Что такое акт рекламации
При возникновении спорных ситуаций, многие граждане и участники диалога переходят к письменному общению и к урегулированию конфликта исключительно на официальном уровне. Данный шаг вполне обоснован, поскольку это даст возможность избежать каких-то личностных трений и решить проблемы по закону.
Оптимальным решением в такой ситуации считается обращение к специальному документу – рекламационному акту. Бумага требуется в том случае, когда требуется достичь договоренности между двумя партнерами, используя определенные фразы и обороты деловой речи. В своей статье мы расскажем о том, что же такое акт рекламации, дадим определение этому понятии и укажем на существенные моменты, которые следует учесть при его составлении.
Что такое рекламация: определение и особенности использования
Для многих людей такой термин, как рекламация является не очень понятным. Это связано с тем, что слово используется лишь в ограниченных сферах жизни. Прежде всего, акт рекламации – это документ, который непосредственно связан с нарушением условий сделки, независимо от того, в какой форме (письменно или устной) она была заключена между сторонами. В документе выдвигается однозначное и категоричное требование, в дальнейшем направляемое должнику, с подробным описанием возникших нарушений.
Рекламацию составляет пострадавшая сторона, однако, чтобы документ приобрел юридическую значимость, необходимо, чтобы он содержал все существенные момент, требуемые действующим законодательством. Фактически, акт рекламации – это письмо – претензия, которая направляется виновному лицу и в дальнейшем может быть использовано в качестве официального доказательства уже в судебном заседании, если ответчик не предпринял никаких мер по урегулированию конфликтной ситуации. В зависимости от сфер использования, термин «рекламация» приобретает более точное значение и может иметь определенные особенности, связанные с оформлением бумаги.
В каких случаях составляются такие письма?
Граждане прибегают к такому инструменту, как рекламация в том случае, когда хотят внести ясность в сложившуюся ситуацию и добиться возмещения причиненного ущерба. Кроме того, данный акт применяется в том случае, когда человек желает выразить недовольство и предъявить фактическую претензию.
Рекламация составляется на отдельном листе бумаги, но строго по действующему образцу. Важно отметить, что никаких унифицированных актов на этот случай не предусмотрено. Документ передается лично в руки адресату или направляется ему почтовым отправлением в виде заказного письма. К рекламации прибегают если:
- продукция оказалась низкого качества;
- услуги были оказаны недобросовестно;
- был нарушен срок поставки товара;
- оплата была произведена с задержкой оплаты;
- производственные работы были сорваны или нарушен график исполнения обязательных работ;
- при необходимости возмещения убытков.
Каждый случай является индивидуальным и поэтому действовать стоит с учетом фактических обстоятельств дела.
Как правильно составить такой документ?
Следует отметить, что документ составляется на отдельном листке. В обращении должна присутствовать не только сама претензия, но и ряд требований по урегулированию конфликта.
Если говорить более конкретно, то в документе должны присутствовать следующие данные:
- порядковый номер и дата оформляемого документа;
- полное имя человек, от лица которого исходит рекламация, например, название организации, которая предъявляет претензии;
- наименование документа;
- обоснование предъявляемой претензии, с подтверждением при помощи определенных документов: накладных, договора, квитанций, чеков, актов сдачи или приема;
- описание услуги, оказанной недобросовестно или некачественного товара;
- изложение сути проблему, в свободной форме;
- представить подтверждения низкого качества товара, а также факта причинения ущерба;
- озвучить требования, позволяющие урегулировать проблему мирным путем.
Важно понимать, что рекламацию необходимо составлять в двух экземплярах, которые не будут иметь никаких отличий. Если передавать бумаги лично, необходимо, чтобы адресат поставил отметку в получении документа. Обычно, таковой отметкой выступает специальный штамп. Для почтовых отправлений потребуется оформить заказное отправление.
Какие действия получатель может предпринять по рекламационному письму?
После поступления обращения, получатель обязан отреагировать должным образом. Наиболее правильным решение в этом случае будет устранение недостатком у товара или иной вариант урегулирования вопросов, связанных с поступившей жалобой.
Если все проблемы, указанные заявителем были устранены, то и в дальнейшем никаких действий предпринимать пострадавшему лицу не придется. При отсутствии реакции со стороны виновного лица, обратившийся человек может подать заявление в судебный орган, приложив рекламацию.
Заключение
Составление рекламационного акта – это действие, позволяющее гражданам, выразить свое недовольство купленным товаром или полученной услугой. Данный документ носит претензионный характер и в дальнейшем может стать основанием для привлечения организации к ответственности, но уже через судебный орган.
grazhdaninu.com
что это и как написать акт или претензию к компании на некачественный товар
В спорные моменты используется письменный диалог – с конкурентами или будущими партнерами. Если появляются претензии или сложности, приходится проявлять незаурядные интеллектуальные способности, красноречие, знание деловых фраз и оборотов. Узнайте, как показать компетентность в общих вопросах. Примените это в работе, составляя рекламацию.Что такое рекламация
Этот непонятный термин может встретиться во всех сферах жизни, при этом он имеет не совсем приятное для адресата значение. Рекламация связана с нарушениями сделки, которая была заключена в устной или письменной форме между оппонентами. Выдвигается категоричное требование, адресованное должнику с подробным описанием нарушений его обязательств перед пострадавшей стороной. Изучите, что представляет собой рекламация – что это такое, подскажут юристы или просто образованные люди. Чаще это письмо-претензия, необходимое при проведении досудебного разбирательства.
Если при помощи рекламации, адресованной должнику, проблема не будет решена, письмо-претензия становится официальным документом, который истец предоставляет в ходе уже судебного разбирательства. Это своего рода доказательство, что была совершена попытка уладить спор без привлечения правоохранительных органов (арбитраж, прокуратура, ОВД, службы безопасности, таможенного контроля). Для каждой сферы деятельности термин «рекламация» приобретает более уточняющее определение.
Когда составляется письмо-рекламация
В юридической сфере понятие «рекламация» возникает время от времени, когда человек решает озвучить свою жалобу, недовольство, внести ясность и добиться справедливости. Претензия составляется на отдельном бланке по установленному правовыми актами образцу, передается лично в руки либо доставляется заказным письмом на почтовое отделение адресата. Отправляется рекламация в случаях:
- низкого качества продукции;
- оказания некачественных услуг;
- нарушении срока поставки товара;
- задержки оплаты;
- срыва работы производства, нарушении графика;
- требований по возмещению убытков.
Как составляется письмо-претензия
Акт рекламации о неисправности необходимо составить на отдельном бланке, причем важно не только огласить суть своей претензии, но и выдвинуть оппоненту ряд требований для устранения конфликтной ситуации. При оформлении протеста или возражения придерживаются плана. Надо:
- Указать порядковый номер и дату составляемого документа.
- Указать полные данные человека, от которого исходит рекламация (это может быть название организации).
- Написать название документа, как в предоставленном образце.
- Обосновать свое недовольство, т. е. приложить накладные, чеки, реквизиты договора, акты сдачи или приема товара, договоры, квитанции.
- Описать характеристики некачественного товара или услуг, которые были предоставлены адресатом.
- Изложить суть проблемы, то есть в свободной форме описать свое неодобрение, например, товар отнести к категории «брак».
- Предоставить доказательства недостатков совершенной сделки, факты о причиненном ущербе (имуществу, здоровью).
- Записать свои требования для мирного урегулирования возникшей проблемы в товарно-рыночных отношениях.
- Описать документы, которые предоставлены в качестве доказательств обоснованности претензии.
После заполнения рекламации важно уточнить, что подготовить требуется сразу два экземпляра, которые не будут отличаться. Если передавать документ лично, важно, чтобы адресат поставил штамп о получении на экземпляре недовольного лица. Если же решено воспользоваться услугами почтового отделения, то при отправлении заказного письма требуется доплатить за получение отчета о доставке корреспонденции адресату.
Как обрабатывать рекламационное письмо
Если при нарушении договора получена рекламация, надо правильно отреагировать на заказное письмо. Если поставщик полностью признает неправоту, необходимо поставить подпись, подтверждающую получение документа, и приступить к выполнению требований покупателя. Если устранить некачественный товар или услугу, возместить моральный и материальный ущерб, клиент будет доволен, а конфликт – полностью исчерпан. Заявлению не будет дан ход, а до судебных разбирательств дело не дойдет.
Если поставщик категорически не согласен с рекламацией клиента, то может даже не расписываться, что получил ее. Устное заявление, без свидетелей, не имеет юридической силы, а заказное письмо с заявлением уже через месяц будет возвращено отправителю. Предъявлять претензию предстоит уже в судебном порядке. Решение госструктуры будет подлежать исполнению в обязательном порядке.
Что такое рекламационный акт
Это официальный документ от клиента о некачественном предоставлении товаров и услуг, который изложен в деловом стиле, письменной форме, имеет входящий номер и юридическую силу. Рекламационный акт включает перечень документов, которые подтверждают объективность предъявленной претензии по работе, в отношении полученного товара или оказанных услуг.
Видео: как правильно написать претензионное письмо
sovets.net
Что такое рекламация? Образец рекламации 2018 года
Рекламация – название документа, под которым скрывается претензия потребителя к поставщику товара и или услуги. Рекламация составляется в письменном виде и является основанием для принятия мер, ведущих к устранению выявленных недостатков, дефектов, браков и пр. нарушений.
ФАЙЛЫ
Скачать пустой бланк рекламации .docСкачать образец заполнения рекламации .doc
Роль рекламации
Данный документ позволяет покупателю товара или получателю услуги заявить о том, что они были предоставлены в ненадлежащих условиях. Претензия может составляться по качеству, количеству, ассортименту, весу каких-либо товарно-материальных ценностей, одностороннем изменении их стоимости, срокам поставки и т.п. параметрам.
Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны.
Кто пишет документ
Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации. Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря. В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.
Сроки подачи
Однозначно установленных сроков для подачи рекламации нет. Как правило, они действуют в течение всего периода действия гарантии на товар или услугу, или же, если таковой гарантии нет, то период подачи претензии равен минимум двум годам. В иных случаях претензии могут приниматься в срок, аналогичный периоду исковой давности (три года).
Следует отметить, что срок подачи рекламации довольно часто регулируется договором или контрактом, заключенным между двумя сторонами.
В случае нарушения данного пункта вопрос по поводу претензии может быть решен только в судебном порядке.
Правила составления
На сегодняшний день данный документ не имеет обязательного к применению унифицированного образца, поэтому составляться может в произвольной форме или же по шаблону, разработанному внутри предприятия и утвержденному в его учетной политике.
Независимо от того, какой формат будет выбран, бланк должен включать в себя ряд определенных сведений:
- данные о компании, к которой предъявляется претензия (ее наименование, должность и ФИО руководителя),
- сведения о том, кто подает претензию,
- суть претензии,
- дату составления,
- ссылку на договор, по условиям выполнения которого пишется рекламация.
По правилам составления претензий, они обязательно должны юридически обосновываться. В данном случае, под таким обоснованием выступают любые документальные свидетельства и подтверждения того, что условия договора или закон были нарушены. В документе все эти бумаги должны указываться как приложения.
К составлению рекламации следует относиться очень внимательно, не забывая о том, что в какой-то момент данный документ может стать доказательством в судебной инстанции. При его оформлении нужно стараться избегать ошибок, а также внесения необоснованных, недостоверных и, тем более, заведомо ложных сведений.
Правила оформления
Как и содержание рекламации, так и ее оформление производится в свободном виде. Претензию можно писать на стандартном листе А4, или же на фирменном бланке компании, как в рукописном, так и в печатном варианте.
Главное условие: претензия должна быть заверена личной подписью заявителя.
Печать на документе ставить не обязательно, поскольку ни индивидуальные предприниматели, ни юридические лица (с 2016 года) не обязаны использовать ее в своей деятельности.
Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых отправляется поставщику товара или исполнителю услуги, а второй остается у ее автора. Второй экземпляр предварительно желательно завизировать у ответственной стороны.
Как отправляют рекламацию
Передать рекламацию получателю можно несколькими способами.
- Первый – отдать лично в руки представителю компании-ответчику по претензии.
- Второй, не менее надежный, но более затратный по времени – отправить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Третий вариант: переслать рекламацию через электронную почту, однако в этом случае, гарантии того, что адресат получит послание нет, поскольку оно может отправиться в папку «Спам» или затеряться еще каким-то другим образом.
Пример составления рекламации
Здесь рассматривается пример рекламации, направляемой от имени одной организации в адрес другой.
- Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
- Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
- его полное наименование,
- должность,
- фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).
- В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).
- Внизу отдельным пунктом следует вписать приложения.
- В завершение документ необходимо подписать.
Далее идет собственно текст рекламации.
Если речь идет о каких-то суммах, их нужно писать как цифрами, так и прописью, а также указывать банк и номер счета получателя платежа по убыткам. Все пункты рекламации должны строго соответствовать рамкам закона.
assistentus.ru
Акт рекламации поставщику о некачественном товаре
Определение рекламации звучит как — письмо поставщику товара или услуги с претензией о нарушении каких-либо обязательств.
В данной статье раскрывается суть составления рекламационного письма, а также можно
скачать образец.
Целью претензионных требований является урегулирование разногласий в досудебном порядке.
В каких случаях составляется
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов,но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать,
как решить именно Вашу проблему — звоните по телефонам:
8 (499) 703-51-45 — Москва
8 (812) 309-51-95 — Санкт-Петербург
8 (800) 333-45-16 (доб. 604) — Россия (общий)
или если Вам так удобнее, воспользуйтесь формой онлайн-консультанта!
Все консультации у юристов бесплатны.
Основной причиной возникновения рекламационных претензий является несоответствие полученных услуг ранее обещанным. Претензии могут быть как письменными, так и устными.
В качестве классического примера устной рекламации можно привести возврат продавцу магазина некачественного, бракованного или ненужного товара. В большинстве случаев для этого достаточно предъявления кассового чека.
Рекламации по договорам в более сложных сделках необходимо составлять письменно, так как этот документ используется в бухгалтерской отчетности, кроме того, он будет необходим при подаче судебного иска, если рекламация не приведет к желаемому результату. Письменно необходимо составить, например претензию к предприятию в случае недопоставки, нарушения условий поставки оборудования, запчастей или продуктов питания.
Сроки давности
Для простого возврата товара закон отводит 14 дней, то есть в течение этого срока можно вернуть любой, даже качественный товар.
По истечению указанного периода поставщик будет обязан удовлетворить требования клиентов лишь в случае брака или иных претензий к качеству. Исключение составляют некоторые категории товаров, не подлежащие возврату в соответствии с законом.
При наличии конкретных претензий сроки давности несколько иные. Если товар имеет дефект или услуга оказана явно некачественно, срок давности претензии составляет 6 месяцев.
Если будут объективные данные о том, что поставщик намеренно умолчал о дефекте, то срок давности вообще не применяется. Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах.
Типы
Условно рекламации можно разделить на три типа:
- Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.
- Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг.
- Претензии по ненадлежащему выполнению договорных обязательств.
Общие правила написания
Законом не предусмотрен четко формализованный шаблон рекламации. Каждое предприятие обычно разрабатывает свой собственный бланк рекламационного письма, адаптированного к деятельности предприятия.
В общем плане к акту рекламации применимы те же требования, что и к любому документу. Помимо названия он должен содержать подробные сведения об адресате, реквизиты рекламатора, суть претензии, требования, дату составления, подпись и печать (если имеется).
Собственно в наличии оттиска печати состоит отличие рекламации юридического лица от рекламации лица частного. Важно правильно составить претензию, не допустив при этом нарушения норм законодательства или подзаконных актов.
Это может привести к признанию документа ничтожным. Следствием такой ошибки может стать истечение сроков давности удовлетворения претензий. Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, второй остается у рекламатора.
Содержание
Претензию можно писать в произвольной форме, главное, чтобы адресату были понятны его недочеты или нарушения.
Например, если требуется написать претензию относительно устранения неисправности автомобиля, в ней указывается, какие работы в соответствии с договором выполнил автосервис. Если какие-либо агрегаты подвергались замене, об этом обязательно пишется в акте.
Ниже приводится описание полученного результата с указанием на брак в работе. Например, после проведения ремонтных работ имеет место повышенный люфт рулевой колонки, что не соответствует требованиям безопасности автомобиля.
Если результатом оказания некачественной услуги стал материальный ущерб, упущена коммерческая выгода или пострадала деловая репутация, это также необходимо указать в акте рекламации.
Требования
Далее указываются требования к поставщику товара, которые тот должен выполнить.
Рекламационные требования можно разделить в следующем порядке:
- Требования об устранении имеющихся недостатков с приведением услуги в соответствие с соглашением.
- Замена некачественного или бракованного товара на качественный товар.
- Прекращение оказания услуг или поставки товара с возвратом ранее уплаченных денежных средств.
- Требования о возмещении материального или морального вреда, если причиной этому была некачественная услуга.
К написанию претензии следует относиться как к предварительному иску, поэтому нужно собрать максимальное количество документов и фотоснимков. Их копии целесообразно приложить к акту рекламации с указанием перечня. В дальнейшем это существенно облегчит обращение в суд, если рекламация останется без ответа.
В конце претензии необходимо указать, что при невыполнении требований последует судебное разбирательство.
Образец
Примерный бланк рекламации выглядит следующим образом:
Директору предприятия.
Указываются полные реквизиты
предприятия, его адрес,
фамилия, имя, отчество руководителя.
Претензия о поставке ненадлежащей продукции
Название города Дата составления
Указывается дата составления, номер и условия договора поставки, согласно которому поставщик поставил рекламатору определенный товар, далее подробно описывается предмет поставки. Необходимо указать наличие сопроводительных и прочих документов на товар.
Далее сообщается, что заказчик оплатил поставленный товар в соответствии с договором. При этом необходимо указать названия и номера платежных документов.
Затем указываются факты, которые были установлены в ходе приемки и осмотра товара. Обязательно нужно указать, какой документ при этом был составлен. Затем указывается, каким требованиям не соответствует товар и почему он не может быть использован по своему назначению.
Ниже приводятся ссылки на соответствующие параграфы договора, если подобное оговаривалось в соглашении.
Далее получатель излагает свои требования с указанием соответствующих параграфов договора, если подобное оговаривалось в соглашении. Также необходимо указать нормы федерального законодательства, регулирующие порядок претензий.
В конце поставщик предупреждается о возможности исковых претензий, если рекламация будет проигнорирована.
Под документом ставится подпись и печать.
Такое содержание не следует считать исчерпывающим, оно может быть дополнено соответственно обстоятельствам соглашения. Законом не предусмотрена какая-либо разница в претензиях по отношению к частному лицу или к предприятию.
Нормативные акты
В целом отношения поставщиков и потребителей определяются на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» от 03.07.2016 г. В прежней редакции закон разрешал возврат товара в двухнедельный срок без объяснения причин.
Теперь же возврат должен быть обоснован, то есть покупатель должен объяснить причины, по которым купленный товар ему не подходит.
При невозможности разрешения претензий в досудебном порядке отношения между поставщиком и получателем некачественной услуги будут определяться в соответствии с 506 статьей гражданского кодекса.
Как составляется рекламация о некачественном товаре, смотрите советы в следующем видео:
Внимание!
В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите вопрос в форме ниже:
pravovik.guru
Акт рекламации — что это такое, образец заполнения, неисправности запчасти, СТО, на запчасти
В соответствии с законодательными нормами в подтверждение предоставления услуг составляется специальный акт приемки. Но иногда случается, что по каким-то причинам качество услуг не устраивает заказчика.
В такой ситуации ему необходимо будет сформулировать в документальной форме рекламацию. Такой акт в дальнейшем может быть использован для решения различных задач.
В том числе при проведении судебных разбирательств для подтверждения собственной правоты. На 2018 год такой документ не имеет унифицированной стандартной формы.
Именно поэтому стоит заранее ознакомиться со всеми нюансами составления. Так как в документе необходим будет указать некоторые важные моменты. В противном случае он попросту признается недействительным.
В соответствии с действующим на территории Российской Федерации законодательством необходимо обязательно составлять документацию по оказанным услугам.
Сегодня выполнение определенной работы должно выполняться при составлении специальных документов. При приемке составляется именно акта приема таких работ. Но при этом существует большое количество самых разных нюансов.
Например, если по какой-то причине заказчика не устраивает полученная на выходе услуга – он имеет право потребовать возмещения или же иного.
Но для подобного необходимо в обязательном порядке будет составить специальный акт рекламации. Он используется для решения достаточно обширного перечня самых разных задач.
Ознакомиться с таким перечнем лучше всего заблаговременно. К основным вопросам, рассмотреть которые по возможности стоит заранее, относятся следующие:
- что это такое?
- какова его роль?
- законодательная база.
Что это такое
Под самим термином «рекламация» подразумевается наличие каких-либо претензий к исполнителю работы определенного типа.
Данный термин обозначает собой документ, в котором отражается перечень обязательных к исправлению недочетов. Такого рода акты составляются в различных сферах деятельности. Чаще всего именно в сфере услуг.
Например, если заказчик составил с исполнителем договор на оказание строительных работ, последний обязан соблюдать условия данного договора, техническое задание.
По результатам выполнения такой работы будет иметь место проверка. В случае если претензии отсутствуют – составляется акт выполненных работ.
Он подписывается в двустороннем порядке, после чего осуществляется оплата. Но иногда случается, что по различным причинам качество работы не устраивает заказчика.
Имеется определенный перечень претензий. Например, необходимо устранить определенные недостатки. В таком случае составляется специальный документ – акт рекламации, который можно скачать здесь.
Унифицированной формы он не имеет, но обязательно включает в себя информацию о сторонах договора и перечень работ, исправить которые будет необходимо.
Какова его роль
Акт исследования по рекламации позволяет реализовать большое количество самых разных задач, связанных со сферой услуг. Именно поэтому следует максимально внимательно отнестись к составлению такого документа.
В противном случае использовать его по назначению попросту не удастся. К тому же неграмотно составленную рекламацию исполнитель, иное лицо может успешно оспорить.
