Причины для возврата товара – Возврат товара надлежащего качества магазин по закону: пошаговая инструкция, как вернуть

Если нет установленных сроков годности и/или сроков гарантии, то законом дается срок в 2 года для возможного предъявления претензий по качеству товара. Подробнее об этом сказано в статье 477 ГК.

Составление претензии, содержащей требования покупателя о необходимости проведения процедуры возврата продукции

Под претензией понимается заявление в письменной форме о том, что покупателем обнаружены несоответствия по оговорённым заранее условиям сделки и фактического процесса приемки товара, хранения или реализации.

В качестве нарушений могут быть обозначены следующие моменты:

• Образец товара имеет ненадлежащее качество. Например, при визуальном осмотре были обнаружены повреждения на партии дверей.
• Целостность упаковки нарушена, из–за чего возможны повреждения при перевозке или хранении товара. Что может испортить товарный вид изделия. Например, у дверей картонная защита была нарушена, из — за этого материал двери поцарапался.
• Не присланы сопроводительные документы, речь может идти о паспорте или эксплуатационной документации. Например, у купленной двери отсутствует инструкция по уходу за поверхностью, что может расцениваться конечным покупателем как существенный недостаток и служить основанием для законного возврата.
• Поставка товара выполнена не в полной комплектации. Например, отсутствие элементов коробки и наличников, если таковые согласно договору должны входить в состав изделия « дверь».
• Сроки поставки продукции нарушены по необъективным причинам.
• Партия имеет некоторое несоответствие в количестве экземпляров или по ассортименту продукции.

Такое заявление — это единственный документ, который поможет разрешить конфликтную ситуацию, появившуюся между заказчиком и поставщиком оптовой партии изделий в еще досудебном порядке. Но для того, чтобы все разногласия были устранены, эта претензия должна быть составлена с учетом некоторых формальных правил оформления.

В документе обязательно должны быть указаны достоверные сведения:

• данные адресата и отправителя претензии;
• юридическое наименование;
• адрес фактического месторасположения;
• регистрационные данные;
• коды ОКАТО, ИНН, ОГРН и так далее;
• полные ФИО и название должностей руководителей с обеих сторон.

Скачать претензию на возврат товара надлежащего качества поставщику

Должна иметься подробная полная информация о договоре, вместе с указанной датой, местом заключения, номером документа по реестру.

Должен присутствовать конкретный перечень претензий, с замечаниями в акте приемки-передачи продукции с выявленными недостатками:

• О ненадлежащем качестве изделия, о количестве, об ассортименте, о сроках поставок.
• О неполной комплектации.
• Об отсутствии сопроводительной документации и так далее.

Перечень требований, который можно предъявить к поставщику:

• Требование о возврате денег за партию товара плохого качества, которую необходимо утилизировать и компенсации издержек за перевозку, хранение и уничтожение.
• Требование о доукомплектовании недостающими частями, фурнитурой и паспортами на продукцию.
• Требование о возврате денег, которые были уплачены эксперту, присутствующему при приемке продукции (с приложением платежного документа).

Перечень, приведенный выше, может быть, как дополнен, так и сокращен.

• Когда претензия содержит в себе финансовые требования, то должен быть перечень с точным указанием всех сумм по пунктам и итога, который подлежит возврату.
• Сроки для удовлетворения претензии должны быть указаны, и продолжительность их обоснована в соответствии с Законом или договором.
• Перечень сопроводительных документов так же должен быть указан (например, банковский документ, подтверждающий оплату, заключение эксперта, акт приема –передачи и тому подобное).
• На заявлении должна быть подпись полномочного должностного лица, с обязательной датой составления документа и отправки.
• Фирменная печать должны бить проставлена так, чтобы была почти на половину перекрыта подпись руководителя.

Как доставить претензию?

Чтобы использовать претензию как доказательство в суде, нужно передать ее следующим образом:

• Вручить ее непосредственному представителю контрагента, поставив на втором экземпляре подпись о получении и регистрационный номер входящего документа.
• Оставить ее в офисе на столе у ответственного представителя, если заявление отказываются принять. О факте передачи будет говорить подпись и пояснения свидетеля. Только не забудьте указать паспортные данные свидетеля на втором экземпляре претензии.
• Отправить через почтовое отделение с уведомлением о вручении. Оно будет являться официальным подтверждением о вручении в судебных органах власти.

