Техподдержка — какой она не должна быть (примеры)

Иногда нужно показать как нужно делать — только с помощью явно негативных примеров (гротеск, преувеличение и т.д.). К сожалению, то что приведено ниже — реальные примеры того, какой не должна быть ТП (техническая поддержка) пользователей и партнеров. 

Тема — Вставка доп. полей в WORD

Олег
03 01 12:32

Здравствуйте!
Возможна ли вставка доп. полей, созданных клиентов в файл Word.
вставляю в документ тег <add_tnved> (техн название) и  <tnved> почему-то не вставляется значение (ничего не происходит)

Леонид

Здравствуйте. Вы эти поля вставляете в таблице? или в обычном поле?

Март 01, 2012 12:48
Олег

просто в тексте файла Word

Март 01, 2012 12:55
Леонид

Необходимо вставлять в поля таблицы, т.е в ячейку таблицы, если же не получится, скорее всего данное поле вывести нельзя, или пользуйтесь FastReport

Март 01, 2012 13:01
Олег

зависит ли это от модуля, в котором создается доп. поле ?

Март 01, 2012 13:06
Леонид

да есть ограничения в некоторых модулях

Март 01, 2012 13:11
Олег

«если же не получится, скорее всего данное поле вывести нельзя»
не получилось.
странные ответы вообще от технической поддержки
кто нибудь знает — работает эта функция где то или нет ?
если нет, то что время терять то ? Вокруг да около ходите, туманно выражаетесь.
«может получится, может не поулчится»
если работает — то скажите в каких модулях конкретно?

Март 01, 2012 13:48
Леонид

Подскажите пожалуйста. Конкретно в каком модуле вы хотите создать доп поле и вывести его в шаблон?

Март 01, 2012 13:54
Олег

опять никаких конкретных ответов на мои вопросы, как в прятки
повторюсь:
если работает — то скажите в каких модулях конкретно?
P.S. мне лично без разницы где создать доп. поле

Март 01, 2012 14:00
Олег

точней даже не так:
«мне лично УЖЕ без разницы где его сделать» — лишь бы заработало

Март 01, 2012 14:01
Леонид

Олег, если введенный вами тег не выводится при формировании шаблона, значит его реализовать нельзя.

Март 01, 2012 14:03
Олег

подержка у вас просто капец
никакой честности с партнерами
всё работает на словах
а на практике — ничего не работает
зачем с партнерами то так вату катать?
20 вопросов задать и потом сказать что не работает, только время теряем с вам тут

Март 01, 2012 14:35
Леонид

Олег, извините пожалуйста за то, что мы задаем так много вопросов, но поймите нас тоже, нам необходимо в полном объёме понимать проблему, для её более точного и качественного решения.

C уважением
Тех. поддержка.

Март 01, 2012 14:46
Олег

а вы точно уверены что в FastReport — это будет работать ?
кто-то из вас это уже делал ?
среди доступных данных новые поля (пользовательские) не отображаются.
вставка (техн название) <add_tnved>  и  <tnved> (техн название)  тоже ничего не даёт

Март 01, 2012 15:48
Леонид

FastReport — имеет более расширенные возможности работы с тегами, нежели Word, поэтому большинство пользователей им пользуется…
и мы же не знаем конкретно из какого модуля вы хотите прикрепить данные

Март 01, 2012 16:45
Олег

оптимально было бы из модуля контрагенты, но можно задействовать и другие (документы, процессы например)
вопрос в принципе — возможна ли вставка значения из созданного клиентом вручную доп. поля в документ созданный из шаблона Fast Report
да или нет ?
по-моему вопрос простой и очень конкретный и понятно сформулирован

Март 01, 2012 16:59
Леонид

К сожалению нельзя, потому что вашего дополнительного поля изначально не существовало среди предустановленных тегов

Март 01, 2012 17:10
Олег

и в чем тогда был смысл ваших постоянных вопросов про модуль ?
если в принципе этого нельзя сделать ни в одном из модулей ?
написали бы сразу «только из списка готовых тегов», который идет в справочнике модуля документов.

Март 01, 2012 17:16
Леонид

Да, хорошо, примем к сведению.

С уважением
Тех. поддержка.

Март 01, 2012 17:32

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *