Срм мария: CRM И ПРОДАЖИ

Содержание

Актуальность внедрения CRM-систем Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Актуальность внедрения CRM-систем Relevance of introduction CRM-sistem

1,f МОСКОВСКИМ щр ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЖУРНАЛ

УДК 004.9 DOI 10.24411/2413-046Х-2018-14057 Куликова Мария Михайловна,

студент, магистрант, МГУТУ им. К.Г. Разумовского (ПКУ), Москва

Исабекова Ольга Александровна, преподаватель, доцент, кандидат экономических наук, МГУТУ им. К.Г. Разумовского (ПКУ), Москва

Kulikova Maria Mikhailovna, student, graduate student, MSUTM named after K.G. Razumovsky (FCU), Moscow

Isabekova Olga Alexandrovna, lecturer, associate professor, candidate of economic sciences, MSUTM named after K.G. Razumovsky (FCU), Moscow

Аннотация: В данной статье раскрывается значение CRM-системы как клиентоориентированной концепции ведения бизнеса, актуальность ее внедрения с целью стандартизации работы сотрудников с клиентами и автоматизации требуемых для этого операций. Представлены функциональные возможности CRM-систем как в целом для компании, так и для отдельных ее бизнес-процессов, эффективность которых напрямую зависит от успешной коммуникации с клиентами. На основе положительного влияния CRM на жизнедеятельность организации в условиях современного рынка также был представлен перечень возможностей тотального контроля проведения сделки с клиентом, от лояльности которого зависит успех любой компании.

Summary: This article discusses value of Customer Relationship Management System as customer-oriented concept of business, relevance of her introduction for the purpose of standardization of work of employees with clients and automation of the operations demanded for this purpose. Functionality of CRM systems as in general for the company and for her separate business processes which efficiency directly depends on successful communication with

clients is presented. On the basis of positive influence of CRM on activity of the organization in the conditions of the modern market the list of opportunities of total control of carrying out the transaction with the client on which loyalty success of any company depends has also been submitted.

Ключевые слова: CRM-система, клиент, компания, внедрение, управление, взаимодействие, функциональные возможности.

Keywords: CRM-System, client, company, introduction, management, interaction functionality.

Современный рынок предлагает нам безгранично широкие возможности для выбора товаров или услуг. В почтовый ящик регулярно приходят сообщения об акциях и скидках, на телефон поступают информационные звонки с предложениями воспользоваться услугами той или иной компании, в Интернете регулярно появляется догоняющая реклама с предложением купить товар. Проблема в том, что все товары и услуги сейчас в целом примерно одинаковые. Существенные различия найти довольно трудно, зачастую они и вовсе не волнуют клиента.

Конкурентная борьба в таких условиях становится особенно острой. Привлечение новых клиентов стоит денег, но после того как они привлечены их нужно еще и удержать. Нужно понравиться клиенту и выстроить с ним успешные и долгосрочные отношения, либо сделать так, чтобы он как минимум не остался недовольным после обращения в компанию или совершению покупки. Один недовольный клиент может лишить компанию еще десятка потенциальных клиентов. Как выстроить хорошие отношения с клиентом? Как удержать его и не дать уйти к конкурентам? Как расположить его к повторной покупке?

Решить эти вопросы поможет внедрение CRM-системы. Сразу поправлюсь, само по себе внедрение не станет волшебной палочкой, по взмаху которой клиенты сразу станут довольными и преданными вашей компании в целом или продукту в частности. CRM -это инструмент, мастерством владения которым нужно овладеть. Если говорить про современные CRM, то это набор инструментов, который помогает бизнесу выстраивать отношения с клиентами. [1]

CRM (customer relationship management) — это, в буквальном смысле аббревиатура, которая расшифровывается как управление взаимоотношениями с клиентами. В прямом понимании это программное обеспечение, которое позволяет собирать, хранить и работать с информацией о клиентах, вести учет коммуникаций, планировать дела, готовить документы и анализировать данные по клиентам.

Так же CRM — это концепция ведения бизнеса, направленная на хорошее знание своего клиента, установление с клиентом успешных отношений и повышение качества обслуживание клиентов, что в итоге должно привести к повышению конкурентных преимуществ компании, увеличению прибыли и оптимизации деятельности компании в целом. [2]

Помимо функционала сбора, хранения и обработки информации современные CRM-системы позволяют автоматизировать рутинные процессы в компании. Например, автоматически формировать документы основываясь на данных из CRM (коммерческие предложения, договоры, счета, акты), планировать звонки и встречи, отправлять e-mail и смс-сообщения.

Кроме этих функций CRM-система позволяет стандартизировать работу сотрудников с клиентами и делает ее прозрачной для руководителя. Стандартизация работы предполагает создание регламента работы в CRM. Заполнение всей необходимой информации о клиенте по единым правилам. Телефонную связь с клиентом с корпоративных номеров, отправку писем с корпоративной почты и единый вид документов.

При отсутствии CRM-системы, каждый сотрудник ведет свою клиентскую базу так как ему хочется. Она может хранится в виде номеров в телефоне, в блокноте или в таблицах. Дела планируются в ежедневнике. Такие способы ведения клиентской базы могут быть эффективны только в том случае если эффективен сам сотрудник. Если он действительно после обращения клиента занесет его в свою базу, не забудет отправить ему предложение и перезвонит ему. [3]

Внедрение и использование CRM-системы подразумевает стандартизацию работы со входящими обращениями для каждого сотрудника. Для примера разберем работу с клиентом в CRM менеджера отдела продаж:

1. Обработка входящего обращения.

В современных CRM-системах, любое обращение клиента будь то входящий звонок, новое письмо на e-mail, сообщение в социальных сетях, заполнение формы обратной связи на сайте компании автоматически регистрируется в системе и требует обработки. Сотрудник отдела продаж должен ответить на обращение и обработать его. Выявить потребность клиента, занести информацию в базу и начать готовить предложение удовлетворяющее запрос клиента.

2. Регистрация обращения в базе.

Подключение к CRM всех каналов связи дает возможность регистрировать все обращения клиентов и работать с ними. Забыть про зарегистрированные обращения нельзя, система постоянно показывает их как необработанные и требует участия сотрудника. По умолчанию системы способны записывать следующие данные о клиенте:

— При телефонном звонке в системе регистрируется номер телефона с которого был совершен звонок.

— При входящем письме с нового почтового ящика в системе регистрируется его адрес.

— При заполнении формы обратной связи в системе записываются те данные которые оставил о себе клиент.

— При обращении из социальных сетей в системе регистрируется название социальной сети из которой поступило обращение и имя пользователя.

Задача сотрудника на этом этапе выявить потребности клиента и занести информацию о нем в свою базу. Например, если мы продаем агентства недвижимости сотрудник отдела продаж должен выяснить что именно ищет клиент, собирается он приобрести недвижимость или продать. Какая это недвижимость? Дом, квартира или машиноместо? Эти данные сотрудник должен выяснить и занести в свою базу. После того как заполнена карточка клиента, его контактные данные, его запросы и дополнительные сведения, сотрудники отдела продаж начинает готовить предложение для клиента.

3. Предложение.

На этом этапе сотрудник должен подготовить предложение, отправить клиенту и презентовать его. Здесь CRM-система позволит автоматически сформировать предложение на основе товаров и услуг, которые внесены в систему. Сформированное предложение можно отправить клиенту прямо из системы или распечатать и отправить почтой.

4. Подготовка документов для сделки.

Если все предыдущие этапы прошли успешно и клиента устроило коммерческое предложение наступает время для подписания договора. Если в компании отсутствует CRM-система менеджер просит клиента выслать карточку с реквизитами компании и начинает готовить договор. Данные из карточки он переносит в договор, согласовывает и подписывает его у руководителя и отправляет клиенту. Ручное заполнение, согласование и подписание договора является рутинной работой и отнимает много времени. Современные CRM-системы позволяют автоматически формировать договоры основываясь на данных которые были внесены в систему. Бизнес-процессы согласования документов позволяют согласовывать и отправлять документы на обработку нажатием

одной кнопки. Сотрудник автоматически сформировал договор и, если его нужно согласовать с руководителем, он запускает бизнес-процесс согласования документов. У руководителя появляется уведомление о том, что требуется его участие в согласовании документа. Если документ подходит по всем требованиям ответственное лицо нажимает кнопку одобрить, и сотрудник запустивший процесс получает уведомление об этом, или же, в том случае если документ требует доработки, ответственное за согласование лицо отклоняет документ и отправляет на доработку, о чем тоже приходит уведомление сотруднику, запустившему процесс. 5. Завершение сделки.

После того как был подписан договор, после того как сделка была завершена ее необходимо закрыть документами. И здесь CRM-система предоставляет нам возможность автоматически сформировать необходимые для закрытия сделки документов основываясь на данных из карточки клиента.

В итоге мы получаем лояльного клиента, заявка которого была быстро и качественно обработана, а его потребность была удовлетворена. [4]

Современные CRM-системы должны обладать примерно следующими функциональными возможностями для успешной работы с клиентами:

1. Информативные справочники — это как раз тот раздел, в котором хранится информация о клиенте (ФИО, название компании, должность, телефон, e-mail)

Правильно настроенные справочники позволят четко портрет клиента, формировать списки клиентов по заданным параметрам, формировать документы на основе этих данных и выстраивать маркетинговую стратегию компании основываясь на портретах клиентов.

2. Интеграция с ip-телефонией — регистрация входящих и исходящих звонков обязательна в том случае если вы не хотите упустить ни одного клиента. Правильно настроенная телефония автоматически распределяет звонки среди сотрудников по заданным настройкам. Записывает разговоры с клиентами, при необходимости. Звонок можно делать как из самой системы из карточки клиента, так и с телефонного аппарата и информация о звонке все равно пройдет через систему и зарегистрирует звонок в ней. Настроенное голосовое меню дает возможность новому клиенту самому выбрать в какой отдел компании ему нужно обратиться.

