Сбербанк горячая линия бесплатный телефон для юридических лиц: Горячая линия Сбербанка | Телефон, служба поддержки

бесплатный круглосуточный номер для физических и юридических лиц

Стремление удержать лидирующее положение на отечественном рынке банковских услуг вынуждает Сбербанк постоянно повышать уровень обслуживания клиентов. Важной частью работы в этом направлении выступает улучшение различных сервисов, в частности деятельности горячей линии. Не удивительно, что кредитная организация вкладывает серьезные средства для предоставления качественной, доступной и круглосуточной помощи и поддержки своих клиентов, не важно, идет ли речь о частном лице, или компании.

Бесплатные телефоны 8-800

Исчерпывающая информация о работе горячей линии Сбербанка размещается непосредственно на сайте банковского учреждения.

Важно отметить, что информационный портал имеет несколько разделов, каждый из которых предназначен для определенной категории клиентов – физических лиц, представителей малого и среднего бизнеса, а также крупных корпоративных потребителей банковских услуг.

Однако, для всех категорий предусмотрены возможность получения поддержки, для чего требуется позвонить по телефонам, которые начинаются с 8-800. Дальнейшие цифры для разных групп клиентов различаются.

Ключевой особенностью указанных номеров горячей линии является тот факт, что помощь оказывается не только оперативно, но и совершенно бесплатно.

Круглосуточные телефоны для мобильных

Повсеместное распространение сотовых телефонов сделало необходимым выделение специального номера для подобных мобильных устройств.

Сбербанк в числе первых договорился с крупнейшими российским операторами, в числе которых три лидера рынка — МТС, Мегафон, Билайн, а также стремительно растущие Теле2, Yota и Мотив, о выделении единого короткого номера 900 для звонков людей, являющихся клиентами кредитной организации и указанных сотовых компаний.

Важным нюансом подобной услуги выступает тот факт, что звонок с мобильного аппарата с территории РФ обходится клиенту также полностью бесплатно.

Горячая линия для физических лиц

Раздел сайта Сбербанка, посвященный работе контактного центра для физических лиц, размещается на http://www. sberbank.ru/ru/person/call_center.

Для получения поддержки, помимо указанного выше короткого номера, используемого для звонков с мобильных аппаратов, частные лица могут воспользоваться бесплатным номером 8 800 555 55 50, звонки на который из любой точки России будут бесплатными.

Другой вариант для связи – номер +7 495 500 55 50, который целесообразно использовать, если клиент находится за границей. Этим же телефоном могут воспользоваться и москвичи. При этом не важно, речь идет о звонке с мобильного или стационарного аппарата.

Горячая линия для юридических лиц

Раздел сайта Сбербанка, посвященный деятельности контактного центра для бизнеса, работающего с корпоративными клиентами, находится на http://www.sberbank.ru/ru/s_m_business/call_center.

Основным номером горячей линии является в данном случае 8 800 5555 777, которым представитель юридического лица может воспользоваться совершенно бесплатно.

Обратившись к оператору контактного центра, клиент оперативно получает широкий набор функциональных возможностей, в число которых входит открытие расчетного счета, выяснение действующих тарифов, получение консультаций и техподдержки при работе с интернет-банком и т. д.

Другие способы связи

Естественно, телефонные номера не являются единственно возможным вариантом для связи с горячей линией Сбербанка. Клиенту предоставляется еще несколько способов получения технической поддержки и консультационной помощи.

SMS контакты

Самый простой вариант – отправка СМС-сообщений. Для этого используется номер 9000. Стоимость сообщений зависит от установленных оператором сотовой связи тарифов.

Помощь на сайте

Сегодня наиболее популярным способом получение технической поддержки стал сайт кредитной организации. Это объясняется как простотой и удобством сервиса, так и широким распространением доступа к интернету.

Обращение в службу поддержки по интересующим вопросам или с указанием возникшей проблемы клиент отправляет на электронную почту банка, заполнив форму запроса в сервисе обратной связи, который размещается на http://www.sberbank.ru/ru/feedback.

Там же в любой момент доступна возможность просмотра статуса обращения.

Другие способы

Помимо перечисленных выше способов получения техподдержки, клиент может обратиться в региональное отделение или филиал Сбербанка. Такая возможность доступна в рабочее время, а адрес ближайшего подразделения кредитной организации легко найти на сайте.

Кроме того, в каждой крупной и популярной социальной сети создана официальная группа Сбербанка. С ее помощью также можно получить ответы на интересующие клиента вопросы или другие виды бесплатной консультации.

По каким вопросам специалисты горячей линии смогут помочь?

Перечень решаемых операторами горячей линии вопросов зависит от вида колл-центра. Подразделение, работающее с физическими лицами, предоставляет следующие возможности:

• Блокировка банковской карты;
• Отключение сервисов Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
• Уточнение сведений о балансе карты и совершенных операциях;
• Получение ответов на вопросы о работе Сбербанка в целом и отдельных подразделений;
• Консультации по использованию сервисов кредитной организации и т. д.

Контактный центр для бизнеса предоставляет несколько иной набор услуг, который включает:

• Открытие и работу с расчетными счетами;
• Уточнение условий оказания различных услуг и действующих в банке тарифов;
• Получение консультаций по работе дистанционных сервисов;
• Операционная поддержка и ответы на возникшие у корпоративного клиента вопросы.

Что можно сделать через голосовое меню IVR?

Автоматический режим, действующий в голосовом меню, часто называемом IVR, предоставляет клиенту возможность:

• прослушать сведения о предлагаемых Сбербанком услугах и финансовых продуктах;
• соединиться с оператором горячей линии.

Возможности автоматизированной системы обслуживания

Применив номер банковского пластика и специальный код клиента, частное лицо получает доступ к автоматизированной системе обслуживания.

Она позволяет: получить сведения о балансе карты, а также проведенных финансовых операциях, заблокировать пластик при необходимости и получить пароль для доступа в Сбербанк Онлайн.

Время ответа специалистов горячей линии

Продолжительность ожидания ответа от оператора контактного центра Сбербанка зависит, главным образом, от загрузки телефонов горячей линии. Широкое распространение автоматизированных систем обслуживания привело к заметному ускорению получения клиентом ответа от работника кредитной организации.

По каким вопросам помощь получить не получится?

Частное лицо при помощи звонка в контактный центр не сможет открыть счет или совершить запрос на получение кредита, изменение кредитного лимита, а также осуществить денежный перевод.

Вместе с тем, некоторые из указанных операций доступны при обращении в колл-центр для бизнеса.

Телефон горячей линии 8-800 Сбербанка Бизнес Онлайн

Использование такой услуги, как Сбербанк Бизнес Онлайн, дарит юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям множество возможностей. Основное преимущество ее заключается в том, что работа с сервисом осуществляется в любое время суток. А работать с Бизнес Онлайн можно где угодно, будь то дом, работа, или же путешествие в другую страну. Однако иногда случаются ситуации, когда помочь может только специалист финансовой компании. В этом случае будет как никогда актуален телефон горячей линии 8-800-555-5-777 Сбербанка Бизнес Онлайн, который известен каждому лицу, использующему сервис.

Содержание [Скрыть]

Бесплатная горячая линия 8-800

Для бизнесменов действительно создан онлайн-сервис Бизнес Онлайн. Однако не редки случаи, когда справиться самостоятельно с проблемой не получается.

Самые частые моменты, когда необходима помощь специалистов горячей линии – это невозможность войти в личный кабинет, распечатать выписку и другие технические неполадки.

Естественно, первое, что приходит на ум – это бесплатный телефон горячей линии 8-800 Сбербанка Бизнес Онлайн. Связаться со специалистами контактного центра можно несколькими путями.

Как позвонить в Колл-Центр Сбербанка Бизнес?

