Все записи категории 'CRM системы' ↓

Проиллюстрировать применение CRM в работе с физлицами лучше всего через хрестоматийный пример британского розничного гиганта Tesco. Считается, что им удалось добиться лидерства в значительной степени благодаря своей программе лояльности Clubcard.

Tesco использовала карточки постоянных клиентов (используя конечно компьютерные программы для этого), чтобы собрать огромные массивы информации относительно того, кто, что, как и когда у них покупает.

Покупатели сегментируются, и для каждого сегмента разрабатывается индивидуальная политика (делается ДМ кампания)

Читать далее →

Залил презентацию с семинара по CRM в Челябинске на slideshare.net

Продажи, маркетинг, отношения с клиентами, почему с CRM можно больше зарабатывать, какие виды опережающего анализа для отдела продаж становятся доступны,  виды CRM, как выбрать CRM систему, почему не стоит самим разрабатывать CRM (так и до операционки дойти можно) – и многие другие вопросы по автоматизации бизнеса.

“Как увеличить прибыль с помощью CRM” – Транскрипт презентации, краткие тезисы -  внутри поста

Читать далее →

14 апреля я проводил в Челябинске семинар под названием “Как увеличить прибыль на 20% без увеличения количества клиентов” (технология CRM).

Ключевые вопросы,  перечисленные в описании семинара показали, что многие руководители задумываются над тем, чтобы повысить свою прибыль именно создав систему отдела продаж и взяв на вооружение для этой цели CRM программу.

CRM программы позволяют кроме обширной информации о клиентах хранить другие полезные вещи (об активности продавцов, маркетинговые нюансы, каналы продаж и т.д.).

Вспомнив про модное нынче УТП – “уникальное торговое предложение”, могу уверенно сказать, что продавая даже стандартный товар, применяя стратегию и технологии ориентации на клиентов – компании реально начинают ВЫДЕЛЯТЬСЯ из толпы конкурентов (то самое УТП), увеличивая свою прибыль.

И особенно это видно именно в B2B секторе, тут внедрение CRM очень заметно оздоровляет отдел продаж и эффект от внедрения сразу заметен и окупаемость CRM опять же легко просчитывается. Читать далее →

Интервью со мной “Как поднять продажи с помощью CRM”  опубликовано недавно на chel.ru в разделе Практикум бизнеса

– Кризис еще не закончился, неужели кто-то не понимает, что с клиентами нужно дружить?

– Опросы показывают, что более половины потребителей в России прекращают пользоваться услугами компаний из-за некачественного сервиса. Агентство Datamonitor/Ovum опубликовало данные, что в 2009 году в России 57% потребителей прекратили пользоваться услугами компании именно из-за недовольства уровнем обслуживания, из них 70% ушли к конкурентам.

А ведь собственники и топ-менеджеры каждой из них уверены, что их компании уж точно клиентоориентированные и обладают лояльными покупателями. Но вот рублем что-то они не за тех голосуют… Как показывает практика, клиенты ценят хорошие отношения, готовы доплачивать за удобства, но не переплачивать за излишества. Управляя взаимоотношениями с клиентами с помощью CRM-программ, мы в конечном итоге управляем нашей прибылью. Довольный клиент несет деньги в вашу кассу.

Читать интервью полностью на chel.ru

CRM – системы сулят соблазнительные перспективы в плане повышения эффективности и прибыли.

Так ли это?

В большинстве случаев, да.

Ключ к реализации потенциала CRM – внедрение технологии в рамках общей стратегии компании. Многие компании лишь на собственных ошибках усвоили, что покупка правильных программ не гарантирует успеха, программы нужно интегрировать. Читать далее →

В условиях повышенной конкуренции необходимо применять специальные, новые технологии для удержания клиентов.

Если постоянно не пополнять свою клиентскую базу, не оттачивать взаимоотношения с клиентами по привлечению и их удержанию, в том числе с помощью бонусов или индивидуальных программ лояльности, то…

… можно потерять бизнес, который у Вас заберут более дальновидные конкуренты.

Или существенно снизить имидж и лицо фирмы и, в связи с этим, обороты, выручку и прибыль.  Есть и ещё кое-что интересное… Читать далее →