Справочная оператора мтс – «Как связаться с оператором МТС?» – Яндекс.Знатоки

Что делать, если не дозвонились оператору?

• С доступом к интернету можно попытаться справиться самостоятельно в «Личном кабинете», предварительно зарегистрировавшись там.
• Если Ваш вопрос связан с пропажей денег со счета, а такое очень часто происходит, то ответ на него можно найти тут.
• Самый действенный, но длительный способ – это обращение в близлежащий офис мобильного оператора Москвы, СПБ или другого города. Там Вам непременно помогут разрешить все вопросы. Не забудьте паспорт, который обязательно Вас попросят предъявить.

Подведем итоги, Компания МТС является одним из лидеров предоставления мобильной связи и просто обязана шагать в ногу с новейшими технологиями, а потому решать проблемы своих абонентов — это первоочередная задача, для этого на нашем ресурсе и указаны все способы как позвонить оператору МТС Россия.

Как позвонить оператору МТС

Не всегда вопросы связи можно решить самостоятельно, поэтому оператор МТС Россия предусмотрел варианты связи клиента со службой поддержки:

1. Вы можете сделать бесплатный звонок на номер 8 800 250 08 90. Дозвониться оператору службы этим способом можно не только с телефона оператора МТС, но и с городского или телефонов других мобильных операторов в любом регионе, включая Крым. Дождавшись включения голосового меню, нажмите цифру «4», потом – «0» или «1», потом – «0». Далее Вам будет предложено дать оценку работе оператора. Это добровольное действие и, нажав «0» или «1», вы соглашаетесь либо отказываетесь принять участие в опросе. В любом случае автоинформатор рекомендует дождаться соединения со специалистом, сообщив, что ведется запись разговора с сотрудником службы поддержки.
2. Позвонить в справочную вы сможете и на короткий номер МТС 0890 либо по новому номеру 08460, который виден только в приложении «Мой МТС». Пока будете ожидать начала голосового меню, у вас будет возможность узнать новости и предложения, актуальные на сегодня в МТС. Можно не терять времени, пока автоинформатор озвучит все пункты, и сразу перейти к цифре «2», после «0» или «5», после – «0». Вам будет предложено оценить связь и уровень сервиса компании, что также делается по желанию. Обычно напрямую соединиться с «живым» сотрудником колл-центра можно довольно быстро – на протяжении нескольких минут.
3. В режиме международного роуминга вы можете связаться с оператором по номеру +7 495 76 60 166. Если у вас на телефоне карточка МТС, то звонок делается бесплатно. Не забывайте, что номер надо набрать в международном формате – с «+7».

Работающие способы ДОЗВОНА от посетителей сайта:

Гость: Начитавшись отзывов, сразу настроилась на длительное решение проблемы. Но, дозвонилась сравнительно неплохо. Набирайте 88002500890-1-2-4-0.

Надежда (на лучшее): скачайте себе приложение Мой МТС, там все прозрачно видно))Мне племянница подсказала. И там же можно сделать бесплатный вызов оператора по номеру добавив к нему 1 и 0.

mts-ikak.ru

Как позвонить оператору МТС

Важно знать, как при необходимости выйти на живого оператора справочной службы.

Как позвонить «живому» оператору МТС

Искусственный интеллект демонстрирует большие успехи в умении анализировать ситуацию. Он научился распознавать человеческую речь и адекватно отвечать на многие вопросы. Но в нетипичных ситуациях машина пасует, её алгоритм не рассчитан на решение «человеческих» проблем. Поэтому остаётся важной возможность соединиться и пообщаться со специалистом. Ниже рассмотрены способы, как обойти стандартные автоматические ответы и быстро связаться с сотрудником техподдержки.

1. 0890 — короткий номер для абонентов МТС. При возникновении непонятной ситуации в первую очередь вспоминают о нём, стремясь пообщаться с сотрудником колл-центра. Но раньше желание осуществлялось достаточно легко. Теперь же услышать заветную фразу «Ваш разговор переводится на оператора», можно изрядно поблуждав по закоулкам меню. Ускорить поиски можно попробовав воспользоваться однажды найденным алгоритмом:
   – Из предложенных вариантов выбрать 2-ой, а затем нажать 0.
   – То же, что и в предыдущем варианте, но последовательность пунктов 5-0.
   Стоит отметить, что оба варианта найдены опытным путём и не факт, что они будут срабатывать всегда.

2. Телефон 8-800-250-08-90 для всех операторов и городских. Номером стоит воспользоваться, чтобы дозвониться до справочной компании МТС с мобильного телефона прочих операторов. Сегодня, когда воспользоваться коротким номером для общения с сотрудником весьма затруднительно, но у многих в телефоне две сим-карты, вариант может оказаться спасительной возможностью поговорить с оператором. Звонок на него бесплатен для всех сотовых номеров. Услышав ответ автоинформатора, выбраем 1-й пункт меню, а затем нажимаем «ноль». Этот же номер можно набирать при звонке с городского телефона. Алгоритм дальнейших действий тот же, что и для звонка с мобильных телефонов. Звонок с городского также не оплачивается.
3. +7-495-766-01-66 — номер телефона для звонков из-за границы. Предназначен для путешественников, находящихся в международном роуминге. Набирая его, следует учесть, что начинается не с восьмёрки, а с «+7». Это — обязательное условие для звонков оператору из любой другой страны. Для абонентов МТС звонок бесплатен. По информации, размещённой на сайте «Мобильных телесистем», воспользоваться им можно, находясь и на территории России.

Иные способы связи с технической поддержкой МТС

Если ни по одному из перечисленных телефонных номеров связаться со службой технической поддержки не удалось, можно попытать счастья альтернативными способами:

• На сайте МТС есть форма обратной связи. Здесь предоставляется возможность задать волнующий вопрос, предъявить претензию, пожаловаться на мошеннические действия. Чтобы получить помощь этим способом, необходимо сначала заполнить анкету и выбрать, как получить ответ: по СМС, письмом на электронный адрес (его надо будет сообщить) или же звонком по телефону.
  Обратите внимание на эту возможность получить живой разговор. Правда, ответа в этом случае придётся подождать.
• Те, кто не являются клиентами МТС, могут написать задать вопрос по электронному адресу blogs @ mts.ru и получить ответ.
• Оператор связи имеет свои аккаунты в социальных сетях ОК, FB, ВК и Гугл плюс. Ответ на вопрос можно получить, обратившись напрямую в поддержку через соцсеть.
• Зарегистрировавшись на сайте оператора, можно воспользоваться услугами личного кабинета или «Моего МТС» и самостоятельно находить решения во многих сложных ситуациях. Можно управлять своим тарифом, подключать и отключать услуги и пользоваться другими функциями.
• Последняя возможность – посетить ближайший офис МТС. Здесь вы получите живое общение и решение вопроса.

pozvonit-operatoru.ru

Как дозвониться до живого оператора МТС быстро и бесплатно

Сотовый оператор МТС насчитывает десятки миллионов абонентов не только по России, но и СНГ, поэтому специалисты компании постарались максимально упростить процесс предоставления информации по интересующим вопросам пользователей, когда те обращаются по телефону в службу поддержки. Как правило, на большую часть ваших вопросов сейчас отвечает робот, который еще на первых секундах разговора предлагает информирование о вашем тарифе, балансе, доступных услугах. То же самое и с быстрым набором клавиш, где каждой цифре соответствует отдельный раздел, подраздел.

Но что делать, если вам необходимо дозвониться до «живого» оператора? Ведь роботы зачастую не могут решить возникшие вопросы и необходим диалог с живым специалистом, который понял бы суть проблемы и рассказал, как ее решить. Если и вы столкнулись с такой проблемой и никак не можете связаться с живым человеком, предлагаем все возможные способы, которые описаны ниже.

Содержимое статьи

Звонок с номера МТС оператору

Предполагается, что у вас симка МТС, с которой и будет осуществляться звонок. Вам необходимо позвонить по номеру 0890, который, как правило, знают многие абоненты сети. Только вот помимо него есть еще два коротких и малознакомых номера, а именно 08460 и 0605. На сайте оператора имеется информация о том, что 0605 предназначен только для VIP-клиентов, однако, как показала практика, они отвечают всем!

И так, вот что вам необходимо сделать:

1. Наберите любой из указанных номеров: 0890, 0605 или 08460;
2. Дождитесь, пока система расскажет вам про все новости и предложения компании и как только робот предложит вводить клавиши в голосом меню, нажмите 2, а затем 0;
3. Игнорируйте сообщения о качестве обслуживания. Просто нажмите 1 или 0;
4. На этом этапе робот сообщит, что специалист ответит в течении нескольких минут. Останется только подождать указанное время и рассказать о своей проблеме.

Звонок на горячую линию МТС с любых номеров

Если нужно срочно решить проблему, можно воспользоваться горячей линией МТС, которая доступна по федеральному бесплатному номеру. Единственный недостаток в том, что дозвониться можно только с других операторов, например, Теле2, Билайн, Мегафон. Если же будете осуществлять звонок с МТС, то вас оповестят, что данный номер не обслуживается.

Выполните следующие действия:

1. Позвоните указанному номеру 8-800-250-0890 (он полностью бесплатный). Звонить можете и с мобильного, и с городского. Главное, чтобы это был не МТС, иначе не дозвонитесь;
2. Игнорируйте сообщения о качестве обслуживания. Просто нажмите 1 или 0;
3. На этом этапе робот вам сообщит, сколько необходимо будет ждать ответа специалиста. Ждете указанное время и рассказываете о своей проблеме.

Звонок оператору МТС в роуминге

Даже если вы находитесь за границей и действует система роуминга, также можно осуществить звонок в службу поддержки МТС, чтобы вас соединили со специалистом.

Для этого необходимо набрать номер +7-495-76-60-166. Звонок на данный номер бесплатный, поэтому можете не переживать, что с вас спишут денежные средства.

Если все специалисты будут занят, придется подождать некоторое время. Система будет уведомлять о текущем времени ожидания.

Для корпоративных клиентов

Для корпоративных клиентов сотовый оператор предусмотрел отдельный номер, чтобы не загружать основную линию.

Дозвониться можно будет только по указанному федеральному телефону 8-800-250-0990, но при этом звонок бесплатный.

Звонок оператору МТС на территории Крыма

Несмотря на то, что Крым — это теперь субъект Российской федерации, многие абоненты до сих пор не понимают, на какой номер звонить, чтобы попасть к специалисту МТС. На самом деле здесь действуют все те же правила, что и для России. Вы можете набрать короткий номер 0890, 0605 или 08460. Также можете воспользоваться федеральным телефоном 8-800-250-0890.

Но, если вы приехали в Крым, но при этом у вас SIM-карта Украины, то необходимо будет позвонить по номеру +38-050-508-1111 или же по короткому номеру 111, так как вы находитесь за границей. Только учтите, что звонок на эти номера платный!

Дополнительные способы связи с операторами МТС

Если нужно решить проблему, но при этом никак не получается связаться со специалистом, например, находитесь вне зоны действия или работники МТС очень долго отвечают из-за загруженности (очень часто бывает в праздники), можно воспользоваться другими способами связи. Ведь ваша основная цель — это разрешить проблему, уточнить информацию, поэтому не важно, в каком виде ее предоставят.

Мы подготовили для вас несколько альтернативных способов связи со специалистами МТС:

Онлайн чат на сайте

Вам достаточно перейти на официальный сайт mts.ru, и нажать на иконку чата в нижнем правом углу. Система предложит вам авторизоваться в личном кабинете, чтобы идентифицировать ваш номер.

Введите эту информацию, авторизуйтесь и еще раз кликните на иконку чата. Выберите здесь вариант диалога с живым человеком и объясните всю суть вашей проблемы;

Общение через группу ВК

Вам нужно зайти на официальную страницу Вконтакте сотового оператора — https://vk.com/mts, обязательно быть авторизованным под своей учетной записью и нажать на вкладку «Написать сообщение».

Ответит бот, однако, если необходима связь с живым человеком, просто напишите ему «оператор». Если не получится с первого раза, то напишите еще раз. В течении 30 минут вам ответит первый освободившийся специалист, который и поможет решить любые проблемы.

Как видите, вариантов связи со специалистами МТС очень много, поэтому выбирайте тот, который вам больше всего подходит. Однако учтите, что все разговоры записываются, поэтому не стоит грубить и высказывать свое «фи», даже если пришлось ожидать ответа продолжительное время!

allotarif.com

Как бесплатно позвонить оператору МТС с мобильного

Часто у пользователей мобильной связи возникает необходимость позвонить оператору напрямую для решения определенных проблем. Все люди, которые звонили в службу поддержки, знают, что дозвониться непросто, а порой даже нереально. Чтобы узнать, как связаться с оператором МТС, рекомендуется ознакомиться с материалом из статьи.

Как связаться с оператором МТС в домашнем регионе?

Если клиент находится на территории домашнего региона, то связь со службой поддержки должна проводиться по следующей инструкции:

1. Необходимо на любом телефоне (номер другого оператора или городской) набрать номер 88002500890. Кстати, данный номер работает не только в домашнем регионе, он подходит для клиентов МТС по всей России, а также его можно использовать для связи с сотрудником, набирая номер с других мобильных операторов.
2. После вызова будет открыто голосовое меню с автоматическим информатором. В меню пользователю следует нажать на цифры 1, а потом на 0.
3. Когда информатором будет предложено оценить работу, следует нажать цифры 1 или 0.
4. Далее, пользователю просто потребуется подождать ответа «живого» оператора. Как правило, соединение устанавливается быстро, но порой может потребоваться до 20-30 минут.

Следует обратить внимание, что представленный номер относится к федеральным, и он не подойдет, если набирать его с телефона МТС, используя для этого мобильный телефон. Для пользователей сети, которые осуществляют связь с мобильного устройства, следует использовать набор 0890. Действия аналогичные.

Абоненты, которые используют корпоративные сим-карты, связаться с оператором смогут по другому мобильному номеру. Для этого существует единственный набор, у которого нет коротких аналогов, а сам телефон будет 88002500990.

Как позвонить оператору в роуминге за границей?

Бывают ситуации, когда необходимо связаться с оператором службы поддержки в другой стране, в роуминге. Тогда потребуется использовать другой номер, он бесплатный, но только если вызов осуществляется с сим-карты МТС. Для связи используется комбинация +74957660166. Номер нужно набирать обязательно через +7. После набору можно будет вызвать службу поддержки и уточнить все нужные данные или решить возникшие проблемы.

Для некоторых людей до сих пор не понятно как вызвать сотрудника, если местонахождение – Крым. По сути разницы большой нет, если сим-карта зарегистрирована в России. Для связи используются аналогичные номера, что и в домашнем регионе. Другими словами, клиенты могут пользоваться коротким набором 0890, если звонок будет проводиться с мобильного МТС, а также 88002500890, если звонок делается с номера другого мобильного оператора или городского телефона. Как в других случаях, звонки по указанным номерам не тарифицируются.

Другие способы тех. поддержки МТС

Если возникают трудности с использованием прямых номеров, которые были описаны, тогда можно использовать другие методы связи со службой поддержки клиентов МТС. Для этого можно выбрать один из описанных вариантов:

1. Форма обратной связи. Клиенты МТС имеют возможность использовать форму обратной связи, если перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_fix/. После этого потребуется выбрать свой регион и указать тему обращения из предоставленного перечня. Выбрав нужную тему, абонентам будет доступна форма для заполнения, в которой указывается ФИО и другие необходимые данные, а также само тело письма, обращение к сотруднику. В конце пользователю потребуется выбрать метод дальнейшей связи из предоставленного перечня. К данным методам относится звонок, письмо на электронную почту и смс. В самом конце нужно нажать на кнопку отправки запроса и ожидать ответа от сотрудников МТС.
2. В некоторых случаях звонить оператору не обязательно, поскольку можно получиться необходимую информацию намного быстрее, если пользоваться личным кабинетом на сайте оператора. Для этого потребуется зарегистрироваться в системе и авторизоваться. После этого можно будет в чате задавать вопросы сотрудникам и быстро получать на них ответы. Чат с работниками происходит в режиме реального времени.
3. Последний метод получения помощи или нужной информации заключается в использовании голосового меню. Номера дозвона к оператору, которые были представлены выше, можно использовать по другому назначению. После набора 0890 или 88002500890 клиент попадает в голосовое меню, в котором можно слушать автоматического информатора и, выбирая нужные пункты, нажимая на цифры, можно получать данные и помощь в появившихся вопросах. Порой использование голосового меню намного ускоряет процесс, нежели связь с «живым» оператором.

Используя подобные рекомендации, всегда можно будет быстро получать помощь и нужные данные по мобильной связи МТС. Конечно, если способы не работают или не удобны, по разным причинам, тогда остается последнее – визит в фирменный салон МТС. В любом салоне связи работники могут помочь с решением проблем. Главное, что нужно запомнить любому клиенту – визит в салон связи не должен проходить без паспорта, в противном случае сотрудники не смогут идентифицировать личность, а значит и не смогут разрешить проблему.

Услуги контактного центра МТС

Что же может делать служба поддержки? Перед тем как звонить в контактный центр потребуется выяснить возможности, а они будут следующие:

1. Клиенты могут получить консультацию по любым вопросам, связанным с услугами мобильной связи.
2. Абоненты могут получать поддержку от сотрудников не только на информационном уровне, но и на техническом.
3. Можно решать проблемы с кражей, потерей или блокировкой сим-карты.
4. Есть возможность подключать и отключать опции и тарифные планы, детализировать счет, подключать роуминг.

По сути, контактный цент позволит решить любую проблему со связью, кроме того, если речь идет о подключении и отключении сервисов, то работники смогут сделать нужные операции самостоятельно, в удаленном режиме. Единственное что потребуется – назвать оператору номер паспорта и возможно необходимо будет кодовое слово, которое указывалось при регистрации сим-карты.

mtsum.ru

Как позвонить оператору МТС Беларусь бесплатно с мобильного

Вопрос, как позвонить оператору МТС Беларусь, может возникнуть у любого из абонентов данной компании сотовой связи. Служба поддержки ежедневно принимает тысячи звонков, ее сотрудники всегда рады помочь выбрать подходящий тарифный план, рассказать об условиях предоставления определенной услуги или ответить на любой заданный по телефону вопрос.

Как связаться с оператором МТС в Беларуси

Прежде чем вы узнаете, как связаться с оператором МТС Беларусь, стоит прочитать, что можно сделать с помощью звонка в колл-центр компании. На официальном вебсайте оператора размещена информация о целях работы «горячей линии».

Вы имеете право:

• Получить консультацию относительно технических аспектов работы сотовой сети, условий предоставления услуг и особенностей предлагаемых тарифов.
• Узнать подробности о любой модели сотового телефона или смартфона из ассортимента точек продаж МТС Беларусь, ее технические характеристики и стоимость, а также попросить подобрать вам подходящую модель.
• Получить справку о том, как правильно использовать ту или иную дополнительную услугу, а также попросить активировать или отключить ее (кроме услуг международного роуминга и детализации вызовов — их необходимо подключать в офисе).
• Сменить тариф на более соответствующий вашим потребностям. Список ТП, доступных для перехода посредством телефонного звонка, вам также подскажет оператор колл-центра.
• Заблокировать абонентский номер на указанный период.
• Проконсультироваться по вопросам списания средств с баланса абонента, оплаты и пополнения счета, другим финансовым вопросам.

Длинный номер телефона Контактного Центра: (+375 17) 237-98-98 (звонки принимаются круглосуточно). Номер для факсимильных сообщений (+375 17) 237-98-89. Данные номера доступны из любой страны, в том числе и при нахождении абонентов МТС Беларусь в международном роуминге. При звонке из-за границы минута вызова на международный номер колл-центра тарифицируется аналогично минуте вызова на любой другой городской номер республики Беларусь.

Для абонентов, находящихся на территории Беларуси, доступны дополнительные короткие номера.

Как позвонить оператору МТС Беларусь — короткий номер

Как позвонить оператору МТС Беларусь с мобильного, если вы находитесь в зоне покрытия домашней сети? Абонентам предлагается использовать один из двух вариантов:

1. Номер 0880 — справка по актуальным сегодня предложениям оператора. Здесь вы можете запросить информацию по тарифам и услугам. Звонок по данному номеру доступен даже в случае блокировки СИМки.
2. Номер 0890 — операторская техподдержка по любым вопросам. Если у вас пропадает интернет, списались средства непонятно за что или не устраивает качество услуг, смело звоните сюда. Этот номер также доступен даже с заблокированной СИМ.

Вызовы на короткие номера колл-центра не тарифицируются, а услуги поддержки предоставляются бесплатно, однако все обращения по номерам поддержки с использованием автодозвона оплачиваются по обычным тарифам.

Если дозвониться не получается

Если дозвониться до оператора нет возможности по тем или иным причинам, кое-что легко решить самостоятельно (сменить тариф, активировать или отключить услугу). Для этого воспользуемся Интернет-Помощником МТС Беларусь.

• Получаем пароль, сделать это можно с помощью бесплатного звонка по номеру 087021 или USSD-запроса *111*17#.
• Далее набираем URL https://ihelper.mts.by/selfcare и вводим данные авторизации: свой абонентский номер и присланный пароль.
• Ура! Теперь вы можете выполнять многие действия со своим счетом без обращения к оператору.

mts-guide.ru

Как связаться с оператором МТС: телефон горячей линии

Справочная служба компании «МТС» позволяет решить ряд проблем, связанных с обслуживанием номера. Абонент может получить справку о действующих тарифах, узнать о подключенных услугах и опциях, заказать детализацию счета, отключить или активировать платные рассылки. Но как напрямую получить консультацию у специалиста «МТС»?

Как связаться с оператором МТС бесплатно?

Этот способ поможет связаться со специалистом совершено бесплатно, метод походит для звонков со стационарных и мобильных телефонов.

1. Набираем 8 – 800 – 250 – 09 – 90.
2. Автоматически мы опадаем на голосового помощника. Абонент может получить краткую информацию и консультацию по следующим разделам:
3. Нажимаем на нужную тему, после прослушивания информационного блока вводим на клавиатуре 0. Эта команда позволяет выйти из автоматического меню и начать общение с сотрудником компании.

Справочная информация по короткому номеру

Также соединение с оператором «МТС» возможно по короткому бесплатному номеру 0890, который необходимо набрать на телефоне и ожидать подсказок от автоинформатора.

В голосовом меню представлены следующие пункты:

• информация о банковских продуктах «МТС»;
• возможности при нулевом балансе;
• выгодные тарифные планы и настройки подключенных услуг;
• защита от нежелательных списаний со счета и отключение спам-рассылок;
• экстренные ситуации и добровольная блокировка SIM-карты;
• настройка Интернет-соединения;
• данные о роуминге/экономия в путешествиях.

Если вам не требуются дополнительные сведения и есть необходимость только получить консультацию специалиста, после включения автоматического меню нажимайте кнопку 2, потом 0, следом 1 или 0.

Эта комбинация позволит пропустить все меню, сразу же устанавливая соединение с сотрудником.

Как позвонить оператору МТС в роуминге

Иногда требуется консультация вне домашнего региона или за пределами страны. Для таких ситуаций предусмотрен дополнительный номер горячей линии, где можно узнать информацию о балансе, тарифном плане, активных услугах и предложениях «МТС», а также решить ряд проблем, связанных с использованием сотовой связи в роуминге.

1. Набираем +7 – 495 – 766 – 01 – 66 и нажимаем на кнопку вызова.
2. Важно указывать номер в международном формате (через префикс +7), чтобы соединение было бесплатным. Иначе разговор будет тарифицироваться как стандартный исходящий звонок при нахождении в роуминге.
3. Дожидаемся ответа оператора на линии. Обычно это занимает от 1 до 3 минут.

Звонок для абонентов других компаний

Иногда возникает ситуация, когда требуется получить консультацию от сотрудника «МТС», но нет сим-карты данного оператора или она оказывается, заблокирована/неактивна. Связаться с горячей линией компании могут и другие абоненты, например клиенты «Билайна» или «Мегафона».

1. Набираем 8 – 800 – 250 – 08 – 90.
2. Прослушиваем командное меню, выбираем раздел «Техническая поддержка» (по умолчанию располагается на кнопке 2).
3. Ожидаем ответа на линии.

Обычно для клиентов других мобильных операторов предусмотрено автоматическое перенаправление к специалисту, но может появляться и автоинформатор с доступными разделами, например, для получения данных о действующих тарифных планах или оформлении SIM-карты «МТС».

Звонок бесплатный, как для клиентов «МТС», так и для других абонентов. Получить консультацию можно только на территории Российской Федерации, при поездках заграницей данный номер недоступен.

Онлайн-чат с оператором МТС

Решить проблему можно и без звонков, для этого компания «МТС» разработала чат со специалистами в режиме реального времени. Вы можете задать все интересующие вопросы, прислать изображения с проведенными операциями или сбоями при работе в личном кабинете, получить развернутую справку о тарифных планах/специальных программах/бонусных баллах.

Инструкция:

1. Чтобы начать диалог, перейдите на официальный сайт компании. В нижнем правом углу располагается красная иконка (изображен человек с гарнитурой).
2. Нажимаем на нее, открывается меню с вводом данных. Вписываем информацию (логин и пароль) для входа в систему. Появляется новое окошко, кликаем на кнопку «Начать разговор».
3. Теперь описываем подробно проблему, если требуется – прикладываем файлы. Для прикрепления медиа изображений или текстовых документов, нажимаем на скрепку около поля для текста.
4. Дожидаемся ответного сообщения менеджера. Обычно ответ приходит через 1-2 минуты.

Не обязательно начинать новый диалог, если нужно уточнить сразу несколько моментов. Вы можете поэтапно присылать документы/отправлять сообщения и просматривать ответы от специалиста в режиме смс-переписки. Это крайне удобная функция, когда нет возможности совершить вызов или требуется текстовый ответ.

Особенности

1. В окне диалога вы увидите иконки онлайн-консультантов, которые готовы помочь, обычно это 2-3 специалиста.
2. Можно настраивать уведомления, включать или отключать звук пришедшего сообщения от службы поддержки.
3. Можно передвигать онлайн-чат, размещая его в любой удобной стороне экрана. Для этого просто перетяните окошко в нужное место.
4. Вы можете в любое время прекратить общение, нажав на кнопку «Завершить диалог».
5. После обращения система вам предложит оценить качество услуг по десятибалльной шкале.
6. Все обращения будут сохранены в форме архива, вы сможете вернуться к прежним разговорам, пролистать свои вопросы и ответ сотрудников «МТС».

Социальные сети

Также получить информацию можно в социальных сетях, перейдя на официальные странички компании «МТС». Такой способ позволяет проконсультироваться с менеджером в любой точке мира, не совершая звонков, однако время ожидания может быть увеличено. Если сотрудник горячей линии занят, то ответа придется ожидать в течение часа.

Группа «Вконтакте»

1. Переходим в официальное сообщество «МТС». У этой группы есть галочка (подтверждение от администрации «Вконтакте»).
2. Нажимаем на строчку «Написать сообщение», вводим тест в открывшемся окошке. Если требуется – прикладываем фотографии/документы/видеозаписи. Для этого предусмотрены иконки внизу вкладки.
3. Отправляем запрос, если необходима информация о списаниях со счета или подключенном тарифном плане, то указываем номер абонента и ФИО владельца сим-карты.

Страница в «Одноклассниках»

1. Заходим на сайт «Одноклассники», находим страничку компании. У нее также есть галочка подтверждения от администрации.
2. Нажимаем «Подписаться», иначе отправить сообщение невозможно.
3. Кликаем на кнопку «Написать сообщение», открывается диалог.
4. Описываем проблему, прикрепляем нужные файлы (для этого раскрываем раздел с приложениями) и отправляем. Ждать ответ долго не придется, обычно консультанты «МТС» реагируют на обращения в течение 3-5 минут.

hdmts.ru