Русфинанс горячая линия – бесплатный телефон 8-800 по кредитам и другие способы связи

Содержание

бесплатный телефон 8-800 по кредитам и другие способы связи

У клиентов банков нередко возникают вопросы, решить которые можно только при личном общении. В Русфинанс Банке специально для общения с заемщиками и вкладчиками действует качественная горячая линия. Рассмотрим этот способ связи, а также другие варианты, доступные для всех клиентов банка.

Бесплатный телефон горячей линии Русфинанс Банка 8-800

Общий для всех телефон горячей линии Русфинанс Банка: 8-(800)-700-27-27. Звонки на него бесплатны. Помимо указанного официального телефона горячей линии существуют и другие номера, уникальные для каждого отдельного региона.

Общими же для всех остаются номера центрального офиса компании, расположенного в Самаре:

Телефон: +7-(846)-276-44-11.
Факс: +7-(846)-276-44-16.

Горячая линия по кредитам

Задавать любые вопросы, связанные с кредитованием физических или юридических лиц, можно при помощи общего для всех телефона горячей линии. Также данную информацию могут предоставить по номерам, уникальным для каждого отдельного региона.

К сожалению, специальной, выделенной горячей линии, которая бы занималась исключительно данным направлением у банка нет.

Горячая линия в Москве

Для связи с банком в Москве можно использовать следующие номера:

Контактный номер: +7-(495)-926-70-00.
Факс: +7-(495)-789-69-21.
Горячая линия: +7-(495)-926-70-07.
Горячая линия для должников: +7-(495)-926-48-00.

Горячая линия в других регионах

Как уже было сказано выше, для каждого региона присутствия банка действуют отдельные номера телефонов. Благодаря такому подходу нагрузка на линию распределяется более грамотно, из-за чего время ожидания сокращается до минимума.

Горячие линии Русфинанс Банка в разных регионах:

Регион	Горячая линия	Для должников
Санкт-Петербург	+7-(812)-33-265-63	+7-(812)-33-265-62
Архангельск	+7-(818)-24-204-94	+7-(818)-24-204-97
Барнаул	+7-(3852)-392-023	+7-(3852)-392-024
Владивосток	+7-(4232)-491-026	+7-(4232)-491-028
Волгоград	+7-(8442)-267-165	+7-(8442)-267-168
Воронеж	+7-(4732)-697-735	+7-(4732)-697-737
Екатеринбург	+7-(343)-35-111-32	+7-(343)-35-111-31
Ижевск	+7-(3412)-320-097	+7-(3412)-322-986
Иркутск	+7-(3952)-283-340	+7-(3952)-283-342
Казань	+7-(843)-57-066-44	+7-(843)-57-066-45
Калининград	+7-(401)-23-108-16	+7-(401)-23-108-17
Кемерово	+7-(3842)-777-100	+7-(3842)-777-777
Краснодар	+7-(861)-21-016-26	+7-(861)-21-016-28
Красноярск	+7-(391)-27-885-93	+7-(391)-27-885-90
Липецк	+7-(4742)-907-065	+7-(4742)-907-068
Нижний Новгород	+7-(831)-27-586-17	+7-(831)-27-586-18
Новосибирск	+7-(383)-22-764-92	+7-(383)-22-764-95
Омск	+7-(3812)-356-727	+7-(3812)-356-728
Оренбург	+7-(3532)-376-100	+7-(3532)-376-363
Пермь	+7-(342)-21-114-15	+7-(342)-21-111-00
Ростов-на-Дону	+7-(863)-26-185-93	+7-(863)-26-882-17
Самара	+7-(846)-26-969-11	+7-(846)-27-644-53
Саратов	+7-(8452)-669-300	+7-(8452)-669-500
Ставрополь	+7-(8652)-951-351	+7-(8652)-951-353
Сыктывкар	+7-(8212)-29-35-58	+7-(821)-22-935-59
Тюмень	+7-(3452)-522-024	+7-(3452)-522-026
Ульяновск	+7-(8422)-792-100	+7-(8422)-792-222
Уфа	+7-(347)-22-945-41	+7-(347)-22-945-29
Челябинск	+7-(351)-24-712-43	+7-(351)-24-712-45

Другие способы связи

Помимо указанных номеров телефонов, для связи с банком можно использовать и другие способы. Каждый из них по-своему удобен для разных групп клиентов. Выбирать следует исходя из того, какой вопрос планируется решить.

ИНФО-Банк

Это специальный сервис для информирования клиентов. Тут можно узнать данные о кредите, зачислении платежей, просроченной задолженности, а также заказать справку по договору. Актуально только для действующих клиентов, так как для получения доступа к системе необходима регистрация.

Есть возможность установки приложения на смартфон под управлением Android и iOS.

Инструкция:

Перейти на сайт банка.
Зайти в раздел «Связь с банком».

В представленном перечне на открывшейся странице найти пункт «ИНФО-Банк».

Выбрать подходящий вариант: через компьютер или мобильный телефон.

Нажать на кнопку «Подробнее» и ввести логин с паролем действующего клиента банка. Далее останется просто найти в сервисе необходимую информацию.

Онлайн-Консультант

Если звонок в службу поддержки по какой-то причине невозможен, оптимальным способом связи станет онлайн-консультант. Это чат со специалистами, доступный на основной странице банка (www.rusfinancebank.ru). Найти его можно тут:

Обратная связь

Если нужно просто составить обращение, без необходимости сразу получать ответ, лучшим вариантом станет окно обратной связи. Чаще всего такой способ связи с банком в РФ используют для:

Формирования благодарностей или жалоб.
Уведомления о наличии/продлении КАСКО.
Решения любых других вопросов, не требующих немедленной реакции.

Официальные группы в соцсетях

Чтобы связаться с банком можно не только позвонить, но и написать сообщение в социальных сетях. В частности, данный крупный банк представлен в:

Электронная почта

Если ни один из предложенных вариантов не подходит, можно написать на адрес электронной почты: [email protected] Этот способ не региональный, так что подходит абсолютно всем. E-mail не меняется в зависимости от области нахождения клиента.

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Любые вопросы, связанные с деятельностью банка, могут быть решены посредством обращения к специалистам компании:

Кредитование и задолженность.
Общая информация об услугах.
Вклады.
Работа с юридическими и физическими лицами.

По каким вопросам поддержка Русфинанс Банка помочь не сможет?

Невозможно решить те вопросы, для которых потребуется личное присутствие клиента, а также те, которые не касаются деятельности банка. Например, не получится решить проблемы, связанные с отделением банка в Москве, позвонив по телефону горячей линии в Воронеже.

Кроме того, если вопрос связан с просроченной задолженностью, нужно звонить на отдельные номера, представленные выше, а не общие для всех.

Время ответа и компетентность специалистов

На сайте банка в наглядном виде представлена информация о том, в какое время суток сколько придется ждать ответа:

Исходя из имеющейся информации, общение со специалистами банка строится примерно по следующей схеме: сначала клиент связывается с менеджером, владеющим общей информацией по всем продуктам банка. Если вопрос специфический и касается узких областей, менеджер перенаправит его на специалиста, который владеет данной информацией.

По отзывам, большинство проблем можно решить достаточно быстро, менеджеры владеют информацией и трудности возникают только в отдельных, очень редких нештатных ситуациях. Однако и в этом случае вопрос все равно будет решен, просто потребуется больше времени.

biznesibanki.ru

Бесплатный телефон горячей линии «Русфинанс» банка

Бесплатный телефон горячей линии «Русфинанс»

Деятельность кредитного учреждения Русфинанс Банк ведется не менее 14 лет. Его программы разработаны для любой категории граждан, которые с большим успехом пользуются ими.

Несмотря на то, что ориентированность банка настроена на кредитование граждан, тем не менее работа контактной службы настроена не только для заемщиков.

Дозвонившись по любому из номеров, можно:

проконсультироваться по действующим продуктам финансового предприятия;
о действующих способах погашения кредитного договора;
оформление заявки на получение банковского пластика или провести экстренное его блокирование и так далее.

Как позвонить «Живому» оператоу Русфинанс банка?

Консультант сервиса

❶	☎0-27-27 – бесплатный дозвон доступен с любого телефонного устройства, с любого региона РФ и в любое время. По данному номеру можно получить консультацию о действующих кредитных продуктах, историях и карточках.
❷	☎+ 7 (495) 926-7007 – дозвон по этому номеру для абонентов Русфинанс банка будет бесплатным для жителей Москвы и МО. Номер относится к универсальным, так как по этому номеру можно решить любой сложности вопрос.
❸	☎+ 7 (846) 276-4411 – отвечает на вопросы, касающиеся работы банковской структуры.
❹	☎8800-700-2727 — дозвоны по этому номеру не тарифицируются. Дозвониться по этому номеру оператору можно с любого телефонного устройства (стационарное или мобильное). Доступны звонки с любого региона России.

Работа горячей линии

Для физлиц

— для этой категории граждан предпочтительней пользование стандартным номером, отвечающим за решение кредитных вопросов.

Понятно, что получить кредитные средства по телефону не возможно, но задать уточняющие вопросы и получить на них полные ответы всегда возможно.

Для юрлиц — предпочтительней на универсальный номер «горячего» сервиса.

Дозвонившись по номеру главного офиса, клиент может получить консультацию о сроках платежей, наличие средств, о действующих банковских программах.

Кредитные программы — для получения ответов о действующих программах лучше всего звонить на универсальный номер.

Но здесь имеется один нюанс: из-за большой загруженности линии ответ по этому номеру можно дожидаться около 20 минут. Поэтому, рекомендуется, сначала дозвониться по телефону с московским номером.

Внимание! Вопросы решаемы по номеру с префиксом ☎8800 — звонки по этому номеру дают возможность получения ответов на любой теоретический вопрос.

