Видео отзыв — Управление качеством услуг метод Human Sigma

[youtube]aYqC41umTNQ[/youtube]

Управление качеством компаний, работающих в сфере услуг.  Как известно, бизнес в сфере услуг имеет свою специфику.  Поэтому в первую очередь книга «Управление качеством услуг. Метод Human Sigma» для тех, кто занят в данной нише.

Книга издана в Издательстве «Альпина Бизнес Букс». Книга переводная, оригинал — на англ. языке — издательство Gallup Press, используется множество исследований Института Гэллапа (Gallup) , авторы книги Джон Флеминг и Джим Асплунд — руководители данной организации.

Метод Human Sigma — касается именно сферы услуг и нацелен на то, чтобы руководители пересмотрели свое отношение к сотрудникам и клиентам компании.  В книге предложена альтернатива тому, что авторы называют «Терминаторская» школа менеджмента».  Терминаторский — т.е. конвейерный подход,  в рамках которого,  клиенты и сотрудники рассматриваются как «необходимое зло» при ведении бизнеса., т.е. для него главная концепция — чем меньше сотрудников — тем лучше, нельзя давать самостоятельность, всё регламентировать «по максимуму».

Концепция Human Sigma, которую описывают авторы  Джон Флеминг и Джим Асплунд в своей книге,  создана на базе исследований Института Гэллапа (Gallup) с участием более 10 миллионов сотрудников и 10 миллионов клиентов по всему миру.

В книге авторы сформулировали пять новых правил, с помощью которых можно поднять эффективность компании в сфере услуг.  Эти правила касаются улучшения качества взаимоотношений с сотрудниками и клиентами, рецепт такой-  повысьте качество, вовлечённость, эмоциональную приверженность к вашей компании — и в итоге — у вас будет более успешный бизнес.