3. Интеграция с e-mail — регистрация входящих писем непосредственно в карточке клиента, позволит сократить время на поиск нужно письма. Все письма крепятся прямо к истории взаимоотношений с клиентом, отправлять письма в некоторых системах тоже

можно прямо из карточки клиента, избегая переключения между системой и почтовым ящиком.

4. Бизнес-процессы — данная функция позволит переносить в CRM существующие в компании процессы. Например, заявки на отпуск или выдачу наличных, согласование документов.

5. Отчеты — позволяю формировать аналитические отчеты по сделкам, клиентам, товарам и эффективности менеджеров.

В целом внедрение CRM в условия современного рынка позволит реализовать следующие возможности:

— взять контроль над всеми каналами коммуникации с клиентами;

— увеличить скорость и качество обработки входящих заявок и как следствие увеличить рост продаж;

— создать клиентскую базу, настроенную под конкретный вид бизнеса;

— наладить контроль и прозрачность ведения сделок сотрудниками;

— автоматизировать документооборот в компании, исключить ошибки в формировании документов;

— создать единое коммуникационное пространство для сотрудников.

— автоматизировать бизнес-процессы в компании;

— анализировать качество ведения сделок с помощью инструмента воронка продаж, видеть на каких этапах сделки проваливаются, работать над слабыми сторонами и совершенствовать сильные;

— анализировать эффективность работы сотрудников. [4]

Из минусов:

— стоимость, внедрение CRM — системы требует денежных средств;

— необходимость перестраивать схему работы компании.

Внедрять CRM систему или не внедрять конечно же каждая компания должна самостоятельно, взвесив все за и против. Рынок CRM-систем сейчас активно развивается и все больше компании используют как концепцию CRM, так и CRM-системы в ведении бизнеса и компании, которые откладывают внедрение рискуют оказаться в рядах «догоняющих».

Список литературы

1. Грузденко П.В Актуальность внедрения CRM-систем в практику российских компаний // Державинские чтения: материалы XXII Всероссийской научной конференции / Тамбов: Тамбовский государственный ун-т им. Г.Р. Державина, 2017. — 90-96 с.

2. Вылегжанина А.О. CRM-системы: учебное пособие / Москва, Берлин: Директ-Медиа, 2016. — 99 с.

3. Стандартизация бизнес процессов компании — назначение и применение: под ред. В.В. Льва // Электрон. дан. Режим доступа URL: https://bank-explorer.ru/optimizaciya-processov/standartizaciya-processov.html (дата обращения 04.11.2018)

4. Лещёв В. А. Эффективность применения CRM-системы // Молодой ученый. — 2016. — №12. — С. 165-168.

Внедрение Microsoft Dynamics CRM — CRM в Microsoft Dynamics 365

Описание

CRM в Microsoft Dynamics 365 (ранее Microsoft Dynamics CRM) – гибкое решение, предоставляющее широкие возможности для управления взаимоотношениями с клиентами, партнерами и контрагентами, управления маркетингом и сервисными услугами.

CRM в Microsoft Dynamics 365 позволяет автоматизировать все процессы взаимодействия с клиентом: от поиска клиента, формирования предложения, заключения договора до послепродажного обслуживания и дальнейшего развития отношений.

CRM в Microsoft Dynamics 365:

  • Консолидирует всю информацию о клиентах в единой базе.
  • Увеличивает эффективность продаж и маркетинга.
  • Исключает риск потери информации или запросов клиентов.
  • Сократить время на обработку обращений клиентов.
  • Повышает ROI от инвестиций в маркетинг.
  • Осуществляет анализ эффективности работы продаж, маркетинга, сервисной службы.

Преимущества CRM Microsoft Dynamics 365

  • Комплексное решение, которое включает блоки управления маркетингом, продажами, обслуживанием клиентов, выездным сервисом.
  • Мощные аналитические возможности для управленческого контроля, в том числе панели ключевых показателей деятельности для руководителей.
  • Понятный и удобный интерфейс, позволяющий сотрудникам быстро начать работу в CRM-системе.
  • Низкая совокупная стоимость владения и быстрый результат внедрения обеспечивают высокий возврат инвестиций от внедрения CRM.
  • Простота и гибкость настройки бизнес-процессов и функциональности CRM-системы без программирования.
  • Широкие возможности интеграции Microsoft Dynamics 365 с любыми имеющимися в компании информационными системами.
  • Гарантии Microsoft по развитию и поддержке системы защищают вложения в технологии.

Благодаря наличию мобильной версии CRM (Mobile CRM), система управления взаимоотношениями с клиентами доступна со всех устройств: стационарных компьютеров, ноутбуков, планшетов, мобильных телефонов.

Облачная версия CRM-решения в Microsoft Dynamics 365 позволит получить все преимущества системы, не приобретая ПО и не изменяя собственную инфраструктуру.

Возможности CRM Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 – модульное решение. Вы можете выбирать любой из модулей или комбинировать их, исходя из ваших потребностей и задач.

Управление продажами

  • Управление обращениями клиентов и сделками.
  • Управление взаимодействием с клиентами, ведение истории контакта и действий.
  • Единая информация о продуктах и услугах, прайс-листах, коммерческих предложениях.
  • Инструменты планирования и прогнозирования продаж, анализ выполнения плана, структуры продаж.
  • Мобильная и облачная версия CRM для работы вне офиса в режимах онлайн и оффлайн.

Управление маркетингом

  • Сегментация клиентов по различным характеристикам.
  • Планирование, контроль и оценка результата маркетинговых акций и рекламных кампаний.
  • Единое хранилище маркетинговых данных и управление доступом.
  • Маркетинговая аналитика и отчетность.
  • Координация совместной работы отделов маркетинга и продаж.

Управление сервисом

  • Учет и управление заявками, обращениями клиентов.
  • Ведение истории сервисного взаимодействия в разрезе компаний, контактов.
  • Управление продуктами и сервисными контрактами.
  • Формирование базы знаний и истории инцидентов.
  • Планирование графика и расписания работы сервисных служб.
  • Сбор аналитики и подготовка отчетности по показателям эффективности обслуживания клиентов.

Мобильная торговля и сервис

  • Выездное обслуживание.
  • Планирование визитов.
  • Устранение неполадок на выезде.
  • Клиентский портал.
  • Управление запасами.

«КОРУС Консалтинг» – один из лидеров в области внедрения систем управления взаимоотношениями с клиентами на платформе Microsoft Dynamics. За годы практики мы реализовали более 60 проектов внедрения CRM и разработали ряд собственных отраслевых и функциональных решений на платформе Microsoft Dynamics для управления продажами и сервисом в различных отраслях.

Отраслевые CRM-решения MS Dynamics 365


Функциональные CRM-решения MS Dynamics 365

Зачем благотворительному фонду CRM: мнения создателей и практиков

Со времени появления на рынке первой CRM-системы прошло уже более 20 лет, но именно сегодня Customer Relationship Management — актуальная тема для дискуссии в некоммерческой среде. О том, зачем НКО нужны CRM-системы, «Филантроп» поговорил с теоретиками и практиками CRM-подхода, участниками митапа «Теплицы социальных технологий», который прошел в конце сентября в Impact Hub Moscow.

По сути, CRM — это универсальный инструмент, соединивший в себе базу контактов, записную книжку, календарь и анализ данных, который позволяет автоматизировать работу с клиентами и вывести её на новый, качественный уровень коммуникации. Это программное обеспечение оказалось отличным решением не только для крупного и среднего бизнеса, но и для развития некоммерческих организаций, которое сегодня стало чуть ли не одним из главных трендов в работе российских НКО.

Как принять решение

«Тема CRM сейчас активно обсуждается в некоммерческом сообществе — потребность назрела, но часто она не подкреплена внутренней готовностью организации, — говорит Светлана Горбачёва, директор по развитию инфраструктурной платформы для НКО PHILIN. — Что нужно, чтобы подготовиться? На старте надо понять, какие внутренние процессы вы хотите автоматизировать, хорошо бы это где-то зафиксировать, хотя бы на листке бумаги. Так вам проще будет объяснять специалистам задачу.

Светлана Горбачёва. Фото Мария Борисенок, Теплица социальных технологий

Второй шаг — понять, кто в организации станет драйвером перемен и будет отвечать за проект CRM, и это, скорее всего, будет человек не из IT. И третье — морально подготовиться к тому, что CRM потребует финансовых вложений. Обычно если первые два этапа пройдены, тогда появляется возможность найти средства. Часто, не пройдя подготовительной работы, фонды пытаются «прицениться» к разным CRM-инструментам — не делайте этой ошибки, сначала сформулируйте задачу и найдите драйвера.

Мы обычно проходим с НКО через стадии обсуждения, понимания того, зачем нужен CRM, какие задачи он должен решать, и только после этого понимаем, подойдёт наш продукт или нет».

Без границ: лучшие конкурсы и гранты для лидеров НКО по всему миру

Для чего это нужно

Внедрение автоматизированных программ позволяет разобраться в том, что происходит внутри организации: навести порядок в коммуникационных процессах, проанализировать и перестроить свои отношения с жертвователями, увидеть недостатки и преимущества организации в разрезе коммуникаций, а значит, даёт возможность построить мостик между донором и благополучателем, выстроив диалог на понятном друг другу языке.

Евгения Левенец. Фото Мария Борисенок, Теплица социальных технологий

«CRM — это инструмент, который значительно упрощает работу с массовыми частными донорами и позволяет автоматизировать/полуавтоматизировать все стадии работы с донором, — считает Евгения Левенец, ведущий аналитик благотворительной организации «Детские деревни — SOS». — Благодаря хорошо выстроенной работе донор-цикла, CRM и фандрайзеров можно значительно увеличить конверсию от имеющейся базы (так, в «Детских деревнях» в 2018 году около 85% пожертвований от физических лиц было привлечено от существующих, то есть не новых, жертвователей), повысить лояльность доноров и довольно легко оценивать эффективность каналов привлечения новых доноров или любых других коммуникационных инструментов.

Кроме того, CRM — это прекрасный инструмент, который позволяет, несмотря на то, что речь идёт про массовый индивидуальный фандрайзинг, всегда общаться с донором один на один, так как у вас всегда есть доступ ко всей истории общения, пожертвований и коммуникации с этим человеком.

