Рейтинг crm для малого бизнеса – ТОП CRM-систем 2018 года, лучшие СРМ для бизнеса

обзор лучших и популярных, бесплатные системы для малого бизнеса, сравнение

Современный бизнес и управление предприятием невозможно без автоматизации. Она требуется для выстраивания отношений с клиентами, организации внутреннего документооборота, планирования, оптимизации бизнес-процессов.

Решить эти задачи собственнику или руководителю бизнеса помогут CRM-системы, которые могут быть как бесплатными, так и платными, распространяемые на основе приобретения лицензии и предоставляющие расширенный функционал, в том числе, дорабатываемыми в соответствие с потребностями конкретной организации.

Содержание статьи

Что это такое

CRM-система — это компьютерная программа, позволяющая:

• автоматизировать бизнес-процессы и внутренний документооборот;
• наладить взаимодействие с клиентами, их учет и индивидуальное ведение каждого;
• планировать деятельность подразделений и сотрудников, ставить задачи и контролировать их выполнении;
• обеспечивать совместную одновременную работу над проектом нескольких сотрудников;
• системно хранить и архивировать документы.

На российском рынке предлагаются отечественные и зарубежные разработки, в платных и бесплатных версиях. Основным различием этих видов систем является тип хранения данных: облачный или коробочный.

В облачном случае весь функционал системы находится на сторонних серверах и пользователь бесплатно или с оплатой лицензии получает доступ к системе и серверам, на которых будет храниться его информация. Во втором случае (коробочный) система приобретается «в коробке», она инсталлируется на компьютерное оборудование покупателя.

Хранение информации в этом случае может осуществляться как на внутренних серверах, так и на облаке, программа может дорабатываться в зависимости от потребностей пользователя. В зависимости от направления деятельности организации можно выбрать продукт с функционалом, ориентированным на продажи, на производство и проектирование.

Обзор систем

Сегодня предлагается достаточно много программ, но обычные пользователи выделяют из них не более 5-6, наиболее функциональных и доступных. Наибольшей популярностью для малого пользуются бесплатные версии, предоставляющие ограниченные возможности и количество рабочих мест.

Средний и крупный сектор экономики предпочитает продукты, созданные на базе уже работающих платформ (1С, SAP) и интегрируемых с ними.

Бесплатные

Большинство распространяемых на рынке CRM-систем имеют бесплатные версии. Ограничения в их работе предполагают создание не более 10-12 рабочих мест, у них практически отсутствуют возможности интеграции с 1С и другими бухгалтерскими программами, IP-телефонией.

Используются они чаще всего для достаточно простого планирования, постановки задач, оптимизации работы с клиентами. Примером здесь будет бесплатная версия Битрикс24.

Платные

Крупные компании выбирают решения, основанные на использовании различных модификаций SAP (одной из наиболее популярных в мире программ для крупного бизнеса) или 1С. В то же время разработчики предлагают несколько более простых и функциональных программных продуктов.

Приобретение лицензии на CRM-систему предполагает дополнительные возможности, среди которых:

• техническое обслуживание;
• информационная поддержка;
• обучение персонала;
• возможность доработки в соответствие с пожеланиями клиента.

Среди программ среднего уровня, не самых дорогих, но позволяющих реализовывать множество задач, предприниматели чаще всего выбирают

StorVerkCRM.

Для малого бизнеса

Небольшое предприятие или индивидуальный предприниматель предпочтет бесплатную программу с ограниченным функционалом и количеством рабочих мест, расположенную на облаке, но дающую возможность автоматизировать те задачи, которые стоят перед бизнесом.

Среди систем такого уровня можно назвать бесплатные версии Мегаплана, Битрикс 24.

Для среднего и более крупного бизнеса

Большинство крупных предприятий предпочитают заказывать себе внедрение сложных CRM-системы у конкретного интегратора, предполагая адаптацию их к задачам бизнеса и совмещение с имеющимися программами бухгалтерского и финансового учета.

При этом те компании, которые решат работать с SAP, должны быть готовы к тому, что она несовместима с отечественным программными продуктами, и ведение бухгалтерии с 1С придется переводить на специализированные базы.

Для реализации их задач существует несколько качественных систем, которые доступны в платной и в бесплатной версии. Это:

• Мегаплан, который с равным успехом может быть использован и в торговле, и в строительстве;
• StorVerkCRM, полностью интегрируемый с 1С и имеющий множество дополнительных маркетинговых инструментов;
• Битрикс 24, совмещающий различные функции, от автоматизации бизнес-процессов и планирования проектов до регулирования IP-телефонии и автоматизации кадрового учета;

Рейтинг на 2018 год

Рейтинги систем меняются ежегодно. Составляются они различными экспертами или на основе своих предпочтений, или на основе наибольшей популярности среди пользователей. По второму параметру на 2018 на первые места по предпочтениям потребителей вышли такие системы, как:

1. StorVerkCRM. Эта программа создана на базе 1С, следовательно, великолепно интегрируется со всеми ее продуктами, от Склада до Бухгалтерии. Лицензия на использование программы платная, поэтому она наиболее часто используется производственными предприятиями, работающими в сфере b2b. Среди возможностей программы автоматизация бизнес процессов, контроль работников на удаленных местах, инструменты контроля себестоимости, аналитический аппарат для изучения эффективности маркетинга и многое другое.
2. Битрикс24. Этот продут уверенно выходит на первые места в рейтинге благодаря доступности и широкому функционалу бесплатной версии. Среди ее возможностей – создание внутренней корпоративной социальной сети, многоуровневая система контроля задач, интеграция с IP-телефонией и 1С, совместимость с профилями в социальных сетях, наличие мобильного приложения.
3. Мегаплан. Программа ориентирована на управление проектами. Помимо CRM предлагается архив, почта, модуль для работы с персоналом. Существует бесплатная (до 5 человек) и лицензионная версия.
4. AmoCRM. Ориентирована на сектор продаж, наиболее отработан модуль работы с клиентами. Интуитивно понятный интерфейс поможет быстро обучить работе с ней сотрудников с любым уровнем подготовки. Не существует коробочной версии, при этом разработано мобильное приложение.
5. FreshOffice. Облачная программа, имеющая собственный бухгалтерский модуль. Оптимальна для использования индивидуальными предпринимателями.

Любая CRM-система будет качественно работать только в случае грамотного использования ее функционала всеми пользователями, а ими, в случае автоматизации крупных проектов, могут быть не только сотрудники компании, но и подрядчики и обслуживающие организации.

Поэтому при выборе программного продукта следует ориентироваться на функциональность, доступность и возможность обучения, а также на совместимость с уже работающими на предприятии бухгалтерскими программами.

Как выбрать CRM-систему, можно узнать из данного видео.

znaybiz.ru

CRM для малого бизнеса. Оно вам надо? / RegionSoft Developer Studio corporate blog / Habr

Знаете, что такое лицемерие? Представьте ситуацию, когда бизнес-консультант или партнёр вендора CRM (сам вендор так не делает) приходит в небольшую компанию по продаже электротоваров и говорит: «В Amazon всюду автоматизация: на складах — роботы, все рабочие места автоматизированы до зубов, заказы проверяют тоже роботы, и вообще люди там не нужны. Купите наш софт и станьте Амазоном». Так вот, это именно лицемерие, а не мотивация. Потому что Amazon развивался не только за счёт роботов, а цель небольшой компании — не капитализация в 1 трлн. $. У неё самые тривиальные задачи: заработать больше, просуществовать дольше и в любой кризис оставаться с прибылью. Ах да, ещё не остаться задушенными конкурентами, монополиями, проверяющими и контролирующими органами, законами, налогами, должниками и недобросовестными поставщиками. В общем, малому бизнесу мало не кажется.

Однако правда в том, что автоматизация кое-что решает. Но для этого она должна быть в умеренных дозах и обязана соответствовать требованиям бизнеса. Посмотрим на ситуацию поближе.

Фигнёй страдающее Средневековье. Менеджер заносит информацию о клиентах в таблицы Excel. Видение процесса глазами разработчика CRM-систем.

Мы уже писали на Хабре одну статью про малый бизнес и CRM в нём — но как-то побежали сами впереди себя. Дело в том, что наша команда разработчиков RegionSoft CRM рассказала о внедрении и муках выбора, но мы оставили открытым вопрос — а зачем, собственно, малому бизнесу CRM-система?

