Удовлетворение клиентов — это не результат, это процесс. Удовлетворенный покупатель = лояльный.
С каждым днём требования повышаются, ожидания клиентов во всех отраслях растут. Как сохранить лояльность к Вашему бизнесу ? Вы ввели новые фишки, через месяц вашему примеру начали подражать конкуренты и вот — это уже вполне обычное явление.
Покупатели теперь воспринимают это как обычные условия продажи в вашей отрасли, а тех — кто не использует эту фишку — оставшимися навечно в 20-м веке.
Хорст Шульц, президент и председатель совета директоров сети отелей Ритц (Ritz-Carlton Hotel Company) по этому поводу сказал: Читать далее «Как удовлетворить клиентов ?»