Для совершения каких-либо действий, то участие абонента будет необходимо:

восстановление пин-кода;
блокировка/ активация карты (в случае ее утраты) и так далее.

Стоимость.

В основном, каждый дозвон по горячей линии предоставляется клиентам бесплатно.

Конечно, при нахождении за пределами границ РФ стоимость дозвона будет рассчитываться с условием тарифного плана оператора.

Какие еще действуют возможности связи?

Всегда можно воспользоваться и другими способами связаться со специалистами банка:

1. Фейсбук и ВК
2. Сайт банка.
3. Раздел часто задаваемых вопросов на сайте
4. Еmail.

В заключение хочется отметить, что налаженная работа бесплатной горячей линии от Русфинанс Банка — это та необходимость, которая дает возможность поднять доверительные отношения между банковскими клиентами и непосредственно с финансовым учреждением.

А служба поддержки — это та служба, работа которой направлена на поддержку клиентской базы.

goryachaya-linija.ru

Русфинанс банк горячая линия. Горячая линия Русфинанс банка — номера телефонов горячей линии

Надежность Банка

ОАО «Русфинанс Банк» был создан в 2006 году, до этого он существовал под названием «Промэк-Банк» с 1992 года. Сейчас это стопроцентная дочерняя организация ОАО АКБ «Росбанка»(который считается одной из крупнейших банковских групп в мире) и на сегодняшний день обслуживает порядка двух миллионов российских клиентов.

Филиальная сеть банка растянулась по всей территории России: офисы банка представлены в 73 регионах страны, где насчитывается около 140 дополнительных офисов и 130 банкоматов.

Русфинанс Банк сотрудничает со значительным числом автопроизводителей, которые нацелены на повышение собственных продаж. Например, «АвтоВАЗ», ГАЗ, УАЗ, Fiat, Ford, Audi, Citroen, Hyundai, Porsche, Peugeot, Skoda, Volkswagen, SsangYong, и другие. Главной формой сотрудничества является принятие участия в программах финансирования продаж. Именно эти программы дают банку возможность предлагать эксклюзивные продукты своим клиентам: кредит без первоначального взноса и по супернизкой ставке.

При звонке на бесплатную горячую линию Русфинанс банка по номеру 8800-700-27-27 клиент сразу слышит голосовое меню автоинформатора. В отличие от колл-центров большинства банков, оно немногословное. Клиенту предлагается нажать кнопку 1 и назвать номер кредитной карты или кредитного договора, после чего заемщика соединяют со специалистом.

Во всех других случаях пользователя просят перезвонить в московский или региональный контакт-центр.

Получается, что бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для действующих клиентов, у которых есть кредитная карта. Соответственно при звонке в контакт-центр можно решить любые вопросы, связанные с обслуживанием и использованием кредитки. Например, здесь можно узнать сроки следующего расчетного периода или сумму минимального платежа, экстренно заблокировать карточку, запросить выписку и т.д.

За какое время можно получить ответ на горячей линии Русфинанс банка?

Если говорить о самом удобном времени для звонка, то быстрее всего будет дозвониться до банка в период с 00:00 до 05:00 и с 08:00 до 09:00.

От 3-5 минут придется подождать при звонке в периоды с 06:00 до 07:00, с 10:00 до 11:00, с 15:00 до 21:00.

Самое перегруженное время, когда дозвониться до сотрудников контакт-центра Русфинанс банка сложнее всего, приходится на период с 11:00 до 15:00 с 21:00 до 00:00. Также перегруженной бывает линия в период с 07:00 до 08:00. В это время длительность ожидания ответа сотрудника может достигать 10-15 минут.

Насколько компетентны консультанты?

Каждый звонок на горячую линию любого банка — настоящая русская рулетка. Заранее никогда не знаешь, «повезет» тебе с консультантом или нет. Точно так же обстоят дела и с контакт-центром Русфинанс банка.

Судя по отзывам пользователей, здесь есть компетентные сотрудники, быстро и четко предоставляющие всю необходимую информацию. Однако есть и такие консультанты, которые подолгу «уточняют» интересующую клиента информацию, а в итоге теряются и сбрасывают звонок.

При этом большинство пользователей отмечают вежливое и заинтересованное общение со стороны сотрудников горячей линии Русфинанс банка.

Какая есть альтернатива?

Поскольку бесплатный телефон горячей линии Русфинанс банка предназначен лишь для держателей кредитных карт, многих действующих и потенциальных клиентов интересуют альтернативные способы связи с банком.

И вот тут кредитная организация приятно удивляет, предоставляя массу альтернативных способов для консультации клиентов:

Во-первых, это FAQ на сайте, который состоит из самых популярных вопросов и ответов на них.
Во-вторых, это онлайн-консультант на сайте. Однако он не всегда бывает на месте.
В-третьих, это переписка по электронной почте в формате обратной связи.
В-четвертых, это общение с консультантами и представителями банка в социальных сетях. У Русфинанс банка есть аккаунты

money-trans.ru