При правильной настройке процессов CRM значительно экономит ресурсы ваших сотрудников: представьте, сколько времени каждый день уходит на монотонную работу по занесению пожертвований или отправку рассылок. Подобные задачи автоматизируются в CRM, высвобождая тем самым так много ценного времени сотрудника, которое он может потратить на развитие нового направления в работе. Воспринимайте траты на CRM и автоматизацию как инвестицию в фандрайзинг для привлечения большего количества средств, необходимых для осуществления ваших программ. При этом следует помнить, что CRM — это всего лишь инструмент, он делает работу значительнее проще и легче, но не заменяет фандрайзера и слаженно выстроенной работы по донор-циклу».

Круг благотворителей: как это работает и почему всем так нравится

Как выбрать систему

Выбор CRM-системы, способной решить потребности фонда, — непростая задача. Проанализировать продукты, понять их преимущества, вникнуть в тонкости внедрения и настройки — сложная для руководителя задача.

Сергей Исаков. Фото Мария Борисенок, Теплица социальных технологий

«Популярных среди НКО программ не так уж много: в крупных фондах в основном сидят на разных самописных решениях, среди небольших организаций есть большой интерес к «Битрикс24» и «Аmо-CRM», новый тренд — это пакетные системы типа DRM и PHILIN, — рассказывает Сергей Исаков, специалист по внедрению CRM в благотворительном фонде «Вера». — Выбирая продукт, в первую очередь нужно понять, что умеет делать CRM: хранение контактов, контроль задач, массовые и автоматические рассылки, сегментация, отчёты (подробно вопрос можно изучить в записях митапов «Теплицы социальных технологий». — Прим. ред.). Далее нужно понять, какие функции действительно нужны фонду. Для этого требуется знать или определить собственную фандрайзинговую стратегию на перспективу в 1-2 года. Именно эта стратегия расставляет акценты и классифицирует ваши задачи: отправка писем, сбор базы со страниц-лендингов и тому подобное. Следующая задача фонда — проанализировать реальные дальнейшие действия всех сотрудников с их последующей экономической оценкой. Я предлагаю собрать всё это в единую таблицу — таким образом мы получим перечень конкретных задач, решать которые и предстоит потенциальной CRM. Руководствуясь таким подходом, намного легче найти ту систему, которая будет отвечать ожиданиям и закроет задачи, дающие максимальный экономический эффект.

И главный совет: важно понимать, что в CRM не встроена большая кнопка «прибыль». Результаты приносит не сама система, а действия, которые вы в ней совершаете.

Эти же действия можно совершать в Excel посредством больших трудозатрат. Если вкратце, то только за счёт своевременного и правильно выстроенного электронного письма-благодарности сборы могут вырасти на 10%, за счёт централизованного хранения контактов и ведения задач можно поднять сборы ещё на 10–15%. За счёт правильного ведения и сегментации рассылок — ещё на 10–100%, а организованность и порядок процессов станут бонусом».

По оценке Сергея Исакова, сегодня в российском некоммерческом секторе CRM-решения использует до 50 % крупных фондов и около 15 % небольших НКО, которые не имеют сомнений в эффективности использования продукта.

Секрет на миллион: как НКО делать успешные проекты с бизнесом

А будет ли это эффективно?

«Сомневаться в эффективности использования СРМ-системы — это примерно как имея цель выкопать траншею, выбирать между экскаватором с огромным ковшом и детской лопаткой, — рассказывает Галина Блинкова, менеджер по работе со сторонниками благотворительного фонда «Арифметика добра». — Внедрение CRM похоже на ситуацию, когда всё разложено по полочкам и ты отлично понимаешь, куда можно двигаться дальше, минимизируя возможность перепутать дверь с окном 12 этажа. Без CRM сложно детально рассмотреть и объективно оценить реальную картину происходящего, а значит, учесть множество важных факторов и принять соответствующие меры по развитию собственной организации. Наш опыт работы с CRM помог перестроить работу с донорами, ввести в практику совершенно иную коммуникацию с самой эффективной группой жертвователей, о которой мы вообще ничего не знали. Существенно сократилось количество времени (и рабочих рук) на подготовку внутренней и внешней отчётности. СRМ даёт «Арифметике» возможность контролировать, анализировать и сегментизировать данные о наших жертвователях, что очень помогает в работе».

Телефония — Начиная работу

Первое, что необходимо сделать — определиться с поставщиком услуг, исходя из его возможностей, цен и других важных именно для вас критериев. Для того, чтобы у вас был выбор, мы поддерживаем интеграции более чем с 80 поставщиками телефонии, информацию о них вы можете найти в разделе Настройки — Интеграции.

Чтобы подключить конкретный виджет телефонии, необходимо кликнуть на него и следуя инструкции произвести интеграцию.

Все телефонии поддерживают ряд стандартных необходимых функций. Давайте каждую рассмотрим подробнее:

Всплывающая карточка при входящем звонке в amoCRM

Данная функция позволяет вам при входящем звонке видеть всплывающую карточку и ответить на звонок.

Логирование заявок в неразобранное

Если менеджер не заведет карточку клиента или звонок будет пропущен, то большинство телефоний создадут неразобранную карточку, чтобы клиент не был потерян. Заявка в неразобранном будет включать в себя самую важную информацию о звонке: телефон звонившего, время звонка, длительность звонка.

Логирование звонков в карточку контакта и сделки amoCRM

Данная функция позволяет вам просмотреть всю историю телефонных переговоров с клиентом, а также прослушать запись. При необходимости, вы можете скачать ее.

Автоматическое создание карточки контакта

Если карточки контакта еще нет в amoCRM, то после звонка клиента будет создана карточка с его телефонным номером.

Распределения звонков

Данная функция позволяет автоматически перенаправить звонок ответственному за данную карточку менеджеру. Ответственным за карточку в примере является менеджер Мария Михалкова и звонок идет сразу на нее.

Также некоторые телефонии поддерживают функцию, с помощью которой звонки можно осуществлять из браузера через webRTC без установки дополнительных программ на компьютер.

Функция список обзвона позволит вашему менеджеру добавить необходимые контакты в список и запустить автоматический обзвон клиентов.

Некоторые телефонии также поддерживают работу со специальными SIM — картами, тогда вы сможете получать звонки на мобильный телефон.

На расширенном тарифе вы сможете также видеть аналитику по звонкам, увидеть, сколько звонков совершил определенный менеджер за день, сколько принял и какая была длительность данных звонков. На основе этих данных вы сможете рассчитать эффективность его работы.

CPM: итоги 33-го сезона — Новости : salons (#1135567)

Опубликовано
10 сент. 2019 г.

С 3 по 6 сентября в Москве проходил 33-й сезон международной выставки моды CPM. Мероприятие привлекло 21 300 профессиональных посетителей из 50 стран. Свои коллекции сезона весна-лето 2020 представили 1300 брендов из 30 стран.

CPM подводит итоги сентябрьской сессии — Messe Dusseldorf/ CPM

«Несмотря на некоторую неуверенность, вызванную законом о маркировке, который должен вступить в силу в конце 2019 года, павильоны были заполнены экспонентами и посетителями. Было сделано много заказов, что подтверждает, что в России и Восточной Европе по-прежнему сохраняется большой интерес к международной моде», — отметил Кристиан Каш, международный директор выставки.

33-й сезон CPM открыл актер Максим Аверин, который особенно подчеркнул масштаб выставки. Он также принял участие в показе в качестве модели. На подиуме можно было также увидеть победительниц New Model Show —  совместного проекта World Fashion Channel и CPM.

В рамках деловой программы состоялась премьера проекта «Shop & Retail Solutions». В первый день выставки лекции и воркшопы были организованы онлайн-ресурсом retail.ru. Спикеры Russian Fashion Retail Forum, который проходил 4 и 5 сентября, сосредоточились на обсуждении сложностей диджитал-трансформации в модном ритейле.

Сегмент CPM Body & Beach, который в этом сезоне вдвое увеличил выставочную площадь, привлек свыше 4000 профессиональных посетителей. Свои коллекции нижнего белья и пляжной моды представили около 150 брендов из 25 стран.

Специальные проекты CPM (CPM Designer Pool, CPM My Country, Made in Moscow) открыли новые возможности для талантливых молодых дизайнеров из России и стран ближнего зарубежья. Специальным гостем московского павильона стал Алексей Фурсин, руководитель департамента предпринимательства и инновационного развития города Москвы.

Следующий сезон CPM будет проходить с 24 по 27 февраля 2020 года.
 

Copyright © 2021 FashionNetwork.com All rights reserved.

Разработка CRM и ERP систем: цена рассчитывается индивидуально.

Корпоративный портал – единое информационное поле

Списки сотрудников с их контактными данными и дополнительной информацией, списки клиентов и поставщиков, бухгалтерские архивы – возможна интеграция любых баз данных.

  • Постановка и контроль выполнения рабочих задач

Формирование пакета заданий, распределение обязанностей, загрузка файлов различного формата, их совместное рассмотрение, обсуждение и редактирование, разграничение доступа к информации, определение сроков, учет рабочего времени и отслеживание степени участия каждого сотрудника в работе над проектом. Какого пункта вам не хватает в этом списке? Добавим.

  • Личный планировщик – каждому

Распоряжения начальства, запросы от подчиненных, план работы по текущим проектам на день, личные заметки и общественные поручения – что-то упустить из виду не дадут оповещения, настроенные индивидуально.

  • Обмен сообщениями

Отправить сообщение одному, всем или определенному числу сотрудников внутри системы – проще, чем сделать это по почте или в мессенджере типа ICQ. Оперативность обмена информацией резко возрастает.

Автоматическое формирование отчетов по заданным параметрам, графики роста продаж, результативность работы каждого отдела и каждого конкретного сотрудника, эффективность рекламных кампаний, количество повторных покупок – любые данные могут быть автоматически систематизированы и представлены в виде таблицы, графика или диаграммы.

Строгий учет доходов и расходов, автоматическое формирование бухгалтерских отчетов – главный бухгалтер может быть спокоен.

  • Интеграция с необходимыми сервисами

SMS-оповещения, GPS-слежение за передвижением автомобилей компании, котировки валют, пробки на дорогах, прогноз погоды, мировое время – к корпоративному порталу могут быть подключены любые сервисы, которые должны быть постоянно под рукой.

Monitor CRM больше, чем CRM!

Клиентами Monitor CRM являются более 500 компаний практически во всех регионах Российской Федерации, а также в странах СНГ.

Общей чертой компаний, которые принимают решение о внедрении CRM-системы, является то, что все они работают в условиях высокой конкуренции. Использование CRM-технологий позволяет сделать взаимодействие с каждым клиентом – существующим и потенциальным – максимально эффективным и выгодным для обеих сторон.

Юлия Кулешова, начальник отдела продаж логистической группы «SLG»
«ЗАО «Smart Logistic Group» выражет благодарность специалистам группы компаний «Market Capital Solutions» за внедрение программного продукта «Monitor CRM». Сделанный нами выбор явился результатом тщательного сравнительного анализа CRM-систем. Задачи, решаемые «Monitor CRM», наилучшим образом способствуют реализации клиентоориентированной стратегии холдинга. Внедрение этого программного продукта позволило получить логистической группе «SLG» дополнительные конкурентные преимущества в отрасли благодаря предоставлению сервиса самого высшего качества. В дальнейшие планы холдинга входит развитие проекта по автоматизации работы с клиентами и других структурных подразделений.»

Антон Быков,компания «Сайклоп Рус»
«Налицо прямая связь между внедрением CRM-системы Monitor и увеличением объема продаж, улучшением коммерческих показателей. С тех пор, как мы начали использовать Monitor работа с каждым клиентом приобрела более творческий характер. Ошибок, накладок и упущений в работе сотрудников стало существенно меньше, поскольку большинство регламентированных рабочих процессов выполняет CRM-система. Наши менеджеры по продажам оценили нововведение по достоинству — теперь им не приходится тратить время, например, на поиск контактов и условий прошлогодней сделки с каким-либо клиентом или на монотонную работу над составлением списка рассылки коммерческих предложений по новому продукту. Теперь у менеджеров появилось больше времени для проработки более сложных, творческих вопросов сотрудничества. Поэтому с появлением Monitor CRM наши планы по развитию стали значительно смелее и амбициознее!»

Евгений Очковский, заместитель генерального директора компании «Универсальный брокер»:
«Основным критерием при выборе CRM-системы была гибкость настроек в соответствии с потребностями компании. На начальном этапе освоения CRM-технологий трудно понять, какие функции могут понадобиться нам в дальнейшем, поэтому мы хотим быть уверенны в том, что со временем в системе можно будет настроить необходимые для нас модули. Monitor CRM полностью соответствует этому требованию».

Александр Сергеевич Вольвач, генеральный директор агентства «Newdent»:
«Monitor — это мощный инструмент как для текущей работы с клиентской базой, так и для последующего анализа и обработки результатов. Сделанным выбором мы довольны на 100%!». 

Любовь Супрун, начальник отдела по работе с клиентами «Дабл Эй Медиа»: 
«Ритм нашей работы  не позволяет нам надолго задерживаться на таких простых, но в тоже время нужных моментах, как, например, информационные рассылки. Клиентов становится все больше, чего нельзя сказать о времени. Поэтому с помощью Monitor CRM мы надеемся сохранить качество нашей работы на высоком уровне, при этом, оказывая должное внимание каждому клиенту и партнеру». 

Титова Мария, координатор издательского проекта, компания «ИКСИ»:
«Институт достиг значительных рыночных успехов именно благодаря клиенториентированной политике. Внедрение Monitor CRM – это закономерный шаг на пути к повышению эффективности работы всей организации. Использование CRM-системы позволяет комплексно решать задачи, связанные с управлением лояльностью и, следовательно, укреплять позиции ИКСИ на рынке. «

Наталья Морозова, исполнительный директор компании «Фабус ЛТД»:
«На данном этапе внедрения CRM-системы менеджеры в основном используют аналитический модуль программы. В ближайшее время планируется начать активное использование и других функций Monitor CRM, помогающих оптимизировать основные процессы работы с клиентами. Одним из немаловажных критериев выбора Monitor CRM для нас является возможность обмена данными с 1С – основной учетной системой в нашей организации».
 
Дмитрий Клюкин, коммерческий директор компании «Аквасистем»:
«Благодаря возможности построения различных отчетов в CRM-системе Monitor руководство компании оперативно реагирует на любые рыночные изменения и принимает эффективные маркетинговые решения. «

Андрей Фурсов, исполнительный директор компании «Бизнесэкспертиза»:
«Одной из наиболее важных функций программы Monitor CRM для нас является возможность построения выборок и отчетов по результатам работы менеджеров. На основе отчетов, сделанных с использованием CRM-системы, мы можем с максимальной эффективностью планировать деятельность нашей компании в краткосрочной и долгосрочной перспективе».

Ситникова Ирина, руководитель отдела маркетинга компании «Стайер»:
«Благодаря Monitor CRM мы имеем возможность автоматизировать процесс взаимодействия с клиентами и фиксировать его результаты, можем адекватно оценивать ситуацию и составлять дальнейшие прогнозы развития рынка». 

Климова Галина, компания «Инфорум Какао», — отрывок из оды, посвященной Monitor CRM:
«… Смотрю в Monitor.
Серенаду продажам
Поют отчеты…

Смех директора…
Monitor, веселее –
Считаем прибыль!

Новая эра
Фирмы «Инфорум Какао»
Теперь началась!»
Елена Гаврилова, генеральный директор компании «ТНТ — Нижний Новгород»:
«Внедрение программы позволило систематизировать базу рекламодателей, сделать ее более полной и удобной в использовании. Благодаря достаточно развитым аналитическим функциям Monitor CRM дает возможность понять потребности клиентов и подготовить для них оптимальный пакет предложений. Использование программы позволило организовать работу нашей компании на более новом высоком уровне». 

Олег Баранов, начальник отдела продаж НПФ «КонтрАвт»:
«За четыре года внедрения CRM-система Monitor из стандартного базового модуля выросла в многомодульную и мощную программу, которая оказывает незаменимую поддержку во многих бизнес-процессах компании.»

Поршнев А.Г., ректор Государственного Университета Управления:
«…Программа Monitor CRM весьма полезна в процессе подготовки студентов по специальности «Государственное и муниципальное управление» и «Управление в городском хозяйстве.»

Николай Павлович Зорин, руководитель компании «Студия ИТ»:
«…Студенты должны не просто понимать, какие CRM-продукты существуют на рынке, и какую роль они выполняют в развитии бизнеса, но и научиться адаптировать программные решения для различных потребностей компаний. Благодаря внедрению в университете Monitor CRM студенты получили возможность обучаться современным CRM-технологиям, которые успешно прошли проверку в условиях российского бизнеса.» 
    
Илья Мурунов, генеральный директор рекламного агентства «Way To Do Ltd»:
«Первые результаты от внедрения Monitor CRM можно оценить уже сейчас: работа сотрудников коммерческой службы стала более эффективной, а руководители получили возможность регулярно проводить мониторинг деятельности менеджеров.»
 
Петр Золотарев, заместитель генерального директора компании «Строй-Сити»:
«Введение CRM-технологий в компании дало возможность оптимизировать процесс продаж, сделать его более технологичным и эффективным.»
 
Роман Пронин, начальник отдела продаж ТД «Европодшипник»:
«Благодаря Monitor CRM коммерческая служба ТД «Европодшипник» наладила автоматизированную систему управления взаимоотношениями с клиентами, а руководство компании получило современный инструмент для анализа эффективности коммерческой деятельности предприятия».

Денис Таланов, финансовый директор компании «ДиаКлон»:
«Программа Monitor CRM была внедрена в короткий срок и хорошо вписалась в информационную инфраструктуру предприятия.»
 
Максим Кривоногов, директор Нижегородского Бизнес-журнала:
«Внедрение программы позволило систематизировать базу рекламодателей и организовать работу менеджеров на новом уровне.»

Зарплата администратора Salesforce CRM в Анна-Мария, Флорида

Сколько зарабатывает администратор Salesforce CRM в городе Анна-Мария, Флорида? Средняя зарплата администратора Salesforce CRM в городе Анна-Мария, Флорида, по состоянию на 26 февраля 2021 года составляет 77 054 доллара, но обычно колеблется в пределах от 70 149 до 82 959 долларов. Диапазон заработной платы может широко варьироваться в зависимости от многих важных факторов, включая образование, сертификаты, дополнительные навыки, количество лет, проведенных вами в своей профессии.Благодаря большему количеству данных о компенсациях в режиме реального времени, чем на любом другом веб-сайте, Salary.com поможет вам определить точную цель оплаты.

Об Анне-Марии, Флорида Анна-Мария — город в округе Манати, штат Флорида, США. Население было 1814 при переписи 2000 года. По данным Бюро переписи населения США 2005 г., «…. Подробнее

Анна-Мария, Флорида области цены были на выше 1.5% год назад Посмотреть стоимость жизни в Анна-Мария, Флорида

Описание работы

Управляет приложениями управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Отвечает за поддержку систем CRM, включая обновления, улучшения, создание отчетов, управление панелями мониторинга, рабочими процессами и безопасностью.Контролирует использование систем конечными пользователями и выполняет ежедневные задачи администрирования и поддержки пользователей. Обычно требуется степень бакалавра. Может потребоваться сертификация сертифицированного администратора Salesforce. Обычно подчиняется менеджеру или руководителю подразделения / отдела. Иногда руководил несколькими аспектами работы. Знакомство с некоторыми сложными задачами в рамках должностной функции. Обычно требуется 2-4 года соответствующего опыта. (Авторское право 2021 Salary.com)

Сделайте всего три простых шага ниже, чтобы создать свой персональный отчет о зарплате.

