Как составить портрет Целевой Аудитории для вашего бизнеса
Здравствуйте, дорогие читатели.
Встречайте феерическую расстановку всех точек над определением «Целевая Аудитория». Не стал начинать вступление к статье банальными фразами, что каждый бизнес, проект, компания должны ориентироваться на свою ЦА и всегда понимать, кто эти люди. Всё это очевидно и затёрто до дыр. К тому же вы у нас и так молодцы — всё это знаете!
В статье разберём, что такое целевая аудитория, как составить её портрет, как выделить и сегментировать ЦА.
Почему важно знать свою целевую аудиторию?
Наглядный и простой пример.
Представим, что вы продаёте футбольную обувь. У вас есть возможность повесить рекламный щит в центре города. Насколько эффективно такое рекламное размещение?
Реклама футбольной обуви AdidasПо сути, вы показываете свой продукт — футбольную обувь, всем людям, даже тем, кто точно не может быть вашим покупателем. Потому что не все любят футбол или вообще спорт, а предпочитают пассивный отдых — чтение и художественные фильмы.
Но вы показываете всем свою рекламу, а значит вы заплатили и за нецелевых людей. Ведь, очевидно, что реклама в центре города стоит дороже, чем, например, реклама в спортшколе, спортивном стадионе и других местах тренировок футболистов. К тому же реклама в названных мною местах более качественная, целевая, ведь там находятся спортсмены, многие из которых являются потенциальными клиентами.
Попадание в ЦА обеспечивает процветание и успех для бизнеса. Когда вы знаете обо всех привычках и потребностях своего клиента, когда вы знаете его «в лицо», то вам не составит труда разработать качественную стратегию рекламной кампании.
А неумение выделить целевую аудиторию либо размытое, неправильное её определение, обрекает бизнес и предпринимателя на провал. Ведь все это ведет к значительному снижению маржинальности продукта через раздувание бюджета на рекламу.
Что такое ЦА?
Надеюсь, мы с вами правильно понимаем понятие «целевая аудитория». Если нет, дадим определение:
«Целевая аудитория — группа людей, объединённых общими признаками, или объединённая ради какой-либо цели, которые с большей вероятностью купят продукт».
или
«Целевая аудитория (на английском — target audience, target group) — это совокупность реальных и потенциальных потребителей товара или услуги, которые готовы изменить свои предпочтения в пользу данного товара или услуги под воздействием маркетинговых мер».
Как определить свою целевую аудиторию?
Когда мы в студии задаём клиентам вопрос: «Кто ваша ЦА?», то в 90% случаев получаем ответ — «Ну… Это те, кто заинтересован в наших продуктах, с активной жизненной позицией. У них, скорее всего, есть дети, хотя может и нет. Возраст от 15 до 70 лет».
Целевая аудитория от 15 до 70 лет?Такое описание ЦА никогда не позволит персонализировать рекламное сообщение, так как оно не выделяет никаких особенностей и черты потенциальных клиентов. А ориентироваться на эту аудиторию, то же самое, что метить пальцем в небо.
Поэтому к выбору ЦА нужно подходить ответственно — это не такое простое мероприятие, как кажется на первый взгляд.
Определять целевую аудиторию лучше с основной формы — primary target audience — главной целевой группы. К этой категории относят людей, которые лично принимают решение о покупке.
Помимо главной группы есть косвенная — secondary target audience, которая также принимает участие в покупке, но не является её «двигателем». Лучший пример: дети и родители.
Дети и родители. Кто основная ЦА?Дети — главная (основная) целевая группа, так как именно они являются инициатором процесса, родители — косвенная, так как выполняют непрямую функцию — расплачиваются за покупку.
При создании рекламных кампаний основное усилие должно уделяться основной группе, косвенной отдаётся меньший приоритет.
После определения целевой аудитории её необходимо сегментировать.
Сегментация целевой аудитории с примерами
Для сегментирования ЦА студия MEDIOL использует метод 5W от Шеррингтона. Суть этой методики в ответе на 5 вопросов о целевой аудитории:
- Что? (What?) – тип товара
- Кто? (Who?) – тип потребителя
- Почему? (Why?) – мотивация к покупке
- Когда? (When?) – ситуация покупки, время
- Где? (Where?) – место покупки
Чтобы полно и точно ответить на все вопросы, пройдёмся по каждому из них.
Что? (What?) – тип товара
Что у вас за товар? Какая цена? Зачем его покупают? Какие у него свойства? Как он устроен? Каков принцип его работы? Из каких частей он состоит?
Пример: мы продаём футбольные бутсы среднего ценового сегмента, универсальные, без шипов и подходят для большинства покрытий.
Кто? (Who?) – тип потребителя
Пол и возраст? Какое образование? Какой уровень дохода? Какой социальный и семейный статус? Какая профессия, место работы, род деятельности? Какая национальность или расовая принадлежность? Географическое расположение? Какие интересы, привычки, ценности, убеждения?
Пример: Кто покупает бутсы универсальные, среднего ценового сегмента, без шипов?
Мужчины от 20 до 50 лет, женаты, с детьми, средний класс, стабильный заработок от офисной работы, интересуются футболом, смотрят футбольные матчи, свободное время иногда проводят с друзьями или коллегами на футбольных полях. Им нужно среднее ценовое решение, так как нет смысла покупать дорогие бутсы.
Когда? (When?) – ситуация покупки, время
- Используется в определённый момент или постоянно?
- Срок использования?
- Периодичность — как часто люди покупают новый продукт взамен старого?
Пример: бутсы используют в период тренировок, матчей; заменяют их с периодичностью в 1—3 года, после износа.
Почему? (Why?) – мотивация к покупке
Какую проблему решает ваш продукт или услуга? Какие эмоции он вызывает? С чем он ассоциируется? Сравните товар или услугу с аналогами. Честно укажите преимущества и недостатки. Что именно в вашем предложении «цепляет» клиентов сильнее всего? Почему клиенты должны выбрать его?
Пример: Желание повысить комфорт от игры; Ожидание высшего класса игры после покупки; Предоставляется бесплатная доставка 3-х размеров обуви в офис или на дом, чтобы выбрать подходящие.
Где? (Where?) – место покупки
Какими социальными сетями пользуются ваши клиенты? На какие сообщества в социальных сетях они могут быть подписаны? Какие форумы, новостные издания, порталы и другие интернет-ресурсы посещают ваши потенциальные клиенты?
Пример: Наша аудитория посещает спортивные площадки, фитнес-клубы. В интернете они мониторят спортивные порталы, группы в социальных сетях, посвященные футболу и спорту, каналы YouTube спортивной тематики.
Таким образом, основное преимущество сегментирования целевой аудитории — это возможность создания персонализированной рекламы для потенциальных покупателей, отталкиваясь от их запросов, желаний, поведения и образа жизни.
