Все записи категории 'Бизнес' ↓

Использование банковских гарантий

Периодически в бизнесе возникают ситуации, когда нужны банковские гарантии. Часто это может быть даже обязательным условием, например тендерные гарантии, гарантии для конкурсов, аукционов.

Как показывает практическое использование гарантии от банка, посылаемое со стороны бенефициара требование, как и в случае, когда используется поручительство по госконтрактам, должно содержать название бенефициара, его адрес, дату и номер гарантии.

Читать далее →

Software as a service (SaaS) — программное обеспечение CRM как услуга

Это модель предложения программного обеспечения потребителю, при которой поставщик разрабатывает веб-приложение, размещает его и управляет им (самостоятельно либо через третьих лиц) с целью и возможностью использования заказчиками через Интернет.  Software as a service (SaaS) — программное обеспечение (например в данном случае CRM) как услуга.

Заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его использование (через API, доступный через веб и часто использующий веб-службы, либо выдача временного электронного ключа). Близким к термину SaaS является термин «приложение по запросу» (On-Demand) . Читать далее →

Баланс между производством и системами управления.

Лидеры проекта перехода к бережливому производству сосредоточивают свое внимание на конструктивных деталях материальной производственной системы, и это справедливо. И только от руководителя, внедрившего систему бережливого производства, зависит создание системы бережливого управления, которая способна обеспечить поддержание и рост прибыли от внедрения бережливой деятельности.

Если лидер проекта внедрения бережливого производства станет лидером участка, как только проект завершится (практика, которую мы настойчиво рекомендуем), ему будет намного легче, чем любому другому, поскольку него имеется возможность еще в течение проектной фазы продумать все детали системы управления. Читать далее →

Удачный бизнес как путь к успеху

У каждого человека путь к успеху начинается с постановки какой-то конкретной цели. Решите для себя, что значит успех именно для вас.

Многие считают успехом удачный бизнес, кто-то не успокоится, пока не достигнет всеобщей славы и признания. Для начала определитесь с целью, а потом можно и начинать составлять план. Читать далее →

Турфирма – система управления предприятием

Когда заходит речь об автоматизации деятельности туристической фирмы, часто говорят, что нужна система управления предприятием, и основные задачи которые в ней нужно решать – это процесс продаж и постоянный контроль работы по базе клиентов. Т.е. в первую очередь – это опять же CRM программа, как средство быстрого решения по автоматизации всех процессов работы с клиентами, автоматизация рутинных действий.

Недавно было внедрение CRM программы для туристической фирмы – туроператора, компания кроме продажи туров занимается ещё авиабилетами. Фактически это не только CRM, а управление продажами и автоматизация работы с туристами клиентами на всех этапах, работа с клиентской базой, т.е. постоянными и новыми клиентами.

Какие задачи были озвучены на первом этапе выбора CRM программы – для автоматизации деятельности предприятия ?  Подробней в блоге CRM74.RU

Клиенты на всю жизнь

Многие наверняка уже слышали о книге “Клиенты на всю жизнь”. Если взять российские реалии, то считать можно ценность клиентов пусть не на всю жизнь, а на более короткие сроки 1,3,5 лет – кому как нравится.

Карл Сьюэлл (Carl Sewell) в книге “Клиенты на всю жизнь” очень убедительно рассказывает о нюансах расчета прибыли и ценности клиентов.

Показывает  как концепция пожизненной ценности клиента (LTV, customer lifetime value) связана со снижением затрат на привлечение клиентов. Прямо с цифрами в руках и на конкретных примерах.

Читать далее →

Стратегия цен. 3 преимущества тех бизнесов, которые ведут клиентскую базу

У многих начинающих бизнесов и  предпринимателей есть такая общая черта. Когда они до открытия своего бизнеса изучают свой рынок, то происходит примерно так.

Есть конкурент. Продает он допустим одежду. Допустим по 100 долларов. И новички думают про себя: ну вот я сейчас куплю у поставщиков такую же одежду за 50 долларов и буду продавать ее не за 100 долларов как конкурент, а за 75 долларов. (Дешевле и я привлеку многих покупателей)

Зачем мне наценять одежду на 50 долларов, когда мне хватит и 25 долларов??? И все будет замечательно, потому как клиенты моего конкурента, видя, что я продаю такую же одежду по 75 долларов, а не по 100, со временем все перебегут ко мне. Таким образом, я смогу развить свой бизнес и занять эту нишу.

Читать далее →

Типы клиентов и поводы для касаний (контактов) с ними.

Сегодня небольшой ликбез по касаниям\контактированию с клиентами и их типам.

Существует три вида клиентов: холодные, теплые и горячие.

Холодные – это те, кому не нужно сейчас покупать вещи или услуги.

Теплые – это те, кто хочет купить вещь или воспользоваться услугами, но у него пока нет денег, или нет той вещи, которую он хочет купить, или он подумывает, что неплохо было бы купить, но не знает точно, что ему подойдёт, или есть еще какие-либо препятствия и он вас (вашу фирму)  немного уже знает.  Читать далее →

Парадоксы российского бизнеса

Казалось бы – бизнес для того и создан, чтобы удовлетворять запросы своих прямых клиентов. Однако практика показывает, что более 80 % фирм вообще никак не реагируют на запросы своих покупателей с сайтов (через электронную почту, e-mail).

Короткий, но показательный кейс, который был буквально на прошлой неделе.

Мне нужно было найти компанию, специализирующуюся на настройке и внедрении IP АТС Астериск (Офисная АТС на Asterisk) . Меня устраивало и предоставление данных услуг с помощью удаленного доступа ( в Челябинске специалистов мы не обнаружили) – поэтому  я погуглил и нашел с десяток таких компаний и написал им письмо на e-mail указанный на их сайте для связи и прямых контактов. Читать далее →

Клиентская база – какие возможности и длительные взаимоотношения.

Что такое клиентская база и для чего она нужна?  Как собрать эту базу и как использовать? Где ее взять?

Любой компании необходима клиентская база. Неважно, каким направлением бизнеса или деятельностью занимается ваша фирма и кто ваши клиенты: юридические лица или физические. Туристическая компания, магазин, оптовая компания, банк, рекламная, полиграфическая компания, политическая партия или букмекерская контора, в любом случае если по роду деятельности есть общение с людьми, есть контакты, есть необходимость в клиентской базе!

Зачем бизнесу нужно вести клиентские базы?

По закону Парето 20% ваших покупателей приносят вам 80% прибыли. Эти цифры могут разниться от 50 до 99%. Происходит это за счет того, что:

  • ваши постоянные клиенты возращаются к вам снова и снова и совершают покупки;
  • вы почти не тратите деньги на повторное привлечение постоянных клиентов.

В среднем в бизнесе привлечь нового клиента в 5-10  раз дороже чем постоянного. Читать далее →