Полезные наблюдения и мысли
В этом небольшом видео я рассказал про мой подход к вопросу «что делать — если Ваши продажи упали?»
А также — как повысить продажи и бывает ли один универсальный способ для всех компаний и бизнесов?
[youtube]85ecf8KVwC0[/youtube]
Читать далее «Так что же делать — если Ваши продажи упали? (видео)»
Работа консалтинговых компаний заключается в оказании помощи тому или иному лицу, являющемуся бизнесменом либо предпринимателем услуг по консультированию или принятию каких-либо важных и необходимых решений, это всё часто называется просто бизнес-консалтинг.
Непосредственно сам персонал консалтинговой компании, состоящей из небольшого числа специалистов занимается работой, связанной с улучшением качества при обслуживании клиентов или разработкой стратегии, благодаря которой, будет проводится управление фирмой либо организацией, приносящей определённый доход.
Недавно попалось интервью Ильи Балахнина на Финам.фм. Это сооснователь и совладелец New Media & Digital агентства «Paper Planes», ректор и сооснователь школы «New Media Idealogy».
Некоторые интересные мысли чуть ниже.
… Я считаю, что в образовании есть два страшных греха: первый ужасный грех образования – это утверждать: «Тут все у вас гадкие практики и нет у нас никакой теории».
Второй страшный грех утверждает: «Все у вас страшные теоретики и нет у нас никакой практики».
Причем второй грех я считаю гораздо страшнее, потому что теория, при всем при том, что она типа далека от практики и так далее, сдает некоторые концептуальные рамки мышления.
Если научить человека, что чтобы на «Facebook» мы сделали группу, надо нажать эту кнопку, то как только завтра появится не «Facebook», а какая-нибудь новая социальная сеть, его придется переучивать нажимать на кнопки. Если объяснить человеку концептуальные формы взаимодействий с социальными сетями, его не придется переучивать, он сам научится нажимать на кнопки.
Читать далее «Кое-что про бизнес и social media — Илья Балахнин»
Небольшое видео на тему 2-х очень важных понятий в теме продаж и отношений с клиентами — позиция и потребность.
А именно — что хотят наши покупатели и что на самом деле им нужно. И почему (часто) — это две разные вещи))
А также пример случая из жизни — про брендинг в ритейле и причины его использования.
Новый перспективный человек на управленческой должности — это почти всегда надежды на позитивные изменения. К сожалению, в большинстве случаев большие ожидания сменяются крупными разочарованиями.
Почему?
По словам известного бизнес-публициста Александры Левит, консультанта по управлению высокопрофессиональными специалистами, среди клиентов — Deloitte, PepsiCo, университет DeVry и автора книги «They Don’t Teach Corporate in College» («В колледже не учат корпоративной мудрости») «причина — в недостаточной подготовленности менеджера для руководящей позиции. Так что не удивительно, что оказавшись в новой роли, он сразу начинает делать кучу просчетов». Читать далее «Восемь ошибок нового руководителя»
Стратегия предприятия как долгосрочная перспектива определяет возможности и методы их достижения. Колесо конкурентной стратегии предприятия, представленное Майклом Портером, отображает ключевые аспекты деловой политики фирмы (целевые рынки, маркетинг, продажи, рабочая сила, исследования и разработки, финансы и контроль и другие). Смотрите модель пяти конкурентных сил Майкла Портера, например здесь.
Но в нем не отображены моменты, которые должно учитывать предприятие, которое ведет свою деятельность в новом, XXI веке.
При разработке эффективной стратегии важно особое внимание следует обратить на следующее моменты: динамизм, инновации, интернет и рабочая сила. Читать далее «Стратегия предприятия: новшества XXI века»
Интересный пример из книги про Дэвида Ли Рота. Связан с контрактами звезд музыки и не только.
Рот был главным вокалистом группы Van Halen с середины 1970-х до середины 1980-х годов, в эпоху, когда группа выпускала один хит за другим.
Группа Van Halen неустанно гастролировала и дала более ста концертов за один только 1984 год.
Вот вопиющее требование к договору: там значилось, что из находившейся за кулисами миски конфет M&M’s должны быть удалены все коричневые. Рассказывали, что, когда находившийся за кулисами Рот увидел одну коричневую M&M’s, он настолько вышел из себя, что начал громить гримерную.
И ведь так и было! Миска M&M’s без коричневых конфет стала отталкивающим символом поведения рок-звезды. Эта группа предъявляла абсурдные требования просто потому, что могла себе это позволить.
Будьте готовы изменить свое мнение. Читать далее «Минные растяжки, фильтр для внимательных или «звездная болезнь»?»
Почему важно натолкнуть вашего собеседника на альтернативное решение?
Шейн Фредерик пришел в магазин в Ванкувере, чтобы купить стереосистему, и «застыл в нерешительности» между Pioneer за 1000 долларов и Sony за 700 долларов.
Он мучился почти час, пока подошедший продавец не задал простой вопрос: «Подумайте, что вы предпочитаете: Pioneer — или Sony плюс 300 долларов на альбомы?» Этот вопрос сдвинул Фредерика с мертвой точки, и он решился на Sony. Pioneer имел крутые дополнительные функции, но они не могли сравниться с кучей новой музыки.
В одной полезной новой книге есть интересный пример исследования на эту тему. Одним из вопросов в исследовании был такой: Читать далее «Продажи и альтернативные решения»
У каждого человека есть моменты, когда нужно принять решение и от этого зависит многое. Как принять решение, о котором потом не жалеть? Кто-то рубит с плеча, кто-то тянет время, т.к. боится совершить ошибку и вот уже становится поздно что-то делать. Какой алгоритм использовать ? Тема довольно редкая, но крайне важная и для жизни и для бизнеса.
Ниже отрывок из новой книги-бестселлера на эту тему, которая очень привлекла моё внимание.
——————————————————-
В увлекательной книге Thinking, Fast and Slow ( «Мышление: быстрое и медленное») Канеман рассказывает неожиданные и удивительные вещи (кстати, вот отличный обзор книги на русском языке).
Так вот, Канеман пишет о легкости, с которой мы делаем выводы:
«Нормальное состояние нашего ума подразумевает, что у вас есть интуитивное мнение почти обо всем, что встречается на пути. Люди начинают нравиться или не нравиться вам задолго до того, как вы получаете достаточно информации о них. Сами не зная почему, вы доверяете или не доверяете незнакомцам или, не проводя никакого анализа, просто чувствуете, что предприятие непременно окажется успешным.» Читать далее «Как принимать правильные решения в любых ситуациях»
Странно видеть, когда уважаемые издательства деловой литературы переводят термины в книгах и при этом придумывают свою новую).
Есть устойчивые зарубежные термины которые не принято переводить дословно, либо обязательно указывать оригинальное англоязычное название.
Действительно редко можно встретить перевод названия самой распространенный операционной системы Windows или из той же тематики — взять к примеру Apple. Если мы будем говорить или писать «яблоко» или «окна» многие нас явно не поймут)
К чему это я? (Вспоминаю главную мысль)
Аааа это я про книги на обложках которых пишут «качественный перевод» ! ))
Термин CRM в них часто переводят дословно, при этом оригинальную аббревиатуру указывать забывают.
Почему так ?
Управление отношениями клиентами — это УОК.
А еще есть вариант УВК — управление взаимоотношениями с клиентами.
Есть ли разница — между УВК, УОК или CRM. Окна, Яблоко или Помидор? (… может я придираюсь? )
Читать далее «УВК и УОК или всё-таки CRM?»