Результат сегментирования целевой аудиторииПример полного описания целевой аудитории
Товар — футбольные бутсы среднего ценового сегмента.
Правильное описание целевой аудитории:
Мужчины от 20 до 50 лет, женаты, с детьми, среднего класса, со стабильный заработком, офисная работа, интересуются футболом, смотрят футбольные матчи, свободное время иногда проводят с друзьями или коллегами на футбольных полях. Нуждаются в среднем ценовом решение, так как нет смысла покупать дорогие бутсы. Футбольную обувь меняют по износу с периодичностью в 1-3 года. Часто ищут информацию в сети. Из социальных сетей предпочитают Вконтакте.
Однако, если разобраться можно составить еще 2 портрета целевой аудитории:
- Дети от 8 до 16 лет, которые занимаются в футбольных школах или просто играют в футбол во дворе. Покупку производят родители (косвенная ЦА) в начале учебного года при записывании детей на футбольные секции. Детские бутсы меняют каждый сезон, так как детский организм активно растёт, и через сезон обувь скорее всего не подойдет.
- Молодые люди от 16 до 25 лет, которые играют в любительских или полупрофессиональных футбольных командах. Такая ЦА точно разбирается в бутсах и знают, чем один вид отличается от другого. Меняют обувь при износе, обычно перед новым сезоном.
Как привлечь внимание целевой аудитории?
Для привлечения целевой аудитории можно использовать все многообразие инструментов интернет-маркетинга:
- Email-маркетинг
- Социальные сети
- Поисковое продвижение
- Контекстная или медийная реклама
- Проведение вебинаров, семинаров, конференций
В любом случае, продвижение товара нужно начать с анализа бизнеса, анализа конкурентной среды и создания портрета вашего клиента. Ведь все каналы продвижения особенные и у каждого своя целевая аудитория.
Когда ЦА размыта — сложно попасть в «цель»К примеру, рекламировать «
Заключение
На этапе разработки рекламной стратегии важно ставить анализ целевой аудитории на первое место. Лучше не откладывать решение этого вопроса на потом — ведь такое отношение к покупателям обернется потерей средств, времени и возможно части рынка.
Повернитесь к своим клиентам лицом, учите их потребности и проблемы, пропитайтесь их ценностями и убеждениями. И ответная реакция не заставит себя ждать.
Всего доброго! Высоких вам конверсий!
Как составить портрет Целевой Аудитории для вашего бизнеса
Рейтинг: 4.8 Оценок: 5Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:
Похожее
comments powered by HyperCommentsblog.mediol.name
целевая аудитория примеры описания
Когда я впервые услышал тему о целевой аудитории, я понял, что в млм бизнесе мы вообще неправильно строим бизнес.
Наши спонсоры нам всегда говорят, что предлагай продукт и бизнес всем подряд, не решай за других людей.
Поэтому думаю, многие кто начинают млм бизнес быстро «ломаются» и выходят из строя.
Ведь не каждый может выдержать сотни отказов и продолжать двигаться дальше.
Когда вы дочитаете эту статью до конца, поймете, как писать рекламные посты и привлекать свою
целевую аудиторию, которая сама будет выходить на связь и просить продать им продукт или
начать бизнес млм.
Для начало давайте определимся с терминами, кто является вашей целевой аудиторией?
Многие пишут, что целевая аудитория-это потенциальные клиенты или те, кому нравится моя продукция.
Чтобы понять свою целевую аудиторию достаточно двух вопросов:
1. Что мы продаем?
2. Кому мы продаем.
Поэтому целевая аудитория- это люди,которые покупают наш товар.
Не те, кто хотят купить наш товар,не те кто планируют купить, не те кто когда-нибудь купит…, а те кто покупает наш товар.
Важно четко понимать кто твоя ЦА.
Возьмем к примеру рынок продукции для похудения и красоты:
Есть много людей, которые имеют лишний вес, но не все они покупают продукцию для похудения.
Либо покупают только например, в каком нибудь только определенном ценовом диапазоне.(типа ягоды Годжи)
Очень часто ко мне обращаются мои партнеры и говорят, что они не могут продать нашу систему для похудения или омолаживающую косметику, всем им говорят,что дорого.
Я всегда говорю им обратить внимание на их продающие тексты и рекламные посты.
К какой целевой аудитории они обращаются.
Если их тексты направлены на молодежь, которая хочет похудеть быстро и дешево, или женщин, которые никогда не покупали крем выше 20$, то какая бы у нас супер продукция не была, они не купят.
Это не их уровень.
Ведь, если человек ездит на Лада Калине, ему бесполезно предлагать Мерседес.
Вы можете красиво рассказывать о всех преимуществах Мерседеса перед Калиной, но только зря потратите
свое время.
Поэтому наша целевая аудитория это те, кто готов купить здесь и сейчас.
Вопросы которые я задаю при определении целевой аудитории: это какими средствами (для похудения, косметикой) вы пользовались ранее.
Если человек покупал дешевую косметику, то это сигнал, что это не ваша целевая аудитория.
При выборе партнеров для бизнеса, я тоже не боюсь сейчас «выжигать» тех, кто не подходит мне.
Если человек не любит учиться, если не умеет слушать, не любит выделяться, не обладает интеллектом,
не воспитан- я никогда не предложу свой бизнес.
Также не нужно продавать тем, кто нам не нужен.
Если к примеру, вы все таки «уговорили» клиента и он купил ваш продукт для похудения, а на продолжения программы у него нет денег, то проигрываете вы оба. Клиент не получил результата, а вы не получили отзыв , уверенность в качестве продукции и мотивацию на работу.
Сегментация целевой аудитории.
Для того, чтобы точнее писать рекламные тексты, нужно разбить свою целевую аудиторию на сегменты.
Это называется составить аватар клиента.
К примеру ваша целевая аудитория это целый арбуз, а аватар-это кусочек этого арбуза.
К примеру, когда я пишу в своем рекламном тексте, косметика для женщин от 35 лет, я сегментирую
свою целевую аудиторию.
Важно записывать тех, кто уже у вас покупал и из них можно составлять аватары.
Вопросы для проработки аватаров клиентов:
1. Пол
2.Возраст.
3.Статус в браке.
4.Дети, отношения с детьми
5.Кто его супруг?
6. Что супруг думает о его/ее «глупостях»
7.Что этот человек одевает.
8.Чем занимается.На что живет
9.Самая большая неудовлетворенность.
10.Какое самое сильное Внешнее желание.
11.Сокровенные желания
12. Что не дает спать по ночам.
13.Чего он боится.
14. Кто его раздражает и сердит.
И т.д.
Мы это делаем, чтобы понять клиента и найти зацепки и ниточки.
Мы как бы дергаем за определенные ниточки, которые управляют нашим аватаром
Эти ниточки формируются из
1.Боль клиента
2.Возражения
3.Воспоминания
4. Такая же ситуация
5. Будущее.