Шаг 3

Общие сведения о возможностях компенсации для администратора Salesforce CRM, базовый оклад плюс другие элементы оплаты

Средняя базовая зарплата

Компенсация сердечника

Среднее общее денежное вознаграждение

Включает базовые и годовые льготы

На этих диаграммах показана средняя базовая зарплата (основная компенсация), а также средняя общая сумма денежного вознаграждения за работу администратора Salesforce CRM в Анна-Мария, Флорида.Базовая зарплата администратора Salesforce CRM составляет от 70 149 до 82 959 долларов, а средняя базовая зарплата составляет 77 054 долларов. Общая денежная компенсация, которая включает базовые и годовые льготы, может варьироваться от 71 858 до 83 257 долларов при средней общей сумме денежной компенсации 77 991 доллар.

Около

Анна-Мария, Флорида

Анна-Мария — город в округе Манати, Флорида, США.Население было 1814 при переписи 2000 года. По оценкам Бюро переписи населения США 2005 года, город немного вырос до 1867 человек. Город занимает северную часть острова Анна-Мария и является одним из трех муниципалитетов на острове. Остальные — Холмс-Бич в центре и Брадентон-Бич на юге. Анна-Мария является частью статистической зоны Брадентон – Сарасота – Венеция. Анна Мария расположена на 27 ° 31’49 ″ с.ш., 82 ° 44’04 ″ з.д. / 27,530214 ° с.ш., 82,734370 ° Вт / 27,530214; -82.734370. По данным переписи населения США…

Источник: Википедия (по состоянию на 11.04.2019). Читать больше из Википедии

Мария Летиция РУЭЛЛО, автор CRM-Extreme

Мария Летиция РУЭЛЛО, автор CRM-Extreme

Первое заседание рабочих групп проекта ITHACA было организовано как виртуальная встреча в рамках 3-ей МЕЖДУНАРОДНОЙ КОНФЕРЕНЦИИ ПО НОВЕЙШИМ ТЕХНОЛОГИЯМ В ОБРАБОТКЕ МАТЕРИАЛОВ — EmergeMAT 29-30 октября 2020 г., Бухарест, Румыния IG-15102: Инновационные и устойчивые технологии для сокращения зависимость от критически важных сырьевых материалов для более чистых транспортных приложений ITHACA COST INNOVATORS ‘GRANT WG […]

3 июля 2020, 10.30-12.30 Виртуальная комната ENEA ITHACA через Adobe Connect, Centro Ricerche Casaccia, Via Anguillarese, 301, 00123 Santa Maria di Galeria, RM (IT) Повестка дня 10: 30-10: 40 Приветствие и регистрация, Мария Луиза Грилли, Люцина Яворска и Мария Летиция Руэлло 10: 40-11: 00 Новости об ITHACA (слайды): Рабочий план; Информация об учебном курсе COST на тему «Как подготовить […]

ITHACA — проект CIG (COST Innovators Grant). Заявки ITHACA были одобрены для финансирования Комитетом старших должностных лиц (CSO) ассоциации COST.Грантовый период для групп CIG продлится с 1 мая 2020 года по 30 апреля 2021 года. ITHACA будет возглавлять Мария Луиза ГРИЛЛИ (ВДНХ, ИТ) и управляться […]

CRM-Extreme Network только что завершила свой четырехлетний проект. После этого интенсивного периода деятельности мы уже стали сообществом ученых и людей, которые могут работать и помогать друг другу. Женщин и мужчин, которых сейчас просят уметь реагировать на новое реальное экстремальное состояние и представлять себе людей и […]

Действие за рамками действия Заключительное собрание проекта CRM-Extreme состоится 13 и 14 февраля 2020 года в Риме, Италия. Мероприятие организовано совместно с ENEA и EIT RawMaterials CLC South.На картине изображен побег Энея из Трои (1748, Помпео Джироламо Батони). Энеа по-итальянски означает Эней. Повестка дня 13 февраля […]

COST Action CRM-Extreme организует двухдневное собрание основной группы 15 и 16 января 2020 года в рамках промышленной мастерской PROMETHEUS. Повестка дня 15 января полностью посвящена определению современного состояния двух решений по замене CRM с наивысшим TRL.Повестка дня […]

Уважаемые участники акции! Для меня было большой честью и удовольствием работать со всеми вами в течение прошедшего года. Я продолжаю учиться на вашем передовом опыте и с удовольствием делюсь опытом со всеми участниками Action. Я просто хотел пожелать вам всего наилучшего в Новом 2020 году, в котором мы будем […]

Регистрационный сбор не взимается, но вы должны подать заявление на возмещение расходов на проезд и проживание.Открыт прием заявок на гранты на участие. Призыв к возмещению расходов на проезд и проживание (см. COSTVademecum для получения информации о приемлемых расходах) — КРАЙНИЙ СРОК 20 сентября 2019 г. Пожалуйста, отправьте тезисы своей лекции / плаката руководителю мероприятий и Заместитель председателя […]

Действие за гранью действия Заключительное собрание проекта CRM-Extreme состоится 13 и 14 февраля 2020 года в Риме, Италия. На снимке изображен Эней, убегающий из Трои (1748, Помпео Джироламо Батони)

COST Action CRM-Extreme Riga 20-21 июня 2019 Организаторы семинара Вячеслав ЛАПКОВСКИС (+371) 29536301, вячеславс[email protected] [email protected] Андрей ШИШКИН (+371) 27533644, [email protected] [email protected] Рижский технический университет, Латвия, www.rtu.lv Мария Летиция РУЕЛЛО, COST Action CRM -Extreme Chair, +39 071 220 4726, [email protected] Кьяра ДЖОСЕ, менеджер проекта, [email protected] Политехнический университет Марке, Италия, www.univpm.it Место проведения семинара 1-й день (20.06.2019). 2019): Рижский технический университет […]

Посты навигации

Продолжая использовать сайт, вы соглашаетесь на использование файлов cookie.дополнительная информация Принять

В настройках файлов cookie на этом веб-сайте установлено значение «разрешить использование файлов cookie», чтобы обеспечить вам наилучшее качество просмотра. Если вы продолжаете использовать этот веб-сайт без изменения настроек файлов cookie или нажимаете «Принять» ниже, вы соглашаетесь с этим.

Закрыть

Методические советы по сопоставлению с CIDOC CRM Maria

Методологические советы по сопоставлению с CIDOC CRM Мария Теодориду, Джордж Брусекер, Мария Даскалаки, Мартин Дорр FORTH — Институт компьютерных наук {bruseker, martin, maria} @ics.вперед. gr [адрес электронной почты защищен] com

Концептуальная эталонная модель CIDOC (ISO 21127: 2006) была выбрана в качестве базовой модели для использования в нескольких проектах культурного наследия http: // www. исследовательское пространство. org / http: // wiss-ki. eu / http: // www. партенос-проект. eu / http: // www. ариадна-инфраструктура. eu / OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. http: // americanartcollaborative. org / http: // www. итн-дч. eu / 2

Пакет расширений CIDOC CRM Несколько концепций, высокая степень отзыва CIDOC-CRM Событие Событие, которое произошло в oo, присутствовало на BR FR o So ES eo PR CRMsci CRMba CRMarchaeo Mg OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 CRMinf CR Специальные концепции, высокая точность CRMdig 3

Сопоставление одной схемы с другой Ø Основное действие n Преобразование данных, хранящихся в существующих (исходных) схемах, в выражение в форме (rdf), совместимой с CIDOC CRM и его расширениями (целевая схема) n Это не упражнение на сопоставление, это не сопоставление с термины, но интерпретация отношений Это рассмотрение значения источника и его повторное выражение в цели. Общая точка отсчета при интерпретации источника и цели как описания одной и той же реальности. nn Ø Цель nn Сохранять как можно больше исходное «значение» данных Обеспечение обмена информацией и интеграции между разнородными источниками информации о культурном наследии OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 4

Сопоставление одной схемы с другой Целевой домен: E 22 Искусственный объект Исходный домен: Монета P 43 имеет измерение Путь к источнику: веса Целевой путь: Промежуточный узел: E 54 Размерность gr Постоянный узел: E 58 Единица измерения P 91 имеет единицу P 2 имеет тип P 90 имеет значение Исходный диапазон: WEIGHT OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. Постоянный узел: E 55 Вес типа Целевой диапазон: Literal 5

Картирование и учебные мероприятия Ø Было инициировано несколько картографических мероприятий с целью преобразования существующих схем данных культурного наследия в CIDOC CRM n ARIADNE: различные археологические базы данных n Исследовательское пространство: данные Британского музея и Рейксмузеума Ø Обучающие мероприятия n Исследовательские космические семинары в Йельском университете и Оксфорде Университеты n Настольная игра ITN-DCH CIDOC CRM n Летние школы ARIADNE и международный доступ OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 6

Общие принципы и подход к картированию OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 7

Определите основной домен — обычно представляет собой фокус интереса. Определите класс CIDOC CRM, который лучше всего моделирует его Ø Ø Есть ли необходимость в новом классе? Нужны ли нам свойства, которых нет в CIDOC CRM? Введение нового класса должно соответствовать принципу моделирования «минимальности» CIDOC CRM (CIDOC CRM, 2015): «Класс не объявляется, если только он не требуется в качестве домена или диапазона свойства, не соответствующего его суперклассу, или это ключевая концепция практического применения »OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 8

Определить первичный домен Пример: два подхода к определению монеты ¡¡Ввести специализацию рукотворного объекта E 22: Exx Coin подкласс E 22 рукотворного объекта Определить тип E 22 рукотворного объекта: E 22 рукотворного Объект.P 2 имеет тип: E 55 Type = «Coin» Чтобы выбрать, нам нужно ответить на вопрос: Ø Имеет ли новый класс Coin новые свойства, которых нет в E 22? Создайте новый класс, поработайте с ним и, если выяснится, что у него нет новых свойств, вернитесь к его суперклассу CRM OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 9

Практические советы по составлению карт OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 10

