Сравнение crm системы: ТОП-10 лучших CRM-систем 2021: рейтинг, обзор, сравнение, выбор

6 лучших сервисов для бизнеса

Некоторые собственники используют CRM-системы со дня основания компании и экономят время, снижают расходы на бизнес-процессы, следят за работоспособностью менеджеров. Другие искренне не понимают, зачем нужна CRM и что с ней вообще делать. Подготовили для вас обзор CRM, в котором расскажем, что это, для каких целей их используют и какую систему выбрать для вашего бизнеса.

Что такое CRM-система и кому она нужна

CRM — это сокращение от Customer Relationship Management, в переводе с английского — «управление взаимоотношениями с клиентами». В первичном виде CRM-система — это то, что действительно помогает работать с клиентами: видеть все данные по ним и по сделкам с ними в одном месте, понимать, на каком этапе находятся проекты, удобно хранить данные по покупателям или удаленным сотрудникам, смотреть, сколько сделок ожидают закрытия. Это — основа: в стандартных CRM работают и интернет-магазины с тысячами клиентов, и строительные компании, выполняющие 3–4 проекта в год.

Также в CRM, помимо управления всем тем, что касается клиентов, могут быть дополнительные функции. Например:

• учет входящего трафика и анализ других параметров вашего сайта, с которого поступают обращения; 
• постановка и делегирование задач сотрудникам разных отделов, а также контроль их выполнения;
• разработка понятных линейных алгоритмов продаж и скриптов для менеджеров;
• моделирование воронки продаж и отслеживание пути клиента от первого касания до закрытия сделки.

По сути CRM — это весь ваш бизнес на одном экране. В современных системах можно не только работать с клиентами, но и налаживать взаимоотношения с партнерами и хранить важные контакты, идеи, документы.

Терминология

Далее в нашем обзоре CRM мы будем использовать термины, которые могут быть непонятны начинающим предпринимателям. Расшифровываем сейчас, чтобы все было доступно:

лиды — заинтересованные в покупке потенциальные клиенты;

лид-магнит — предложение чего-то ценного бесплатно или за небольшие деньги: он нужен, чтобы собрать базу контактов;

трафик — посетители сайта, которые заходят на него из поисковой выдачи и рекламы;

воронка продаж — путь пользователя с момента первого касания с вами до оформления покупки;

целевое действие — подписка на новости, заявка на обратный звонок, покупка и все то, что должен сделать пользователь на определенной странице сайта;

KPI — ключевые показатели деятельности сотрудников, например, число продаж, процент отказов, принесенная компании прибыль;

дедлайн — срок выполнения поставленной задачи;

Канбан — система организации труда, при которой задачи перемещают по доскам соответственно этапу их выполнения.

CRM маркетинг — персонализация маркетинговых активностей на основе данных о предыдущих взаимодействиях компании и клиента из CRM системы.

Для каких целей используют CRM-системы:

1. Автоматизация процессов. В некоторых CRM-системах можно вести клиентов по воронке продаж без участия менеджеров. Как? Покупать трафик на сайт, консультировать автоматическим чат-ботом и предлагать оформить покупку. Все диалоги будут храниться в CRM, вы будете видеть, на каких этапах «отвалились» потенциальные клиенты и какие консультации закончились целевым действием.

2. Оптимизация рабочего времени. Если работать без CRM, менеджерам каждый раз придется тратить 10–15 минут, чтобы поднять документы по предыдущим сделкам с этим клиентом, найти его дополнительные контакты, изучить особенности проектов. И не забывайте про человеческий фактор — сотрудники могут ошибиться, например, в фамилии, и вместо одного клиента получится «два». Чтобы найти ошибку, тоже нужно время.

В CRM сотрудники будут меньше ошибаться, тратить меньше времени на поиск информации и обработку лидов.

 

3. Контроль финансов. В CRM можно видеть суммы текущих сделок, неоплаченных счетов и проектов, оплата по которым под вопросом. Все это помогает вести грамотный учет финансов.

4. Анализ работы менеджеров. В специальных системах легко ставить задачи и контролировать их выполнение: смотреть, кто постоянно срывает дедлайны, а кто успевает все в срок, кто много ошибается и у кого большинство сделок идеальны. Также можно устанавливать KPI и выписывать премии на их основе, вовремя выявлять выгорание сотрудников, повышать эффективность труда менеджеров.

5. Работа в одном окне.

В CRM видно обращения от клиентов с разных каналов — из почты, сайта, социальных сетей и так далее. Любой сотрудник может посмотреть интересующую его информацию о клиенте, а не отвлекать менеджера.

6. Ввод стандарта продаж. Если один менеджер продает агрессивно, другой отлично работает с возражениями, а третий использует разные приемы «по настроению», всем им легко создать общий алгоритм действий. Или скрипт разговора. Алгоритмы и скрипты можно хранить прямо в CRM, чтобы менеджеры первое время «подсматривали» в них.

7. Систематизация информации о клиентах. Мы уже говорили, что вся информация о клиентах хранится в одном окне. Там легко посмотреть, сколько раз клиент обращался в компанию, какие документы ему готовили, что было в переписке, какие проблемы возникали. Можно быстро найти какого-то клиента в общей базе или структурировать ее так, как удобно вам.

8. Получение цельной картины. В многофункциональной CRM видно число продаж и график прибыли, количество клиентов и многие другие сведения. Анализируя ситуацию, вы не развалите компанию.

Все это помогает работать быстрее, качественнее и эффективнее. В конечном итоге это сказывается на уровне удовлетворенности клиентов и числе продаж. Еще в 2012 году Tech News World провели опрос, в котором предприниматели рассказали, зачем им нужны CRM-системы:

 

Вообще CRM нужна любому бизнесу, потому что такие системы упрощают процесс продажи продукта или товара клиенту. И она вам точно нужна, если есть некоторые проблемы.

CRM точно нужна, если:

• У компании есть большие процессы, которые можно разделить на подпроцессы. Она покажет ход выполнения бизнес-процессов на любом этапе, поможет вносить корректировки при необходимости.
• Вы и менеджеры не можете запомнить все данные о клиентах. CRM сохранит любые контакты, проблемы, пожелания в одном месте и будет вести общую клиентскую базу.
• У вас много часто повторяющихся или мелких задач. Система будет подсказывать, что сделать дальше — достаточно один раз внести задачу в систему.
• Ваши сотрудники забывают что-то сделать. Сервис пришлет уведомление, когда приблизится дедлайн. Сотрудник вспомнит о задаче.
• Вы постоянно просите продублировать счет, не можете быстро найти нужный договор. CRM охранит все документы в одном месте. Можно будет искать их в конкретных задачах, в карточках клиентов или по названию.
• Вас или менеджеров бесит формирование множества документов по каждому клиенту. Она автоматически сформирует первичную документацию — вам нужно будет только указать основные данные.
• Постоянно меняются сотрудники, работающие с клиентской базой, и приходится каждый раз пересылать им файлы с контактами и длинные переписки в соцсетях. Система сохранит все для доступа любого человека — достаточно будет выдать ему логин, пароль и обозначить уровни доступа.
• Компания теряет лиды, пришедшие с рекламы — менеджеры не видят вовремя сообщений или забывают перезвонить, написать. Сервис отобразит новый контакт в системе, и любой менеджер сможет им заняться. Будет напоминать о дальнейших звонках, сообщениях или встречах.
• Вы боитесь, что менеджеры могут слить клиентскую базу конкурентам. Система разграничит права доступа, будет вносить в журнал сведения о любых операциях с базой.

Конечно, мы сейчас рассказали об идеальной CRM-системе. В каких-то нет интеграции со складскими системами, где-то нет возможности разграничивать права доступа вплоть до каждого клиента. Все CRM разные, но вы можете выбрать ту, которая подходит именно вам. Как это сделать, читайте наш обзор CRM.

5 лучших сервисов

«Лучший» — условное понятие. Поэтому мы расскажем о самых популярных CRM-системах.

Это — самая популярная система в рунете. Ее используют более 6 000 000 компаний. Но ее рейтинг на Startpack — всего 2,5 балла из 5 возможных.

 

Основные функции и особенности:

• сохранение всех звонков, чатов, писем и обращений клиентов в социальных сетях;
• Канбан для контроля сделок;
• карточки клиентов с комментариями, обсуждением среди сотрудников, документами и запланированными делами;
• автоматизация — роботы сами отправляют смс и голосовые сообщения, пишут письма, ставят задачи менеджерам;
• рассылки смс, писем на email, автозвонки прямо внутри CRM;
• генерация планов продаж, распределение нагрузки среди менеджеров и автоматическое составление отчетов;
• документооборот — можно добавлять свои шаблоны или использовать встроенные;
• обмен данными с 1С и другими сервисами;
• разработка сайтов и лендингов внутри CRM и многие другие функции.

Плюсы:

• один из самых больших функционалов на рынке CRM-систем;
• возможность настраивать уровни доступа к данным;
• интеграция с более, чем 1 000 приложений и сторонних сервисов;
• мобильная версия;
• уникальные функции — например, распознавание лиц по камере в офлайн-магазинах вашей сети.

Минусы:

• высокая стоимость;
• сложный и запутанный интерфейс из-за обилия функций;
• платная телефония — если звоните из CRM, придется отдать деньги не только оператору, но и самой системе.

Версии: облачная и коробочная. Коробочную нужно устанавливать самим, обычно установка и настройка занимает несколько дней. Облачную можно использовать сразу, но она «обучена» работать с меньшим объемом данных.

Стоимость: «Битрикс24» бесплатен для компаний, в которых в CRM будут работать менее 12 сотрудников. Есть платные тарифы: облачная версия стоит от 2 390 ₽ в месяц за 6 пользователей до 9 590 ₽ в месяц с неограниченным числом сотрудников. Стоимость коробочной версии — от 59 000 ₽ за 12 пользователей до 699 000 ₽ и выше за самый крутой тариф.

Мультиканальный сервис, который помимо CRM-системы предоставляет возможность делать email рассылки, создавать чат-ботов, разрабатывать мобильные лендинги и использовать другие инструменты для управления бизнесом. Рейтинг на Startpack составляет 4,3 балла из 5.

 

Основные функции и особенности 

• управление сделками происходит по методу Канбан;
• создание сделок как вручную, так и автоматически;
• сохранение истории взаимодействий с клиентами;
• использование разных каналов коммуникации с клиентами: email, SMS, Viber, WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram;
• комментарии в карточках клиентов;
• использование тегов для сегментации клиентов;
• фильтрация сделок по периоду времени, статусу, сумме, источнику и другим параметрам.

 Плюсы: 

• простота в использовании, идеален для тех, кто только начинает работу с CRM;
• возможность настройки уровней доступа членов команды;
• стабильность работы системы;
• интеграции с внутренними сервисами SendPulse;
• весь функционал доступен, начиная с бесплатной версии.

 Минусы: 

• нет дашборда, для одновременного отслеживания таких метрик, как количество новых, завершенных успешно и незавершенных сделок за период времени;
• только одна воронка;
• нельзя создавать задачи для сотрудников.

Версии: только облачная. 

Стоимость: можно использовать бесплатно.

AmoCRM занимает третье место в одном из рейтингов Startpack и имеет оценку 1,5 баллов из 5 возможных.

 

Основные функции и особенности:

• фиксация обращений от клиентов из любых каналов;
• мобильное приложение со сканером визиток, который позволяет сразу добавлять контакты;
• хранение переписки по email внутри CRM;
• исходящие звонки из системы;
• встроенный мессенджер для общения с сотрудниками;
• автоматическая воронка продаж и воронка повторных обращений;
• интерфейс разработчика — можно добавлять свои функции.

Плюсы:

• интеграция с более, чем 50 провайдерами телефонии для офиса;
• настройка сделок с тегами и дополнительными параметрами;
• интеграция с более, чем 200 сервисами.

Минусы:

• иногда API работает некорректно;
• нет широкого функционала для работы с бизнес-процессами;
• техподдержка может долго реагировать на обращения.

Версии: только облачная.

Стоимость: зависит от тарифа. Самый дешевый позволяет работать вдвоем, стоит 4 999 ₽ в год. Самый дорогой стоит 1 499 ₽ в месяц за одного пользователя. Есть пробная версия на 2 недели.

«Мегаплан» позиционирует себя как инновационная платформа для решения многих задач. Он входит в множество рейтингов Startpack и имеет самую высокую оценку — 5 из 5. Эту CRM используют более 460 000 компаний.

 

Основные функции и особенности:

• сохранение истории переговоров, звонков и переписки;
• постановка задач сотрудником с контролем дедлайнов, напоминаниями, уведомлениями об изменениях;
• сохранение всех закрытых задач со всей историей и документами;
• воронка продаж с напоминаниями менеджерам о контактах;
• автоматическая подготовка счетов, коммерческих предложений и постановка задач;
• формирование отчетности для управления бизнесом и другие функции;
• мобильное приложение.

Плюсы:

• простой интерфейс и подробное руководство по работе в CRM;
• проверка счетов и отчетов сотрудников в мобильном приложении.

Минусы:

• долгое исправление мелких багов, зато поддержка отвечает быстро;
• платная интеграция со сторонними сервисами, которые не подключены к «Мегаплану».

Версии: облачная и коробочная.

Стоимость: зависит от количества сотрудников и того, насколько вы оплатите работу. Минимум — 386 ₽ в месяц за одного сотрудника при оплате на год вперед в облачной версии, максимум — 999 ₽ за одну лицензию. Коробочная версия стоит от 45 000 ₽ до 350 000 ₽ в зависимости от тарифа и количества сотрудников.

Еще одна российская CRM. Она получала множество наград — например, «Лидер отрасли» в 2017 году. Ее используют более 130 000 компаний, в том числе «Лукойл», «Белаз», UNIDO и другие бренды. По сути «Простой бизнес» — это не только CRM, а система для управления компанией в целом.

 

Основные функции и особенности:

• ведение клиентской базы с фиксацией обращений из разных каналов;
• сквозная аналитика;
• воронка продаж и графики с автоматическими напоминаниями о задачах;
• календарь дел;
• хранение всех файлов по проекту;
• хронометраж рабочего времени;
• электронный документооборот с ЭЦП и хранением истории изменений документа;
• электронная бухгалтерская отчетность;
• встроенные коммуникации и множество других функций.

Плюсы:

• один из самых широких функционалов среди CRM;
• приемлемая стоимость;
• гибкие настройки программы под себя.

Минусы:

• не всегда быстрая реакция техподдержки;
• сложный интерфейс;
• небольшие баги при сильной нагрузке.

Версии: есть облачное и коробочное решение.

Стоимость: можно использовать CRM бесплатно, если у вас до 5 сотрудников. В остальном цена зависит от тарифа. Самый дешевый стоит 1 990 ₽ в месяц за неограниченное количество сотрудников. Стоимость коробочного решения — 29 990 ₽ единоразово или от 39 990 ₽, если нужна помощь с внедрением и обучением сотрудников.

Старое название системы — «Класс365». Это тоже российская разработка. У CRM оценка 4,5 из 5 на Startpack. Это узкоспециализированное решение для тех, кто работает в сферах производства, оптовой и розничной торговли офлайн или онлайн.

 

Основные функции и особенности:

• сохранение истории общения с клиентом;
• отправка сообщений, электронных писем и звонки прямо из CRM;
• постановка задач сотрудникам и расписание дел;
• онлайн-сметы для расчета материалов и человекочасов;
• встроенные кассовые программы и системы лояльности;
• автоматизация закупок;
• печать ценников и этикеток по своим шаблонам;
• складской учет и многие другие функции.

Плюсы:

• в одном месте собраны все сервисы, подходящие производству и торговле, есть версии для сферы услуг;
• огромный функционал для управления всей компанией;
• интеграция со сторонними сервисами.

Минусы:

• ошибки при работе с большим объемом данных;
• долгие ответы от техподдержки;
• сложности с интеграцией с кассами.

Версии: только облачная.

Стоимость: есть бесплатный тариф для одного пользователя. Цена на другие зависит от количества пользователей, начинается от 500 ₽ в месяц и достигает 6 500 ₽ в месяц.

На что сделать упор при выборе

У каждого свои предпочтения, и обычно предприниматели изучают множество решений перед тем, как сделать окончательный выбор. Вы тоже так можете — найдите несколько подходящих вариантов, почитайте обзоры CRM, запросите пробный доступ к каждой из них, а потом сравните функционал, интерфейс, простоту использования. Если нужно выбрать быстро, просто найдите систему, в которой есть нужные вам функции. Также можете обратить внимание на:

• интерфейс — чем он сложнее, тем дольше сотрудники будут привыкать к нему и тем больше ошибок может возникать в процессе работы;
• возможность ставить задачи сотрудникам — если у вас 1–2 менеджера, и они сидят с вами в офисе, эта функция не нужна, а если в компании много отделов, лучше выбрать CRM с Канбаном;
• стоимость — откажитесь от дорогостоящих решений на старте, не переплачивайте за ненужные функции, иначе внедрение CRM себя не оправдает;
• разграничение доступа к данным — если переживаете о сохранности клиентской базы или работаете с важными документами и сведениями, лучше выбрать CRM с таким функционалом;
• автоматизацию интеллектуальной работы, если она нужна, например, если тратите много времени на подготовку коммерческих предложений;
• контроль качества данных — если сотрудники вводят большинство данных вручную, выбирайте систему, которая покажет ошибки, дубли и несовпадения;
• историю редактирования — если над одним проектом могут работать много сотрудников, лучше выбрать CRM с сохранением действий.

Когда выбрали CRM, не торопитесь переносить в нее все данные. Сначала поработайте 2–3 недели, как обычно, а потом оцените результат. Возможно, в процессе работы появятся большие проблемы или недостатки, с которыми вы не сможете мириться.

А зачем CRM вашему бизнесу и какую систему вы выбрали? Расскажите о своем решении в комментариях — нам очень интересно!

Сравнение CRM систем 2021 год

Рынок CRM-систем расширяется с каждым годом. Появляются новые решения, известные продукты дорабатываются и предлагают новые возможности. Пользователю с каждым годом все труднее определиться с выбором.

В связи с этим, я решил написать свежую статью, включающую в себя удобную таблицу сравнения возможностей популярных в России CRM-систем.

Как бизнес-консультант, я на практике изучал разные продукты, которые использовали мои клиенты для автоматизации работы отдела продаж. Кроме того, я постоянно мониторю этот рынок лично для себя, написал уже много обзоров, касающихся той или иной системы. Здесь же вас ждет сводная таблица с актуальными данными на 2021 год, а также краткое описание каждой из систем, которое, я надеюсь, поможет вам сделать правильный выбор.