А что это вы малый бизнес особняком выделили?

На самом деле, не просто каждая группа бизнеса, а вообще любая компания строго индивидуальна. Но малый бизнес отличается несколькими важными вещами. Прежде всего, подходом к управлению клиентами и уязвимостью перед любыми изменениями. Для небольших независимых компаний (неважно, ИТ или не ИТ) клиент — это единственный источник прибыли, и вся работа ведётся на благо клиента. То есть если в Ростелекоме или Ашане вы по большому счёту один из покупателей и ваш уход не даст никакого эффекта, то в фермерском магазине у дома вы любимый клиент, и ваш выбор в сторону другого супермаркета будет заметен, а 20-30 таких, как вы — иногда и губителен. И такой расклад наблюдается как в малом В2С, так и в малом В2В. Про остальные уязвимости даже говорить не будем — почитайте любой новостной сайт, всё и так ясно.

Вторая особенность малого бизнеса заключается в его тотальной склонности к экономии, особенно в кризис. Оно и понятно: инвесторов нет, бюджетные деньги ему не светят, головная контора, поглотившая пару сотен стартапов и малых предприятий, тоже не отстегнёт, потому что её нет. А значит, нужно управлять издержками и затратами, при этом производя продукт, продвигая его и удерживая сотрудников (которые нынче, особенно в ИТ, готовы покинуть интересный проект на те же деньги, но + обеды, конференции или ещё какие-то плюшки). Иногда экономия приобретает причудливые формы: процессы отдаются на аутсорсинг фрилансерам, ПО — только бесплатное или крякнутое (привет, штрафы!), в офисе — по минимуму народу. И в этот момент компания начинает работать не на себя, а против себя.

Наконец, малый бизнес отличается интересной структурой организационных процессов. Если крупный бизнес включает в себя целые группы процессов сразу (производственные, маркетинговые, логистические, инфраструктурные, контроля качества и т.д.), то малый бизнес может сочетать базовые процессы с каким-то одним, но очень сложным, например, со складом, производством или транспортной логистикой. А это уже накладывает ограничения и на выбор ПО (простая CRM-ка для звонков уже не подойдёт), и на структуру бизнеса, и на управление. Получается, что при небольших размерах компания должна управляться как крупная.

Есть ещё одна особенность малого бизнеса — огромное внимание руководителя ко всем процессам (если, конечно, не хочется проиметь компанию). Он стремится охватить все процессы, проконтролировать задачи, вникнуть в дела. И это не гиперконтроль — это стремление управлять своей компанией и обеспечивать все условия для жизнеспособности бизнеса и команды.

Малый бизнес, вопреки расхожему мнению, нуждается в автоматизации больше остальных, поскольку его ресурсы ограничены и необходимо максимально эффективно использовать каждого человека, каждый рубль, каждую коммерческую возможность. И мы не раз (и не сто раз) наблюдали, как внедрение CRM делает команду и ресурсы продуктивнее. То же самое касается и автоматизации производства, логистики, склада и т.д.

Как понять, что моему малому бизнесу нужна CRM?

На самом деле, если у вас есть бизнес, вам уже нужна CRM. Однако нередко кажется, что дела идут вполне нормально, а значит, и что-либо менять не стоит. Но есть набор «симптомов», которые явно говорят о наступающих проблемах и необходимости внедрения CRM-системы.

• У вас много часто повторяющихся задач. На самом деле, их хватает в любой компании: звонки, встречи, документы, релизы, да что угодно. Но поскольку они чаще всего включены в цепочку наших действий последовательно, мы не знаем, насколько их много. Составьте список всех мелких периодических задач — вы удивитесь, как их много, и заметите, что часть из них можно выполнять параллельно.

  Чем поможет CRM-система? Одна из первых задач, которую CRM решает с первого дня своего существования — это автоматизация рутины. Все мелкие задачи заводятся в систему, по ним приходят напоминания, многие из задач удаётся совмещать и выполнять параллельно (например, в RegionSoft CRM это очень удобно делать в планировщиках, где видна занятость всей команды до минуты с горизонтом планирования от одного дня до трёх недель, а задачи можно двигать по календарю мышкой). При этом задача содержит максимум информации и привязана к конкретному клиенту.

  
  Планировщики с напоминаниями. Так мы видим картину Яцека Йерки
  
• У вас много задач, которые повторяются с заданной периодичностью и могут быть описаны алгоритмом. Это уже не такие мелкие задачи, но они цикличны и содержат в себе множество мелких обязательных заданий. Яркий пример периодической задачи — ежемесячный биллинг у оператора связи или провайдера. Процесс длится 2-3 дня (иногда короче), но за это время по компании проходят десятки документов, сотрудники генерят сотни писем и чатов, в срок до минуты нужно выполнить под сотню задач. Один забыл или завалил — всё, отсрочка, откат, проблемы, в том числе нередко и у абонентов. И совершенно нереально справиться с потоком заданий внутри крупного процесса в ручном режиме — либо это займёт много времени, либо где-то непременно произойдёт сбой.

  

  Типичный бизнес-процесс в российской действительности

  Чем поможет CRM-система? Если вы выберете CRM-систему с возможностью моделирования бизнес-процессов, вы сможете отточить схему процесса, внести её в CRM и каждый раз запускать экземпляр процесса — за всей цепочкой следит автомат, рассылает оповещения, переводит этапы и журналирует ход исполнения макрозадачи. Мы выбрали для RegionSoft CRM простой и интуитивно понятный графический редактор бизнес-процессов, с которым справится человек практически любого уровня компьютерной подготовки (всё-таки с CRM по большей части приходится работать не айтишникам!).
  

• Вы не можете перечислить всех клиентов по памяти, особенную трудность вызывают их e-mail и номера телефонов. Понятное дело, что больше пяти уже сложно. Но проблема в другом — если ваши клиенты и их контакты хранятся в разрозненных файлах, блокнотах, визитках и головах, то, считайте, у вас нет клиентской базы (мы программисты — люди строгие, база — это упорядоченное и унифицированное хранение данных с возможностью быстрого добавления записей и доступа к ним).

  Чем поможет CRM-система? Ну, собственно, основа основ существования CRM-системы как раз ведение клиентской базы — вся информация вносится в карточку клиента, которая и является главной сущностью системы и к которой будут прикрепляться сделки, документы, финансы, отгрузки, задачи и т.п. Смысл как раз в том, что вы открываете карточку, а там всё. И вам больше никуда не нужно лезть. Посмотрите, сколько информации доступно буквально в один клик:

  
  _{(Кликабельно)}
  Посмотрите на количество вкладок — это как раз ваш центр управления полётами клиентами, в котором содержится максимум информации для работы. При желании новый раздел можно создать в три, нет, пять кликов.
  

• Вы готовы разделить всё, что происходит в компании на простые рабочие процессы — частным и конкретные. Это признак здоровых бизнес-процессов: они должны быть обязательно делимы на подпроцессы. Если вся работа вашей компании — это монолитный улей с броуновским движением менеджеров, у вас бардак и тут мы даже во вред себе скажем: если не упорядочить процессы, автоматизация окажется бессмысленной.

  Чем поможет CRM-система? Опять же, бизнес-процессы вам в помощь. Кстати, вот как они у нас выглядят.

  
  _{(Кликабельно)}
  Конструктор бизнес-процесса с доступным и простым интерфейсом. Если вдруг разобраться не получится или лень, всегда можно обратиться к нашей команде — мы клиентов не бросаем и готовы решать даже такие задачи
  

• Ваши сотрудники забывают задачи и поручения. Обычное дело: забыть перезвонить клиенту, отправить письмо, выполнить рабочую задачу, закрыть баг, написать фичу и т.д. Безусловно, это порочное явление, которое нарушает бизнес-процессы и вызывает негатив внутри компании, что в свою очередь обязательно скажется на результате работы.

  Чем поможет CRM-система? Для этого CRM-система умеет слать напоминания, которые вы и ваши сотрудники получаете push-уведомлениями на ПК, видите в интерфейсе CRM, получаете на почту и по SMS. В общем, забыть невозможно, можно только проигнорировать (но свалить на «глючный» софт не получится — все ходы записаны, действия CRM-системы логируются, во всяком случае, в RegionSoft CRM).
  

