Считается, что привлечение одного нового клиента стоит компании в 4-6 раз дороже, чем удержание старого.
Поэтому боль?инство компаний сейчас держат курс именно на удержание старых клиентов. При этом сложно говорить о возвращении тех, кто уже сделал выбор в пользу конкурента – легче поддерживать отно?ения с теми, кто ещё привержен Ва?ей Компании.
Карл Сьюэлл, автор книги “Клиенты на всю жизнь”, выделяет следующие причины, по которым стоит вкладывать силы в поддержание отно?ений с клиентами:
1. Существующему клиенту легче продать, т. к. Вы уже осведомлены о его потребностях.
2. Существующий клиент легче прислу?ивается к Ва?им предложениям, т. к. уже имеет позитивный опыт взаимодействия с Вами.
3. Постоянный клиент не так чувствителен к цене. Ему легче заплатить чуть боль?е Вам, чем искать другого поставщика и привыкать к его правилам игры.
4. Постоянный клиент с боль?ей готовностью попробует другие Ва?и товары и услуги, т. к. доверие, которое Вы завоевали, распространится и на другие Ва?и предложения. Читать далее «Нужна ли Вам лояльность клиентов ?»