О CRM-системах, представленных в таблице

Для сравнения я выбрал 6 CRM-систем, которые сравниваю по 17 разным признакам. Конечно, в этой таблице я не смогу охватить все системы, представленные на отечественном рынке. Потому выбор для сравнения я основывал на двух параметрах – популярность CRM у пользователей и мой личный опыт знакомства с системой.

Итак, в обзоре будут рассмотрены:

• Megaplan CRM
• SalesapCRM
• Bitrix 24 CRM
• Amo CRM
• 1C CRM
• Zoho CRM

Почему я остановил свой выбор именно на этих продуктах:

1. Все они учитывают особенности работы российского бизнеса,
2. В большинстве случаев интегрируются с другими решениями, которые используются в России (1С, сервисы телефонии, популярные движки сайтов, сервисы виджетов и т. д.)
3. Имеют стабильную цену, что важно для определения стоимости с учетом постоянно колеблющихся курсов валют.
4. Интерфейс пользователя и документация (в большинстве случаев) представлены на русском языке.

Также хочется обратить внимание, что здесь представлены только CRM-системы для малого и среднего бизнеса. Крупные компании нуждаются в другом перечне задач, а потому выбирают либо специализированные решения, например, Salesforce и тому подобные, либо занимаются разработкой с нуля. Эти корпоративные решения сложны в настройке и отличаются высокой стоимостью. Например, цена упомянутой выше Salesforce начинается т 250 долларов в месяц.

Кроме того, необходимо сказать, что Мегаплан CRM, AMO CRM и Bitrix 24 CRM принадлежат одной компании. Подробнее об этом вы можете прочитать в статье

Можно ли считать компанию 1С монополистом или это не так?

Также я добавил в таблицу сравнения только одну иностранную систему – Zoho CRM, так как она имеет русскоязычную локализацию, т. е. весь интерфейс пользователя и большая часть интерфейса администратора доступны на русском языке.

Как читать таблицу

Верхняя строка заголовков содержит названия CRM-систем, левый столбец – функции, по которым производится сравнение. На пересечении строк и столбцов выставлены оценки по 4-бальной шкале:

• 0 — функция отсутствует.
• 1 — функция имеется в наличии, но в силу сложности или некорректной работы пользоваться ей практически невозможно.
• 2 — функция реализована, пользоваться ей можно, но для настройки понадобится помощь опытного программиста.
• 3 — функция качественно реализована, ей можно пользоваться «из коробки», настройки может выполнить опытный пользователь.

В некоторых случаях был использован не числовой, а текстовый формат.

Я не рекомендую выбирать систему на основании обычной суммы баллов. В каждой CRM есть свои сильные и слабые стороны. Потому я рекомендую выбирать систему на основании тех требований, которые вы считаете самыми важными.

В таблице не были учтены функции импорте и экспорта данных, так как с этим справляются все CRM-системы, представленные в таблице. Кроме того, эти действия выполняются крайне редко, а потому даже некоторые возможные сложности не будут критичными. Если нужно загружать и выгружать данные постоянно, лучше изучить возможности API.

Под таблицей представлены краткие описания систем, где вы сможете ознакомиться с некоторыми плюсами и минусами, которые, с моей точки зрения, важны для осознанного выбора. Для более подробного изучения CRM систем, я также представлю ссылки на собственные обзоры, которые публиковал ранее. Итак, перейдем ĸ самой таблице.

Фунĸционал/CRM- система	Megaplan	SalesapCRM	Bitrix24	AMO CRM	1C CRM	Zoho CRM
Работа со сделĸой	3	0	2	1	1	3
Телефония	SIP	SIP	web/SIP	SIP	SIP	SIP
Бизнес-процессы	0	0	3	0	1	3
Задачи	3	2	3	1	3	2
Email-рассылĸа	1	0	1	1	1	1
Email-ĸлиент	1	1	1	1	3	3
Настройĸа интерфейса	1	2	1	1	1	2
Права доступа	2	2	1	1	2	3
Отчетность	1	0	1	1	3	3
Веб-формы	0	0	2	3	0	3
API	2	0	2	3	3	2
Возможность доработĸи	0	0	1	1	3	3
Social CRM	0	0	0	1	0	2
Разделение налиды и ĸонтаĸты	Нет	Нет	Да	Нет	Нет	Есть
Вариант поставĸи	SAAS и Stand Alone	SAAS	SAAS и Stand Alone	SAAS	SAAS и Stand Alone	SAAS
Качество доĸументации	Высоĸое	Низкое	Среднее	Среднее	Низкое	Высокое(англ)
Уровень сложности системы	Низĸий	Низкое	Высоĸий	Низĸий	Высоĸий	Низкий

 

Megaplan CRM

Megaplan CRM сложно назвать полноценной CRM-системой, так как в первую очередь Мегаплан является системой управления проектами. Только после того, как сервис Megaplan был выкуплен компанией 1С, в нем начали появляются функции CRM, как их понимают разработчики компании 1С.

На самом деле даже слоган сервиса говорит о том, что Megaplan помогает эффективно управлять компанией. Т.е. на самом деле CRM – лишь небольшая и даже не основная часть сервиса. В принципе, здесь есть сделки, довольно скромная отчетность. Здесь даже можно выписывать счета, хотя насколько это необходимо, вопрос спорный. Но если рассматривать Megaplan именно как CRM-систему, функционал оказывается очень ограниченным.

Мой вердикт: как CRM-систему я бы не стал рекомендовать сервис Megaplan.

AMO CRM

AMO CRM – это очень простая CRM-система. В некотором роде ее можно сравнить с продвинутым в настройках Google Docs. Вся структура работы построена на таблицах. Это могут быть справочники, таблицы, отражающие этапы работы с лидами и сделками и т.д. Кроме того, в АМО представлен минимальный набор инструментов автоматизации.

Бизнес-процессы можно создавать только самые простые. Нет настроек карточки звонка и гибкой автоматизации звонков. Возможности API также ограничены.

Мой вердикт: AMO CRM – самая простая. Подойдет, если ваш отдел продаж не требует сложных бизнес-процессов или серьезной автоматизации.  Т.е. если ваша цель – собрать все данные о клиентах в одном месте, хранить историю в удобной форме и пользоваться функциями напоминания в календаре – этот сервис вам подойдет. Если требуется что-то сложнее, лучше поискать альтернативу.

1C CRM

О системе 1C CRM я уже писал раннее, вы можете ознакомиться с этим материалом здесь:

Последствия монополии 1С на примере CRM-системы

В принципе, 1С СРМ имеет те же недостатки и ограничения, что и другие продукты 1С. Это и проблемы с обновлениями, интеграцией, документацией, «сырость» продукта, отсутствие методологической поддержки и так далее.

Кроме того, разработчики утверждают, что 1С СРМ интегрирована с телефонией и многими другими решениями, но я бы не сказал, что эта интеграция так проста, как они утверждают. Она существует, но код интеграции полностью закрыт, настройки очень сложные, и чаще всего, работать с готовой интеграцией оказывается неудобно или вообще невозможно. Кроме того, как и во всех продуктах 1С, здесь невозможно использование почтовых клиентов, т.е. полноценной интеграции с почтой также не будет.

Мой вердикт: Я бы не стал рассматривать 1С СРМ, как полноценную CRM-систему и советовать ее внедрять. Этот продукт является частью семейства 1С, имеет все присущие этим продуктам недостатки. На практике имеет очень ограниченное применение.

SalesapCRM

SalesapCRM можно считать полноценной CRM-системой, но и в ней присутствуют определенные недостатки. Во-первых, она очень простая, а потому имеет минимальные возможности для автоматизации. Во-вторых, в системе не реализована в явном виде цепочка: «лид-контакт-сделка-клиент».

К плюсами SalesapCRM стоит отнести тот факт, что система активно развивается, а также лояльное отношение разработчиков к просьбам пользователей о тех или иных доработках.

Мой вердикт: пока что SalesapCRM имеет ограниченные возможности, но для малого бизнеса их во многих случаях достаточно. Преимущества решения позволяют строить положительные прогнозы на дальнейшее развитие проекта.

Zoho CRM

Zoho CRM с точки зрения функциональности, гибкости, возможностей реализации различных бизнес-процессов можно считать практически идеальной CRM. Я лично предпочитаю работать именно с этой системой.

Подробное описание здесь

Zoho CRM. Обзор

Плюсы системы – это широкие возможности и постоянное активное развитие. Настраиваются все возможности сравнительно просто. Этой системой в мире пользуется более 30 миллионов человек. В ней практически нет багов (ошибок). Благодаря огромному числу пользователей каждое обновление тестируется под нагрузкой в сжатые сроки, ошибки выявляются и оперативно исправляются. Результат – высокая степень надёжности.

Но не обошлось и без минусов – вся документация по Zoho CRM существует только на английском языке, полноценных переводов нет. Это может вызвать некоторые сложности у неопытных администраторов. Пользователи неудобств испытывать не будут, интерфейс полностью переведен на русский язык.

Мой вердикт: рекомендую к использованию, особенно, если вам нужна полноценная CRM с реализацией бизнес-процессов разной сложности. Но для настройки лучше воспользоваться помощью специалиста. Это не таблицы с функциями календаря, а потому самостоятельно изучать все возможности и правильно настроить Zoho – задача очень сложная.

Bitrix 24 CRM

Первое, что нужно понимать, CRM Bitrix 24 является частью продуктовой линейки 1С а потому обладает теми же недостатками и особенностями, что и другие подобные продукты. Об этом я уже писал, когда речь шла об 1С CRM.

Обо всех преимуществах этой системы здесь я говорить не буду. О них много пишут сами разработчики, кроме того, вы можете изучить плюсы Bitrix 24 в сравнительной таблице. Здесь я хочу обратить внимание на те кажущиеся плюсы, которые в будущем нередко создают дополнительные сложности, а их польза оказывается довольно сомнительной.

1. Неограниченное количество пользователей. В результате бизнесмены стремятся подключить в Bitrix 24 как можно больше сотрудников. Но Bitrix 24 – это не система «все в одном месте», это некий корпоративный портал. Но сами разработчики Битрикс не могут внятно пояснить, что они под этим термином подразумевают. В результате, вы можете подключить хоть тысячу человек, но зачем это вам надо, если даже двое не смогут в ней нормально работать?
2. Систему можно дорабатывать. На самом деле, любые доработки Bitrix 24 – это очень дорого. Одновременно возникают традиционные для 1С вопросы с обновлениями. И, наконец, если вы будете вкладывать крупные средства в доработки, то зачем оплачивать готовую CRM? Проще разработать собственную небольшую систему с нуля.

Также важно понимать, что эта CRM-система не являются только чистой CRM. Bitrix 24 – это, как я уже говорил, корпоративный портал. И непосредственно CRM является сравнительной небольшой его частью с довольно ограниченными возможностями. Но, даже если вам нужна только CRM, вы вместе с ней при оплате Bitrix 24 покупаете разделы для работы HR, проектную деятельность и т.д.

При этом все это – «сырое», имеет массу недоработок, и каждое из направлений по функционалу намного беднее, чем аналогичные специализированные системы. Причина понятна – невозможно в одну систему собрать абсолютно все. Если разработчики сосредотачиваются на одном направлении, они максимально раскрывают его возможности. Если пытаются охватить все сразу, то и получается – отовсюду по чуть-чуть.

Мой вердикт: Чаще всего Bitrix 24 приобретают на старте, когда кажется, что бесплатного тарифа будет больше чем достаточно. Но по мере роста потребностей, оказывается, что доработки, настройки, расширение тарифа стоят много дороже, чем ожидалось. А функционал не оправдывает ожиданий. Впрочем, возможны ситуации, когда именно Битрикс оказывается наиболее подходящим. Например, если компания пользуется другими продуктами 1С, нуждается в интеграции и одновременно, ей возможностей этой системы для работы хватает. Потому я рекомендую перед выбором этой CRM хорош взвесить все плюсы и минусы.

Заключение

Как видите, характеристики CRM-систем во многом отличаются друг от друга. Одни привлекают своей простотой, другие – возможностями автоматизации, третьи выделяются каким-то другими параметрами, которые могут оказаться критически важными для работы вашего бизнеса.

Я надеюсь, что сводная таблица поможет вам в этом разобраться и сделать осознанный выбор. Еще раз напоминаю, что здесь важна не сумма балов, а наличие тех преимуществ, которые важны именно для вашего отдела продаж. Выбирайте те системы, где эти функции лучше реализованы и не потребуют больших затрат на внедрение или доработку.

В любом случае, если вы хотите получить что-то сложнее Google Docs c функциями календаря и совместной работы, обращайтесь к специалистам. Опытный консультант поможет сделать выбор, оптимальный и с точки зрения функционала, и с точки зрения финансовых вложений. Настроит систему под ваши нужды. Обучит сотрудников. Поможет вам оценить, что такое на самом деле CRM-система и какие плюсы она может вам подарить при качественной автоматизации.

Надеюсь, что сумел вам помочь разобраться в этом вопросе и удачи вам в выборе CRM!

Сравнение CRM систем

Сравнительные характеристики функционала конфигураций 1С
1С Управление Торговлей 8, ред. 10.2	1С CRM Проф
1. Сохранение информации о контрагенте и его контактных лицах	1. Наличие встроенных инструментов для контроля всех стадий таких бизнес-процессов, как “Продажа”, “Согласование”, “Заключение договора”
2. Напоминание о событиях, связанных с контрагентом	2. Формирования рассылок группам клиентов на базе шаблонов документов MS Word
3. Ведение календаря менеджера	3. Автоматизация работы с коммерческими предложениями. Выписывание счетов на основании коммерческого предложения.
4. Встроенный почтовый клиент (получение и отправка почты)	4. Учет клиентов на абонентском обслуживании (по номерам абонентских карточек или штрихкодам)
5. Базовый анализ источников информации	5. Учет интересов клиента, анализ интересов
6. ABC-классификация покупателей	6. Возможность передачи задач исполнителям и контроля результатов
7. Распечатка карточек клиентов	7. Автоматический сбор статистики по всем сделкам и формирование воронки продаж по компании и каждому менеджеру
8. Анализ стадий взаимоотношений с покупателями.	8. Расчет эффективности каждого менеджера
9. Встроенные средства для проведения анкетирования	9. Возможность автоматизации телефонных опросов и анкетирования по электронной почте
	10. Анализ эффективности рекламных кампаний и источников информации
	11. Автоматизация отдела сопровождения (учет обращений клиентов, формирование базы знаний по типовым вопросам)
	12. Встроенные средства работы с офисной АТС, позволяющие принимать входящие звонки и набирать номера из справочников прямо в CRM ПРОФ.
	13. Встроенные средства приема и отправки факсов
	14. Встроенные средства обработки SMS сообщений
	15. Специальные разделы “Избранное” и “История”, облегчающие обращение к часто используемым элементам справочников
	16. Форма быстрой регистрации контрагента облегчает обработку первичных обращений
	17. Средства поиска и обработки дублирующихся записей в справочнике Контрагенты.

Рейтинг CRM-систем 2020 — сравнение ТОП-10 решений.

Пандемия коронавируса перевела деятельность многих компаний в онлайн-формат, который практически исключает живые встречи с клиентами. Чтобы не терять коммуникацию и продажи, компании делают CRM-систему основным инструментом повседневной деятельности. Ведение продаж, оценка эффективности менеджеров, организация высококлассного клиентского сервиса – все это ключевые задачи CRM.

В отличии от прошлого года, где мы разделили рейтинг на два – для крупного и для малого бизнеса, в этом году мы представляем единый Рейтинг CRM-систем 2020 года. Чтобы помочь вам с выбором мы оставим пометки в описании каждой системы для какого сегмента бизнеса CRM-система подходит лучше всего. Также хотим отметить, что в этом году мы сфокусировались исключительно на отечественных CRM-продуктах.

Creatio

Победитель в рейтинге, лучшая CRM-система 2020 года. Единая Low-code платформа для продаж, маркетинга и сервиса от компании Террасофт Россия. Creatio обладает Low-code инструментами для кастомизации и расширения функционала CRM-системы под требования бизнеса без участия разработчиков, что существенно снижает стоимость интеграции и дальнейших доработок. Компания предлагает вертикальные решения для 24-х отраслей, активно развивает собственный площадку с готовыми дополнениями (более 700) – Marketplace.

Creatio занимает лидирующие позиции на мировом рынке CRM, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner, Forrester, Nucleus Research и другие.

Сегмент: Средний и крупный бизнес.

Битрикс24

2-е место. Одна из самых популярных CRM-систем в России благодаря своей бесплатной версии до 12 пользователей и интеграции с сайтами на CMS «1С-Битрикс». Готовые отраслевые решения (CRM + шаблон сайта) позволяют осуществить быстрый старт для нового бизнеса с минимальными затратами. Перейти на сайт

Битрикс24 поможет выстроить полноценное взаимодействие с клиентами благодаря объединению всех каналов коммуникации (телефон, почта, чат на сайте, социальные сети) в едином интерфейсе. Площадка с дополнениями содержит более 1000 решений для кастомизации и улучшения CRM-системы. Также CRM позволяет осуществлять HD видеозвонки внутри системы без ограничения по времени для 24 человек одновременно.

Сегмент: малый и средний бизнес.

AmoCRM

3-е место. Самая популярная CRM-система в России для малого бизнеса. AmoCRM очень часто упоминают и рекомендуют предпринимателям на обучающих бизнес и маркетинг-мероприятиях. Система идеально заточена под B2C, эффективную работу отдела продаж, аналитику и объединение всех каналов коммуникации с клиентом в едином интерфейсе.

Интеграция AmoCRM практически с любыми дополнительными инструментами, например, телефонией, e-mail, формами на сайте позволяет не потерять ни единого клиента. В 2020 команда добавила интеграцию сервиса Zoom, Google таблицы и формы. Также стоит отметить простой и интуитивно понятный интерфейс, который не перегружен лишними функциями.

Сегмент: малый бизнес.

Мегаплан

4-е место. CRM от компании Мегаплан – универсальное и кастомизируемое решение для разных отраслей бизнеса. Управление и совместная работа над продажами, задачами, проектами в удобном интерфейсе – преимущество данного решения. Для ускорения повседневной работы и автоматизации рутины доступны шаблоны документов, автоматические задачи, сценарии сделок. Готовые вертикальные решения для торговли, производства, сферы услуг и многие другие.

В 2020 году компания добавила собственный модуль бесплатной видеосвязи в CRM для обеспечения конфиденциальности и безопасности в работе компании. Также доступны интеграции с 1С, различными телефониями, сервисами рассылок и аналитики, WhatsApp и чатом Avito.

Сегмент: малый и средний бизнес.

РосБизнесСофт

5-е место. CRM от РосБизнесСофт поможет комплексно подойти к автоматизации бизнеса и вывести управление взаимоотношениями с клиентами на новый, более качественный уровень. Компания предлагает более 20 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт управляет всем циклом взаимодействия с клиентом – от первого контакта до отгрузки продукции. Отдельно стоит отметить реализацию управления складским учетом, что будет особенно полезно в производственной отрасли.

Мощная встроенная аналитика состоит из 40 различных отчетов. Интеграция с почтой, сервисами телефонии, 1С, Viber и смс позволяет расширить функционал CRM, а встроенный документооборот ускорить работу.

Сегмент: малый и средний бизнес.

ПРОСТОЙ БИЗНЕС

6-е место. CRM-система от компании «1Т» предлагает 18 готовых отраслевых решений для быстрого внедрения. Программный продукт содержит все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами: ведение клиентской базы, телефония, рассылки по sms и e-mail, работа с документооборотом. Воронка продаж в CRM «Простой Бизнес» позволяет анализировать состояние дел и прогнозировать объем сделок за период. Модуль для анализа личной эффективности покажет результативность сотрудников и их руководителя.

Стоит отметить, что вендор предлагает бесплатных тариф на постоянной основе. Версия системы, конечно, сильно урезана, однако этого может быть достаточно для ИП.

Сегмент: малый и средний бизнес.

S2

7-е место. CRM система направлена на автоматизацию продаж, ускорение рабочего процесса и построения более прозрачного управления компанией. S2 CRM предлагает все широкий набор инструментов для эффективной работы не только отдела продаж, но и других подразделений.

Отдельно стоит выделить модули KPI сотрудников и конструктор бизнес-процессов. Первый служит для постановки целей, мониторинга их выполнения, составления рейтинга и учета рабочего времени, второй для автоматизации рутинных действий. S2 поддерживает интеграцию с 1С, мессенджерами, сервисами рассылок, что позволяет существенно расширить базовый функционал системы.

Сегмент: малый и средний бизнес.

RetailCRM

8-е место.  Отраслевое решение для интернет-торговли. Готовое решение для ведения продаж не только интернет-магазина, но и торговли на маркетплейсах, Instagram. Удобное управление обработкой заказов, поступающих по всем каналам коммуникации: сайт, лендинг, соцсети, телефон, маркетплейс, мобильное приложение. Готовая интеграция с более 90 популярными CMS (1C-Битрикс, OpenCart, WooCommerce, Magento и многие другие). Контроль работы и оценка эффективности менеджеров по продажам, детализированная аналитика работы интернет-магазина в целом.

Отдельно стоит отметить 8 триггерных e-mail-рассылок для интернет-магазинов, которые помогут увеличить средний чек благодаря персонализированному маркетингу.

Сегмент: малый бизнес.

Клиентская база

9-е место. CRM-система «Клиентская база» поможет автоматизировать ваш бизнес. Решение обладает встроенными инструментами для кастомизации под вид деятельности без участия программистов. Кроме этого, в CRM собраны все необходимые инструменты для повседневной работы с клиентами и продажами, реализована интеграция с популярными сервисами.

Отметим множество готовых отраслевых решений, которые доступны в тематическом магазине на сайте компании. Это поможет ускорить интеграцию и не тратить время на поиск оптимальной конфигурации под вид деятельности. Среди самых популярных решений, кроме универсального, CRM для салона красоты и агентства недвижимости.

Сегмент: малый и средний бизнес

FreshOffice

10-е место. Система имеет широкую область применения, среди пользователей CRM радиостанции России, медиа-холдинги, юридические компании и многие другие. FreshOffice обладает функциональными инструментами для работы с клиентской базой, цифровую воронку продаж, интеграцию со сторонними системами.

Встроенные шаблоны процессов с возможностью их редактирования поможет автоматизировать повторяющиеся действия, что значительно повысит скорость выполнения задач. Также CRM от FreshOffice поможет качественно управлять проектами, предоставлением услуг и следить за финансами компании.

Сегмент: малый и средний бизнес

Рейтинг CRM-систем 2020 — Оценочная таблица

Оценка систем проводилась по 20 параметрам и 5 бальной шкале, исключение — наличие коробочной и SaaS версии, где 0 — нет, а 1 — есть.

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

Мы надеемся, что наш рейтинг CRM-систем поможет вам сделать правильный выбор. Также рекомендуем ознакомиться с тематическими статьями — Что такое CRM и Выбор CRM.

Похожие статьи

Сравнение CRM по функционалу

]]>]]>

Дополнительные материалы по теме:

1. Сравнение CRM по стоимости
2. Руководство «Как выбрать CRM систему» (скачать)
3. Подбор CRM системы (бесплатно)

Платформа	Клиент-Коммуникатор	Клиент-Коммуникатор	Клиент-Коммуникатор	FreshOffice CRM	RegionSoft CRM	ELMA	Sales Expert	Quick Sales	CRM Кларис	CRM Клиентская база
Конфигурация	Управление Торговлей (УБ)	Управление — Базовая	Продажи (УП)	PRO	PRO	ELMA CRM, BPM, СЭД	Sales Expert 2 CRM	Quick Sales 2 CRM	CRM Кларис	CRM Клиентская база
Общие сведения	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание	Подробное описание
WEB интерфейс (через браузер)
Десктоп приложение
Клиентская база
Управление этапами продаж
Настройка уровня доступа сотрудников
Задачи, напоминания, расписание, поручения
Документооборот с клиентами
Настраиваемый процесс визирования документов (work-flow)
Маршруты документов (СЭД)
Генерация документов по шаблонам Word									Доработка
Генерация документов по шаблонам Excel
Бюджетирование, финансы
Учет персонала, график отпусков
KPI, мотивация и расчет зарплаты
Конфигурация	КлиК Управление Бизнесом (УБ)	КлиК Управление — Базовая	КлиК Продажи (УП)	FreshOffice CRM PRO	RegionSoft CRM PRO	ELMA CRM, BPM, СЭД	Sales Expert 2 CRM	Quick Sales 2 CRM	CRM Кларис	CRM Клиентская база
Маркетинг
Склад									Доработка
Интеграция с IP телефонией
Интеграция с Skype
Создание доп. полей, справочников
Создание пользовательских интерфейсов
Создание объектов и их карточек
Создание конфигураций с нуля
Создание пользовательских отчетов
Проекты
Готовая интеграция с MS Outlook
OLAP-отчеты
Канцелярия
Визуальный дизайнер бизнес процессов (BPM)
Бизнес процессы
База данных	MS SQL	MS SQL	MS SQL	MS SQL	Firebird	Firebird, MS SQL	Firebird	Firebird	MS SQL	MySQL
Стоимость, для примера	КлиК Управление Торговлей	КлиК Управление — Базовая	КлиК Продажи (УП)	FreshOfficeCRM PRO	RegionSoft CRM PRO	ELMA CRM, BPM, СЭД	Sales Expert 2 CRM	Quick Sales 2 CRM	CRM Кларис	CRM Клиентская база
Попробовать

Ещё сравнения редакций CRM программ и систем на нашем сайте

Краткое сравнение CRM  программных продуктов Quick Sales 2 Free, Quick Sales 2 и Sales Expert (т. е. систем в одной линейке, одного разработчика, группы компаний Эксперт Системс) в зависимости от задач, которые они решают.

Подробное сравнение функционала CRM систем Quick Sales 2 и Sales Expert 2. Многие нюансы освещены подробно, ведь некоторые функции имеют более расширенные настройки именно в Sales Expert, хотя в QS они тоже имеются в наличии.

Сравнение редакций RegionSoft CRM — Express (бесплатная редакция), Standard , Professional, Enterprise.

Сравнение конфигураций FreshOffice CRM — FreshOffice CRM One, FreshOffice CRM Light, FreshOffice CRM Pro.

Сравнение возможностей CRM конфигураций на платформе Клиент-Коммуникатор (КлиК)

Сравнение CRM для Агентств недвижимости и риэлторов

Отраслевые CRM системы (под конкретные отрасли бизнеса)

Вы можете задать вопрос нашим специалистам в форме ниже, если какие-то функции вам оказались непонятны либо по другой любой причине. Внимание: отправляя данные формы, вы тем самым соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.

Сохранить

Чем отличается CRM от ERP

Системы управления бизнесом позволяют автоматизировать большинство рабочих процессов предприятия, а также облегчить контроль, планирование и прогнозирование внутри компании. Сегодня поговорим о проблемах выбора электронной системы управления для бизнеса, разберем основные задачи, которые должна решать программа. Определим разницу между системами CRM и ERP, а также проведем их сравнение. Итак, ERP и CRM — что это?

Определения CRM и ERP

Customer Relationship Management — система управления взаимоотношениями с клиентами, собирающая и систематизирующая персональные данные. Основная цель CRM — сформировать процесс коммуникации с клиентом компании, максимально учитывающий его потребности или желания за счет персонализированных предложений и рекомендаций.

CRM учитывает и обрабатывает все пользовательские данные, которые записываются в отдельную для каждого клиента CRM-карточку. В программе регистрируется в хронологическом порядке:

• ФИО, возраст, пол клиента.
• Адреса и контактные данные.
• История просмотров товаров.
• Время, проведенное на сайте.
• География трафика.
• История покупок и платежей.

Собранная информация используется для создания рекомендаций клиенту, а также для автоматизации рабочих процессов компании. CRM помогает менеджерам на каждом этапе сделки: обрабатывает документы по шаблону, напоминает о необходимости повторить звонок или выставить счет, выводит информацию о компании в сложносоставных отчетах. Отсюда можно сделать вывод, что выбрать CRM стоит, если необходима автоматизация внутренних процессов предприятия и контроль над работой менеджеров.

Наиболее популярные CRM-системы на российском рынке: Битрикс24, amoCRM или Salesforce.

Enterprise Resource Planning — программа для планирования ресурсов компании, позволяющая контролировать каждый процесс организации и объединить отдельные подразделения компании в единый механизм. Основная цель ERP — сбор и обработка в единый массив всех данных о компании. Система позволяет синхронизировать деятельность всех подразделений предприятия — программа объединяет:

• Склад и отделение логистики.
• Производственные мощности.
• Стол заказов и сервис доставки
• Бухгалтерию.
• Отдел маркетинга и рекламы.

Внедрение ERP-системы позволяет сформировать цельное информационное пространство для всех сотрудников предприятия, где будет храниться информация о производстве и товарообороте компании. Иными словами, ERP — система для управления ресурсной базой и производственной мощностью предприятия. 

Наиболее популярные ERP-системы на территории СНГ: Sage, SAP, или 1С:ERP

CRM или ERP — что выбрать?

Итак, что это такое — ERP системы и CRM, каковы их функциональные отличия? Оба программных продукта кардинально отличаются друг от друга в первую очередь спектром решаемых задач. Система CRM необходима для коммуникации и взаимодействия компании с клиентами, ERP — выполняет роль управления складом и производством. Параллельно для организации работы крупного предприятия также привлекаются программа бухгалтерского учета и система управления репутацией компании SERM.

Проведем более детальное сравнение возможностей CRM систем и ERP. К основным задачи CRM относятся:

• Обеспечение прямой коммуникации с клиентами — CRM-система позволяет организовать работу менеджеров и объединить все поступающие заявки из мессенджеров, форм связи и соц. сетей в едином интерфейсе. Это ускоряет обработку лидов и повышает качество сервиса.
• Мониторинг активности сотрудников — система ведет учет рабочего время работников, позволяет распределять отпуска, выводит график отсутствия. С помощью CRM удобно контролировать работу каждого сотрудника, а также распределять задачи по мере занятости специалистов.
• Контроль всех этапов воронки продаж и получение отчетов — все данные о лидах и сделках фиксируются CRM. Кроме того, система поддерживает глубокую аналитику через сложносоставные или сводные отчеты, что позволяет определить проблемные места в воронке продаж и скорректировать рабочие процессы.
• Организация работы сотрудников, настройка коммуникации внутри компании — с помощью CRM легко организовать связь внутри компании. Система представляет собой онлайн офис с защищенным облачным диском, социальной сетью, группами и чатом с возможностью настройки уровней доступа. 
• Автоматизация рабочих процессов предприятия — автоматизация с помощью роботов и программных скриптов сокращает риск ошибок менеджеров по причине человеческого фактора, снижает нагрузку на персонал. Программа автоматизирует документооборот, перенос этапов сделки по воронке продаж и т. д.

CRM-система необходима в первую очередь для предприятий, специализирующихся на продажах товаров или услуг. Продукт позволяет автоматизировать внутренние процессы, контролировать работу сотрудников и отслеживать продажи.

Программа планирования ресурсов предприятия, в свою очередь, позволяет решить следующие задачи:

• Систематизация всех процессов компании — ERP объединяет бизнес-процессы в едином интерфейсе, что позволяет оценить эффективность каждого процесса в комплексе и разработать план по оптимизации производства.
• Координация и обмен данными между отделами — единый интерфейс также обеспечивает быструю связь между сотрудников разных отделов или подразделения предприятия.
• Глобальный мониторинг внутренних процессов — программа предоставляет обширные возможности для аналитики благодаря систематизации и отслеживанию каждого процесса предприятия.

Таким образом, ERP обеспечивает оптимизацию производственной мощности предприятия, эффективное использование ресурсов, оперативное управление и координирование рабочих процессов.

Что дальше: где и как применяется каждое решение?

Итак, когда необходимо выбрать CRM, а в каком случае ERP? Система управления взаимоотношения с клиентами необходима для сфер бизнеса, в которых необходимо получить лояльность клиентов и выстроить долгосрочные отношения. CRM требуется для организации рабочих процессов в следующих сферах:

• Услуги — туризм и индустрия гостеприимства, IT-услуги, аренда недвижимости или техники, предоставление бытовых услуг и т. п.
• Финансирование — страхование, инвестиции, банки и кредитные организации.
• Оптовая торговля — реализация товаров любой категории в крупных объемах.

В свою очередь, ERP необходима для организации производственных процессов, автоматизации, снижения производственных издержек и увеличения объема изготовляемой продукции. Система чаще всего применяется в следующих отраслях:

• Производство FMCG — массовое изготовление товаров повседневного спроса.
• Пищевая промышленность — переработка сырья, изготовление готовой продукции или полуфабрикатов.
• Фармакология и химическая промышленность — производство мед препаратов, лекарств, а также добыча и изготовление органического и неорганического химсырья.
• Масштабное или серийное производство — конвейерное производство дорогостоящего продукта: авиа- и автопром, изготовление запчастей и аксессуаров, т. д.

При этом для организации работы крупного предприятия системы CRM и ERP могут работать в комплексе. Яркий пример, компания по производству мебели с собственным отделом маркетинга. Для организации рабочих процессов и снижения издержек при производстве используется ERP, тогда как интеграция CRM в отдел маркетинга позволяет стимулировать продажи и увеличить лояльность клиентов. 

Как правильно выбрать CRM и ERP?

Определив, чем отличается CRM от ERP можно сказать, что первый продукт отвечает за сбыт, второй — контролирует процесс производства и логистику предприятия. Для большинства компаний достаточно внедрения CRM, ERP же подойдет для среднего и крупного бизнеса со сложными бизнес-процессами.

При выборе продукта для внедрения требуется учесть следующие факторы:

• Круг задач — CRM подойдет при необходимости организации продажи, управления отделом маркетинга и налаживания коммуникаций с клиентами. При необходимости оптимизировать и отслеживать рабочие процессы всех отделов предприятия потребуется ERP.
• Сложность бизнес-процессов — CRM-система подходит для запуска бизнеса по сбыту продукции или предоставления услуг. Например, IT-агентства или интернет-магазина. Для полномасштабного производства или перераспределения проектов между отделами предприятия функциональности CRM будет недостаточно — требуется внедрение ERP.
• Доступный бюджет — отдельно стоит отметить стоимость интеграции и сложность настройки. Ввиду большей функциональности программы распределения ресурсов компании более сложны в настройке, обучение сотрудников работы с ERP также обойдется дороже. В свою очередь CRM намного доступнее и проще в управлении.

В некоторых случаях обе программы могут работать параллельно друг другу в рамках деятельности одного предприятия, либо быть объединены в один продукт. Первый случай возникает в результате роста и масштабирования бизнеса — ограниченная функциональность CRM дополняется опциями из ERP, а синхронизация данных между программами осуществляется через API. Вторая ситуация наблюдается при старте крупного производства с нуля или при полном реинжиниринге бизнес-процессов, где старая система заменяется ERP с интегрированным модулем CRM-системы.

Что в итоге?

Сегодня мы определили ERP и CRM — что это программные продукты, необходимые для управления бизнесом. Основное отличие между программами заключается в функциональных возможностях, что и определяет их предназначение и практичность. Система CRM будет эффективна для организации работы внутри предприятия, независимо от объема штата или оборота продукции. В то время как система планирования ресурсов подойдет только крупного бизнеса или мануфактуры.

Говоря практическим языком, пользой от внедрения CRM будет замена для организации работы практически любого предприятия. Интеграция ERP для предприятия должна стать реальной потребностью, которая обусловлена спецификой деятельности или новым уровнем развития бизнеса. Внедрение программы управления ресурсами предприятия целесообразно при возникновении следующего ряда проблем:

• Возникает недостаток информации, необходимой для принятия решений руководителем.
• Для организации рабочих процессов используется несколько программ учета, либо функционирует несколько подразделений с разной структурой, что мешает сводить данные в единую систему.
• Согласование рабочих моментов занимает много времени и тормозит работу предприятия.
• Наблюдаются большие объемы несогласованных заказов, нарушение техпроцессов производства, перерасход сырья и материалов.
• Возникают трудности при проверке статистических данных, работа предприятия трудно прогнозируема.
• Сложносоставные и сводные отчеты приходится дорабатывать сторонними программами, возникают подозрения о недостоверности данных.

При наличии любой из перечисленных проблем возникает острая необходимость в оптимизации и реинжиниринге бизнес-процессов предприятия. ERP актуальна при работе с Big Data, когда необходимо обрабатывать большие массивы данных и контролировать сквозные процессы. Такая потребность возникает для на производствах полного цикла или конвейерного типа, а также в ритейле.

В остальных же случаях функциональностью ERP можно обойтись и ограничиться внедрением CRM-системы. Это позволит полностью решить задачи предприятия по оптимизации внутренних процессов и стимулирования продаж без лишних трудностей — интеграция CRM обойдется дешевле и не потребует длительного обучения для сотрудников.