Общие поля базы данных: локальные идентификаторы Мы сопоставляем локальные идентификаторы в таблицах реляционной базы данных явно, только если эти идентификаторы видны в пользовательском интерфейсе и используются также в других документах.В качестве альтернативы мы используем идентификаторы локальной базы данных только для генерации URI для экземпляра записи, если идентифицированная вещь принадлежит нашим активам или была создана / изобретена нами. В противном случае нам лучше использовать мировой авторитет. Ø Золотые правила для идентификаторов: § они должны быть широко известны по предмету, который они идентифицируют; § они должны быть связаны с теми, кто может подтвердить связь между идентификатором и идентифицированными (идентификаторами музейных объектов) OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 11

Общие поля базы данных: локальные идентификаторы только локальный URI: 62712422 ……………….. E 22 Искусственный объект http: // www. ой. ac. at / Coins / 627 или локальный URI и идентификатор: E 22 Man-made Object E 42 Identifier http: // www. ой. ac. в / Coins / 627 http: // www. ой. ac. at / id / 627 P 1 определен OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 12

Общие поля базы данных: локальные идентификаторы По возможности используйте глобальный авторитет Эль Греко (Доминик Теотокопулос) VIAF: E 39 Actor http: // viaf. org / viaf / 100215785 / или GETTY ULAN: E 39 Actor http: // vocab. гетти. edu / ulan / 500010916 OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 13

Общие поля базы данных: Appellation Ø Label и Appellation являются альтернативными реализациями в rdf Ø Для современных имен (не исторических) достаточно использовать атрибут rdfs: label + language Ø Мы используем класс Appellation E 41 только в том случае, если есть необходимость назначить некоторые собственность на Апелласьон OSLO CAA 2016, 30 марта, 2016 14

Общие поля базы данных: Да / Нет поля реляционных баз данных обычно сопоставляются с типами.Название таблицы: Gefaesse (сосуды) (рукотворный объект E 22) Название поля: Gef. Fragmen: yes / no field Если значение поля yes, то Gefaesse. Gef. Фрагмент карты для E 55 Тип фрагмент E 22 Искусственный объект Судно 1 OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. P 2 имеет тип E 55 Тип фрагмент 15

Общие поля базы данных: неявная и контекстная информация Ø Все скрытые константы, общая контекстная информация базы данных, могут быть добавлены как постоянная информация узла в подходящем типе объекта, обычно в узле домена.Ø Довольно часто семантика встроена в Ø пользовательский интерфейс Ø запросы Ø значения идентификаторов OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 16

Общие поля базы данных: неявная и контекстная информация Постоянный узел OEAW: E 40 Целевой домен юридического лица: E 22 Искусственный объект Исходный домен: монета P 43 имеет измерение Путь к источнику: веса Целевой путь: Промежуточный узел: E 54 Измерение P 50 имеет текущий хранитель gr Постоянный узел: E 58 Единица измерения P 91 имеет единицу P 2 имеет тип P 90 имеет значение Диапазон источника: WEIGHT OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. Постоянный узел: E 55 Вес типа Целевой диапазон: Literal 17

Общие поля базы данных: категориальная и фактическая информация Ø Необходимо разделить категориальные и фактические данные. Несогласованная информация: § § Найти место -> для конкретной монеты Исторические факты -> для категории монет OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 18

Общие поля базы данных: категориальная и фактическая информация E 22 Man-made Object My.Ø монеты. Необходимость расширения модели для поддержки категориального производства (аналогично FRBRoo R 26, производимые предметы типа). P 137 представляет собой пример P 108 i, произведенный E 55 Type AU из Рима. PC 1 произвел предметы типа E 12. монеты AU OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 19

Люди: группы, национальность, происхождение Национальность может быть смоделирована следующим образом: Ø членство в группе E 74 = гражданство, участие в общественной жизни, к которому субъект может присоединиться и / или покинуть группу (бывший, текущий член) Ø E 67 Рождение = происхождение Ø E 55 Тип = поведение, подходящее для неоднозначных, нечетких характеристик OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 20

Люди: группы, национальность, происхождение E 39 Актер http: // viaf.org / viaf / 100215785 / P 2 имеет тип P 98 i родился E 55 Тип испанский E 67 Рождение Рождение Эль Греко P 7 произошло в P 107 i является нынешним или бывшим членом E 53 Место Греция E 74 Группа Критский OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 21 Art Institute Chicago, фото М. Дорр, 2010 г.

Люди: Группы, Национальность, Истоки Art Institute Чикаго http: // www. артик. edu / aic / collections / artwork / 87479 OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 22

Люди: Случайные роли — это роли, которые не характеризуют актера независимо от конкретного контекста деятельности.Эти роли являются свойствами выполненного свойства P 14, но не могут быть представлены в формате rdf. E 7 Мероприятие P 14 выполнено (выполнено) P 14. 1 в роли E 55 Тип E 39 Актер НЕЛЬЗЯ назначать актеру OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 23

Люди: Случайные роли Решение 1: Специализация P 14, выполняемая для каждой роли, подходит, если мы заранее знаем все возможные значения E 7 Activity http: // www. ics. вперед. gr / Activity / 2013 Ираклион. CRM-SIGmeeting http: // www.ics. вперед. gr / Activity / 2013 Malades. Посадка. Оливковое. Деревья P 14. 1. 1 выполнено как исследователь P 14. 1. 2 выполнено как фермер E 39 Actor http: // www. ics. вперед. gr / Actor / Doerr OSLO CAA 2016, 30 марта 2016

Люди: Случайные роли Решение 2: Представляем класс PC 0 Типизированное CRM_Property и его подкласс PC 14, выполняемые и свойства P 01 имеют домен, а P 02 имеет диапазон E 1 CRM Entity P 02 имеет диапазон (P 02 i — диапазон) E 7 Действие P 01 имеет домен (P 01 i является доменом) E 7 Activity PC 0 Типизированное свойство CRM http: // www.ics. вперед. gr / Activity / 2013 Гера клион. CRM-SIGmeeting http: // www. ics. вперед. gr / Activity / 2013 Malades. Посадка. Оливковое. У Trees P 01 есть домен PC 14, принадлежащий http: // www. ics. вперед. gr / Actor / Doerr_as_Researcher http: // www. ics. вперед. gr / Actor / Doerr_as_Farmer P 14. 1 в роли P 02 имеет диапазон P 14. 1 в роли E 55 Type E 39 Actor E 55 Type http: // www. ics. вперед. gr / Роль / Исследователь http: // www. ics. вперед. gr / Actor / Doerr http: // www. ics. вперед. gr / Роль / Фермер OSLO CAA 2016, 30 марта 2016

Люди: Случайные роли Решение 2: эквивалентность определению CIDOC CRM E 7 Activity PC 0 Типизированное свойство CRM http: // www.ics. вперед. gr / Activity / 2013 Гера клион. CRM-SIGmeeting http: // www. ics. вперед. gr / Activity / 2013 Ираклион. CIDOC-CRM-SIGmeeting P 14, выполняемый (выполняемый) P 01, имеет домен, эквивалентный P 14. 1 в роли ПК 14, выполняемого http: // www. ics. вперед. gr / Actor / Doerr_as_Research er P 14. 1 в роли E 55 Типа http: // www. ics. вперед. gr / Role / Researcher P 02 имеет диапазон E 55 Type E 39 Actor http: // www. ics. вперед. gr / Роль / Исследователь http: // www. ics. вперед. gr / Actor / Doerr OSLO CAA 2016, 30 марта 2016

Люди: Случайные роли Решение 3: Добавьте примечание к каждому Деятельности с ролью Человека, не требуя какого-либо расширения модели E 7 Activity http: // www.ics. вперед. gr / Activity / 2013 Ираклион. CRM-SIGmeeting http: // www. ics. вперед. gr / Activity / 2013 Malades. Посадка. Оливковое. Деревья P 14, выполненные P 2, имеют примечание E 39 Actor http: // www. ics. вперед. gr / Actor / Doerr Literal Мероприятие было выполнено Doerr в роли исследователя. Мероприятие было выполнено Doerr в роли фермера OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г.

Люди: Случайные роли Решение 4: Назначить тип для каждого действия не требует какого-либо расширения модели E 7 Activity http: // www.ics. вперед. gr / Activity / 2013 Ираклион. CRM-SIGmeeting http: // www. ics. вперед. gr / Activity / 2013 Malades. Посадка. Оливковое. Деревья P 14, выполняемые P 2, имеют тип E 39. Актер P 2 имеет тип http: // www. ics. вперед. gr / Actor / Doerr E 55 Type http: // www. ics. вперед. gr / Role / Research http: // www. ics. вперед. gr / Роль / Фермерство OSLO CAA 2016, 30 марта, 2016

Люди: Случайные роли — Эмитент «Эмитент» — случайная роль, не характеризует актера независимо от конкретных контекстов деятельности.Следовательно, у Актера нет типа «Эмитент», но у действия есть только тип «Выдача». Целевой домен: E 22 Рукотворный объект P 108 i был создан исходным доменом: // COIN Исходный путь: ISSUER_ID == PR_ID E 12 Производство p 1 P 17 было мотивировано «отдано приказ» E 7 Деятельность ia 1 P 14, выполненная источником Диапазон: // Эмитент OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. E 55 Тип Выдача Целевой диапазон: E 39 Участник 29

Люди: Политическая должность смоделирована как Группа E 74 с одним участником, к которому субъект может присоединиться и / или покинуть группу (бывший, текущий член) https: // en.википедия. org / wiki / Alexis_Tsipras Алексис Ципрас — 185-й и нынешний премьер-министр Греции, он был приведен к присяге 21 сентября 2015 года. Ранее он занимал пост 183-го премьер-министра Греции с 26 января 2015 года по 27 августа 2015 года. Группа E 74 Премьер-министр Греции P 144 Я получил член E 85 Присоединение P 143 присоединился E 39 Актер Алексис Ципрас P 4 имеет временной промежуток E 52 Временной промежуток 26 января 2015 P 146 Я потерял члена E 86 Уход P 145 разделен E 39 Актер Алексис Ципрас P 4 имеет временной промежуток E 52 Временной промежуток 27 августа 2015 P 144 Я получил член E 85 Присоединение P 143 присоединился E 39 Актер Алексис Ципрас P 4 имеет временной промежуток E 52 Временной промежуток 21 сентября 2015 OSLO CAA 30 марта 2016 г. 30