Если по истечении срока, указанного в заявлении, возврата денежных средств так и не произошло, и иные законные требования так же не удовлетворены, то необходимо обращаться в органы правосудия. Для такого обращения нужно будет оформить определённый иск и инициировать судебный процесс-разбирательство.

uropora.ru

Правильный возврат товара надлежащего качества

Иногда в нашей жизни происходят ситуации, когда через некоторое время купленная вещь становится ненужной и хочется вернуть ее обратно продавцу. О том, как правильно сделать обмен и возврат товара надлежащего качества знают далеко не все. В таких случаях следует прибегнуть к помощи статьи 25 закона РФ «О защите прав потребителей».

Причины для того, чтобы осуществить возврат и обмен товара надлежащего качества

Предположим, что вы приобрели непродовольственный товар, например, шкаф для одежды отличного качества, но он по определенным причинам вам не подходит. В нашем случае платяной шкаф может быть шире ниши, предусмотренной для его установки на несколько сантиметров – это вы поняли дома, собрав все детали шкафа и пытаясь его «впихнуть». То есть он не подходит вам по размеру, габаритам и форме. В таком случае у вас есть все права для того, чтобы осуществить возврат товара надлежащего качества. Для этого придайте товару первоначальный вид. В случае с платяным шкафом — разберите его, сложите детали в коробку и убедитесь в их целостности. Кроме того, необходимо взять кассовый (товарный) чек. При отсутствии (потере) чека возврат товара надлежащего качества немного усложняется, вместо него можно использовать показания людей, которые присутствовали при покупке товара (друзья, знакомые, родственники).

Следует помнить, что возврат товара надлежащего качества возможен лишь на протяжении двух недель со дня покупки (14 дней), сам день приобретения не входит в этот промежуток. То есть, купив товар 18.05.2013 (день покупки), обменять его вы сможете в любой день (до 01.06.13). Выходные дни работники магазина учитывать не станут. Поэтому если произошло так, что вы пришли 03.06.13, а товар у вас не приняли, сославшись на выходные, доказывать свою правоту о соблюдении срока возврата или обмена приобретенной вещи придется в суде, который, бесспорно, примет ваши доводы во внимание. Но, несмотря на это, рекомендуется прийти в магазин раньше на несколько дней, нежели после ждать решения суда несколько месяцев.

К кому обратиться в магазине, если предстоит возврат товара надлежащего качества или его обмен?

Для начала подойдите и посмотрите другой аналогичный товар. Затем подойдите к продавцу и любезно попросите его заменить товар, объяснив ситуацию. Когда вам предложат другой шкаф, уточните его габариты, и, если вас все устраивает, напишите в двух экземплярах заявление с просьбой обмена товара (на имя директора торговой точки). В заявлении нужно указать то, какой товар вы вернули, а какой просите отдать вам взамен, расписаться и обязательно указать дату подписания документа. Работник магазина должен указать свои данные полностью (ФИО и должность), обозначить, что принял от вас товар, записать его характеристики и поставить роспись. В случае, если выбранный товар будет дороже предыдущего, постарайтесь договориться о доплате разницы с продавцом.

Если, вернувшись в магазин, вы не нашли той продукции, на которую могли бы обменять товар (например, шкафы необходимых габаритов проданы) нужно под роспись передать товар продавцу. Затем следует написать заявление, в котором будет указана ваша просьба о возвращение уплаченных за товар средств не позже трех дней (начиная с даты возврата).

Если продавец откажется поменять товар или принять его обратно, можно обратиться к администратору магазина. Если и там вы получили отказ, направьте по почте в магазин заявление в письменном виде, где попросите уточнить время и дату, когда вам следует прийти в магазин для возврата или обмена товара. Если ответа от магазина вы так и не получили немедленно обращайтесь с исковым заявлением против магазина или предпринимателя в суд.

Перед обращением в магазин стоит учесть, что есть перечень не подлежащих обмену и возврату товаров. К таким товарам по нормам Постановления от 19 января 1988 №55 Правительства РФ относятся: ювелирные украшения, товары бытовой химии, книги, косметические и парфюмерные товары и некоторые другие.

fb.ru

в каких случаях возможно в 2018 году

Для большинства потребителей информация о том, что приобретенный товар надлежащего качества можно вернуть обратно продавцу, является новостью. Действительно, если факт возврата товара плохого качества кажется обоснованным, то, идея возврата товара, качество которого не вызывает сомнений, выглядит, по крайней мере, нелогичной и несколько противоречащей здравому смыслу.

Тем не менее, потребительский закон предоставляет право возвращать приобретенный товар надлежащего качества.

Перечень товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены

Чтобы снять все чрезмерные ожидания той части покупателей, которые готовы приобретать товары надлежащего качества, а, придя домой и решив, что товар им не подходит, нести его обратно продавцу, следует отметить, что не все товары надлежащего качества можно вернуть продавцу. Более того, значительная часть наиболее покупаемых потребителями товаров возврату не подлежит. Эти товары перечислены в специальном Перечне № 55, который действует с 1998 года. Следующие группы товаров не подлежат возврату при их надлежащем качестве:

• Гарнитурная мебель, мебель в комплекте.
• Товары, отпускаемые метражом.
• Парфюмерия, косметические товары и принадлежности, а также предметы личной гигиены.
• Товары бытовой химии.
• Лечебные и профилактические товары (приборы, материалы, медикаменты и прочее).
• Трикотажные и швейные изделия.
• Столовые и кухонные принадлежности, изготовленные из полимерных материалов.
• Драгоценные камни и изделия из драгоценных металлов.
• Автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы, сельхозмашины, суда и плавсредства.
• Технически сложные товары, на которые распространяется гарантийное обслуживание.
• Оружие и патроны.
• Животные и растения.
• Книги и другие непериодические издания, включая распространяемые на электронных носителях.

Порядок и правила обмена

Товар надлежащего качества, который не находится в Перечне №55, может быть возвращен продавцу. Причиной возврата может являться то, что потребитель, придя домой и померив (поставив, разложив, собрав) купленный товар, пришел к выводу, что товар не подходит по:

• Цвету.
• Размеру.
• Форме.
• Модели и т.п.

Когда мы говорим о возврате в этом контексте, то следует иметь в виду, что потребитель не может получить деньги за товар. Потребитель, исходя из причины возврата, может обменять не подошедший товар на аналогичный, но более подходящий по характеристикам (цвету, размеру, форме, модели, комплектации). Только если подобную возможность продавец предоставить не может, потребитель вправе требовать возврата денег, уплаченных за товар.

Аналогичный товар должен находиться в магазине, обмен приобретенного товара на него должен быть произведен в день обращения покупателя с претензией. Если аналогичный товар в магазине отсутствует, даже если он есть на складе, потребитель не обязан ждать его доставки и может по потребительскому закону требовать возврата денег.

Естественно, товар при возврате должен:

• Иметь заводскую упаковку, товарные ярлыки.
• Не иметь дефектов, вызванных использованием товара или его транспортировкой.

В соответствии с законом о потребителях, кассовый чек не является необходимым при обмене.

Однако, покупатель в таком случае должен доказать, что это тот самый товар, который был приобретен им у данного продавца. Доказательствами может служить:

• Наличие аналогичного товара в продаже.
• Этикетки и товарные ярлыки, говорящие о покупке у данного продавца.
• Свидетельские показания других покупателей, подтверждающие факт совершения покупки.

В современной действительности продавцы не склонны конфликтовать с покупателями. Если покупатель корректно выдвигает претензии, правильно их обосновывает, то продавец не будет препятствовать законному ходу вещей. В 90% случаев возврат товара надлежащего качества проводится без каких-либо осложнений.

Письменная претензия

В случае, если претензии покупателя обоснованы, но продавец отказывается обменять товар на аналогичный, либо вернуть деньги при отсутствии возможности обмена, потребитель должен оформить акт о факте отказа либо об отсутствии товара для обмена.