К примеру, когда я состовляю рекламный текст для приглашения в бизнес, то пишу, ты не боишься,что однажды проснешься в 55 лет, а у тебя кредиты и вся жизнь прошла мимо, (боль)
боишься,что тебя уволят с работы и все больше наступают молодые на пятки.
Возможно, ты пробовал заниматься бизнесом и у тебя не получилось, но сейчас время изменилось…. (воспоминание и возражение).
А ведь можно сегодня изменить свою жизнь прямо сейчас….(будущее)
Начать очень просто, нужно всего лишь позвонить по телефону.
Наш аватар должен увидеть себя в тексте:
Это моя ситуация, это моя проблема, а это значит они мне помогут.
Все возражения вы уже должны «закрыть» в своем продающем посте или статье.
Еще один пример описания целевой аудитории для программы похудения.
Стой! Посмотри сюда!
Прочитай про Катю.
Катя, 28 лет – «утонувшая» в бытовухе.
Боль: муж теряет к ней интерес как к женщине, потому что она «подзабила» на свой внешний вид.
Катя домохозяйка, замужем, у нее есть муж и двое детей.
Она хорошая хозяйка и муж зарабатывает достаточно, чтобы она могла сидеть дома и не ходить на работу.
После второй беременности очень сильно располнела, потому что сидит дома, двигается мало, готовит вкусно
и дома всегда много вкусного.
С мужем вроде всё хорошо, он к ней хорошо относится и очень любит детей, но нет былого интереса к ней как
к женщине.
Она знает, что ей нужно похудеть, но не знает, с чего начать, и из дома она пока не может уходить в тренажёрный зал, потому что маленькие дети.
Она пыталась правильно питаться, но получается что приходится себе готовить одно, а семье другое и в итоге – готовка занимает много времени, да и когда муж ест любимый торт прям перед тобой – то очень тяжело устоять.
После индивидуальной консультации:
1) Получит схему питания и рекомендации, которые позволят ей готовить вкусную и полезную еду , которая понравится и мужу, и ее семье и ей.
2) Будет чёткая инструкция пошаговая как и с чего начать, чтобы похудеть.
Сможет снова стать красивой, эффектной, привлекательно и муж будет снова смотреть на неё с желанием.
Если ты узнала в «Кате» себя, то тебе срочно нужна моя помощь.
Привет, меня зовут Вячеслав, я занимаюсь тем, что помогаю людям пересмотреть их образ жизни –
с точки зрения питания и физической нагрузки, а также настроя действовать и менять своё тело к лучшему.
За долгие годы практики и обучения – я пришел к выводу – что самое важное, это индивидуальный подход
к каждому человек у и умение организовать его питание, тренировки и настрой не только с учётом целей и задач, но самое важное с учётом особенностей именно его тела, пищевых привычек, образа жизни и склада ума.
К сожалению , очень часто именно этот момент пренебрегается даже хорошими специалистами, потому что
проще работать по шаблону, не тратя свои силы на то, чтобы «провести своё маленькое проф. расследование»
и разузнать о своём клиенте всё – все его медицинские противопоказания, дискомфортные зоны, вкусовые пристрастия, режим дня, тип характера и телосложения и многое, многое другое.
А ведь именно от этого на стопроцентов зависит твой успех и то, что ты действительно будешь всегда заниматься и питаться правильно, это станет твоим образом жизни и органично встроится в твою жизнь, а не будет тщетной мимолётной попыткой обрести жизнь в лучшем теле.
Я предлагаю тебе подход иного формата – это кропотливая индивидуальная работа, в которой я скурпулёзно
изучив твою ситуацию, твои особенности – составляю под тебя программы тренировок и питания и каждый день ориентируясь по твоему самочувствию и динамике изменения тела – вношу необходимые изменения.
Работа организовывается через контакт, а также скайп консультации, по цене буду рад сориентировать
тебя в личке – есть много вариантов работы, я уверен, мы сможем подобрать комфортный вариант для тебя.
Пора изменить себя.
Если ты ждешь особый знак, то это именно он.
Напиши мне прямо сейчас.
Золотые вопросы:
1.Кто наша целевая аудитория
2. Выписать 4-5 аватаров клиентов.
3.Что должно случится.чтобы клиент начал искать наш товар или услугу.
4.Как и где клиент ищет наш товар или услугу.
5.Что влияет на покупку и заказ.
6.Как происходит процесс принятия решения о покупке. Кто влияет?
7.Что важно для клиента.
8.Какие возражения возникают?
9.Где мы можем найти наших клиентов? (среда обитания, площадки)
10.Какие выгоды получит от нашего предложения.Почему мы.
Как все это применить в написании продающего текста
Выписать целевую аудиторию и не целевую, составить аватары клиентов, проработать золотые вопросы и ниточки воздействия на аватары.(Боли, возражения, будущее)
Посмотреть какой ключевой смысл мы хотим донести.
Определить какое ключевое действие должен совершить клиент, например, позвонить.
Выписать основные будущие возражения клиента и вставить ответы на них в самом тексте
Меня очень часто спрашивают, нужно ли «переманивать других сетвиков», я уверенно говорю, что сетевики других компаний, — это наша целевая аудитория!
А вы как считаете? Напишите в комментариях!
Новые статьи:
www.pakslava.ru
Сегментация целевой аудитории: примеры из жизни
Сегментация аудитории — особо важный момент в маркетинге. Это разделение людей на группы, которые объединяются за схожими потребностями.
Для успешного продвижения товара/услуги на рынке, необходимо хорошо знать ЦА. Ее портрет поможет понять, какие рекламные площадки приведут потенциальных клиентов, а какие нет, как лучше подать рекламу. При изменении вкусов целевой аудитории, портрет поможет вовремя вносить коррективы в ассортимент услуг.
Примеры сегментации целевой аудитории
Пример 1. Сегментация целевой аудитории салона красоты
ЦА салона красоты обладает следующими особенностями:
- Пол. Почти все клиенты (90%) — женщины. Они гораздо чаще посещают бьюти салоны, чем мужчины. Кроме стрижки, представительницы слабого пола делают окрашивание, ламинирование, завивку и выпрямление волос. Плюс ко всему много других процедур: наращивание и коррекция ногтей, бровей, шугаринг и т. д. Одним словом, ориентироваться следует на женщин.
- Возраст. Услугами салона красоты пользуются молодые девушки и зрелые дамы. Иногда подростки, страдающие от угревой сыпи.
- Уровень дохода. В салон красоты ходят все и VIP-клиенты и люди со средним уровнем дохода. Только в салоны разных уровней. То есть, главное для себя выяснить, на какую ЦА вам ориентироваться и предлагать соответствующий спектр услуг. Следует выбрать нишу и придерживаться ее.