Места: Страны Ø Геополитические единицы соответствуют Периоду с типом «Государство» и т. Д.Ø Сопоставьте их как место, но идентификатор содержит название страны и дату, когда это название страны было присвоено. Ø Это моментальный снимок, который позволяет всегда быть в нужном пространственно-временном контексте. Ø всегда обращайтесь к мировому авторитету e. грамм. TGN (подпадает, перекрывается, определяется) OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 31

Места: Воображаемые места «Почему, черт возьми, не лучшее место?» Ø E 53 Место всегда представляет реальную протяженность в пространстве независимо от времени Ø Воображаемое место может быть представлено как пропозициональный объект E 89 Двусмысленность между реальным и воображаемым является двусмысленностью фразы, а не двусмысленность в уме автора фразы (если он в здравом уме). Альтернативы должны быть четко сформулированы: принцип отзыва важнее точности OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 32

Места: Воображаемые места Сколько толкований ада? Католический ад, Пиза Даосский ад 13 века OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 Византийско-православный ад Крит 33

Места: Воображаемые места Изображение Уильяма Блейка «Вестибюль ада и души, собирающиеся пересечь Ахерон» в его иллюстрациях к «Божественной комедии» Данте, объект 5 c.1824-27. Оригинал работы хранится в Национальной галерее Виктории. Пример взят из https: // en. википедия. org / wiki / Acheron E 89 Предполагаемый объект E 73 Информационный объект Hell Вестибюль ада и души, собирающиеся пересечь Ахерон P 67 относится к E 53 Place Acheron OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 34

Места: Вымышленные места Теперь итальянские археологи, работающие на греко-римском месте древнего Иераполиса (современный Памуккале) в Турции, открыли ворота этого города в подземный мир.Пример взят из http: // news. Национальная география. com / news / 2013/04/130414 -hellunderworld-archeology-mount-olympus — greece / E 73 Информационный объект E 89 Предполагаемый объект Вход в ад P 67 относится к археологам Найти классический вход в ад P 140 был приписан E 13 Присвоение атрибута, возможно, относится к присвоенному P 141 E 53 Место древнего Иераполиса OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 35

Объекты: части сломанного объекта отображаются как продукты события, которое уничтожило объект, а не как part_of.Ø Ø По причинам происхождения Для семантической ясности Пока объект существовал, соответствующие части материи не были различимы, не имели идентичности E 22 Искусственный объект E 81 Преобразование Часть 1 P 2 имеет тип E 55 Типовой фрагмент OSLO CAA 2016, март 30, 2016 P 123 привело к разрушению объекта P 124 преобразован E 22 Искусственный объект сломанный объект 36

Объекты: Фишки набора нанесены на карту как часть Ø Шахматный набор состоит из частей: шахматной доски и шахматных фигур Коллективные объекты в общем смысле, такие как могила, полная подарков, папка с марками или набор шахматных фигур, должны быть задокументированы. как экземпляры Физического объекта E 19, а не как экземпляры Коллекции E 78.Это потому, что они образуют единое целое, либо потому, что они физически связаны друг с другом, либо потому, что они удерживаются вместе для их функциональности. E 22 Искусственный объект Шахматный набор E 22 Искусственный объект P 46 состоит из шахматной доски E 22 Искусственный объект Шахматные фигуры OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 37

Выводы Всегда обращайтесь к справочному документу «Определение концептуальной справочной модели CIDOC» http: // www. cidoc-crm. org / всеобъемлющий_интро. html Внимательно прочтите примечание об области действия класса и свойства, которые вы собираетесь использовать.Чтобы научиться использовать формальную онтологию, необходимо понимать основные принципы, выраженные в ее объеме, классах и отношениях http: // www. cidoc-crm. org / index. html Новый сайт (доступен для тестирования) http: // new. cidoc-crm. org / OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. 38

Выводы ЕСЛИ OSLO CAA 2016, 30 марта 2016 г. СПРОСИТЕ! 39

Спасибо! Мария Теодориду [адрес электронной почты защищен] четвертый. gr OSLO CAA 2016, 30 марта, 2016 40

ветеранов движения за гражданские права — Мария Гитина

Ветераны Движения за гражданские права — Мария Гитина

Мария Гитин


(Джойс Брайанс)
Алабама, SNCC, SCLC, SCOPE, 1965

P.O. Box 216
Capitola, CA 95010
Электронная почта: [email protected]
Телефон: 831.708.2560
Веб-сайты:
Этот яркий свет нашего и Блог пользователя thislittlelight1965

Написаний:

В 1965 году, будучи 19-летним первокурсником Государственного колледжа Сан-Франциско, вскоре после просмотра видеозаписи нападения на мирных участников марша в Сельме, событие известное как «Кровавое воскресенье», я подошел к офису SNCC в кампусе, где они рассказали мне о Летней общественной организации и политическом образовании проект (SCOPE), проект Южно-христианской конференции лидеров, (SCLC).Я сразу же подписался. У нас было три интенсивных брифинга в Беркли, в том числе с преподобным Сесилом Уильямсом, только что вернувшимся из Сельма. После трех дней и ночей в дороге с парнями из Беркли я присоединился к 400+ другим студентам колледжа, чтобы посещать 5,5-дневный, 14-часовой курс ориентации в Атланте, где я познакомился и узнал от Осии Л. Уильямс, которая руководила проект, Дороти Коттон, Септима Кларк, Джимми Уэбб из Сельмы, Джеймс Оранж и десятки других лидеров гражданских прав, включая Янга, Абернати и Король.

Остаток лета я провел, агитируя избирателей с местной молодежью в Округ Уилкокс, штат Алабама, где действовал Ку-клукс-клан и шериф язвительный. Изменения в жизни включали выступления на массовых собраниях, заключили в тюрьму и узнали о роли белых в борьбе за свободу черных. (Ой, и влюбиться в белого еврейского сослуживца из Калифорния — поймите!) Наша группа SCOPE была принята или кооптирован Сельмой SNCC с Чарльзом «Чаком» Боннером у руля. У нас было немного диких приключений и даже успел зарегистрировать 500 новых избирателей до 1965 г. Принят Закон об избирательных правах.Нашими официальными руководителями SCOPE были Дэниел Харрелл и Майор Джонс.

Хотя это было короткое интенсивное лето, я никогда не забывал мужественных местных жителей. жители, которые рисковали своей жизнью, чтобы позволить нам работать бок о бок с ними. Немного лет назад я решил заново открыть для себя своих старых друзей из округа Уилкокс и научиться больше от этих рядовых борцов за свободу, которые составили костяк Движение за гражданские права. После шести лет почти постоянной работы над проектом, Я только что закончил книгу на основе моих оригинальных писем, разговоров с коллег, повторные визиты в Алабаму и более 40 интервью с Уилкоксом. Активисты округа и их семьи.Люди там до сих пор удивляют и впечатляют мне. Если я смогу оправдать хотя бы половину их примера, я считаю мою жизнь успехом. Моя книга, Этот наш яркий свет: Истории из борьбы за свободу округа Уилкокс , будет опубликован Университетом Alabama Press в 2014 году.

Приглашаем всех, кто работал над правами голоса в округе Уилкокс, штат Алабама. рассказы и комментарии в моем блоге: thislittlelight1965.wordpress.com/

Авторское право ©
Webspinner: webspinner @ crmvet.org
(Работа предоставлена)

Прямая ссылка на каталог CRM — TRA

Прямой: 920.831.3363 | Бесплатный звонок: 888.872.2364 x 3268 | Факс: 800.459.5815

Стивен — менеджер по работе с клиентами в The Retirement Advantage, Inc (TRA). Он имеет более чем 23-летний опыт работы в области квалифицированного администрирования пенсионных планов, консультирования и разработки планов для компаний во многих отраслях.Стивен имеет обширный опыт работы с планами 401 (k), планами Safe Harbor 401 (k), перекрестным тестированием распределения и планами владения акциями сотрудников (ESOP) среди других типов планов. В этой роли менеджера по работе с клиентами Стивен отвечает за помощь клиентам в разработке плана, который наилучшим образом соответствует их потребностям, и выступает в роли консьержа, отвечая на вопросы, получая доступ к ресурсам и соблюдая сроки, сохраняя при этом клиентов в срок и вовремя на самом высоком уровне обслуживания клиентов.

Среди заметных карьерных достижений и дипломов Стивена:
• Бакалавр в области среднего математического образования из Университета штата Северная Каролина
• Назначение квалифицированного пенсионного администратора (QPA) по ASPPA
• Автор публикации в Журнале пенсионных пособий
• Содействовал в разработке Программа сертификата администрирования плана владения акциями сотрудников ASPPA

Вне офиса
Стивен живет в Фишерсе, штат Индиана, со своей женой Кристиной, тремя детьми (Тейлор, Сара и Томас) и их ши-тцу-мальтийской смесью Макс, которую они усыновили в рамках программы спасения.

Он страстный поклонник Государственного университета Северной Каролины (Go Wolfpack!).

Стивен любит готовить, играть в диск-гольф, пробовать новые сорта крафтового пива и работать волонтером.

Он работает волонтером в своей церкви, преподает в Воскресной школе и участвует в различных мероприятиях мужского клуба Братства Святого Андрея. Он работает волонтером в тюрьмах и тюремном служении с 2011 года.

Я здесь, чтобы помочь!

Я буду вашим единственным контактным лицом в TRA, чтобы обеспечить беспрепятственное сотрудничество с вами и вашим консультантом по плану, сосредоточенным на потребностях вашего пенсионного плана.Независимо от того, нужен ли вам быстрый ответ на основной вопрос или постоянное руководство, моя цель — облегчить вашу работу. Я буду работать с вами по широкому спектру услуг, включая:

  • Отвечать на повседневные административные вопросы о вашем плане
  • Держать вас в курсе основных нормативных требований и вопросов соответствия
  • Обучение по услугам и ресурсам TRA
  • Консультации по разработке планов

Свяжитесь со мной, если у вас возникнут какие-либо вопросы, чтобы я мог наилучшим образом поддержать ваш план сегодня, завтра и в будущем.

