Книги в декабре

Список книг, прочитанных в декабре 2011

Переговоры… обреченные на успех. Техники НЛП в действии – Диана Балыко
Та самая цель – Элия Голдратт
Yes! Я это сделал. Маленькая золотая книга о правилах успешных продаж – Дж. Гитомер
Лучшие идеи Питера Друкера – Элизабет Эдерсхейм
Технология убеждения. Продать за 60 секунд – Ричард Бэндлер, Джон Ла Вааль

Пара цитат

Осуждают того, кто молчит;
осуждают того, кто много говорит;
осуждают и того, кто мало говорит.
Нет того человека, которого бы не осуждали.
Дхаммапада Читать далее →

База данных – как привести в порядок ?

Часто бывает, что при импорте данных в CRM у клиентов все данные хранятся в Excel.

При этом все телефоны могут быть в одной ячейке – мобильный, домашний, рабочий и др.  В CRM же для каждого типа есть своё поле данных.

Те же проблемы могут быть с ФИО – лежать всё в одной ячейке таблицы.

Для упорядочивания данных для будущего переноса их в CRM теперь есть выход – всё можно делать в автоматическом режиме,с помощью сервиса http://www.dataq.ru Читать далее →

Техподдержка – какой она не должна быть (примеры)

Иногда нужно показать как нужно делать – только с помощью явно негативных примеров (гротеск, преувеличение и т.д.). К сожалению, то что приведено ниже – реальные примеры того, какой не должна быть ТП (техническая поддержка) пользователей и партнеров.  Читать далее →

Как удовлетворить клиентов ?

Удовлетворение клиентов – это не результат, это процесс.  Удовлетворенный покупатель = лояльный.

С каждым днём требования повышаются, ожидания клиентов во всех отраслях растут. Как сохранить лояльность к Вашему бизнесу ?  Вы ввели новые фишки, через  месяц вашему примеру начали подражать конкуренты и вот – это уже вполне обычное явление.

Покупатели теперь воспринимают это как обычные условия продажи в вашей отрасли, а тех – кто не использует эту фишку – оставшимися навечно в 20-м веке.

Хорст Шульц, президент и председатель совета директоров сети отелей Ритц (Ritz-Carlton Hotel Company) по этому поводу сказал: Читать далее →

Сложные Переговоры. 4 главные причины.

Переговоры могут быть или внезапно стать сложными по миллиону разных причин и поводов.

Подавляющее большинство всех этих факторов сводится к 4 (четырем) главным:

  • Наши партнеры по переговорам ничего от нас не хотят, не видят никакой пользы, моральной или материальной, для себя в наших предложениях.
  • Наоборот, от нас хотят слишком многого за почти ничего и ради достижения этого готовы применять любые приемы и методы.
  • Самый сложный случай: один или оба партнера находятся во власти эмоций и готовы принести в жертву свои же собственные рациональные интересы.
  • Сама тема переговоров черезчур сложна, сплетение краткосрочных и долгосрочных последствий не просты и приводят к высокому риску срыва соглашения. Еще хуже, если будут приняты решения или обязательства, о которых потом придется жалеть.

Формула успеха CRM

Для развития бизнеса необходимо понимание своих заказчиков и клиентов, это основа основ. Это знание – ключевой момент при принятии любых маркетинговых решений – стратегических и тактических.

  • Какие покупатели самые лучшие, выгодные и постоянные?
  • Каков профиль лучших целевых клиентов?
  • Кто на сегодняшний день является “типичным” клиентом компании?

Чтобы ответить на эти и другие вопросы, для начала нужно разбить задачу, актуальную, кстати, практически для любого малого и среднего бизнеса,  на несколько управляемых и измеряемых целей: Читать далее →

Как помочь клиентам запомнить телефон Вашей компании

На каждой кнопке сотового телефона, помимо цифры, написаны еще и буквы – латинские и кириллические.

Этим можно воспользоваться.

Директор группы компаний «Новатор» договорился с сотовым оператором о предоставлении номера 552 26 56 – именно эта комбинация цифр получается, если последовательно нажать на клавиатуре буквы, из которых состоит название фирмы.

Новатор – 552 26 56

В самом деле, буквы н и о располагаются на той же кнопке, что и цифра 5, в и а – на той же, что и цифра 2, а т и р – на той же, что и цифра 6.

Кстати, на Западе такой идеей уже воспользовались многие компании. Читать далее →

Ваш номер так же легко запомнить?

Решил публиковать разные интересные варианты в рекламных материалах, авось кому-нибудь пригодится или поможет и натолкнет на новое креативное решение, дающее множество откликов.

Картинка кликабельна.

Реклама в журнале План Б, листал сегодня, номера доступны для просмотра на их сайте.

 

Как НЕ надо работать с партнерами

Хочется рассказать про любителей демпинга и скидок. Иногда они работают, иногда нет. И плохо когда людьми манипулируют, людям не нравится, когда им что-то впаривают. Грустно становится, когда теряется контакт с бизнес партнерами и доверие, пусть даже в результате ошибок, которые сделаны не специально, а случайно.

У меня был случай в этом году очень некрасивый, когда вендор (разработчик) сделал “ошибку” и  разослал письма по моей базе клиентов и лидов – предложение  купить по акции за 50 %

Я был в шоке и в ярости, причем разослали и тем, кто купил и тем, кто как раз собирался (!!!)  брать у меня за 100 % стоимости, в рабочем режиме.

см. лог разговора из скайпа ниже Читать далее →