- Аудитория состоит из тех людей, которые проживают именно в том городе, где находится салон, а в случае с большими городами, то и вовсе ограничивается районом. Поэтому продвигаться через интернет выгодней будет по низкочастотным запросам, т. е. с указанием города. Например, запрос «французское мелирование Киев» приведет к целевому трафику, а «французское мелирование» — нецелевому, те, кто по каким-то причинам не сможет вас посетить (не сможет к вам доехать).
- Психологические особенности ЦА. Веяния моды способны серьезно повлиять на ваших клиентов. Поэтому всегда нужно быть в курсе трендового цвета волос, прически и т. д. Всегда нужно следить за модными тенденциями и вовремя под них подстраиваться.
Пример 2. Психографическая сегментация целевой аудитории, пример
Психографика — один из важных элементов в маркетинговой работе, которая нацелена на понимание своих клиентов и эффективное взаимодействие с ними.
Если сравнить психографические характеристики с демографическими, то последние легко собрать, поскольку это всего лишь цифры, которые можно получить на различных аналитических системах (например, Google Analytics). Сюда относятся пол, возраст, местоположение, происхождение, занятость. Психографическая сегментация целевой аудитории включает в себя: ценности, интересы, взгляды, стиль жизни, личностные характеристики.
Демографические данные клиента полезны для маркетолога, однако они, в сравнении с психографическими, не дают понимание того, что любит человек, чем он занимается, и какие преимущества нашего предложения могут подтолкнуть его к покупке.
Давайте рассмотрим портрет одного и того же пользователя:
А) Демографический
- Пол: женский
- Возраст: 30
- Семейное положение: замужем, есть дети
- Местоположение: Украина, Киев
Б) Психографический
- Предпочтения и интересы: музыка, кино, чтение, обожает своих детей, любит с ними гулять, ходить в детские магазины.
Демографический портрет показывает кто покупатель, но не может ответить, почему он покупает. Психографический ориентируется на образ жизни покупателя и раскрывает внутренние его мотивации, помогает понять, почему он покупает.
Психографика очень эффективна! Она дает информацию о желаниях пользователя и его мотивациях к действию. На примере видно, что женщина интересуется тем, как вырастить детей, как о них заботиться, дать хорошее воспитание. Такие люди наверняка находят время, чтобы узнать, как стать хорошими родителями и что для этого нужно.
Есть люди, желающие стать богатыми. Их интересы направлены на поиск информации о заработке, увеличении дохода. Они изучают истории успеха и взгляды тех личностей, которые уже преуспели в этом.
Кто-то зациклен на здоровом образе жизни, мечтает о прекрасной физической форме, стройной фигуре. Этим лицам важно, где проводить время и чем питаться с пользой для здоровья.
А некоторые то и делают, что гуляют и развлекаются. Этому сегменту нужно все то, что принесет веселье и радость, им интересно пировать и «зависать» с друзьями.
Полученные данные на основе психографики, несомненно помогут понять, какой товар/услугу лучше предлагать для той или иной группы.
Итог
Важно понимать, что не существует того единого интереса, который бы в полной мере охарактеризовал ЦА. Проводя сегментирование целевой аудитории, вы должны знать, что она носит изменчивый характер, за которым нужно следить. Интересы аудитории постоянно меняются и это нужно учитывать в процессе сегментации.
Обнаружили в тексте граматическую ошибку? Пожалуйста, сообщите об этом администратору, т. е. мне, выделив текст и нажав сочетание горячих клавиш Ctrl+Enter
Не ленитесь, поделитесь!
stimylrosta.com.ua
что это и как определить ее портрет, виды и описание
Бизнес без клиента – убыточный бизнес. Начать свое дело и мирно ждать пока люди сами придут, чтобы отдать свои деньги – не самая лучшая идея. Ввиду высокой конкуренции на рынке товаров и услуг предприниматель должен идти навстречу своим потребителям. Их нужно сначала найти. Дадим ответы на два актуальных вопроса: что такое целевая аудитория и как выделить своего клиента из общей массы потребителей.
Понятие целевой аудитории
Целевая аудитория (ЦА) – круг заинтересованных людей, под которых подстраиваются все рекламные кампании с целью сбыта товаров или оказания услуг. Проще говоря, люди, которые могут, а главное хотят приобрести товары или услуги, предлагаемые рекламодателем.
Зная типичный портрет своего потребителя, продавец может задать определенные критерии рекламного объявления и найти потенциального клиента. Это не говорит о том, что если бизнесмен не знает, как найти целевую аудиторию, то его бизнес ждет полнейший провал. Но, то что затраты на рекламную кампанию будут неоправданными и малоэффективными – факт.
Виды целевой аудитории
Анализ целевой аудитории привел к выводу, что она делится на несколько основных видов. В современном маркетинге на вопрос, какие бывают целевые аудитории, можно получить разные, а иногда и противоречивые ответы. Наиболее реальной является следующая классификация:
- Основная и ключевая ЦА.
- Широкая и узкая.
- Аудитория от типа целевой группы.
Основная целевая аудитория проекта
Люди, которые принимают решение о приобретении продукта. Ключевая же приводит в действие решение основной. Чтобы было более понятно, можно привести пример. Для детских товаров основной ЦА являются дети, а ключевой – их родители.
Если говорить, что целевая аудитория, виды которой базируются на охвате потребителей, зависит от широты ассортимента товаров, то это будет в корне не верно. Например, к широкой ЦА относятся потребители, которые предпочитают пить кофе, а к узкой те, кто пьют только черный нерастворимый кофейный напиток. Чтобы узнать, как определить целевую аудиторию, этих данных будет очень мало вне зависимости от ассортимента продукции или услуг.
Аудитория от типа целевой группы бывает двух видов: в сфере бизнеса (b2b) и потребления b2c. Подобрать ЦА в сфере b2b гораздо легче, так как вся информация о потребностях бизнеса находится в сети. Если сбыть продукцию нужно конечному потребителю, то понадобится выяснить параметры ЦА.
Когда необходимость выделить ЦА обусловлена продвижением сайта, можно дополнить виды целевых аудиторий еще одним пунктом – аудитория по цели посещения сайта. Чтобы определить целевую аудиторию сайта, сначала определите, с какой целью пользователь на него заходит: для изучения контента или за приобретением товара. Имея понятие о том, как выглядит целевая аудитория сайта, можно точнее направить информационное и рекламное воздействие на человека.
Сегментирование целевой аудитории
Определение целевой аудитории невозможно без ее сегментации. Сегментация целевой аудитории – разделение общей массы клиентов на отдельные группы по схожим или аналогичным параметрам, выявление их потребностей и формирование коммерческого предложения, которое сможет данные группы заинтересовать.
Сегментирование целевой аудитории помогает осуществлять кластерный анализ. Определение целевого сегмента производится множеством методик, но самая популярная из них – методика Марка Шеррингтона. Она чаще всего используется в маркетинге. Книги по данной тематике описывают теорию под названием «5W».
Сегменты целевой аудитории определяются по 5 вопросам:
- Что продаем (What)?
- Кто купит (Who)?
- Почему человек должен купить (Why)?
- Когда он должен совершить покупку (When)?
- Где покупатель может приобрести товар (Where)?
Если разобраться, что значит и какую пользу несет каждый из этих них, то в итоге получится четкая характеристика каждой группы потенциальных покупателей. Здесь представлена таблица по классическому примеру из книги по маркетингу.
| Что? | Тип товара: зонты автоматические, зонты полуавтоматические, зонты «трость». |
| Кто? | Тип потребителей: мужчины и женщины. |
| Почему? | Мотивация к покупке: убережет от дождливой погоды, яркая расцветка поднимет настроение даже во время проливного дождя и т. д. |
| Когда? | Время покупки: сезон весна/осень |
| Где? | Место покупки: интернет-магазины, супермаркеты, киоски и т. д. |
Изучение целевой аудитории позволит выделить ключевой сегмент потребителей, а также проанализировать клиентскую базу конкурентов. Обозначте столбцы таблицы вопросами из методики Шеррингтона и вписывайте последовательно способы сегментирования конкурентов по горизонтали. Размер таблицы зависит только от уровня конкуренции в сфере продвигаемого бизнеса. Но чем больше компаний будет проанализировано таким методом, тем лучше. 
Четкое изучение целевой аудитории выведет Ваш бизнес на должный уровень.
Исследование целевой аудитории методом 5W, несмотря на его простоту, имеет несомненное преимущество. Оно позволяет создавать рекламу, ориентированную под каждую группу заинтересованных покупателей. Если данные анализа выбранного сегмента будут выявлены правильно, то продвижение продукта можно построить, ориентируясь на основные потребности целевой аудитории.
Как составить портрет целевой аудитории
Определить характеристики целевой аудитории поможет портрет типичного покупателя. Чтобы иметь более точное представление о потребителе, определите его параметры:
- демографические;
- социальные и экономические;
- географические;
- психологические;
- поведенческие особенности.
Поиск целевой аудитории, прежде всего, зависит от демографических параметров человека. Под ними понимается: пол, возраст, национальность, семейное положение, наличие детей и желательно их возраст. Сюда же можно добавить и сферу деятельности человека.
Социальные и экономические параметры помогаю осуществлять привлечение целевой аудитории с учетом ее покупательской способности. В качестве базовых характеристик книги по маркетингу предлагают рассмотреть: образование, уровень заработной платы, занятость, источники дохода. 
Разработано множество удобных сервисов для поиска целевой аудитории.
Геолокация позволяет изрядно сэкономить на рекламе. Выбор целевой аудитории должен производиться на территориях обслуживания компании. Иначе деньги на рекламу уйдут, а товар так и не найдет своего покупателя. Местоположение клиента так же оказывает влияние и на его потребности. Например, в теплых странах спрос на лыжи явно будет крайне низок.
Целевая аудитория рекламы напрямую связана с психологическими аспектами личности. Львиную долю товаров выбирают благодаря эмоциональному восприятию рекламы. Она может вызывать интерес, ностальгию, умиление и прочее. Поэтому составление рекламного объявления зависит от: образа жизни, ценностей, жизненных принципов, наличия кумиров, несбывшихся желаний потенциального покупателя.
Поведенческое сегментирование – определение тех факторов, которые могут описать мотивацию выбора, момент покупки и применения товара. Классические книги по интернет-продвижению выделяют несколько основных параметров поведенческих особенностей:
- мотивация покупки;
- повод для обращения в компанию;
- ожидание клиента от покупки;
- вовлеченность в предлагаемые товары;
- отношение к бренду и прочее.
Чтобы определить свою целевую аудиторию, то в первую очередь определитесь с движущей силой покупки. Уровень сервиса, цена, качество, возможность бесплатной доставки и прочее. Именно на это делайте упор во время рекламной кампании.
Когда впервые составляется описание целевой аудитории, желательно использовать максимум информации. Если не получается подобрать нужные слова можно для каждого эпитета в описании подобрать синоним. Иногда выбранный синоним подходит под описание человека больше, чем исходное слово.
Как выбрать целевую аудиторию?
Основное правило для рекламодателей, составляющих портрет потенциального покупателя – использовать больше конкретики для описания. Тот, кто находит отличительные черты своего клиента, доберется до него раньше, чем предприниматель с абстрактным восприятием потребителя.
Если есть ни одно отличие одного покупателя от другого, то лучше всего составить несколько портретов ЦА, а не сваливать все в одну кучу. Так будет гораздо проще выявить ядро целевой аудитории. Ядро ЦА – группа самых активных и важных покупателей. Эта группа людей приносит большую часть прибыли компании и испытывает высокий уровень потребности в товарах, которые она представляет. 
Будьте внимательны к своей целевой аудитории, и она принесет вашему бизнесу доход.
Последний совет, который облегчит поиск ЦА – при составлении портрета потребителя избавьтесь от стереотипов. Стереотипы живут в каждом и их источником могут стать книги, фильмы, окружение и т. д. Часть потенциальных потребителей может остаться без внимания.
Подбор целевой аудитории – важнейший момент, от которого зависит работа рекламной кампании в целом. Его нельзя отнести к разряду единовременных мероприятий. Параметры целевой аудитории изменяются вместе с потребностями человека, что заставляет прорабатывать их перед каждой масштабной рекламной кампанией.
reklamaplanet.ru
Описание целевой аудитории
Пол года назад я писал пошаговую статью
о том, как определить целевую аудиторию.
Я решил сделать обновленную версию выявления
целевой аудитории покупателей, с примерами
из практики: Как надо и как не надо.
Изучаем и внедряем.
Возьму за кейс один из моих проектов, который
стоит на потоке — сайт по продаже шаблонных
решений — bizon8.com.
Как определить целевую аудиторию сайта
Как показывает практика, без глубокого анализа
целевой аудитории эффективность рекламы
стремится к нулю. И это действительно так.
Вам не просто нужно проанализировать её,
но и сделать правильный выбор целевой аудитории,
что бы настраивать те или иные рекламные инструменты
и получать максимум продаж: оформленных заказов/
скачанных материалов/комментариев
и др. целевых действий.
Существуют различные особенности целевой
аудитории и виды целевых аудиторий, с которыми
вам предстоит еще плотно поработать.
23 пункта на которые вы должны дать ответы
Описание ЦА
1. Определите пол, возраст и деятельность аватара
2. В какой стране/городе он проживает?
3. Где он очень часто проводит время?
4. Какие решения он пробовал раньше,
и почему они ему не помогли?
5. Как он представляет себе идеальное
решение своей проблемы?
6. Чего он больше всего боится?
7. Что его больше всего радует?
8. О чем он думает большую часть времени?
9. Кто его кумиры?
10. Как изменится его жизнь после
решения его проблемы?
11. Как он узнал о Вас?
12. Какие надежды он связывает
с Вашим предложением?
13. В чем он продолжает сомневаться?
14. Что он думает о цене?
15. Чего ему не хватает для полного счастья?
16. Что ему нравится в Ваших конкурентах?
17. Что ему не нравится в Ваших конкурентах?
18. Покупал ли он раньше решения, подобные
Вашему? Если да — каковы впечатления,
если нет — что помешало?
19. Что он считает самым важным в решении?
20. Готов ли он к покупке? Если да — что ему
мешает купить, если нет — что нужно, чтобы стать готовым?
21. Что всегда производит на него
отталкивающее впечатление?
22. Какой способ оплаты ему максимально удобен?
23. Каков его уровень владения компьютером?
Я бы мог на этом закончить статью, так как в принципе
она целостная, но не хочу оставлять вас без примеров!
Сегментация целевой аудитории
В большинстве бизнесов можно выявить множество
видов целевых аудиторий, разделив их на категории
(сегментация ЦА), впрочем, как я и сделал в одном
из своих проектов.
Были созданы 2 рабочие группы.
Обеим группам была поставлена задача сделать
анализ целевой аудитории и расписать максимально
подробно целевую аудиторию сайта.
Группа №1 (Фрилансеры)
Сторонние фрилансеры подошли к реализации
поставленной задачи очень халатно и выполнили
анализ целевой аудитории не качественно.
Возможно это связано с низким уровнем приоритетности,
возможно с отсутствием умения вникать в суть продукта,
уже не важно, но факт остается фактом — работа не выполнена.
Посмотрите результат
Группа №2 (Сотрудники)
Сотрудникам была поставлена идентичная задача,
реализацией которой я остался доволен. Благодаря
правильному анализу целевой аудиторией, за счет
выявления видов целевой аудитории — целевая
аудитория сайта была реализована.
Посмотрите результат
За счет правильно выявленной ЦА продукта
мне удалось увеличить эффективность
рекламы на 237%, что не может не радовать.
Выявляйте свою ЦА и получайте максимум
от Email-кампаний и других инструментов
интернет-продаж.
Шаблон определения целевой аудитории
Напишите ниже в комментариях, пожалуйста,
прорабатываете ли вы настолько глубоко свою
ЦА, если — нет, то насколько оказался полезен
чеклист определения ЦА?
Regards,
Кир Уланов
kirulanov.com
Что такое целевая аудитория? Понятие целевой аудитории, основные показатели :: SYL.ru
Сегодня со всех сторон нас окружает реклама. Куда бы ни зашли, везде мы увидим рекламные баннеры, какую-нибудь характеристику продукта, информацию о том, как приобрести тот или иной товар или услугу. Все это – рекламные материалы, с которыми мы живем в привычной жизни.
Основой рекламной кампании является определение целевой аудитории. Что это значит, мы в деталях постараемся описать в данной статье. А пока рассмотрим модель того, как функционирует любая реклама и как построена технология маркетинга.
Как устроена реклама?
Итак, все мы знаем, как продаются товары и услуги, которые задействованы в маркетинге. Если говорить просто, то продавцы делают все, чтобы как можно большее количество покупателей узнало о товаре, его преимуществах, захотели приобрести его и рассказали бы о нем своим друзьям. Для достижения этой цели и существует реклама.
Она работает как средство оповещения, донесения информации производителя до простого человека, который делает покупку. И ясно, что тут в ход вступает целевая аудитория рекламы. Она позволяет точно определить, кому нужно показывать материал; кого может заинтересовать продукт, информация о нем и кто вообще захочет покупать его. Это и есть главная задача того, кто занимается составлением и определением целевой аудитории, то есть выявлением людей, которые должны видеть рекламу и демонстрировать спонсорские материалы. Такой подход позволит донести информацию о товаре тем, кто сможет его купить. При этом рекламный бюджет можно не расходовать на других представителей общества. Это экономия, которая может стать довольно существенной, если даже не спасти бюджет компании.
Что такое целевая аудитория?
Таким образом, под этими словами скрывается простое определение некоторого количества людей, некой группы, у которой есть что-то общее. Именно за счет этого объединяющего фактора (того самого «общего») данный сегмент аудитории интересен рекламодателю и маркетологам.
А слово «целевая» обозначает, прежде всего, нацеленность на ту или иную группу людей с точки зрения продаж. Ведь именно им нужно предложить товар или услугу, они будут заинтересованы в совершении покупки.
Определить, кто ваша целевая аудитория – это одна из первоначальных задач того, кто занимается продвижением продукта. Именно от того, правильно ли будет определена группа заинтересованных (целевых) покупателей, зависит дальнейший успех кампании.
Основные признаки
В науке маркетинга выделяют массу подходов к тому, какими основными особенностями и признаками должна обладать аудитория покупателей. Однако наиболее простая и общедоступная точка зрения – это выделить два признака, которыми наделена целевая аудитория. Речь сейчас идет, во-первых, о заинтересованности людей, входящих в целевую аудиторию, в товаре или услуге. Это важно, поскольку именно этот признак гарантирует включение тех или иных общественных слоев в список потенциальных покупателей. Например, это понимание того, что целевая аудитория компании, продающей страховые полисы КАСКО – это покупатели автомобилей или водители.
Второй особенностью следует назвать какой-то связующий элемент. В ситуации с КАСКО им может быть наличие автомобиля и необходимость его застраховать. Этот фактор позволяет четко объединить группу людей, относящихся к целевой аудитории.
Характеристика лиц
Объединяющим фактором может выступать все, что угодно. Наличие автомобиля, дом в определенном районе, ребенок и многое другое – признаки, по которым маркетолог должен составить правильную характеристику того, как выглядит целевая аудитория товара. Никаких ограничений в этом поиске нет, главное – найти, что заинтересует вашего покупателя и заставит его обратиться именно в вашу компанию для приобретения товара или услуги.
В качестве таких характеристик может выступать наличие/отсутствие чего-либо, возраст людей (как результат, особенности их поведения), род занятий, ядро привычек, предпочтений, материальное состояние, увлечения, происхождение, родной язык и прочее. Чем более точно будут учтены все эти и другие факторы, тем более качественно будут сформированы виды целевой аудитории.
Определение целевой аудитории
Чтобы выяснить, кого интересует ваш товар, необходимо следовать простейшей логической цепочкой от особенностей продукта до проблем и нужд, которые он способен решить и удовлетворить. Яркий тому пример, если вы продаете лекарства для борьбы с ожирением, ваш товар будет интересен полным людям, которые хотели бы сбросить лишние килограммы. Найти таких можно, например, среди женщин в возрасте 20-40 лет, которые периодически посещают спортивный зал. Следовательно, целевую площадку для такой рекламы вы сможете найти в женском фитнес-зале. Однако тут следует помнить еще и о том, что человек, пришедший в зал, намеренно отказался от таблеток в пользу здорового способа похудения через занятия. Ваша задача — убедить его, что, комбинируя ваш продукт и спорт, он сможет добиться большего результата.
Анализ целевой аудитории нужно проводить еще дальше, чтобы учесть как можно больше моментов и факторов. Это и входит в задачу маркетолога, составляющего примерную целевую аудиторию.
Расчет и проверка
Для каждой рекламной кампании важно составлять разные виды целевой аудитории. Делается это для того, чтобы охватить как можно больше людей, потенциально заинтересованных в покупке товара. Чем больше критериев применяется для «отсева» таких покупателей, тем качественнее получается итоговая целевая аудитория. При этом чем больше людей в нее войдут, тем лучше для маркетинга в конечном итоге, ведь «достать» таких потенциально заинтересованных лиц будет легче и дешевле.
Так вот, учитывая, что мы создаем сразу несколько моделей целевой аудитории, естественным шагом будет дальнейшая проверка каждой из них с той целью, чтобы выявить наиболее удачную и легкодоступную. В этом поможет практическое тестирование целевой аудитории.
Сделать это можно разными способами. Одни компании привлекают агентства, которые проводят социальные опросы и выборки из статистики. Другие занимаются локальным тестированием продукта в ограниченной среде. Способов сделать это достаточно много, но все они заключаются в том, чтобы выяснить насколько рабочей можно считать ту или иную модель аудитории.
Как применять данные?
После того как будет установлена целевая аудитория, работать с которой в рамках того или иного проекта более выгодно, можно приступать к следующему этапу – применение на практике. Это прямая функция рекламных агентств, которые подключают те или иные способы рекламы для того, чтобы «достучаться» до нужной аудитории.
Приведем пример. Если у вас есть магазин, который находится на улице А и предлагает товары по низким ценам, вашей целевой аудиторией будут люди, проходящие мимо. Для того чтобы заинтересовать их, можно провести какое-либо мероприятие, посвященное открытию вашего магазина; или же просто занять рекламные площади на этой же улице, делая акцент именно на низких ценах и выгоде, которую получит покупатель.
Пример целевой аудитории: её возраст
Чтобы не быть столь голословными, от общей теории перейдем к конкретным практическим примерам. Проанализируем наиболее популярные параметры, определяющие и связующие целевую аудиторию в единое целое. Итак, начнем с возраста.
Проанализировать, люди какого возраста обращаются к вам наиболее часто, достаточно легко. Здесь нужно исходить из специфики товара. Ведь очевидно, что спортивные товары представляют интерес для молодежи, электроника – аналогично; а вот телефон с крупными кнопками будет более полезен людям старшего возраста, как и слуховой аппарат.
Любую вещь можно уверенно отнести к той или иной возрастной группе в целом. Правда, некоторые товары являются универсальными, поэтому их необходимо правильно преподнести, чтобы завлечь как можно большее количество заинтересованных людей.
Пример целевой аудитории: род занятий
Другой общепринятый критерий, на который обращают внимание при составлении группы целевой аудитории — это занятия человека. Во-первых, это важно, потому что они определяют материальное обеспечение потенциального покупателя. Во-вторых, род занятий иногда может служить связующим звеном между заинтересованностью и нуждой человека и вашим товаром. К примеру, предпринимателей могут заинтересовать бухгалтерские услуги или помощь юриста; водителей – новая программа покупки автомобиля или магазин недорогих запчастей. Исходить следует из того, что пригодится человеку, занимающемуся той или иной работой. Именно поэтому, когда составляется целевая аудитория, большую роль играет занятость человека.
Пример целевой аудитории: интересы
Еще один показатель – интересы. Это очень сильный фактор, поскольку позволяет привязать к характеристике покупателя те или иные возможные потребности, которые способен удовлетворить товар. Проще говоря, если вы знаете, что человек любит подниматься в горы, ему можно навязать целый спектр спортивного оборудования, а также абонемент в тренировочный зал; а тому, кто любит чтение, вы можете предложить участие в клубной программе по приобретению тех или иных книг. Хобби – это наша слабость, поэтому когда идет определение целевой аудитории, маркетологи учитывают повышенный интерес человека к его увлечениям и возможность «навязать» ему больше.
Ошибка в поиске аудитории
И, конечно же, работая с целевой аудиторией, невозможно обойтись без ошибок. В любой модели определения есть недостатки, за счет которых охватывается часть общества, которой ваш товар и продукт не интересен вообще. Это и есть ошибки, из-за которых формируется неверная целевая аудитория. Примеры того, как это делается, такие: рекламировать школу возле другой школы в надежде, что родители увидят ее и переведут своего ребенка в иное учебное заведение. Да, такой результат не исключен, но следует понимать, что для переманивания клиента необходимо что-то большее, чем просто информирование его, да еще и возле школы, в которую он уже водит своего ребенка.
Ошибки легче всего исправлять опытным путем. И выявить их, на самом деле, можно лишь практически. Ведь каждая ситуация уникальна. Даже в примере со школой реклама может сработать успешно в том случае, если родители недовольны качеством образования в заведении, куда они уже водят своего ребенка.
Еще следует помнить о том, что любая целевая аудитория, примеры которых можно назвать в больших количествах — это «винегрет» из разных людей. Если кто-то заинтересуется вашим продуктом, то обязательно найдутся и те, кто выступит категорически против него. Об этом также следует помнить, создавая рекламную кампанию. Если же вы будете стараться привлечь покупателя более агрессивными и навязчивыми методами, таких «недовольных» будет еще больше.
Практические навыки
А вообще, чтобы знать, как искать и определять целевую аудиторию, необходим практический опыт. Возьмем обычных мобильных операторов. Это – компании с миллиардными оборотами и годами опыта, которые, составляя целевые аудитории коммуникаций, также нередко прибегают к экспериментам и акциям для тестирования тех или иных идей. Специалисты в них понимают, какая аудитория им нужна и как на нее повлиять, но тем не менее даже с этими знаниями нужны эксперименты для практического доказывания идеи.
Поэтому, если вы хотите выявить целевую аудиторию для своего продукта, сделайте это! Но потом проверьте результат на практике. Он может отличаться от того, что было задумано изначально. Так, собственно, и делают крупные рекламные агентства, занимающиеся подготовкой к кампании. Они тоже не знают, что делать, но примерно догадываются, к каким результатам приведет тот или иной рекламный ход. А дальше дело за статистикой, которая даст окончательный ответ.
www.syl.ru
Определение целевой аудитории на примере блога
Одна из самых распространенных ошибок в контент маркетинге заключается в том, что компании стремятся донести свою информацию до всех и каждого. Если это цель продвижения, то, конечно, вы попали в яблочко. Однако, с такой постановкой задач приходится сталкиваться не так часто.
Настройка конкретных и понятных целей в бизнесе – это лучший способ понять, в чем компания нуждается в данный момент. Всякий раз, когда что-то нужно от кого-то, руководители компании изначально выделяют круг тех людей, которые способны решить существующую проблему. В бизнесе выбор целевой аудитории происходит, по сути, также, как и в жизни.
Если вдуматься, мы с самого раннего детства решаем задачу выбора целевой аудитории. Каждый ребенок хочет, чтобы ему разрешили съесть лакомство. Папа, скорее всего, разрешит и одобрит целевой запрос. Но мама принимает окончательное решение. Поэтому малыш должен уловить тот момент, когда мама будет в правильном настроении.
Это очень простой пример, но маркетолог должен пройти этап сегментирования целевой аудитории, чтобы добиться успеха для компании. Не имеет смысла угодить всем подряд. Время, ресурсы и деньги лучше всего инвестировать в потенциальных потребителей.
Определение целевой аудитории на примере Блога о маркетинге
На страницах блога мы неоднократно обращались к темам сегментации целевой аудитории и построения портрета клиента. Об этом можно прочитать здесь и здесь, там весь процесс описан более подробно.
В результате проведенного ситуационного анализа удалось идентифицировать три сегмента целевой аудитории сайта Блога о маркетинге: поколение Y, поколение X и поколение Я (Baby Boomer).
Сегменты отличаются своими потребностями и возможностями. Поколение Y — главный драйвер роста трафика сайта. Они заинтересованы в повышении уровня знаний. Поколения X и Я — потенциальные покупатели услуг маркетолога. Их интерес заключается в увеличении рентабельности бизнеса.
Для сегментов потенциальных клиентов приведем в качестве примера два варианта портрета потребителей.
Портрет потребителя: сегмент «Поколение X»
Портрет потребителя: сегмент «Поколение Я»
Построение отношений с целевой аудиторией
Зная своего потенциального клиента можно задумываться о сделках. Но продажи не начнутся сами собой, пока не будет выстроено доверие к бренду. Поэтому акцент в контент маркетинге смещается в сторону построения отношений с целевой аудиторией.
Клише в мире отношений: вы получите то, что вы отдаете. Мы все сосредоточены на наших семьях и на собственных персонах. Это естественно и нормально, но как только речь заходит о продаже услуг, необходимо выстроить профессиональные отношения с покупателями. Предоставить им то, в чем они нуждаются больше всего и готовы для решения проблемы открыть свой кошелек.
Доверие — основа всех отношений
Доверие является одним из наиболее основополагающих компонентов в рамках построения отношений с потребителями. Если потенциальный клиент не доверяет представителю компании или бренду в целом, деловые отношения не примут характер предсказуемой модели поведения.
Задача увеличения доверия приводит нас к целям контент маркетинга: стимулировать обращения и покупки клиентов. Отсутствие доверия для бизнеса будет создавать неуправляемы разрывы в коммуникациях. В дополнение к этой проблеме целевая аудитория начнет игнорировать все усилия стратегии контент маркетинга.
Для того чтобы завоевать доверие потребителей, бизнес должен гарантировать покупателю, что контент, который распространяется компанией, соответствует его фактическим ожиданиям. Важный аспект формирования доверия — услуги, которые предлагает компания, должны восприниматься на личном и эмоциональном уровне.
Как построить доверие с целевой аудиторией?
Формирование доверия с целевой аудитории является прежде всего целью, достигаемой не только при личном общении. Любая традиционная реклама и в большей степени интернет маркетинг должны быть активно задействованы для решения этой задачи. Помните, если ваш клиент не будет доверять вашему бренду, он никогда не будут доверять вашим услугам. Что еще более важно, вы никогда не совершите сделку и не получите свои деньги взамен оказанной услуги.
Все очень просто, как и личные отношения, так и доверие формируется со временем через накопленный опыт общения путем последовательных и продолжающихся контактов. Компании начинают формировать отношения путем распространения информации о себе, а также тех ценностей, которые будет разделять целевая аудитория.
Невозможно завоевать доверие, если человек говорит одно, а делает совершенно другое. Аналогичном образом выстраиваются отношения и в бизнесе. Контент, распространяемый брендом, описывает перспективы сотрудничества и соответствие ожиданий клиента обещаниям компании. Это самый верный путь построения отношений с потребителями и создания высокого уровня доверия целевой аудитории.
Ключевые элементы для построения доверия к бренду
Бренды должны быть надежными для своих клиентов и перспективных покупателей. Со всех точек зрения. Потребители должны не просто верить в вашу компанию, но также доверять качеству услуг и контенту, которое создают маркетологи и связывают все вместе в единое целое.
Обратите внимание на четыре ключевых элемента для создания доверия к компании и к ее маркетинговой стратегии:
- Последовательность. Нет ничего более важного в интернет маркетинг для построения доверительных отношений с целевой аудиторией, чем последовательность маркетинговых усилий. Последовательная публикация уникального контента (пост, рекламное объявление и т.п.), приучает целевую аудиторию рассчитывать на ваши услуги. Таким образом вы начинаете выстраивать отношения. Для реального доверия потребуется время и многократные усилия маркетологов.
- Смысл. Когда компания последовательно публикует контент, которое имеет отношение к бизнесу, вы оказываете влияние на своего читателя. Создание контента со смыслом, которое описывает не только перспективы компании, ее текущие потребности, острые и проблемные вопросы, а еще и выходит за рамки деловых интересов, позволяет расширить сферу общих ценностей. Это укрепляет доверие!
- Надежность. Став постоянным источником полезной информации для вашей целевой аудитории, стратегия контент маркетинга приобретает статус надежности. Маркетологи должны создавать такой контент, который будет достоверным или дублировать проверенные факты и тематические исследования. Не стоит недооценивать фактор доверия, которое базируется на доказательствах!
- Признание. Нельзя игнорировать социальную активность своих клиентов в интернет. Это может понизить уровень доверия. Целесообразно поддерживать стремление клиентов поделиться вашим контентом или оценить его креативность. Чем чаще они делятся вашими постами или комментируют их, тем выше признание вашего статуса среди целевой аудитории. Отвечайте им взаимностью, поблагодарите за комментарии. Говорите им о том, как вы цените своих потребителей и насколько важно для вас их признание.
Доверительные отношения влияют на доход компании
Регулярно взаимодействуя со своими потребителями, легко ощутить, как доверие влияет на уровень объема продаж услуг компании. За счет эффективной стратегии контент маркетинга растет влияние бренда на рынок и расширяется охват целевой аудитории. Когда определена целевая аудитория, проще построить доверительные отношения и легче добиться результата в бизнесе. Доверие потребителей порождает уверенность в доходе для бизнеса!
© Блог о маркетинге ActualMarketing
actualmarketing.ru