УВК и УОК или всё-таки CRM?

Странно видеть,  когда уважаемые издательства деловой литературы переводят термины в книгах и при этом придумывают свою новую).

Есть устойчивые зарубежные термины которые не принято переводить дословно, либо обязательно указывать оригинальное англоязычное название.

Действительно редко можно встретить перевод названия самой распространенный операционной системы Windows  или из той же тематики — взять к примеру Apple. Если мы будем говорить или писать «яблоко» или «окна» многие нас явно не поймут)

К чему это я? (Вспоминаю главную мысль)

Аааа это я про книги на обложках которых пишут «качественный перевод» ! ))

Термин CRM  в них часто переводят дословно, при этом оригинальную аббревиатуру указывать забывают.

Почему так ?

Управление отношениями клиентами — это УОК. 

А  еще есть вариант УВК — управление взаимоотношениями с клиентами.

Есть ли разница — между  УВК,  УОК или CRM.   Окна, Яблоко или Помидор? (… может я придираюсь? )
Читать далее «УВК и УОК или всё-таки CRM?»

Видео — продажи, процессы продаж, CRM системы

На нашем канале видеоуроков и просто видеороликов по бизнес тематике в Youtube вы всегда сможете посмотреть видео по теме CRM систем.

В фокус нашего внимания — процессы продаж, воронки продаж, учет и контроль менеджеров, аналитика, автоматизация продаж, минимизация рутины, документооборота и многое другое, важное для малого и среднего бизнеса.

Вы можете подписаться и быть в курсе новых видеороликов по теме, своевременно получая уведомления. Подписка есть  прямо на канале CRM системы  (нужно иметь зарегистрированный логин на сайте видеохостинга Youtube) Читать далее «Видео — продажи, процессы продаж, CRM системы»

Пол Гринберг — адепт CRM — трансляция из Киева

Пол Гринберг – одна из наиболее влиятельных персон CRM-рынка, автор бестселлера «CRM со скоростью света», идеолог Social CRM.

Аналитики и организации, работающие в сфере CRM, называют его «Деканом CRM», «Крестным отцом CRM» и даже «Бобом Диланом CRM».

Интересное и важное событие — выступление CRM эксперта №1 в мире, пройдет 6 марта в Киеве в рамках Terrasoft Customer Forum. Читать далее «Пол Гринберг — адепт CRM — трансляция из Киева»

База данных — как привести в порядок ?

Часто бывает, что при импорте данных в CRM у клиентов все данные хранятся в Excel.

При этом все телефоны могут быть в одной ячейке — мобильный, домашний, рабочий и др.  В CRM же для каждого типа есть своё поле данных.

Те же проблемы могут быть с ФИО — лежать всё в одной ячейке таблицы.

Для упорядочивания данных для будущего переноса их в CRM теперь есть выход — всё можно делать в автоматическом режиме,с помощью сервиса http://www.dataq.ru Читать далее «База данных — как привести в порядок ?»

Техподдержка — какой она не должна быть (примеры)

Иногда нужно показать как нужно делать — только с помощью явно негативных примеров (гротеск, преувеличение и т.д.). К сожалению, то что приведено ниже — реальные примеры того, какой не должна быть ТП (техническая поддержка) пользователей и партнеров.  Читать далее «Техподдержка — какой она не должна быть (примеры)»

Формула успеха CRM

Для развития бизнеса необходимо понимание своих заказчиков и клиентов, это основа основ. Это знание — ключевой момент при принятии любых маркетинговых решений — стратегических и тактических.

  • Какие покупатели самые лучшие, выгодные и постоянные?
  • Каков профиль лучших целевых клиентов?
  • Кто на сегодняшний день является «типичным» клиентом компании?

Чтобы ответить на эти и другие вопросы, для начала нужно разбить задачу, актуальную, кстати, практически для любого малого и среднего бизнеса,  на несколько управляемых и измеряемых целей: Читать далее «Формула успеха CRM»

Software as a service (SaaS) — программное обеспечение CRM как услуга

Это модель предложения программного обеспечения потребителю, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение, размещает его и управляет им (самостоятельно либо через третьих лиц) с целью и возможностью использования заказчиками через Интернет.  Software as a service (SaaS) — программное обеспечение (например в данном случае CRM) как услуга.

Заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его использование (через API, доступный через веб и часто использующий веб-службы, либо выдача временного электронного ключа). Близким к термину SaaS является термин «приложение по запросу» (On-Demand) . Читать далее «Software as a service (SaaS) — программное обеспечение CRM как услуга»

CRM, eCRM и интернет маркетинг

В одной из публикаций Forbes, интервью, которое затрагивает вопросы почему реклама в социальных медиа может оказаться очередным пузырем, как продавать видеорекламу в интернете и как совмещать рекламу в интернете и офлайне.

Про CRM и интеграцию с интернет маркетингом рассказывает руководитель интернет-агентства i-guru Сергей Спивак. Это и есть что-то вроде eCRM.

— Каким будет арсенал интернет-маркетолога в ближайшее время? Как будет развиваться реклама?

— Попробую пофантазировать. Я думаю, что в какое-то время трендом станет объединение коммуникаций с потребителем в CRM-системы. Уже сейчас мы многое знаем о пользователях. Мы собираем данные о пользователях на сайтах, на которые они приходят.

Мне кажется, что будет как в страшном фильме. Потребитель заходит в магазин, тут же робот быстрым лучом считывает сетчатку его глаза, и первый вопрос, который задан человеку: «Как вам свитер, который вы купили у нас три месяца назад?»

К такому мы будем идти!

Когда у рекламодателя будет база, состоящая из фамилий, e-mail, дат рождений, IP-адресов и cookies клиентов, он будет смотреть, как все это перемещается по Сети, и точечными, персонализированными сообщениями пытаться воздействовать на поведение отдельно взятого целевого покупателя.

Турфирма — система управления предприятием

Когда заходит речь об автоматизации деятельности туристической фирмы, часто говорят, что нужна система управления предприятием, и основные задачи которые в ней нужно решать — это процесс продаж и постоянный контроль работы по базе клиентов. Т.е. в первую очередь — это опять же CRM программа, как средство быстрого решения по автоматизации всех процессов работы с клиентами, автоматизация рутинных действий.

Недавно было внедрение CRM программы для туристической фирмы — туроператора, компания кроме продажи туров занимается ещё авиабилетами. Фактически это не только CRM, а управление продажами и автоматизация работы с туристами клиентами на всех этапах, работа с клиентской базой, т.е. постоянными и новыми клиентами.

Какие задачи были озвучены на первом этапе выбора CRM программы — для автоматизации деятельности предприятия ?  Подробней в блоге CRM74.RU

(Аудио) интервью: CRM для бизнеса

Моё интервью по теме «CRM для бизнеса» для бизнес издания «Деловой Квартал» в Челябинске.

Основные вопросы, затронутые в ходе беседы (длительностью 70 минут):

  • Ключевые понятия CRM — клиентоориентированные компании, 3 кита CRM.
  • Оправдываются ли ожидания клиентов от внедрения CRM
  • Применяют ли CRM решения для клиентов — физических лиц
  • Отраслевые решения CRM
  • Взаимодействие CRM и IP телефонии, офисной АТС
  • Кому больше всего нужны CRM стратегии и программы
  • Нестандартные ситуации при внедрении CRM
  • Решает ли CRM проблему с кадрами ?
  • Есть ли будущее у CRM ?
  • Последние тренды CRM

Читать далее «(Аудио) интервью: CRM для бизнеса»