Все записи категории 'Видео' ↓

Небольшое видео на тему 2-х очень важных понятий в теме продаж и отношений с клиентами – позиция и потребность.

А именно – что хотят наши покупатели и что на самом деле им нужно. И почему (часто)  – это две разные вещи))

А также пример случая из жизни – про брендинг в ритейле и причины его использования.

В сфере туризма конкуренция зашкваливает.  Продвижение, особенно для новых компаний на рынке затруднительно. Для существующих компаний тоже много трудностей. Как подойти креативно и главное – эффективно для сферы туризма,  к этому вопросу?

Как увеличить продажи в турфирме? Какой должен быть работающий маркетинг? Обучающий, вовлекающий, делающий упор на ценности для потенциальных и существующих клиентов, полезный и практичный, без откровенной рекламы.

Один из работающих вариантов – в практическом кейсе “Одесский Клуб путешественников”

Читать далее →

Интересные были времена 80-90-х. Олег Леонов был в гостях у Тинькова в передаче “Бизнес-секреты”, интересные рассказывал истории))  Про директ мейл и инфобизнес, получается фактически они и дали деньги для нынешней розничной сети Дикси.  Ещё отличный момент – что он активно переводил, изучал бизнес-книги из США, возил их по 60 кг и в самолёте даже сложновато было провозить. И главное информацию оттуда они активно внедряли, использовали новые технологии  (особенно для того периода в России! )

Олег Леонов – создатель первой цивилизованной розничной сети в России. Несколько лет назад он продал торговую компанию “Дикси” за 1 миллиард 200 миллионов долларов. Сейчас Олег интересуется экотехнологиями и пишет универсальный кодекс чести.

Читать далее →

Программа Bizbazaar, выпуск № 20.

Радмило Лукич, интервью для А. Белановского

А сейчас некоторые его фразы из этой беседы:

• Тип любви определяет поведение…
• Почему ваша компания привлекательна для идиотов…
• Человек – это штучное явление…
• На тренингах учатся не только у тренеров…
• Женщин, как породу, люблю…
• Хочешь? Спроси, сколько это стоит…
• Два самых больших врага – босс и клиенты…

По результатам исследований, проведенных журналом «Секрет фирмы», Радмило Лукич вошел в список десяти самых известных бизнес-тренеров России.
Является автором и разработчиком методики продаж крупным клиентам, организации процесса продаж, методики психологической подготовки продавцов. Свободно владеет русским и английским языками, общается еще на 3-х европейских языках.

Читать далее →

Управление качеством компаний, работающих в сфере услуг.  Как известно, бизнес в сфере услуг имеет свою специфику.  Поэтому в первую очередь книга “Управление качеством услуг. Метод Human Sigma” для тех, кто занят в данной нише.

Книга издана в Издательстве “Альпина Бизнес Букс”. Книга переводная, оригинал – на англ. языке – издательство Gallup Press, используется множество исследований Института Гэллапа (Gallup) , авторы книги Джон Флеминг и Джим Асплунд – руководители данной организации.

Метод Human Sigma – касается именно сферы услуг и нацелен на то, чтобы руководители пересмотрели свое отношение к сотрудникам и клиентам компании.  В книге предложена альтернатива тому, что авторы называют “Терминаторская” школа менеджмента”.  Терминаторский – т.е. конвейерный подход,  в рамках которого,  клиенты и сотрудники рассматриваются как “необходимое зло” при ведении бизнеса., т.е. для него главная концепция – чем меньше сотрудников – тем лучше, нельзя давать самостоятельность, всё регламентировать “по максимуму”.

Концепция Human Sigma, которую описывают авторы  Джон Флеминг и Джим Асплунд в своей книге,  создана на базе исследований Института Гэллапа (Gallup) с участием более 10 миллионов сотрудников и 10 миллионов клиентов по всему миру.

В книге авторы сформулировали пять новых правил, с помощью которых можно поднять эффективность компании в сфере услуг.  Эти правила касаются улучшения качества взаимоотношений с сотрудниками и клиентами, рецепт такой-  повысьте качество, вовлечённость, эмоциональную приверженность к вашей компании – и в итоге – у вас будет более успешный бизнес.