Для того, чтобы совершить звонок, можно воспользоваться несколькими способами:

• Первое, что можно сделать – это позвонить на номер 8 (495) 555-55-50. Данный контактный телефон подходит для всех клиентов финансовой компании Сбербанк. Однако следует помнить об одной неприятной особенности этого номера – н оплачивается как междугородний вызов, а потому оплата по нему может быть несколько выше, нежели в регионе. Выгоден этот номер будет только для жителей столицы и столичной области. Что же до всех остальных регионов, то для их жителей он будет платным. К слов, этот номер может пригодиться, если вы звоните из-за границы.
• Если же вы хотите совершить звонок бесплатно, то необходимо набрать 8800 вместо своего кода города. Такой звонок будет бесплатным, однако и действует он только внутри страны. При этом вас соединят с теми же специалистами, что и по городскому московскому номеру. Осуществить звонок на бесплатный номер можно как с городского телефона, так и с сотового. Чтобы клиента соединили с отделом, обслуживающим юридических лиц, в гласном меню нужно нажать на клавишу 4.
• Для тех, кто совершает звонки с сотового телефона, существует еще один вариант связи. Для того, чтобы им воспользоваться, нужно набрать в тональном режиме 900. К слову, данный вариант тарифицируется так же, как и предыдущий – он совершенно бесплатный, но действует только на территории России.

Связавшись со специалистом таким путем, вы сможете решить практически все проблемы, возникшие у вас в ходе работы с Бизнес Онлайн.

Однако не стоит забывать, что существуют моменты, когда предприниматель должен будет посетить банк самостоятельно.

Возможности горячей линии

Итак, по каким же вопросам можно позвонить по телефону горячей линии? Вот самые часто задаваемые вопросы, требующие ответов специалистов:

• Сообщения с подтверждением в виде паролей приходят очень долго, либо и вовсе не приходят на мобильный. Если дело не в операторе, то специалист банка подскажет, как действовать, чтобы решить данную проблему.
• Так же клиенты Бизнес Онлайн иногда жалуются на то, что система слишком долго грузится. В этом случае специалисты техподдержки чаще всего советуют поменять программу обозревателя, с помощью которой осуществляется работа клиента.
• Система сообщает о том, что клиент ввел недостоверные данные при входе, и теперь вход невозможен. Обычно чтобы решить такую проблему, нужно сменить браузер.
• Система показывает неактуальную информацию по остатку счета. Гарантированно эта процедура осуществляется автоматически раз в сутки. А вот как это сделать вручную – подскажет специалист.

Эти и многие другие вопросы решает специалист банка. Если же оператор не в состоянии решить вашу проблему – он переведет вас на специалистов техподдержки.

Голосовое меню

• Для того, чтобы связаться в голосовом меню со специалистом, который обслуживает Бизнес Онлайн, необходимо нажать в тональном режиме цифру «4».
• Если же вопрос касается технических неполадок в Бизнес Онлайн, то следует нажать на цифру «3».

Какие операции выполнить по звонку не получится?

Как правило, все вопросы при звонке на телефон горячей линии 8-800 Сбербанка Бизнес Онлайн решаемы. Если же специалист горячей линии не сможет решить какой-то вопрос самостоятельно, то он переведет клиента банка на техподдержку.

Однако есть вопросы, которые не решаются даже по звонку на горячую линию. Например, для того чтобы получить логин и пароль для входа в личный кабинет, а так же для подписания договора на оказание услуг банк, необходимо посетить одно из отделений Сбербанка, занимающееся обслуживанием юридических лиц.

То же самое нужно сделать, если предпринимателю так и не удалось войти в свой личный кабинет.

Режим работы горячей линии

У специалистов горячей линии не бывает перерывов или выходных. Звонки можно осуществлять ежедневно и в любое время.

Альтернативные каналы связи с техподдержкой

При невозможности дозвониться на телефон горячей линии можно воспользоваться следующими услугами Сбербанка:

• Использовать внутренние помощь системы. Для этого нужно создать тикет внутри системы специалисту банка.
• Обратиться за помощью в соцсети.

• Можно написать специалистам техподдержки по адресу электронной почты.

Специалисты банка постараются решить все ваши проблемы. Если же это не удастся, то вам придется обратиться за помощью в отделение банка.

Сбербанк премьер телефон горячей линии 8800. Бесплатная горячая линия: телефон службы поддержки Сбербанка

Горячая линия Сбербанка создана для поддержки, консультации, решения проблем клиентов банка. Служба поддержки работает круглосуточно, звонки при этом являются бесплатными (но не со всех телефонов). Если у вас возникли вопросы по работе с продуктами или услугами банка, их с большой долей вероятности можно решить с помощью звонка в службу поддержки.

Но для начала рекомендуем воспользоваться современной системой самообслуживания — войдите в личный кабинет и получите всю нужную информацию. Если же вы предпочитаете традиционный метод поддержки — к вашим услугам номер телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50 . Телефон является бесплатным для звонков со всей территории России — как с мобильного, так и со стационарного оборудования. Если вы проживаете в Москве или Московской области, то также можете позвонить на горячую линию по номеру 8 495 500 55 50. Для клиентов, которые находятся заграницей есть отдельный номер +7 495 500-55-50, однако звонки с данного телефона являются платными, стоимость зависит от тарифов оператора в стране откуда осуществляется вызов. Также есть короткий номер для звонков с мобильных телефонов — 900.

Итак, вот все телефоны горячей линии Сбербанка:

• 8 800 555 55 50 — единый для всей страны, круглосуточный, бесплатный для звонков с мобильных и стационарных телефонов. Работает как для физических, так и юридических лиц;
• 8 495 500 55 50 — бесплатный номер телефона службы поддержки для жителей Москвы и московской области. Жители столицы могут позвонить по этому номеру если, например, главная горячая линия занята;
• +7495 500 55 50 — горячая линия Сбербанка для звонков с других стран. Это Не бесплатный телефон, обратите внимание что стоимость зависит от тарифов на связь у местных операторов;
  • Как дешевле звонить на горячую линию Сбербанка из-за границы? Вот несколько советов. Во-первых, если вы часто бываете заграницей, можете подключить специальный тариф или услугу для удешевления звонков в роуминге. У каждого оператора есть свои условия для таких случаев, вы можете обратиться к своему для уточнения. Во-вторых — вы можете купить в стране пребывания местную сим карту и звонить в Россию через код страны. Также у местных операторов связи наверняка есть свои, особые тарифы для звонков заграницу. Поинтересуйтесь этим в своей стране пребывания и вы наверняка найдёте способ звонить на номер Сбербанка значительно дешевле!
• Номера отделений — в каждом городе есть свои отделения Сбербанка со своей поддержкой — в крупнеших городах
• 900 — это специальный короткий номер для пользователей мобильных телефонов (не стационарных!). Он бесплатный в домашнем регионе и в границах внутрисетевого роуминга, но только у таких операторов связи: Мегафон, Мотив, Yota, Билайн, МТС, Теле2. Это тоже круглосуточный номер;
• 9000 — это специальный SMS номер для опросов о качестве обслуживания и улучшения сервиса. Стоимость зависит от тарифов на СМС у вашего оператора.

Все номера, которые начинаются с 8 800 — являются бесплатными. Это универсальное правило в системе связи страны. Поэтому совсем не удивительно, что главная горячая линия Сбербанка основана именно на этом коде.

Какие проблемы могут возникнуть при обращении на горячую линию Сбербанка

Самая распространённая проблема, которая может возникнуть при звонке на горячую линию Сбербанка — это занятость линии. Но не переживайте по этому поводу! Нужно немного подождать и оператор обязательно свяжется с вами.

Сколько вы ожидали соединения с горячей линией — !

Какие ещё есть варианты решения занятой линии Сбербанка:

Что обязательно нужно знать перед звонком на горячую линию службы поддержки Сбербанка

Дозвонившись по горячей линии в контакт центр Сбербанка, может возникнуть проблема идентификации вашей личности в системе банка. Поэтому рекомендуем вам подготовить следующую информацию:

• паспортные данные — оператор может попросить некоторые из них;
• номер вашей карты;
• вы должны хотя бы приблизительно помнить о ваших последних операциях в Сбербанке. Это тоже может спросить оператор — для того чтобы убедиться, что вы действительно владелец карты;
• ваше кодовое слово.

Внимание! Помните — оператор не будет у вас просить называть пароль от карты. Эту информацию называть посторонним не нужно.

Самообслуживание в тональном режиме номеров 8 800 555 55 50 и 900

Итак, как только вы позвонили на бесплатную горячую линию Сбербанка по номеру 8 800 555 55 50, вам в тональном режиме предложат нажать на определённые клавиши телефона. Каждая клавиша отвечает за определённую услугу или функцию. Вот какие они есть:

☏ Если нажать в тональном режиме на кнопку 1 , то ваша карта будет немедленно заблокирована. Это очень полезно при утрате карты;

☏ Нажав на цифру 2 , вас перекинет в раздел где вы сможете узнать баланс карты и последние операции. Для входа в этот раздел нужно предоставить Код клиента и номер банковской карты;

Что такое Код Клиента? Код клиента это специальный пароль который даёт возможность получить информацию по вашим счетам без соединения с оператором. То есть он предоставляет доступ к режиму самообслуживания посредством телефона;

☏ Цифра 3 даёт доступ к информации для физических лиц. Нажав на 3, сразу можете нажимать на 0 для вызова оператора горячей линии Сбербанка;

☏ Цифра 4 предоставляет доступ к информации для юридических лиц;

☏ Нажав на цифру 5 , вы попадёте в раздел бонусной программы Спасибо от Сбербанка. Если вам нужно узнать остаток балов на счету, условия, сроки использования бонусов — нажимайте 5 и дальше 0 для вызова оператора контакт центра;

☏ Цифра 9 — вся информация на английском языке.

Коды для самообслуживания в тональном режиме

При этом запомните, на любом уровне тонального меню кроме первого, цифра 0 осуществляет вызов оператора. Например, если вы физическое лицо, то после вызова номера 8 800 вам нужно нажать сначала 3, а потом 0. Также, если после дозвона на 8 800 не включается тональное меню, нажмите звёздочку *. В тональном меню звёздочка означает возрат в предыдущий уровень меню. Решётка # позволит вам повторить меню.

Какие вопросы можно решить по горячей линии

Позвонив на горячую линию Сбербанка, вы сможете решить широкий круг вопросов, среди которых:

• узнать баланс ваших счетов;
• узнать о последних совершённых операциях по вашей карте;
• узнать дополнительную информацию об услугах, кредитах, платёжных картах и других продуктах которые есть в Сбербанке, а также актуальные тарифы на них
• заблокировать вашу карту, систему Сбербанк Онлайн или Мобильный банк;
• попросить помощи — например спросить , или
• Получить специальный Код для входа в систему самообслуживания по телефону;
• Настроить дополнительную систему безопасности для вашего счёта при выезде за границу;
• сделать обращение к банку по поводу качества обслуживания, дать рекомендацию по улучшению сервиса.

Другие способы связаться с поддержкой Сбербанка

Какие есть другие каналы связи, если горячая линия Сбербанка недоступна?

Интернет-банкинг Сбербанк Онлайн: мощный инструмент для самообслуживания через сеть интернет. Также там можно вызвать поддержку;

Мобильный банкинг «Мобильный банк». Самообслуживание через мобильный телефон. Частично обсуждалось выше;

Электронная почта — [email protected]

Телефоны Сбербанка в вашем городе — в каждом городе есть свои главные отделения, таким образом можно позвонить сразу в отделение своего города. Ссылка на них — в начале поста;

Сбербанк Премьер — если вы обслуживаетесь в банке по персональной программе, то для вас будут доступны специальные телефоны:

• тел. 8 800 555 02 55
• тел. Сбербанк Премьер +7 495 669 06 38

Горячая линия и служба поддержки Сбербанка России: контактная информация

Сэкономьте время на дозвоне!

Ниже представлена схема голосового меню колл-центра Сбербанка. Найдите интересующий Вас пункт, чтобы знать, что набирать, и Вам не придется выслушивать каждый пункт меню!

Полезная информация:

Нажмите * (звездочку) для возврата в предыдущее меню.

Нажмите # (решетку), чтобы прослушать меню еще раз.

Нажмите 0 для соединения с оператором (на всех уровнях, кроме первого)

Самый быстрый способ дозвониться до живого оператора: комбинация 3-0-1 (по вопросам банковских карт) или 3-0-0 (по всем вопросам)

Меню первого уровня:

1. Блокировка карты
2. Баланс
3. Продукты и услуги для физических лиц
4. Продукты и услуги для юридических лиц
5. Спасибо от Сбербанка
6. Меню на английском

При выборе наиболее часто используемого пункта 3 (Продукты и услуги для физических лиц) дальнейшая схема меню выглядит так:

0. Соединение со специалистом

1. Банковская карта
2. Подтверждение операции, шаблона
3. Вопросы по Сбербанк Онлайн
4. Инвестиции
5. Все остальные вопросы

1. Банковские карты

1. Соединение со специалистом
2. Кредитные карты
3. Дебетовые карты
4. Бонусные и партнерские программы
5. Пополнение карт

2. Сбербанк ОнЛайн и Мобильный Банк

1. Соединение со специалистом
2. Подтверждение операции, шаблона
3. Подтвердить замену СИМ-карты
4. Интернет банк «Сбербанк-Онлайн»
5. Мобильный банк

3. Кредиты

1. Соединение со специалистом
2. Акции кредитования
3. Кредиты наличными
4. Образовательные кредиты
5. Жилищные кредиты
6. Автокредит

4. Вклады

1. Соединение со специалистом
2. Онлайн-вклады
3. Вклад «Сохраняй»
4. Вклад «Пополняй»
5. Вклад «Управляй»
6. Вклады для пенсионеров

5. Переводы и платежи

1. Соединение со специалистом
2. Подтверждение операции, шаблона
3. Переводы
4. Оплата услуг

6. Страховые и пенсионные программы

1. Соединение со специалистом
2. Страховые программы к кредитам
3. Пакетные страховые продукты
4. Страхование выезжающих за рубеж
5. Пенсионные программы

Как позвонить в Сбербанк оператору на бесплатный телефон горячей линии?

При работе со Сбербанком могут возникнуть ситуации, когда общения со Службой Поддержки не избежать. Если вы пользователь Сбербанк Бизнес Онлайн и вас интересует информация по счетам и произведенным платежам, или владелец банковской карты, который хочет узнать адрес ближайшего отделения или подключить услугу. И в первом, и во втором случае вам доступна бесплатная Служба Помощи клиентам. Как позвонить в Сбербанк на «Горячую линию» и чем они могут помочь?

Номер горячей линии

Бесплатный номер для того, чтобы позвонить в Сбербанк — 8 (800) 555-55-50

Операторы Сбербанка существуют для того, чтобы помогать клиентам решать различные проблемы. Они готовы проконсультировать на любые темы, касающиеся работы банка, его продуктов, сервисов и опций. В контактном центре вам помогут заблокировать украденную или потерянную банковскую карту; выяснить часы работы соседнего отделения или его местоположение; подключить некоторые услуги, узнать о различных бизнес предложениях.

Единый номер, действующий на территории Российской Федерации – 8 (800) 555-55-50. Он принимает бесплатные звонки с мобильных и стационарных телефонов. По этому номеру за круглосуточной помощью могут обращаться физические и юридические лица, а также индивидуальные предприниматели. Корпоративным клиентам, которые зарегистрированы в специальном приложении Сбербанк Бизнес Онлайн, также доступен этот номер телефона.

Если вы пользуетесь услугами МТС, Билайн, Мегафон Москва, то с мобильного телефона можете звонить в банк напрямую по номеру 900.

Для владельцев премиум карт существуют специальные «Горячие линии», их номера указаны на самих картах или можно воспользоваться этим: 8800 555-02-55.

Если вы находитесь за границей, либо звоните с телефона, который зарегистрирован не в России, то воспользуйтесь другим номером г. Москва +7 (495) 500-55-50.

Звонки на него оплачиваются в соответствии с тарификацией мобильных операторов связи.

Как это работает? Клиент набирает номер и попадает в голосовое меню, в котором через нажатие определённых клавиш может получить необходимую информацию (например, по продуктам банка – кредитам, вкладам и т. п.) и дождаться ответа сотрудника. Далее необходимо ответить на вопросы оператора, чтобы подтвердить свою личность (озвучить паспортные данные, номер карты и кодовую информацию). Помните, что сотрудники банка не имеют права требовать пин-код карты! Все звонки записываются и отслеживаются в целях безопасности и контроля качества обслуживания.