• Вы ищете документы по клиенту, не помните, где лежит договор и просите продублировать счёт. Беспорядок в документообороте это не просто неприятное свидетельство халатности менеджера, но и дыра в безопасности — в случае возможного конфликта сторон отсутствие документа может сыграть против вас.

  Чем поможет CRM-система? Все документы (от коммерческого предложения до договора и закрывающей документации) прикрепляются к карточке клиента и вы можете их очень быстро найти и восстановить. Точно так же вся переписка в почте и записи переговоров с клиентом прикрепляются к той же карточке.
  

• Формирование закрывающих документов очень нервирует менеджеров и отнимает много времени. Мы предполагаем, что статью на Хабре читают явно не продажники (вы CIO, админ, программист, CEO и т.д.), но вы можете распечатать форму счёта-фактуры и попробовать её заполнить — непередаваемый опыт, с первого раза без сноровки просто квест. Допустим, у вас все контакты клиентов в текстовых файлах или электронных таблицах и все реквизиты и данные нужно из них вручную таскать в форму счета, счета-фактуры, договора, доп. соглашения и т.д. Это, конечно, сокращает рабочий день, но и отнимает ценное время.

  Чем поможет CRM-система? В разных CRM очень по-разному, обращайте на это внимание! У нас в RegionSoft CRM есть функция автоматического формирования первичной документации по клиенту и сделке, все реквизиты подгружаются автоматически, менеджеру остаётся выбрать наименования номенклатуры и ввести количество и т.п. Все документы формируются в аккуратных печатных формах, остаётся нажать на значок принтера, если это необходимо, или отправить документ по электронной почте. Для договоров, КП и ТКП есть возможность настраивать и сохранять шаблоны.
  

• Вы не можете чётко сказать, за что в этом месяце заплатили продажнику Иванову и почему у него премия 20% к окладу. Если у вас нет чёткой системы мотивации и KPI, вам сложно распространить цели на сотрудников и вы либо недоплачиваете и человек уходит, либо переплачиваете и получаете стайку ленивых «зарплатополучателей».

  Чем поможет CRM-система? В ней можно отслеживать ход работы менеджера с воронкой продаж и считать сколь угодно сложный и умный KPI. Кстати, вот вам статьи о KPI — раз и два.
  

• У вас часто меняются сотрудники, имеющие доступ к клиентской базе. Продажники сами по себе — профессия с вечной текучкой кадров, потому с ними нужно быть начеку. Менеджеры имеют доступ к клиентской базе и могут легко её увести, продать конкурентам и т.д. Это прямая угроза безопасности, которую ни при каких условиях нельзя игнорировать.

  

  Менеджеры по продажам крадут записи о клиентах и уходят к конкурентам

  Чем поможет CRM-система? Вот мы и пришли к ещё одной важнейшей функции CRM-систем — обеспечению безопасности (вот тут подробнейше об этом). Конечно, кому нужно украсть, украдёт из Пентагона, но среди продажников редко встречаются кул хакеры. Поэтому разграничение прав доступа, хранение базы на собственных серверах, журналирование операций и фактов выгрузки и формирования отчётов обеспечивают защиту клиентской базы компании от недобросовестных сотрудников. Даже если инцидент произойдёт, вы сможете быстро найти виновного и принять меры административно-правового характера.
  

• А что такое клиентская база? Отличный вопрос!

  Чем поможет CRM-система? Клиентская база — это совокупность информации о ваших клиентах. Все данные хранятся в таблицах базы данных, которые между собой связаны по специальным ключам. Именно поэтому в хорошей CRM-системе вы можете получать доступ из одной сущности к другой (например, завести новую позицию номенклатуры или добавить значение в справочник).
  

• Кладовщик подворовывает (если у вас есть склад). Склад можно обнаружить в совершенно неожиданных местах: у ИТ-компаний, у операторов сотовой связи, у рекламного агентства и т.д. И всегда есть человек, ответственный за склад — это не обязательно кладовщик, это может быть менеджер, логист, сисадмин и т.д. Увы, нередки случаи, когда человек считает, что «от многого понемножку не грабёж, а делёжка» и спокойно берут какую-то продукцию (в худшем случаи — продают с «чёрного хода» всё, что не приколочено). Автоматизация — едва ли не единственное лекарство от таких инцидентов: любое перемещение товара должно быть зафиксировано и видно руководителю.

  Чем поможет CRM-система? Управление складом есть не во всех CRM-системах (где-то это виджеты, где-то интеграции, где-то ничего), у нас же в системе можно следить за всеми перемещениями и списаниями онлайн, а кладовщику удобно приходовать и отгружать товары. Конечно, закрывающая документация и прайс-листы прилагаются. Ну и разумеется, складской модуль помогает контролировать ассортимент и не продавать то, чего нет у вас на складе (что вызывает крайнее недовольство клиентов).
  

• Вы запускаете рекламу и активно «сливаете» лиды. Если склад есть не у всех, реклама есть у всех — абсолютно (разработчики пиарятся на Хабре, цветы — в Инстаграмме, ползунки и погремушки — ВКонтакте, и все мы в Директе и т.д.) Благодаря этой рекламе наши с вами программы, утилиты, игры и прочие app находят своего покупателя, а мы находим зарплату на карточке. Так вот, менеджеры просто теряют пришедшие лиды — по разным причинам, но теряют: забывают записать, перезвонить и т.д.

  Чем поможет CRM-система? Часть лидов попадают в CRM автоматически (из веб-форм, звонков, чата, электронной почты), часть приходится вносить руками. Однако CRM-система хранит абсолютно все записи о лидах, которые можно сегментировать и «перемолоть», то есть восстановить или инициировать отношения. Причём руководитель может назначить задачи по сегментам на конкретных менеджеров и проверить ход их выполнения.
  

• Вы хотите экономить и готовы на это потратиться. Речь, конечно, об инвестициях в развитие, которые окупятся за счёт роста продуктивности сотрудников и использования ресурсов с более высоким КПД.

  Чем поможет CRM-система? Её нужно купить, внедрить и начать работать изо дня в день. Для этого обязательно нужно провести обучение сотрудников, выделить внутреннего эксперта, обеспечить каждого руководством пользователя в печатном виде. При правильном старте и стабильной работе результат не заставит себя ждать.

  
  Когда все менеджеры обучены работе с CRM
  

Что нужно знать об автоматизации?

Можно выделить пять основных пунктов, которые малый (и любой) бизнес должен знать об автоматизации.

1. Автоматизация — это интеграция. Уточните, сможет ли ваша CRM-система успешно работать совместно с заявками с сайта, телефонией, 1С. Это обеспечит вам сквозную автоматизацию и мощную ИТ-инфраструктуру.
   
2. Автоматизация не поможет перестроить бизнес целиком за одну ночь. Она лишь станет инструментом, который позволит управлять компанией прозрачно и на основе данных, что сегодня едва ли не основная потребность каждой компании.
   
3. Автоматизация — это безопасность, и вы сможете защитить свои данные от посягательств конкурентов и недобросовестных сотрудников.
   
4. Автоматизация — это технологическая среда. А значит, ваша ИТ-инфраструктура должна мало-мальски соответствовать году, в котором вы живёте: это касается рабочих станций сотрудников, сервера/ов компании и прочего оборудования.
   
5. Автоматизация — это выбор ПО, и этот выбор должен быть только вашим. CRM должна соответствовать требованиям компании и её бизнес-модели. Не стоит напрасно хвататься за бесплатные урезанные версии или бросаться на дорогостоящие импортные программы. CRM не должна быть дорогой или дешёвой, на Oracle или Firebird — она должна быть нужной и подходящей именно вашему бизнесу.
   

В каждом бизнесе непременно есть документооборот, бухгалтерия, работа с персоналом, основной процесс (разработка, производство, продажа), продвижение, продажи и инфраструктура (офис, серверы, транспорт, связь и т.д.). И все они пересекаются с управлением взаимоотношениями с клиентами. Просто потому что вам нужен клиент, поскольку у него ваши деньги и он хочет ваш товар (или подобный, или ищет, или должен искать — но в конечном итоге он должен именно захотеть). Поэтому автоматизация пойдёт только на пользу этим отношениям.

