35-й метод – Развитие бизнеса, маркетинг и CRM

Забавные факты про Эйнштейна, Дарвина, Черчилля. Наталкивают на интересные мысли.

Ум и широта познаний всегда вызывают восхищение. Тем более удивительно, сколь невелик их действительный вклад в достижение успеха.

Некоторые из известнейших личностей в истории человечества вовсе не пользовались у современников репутацией выдающихся мыслителей.   Читать далее →

Лидеры проекта перехода к бережливому производству сосредоточивают свое внимание на конструктивных деталях материальной производственной системы, и это справедливо. И только от руководителя, внедрившего систему бережливого производства, зависит создание системы бережливого управления, которая способна обеспечить поддержание и рост прибыли от внедрения бережливой деятельности.

Если лидер проекта внедрения бережливого производства станет лидером участка, как только проект завершится (практика, которую мы настойчиво рекомендуем), ему будет намного легче, чем любому другому, поскольку него имеется возможность еще в течение проектной фазы продумать все детали системы управления. Читать далее →

У каждого человека путь к успеху начинается с постановки какой-то конкретной цели. Решите для себя, что значит успех именно для вас.

Многие считают успехом удачный бизнес, кто-то не успокоится, пока не достигнет всеобщей славы и признания. Для начала определитесь с целью, а потом можно и начинать составлять план. Читать далее →

Довольно большую часть времени люди проводят в социальных сетях, таких как ВКонтакте или Одноклассники. Другие пользователи интернета каждые две минуты нервно проверяют свою электронную почту. Если такое происходит и с вами, то это означает, что вы зависимы от социальных сетей.

Не исключено, что в определенный момент это будет препятствием для надлежащего исполнения ваших обязанностей. Вы должны взять под контроль пользование этими сайтами. Читать далее →

Основатель Almaz Capital Partners Александр Галицкий о том, в какие проекты стоит вкладывать и чего не хватает интернет-бизнесу, цитата из интервью в Рунетологии.

Мне показалась очень любопытной и перспективной концепция “семафора” для подталкивания и развития рынка интернет бизнеса и стартапов.

Инициативы должны подталкивать сильные игроки на рынке. Если взять сильную инновационную компанию (Microsoft или Google), то она часто встречается с предпринимателями, венчурными капиталистами.

Они рисуют «семафорную схему», которую я год назад рассказал господину Воложу в том числе.

«Красное» — это то, что мы делаем внутри, вы можете это не делать,

«зеленое» — это то, что мы хотим, но делать не будем, мы будем с интересом изучать, что нам принесут,

«оранжевое» или «желтое» — это то, чем мы будем заниматься, потому что люди этим интересуются, но если вы сделаете лучше, чем мы, мы с удовольствием посмотрим.

Это толкает внешний мир на инновационную среду, но это пока не развито, хотя на сегодняшний день соревнования в интернете между «Яндексом», Google и Mail.ru на нашей территории подтолкнут компании этим заниматься.

В одной из публикаций Forbes, интервью, которое затрагивает вопросы почему реклама в социальных медиа может оказаться очередным пузырем, как продавать видеорекламу в интернете и как совмещать рекламу в интернете и офлайне.

Про CRM и интеграцию с интернет маркетингом рассказывает руководитель интернет-агентства i-guru Сергей Спивак. Это и есть что-то вроде eCRM.

— Каким будет арсенал интернет-маркетолога в ближайшее время? Как будет развиваться реклама?

— Попробую пофантазировать. Я думаю, что в какое-то время трендом станет объединение коммуникаций с потребителем в CRM-системы. Уже сейчас мы многое знаем о пользователях. Мы собираем данные о пользователях на сайтах, на которые они приходят.

Мне кажется, что будет как в страшном фильме. Потребитель заходит в магазин, тут же робот быстрым лучом считывает сетчатку его глаза, и первый вопрос, который задан человеку: «Как вам свитер, который вы купили у нас три месяца назад?»

К такому мы будем идти!

Когда у рекламодателя будет база, состоящая из фамилий, e-mail, дат рождений, IP-адресов и cookies клиентов, он будет смотреть, как все это перемещается по Сети, и точечными, персонализированными сообщениями пытаться воздействовать на поведение отдельно взятого целевого покупателя.

Когда заходит речь об автоматизации деятельности туристической фирмы, часто говорят, что нужна система управления предприятием, и основные задачи которые в ней нужно решать – это процесс продаж и постоянный контроль работы по базе клиентов. Т.е. в первую очередь – это опять же CRM программа, как средство быстрого решения по автоматизации всех процессов работы с клиентами, автоматизация рутинных действий.

Недавно было внедрение CRM программы для туристической фирмы – туроператора, компания кроме продажи туров занимается ещё авиабилетами. Фактически это не только CRM, а управление продажами и автоматизация работы с туристами клиентами на всех этапах, работа с клиентской базой, т.е. постоянными и новыми клиентами.

Какие задачи были озвучены на первом этапе выбора CRM программы – для автоматизации деятельности предприятия ?  Подробней в блоге CRM74.RU

Многие наверняка уже слышали о книге “Клиенты на всю жизнь”. Если взять российские реалии, то считать можно ценность клиентов пусть не на всю жизнь, а на более короткие сроки 1,3,5 лет – кому как нравится.

Карл Сьюэлл (Carl Sewell) в книге “Клиенты на всю жизнь” очень убедительно рассказывает о нюансах расчета прибыли и ценности клиентов.

Показывает  как концепция пожизненной ценности клиента (LTV, customer lifetime value) связана со снижением затрат на привлечение клиентов. Прямо с цифрами в руках и на конкретных примерах.

У многих начинающих бизнесов и  предпринимателей есть такая общая черта. Когда они до открытия своего бизнеса изучают свой рынок, то происходит примерно так.

Есть конкурент. Продает он допустим одежду. Допустим по 100 долларов. И новички думают про себя: ну вот я сейчас куплю у поставщиков такую же одежду за 50 долларов и буду продавать ее не за 100 долларов как конкурент, а за 75 долларов. (Дешевле и я привлеку многих покупателей)

Зачем мне наценять одежду на 50 долларов, когда мне хватит и 25 долларов??? И все будет замечательно, потому как клиенты моего конкурента, видя, что я продаю такую же одежду по 75 долларов, а не по 100, со временем все перебегут ко мне. Таким образом, я смогу развить свой бизнес и занять эту нишу.

Читать далее →

Сегодня небольшой ликбез по касаниям\контактированию с клиентами и их типам.

Существует три вида клиентов: холодные, теплые и горячие.

Холодные – это те, кому не нужно сейчас покупать вещи или услуги.

Теплые – это те, кто хочет купить вещь или воспользоваться услугами, но у него пока нет денег, или нет той вещи, которую он хочет купить, или он подумывает, что неплохо было бы купить, но не знает точно, что ему подойдёт, или есть еще какие-либо препятствия и он вас (вашу фирму)  немного уже знает.  Читать далее →