Звонок в Сбербанк с мобильного в тональном режиме

Для более быстрого соединения с оператором Сбербанка после звонка нужно перевести телефон в тональный режим и нажать следующую цифру:

• если нужно срочно заблокировать потерянную или украденную карту;
• если вас интересует баланс любой из ваших карт;
• для физических лиц (информация об ипотечном и других видах кредитования, вкладах и счетах, работе Личного кабинета Сбербанк Онлайн, Мобильного банка и прочее), если после этого нажать 0, то произойдёт соединение с сотрудником;
• для юридических лиц (например, работа со Сбербанк Бизнес Онлайн), нажимаете следом 0 и переходите к общению с работником Сбербанка.

6 – справочная информация о бонусной программе «Спасибо».

Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.

Через интернет

Помимо телефонной Службы Помощи существует и поддержка клиентов через интернет. Для общения с сотрудниками и обращения с жалобами и предложениями можно воспользоваться специальным сайтом «Горячей линии» ok.sberbank.ru или отправить письмо на электронный адрес [email protected].

Кроме того, во всех крупных социальных сетях (Одноклассники, Вконтакте, Facebook) существуют официальные группы, через которые легко связаться с сотрудниками и получить ответы на свои вопросы (если они не касаются конфиденциальной информации). В Twitter также публикуется самая свежая информация о работе Сбербанка в специальном микроблоге. Если вас интересует видео о жизни банка, реклама и прочее, то всё это можно найти на канале «Наш дом Сбербанк» на YouTube.

Несмотря на то, что система помощи клиентам у Сбербанка довольно обширна, многие считают обращение через телефон долгим и утомительным делом. В реальности это не так сложно, естественно, если вы столкнулись с противоположным отношением, то стоит обратиться с жалобой и на вашу проблему обратят внимание. Получить справку через телефон можно по любому вопросу – оплата коммунальных услуг, перевод денежных средств, работа сервисов – Сбербанк Онлайн, Бизнес Онлайн, Мобильный банк и многое другое.

Полезно знать:

[block]

Комментарии (19)

Кредиты под 0%: Сбербанк рассказал про меры поддержки МСП

Сбербанк продолжает работать над внедрением дополнительных мер поддержки своих клиентов в условиях сложной экономической ситуации, вызванной распространением коронавирусной инфекции.

Банк рекомендует свести к минимуму посещение любых общественных мест, включая офисы банка. Кроме того, крайне важно минимизировать, а лучше отказаться от использования наличных при расчетах с вашими партнерами, так как денежные купюры представляют опасность во время распространения коронавируса.

Работа удаленных сервисов

Большинство услуг и сервисов для МСП представлены удаленно в «Сбербанк Бизнес Онлайн» — усилены технические мощности, что позволяет нашим клиентам получать все дистанционные банковские услуги с максимальной надежностью в полном объеме. Все актуальные в текущих реалиях цифровые сервисы и предложения по переводу бизнеса в онлайн собраны на специальной странице «Бизнес на удаленке». Следить за всеми оперативными новостями о работе Сбербанка для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей можно также онлайн на сайте.

Программа поддержки бизнеса

Программа поддержки коснется тех клиентов, индустрии которых пострадали от последствий пандемии. Совместно с Правительством РФ готовится запуск программы субсидирования малого и среднего предпринимательства для компаний ряда отраслей. Ее условное название — «1/3 — 1/3 — 1/3». Принцип этой программы — в отсрочке уплаты кредита на полгода с делением процентных платежей на три равные части. Две части платит не клиент, а государство и сами банки, одна треть процентной ставки уплачивается малым бизнесом. При этом предпринимателю предоставляется выбор: он может платить эту треть, а может также перенести уплату 1/3 процентов на более поздний срок — после 1 октября 2020 года.

Чтобы воспользоваться субсидированием, предпринимателю нужно обратиться в кредитующий банк.

Программа предназначена для поддержки компаний, работающих в сфере туризма (авиаотрасль, туроператоры, гостиничный бизнес), общественного питания, занимающихся проведением досуговых и спортивных мероприятий, организацией конференций и выставок, а также предоставляющих бытовые услуги населению и услуги дополнительного образования.

Кредиты на выдачу заработных плат под 0%

Сбербанк также начал осуществлять выдачу кредитов по государственной программе кредитования на выплату заработной платы для малого и микробизнеса и индивидуальных предпринимателей. По условиям программы, срок ведения деятельности компаний должен быть не менее одного года, срок кредитования — до 01.10.2020 года. Сумма кредита определяется, исходя из численности сотрудников предприятия, умноженной на МРОТ и умноженной на шесть (исходя из количества месяцев срока кредитования). Ставка по кредиту составляет 0,0% годовых. В Сбербанке такие кредиты оформляются как предодобренные и выдаются полностью в электронной форме: посещать отделение банка для оформления заявки и получения средств не требуется.

Данная программа предназначена для поддержки бизнеса, пострадавшего от распространения вируса COVID-19.

Эквайринг для бизнеса стал бесплатным

Сбербанк отменил плату за сервисное обслуживание терминалов эквайринга и онлайн-касс, которое чаще всего платят предприятия малого и микробизнеса. Сервисная плата не будет взиматься за период использования оборудования с 1 марта до 31 мая 2020 года включительно. «Каникулы» могут быть продлены в зависимости от экономической ситуации, о чем будет сообщено дополнительно. Это позволит не только помочь бизнесу, но и обезопасить граждан, обеспечив им возможность продолжать платить наиболее безопасным способом — безналично и бесконтактно.

Открыт свободный доступ на ресурсы по самообучению

В новых условиях, связанных с переходом на удаленный формат работы, особенно актуальной стала возможность дистанционного обучения. Сбербанк открыл доступ к части учебных материалов в собственной Виртуальной школе для всех желающих. На дистанционном портале уже размещены полезные материалы, которые будут обновляться еженедельно. Виртуальная школа — платформа для дистанционного обучения и развития сотрудников группы Сбербанк, предоставляющая доступ к учебным материалам и образовательным программам Корпоративного университета Сбербанка. Пользователи, прошедшие все курсы до 1 мая, получат подтверждающий сертификат от корпоративного университета Сбербанка.

Всегда рядом

Также для корпоративных клиентов банка стартовала специальная горячая линия по вопросам работы Сбербанка в связи с коронавирусом 8 800 200-34-40. Линия работает ежедневно с 00:00 до 20:00 (время московское).

По всем корпоративным продуктам и сервисам банка вас круглосуточно традиционно проконсультируют специалисты нашего Центра корпоративных решений по номерам: 0321 (для бесплатных звонков с мобильных телефонов «Билайн», «Мегафон», МТС, Tele2 на территории России): +7 (495) 66-55-777 (звонки из-за рубежа, оплата согласно тарифу).

телефон горячей линии 8800 бесплатно круглосуточно

Содержание статьи

Сбербанк – самый известный банк в РФ. Он предлагает много продуктов, а поэтому у пользователей возникают вопросы, решить которые можно по телефону, не обращаясь в офис.

Регулярно появляются акции и новые предложения, по которым можно проконсультироваться со специалистами, а не читать новости из интернета. Но в связи с распространением мошенников, важно знать официальный номер. Зайдите на официальный сайт учреждения и на главной странице скопируйте телефон. В последнее время обращения в Сбербанк участились, а поэтому создан контактный цент для удобства клиентов и быстрого получения ответов.

Сбербанк: горячая линия для физических и юридических лиц

Телефон остался неизменным — 8 (800) 555 55-50. Доступен для звонков с мобильного и с домашнего телефонов. Необходимо набрать номер, в цифровой панели ввести 0 или 3, далее следовать командам автоответчика. Выберите нужное меню и дождитесь ответа специалиста. Помните, что все разговоры записываются, а поэтому кричать и оскорблять сотрудников банка не нужно.

Сотрудники сбербанка никогда не спрашивают пин-код от карты и CVC код, расположенный на обратной стороне пластика. Эти данные никому не нужно сообщать – если не хотите быть обманутыми. Зная эти данные, мошенники могут украсть ваши деньги с карты, вернуть которые потом будет невозможно.

Иногда сотрудники банка сами звонят клиентам с номера 900. Часто думают, что это мошенники. Нет, это еще один номер финансового учреждения. Консультанты звонят с целью улучшения качества обслуживания, чтобы выявить недостатки в работе банка и сделать обслуживание для клиентов более удобным.

Что можно сделать без помощи консультанта?

Телефон горячей линии Сбербанка России бесплатный и круглосуточный. Без специалиста можно узнать:

• Баланс карты и последние списания. Перейдя в нужное меню, вы можете узнать историю по карте и оставшийся баланс. Это очень удобно, если не подключено смс-информирование и нет интернета, чтобы зайти в мобильное приложение.
• Заблокировать карту. Необходимо выбрать в голосовом меню команду и указать причину блокировки пластика: потеря карты, неправильно введенный пин-код, поглощение банкоматом. Аналогичным образом можно и разблокировать карту.
• Продукты банка. Нажав на этот раздел меню, можно узнать обо всех продуктах банка и предложениях для клиента. Тут же можно узнать все о вкладах, пенсионных программах, страховании.
• «Спасибо от Сбербанка». В этом разделе вы узнаете все о программе: способах получения, траты и накопления баллов.

После звонка на связи с вами будет голосовой помощник, которому в двух словах нужно описать свою проблему, сказав короткую команду – например, «Баланс карты».

Что можно сделать с помощью консультанта?

При звонке на 8 (800) 555 55-50 необходимо рассказать всю суть обращения консультанту. В среднем длительность ожидания ответа составляет не более 5 минут.

Нередко к консультантам горячей линии Сбербанка для физических лиц обращаются за помощью, когда затягивается перевод средств на карту, особенно если он был выполнен с карты другого банка. Оператор может посмотреть все поступления и переводы на ваш счет и даже операции, которые находятся в обработке. Сотрудник сможет вам ответить на вопросы:

• Способы внесения оплаты и длительность поступления средств на кредитный счет.
• Размер ежемесячного платежа и остаток для досрочного погашения.
• Срок действия кредитного договора.
• Размер штрафа при просрочке платежей.
• Следующий срок внесения платежа.

Чтобы не затягивать разговор, необходимо заранее подготовить документы: паспорт, договор, карту.

Как сделать звонок через приложение Сбербанк Онлайн?

Позвонить в банк можно через приложение. Если телефон подключен к Wi-Fi, звонок будет бесплатным, если он осуществляется через мобильные сети, плата будет по тарифам вашего оператора. Для совершения звонка необходимо:

1. Открыть приложение.
2. Кликнуть по значку зеленой трубки в правом верхнем углу.
3. В появившемся меню выбрать номер и осуществить звонок на горячую линию Сбербанк для физических лиц.

При совершении звонка не нужна авторизация. Но если вы уже вошли в свой личный кабинет для разговора выполните такие действия:

1. Кликните по клавише с тремя горизонтальными полосками в левом верхнем углу.
2. В появившемся меню выберите вкладку «Позвонить в банк».
3. Выберете звонок с телефона или через интернет.
4. При выборе второго варианта разрешите доступ приложения к аудио.
5. Чтобы прервать звонок, нажмите на красную трубку в самом низу экрана.

Сбербанк: горячая линия и бесплатные телефоны для регионов

Для звонков с мобильных по России горячая линия бесплатная по номеру 900 для операторов Билайн, Теле-2, Мегафон, МТС, Мотив, Yota. Но осуществить звонок можно находясь в РФ.

Горячая круглосуточная линия Сбербанка России по телефону: +7 (495) 500 55-50. По этому номеру можно позвонить из любой точки мира, ведь вопросы в обслуживании карты могут возникнуть, когда клиент находится далеко за пределами России. Плата за звонок рассчитывается по тарифам вашего оператора.

Есть и другие номера горячих линий для регионов России:

• Санкт-Петербург: 8 (812) 329 29-29;
• Новосибирск: 8 (383) 212 20-03;
• Екатеринбург: 8 (343) 269 51-04;
• Самара: 8 (843) 519 23-26;
• Нижний Новгород: 8 (831) 416 85-08;
• Челябинск: 8 (351) 749 59-91;
• Уфа: 8 (347) 279 68 -01;
• Ростов-на-Дону: 8 (863) 287 82-41.

Для юридических лиц бесплатный и круглосуточный телефон горячей линии Сбербанк – 8 (800) 555 57-77. Запомнить его просто: начало совпадает с горячими линиями других учреждений, а остальные цифры повторяются. Со стационарного телефона необходимо звонить по номеру: +7 (495) 665 57-77. Звонки в пределах России будут бесплатными для любого оператора сотовой связи.

Получить помощь в онлайн-чате

Если разговаривать по телефону не совсем удобно, можно воспользоваться онлайн чатом. Для этого зайдите в приложение и кликните по кнопке «Связь с банком». В появившемся окне введите свой вопрос и ждите ответа. Когда специалисты банка сформируют свой ответ, приложение пришлет уведомление на телефон о рассмотрении вашей заявки. Также можно получить консультацию специалиста по электронной почте – но длительность рассмотрения обращения может затянуться. Почта для отправления вопросов — [email protected].

Если у вас отсутствует мобильное приложение, можно отправить запрос на рассмотрение обращения через компьютер. Для этого выполните следующие действия:

1. Кликните по значку с письмом на главной странице.
2. Перейдите во вкладку «Отправленные».
3. В самом низу нажмите на зеленую кнопку «Отправить».
4. Выберите тип обращения, тематику, способ получения ответа (электронная почта, телефон) и пропишите краткую суть своего вопроса.
5. В поле «Сообщение» напишите свой вопрос, при необходимости вложите приложения, это могут быть скрины документов.
6. Кликните на кнопку «Отправить».

В меню личного кабинета будет отображаться ваше обращение, в том числе и статус рассмотрения заявки. Средний срок рассмотрения заявки – 5 дней. В редких случаях срок может увеличиться до 2 недель. Этот вариант обращения не подходит для людей, кто хочет срочно решить свой вопрос – лучше позвонить по телефону, даже если линия занята.

Горячая линия Сбербанка позволяет оперативно получать помощь от сотрудников учреждения. Звонок по России бесплатный. Некоторые обращения не могут рассматриваться по телефону, необходим визит клиента в банк.

Электронная торговая система Терминал SberCIB — Сбербанк

* Торговый терминал, разработанный ARQA Technologies;

1 FX spot — сделка с датой оценки сегодня, завтра и послезавтра. Своп — транзакция, состоящая из двух встречных конверсионных транзакций на одну и ту же базовую сумму с разными датами оценки; Форвард — сделка с будущей датой оценки (от послезавтра до двух лет)

2 Доступные валюты: RUB (российский рубль), CNH (китайский юань), USD (доллар США), EUR (евро) ).CAD (канадский доллар). JPY (японская иена). NOK (норвежская крона), GBP (британский фунт стерлингов), SEK (шведская крона). CHF (швейцарский франк). SGD (сингапурский доллар), TRY (турецкая лира), HKD (гонконгский доллар), BYN (белорусский рубль), PLN (польский злотый), DKK (датская крона), CZK (чешская крона). KZT (казахстанские тенге)

3 TOD — транзакция с датой оценки T + 0, TOM — транзакция с датой оценки T + 1, SP — транзакция с датой оценки T + 2

4 Минимальный размер транзакции ограничен на единицу валюты

5 Рыночная — заявка исполняется по рыночной цене.FOK (Fill or Kill) мгновенное выполнение транзакции по текущей цене или отказ от транзакции. GFD (Good for Day) — исполнение сделки по цене, установленной клиентом.

Электронная торговая система Sberbank Markets (далее «Sberbank Markets») — это 2 программно-аппаратных комплекса, предназначенных для юридических лиц для совершения сделок с иностранной валютой, дополняющий традиционные каналы транзакций — телефонные разговоры и чаты сторонних электронных систем.

«Информация, содержащаяся в данном документе, не предназначена для распространения или использования в любом штате или юрисдикции, где такое распространение нарушает закон и / или требует регистрации.
Любые вложения в ценные бумаги, другие финансовые инструменты и т. Д., Упомянутые здесь, могут быть сопряжены со значительным риском или оказаться неэффективными или нежелательными для той или иной категории клиентов. Эффективность и / или прибыльность описанной здесь деятельности не гарантируется. Необходимо иметь определенные знания и опыт в финансовых вопросах, включая вопросы, касающиеся анализа преимуществ и рисков, присущих инвестированию в определенные финансовые инструменты.

Инвесторы должны самостоятельно оценивать законность совершаемых ими сделок после ознакомления с материалами Компании в соответствии с законодательством об экономических санкциях или иными нормативными актами, регулирующими их инвестиционную деятельность.Электронное взаимодействие со Sberbank Markets — это только один из способов заключения сделок, и i невозможно заключать сделки через Sberbank Markets, клиент может обратиться в Банк для совершения сделок любым другим способом, предусмотренным Валютным соглашением. .

Публичное акционерное общество «Сбербанк».
— Генеральная лицензия Банка России на осуществление банковских операций № 1481 от 11.08.2015;

— Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление брокерской деятельности № 077-02804-100000 от 27.11,2000;

— Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление дилерской деятельности № 077-02004-010000 от 27.11.2000;

— Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление депозитарной деятельности № 077-02768-000100 от 08.11.2000.
Россия, Москва. 117097, ул. Вавилова, 10. Тел. +7 (405) 500 55 50, 8 800 585 55 60; www.sbrf.ru.

Этот информационный продукт не имеет возрастных ограничений. 0+. За дополнительной информацией о Sberbank Markets обращайтесь к своему клиентскому менеджеру.

Мошенничество со сменой SIM-карты: как защитить себя

Если ваш мобильный телефон — это устройство, которое вы используете для проверки электронной почты, оплаты счетов или публикации сообщений в социальных сетях, вы не одиноки. Итак, представьте, что ваш мобильный телефон внезапно перестает работать: нет данных, нет текстовых сообщений, нет телефонных звонков. Затем представьте, что вы получаете неожиданное уведомление от вашего оператора сотовой связи о том, что ваша SIM-карта активирована на новом устройстве. В чем дело? Это могут быть признаки того, что мошенник использовал замену SIM-карты, чтобы украсть номер вашего мобильного телефона.

Так как же мошенникам удается вот так подменить SIM-карту? Они могут позвонить вашему оператору сотовой связи и сказать, что ваш телефон потерян или поврежден. Затем они просят провайдера активировать новую SIM-карту, подключенную к , по вашему номеру телефона на новом телефоне — телефоне , которым они владеют. Если ваш провайдер поверит в подделку и активирует новую SIM-карту, мошенник, а не вы, получит все ваши текстовые сообщения, звонки и данные на новый телефон.

Мошенник, который теперь контролирует ваш номер, может открыть новые сотовые счета на ваше имя или купить новые телефоны, используя вашу информацию.

Или они могут войти в ваши учетные записи, которые используют текстовые сообщения как форму многофакторной аутентификации. Как? Потому что они получат текстовое сообщение с кодом подтверждения, необходимым для входа в систему.

Многофакторная аутентификация (MFA) может обеспечить дополнительную защиту учетной записи, требуя для входа два или более учетных данных. Помимо пароля, вам понадобятся вторые учетные данные для подтверждения вашей личности. Это может быть , что-то у вас есть — например, код доступа, который вы получаете в текстовом сообщении, ключ безопасности или приложение для аутентификации.Или , что-то вроде того, что вы — например, сканирование вашего отпечатка пальца, сетчатки глаза или вашего лица.

Вооруженный вашими учетными данными, мошенник может войти в ваш банковский счет и украсть ваши деньги или захватить вашу электронную почту или учетные записи в социальных сетях. И они могут изменить пароли и заблокировать вам доступ к вашим учетным записям.

Вот что вы можете сделать, чтобы защититься от атаки подмены SIM-карты:

• Не отвечайте на звонки, электронные письма или текстовые сообщения, в которых запрашивается личная информация. Это могут быть попытки фишинга со стороны мошенников, стремящихся получить личную информацию для доступа к вашим сотовым, банковским, кредитным или другим счетам. Если вы получили запрос на получение вашей учетной записи или личной информации, свяжитесь с компанией, используя номер телефона или веб-сайт, который, как вам известно, является действительным.
• Ограничьте личную информацию, которую вы делитесь в Интернете. По возможности не публикуйте свое полное имя, адрес или номер телефона на общедоступных сайтах. Злоумышленник может найти эту информацию и использовать ее, чтобы ответить на вопросы безопасности, необходимые для проверки вашей личности и входа в ваши учетные записи.
• Установите PIN-код или пароль для своей учетной записи сотовой связи. Это может помочь защитить вашу учетную запись от несанкционированных изменений. Посетите веб-сайт вашего провайдера, чтобы узнать, как это сделать.
• Рассмотрите возможность использования более строгой аутентификации для учетных записей с конфиденциальной личной или финансовой информацией. Если вы действительно используете MFA, имейте в виду, что проверка текстового сообщения не может остановить замену SIM-карты. Если вас беспокоит замена SIM-карты, используйте приложение для аутентификации или электронный ключ.

Если вы стали целью мошенничества с заменой SIM-карты

• Немедленно обратитесь к своему оператору сотовой связи, чтобы вернуть себе контроль над своим номером телефона. После того, как вы повторно получите доступ к своему номеру телефона, измените пароли своей учетной записи.
• Проверьте свою кредитную карту, банковский и другие финансовые счета на предмет несанкционированных списаний или изменений. Если вы их заметите, сообщите о них в компанию или учреждение.

Если вы думаете, что мошенник владеет вашей информацией — например, вашим социальным страхованием, кредитной картой или номером банковского счета — перейдите на страницу IdentityTheft.gov, чтобы узнать, какие шаги необходимо предпринять.

Узнайте, что еще вы можете сделать для защиты личной информации в телефоне и как обеспечить безопасность своей личной информации в Интернете.

хакеров взламывают номера телефонов и взламывают электронную почту, банковские счета: как защитить себя

Если у вас есть мобильный телефон, и вы используете Gmail, Yahoo Mail, iCloud, Dropbox, Evernote, Facebook, Twitter, а также веб-сайты банков и многие другие веб-сервисов, вы рискуете быть взломанным, украсть ваши деньги, раскрыть конфиденциальную информацию и подвергнуться шантажу.

Имея только свой номер телефона и немного того, что называется «социальной инженерией», в которой хакеру не обязательно нужны технические знания, а просто чтобы убедить представителя службы поддержки в том, что это вы, злонамеренный человек может взломать все над счетами и многое другое.

И они именно этим и занимаются: воруют деньги, шантажируют людей конфиденциальной информацией, захватывают социальные сети и ставят своих целей в неловкое положение или получают доступ к частным документам, таким как налоговые декларации и номера паспортов.

Он начинается с получения некоторой легкодоступной информации о вас, такой как, например, адрес, номер, день рождения или последние четыре номера вашего номера социального страхования, и предоставление некоторой их комбинации и правдоподобной истории представителю службы поддержки телефонной компании, который затем вводит их в вашу учетную запись, где Затем они отправляют ваш номер телефона на свой телефон или «переносят» на другого оператора связи и на устройство хакера.

Затем злоумышленник просто заходит, скажем, в ваш Gmail или ваш счет в онлайн-банке, пытается войти в систему, когда вы, но нажимает «забыл пароль» и сбрасывает пароль, получая текстовое сообщение с кодом на ваш номер телефона, который теперь направляет все его сообщения на свое устройство.Потом они в вашем аккаунте — и вы заблокированы.

В прошлой статье я описал множество способов, которыми хакеры сделали это в последние месяцы для держателей криптовалют, таких как биткойн и эфир, но это преступление может быть совершено в отношении любого, кто использует самые распространенные веб-сервисы — Gmail, iCloud, Facebook, онлайн-банкинг, PayPal, Dropbox и многие другие.

Как вы можете прочитать в этой истории, операторы связи отстают в процедурах предотвращения угона телефонов, поэтому вам придется принимать собственные меры, чтобы защитить свой номер телефона от грязных рук угонщиков.

Кроме того, широкий круг компаний, от финансовых учреждений до поставщиков услуг электронной почты, используют этот метод защиты с использованием кода доступа по тексту, который имеет известные недостатки. Двухфакторная аутентификация с помощью SMS требует пароля, который в теории аутентификации является одним из факторов — чем-то, что вы знаете — и отправляет вам код с помощью текстового сообщения, а телефон является вторым фактором — что-то, что у вас есть. Вы вводите код и получаете доступ к своей учетной записи.

Но когда они используются для восстановления и сброса пароля, им даже не нужно вводить первый фактор, чтобы коды были отправлены им.С помощью всего лишь одного фактора (кода) они создают себе новый пароль и теперь могут делать с вашей учетной записью все, что захотят.

Тот факт, что ваш номер телефона используется для обеспечения безопасности, но операторы связи не защищают его, создал прекрасную возможность для хакеров, которые до сих пор сбежали с криптовалютой на миллионы долларов. Но они могли так же легко совершить эти преступления против любого, у кого есть мобильный телефон, и кто пользуется любой из вышеперечисленных услуг.

Вот как защитить свой номер телефона и учетные записи в Интернете для электронной почты, финансовых учреждений в Интернете и т. Д.

Как уберечь свой номер телефона от взлома

1. Введите пароль для учетной записи .

Это самая простая мера предосторожности. Однако, как обнаружили несколько жертв угона, если хакер найдет представителя службы поддержки, который забывает спросить об этом или предоставляет другую информацию, такую ​​как адрес и последние четыре из ваших социальных сетей, то ваш номер в любом случае может быть украден. Итак, добавьте код доступа к своей учетной записи, но не успокаивайтесь после этого.Это помогает, но если хакер разговаривает с невольным представителем службы поддержки, игра окончена.

2. Используйте адрес электронной почты мобильного оператора для доступа к этой учетной записи.

До сих пор, скорее всего, ваш номер телефона и адрес электронной почты были шлюзом для всех ваших других учетных записей. Вам нужно прекратить это прямо сейчас. Если вы выполните несколько шагов, описанных в этой истории (если вы не используете Google Voice), у вас будет как минимум три адреса электронной почты: ваш текущий основной, один только для вашего оператора мобильной связи и тот, который вы используете. для других конфиденциальных учетных записей, таких как онлайн-банкинг, Facebook или Dropbox.Таким образом, если ваш основной адрес электронной почты будет взломан, его нельзя будет использовать для кражи вашего номера телефона (и наоборот). И если ваш номер телефона каким-то образом будет скомпрометирован, это не поставит под угрозу вашу электронную почту или другие конфиденциальные учетные записи.

Однако, если какая-либо из этих учетных записей, не связанных с телефоном / электронной почтой, имеет более высокий уровень угрозы (одна из жертв наблюдала, как его хакер искал в своих папках Dropbox файлы, содержащие имена руководителей, которые управляли банковскими счетами в его бывшей компании), то тогда вы, вероятно, захотите создать отдельную учетную запись для этого, чтобы, если адрес электронной почты, который вы используете для нескольких конфиденциальных учетных записей, когда-либо будет взломан, этого не будет.

Если вы переносите свой основной номер в Google Voice, вам все равно следует отделить свой основной адрес электронной почты от адреса, используемого для других конфиденциальных учетных записей, чтобы в случае взлома вашей основной учетной записи электронной почты хакеры не могли проникнуть в другие ваши учетные записи.

3. Отключите онлайн-доступ к своей беспроводной учетной записи.

Да, это раздражает, так как теперь вам придется пойти в магазин или позвонить, чтобы внести изменения, но это еще один способ взлома вашего аккаунта для злоумышленника.

4. Сообщите своему оператору связи, что вы хотите, чтобы изменения в учетной записи можно было вносить только лично с удостоверением личности с фотографией.

Хакер все равно может притвориться вами, как обнаружила главный технолог Федеральной торговой комиссии, когда ее номер украл кто-то с поддельным удостоверением личности, используя ее имя и фотографию хакера. Но, тем не менее, это еще одно препятствие для потенциальных угонщиков.

5. Попробуйте Google Voice.

На данный момент, похоже, вы не можете заблокировать свой номер у других операторов связи, по крайней мере, согласно Федеральной комиссии связи.(Крупные операторы связи и другие отраслевые организации отказались от интервью.)

Единственная известная мне служба, позволяющая «заморозить порт», — это Google Voice. (Если вы знаете других, сообщите мне.) Когда вы подписываетесь на номер Google Voice, по умолчанию этот номер «заблокирован» для вас, как описано в этом сообщении блога Джесси Пауэлла, главного исполнительного директора. обмена криптовалют Kraken.

Если вы не хотите беспокоиться о смене телефонных номеров, вы можете переадресовать свой существующий номер (допустим, последние четыре цифры — 1234) в Google Voice для приема звонков и текстовых сообщений.Затем вам нужно будет подписаться на новую линию у вашего оператора для обслуживания, но вы можете замаскировать свои исходящие звонки и текстовые сообщения, чтобы они выглядели так, как будто они исходят с номера 1234. Только никогда не сообщайте и не используйте фактический номер телефона, который есть в вашей учетной записи беспроводной сети, а сообщайте только номер 1234, который есть в Google Voice.

Если вы являетесь подписчиком Google Fi и хотите выполнить перенос на другого оператора связи, служба требует, чтобы вы сначала уведомили его, после чего вы получите номер учетной записи и пароль для «переноса», который необходимо предоставить новому оператору связи.(Я не уверен, что произойдет, если угонщик попытается перенести его, поскольку перенос обычно инициируется на новом носителе, но обратился в Google и обновлю, когда узнаю.)

Как защитить все свои онлайн-аккаунты

1. Создавайте пароли с «высокой энтропией».

Используйте менеджер паролей, который создает для вас длинные и случайные пароли, например LastPass, или составьте для себя набор правил, которые позволят вам генерировать свои собственные случайные пароли.

Бретт Макдауэлл, исполнительный директор альянса FIDO (Fast Identity Online), группы из 250 компаний по всему миру, работающих над отраслевыми стандартами для более надежной аутентификации, говорит: «Большинство людей думают, что« иметь надежный пароль »означает выбрать пароль, который люди могут Не угадайте за семь или восемь попыток, прежде чем вы выйдете из системы. Нет нет нет. Это не единственная причина «. Если база данных компании будет взломана (чего и следовало ожидать), даже если пароли в ней зашифрованы, у хакера будет неограниченное количество попыток взломать ваш пароль.«Используемый процесс шифрования труднее взломать, если исходный пароль имеет более высокую энтропию», — говорит Макдауэлл.

Уловка, чтобы сделать это, если вы не используете менеджер паролей, состоит в том, чтобы создать высокоэнтропийный пароль из случайных чисел, прописных и строчных букв и специальных символов. Запомни это. Затем придумайте правило, которое будет создавать уникальный пароль для каждого используемого вами веб-сайта.

Например, если вы создаете новый пароль для United.com, возможно, ваше правило состоит в том, чтобы убрать все гласные, а затем взять согласные, но сдвинуть их все на две буквы позже в алфавите.Итак, если ваш пароль gobbledygook — 1A @ 0z # (он действительно должен быть длиннее), тогда вы добавляете WPVF (все две буквы в алфавите позже, чем UNTD) в его середину, так что теперь ваш пароль 1A @ WPVF0z #.

Если применить то же правило к shopbop.com, то он станет 1A @ UJRDR0z # (со средними буквами все две буквы в алфавите позже, чем SHPBP). Но не пользуйтесь правилом, которое я здесь только что изложил — придумайте собственное.

2. Не отвечайте на контрольные вопросы правдиво или одинаково на всех сайтах.

Когда хакеры берут базу данных компании, они не просто получают пароли. Они также получают ответы на вопросы безопасности. К тому же, как указал в своей статье о взломах телефонов Крис Хэднаги, главный специалист по хакерским атакам в Social-Engineer, им даже не нужно ничего взламывать, чтобы получить эту информацию. Вы, наверное, сами много из этого выкладываете в социальных сетях.

Однако, если ваши ответы немного отличаются от сайта к сайту, хакеру будет сложнее получить доступ к любому другому сайту.Вы можете использовать правило, аналогичное правилу электронной почты, чтобы создавать уникальные ответы для каждого сайта.

3. НЕ подключайте свой основной номер телефона, который вы защитили с помощью описанных выше шагов (если он не управляется Google Voice), ни с какими конфиденциальными учетными записями.

Если вы перенесли свой основной номер в Google Voice и защитили этот адрес электронной почты, то, скорее всего, в этом нет необходимости, так как ваш номер надежно защищен от взлома. Однако, если ваш основной номер по-прежнему находится в телефонной компании и не управляется Google Voice, вам нужно полностью отделить свой номер телефона от всех конфиденциальных учетных записей.

Создайте новую учетную запись электронной почты Gmail. Не подключайте его ни к одной из ваших существующих учетных записей электронной почты. (При подписке на новый Gmail вам не нужно вводить номер телефона или текущий адрес электронной почты, хотя для этого есть поля. Оставьте их пустыми.) После того, как вы создали новый остров для себя адрес электронной почты, создайте новый номер Google Voice. Я бы даже выбрал случайный код города.

Защитите эту учетную запись электронной почты длинным паролем с высокой энтропией и одним из двух методов, описанных ниже — генератором одноразового пароля, например Google Authenticator или ключом безопасности FIDO.

Затем введите этот номер телефона для любого из своих онлайн-банков или любой другой конфиденциальной учетной записи, такой как Facebook, Twitter, Dropbox, Evernote, Slack и т. Д., В которой вы должны ввести номер телефона для двухфакторной аутентификации с помощью SMS или восстановления пароля.

Таким образом, если ваш обычный номер телефона будет украден, хакер не сможет войти ни в одну из этих учетных записей и сбросить пароль. Но вы должны защитить этот адрес электронной почты — в противном случае этот номер Google Voice может быть скомпрометирован, и тогда весь смысл этого процесса станет спорным.

4. Используйте генераторы одноразовых паролей.

Пароли

можно легко украсть с помощью фишинговых атак, в которых хакер выдает себя за законную службу и просит пользователя ввести свой пароль на веб-сайте, имитирующем внешний вид веб-сайта этой компании, или с помощью регистраторов ключей, в которых цель невольно убеждают загрузить вредоносное ПО на свой компьютер, которое затем записывает каждое нажатие клавиши, передавая пароли хакеру.

По этой причине генераторы одноразовых кодов доступа на основе времени (TOTP), такие как Google Authenticator, в которых у вас есть устройство с приложением, генерирующее новые коды каждые 30, 60 или 90 секунд, могут быть сильным дополнительным вторым фактором.Единственный способ ввести правильный временный код — это иметь устройство, которое его создало. Многие сервисы, включая Google, Facebook, Twitter, Dropbox, Evernote и другие, предлагают этот вариант для обеспечения безопасности в дополнение к паролю и как более безопасный вариант, чем 2FA с помощью SMS.

Однако Макдауэлл отмечает, что они все чаще подвергаются риску, поскольку они по-прежнему работают по той же модели «общего секрета», что и пароли. «Я все еще должен раскрыть этот секрет, чтобы использовать его», — говорит он. «Мне все равно нужно ввести этот номер в какое-то приложение, и если меня обманом заставили ввести его не в то приложение, я просто передал этот код кому-то другому.Раньше думали, ну и что, потому что срок его действия быстро истекает, но злоумышленники изощренны. Они проводят атаки в реальном времени, собирают этот код и входят в эту учетную запись, а вы сидите и смотрите на сообщение об ошибке, задаваясь вопросом, что я сделал не так? »

Представитель Google, по сути, сказал на саммите Cloud Identity Summit в 2015 году: «Фишер может довольно успешно использовать фишинг для одноразового пароля так же легко, как и пароль».

5. Используйте ключ безопасности.

Эти относительно недорогие устройства работают на новом протоколе промышленного стандарта FIDO, который называется универсальным вторым фактором или U2F. Опять же, все начинается с первого фактора — вашего пароля (того, что вы знаете). Второй фактор — это фактор того, что у вас есть: устройство с физическим ключом безопасности, такое как Yubikey. Некоторые из этих устройств являются USB-устройствами, которые вставляются в порт USB, а другие поддерживают Bluetooth или NFC, поэтому вы просто держите их рядом с экраном входа в систему.

Такое устройство использует так называемую криптографию с открытым ключом, где открытый ключ и закрытый ключ различаются.Закрытый ключ находится на вашем устройстве и никогда не отправляется на сервер. Он всегда остается на вашем устройстве, но когда вы хотите войти в систему, сервер отправляет запрос устройству, которое, в свою очередь, бросает вызов пользователю. Вам просто нужно прикоснуться к нему, чтобы служба знала, что присутствует человек, а не бот, пытающийся атаковать учетную запись, выполняя ту же цель, что и тесты CAPTCHA в Интернете.

Он «не уязвим для социальной инженерии, никогда не раскрывает секрет», — говорит Макдауэлл. «Вы не только не отдаете закрытый ключ, но и вредоносные программы не могут получить закрытый ключ с устройства, поэтому с аутентификацией FIDO с этими ключами безопасности мне приходится физически украсть ваше устройство ключа безопасности, чтобы поставить под угрозу вашу аутентификацию. учетные данные — удаленно не могу.Я не могу обманом заставить вас сделать это за меня, не могу обманом заставить меня войти в свой аккаунт ».

6. Используйте устройство, использующее биометрическую аутентификацию.

Метод криптографии с открытым ключом также может быть разработан для работы без пароля, установлен так, что называется стандартом FIDO UAF (универсальная структура аутентификации), который требует нескольких факторов аутентификации, обычно то, что у вас есть (устройство с закрытым ключом) и фактор аутентификации, такой как отпечаток пальца, радужная оболочка глаза или голосовое сканирование с помощью биометрических датчиков.

Однако для этого не требуется, чтобы закрытый ключ был размещен на отдельном устройстве, таком как Yubikey. Фактором, который у вас есть, является ваш компьютер, планшет или мобильный телефон, поэтому, когда вы входите в систему таким образом, вам кажется, что требуется только один жест — провести пальцем по отпечатку пальца или посмотреть в камеру.

«Я прикасаюсь к чему-то, я смотрю на что-то, может быть, я говорю с этим — это не может быть проще с точки зрения удобства использования, и это немыслимая, не поддающаяся удаленной атаке, немасштабируемая атака», — говорит МакДауэлл.«Чтобы атаковать учетные данные FIDO, в случае нескольких учетных данных я должен украсть ваш телефон, а затем поставить под угрозу ваш биометрический датчик». Хотя на самом деле это можно сделать, это сложный, трудоемкий процесс (и, вероятно, не очень прибыльный, поскольку он дорог, трудоемок и не может быть выполнен в масштабе), и Макдауэлл говорит: «А пока вы» он только что сообщил об украденном телефоне, и он отключен на стороне сервера, и они все равно не могут войти ».

Несколько устройств, представленных на рынке, теперь используют этот метод FIDO UAF, в том числе Samsung Galaxy S6 и S7, S6 и S7 Edge, Note 5 и Note Edge, а также некоторые устройства от Sony, Sharp, LG Fujitsu и других.И хотя FIDO не встроен в устройства Apple, TouchID открыт для сторонних приложений, поэтому приложения iOS могут использовать аутентификацию FIDO. Например, Bank of America предлагает FIDO на устройствах Apple и Android.

В заключение, хотя эти шаги могут показаться трудоемкими, они могут быть выполнены за несколько дней и могут избавить вас от огромных хлопот, головной боли и потенциальных убытков от взлома вашего телефона, взлома вашей учетной записи электронной почты или ваших финансовых счетов и других конфиденциальная информация взломана.