При возникновении трудностей с подбором и внедрением ERP или CRM системы, вы можете обратиться к нашим специалистам. Менеджеры компании оперативно проконсультируют по вашему вопросу и помогут подобрать оптимальный вариант для решения любой проблемы.

обзор лучших и популярных, бесплатные системы для малого бизнеса, сравнение

Содержание статьи

Современный бизнес и управление предприятием невозможно без автоматизации. Она требуется для выстраивания отношений с клиентами, организации внутреннего документооборота, планирования, оптимизации бизнес-процессов.

Решить эти задачи собственнику или руководителю бизнеса помогут CRM-системы, которые могут быть как бесплатными, так и платными, распространяемые на основе приобретения лицензии и предоставляющие расширенный функционал, в том числе, дорабатываемыми в соответствие с потребностями конкретной организации.

Что это такое

CRM-система – это компьютерная программа, позволяющая:

• автоматизировать бизнес-процессы и внутренний документооборот;
• наладить взаимодействие с клиентами, их учет и индивидуальное ведение каждого;
• планировать деятельность подразделений и сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнении;
• обеспечивать совместную одновременную работу над проектом нескольких сотрудников;
• системно хранить и архивировать документы.

На российском рынке предлагаются отечественные и зарубежные разработки, в платных и бесплатных версиях. Основным различием этих видов систем является тип хранения данных: облачный или коробочный.

В облачном случае весь функционал системы находится на сторонних серверах и пользователь бесплатно или с оплатой лицензии получает доступ к системе и серверам, на которых будет храниться его информация. Во втором случае (коробочный) система приобретается «в коробке», она инсталлируется на компьютерное оборудование покупателя.

Хранение информации в этом случае может осуществляться как на внутренних серверах, так и на облаке, программа может дорабатываться в зависимости от потребностей пользователя. В зависимости от направления деятельности организации можно выбрать продукт с функционалом, ориентированным на продажи, на производство и проектирование.

Обзор систем

Сегодня предлагается достаточно много программ, но обычные пользователи выделяют из них не более 5-6, наиболее функциональных и доступных. Наибольшей популярностью для малого пользуются бесплатные версии, предоставляющие ограниченные возможности и количество рабочих мест.

Средний и крупный сектор экономики предпочитает продукты, созданные на базе уже работающих платформ (1С, SAP) и интегрируемых с ними.

Бесплатные

Большинство распространяемых на рынке CRM-систем имеют бесплатные версии. Ограничения в их работе предполагают создание не более 10-12 рабочих мест, у них практически отсутствуют возможности интеграции с 1С и другими бухгалтерскими программами, IP-телефонией.

Используются они чаще всего для достаточно простого планирования, постановки задач, оптимизации работы с клиентами. Примером здесь будет бесплатная версия Битрикс24.

Платные

Крупные компании выбирают решения, основанные на использовании различных модификаций SAP (одной из наиболее популярных в мире программ для крупного бизнеса) или 1С. В то же время разработчики предлагают несколько более простых и функциональных программных продуктов.

Приобретение лицензии на CRM-систему предполагает дополнительные возможности, среди которых:

• техническое обслуживание;
• информационная поддержка;
• обучение персонала;
• возможность доработки в соответствие с пожеланиями клиента.

Среди программ среднего уровня, не самых дорогих, но позволяющих реализовывать множество задач, предприниматели чаще всего выбирают StorVerkCRM.

Для малого бизнеса

Небольшое предприятие или индивидуальный предприниматель предпочтет бесплатную программу с ограниченным функционалом и количеством рабочих мест, расположенную на облаке, но дающую возможность автоматизировать те задачи, которые стоят перед бизнесом.

Среди систем такого уровня можно назвать бесплатные версии Мегаплана, Битрикс 24.

Для среднего и более крупного бизнеса

Большинство крупных предприятий предпочитают заказывать себе внедрение сложных CRM-системы у конкретного интегратора, предполагая адаптацию их к задачам бизнеса и совмещение с имеющимися программами бухгалтерского и финансового учета.

При этом те компании, которые решат работать с SAP, должны быть готовы к тому, что она несовместима с отечественным программными продуктами, и ведение бухгалтерии с 1С придется переводить на специализированные базы.

Для реализации их задач существует несколько качественных систем, которые доступны в платной и в бесплатной версии. Это:

• Мегаплан, который с равным успехом может быть использован и в торговле, и в строительстве;
• StorVerkCRM, полностью интегрируемый с 1С и имеющий множество дополнительных маркетинговых инструментов;
• Битрикс 24, совмещающий различные функции, от автоматизации бизнес-процессов и планирования проектов до регулирования IP-телефонии и автоматизации кадрового учета;

Рейтинг на 2020 год

Рейтинги систем меняются ежегодно. Составляются они различными экспертами или на основе своих предпочтений, или на основе наибольшей популярности среди пользователей. По второму параметру на 2020 на первые места по предпочтениям потребителей вышли такие системы, как:

1. StorVerkCRM. Эта программа создана на базе 1С, следовательно, великолепно интегрируется со всеми ее продуктами, от Склада до Бухгалтерии. Лицензия на использование программы платная, поэтому она наиболее часто используется производственными предприятиями, работающими в сфере b2b. Среди возможностей программы автоматизация бизнес процессов, контроль работников на удаленных местах, инструменты контроля себестоимости, аналитический аппарат для изучения эффективности маркетинга и многое другое.
2. Битрикс24. Этот продут уверенно выходит на первые места в рейтинге благодаря доступности и широкому функционалу бесплатной версии. Среди ее возможностей – создание внутренней корпоративной социальной сети, многоуровневая система контроля задач, интеграция с IP-телефонией и 1С, совместимость с профилями в социальных сетях, наличие мобильного приложения.
3. Мегаплан. Программа ориентирована на управление проектами. Помимо CRM предлагается архив, почта, модуль для работы с персоналом. Существует бесплатная (до 5 человек) и лицензионная версия.
4. AmoCRM. Ориентирована на сектор продаж, наиболее отработан модуль работы с клиентами. Интуитивно понятный интерфейс поможет быстро обучить работе с ней сотрудников с любым уровнем подготовки. Не существует коробочной версии, при этом разработано мобильное приложение.
5. FreshOffice. Облачная программа, имеющая собственный бухгалтерский модуль. Оптимальна для использования индивидуальными предпринимателями.

Любая CRM-система будет качественно работать только в случае грамотного использования ее функционала всеми пользователями, а ими, в случае автоматизации крупных проектов, могут быть не только сотрудники компании, но и подрядчики и обслуживающие организации.

Поэтому при выборе программного продукта следует ориентироваться на функциональность, доступность и возможность обучения, а также на совместимость с уже работающими на предприятии бухгалтерскими программами.

Как выбрать CRM-систему, можно узнать из данного видео.

Об авторе

Григорий Знайко

Журналист, предприниматель. Веду свое дело и не понаслышке знаю проблемы и сложности, с которыми стакиваются ИП и ООО.

Свежие публикации

Zoho CRM Отзывы | TechnologyAdvice

1. О Zoho CRM
2. Плюсы Zoho CRM
3. Минусы Zoho CRM
4. Основные характеристики

Обзор программного обеспечения Zoho CRM

Zoho CRM — популярная система управления взаимоотношениями с клиентами от компании-разработчика программного обеспечения Zoho. Zoho со штаб-квартирой в Ченнаи, Индия и офисами по всему миру, производит более 25 различных программных продуктов для бизнеса, все из которых интегрируются с Zoho CRM.Продукцией Zoho пользуются более 10 миллионов человек.

Zoho CRM — это облачное приложение, которое включает инструменты для управления конвейером, совместной работы в команде, автоматизации маркетинга, аналитики, искусственного интеллекта и многого другого. Zoho предлагает полный набор инструментов для разработчиков, включая REST API, Developer Edition Zoho CRM, а также веб-и мобильные SDK. Эта CRM также поддерживает интеграцию с Google Drive, DocuSign, Mailchimp, LinkedIn и другими.

Плюсы Zoho CRM

Наверх ↑

Пользователи Zoho CRM отмечают простоту настройки, качество интеграции и цену как самые большие плюсы этой системы.Систему легко настроить прямо из коробки, но разработчики могут сделать еще несколько шагов, используя Zoho CRM Developer Edition. Другие приложения Zoho хорошо работают с Zoho CRM, а интеграция со сторонними системами легко настраивается и работает без сбоев.

Минусы Zoho CRM

Наверх ↑

Пользователи сообщают о двух основных недостатках Zoho CRM: время загрузки и ограниченная настраиваемость. Хотя эта система работает хорошо, она, как правило, работает медленнее, чем сопоставимые CRM. Простота настройки работает в пользу Zoho, но система не предлагает столько возможностей для настройки, как, например, Salesforce.

Основные характеристики

Наверх ↑

Управление трубопроводом

Управление конвейером в Zoho CRM позволяет пользователям определять, оценивать и назначать потенциальных клиентов продавцам. Эта функция также включает в себя управление контактами, управление сделками и управление учетными записями, чтобы показать отделам продаж больше информации о своих клиентах.

Автоматизация маркетинга

Автоматизация маркетинга в Zoho CRM помогает отделам продаж генерировать новых потенциальных клиентов, создавать и проводить рекламные кампании и управлять кампаниями по электронной почте.Интеграция Zoho с Google Реклама показывает пользователям, какие группы объявлений приносят больше всего продаж. Пользователи также могут интегрировать Zoho CRM с Mailchimp и Zoho Campaigns для создания и отправки электронных писем, опросов и капельных кампаний.

Аналитика

Zoho CRM помогает отделам продаж превращать свои данные в значимые идеи. Используя функцию аналитики, пользователи могут создавать собственные отчеты, создавать информационные панели и делать прогнозы продаж. Zoho CRM также предлагает инструмент управления территорией, который позволяет пользователям сегментировать клиентов по географическому положению.

(последнее обновление: 29.06.2020, Forrest Brown)

NetSuite CRM Отзывы | TechnologyAdvice

1. О Netsuite CRM
2. Плюсы Netsuite CRM
3. Минусы Netsuite CRM
4. Разбивка основных функций

Обзор продуктов Netsuite CRM

Netsuite CRM дает компаниям любого размера полный круговой обзор клиентов в режиме реального времени.Netsuite CRM предоставляет пользователям непрерывный поток данных со всех точек на протяжении всего взаимодействия с клиентом и помогает обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов с первых шагов управления потенциальными клиентами до выполнения заказов и послепродажной поддержки. Netsuite CRM включает в себя автоматизацию маркетинга, автоматизацию продаж и управление обслуживанием клиентов как часть своих основных функций. Netsuite CRM также предлагает котировки, управление заказами, комиссионные, прогнозирование продаж и интегрированные возможности электронной коммерции.

Netsuite CRM предназначена для предприятий широкого спектра, включая рекламу / цифровой маркетинг, одежду, консалтинг, магазины кампуса, образование, энергетику, финансовые услуги, продукты питания / напитки, здравоохранение, здоровье и красоту, ИТ-услуги, производство, СМИ и издательское дело, некоммерческие организации, профессиональные услуги, рестораны и гостиничный бизнес, розничная торговля, компании, занимающиеся программным обеспечением / Интернетом, оптовые дистрибьюторы и многое другое.

Плюсы Netsuite CRM

Наверх ↑

• Интернет
• Настраиваемый
• Управление контактами и счетами
• Управление ценами и заказами
• Универсальность и надежность

Минусы Netsuite CRM

Наверх ↑

• Интеграция с социальной сетью
• Функции совместной работы в социальных сетях
• Поддержка мобильных пользователей — CRM
• Невозможно приобрести отдельные модули
• Служба поддержки клиентов

Основные характеристики

Наверх ↑

УПРАВЛЕНИЕ ОБСЛУЖИВАНИЕМ КЛИЕНТОВ

Netsuite CRM упрощает операции, назначая, управляя и направляя поддержку клиентов по нескольким каналам, включая Интернет, телефон и факс.Netsuite CRM обеспечивает отслеживание времени, чтобы пользователи могли точно видеть, сколько времени было потрачено на клиента. У клиентов есть доступ к персонализированному и интерактивному порталу для клиентов, который помогает увеличить продажи и удержание клиентов. Используя портал, клиенты могут совершать транзакции, отправлять запросы в службу поддержки, делать запросы и получать ответы на вопросы. Портал для клиентов также позволяет клиентам обновлять свои профили, просматривать свою историю, проверять статус заказа и размещать новые заказы 24/7. Портал для клиентов обеспечивает защищенный паролем доступ к инструментам поддержки, таким как база знаний NetAnswers, и автоматическое подтверждение получения с номером заявки для запросов на обслуживание.

МАРКЕТИНГОВАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ

Netsuite CRM использует программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чтобы согласовать все кампании, программы и команды с маркетинговым процессом. Отслеживайте и измеряйте потенциальную активность потенциальных клиентов и определяйте, когда этот интерес соответствует установленным условиям готовности покупателя, которые можно передать в отдел продаж. Отслеживайте и контролируйте маркетинговые программы по типам, источникам потенциальных клиентов и продвижению в режиме реального времени, а также легко отслеживайте приведение к выручке для измерения рентабельности инвестиций. Создавайте целевые маркетинговые кампании массовой рассылки по электронной почте с управлением базами данных, созданием целевого списка и персонализацией электронной почты, совместимой со спамом, с функциями автоматической отмены подписки.Netsuite CRM также будет создавать целевые страницы с использованием шаблонов многократного использования с простыми в использовании интерфейсами перетаскивания для поддержания единообразного внешнего вида. Получите более высокий рейтинг SEO для динамически генерируемых веб-страниц.

МОБИЛЬНЫЙ

Netsuite CRM имеет мобильные приложения для iPhone и Android. Платформа разработки SuiteCloud позволяет пользователям настраивать мобильные приложения в соответствии с конкретными бизнес-потребностями, а с помощью дополнительной сети разработчиков SuiteCloud для мобильных решений функциональность распространяется на такие области, как выездное обслуживание, продажи и складирование, независимо от того, какая мобильная платформа используется.

АВТОМАТИЗАЦИЯ И ПРОГНОЗ ПРОДАЖ Программное обеспечение

Netsuite для автоматизации продаж (SFA) дает отделам продаж представление о каждом аспекте взаимоотношений с клиентами, от обращения в службу поддержки до контрактов и запасов. Netsuite CRM предоставляет торговым представителям и менеджерам информационные панели в режиме реального времени, чтобы лучше понимать, помогать повышать продажи, продлевать обновления и определять ожидания клиентов. Прогнозирование продаж делает продажи более предсказуемыми за счет прогнозирования в реальном времени с помощью системы сдержек и противовесов, которая триангулирует данные в едином представлении информационной панели.Это вероятностное прогнозирование дает взвешенные измерения ожидающих потенциальных клиентов, котировок и заказов и позволяет пользователям вносить коррективы по мере продолжения сделки.

(последнее обновление 02.12.2020 Мартином Шелби)

AgencyBloc отзывы | TechnologyAdvice

Об агентствеBloc

AgencyBloc — это система управления агентством, которая помогает агентствам по страхованию жизни и здоровья развивать свой бизнес за счет организации и автоматизации их операций с использованием комбинации отраслевой CRM, обработки комиссионных и интегрированной автоматизации маркетинга.

Миссия

AgencyBloc — предлагать эффективные решения, делая сложные и понятные. Мы хотим, чтобы наши технологии трансформировали организации, которые их используют. С момента своего основания AgencyBloc создавалось с учетом потребностей агентств по страхованию жизни и здоровья.

AgencyBloc позволяет агентствам управлять своими агентами, клиентами и перспективами на простой для понимания платформе. С помощью настраиваемых полей агентства могут дополнительно настраивать его в соответствии со своими потребностями.

В рамках AgencyBloc агентства могут управлять своими повседневными операциями, поддерживать постоянную связь с клиентами, потенциальными клиентами, внутренними агентами и персоналом с помощью электронной почты и инструментов рабочего процесса, а также обрабатывать комиссионные в рамках одной программной системы.В комплекте с визуализацией данных в виде графиков и диаграмм, AgencyBloc помогает агентствам учиться на своих данных, чтобы принимать более разумные бизнес-решения.

Функция электронных кампаний

AgencyBloc позволила агентствам улучшить свои поисковые запросы, а также улучшить взаимодействие с клиентами. Благодаря возможности массовой и автоматизированной электронной почты внутреннее общение агентства и внешнее общение с клиентами или потенциальными клиентами можно автоматизировать.

Функция обработки комиссионных

AgencyBloc сэкономила некоторым агентствам десятки часов ручной обработки комиссионных и сэкономила другим агентствам тысячи долларов на недостающих комиссиях.

AgencyBloc доступно с настольных компьютеров, планшетов и мобильных телефонов везде, где есть подключение к Интернету. Обновления в AgencyBloc выполняются автоматически и не требуют новых загрузок или новых версий системы.

Есть вопросы об AgencyBloc? Хотите узнать больше о программном обеспечении CRM? Позвоните, нажмите или напишите по электронной почте, чтобы поговорить с непредвзятым консультантом по технологиям и получить бесплатную консультацию по вашим уникальным требованиям.

(последнее обновление: 27.08.2019, Мэри Хьюстон Кокер)

Сравнительная таблица и матрица

CRM для программного обеспечения CRM в 2021 году

Знание, какие функции наиболее важны в программном обеспечении CRM (управление взаимоотношениями с клиентами), может показаться сложной битвой.Так много поставщиков, так много функций, так много вариантов. Как узнать, какие приоритеты следует отдавать при сравнении CRM? Мы получим это. Это сложный процесс, и понять, какие функции и платформы CRM будут лучше всего соответствовать вашим потребностям и всем требованиям вашей компании, — нелегкая задача.

Сравните ведущих лидеров CRM

Если вы чувствуете себя потерянным, мы написали для вас эту статью с удобной диаграммой и разбивкой по пяти ведущим продуктам CRM.

Что такое CRM?

Начнем с основ, CRM — это не только установление контакта с контактами, которые могут быть потенциальными потенциальными клиентами.Скорее, речь идет также о налаживании этих контактов и построении лояльных отношений. Надежная CRM позволяет создать репозиторий контактной информации и истории клиентов, к которому вы можете обращаться по мере необходимости. Вы также можете поделиться этой информацией с другими членами команды для более эффективного сотрудничества. Наконец, CRM также поддерживает важную интеграцию с другими системами, обеспечивая бесперебойные рабочие процессы.

Преимущества

CRM

разработаны с учетом меняющихся требований целевой аудитории.Следовательно, очевидно, что любое решение не будет соответствовать потребностям вашего бизнеса. Вот почему так важно сравнить характеристики CRM, прежде чем принимать окончательное решение.

Вкратце, лучшие CRM:

• Помогите управлять данными клиентов и систематизировать их.
• Упростите поиск данных и сохраните на одной странице отделы, особенно отделы маркетинга и продаж.
• Помогите продавать больше услуг и продуктов.
• Отслеживайте контакты и потенциальных клиентов по каналам продаж.
• Помогите автоматизировать общение с клиентами.
• Интегрируйте функции в единую платформу.

Важность сравнения характеристик

У вас нет места в бюджете, чтобы выбрать систему, оснащенную неправильными или далеко не идеальными инструментами. Даже если вы это сделаете, может быть трудно привлечь людей к переходу всего через несколько месяцев после того, как вы его развернете. Итак, да, сравнение функций программного обеспечения CRM, чтобы найти то, что отвечает всем вашим конкретным требованиям, может быть ошеломляющим.

Самые популярные на сегодняшний день поставщики CRM предоставляют широкий спектр функций. Многие из них довольно стандартные, как и большинство CRM-решений. Однако другие функции являются более новыми или более специализированными, и вы можете обнаружить, что их предлагают лишь несколько поставщиков CRM.

Еще больше усложняет ситуацию тот факт, что одни поставщики обрабатывают одни функции лучше, чем другие. Не говоря уже о том, что рынок растет, как мальчик-подросток. Эксперты прогнозируют, что мировой рынок CRM будет стоить 113 долларов.5 миллиардов долларов США к 2027 году, с достижением среднегодового темпа роста (CAGR) 11,6% в период с 2020 по 2027 год.

Чтобы помочь вам в поиске, мы составили список возможностей CRM, к которым вы можете вернуться в любое время.

Сравнительная таблица

В приведенной ниже сравнительной таблице CRM-систем показаны основные функции CRM и их ранжирование среди ведущих продуктов CRM, согласно нашим данным. Хотя он не является исчерпывающим, он даст вам четкое представление о том, на что способна типичная CRM.

Теперь, когда вы ознакомились с нашими лучшими вариантами, пора поговорить подробнее.Давайте рассмотрим функции CRM, сравниваемые в этой таблице, и исследуем все тонкости каждой из них.

Сравнение характеристик

Управление контактами

• Рекомендации по продажам: Определите возможности перекрестных и дополнительных продаж и представьте предложения по удержанию и продлению наиболее перспективным клиентам в оптимальное время.
• Расписание встреч: Вы можете создать настраиваемую страницу расписания, чтобы включать календарные ссылки в отдельные сообщения электронной почты и предлагать клиентам выбрать удобное время.Вы можете опубликовать один URL-адрес расписания для совместного использования календарей нескольких пользователей. Контакты также могут назначить встречу с любым из пользователей через URL-адрес группы.
• Управление контактами: Создавайте контакты для хранения информации профиля и наслаждайтесь единым представлением связанных учетных записей, заявок, возможностей, опросов, истории общения, действий и взаимодействия, заметок, социальных данных и многого другого. Интеграция с Google Maps и Badger Maps поможет вам найти контакты с помощью фильтров. Вы можете подключиться к ним на основе предпочтений и визуализировать отношения с помощью интерактивных организационных диаграмм.

Руководство

• Захват потенциальных клиентов: Вы можете получить доступ к контактной информации или информации о компании из поиска LinkedIn, чтобы узнать названия должностей и местоположения. Захватывайте потенциальных клиентов из разных источников и вручную добавляйте их в единую базу данных.
• Преобразование на основе ИИ: Получайте аналитические данные о продажах и генерируйте оценки потенциальных клиентов для выявления перспективных и застрявших сделок с помощью ИИ. Вы можете предложить следующие лучшие шаги для продвижения конвейеров и отбора потенциальных клиентов.
• Распределение и оценка потенциальных клиентов: Назначайте потенциальных клиентов правильным торговым представителям в зависимости от географии, отдела, продукта, оценки потенциальных клиентов и т. Д. Еще одна уловка, которую вы можете использовать, — это равномерно распределять лиды с помощью циклических очередей. Другой вариант — присвоение оценок интересам в соответствии с настраиваемыми правилами.
• Обогащение данных: Вы можете идентифицировать ценную информацию, такую ​​как контактные номера, адреса электронной почты и профили в социальных сетях, принадлежащие компаниям, потенциальным и потенциальным клиентам.
• Анализ беспроигрышных и потерянных потенциальных клиентов: Проверьте процент выигранных и потерянных потенциальных клиентов, время реакции вашей команды на поступающих потенциальных клиентов и средний жизненный цикл потенциальных клиентов, чтобы определить динамику потерянных потенциальных клиентов.

Управление возможностями

• Воронка продаж: Вы можете создать несколько воронок продаж, настроить представления и параметры и импортировать эти данные из других систем CRM. Организация возможностей на доске Kanban помогает вам просматривать поток возможностей на разных этапах и управлять им.
• Обработка возможностей: Создание, сортировка и фильтрация возможностей. Преобразуйте потенциальных клиентов в возможности, поскольку платформа помогает привлечь внимание к возможностям, оставшимся без внимания. Вы можете проверить процент вероятности выигрыша, получить рекомендации на основе искусственного интеллекта о следующих лучших шагах и привлечь потенциальных клиентов с помощью контента для закрытия.
• Journey Designer: Создавайте поездки продаж с помощью автоматизированных бизнес-правил и интегрированных рабочих процессов, используя интерфейс перетаскивания для обеспечения оптимальной производительности на различных устройствах.
• Управление действиями: Вы можете отслеживать общение с клиентами и такие действия, как телефонные звонки, создание задач, отправка электронных писем, создание заметок, назначение встреч и многое другое. Также получайте уведомления в режиме реального времени.

Информационные панели и отчеты

• Домашняя страница пользователя: Здесь отображается настраиваемое сводное представление возможностей, назначенных интересов, предупреждений, гаджетов, задач, недавних действий, рекомендаций и визуализаций.
• Общий доступ к отчетам и предварительный просмотр: Вы можете экспортировать отчеты в виде файлов PDF, XLS или CSV или запланировать автоматическую доставку. Предварительный просмотр отчетов перед публикацией для перекрестной проверки и редактирования данных.
• Готовые отчеты и информационные панели: Получите моментальный снимок эффективности продаж, отслеживайте вехи и детализированные отчеты с помощью сохраненных фильтров. Вы также можете настроить повторно используемые шаблоны с помощью ключевых показателей эффективности. Готовые информационные панели позволяют получить представление о данных о продажах и производительности команды.
• Отчеты об эффективности: Анализируйте показатели отказов и кликов, проверяйте уровень вовлеченности и классифицируйте торговых представителей на основе подробных отчетов.Вы можете отслеживать закрытые сделки, ежедневную выручку и этапы продаж. Другой вариант — проверка использования API учетной записи компании, потребителей, точек доступа и используемых методов.
• Настройки: Перетащите мышью, чтобы настроить панель мониторинга и отчеты. Включите диаграммы, таблицы, отчеты и аналитику взаимодействия, а также примените фильтры по мере необходимости, чтобы копать глубже.

Просмотр отчетов и исследований CRM

Возможности платформы

• Управление делами: Вы можете создавать дела и назначать пользователей.Отслеживайте вопросы, проблемы, запросы и отзывы клиентов, партнеров и поставщиков.
• Массовый просмотр и значки с цветовой кодировкой: Преобразуйте CRM в представление электронной таблицы при редактировании массовых записей. Также проверяйте запланированные и просроченные задачи, а также последующие действия для потенциальных клиентов, контактов и сделок с помощью цветных значков.
• Поддержка нескольких валют и языков: Вы можете установить валюту по умолчанию, определить обменные курсы и создать счета для международных клиентов в их предпочтительных валютах.Также возможно предложить многоязычную поддержку.
• Настройки: Вы можете создавать настраиваемые представления с помощью расширенных фильтров, добавлять и экспортировать настраиваемые модули, создавать пакеты для размещения нескольких модулей и настраивать макеты страниц для потенциальных клиентов, учетных записей, возможностей, контактов и т. Д. Можно создавать настраиваемые поля для сбора информации от организаций, а также включать элементы брендинга в целевые страницы, окна чатов и электронные письма.

Управление коммуникациями с клиентами

• Управление SMS: Улучшайте связь с контактами с помощью персонализированных сообщений на основе подробных аналитических данных, включая данные о том, какие шаблоны получили больше ответов.Создавайте шаблоны текстовых сообщений, повторно используйте их и планируйте их в соответствии с часовыми поясами клиента.
• Call: Сортировка вызовов по категориям и определение типов вызовов с помощью настраиваемых тегов; планировать звонки в удобное время и бегло следить за расписанием других; устанавливать напоминания о предстоящих звонках и получать оповещения о пропущенных. Вы также можете записывать важные звонки, добавлять заметки и создавать задачи во всплывающих окнах звонков, а также назначать контакты торговым представителям. Используйте автоматическое ведение журнала вызовов и встроенный номеронабиратель.
• Электронная почта: Отправляйте персонализированные электронные письма массово или определенным лицам, например участникам кампании или получателям в списках контактов и потенциальных клиентов. Вы можете получать уведомления в режиме реального времени об открытии и щелчках по электронной почте, устанавливать последующие напоминания и планировать электронные письма. Система интегрируется с Gmail и Outlook и связывает входящие и исходящие электронные письма с соответствующими записями контактов. Вы также можете использовать ИИ для анализа сообщений и выполнения предложений по задачам и ответам.

Рабочие процессы

• Предопределенные шаблоны: Мгновенно запускайте стандартные действия продаж или планируйте их с помощью шаблонов.
• Редактор процессов продаж: Проектируйте процессы продаж, редактируйте этапы и свойства, задавайте условия и устанавливайте последовательности с помощью визуального редактора перетаскивания.
• Правила проверки: Установите правила проверки с условными проверками для предотвращения ввода неточных данных. Каждый раз, когда пользователь вводит недопустимое значение, отображается сообщение об ошибке.
• Правила рабочего процесса: Автоматизируйте процессы, задавая настраиваемые рабочие процессы. Вы можете быть уверены, что система автоматически запускает эти действия, когда выполняются предварительно определенные условия.

Сотрудничество в команде

• Ленты: Торговые представители могут следить за обновлениями, делать объявления, создавать группы, получать уведомления в реальном времени и обмениваться вложениями на форуме каналов. Они также могут комментировать и ставить лайки различным сообщениям в ленте.
• Приватный чат: Сотрудничайте с внутренними заинтересованными сторонами и делитесь с ними записями о продажах и обновлениями через приватный чат.
• Теги: Классифицируйте записи, добавляя теги автоматически или вручную.Использование определенных ключевых слов поможет вам искать, идентифицировать, фильтровать, сортировать и сегментировать записи. Полевые представители могут регистрироваться на местах во время встреч с клиентами, используя геотегирование. Вы можете @ упоминать членов команды в сообщениях и заметках, чтобы назначать действия или держать друг друга в курсе.
• Группы пользователей: Создавайте несколько групп пользователей на основе общих характеристик и упрощайте совместное использование общих записей CRM.

Сравнить ведущих лидеров CRM

Анализ требований

Мы рассмотрели основные возможности CRM, на которые стоит обратить внимание, но зачем останавливаться на достигнутом? В этом разделе мы быстро расскажем, что делать дальше.

Матрица сравнения функций CRM полезна, но она похожа на рецепт: теперь, когда у вас есть все ингредиенты, пора начинать делать покупки. Прежде чем приступить к изучению рынка, мы рекомендуем вам определить свои требования.

Используя наш шаблон требований к системе CRM, вы можете определить и ранжировать свои наиболее важные функции и требования CRM. Начните с приведенного выше руководства по сравнению программного обеспечения CRM, а затем попросите свою организацию узнать, какие еще требования вам нужны.

Распространенным методом, к которому обращаются многие компании, является RFP (запрос предложений). Ознакомьтесь с нашим шаблоном запроса предложения для CRM и руководством, если вы не знакомы с этим процессом или хотите убедиться, что вы получите максимальную отдачу от вложенных средств.

На начальном этапе вы сравните характеристики и требования CRM. Определив, какие из них наиболее подходят для вашей организации, вы сможете составить список подходящих поставщиков CRM.

Тогда дело в управлении процессом и последующих действиях.Эти шаги включают в себя оценку возможностей поставщика, согласование цены и, наконец, выбор. Использование таблицы сравнения CRM, приведенной выше, может помочь вам организовать процесс составления короткого списка, чтобы вы случайно не пропустили какой-либо шаг.

Хотя вы можете самостоятельно сравнить характеристики и требования CRM, мы выбрали список из пяти лучших продуктов и тщательно их сравнили, чтобы упростить вам задачу. Давайте взглянем!

Получите наш шаблон требований CRM

CRM Сравнение ведущих систем

Теперь, когда вы знаете о наиболее важных функциях CRM и о том, как принимать обоснованные бизнес-решения на их основе, давайте взглянем на наши лучшие выборы из индустрии CRM.В этом разделе представлен общий обзор каждого продукта, а также их основные преимущества и особенности. Для более глубокого понимания того, как каждый из них лучше всего подходит для вашего бизнеса, рассмотрите возможность проверки нашей платформы выбора, чтобы сравнить и оценить продукты по вашему выбору по функциям в списке требований.

Сравнение 5 лучших CRM.

Zoho CRM

Zoho CRM — это облачная система, которая обслуживает предприятия любого размера в различных отраслях. Это помогает укреплять отношения с клиентами, повышать производительность команды и управлять продажами, маркетингом, обслуживанием, запасами и поддержкой клиентов.Его аналитика на основе искусственного интеллекта позволяет торговым представителям сосредоточиться на основных бизнес-операциях, а не на управлении базами данных. Команда поддержки доступна по телефону, электронной почте, в социальных сетях, на личных встречах и в чате.

Zoho CRM включает анализатор электронной почты, оценку потенциальных клиентов и сбор потенциальных клиентов.

Топ-5 модулей с самым высоким рейтингом по нашим данным:

• Рабочие процессы и автоматизация процессов — 100
• Сотрудничество в команде — 100
• Панели мониторинга и отчеты — 99
• Управление эффективностью продаж — 98
• Управление возможностями и сделками — 96

Льготы

• Собственное мобильное приложение: Приложение, доступное на устройствах Android и iOS, позволяет торговым представителям централизованно управлять расписаниями, делиться информацией, отслеживать общение с клиентами и посещения отдела продаж.Они также могут создавать задачи и последующие действия, а также изменять информацию.
• Экосистема: Zoho предлагает обширную экосистему из более чем 45 бизнес-приложений, включая бухгалтерский учет, коммерцию, CRM, цепочку поставок, бизнес-аналитику, HR и многое другое. Интеграция между сервисами и приложениями обеспечивает совместную бизнес-среду.
• Важная интеграция: Вы можете анализировать рекламные кампании с помощью интеграции с Google Ads, а расширение Shopify позволяет импортировать клиентов и отслеживать приобретенные продукты.Плагин WooCommerce помогает синхронизировать данные о заказах и клиентах в режиме реального времени.

Характеристики

• Zia Рекомендация: Этот управляемый искусственным интеллектом инструмент самообучения предлагает наиболее подходящее решение для вашего бизнеса в нужное время на основе моделей поведения. Он предоставляет своевременные предложения перекрестных продаж, дополнительных продаж, удержания и продления нужным клиентам и потенциальным клиентам.
• Расписание встреч: Создайте настраиваемую страницу расписания и включите URL-адреса календаря в отдельные сообщения электронной почты, чтобы клиенты могли выбрать удобную дату и время.
• Стандартные ответы: Представители службы поддержки могут быстро отвечать потенциальным клиентам, используя заранее определенные ответы по электронной почте на часто задаваемые вопросы.

Функции, не включенные

• Организационные диаграммы — поддерживается партнерской интеграцией
• Планирование SMS — поддерживается обходными путями
• Преобразование документов — не поддерживается
• Автоматическое создание заказов — не поддерживается
• Сегментация заказов — не поддерживается

Примечание. Zoho CRM имеет наивысшую оценку среди продуктов, перечисленных здесь, по другим факторам, включая журналы вызовов, напоминания, планирование и всплывающие окна.

Лучшие обзоры и сравнения программного обеспечения CRM

25 самых популярных программ CRM

Вот список всех 25 программных решений CRM, оцененных с помощью нашего анализа CloudRank ™. Мы сравнили их характеристики, удовлетворенность пользователей, присутствие на рынке и другие ключевые факторы в подробном анализе, который вы можете найти ниже:

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление базой знаний

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Синхронизация календаря и контактов

%

Управление базой знаний

%

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Интеграция с социальной сетью

%

Управление доступом и ролями

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Управление возможностями продаж

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Синхронизация календаря и контактов

%

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Управление базой знаний

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Синхронизация календаря и контактов

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Синхронизация календаря и контактов

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Синхронизация календаря и контактов

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Синхронизация календаря и контактов

%

16.Microsoft Dynamics 365

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

Кол-во сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Управление возможностями продаж

%

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление возможностями продаж

%

Управление базой знаний

%

Управление доступом и ролями

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Синхронизация календаря и контактов

%

Худшие черты

Интеграция с социальной сетью

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Синхронизация календаря и контактов

%

Худшие черты

Управление базой знаний

%

Управление возможностями продаж

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Худшие черты

Синхронизация календаря и контактов

%

Управление возможностями продаж

%

Наши оценки и анализ функций:

Размер компании заказчика

№сотрудников:

1-10 11-50 51–100 100+

Лучшие характеристики

Управление доступом и ролями

%

Синхронизация календаря и контактов

%

В нашем отчете 25 самых популярных продуктов из категории Программное обеспечение CRM.Мы проанализировали их функции, производительность, интеграцию, поддержку клиентов, цены и несколько других ключевых факторов покупки и объединили их с отзывами пользователей, чтобы составить текущий список лучших решений:

• 2021 Руководители программного обеспечения CRM: HubSpot CRM, Salesforce CRM, Freshsales, NetSuite CRM, Nimble, Pipedrive, Pipeliner, Nutshell CRM
• 2021 CRM Software Contenders: Zoho CRM, Zendesk Sell, CRM Creatio, Copper, Insightly, EngageBay, amoCRM, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM, Salesflare, Bitrix24, PipelineDeals
• 2021 CRM Software Восходящие звезды: SAP CRM, InfoFlo, Agile CRM, Streak, OnContact

Уникальный подход Freemium Hubspot, предлагающий основные функции CRM бесплатно с дополнительными дополнительными функциями, делает его доступным и привлекательным для малых и средних предприятий (SMB).В отличие от конкурирующих продуктов CRM, пользователи Hubspot могут вводить свои данные и сразу же пользоваться его функциями CRM. Компании могут просто выбирать нужные им надстройки по ходу работы, не беспокоясь о первоначальных затратах.

Что выделяет Hubspot среди других CRM, так это его отличное мобильное приложение. В наши дни, когда все используют свои смартфоны и есть приложение практически для всего, наличие надежного мобильного приложения имеет решающее значение. Приложение делает данные, необходимые для процессов продаж, доступными в любое время.

Если вы новичок в CRM, Hubspot — отличный выбор.Его простая установка и использование, а также планы, подходящие для любого бюджета, делают его отличным дополнением к вашим продажам и стеку CRM. Он предлагает отличную интеграцию электронной почты и календаря и избавляет от утомительного ввода и управления данными, которые необходимы другим CRM для его работы.

Большинство пользователей программных решений CRM подтверждают, что в большинстве случаев эти инструменты позволяют им достичь следующих бизнес-целей:

• Позволяет автоматизировать процессы продаж и маркетинга [85.1% пользователей]
• Это позволяет нам решать проблемы наших клиентов быстрее и эффективнее [86,0% пользователей]
• Это позволяет нам более эффективно хранить и систематизировать информацию о наших клиентах [86,5% пользователей]
• Это позволяет нам синхронизировать данные о клиентах между отделами и командами [85,7% пользователей]
• Он предлагает нам подробную аналитику, которая позволяет нам более эффективно планировать наши будущие стратегии [86.3% пользователей]

Как мы выбирали продукты для этого отчета по программному обеспечению CRM?

Версия отчета для лета 2021 года включает в себя в общей сложности 25 программных продуктов CRM, которые были сравнены и проанализированы нашей командой. Мы выбрали их на основании следующих факторов:

• Популярность данного бренда на рынке SaaS (на основе собственного исследования рынка)
• Насколько популярен данный бренд среди пользователей FinancesOnline (на основе количества ежемесячных читателей каждой страницы обзора)
• Доступность статистических данных, полученных на основе отзывов пользователей о конкретном продукте (мы исключили продукты, по которым данных недостаточно, чтобы сделать значимые выводы)
• Текущий список отражает состояние нашей базы данных и исследований по состоянию на июнь 2021 года.Обновленная версия отчета будет выпускаться ежеквартально, чтобы поддерживать актуальность данных и включать информацию о сдвигах и меняющихся тенденциях на рынке.

Каковы текущие тенденции в области программного обеспечения CRM?

Инновации в области программного обеспечения происходят с постоянной скоростью, за которой иногда трудно угнаться. Мы определили основные тенденции в области CRM, которые вам необходимо знать, чтобы оставаться в курсе.

Время опыта клиентов

В настоящее время бизнес вращается вокруг клиентов больше, чем когда-либо.Если вы хотите получить конкурентное преимущество среди своих конкурентов, вам нужно больше сосредоточиться на опыте клиентов. Согласно опросу Salesforce 2019 года, респонденты оценили важность опыта на том же уровне, что и продукты или услуги.

Имея эффективное программное обеспечение CRM, в котором хранятся все ваши взаимодействия с клиентами, вы сможете продолжать с того места, на котором остановились, каждый раз, когда начинаете общение с клиентом. Сегодняшние платформы CRM намного мощнее, чем предыдущие версии.С внедрением CRM группы продаж, маркетинга и обслуживания клиентов имеют в своем распоряжении множество инструментов, которые могут расширить возможности CX-инициатив.

Источник: Apps Run The World

Роль искусственного интеллекта

Искусственный интеллект (ИИ) начинает играть важную роль в различных аспектах продаж и маркетинга. В 2019 году в отчете о состоянии маркетинга указано, что их варианты использования ИИ вырастут на 257% в течение следующих двух лет.

Forbes определил пять способов преобразования ИИ CRM:

• Индивидуальные решения / рекомендации
• Лучшая целостность данных
• Прогнозируемый подсчет очков
• Упрощение приема и извлечения данных
• Возможности анализа тональности

Автоматика

Автоматизация определенно станет одним из трендов CRM в 2021 году.Усовершенствованные инструменты CRM могут предложить способы автоматизации процессов и сокращения цикла продаж. Одним из самых больших преимуществ ИИ является его способность выполнять утомительные, трудоемкие ручные задачи.

Automation может помочь с такими задачами, как ведение журнала взаимодействия с клиентами, персонализированная последовательность сообщений электронной почты, ввод данных и другие. Некоторое программное обеспечение CRM также предлагает функции автоматизации маркетинга, которые позволяют клиентам выполнять больше задач с меньшими затратами ресурсов и за меньшее время. Конечная цель — использовать роботизированную автоматизацию для повышения производительности.

Лучшие программные инструменты и системы CRM 2021 (Топ-15 сравнения)

Таблица сравнения программного обеспечения CRM (топ-10 наивысшего рейтинга)

Продукт	Лучшее для	Ценообразование
HubSpot	Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в целом	40 долларов за пользователя в месяц с ежегодным счетом
Salesforce	Лучшая CRM-система для отделов продаж 75 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой
Pipedrive	Лучший инструмент CRM для управления конвейером	12 долларов.50 за пользователя в месяц с ежегодным счетом
Freshsales	Лучшая CRM-система с подсчетом лидов AI	12 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом	9095		Microsoft Dynamics 365	Хорошая CRM-система для бизнес-аналитики	20 долларов за пользователя в месяц
Mailchimp	Хороший инструмент CRM для маркетинговых кампаний	9 долларов.99 в месяц
Zoho CRM	Хорошее программное обеспечение CRM для управления контактами	12 долларов за пользователя в месяц с ежегодным счетом
900 Хорошая CRM-система для автоматизации рабочего процесса	8 долларов США за пользователя в месяц с ежегодным счетом
Insightly	Лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов	Связаться с поставщиком
Keap Infusionsoft	Хороший инструмент CRM для маркетинга и автоматизации продаж	100 долларов в месяц

Какое программное обеспечение CRM самое лучшее? Вот наш список из 15 лучших инструментов и систем на рынке.

Покупая лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами, вы должны помнить о нескольких вещах:

• Насколько велик ваш бюджет?

• Сколько людей будет им пользоваться?

• Нужно ли это каждому отделу?

• Вам нужна надежная платформа с множеством функций или простая платформа с базовыми функциями?

В конце концов, может не быть единого лучшего программного обеспечения CRM для всех пользователей и компаний.Мы уверены, что в этом замечательном списке из 15 поставщиков CRM будет для вас подходящее решение для управления взаимоотношениями с клиентами.

HubSpot CRM (Лучшее программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами в целом)

HubSpot прославился во входящем маркетинге. Это помогает компаниям привлекать новых пользователей через контент. HubSpot также предлагает общие инструменты CRM, и в целом они являются одними из лучших.

Все в HubSpot очень интуитивно понятно. Продукты HubSpot делятся на маркетинг, продажи, обслуживание и CMS.Маркетинг поможет вам с лидогенерацией, чтобы расширить вашу сеть и сэкономить время. Существует автоматизация маркетинга, чтобы оставаться в курсе ваших контактов. Для маркетологов вы также получаете маркетинговую аналитику. Модуль продаж HubSpot — это место, где вы получаете расширенный CRM и другие инструменты, такие как планировщик встреч. Сервис действительно справочные, билеты, базы знаний и отзывы клиентов. CMS предназначена для управления вашим контентом. HubSpot CRM действительно помогает вам обеспечить отличное обслуживание клиентов.

Существует много разных цен на HubSpot CRM.Стоимость стартового CRM и пакета продаж составляет 40 долларов США в месяц на одного пользователя ежегодно.

HubSpot CRM лучше всего подходит для:

• Индивидуальных пользователей

• Небольшие команды

• Стартапы

• Малый бизнес

• Маркетинг

• Продажи

• 9004 9 Сервис CMS

• Электронная торговля

Веб-сайт: HubSpot

Salesforce (Лучшая система CRM для отделов продаж)

Salesforce — одно из старейших имен в области решений CRM.Сегодня в нем много продуктов и модулей. К ним относятся инструменты CRM для большой тройки: маркетинга, продаж и поддержки клиентов. В целом, Salesforce — это надежное и популярное программное обеспечение CRM для средних и крупных операций.

Salesforce охватывает все ваши бизнес-процессы. Для маркетинга Salesforce предлагает инструменты для создания маркетинговых кампаний по электронной почте. Вы также можете настроить автоматизацию маркетинга. Есть функции прослушивания и публикации в социальных сетях. Команды продаж, использующие Salesforce, получают хорошее управление контактами. Вы также получаете инструменты CRM для оптимизации жизненного цикла продаж с помощью Sales Cloud.Для обслуживания клиентов у Salesforce есть инструменты CRM для создания ресурса самообслуживания. Представители службы поддержки также могут использовать контактные данные Salesforce CRM, чтобы помочь клиентам быстрее. Единственное, с Salesforce нужно научиться.

Salesforce предлагает множество тарифных планов. Существует необходимый план CRM из расчета 25 долларов США на пользователя в месяц с ежегодной оплатой. Профессиональный план CRM составляет 75 долларов США на пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

Salesforce лучше всего подходит для:

• Стартапов

• SMB

• Крупный бизнес

• Маркетинг

• Продажи

• Поддержка

Веб-сайт: Salesforce

(Лучший инструмент CRM для управления конвейером)

Pipedrive — это платформа CRM, ориентированная на увеличение продаж и доходов.Название предназначено для вызова воронки продаж и увеличения статистики продаж.

Как и любой хороший CRM для продаж, Pipedrive позволяет отслеживать все ваше общение с каждым контактом. Существуют инструменты, позволяющие поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов на протяжении всего пути к покупке. Он имеет набор функций для управления всеми вашими потенциальными клиентами и текущими сделками. Есть много инструментов, которые помогут автоматизировать повторяющиеся задачи. Pipedrive — очень наглядная платформа. Это касается мониторинга процесса продаж и продаж, а также аналитики.У него также есть мобильные приложения для iOS, iPhone и Android. В целом Pipedrive получает баллы за простоту использования.

Для Pipedrive существует 4 тарифных плана. Стоимость одного пользователя основного плана составляет 12,50 долларов США в месяц с ежегодной оплатой.

Pipedrive лучше всего подходит для:

• Стартапов

• SMB

• Автоматизация рабочего процесса

• Управление конвейером

• Мобильные приложения

• Ecommerce

Веб-сайт: Pipedrive

Freshsales (Лучшая CRM-система с подсчетом лидов AI)

Freshsales — это CRM-система от Freshworks.Freshworks — это универсальная платформа с отдельным SaaS для маркетинговых команд и обслуживания клиентов.

Freshsales использует искусственный интеллект, чтобы помочь вам понять ваши контакты и потенциальных клиентов. Это приводит к подсчету очков, чтобы показать вам ваши лучшие возможности. Freshsales предлагает продавцам встроенные инструменты для работы с электронной почтой и телефоном. Вы получите четкие данные о клиентах и ​​полезные советы о том, как управлять взаимодействиями с клиентами, например, когда и как с ними связаться. Вы также можете получать уведомления по электронной почте о новых обязательствах или последующих действиях.

Freshsales предлагает 5 тарифных планов.Самый дешевый — 12 долларов за пользователя в месяц с ежегодной оплатой.

Freshsales лучше всего подходит для:

• Стартапов

• Малого и среднего бизнеса

• Команды продаж

• Телефонные звонки

• Оценка потенциальных клиентов AI

• Управление возможностями

Microsoft Dynamics 365 (Хорошая CRM-система для бизнес-аналитики)

Microsoft не шутит, когда дело касается бизнес-SaaS.Dynamics 365 — это универсальная CRM-система и набор инструментов ERP.

Используя ИИ, Microsoft Dynamics 365 помогает компаниям находить нужных клиентов и демографических групп для своих продуктов. Как платформа CRM, вы получаете полный обзор всех своих контактов. Есть инструменты для автоматизации процесса продаж. Вы даже получаете функции, которые помогут обучить ваших торговых представителей и улучшить их работу. Маркетинговые инструменты находят новых потенциальных клиентов. Это также дает вам прогноз продаж и наблюдение за тенденциями. Dynamics 365 имеет полный пакет обслуживания клиентов, а также API для настройки.Вы также получаете дополнительные услуги, такие как управление проектами и бухгалтерский учет.

У Microsoft есть много разных тарифных планов. Базовые продажи CRM начинаются от 20 долларов за пользователя в месяц. Вы также можете выбрать между облачной или локальной установкой.

Microsoft Dynamics 365 лучше всего подходит для:

• крупного бизнеса

• Enterprise

• Инструмент управления контактами

• Управление лидами

• Бизнес-аналитика

• Управление проектами

Веб-сайт : Microsoft Dynamics 365

Mailchimp (Хороший инструмент CRM для маркетинговых кампаний)

Mailchimp начинался как подписка по электронной почте SaaS, управляющая информационными бюллетенями.Теперь это полноценное CRM-решение для маркетинговых команд малого бизнеса.

Mailchimp позволяет создавать маркетинговые кампании, рекламу в социальных сетях и целевые страницы для вашего бренда. Есть инструменты сегментации аудитории для поиска новых клиентов. Простой визуальный редактор позволяет создавать автоматизированные маркетинговые кампании. Вы также получаете такие инструменты, как A / B-тестирование и опросы клиентов. Mailchimp может предоставить вам такую ​​статистику, как вероятность покупки для каждого лида. Кроме того, у них есть много сторонних интеграций для повышения вашей системы.В целом это отличный SaaS для маркетинговых исследований.

У Mailchimp есть 3 платных тарифных плана. Самое необходимое стоит 9,99 доллара в месяц.

Mailchimp лучше всего подходит для:

• Индивидуальные пользователи

• Небольшие команды

• Стартапы

• Малый бизнес

• Маркетинговые кампании

• Социальное слушание

Веб-сайт: Mailch

Zoho CRM (Хорошее программное обеспечение CRM для управления контактами)

Zoho — это облачный набор бизнес-SaaS.Существует множество отдельных приложений Zoho. Вы можете получить их набор в таких пакетах, как платформа CRM.

Zoho CRM в основном используется в коммерческих целях. Это помогает с захватом потенциальных клиентов для расширения вашей сети. Инструменты управления возможностями позволяют увидеть, как ваши лиды проходят через жизненный цикл продаж. Вы получаете полный обзор своей контактной информации, а также различные каналы связи. Уведомления в режиме реального времени появляются, когда клиенты взаимодействуют с вашим бизнесом. Вы получите аналитику о лучших способах и времени для привлечения потенциальных клиентов.Также есть помощник по продажам с искусственным интеллектом. Помимо продаж, вы можете использовать его как инструмент службы поддержки клиентов.

Zoho CRM предлагает 4 различных варианта ценообразования. Стандартный вариант предусматривает ежегодную оплату за пользователя в размере 12 долларов США в месяц.

Zoho CRM лучше всего подходит для:

• Индивидуальных пользователей

• Стартапов

• Малого и среднего бизнеса

• Информация о клиентах

• Электронная торговля

• Автоматизация продаж

900oho

Веб-сайт

Apptivo CRM (Хорошая CRM-система для автоматизации рабочего процесса)

Apptivo — это облачная SaaS с множеством функций.Он включает в себя решение CRM, которое универсально для предприятий любого размера.

Все приложения CRM от Apptivo настраиваются. Существуют инструменты автоматизации, позволяющие выполнять механический ввод данных и выполнять другие повторяющиеся задачи. Он начинается с управления контактами и продолжается преобразованием лидов и планированием продаж. Вы получаете аналитику по своей воронке продаж и другие данные управления возможностями. Apptivo имеет интеграцию электронной почты с такими приложениями, как Gmail от Google. Вы можете использовать шаблоны электронной почты Apptivo для маркетинга или поддержания связи с постоянными клиентами.Вы даже получаете статистику о том, как обстоят дела у конкурентов.

Стоимость подписки Apptivo Premium на пользователя начинается с 8 долларов в месяц при ежегодной оплате. Существует также бесплатная версия от Apptivo.

Apptivo CRM лучше всего подходит для:

• Индивидуальных пользователей

• Небольшие команды

• Стартапы

• Малые и средние предприятия

• Привлечение потенциальных клиентов

• Отслеживание возможностей5

9000 Управление возможностями5 9000

• Автоматизация рабочего процесса

Веб-сайт: Apptivo

Insightly (Лучшее программное обеспечение CRM для аналитики и отчетов)

Insightly — это универсальное решение CRM и инструмент для управления проектами.Это профессиональная площадка для среднего и крупного бизнеса.

Insightly дает вам полную картину ваших контактов. Это позволяет легко обмениваться данными о клиентах в отделах продаж, маркетинга и управления проектами. Вы можете создавать автоматизированные маркетинговые воронки, нацеленные на сегменты аудитории. Существует отслеживание электронной почты, которое показывает, когда потенциальные клиенты открывают электронные письма, и другие показатели переходов по ссылкам. Маршрутизация лидов связывает контакт с нужным торговым агентом. Insightly также предлагает отличные информационные панели с параметрами настройки.

По вопросам цен обращайтесь в Insightly.

Insightly лучше всего подходит для:

• Среднего и крупного бизнеса

• Enterprise

• Управление проектами

• Управление задачами

• Продажи

• Аналитика и отчеты

Веб-сайт: Insightly

Keap Infusionsoft (Хороший инструмент CRM для маркетинга и автоматизации продаж)

Keap и Infusionsoft — это два бизнес-SaaS, которые прекрасно работают вместе.Keap развивает ваш бизнес. Infusionsoft — это универсальные инструменты для маркетинга и продаж.

Infusionsoft начинается с CRM-системы. Он регистрирует все действия и напоминает вам о последующих действиях. Вы можете привязать к нему свой Gmail или Outlook. Есть хорошие шаблоны email-маркетинга. Вы также можете автоматизировать персонализированные почтовые кампании. Панель управления лидами настраивается и очень интуитивно понятна. Вы можете настроить триггерные электронные письма, чтобы отдел продаж всегда оставался в курсе обслуживания клиентов.

Keap Infusionsoft стоит 100 долларов в месяц.Но уточняйте цены у продавца.

Keap Infusionsoft лучше всего подходит для:

• Стартапов

• SMB

• Крупный бизнес

• Управление продажами

• Электронный маркетинг

Веб-сайт: Keap

900M35

Sugar

SugarCRM — это комплексная платформа для маркетинга, продаж и обслуживания. Это CRM-система, размещенная на локальном сервере.

Для маркетинга SugarCRM предлагает инструменты для рекламы в социальных сетях, в том числе советы по поисковой оптимизации. Создавать кампании из шаблонов и редактора перетаскивания легко. Вы можете автоматизировать маркетинговые кампании, чтобы превратить контакты в потенциальных клиентов. Это используется в функциях автоматизации продаж SugarCRM. Это помогает вам отслеживать электронные письма и отслеживать все ваши лиды по воронке. Инструменты поддержки клиентов используют интеллектуальную маршрутизацию для связи пользователей с лучшим агентом.

SugarCRM продает свои инструменты отдельно.И Sugar Sell, и Sugar Service стоят 80 долларов за пользователя в месяц, при оплате ежегодно. Сахарный рынок составляет 1000 долларов в месяц.

SugarCRM лучше всего подходит для:

• малого и среднего бизнеса

• Крупный бизнес

• Автоматизация маркетинга

• Автоматизация продаж

• Обслуживание клиентов

Веб-сайт: SugarCRM

35

90 NB

Nimble CRM получает баллы за простоту использования.Эта CRM-система работает с командами Office 365 и G Suite.

Nimble работает в Интернете и работает в веб-браузерах и других приложениях. К ним относятся Microsoft Teams и Excel. У Nimble приличная организация контактов. Вы получаете всю свою вовлеченность по нескольким каналам в единой истории. Вы можете отслеживать проекты и задачи. Есть стандартное управление процессом продаж, чтобы увидеть все ваши открытые возможности. Также есть хорошие единые командные календари. У Nimble также есть приложения для iOS и Android.

Стоимость одного пользователя Nimble Business составляет 19 долларов в месяц при ежегодной оплате.

Nimble лучше всего подходит для:

• Индивидуальных пользователей

• Стартапов

• SMB

• Пользователи Microsoft Office

• Пользователи G Suite

• Совместная работа в команде

Веб-сайт: Nimble

NetSuite CRM

NetSuite — это серия SaaS, созданная программным гигантом Oracle. Включает в себя инструменты ERP и CRM. Это не CRM-система для небольших команд с ограниченным бюджетом.

CRM NetSuite предоставляет расширенную информацию о клиентах. Вы получаете обновления в режиме реального времени, когда контакты меняют свои социальные профили. NetSuite CRM имеет инструменты для автоматизации продаж. К ним относятся составление предложений, управление заказами и прогнозирование продаж. Есть функции автоматизации маркетинга и управления кампаниями. Вы получаете формы для привлечения потенциальных клиентов и аналитику о том, насколько успешны ваши маркетинговые кампании.

Чтобы узнать стоимость NetSuite CRM на одного пользователя, обратитесь в их отделы продаж.

NetSuite CRM лучше всего подходит для:

• SMB

• Крупный бизнес

• Enterprise

• Автоматизация продаж

• Автоматизация маркетинга

Веб-сайт: NetSuite

Really

Системы CRM

Really Simple CRM раньше было просто.Но программное обеспечение выросло и теперь включает ряд сложных инструментов CRM.

Really Simple Systems имеет набор функций для трех стандартных отделов: маркетинга, продаж и обслуживания. Маркетинг дает вам возможность управлять лидами и кампаниями. Также есть электронный маркетинг и автоматизация. Инструменты продаж включают в себя управление контактами и воронкой продаж. Он также выполняет задачи, календари и прогнозирует продажи. В службе поддержки клиентов есть управление обращениями, SLA и отчеты о случаях.

Really Simple Systems имеет бесплатный план.Для премиальных планов стоимость на одного пользователя начинается с 14 долларов в месяц при ежегодной оплате.

Really Simple Systems CRM лучше всего подходит для:

• Индивидуальных пользователей

• Стартапов

• Небольшие команды

• SMB

• Инструменты CRM

• Управление задачами

Веб-сайт Действительно простые системы

Менее раздражающий CRM

Продолжение использования программного обеспечения CRM с описательными названиями: вот менее раздражающий CRM.Он прост в использовании и отлично подходит для стартапов и владельцев бизнеса с ограниченным бюджетом или малого бизнеса.

Менее раздражающая CRM дает вам базовое управление контактами. В профили контактов можно добавлять заметки, файлы и задачи. Вы можете позволить командам обмениваться календарями и организовывать задачи и списки дел. Он также синхронизируется с Календарем Google. Вы получаете простую отчетность по лидам для управления своей воронкой продаж. Он действительно отслеживает напоминания, чтобы держать ваши команды продаж в курсе открытых возможностей. Также есть ежедневные электронные письма с повесткой дня.Это достойный инструмент для командной работы. И кривая обучения коротка.

Менее раздражающий CRM — это фиксированная ставка 15 долларов за пользователя в месяц.

Менее раздражающий CRM лучше всего подходит для:

• Индивидуальных пользователей

• Небольшие команды

• Стартапы

• Малый бизнес

• Управление контактами

• Управление задачами

• Общие календари

Веб-сайт: Менее раздражающий CRM

Какая CRM лучшая на рынке? Ключевые выводы

Итак, что же самое лучшее, когда речь идет об управлении взаимоотношениями с клиентами?

Что ж, HubSpot занимает наше первое место, но SalesForce и Pipedrive — отличные конкуренты на этом месте.

Если вам нужно что-то простое, действительно простая CRM и Менее раздражающая CRM — хорошие варианты. Для более крупных предприятий с более сложными потребностями и более значительными бюджетами обратите внимание на Microsoft Dynamics 365 и Oracle NetSuite. Если у вашего стартапа или индивидуального бизнеса ограниченный бюджет, стоит попробовать MailChimp и Apptivo.

В конце концов, у каждого из этих 15 поставщиков CRM есть сильные стороны. Мы надеемся, что по крайней мере одно из этих лучших предложений по CRM подскочило вам во время чтения этого обзора.Теперь идите и управляйте отношениями с клиентами как профессионал!

Часто задаваемые вопросы

Сложно ли освоить CRM?

CRM-системы, как правило, очень просты в освоении. Большинство CRM предоставляют простые в использовании инструменты для импорта контактов из других приложений. Панели мониторинга платформ CRM очень наглядны, и их можно настроить с помощью простого перетаскивания. Автоматизация маркетинга и конвейеры продаж также наглядны и интуитивно понятны.

Как выглядит хорошая CRM?

CRM должна иметь простой и интуитивно понятный вид.На панелях аналитики не должно быть слишком много информации. Когда платформа CRM чистая и минималистичная, ее намного проще изучить и использовать. Это ключ к отслеживанию потенциальных клиентов и невозможности упустить возможности для продаж.

Что такое обслуживание CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами требует обслуживания. Это означает очистку ваших данных. Некоторые CRM могут исключать дубликаты контактов или задач и выделять недостающие данные. Обслуживание CRM также может отсортировать возможности в вашем трубопроводе.Это позволяет вам отдавать предпочтение крупным сделкам или потенциальным клиентам с высокими шансами на конверсию.

Лучшее программное обеспечение CRM в 2021 году

Программное обеспечение CRM

Лучшее программное обеспечение CRM должно помочь предприятиям отслеживать и управлять торговыми взаимодействиями в единой системе записи. CRM будет записывать взаимодействия между бизнесом, потенциальными и существующими клиентами. Решения CRM набирают обороты в текущей корпоративной экосистеме. С бумом социальных сетей предприятия также внедряют социальную интеграцию с передовым программным обеспечением CRM, тем самым уступая место социальной CRM в качестве нового канала в настоящее время.

Решения Social CRM объединяют традиционные решения CRM с социальными сетями для улучшения взаимодействия с клиентами для предприятий. Решение обеспечивает социальную платформу для удовлетворения потребностей развивающегося бизнеса в CRM, а также предлагает гибкость с точки зрения охвата, развертывания и администрирования. Социальная CRM включает решения клиентов в комплекс планирования и цикл обратной связи, чтобы привлечь клиентов к предприятиям.
10 лучших программ CRM 2020:
1. Salesforce.
2. Hubspot Inc.
3. Freshworks Inc.
4. Zoho Corporation.
5. Трубопровод.
6. Корпорация Майкрософт.
7. Pipelinedeals.
8. Шустрый.
9. Zendesk Inc.
10. Бюльбюль (JungleWorks).
Обзор рынка CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами стало важной частью различных функций на глобальных предприятиях. Достижения в Social CRM сделали его более быстрым и доступным, а также предоставили важную информацию по бизнес-аналитике.Предприятия принимают социальную CRM в качестве дополнительного канала в общих программных решениях CRM. Социальная CRM относится к социальному уровню поверх традиционных программных решений CRM; Эти решения предоставляют предприятиям ряд преимуществ, включая повышенную прозрачность, лучший обмен бизнес-идеями и информацией, гибкость и производительность. Лучшее программное обеспечение CRM должно помочь компаниям наладить взаимодействие с клиентами и увеличить присутствие своего бренда среди клиентов. Социальная CRM направлена ​​на улавливание потребностей клиентов и создание для них ценности в прозрачной бизнес-среде.

Многие ведущие CRM-системы ориентированы на взаимодействие с клиентами, новые малые и средние предприятия, социальные платформы и признание обмена идеями в режиме реального времени. Предприятия предлагают решения для социального мониторинга, социального прослушивания, социального промежуточного программного обеспечения, социального управления и социального измерения, чтобы предоставить клиентам лучший в своем классе опыт работы с клиентами. Сегодня рынок управления взаимоотношениями с клиентами не ограничивается только увеличением продаж и улучшением маркетинговой деятельности, но и привлечением большего числа клиентов к предприятиям.

Программное обеспечение CRM в настоящее время является крупнейшим рынком программного обеспечения в мире, и его рост не замедляется. Фактически, ожидается, что к 2025 году выручка от CRM достигнет более 80 миллиардов долларов. Одним из ключевых факторов роста CRM является доступность. Компаниям нужен доступ к данным о клиентах в режиме реального времени, при этом мобильные и облачные решения лидируют. От обслуживания клиентов и маркетинга по электронной почте до персонализации компании теперь рассчитывают иметь возможность связывать платформы и технологии с данными клиентов, чтобы обеспечить более персонализированный опыт.

ТЕРМИНОЛОГИЯ КОНКУРЕНТНОГО ЛИДЕРСТВА НА КАРТЕ

25 компаний, предлагающих ведущее программное обеспечение CRM, были проанализированы, включены в окончательный список и распределены по квадранту в следующих категориях: «дальновидные лидеры», «новаторы», «динамические дифференциаторы» и «развивающиеся компании», чтобы определить лучших поставщиков CRM.

Схема конкурентного лидерства (квадрант), представленная ниже, предоставляет информацию о 25 лучших программах CRM. Оценка поставщиков основана на двух широких категориях: предложение продуктов и бизнес-стратегия.Каждая категория содержит различные критерии, на основе которых оценивались поставщики. Критерии оценки, рассматриваемые в предложениях продуктов, включают широту предложения, доставку (на основе отраслей, которые обслуживают поставщики, модели развертывания и подписки), характеристики / функциональность, доставку, качество и надежность продукта, а также дифференциацию продукта. Критерии оценки, рассматриваемые в рамках бизнес-стратегии, включают географическое присутствие (на основе географического присутствия), стратегию и соответствие канала, согласованность видения и эффективность роста (на основе инноваций, партнерств, сотрудничества и приобретений).

ВИДЕНИЕ ЛИДЕРОВ

Продавцы, попадающие в эту категорию, обычно получают высокие баллы по большинству критериев оценки. У них есть надежный и устоявшийся портфель продуктов и очень сильное присутствие на рынке. Более того, у этих поставщиков также есть сильные бизнес-стратегии. В эту категорию входят ведущие поставщики CRM, такие как Salesforce, Hubspot Inc, Freshworks, Zoho Corporation, Pipedrive Microsoft Corporation, Zendesk, Nimble и Insightly.

ДИНАМИЧЕСКИЕ ДИФФЕРЕНЦИАТОРЫ

Категория динамического дифференциатора включает признанных поставщиков с очень сильными бизнес-стратегиями.Однако в продуктовом портфеле они находятся на низком уровне. В эту категорию входят такие поставщики, как Pipelinedeals, Pipelinersales, Nice Systems, Agile CRM, Nutshell и Zestia Ltd.

.

ИННОВАТОРЫ

Новаторы — это поставщики, которые продемонстрировали существенные новаторские продукты по сравнению со своими конкурентами. У них есть сфокусированный портфель продуктов. Однако у них нет очень сильных стратегий роста для своего бизнеса в целом. В эту категорию входят лучшие производители программного обеспечения CRM, такие как Kapture, Oracle Corporation, SAP SE, Битрикс24, Apptivo и Pegasystems.

ВОЗНИКАЮЩИЕ КОМПАНИИ

Категория развивающихся компаний включает поставщиков с предложениями нишевых продуктов, которые начинают завоевывать свои позиции на рынке. У них не очень сильная бизнес-стратегия по сравнению с другими признанными поставщиками. Они могут быть новыми участниками рынка, и им потребуется больше времени, прежде чем они получат значительную поддержку. В эту категорию входят такие поставщики, как Adobe Systems, QSOFT, Verint Systems, Norada Corporation, Infusion Software и Vtiger CRM.

Типы программного обеспечения CRM

Операционная CRM:

Операционная CRM помогает предприятиям управлять своей повседневной деятельностью, такой как маркетинг, продажи и поддержка клиентов. Операционные CRM являются наиболее распространенными и популярными среди предприятий в различных отраслях. Операционная CRM позволяет автоматизировать три различных типа:
• Инструмент автоматизации маркетинга позволяет пользователю автоматизировать маркетинговые аспекты для нацеливания на нужных клиентов на различных уровнях цикла продаж.
• Автоматизация продаж — основная часть любого ведущего программного обеспечения CRM, поскольку оно позволяет пользователю легко управлять цепочкой поставок, создавать потенциальных клиентов и управлять ими, привлекать новых клиентов и подключать клиентов
• Автоматизация услуг предназначена для обеспечения профессиональной поддержки клиентов. CRM с такой поддержкой может предоставить важную информацию по электронной почте, тексту или телефону службы поддержки. Этот процесс повышает уровень поддержки клиентов и позволяет сотрудникам сосредоточиться на других важных задачах.

Аналитический CRM:

Аналитические CRM — идеальное решение для анализа больших объемов данных. Это упрощает предприятиям управление процессами привлечения клиентов и удержания. Это также помогает отслеживать детали клиентов. Тремя важными функциями аналитического CRM являются:
• Привлечение клиентов : Превращение потенциальных клиентов в клиентов и увеличение продаж других продуктов и услуг, где это возможно.
• Удержание клиентов : Чтобы текущие клиенты были довольны и довольны наилучшим уровнем поддержки и обслуживания.
• Управление данными : Отслеживание отношений с клиентами и другие данные, которые могут улучшить чистую прибыль.

CRM для совместной работы:

Совместная CRM-система предназначена для улучшения качества обслуживания клиентов. Совместные функции CRM делают более эффективную коммуникацию для всех групп — как между клиентом и бизнесом, так и между различными подразделениями и акционерами. Эти CRM-системы позволяют фирмам отслеживать и обмениваться данными о клиентах со всеми, от продавцов и поставщиков до менеджеров по технической поддержке и маркетингу.Такой тип программного обеспечения CRM позволяет обеспечить безупречный многоканальный опыт работы с клиентами во всех точках контакта.

Почему вам следует использовать программное обеспечение CRM?

Каждая торговая организация сталкивается с проблемой, когда требуется больше времени для входа в различные инструменты, которые управляют бизнесом, вместо того, чтобы фактически управлять бизнесом. Чтобы избежать этой ситуации или проблемы, требуется лучшее программное обеспечение CRM.

Конечная цель CRM — сократить время, затрачиваемое на выполнение ручных задач, включенных в повседневную деятельность.Следовательно, лучшее программное обеспечение CRM помогает торговым представителям получать такие данные, как последний контакт с потенциальным клиентом, отправлять письма с благодарностью последнему клиенту, отчеты о показателях производительности и многое другое одним щелчком мыши.

Инструменты

CRM помогают распознать модели взаимодействия с клиентами. Программное обеспечение CRM позволяет бизнесу очень легко и эффективно управлять контактами и позволяет управлять множеством постоянных клиентов с помощью искусственного интеллекта и оцифровки.

В начале своей деятельности небольшие компании склонны избегать покупки CRM, поскольку их клиентская база невелика, а использование таблиц Excel помогает им отслеживать действия и задачи.По мере развития бизнеса и увеличения клиентской базы лучшее программное обеспечение CRM становится необходимостью, а не роскошью.

Программное обеспечение

CRM — это, прежде всего, инструмент продаж, но его также можно представить как центральную базу данных, в которой вся информация может быть передана каждому отделу бизнеса.

Кто пользуется CRM-системами?

Торговые компании не могут думать о росте без системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Объем данных о клиентах, доступных в Интернете, может помочь любой организации получить информацию и разработать стратегии для нацеливания на клиентов.

SMB, а также предприятия нуждаются в хорошо управляемых данных о клиентах для достижения целей и получения лучших результатов. Здесь важную роль играет использование лучшего программного обеспечения CRM.

CRM автоматизирует и контролирует жизненный цикл бизнеса клиента со всех сторон бизнеса. Команды продаж и маркетинга используют инструменты CRM для эффективного реагирования в режиме реального времени на потребности своих клиентов и заказчиков и для налаживания более тесных отношений с ними.

CRM — важный инструмент, поскольку он позволяет бизнесу давать своим клиентам то, что они хотят и когда они хотят.Каждый в организации, от отдела продаж до высшего руководства, должен иметь представление о лучшем программном обеспечении CRM.

Выбор лучшего программного обеспечения CRM

Выбор лучшего программного обеспечения CRM для бизнеса — сложная и трудоемкая задача для высшего руководства, поскольку она включает в себя перспективы различных отделов бизнеса. Как правило, при выборе лучшего программного обеспечения CRM необходимо учитывать следующие моменты с точки зрения бизнеса:

• Цена: Организация не может упускать из виду цену, поскольку это основной фактор, влияющий на выручку компании.CRM с точки зрения стоимости может быть белым слоном, если организация не планирует лучше при покупке. Покупка более дешевой CRM — не решение для лучшего управления продажами.
• Интеграции и API: Оценивая лучшее программное обеспечение CRM для бизнеса, обратите внимание на то, как потенциальный CRM будет интегрироваться с текущими системами. Это важная часть рассмотрения, потому что, если мы решим использовать полный набор CRM, текущие системы будут бесполезны и повлияют на доходы, поскольку мы уже заплатили за эти системы.
• Простота использования: Для бизнеса бесполезно внедрять системы CRM, которые торговые представители и другие сотрудники не знают, как их использовать. Это когда важность демонстраций и обучения (до и после покупки), предоставляемых поставщиком программного обеспечения, имеет решающее значение.
• Настройка: Разным предприятиям требуются разные виды отчетов и информационных панелей. Всегда будет что-то, что пользователь захочет добавить в сгенерированный отчет. Перед покупкой программного обеспечения необходимо выполнить настройку, поскольку оно будет разработано поставщиком программного обеспечения.
• Отчетность: Независимо от того, можно ли создавать данные в информационных панелях внутри самого программного обеспечения или экспортировать в BigQuery, Power BI, Tableau или другие, это бесполезно, если они не представлены в ясной форме. Убедитесь, что программное обеспечение CRM предоставляет верные данные и соответствует бизнес-целям и потребностям сотрудников сверху вниз.
Тенденции развития

Каждое лучшее программное обеспечение CRM оснащено различным набором функций. Требование зависит от организации в отношении того, какие функции необходимы для бесперебойной работы бизнеса.Вот список некоторых общих функций, встроенных в лучшее программное обеспечение CRM.