На данный момент бланк акта позволяет решить множество различных задач. К наиболее существенным относятся следующие:
| Отражение информации | По предоставляемой услуге в специальных бухгалтерских регистрах |
| Регистрация самого акта оплаты | Её последующей продажи и реализации иных процедур |
| Защита своих собственных прав | И интересов через суд |
В первую очередь нужно помнить об использовании данного документа для формирования различного рода отчетности. Ссылка на данный документ делается в специальных регистрах финансового учета.
Его периодически проверяется налоговая служба. Важно помнить, что нередко именно при помощи отражения недостоверной информации в таких актах реализуются коррупционные схемы.
Потому стоит избегать допущения ошибок. Не менее важная функция – защита собственных интересов. Причем как покупателя, так и продавца. Осуществлять такую защиту возможно через суд и другие надзорные органы.
Так как данный документ подтверждает факт передачи товара покупателю. В акте отражается информация по поводу услуги, а также различная иная.
Причем в суде для защиты собственных интересов акт можно использовать лишь при соблюдении нормативов её составления. Именно поэтому необходимо соблюдать основные правила составления.
В противном случае при возникновении претензий у одной из сторон договора по оплате/качеству услуг защитить свои права будет сложно или же попросту невозможно.
Признанные ничтожными на юридическом уровне документы не допускается прилагать к исковым заявлениям в суде.
Законодательная база
Формат данного акта рекламации в законодательстве никак не обозначается. В то же время существуют определенные законодательные акты, в соответствии с которыми необходимо будет составлять такой документ.
Это позволит избежать множества самых разных затруднений. Основным документом, который этот вопрос освещает, является Закон №2300-1 от 07.02.92 г.
Также на него следует ориентироваться при оказании услуг, выполнении работ на коммерческой основе. Фактически именно на основании данного закона возникает возможность привлечь к ответственности работника для исправления предоставленной им услуги.
К основным разделам, ознакомиться с которыми нужно будет заказчику и исполнителю, относится:
| ст.№1 | Как осуществляется правовое регулирование в сфере оказания услуг различного характера |
| ст.№2 | Обозначается необходимость соблюдать международные договоренности заключенные Российской Федерацией |
| ст.№4 | Определяется вопрос качества конкретных услуг |
| ст.№5 | Обязанности изготовителя обозначать длительность срока годности определенного товара или же услуги |
| ст.№6 | Указывается обязанность исполнителя обеспечить возможность осуществления гарантийного и послегарантийного обслуживания |
| ст.№7 | Данная статься устанавливает право потребителя на получение полностью безопасных товаров, а также различного рода услуг |
| ст.№8 | Право у потребителя на получение полной, подробной информации по поводу исполнителя услуг, изготовителя товара |
| ст.№12 | Устанавливается ответственность изготовителя за предоставление услуги ненадлежащего качества |
| ст.№14 | Указывается на факт наличия имущественной ответственности за вред, нанесенный в результате предоставления услуг/товара ненадлежащего качества |
| ст.№15 | Обязанность исполнителя по компенсации морального вреда (если необходимость подобного действия установлена судом) |
| ст.№40 | Обозначается вопрос государственного надзора в сфере защиты прав потребителей |
| ст.№41 | Указывается на обязанность изготовителя по предоставлению подробной информации по качеству услуги |
| ст.№43 | Ответственность исполнителя услуг за нарушение различных прав потребителей, обозначенных в данном нормативном документе |
| ст.№44 | Как осуществляется защита прав потребителя на местном, региональном уровне |
| ст.№46 | Защита интересов, прав неопределенного круга потребителей |
Существует своя специфика во всех сферах предоставления услуг, деятельности. Например, стоит заранее разобраться, как заполнить акт рекламацию на холодильный компрессор.
Процедура данная должна осуществляться при участии квалифицированных специалистом. Аналогичным образом обстоит дело в случае с иными работами, имеющими определенную специфику.
Обычно вся сложность составления акта рекламации заключается именно в специфике работы в определенной сфере услуг.
К основным вопросам, рассмотреть которые по возможности нужно заблаговременно, относится следующее:
- правила заполнения;
- о неисправности запчасти;
- на запчасти;
- на оборудование;
- на асфальтировку;
- образец заполнения.
Правила заполнения
В первую очередь стоит разобраться когда именно необходимо составлять данный документ. На данный момент акта рекламации формируется если имеет место:
| Если по какой-то причине товар или же услуга не соответствует требованиям | Установленным стандартами или же заключенным договором |
| Суммарное количество товара | По какой-то причине не соответствует условиям договора |
| Имеет место несогласованное изменение | Ценовой политики |
При этом необходимо помнить, что процесс составления может иметь место как от лица заказчика, так и наоборот – от лица исполнителя. Алгоритм составления во всех случаях является полностью стандартным.
О неисправности запчасти
Если имеет место составление акта о неисправности запасной части, то формирование его должно осуществляться в стандартной форме. При этом понадобится приложить достаточно обширный перечень дополнительных документов.
К таковым на данный момент относится следующее:
- паспорт на изделие;
- кассовый чек;
- полностью заполненный соответствующим образом гарантийный талон.
Помимо обозначенных выше документом могут потребоваться какие-либо иные. Например, это может быть копия товарной накладной.
На запчасти
Обычно акт рекламации на запчасти составляется в случае, если имеет место некомплектность, недостаточное количество деталей.
Важно приложить какое-либо документальное подтверждение наличия самого факта расхождения. В качестве него может выступить акт приема-передачи или же какой-либо другой документ.
На оборудование
Нередко осуществляется доставка различного рода оборудования. Причем сразу после получения груза проверить его по различным причинам не удается или же попросту невозможно.
Если же уже после подписания акта приема-передачи груза обнаруживается, что в наличии какие-либо неполадки – необходимо составить рекламацию.
Алгоритм её составления стандартен. Перечень прилагаемых документом также является полностью стандартным.
На асфальтировку
Процесс асфальтирования должен обязательно осуществляться в соответствии с определенными стандартами. После его завершения делается вырезка.
Она в дальнейшем отправляется на проведение экспертизы. Если в результате неё будет обнаружено, что работа выполнена некачественно – составляется рекламация.
Причем основанием для неё будет являться именно выполненная экспертиза. Сам же процесс составления рекламации полностью стандартный.
Образец заполнения
При отсутствии опыта составления подобной документации стоит заранее ознакомиться с образцом. Он включает в себя следующее:
| Полное наименование | Данного документа |
| Дата составления | — |
| Наименование предприятия | Её контактные данные |
| Состав комиссии | По результатам проверки которой были обнаружены какие-либо недочеты требующие устранения |
| Наименование объекта | Его основные данные |
| Устанавливается место | Обстоятельства приобретения товара или же получения какой-либо услуги |
| Указываются основные условия эксплуатации | — |
| Описываются подробно все неисправности | Которые имеют место в конкретном случае |
| Обозначаются предполагаемые дефекты | Оборудования или же иного объекта обследования |
| Вынесенное комиссией заключение | — |
| Проставляются подписи | Всех членов комиссии с расшифровкой |
| Проставляется печать | Без неё такой документ попросту будет недействительным |
Процесс составления акта рекламации имеет некоторые особенности. Именно поэтому при отсутствии соответствующего опыта в составлении такого документа нужно внимательно изучить образец.
Как оформляется закупочный акт у физического лица узнайте из статьи: закупочный акт.Какой срок хранения акта общей формы по РЖД, читайте здесь.
Образец заполнения акта согласования технологической и аварийной брони, смотрите здесь.
Шаблон возможно найти без труда в интернете. Но при этом необходимо использовать только лишь хорошо себя зарекомендовавшие, авторитетные ресурсы.
Акт рекламации – важный документ, позволяющий защитить свои права при невыполнении вторым участником сделки своих обязательств по договору. Потому не стоит допускать ошибки при составлении.
buhonline24.ru
Акт рекламация образец 2018 года
В качестве акта рекламации выступает письменный документ, направленный одной стороной сделки другой стороне с недовольством о качестве предоставленной ему продукции или услуги. В качестве подтверждения самого факта заключения соглашения между контрагентами могут выступать различные платежные документы, а также акты об оказании работ или услуг. По своей сути рекламация является разновидностью письма в форме претензии. Он может быть передан виновной стороне лично, а также направлен по почте. В обоих случаях необходимо получить письменное подтверждение того, что данный контрагент получил акт рекламации.
Содержание акта
Для того чтобы документ считался правильно составленным, он должен быть правильно заполнен и содержать необходимое количество информации. Если суть документа будет не ясна или в ней будет недостаточно информации, ответчик имеет право оставить такое письмо без ответа по существу.
При составлении документа важно указать следующие обязательные сведения:
- Полное юридическое наименование получателя, его юридический адрес, иные реквизиты.
- Аналогичные сведения от заявителя, если им является юридическое лицо. Для физических лиц обязательно указать свои ФИО, паспортные и регистрационные данные, номер телефона для связи.
- Если заявление составляется представителем, то аналогично указываются сведения о нем, а также его должность, если он является представителем юридического лица.
- Далее следует название документа.
- Ниже важно указать основные обстоятельства совершения сделки. Тут должны быть указаны договоренности, а также сам порядок получения товара.
- После надо указать, когда и какие отклонения по качеству были выявлены.
- Также важно прописать свои требования и законные основания для их выставления. Обязательно нужно сослаться на статьи закона, предоставляющие право данному заявителю выставлять такие требования.
- Далее указывается перечень документов, приложенных к акту в подтверждение изложенных фактов.
- В заключении ставится дата и подпись заявителя.
Обязательно к акту нужно приложить копии всех документов, подтверждающих сам факт совершения сделки. По законодательству допускается ссылаться на показания свидетелей в случае отсутствия таких документов. Тогда в рекламации нужно указать их ФИО.
Советы
Очень важно правильно составить акт рекламации. В этом случае потребитель сможет добиться нужного результата от второго участника сделки. При составлении претензии нужно учитывать следующие нюансы:
- Важно четко прописать свои требования. Если они будут не ясны, то продавец вправе самостоятельно выбрать один из способов решения проблемы, что не всегда выгодно для потребителя.
- Текст претензии должен быть кратким и понятным. Не допускается излагать различные догадки, и отклоняться от фактов. Нужно оперировать только достоверными доказательствами, которые продавец не сможет оспорить.
- В акте нужно прописать обязательно, какой срок годности предусмотрен для данного изделия. А если этой информации нигде не предоставлено продавцом, то, следовательно, по законодательству он считается 2 года с момента приобретения покупки.
- Сам акт должен быть написан грамотно, без ошибок и исправлений, читабельным текстом.
При соблюдении всех правил делового письма, продавцу не будет предоставлено шанса отказать в удовлетворении предъявленных требований потребителя.
Порядок вручения
Очень важно иметь документальное подтверждение того, что другая сторона сделки получила данный акт. Для этого есть 2 основных способа вручения письма:
- непосредственно лично или через представителя явиться к участнику сделки, вручить письмо и попросить поставить отметку о получении на втором экземпляре акта;
- отправить по почте, при этом лучше всего составить опись, а также заказать уведомление.
Даже если ответчик откажется получать такое письмо, оно будет считаться направленным ему. Соответственно, в тех случаях, когда данная процедура является обязательной, она будет считаться выполненной.
В случаях, когда исковые процессуальные сроки подходят к концу, и нет времени ждать уведомления, отправитель должен направить телеграмму на адрес получателя о том, что ему направлен акт рекламации.
Обязательные условия
В случае возникновения спорных ситуаций относительно качества товара или предоставленной услуги могут быть предусмотрено обязательное досудебное направление претензии участнику сделки. При его отсутствии суд может отказать в рассмотрении искового заявления, если:
- такой порядок действий прямо предусмотрен подписанным соглашением между сторонами и одна из них заявила об этом;
- такой порядок предусмотрен законодательством.
Во всех остальных случаях суд может рассмотреть исковое заявление без наличия акта рекламации.
Подача акта гражданами
Законодательством предусмотрена возможность подавать такие акты не только юридическими лицами, но и обычными гражданами. Но в отличие от сделок между юридическими лицами, с обычными гражданами не всегда заключается письменный договор, в котором прописан порядок разрешения споров. Однако это не значит, что соглашение считается не заключенным.
Если была оформлена сделка купли-продажи, выданный чек, квитанция или иной платежный документ является документальным подтверждением совершения сделки. В этом случае порядок урегулирования споров предусмотрен законодательством.
Отсутствие платежных документов не является основанием для отказа в принятии рекламации, если у потребителя есть свидетели, подтверждающие факт заключения данной сделки.
Также данное право предусмотрено, если сделка была заключена через интернет. Если клиент интернет-магазина оплатил денежные средства и остался недовольным качеством товара, то он имеет полно право на подачу претензий продавцу.
Многие магазины обычно имеют собственные бланки рекламаций, которые они предоставляют для заполнения недовольным клиентам. Но если гражданин самостоятельно заполнил претензию на пустом листе с соблюдением основных требований к данному документу, магазин не имеет право отказать в его приеме.
Сроки
Важно знать, что предъявить акт рекламации можно не всегда. Для различных товаров установлены различные сроки:
- В течение первых 15 дней покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить обратно уплаченные денежные средства, если обнаружит брак или неисправность товара. Также он может поменять его на аналогичное изделие.
- Если данный срок прошел, то подача рекламации допускается в течение срока годности товара. Он обычно устанавливается производителем или продавцом. При его отсутствии законодательством принято считать срок годности в течение 2 лет, либо в течение его существования, если этот период меньше.
Во втором случае покупатель вправе требовать от продавца исполнения одного из следующих требований:
- Бесплатного ремонта изделия. При этом максимальный срок на это предоставляется продавцу 45 дней.
- Компенсации за произведенный ремонт денежных средств покупателю. На это предоставляется срок 10 дней.
- Предоставление обмена на качественный аналогичный продукт не позднее 10 дней с момента получения акта.
- Предоставление скидки на приобретенную покупку не позднее 10 дней.
- Полный возврат денежных средств, если невозможно отремонтировать товар или заменить его аналогичным.
Кроме этого важно знать, что технически сложные изделия покупатель может вернуть, если они несколько раз ломались и ремонтировались продавцом, а суммарный срок ремонта за весь год составил больше 30 суток.
Если продавец нарушил законодательство и не удовлетворил требования покупателя, то необходимо обращаться в Прокуратуру или Роспотребнадзор. Они проведут внеплановую проверку, в ходе которой магазин будет оштрафован, а также сам нарушитель будет вынужден удовлетворить требования заявителя. Также можно подать иск в суд и взыскать моральный ущерб дополнительно к своим требованиям.
grazhdaninu.com
Пример акт рекламации по качеству
При этом необходимо указать названия и номера платежных документов. Затем указываются факты, которые были установлены в ходе приемки и осмотра товара. Обязательно нужно указать, какой документ при этом был составлен. Затем указывается, каким требованиям не соответствует товар и почему он не может быть использован по своему назначению. Ниже приводятся ссылки на соответствующие параграфы договора, если подобное оговаривалось в соглашении. Далее получатель излагает свои требования с указанием соответствующих параграфов договора, если подобное оговаривалось в соглашении. Также необходимо указать нормы федерального законодательства, регулирующие порядок претензий. В конце поставщик предупреждается о возможности исковых претензий, если рекламация будет проигнорирована. Под документом ставится подпись и печать.
Акт рекламации
- Вначале документа посередине строки пишется его наименование и коротко обозначается смысл (здесь: по поводу недостачи), ставится исходящий номер (в соответствии с журналом учета исходящей документации), а также дата составления.
- Затем справа или слева (роли не играет) вписывается адресат:
- его полное наименование,
- должность,
- фамилия, имя, отчество руководителя (или любого другого сотрудника, на имя которого она направляется).
Далее идет собственно текст рекламации.
- В этой части письма нужно максимально подробно описать суть претензии со всеми необходимыми ссылками на номера и даты правоустанавливающих документов (договор, накладные, счета на оплату и т.д.), а также обозначить желаемые пути решения проблемы (это может замена товара, возмещение понесенных потерь в денежном эквиваленте, ремонт изделий и т.д.).
Образец рекламации поставщику бланк
ВажноКонкретные сроки всегда должны указываться в договоре (например, в течение гарантийного срока), однако в большинстве случаев конкретной нормы для этой процедуры не существует. Но существует деловая традиция, согласно которой срок не может превышать 3 лет – т.е.
общего периода исковой давности по большинству дел гражданского судопроизводства. Юридическое значение Основное назначение этого документа состоит как минимум в 2 пунктах:
- Прежде всего, сторона, понесшая убыток, пытается мирно повлиять на своего партнера, чтобы решить проблему без привлечения контролирующих органов, судебной инстанции и других посредников.
- Также компания (или частное лицо) могут воспользоваться подходящим образцом и составить акт рекламации даже в тех случаях, когда заведомо понятно, что эта мера не даст никакого результата.
Образец претензии по качеству товара поставщику
Акт-претензия поставщику по качеству товара В течение какого времени принимается претензия по качеству товара Образец письма-претензии по качеству товара Акт-претензия поставщику по качеству товара На практике может возникнуть ситуация, когда покупатель, который при покупке был доволен качеством товара, в ходе его эксплуатации обнаружил какие-либо дефекты. Если они появились не по его вине (например, в результате небрежного обращения и т.
д.), это может свидетельствовать о том, что продавец не уведомил его о недостатках товара. В этом случае законодатель встает на сторону покупателя и при обнаружении дефектов в товаре, которые не были оговорены продавцом, предусмотренных ст.
Что такое акт рекламации и как его составить
Гарантийный срок подразумевает, что купленную технику или другие товары можно ремонтировать в сервисных центрах при возникновении поломок не по вине владельца на протяжении 1-2 лет. Как составить Чтобы подать свое несогласие, потерпевшая сторона должна совершить такие действия:
- Необходимо известить продавца (поставщика и т.д.) о выявленных нарушениях договорных отношений и указать количество и качество товара, а также его ассортимент, наличие и состоянии тары;
- Если же требования из первого пункта были не выполнены, то продавец имеет право полностью или частично выполнять требования покупателя по передаче недостающего товара, в его замене, а также в доукомплектовании недостающего товара и замене тары или упаковки данного товара;
- Данный исход может не выполняться в случае, если же продавец может доказать, что предъявленные требования невозможно удовлетворить.
Акт рекламации, бланк, образец
Такое содержание не следует считать исчерпывающим, оно может быть дополнено соответственно обстоятельствам соглашения. Законом не предусмотрена какая-либо разница в претензиях по отношению к частному лицу или к предприятию.
ИнфоНормативные акты В целом отношения поставщиков и потребителей определяются на основе Федерального закона «О защите прав потребителей» от 03.07.2016 г. В прежней редакции закон разрешал возврат товара в двухнедельный срок без объяснения причин.
Внимание
Теперь же возврат должен быть обоснован, то есть покупатель должен объяснить причины, по которым купленный товар ему не подходит. При невозможности разрешения претензий в досудебном порядке отношения между поставщиком и получателем некачественной услуги будут определяться в соответствии с 506 статьей гражданского кодекса.
Рекламация. применение, оформление, пример
Образец акта рекламации скачать Кто подписывает и как передается Рекламация всегда оформляется минимум в двух экземплярах и передается тремя различными способами, которые вы выбираете на собственное усмотрение:
Как заполняется акт рекламации
Таким образом, рекламация фиксирует нарушение прав потребителя, и в дальнейшем может быть представлена в судебную инстанцию, при условии, что никаких действий со стороны ответственной организации принято не было или же их выполнение не удовлетворило запросы пострадавшей стороны. Кто пишет документ Рекламация может составляться как от имени частного лица, так и от имени организации.
Во втором случае, данное письмо может написать любой сотрудник компании, уполномоченный на создание подобного рода претензий и обладающий достаточным для этого уровнем знаний, квалификацией и знакомый с законодательством РФ. Обычно эта функция входит к компетенцию юриста, начальника того структурного подразделения, которое имеет прямое отношение к договору между сторонами или же секретаря.
В любом случае документ должен быть согласован с руководителем организации.
Рекламационный акт — образец
Их копии целесообразно приложить к акту рекламации с указанием перечня. В дальнейшем это существенно облегчит обращение в суд, если рекламация останется без ответа.
В конце претензии необходимо указать, что при невыполнении требований последует судебное разбирательство. Образец Примерный бланк рекламации выглядит следующим образом: Директору предприятия.
Указываются полные реквизиты предприятия, его адрес, фамилия, имя, отчество руководителя. Претензия о поставке ненадлежащей продукции Название города Дата составления Указывается дата составления, номер и условия договора поставки, согласно которому поставщик поставил рекламатору определенный товар, далее подробно описывается предмет поставки.
Необходимо указать наличие сопроводительных и прочих документов на товар. Далее сообщается, что заказчик оплатил поставленный товар в соответствии с договором.
Собственно в наличии оттиска печати состоит отличие рекламации юридического лица от рекламации лица частного. Важно правильно составить претензию, не допустив при этом нарушения норм законодательства или подзаконных актов.
Это может привести к признанию документа ничтожным. Следствием такой ошибки может стать истечение сроков давности удовлетворения претензий. Рекламация составляется в двух экземплярах, один из которых направляется поставщику, второй остается у рекламатора.
Содержание Претензию можно писать в произвольной форме, главное, чтобы адресату были понятны его недочеты или нарушения. Например, если требуется написать претензию относительно устранения неисправности автомобиля, в ней указывается, какие работы в соответствии с договором выполнил автосервис.
Если какие-либо агрегаты подвергались замене, об этом обязательно пишется в акте.
Пример акт рекламации по качеству
Кроме того, сроки заявления претензий могут оговариваться в контрактах. Типы Условно рекламации можно разделить на три типа:
- Претензии к предприятию, касающиеся качества обслуживания, поставки, оперативности выполнения требований.
- Претензии к количеству и качеству продукции, товаров или оказанных услуг.
- Претензии по ненадлежащему выполнению договорных обязательств.
Общие правила написания Законом не предусмотрен четко формализованный шаблон рекламации.
Каждое предприятие обычно разрабатывает свой собственный бланк рекламационного письма, адаптированного к деятельности предприятия. В общем плане к акту рекламации применимы те же требования, что и к любому документу. Помимо названия он должен содержать подробные сведения об адресате, реквизиты рекламатора, суть претензии, требования, дату составления, подпись и печать (если имеется).
02zakon.ru