Списочная и среднесписочная численность работников — Контур.Персонал — СКБ Контур
Среднесписочная численность рассчитывается за определенный период времени. Исходными данными для нее являются значения списочной численности, которые определяются на даты, входящие в этот период.
Единая методология подсчета показателей численности утверждена приказом Росстата № 278 от 12 ноября 2008 г.
Расчет списочной численности
В списочной численности каждый сотрудник учитывается один раз (как 1), при этом за каждый календарный день учитываются как фактически работающие, так и отсутствующие на работе по каким-либо причинам.
Исключение составляют работники, не включаемые в списочную численность. Категории таких работников перечислены в приказе Росстата № 278 от 12 ноября 2008 г.
Расчет среднесписочной численности
Среднесписочная численность сотрудников за месяц определяется путем суммирования списочной численности работников за каждый календарный день месяца, включая праздничные и выходные дни, и деления полученной суммы на число календарных дней месяца.
При подсчете среднесписочной численности следует помнить, что:
- Некоторые работники списочной численности не включаются в среднесписочную, например, работники, находившиеся в отпусках по беременности и родам, по уходу за ребенком и т д.
- Сотрудники, работавшие неполное рабочее время, при определении среднесписочной численности учитываются не целыми единицами за день работы, а пропорционально отработанному времени (исключение составляют категории работников, которым согласно законодательству РФ установлена сокращенная продолжительность рабочего времени, например, инвалиды).
- Работники, привлеченные для работы по специальным договорам (например, военнослужащие), учитываются в списочной численности как целые единицы по дням явок на работу.
Подсчет средней численности внешних совместителей
Средняя численность внешних совместителей исчисляется в соответствии с порядком определения среднесписочной численности лиц, работавших неполное рабочее время.Подсчет средней численности лиц, работавших по договорам гражданско-правового характера
Средняя численность работников, выполнявших работу по договорам гражданско-правового характера, за месяц исчисляется по методологии определения среднесписочной численности. Эти работники учитываются за каждый календарный день как целые единицы в течение всего периода действия этого договора независимо от срока выплаты вознаграждения. За выходной или праздничный (нерабочий) день принимается численность работников за предшествующий рабочий день.
Более подробные указания по подсчету данных показателей численности даны в приказе Росстата № 278 от 12 ноября 2008 г.
Не знаете, как заполнить кадровый отчет?
Подпишитесь бесплатно на журнал «Я кадровик».
Списочная и среднесписочная численность — Контур.
Персонал — СКБ КонтурСписочная численность (СЧ) — это количество сотрудников на определенную дату с учетом принятых и уволенных.
Среднесписочная численность (ССЧ) — это количество работников за выбранный период в среднем. Период может быть выбран произвольно: месяц, квартал, год. Эту величину используют в системе налогообложения и статистической отчетности.
Формула расчета среднесписочной численности опирается на данные о списочной численности за те дни, которые входят в отчетный период. Единая методология подсчета показателей численности утверждена Приказом Росстата от 22.11.2017 № 772.
Как рассчитать списочную численность работников
В списочной численности каждый сотрудник учитывается как единица, при этом за каждый календарный день учитываются как фактически работающие, так и отсутствующие на работе по каким-либо причинам.
Работники, не включаемые в СЧ, перечислены в Приказе Росстата от 22.11.2017 № 772.
Как рассчитать среднесписочную численность работников
Формула для расчета среднесписочной численности за месяц выглядит так: суммарное количество работников за каждый календарный день месяца разделить на число календарных дней месяца.
При подсчете среднесписочной численности следует помнить, что:
- Некоторые работники включаются в СЧ, но не включаются в ССЧ, например, те, кто находится в отпусках по беременности и родам, по уходу за ребенком (кроме работающих на условиях неполного рабочего времени или на дому с сохранением права на получение пособия) и т.д.
- Сотрудники, работавшие неполное рабочее время, при определении ССЧ учитываются не целыми единицами за день работы, а пропорционально отработанному времени (исключение — работники, которым установлена сокращенная продолжительность рабочего времени, например инвалиды).
- Работники, привлеченные для работы по специальным договорам (например, военнослужащие), учитываются в списочной численности как целые единицы по дням явок на работу.
Учет в средней численности отдельных категорий работников
Внешние совместители. Учитываются в том же порядке, что и лица, работавшие неполное рабочее время.
Работники на гражданско-правовых договорах. Включаются в среднюю численность по методологии определения среднесписочной численности: учитываются за каждый календарный день как целые единицы в течение всего периода действия договора независимо от срока выплаты вознаграждения. За выходной или праздничный (нерабочий) день принимается численность работников за предшествующий рабочий день.
Более подробные указания по подсчету данных показателей численности даны в Приказе Росстата от от 22.11.2017 № 772.
-=ALX=- Расчет среднесписочной численности
Поиск по сайту |
Расчет среднесписочной численности
Вопрос:Добрый день!
Как рассчитывается среднесписочная численность для отчета в ИФНС, если все сотрудники работают на 0,25 ставки, всего 7 чел.(в том числе 1 уволенный), компания создана в 2011г.?
Ответ от Екатерины Илларионовой:При расчете среднесписочной численности следует руководствоваться Указаниями по заполнению форм федерального статистического наблюдения, утвержденных приказом Росстата от 24. 10.2011 № 435, пунктами 77-81.
1. Среднесписочная численность работников за год определяется путем суммирования среднесписочной численности работников за все месяцы отчетного года и деления полученной суммы на 12.
При этом если организация работала неполный год, все равно нужно делить на 12.
2. Среднесписочная численность работников за месяц исчисляется путем суммирования списочной численности работников за каждый календарный день месяца, то есть с 1 по 30 или 31 число (для февраля — по 28 или 29 число), включая праздничные (нерабочие) и выходные дни, и деления полученной суммы на число календарных дней месяца. Численность работников списочного состава за выходной или праздничный (нерабочий) день принимается равной списочной численности работников за предшествующий рабочий день.
3. В списочную численность работников включаются наемные работники, работавшие по трудовому договору и выполнявшие постоянную, временную или сезонную работу один день и более, а также работавшие собственники организаций, получавшие заработную плату в данной организации.
В списочной численности работников за каждый календарный день учитываются как фактически работающие, так и отсутствующие на работе по каким-либо причинам. Причины указаны в статье 79 указаний.
В пункте 80 даны разъяснения, кого в списочную численнось включать не надо.
Работники, работающие неполный день в списочной численности учитываются как целые единицы.
Например, списочная численность на 28.03.2012 года составит 6 человек.
То есть в какой-то конкретный день «полтора землекопа» работать не могли.
3. При определении среднесписочной численности работников следует иметь в виду следующее.
Некоторые работники списочной численности не включаются в среднесписочную численность.
К таким работникам относятся:
— женщины, находившиеся в отпусках по беременности и родам, лица, находившиеся в отпусках в связи с усыновлением новорожденного ребенка непосредственно из родильного дома, а также в отпуске по уходу за ребенком;
— работники, обучающиеся в образовательных учреждениях и находившиеся в дополнительном отпуске без сохранения заработной платы, а также поступающие в образовательные учреждения, находившиеся в отпуске без сохранения заработной платы для сдачи вступительных экзаменов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
А теперь пришло время посчитать «среднюю температуру по больнице»
Лица, работавшие неполное рабочее время в соответствии с трудовым договором или переведенные с письменного согласия работника на работу на неполное рабочее время, при определении среднесписочной численности работников учитываются пропорционально отработанному времени.
Расчет средней численности этой категории работников производится в следующем порядке:
— исчисляется общее количество человеко-дней, отработанных этими работниками, путем деления общего числа отработанных человеко-часов в отчетном месяце на продолжительность рабочего дня, исходя из продолжительности рабочей недели, например: 40 часов — на 8 часов (при пятидневной рабочей неделе).
— затем определяется средняя численность не полностью занятых работников за отчетный месяц в пересчете на полную занятость путем деления отработанных человеко-дней на число рабочих дней по календарю в отчетном месяце. При этом за дни болезни, отпуска, неявок (приходящиеся на рабочие дни по календарю) в число отработанных человеко-часов условно включаются часы по предыдущему рабочему дню (в отличие от методологии, принятой для учета количества отработанных человеко-часов).
Для примера возьмем март 2012 года.
Пусть все 6 работников честно работали все рабочие дни по 2 часа в день. В марте 21 рабочий день.
Первый шаг: (2 часа*21 день)/ 8 часов = 5,25 отработанных человекодней
Второй шаг: 5,25/21 = 0,25
И наконец определяем среднесписочную численность работников, работавших неполный день: (0,25*21 + 0,25*21 + 0,25*21 + 0,25*21 + 0,25*21 + 0,25*21)/21 = 1,5
Так как других работников у Вас нет, то это и будет среднесписочной численностью за март 2012.
Предположим, что в марте было 7 работников и один из них уволился, отработав 10 дней.
Первые два шага расчета совпадут.
А среднесписочная численность за март тогда составит: (0,25*21 + 0,25*21 + 0,25*21 + 0,25*21 + 0,25*21 + 0,25*21 + 0,25*10)/21 = 1,62
расчёт по формуле, учёт данных, отчёт.
Чем отличается среднесписочная и списочная численность?
Списочная численность – это показатель, на основании которого определяется среднесписочная численность работников.
Расчёт среднесписочной численности работников за месяц осуществляется следующим образом:
- необходимо сделать расчёт списочной численности работников за каждый день месяца (с 1 по 30 или 31 число, а для февраля – по 28 или 29 число), включая праздничные (нерабочие) и выходные дни;
- суммировать полученные значения;
- разделить эту сумму на число календарных дней месяца.
Так выглядит формула расчёта среднесписочной численности. При этом данные о численности работников за каждый день берутся из табеля учёта рабочего времени.
Аналогичным образом рассчитывается и среднесписочная численность за неполный месяц, но суммированная списочная численность работников за каждый календарный день работы организации при этом все равно делится на общее число календарных дней в отчетном месяце. Среднесписочная численность работников за отчетный период (год) определяется путем суммирования среднесписочной численности за каждый месяц работы в отчетном периоде (году) и деления полученной суммы на число месяцев в нем (т. е. 12 мес.).
Сдать отчет ССЧ за 1400р
При этом отдельные категории работников не включаются в списочную численность, например, работники, выполняющие работы по гражданско-правовым договорам.
Вместе с тем некоторые работники списочной численности не включаются в среднесписочную численность, в частности, женщины, находившиеся в отпуске по беременности и родам, лица, находившиеся в отпуске в связи с усыновлением новорожденного ребенка непосредственно из родильного дома, а также в отпуске по уходу за ребенком.
С интернет-бухгалтерией «Моё дело» вам не нужно самостоятельно считать списочную численность работников – отчёт о среднесписочной численности будет сформирован автоматически, вам необходимо лишь проверить точность указанных данных. Вы всё сдадите вовремя – налоговый календарь напомнит о сроках представления сведений.Что такое среднесписочная численность, и как ее рассчитать
Величину, которую необходимо установить с целью статистического учета, а также для налогообложения, называют среднесписочной численностью работников предприятия. Данная численность рассчитывается за установленный временный период. Для среднесписочной численности основными данными являются ее значения, которые предопределяются на момент, что входят в текущий период. Для того чтобы рассчитать среднесписочную численность, нужно учитывать каждого работника организации один раз. Следует взять во внимание за календарный день всех тех, кто работал и тех, кто отсутствовал по каким-либо причинам. У многих предпринимателей (бухгалтеров) фирм, организаций возникают проблемы в вопросе, как определить среднесписочную численность. Здесь необходимо учесть всех сотрудников, которые заключили трудовой контракт и выполняют постоянную (сезонную, временную) работу один и больше дней. Определенная категория работников не входит в списочную численность. Кто относится к этой категории, можно ознакомиться в приказе Росстата № 278 от 12.11.2008 года (ниже в статье). В соответствии с пунктом 7 статьи 5 Закона РФ № 268-Ф от 3.12.2006г., каждый руководитель (директор) должен подать в налоговую службу (по месту регистрации предприятия) информацию, содержащую данные о средней списочной численности работников. Постараемся более детально разобраться в вопросе, как рассчитать среднесписочную численность, так как с 2007г. такие отчеты необходимо предоставлять всем предпринимателям, независимо от того, числятся ли у них на фирме сотрудники или нет. В случае если работники отсутствуют, то в данной графе в форме отчета ставиться цифра «0».Формула расчета среднесписочной численности за год Среднесписочное количество работников вычисляется за календарный год для организации, которая работает много лет и для организации, которая только начала свою деятельность. Расчет нужно начинать с определением СЧ за месяц. Далее вычисляется среднесписочная численность за целый год, при этом используется следующая формула: суммирование среднесписочную численность за каждый месяц, и разделить на двенадцать месяцев.Расчет среднесписочной численности за месяц Для расчета среднесписочной численности за год, первоначально необходимо определить среднесписочную численность за месяц. Данный показатель среднесписочной численности вычисляется таким образом: среднесписочная численность работников, которые работают каждый рабочий день (полный), разделяется на количество дней месяца (календарных). Этот показатель и будет демонстрировать среднесписочную численность сотрудников. Следует обратить внимание и учесть все праздничные и выходные дни. В данные дни численность работников принимается аналогично предыдущему рабочему дню. Учету подлежат и работники, которые на это время находятся в отпуске, командировке, на лечении (с надлежащим документальным оформлением).Расчет средней списочной численности за квартал Чтобы определить среднесписочную численность сотрудников за квартал нужно разделить на три суммы среднесписочную численность за год. Достаточно часто результатом такого расчета может быть не круглое (не целое) число. Полученный результат следует округлить, потому что отдавать в налоговую службу, указывая две и две десятых человека – просто не корректно. Округление чисел необходимо проводить правильно, вспомнив школьные уроки математики.- если в результате деления после запятой получена цифра 5 или больше, то число перед запятой увеличивается на единицу. Цифры после запятой отбрасываются;
- если в результате деления после запятой получена цифра меньше 5, то число оставляем без изменений, а цифры после запятой отбрасываются.
- работники адвокатуры;
- работники, направленные в другую страну;
- работники, с которыми заключены контракты;
- люди, с которыми заключено соглашение, согласно которому они проходят профессиональное обучение;
- внешние совместители;
- военнослужащие;
- женщины, находящиеся в декрете;
- владельцы фирмы, которым не начисляется (не выплачивается) заработная плата;
- люди, которые направлены в образовательные учреждения для обучения с отрывом от работы;
- люди, которые увольняются с работы и прекратили исполнение своих рабочих обязанностей.
Среднесписочная численность 2021: расчет
Важная информация: с 2021 года работодатели больше не сдают сведения о среднесписочной численности работников по форме КНД 1110018. В соответствии с приказом ФНС от 15.10.2020 № ЕД-7-11/[email protected] сведения о численности включаются в отчёт РСВ, который необходимо подать до 1 февраля 2021 года за 4 квартал 2020.
Расчёт среднесписочной численности работников надо делать с учетом требований Росстата, а это не всегда просто. Что такое среднесписочная численность работников и как её рассчитать?
Списочная и среднесписочная численность
Показатель ССЧ тесно связан с показателем списочной численности. Чтобы понять, как считать среднесписочную, разберемся, кто входит в списочную.
В списочной численности (или списочном составе) учитывают всех, с кем заключены трудовые договоры по основному месту работы.
ВАЖНО!
Если по трудовому договору работает учредитель организации, он тоже попадает в списочный состав.
ВАЖНО!
Для включения в списочную численность не имеет значения длительность трудового договора. Даже если сотрудник проработал только 1 день, его нужно учесть при расчете показателя.
Для определения списочной численности служит такой важный документ как табель рабочего времени. Чтобы иметь корректные данные, табель нужно вести каждый день, отмечая в нем тех, кто пришел на работу и тех, кто по каким-то причинам не явился.
Кроме того, по каждому появившемуся на работе следует отмечать в табеле количество отработанного им времени (часов).
По отметкам о списочном составе в табеле затем можно определить среднесписочную численность за промежуток времени.
Списочная численность
Прежде чем разобраться, что такое среднесписочная численность работников (СЧР), надо понять, кто включается в списочную. Согласно Указаниям Росстата (приказ от 27.11.2019 № 711), в списочную численность включают принятых по трудовому договору, в том числе учредителей компании, если они получают зарплату. Длительность трудового договора не имеет значения, учитываются даже те, кто проработал только один день. Причем, в расчёт включают не только тех, кто фактически явился на работу, но и отсутствующих на работе по определённым причинам.
В Указаниях Росстата приводится перечень сотрудников, которых включают в списочную численность, и тех, кого не включают.
Включаются в списочный состав | Не включаются в списочный состав |
|
|
Для определения количества списочного состава надо каждый день вести табель учёта рабочего времени, отмечая в нём тех, кто явился на работу и тех, кто отсутствует по каким-либо причинам. Формы табеля установлены Постановлением Госкомстата России от 05.01.2004 г. № 1:
- Т-12 – универсальный вариант;
- Т-13 – для предприятий, где установлены автоматические турникеты для учета явки.
При заполнении табеля ежедневно по каждому сотруднику указываются отработанные часы и условное обозначение, например:
- дневное время – Я;
- ночное время – Н;
- сверхурочные часы – С;
- служебная командировка – К;
- ежегодный основной оплачиваемый отпуск – ОТ;
- отпуск по беременности и родам – Р;
- временная нетрудоспособность – Б;
- неявка по невыясненным обстоятельствам – НН.
Далее, на основании данных табеля, надо посчитать среднесписочную численность работников за месяц.
Расчет среднесписочной численности по методике Росстата
Базовая методика расчета ССЧ установлена Росстатом – Указания утверждены приказом от 27.11.2019 № 711.
Отметим, что ранее бухгалтеру могли встретиться и другие правила расчета ССЧ. Связано это было с тем, что внебюджетные фонды (ПФР и ФСС) предлагали свои инструкции по расчету показателя, указываемого в отчетах для них.
Так, например, в Законе «О страховых взносах» № 212-ФЗ (утратил силу) фигурировала фраза «среднесписочная численность физических лиц, в пользу которых производятся выплаты и иные вознаграждения». Таким образом, в расчет ССЧ для фондов попадали все физлица, получающие вознаграждение от страхователя. Включая тех, кого не надо учитывать по методике Росстата (например, внешние совместители и работающие по договорам ГПХ).
К 2021 году законы и иные нормативные акты с такими формулировками утратили силу. Все законы и инструкции по расчету ССЧ для разных ведомств теперь ссылаются на Указания уполномоченного органа статистики. То есть – Росстата.
Рассмотрим правила расчета среднесписочной численности по актуальным Указаниям Росстата.
Итоги
Сведения о среднесписочной численности сотрудников обязаны сдавать в ФНС все организации и ИП-работодатели. С отчетности за 2020 год эта информация подается в составе расчета по страховым взносам. Отдельный расчет по среднесписочной численности отменен. Срок представления ЕРСВ — не позднее 30 января года, следующего за отчетным. При этом если дата подачи документа выпадает на выходной день, то крайний срок переносится на ближайшую следующую за ним рабочую дату.
Источники:
- Налоговый кодекс РФ
- Кодекс об административных правонарушениях
- приказ ФНС России от 15.10.2020 № ЕД-7-11/[email protected]
Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс. Пробный бесплатный доступ к системе на 2 дня.
Расчет ССЧ за полный месяц
Формула для расчета среднесписочной численности за месяц, приведенная в Указаниях Росстата, такая:
Численность сотрудников в выходной или праздник признают той же, что была в рабочий день накануне.
ВАЖНО!
2 категории сотрудников учитывают в списочном составе, но не включают в ССЧ. Это:
- сотрудницы в декретных отпусках и отпусках по уходу за детьми;
- сотрудники, взявшие дополнительный неоплачиваемый отпуск для поступления в учебные заведения.
ПРИМЕР
На 31 декабря списочный состав был 20 человек. Новогодние праздники продлились с 1 по 10 января. С 11-го вышли на работу 3 новых сотрудника. С 20 января одна сотрудница ушла в декрет. Какова среднесписочная численность за январь?
