Все записи категории 'CRM системы' ↓

Часто бывает, что при импорте данных в CRM у клиентов все данные хранятся в Excel.

При этом все телефоны могут быть в одной ячейке – мобильный, домашний, рабочий и др.  В CRM же для каждого типа есть своё поле данных.

Те же проблемы могут быть с ФИО – лежать всё в одной ячейке таблицы.

Для упорядочивания данных для будущего переноса их в CRM теперь есть выход – всё можно делать в автоматическом режиме,с помощью сервиса http://www.dataq.ru Читать далее →

Для развития бизнеса необходимо понимание своих заказчиков и клиентов, это основа основ. Это знание – ключевой момент при принятии любых маркетинговых решений – стратегических и тактических.

• Какие покупатели самые лучшие, выгодные и постоянные?
• Каков профиль лучших целевых клиентов?
• Кто на сегодняшний день является “типичным” клиентом компании?

Чтобы ответить на эти и другие вопросы, для начала нужно разбить задачу, актуальную, кстати, практически для любого малого и среднего бизнеса,  на несколько управляемых и измеряемых целей: Читать далее →

Это модель предложения программного обеспечения потребителю, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение, размещает его и управляет им (самостоятельно либо через третьих лиц) с целью и возможностью использования заказчиками через Интернет.  Software as a service (SaaS) — программное обеспечение (например в данном случае CRM) как услуга.

Заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его использование (через API, доступный через веб и часто использующий веб-службы, либо выдача временного электронного ключа). Близким к термину SaaS является термин «приложение по запросу» (On-Demand) . Читать далее →

В одной из публикаций Forbes, интервью, которое затрагивает вопросы почему реклама в социальных медиа может оказаться очередным пузырем, как продавать видеорекламу в интернете и как совмещать рекламу в интернете и офлайне.

Про CRM и интеграцию с интернет маркетингом рассказывает руководитель интернет-агентства i-guru Сергей Спивак. Это и есть что-то вроде eCRM.

— Каким будет арсенал интернет-маркетолога в ближайшее время? Как будет развиваться реклама?

— Попробую пофантазировать. Я думаю, что в какое-то время трендом станет объединение коммуникаций с потребителем в CRM-системы. Уже сейчас мы многое знаем о пользователях. Мы собираем данные о пользователях на сайтах, на которые они приходят.

Мне кажется, что будет как в страшном фильме. Потребитель заходит в магазин, тут же робот быстрым лучом считывает сетчатку его глаза, и первый вопрос, который задан человеку: «Как вам свитер, который вы купили у нас три месяца назад?»

К такому мы будем идти!

Когда у рекламодателя будет база, состоящая из фамилий, e-mail, дат рождений, IP-адресов и cookies клиентов, он будет смотреть, как все это перемещается по Сети, и точечными, персонализированными сообщениями пытаться воздействовать на поведение отдельно взятого целевого покупателя.

Когда заходит речь об автоматизации деятельности туристической фирмы, часто говорят, что нужна система управления предприятием, и основные задачи которые в ней нужно решать – это процесс продаж и постоянный контроль работы по базе клиентов. Т.е. в первую очередь – это опять же CRM программа, как средство быстрого решения по автоматизации всех процессов работы с клиентами, автоматизация рутинных действий.

Недавно было внедрение CRM программы для туристической фирмы – туроператора, компания кроме продажи туров занимается ещё авиабилетами. Фактически это не только CRM, а управление продажами и автоматизация работы с туристами клиентами на всех этапах, работа с клиентской базой, т.е. постоянными и новыми клиентами.

Какие задачи были озвучены на первом этапе выбора CRM программы – для автоматизации деятельности предприятия ?  Подробней в блоге CRM74.RU

Моё интервью по теме “CRM для бизнеса” для бизнес издания “Деловой Квартал” в Челябинске.

Основные вопросы, затронутые в ходе беседы (длительностью 70 минут):

• Ключевые понятия CRM – клиентоориентированные компании, 3 кита CRM.
• Оправдываются ли ожидания клиентов от внедрения CRM
• Применяют ли CRM решения для клиентов – физических лиц
• Отраслевые решения CRM
• Взаимодействие CRM и IP телефонии, офисной АТС
• Кому больше всего нужны CRM стратегии и программы
• Нестандартные ситуации при внедрении CRM
• Решает ли CRM проблему с кадрами ?
• Есть ли будущее у CRM ?
• Последние тренды CRM

Читать далее →

К участию приглашаются: собственники бизнеса, генеральные директора, коммерческие директора, директора по развитию, руководители отделов продаж, маркетинга и сервиса компаний.

Время проведения семинара: 11 мая,  12-00 по московскому времени.

Место проведения: Интернет

Стоимость участия: участие в семинаре БЕСПЛАТНОЕ для целевой аудитории, необходима предварительная регистрация. Читать далее →

С недавнего времени я бесплатно помогаю выбрать наиболее подходящую CRM систему (то бишь программу для компьютера).

Выглядит это так: посетитель заходит на страничку сюда, заполняет (немного) поля анкеты и на основании этих данных я сужаю выбор до 1-2 или максимум 3-х систем, пишу ответ, где привожу примеры и объясняю, что на что влияет.

Это удобно и легко – ведь не нужно тратить время, чтобы прочитать, скачать и попробовать десятки разных программ ( а я уже знаю про них очень многое и готов поделиться с посетителями)

Пример одного из таких ответов вы найдёте внутри этого поста. Читать далее →

В наше время (и задолго до нас)  кадры решают всё (или почти всё).

А специалисты по технологиям CRM решают (тем более ) очень многие вопросы (если они с опытом и головой).

И если в самой компании знают что такое CRM.

Попалась вакансия крупного интернет магазина – отлично написанное необычное объявление, с деталями по знанию специфики,  с юмором, прямо задело за живое, как говорится. Т.к. страницу могут со временем удалить, то прикреплю скриншот для тех, кто читает мой блог сильно поздно. Читать далее →

Во многих CRM системах защита клиентской базы – это опция по умолчанию. Т.е. возможность настроить запрет для экспорта в какой бы ни было формат “всей кучи за раз”.

И раньше это был очень весомый аргумент в списке причин для покупки CRM – вы защитите свою базу клиентов “от увода”\копирования  одним из ваших обиженных \ уволенных менеджеров.

Читать далее →