Акт составляется в свободной форме приблизительно следующего содержания:

«Я, <ФИО, дата рождения>, обратился <дата> в магазин <…>, в котором ранее приобрел <наименование товара>. Товар не подошел мне по цвету. Аналогичный товар иного цвета в магазине отсутствует. Продавец отказал в приеме товара обратно и возврате уплаченных денег».

В акте должен расписаться потребитель и продавец (или его представитель). Если продавец отказывается ставить свою подпись, то об этом делается соответствующая запись, которая скрепляется подписями двух свидетелей и их паспортными данными.

Далее потребителем в письменном виде составляется заявление-претензия, в котором описываются обстоятельства покупки товара, его наименование, указывается причина, по которой товар может быть возращен при условии его надлежащего качества (товар не входит в Перечень №55), требование о возврате денег в соответствии с п.2 ст.25 Закона о защите прав потребителей. Потребитель вправе установить срок, по истечении которого, он будет подавать жалобу в контролирующую организацию. Далее письменное заявление-претензия с приложенной копией ранее составленного акта об отсутствии товара для обмена подается непосредственно продавцу либо направляется по адресу нахождения продавца (физического или юридического лица) заказным письмом с уведомлением.

Сроки

Покупатель может обратиться с вопросом обмена товара надлежащего качества на аналогичный либо возврате денег в течение 14 дней, считая со дня, следующего за днем покупки. Если 14-ый день приходится на выходной или праздничный день, то окончание срока отодвигается на следующий за ними рабочий день.

При возврате товара и отсутствии аналогичного товара для обмена, продавец обязан вернуть покупателю деньги не позднее 3-х дней со дня обращения покупателя с заявлением (или со дня получения заявления по почте). В случае если уплаченные за товар деньги не могут быть возвращены покупателю в момент возврата товара (например, если речь идет о габаритном товаре, который затруднительно возить с собой в магазин несколько раз), продавец обязан составить акт о приеме товара от покупателя и выплате денег за него в течение 3-х дней.

Возврат продовольственной продукции

Возврат продовольственного товара надлежащего качества законом не предусмотрен. Главным образом, по причине того, что продукты относятся к товарам с быстро изменяемыми потребительскими свойствами.

Какая стоимость будет возвращена

Если цена товара со времени приобретения до момента возврата изменилась, то должны быть возвращены те денежные средства, которые были уплачены за товар на момент покупки в независимости от дальнейшего колебания цены.

Особенности возврата товара, приобретенного в кредит

Как правило, в кредит покупаются товары, относящиеся к технически сложным, которые входят в Перечень №55, т.е. эти товары при надлежащем качестве обмену и возврату не подлежат.

Предположим, что товар, купленный в кредит, не входит в Перечень. В этом случае действует стандартная схема возврата.

Следует понимать, что продавец в момент покупки в кредит получает всю сумму за товар. Поэтому при невозможности обмена товара, с продавца должна быть истребована полная стоимость покупки, включающая первоначальный взнос покупателя и сумму, на которую кредитует покупателя банк. В случаях, когда договориться не получается, покупатель должен действовать по вышеописанному алгоритму: составить акт о невозможности обмена по причине отсутствия аналогичного товара с необходимой характеристикой, написать заявление-претензию на имя продавца.

Если к этому времени уже были заплачены проценты по кредиту, то их сумму необходимо включить в сумму претензии, т.к. это является убытком покупателя, которые подлежат возмещению в полном объеме.

Как можно быстрее необходимо подать заявление в банк о досрочном погашении кредита. В соответствии с Гражданским кодексом в течение тридцати дней с момента постановки банка в известность на кредит будут начисляться проценты. Для возврата выплаченных банку процентов покупателем оформляется еще одна претензия продавцу с требованием возместить понесенные убытки.

ru-act.com

что нужно знать каждому покупателю

Нередко случаются ситуации, когда купленный товар по определенным причинам не подходит покупателю. Причины для этого бывают самые разные: не тот размер или цвет, плохое качество товара, обнаруженное после покупки и так далее. В таком случае вещь становится ненужной, а деньги, потраченные на нее, можно сказать будут пущены на ветер. Знание прав потребителя позволит без проблем возвращать товар в магазин, где он был куплен.