Спасибо за возможность предоставить услуги вам и вашему пенсионному плану!

Raymov CRM Business Card — Вдохновение для дизайна визитной карточкиДизайн визитной карточки Вдохновение

Мария Анфилатова разработала эти визитки для Raymov CRM, системы, обеспечивающей эффективный маркетинг, продажи и обслуживание клиентов, базирующейся в Австралии.

Вдохновением для дизайна послужил образ кубика Рубика.По словам Марии, куб также является основой логотипа и фирменного стиля.


«Меня вдохновила идея создать уникальный кубик Рубика для компании. CRM-система работает как конструктор и помогает своим клиентам шаг за шагом, поэтому метафора с кубиком Рубика пригодилась. А простота корпоративной графики и ее геометрическая форма подчеркивают простоту и современность CRM-системы », — сказала Мария.


Чтобы придать визуальной идентичности больше яркости, Мария добавила на карточку еще несколько квадратных узоров.Это фактически сделало дизайн более крутым, более игривым и менее жестким. Основной цвет, синий, является значимым выбором для имиджа Raymov CRM, чтобы показать безопасность, доверие и интеллект.


«Ярко-синий цвет отлично работает в цифровой среде, и было важно, чтобы цвет выглядел ярким на прозрачной визитной карточке».

Визитки были напечатаны на прозрачном пластике — еще один творческий подход Марии к клиенту.


Мария объяснила: «Поскольку мы с клиентом находимся на разных концах планеты, для меня было важно, чтобы все печатные материалы были такими, какими я их задумывал.Поэтому я сделал пробную печать в своем городе в России. Просьба заказчика — сделать креативные визитки, но так, чтобы стоимость их изготовления была минимальной. Поэтому мы взяли для печати прозрачный пластик плотностью 260 грамм и сделали печать обычным лазерным принтером в цветовой раскладке CMYK, и все получилось и выглядело великолепно! »


«И это так здорово, что без использования сложной технологии трафаретной печати для тиснения и других подобных технологий можно создать творческий продукт по цене стандартной бумажной визитки», — добавила она.

Вот уж точно, великолепная и продуманная идея для создания неизгладимого первого впечатления!

Дизайн Марии Анфилатовой

для Raymov CRM

TrendingSlav Design Studio Business Card ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ от CardDsgn : Мы только что создали новую страницу «Купоны и ресурсы» специально для вас! Это место, где мы делимся эксклюзивными или полезными купонами / ресурсами как для дизайнеров, так и для не дизайнеров. Надеемся, они вам пригодятся.Проверьте это!

CRM-систем: преимущества и варианты использования индивидуальных решений | Мария Дьяченко

Системы управления взаимоотношениями с клиентами предоставляют массу полезных функций для компаний любого типа. Они положительно влияют на рабочий процесс и помогают автоматизировать некоторые бизнес-процессы. Если вы никогда не задумывались о создании CRM-системы, эта статья может передумать.

В этом посте мы рассмотрим основные этапы построения CRM-системы и выясним, какие усилия для этого требуются.

Приступим к делу.

Первый момент — решить, зачем строить CRM с нуля, а не использовать готовые решения.

Компании предпочитают индивидуальную разработку CRM решениям «под ключ» по следующим причинам:

Пошагово

Выбирая CRM-решение, вы должны найти баланс между вашими потребностями и долгосрочными перспективами. Поставщики готовых решений часто добавляют множество функций, которые могут не подходить вашей компании. Молодым компаниям может не понадобиться мобильное CRM-приложение.Но им придется заплатить за это, потому что он включен в готовое решение, которое они покупают. Тем не менее, создавая собственное CRM-решение, стоит заранее подумать, чтобы избежать расходов, связанных с расширением компании.

Совершенно новые рабочие процессы

Индивидуальные CRM-системы можно настроить так, как вам нужно. Обычно готовые решения разрабатываются для конкретных отделов. В вашей собственной системе вам решать, на каком отделе сосредоточиться.

Кроме того, вы можете столкнуться с трудностями при попытке интегрировать сторонние сервисы в систему под ключ, если эта функция не указана разработчиками.Напротив, этого довольно легко добиться с помощью индивидуальных решений.

Создайте свои собственные функции

В зависимости от ваших потребностей вы можете создать уникальное корпоративное программное обеспечение на основе CRM-системы.

Решения под ключ предоставят вам API для разработчиков. Они требуют, чтобы вы платили за каждую добавленную вами дополнительную программу.

Поскольку мы поняли, что системы CRM приносят пользу компаниям, давайте рассмотрим несколько типов CRM.

Вот типы CRM-систем:

Операционная CRM

Она ориентирована на упрощение и автоматизацию процессов продаж, обслуживания клиентов и маркетинга.Функциональные возможности CRM:

  • Управление лидами
  • Управление контактами
  • Воронка продаж
  • Служба поддержки

Аналитическая CRM

Аналитическая CRM позволяет хранить информацию и работать с ней. Это дает вам возможность собирать статистику, анализировать как успешные, так и неудачные кейсы, отслеживать эффективность ваших сотрудников.

CRM для совместной работы

Каждая система совместной работы направлена ​​на улучшение коммуникации между вашими сотрудниками.Этот тип CRM позволяет сотрудникам обмениваться мыслями, передавать документацию и улучшать командную работу между различными отделами.

Эти решения обычно оснащены функциями для коллективных обсуждений, чатов, общих досок .

Все эти типы можно объединить в одно многофункциональное решение.

Если вы читаете эту статью, вы определенно ищете уникальных возможностей. Но сначала мы должны выделить некоторые основные функции, которые должно иметь каждое программное обеспечение CRM:

Основные функции CRM

Эти функции незаменимы в любом программном обеспечении CRM:

  • Управление контактами
  • Установка напоминаний
  • Работа с календарем
  • Управление задачами
  • Создание отчетов

Этого будет достаточно для управления базовыми задачами и сотрудничества между коллегами.

Расширенные возможности программного обеспечения CRM

Давайте признаем, что перечисленных выше функций недостаточно, чтобы назвать это универсальным решением.

В этом разделе описаны дополнительные функции, которые могут использоваться в различных отраслях и компаниях.

Отслеживание точек соприкосновения . Эта функция улучшает качество обслуживания клиентов. Сотрудники будут эффективнее взаимодействовать с клиентами, имея под рукой всю информацию о них.

Рассылка по электронной почте . CRM-системы позволяют упорядочить все письма от клиентов, что облегчает жизнь менеджеру.

Кроме того, вы можете настроить автоматическую рассылку писем. Это может быть полезно для вашего отдела маркетинга и автоматизации рутинных процессов.

Обмен файлами . С этим у вас будет место для хранения документации. Кроме того, вы можете назначать разные документы в разные отделы. Таким образом вы можете исключить нежелательные случаи, когда кто-то видит документ, для которого он не предназначен.

Переносимость . Обычно люди носят с собой смартфоны, а не ноутбуки.Итак, было бы неплохо перенести вашу CRM-систему на Android и iOS. Зачем беспокоиться?

Во-первых, приложения удобны. Ваши сотрудники могут отслеживать свои задачи, связываться с коллегами и мгновенно получать доступ к документации. К тому же они не привязаны к своему месту работы, ведь смартфоны всегда под рукой.

Во-вторых, согласно разным исследованиям, с внедрением мобильных версий продуктивность продаж выросла до 26,4%. Причины тому — запросы современных клиентов.Они всегда хотят быть на связи с бизнесом и получать обратную связь в кратчайшие сроки.

Учтите, что лучше разрабатывать приложение как для iOS, так и для Android. Компания по разработке мобильных приложений может создать его на Kotlin (Android) или Swift (iOS).

Вид трубопровода . Эта функция предоставляет информацию обо всех процессах продаж. С его помощью вы можете отслеживать, на каком этапе находится каждый лид в данный момент.

Выставление счетов . Операционная CRM может быть оснащена такими функциями выставления счетов, как:

  • История счетов с возможностью поиска
  • Отправка счетов клиентам
  • Мониторинг статуса

Интеграция с социальными сетями .CRM-системы можно использовать для проведения успешных маркетинговых кампаний в социальных сетях. После интеграции программное обеспечение CRM может собирать данные о количестве упоминаний в социальных сетях. Затем эту статистику можно проанализировать, чтобы определить наиболее интересную целевую аудиторию.

Сторонние услуги . Разные специалисты при выполнении своих задач используют самые разные инструменты.

При разработке программного обеспечения CRM вы можете интегрировать в него все решения, необходимые вашим сотрудникам.Таким образом, будет очень удобно иметь инструменты связи, управление задачами и другие модули в единой среде.

Вот пример интеграции Google Calendar:

Когда дело доходит до построения CRM-системы, вы должны помнить эти три важных вещи:

  1. Определитесь с вашими целями

Чтобы сократить расходы на разработку чтобы избежать осложнений, вам следует:

  • Изучить потребности ваших клиентов и сотрудников;
  • Укажите ожидаемые характеристики;
  • Отметьте все и поделитесь своими ожиданиями с разработчиками программного обеспечения.

Не забывайте, что чем более сложная система вам понадобится, тем больше затрат.

2. Разделение обязанностей

Для упрощения взаимодействия между коллегами в CRM целесообразно разделить их на группы. Таким образом, сотрудник отдела маркетинга не сможет получить доступ к функциям, предназначенным для отдела продаж.

3. Подумайте заранее

Собираетесь ли вы обновить программное обеспечение CRM до уникальной корпоративной системы? Или, может быть, вы хотите использовать свою CRM для предоставления услуг в будущем? В любом случае вам следует заранее подготовить технический фон.В противном случае будет сложно перестроить систему с самого начала.

Индивидуальные CRM-системы могут изменить правила игры для бизнеса. Такая обширная функциональность, которую они предоставляют, может значительно повысить эффективность ваших сотрудников. Просто убедитесь, что вы правильно поставили свои цели и наймите команду профессионалов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *