Рекламация образец поставщику: Скачать образец рекламации поставщику

Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.

В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.

Правила составления

На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.

Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:

• данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
• сведения о том, кто подает претензию,
• суть претензии,
• дату составления,
• ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.

По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.

К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.

Правила оформления

Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.

Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.

Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.

Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.

Как отправляют рекламацию

Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.

1. Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
2. Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.

Пример составления рекламации

Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.

1. Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
2. Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
   • его полное наименование,
   • должность,
   • фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).

Далее идет собственно текст рекламации.

3. В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения
   проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т. д.).

Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.

4. Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
5. В завершение документ необходимо подписать.

претензия по качеству товара. Образец претензии поставщику.

Любой продавец может получить продукцию ненадлежащего качества. В этом случае вернуть свои деньги можно с помощью претензии, направляемой поставщику. Рекламация – один из ее видов, направленный на получение компенсации.
Как правильно ее составлять, на что обращать внимание и как отправлять будет рассмотрено в представленной статье.

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.
✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.
✔ Товар испорчен визуально.
✔ Другие виды претензий.

○ Как заполняется претензия?

✔ Что должно быть указано?
✔ Количество экземпляров.
✔ Образец документа.

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.
✔ Потеря документации.
✔ Сохранение целостности упаковки товара.
✔ Сохранение комплектации.

○ Советы юриста:

✔ Потеряла  документы  на  партию телефонов,  часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?

○ Видео.

Данный термин используется при нарушениях условий сделки, независимо от того, в какой форме она была заключена. Это категоричное требование, выдвигаемое нарушителю, в котором подробно описываются все не соблюдённые условия. Таким образом, рекламация – это письменная претензия, призванная решить конфликт между сторонами в досудебном порядке.

Рекламация используется в различных сферах и в каждой из них приобретает уточняющее значение.

Вернуться к содержанию ↑

○ Законодательное регулирование.

Несоблюдение условий договора регулируется ГК РФ.

Требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо неполучения ответа в срок, указанный в предложении или установленный законом либо договором, а при его отсутствии — в тридцатидневный срок (п.2 ст.452 ГК РФ).

Рекламация составляется в письменной форме и направляется контрагенту заказным письмом либо вручается лично. Составителю претензии необходимо иметь доказательство, что он действительно поставил оппонента в известность о своих требованиях.

Получатель рекламации обязан в срок, установленный законом (30 дней с момента получения), дать ответ на нее. В случае отсутствия реакции со стороны оппонента либо получения неудовлетворительного ответа, составитель претензии имеет право обращаться в суд в установленном законом порядке.

Вернуться к содержанию ↑

○ Что подразумевает собой претензия по качеству?

Претензия по качеству предполагает, что полученный товар не соответствовал заявленным в договоре характеристикам. Рассмотрим подробнее, по каким параметрам это определяется.

✔ Не отвечает заявленным функциям и характеристикам.

Это означает, что товар отличается от характеристик, прописанных в договоре поставки. Подобное несоответствие может быть выявлено визуально либо потребовать привлечения экспертов. Например, осуществлялась поставка одежды собственного пошива, и фасон полученной партии отличался от указанного в соглашении. В подобном случае получатель вправе требовать обмена либо возврата денег за товар.

Если бракованными оказались технически сложные товары, в которых дефекты нельзя обнаружит сразу, цепочка возврата может стать длиннее. В подобном случае, скорее всего, товар успеет дойти до покупателя и у продавца могут возникнуть дополнительные проблемы с оформлением возвратом и обменов. В таких ситуациях в претензию включаются также требования о компенсации ущерба за понесенные расходы.

✔ Товар был в употреблении, но поставлялся как новый.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.1 ст.12 Закона о защите прав потребителей).

Если товар, бывший в употреблении, поставляется, как новый, это является основанием для направления претензии поставщику. Когда продукция визуально определяется, как ранее использованная, покупатель может не принимать ее, отказавшись подписывать акт о получении товара. А если путем осмотра подобные критерии нельзя выявить, придется воспользоваться услугами эксперта, который составит официальное заключение.   Возмещение оплаты его услуг будет включено в перечень требований при направлении рекламации.

✔ Товар испорчен визуально.

Некоторые признаки некачественной продукции могут быть обнаружены при первичном осмотре. Это наличие дырок или стрелок на одежде, царапины и вмятины на технике и т.д.. Подобные дефекты мгновенно снижают стоимость товара, что предполагает убытки для заказчика партии.

В таком случае лучше также отказаться от приема продукции, ссылаясь на обнаруженные дефекты. Это важно, потому что после подписания акта приема-передачи будет сложно доказать, что вина за порчу товара лежит на поставщике.

✔ Другие виды претензий.

Другим основанием для рекламации может быть:

• Несоблюдение срока поставки.
• Срыв работы производства.
• Оказание услуг, не соответствующих заявленным.

Перечисленные причины являются законным основанием для составления рекламации, если поставщик  отказывается решать проблему в добровольном порядке.

Вернуться к содержанию ↑

○ Как заполняется претензия? 

Чтобы  рекламация имела законную силу и могла служить доказательством в суде, она должны быть составлена в соответствии с законодательными нормами. Рассмотрим подробнее, каким критериям должен соответствовать документ.

✔ Что должно быть указано?

Акт рекламации составляется на обычном бланке, в свободной форме. При этом указание определенной информации является необходимым. К таковой относится:

• Порядковый номер и дата составления рекламации.
• Реквизиты заявителя.
• Название.
• Указание на свое недовольство в свободной форме с приведением доказательной базы.
• Характеристики продукции, обозначенной, как некачественная.
• Перечисление убытков, понесенных из-за данного товара.
• Требования к получателю, при выполнении которых вопрос будет решен без привлечения суда.
• Перечень прилагаемых документов, подтверждающих факт обоснованности рекламации.

✔ Количество экземпляров.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, а второй остается у составителя. Рекламацию можно передать лично либо направить по почте заказным письмом. Важно, чтобы у составителя осталось доказательство вручения претензии. Если используется почта, подтверждением отправки будет служить почтовый квиток. Если производится личная передача, нужно получить штамп о принятии документа на свой экземпляр.

✔ Образец документа.

Чтобы претензия была принята как получателем, так и судом, следует составлять документ по представленному ниже образцу.

ОБРАЗЕЦ

ПРЕТЕНЗИЯ

(возврат   (обмен) товара надлежащего качества)

«18» ноября, 2016 года, в Вашей организации мною приобретена партия одежды (платья). При приеме товара, мною, Ивановым И.И. было выявлено, что фасон присланной одежды отличается от указанной в договоре.                  

Таким образом, приобретенный мною товар надлежащего качества,  но не может быть использован мною по назначению, т. к. одежда приобреталась коллективом, который заранее утвердил требуемый фасон. Это значит, что несоответствующий указанным параметрам товар, не будет плачен покупателем, что предполагает существенный ущерб для меня.

В согласии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества,  вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.  Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов,  подтверждающих покупку,  не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

  Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 2 недель, не считая дня покупки.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору:

• Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
• Обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу.

Требование получателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 7  дней со дня возврата указанного товара.

На основании изложенного,  в согласии со ст. 25 вышеназванного Закона прошу:

• Обменять привезенный товар на другой, соответствующий требованиям заказчика.
• Вернуть деньги, которые могут быть потрачены на другие вещи.

В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я  буду требовать выплаты процентов за неправомерное удержание денежных средств на сумму этих средств, возмещения причиненных мне убытков и морального вреда. (Основание: ст. 395 ГК РФ, ст. ст. 13- 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

      Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.

      Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 27.11.2017 г.    

  Дата 20.11.1017 г.                                                  Подпись Иванов

Вернуться к содержанию ↑

○ Некоторые нюансы, которые могут повлиять на рассмотрение претензии.

Даже если рекламация составлена правильно, она может быть отклонена получателем либо судом в некоторых случаях.

✔ Покупка товара не в официальном магазине производителя или его представителя.

Это одна из наиболее часто встречающихся проблем получения товара. Если он не был приобретен на официальном сайте либо у законного дилера, это является основанием сомневаться в добросовестности составителя рекламации. Ведь именно он обязан учесть уровень риска при таком способе выбора покупки. Подобный выбор может быть расценен, как попытка незаконного обогащения за счет экономии в стоимости продукции.

Кроме того, поставщик, не являясь официальным представителем производителя, не несет ответственности за соответствие его требованиям.

✔ Потеря документации.

Рекламация должна сопровождаться пакетом документации, подтверждающей ее правомочность. Также, согласно правилам возврата, необходимо представить определенный перечень документов, необходимых для оформления возврата.

Таким образом, отсутствие необходимой документации существенно затрудняет процедуру возврата товара.

✔ Сохранение целостности упаковки товара.

Это еще один критерий, влияющих на возможность возврата товара, которая регламентируется Законом о защите прав потребителей. Нетронутая упаковка является доказательством, что продукция не была использована получателем,

✔ Сохранение комплектации.