- с 1 по 10 января ( 10 дней) – списочный состав 20 человек;
- с 11 по 19 января (9 дней) – 23 человека;
- с 20 по 31 января (11 дней) – 22 человека (списочный 23 человека, но для расчета ССЧ исключаем сотрудницу в отпуске по беременности и родам).
ССЧ за январь = (10 (дней) × 20 (чел) + 9 × 23 + 11 × 22)/31 = (200 + 207 + 242)/31 = 20,93 = 21 (округляем до целых единиц).
Как рассчитать среднесписочную численность за месяц (при полном рабочем времени)
Прежде всего необходимо выяснить, какой была численность работников (учитываемых по приведенным выше правилам) в каждом из календарных дней месяца, включая выходные и праздники. Численность в нерабочий день принимается равной численности в предшествующий рабочий день.
Численность за каждый день месяца нужно просуммировать и разделить на количество календарных дней месяца. Полученное число следует округлить до целого значения (остаток менее 0,5 отбрасывается, остаток 0,5 и более округляется в большую сторону).
Пример 1
Организация работает по графику пятидневной рабочей недели. Все сотрудники заняты полный рабочий день. Численность в каждом из дней месяца приведена в таблице 2. Среднесписочная численность за месяц равна 17,097 (530: 31 день), после округления принимает значение 17.
Число месяца Количество работников, учитываемых при расчете среднесписочной численности 1 15 2 14 3(сб.) 14 4(вс.) 14 5 16 6 17 7 17 8 18 9 20 10(сб.) 20 11(вс.) 20 12 20 13 20 14 18 15 18 16 18 17(сб.) 18 18(вс.) 18 19 17 20 17 21 16 22 16 23 16 24(сб. ) 16 25(вс.) 16 26 16 27 15 28 17 29 17 30 18 31(сб.) 18 Итого: 530
Иногда организации работают не полный месяц. Это происходит с компаниями, созданными в середине месяца, либо с теми, кто занимается сезонным бизнесом. Среднесписочная численность за неполный месяц считается точно так же, как и за полный: суммируются показатели численности в каждом из дней, и полученный результат делится на количество календарных дней месяца. Проще говоря, если в месяце 31 день, то делить нужно именно на 31 независимо от того, сколько дней фактически отработано.
Пример 2
Компания начала работать 28-го марта 2021 года. Численность в каждом из дней месяца приведена в таблице 3.
Чтобы найти среднесписочную численность, бухгалтер разделил суммарную численность на 31, так как в марте 31 календарный день. Получилось, что среднесписочная численность за март равна 1,71 (53: 31 день), а после округления принимает значение 2.
Число месяца Количество работников, учитываемых при расчете среднесписочной численности 28 10 29 10 30 15 31 18 Итого 53
Расчет ССЧ за неполный месяц
Такой расчет нужен гораздо реже. Например, если организация только что зарегистрирована или закрылась.
Вычисление среднесписочной численности за неполный месяц имеет свои особенности.
ПРИМЕР
ООО зарегистрировано 10 февраля 2021 года с количеством работников 10 человек. До конца февраля никаких изменений в списочном составе не произошло. Рассчитаем ССЧ за февраль 2021:
ССЧ = (20 дней (с 10 по 29 февраля) × 10)/29 = 6,89 = 7 (с округлением).
Среднесписочная численность вновь созданной организации: важная особенность
Вновь созданные организации при расчете суммируют среднесписочную численность за все отработанные в соответствующем году месяцы и делят полученную сумму на 12, а не на количество месяцев работы , как можно было бы предположить (п. 79.10 указаний Росстата № 711).
Например, организация создана в сентябре. Среднесписочная численность работников в сентябре составляла 60 чел., в октябре — 64 чел., в ноябре — 62 чел., в декабре — 59 чел. Среднесписочная численность работников за год составит 20 человек:
(60 + 64 + 62 + 59) / 12.
Показатель ССЧ за отчетный период
На практике чаще необходимо определять и указывать в отчетах показатель среднесписочной численности за период длиннее месяца – квартал, полугодие, 9 месяцев, год.
Базой для расчетов все равно будет ССЧ за каждый месяц, входящий в период. Далее определяют среднее значение по математическим правилам:
ПРИМЕР
В ООО среднесписочная численность составляла:
- январь-март – 30;
- апрель-май – 32;
- июнь – 33.
ООО нужно рассчитать ССЧ за первое полугодие.
ССЧ за полугодие = (3 (месяца) × 30 (ССЧ) + 2 × 32 + 1 × 33) / 6 (месяцев в периоде) = 31,17 = 31.
Как и куда сдавать сведения
Заполненную форму ЕРСВ можно сдать лично или через представителя в ИФНС или отправить по почте с описью вложения при условии, что среднесписочная численность компании не превышает 10 человек. Если данный показатель выше, отчет примут только в электронном формате.
Сдается форма в инспекцию по месту регистрации компании или по месту жительства ИП. Организации с обособленными подразделениями сообщают о численности всех работников по месту постановки на учет головного офиса.
Как посчитать ССЧ за неполный период
Показатель за период, в котором отработаны не все входящие в него месяцы, вычисляют по аналогии с неполным месяцем. Нужно точно так же сложить ССЧ за каждый месяц, в котором были работники, и разделить на полное число месяцев, входящих в период.
ПРИМЕР
Сельхозпредприятие работает 6 месяцев в году, на которые нанимает работников.
ССЧ по рабочим месяцам составила:
- с апреля по июнь – 50 человек;
- в июле и августе – 60 человек;
- в сентябре – 40 человек.
Нужно рассчитать ССЧ за год.
ССЧ за неполный год = (3 × 50 + 2 × 60 + 40) / 12 = 25,83 = 26.
Если отчетный период отработан не полностью
Среди ИП и организаций немало таких, чья деятельность началась, либо прекратилась в середине года. В такой ситуации отчетный период отработан не полностью. Тем не менее, алгоритм расчета среднесписочной численности остается прежним: сначала следует сложить показатели за каждый из месяцев периода, а затем разделить на количество месяцев данного периода. Обратите внимание: делить нужно на количество календарных, а не фактически отработанных месяцев.
Пример 4
Компания зарегистрирована в сентябре 2015 года, все сотрудники заняты полный рабочий день. Среднесписочная численность работников составила в сентябре 8, в октябре 9, в ноябре 12 и в декабре 11.
Чтобы найти среднесписочную численность за 2015 год, бухгалтер определил суммарную среднесписочную численность за все месяцы года. Она составила 40 (8 + 9 + 12 + 11). Эту цифру бухгалтер разделил на 12, так как в году 12 месяцев. Получилось, что среднесписочная численность за 2015 год равна 3,33 (40: 12 мес.), после округления принимает значение 3.
Пример 5
Индивидуальный предприниматель занимается сезонным бизнесом. В период с 1 мая по 30 сентября (5 полных месяцев) у него работало 5 человек, все заняты полный рабочий день. В остальные месяцы года сотрудников не было.
Бухгалтеру нужно определить среднесписочную численность за 9 месяцев. Для этого бухгалтер определил суммарную численность за все месяцы периода. Она составила 25 (5 + 5 + 5 + 5 + 5). Эту цифру бухгалтер разделил на 9. Получилось, что среднесписочная численность за девять месяцев равна 2,78 (25: 9 мес.), после округления принимает значение 3.
Включение в ССЧ сотрудников с неполным рабочим временем
Приведенные выше формулы рассчитаны на случаи, когда все сотрудники работают полное рабочее время (день или неделю). Если же на предприятии есть и те, кто занят неполное время, то при включении их в ССЧ имеют место нюансы.
Работающих в режиме неполного рабочего времени нужно учитывать пропорционально фактической отработке. Для этого по сотрудникам с неполной занятостью надо провести дополнительные расчеты:
ПРИМЕР
В компании один работник занят 4 часа в день, второй – 3 часа.
За июнь (21 рабочий день) они отработали вдвоём:
- (4 часа × 21 день) + (3 часа × 21 день)) = 147 часов.
Количество человеко-дней при 40-часовой неделе по ним в июне:
- 147/ 8 = 18,37 человеко-дней.
ССЧ по работникам с неполным днем = 18,37 / 21 = 0,875 = 1 (округляем).
ВАЖНО!
Сотрудников, которые переведены на неполное время по инициативе администрации без получения от них письменного согласия, учитывают как целые единицы.
Как рассчитать
Расчет соответствующего коэффициента подразумевает вопрос о том, кто входит в списочную численность работников. Ответ содержится в утвержденной Госкомстатом СССР 17.09.1987 Инструкции по статистике численности и заработной платы рабочих и служащих на предприятиях, в учреждениях и организациях. Согласно п.2.9 указанного документа, в списочную численность работников предприятия включаются «все работники, принятые на постоянную, сезонную, а также на временную работу на срок один день и более, со дня зачисления их на работу». При этом следует понимать, что явочная и списочная численность работников являются разными величинами. Последняя включает в себя не только находящихся на рабочем месте сотрудников, но и часть персонала, не явившуюся по таким причинам, как простой, нахождение в командировке, болезнь, ежегодный отпуск и пр. Полный перечень определен п.77 Указаний, утвержденных приказом Росстата от 22.11.2017 №772.
Расчет ССЧ, если есть сотрудники с полным и неполным временем
Отдельно следует остановиться на том, как рассчитывать среднесписочный состав за период, если в организации работают сотрудники с разным рабочим временем – полным и неполным.
В таком случае для определения ССЧ за период нужно отдельно вычислять ежемесячные показатели ССЧ по сотрудникам на полном рабочем времени и на неполном. Затем все полученные значения за период сложить и разделить на число месяцев в периоде.
ПРИМЕР
Пусть в компании из предыдущего примера помимо сотрудников с неполным временем работают еще 19 человек с полным. За год картина с персоналом не менялась: 12 месяцев ССЧ работников с полным временем – 19, с неполным – 1.
ССЧ за год по всем = (19 × 12 + 1 × 12) / 12 = 20.
Что указать в отчете, если среднесписочная численность равна нулю
Распространена ситуация, когда среднесписочная численность небольшой компании или персонала ИП, исчисленная по всем правилам, после округления принимает значение 0. Возникает вопрос, можно ли указать нулевой показатель в отчетности, предназначенной для ИФНС и фонда соцстрахования?
К сожалению, ни один нормативный правовой акт не дает четкого ответа. На практике налоговики настоятельно рекомендуют вместо нуля поставить 1. Объясняют это тем, что согласно внутренним регламентам ФНС, при «нулевых» сведениях о среднесписочной численности инспектор должен закрыть карточку по НДФЛ. И потом, когда организация или предприниматель станет отчитываться по налогу на доходы, у них возникают сложности. Чтобы избежать путаницы, лучше заранее указать единицу. Специалисты ФСС также советуют не проставлять нулевой показатель, особенно если начисления зарплаты не были нулевыми.
На наш взгляд, работодателям проще последовать совету чиновников, чем впоследствии давать дополнительные объяснения. Тем более что подобное завышение среднесписочной численности не грозит никакими неприятными последствиями.
Правда, искусственное завышение недопустимо для ИП без персонала и для организаций, где нет иных работников кроме единственного учредителя. Как уже говорилось выше, предприниматели и единственные учредители не учитываются в среднесписочной численности. Поэтому округление до единицы в данном случае будет сильно искажать реальное положение дел.
Нормативный акт для расчета средней численности
Специалисты финансового министерства указали, что среднюю численность наемных работников определяют в порядке, устанавливаемом Росстатом. В частности, следует руководствоваться Указаниями по заполнению форм Федерального статистического наблюдения (далее – Указания):
- № П-1 “Сведения о производстве и отгрузке товаров и услуг”;
- № П-2 “Сведения об инвестициях в нефинансовые активы”;
- № П-3 “Сведения о финансовом состоянии организации”;
- № П-4 “Сведения о численности, заработной плате и движении работников”;
- № П-5(М) “Основные сведения о деятельности организации”.
Они утверждены приказом Росстата от 24.10.2011 № 435.
Факторы, влияющие на численность работников
Факторы, влияющие на потребность организации в персонале, можно разделить на 2 большие группы: внутренние и внешние.
К внутренним можно отнести:
- перспективы развития фирмы;
- организационную структуру предприятия;
- уровень материально-технического оснащения труда;
- наличие «текучки» рабочей силы.
Внешние факторы включают:
- темпы и тип экономического роста в целом по отрасли;
- инфляцию и уровень безработицы;
- развитие технологий;
- конкуренцию.
Все эти факторы в большей или меньшей степени оказывают непосредственное влияние на количество сотрудников, а через него и на другие финансовые результаты деятельности предприятия. Так, увеличение численности работников — экстенсивный фактор экономического роста, в то время как повышение качества человеческих ресурсов — интенсивный.
Какие сотрудники не входят в списочный состав
В списки не включаются трудящиеся, перечень которых содержится в Росстате №498. Рассмотрим представителей этого перечня:
- Сотрудники, работающие по внешнему совместительству.
- ФЛ, предоставившие однократную услугу на основании гражданско-правового соглашения (к примеру, это могут быть медицинские консультации, выступление ведущих на корпоративах, ремонт техники, осуществление экспертизы).
- Специалисты, которые работают от компании за границей.
- Специалисты, которые работают на основании специального соглашения (к примеру, таким образом могут работать военнослужащие, осужденные).
- Адвокаты.
- Сотрудники, которые направлены к другому работодателю без сохранения оклада.
- Работники, которые проходят обучение в образовательных учреждениях от компании, получают стипендию.
- Сотрудники, не появляющиеся на месте работы с первого дня найма.
Сотрудники, включаемые в список, – это специалисты, которые получают зарплату от работодателя. Если трудящийся не получает заработок, он не входит в список в период отсутствия выплат.
В каких формах статистической отчетности не указываются работники несписочного состава?
Разновидности численности
Предельная и фактическая численность работников — это важные показатели, характеризующие необходимое количество персонала для достижения главной цели финансово-хозяйственной деятельности предприятия — получения прибыли. При этом предельная подразумевает под собой максимальное количество сотрудников, необходимых для выполнения работы, а фактическая отражает реальное положение дел.
В целях статистического наблюдения и иной отчетности выделяют еще несколько разновидностей:
- Списочная (штатная) — представляет собой количество единиц в штатном расписании.
- Среднесписочная — рассчитывается за определенный период времени на основе списочной.
- Явочная — представляет собой число работников, необходимых для осуществления непрерывности рабочего процесса.
Списочная и фактическая численность работников — это разновидности, главное отличие которых в том, что первая иллюстрирует общее количество сотрудников на предприятии с учетом находящихся в отпусках, декретах, больничных и т. п., а вторая показывает число работников, непосредственно выполняющих свои обязанности на рабочих местах на конкретную дату.
В чем отличия от среднесписочной
Как мы ранее выяснили, численность работников списочного состава – это количество человек, заключивших с организацией трудовые отношения в форме трудового договора. Данная величина подсчитывается на каждый день в целых единицах и соответствует количеству человек, заявленных в табеле учета рабочего времени. Полученный показатель берется за основу вычисления среднесписочной численности, значимой величины для статистики и налогообложения. Ее расчет за месяц производится как вычисление среднего значения: значения СЧ за каждый календарный день суммируются, полученная сумма делится на число календарных дней. Аналогичным образом вычисляется квартальный коэффициент. Однако для получения корректных данных в ходе вычисления обеих величин необходимо учитывать ряд нюансов.
Введение в HR-метрики
Вы когда-нибудь мечтали оказаться в двух местах одновременно? Если вы испытываете это чувство на регулярной основе, возможно, пришло время поближе взглянуть на соотношение вашего персонала к количеству сотрудников или размер вашей команды по сравнению с остальной частью вашей компании.
Этот показатель может меняться в зависимости от необходимости на протяжении всей жизни компании, поскольку потребности более мелких и более крупных компаний сильно различаются. Например, HR-команды в небольших организациях могут нанимать непропорционально большое количество рекрутеров, чтобы способствовать росту.И наоборот, в то время как у устоявшихся предприятий с 1000 и более сотрудников на бумаге есть большие команды людей, их соотношение количества сотрудников к количеству сотрудников на самом деле намного меньше. Поскольку у этих компаний больше шансов иметь такие эффективные инструменты, как интегрированные технологии, они могут с большей легкостью справляться с кадровым администрированием для большего числа сотрудников.
Вопрос о том, существует ли идеальное соотношение количества сотрудников к количеству сотрудников, является предметом споров на протяжении десятилетий. Общество управления человеческими ресурсами (SHRM), ведущая ассоциация членов этой профессии, считает, что в целом человек U.На каждые 100 штатных сотрудников штатных сотрудников приходится 2,57 специалистов по персоналу. Полную разбивку по размеру компании можно найти ниже.
Чем отличается ваша компания? К счастью, соотношение количества сотрудников к количеству сотрудников легко рассчитать. Разделите численность персонала вашей HR-службы на общее количество сотрудников вашей компании, занятых полный рабочий день, и затем умножьте это число на 100.
Так что же произойдет, если вы ошибетесь с этим числом? Если ваш коэффициент значительно выше, чем в среднем по стране, это может просто означать, что вы участвуете в спринте найма и вам нужны дополнительные руки.Для компаний, где это не так, это может указывать на то, что ваша команда либо чрезмерно специализирована, либо технологически недостаточно обслужена.
А если у вас слишком низкий коэффициент? Если у вас слишком мало специалистов по персоналу на заработной плате, это может привести к систематическим кошмарам культуры и производительности. В прошлом году прошла волна публичных кадровых скандалов в компаниях разного размера. В Thinx и Uber руководители обеих компаний с позором ушли в отставку из-за проблем, возникших из-за их несуществующих или некомпетентных команд.Дискриминация при приеме на работу, ничтожные предложения оплачиваемых отпусков, несправедливая оплата и отношение laissez faire к обвинениям в сексуальных домогательствах были лишь некоторыми из наихудших симптомов компаний, практически не имеющих кадрового персонала.
Дополнительные ресурсы по укомплектованию персоналом и соотношению количества сотрудников к персоналу:
4. Карьерный путь
Понятие карьерной «лестницы» выброшено на помойку. Перемещение сотрудников в современных организациях является разнонаправленным, а это означает, что горизонтальные перемещения между отделами и специальностями становятся все более нормой.Введите нашу следующую метрику: Коэффициент карьерного роста или показатель того, сколько внутренних перемещений является повышением по сравнению с горизонтальными перемещениями.
Чтобы рассчитать этот показатель, просто разделите общее количество повышений на сумму всех изменений ролей, независимо от того, было ли это движение вверх или в сторону. Если вы правильно посчитали, результирующая цифра должна быть меньше 1.
Не уверены в том, как выглядит соотношение здорового карьерного роста? Эмпирическое правило состоит в том, что компании должны в среднем приблизительно четыре перевода для каждого продвижения, что означает коэффициент карьерного роста, равный 0.2 или меньше. Если ваш коэффициент составляет от 0,5 до 1,0, это может указывать на проблему с подходом вашего бизнеса к развитию. В подобных случаях менеджеры могут быть виновны в «накоплении талантов» или в ограждении высокопроизводительных сотрудников от любых возможностей перевода. Согласно одному исследованию, до 50 процентов менеджеров признают себя виновными в этом препятствии в обучении и развитии.
Хотя предоставление больших возможностей для бокового перемещения может быть правильным решением, есть ли для этого экономическое обоснование? Более 70 процентов недовольных работников заявляют, что чувствуют себя «замкнутыми» своей ролью, чего достаточно, чтобы искать работу в другом месте.Более того, когда сотрудникам предоставляется только шанс продвинуться вверх, это часто вынуждает их преждевременно переходить к руководству. По некоторым оценкам, почти 60 процентов новых менеджеров терпят неудачу в течение первых 24 месяцев после их продвижения по службе. Если бы этим же людям заранее была предоставлена возможность расширить свой набор навыков в других ролях, они могли бы лучше подготовиться к продвижению своей карьеры.
Тем, кто хочет в полной мере использовать этот показатель, потребуются четко определенные уровни должностей.В противном случае может быть трудно отличить повышение по службе от перевода. Заработная плата здесь не является надежным показателем, поскольку текущая ставка для должностей одного уровня может значительно отличаться от каждого отдела или даже подразделения. Это особенно верно, когда трансферы связаны с изменением местоположения. Использование HR-платформы, которая дает вам полное представление о ролях сотрудников, либо в форме организационной диаграммы, либо в виде многоуровневого списка, имеет решающее значение для тех, кто хочет легко отслеживать соотношение карьерного роста с течением времени.
Дополнительные ресурсы по карьерному росту и передовым методам работы:
5. Выручка на одного сотрудника
Вот один из любимых показателей C-Suite: доход на сотрудника . Проще говоря, эта точка данных показывает, какой доход компании приходится на каждого сотрудника. Чтобы рассчитать его, разделите годовой доход вашей компании на численность сотрудников, занятых полный рабочий день. Сотрудники, занятые полный рабочий день, работают 40 и более часов в неделю.
По сути, выручка на одного сотрудника измеряет выпуск.Руководители часто обращаются к этой метрике, потому что она говорит об общей эффективности, и ее можно использовать, чтобы определить, укомплектован ли бизнес кадрами или нет. Если вы только что не завершили массовый найм, ваш доход в расчете на одного сотрудника должен со временем расти.
Так где же ваша компания? Возьмите любые сравнения с недоверием, особенно с именами в семье. Например, не все компании могут разумно конкурировать с Apple. Доход этой компании на одного сотрудника составляет внушительные 2 доллара.13 миллионов по сравнению со средним показателем по США в 0,47 миллиона долларов. Сравните показатели своей компании с аналогичными по размеру предприятиями в вашей отрасли, к которым, скорее всего, не относятся Apple или Google.
Даже если ваши цифры невелики, это не значит, что массовые увольнения — это ответ. Отдел кадров прекрасно знает, как трудно нанимать таланты; Вместо этого ваша организация должна сделать ставку на получение максимальной отдачи от существующих сотрудников. Это означает правильное использование более совершенных технологий и процессов.Даже ваша HR-команда, вероятно, выиграет от нового повышения эффективности. Хотя для увеличения дохода в расчете на одного сотрудника от руководства потребуются все усилия, ваша HR-команда может решить эту проблему.
Дополнительные ресурсы по оплате труда и выручке в расчете на одного сотрудника:
6. Оценка чистого промоутера сотрудника
Большинство показателей в этом руководстве привязаны к холодным, точным цифрам. Тем не менее, есть не менее, если не более важная точка данных, которая немного абстрактна: вовлеченность сотрудников.Измерение показателя Net Promoter Score (eNPS) вашей компании для сотрудников дает вашей команде возможность получить точное представление о столь субъективных вещах, как то, что люди думают о работе.
Если «NPS» звучит знакомо, на это есть веская причина. Изначально задуманные бизнес-стратегом Фредом Райхельдом как способ компании оценить удовлетворенность клиентов, опросы NPS задают участникам один «главный» вопрос: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете […] другу или коллеге?»
Респондентам предлагается оценить свое одобрение по шкале от 0 до 10.Те, кто отвечает 9 или 10, считаются «промоутерами», а те, кто отвечает 0-6, хулителями. Любой, кто находится между этими диапазонами, считается «пассивным». Общий балл рассчитывается путем вычитания процента сотрудников, являющихся хулителями, из процента сотрудников, занимающихся промоушеном.
Хотя опросы NPS были основой бизнеса более десяти лет, HR-команды начали их использовать только недавно. Чтобы измерить вашу eNPS, ежемесячно или ежеквартально опрашивайте сотрудников с помощью модифицированной версии простого вопроса Райхельда: «Какова вероятность того, что вы порекомендуете [название компании] другу как отличное место для работы?» Дайте сотрудникам хотя бы неделю на то, чтобы ответить, примените следующую формулу для расчета общей оценки.
Оценки могут варьироваться от идеальных 100 до -100 при наихудшем сценарии. Из-за узкого определения промоутера по шкале NPS, казалось бы, низкие оценки по-прежнему являются благоприятными. Например, общее значение eNPS, равное 50, считается отличным, а значение от 10 до 30 — хорошо. Как вы могли догадаться, все, что ниже 0, проблематично.
Хотя ответы должны быть анонимными (в том смысле, что они не привязаны к имени), рекомендуется отслеживать результаты по отделам, чтобы при необходимости можно было связаться с менеджерами.Подходят ли ваши самые несчастные сотрудники к какой-то определенной демографической группе? Некоторые работодатели обращаются к сторонним поставщикам для проведения своих опросов, которые затем могут связать результаты с другими точками данных, такими как этническая принадлежность и пол.
Дополнительные ресурсы по вовлечению сотрудников и eNPS:
Рассчитайте текучесть кадров | BrightHR
Полезно знать, как рассчитать текучесть кадров. Это потому, что он определяет, сколько сотрудников покидают ваш бизнес за определенный период времени и нуждаются в замене.
Но это может быть сложно, если математика не является вашей сильной стороной. Вот почему мы собираемся объяснить, как рассчитывать текучесть кадров по месяцам и годам.
Как рассчитать текучесть кадров по месяцам?
Уравнение, которому нужно следовать:
Не волнуйтесь, это не так страшно, как кажется. И мы объясним, как рассчитать среднее значение, вам не придется полагаться на свои смутные воспоминания о уроках математики.
Но сначала давайте разберемся в уравнении.
Чтобы начать расчет текучести кадров, вы должны разделить общее количество уволившихся в месяц на среднее количество сотрудников в месяц. Затем умножьте общую сумму на 100. Оставшееся число — это ваша ежемесячная текучесть кадров в процентах.
Вам давно не приходилось вычислять среднее значение? Просто добавьте сотрудников в начале месяца к общей численности персонала в конце месяца и разделите на два. Позже мы рассмотрим это более подробно.
А пока давайте рассмотрим, как рассчитать текучесть кадров за один месяц.
В феврале в вашей компании работает в среднем 200 сотрудников, но четверо решают уволиться. Вот как это решить:
Достаточно просто? Теперь, когда вы разбираетесь, мы покажем вам, как рассчитать годовую текучесть кадров. Измеряя более длительный период времени, вы можете выявить закономерности в количестве сотрудников, уходящих каждый год.
Как рассчитать текучесть кадров по годам?
Уравнение — да, оно выглядит знакомым — выглядит следующим образом:
Начните расчет текучести рабочей силы, разделив общее количество выпускников в год на ваше среднее количество сотрудников в год.Затем умножьте это число на 100. Итого — это ваша годовая текучесть кадров в процентах.
Рассмотрим еще один пример. Но на этот раз мы начнем с определения средней численности персонала в год.
На начало 2017 года в вашей компании работает 200 сотрудников. В течение года уходят 20 сотрудников, 10 из них вы заменяете. Остается 190 сотрудников.
Вот как рассчитать среднегодовой штат сотрудников:
В среднем на вас работает 195 человек в год.
Понял? Хорошо, пойдем дальше.
Теперь, когда вы знаете свою среднюю численность персонала, вы можете проследить оставшуюся часть уравнения:
Ваша текучесть кадров за 2017 год составляет 10%.
Но что означает этот процент? И как узнать, слишком ли он высокий или низкий для вашей отрасли? Узнайте, что текучесть кадров говорит о вашем бизнесе.
Вычислить среднее значение группы чисел
Для выполнения этой задачи используйте функции СУММПРОИЗВ и СУММ .v В этом примере вычисляется средняя цена, уплаченная за единицу при трех покупках, где каждая покупка относится к разному количеству единиц по разной цене за единицу.
Скопируйте приведенную ниже таблицу на пустой лист.
|
Калькулятор FTE, затраты на сотрудников и доход на одного сотрудника
Конечно, при принятии решений о приеме на работу во многом зависит прибыльность сотрудников. Помните, что необходимо усреднить количество сотрудников, которых вы нанимаете в течение года, особенно если вы ведете сезонный бизнес.
Например, в вашей теоретической компании, занимающейся прядильщиками непосед, работает 21,25 сотрудников (после расчета вашей полной занятости).Если вы заработаете 850 000 долларов в год, ваш годовой доход на одного сотрудника составит 40 000 долларов:
Доход на одного сотрудника [40 000] = Чистый доход [850 000] / Средняя FTE [21,25]
Конечно, вам также следует посмотреть на прибыль цифры, а не только цифры доходов. Однако показатели дохода на сотрудника позволяют увидеть, насколько каждый сотрудник (в определенной части вашего бизнеса) вносит свой вклад в выручку.
Изучая выручку (сумму, которую вы приносите в торговой точке) вместо прибыли (сумма, которую вы сохраняете после расходов), вы можете судить о прибыльности по фактической работе сотрудника, а не по другим вашим расходам (расходы на рекламу и т. Д.)).
Прогнозирование спроса на сотрудников
Прогнозируйте потребность в новых сотрудниках при принятии решений о найме / производстве. Вы можете изучить статистику, сделать суждение, основываясь на опыте, или — надеюсь — и то, и другое!
Создайте подробный отчет о распределении, определив показатели производительности для каждого сотрудника (в зависимости от их роли / отдела). Встретьтесь со своим менеджментом, доверенными сотрудниками и другими заинтересованными сторонами и сравните свои цифры с их опытом на местах.Учитывайте сезонные и годовые тенденции роста, используя самые последние данные анализа рынка.
Например, представьте, что вы планируете предложить новую линейку спиннеров, которые также отправляют сообщения в социальных сетях друзьям пользователей. Вам необходимо нанять больше сотрудников, особенно разработчиков, чтобы интегрировать это программное обеспечение в дизайн ваших продуктов.
Убедитесь, что вы получили твердые цели продаж, основанные на исследовании рынка, чтобы оценить сумму, которую вы можете получить от этого нового продукта. Вам нужно будет инвестировать значительную сумму денег в эту линейку продуктов задолго до того, как вы начнете получать какие-либо доходы.
Практические советы по затратам сотрудников
В недавнем разговоре финансовый директор Toggl Track поделилась своим процессом определения того, готова ли компания к новому найму. Во-первых, она рассчитывает будущий денежный поток при рассмотрении вопроса о найме / увеличении заработной платы. Затем она использует эту цифру для оценки состояния компании (потрясающе, конечно!), Сравнивая ее с количеством, которое необходимо Toggl Track для правильной работы.
Она смотрит на KPI (ключевые показатели эффективности), такие как валовая прибыль (должна быть более 50% до приема на работу) и денежные счета (должны равняться мин.Выручка за 3 месяца). Для большей ясности она исследует средние показатели по отрасли, чтобы определить, что Toggl Track может предложить своим сотрудникам.
После расчета стоимости на одного сотрудника (и других цифр, которые я упомянул в этой статье), вы можете добавить номер стоимости труда для каждого из сотрудников, которых вы отслеживаете в Toggl Track.
По мере роста вашего бизнеса и добавления сотрудников, Toggl Track будет рядом с вами, предлагая отслеживание времени и бизнес-аналитику, необходимые для принятия разумных и прибыльных решений!
10 показателей подбора персонала, за которыми должен следить каждый руководитель отдела кадров
В современном мире показатели подбора персонала имеют значение.Компаниям постоянно необходимо сокращать расходы, а отделам необходимо сообщать о ценности, которую они предоставляют, в количественных показателях, которые легко интерпретировать другим. В отделе кадров существует множество ценностей, которые можно вычислить — сосредоточьтесь на самом важном для вашей компании и целей. Принятие этих показателей может потребовать некоторой корректировки, но со временем они не только помогут вам лучше выполнять свою работу, но и позволят другим узнать об успехах вашего отдела. Определить показатели набора персонала для измерения может быть сложно.Выберите те, которые окажут влияние на вашу организацию, цели вашего отдела и помогут сэкономить деньги вашей организации.
Вот 10 показателей набора персонала, которые вы должны рассчитывать и отслеживать для своей компании:
Удовлетворенность кандидатов:Измерение восприятия кандидатом процесса найма в вашей компании. Предоставляя опрос или запрашивая отзывы у кандидатов во время и после собеседования, ваша компания может измерить, как таланты относятся к опыту вашего кандидата.
Стоимость арендыСколько денег нужно организации, чтобы нанять кандидата. По данным SHRM, средняя стоимость найма составляет около 4129 долларов.
Срок наймаВремя, необходимое организации для найма кандидата, от начала процесса собеседования до письма с предложением. По данным Glassdoor, среднее время найма составляет 23,8 дня.
Как рассчитать ставку найма извнеСколько кандидатов нанимает компания, пришедших из-за пределов организации, в течение определенного периода времени.Чтобы рассчитать ставку внешнего найма, используйте эту формулу:
Наем со стороны / Средняя численность x 100
Как рассчитать внутреннюю ставку наймаКоличество сотрудников, нанятых компанией за определенный период времени. Этот показатель охватывает всех сотрудников, сменивших должности в организации.
Чтобы определить ставку внутреннего найма, разделите количество сотрудников на среднее количество сотрудников в вашей компании.
Количество внутренних сотрудников / средняя численность персонала
Как рассчитать текучесть кадровПроцент сотрудников, покидающих организацию в течение определенного периода времени. Чтобы вычислить это число, разделите среднее количество сотрудников в вашей организации на количество текучести кадров за определенный период. Вот подходящая формула текучести кадров:
Количество оборотов / Общее количество сотрудников x 100
Как рассчитать затраты на текучесть кадровЧтобы вычислить затраты на текучесть кадров, умножьте количество текучести на среднюю стоимость одного сотрудника.При расчете затрат на одного сотрудника обязательно учитывайте затраты, связанные с наймом и приемом на работу, затраты, связанные с отсутствием сотрудников, которые ушли, и затраты, связанные с заменой потерянного сотрудника. Ознакомьтесь с этим удобным руководством от ERE, чтобы получить более подробный обзор.
Размер вознаграждения на одного сотрудникаСколько денег ваша компания тратит на выплату пособий новым и существующим сотрудникам. Это может включать в себя общую заработную плату, медицинское обслуживание, 401 тыс. И другие расходы, потенциальные расходы на жилье или переезд, а также стоимость оборудования и обучения на одного сотрудника.
Стоимость обучения на одного сотрудникаСколько организация вкладывает в обучение и развитие в расчете на одного сотрудника. Согласно сравнительному исследованию обучения 2016 года, более половины работодателей инвестируют 1000 долларов или более в учебные ресурсы для сотрудников, занимающих более высокие должности.
Обладая прочным пониманием этих данных, вы сможете отслеживать степень удовлетворенности кандидатов и эффективность применяемых вами методов для постановки поддающихся количественной оценке целей для улучшения опыта кандидатов.
Показатель отсева
Что такое показатель отсева?
В контексте кадрового планирования и кадрового планирования коэффициент выбытия — это сокращение персонала, вызванное выходом на пенсию или увольнением, без планов по заполнению или замене этой вакантной должности. Вне кадрового контекста термин «убыль» относится к сокращению численности или ослаблению персонала, что, вероятно, является причиной того, что этот термин имеет негативный оттенок, даже если сокращение штата может привести к положительным результатам.
Если ваша компания не подготовлена должным образом к сотрудникам, которые планируют уйти в отставку или выйти на пенсию, уход может дорого обойтись. Ваша компания может столкнуться с потерей производительности, особенно когда уходящий сотрудник является единственным или одним из очень немногих сотрудников, знакомых с этой должностью. Помимо снижения производительности, вы можете потерять институциональные знания.
Сотрудники, проработавшие в компании в течение многих лет, понимают, как работает компания, и знакомы с миссией, этикой и принципами компании.Скорее всего, они будут участвовать в обучении новых сотрудников именно потому, что они очень хорошо осведомлены о методах, политике и целях компании.
Важность коэффициента убыли
Конечно, потеря сотрудников сопряжена с расходами, но материальные затраты на планирование персонала существуют во всех сферах HR. Возможно, вас больше беспокоят нематериальные затраты, связанные с истощением сотрудников, и даже с ними можно справиться. Когда вы подходите к планированию персонала с творческим подходом и вниманием к внутренним потребностям работников, вы можете поддерживать высокий моральный дух, удовлетворенность работой и вовлеченность своих сотрудников.Если вы относитесь к истиранию как к отрицательному результату, так и будет.
С другой стороны, планирование ухода и успешное управление затратами на уход происходит посредством открытого общения, планирования преемственности, развития сотрудников и ясного понимания того, насколько вы цените сотрудников, которые внесли свой вклад в компанию, но которые сейчас уходят.
Как рассчитать коэффициент отсева?
Рассчитайте ежемесячный коэффициент отсева. Чтобы рассчитать коэффициент выбытия за любой конкретный месяц, вам необходимо знать общее количество сотрудников на начало месяца.Затем вам нужно знать количество новых сотрудников, добавленных в этом месяце. Наконец, определите количество уволившихся сотрудников. Количество уволившихся сотрудников — это количество выбывших.
- Подставьте числа в следующую формулу: Коэффициент выбытия = количество выбывших / среднее количество сотрудников * 100.
- Например, предположим, что на 1 апреля 2015 года в телекоммуникационной компании работало 150 сотрудников. В течение этого месяца 20 сотрудников добровольно покинули компанию. Также компания наняла 25 новых сотрудников.
- Сначала подсчитайте среднее количество сотрудников. Начальное число было 150. Если 20 человек ушли и 25 человек были наняты, то конечное число было 155. Среднее количество сотрудников в этом месяце можно рассчитать с помощью уравнения (150 + 155) /2=152,5} (150+ 155) /2=152.5.
- Затем рассчитайте ежемесячный коэффициент отсева. В этом месяце ушли 20 человек, а средняя численность сотрудников составила 152,5 человека. Ежемесячный коэффициент отсева можно рассчитать с помощью уравнения
- (20/152.5) * 100 = 0,1311 * 100 = 13,11} (20 / 152,5) * 100 = 0,1311 * 100 = 13,11
- Уровень выбытия в апреле 2015 года составил 13,11%.
Рассчитайте годовой коэффициент отсева. Для этого расчета нужно знать общее количество потертостей за год. Затем вам нужно рассчитать средневзвешенное количество сотрудников. Использование средневзвешенного значения является более математически точным, поскольку оно сглаживает влияние сезонных изменений количества сотрудников в компании в течение года [1].
- Предположим, что у телекоммуникационной компании в приведенном выше примере за год в общей сложности 62 убытка.
- Обычно они нанимают на 20% больше сотрудников в последний квартал года в период наибольшей занятости. Таким образом, у них в среднем 155 сотрудников в первые три квартала и в среднем 186 сотрудников в последнем квартале.
- Зная, что в году четыре квартала, вы можете рассчитать средневзвешенное значение по формуле ((155 * 0,75) + (186 * 0,25)) = (116,25 + 46,5) = 162,75} ((155 *. 75) + (186 * 0,25)) = (116,25 + 46,5) = 162,75.
- Вы также можете использовать количество отработанных недель.В году 52 недели. В первых трех кварталах 39 недель, а в последнем — 13 недель. Используйте формулу ((155 * 39) / 52)) + ((186 * 13) / 52)) = 116,25 + 46,5 = 162,75} ((155 * 39) / 52)) + ((186 * 13) / 52 )) = 116,25 + 46,5 = 162,75.
- Наконец, вы можете использовать количество отработанных часов. В году 2080 часов работы. В первых трех кварталах 1560 часов, а в последнем — 520 часов. Используйте формулу ((155 * 1,560) / 2080)) + ((186 * 520) / 2080)) = 116,25 + 46.5 = 162,75} ((155 * 1560) / 2080)) + ((186 * 520) / 2080)) = 116,25 + 46,5 = 162,75
- Средневзвешенное значение сотрудников для этой компании составляет 162,75.
- Рассчитайте годовой коэффициент отсева по формуле (62 / 162,75) * 100 = 38,09} (62 / 162,75) * 100 = 38,09, или 38,09%.
