Как обычно для любых действий есть (основных) 2 способа: трудный и легкий.
В данном случае — «как выбрать CRM» всё только подтверждается.
Есть трудный — изучать, читать документацию, скачивать, удалять и снова с пункта 1.
Минусы — долго по времени (от недели до нескольких месяцев), после 5 версии CRM (10, 15, 20-й) можно забыть про те, что смотрел вначале.
Легкий БЕСПЛАТНЫЙ способ — спросить специалистов (конечно нужны мультивендорные компании, если спросить у специалистов 1С — ответ будет предсказуем).
Если вы в такой ситуации — заполните предварительную анкету о ваших нюансах бизнеса и пожеланиях к CRM, чтобы сузить круг предполагаемых решений и получИте в течении 24 часов (в рабочее время) ответ.
Либо есть второй способ — скачать бесплатную брошюру — «Как выбрать CRM»