Многие наверняка уже слышали о книге «Клиенты на всю жизнь». Если взять российские реалии, то считать можно ценность клиентов пусть не на всю жизнь, а на более короткие сроки 1,3,5 лет — кому как нравится.
Карл Сьюэлл (Carl Sewell) в книге «Клиенты на всю жизнь» очень убедительно рассказывает о нюансах расчета прибыли и ценности клиентов.
Показывает как концепция пожизненной ценности клиента (LTV, customer lifetime value) связана со снижением затрат на привлечение клиентов. Прямо с цифрами в руках и на конкретных примерах.