• Управление контактами: Управление контактами является основной частью функций CRM. Это позволяет операторам разделить контакты на классы, чтобы организовать их и лучше обслуживать их. Пользователи могут собирать важные данные о клиентах и ​​улучшать маркетинговые планы при запуске новых продуктов. Это также улучшает персонализацию всех контактов с клиентами, заставляя их чувствовать себя важными.
• Opportunity Management: Измерение возможностей, которые группа продаж имеет в отношении клиентов, является сравнительно базовой функцией лучшего программного обеспечения CRM.Это помогает оптимизировать команды продаж / маркетинга, повысить эффективность и улучшить процесс заключения сделок.
• Lead Management: функция Lead Managing позволяет компании находить лучших клиентов для отслеживания на основе демографических и психографических соображений. Как и оценка лидов, он повышает эффективность и продуктивность отдела продаж, помогая им сосредоточиться на нужных лидах в нужное время.
• Отчеты и информационные панели: BI, отчеты и информационные панели стали одними из основных функций CRM.Операторы могут просматривать данные в наглядной, привлекательной точке обзора с помощью настраиваемых отчетов и информационных панелей, изучая обновления данных в реальном времени. Организация может использовать эти отчеты для управления данными.
• Интеграция электронного маркетинга: Некоторым компаниям требуется, чтобы их системы электронного маркетинга были интегрированы с новыми системами CRM. Эта функция позволяет пользователям интегрировать свою существующую систему электронного маркетинга с CRM для автоматического импорта данных, что снижает человеческие усилия и количество ошибок.
• Интеграция с социальными сетями: Интегрируйте платформы управления, такие как Oktopost, Hootsuite и другие платформы SMM, чтобы упростить управление социальными сетями и позволить нескольким членам команды работать вместе с разных точек доступа.
• Параметры настройки: Настройка — одна из основных функций программного обеспечения CRM, но она имеет далеко идущие последствия. Чем больше настроек, тем гибче CRM. Когда дело доходит до настройки, очень важно знать, что нужно сделать, прежде чем совершать покупку.
• Прогноз продаж: Большая часть управления взаимоотношениями с клиентами определяет показатель успеха. Прогнозирование позволяет создать эталон, по которому можно определить, соответствуют ли результаты усилиям. Эти данные можно использовать для направления будущих усилий.
Преимущества CRM-систем

Преимущества CRM можно разделить на две широкие категории: преимущества локальной CRM и преимущества мобильной CRM.

Преимущества локального CRM

CRM может вам помочь:

• Повысьте уровень удовлетворенности клиентов.
• Увеличьте удержание клиентов и сократите маркетинговые расходы.
• Предвидеть потребности и предпочтения клиентов.
• Повышение операционной эффективности.
• Улучшение целевых маркетинговых усилий клиентов и потенциальных клиентов.
• Быстрое обслуживание клиентов.
Преимущества мобильной CRM

Большинство организаций приняли стратегию BYOD, и каждый пользователь CRM может работать с мобильного устройства.

• Продавцы могут совершать аудио- и видеозвонки из CRM, не приходя на рабочее место
• Получать электронные подписи у клиента
• В службу поддержки клиентов можно добавить такие услуги, как щелчок по фотографии продукта с камеры мобильного телефона и решение проблемы
• Отслеживание местоположения GPS для анализа времени и места каждого обрабатываемого дела.
Приложения CRM-систем

На основе приложений программное обеспечение CRM разделено на обслуживание клиентов, распространение, производство, маркетинг, продажи, социальные сети, цепочку поставок и вертикальные отрасли. Отрасли, в которых используется CRM:

Академия и правительство

Сфера использования программного обеспечения Social CRM в государственных организациях намного шире по сравнению с частными фирмами из-за их стремления обеспечить высокий уровень обслуживания и восприимчивости для своих клиентов, не обращая внимания на мотивацию получения прибыли.

Автомобилестроение, транспорт и логистика

Сегодня вертикаль «Автомобили, транспорт и логистика» является одной из самых динамичных и быстрорастущих. Лучшие программные решения CRM сокращают эксплуатационные расходы процессов за счет оптимизации бизнес-процессов, эффективного планирования услуг и контроля качества. Он управляет различными документами, связанными с транспортной деятельностью, выполняет запросы на транспортировку и оценивает амортизацию транспортных средств.

Банковское дело, финансовые услуги и страхование (BFSI)

компаний BFSI пытаются связаться с молодыми и технически подкованными клиентами через сайты социальных сетей для улучшения социальных процессов CRM.Банк ICICI запустил приложение Facebook, которое позволяет его клиентам напрямую выполнять любые банковские операции. Программное обеспечение CRM позволяет структурную классификацию информации для обеспечения конфигурации бизнес-процессов.

Потребительские товары и розничная торговля

Social CRM помогает отраслям потребительских товаров и розничной торговли анализировать рыночные данные, оценивать и отслеживать социальное поведение потребителей и предлагать прямое взаимодействие с клиентами. Это позволяет предприятиям продвигать положительный имидж бренда.Это также помогает предприятиям решить проблемы, относящиеся к отраслям товаров и розничной торговли, такие как возросшая потребность в участии клиентов, вопросы соблюдения требований и безопасности в связи с повышенным спросом на экологически чистые продукты и объекты, широко распределенным персоналом и партнерами и необходимостью улучшения цепочки поставок. эффективность.

Энергетика, электроэнергетика и коммунальные услуги

Программное обеспечение

CRM и Social CRM сокращает накладные расходы и задержки в маркетинге, а также в поддержке и обслуживании за счет упрощения и автоматизации процессов.Это также помогает в сотрудничестве в социальном интерфейсе с клиентами в секторе энергетики, энергетики и коммунальных услуг.

Здравоохранение

Программное обеспечение

CRM и Social CRM способствует эффективному обслуживанию клиентов в сфере здравоохранения, предоставляя предприятиям интуитивно понятную и модульную структуру. Он включает в себя такие каналы, как электронная почта, чат и социальные сети. Руководитель службы поддержки клиентов может действовать в ответ на запросы клиентов, получая доступ к централизованной базе данных, которая содержит статьи и информацию из онлайн-источников.

Нефть и газ

Нефтегазовая вертикаль предъявляет огромные требования к надлежащим каналам связи между владельцами, операторами и поставщиками. У них также есть требования к различным функциям, таким как маркетинг, продажи и поддержка. CRM и социальное программное обеспечение CRM служат этой основной цели наряду с дополнительными преимуществами управления неструктурированной информацией этих масштабных процессов жизненного цикла и предложения безопасных и более быстрых вариантов поиска для отслеживания данных.

Телекоммуникации и IT

Телекоммуникационные компании продолжают стремиться к достижению неизменных целей по выручке, распределенных по огромному количеству отделов, систем и регионов.CRM и социальная система CRM помогает телекоммуникационным компаниям извлечь выгоду из потенциала счетов, повысить общую удовлетворенность клиентов и увеличить доходы за счет реструктуризации процессов и консолидации данных о клиентах на технологической платформе.

Случаи использования

Вариант использования №1. CRM для улучшенного управления продажами

Инструменты

CRM позволяют автоматизировать рабочие процессы продаж, чтобы повысить стабильность и ускорить продажи. Кроме того, менеджеры по продажам могут использовать CRM-систему для постановки целей продаж и отслеживания их выполнения, а также для визуализации прогресса для сотрудников, чтобы поддерживать их мотивацию.Данные CRM могут помочь менеджерам по продажам:

• Указать лучших и слабых исполнителей
• Выявление конкретных проблем с производительностью продаж и их причин
• Определите слабые и сильные стратегии в цикле продаж

Вариант использования № 2. CRM-системы для защиты от соперников

Лояльность клиентов подвергается испытанию каждый раз, когда конкурент запускает агрессивную маркетинговую кампанию. Крепкие отношения с клиентами — лучший щит от атак на долю компании на рынке.По данным Рокфеллера, 82% клиентов меняют бренд, потому что им это не интересно. Следовательно, индивидуальное общение с клиентами сегодня может стать источником конкурентного преимущества в будущем.

С лучшим программным обеспечением CRM такая персонализация требует разумных усилий. Консультанты по CRM предлагают начать путешествие с расстановки приоритетов в профилях клиентов на 360 градусов. Они должны собирать данные от продавцов и представителей службы поддержки клиентов во всех точках взаимодействия, а также аналитические данные, основанные на истории покупок и посещений клиентов, а также действиях в социальных сетях.

Хорошее знание клиента позволяет компании не только исключить ненужные сообщения (дублирование электронных писем, раздражающие опросы), но и предоставлять исключительные услуги на каждом этапе пути к покупке. Например, сервисный помощник мгновенно узнает подробности покупки клиента через CRM, или продавец демонстрирует заботу, звоня клиенту после того, как проблема устранена центром поддержки.

Вариант использования № 3. CRM-системы для стратегического маркетинга

Обилие данных CRM делает его полезным также на предпродажной и послепродажной стадиях.Мнения клиентов, собранные продавцами и с помощью опросов, могут намекнуть отделу маркетинга на рыночные возможности (например, идею нового или дополнительного продукта / услуги, улучшения текущего предложения). В определенной степени автоматизированный анализ данных CRM поможет своевременно выявлять рыночные тенденции и уровни интереса к продуктам компании. Впоследствии маркетологи могут использовать эту информацию для корректировки своих маркетинговых стратегий.

Кроме того, анализ данных о клиентах в CRM можно использовать для сужения клиентских сегментов и нацеливания на них более точных сообщений.И, наконец, с некоторыми аналитическими факторами, введенными в систему консультантами по CRM, маркетологи будут осведомлены о результатах своих маркетинговых усилий с точки зрения доходов и активности в сфере продаж. Основанный на фактах анализ маркетинговых кампаний, определение наиболее эффективных каналов и даже рекламных сообщений — вот основа для будущих улучшений маркетинга.

Вариант использования № 4. CRM-системы для проактивного стратегического управления

Будь то выход на географический рынок, запуск продукта или выживание в конкурентной борьбе, лучшее программное обеспечение CRM позволяет руководителям обнаруживать проблемы на раннем этапе, прежде чем компания потеряет деньги и клиентов.Изменения в генерации лидов и их движении по конвейеру, замедление реакции лояльных клиентов — это признаки того, что нужно запустить динамический анализ в CRM, чтобы выяснить причины ухудшения результатов. С помощью настраиваемых панелей мониторинга, адаптированных к руководящим ролям, генеральный директор, финансовый директор, директор по маркетингу, вице-президент по маркетингу или вице-президент по продажам смогут отслеживать ключевые показатели, которые им необходимы, чтобы принимать более обоснованные решения.

Вариант использования 5. CRM-системы для увеличения прибыльности

Анализ данных о клиентах в CRM позволяет компании узнать больше о своих наиболее прибыльных клиентах, чтобы поддерживать с ними отношения.Мониторинг истории покупок клиентов с высоким LTV и их реакции на продажи и маркетинговую деятельность поможет своевременно реагировать на негативные признаки и, как следствие, лучше удерживать таких ключевых клиентов.

Руководители компаний, в свою очередь, могут использовать данные CRM для прогнозирования доходов и управления прибыльностью. Более широкие цели по увеличению доходов и снижению затрат могут быть разделены на более мелкие и отслеживаться в системе CRM. Например, чтобы увеличить приток денежных средств, компания может установить цели перекрестных продаж и дополнительных продаж.На уровне торговых агентов передовые методы, видимые для более слабых исполнителей в CRM, позволят им преобразовать больше потенциальных клиентов, в то время как автоматические уведомления о воспитании сэкономят время всех агентов по продажам, позволят обрабатывать больше потенциальных клиентов в квартал и, как следствие, повысить рентабельность затраты на занятость.

Тенденции и факты
• CRM — это конкурентное, растущее пространство. Все говорят о предоставлении лучшего в своем классе клиентском опыте, о стратегиях и решениях CRM, а также о жизненно важной роли, которую CRM играет в продвижении компаний вперед по мере роста требований рынка.
• Сегодня бизнес вращается вокруг клиента больше, чем когда-либо. Поэтому неудивительно, что к 2021 году качество обслуживания клиентов, по прогнозам, станет основным отличительным признаком бренда.
• 84% потребителей ценят получаемый опыт не меньше, чем продукт или услугу, которые предлагает компания. Внедрение CRM будет расти на 13,5% CAGR в течение следующих трех лет
Согласно исследованию Salesforce,
• AI не только здесь, но и находится на пути к значительному росту. Сценарии использования ИИ вырастут на 257% в течение следующих двух лет.
• Мобильность долгое время была центральным компонентом продаж. Но это не означает, что мобильность — это давно забытая тенденция. Во всяком случае, по мере того, как процессы становятся более вовлеченными, рабочая сила становится более рассредоточенной, а требования покупателей оказывают большее давление на торговых представителей, заставляя их работать, и передача мощи CRM в руки ваших сотрудников будет только способствовать дальнейшему продвижению вашего бренда по дороге. к успеху.
• По мере того, как планка качества обслуживания клиентов поднимается на новую высоту, социальные сети стали центром внимания.Позитивное взаимодействие в социальных сетях увеличивает вероятность совершения покупки людьми в 7 раз. Социальные каналы позволяют компаниям связываться со своей аудиторией в режиме реального времени и наращивать капитал бренда там, где потенциальные клиенты и клиенты уже проводят время. Это также обеспечивает индивидуальный маркетинг и индивидуальное внимание клиентов.
• Интернет вещей (IoT) также предоставляет значительные возможности интеграции. По прогнозам, количество подключенных к Интернету вещей устройств вырастет с 22 миллиардов в 2018 году до 39 миллиардов к 2025 году.Кроме того, ведущие программные системы CRM начинают включать подключения к каналам Интернета вещей. Интеграция IoT / CRM позволит компаниям воспользоваться преимуществами ввода большего количества данных в систему для более глубокого понимания, которое приведет к более стратегическим маркетинговым усилиям.
• Относительно недавняя разработка — самая большая возможность для продвижения вперед для пользователей и поставщиков CRM заключается в том, что CRM будет действительно полезна в организации и планировании внутренней деятельности отдела. И это относится не к тому, как CRM могут помочь клиентам, а к тому, как они могут оптимизировать внутреннюю деятельность.
Тенденции
• CRM похожи на океанские бризы: компании, которые знают, в какую сторону дует ветер, могут маневрировать, чтобы иметь больше возможностей для достижения успеха. Ожидается, что в 2019 г. маркетинговые организации будут использовать данные из 15 источников
Предстоящие тенденции в области программного обеспечения CRM

CRM быстро развивается, и переходы из одного состояния в другое происходят часто. В ближайшие годы рынок может ожидать значительных изменений в программном обеспечении CRM и в том, как компании используют эти изменения.Полезно смотреть вперед и прогнозировать эти изменения, чтобы опережать конкурентов. Вот некоторые из изменений, которые ожидаются в будущем.

• Анализ взаимодействия с клиентами и принятия решений на основе данных будет способствовать улучшению взаимоотношений с клиентами
• CRM ускорит согласование продаж, маркетинга и обслуживания клиентов на одной платформе
• Инициативы по привлечению и удержанию клиентов будут ключом к улучшению отношений с клиентами
• Привлечение сторонников бренда будет постепенно приобретать все большее значение
Программное обеспечение
• CRM станет более информативным и отзывчивым программным обеспечением
• CRM-системы «все-в-одном» продолжат завоевывать долю рынка, поскольку все программное обеспечение, такое как продажи, маркетинг и поддержка клиентов, включено в одну платформу
• Интеграция с существующими системами позволит компаниям делать еще больше в той же среде
• Каждый клиент уникален и ожидает разной реакции от бизнеса.Это улучшит персонализацию, которая станет более важной и простой
• Искусственный интеллект (AI) и машинное обучение (ML) — актуальные темы в наши дни. Интеграция ИИ и машинного обучения с системами CRM будет иметь большое значение, и это изменит облик рынка программного обеспечения CRM. Искусственный интеллект и машинное обучение станут неотъемлемой частью CRM.
• В эпоху социальных сетей Social CRM, интегрированная с платформами социальных сетей, будет продолжать расти более высокими темпами.
Последние разработки

В феврале 2020 года Salesforce покупает Evergage для улучшения данных о клиентах. Приобретение ускорит усилия компании по предложению расширенных решений персонализации тысячам клиентов.

В августе 2019 года Salesforce приобрела ClickSoftware примерно за. 1,35 миллиарда долларов. Добавление ClickSoftware повысит лидерство Salesforce Service Cloud в качестве платформы обслуживания, позволяя каждому сотруднику службы поддержки от контакт-центра до выезда на местах предоставлять интеллектуальное и интеллектуальное обслуживание клиентов.

В мае 2019 года SugarCRM приобрела компанию Salesfusion из Атланты, чтобы помочь в развитии сегмента автоматизации маркетинга в своем бизнесе. Salesfusion имеет разнообразную клиентскую базу и уникальный процесс адаптации, который привлек SugarCRM к покупке Salesfusion.

В апреле 2019 года Salesforce приобретает MapAnything для своих продуктов на основе геолокационной разведки, чтобы расширить возможности Sales Cloud и Service Cloud после закрытия для предоставления лидирующих на рынке решений на основе геолокационной разведки, которые повышают производительность полевых продаж и обслуживания сотрудников и обеспечивают успех клиентов. .

В сентябре 2018 года ForceManager, поставщик программных решений для управления продажами из Барселоны, Испания, приобрел стартап Self, компанию CRM Mobile в Ронкаде, Тревизо, Италия, чтобы создать инновационного личного помощника по продажам, который объединяет функции геймификации Sellf. например, рекламные кампании, значки и расширенное управление целями — с возможностями ИИ ForceManager.