Ну и последнее — CRM существует не для того, чтобы делать жизнь сотрудников легче, но не увольнять и не сокращать их. Это ваши опытные специалисты, направляйте освободившуюся энергию в нужное русло, и вы заметите рост КПД каждого. А рутинные дела доверьте CRM — она не подведёт.

---

P.S.: Как мы уже говорили, мы знаем, что вы, читатель Хабра, скорее всего не тот, кто внедряет CRM у себя в компании и даже не тот, кому предстоит в ней работать (хотя таких здесь немало — мы это уже ощутили). Поэтому киньте ссылку на этот пост тому, кому он может реально пригодиться. Как показывает опыт, за это часто говорят спасибо.

Наш сайт. Кстати, ещё 2 дня у нас скидки на нашу CRM и всё ПО собственной разработки 15%.

habr.com

Сравнение crm систем для малого бизнеса, црм система

Реферат

По дисциплине: «МАРКЕТИНГ УСЛУГ»

На тему:

«ОТНОШЕНИЯ С КЛИЕНТАМИ:

ЧТО МЕШАЕТ СДЕЛАТЬ УСПЕШНЕЕ CRM В РОССИИ»

г. Москва – 2009 г.

Введение

Российский рынок CRM-систем растет и развивается, в целом следуя общемировым тенденциям, однако при этом обладает своей, во многом негативной спецификой. Авторы рассматривают типичные проблемы, возникающие при внедрении CRM, и их причины, а также предлагают пути решения этих проблем. Немаловажная роль при этом отводится таким направлениям деятельности, как краудсорсинг, взаимоотношения с поставщиками и в особенности внутренний маркетинг.

Мировой рынок CRM, по данным исследовательской компании Gartner, несмотря на кризис, вырос в 2008 г. на 12,5% и достиг уровня $9,15 млрд. Если рассматривать количественные показатели, то на российском рынке CRM наблюдается подобная ситуация: по оценке ComNews Research, в 2007 г. его объем составлял около $115 млн, а в 2008 г. — уже $130 млн.

Некоторое время назад считалось, что российский рынок CRM-систем во многом похож на западный, но пятилетней давности. Однако за последние несколько лет произошли кардинальные изменения: сегодня отставание как по ассортименту и качеству предлагаемых решений, так и по их сопровождению почти незаметно. Вдвое увеличилось количество поставщиков: на рынок пришли западные вендоры с готовыми решениями, у российских компаний появились собственные разработки. Игроки рынка ожидают, что в 2010 г. его объем еще несколько вырастет, следуя общемировым тенденциям, поскольку многие предприятия будут вкладывать средства в технологии. Заметим, что все вышесказанное касается характеристик товарного предложения, если же говорить о спросе, то тут до сих пор наблюдается вполне определенная, не очень радующая специфика.

В продуктовой структуре данного рынка наибольшая доля приходится на сегмент продаж собственно CRM-решений (в 2008 г. он составил 42,8% при годовом росте 14,7%). Очевидно, что за последние годы CRM-рынок стал более развитым: если несколько лет назад покупалось только программное обеспечение, то сейчас рост обусловлен прежде всего потреблением услуг по внедрению CRM-стратегии. Сегменты программного обеспечения для автоматизации маркетинга, а также для обслуживания и поддержки клиентов выросли в 2008 г. на 10,4% и 11,2% соответственно, составив 20,6% и 36,6% от объема рынка CRM.

Наконец, скажем о самом главном. Как показал опрос, проведенный компанией Accenture среди топ-менеджеров 500 крупнейших компаний мира, на сегодняшний день в числе приоритетных задач первое место занимает именно управление взаимоотношениями с клиентами. К сожалению, в России до сих пор далеко не каждый менеджер высшего звена (и тем более среднего) четко представляет, что подразумевает это понятие.

Концепция CRM: теория и практика

Многие топ-менеджеры российских компаний воспринимают CRM-системы как «игрушку» или даже как излишне «навороченные» бухгалтерские программы и при работе с клиентами по-прежнему используют Excel, даже в совокупности со специализированным программным обеспечением. Они будут весьма удивлены, если попытаться им доказать, что суть CRM-системы не в информационной базе, заложенной в компьютер, а в новой методологии работы с клиентами, в соответствии с которой должны действовать все сотрудники предприятия. Программное обеспечение, в свою очередь, помогает справиться с все возрастающими потоками информации, организовать и структурировать их, быстрее и полнее использовать.

Безусловно, CRM как коробочное решение — всего лишь программа. Эффекта от ее использования можно достичь только в том случае, если планомерно и целенаправленно проводить изменения в менеджменте, в самой системе управления фирмой. При этом руководству следует быть готовым к сопротивлению персонала, прежде всего в связи с тем, что становится возможным постоянный мониторинг работы конкретного сотрудника со стороны любого начальника, а часто даже и коллеги. Кроме того, у немолодых сотрудников и у тех, кто по складу характера является консерватором, вызывает неприятие необходимость постоянно обращаться к компьютеру, использовать непривычную технологию.

Рассмотрев в общих чертах теорию, обратимся к практике внедрения CRM. Когда абонент компании «Билайн» получает от своего мобильного оператора поздравление с днем рождения, едва ли он чувствует радость благодаря персонифицированному контакту, т.к. понимает, что точно такие же поздравления ежедневно приходят десяткам и сотням других клиентов компании. Обращение по имени и отчеству в данном случае сути дела не меняет, такая обезличенная акция не имеет никакого отношения к CRM-концепции.

Когда же при заказе номера в не самом фешенебельном отеле сети «Мариотт» где-нибудь в Торонто служащий, узнав паспортные данные клиента и занеся их в компьютер, сразу же, извиняясь, сообщает, что свободных номеров для курящих у них сейчас нет, но есть номер с балконом, где можно курить, — это совсем другое дело. Благодаря таким примерам постепенно становится понятно, почему речь идет именно о менеджменте, хотя тип управления, обозначаемый аббревиатурой CRM, наиболее тесно смыкается с маркетингом, причем в наиболее современных его формах — в использовании индивидуального подхода.

CRM-концепция содержит пять основных классических компонентов.

1. Центрированная на потребителях база данных, «корпоративная память» — сведения, которые позволил получить о себе потребитель, включая демографические характеристики, информацию о потребительских предпочтениях в отношении товаров, услуг, способов их приобретения. Здесь же содержится информация о ситуациях, благодаря которым удалось все это выяснить.

2. Модель анализа и сегментации, позволяющая с высокой степенью точности получать характеристику профиля потребителя и прогнозировать его поведение. Она представляет собой нечто вроде «мозга» системы. Анализ покупок, транзакций дает компании возможность планировать и проводить исследования по каждому элементу комплекса маркетинга. Тем самым создается аналитическая база для того, чтобы в последующем целенаправленно, без лишних потерь оценивать ассортимент, продвижение, содержание рекламы, проводить эконометрические наблюдения для определения величин скидок, бонусов и т.п., подбирать наиболее действенные способы продаж, создавать и реализовывать стратегию ведения бизнеса в целом.

3. Модель персонализации, которая в структуре CRM позволяет каждому клиенту компании формировать наиболее подходящие для него каналы, режимы и содержание поступающих в его адрес сообщений от фирмы, а каждому ее сотруднику — подписываться на наиболее ценную для него и адекватным образом обработанную информацию.

4. Модель коммуникации. Ее выбор определяется предыдущими моделями и зависит, в частности, от того, в каких ситуациях наиболее вероятен контакт с потребителем и насколько содержательным он может оказаться. Весьма ценными в данном случае будут сведения о предшествовавших контактах клиента с носителями рекламной информации и о степени их эффективности (насколько такие контакты повлияли на узнавание и запоминание, а также на приобретение товара потребителем).

5. Модель транзакции, облегчающая взаимодействие между потребителями, с одной стороны, и сотрудниками и департаментами компании — с другой. Эта модель позволяет, в частности, разрабатывать программы лояльности с использованием пластиковых карт клиентов.

С помощью CRM-системы сотрудник всегда может проверить, работал ли ранее с данным клиентом кто-либо из его коллег, исключив таким образом нежелательное дублирование усилий. Постоянное ведение отчетности упрощает мониторинг работы персонала, дает руководству возможность не только увидеть и количественно оценить активность каждого сотрудника, но и понять, где и почему эта активность не приводит к нужным результатам, и вовремя подсказать, какие изменения необходимо внести. Система позволяет алгоритмизировать и значительно ускорить бизнес-процессы, благодаря ей становится гораздо легче составить индивидуальный план работы для каждого члена коллектива. Более того, зная, что та или иная услуга понравилась определенному клиенту, и владея информацией о нем, можно попробовать предложить ее другим членам группы, в которую он входит, — вполне возможно, что услуга заинтересует и их. Таким способом можно находить новые рынки сбыта.

Суть CRM-парадигмы заключается в том, что с клиентом, воспринимаемым в качестве единственного, уникального и ключевого для бизнеса, компания налаживает, поддерживает и развивает соответствующие исключительные отношения, причем их исключительность зависит не только от того, насколько полная и детальная информация имеется о клиенте. Гораздо важнее, понимают ли сотрудники, что именно тонкость и четкость «настройки» является главной гарантией взаимной выгодности и, как следствие, длительности отношений, которая, в свою очередь, делает их еще более выгодными. Выбор ключевых клиентов проводится на основании правила Парето, XYZ-анализа (анализа предсказуемости поведения клиента как покупателя), измерения CLV (пожизненной ценности клиента), доступности информации.

ТОП-10 лучших CRM систем для бизнеса — рейтинг 2018

К настоящему времени история развития отношений между продавцом и потребителем совершила полный виток: начавшись с личного общения конкретного обывателя с конкретным булочником или зеленщиком, она прошла через эпоху массового сбыта и размашистой сегментации рынков и вновь вернулась к персонифицированным контактам. Однако теперь для достижения эффекта «прямого попадания» задействованы серьезная информационная и технологическая базы, используется системный подход ко всем бизнес-процессам и управлению ими.

О вреде стереотипов

На сегодняшний день у российских топ-менеджеров сложилось несколько стереотипов, которые мешают использованию CRM и, соответственно, развитию компаний. Главный из них, о котором мы уже упоминали, связан с непониманием самой сути подхода, того, что субъектами CRM выступают все участники бизнес-процесса, а его основой является не создание компьютеризированной записной книжки, а общность ощущений производителя с потребителем (посредником, поставщиком), отношение к клиенту как к самому себе, но с учетом его индивидуальности. Как отмечают специалисты, около 90% проектов по внедрению CRM-систем заканчивается в той или иной степени неудачей, а половина из них — полным провалом именно потому, что данные системы не рассматриваются как базовая часть общей бизнес-архитектуры управления и, не побоимся этого слова, как философия бизнеса.

Следующий распространенный стереотип заключается в придании первостепенного значения получению сиюминутной выгоды, зачастую в ущерб долгосрочным партнерским отношениям. Последние возможны в том случае, если все действия при заключении каждой сделки строятся таким образом, чтобы принести пользу всем ее участникам. При правильном подходе взаимоотношения покупателя и продавца имеют постоянный характер, не заканчиваются после совершения первой продажи, а становятся долгосрочными. Объясняется это тем, что именно в процессе подготовки и заключения сделки, а также выполнения обязательств по ней может быть собрана, проанализирована и систематизирована для последующего использования информация о конкретном клиенте, его предпочтениях и т.п.

На практике часто игнорируется принцип постоянной инверсии покупателя и продавца: магазин продает клиенту товар или услугу, а клиент «продает» магазину свои представления о том, какими они должны быть, чтобы удовлетворить его запросы. По сути, это типичный бартер, имеющий к тому же дополнительную эмоциональную составляющую. Когда при сканировании персональной карточки на дисплее у кассира высвечивается имя покупателя, к нему можно обращаться персонально. Если же дополнительно отображается информация о том, что у клиента день рождения, было бы не лишним руководству лично поздравить его и вручить подарок, причем публично, на виду у других посетителей. Не только информация, но и широта и адекватность ее использования становятся важнейшими конкурентными преимуществами в борьбе за клиентов. Однако такой подход для наших компаний, к сожалению, лишь перспектива.

steptosleep.ru

Топ 10: CRM для малого бизнеса

1

Простая SaaS CRM система. Позволяет просто вести базу контактов и учет сделок (в привязке к контактам). Контакты и сделки можно помечать тэгами. На основании суммы и статуса сделок формируется воронка продаж. Есть API. Возможность добавлять поля в карточки сделок. Интеграция с MailChimp

2

Система для совместной работы в малой или средней компании любого профиля. Помогает повышать продажи, управлять сотрудниками и работать удаленно. В комплекте: CRM, выставление счетов, контроль сделок, таск-менеджер, файловый сервер, внутренняя почта, форум, модуль для работы с персоналом.

3

Простой и удобный инструмент управления бизнесом. С помощью программы можно вести единую базу данных; создавать любые таблицы, используя более восьми типов полей; разграничивать для пользователей права на доступ к данным; проводить персонализированные электронные рассылки с возможностью планирования времени и прикрепления файлов; генерировать документы с помощью шаблонов на базе данных из любых таблиц и многое другое. Поставляется в трех версиях: Local, Web и SaaS.

4

Сервис + программный клиент для управления проектами, задачами и временем. Позволяет автоматизировать процессы управления организацией, коммуникаций и коллективной работы (e-mail, телефония, видео и аудио-конференции, чат и др.), управления корпоративным сайтом, управления взаимоотношениями с клиентами, маркетингом, персоналом, документооборотом и сдачу отчетности в ИФНС и фонды, управления бухгалтерскими и договорными документами. Можно установить на собственный сервер.

5

Облачная экосистема для бизнеса. Включает в себя модули: CRM, Маркетинг, Документооборот, Заказы, Телефония, Аналитика, Складской и Финансовый учет, Маркетинг, Email-рассылки, Чат и другие. Компания пользователя работает всей командой в одном окне одного приложения, постоянно измеряя эффективность и анализируя работу каждого отдела.

6

Онлайн система учета клиентов для предпринимателей, малого и среднего бизнеса. Система имеет базовый набор необходимых для учета инструментов (Менеджер контактов, Учет сделок, Календарь событий, Интеграция с почтой и телефонией, Экспорт и Импорт), а также магазин приложений для установки дополнительного функционала, в связи с этим система проста и не перегружена лишним функционалом, но его можно по необходимости добавлять.

7

SaaS CRM для малого бизнеса от компании РосБизнесСофт. Управление клиентской базой, продажами, складом, финансами, управление задачами, документооборот, email-клиент, внутренний мессенджер, рассылки, аналитический блок отчетов. Мобильный доступ, интеграция с 1С

8

Онлайн программа для учета клиентов и сделок. Сохраняет всю историю общения с клиентами и записи звонков, помогает контролировать сотрудников, управлять задачами и проектами, а также получать отчеты в онлайн-режиме. Программа сама создаст задачи на каждом этапе воронки, напомнит о дедлайнах и автоматически отправит sms-уведомления клиентам.

9

Простое решение для ведения бизнеса, включающее в себя корпоративный мессенджер, базу контактов, проектов и ряд других необходимых в работе функций. Подходит как для индивидуальных пользователей, так и компаний от 3 до 300 человек в различных сферах бизнеса. Особенность Smarty CRM в структурированной подаче информации, где акценты расставлены с помощью цветов и размеров карточек. Программа работает в браузере и на мобильных: Android, iOS, Windows.

10

Облачная CRM для малого бизнеса. Отличается простотой, удобством и доступной стоимостью.

---

www.livebusiness.ru

Обзор CRM-систем — лучшие решения для вашего бизнеса. eSputnik блог

CRM-система (Customer Relationship Management)— это инструмент для организации и контроля рабочего процесса внутри компании, управления продажами, коммуникации с лидами и клиентами.

Специально для вас мы подготовили обзор популярных CRM-систем.

Битрикс24.CRM помогает малому и среднему бизнесу управлять продажами, берет под контроль все каналы коммуникаций с клиентами и автоматизирует продажи. Доступны облачная версия и коробочное решение.

Возможности

• Управление лидами и сделками 
• Настройка своих стадий и воронки продаж
• Выставление счетов
• Управление проектами и задачами
• Автоматизация бизнес-процессов
• Настройка роботов, триггерных писем, смс и рекламы прямо из CRM 
• Встроенная IP- телефония и интеграция с почтой
• Подключение Открытых линий (настройка вашего Facebook, Instagram, других мессенджеров к чату в Битрикс24)
• Настройка планов продаж и отчетов
• Настройка регулярных сделок 
• Печать и отправка документов из CRM
• Обмен данными с 1С
• Создание сайтов, лендингов со встроенной CRM

Цены
Команда до 12 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатно. Для отдела продаж существует специальный тариф – CRM+ за 46$ в месяц. Минимальный платный облачный тариф — 19$.
Интерфейс доступен на 14 языках: украинском, русском, польском, немецком, французском, китайском, английском, итальянском и др. Worksection — CRM-сервис для систематизации проектных данных: задач, исполнителей, сроков, документации и т.п.

Возможности

• Хранилище данных
• Систематизация рабочих процессов
• Контроль сроков
• Коммуникация
• Тайм-трекинг
• Диаграмма Ганта
• Построение отчетов 

Цена
Бесплатное пользование с ограниченным функционалом до 5 пользователей, минимальный платный тариф — 1 $ за пользователя в месяц.

Есть русский и украинский языки.

CRM-система для малого и среднего бизнеса и подразделений крупных предприятий. Предназначена для управления бизнесом и повышения продаж. Мегаплан доступен и как облачная, и как коробочная система.

Возможности

• Управление задачами и поручениями
• Контроль рабочего времени сотрудников
• Оформление отчетов
• Обмен документами
• Набор инструментов для командной работы
• Интеграция с почтой и встроенная телефония
• Выставление счетов
• Воронка продаж
• Интеграция с 1С
• Учет затрат и доходов

Цена
Команда до 10 человек может пользоваться базовыми функциями бесплатной CRM для отдела продаж. Минимальный платный тариф — 5 $.

На русском языке.

Облачная CRM-система для профессионального управления продажами и связанными с ними бизнес-процессами.

Возможности:

• Управление лидами, заказами и счетами
• Корпоративная соцсеть
• Внутренняя телефония 
• Управление документооборотом
• Сегментация контактной базы
• Поиск профиля контакта в соцсетях
• Автоматизация бизнес-процессов
• Каталогизация товаров

Цена
от 15.5 $ за пользователя в месяц. Бесплатная пробная версия доступна в течение 14 дней.

Есть русскоязычная версия

Microsoft Dynamics CRM помогает организовать продажи, услуги и маркетинг. Можно использовать облачное или коробочное решение. Легко интегрируется с другими продуктами Microsoft.

Возможности

• Управление контактами, поддержкой, продажами, маркетингом и другими данными в одной системе
• Визуализация данных на настраиваемом дашборде
• Автоматизация процессов обработки данных с помощью сценариев
• Создание шаблонов файлов Word и Excel для быстрых отчетов
• Доступны iOS, Android, Windows и веб-приложения 

Цена
От 115 $ в месяц за пользователя. 

Есть русскоязычная версия.

 retailCRM — специализированная система для интернет-торговли. Помогает автоматизировать обработку заказов и маркетинг в магазинах. 

Возможности

• Работа в режиме 1 окна
• Готовые интеграции с CMS, IP-телефониями, службами доставок, аналитикой, почтой, 1С
• Синхронизация товарного каталога
• Триггерная система для автоматизации действий
• CRM-маркетинг и персонализированные рассылки
• Единая омниканальная история взаимодействия
• Аналитика клиентов, сотрудников, коммуникаций

Цена
Бесплатный тариф позволяет обрабатывать до 300 заказов ежемесячно. Платный тариф обойдется в 30 $.
Есть русский, английский и испанский языки.​​​​ Pipedrive — это облачное решение для управления воронкой продаж. Предоставляет инструменты для мониторинга индивидуальных и командных уровней, анализа информации о сделках и создания визуализированных отчетов. 

Возможности

• Графический интерфейс для управления воронкой
• Интеграция с электронной почтой
• Система оповещений и уведомлений
• Отчетность по продажам
• Прогнозирование продаж
• Совместимость с мобильными приложениями для Android и iOS

Цена
От 14 $ за пользователя в месяц. Доступна пробная версия.

На русском языке.

“Клиентская база” — CRM-система для автоматизации бизнес-процессов без участия программистов, можно выбрать облачный или коробочный вариант.

Возможности

• Учет клиентов и другой информации
• Прием заявок с сайта непосредственно в базу
• Контроль за выполнением задач
• Емейл и SMS-рассылки
• IP-телефония
• Выписка и отправка счетов

Цена
Бесплатный аккаунт в облаке — 14 дней, минимальный платный — 15 $ в месяц за пользователя. Минимальная цена за лицензию на коробочную версию — 215 $.

На русском языке.

amoCRM отличается простым интерфейсом, с помощью которого можно настраивать систему под нужды конкретного бизнеса и легко интегрировать ее с другими сервисами.

Возможности

• Управление воронкой 
• Интеграция с почтой и телефонией
• Поиск и объединение информации по дублированным контактам
• Бэкап данных
• Мониторинг активности контактов

Цена
8 $ в месяц за пользователя, есть пробная версия.

На русском языке.

KeepinCRM — онлайн-система для оптимизации работы малого и среднего бизнеса. Главный фокус разработчиков — на простоте и удобстве, при этом гибкость настроек позволяет кастомизировать KeepinCRM под специфику разных бизнес-моделей. 

Возможности

• Создание карточки клиента в один клик
• Управление доходами и расходами
• Управление задачами, контроль выполнения
• Автоматизация работа со складом и подрядчиками
• Визуализация продаж
• Интеграции

Цена
Бесплатно до двух пользователей, дальше цена увеличивается в зависимости от дополнительных пользователей. Минимальный тариф — 25 $ за 3-х пользователей в год.

Есть русский и украинский языки.

Простой бизнес позиционируется как система для комплексной автоматизации бизнес-процессов: работы с клиентами, таск-менеджмента, бизнес-коммуникаций и документации. Можно выбрать версию для Windows, web, Mac OS, iOS или Android.

Возможности

• Ведение базы клиентов и управление коммуникацией с ними (емейл, СМС, звонки)
• Сквозная аналитика бизнеса
• Управление рабочими процессами (календарь дел, лента новостей, таск-менеджер)
• Управление сотрудниками
• Каналы для внутренних коммуникаций
• Управление бухгалтерией
• Контроль над документацией

Цена
Бесплатно до пяти сотрудников, минимальный платный тариф — 35 $.
На русском языке
 

Salesforce — универсальная облачная CRM-система, предназначенная прежде всего для крупных многозадачных проектов. Для малого бизнеса существует более дешевый пакет Small Business Solutions, который включает такие базовые функции, как:

• Лидогенерация
• Управление контактами и возможностями 
• Прогнозирование продаж 
• Автоматизация рабочих процессов
• Главные возможности:
• Мощная аналитика
• Множество настраиваемых инструментов для совместной работы и управления проектами

Цена
Минимальная — 25 $ за 1 юзера в месяц.  Пакет Salesforce Essentials предоставляется бесплатно на 30 дней.

Есть русскоязычная версия.

Эта система управления взаимоотношениями с клиентами отлично подходит для малого бизнеса благодаря простоте использования и недорогой цене. При этом у CRM-программы меньше возможностей для индивидуальной настройки. Некоторые дополнительные функции можно надстроить, купив расширения в Zoho Marketplace. Это позволит подогнать систему под индивидуальные нужды бизнеса и обойтись при этом без программистов.

Функции CRM-системы

• Базовые интеграции не требуют программистов
• Разносторонняя аналитика
• Прогнозирование 
• Оповещения в режиме реального времени

Цена
От 14 $ за юзера в месяц. Бесплатный тариф — до трех пользователей.

Без русскоязычной версии.

HubSpot — система с огромными возможностями для бесплатного использования. Главная из них — онлайн-библиотека со множеством учебных ресурсов: инструкции, электронные книги, бесплатные курсы и многое другое.

Бесплатные возможности системы

• Инструменты для аналитики
• Трекинг форм подписок и поп-апов
• Веб-сайт трекинг активности гостей сайта (бесплатно — 7 дней)
• Программа для ведения контактной базы
• Информация о контактах и компании
• Рекламные объявления в Facebook

Среди платных услуг

• Автоматическое ведение журнала продаж 
• Продвижение сделок по воронке 
• Синхронизация электронной почты

Цена
Платные тарифы начинаются от 50 $ в месяц за юзера.

Без русскоязычной версии.

Базовые функции SugarCRM сходны с большинством других CRM, ориентированных на малый бизнес и стартапы. Ее отличие — огромные возможности для кастомных ручных настроек. Если в вашем распоряжении команда сильных разработчиков — SugarCRM станет отличным выбором. Для самостоятельной разработки сервис предоставляет множество ресурсов, таких как учебные пособия и техническая документация. Кроме того, здесь вы найдете надежную и по-настоящему полезную техподдержку.

Возможности

• Неограниченная интеграция через открытый API 
• Активное и открытое сообщество разработчиков 
• Надежные средства отчетности и управления

Цена
Минимальный тариф — 40 $ за юзера в месяц, предоставляется бесплатная пробная версия.

Без русскоязычной версии.

Одна из лучших CRM-систем для малого бизнеса. Это одна из самых дешевых и простых, но при этом удобных и надежных CRM. Ее установка занимает всего несколько минут, а разобраться в функционале поможет видеоинструкция. 

Возможности

• Менеджмент контактов
• Календарь и задачи
• Лидогенерация
• Перемещение сделок по воронке 

Цена
Less Annoying CRM предлагает единый тариф — 10 $ за юзера. Перед этим можно месяц пользоваться системой бесплатно. 

Без русскоязычной версии.

Act! — это CRM для сбора информации о клиентах и лидах в единой базе данных. Интегрируется с Microsoft Word, Excel, Outlook, Google Contacts, Gmail и другими популярными приложениями для коммуникации с клиентами.

Возможности 

• Управление контактами
• Отслеживание активности и оповещения
• Управление воронкой
• Электронная почта 
• Совместимость с устройствами iPhone, iPad и Android 
• Мобильное приложение доступно бесплатно в App Store и Google Play 
• Доступ к онлайн-ресурсам самопомощи

Стоимость
10 $ за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Простая онлайн-CRM-система для рассылки напоминаний, хранения контактов, файлов и истории сообщений. По мере необходимости можно надстраивать более сложные функции, приобретая приложения в AppStore.

Возможности

• Хранение контактов и связанной с ними истории коммуникации 
• Управление воронкой 
• Менеджмент сотрудников
• Наблюдение за развитием бизнес-процессов
• Тайм-трекинг

Стоимость
Бесплатная версия с ограниченным функционалом до трех юзеров. Минимальный платный тариф за 1 пользователя в месяц — 8 $.

Без русскоязычной версии.

Highrise — еще одна простая CRM, созданная известным разработчиком Basecamp в 2007 году. За последние 11 лет проект вырос до многомиллионного бизнеса с лояльной клиентской базой.

Возможности

• Записи о лидах и их контакты в одной системе
• Проверка выполнения задач и напоминания
• Массовые рассылки
• Совместимость с любой емейл-системой
• Отчеты по продвижению лидов
• Шаблоны писем

Цена
Минимальный тариф — 24 $ в месяц за юзера. Стоимость зависит не от набора функций, а от количества пользователей, контактов и сделок.

Без русскоязычной версии.

Streak — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Gmail, куда она надстраивается за считанные секунды. Для всех, кто умеет пользоваться Gmail, обучение не займет много времени.

Возможности

• Отслеживание электронной почты
• Инструменты отчетности
• API-интеграции
• 900+ интеграций (via Zapier)
• Валидация данных
• Служба восстановления данных

Стоимость
Бесплатно для одного юзера, минимальный платный тариф — 49 $ за пользователя.

Без русскоязычной версии.

ProsperWorks — CRM для управления взаимоотношениями с клиентами непосредственно из Google-аккаунта. ProsperWorks интегрируется с G Suite и очень проста в использовании. Чтобы начать работать в ней, не нужно специальных навыков — работа построена по принципу Gmail.

Возможности

• Интеграция с Hangouts
• Отслеживание и рассылка электронной почты
• Отслеживание активностей клиентов и сотрудников
• Отчеты по перемещениям в воронке
• IP-телефония

Цена
14-дневный бесплатный период. Самый дешевый тариф — 19 $ за юзера в месяц.

Без русскоязычной версии.

Как прокачать вашу CRM?

Общайтесь с клиентами эффективнее

 

 

Эффективность любой из перечисленных систем можно увеличить, если интегрировать ее с eSputnik. Сделать это можно по API или Zapier. 

Плюсы интеграции с eSputnik:

• Многоканальная коммуникация с лидами и клиентами — СМС, Емейл, Веб-Пуш и Вайбер будут работать в одной системе.  
• Автоматизация маркетинговых коммуникаций с учетом специфики бизнес-модели — можно настроить отправку автоматических сообщений в зависимости от любого события, которое регистрируется в вашей CRM. 
• Удобная отчетность — динамика роста контактной базы, эффективность каждого канала, RFM и когортный анализ, и многое другое — все это в виде диаграмм и графиков на дашборде eSputnik.

Успешных рассылок!

esputnik.com

Выбираем CRM для малого бизнеса — Интересные факты и полезные советы

На начальных этапах важно найти программу, по доступной цене и набором необходимого функционала. Можно обойтись системой для организации продаж. Зачастую, CRM для малого бизнеса бесплатно предоставляет версию для тестовой работы или бесплатный период, чтобы руководитель убедился в качестве продукта.

Большей популярностью пользуются системы, работающие через интернет. Они импортируют данные в программы по рассылке электронных писем, подключаются к телефонным сетям. Это очень удобно для организации работы интернет торговли. К простым crm для малого бизнеса относятся: WireCRM, AmoCRM, Megaplan, Клиентская база.

Классификация CRM систем для бизнеса

Развитие новых технологий стимулирует совершенствование CRM для бизнеса. Разрабатываются системы под индивидуальные предпочтения конкретной компании. В крупном бизнесе систематизируется персонал, финансовая сторона, производимая продукция и реализация, материальное снабжение, направление развития, формирование маркетинговой политики. В малом бизнесе, crm процессы сведены к минимум.

Классифицировать системы можно по наличию функциональных возможностей, и основных задач:

• Продажи, анализ наличия товара, формирование первичной документации;
• Маркетинг, управление и инструменты;
• Телефонная связь с клиентами, системы сообщений, коммуникаций. Систематизация контактов, ведение базы данных.

Рейтинг CRM систем для бизнеса

Чем руководствоваться при выборе crm системы для малого бизнеса? Ответ прост -главное, это функционал. Определить для себя необходимый, найти отвечающий требованиям продукт.

Возможность работать удаленно, через интернет делает возможности предприятия более широкими. Для интернет магазина, такая особенность лишает необходимости аренды офиса на начальных этапах, ведь менеджер может работать с клиентами удаленно, что значительно экономит средства.

Выбор программа для работы не мал, чтобы подобрать лучший вариант, рекомендуется провести тщательный анализ. AmoCRM — CRM решения для малого бизнеса. Предусмотрена возможность тестировать бесплатно в течении 14 дней. Основное направление – это организация работы с клиентами. Есть даже мобильная версия, работают через интернет из любой точки.

А вот система Битрикс24 не предусматривает наличия тестового периода, зато подойдет для любого вида бизнеса. Бизнес процессы в CRM предусмотрены таким образом, что можно даже планировать рабочее время, быть на связи с сотрудниками, классифицировать клиентскую базу. Работать можно онлайн или по средству установки на компьютер.

evrokom.su

CRM для малого бизнеса, обзор CRM-систем

Выбор CRM-систем в условиях избытка рыночных предложений и гигантского функционала, который они предлагают, становится непростой задачей. Какую именно CRM для малого бизнеса выбирают пользователи — рассказывают эксперты интернет-журнала Бизнес.Ру.

Содержание:

1. Нужна ли CRM для малого бизнеса
2. CRM-система для малого бизнеса
3. Обзор CRM-систем

Нужна ли CRM для малого бизнеса

Денис Матюхин, генеральный директор ГК «Аэроклуб»:

– На российском рынке представлено огромное количество CRM-систем, с помощью которых можно упорядочивать процессы, хранить контакты, устанавливать напоминания и вносить информацию о проведенных встречах и договоренностях с каждым клиентом.

CRM для малого бизнеса могут быть предназначены как для ведения существующих клиентов, так и привлечения новых. К примеру, можно составить список компаний, которым хотелось бы предложить свои услуги и прорабатывать потенциальных заказчиков, используя CRM-систему. Например, можно вести статистику участия в тендерах или фиксировать результаты прошедших встреч. Таким образом, подобные сервисы упрощают и работу линейного персонала и дают больше возможностей для контроля руководителям.

Однако есть некоторые нюансы, которые ограничивают массовый переход на использование подобных сервисов.

Коробочные решения, предлагаемые производителями CRM, кастомизировать крайне трудно. Это обусловлено спецификой бизнес-процессов в разных компаниях. Таким образом, приобретая систему, нужно пытаться либо подстроиться под коробочное решение, что зачастую встречает недовольство линейного персонала и ограничивает полезность самой системы, или же инвестировать дополнительные ресурсы в ее изменение. При этом если речь о банальном переименовании бизнес-процессов – тут все достаточно просто, но если потребуется, к примеру, описать дополнительный процесс согласования контрактов или процедуру по работе с жалобами клиентов, доработка системы может затянуться на очень долгий срок.

Если компания действительно крупная – процесс кастомизации имеет все шансы растянуться на год и больше. И даже после детальной проработки каждого процесса и описания всех возможных нюансов, получив практический идеальный продукт, где все учтено, можно столкнуться с тем, что персоналу будет банально неудобно с ним работать.

О бизнес плане такси читайте здесь

Тут возникает новый конфликт интересов – с одной стороны в CRM вложено много ресурсов и руководство настаивает на использовании системы, c другой – процессы могут казаться сотрудникам лишними, трудоемкими, а главное – не оставлять времени для непосредственного обслуживания клиентов. Поэтому прежде всего нужно адекватно оценить, будет ли этот продукт служить персоналу реальным вспомогательным инструментом для работы с клиентом или же будет, наоборот, вносить суету и добавлять сотрудникам лишних задач.

CRM-система для малого бизнеса

Николай Журавлев, генеральный директор, консалтинговое агентство Мастерпланс:

– Мы перепробовали довольно много CRM-систем для малого бизнеса, но сбалансированную так и не нашли. И хотя у нас есть оплаченная CRM Sales Expert, мы все же остановились на SmartyCRM. Выбор был обусловлен двумя факторами: удобным вводом данных о клиенте и визуальным представлением клиентской базы. Плюс – система довольно быстро работает и имеет мобильные версии для всех ОС, включая Windows Phone.

Но о чем мы мечтаем – так это о CRM, в которую можно было бы перетащить мышью карточку из контактов Outlook или же сообщение электронной почты с автоматическим созданием карточки клиента. У Microsoft есть такое решение – Business Contact Manager, который позволяет все это благодаря интеграции с Outlook, но его база невыносимо «тормозная» и требует заполнения несметного количества дополнительных полей, так что сводит на нет всю экономию времени.
 

Илья Отькало, генеральный директор онлайн-конструктора экскурсионных туров Tourex.me:

– Мы для ведения базы туроператоров взяли за основу программу 1С: Вектро Турагентство. Однако как опытный автоматизатор (в прошлом я долго работал в структурах 1С), скажу, что каждая программа для ведения клиентской базы, имеет свои плюсы и минусы. Наша программа была сильно улучшена силами программистов. Добавлены возможности для работы туроператора: встроен почтовый клиент, улучшен функционал событий, добавлена подсистема для интеллектуальных рассылок.

Кто встал перед выбором системы CRM, должен понять, что он хочет от системы. Так, облачная CRM «Битрикс24» позволяет интегрировать возможность ведения клиентской базы и телефонной связи. С другой стороны, CRM системы на платформе 1С позволяют интегрировать возможность ведения взаимоотношения с клиентами с другими подсистемами, такими как торговля, оказание различных услуг. Еще один плюс таких систем – гибкость и конфигурируемость.

Есть и зарубежные системы, но с ними я не работал, да и зачем: отечественные решения ничуть не хуже, а во многом даже лучше импортных.
 

Читайте также: Выбираем франшизу турагентства: как, где, сколько стоит?

Примечание
Уважаемые читатели! Для представителей малого и среднего бизнеса в области торговли и услуг мы разработали специальную программу «Бизнес.Ру», которая позволяет вести полноценный складской учет, торговый учет, финансовый учет, а также имеет встроенную CRM систему. Имеются как бесплатный, так и платные тарифы. Подробнее о программе >>

Владимир Левин, основатель облачного сервиса удаленного администрирования Slamon:

– Мы используем amocrm, и выбрали ее по следующим причинам:

1. Соответствие функций потребностям компании: ничего лишнего, все так, как себе представлял.
2. Простота внедрения: в тот же день перешли с файла Excel, и у сотрудников не возникло вопросов, что и как делать, все просто и доступно для понимания. Далее уже занимались оптимизацией и формализацией.
3. Не требует формализации, хотя такие функции стали появляться в последних релизах. Полная свобода, придумывай сам себе правила и выполняй их.
4. Оперативная поддержка.
5. С безопасностью у них все неплохо, так как даже инженеры службы поддержки для доступа к интерфейсу просят переслать им временный ключ.

Пользуемся более двух лет. Возможно, появилось что-то еще лучше, но пока цена и функции устраивают
Недостатки: высокая цена при развитии.
Пробовал еще пару сервисов. У одних поддержка неделями отвечает, у других продукт сырой.

Обзор CRM-систем

Также предлагаем вашему вниманию обзор CRM-систем от успешных бизнесменов:

Александр Пьянов, директор, основатель, ООО Оптеум:

– Являюсь основателем интернет-сервиса для такси Оптеум. Пользуемся сервисом КлиентскаяБаза уже 3 года, в основном довольны. Из минусов: периодические тормоза системы; из плюсов: есть отправка смс-сообщений, массовая e-mail рассылка с шаблонами, и отчеты можно самим программировать на PHP.

При выборе CRM считаю нужным обратить внимание на гибкость системы и возможность настройки под ваши бизнес-процессы. Желательно, чтобы система умела интегрироваться с внешними сервисами, например, с трекером задач, чатом с сайта, колл-центром и тд. В будущем это существенно упростит вам жизнь.

Станислав Романов, руководитель отдела продвижения, Startpack:

– Создать и вести клиентскую базу можно даже в заметках на телефоне, или в контактах. Кажется, частенько мелкому бизнесу даже нравится этот вариант. Но это не решение проблемы, а просто способ хранения информации. Решить же проблему можно с помощью той CRM-системы, которая будет соответствовать требованиям. Мы развиваем систему поиска и подбора облачных сервисов для бизнеса, и сталкиваемся с тем, что люди любят те продукты, которые подходят под их потребности. Здесь сложно говорить про очевидные плюсы и минусы. Программистам нужна более тесная связка с их разработками, а цветочному магазину, возможно, с телефонией. Веб-студиям важна история работы с клиентами, а курьерам — расписание.

Сначала необходимо понять главные задачи, которые должна решить CRM. Если у человека малый бизнес, то обратить внимание на системы с бесплатным тарифом для небольшого числа пользователей. Затем, если есть необходимость, изучить сервисы с мобильными приложениями. Для кого-то они важны при удаленной работе. Конечно, конкретного сценария нет, у всех потребности различны. Кто-то смело прибегает к помощи специалистов, готовых внедрить и интегрировать облачные сервисы.

Недавно мы составляли, кстати, рейтинг из тех CRM-систем, которые уже сделали неплохие iOS и Android-приложения. Среди них можно выделить «Простой бизнес», Мегаплан, «Клиентская база», FreshOffice, amoCRM и Pipedrive. У каждого из них свои сильные стороны, но о них чаще можно услышать из уст рядовых пользователей.

Интересные статьи:

1. Клиентская база: как создать и как правильно вести
2. Как вести учет клиентов
3. Управление оптовой торговлей: как выбрать систему автоматизации учета

www.business.ru