Если речь идет об одежде, каждая единица товара должна иметь все оговоренные в договоре атрибуты (пояс, украшения). Если товаром является техника, необходимо сразу проверить наличие аксессуаров и дополнительных документов (инструкция по применению, гарантийный талон и пр.).

При написании претензии следует учитывать, что получатель товара не должен вносить изменения в комплектацию, если планирует вернуть партию.

Таким образом, составление рекламации имеет множество нюансов, от которых зависит скорость и тип реакции на нее.

Вернуться к содержанию ↑

○ Советы юриста:

✔ Потеряла документы на партию телефонов, часть из них были сломаны. Поставщик отказал в возврате. Могу я обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру?

Обратится можно, но результат зависит от конкретного рассмотрения дела. Вам необходимо доказать, что телефоны прибыли уже сломанными. Для этого можно использовать свидетелей, присутствовавших при разгрузке и проверке товара. Если вина поставщика будет доказана, возврат средств будет осуществлен по постановлению соответствующего органа.

✔ Заказал несколько планшетов у официального производителя, так как в России его не продают. В городе есть центр ремонта, с которым сотрудничает производитель. Один планшет сломался, экспертиза показала, что это не моя вина, а заводской брак. Проблема в том, что я выбросил упаковочную пленку от коробки и внутренние картонные перегородки. Я смогу рассчитывать на то, что мне обменяют его или вернут деньги?

Вы можете составить рекламацию на имя поставщика, указав в ней все недостатки товара и срок их приобретения. Если это действительно заводской брак, вам обязаны обменять продукцию либо вернуть деньги. Отсутствие упаковки в данном случае не будет играть роли, так как речь идет о товаре ненадлежащего качества.

Вернуться к содержанию ↑

О том, как составляется претензия на некачественный товар, как осуществляется судебная защита прав потребителя, рассказывает специалист Антон Сорвачев.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Акт рекламации поставщику о некачественном товаре

В каких случаях составляется

Основной причиной возникновения рекламационных претензий является несоответствие полученных услуг ранее обещанным. Претензии могут быть как письменными, так и устными.

В качестве классического примера устной рекламации можно привести возврат продавцу магазина некачественного, бракованного или ненужного товара. В большинстве случаев для этого достаточно предъявления кассового чека.

Рекламации по договорам в более сложных сделках необходимо составлять письменно, так как этот документ используется в бухгалтерской отчетности, кроме того, он будет необходим при подаче судебного иска, если рекламация не приведет к желаемому результату. Письменно необходимо составить, например претензию к предприятию в случае недопоставки, нарушения условий поставки оборудования, запчастей или продуктов питания.

Сроки давности

Для простого возврата товара закон отводит 14 дней, то есть в течение этого срока можно вернуть любой, даже качественный товар.

По истечению указанного периода поставщик будет обязан удовлетворить требования клиентов лишь в случае брака или иных претензий к качеству. Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом.

При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.

Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется. Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.

Общие правила написания

Законом не предусмотрен четко формализованный шаблон рекламации. Каждое предприятие обычно разрабатывает свой собственный бланк рекламационного письма, адаптированного к деятельности предприятия.

В общем плане к акту рекламации применимы те же требования, что и к любому документу. Помимо названия он должен содержать подробные сведения об адресате, реквизиты рекламатора, суть претензии, требования, дату составления, подпись и печать (если имеется).

Собственно в наличии оттиска печати состоит отличие рекламации юридического лица от рекламации лица частного. Важно правильно составить претензию, не допустив при этом нарушения норм законодательства или подзаконных актов.

Это может привести к признанию документа ничтожным. Следствием такой ошибки может стать истечение сроков давности удовлетворения претензий. Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, второй остается у рекламатора.

Можно ли вернуть некачественную поставку?

Несоответствие переданных материальных ценностей дает получателю полное право вернуть их поставщику.

На нашем сайте есть статьи о возврате книг, подгузников и колясок, строительных материалов и сантехники, обуви и одежды, косметики, посуды, оружия.

Основания

Одним из оснований для возврата полученных материальных ценностей является их несоответствие требованиям качества. То есть имеющиеся дефекты или недостатки препятствуют полноценному применению полученного. В таких случаях применимы правила статьи 518 ГК РФ.

Получатель наделяется правом предъявить другой стороне требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ. Одним из них является возможность отказаться от исполнения заключенного договора и получение назад затраченных средств. То есть фактически товар возвращается поставщику.

Порядок оформления

Процедура возврата некачественных изделий недобросовестной стороне предусматривает составление претензии, обеспечение сохранности товара и оформление документов по передаче полученного поставщику, в случае его согласия. Если последний не согласен с требованиями, то потребуется провести экспертизу и оформить акт.

Рекламация

По правилам статьи 483 ГК РФ заинтересованное лицо обязано известить другую сторону о несоответствии переданного требованиям качества.

Документ оформляется в произвольном порядке, поскольку законодательством стандартной формы рекламации не утверждено.

В тексте должно быть указано следующее:

1. Наименование и адрес поставщика. Можно указать сведения о его руководителе.
2. Данные получателя – название, адрес, номер контактного телефона.
3. Сведения о поставленном товаре – наименование, вид, комплектность.
4. Основания для поставки – дата и номер заключенного договора.
5. Общая стоимость сделки.
6. Дата фактической передачи.
7. Описание выявленных недостатков.
8. Требование о возврате.
9. Перечень прилагаемых документов.
10. Дата и подпись представителя инициатора.

К претензии необходимо приложить копию заключенного договора и документов на поставленную продукцию.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Невыполнение указанного правила позволяет поставщику частично или полностью не удовлетворять требования инициатора. Отказ будет правомерен, если отсутствие рекламации сделало невозможным выполнить претензию, либо расходы были несоизмеримы с тем, которые поставщик понес, если бы был своевременно проинформирован об имеющемся браке.

Хранение

Даже в случае, если получатель намерен вернуть некачественную поставку, он обязуется обеспечить сохранность товара до передачи. В свою очередь поставщик должен вывезти возвращаемое имущество, которое было принято на ответственное хранение, в разумный срок. Такой период обычно оговаривается сторонами и включается в условия договора.

Если в установленный срок поставщик товаром не распорядился, то получатель не только вправе его вернуть, но и реализовать. В таких случаях все сопутствующие расходы возмещаются за счет недобросовестной стороны. Выручка от продажи передается поставщику, за вычетом причитающегося получателю.

Если получатель товар не принимает, без законных на то оснований, то поставщик может направить ему требование об оплате.

Как правильно оформить бумаги, если возражений нет?

Согласие поставщика удовлетворить требования заинтересованного лица предусматривает оформление определенных документов, которые будут являться основанием для возврата полученного. Таковыми являются – акт о выявленных недостатках и возвратная товарная накладная.

Акт о выявленных недостатках

Акт о выявленных недостатках является подтверждением факта наличия брака в переданных материальных ценностях. Указанный документ может составляться по форме ТОРГ-2, согласно Постановлению Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 года № 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций».

В акте должно быть указано следующее:

1. Наименование и адрес получателя.
2. Дата и номер акта.
3. Основание для его оформления. В качестве такового выступает распоряжение или приказ руководителя получателя.
4. Основание для получения товара. Им является договор.
5. Вид и комплектность поставленной продукции.
6. Подробное описание выявленных недостатков.
7. Сведения о поставщике, перевозчике и производителе.
8. Подписи лиц, принимавших участие в оформлении акта.

Документ составляется членами комиссии и экспертом. Такие лица назначаются из числа специалистов принимающей организации.

При составлении акта должен присутствовать представитель поставщика. На каждую партию продукции, которая передается по одному документу, оформляется отдельный акт. Документ оформляется в четырех экземплярах, по одному для – получателя, поставщика, производителя и перевозчика.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Товарная накладная

Товарная накладная по форме ТОРГ-12 является тем документом, на основании которого материальные ценности возвращаются поставщику обратно. Как и в случае с актом, указанный документ может составляться по форме согласно Постановлению Госкомстата РФ от 25 декабря 1998 года № 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций».

Чтобы правильно оформить ТН, нужно знать, как это сделать. В накладной указывается:

1. Сведения о поставщике, перевозчике, получателе.
2. Основание для операции – заключенный договор, рекламация, акт.
3. Наименование, вид, комплектность и объем возвращаемых материальных ценностей.

Накладная подписывается руководителем и главным бухгалтером получателя, заверяется печатью. Факт получения товара подтверждается подписью представителя поставщика.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Если возражения есть

Если поставщик отказал принимающие стороне в удовлетворении требования либо проигнорировал рекламацию, можно вернуть товар. При этом важно знать, какие документы оформляются в данном случае. Нужно составить и направить недобросовестной стороне письменную претензию, а также назначить и провести экспертизу. К участию к последней процедуре нужно пригласить поставщика.

