Бизнес, развитие бизнеса, маркетинг, CRM и интернет

Январь – плодотворный месяц, не смотря на обилие праздников (или наоборот из-за…)

Как стать волшебником продаж – Джеффри Фокс
Секреты продаж – Фрэнк Беттджер
Искусство телемаркетинга – Док Мори
Бесстрашный консалтинг – Эрик де Хаан
Ручной привод – Панов
Мышление мастера маркетинга – Джей Абрахам
Черная риторика (Власть и магия слова) – Карстен Бредемайер

Если составить список самых перспективных профессий, то специалисты в области информационных технологий будут занимать в нем особое место. Эта отрасль изменила мир и играет ключевую роль в его развитии. Нам уже не обойтись без компьютеров, а люди разбирающиеся в них везде нарасхват. Спрос на программистов растет во всем мире, в США, например, предлагается 800 тысяч вакансий. В год в России из учебных заведений впускается около 100 тысяч дипломированных программистов. Читать далее →

В последнее время, все больше блоггеров используют твиттер не только ради общения, но и для продвижения своего блога. А учитывая постоянно растущую популярность данного сервиса, этому вопросу уделяется все больше внимания. Так каким же образом правильно продвигать свой профиль, чтобы получить трафик на свой блог?

В первую очередь потребуется набрать подписчиков (фолловеров). Сделать это можно несколькими методами Читать далее →

Список книг, прочитанных в декабре 2011

Переговоры… обреченные на успех. Техники НЛП в действии – Диана Балыко
Та самая цель – Элия Голдратт
Yes! Я это сделал. Маленькая золотая книга о правилах успешных продаж – Дж. Гитомер
Лучшие идеи Питера Друкера – Элизабет Эдерсхейм
Технология убеждения. Продать за 60 секунд – Ричард Бэндлер, Джон Ла Вааль

Осуждают того, кто молчит;
осуждают того, кто много говорит;
осуждают и того, кто мало говорит.
Нет того человека, которого бы не осуждали.
Дхаммапада Читать далее →

Часто бывает, что при импорте данных в CRM у клиентов все данные хранятся в Excel.

При этом все телефоны могут быть в одной ячейке – мобильный, домашний, рабочий и др.  В CRM же для каждого типа есть своё поле данных.

Те же проблемы могут быть с ФИО – лежать всё в одной ячейке таблицы.

Для упорядочивания данных для будущего переноса их в CRM теперь есть выход – всё можно делать в автоматическом режиме,с помощью сервиса http://www.dataq.ru Читать далее →

Иногда нужно показать как нужно делать – только с помощью явно негативных примеров (гротеск, преувеличение и т.д.). К сожалению, то что приведено ниже – реальные примеры того, какой не должна быть ТП (техническая поддержка) пользователей и партнеров.  Читать далее →

Удовлетворение клиентов – это не результат, это процесс.  Удовлетворенный покупатель = лояльный.

С каждым днём требования повышаются, ожидания клиентов во всех отраслях растут. Как сохранить лояльность к Вашему бизнесу ?  Вы ввели новые фишки, через  месяц вашему примеру начали подражать конкуренты и вот – это уже вполне обычное явление.

Покупатели теперь воспринимают это как обычные условия продажи в вашей отрасли, а тех – кто не использует эту фишку – оставшимися навечно в 20-м веке.

Хорст Шульц, президент и председатель совета директоров сети отелей Ритц (Ritz-Carlton Hotel Company) по этому поводу сказал: Читать далее →

Переговоры могут быть или внезапно стать сложными по миллиону разных причин и поводов.

Подавляющее большинство всех этих факторов сводится к 4 (четырем) главным:

• Наши партнеры по переговорам ничего от нас не хотят, не видят никакой пользы, моральной или материальной, для себя в наших предложениях.
• Наоборот, от нас хотят слишком многого за почти ничего и ради достижения этого готовы применять любые приемы и методы.
• Самый сложный случай: один или оба партнера находятся во власти эмоций и готовы принести в жертву свои же собственные рациональные интересы.
• Сама тема переговоров черезчур сложна, сплетение краткосрочных и долгосрочных последствий не просты и приводят к высокому риску срыва соглашения. Еще хуже, если будут приняты решения или обязательства, о которых потом придется жалеть.

Для развития бизнеса необходимо понимание своих заказчиков и клиентов, это основа основ. Это знание – ключевой момент при принятии любых маркетинговых решений – стратегических и тактических.

• Какие покупатели самые лучшие, выгодные и постоянные?
• Каков профиль лучших целевых клиентов?
• Кто на сегодняшний день является “типичным” клиентом компании?

Чтобы ответить на эти и другие вопросы, для начала нужно разбить задачу, актуальную, кстати, практически для любого малого и среднего бизнеса,  на несколько управляемых и измеряемых целей: Читать далее →