CRM для физических лиц

Проиллюстрировать применение CRM в работе с физлицами лучше всего через хрестоматийный пример британского розничного гиганта Tesco. Считается, что им удалось добиться лидерства в значительной степени благодаря своей программе лояльности Clubcard.

Tesco использовала карточки постоянных клиентов (используя конечно компьютерные программы для этого), чтобы собрать огромные массивы информации относительно того, кто, что, как и когда у них покупает.

Покупатели сегментируются, и для каждого сегмента разрабатывается индивидуальная политика (делается ДМ кампания)

Читать далее «CRM для физических лиц»

Презентация — Как увеличить прибыль с помощью CRM

Презентация - Как увеличить прибыль с помощью CRM

Залил презентацию с семинара по CRM в Челябинске на slideshare.net

Продажи, маркетинг, отношения с клиентами, почему с CRM можно больше зарабатывать, какие виды опережающего анализа для отдела продаж становятся доступны,  виды CRM, как выбрать CRM систему, почему не стоит самим разрабатывать CRM (так и до операционки дойти можно) — и многие другие вопросы по автоматизации бизнеса.

«Как увеличить прибыль с помощью CRM» — Транскрипт презентации, краткие тезисы —  внутри поста

Читать далее «Презентация — Как увеличить прибыль с помощью CRM»

Семинар по CRM в Челябинске

14 апреля я проводил в Челябинске семинар под названием «Как увеличить прибыль на 20% без увеличения количества клиентов» (технология CRM).

Ключевые вопросы,  перечисленные в описании семинара показали, что многие руководители задумываются над тем, чтобы повысить свою прибыль именно создав систему отдела продаж и взяв на вооружение для этой цели CRM программу.

CRM программы позволяют кроме обширной информации о клиентах хранить другие полезные вещи (об активности продавцов, маркетинговые нюансы, каналы продаж и т.д.).

Вспомнив про модное нынче УТП — «уникальное торговое предложение», могу уверенно сказать, что продавая даже стандартный товар, применяя стратегию и технологии ориентации на клиентов — компании реально начинают ВЫДЕЛЯТЬСЯ из толпы конкурентов (то самое УТП), увеличивая свою прибыль.

И особенно это видно именно в B2B секторе, тут внедрение CRM очень заметно оздоровляет отдел продаж и эффект от внедрения сразу заметен и окупаемость CRM опять же легко просчитывается. Читать далее «Семинар по CRM в Челябинске»

CRM системы — новая технология продаж

stol.jpg

В условиях повышенной конкуренции необходимо применять специальные, новые технологии для удержания клиентов.

Если постоянно не пополнять свою клиентскую базу, не оттачивать взаимоотношения с клиентами по привлечению и их удержанию, в том числе с помощью бонусов или индивидуальных программ лояльности, то…

… можно потерять бизнес, который у Вас заберут более дальновидные конкуренты.

Или существенно снизить имидж и лицо фирмы и, в связи с этим, обороты, выручку и прибыль.  Есть и ещё кое-что интересное… Читать далее «CRM системы — новая технология продаж»