Почему не приходит смс с кодом подтверждения в онлайн-банке ВТБ
Банк ВТБ непрерывно работает над улучшением своего обслуживания. С некоторых пор его клиенты могут совершать различные финансовые операции в дистанционном режиме. Для этого нужно установить мобильное приложение «ВТБ-Онлайн» или зарегистрироваться в системе интернет-банкинга. Все транзакции нужно подтверждать уникальным одноразовым паролем, который приходит на телефон. Конечно, это очень удобно и позволяет сэкономить много времени. Однако некоторые клиенты ВТБ сталкиваются с тем, что sms/push-код не приходит. Как решить эту проблему подробно рассмотрим в этой статье.
Что такое sms/push-код?
Как уже говорилось выше, SMS/push-код — это одноразовый пароль. Он необходим для проведения той или иной операции с банковской картой ВТБ, к примеру, перевода денежных средств, оплаты покупок в Интернете или коммунальных услуг. Он приходит на номер телефона в виде СМС-сообщения или в виде push на мобильное устройство. При проведении операции полученный код нужно ввести в специальное поле. Нужно быть внимательным, ведь если будет допущена ошибка, то транзакция не пройдет.
СМС-коды приходят пользователям интернет-банкинга. Чтобы подключить данную услугу необходимо обратиться в ближайшее отделение ВТБ с паспортом. Менеджер предложит написать соответствующее заявление и заполнить анкету, где нужно будет указать номер мобильного телефона. В свою очередь, пуш-коды подключаются в автоматическом режиме при установке мобильного приложения «ВТБ-онлайн». Управлять ими можно в разделе «Настройки».
Мобильное приложение работает на базе Android, iOS и Windows Phone. При этом владельцы гаджетов от фирмы Apple получили более расширенный функционал — вход по отпечатку пальца.
Основные причины, почему не приходит пароль
На то, чтобы ввести пароль, клиенту ВТБ отводится 300 секунд. Если в течение этого времени он этого не сделал, код перестает действовать и нужно ждать новый. Однако бывают такие ситуации, когда СМС с паролем не приходит. Ниже рассмотрим самые распространенные причины, почему возникает эта ошибка, а также пути их решения.
| Проблема | Способ решения |
|---|---|
| Время от времени на сервере банка возникают сбои. Конечно, ВТБ старается устранить их в кратчайшие сроки. Однако пока ведутся технические работы, осуществлять операции с картой посредством банкинга или приложения не представляется возможным. | Как правило, банк уведомляет своих клиентов о том, что ведутся технические работы. Информация указывается на официальном сайте ВТБ на главной странице. Также можно позвонить на горячую линию и поинтересоваться, когда будет возобновлена работа. |
| Причина может быть в сбое работы сотового оператора. Зачастую, он возникает в том случае, если вы находитесь вне зоны покрытия сети или в роуминге. | Устранить проблему очень просто — достаточно найти место, где телефон ловит сигнал. Если дело не в этом, то нужно позвонить вашему оператору связи и рассказать о возникшей проблеме. |
| Иногда проблема кроется в самом мобильном устройстве. Банально, на нем закончилась память или же сообщения с паролем попадают в спам. | Если сообщения перестали приходить внезапно, то пробуйте сначала перезагрузить ваш смартфон или планшет. Если не помогло, то удалите ненужные вам сообщения. Также проверьте папку «Спам», так как иногда номер ВТБ автоматически блокируется и все сообщения от банка попадают в спам. В последнем случае нужно изменить настройки телефона. |
Другие причины
СМС/пуш-коды могут не приходить из-за того, что вы сменили номер телефона. При этом проблема зачастую возникает даже в том случае, если вы не забыли изменить его в настройках личного кабинета. В этой ситуации лучше всего обратиться в Службу поддержки банка и уточнить привязку номера. Ошибка устраняется в течение нескольких дней.
Причин, почему не приходит код подтверждения на телефон очень много. Они возникают из-за сбоев в работе банка, сотового оператора или самого мобильного устройства. Но не нужно паниковать, ведь устранить их достаточно просто.
Вам также будет интересно ↴
obankax.com
ВТБ переведет клиентов на PUSH-уведомления до конца октября
Банк откажется от СМС-информирования клиентов и переведет их на PUSH-уведомления.
ВТБ до конца октября 2018 г. подключит всех клиентов к информированию через PUSH-уведомления. Об этом порталу PLUSworld.ru рассказал руководитель департамента цифрового бизнеса, старший вице-президент ВТБ Иван Пятков в кулуарах форума финансовых технологий Finopolis 2018.
«В первую очередь, PUSH-уведомления будут доступны клиентам мобильного приложения ВТБ-Онлайн. Такой вид коммуникации может использоваться для информирования о проводимых операциях, для сообщений о персональных предложениях банка и имеет явные преимущества по сравнению с СМС», — пояснил И. Пятков.
Так, в новом виде коммуникаций с клиентами нагляднее представлены все детали проводимой операции. В PUSH-уведомлениях используется кириллица, в то время как все СМС-сообщения от банка приходят на латинице. При использовании PUSH-информирования клиенту не нужно переключаться между приложениями, так как все сообщения об операциях автоматически отражаются в ВТБ-Онлайн. PUSH-уведомления имеют такой же высокий уровень защиты, как и СМС. При этом в отличие от СМС-информирования новый сервис для владельцев «Мультикарты» будет бесплатным.
Новый сервис будет доступен для смартфонов на базе Android и iOS. Более того, в мобильном приложении банка появится специальный почтовый ящик, через который клиенты смогут получать всю информацию о своих карточных транзакциях и других операциях.
Если по каким-то техническим причинам у клиента отсутствует подключение к интернету, вместо PUSH-уведомления банк отправит привычное СМС-сообщение.
Кроме того, новый сервис позволит банку существенно сэкономить бюджет на СМС-трафик. «Стоимость PUSH-уведомлений в несколько раз ниже, чем СМС-сообщений, и при объемах бизнеса ВТБ это существенная экономия затрат», — уточнил И. Пятков.
По материалам PLUSworld.ru
www.plusworld.ru
Отзывы о ВТБ: «Проблема с доставкой Push/sms кода для входа в онлайн банк»
Столкнулся со следующей проблемой 18 февраля 2017 года, около 13.00 по мск.При попытке зайти в телебанк (он-лайн банк ВТБ24) смс с кодом для входа не поступило на телефон. Многократно перезапрашивал коды для входа. Коды не приходили. Через 30 минут после первой попытки все коды пришли разом, как и информирование о заходе в телебанк. Так как я столкнулся с данной проблемой не в первый раз, решил позвонить в поддержку втб24. Причина звонка — проверка настроек и предложение проверить работу шлюза втб24-мегафон, так как проблема случается не в первый раз.
В том, что это проблема телефона я НЕ верю. Я произвел тестирование вставив свою симку в простейший кнопочный телефон с нулем смс в памяти, коды также не поступали. В то, что это проблема мегафона, я также не верю. Я пользуюсь аналогичными сервисами других онлайн банков (сбербанк) и там таких проблем нет, либо как минимум не встречались мне, что тоже является свидетельством. При чем если тут же отправить обычное смс с другого телефона – доходит мгновенно, от банка не доходит.
Для меня исходя из выше сказанного очевидно, что проблема либо в вашей системе генерации смс (перегружена), либо в взаимодействии с мегафоном, решение чего кстати тоже является вашей работой, а не моей (это к тому, что Иван послал меня самостоятельно решать этот вопрос с мегафоном) Для того чтоб убедиться, что проблема массовая – включите поиск в интернете.
Мои претензии:
Во-первых, меня не устраивает такое обращение со стороны сотрудника, в том ключе, что все списывается на чужие проблемы и проблема просто закрывается, раз у Ивана на компьютере написано, что «все ок». Ценность такой надписи думаю очевидна, если есть проблема и это значит, как минимум, что проблема за пределами текущего контроля. Если прятаться от этой проблемы, то она так и не будет решена. Это претензия не лично к Ивану, а к стандартам банка.
Второе, даже если это проблема мегафона, я плачу деньги ВАМ за сервис и обслуживание, и ответственность за работу телебанка несёте Вы и если я не могу зайти в телебанк, то это часть проблемы работы именно телебанка. Есть проблема – решайте ее с мегафоном. Не надо меня отправлять в мегафон делать вашу работу. Не можете гарантировать работу пуш сервиса, используйте только СМС. Ваша шаблонные фразы, которые я нашел в интернете, что Банк предоставляет услугу отправки SMS/ Push-кодов, и не может гарантировать доставку по причинам, независящих от Банка не стоят ровно ничего. Вы деньги берете за отправку смс?
Но не гарантируете? За что деньги тогда? Получение смс является неотъемлемой частью использования телебанка. Более того я плачу за них. Также я плачу и за карту, к которой прикладывается телебанк. Получается я зря плачу, раз вы не гарантируете работу?
www.banki.ru