Как удовлетворить клиентов ?

Удовлетворение клиентов — это не результат, это процесс.  Удовлетворенный покупатель = лояльный.

С каждым днём требования повышаются, ожидания клиентов во всех отраслях растут. Как сохранить лояльность к Вашему бизнесу ?  Вы ввели новые фишки, через  месяц вашему примеру начали подражать конкуренты и вот — это уже вполне обычное явление.

Покупатели теперь воспринимают это как обычные условия продажи в вашей отрасли, а тех — кто не использует эту фишку — оставшимися навечно в 20-м веке.

Хорст Шульц, президент и председатель совета директоров сети отелей Ритц (Ritz-Carlton Hotel Company) по этому поводу сказал: Читать далее «Как удовлетворить клиентов ?»

Что вы делаете, когда “косячите” своим клиентам ?

Пару слов про лояльность клиентов.

Недавно заказывал визитки — специально для одного делового мероприятия в Челябинске. Нужно было 300 визиток. Немного изменил дизайн, сделав заказ у фирмы, где я их постоянно заказываю.

Получилось так, что я забрал у них тираж визиток, не пересчитывая (естественно) и увёз организаторам. Через несколько дней — раздался звонок и милый женский голос мне поведал , что визиток я привёз 210 штук вместо 300 и сегодня до вечера нужно ещё 90.

Если моя контора не успеет, она может подсказать, где это сделают быстро и прямо сегодня (вот это я понимаю)

Читать далее «Что вы делаете, когда “косячите” своим клиентам ?»

Лояльность и вовлеченность сотрудников в компании

…. кризис показал, что работники гораздо выше ценят уважительное отношение и поддержку, чем краткосрочные поощрения.

Недовольство наемного персонала растет. Две трети сотрудников всерьез подумывают о смене места работы, а собрать вещи и бежать по первому зову мечтают 38% работников отечественных компаний. Таковы результаты опроса , проведенного порталом BIZ.liga.net (опрос проводился с 14 сентября по 14 октября 2009 года), в котором приняли участие 1015 респондентов.

Зачем нужна лояльность

Принято считать, что лояльность сотрудника состоит из трех компонентов — эмоционального, нормативного и вынужденного. Читать далее «Лояльность и вовлеченность сотрудников в компании»