Все записи категории 'Бизнес' ↓

Видео отзыв – Управление качеством услуг метод Human Sigma

Управление качеством компаний, работающих в сфере услуг.  Как известно, бизнес в сфере услуг имеет свою специфику.  Поэтому в первую очередь книга “Управление качеством услуг. Метод Human Sigma” для тех, кто занят в данной нише.

Книга издана в Издательстве “Альпина Бизнес Букс”. Книга переводная, оригинал – на англ. языке – издательство Gallup Press, используется множество исследований Института Гэллапа (Gallup) , авторы книги Джон Флеминг и Джим Асплунд – руководители данной организации.

Метод Human Sigma – касается именно сферы услуг и нацелен на то, чтобы руководители пересмотрели свое отношение к сотрудникам и клиентам компании.  В книге предложена альтернатива тому, что авторы называют “Терминаторская” школа менеджмента”.  Терминаторский – т.е. конвейерный подход,  в рамках которого,  клиенты и сотрудники рассматриваются как “необходимое зло” при ведении бизнеса., т.е. для него главная концепция – чем меньше сотрудников – тем лучше, нельзя давать самостоятельность, всё регламентировать “по максимуму”.

Концепция Human Sigma, которую описывают авторы  Джон Флеминг и Джим Асплунд в своей книге,  создана на базе исследований Института Гэллапа (Gallup) с участием более 10 миллионов сотрудников и 10 миллионов клиентов по всему миру.

В книге авторы сформулировали пять новых правил, с помощью которых можно поднять эффективность компании в сфере услуг.  Эти правила касаются улучшения качества взаимоотношений с сотрудниками и клиентами, рецепт такой-  повысьте качество, вовлечённость, эмоциональную приверженность к вашей компании – и в итоге – у вас будет более успешный бизнес.

Джей Абрахам и венчурный маркетинг

Недавно нашел у себя в компьютере pdf файлик, где Джей Абрахам рассказывает разные варианты \ схемы \ бизнес-модели зарабатывания денег для консультантов по бизнесу и маркетологов, вобщем тех, кто занимается консалтингом по увеличению продаж, развитию бизнеса и т.д.. Кажется, это был бонус при покупке какого-то русскоязычного продукта Школы развития бизнеса Джея Абрахама.

В этот раз я обратил внимание на другой момент – он там часто использует схему “венчурного маркетинга”, по аналогии с венчурным финансированием, как я понимаю (англ. venture — рискованное предприятие).  НЕ путать с маркетингом венчурного бизнеса, это совсем разные понятия. Читать далее →

Интервью с Игорем Манном о развитии бизнеса.

Денис Запиркин выложил новый материал – интервью в Серии о Развитии Бизнеса, интересно послушать, ведь Игорь Манн – человек, который не нуждается в представлении.

Игорь Манн (фото с фейсбука)

О чем они  поговорили?

  • Конечно, о книгах (рынок книг по бизнесу и маркетингу, ниши, тренды)
  • Конечно, о развитии бизнеса
  • Игорь Манн как консультант
  • Как появился консалтинговый бизнес
  • С чего началось
  • Текущие проекты Игоря
  • Как стать Гуру Российского Маркетинга
  • Как стать Гуру
  • Формула успеха в маркетинге и по жизни
  • “я не хотел бы, чтобы это было опубликовано, но ладно, открываем карты..”
  • советы что НЕ делать
  • что почитать (рекомендации лично от Игоря)
  • правильные напутственные слова.

Слушайте аудиозапись интервью:

Интервью – Игорь Манн

Audio clip: Adobe Flash Player (version 9 or above) is required to play this audio clip. Download the latest version here. You also need to have JavaScript enabled in your browser.

Небольшой уральский заводик и их электронный ключ для входа в офис

Недавно ездил на встречу на небольшой уральский заводик, там очень забавный такой вариант кастомизации “электронного ключа”.

Сделано просто)) то, что попалось под руки, карточки – видимо слишком традиционно (или дорого ?).

Электронный ключ из подручных средств, ручная работа

На проходной сдаёшь документ (или иной предмет) в залог (иначе обратно такой пропуск не приносят) и тебе дают “ключ”, чтобы можно было попасть в офисное здание и нужный тебе этаж. Сами сотрудники из бюро пропусков шутят – “ручная работа, раритет”

Клиенты “занозы”

Есть такая категория клиентов – я их называю “занозы”.

Представим ситуацию: звонит клиент и ваш товар или услуга ему нужна, как говорится  “ещё вчера”. Вы спешно решаете с ним подготовительные моменты, одно, второе, третье и выписываете счет на оплату.

Проходит день, второй, неделя, две ( а то и больше) – какие то заморочки у них там. Свои, внутренние. Оплаты от него нету и всё.  Вы созваниваетесь, уточняете детали и т.д.  Читать далее →

Видео – продажи, процессы продаж, CRM системы

На нашем канале видеоуроков и просто видеороликов по бизнес тематике в Youtube вы всегда сможете посмотреть видео по теме CRM систем.

В фокус нашего внимания – процессы продаж, воронки продаж, учет и контроль менеджеров, аналитика, автоматизация продаж, минимизация рутины, документооборота и многое другое, важное для малого и среднего бизнеса.

Вы можете подписаться и быть в курсе новых видеороликов по теме, своевременно получая уведомления. Подписка есть  прямо на канале CRM системы  (нужно иметь зарегистрированный логин на сайте видеохостинга Youtube) Читать далее →

Бизнес или работа ?

Некоторый малый бизнес по сути является работой для их основателей. Когда весь бизнес – это “я сам” (или совсем небольшое кол-во сотрудников, 3-5), то 80 % всего времени директор, он же владелец, он же главный специалист – работает, т.е.  делает то же самое, что делал, когда “работал на дядю” -  выполняет то, за что платят деньги. Читать далее →

Готовность к риску и “речь в лифте”

Сейчас многие говорят, что нужно иметь в запасе очень короткую презентацию вашего бизнес предложения всегда наготове, так называемую “речь для лифта”, презентацию для лифта   (англ. Elevator Pitch или Elevator Speech). Отличный пример приводит Нил Рекхэм в книге СПИН-продажи (хотя книга не об этом, а про длинные крупные продажи, кстати, если это ваша тема, то очень рекомендую). Читать далее →

Пол Гринберг – адепт CRM – трансляция из Киева

Пол Гринберг – одна из наиболее влиятельных персон CRM-рынка, автор бестселлера «CRM со скоростью света», идеолог Social CRM.

Аналитики и организации, работающие в сфере CRM, называют его «Деканом CRM», «Крестным отцом CRM» и даже «Бобом Диланом CRM».

Интересное и важное событие – выступление CRM эксперта №1 в мире, пройдет 6 марта в Киеве в рамках Terrasoft Customer Forum. Читать далее →

1-й День Весны и Закон Победы

Вот и Весна – сегодня уже 1 марта ! )

Поздравляю Вас и очень рекомендую посмотреть полезное видео (внимание длительность 2 часа) Алекса Яновского – Закон Победы, про психологию победителей, почему у одних есть искра и огонь и чем они отличаются.

Я посмотрел вчера в 2 захода – очень глубокое понимание движущих сил. Некоторые вещи очень созвучны с моими взглядами, а некоторые заставили задуматься, т.к. были неким открытием.

Кстати, понравилось что Youtube начал показ видео во 2-й раз именно с того места, где я остановился в 1-й (хотя браузер и окно я закрывал), вот ведь как приятно там всё работает, с каждым годом, месяцем всё лучше и удобней, “для людей”.