Все записи категории 'CRM системы' ↓

К участию приглашаются: собственники бизнеса, генеральные директора, коммерческие директора, директора по развитию, руководители отделов продаж, маркетинга и сервиса компаний.

Время проведения семинара: 11 мая,  12-00 по московскому времени.

Место проведения: Интернет

Стоимость участия: участие в семинаре БЕСПЛАТНОЕ для целевой аудитории, необходима предварительная регистрация. Читать далее →

С недавнего времени я бесплатно помогаю выбрать наиболее подходящую CRM систему (то бишь программу для компьютера).

Выглядит это так: посетитель заходит на страничку сюда, заполняет (немного) поля анкеты и на основании этих данных я сужаю выбор до 1-2 или максимум 3-х систем, пишу ответ, где привожу примеры и объясняю, что на что влияет.

Это удобно и легко – ведь не нужно тратить время, чтобы прочитать, скачать и попробовать десятки разных программ ( а я уже знаю про них очень многое и готов поделиться с посетителями)

Пример одного из таких ответов вы найдёте внутри этого поста. Читать далее →

В наше время (и задолго до нас)  кадры решают всё (или почти всё).

А специалисты по технологиям CRM решают (тем более ) очень многие вопросы (если они с опытом и головой).

И если в самой компании знают что такое CRM.

Попалась вакансия крупного интернет магазина – отлично написанное необычное объявление, с деталями по знанию специфики,  с юмором, прямо задело за живое, как говорится. Т.к. страницу могут со временем удалить, то прикреплю скриншот для тех, кто читает мой блог сильно поздно. Читать далее →

Во многих CRM системах защита клиентской базы – это опция по умолчанию. Т.е. возможность настроить запрет для экспорта в какой бы ни было формат “всей кучи за раз”.

И раньше это был очень весомый аргумент в списке причин для покупки CRM – вы защитите свою базу клиентов “от увода”\копирования  одним из ваших обиженных \ уволенных менеджеров.

Читать далее →

Как обычно для любых действий есть (основных) 2 способа: трудный и легкий.

В данном случае – “как выбрать CRM” всё только подтверждается.

Есть трудный – изучать, читать документацию, скачивать, удалять и снова с пункта 1.

Минусы – долго по времени (от недели до нескольких месяцев), после 5 версии CRM (10, 15, 20-й) можно забыть про те, что смотрел вначале.

Легкий БЕСПЛАТНЫЙ способ – спросить специалистов (конечно нужны мультивендорные компании, если спросить у специалистов 1С – ответ будет предсказуем).

Если вы в такой ситуации – заполните предварительную анкету о ваших нюансах бизнеса и пожеланиях к CRM, чтобы сузить круг предполагаемых решений и получИте в течении 24 часов (в рабочее время) ответ.

Либо есть второй способ – скачать бесплатную брошюру – “Как выбрать CRM”

В 2011 году по опросам аналитиков (1500 опрошенных начальников IT из 40 стран) наибольший рост закупок ПО для бизнеса ожидается в секторе программ класса CRM.  Подробней про статистику по CRM здесь.

Прогнозы большие по SaaS (как обычно в последнее время), по социальным CRM, ERP тоже не остаются в стороне конечно же.

Неудивительно, ведь CRM программы помогают эффективно работать с базой клиентов. Причем не только в B2B секторе, но и в рознице (т.е. при работе с физическими лицами) не менее эффективно.

ДИРЕКТ-МАРКЕТИНГ и CRM

Дорогой мистер Джонс,

Мы заметили, что Вы давно не покупали никаких презервативов в SpiffyMart. (Последний раз это было 8 недель назад).

К тому же прекратили покупать предметы женской гигиены, но стали больше покупать замороженной пиццы и обедов быстрого приготовления.

Из этого ясно, что миссис Сандерс покинула Вас. Читать далее →

Нужна ли стратегия CRM в парикмахерских ?

Мне думается, что сама стратегия улучшения взаимоотношений с клиентами нужна в любом бизнесе, где главный фактор – это постоянные клиенты. Парикмахерская – это один из таких бизнесов.

Попытаться понять (постоянно спрашивать), что хотят клиенты и сделать это – одна из заповедей умного бизнеса, который в итоге увеличивает свой доход и прибыль.

Вот например, один клиент такой парикмахерской – хочет стричься почаще, но ему нужно напоминать об этом с одинаковой периодичностью и такой сервис может быть востребован. Но есть кое какие моменты, требующие пояснений… Читать далее →

Очень хорошее получилось интервью по технологиям CRM и программам по автоматизации взаимоотношений с клиентами.

Поэтому когда начинают задавать разные “странные” вопросы , свидетельствующие, что человек далёк от сути темы, я стараюсь просто дать для начала почитать это интервью – CRM в Челябинске.

Заголовок считаю тоже очень удачный “Как поднять продажи” - ведь впервую очередь компьютерные программы в целом и CRM в частности – это инструменты для бизнеса. Их назначение в помощи, автоматизации рутинных операций в компании.

То, чем занимались раньше 10 человек, смогут делать 3 человека. Это если очень коротко, а если подробней, то интервью по ссылке выше по тексту.

В основе директ-маркетинга всегда лежит база данных о существующих и потенциальных клиентах. Любая компания уже имеет свою базу данных, будь то стандартная бухгалтерская программа с реквизитами контрагентов компании или множество таблиц Excel, с которыми привыкли работать менеджеры по продажам.

Но для проведения маркетинговых мероприятий, да и просто для работы с текущими клиентами на разных стадиях цикла продаж, нужна единая база данных, содержащая информацию как о существующих клиентах, так и о перспективных.

Особенность директ-маркетинга заключается в том, что чем дольше работаешь с клиентом, тем лучше результат, поэтому необходимо иметь возможность фиксировать в базе произвольную информацию, характеризующую клиента или конкретное контактное лицо в компании-контрагенте. Читать далее →