Составление претензионного письма

Претензионное письмо оформляется в произвольном порядке. В тексте документа нужно указать:

1. Сведения о поставщике – наименование, адрес, данные руководителя.
2. Данные о получателе – название, адрес, номер контактного телефона.
3. Основание для поставки продукции – договор, накладные.
4. Описание товара – вид, объем, комплектность.
5. Информация о выявленных недостатках.
6. Требования инициатора. В данном случае это будет возврат товара.
7. Срок для ответа на претензию. Как правило, это десять дней с момента поступления письма.
8. Перечень прилагаемых документов.
9. Дата и подпись представителя инициатора.

Претензия на бракованную продукцию составляется в двух экземплярах. Документ может быть передан лично получателем, направлен по почте или через интернет.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

Приглашение к экспертизе

После этого необходимо провести экспертизу поставленной продукции на предмет её соответствия требованиям качества. К участию в такой процедуре следует пригласить представителя поставщика. Уведомление составляется в письменной форме и направляется другой стороне по почте, через интернет, либо передается лично. В письме должна быть указана дата, место и основания для проведения экспертизы.

Как провести экспертизу и составить акт о выявленных недостатках?

Экспертиза проводится организациями или индивидуальными предпринимателями, имеющими лицензию на оказание услуг такого характера. Для осуществления процедуры берутся пробные образцы из партии поставленной продукции. Результаты экспертизы отражаются в заключении.

Документ должен включать в себя:

1. Дату и место составления.
2. Наименование и адрес экспертной организации.
3. Сведения о проверяемом товаре.
4. Характер выявленных недостатков.
5. Возможные причины их возникновения.
6. Подпись эксперта.

Мы не рекомендуем самостоятельно оформлять документы. Экономьте время – обращайтесь к нашим юристам по телефонам:

На основании заключения оформляется акт о выявленных недостатках.

Внимание! Если акт составлен в одностороннем порядке, то он применим, как подтверждение наличия брака, только в рамках условий заключенного договора. В противном случае акт доказательством являться не будет.

Отличия при сдаче бракованной продукции до принятия и после

Процедура возврата некачественного товара, до того как он был принят, достаточно проста. Необходимо просто вычеркнуть соответствующие позиции из приходной накладной.

Указанные действия выполняются только в присутствии представителя поставщика, например, экспедитора. Последний должен поставить свою подпись в накладной и забрать некачественную продукцию.

Несколько иначе процесс возврата будет складываться в случае, когда товар фактически был принят, либо не может быть возвращен сразу, например, продукция поступила из другого региона или в качестве перевозчика выступал не сам поставщик, а посредник.

В подобных случаях, несмотря на наличие брака, нужно будет принять материальные ценности по накладной, оформить акт расхождения по количеству и качеству и поместить полученное под ответственное хранение. После этого нужно оформить и направить недобросовестному поставщику претензионное письмо.

Ответственность

Ответственность поставщика выражается в затратах, связанных с удовлетворением требований получателя. Они касаются возмещения расходов, связанных с устранением недостатков, а также снижения стоимости товара. Условиями договора может быть предусмотрена выплата неустойки за каждый день неисполнения обязанности по приемка бракованной продукции.

Содержание

Претензию можно писать в произвольной форме, главное, чтобы адресату были понятны его недочеты или нарушения.

Например, если требуется написать претензию относительно устранения неисправности автомобиля, в ней указывается, какие работы в соответствии с договором выполнил автосервис. Если какие-либо агрегаты подвергались замене, об этом обязательно пишется в акте.

Ниже приводится описание полученного результата с указанием на брак в работе. Например, после проведения ремонтных работ имеет место повышенный люфт рулевой колонки, что не соответствует требованиям безопасности автомобиля.

Если результатом оказания некачественной услуги стал материальный ущерб, упущена коммерческая выгода или пострадала деловая репутация, это также необходимо указать в акте рекламации.

Как обрабатывается рекламационное письмо

Важна правильная реакция на получение письма с жалобой от клиента.

Если продавец полностью и безоговорочно признает свою вину в недостатках, обнаруженных покупателем, он визирует полученное обращение и незамедлительно приступает к ликвидации вредных последствий.

Замена некачественного товара, устранение дефектов или компенсация материального ущерба может полностью погасить возникший спор без привлечения к его решению судебных инстанций.

Знайте! Если же представить, что изготовитель или продавец категорически несогласен с доводами покупателя, он может оставить обращение клиента без внимания и дожидаться судебного разбирательства по аспектам возникшего конфликта.

Требования

Далее указываются требования к поставщику товара, которые тот должен выполнить.

Рекламационные требования можно разделить в следующем порядке:

1. Требования об устранении имеющихся недостатков с приведением услуги в соответствие с соглашением.
2. Замена некачественного или бракованного товара на качественный товар.
3. Прекращение оказания услуг или поставки товара с возвратом ранее уплаченных денежных средств.
4. Требования о возмещении материального или морального вреда, если причиной этому была некачественная услуга.

К написанию претензии следует относиться как к предварительному иску, поэтому нужно собрать максимальное количество документов и фотоснимков. Их копии целесообразно приложить к акту рекламации с указанием перечня. В дальнейшем это существенно облегчит обращение в суд, если рекламация останется без ответа.

В конце претензии необходимо указать, что при невыполнении требований последует судебное разбирательство.

Как правильно написать

Законодательство не имеет установленных образцов или бланков для написания рекламационных писем. При заполнении документа важно соблюсти правила, установленные для деловой переписки.

Кем пишется документ и в какой срок

Должен быть составлен покупателем или его представителем на протяжении действия гарантийного периода использования в течение двадцати четырех часов с момента обнаружения дефекта.

Правила составления и оформления

Поданный документ должен содержать:

1. Данные получателя и отправителя жалобы, Ф. И. О. должностных лиц, подателя документа, адреса и контактные телефоны.
2. Список нареканий на качество приобретенного товара или оказанной услуги. В этой части необходимо кратко и грамотно изложить суть предъявляемой претензии, перечислить по пунктам признаки выявленного брака, положения договора, в отношении которых допущены нарушения, реквизиты (дата заключения и номер соглашения).
3. Предложение путей и возможных вариантов разрешения конфликта. Это может быть замена некачественного продукта, возврат суммы покупки, частичное возмещение потерь в процентах от стоимости контракта и разницы цены товара, полное погашение наступившего вреда.
4. Опись приложений.
5. Дату составления и подпись инициатора рекламации.

Нормативные акты

В целом отношения поставщиков и потребителей определяются на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» от 03.07.2016 г. В прежней редакции закон разрешал возврат товара в двухнедельный срок без объяснения причин.

Теперь же возврат должен быть обоснован, то есть покупатель должен объяснить причины, по которым купленный товар ему не подходит.

При невозможности разрешения претензий в досудебном порядке отношения между поставщиком и получателем некачественной услуги будут определяться в соответствии с 506 статьей гражданского кодекса.

Как составляется рекламация о некачественном товаре, смотрите советы в следующем видео:

Что такое претензия и зачем она нужна

Претензионное письмо представляет собой документ, в котором сторона излагает жалобу по поводу невыполнения контрагентом условий сделки либо выполнение их ненадлежащим образом. Основная функция жалобы поставщику – урегулировать сложившуюся ситуацию, отстояв свои права. Она направлена на прекращение правонарушения и выполнение поставщиком своих обязательств.

Законодательная основа

Такая сфера урегулирована федеральными законами. Так, отдельные нюансы можно просмотреть по 44-ФЗ и 2300-1, а также по ГК РФ.

Образец претензии к качеству товара 2020 и 2021

Заключая соглашение на поставку продукции, покупатель планирует получить товар надлежащего качества. Но иногда оно оставляет желать лучшего. Вернуть купленную продукцию компании-продавцу можно в нескольких случаях. Поговорим о ситуациях, когда качество покупки не соответствует заявленным условиям договора или спецификации. Расскажем, как документально оформить возврат, в том числе как составить претензию.

Как оформляется поставка и приемка продукции

Поставку по договору следует оформить должным образом. Процедура подразумевает наличие следующих документов:

• товарно-транспортная накладная;
• форма ТОРГ-12 или товарная накладная;
• счет-фактура или «инвойс».

При приемке представитель покупателя обязан проконтролировать соответствие поставленной продукции по количеству, объему, упаковке, комплектации, качеству и прочим техническим характеристикам заявленным в договорной или сопроводительной документации. Проверку следует проводить досконально, чтобы исключить малейшие несоответствия. Если покупатель принял поставленную продукцию, то доказать несоответствие техническим характеристикам после приемки будет довольно проблематично.

Что делать, если качество не устраивает

Как правило, все условия по возврату некачественного товара прописываются в договоре. Но иногда поставщик упрямится или тянет слишком долго. Если образумить его не получается, можно подать в суд. Но сперва нужно направить официальную претензию. Если этого не сделать, суд не будет рассматривать дело. Как правило, претензия о некачественном товаре решает проблему, мало кто хочет получить разбирательство в суде. Поэтому сохраните образец претензии поставщику по качеству товара, он поможет быстрее справиться с задачей.

Допустим, что в договоре отсутствуют условия возврата. В таком случае покупатель имеет право написать по образцу претензию на некачественный товар и вернуть такую поставку в течение 2 недель. Права покупателя прописаны в 477 статье ГК РФ. Организация-покупатель обязана доказать, что поставленная продукция была некачественной до ее получения.

В какой срок нужно направить письмо-претензию

Сроки могут определяться законодательством или самим договором купли-продажи.

П. 2 ст. 513 ГК РФ обязывает покупателя не только принять, но и проверить качество товара. А этой же статье указано, что письменное обращение о рекламации нужно направить сразу же, как обнаружились недостатки. Другой информации о сроках не указывается.

Направляйте претензию сразу как обнаружили недостаток или недостачу!

Но не означает, что если недостаток обнаружился не в момент приемки, а позже, поделать ничего нельзя. Есть ст. 454 ГК РФ, в пункте 5 которой сказано, что если в договоре купли-продажи (сюда относится и поставка товаров) не установлены правила по возврату, следует применять общие. Это значит, что претензии по качеству товара можно предъявить в течение:

• срока годности;
• срока гарантии;
• не более 2 лет со дня приемки;
• иного установленного законом или договором срока.

Как составляется претензия

Образец претензии на некачественный товар в адрес продавца, еще этот документ называют «акт рекламации поставщику», оформляется в произвольном виде. Из-за большого числа спорных ситуаций унифицированной формы документа не предусмотрено. Но определены обязательные реквизиты, которые следует в обязательном порядке включить в бланк претензии:

1. Информация об организации-покупателе. Отразите полное наименование и регистрационные данные, такие как: ИНН, КПП, фактический и юридический адреса.
2. Укажите дату составления рекламации в формате ДД.ММ.ГГГГ.
3. Основание, по которому составляется претензия по качеству товара поставщику. Определите реквизиты документа (договора, контракта или соглашения), на основании которого была произведена поставка продукции.
4. Характеристика некачественного товара. Подробно опишите все недостатки и отклонения, выявленные при приемке поставленной продукции. Укажите реквизиты акта расхождений, составленного по форме ТОРГ-2.
5. Обозначьте требования — это один из самых важных пунктов, которые содержит любой образец претензии по качеству товара. Распишите, какие требования вы предъявляете к продавцу. Это может быть замена продукции, возврат денежных средств, перечисленных в счет аванса, и прочие условия.
6. Укажите норму закона. Данный пункт не является обязательным, но указать пункты действующего законодательства, на основании которого составляется претензия, желательно.
7. Подписи ответственных лиц, например, руководителя и главного бухгалтера организации-покупателя. Подписи следует заверить печатью учреждения, если таковая имеется.

Просто составить образец рекламации на некачественный товар недостаточно. Обязательно приложите к нему оригинал товарной накладной на возврат по форме ТОРГ-2, акт возврата, а также другие сопроводительные документы. Например, заключение технической экспертизы и наличие дефектов и несоответствий заявленным условиям качества.

Претензия на возврат товара поставщику должна быть составлена в двух экземплярах. Обязательно зарегистрируйте документ в журнале исходящей документации. При передаче пакета документов потребуйте с продавца поставить отметку о получении на вашем экземпляре претензии.

Экземпляров может быть и больше двух. Закон позволяет оформить столько актов рекламации, сколько требуется. Важно, чтобы все они были правильно заверены.

Как отправляется

Образец претензии 2020 года можно отправить поставщику несколькими способами:

• по электронной почте;
• факсом;
• по обычной почте;
• с курьером;
• доставить лично.

При этом важно зафиксировать, что претензия (шаблон которой вы сможете скачать в конце статьи) получена поставщиком. Обычно для этого ставится отметка на той копии, что остается у отправителя. Поэтому варианты с отправкой по электронной почте или факсу не всегда подходят. Отправляя бумаги обычной почтой, есть возможность составить опись вложения — это дополнительная гарантия, что поставщик получил весь пакет документов. Часто такие рекламации направляют двумя способами: электронной почтой и обычной или курьером.

Претензия в магазин на возврат товара ненадлежащего качества

Скачать

Шаблон типового письма-претензии

Скачать

Бланк акта возврата товара поставщику

Скачать

Образец накладной на возврат товара поставщику

Скачать

Образец рекламации о возврате денег по договору

Скачать

Образец письма-претензии по доставке

Скачать

Об авторе статьи

Евдокимова Наталья

Бухгалтер-эксперт

С 2017 года — автор и научный редактор электронных журналов по бухучету и налогообложению. Но до этого времени вела бухгалтерский и налоговый учет в бюджетной сфере, в том числе как главбух.

Претензия (рекламация) по качеству товара поставщику: образец

Консультация по защите
прав потребителей

Москва и московская обл.

8 (499) 938-41-60

Санкт-Петербург и область

8 (812) 425-63-04

Бесплатно по России

8 (800) 301-87-34

Выяснение отношений между поставщиком и покупателем случается при нарушении условий договора поставки или несоответствии доставленного товара заявленному качеству. В такой ситуации составляется претензия по качеству товара поставщику, образец которой можно скачать ниже в статье.

Содержание статьи

Претензия поставщику по качеству товара

Претензионное письмо поставщику может оформляться по различным основаниям: непоставка или недопоставка продукции, нарушение сроков, привоз товаров с недостатками, несоответствие комплектации.

Отправка претензии — это способ досудебного решения проблемы, а также доказательный документ в случае обращения в судебные органы.

Основания

Выделяют несколько оснований для написания претензии поставщику:

Непоставка

Непоставка товара, или, другими словами, абсолютное неисполнение обязательств, подразумевает последующее расторжение договора и возврат средств покупателю. Но на практике часто встречаются недобросовестные поставщики, которые не хотят добровольно разрешить проблему. В таком случае составляется претензия.

Недопоставка

Недопоставка — это отсутствие части продукции. Заказчик вправе предъявить поставщику претензию с перечислением недостающих товаров и требованием вернуть часть средств или осуществить довоз. Также покупатель может указать в претензии, что не будет вносить доплату, пока исполнитель полностью не выполнит свою часть договора.

Несоответствие комплектации не всегда можно отнести к простой недопоставке товара, так как отсутствие не отдельной товарной единицы, а части какого-то комплекта может стать причиной невозможности использования товара в целом. В таком случае покупатель не требует вернуть часть средств, а просит допоставить недостающие детали или вовсе вернуть всю партию товара.

Поставка товара ненадлежащего качества

Самая частая причина составления претензии поставщику. Покупатель подробно описывает выявленные в продукции недостатки и указывает требования: устранить недостатки, снизить стоимость, возместить расходы на устранение дефектов силами покупателя или третьими лицами. Также он вправе потребовать возврата продукции и возмещения денежных средств, если поставщик не в состоянии устранить недостатки в короткие сроки.

Нарушение сроков

Нарушение сроков по договору даёт право покупателю составить претензию с требованием выплатить неустойку (штрафы, пени) за каждый день просрочки. В письменной претензии должна быть указана точная сумма, рассчитанная в соответствии с нормами закона.

Оформление претензионного письма

Письменная претензия поставщику оформляется в двойном экземпляре для каждой стороны, на заранее подготовленном бланке организации или в свободной форме.

Нормы составления чётко не регламентируются в законе, но необходимо соблюсти определённые правила, чтобы составить грамотное письмо, которое будет иметь юридическую силу в случае решения проблемы в судебном порядке.

Структура

Примерная структура претензионного письма:

1. В шапке документа указываются данные юридических лиц (поставщика, покупателя). Наименование, ФИО директора, реквизиты. В левом углу номер заявления и дата составления.
2. По центру бланка — название документа с указанием причины составления, например, претензия о возврате товара ненадлежащего качества.
3. В тексте документа указывается номер договора поставки и сумма по договору, перечисляется товар.
4. Описывается подробно основание составляемого письма.
5. Предъявляются требования, желательно со ссылками на нормативные акты.
6. Указывается срок, в течение которого должно быть рассмотрено обращение.
7. Дата. Подпись руководителя и сотрудника, составившего письмо. Печать компании.
8. Перечень прилагаемых к письму документов.

Необходимые документы

К претензионному письму прикладываются сопроводительные документы:

• Копия договора;
• Акт расхождения по форме ТОРГ-2, если основание для письма — ненадлежащее качество товара, недопоставка или некомплект;
• Товарная накладная;
• Счёт-фактура;
• Счёт на оплату;
• Платёжные документы;
• Заключение экспертизы, если она проводилась;
• Другие документы, сопровождающие сделку.

Образец претензии поставщику по качеству товара между юридическими лицами

Способы уведомления

Доставить письмо поставщику можно 2 способами:

1. Лично в руки.
2. По почте России.

При передаче претензии в руки ответственному лицу компании-поставщика на бланке заявителя обязательно ставится печать и подпись.

При отправке почтой составляется опись вложения и уведомление о вручении. Они послужат доказательством получения претензии получателем.

Сроки предоставления претензии

Сроки подачи претензии следующие:

• В течение гарантийного периода;
• В течение срока годности;
• В течение двух лет, если срок гарантии и годности не установлен.

Порядок действий при отказе в принятии претензии

При отказе исполнителя выполнить требования претензионного письма покупателю следует обратиться в государственные структуры: Роспотребнадзор, суд.

Обращение в Роспотребнадзор

Жалоба в Роспотребнадзор отправляется для проверки деятельности компании-нарушителя.

При выявлении нарушений орган назначит штрафные санкции и обязует компанию выполнить требования второй стороны. В случае отказа от исполнения и в этот раз, необходимо обратиться в суд.

Судебное разбирательство

Исковое заявление составляется самостоятельно или с помощью юриста. При подаче иска уплачивается государственная пошлина.

Претензия поставщику на возврат товара

Когда нужно вернуть товар ненадлежащего качества, составляется претензия на возврат товара поставщику. Образец — ниже на странице. Документ важно верно оформить, а операцию отразить в бухгалтерском учете. Как правильно составить претензию на возврат товара — читайте далее.

Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе печати документов МойСклад, где вы совершенно бесплатно сможете:

• Скачать интересующий вас бланк в формате Excel или Word
• Заполнить и распечатать документ онлайн (это очень удобно)

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику

При поставке товаров обычно оформляют:

Получая товар, обязательно проверьте, соответствует ли он описанию в этих документах. Вы можете найти расхождение по количеству или качеству — недостачу, брак, другое несоответствие. Проводите проверку как можно внимательнее: после приемки товара вернуть его будет сложно. А после оплаты станет почти невозможно доказать, что он был некачественным.

Если нашли несоответствие в заказе — нужно его вернуть. Скачайте наш образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику и читайте инструкцию, как заполнить документ. Мы также ответили на вопросы, которые чаще всего возникают при оформлении.

Итак, разберем, как правильно составить претензию на возврат товара.

Как правильно составить претензию на возврат товара

Претензию составляют в произвольной форме. Главное — отметить все необходимые сведения, реквизиты и суть требований. Обязательно укажите:

• название, адрес и реквизиты покупателя,
• дату составления,
• характеристики спорного товара — опишите все недостатки, сославшись на акт расхождений,
• требования к поставщику, например, устранение недостатков или возмещение ущерба,
• подписи ответственных за получение товара сотрудников и директора.

Если хотите, можете указать нормы законодательства, на основании которых предъявляете требования, например, ст. 475 Гражданского кодекса.

Смотрите наш актуальный в 2021 образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества — в нем есть все нужные реквизиты и пункты. В МоемСкладе есть бланк, подходящий к любой спорной ситуации: возврат денег, устранение брака, замена ТМЦ — скачайте и дополните его по необходимости.

Бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества (образец 2021 года)

Передать документ поставщику можно лично, почтой или курьером. Если реакции на претензию не будет или продавец откажет в удовлетворении требований, через 30 дней можно обратиться в суд.

Укажите в претензии срок, в который ожидаете получить ответ от поставщика — тогда он не сможет затянуть с решением.

Образец претензии на возврат денег за товар ненадлежащего качества

Если вы решили вернуть потраченные средства, потребуется образец претензии поставщику на возврат денег за товар ненадлежащего качества. В этом случае в документе надо отметить, каким способом хотите получить их назад, например, указать номер расчетного счета.

Покупатель может обратиться к поставщику с претензиями в течение двух лет после покупки, если другие сроки не указаны в договоре (ст. 477 Гражданского кодекса). Но тогда он должен будет доказать, что недостатки у товара были еще до его поставки.

При составлении претензии возникают различные вопросы, например, о доставке спорного товара. Мы разобрали самые распространенные.

Какие еще документы, кроме претензии поставщику, нужно оформить?

Надо оформить акт о расхождении по качеству по форме ТОРГ-2. После составления этого документа можно приступать к претензии на возврат поставщику товара ненадлежащего качества. Образец здесь.

Мы направили поставщику бланк претензии на возврат товара. Кто должен оплатить доставку?

Вы вправе потребовать, чтобы поставщик сам забрал товар, или можете сами отправить брак, тогда расходы за доставку покрывает продавец.

За образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества поставщику мы взяли документ, который используют в нашей фирме с 1997 года. Он не устарел?

Нет. Если в нем есть все нужные реквизиты, можете его использовать, но лучше сверьтесь с нашим бесплатным образцом претензии на возврат товара поставщику.

Где взять актуальный в 2021 бланк претензии на возврат товара ненадлежащего качества? Образец нужен, чтобы вернуть партию телевизоров.

Неважно, что именно вы хотите вернуть, главное — укажите необходимые реквизиты, которые должна содержать претензия на возврат товара ненадлежащего качества. Образец-2021 можно скачать здесь.

Вам также пригодятся:

Счет-фактура

ТОРГ-2

Другие формы документов

Претензия поставщику о поставке некачественного товара

Подборка наиболее важных документов по запросу Претензия поставщику о поставке некачественного товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Письмо-жалоба поставщику — Контракты на низкое качество

Письмо с жалобой на низкое качество, в котором подчеркиваются обещанные проблемы с качеством и производительностью и вытекающие из этого убытки, с требованием отмены покупки, полного возмещения, а также компенсации.

В этом письме выражается разочарование в связи с проблемами качества из-за проблем с низким качеством / производительностью поставляемой продукции. Полученные продукты не соответствуют обещанному качеству и обещанным характеристикам.

Следовательно, для исправления деловых отношений используйте этот шаблон письма для получения дополнительной компенсации. Это включает в себя просьбу о замене товаров или возмещении / скидке за поставленные товары низкого качества.

Это письмо требует срочного рассмотрения, в котором в жалобе указывается ущерб, причиненный некачественным товаром, поставленным поставщиком.

Более того, он просит потребовать отмены / возмещения ущерба / возмещения / замены доставленных товаров низкого качества.

Как пользоваться этим документом?

Этот документ должен быть внимательно прочитан Отдельным лицом Компании и Покупателем .

Документ должен быть отправлен, как только будет обнаружен недостаток качества / дефект продукта, чтобы гарантировать, что компания примет меры.

Номер заказа продукта, конкретная проблема полученного продукта и предлагаемое / запрошенное решение должны быть четко указаны в письме-претензии.Фотографии полученного товара можно прикрепить к

Компания должна отправить ответное письмо о принятом решении по жалобе.

1. Создать документ: Нажмите кнопку « Создать документ », и документ будет подготовлен с автоматически заполненными данными вашей учетной записи.
2. Введите любую дополнительную информацию, следуя пошаговой инструкции в левой части предварительного просмотра документа, и нажмите кнопку « Далее ».
3. Когда вы закончите, нажмите кнопку « Получить документ », и вы сможете загрузить документ в формате Word или PDF .
4. Перед отправкой адресату внимательно просмотрите документ и внесите окончательные изменения, чтобы убедиться в правильности данных.

DocPro Legal

DocPro Legal — это команда профессиональных юристов, стремящихся сделать качественные документы и шаблоны юридических договоров широко доступными для общественности с помощью передовых технологий.Наши юристы имеют квалификацию во многих юрисдикциях общего права, включая Великобританию, Австралию, Новую Зеландию, Индию, Сингапур и Гонконг. У нас есть опыт работы в крупных юридических фирмах и международных банках с опытом работы в сфере бизнеса, коммерции, финансов, банковского дела, судебных разбирательств, семейного права, права наследования и корпоративного права.

Consumer Action — Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и электронной почты

Скопируйте и используйте наш бесплатный образец письма с жалобой и адрес электронной почты

среда, 28 августа 2019 г.

Иногда разница между разрешением жалобы потребителя и отказом во многом зависит от того, как вы подаете жалобу.

Consumer Action предлагает образец письма с жалобой и шаблон электронного письма с жалобой. Вы можете вырезать и вставить эти документы ниже. (Подсказка: если вы вставляете текст в документ Word, выберите «Вставить как обычный текст», чтобы вставить текст в документ.)

Вы можете скачать письмо и электронное письмо в текстовом формате, перейдя по этим ссылкам:

Образец письма-жалобы

Ваше имя
Адрес
Телефон

Должностное лицо компании
Название компании
Адрес компании

Дата

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы. Прилагаю копии квитанции. Со мной можно связаться по указанному выше адресу и номеру телефона.

С уважением,

(ваша подпись)

(введите или напечатайте свое имя)

CC: (местная группа потребителей) (соответствующие государственные учреждения)

ATT: (приложите и перечислите документацию по вашей жалобе, если таковая имеется)

Образец письма с жалобой

От: Мое имя и адрес электронной почты ([электронная почта защищена]
Тема: (краткое описание вашей жалобы
Дата: большинство почтовых программ вводят это поле автоматически
Кому: (введите адрес электронной почты человека, с которым вы связываетесь)
CC: ( местная группа потребителей) (соответствующие государственные органы)

Уважаемый (титул) ____:

Я хочу пожаловаться на ____ (название продукта или услуги с серийным номером или номером счета), которые я приобрел ____ (дата и место транзакции).

Я жалуюсь, потому что ____ (причина, по которой вы недовольны). Чтобы решить эту проблему, я хотел бы, чтобы вы ____ (что вы хотите, чтобы бизнес делал).

Когда я впервые узнал об этой проблеме, я связался с ____ (имя человека, дата звонка) в вашей компании, и мне сказали, что с моей проблемой ничего не поделать. Я считаю, что этот ответ несправедлив, потому что ____ (причина, по которой вы считаете, что компания обязана перед вами). Я хотел бы получить письменное заявление с объяснением позиции вашей компании и того, что вы будете делать с моей жалобой.

Я с нетерпением жду вашего ответа как можно скорее для решения этой проблемы. Если я не получу от вас ответа в течение ____ дней, я подам жалобу в соответствующие агентства по защите прав потребителей и рассмотрю свои юридические альтернативы.

Я прилагаю копии квитанции или ___________ (другое доказательство платежа или документация по жалобе).

Вы можете ответить мне на это письмо или позвонить мне по (номер телефона).

С уважением,

(ФИО)

Теги / ключевые слова

Письмо с жалобой поставщику на низкое качество материалов

Письмо с жалобой поставщику на низкое качество материалов

[Здесь кратко опишите образец письма с жалобой поставщику на низкое качество материалов.Вы можете использовать эти форматы как письмо поставщику для замены некачественной продукции и материалов. Вы можете настроить это письмо в соответствии с вашими требованиями.]

Дата…

Название поставщика…

Название компании…

Адрес…

Sub: Письмо с жалобой на низкое качество материалов и замену продуктов

Уважаемый (Имя),

Сообщаем вам, что магазины, доставленные вами на наш склад на прошлой неделе в соответствии с нашим заказом на поставку от (дата), были проверены нашей группой по обеспечению качества под наблюдением инспектора.Мне жаль упоминать здесь, что весь магазин, предоставленный вами, был отклонен группой обеспечения качества, и они одобрили на этапе доставки, чтобы вернуть магазин и заменить его качественным магазином в соответствии со спецификациями и стандартами контрактного соглашения. Принимая во внимание вышеизложенное, вам дается указание заменить все поставляемые товары качественными товарами, чтобы соглашение было заключено в его истинной букве и духе.

Надеемся, что вы выполните задание в кратчайшие сроки, чтобы избежать неудобств на более позднем этапе.

С уважением,

Ваше имя…

Контактный номер и подпись…

Другой формат,

Дата…

Название поставщика…

Название компании…

Адрес…

Sub: Письмо с жалобой на низкое качество и замену продуктов

Уважаемый господин,

Обращаем ваше внимание на то, что было замечено, что материал, который вы поставляете в прошлом месяце, не соответствует желаемому качеству и стандарту.Мы покупали у вас материалы несколько лет, но до этого времени никогда не сталкивались с подобными проблемами. Поскольку мы сталкиваемся с проблемой отсутствия качества, нам нужно, чтобы вы ее разрешили как можно скорее.

Недавно вы доставили нам несколько грузовиков с цементом, состоящих из школьных ранцев (тип продукта). При использовании этих элементов тестер материалов заметил, что частицы выходят из мешков. Было замечено, что мешки были сброшены, и частицы находились внутри мешка.Поэтому мы сразу же прекратили работу и протестировали этот материал. Поэтому мы просим вас заменить нам этот материал и предоставить нам стандартный материал, чтобы мы могли достичь желаемых результатов.

У нас будет больше ваших материалов в будущем, в зависимости от ваших действий по этой проблеме. Я надеюсь, что вы незамедлительно примете меры, чтобы изолировать эту проблему, с которой мы сталкиваемся. Также просим предоставить нам материалы вовремя, поскольку мы не можем позволить себе замедлить продвижение проекта.Мы должны завершить проект в оговоренные сроки, сохранив стандартное качество обучения.

С нетерпением жду быстрых действий в этом отношении с вашей стороны. Благодарим вас заранее.

С уважением,

Ваше имя…

Руководитель проекта…

Контактный номер. и подпись…

Жалоба на неисправный продукт или услугу (с образцами)

Иногда происходят вещи, которые не только досаждают, но и доставляют нам большие трудности, будь то в деловых операциях или покупке потребительских товаров и услуг.Бывают случаи, когда у нас плохое обслуживание со стороны компании, и нам нужно выразить нашу озабоченность, получить возмещение или замену. Чтобы помочь продвинуть проблему и решить ее добросовестно, часто необходимо составить письмо с жалобой. Чтобы составить качественное письмо, которое даст вам нужный ответ, мы составили небольшое руководство с примером, с которого вы начнете.

Элементы, которые следует учитывать при написании письма-жалобы

Письма с жалобами — отличный способ решить проблему.Это документ, который вы можете отправить заказным письмом и записать его отправку. Это письмо также может помочь вам в решении юридических вопросов, если возникнет такая необходимость. При написании письма-жалобы вы хотите, чтобы к нему отнеслись серьезно, чтобы получить благоприятный результат. Вы хотите, чтобы это решило проблему. Ниже приведены несколько важных соображений, которые следует учитывать при написании письма.

Будьте прямым

Говорите прямо и по делу. Включите подробный отчет о том, что произошло во время покупки товара или услуги.Включите даты, места и имена всех, с кем вы разговаривали.

Чего вы ожидаете

После описания инцидента пора заявить, что вы хотите с ним сделать. Вам нужна замена? Вы хотите вернуть свои деньги?

Положительный тон

Держите тон очень профессиональным и позитивным, и ни в коем случае не сочиняйте это письмо, пока вы все еще злитесь. Подождите, пока у вас не станет ясной голова. Гнев, сарказм и угрозы подать в суд, скорее всего, отложат ваше письмо на второй план.

Включить вложения

В зависимости от транзакции обязательно сделайте копии всех соответствующих документов для себя и приложите их к письму. Это могут быть квитанции, гарантии, электронные письма или любой другой письменный документ.

Контактная информация

Помните, если они не могут вас схватить, все это недействительно. Поэтому обязательно укажите всю свою последнюю контактную информацию.

Отправить сертифицированное письмо

Опять же, для вашего сведения, вы хотите отправить его заказным письмом.Убедитесь, что у вас есть подписанная квитанция, которую вы будете хранить в своих записях.

Бесплатные шаблоны и примеры

Образец письма с жалобой

Джейн Доу

555 W. Whipple St.

Alden, CA 55555

6 марта 2018 г.

Джеррод Уилсон

Менеджер

ACME Manufacturing

555 E. Chandler St.

, CA 55555

Re: Покупка испорченных товаров

Уважаемый г-н Уилсон:

Это письмо уведомляет вас о покупке испорченных товаров 4 марта 2018 года.

Меня заверили, что товар будет свежим по прибытии. Вместо этого они были доставлены испорченными. Я прилагаю фото и квитанцию ​​о доставке.

Я хотел бы, чтобы вы разобрались с этим вопросом и либо вернули мне деньги за покупку, либо отправили другой товар.

Благодарю за внимание к вышеуказанному вопросу. Не стесняйтесь обращаться ко мне в любое время: 555-5555; [электронная почта защищена]

С уважением

Джейн Доу

Приложения: фото и квитанция

Заключение

Каждое письмо с жалобой будет уникальным, в зависимости от типа транзакции.Но если вы не забудьте указать каждое имя, дату, подробности и подкрепить их необходимыми документами, тогда у вашего письма с жалобой будет больше шансов привести к разрешению. Не забывайте сохранять профессиональный тон, не угрожающий и по делу. Отправьте свое письмо с заверением, чтобы получить ответную подпись, которую вы сохраните в своей документации в качестве доказательства того, что вы отправили письмо. Хорошо составленное и продуманное письмо-жалоба — хороший первый шаг к профессиональному решению любых проблем.

Образец письма-жалобы | Scribendi

Написано Scribendi

Хотите написать официальное письмо с жалобой?

Написать письмо с жалобой может быть непросто, но самое важное, что нужно помнить, — быть прямым и со вкусом. Никто не отнесется к вашей жалобе серьезно, если вы разглагольствуете и разглагольствуете. Взгляните на этот пример письма с жалобой, чтобы узнать, как вам следует подойти к написанию письма с жалобой.

Образец письма-жалобы

ул. Недовольных, 56,
, Где-то несчастье,
, 1 час ночи,

Менеджер по обслуживанию клиентов
That Awful Company
Somewhere Awful
UR BAD

15 июня 2020

Для тех, кого это может касаться,

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 12 июня 2020 года.В тот день меня навестил представитель этой ужасной компании мистер Безумный.

Мистер Безумный опоздал на прием на час и не принес никаких извинений, когда прибыл в полдень. Ваш представитель не снял грязную обувь, войдя в мой дом, и, следовательно, оставил грязный след в коридоре. Затем г-н Мэдман представил мне ряд продуктов, о которых я специально сказал его помощнику по телефону, что меня не интересует. Я неоднократно пытался спросить вашего представителя о продуктах, которые меня интересовали, но он отказывался от сделки. с моими вопросами.Мы закончили нашу встречу через 25 минут, ни один из нас ничего не добился.

Меня больше всего раздражает то, что я зря потратил утро (и полдня отпуска) на ожидание появления мистера Безумца. Мое впечатление об этой ужасной компании испортилось, и теперь я обеспокоен тем, как моя нынешняя компания управляется вашей фирмой. Более того, неспособность мистера Мэдмана снять грязную обувь означала, что мне пришлось воспользоваться услугами профессионального чистильщика ковров и понести расходы на него.

Я верю, что компания That Awful Company не хочет вести дела с ценными клиентами таким образом — я был с вами с момента основания компании и никогда раньше не сталкивался с таким обращением. Я был бы рад возможности продолжить обсуждение вопросов и узнать, как вы предлагаете предотвратить повторение подобной ситуации. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

В. Злой

Расставание

При наличии подходящих ресурсов легко научиться писать всевозможные буквы.Посмотрите нашу электронную книгу Как написать письмо , доступную в Kindle и в мягкой обложке на Amazon прямо сейчас. Кроме того, вы также можете отправить нам свое письмо для профессионального редактирования и корректуры.

Источник изображения: Сонячный / envato.elements.com

Сделайте каждое слово на счету. Наймите профессионального редактора.

Об авторе

Штатные редакторы Scribendi работают с писателями со всего мира, чтобы улучшить свои тексты.Они знают, что ни одно произведение не обходится без профессионального редактирования, и им нравится видеть, как хороший текст превращается в отличный. Штатные редакторы Scribendi не имеют себе равных как по опыту, так и по образованию, коллективно отредактировав миллионы слов и получив почти 20 ученых степеней. Они любят пить напитки с кофеином, читать книги разных жанров и отдыхать в тихих, тускло освещенных помещениях.

Как написать приятную жалобу по электронной почте, даже если вы злитесь

В общем, письмо с жалобой — это то, что мы никогда не хотели бы писать или отправлять.Это не распространенный тип деловой почты, поэтому многие люди могут запутаться, когда пишут ее в первый раз. Не волнуйтесь, в этом посте мы расскажем вам, как написать электронное письмо с профессиональной жалобой.

Все не может быть всегда гладким и безошибочным, особенно в бизнесе. Необходимость написать письмо с жалобой является обычным явлением, когда мы не получаем чего-то ожидаемого, когда мы недовольны продуктом, компанией или человеком, даже нашим деловым партнером. Поэтому его можно разослать разным аудиториям.

Например, вы пишете электронное письмо с деловой жалобой, когда:

• Вы являетесь покупателем и купили некачественный товар.
• Вы являетесь сотрудником и недовольны своим работодателем, коллегой или ситуацией на рабочем месте (дискриминация, домогательства, непрофессиональное поведение и т. Д.).
• И многие другие случаи.

В зависимости от того, кто отправляет электронное письмо, мы можем разделить электронное письмо с деловой жалобой на 2 типа:
— Персональное письмо с жалобой: Они написаны (да, название говорит само за себя) просто человеком, например, потребителем, который хочет замените товар, получите возмещение, если вы не удовлетворены товаром / услугой.

— Адрес электронной почты для профессиональных жалоб: Они написаны от имени организации / компании. Этот тип больше связан с работой.

Шаг 1. Запуск и приветствие

Первое, что вам нужно, это адрес компании / лица. Узнав их адрес, проверьте соответствующий отдел, в который вы отправите письмо.

Например, если вы пишете, чтобы пожаловаться на продукт компании, ваш лучший шанс на успех будет заключаться в том, чтобы направить письмо в отдел обслуживания клиентов.Вы можете легко найти адрес электронной почты компании на их веб-сайте, в рекламных материалах или на любой упаковке продукта.

И умножьте свой шанс, лично направив менеджеру по обслуживанию клиентов или директору, если вы узнаете их адрес электронной почты. Было бы лучше, если бы вы могли отправить его напрямую менеджеру и отправить копию на почту отдела обслуживания и даже скрытую копию на почту компании. Начните свое письмо с «Уважаемый мистер, миссис, мисс или мисс

Шаг 2: Объясните свою проблему (Почему вы жалуетесь?)

Запишите ключевые детали ситуации, включая то, когда вы ее обнаружили и почему она не должна была возникать.

Сообщите им как можно больше подробностей. Самые первые строчки письма должны сразу привлечь внимание к вашей жалобе. Они могут быть очень заняты и не смогут определить точку в письме из 5000 слов.

Пример:

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание, которое я получил от вашей компании 9 октября 2018 г.

Шаг 3. Напишите, что вы сделали, чтобы решить эту проблему (необязательно)

Это может быть что угодно, например, телефонный звонок или визит в магазин.Конечно, вы все еще не получили желаемого результата. Поэтому вам действительно нужно написать это письмо с жалобой.

Шаг 4: Приложите копии подтверждающих документов (какие доказательства у вас есть?)

Это могут быть квитанции, гарантии, гарантии, копии отправленных вами чеков и даже фотографии, записи или видео.

Убедитесь, что НЕ отправляйте оригиналы. Просто отправьте копии, чтобы ваша информация не была потеряна или утеряна. Подумайте дальше, что однажды вам нужно будет предоставить доказательства кому-то еще (например, судье).

Шаг 5. Как вы хотите решить проблему?

В этом разделе вы расскажете им, что вы хотите сделать, чтобы исправить проблему. Это поможет избежать усложнения ситуации для обеих сторон.

Например, вы просите о разговоре, ремонте, замене, возмещении или компенсации?

В этом первом сообщении не угрожайте возбуждением судебного иска. Это может быть решение, которое вам в конечном итоге потребуется, но наберитесь терпения, сначала отправьте письмо с жалобой и дождитесь ответа.

Шаг 6: Когда и как вы хотите, чтобы они отреагировали?

Вы, несомненно, хотите решить проблему как можно скорее, и они могут. Точно сказать, сколько вы можете ждать, — это тоже способ их поторопить. На этом этапе очень легко угрожать, но главное — сохранять спокойствие. Вы злитесь, и если вы их тоже рассердите, все станет еще безумнее, поверьте мне.

Почему нам нужно устанавливать ограничение по времени? Они могут получать десятки писем каждый день, если не сотни. Скорее всего, получение ответа может занять от 1 месяца до бесконечности.Бьюсь об заклад, ты не такой терпеливый.

Шаг 7. Завершите электронное письмо

Делайте это уважительно. Поблагодарите получателя за помощь. Сообщите им свой адрес или номер, чтобы с вами связались, чтобы решить этот вопрос. Облегчение их работы также приведет к эффективному результату для вас.

Не подписывайте письмо словами «С уважением» или «С уважением», потому что они не должны появляться в деловой почте.

— Открытие простым приветствием:

Уважаемое контактное лицо / название организации // Господин / госпожа / госпожа

— Кратко расскажите им о своей проблеме:

• Жалоба клиента: Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на плохое обслуживание / продукт [название продукта с указанием серийного номера или номера модели, или выполненное обслуживание], которое я получил от вашей компании [дата].
• Жалоба сотрудника: Я работал [должность] в нашей компании в течение последнего [продолжительность работы в месяц / год]. В рамках этой рабочей среды я считаю своим долгом официально подать жалобу на коллегу по имени [его / ее имя, на которого вы жалуетесь]

• Жалоба делового партнера: Последние [продолжительность сотрудничества] наши компании работали вместе. Однако в последние [недели / месяцы / дело] дела шли не очень хорошо.По нашему контракту, я думаю, мы должны пожаловаться на следующие вещи:…

— Объясните дальше: длина этой части зависит от вас и вашего дела, но лучше, чтобы она была простой для понимания и не слишком отрицательной

К сожалению, ваша услуга / продукт не работает должным образом / мне выставили неверную сумму / что-то было искажено / и т. Д.

Конечно, это меня разочаровало. Я всегда ценил и доверял каждой вашей услуге / продукту.Но не в этот раз.

— Расскажите о своем желании:

Я хочу запросить полный возврат [цены] (укажите конкретное действие, которое вы хотите: возврат, ремонт, обмен и т. Д.).

