Месяц: Ноябрь 2011

Как удовлетворить клиентов ?

Удовлетворение клиентов — это не результат, это процесс.  Удовлетворенный покупатель = лояльный.

С каждым днём требования повышаются, ожидания клиентов во всех отраслях растут. Как сохранить лояльность к Вашему бизнесу ?  Вы ввели новые фишки, через  месяц вашему примеру начали подражать конкуренты и вот — это уже вполне обычное явление.

Покупатели теперь воспринимают это как обычные условия продажи в вашей отрасли, а тех — кто не использует эту фишку — оставшимися навечно в 20-м веке.

Хорст Шульц, президент и председатель совета директоров сети отелей Ритц (Ritz-Carlton Hotel Company) по этому поводу сказал: Читать далее «Как удовлетворить клиентов ?»

Сложные Переговоры. 4 главные причины.

Переговоры могут быть или внезапно стать сложными по миллиону разных причин и поводов.

Подавляющее большинство всех этих факторов сводится к 4 (четырем) главным:

  • Наши партнеры по переговорам ничего от нас не хотят, не видят никакой пользы, моральной или материальной, для себя в наших предложениях.
  • Наоборот, от нас хотят слишком многого за почти ничего и ради достижения этого готовы применять любые приемы и методы.
  • Самый сложный случай: один или оба партнера находятся во власти эмоций и готовы принести в жертву свои же собственные рациональные интересы.
  • Сама тема переговоров черезчур сложна, сплетение краткосрочных и долгосрочных последствий не просты и приводят к высокому риску срыва соглашения. Еще хуже, если будут приняты решения или обязательства, о которых потом придется жалеть.

Формула успеха CRM

Для развития бизнеса необходимо понимание своих заказчиков и клиентов, это основа основ. Это знание — ключевой момент при принятии любых маркетинговых решений — стратегических и тактических.

  • Какие покупатели самые лучшие, выгодные и постоянные?
  • Каков профиль лучших целевых клиентов?
  • Кто на сегодняшний день является «типичным» клиентом компании?

Чтобы ответить на эти и другие вопросы, для начала нужно разбить задачу, актуальную, кстати, практически для любого малого и среднего бизнеса,  на несколько управляемых и измеряемых целей: Читать далее «Формула успеха CRM»

Как помочь клиентам запомнить телефон Вашей компании

На каждой кнопке сотового телефона, помимо цифры, написаны еще и буквы – латинские и кириллические.

Этим можно воспользоваться.

Директор группы компаний «Новатор» договорился с сотовым оператором о предоставлении номера 552 26 56 – именно эта комбинация цифр получается, если последовательно нажать на клавиатуре буквы, из которых состоит название фирмы.

Новатор — 552 26 56

В самом деле, буквы н и о располагаются на той же кнопке, что и цифра 5, в и а – на той же, что и цифра 2, а т и р – на той же, что и цифра 6.

Кстати, на Западе такой идеей уже воспользовались многие компании. Читать далее «Как помочь клиентам запомнить телефон Вашей компании»

Ваш номер так же легко запомнить?

Решил публиковать разные интересные варианты в рекламных материалах, авось кому-нибудь пригодится или поможет и натолкнет на новое креативное решение, дающее множество откликов.

Картинка кликабельна.

Реклама в журнале План Б, листал сегодня, номера доступны для просмотра на их сайте.

 

Как НЕ надо работать с партнерами

Хочется рассказать про любителей демпинга и скидок. Иногда они работают, иногда нет. И плохо когда людьми манипулируют, людям не нравится, когда им что-то впаривают. Грустно становится, когда теряется контакт с бизнес партнерами и доверие, пусть даже в результате ошибок, которые сделаны не специально, а случайно.

У меня был случай в этом году очень некрасивый, когда вендор (разработчик) сделал «ошибку» и  разослал письма по моей базе клиентов и лидов — предложение  купить по акции за 50 %

Я был в шоке и в ярости, причем разослали и тем, кто купил и тем, кто как раз собирался (!!!)  брать у меня за 100 % стоимости, в рабочем режиме.

см. лог разговора из скайпа ниже Читать далее «Как НЕ надо работать с партнерами»