Коэффициент убыли по сравнению с текучестью
Конечно, потеря сотрудников сопряжена с расходами, но материальные затраты на планирование персонала существуют во всех областях HR. Возможно, вас больше беспокоят нематериальные затраты, связанные с истощением сотрудников, и даже с ними можно справиться.Когда вы подходите к планированию персонала с творческим подходом и вниманием к внутренним потребностям работников, вы можете поддерживать высокий моральный дух, удовлетворенность работой и вовлеченность своих сотрудников. Если вы относитесь к истиранию как к отрицательному результату, так и будет.
С другой стороны, планирование ухода и успешное управление затратами на уход происходит посредством открытого общения, планирования преемственности, развития сотрудников и ясного понимания того, насколько вы цените сотрудников, которые внесли свой вклад в компанию, но которые сейчас уходят.
Продолжайте читать дальше Глоссарий Термины и ответы на часто задаваемые вопросы на странице глоссария: peopleHum Glossary
Как определить, сколько сотрудников вам потребуется в контакт-центре
Определить, сколько сотрудников вам нужно в контакт-центре, — несложная задача, но легко ошибиться.
Мы собрали всю информацию, необходимую для выполнения этого расчета, в простой процесс из девяти шагов, а также рассмотрели, что вам НИКОГДА не следует делать при выполнении этого расчета.
Шаг 1. Определите, сколько звонков поступает в бизнес
Первым шагом в расчете ваших кадровых потребностей является определение количества звонков, поступающих в ваш бизнес.
Есть много способов определить количество звонков, поступающих в контакт-центр, но ваш метод будет зависеть от того, к каким источникам информации у вас есть доступ, и от опыта работы вашего колл-центра. Поскольку между входящими и исходящими звонками существует разница, потребности вашего call-центра будут другими.
В следующем списке это учитывается и представлен ряд вариантов, которые можно использовать для расчета.
- Если вы являетесь частью установленного центра обработки вызовов, вы должны иметь возможность получать точные данные о количестве звонков в день из телефонной системы центра обработки вызовов, обычно известной как система автоматического распределения вызовов (ACD).
- Если у вас нет доступа к результатам ACD, ваша система регистрации вызовов и / или коммутатор предоставят подходящую альтернативу. Обычно это можно найти в записях сведений о вызовах (CDR).
- При отсутствии вариантов a и b отчет вашей телефонной компании может предоставить вам соответствующие данные, если вы используете управляемые номера, например 0800.
- Попросить сотрудников вручную регистрировать количество звонков, поступающих в контакт-центр, можно, если у вас нет какой-либо информации, указанной выше.
- Если бы вы отслеживали количество обращений, поступающих в систему CRM, это также могло бы отражать количество звонков, поступающих в бизнес.
Если вы не можете использовать ни одну из перечисленных выше опций, вы должны сделать оценку, следуя приведенной ниже процедуре.
Во-первых, вам необходимо знать размер вашей клиентской базы, количество дней, в течение которых ваш контакт-центр открыт в году, и оценить среднее количество звонков клиента в год.
В приведенном ниже примере мы использовали цифры:
- Клиентская база: 30 000
- Количество звонков в год на одного клиента: 2
- Количество открытых дней в году: 250
Однако эти звонки не будут поступать равномерно в течение года.
Разбивка годовых объемов вызовов по месяцам, неделям и дням
Посмотрите на свои предыдущие объемы звонков. Разбейте свой годовой трафик звонков на проценты, которые представляют, какую часть этого годового трафика вы, как правило, получаете каждый месяц.
Например, вы можете увидеть узор, подобный приведенному в таблице ниже.
Месяц | Процент звонков |
---|---|
январь | 0,37% |
Февраль | 4.66% |
март | 4,05% |
апрель | 5,52% |
Май | 4,30% |
июнь | 6,13% |
июль | 5,77% |
август | 8,83% |
сентябрь | 5,77% |
Октябрь | 7,12% |
ноябрь | 5,52% |
декабрь | 6.01% |
Таким образом, вы можете оценить месячные объемы контактов из своего годового прогноза.
Затем, снова просматривая свои старые объемы контактов, сделайте еще один шаг вперед, рассматривая каждый месяц в отдельности. Рассмотрим:
- Как меняются объемы контактов в этом месяце?
- Есть ли в эти недели праздники, которые могут повлиять на объемы контактов?
- Планирует ли маркетинг в это время какие-либо рекламные акции?
Задавая эти вопросы, вы можете разделить ежемесячный объем контактов на еженедельные объемы контактов.
Но на этом мы не закончили. Вы также заметите, что одни дни недели более загружены, чем другие. Обычно, например, понедельник — самый загруженный день в контакт-центре.
Итак, проанализируйте, какой процент вашего еженедельного трафика приходится на каждый день.
Когда вы это сделаете, вы можете ввести ожидаемый еженедельный объем контактов, количество часов, которые вы открыты каждый день, и эти важнейшие проценты в надежный калькулятор Erlang, как показано ниже.
На этом изображении показан каждый из обсуждаемых критериев, вводимых в ведущий в отрасли калькулятор Erlang Call Center Helper.
Тем не менее, чтобы добиться еще лучших результатов, попробуйте еще больше уменьшить объемы контактов.
Примените эти проценты к своему еженедельному контактному объему и вычислите дневные объемы. Затем переходите к Шагу 2.
Чтобы получить дополнительные инструкции и более сложные методы прогнозирования объемов контактов, прочтите нашу статью: Руководство по прогнозированию рабочей силы в контакт-центре
Шаг 2: Определите количество звонков на каждые 30 минут / часТак же, как звонки поступают неравномерно в течение недели, они не поступают равномерно в течение дня.
Итак, используйте прогнозируемые ежедневные объемы контактов, которые вы рассчитали на предыдущем шаге, и спрогнозируйте, сколько вызовов будет поступать каждый час или, что еще лучше, 30 минут.
Для этого есть два метода:
Вариант 1 — Простой способЭто легко сделать, если у вас есть система ACD или подробный отчет о вызовах (CDR) для вашего центра обработки вызовов.
Как видно из приведенной выше таблицы, ваша система ACD сможет предоставить вам массу информации, включая количество вызовов, поступающих в контакт-центр за определенный период времени.
Хотя в приведенном примере показан ежедневный отчет из системы ACD, он также может предоставить вам информацию за желаемый период времени. В этом случае каждые полчаса или час.
Для получения дополнительной информации о системах ACD прочтите нашу статью: На что обращать внимание при покупке системы ACD
Вариант 2 — Более трудный путь
Если у вас нет доступа к указанной выше информации, вы можете сделать точную оценку. Лучше всего это сделать с помощью шаблона поступления вызова, подобного приведенному ниже.
Этот образец показывает профиль спроса контакт-центра в течение обычного дня. Вам нужно будет создать один из них для вашего контакт-центра.
Для этого проанализируйте объемы контактов, чтобы узнать, какой процент звонков вы получаете каждые полчаса или час в обычный день.
Таким образом, вы создадите набор результатов, как в таблице ниже:
Интервал времени | Процент звонков |
---|---|
09:00 | 5.36% |
09:30 | 6,19% |
10:00 | 7,21% |
10:30 | 7,74% |
11:00 | 7,63% |
11:30 | 6,75% |
12:00 | 6,10% |
12:30 | 5,49% |
13:00 | 6,20% |
13:30 | 6,80% |
14:00 | 6.69% |
14:30 | 6,37% |
15:00 | 6,13% |
15:30 | 5,78% |
16:00 | 5,66% |
16:30 | 3,90% |
Используйте эти проценты, чтобы создать схему поступления звонков и разделить ожидаемые объемы контактов за день на 30-минутные периоды.
Шаг 3. Определите среднее время обработки
Среднее время обработки (AHT) — это среднее время, которое консультант контакт-центра тратит на вызов.Это можно усреднить по всему контакт-центру.
Для расчета AHT вашего контакт-центра используйте следующую формулу.
Каждый вход можно найти в системе ACD и в отчетах центра обработки вызовов.
Однако, если эта информация недоступна, лучше всего будет рассчитать время взаимодействия между клиентом и консультантом, включая время удержания, общее время разговора и время завершения при различных обстоятельствах.
Когда вы это сделаете, вам следует сложить все записанные времена вместе и затем использовать приведенную выше формулу.Этот расчетный показатель будет представлять ваш AHT.
Расчетное число будет зависеть от того, какой сектор бизнеса представляет ваш колл-центр. Это отражено в опросе Call Center Helper, который показал большую разницу между AHT разных компаний.
Данные, включенные в этот опрос, были собраны во время нашего вебинара: 20 советов по улучшению среднего времени обработки (AHT)
В ходе этого опроса мы обнаружили, что медианное значение AHT для контакт-центров составляет 4,9 минуты (294 секунды).
Итак, если два обсуждаемых выше варианта не для вас, вы можете использовать это значение при переходе по шагам ниже или вы можете использовать AHT сектора, который наиболее актуален для вас.
Сектор / масштаб бизнеса | Среднее время обработки (секунды) |
---|---|
Крупный бизнес | 522 |
Телекоммуникации | 528 |
Розничная торговля | 324 |
Бизнес и ИТ-услуги | 282 |
Финансовые услуги | 282 |
[Цифры, приведенные в этой таблице, взяты из отчета Корнельского университета]
Однако, хотя AHT важен в этом сценарии, постарайтесь не оценивать своих советников против него.Это связано с тем, что, если ваши консультанты слишком стремятся отвлечь клиента от разговора по телефону, чтобы достичь своих целей, возможно, они не обеспечивают высокий уровень обслуживания клиентов. Это также может привести к тому, что клиент перезвонит.
Полное руководство по расчету AHT можно найти в нашей статье: Как измерить среднее время обработки
Шаг 4. Определите свой уровень обслуживания
Исторически сложилось так, что отраслевым стандартом уровня обслуживания является ответ на 80% вызовов в течение 20 секунд.Однако современные контакт-центры стремятся к тому, чтобы на 90% звонков отвечал за 10-15 секунд.
Тем не менее, для вашего call-центра было бы невозможно достичь целевого уровня обслуживания 100%, поскольку для этого потребовалось бы бесконечное количество консультантов.
