Позиция и потребность клиента (видео)

Небольшое видео на тему 2-х очень важных понятий в теме продаж и отношений с клиентами – позиция и потребность.

А именно – что хотят наши покупатели и что на самом деле им нужно. И почему (часто)  – это две разные вещи))

А также пример случая из жизни – про брендинг в ритейле и причины его использования.

Восемь ошибок нового руководителя

Новый перспективный человек на управленческой должности – это почти всегда надежды на позитивные изменения. К сожалению, в большинстве случаев большие ожидания сменяются крупными разочарованиями.

Почему?
По словам известного бизнес-публициста Александры Левит, консультанта по управлению высокопрофессиональными специалистами, среди клиентов – Deloitte, PepsiCo, университет DeVry и автора книги «They Don’t Teach Corporate in College» («В колледже не учат корпоративной мудрости») «причина – в недостаточной подготовленности менеджера для руководящей позиции. Так что не удивительно, что оказавшись в новой роли, он сразу начинает делать кучу просчетов». Читать далее →

Стратегия предприятия: новшества XXI века

Стратегия предприятия как долгосрочная перспектива определяет возможности и методы их достижения. Колесо конкурентной стратегии предприятия, представленное Майклом Портером, отображает ключевые аспекты деловой политики фирмы (целевые рынки, маркетинг, продажи, рабочая сила, исследования и разработки, финансы и контроль и другие).  Смотрите  модель пяти конкурентных сил Майкла Портера, например здесь.

Но в нем не отображены моменты, которые должно учитывать предприятие, которое ведет свою деятельность в новом, XXI веке.

При разработке эффективной стратегии важно особое внимание следует обратить на следующее моменты: динамизм, инновации, интернет и рабочая сила. Читать далее →

Минные растяжки, фильтр для внимательных или “звездная болезнь”?

Интересный пример из книги про Дэвида Ли Рота.  Связан с контрактами звезд музыки и не только.

Рот был главным вокалистом группы Van Halen с середины 1970-х до середины 1980-х годов, в эпоху, когда группа выпускала один хит за другим.

Группа Van Halen неустанно гастролировала и дала более ста концертов за один только 1984 год.

Вот вопиющее требование к договору: там значилось, что из находившейся за кулисами миски конфет M&M’s должны быть удалены все коричневые. Рассказывали, что, когда находившийся за кулисами Рот увидел одну коричневую M&M’s, он настолько вышел из себя, что начал громить гримерную.

И ведь так и было! Миска M&M’s без коричневых конфет стала отталкивающим символом поведения рок-звезды. Эта группа предъявляла абсурдные требования просто потому, что могла себе это позволить.

Будьте готовы изменить свое мнение.  Читать далее →

Продажи и альтернативные решения

Почему важно натолкнуть вашего собеседника на альтернативное решение?

Шейн Фредерик пришел в магазин в Ванкувере, чтобы купить стереосистему, и «застыл в нерешительности» между Pioneer за 1000 долларов и Sony за 700 долларов.

Он мучился почти час, пока подошедший продавец не задал простой вопрос: «Подумайте, что вы предпочитаете: Pioneer — или Sony плюс 300 долларов на альбомы?» Этот вопрос сдвинул Фредерика с мертвой точки, и он решился на Sony. Pioneer имел крутые дополнительные функции, но они не могли сравниться с кучей новой музыки.

В одной полезной новой книге есть интересный пример исследования на эту тему.  Одним из вопросов в исследовании был такой: Читать далее →

Как принимать правильные решения в любых ситуациях

prinimat-reshenija

У каждого человека есть моменты, когда нужно принять решение и от этого зависит многое.  Как принять решение, о котором потом не жалеть? Кто-то рубит с плеча, кто-то тянет время, т.к. боится совершить ошибку и вот уже становится поздно что-то делать.   Какой алгоритм использовать ?  Тема довольно редкая, но крайне важная и для жизни и для бизнеса.

Ниже отрывок из новой книги-бестселлера на эту тему, которая очень привлекла моё внимание.

——————————————————-

В увлекательной книге Thinking, Fast and Slow ( «Мышление: быстрое и медленное») Канеман рассказывает неожиданные и удивительные вещи (кстати, вот отличный обзор книги на русском языке).

