Не так давно посмотрел видео и статью в блоге про внедрение и перспективы eCRM Виталия Мышляева (Сила ума и Лидмашина, совместные проекты с И. Манном) – о том, как они пришли к использованию у себя HubSpot. Очень впечатляет – возможность получения новой информации и буквально “слежение” за посетителями сайта компании – считаю, что за этим будущее, т.к. конкуренция растёт. Это не только слежение, а фактически работа с лидами – причём начинается на этапе, когда они ещё не скачали у вас ничего на сайте и не попали в “воронку” (как они думают).
Сбор активности лида может проходить в течении 1,2, 3 месяцев, в зависимости от вашего бизнеса – срок принятия решения может быть долгим, всё это время фиксируются активности – что читал (страницы сайта), что скачивал (кейсы, руководства, фри книги на вашем сайте), какие видео смотрел и т.д.
В России пока редко кто применяет такое – западные сервисы не всем по зубам, Hubspot от 400 тыс. в год.
В презентации Виталий назвал несколько подобных сервисов – помимо вышеназванного это KISSmetrics и Mixpanel. Mixpanel – самый молодой из них и у них есть даже бесплатный аккаунт.
