Управление качеством компаний, работающих в сфере услуг. Как известно, бизнес в сфере услуг имеет свою специфику. Поэтому в первую очередь книга “Управление качеством услуг. Метод Human Sigma” для тех, кто занят в данной нише.
Книга издана в Издательстве “Альпина Бизнес Букс”. Книга переводная, оригинал – на англ. языке – издательство Gallup Press, используется множество исследований Института Гэллапа (Gallup) , авторы книги Джон Флеминг и Джим Асплунд – руководители данной организации.
Метод Human Sigma – касается именно сферы услуг и нацелен на то, чтобы руководители пересмотрели свое отношение к сотрудникам и клиентам компании. В книге предложена альтернатива тому, что авторы называют “Терминаторская” школа менеджмента”. Терминаторский – т.е. конвейерный подход, в рамках которого, клиенты и сотрудники рассматриваются как “необходимое зло” при ведении бизнеса., т.е. для него главная концепция – чем меньше сотрудников – тем лучше, нельзя давать самостоятельность, всё регламентировать “по максимуму”.
Концепция Human Sigma, которую описывают авторы Джон Флеминг и Джим Асплунд в своей книге, создана на базе исследований Института Гэллапа (Gallup) с участием более 10 миллионов сотрудников и 10 миллионов клиентов по всему миру.
В книге авторы сформулировали пять новых правил, с помощью которых можно поднять эффективность компании в сфере услуг. Эти правила касаются улучшения качества взаимоотношений с сотрудниками и клиентами, рецепт такой- повысьте качество, вовлечённость, эмоциональную приверженность к вашей компании – и в итоге – у вас будет более успешный бизнес.
Недавно нашел у себя в компьютере pdf файлик, где Джей Абрахам рассказывает разные варианты \ схемы \ бизнес-модели зарабатывания денег для консультантов по бизнесу и маркетологов, вобщем тех, кто занимается консалтингом по увеличению продаж, развитию бизнеса и т.д.. Кажется, это был бонус при покупке какого-то русскоязычного продукта Школы развития бизнеса Джея Абрахама.
В этот раз я обратил внимание на другой момент – он там часто использует схему “венчурного маркетинга”, по аналогии с венчурным финансированием, как я понимаю (англ.venture — рискованное предприятие). НЕ путать с маркетингом венчурного бизнеса, это совсем разные понятия. Читать далее →
Денис Запиркин выложил новый материал – интервью в Серии о Развитии Бизнеса, интересно послушать, ведь Игорь Манн – человек, который не нуждается в представлении.
О чем они поговорили?
Конечно, о книгах (рынок книг по бизнесу и маркетингу, ниши, тренды)
Конечно, о развитии бизнеса
Игорь Манн как консультант
Как появился консалтинговый бизнес
С чего началось
Текущие проекты Игоря
Как стать Гуру Российского Маркетинга
Как стать Гуру
Формула успеха в маркетинге и по жизни
“я не хотел бы, чтобы это было опубликовано, но ладно, открываем карты..”
Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.
Недавно ездил на встречу на небольшой уральский заводик, там очень забавный такой вариант кастомизации “электронного ключа”.
Сделано просто)) то, что попалось под руки, карточки – видимо слишком традиционно (или дорого ?).
На проходной сдаёшь документ (или иной предмет) в залог (иначе обратно такой пропуск не приносят) и тебе дают “ключ”, чтобы можно было попасть в офисное здание и нужный тебе этаж. Сами сотрудники из бюро пропусков шутят – “ручная работа, раритет”
Есть такая категория клиентов – я их называю “занозы”.
Представим ситуацию: звонит клиент и ваш товар или услуга ему нужна, как говорится “ещё вчера”. Вы спешно решаете с ним подготовительные моменты, одно, второе, третье и выписываете счет на оплату.
Проходит день, второй, неделя, две ( а то и больше) – какие то заморочки у них там. Свои, внутренние. Оплаты от него нету и всё. Вы созваниваетесь, уточняете детали и т.д. Читать далее →
На нашем канале видеоуроков и просто видеороликов по бизнес тематике в Youtube вы всегда сможете посмотреть видео по теме CRM систем.
В фокус нашего внимания – процессы продаж, воронки продаж, учет и контроль менеджеров, аналитика, автоматизация продаж, минимизация рутины, документооборота и многое другое, важное для малого и среднего бизнеса.
Вы можете подписаться и быть в курсе новых видеороликов по теме, своевременно получая уведомления. Подписка есть прямо на канале CRM системы (нужно иметь зарегистрированный логин на сайте видеохостинга Youtube) Читать далее →
Некоторый малый бизнес по сути является работой для их основателей. Когда весь бизнес – это “я сам” (или совсем небольшое кол-во сотрудников, 3-5), то 80 % всего времени директор, он же владелец, он же главный специалист – работает, т.е. делает то же самое, что делал, когда “работал на дядю” - выполняет то, за что платят деньги. Читать далее →
Сейчас многие говорят, что нужно иметь в запасе очень короткую презентацию вашего бизнес предложения всегда наготове, так называемую “речь для лифта”, презентацию для лифта (англ. Elevator Pitch или Elevator Speech). Отличный пример приводит Нил Рекхэм в книге СПИН-продажи (хотя книга не об этом, а про длинные крупные продажи, кстати, если это ваша тема, то очень рекомендую). Читать далее →
Поздравляю Вас и очень рекомендую посмотреть полезное видео (внимание длительность 2 часа) Алекса Яновского – Закон Победы, про психологию победителей, почему у одних есть искра и огонь и чем они отличаются.
Я посмотрел вчера в 2 захода – очень глубокое понимание движущих сил. Некоторые вещи очень созвучны с моими взглядами, а некоторые заставили задуматься, т.к. были неким открытием.
Кстати, понравилось что Youtube начал показ видео во 2-й раз именно с того места, где я остановился в 1-й (хотя браузер и окно я закрывал), вот ведь как приятно там всё работает, с каждым годом, месяцем всё лучше и удобней, “для людей”.