Прилагаю копии моих записей [квитанции, гарантии, гарантии, серийные номера и / или все, что у вас есть].

— Установите лимит времени:

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до [срока], прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования.Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону [ваш номер телефона] в рабочее время.

— Окончание письма:

«С уважением», «Сэр» или «Госпожа» (если вы знаете их пол)

Пример №1: Жалоба на плохой товар

Читая это, попробуйте представить, что вы только что купили ужасную пиццу в X Pizza.

Уважаемый г-н.X,

Я пишу сегодня, чтобы пожаловаться на очень ужасную пиццу (пицца Pepperoni, размер L), которую я купил у вашего юго-восточного бренда 10 июля 2018 года, около 13:00.

Я верный поклонник X Pizza с 2012 года. Я точно знаю, какой должна быть моя пицца на вкус и как я должен ею наслаждаться. Но не в этот раз. Я уверен, что пицца была приготовлена ​​неправильно. Запах неприемлемый, на вкус грубоватый.Я не мог съесть ни одного куска, и мне пришлось его выбросить.

Прилагаю копии моего счета за эту покупку и фотографию той пиццы. Думаю, вы легко поймете, насколько он отличается от других обычных X Pizza.

Я с нетерпением жду вашего немедленного ответа и решения моей проблемы. Я подожду до конца следующей недели (18 июля), прежде чем обращаться за помощью в агентство по защите прав потребителей для расследования. Свяжитесь со мной по указанному выше адресу или по телефону 09xxxxxxxxx в рабочее время.

Спасибо за вашу помощь.

С уважением,

Ваше имя

Пример № 2: Жалоба на плохое обслуживание со стороны партнера от имени компании

Уважаемый г-н Спроус,

Меня зовут Джон Хэндсон из B’in Ltd. Совет директоров нашей компании попросил меня официально сообщить вам, что Совет недоволен уровнем обслуживания LC.В июне прошлого года произошел ряд инцидентов.

Текущие проблемы начались вскоре после того, как в мае было проведено регулярное техническое обслуживание. До этого момента мы были вполне удовлетворены услугами вашей компании в нашем офисном здании.

В этом письме содержится конкретная ссылка на серию нечетных поломок лифтов, которые постоянно происходили в последнее время. Это привело к тому, что более 100 наших сотрудников использовали только один лифт за последние 2 месяца.

Мы просим LC незамедлительно принять необходимые меры для устранения проблемы. Если через 2 дня к нам в здание не приедет никто из ЛЦ для ремонта лифтов, то действие предстоящего в этом году контракта на обслуживание будет аннулировано без штрафных санкций (согласно п. 4d контракта).

С уважением,

Ваше имя

• Быстрое решение проблемы

Всегда лучше быть прямым и лаконичным.Не пишите 1234 слова о погоде, хороших воспоминаниях, которые у вас были с трубкой, чтобы успокоить вас, или сильных слов, описывающих, насколько вы злы. Просто четко объясните ситуацию. Не стоит тратить и свое, и их время зря.

• Расскажите о своем желании

Вы, безусловно, должны указать в почте свое ожидаемое разрешение, чем четче, тем лучше. Вы не тратите до 10–30 минут на написание зря. И (опять же) не забудьте установить срок решения.Вы также можете попросить скорейший ответ.

Возможно, вы сейчас рассержены или очень недовольны. Но быть вежливым по-прежнему необходимо (не только в написании электронных писем, но и во всем, что вы делаете). Неважно, кому вы пишете, используйте позитивный и уважительный тон.

Жалоба — это не значит, если ваша жалоба обоснована и не должна быть отрицательной. Иногда для вашего получателя будет хорошо, если ваша почта сможет помочь им понять свои ошибки / проблемы и улучшить их в будущем. Будьте честны, прямолинейны, удобны и помните, что вы не ведьма, которая причиняет вред другим людям.Иногда этот тип электронной почты настолько распространен, что нескольким крупным компаниям приходится иметь дело ежедневно.

В целом, написать электронное письмо с жалобой не так просто, но и не так сложно, как вы думаете. Мы надеемся, что этот пост поможет вам узнать, как эффективно написать электронное письмо с жалобой и как получить действие по электронной почте с жалобой. Помните: «скрипящее колесо смазывается»!

Написание электронных писем, особенно деловых, поначалу кажется сложным, потому что мы должны следить за каждым словом.Но когда вы привыкнете к этому, вы обнаружите, что «секрет» прост: просто используйте все полезные слова и фразы, которые были заданы как формат.

Теперь ваша единственная проблема — как их выучить? Я предлагаю вам использовать умные приложения (например, eJOY eXtension). Вы можете учить новые слова и фразы каждый день, пока вам больше не придется «гуглить», когда вы что-то пишете!

Установите eJOY eXtension to Chrome бесплатно!

Вы также можете посетить наш блог о том, как улучшить навыки письма на английском, или другие сообщения в блоге о деловом английском.Оставьте комментарий по следующей теме, которую хотите изучить.

Образец письма-жалобы клиента

Вот образец письма с жалобой клиента. В комплекте 3 образца. Используйте их в качестве шаблона при написании писем с жалобами потребителей. Эти бесплатные образцы писем с жалобами помогут вам добиться результатов.

8D Manager Software с генератором отчетов 8D, 9D, 5Y и 4M. Ваше программное обеспечение для корректирующих действий для управления, измерения и отчетности о проблемах.

8D Менеджер

Образец письма-жалобы клиента № 1

Уважаемые сэр или мадам,

Недавно я купил ваш продукт у местного продавца и очень расстроился, обнаружив, что он не работает так, как ожидалось. (вставьте сюда характер жалобы) Я был очень верным клиентом вашей компании в течение нескольких лет, и это, конечно, не то качество, которого я ожидал от вас.

В нормальных условиях я бы просто вернул этот товар в магазин, но мне сказали, что это не вариант, так как товар уже использовался.Ну, конечно, этот предмет уже использовался, так как у меня не было другого способа узнать, что он неисправен!

Как я уже говорил ранее, я ожидал гораздо большего от ваших продуктов, и поэтому это меня очень расстраивает. Если вы хотите вернуться на вершину этой отрасли, вам обязательно нужно улучшить качество своей продукции, так как это просто не повлияет на будущее.

Я не верю, что прошу многого в обмен на свое время и усилия, поскольку все, что я хочу, — это вернуть свои деньги или заменить этот продукт на тот, который работает должным образом.Я с радостью верну вам дефектный товар, если вы отправите мне на дом почтовый ящик с предоплатой.

Я не считаю себя необоснованным с моей просьбой.

С уважением,

Другой образец письма с жалобой клиента см. Ниже.

8D Manager Software с генератором отчетов 8D, 9D, 5Y и 4M. Ваше программное обеспечение для корректирующих действий для управления, измерения и отчетности о проблемах.

8D Менеджер

Образец письма-жалобы № 2

Для тех, кого это может касаться,

Я давний клиент вашей компании и был очень расстроен, когда недавно купил один из ваших продуктов, но он оказался неисправным.(вставьте сюда характер жалобы) Хотя я впервые имею дело с вашей компанией, я определенно недоволен этим и хотел бы, чтобы вы как можно скорее рассмотрели эту жалобу.

Каждый раз, когда я покупал у вас вещи в прошлом, я получал товары высокого качества, которыми с гордостью пользуюсь. На этот раз, однако, я потрясен качеством, и мне интересно, как вы вообще могли позволить такому продукту попасть на полки.

Я надеюсь, что это просто разовая вещь, потому что я не хочу верить, что эта компания так быстро пошла под откос.Все, что я прошу в этом случае, — это вернуть свои деньги, так как я не верю, что этот товар был доставлен мне, как обещал.

Я действительно не пытаюсь показаться сложным, но похоже, что слишком много компаний сейчас предлагают некачественные продукты и надеются, что это сойдет с рук. Я, однако, не допущу, чтобы я тратил свои с трудом заработанные деньги на предмет, только чтобы он был не только неисправным, но даже не был тем же предметом, который я думал, что покупал.

Я действительно не хочу показаться грубым, но качество этого продукта далеко от того, что я ожидал бы от такой компании, как ваша, и я считаю, что с этим следует разобраться как можно скорее.

С уважением,

8D Manager Software с генератором отчетов 8D, 9D, 5Y и 4M. Ваше программное обеспечение для корректирующих действий для управления, измерения и отчетности о проблемах.

8D Менеджер

Образец письма-жалобы № 3

Привет,

Я был вашим преданным покупателем в течение многих лет, но был очень расстроен последним продуктом, который я купил у вас. (вставьте сюда характер жалобы) Хотя я годами поддерживал здоровые деловые отношения с вашей компанией, сейчас они чрезвычайно напряжены из-за этого последнего продукта, который, я думаю, вы согласитесь, не соответствует вашим обычным стандартам.