На приведенном ниже графике показано, как изменение уровня обслуживания приведет к изменению количества агентов, которых вам следует нанять.
Однако, в конечном счете, вам решать, какой уровень обслуживания будет поддерживать вашу конкурентоспособность и не требует набора слишком большого количества консультантов.
Для получения дополнительной информации о типичных уровнях обслуживания, на которые нацелены контакт-центры, прочтите нашу статью: Каковы стандарты уровня обслуживания контакт-центра?
Шаг 5: Фактор максимальной занятости
Теперь, когда мы установили уровень обслуживания, нам нужно признать, что агенты не могут проводить 100% своего времени на телефоне в течение продолжительных периодов времени.
Здесь появляется занятость, количество времени, которое агенты проводят за телефоном в течение тридцати минут.
Максимальная занятость часто является фактором, который игнорируется в процессе расчета количества операторов, которые вам нужны в контакт-центре. Это не имеет значения для небольшого контакт-центра, но является основным фактором, почему так много крупных контакт-центров недоукомплектованы персоналом.
Чтобы понять, нужно ли учитывать загруженность, сначала необходимо установить целевое значение занятости, как и для уровня обслуживания.
Джеймс Барнс
Джеймс Барнс, директор Destructive Digital, считает, что вместо ранее заявленной цифры в 100%, большинство контакт-центров имеют более реалистичную загруженность.
«В среднем максимальная загрузка моих клиентов колеблется от 85% (внутренняя) до 90% (более высокая производительность)», — говорит Джеймс.
Максимальная занятость не должна быть выше 85% или 90%
Клиенты Джеймса поставили бы целевой показатель занятости 85-90%, чтобы найти идеальное сочетание производительности и достижимости. Уровень занятости выше 90%, скорее всего, приведет к тому, что операторы будут замечать нежелательное поведение во время звонков, выйдут из строя или контакт-центр увеличится.
Но как узнать, какова ваша заполняемость?
Для расчета занятости просто разделите количество эрлангов (интенсивность трафика) на количество операторов на этаже контакт-центра, а затем умножьте его на 100, чтобы получить процентное значение занятости.
Но если каждый контакт-центр имеет свою заполняемость, почему это важно для крупных контакт-центров, а не для небольших?
Это связано с тем, что с увеличением количества вызовов увеличивается и количество вызовов, которые консультант должен принять за 30 минут, а это означает, что занятость становится все выше и выше.Это увеличение «коэффициента загруженности персонала» показано в таблице ниже.
Интенсивность трафика (эрланги) | Количество сотрудников, необходимых для достижения уровня обслуживания | Среднее количество звонков на одного консультанта (коэффициент загруженности персонала) | Уровень занятости (%) | Кол-во звонков за 30 минут |
---|---|---|---|---|
8,7 | 12 | 8,3 | 72,5 | 100 |
43,6 | 49 | 10.2 | 89 | 500 |
87,2 | 94 | 10,6 | 92,8 | 1000 |
Цифры в этой таблице были рассчитаны с использованием AHT, равного 180 секундам, и целевого уровня обслуживания — ответа на 80% вызовов за 20 секунд.
Они показывают нам, что при 1000 звонках коэффициент занятости составляет 92,8%, что, хотя мы поощряем продуктивность операторов, просто нереально.
Итак, как и в случае с уровнем обслуживания, установите целевой показатель, который обычно составляет 85-90%, который можно ввести в калькулятор Erlang.
Шаг 6. Рассчитайте усадку
Информация, собранная на предыдущих пяти шагах, позволит вам определить исходное количество консультантов, необходимое для ответа на телефонные звонки в колл-центре, но при этом не учитывается сокращение.
Сокращение — это количество оплачиваемого времени, в течение которого сотрудник не может выполнять продуктивную работу, например отвечать на телефонные звонки, несмотря на то, что это запланировано.
Существует как внутреннее сокращение центра обработки вызовов — когда консультант находится в центре обработки вызовов, но не может ответить на звонок, так и внешнее сжатие, когда консультанта нет в центре обслуживания вызовов из-за болезни, праздников, чрезвычайных ситуаций и т. Д.Оба фактора должны быть учтены.
Как правило, сокращение числа сотрудников центра обработки вызовов составляет 35% сотрудников, которые не пользуются телефоном в любой момент времени.
Однако это всего лишь отраслевой стандарт, и для вас важно точно рассчитать усадку, чтобы указать точное количество необходимого вам персонала.
Шаг 7. Определите свое среднее терпение
Также известное как среднее время до отказа (ATA), среднее терпение — это средняя продолжительность времени, в течение которого клиент остается в очереди перед тем, как повесить трубку.
Многие системы ACD сообщают об этом значении, но для тех немногих, кому не повезло, следующий лучший вариант — создать кривую отказа.
Для этого вам нужно будет создать график, отображающий процент потерянных вызовов в зависимости от времени. Пример выделен ниже.
По этой кривой вы можете определить время, в течение которого 50% ваших абонентов прекращают работу. Это время — ваше среднее терпение.
Это время важно, так как — помимо прогнозирования объемов контактов, AHT, уровня обслуживания, занятости и сокращения — его следует добавить в калькулятор Erlang, чтобы рассчитать необходимое количество сотрудников.
Шаг 8. Вставьте числа в калькулятор Erlang
Выполняя каждый из вышеперечисленных шагов, вы получите много информации, которую сможете ввести в наш онлайн-калькулятор Erlang.
Erlang CalculatorCall Center Helper лучше, чем большинство других, так как он позволяет вам определять, сколько консультантов call-центра вам нужно в течение каждых 30-минутного периода дня, с конкретным учетом усадки, занятости и среднего терпения.
Пример ниже показывает количество советников, рассчитанное нашим калькулятором Erlang, когда:
- Отчетный период = 30 минут
- Среднее количество звонков за отчетный период = 1000
- Среднее время обработки / Средняя продолжительность вызова = 180 секунд
- Требуемый уровень обслуживания = 80% (отраслевой стандарт)
- Целевое время ответа = 20 секунд (отраслевой стандарт)
- Процент усадки = 35%
- Целевая занятость = 85%
- Среднее терпение = 90 секунд
В этом примере калькулятор Erlang определяет, что необходимо развернуть 182 агента.
Делая это для каждого отчетного периода в течение дней, вы можете рассчитать ежедневную численность персонала и начать разрабатывать графики, чтобы наилучшим образом удовлетворить спрос.
Если вы предпочитаете рассчитывать численность персонала в электронной таблице Excel, у нас также есть очень популярный калькулятор Erlang на основе Excel.
Шаг 9: Сопоставление рейки и схемы смены карт
Хотя для вас важно сопоставить схему поступления звонков с количеством консультантов, готовых отвечать на звонки, было бы неправдоподобно нанимать персонал на 30-минутные периоды каждый день.
Чтобы сопоставить консультантов по количеству обращений, существует несколько способов обеспечить оптимальный уровень консультантов, работающих в вашем контакт-центре. К ним относятся:
- Чередуйте перерывы и обеды, чтобы обеспечить достаточное покрытие
- Использование персонала, работающего неполный рабочий день, для работы в пиковые периоды
- Проводить командные собрания в спокойные периоды
Добавление ежедневника к расчетам по персоналу с помощью калькулятора Erlang — Day Planner поможет вам справиться с этим.
Если вы сделаете это успешно, у вас всегда будет оптимальное количество сотрудников в вашем контакт-центре, и они будут заблокированы в соответствии с шаблоном поступления вызовов, как показано на графике ниже.
Как видно из этого примера, количество звонков будет увеличиваться между 8 и 10 часами утра, при этом самый загруженный период дня будет с 10 до 12 часов. Это дает контактным центрам идеальную возможность отложить начало смены операторов в начале дня.
Есть также много других схем смены, с которыми вы можете поэкспериментировать.К ним относятся:
- Ротационные смены: Они помогают сбалансировать популярные и непопулярные смены среди ваших консультантов. Однако они выходят из моды, потому что очень немногие из нас ведут ротационный образ жизни.
- Фиксированные смены: Этот вид смены является согласованным в договоре режимом работы. Контакт-центры часто используют их в сочетании с неполным рабочим днем, чтобы заполнить пробелы в расписании.
- Смены неполный рабочий день: Эти смены, популярные среди учащихся, родителей и тех, кто поздно встает, могут сделать график более гибким.
- Разделенные смены: Когда консультанты работают в две смены, они эффективно работают в две смены с перерывом в несколько часов между ними. Они популярны в контакт-центрах, где количество звонков резко падает в середине дня, и в удаленных центрах, где консультанту не приходится ездить дважды.
- Годовое количество часов: Этот шаблон требует, чтобы ваш персонал работал определенное количество часов каждый год, при этом ожидается, что в самые загруженные периоды будет отработано больше часов.
Экспериментируя с подобными схемами смены, вы можете определить лучший способ удовлетворить спрос в вашем собственном контакт-центре.
Чтобы узнать о других схемах смены, которые вы можете реализовать в своем контакт-центре, прочтите нашу статью: Лучшие схемы смен для контакт-центра
Как НЕ рассчитывать штатную численность!
Очень важно избежать самой распространенной ошибки при подсчете численности персонала, потому что, если вы этого не сделаете, вы будете сильно недоукомплектованы кадрами.
Эта ошибка связана с делением общего количества минут разговора на количество часов в день.
В этом примере мы использовали цифры:
- 5000 звонков в день
- 3 минуты для среднего времени обработки (AHT)
- 7.5 часов (промежуток времени, в течение которого работает call-центр)
Далее процесс выглядит следующим образом:
- 7,5 x 60 = 450 минут
- 450/3 = 150 звонков на консультанта в день
- 5,000 / 150 = требуется 33 советника — эта цифра оставит вас очень недоукомплектованным.
Однако этот метод не учитывает такие факторы, как:
- Объемы звонков меняются в течение дня
- Звонящие абоненты могут долго ждать, чтобы дозвониться до консультанта
- Праздники, болезни, встречи и т. Д.
- Советник выгорания
Поэтому, пожалуйста, избегайте этого метода любой ценой и вместо этого следуйте нашему девятиэтапному процессу, описанному выше.