Так вот, Канеман пишет о легкости, с которой мы делаем выводы:

«Нормальное состояние нашего ума подразумевает, что у вас есть интуитивное мнение почти обо всем, что встречается на пути. Люди начинают нравиться или не нравиться вам задолго до того, как вы получаете достаточно информации о них. Сами не зная почему, вы доверяете или не доверяете незнакомцам или, не проводя никакого анализа, просто чувствуете, что предприятие непременно окажется успешным.” Читать далее →

УВК и УОК или всё-таки CRM?

Странно видеть,  когда уважаемые издательства деловой литературы переводят термины в книгах и при этом придумывают свою новую).

Есть устойчивые зарубежные термины которые не принято переводить дословно, либо обязательно указывать оригинальное англоязычное название.

Действительно редко можно встретить перевод названия самой распространенный операционной системы Windows  или из той же тематики – взять к примеру Apple. Если мы будем говорить или писать “яблоко” или “окна” многие нас явно не поймут)

К чему это я? (Вспоминаю главную мысль)

Аааа это я про книги на обложках которых пишут “качественный перевод” ! ))

Термин CRM  в них часто переводят дословно, при этом оригинальную аббревиатуру указывать забывают.

Почему так ?

Управление отношениями клиентами - это УОК. 

А  еще есть вариант УВК – управление взаимоотношениями с клиентами.

Есть ли разница – между  УВК,  УОК или CRM.   Окна, Яблоко или Помидор? (… может я придираюсь? )
Читать далее →

Количество переходит в качество

Очень полезная история со смыслом.  Надеюсь кого-то торкнет,  как и меня.

Учитель керамического дела объявил в день открытия, что разобьет класс на две группы.

«Те, кто сидят слева» — сказал он: «будут оцениваться только по количеству проделанной работы, те, кто справа — только по её качеству».

Его методика была проста, в последний день он принесет весы и взвесит работу группы «количество»: 50 фунтов горшков это «5», сорок фунтов горшков это «4» и так далее.

Те, кто оцениваются по «качеству», однако, должны сделать один, пусть и совершенный, горшок, чтобы получить «5». Время сдачи пришло, и обнаружился любопытный факт: работы лучшего качества были сделаны в группе, оцениваемой по количеству.
Читать далее →

Обучение бизнес-консультантов в Челябинске и не только. Бизнес-консалтинг и БизКон

Недавно я получил статус  Представительство международной ассоциации бизнес-консультантов БизКон в Челябинске.

Теперь маркетинговое агентство “Эверт Консалтинг” является официальным представителем по Челябинску и Челябинской области, т.е. Бизкон-Челябинск и в январе 2013 года будет несколько “живых” мероприятий в городе – вечерних мастер-классов для бизнесменов и предпринимателей.

Анонсы будут на сайте Бизкон-Челябинск.

Ассоциация Бизкон  обучает буквально “с нуля”  бизнес-консультантов    (а также повышает квалификацию тех, кто уже имеет опыт).

Поэтому есть отличная новость для владельцев бизнеса и руководителей или тех, кто ищет новое (прибыльное) направление в бизнесе. Теперь есть уникальная методика с отличными результатами: уже более 2000 обученных нами консультантов уже получают доход!

Сегодня у меня для Вас есть ПОДАРОК -  БЕСПЛАТНАЯ серия видео-уроков.

И для начала небольшое видео ))  смотреть обязательно!

Читать далее →

Томас Эдисон и Миссия

Про Томаса Эдисона есть много фактов и притч.  Например про его работоспособность и трудолюбие. Он был и ученым и предпринимателем, вы наверняка слышали про него.  Сегодня же небольшая заметка про него и про миссию ( компании или бизнеса). Часто об этом говорят, особенно в литературе и в контексте “крупного бизнеса” , но обычно  считается данная тема довольно скучной и мало практичной среди бизнесменов и предпринимателей – малых и средних.

Миссия Томаса Эдисона

Наткнулся недавно в одной интересной книге на  интересную , вдохновляющую и красивую историю про его миссию, связанную с электричеством.

Читать далее →