Все записи категории 'Бизнес' ↓

Удовлетворение клиентов – это не результат, это процесс.  Удовлетворенный покупатель = лояльный.

С каждым днём требования повышаются, ожидания клиентов во всех отраслях растут. Как сохранить лояльность к Вашему бизнесу ?  Вы ввели новые фишки, через  месяц вашему примеру начали подражать конкуренты и вот – это уже вполне обычное явление.

Покупатели теперь воспринимают это как обычные условия продажи в вашей отрасли, а тех – кто не использует эту фишку – оставшимися навечно в 20-м веке.

Хорст Шульц, президент и председатель совета директоров сети отелей Ритц (Ritz-Carlton Hotel Company) по этому поводу сказал: Читать далее →

Переговоры могут быть или внезапно стать сложными по миллиону разных причин и поводов.

Подавляющее большинство всех этих факторов сводится к 4 (четырем) главным:

• Наши партнеры по переговорам ничего от нас не хотят, не видят никакой пользы, моральной или материальной, для себя в наших предложениях.
• Наоборот, от нас хотят слишком многого за почти ничего и ради достижения этого готовы применять любые приемы и методы.
• Самый сложный случай: один или оба партнера находятся во власти эмоций и готовы принести в жертву свои же собственные рациональные интересы.
• Сама тема переговоров черезчур сложна, сплетение краткосрочных и долгосрочных последствий не просты и приводят к высокому риску срыва соглашения. Еще хуже, если будут приняты решения или обязательства, о которых потом придется жалеть.

Для развития бизнеса необходимо понимание своих заказчиков и клиентов, это основа основ. Это знание – ключевой момент при принятии любых маркетинговых решений – стратегических и тактических.

• Какие покупатели самые лучшие, выгодные и постоянные?
• Каков профиль лучших целевых клиентов?
• Кто на сегодняшний день является “типичным” клиентом компании?

Чтобы ответить на эти и другие вопросы, для начала нужно разбить задачу, актуальную, кстати, практически для любого малого и среднего бизнеса,  на несколько управляемых и измеряемых целей: Читать далее →

Решил публиковать разные интересные варианты в рекламных материалах, авось кому-нибудь пригодится или поможет и натолкнет на новое креативное решение, дающее множество откликов.

Картинка кликабельна.

Реклама в журнале План Б, листал сегодня, номера доступны для просмотра на их сайте.

Хочется рассказать про любителей демпинга и скидок. Иногда они работают, иногда нет. И плохо когда людьми манипулируют, людям не нравится, когда им что-то впаривают. Грустно становится, когда теряется контакт с бизнес партнерами и доверие, пусть даже в результате ошибок, которые сделаны не специально, а случайно.

У меня был случай в этом году очень некрасивый, когда вендор (разработчик) сделал “ошибку” и  разослал письма по моей базе клиентов и лидов – предложение  купить по акции за 50 %

Я был в шоке и в ярости, причем разослали и тем, кто купил и тем, кто как раз собирался (!!!)  брать у меня за 100 % стоимости, в рабочем режиме.

см. лог разговора из скайпа ниже Читать далее →

Абзац из замечательной книги «Карьера менеджера» Ли Якокки:

«Слишком много менеджеров позволяют себе долгую раскачку в процессе принятия решения, особенно те из них, кто обременен слишком большим образованием. Однажды я сказал Филипу Колдуэллу, возглавившему компанию “Форд” после моего ухода: Читать далее →

Сайт должен продавать. Это все знают. И (почти) все слышали. Такую фразу уже можно назвать банальностью. Многие её произносят каждый день. Однако всё познаётся в сравнении. Что значит “продавать”? С какой частотой ? С каким процентом конверсии от дневного количества посетителей ?

Игорь Манн про интернет маркетинг и продающие сайты, чётко и по делу:

Какие выводы вы сделали для себя, начав заниматься интернет маркетингом?

Системы нет. Вот это самая большая проблема интернет-маркетинга — то, что люди не понимают его как систему. Мы создали систему, назвали ее “iМаркетинг” и работаем по ней со своими клиентами. Они довольны.

В чем суть этой системы? Читать далее →

Питер Друкер про управление фирмой (организацией):

Человеческие типы, которые должны быть в руководстве организации – это

• «человек действия»,
• «человек мысли»,
• «человек общения»
• «человек презентации».

Проблема в том, что эти 4 типа почти никогда не уживаются в одном человеке. Ситуация, когда все руководство организации состоит из одного человека – важная причина отсутствия роста бизнеса.  Читать далее →

Отличные цитаты из Сергея Галицкого (Основатель крупнейшей в России торговой сети «Магнит» )

Сложно сказать, что в жизни главное. Жизнь — она бессмысленна сама по себе. Просто надо найти себе дело, чтобы занять этот промежуток между рождением и смертью.

Какой смысл жизни?

Да нет его. Родить детей — это репродуктивная функция, она вне нас лежит.

К чему стремиться?

Количественные какие-то факторы человека вряд ли мотивируют. Два завтрака не съешь. Надо найти себе занятие. Просто ты придумал себе какую-то игру, и ты в нее играешь. [Forbes, 2007]

Нет ни одной идеальной страны для бизнеса. Там, где хорошие условия — нет возможностей. Там, где много возможностей, — с условиями проблема. Это нормально, так не бывает, чтобы было всё везде великолепно. [«Бизнес-секреты с Олегом Тиньковым», 2010]

«Купи-продай» — это когда ты открыл вентиль и закрыл вентиль. А то, чем мы занимаемся, — это фантастически тяжелый труд. Поэтому так мало компаний, которые могут агрессивно развиваться в нашем секторе. Хотя цена входа очень низкая — пожалуйста, заходите. [«Ведомости», 2010]

Периодически в бизнесе возникают ситуации, когда нужны банковские гарантии. Часто это может быть даже обязательным условием, например тендерные гарантии, гарантии для конкурсов, аукционов.

Как показывает практическое использование гарантии от банка, посылаемое со стороны бенефициара требование, как и в случае, когда используется поручительство по госконтрактам, должно содержать название бенефициара, его адрес, дату и номер гарантии.

Читать далее →