Казалось бы – бизнес для того и создан, чтобы удовлетворять запросы своих прямых клиентов. Однако практика показывает, что более 80 % фирм вообще никак не реагируют на запросы своих покупателей с сайтов (через электронную почту, e-mail).
Короткий, но показательный кейс, который был буквально на прошлой неделе.
Мне нужно было найти компанию, специализирующуюся на настройке и внедрении IP АТС Астериск (Офисная АТС на Asterisk) . Меня устраивало и предоставление данных услуг с помощью удаленного доступа ( в Челябинске специалистов мы не обнаружили) – поэтому я погуглил и нашел с десяток таких компаний и написал им письмо на e-mail указанный на их сайте для связи и прямых контактов. Из 10 – ответили всего 2, из них только одна компания сделала это, ещё и позвонив мне, вообщем она и выиграла мой внутренний “тендер”. Получается, что статистика отказов и игнорирования запросов клиентов 80 %.
В принципе я могу допустить, что моё описание того, что надо было сделать с Астериск не всем было по зубам, но как правило и в таком случае этикет и здравый смысл тоже рекомендует как бы то ни было что-то написать в ответ.
Когда я сообщил об этом одному из клиентов, он нисколько не удивился и привёл мне в ответ пример своего недавнего случая. Он выбрал 30-ти компаний, занимающихся лизингом (т.е. финансовой арендой) в Челябинске и написал им (по e-mail) что хочет приобрести спецтехнику на условиях лизинга. Всё свелось тоже практически к ОДНОМУ варианту.
Вот это полная жесть)
Причём если в моем случае – ещё как то можно “сделать скидку” что моё ТЗ запроса по интеграции и настройке АТС Астериск могло ввести в ступор, т.е. показаться слишком сложным для реализации специалистами данной компании, то в случае с лизингом в Челябинске – это же обычный запрос “готового к покупке” клиента.
Хотя если ваша сфера IP телефония – то почему вы не используете отслеживание запросов от клиентов с вашего сайта?
Клиент пишет “я хочу купить”, а ему не отвечают.
Странно, но вот так вот бывает всё ещё. Ещё есть такие ниши, где можно создать себе преимущество, просто делая то, что должен. А вот несколько лет назад я тестировал уровень отклика в другой нише – аудиторские услуги в Челябинске, там то же самое.
Кризис в головах) это время для новых возможностей.
0 комментариев ↓
У этой записи пока нет комментариев... Вы можете оставить ваши мысли по этому поводу ниже
Вы можете войти и оставить комментарий.
Комментировать с помощью логина в соцсети:
Connect with: