[youtube]aYqC41umTNQ[/youtube]
Управление качеством компаний, работающих в сфере услуг. Как известно, бизнес в сфере услуг имеет свою специфику. Поэтому в первую очередь книга «Управление качеством услуг. Метод Human Sigma» для тех, кто занят в данной нише.
Книга издана в Издательстве «Альпина Бизнес Букс». Книга переводная, оригинал — на англ. языке — издательство Gallup Press, используется множество исследований Института Гэллапа (Gallup) , авторы книги Джон Флеминг и Джим Асплунд — руководители данной организации.
Метод Human Sigma — касается именно сферы услуг и нацелен на то, чтобы руководители пересмотрели свое отношение к сотрудникам и клиентам компании. В книге предложена альтернатива тому, что авторы называют «Терминаторская» школа менеджмента». Терминаторский — т.е. конвейерный подход, в рамках которого, клиенты и сотрудники рассматриваются как «необходимое зло» при ведении бизнеса., т.е. для него главная концепция — чем меньше сотрудников — тем лучше, нельзя давать самостоятельность, всё регламентировать «по максимуму».
Концепция Human Sigma, которую описывают авторы Джон Флеминг и Джим Асплунд в своей книге, создана на базе исследований Института Гэллапа (Gallup) с участием более 10 миллионов сотрудников и 10 миллионов клиентов по всему миру.
В книге авторы сформулировали пять новых правил, с помощью которых можно поднять эффективность компании в сфере услуг. Эти правила касаются улучшения качества взаимоотношений с сотрудниками и клиентами, рецепт такой- повысьте качество, вовлечённость, эмоциональную приверженность к вашей компании — и в итоге — у вас будет более успешный бизнес.