Что нужно знать потребителю

Есть категория товаров, которые обмену и возврату не подлежат

Если обратиться к законодательству, то в 25 статье Федерального закона, который так и называется – закон «О защите прав потребителей», можно понять, что каждый покупатель наделен правом обменять или вернуть товар, который ему не подходит по каким-то причинам, на такой же товар соответствующего нормам качества.

Обменять товар можно не позже 14 дней с того момента, как он был куплен. Есть определенные ограничения, которые должны учитываться потребителем:

• товар не должен быть в употреблении, а его товарный вид должен быть сохранен должным образом. Если продавец обнаружит какой-либо дефект или несоответствие вида товара нужному, то он вправе отказать потребителю в возврате или обмене.
• покупатель должен представить чек на возвращаемый товар. Если чека по каким-то причинам нет, то можно прибегнуть к помощи свидетелей, показания которых также будут учитываться в суде, если дело дойдет до него.
• товар не может входить в список товаров, которые нельзя обменять или вернуть.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату:

1. различные предметы санитарии и гигиены, а также товары для профилактики или терапии заболеваний на дому
2. предметы личной гигиены
3. парфюмерия
4. текстиль
5. кабельная продукция
6. строительные материалы, которые отпускаются в метраже
7. швейные и трикотажные изделия
8. посуда и другие кухонные предметы из полимеров
9. бытовая химия
10. мебель
11. украшения из драгоценных материалов или ограненные драгоценные камни
12. автомобили, мотовелотовары и различные агрегаты к ним
13. плавательные средства бытового назначения
14. различные технически сложные предметы с гарантией (от токарных станков до электронных игрушек)
15. гражданское оружие и боеприпасы к нему
16. животные и растения
17. непериодические издания

Права потребителей урегулированы Федеральным Законодательством. В 25 статьей закона «О защите прав потребителей» указаны основные положения и права потребителей при обмене или возврате товара.

Процедура возврата товара потребителем

Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги!

Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю.

По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца.

Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают – может отстаивать свою правоту в суде. Если по результатам экспертизы окажется, что прав продавец, и судом эти результаты отменены не будут, то покупатель должен будет возместить продавцу расходы, выделенные на определение причины дефектности товара.

В некоторых случаях продавец нарушает условия возврата товара, отказываясь от расторжения договора. Покупатель имеет право оформить претензии в письменном виде. В заявлении указываются обстоятельства, при которых товар был приобретен, обнаруженные дефекты, требования, предъявляемые к продавцу. Один экземпляр заявления принимается магазином или продавцом, на втором продавец отмечает, что заявление принято и возвращает его к покупателю.

Если продавец отказывается от принятия заявления, то его можно отправить заказным письмом по почте. В этом случае, доказательством получения заявления продавцом будет уведомление о вручении. Продавец должен вернуть средства в течение десяти дней, с момента принятия заявления. После этого покупатель обязан вернуть приобретенный товар обратно в магазин.
Потребитель, в некоторых случаях, имеет право требовать не только возврат денег, потраченных при покупке товара плохого качества, но и компенсации других убытков, которые повлекли за собой дефекты покупки, а также возмещение морального вреда.

Товар можно просто заменить…

Различные денежные затраты могут быть аргументированы платежными документами, либо установлены с помощью экспертизы. Оценка морального вреда производится покупателем самостоятельно. В требования могут быть внесены различные растраты на экспертизы, доставку товара и другие издержки, связанные с недоброкачественностью покупки.

Продавец возмещает деньги, полученные от покупателя в виде оплаты товара, только в том случае, если он по какой-то причине не может произвести замену этого товара, на аналогичный товар надлежащего качества. Если же товар может быть обменян, то возврат денег происходит только в добровольном порядке.

Нормы, установленные законодательством, хоть и являются положительными, но все-таки они достаточно далеки от совершенства. Среди плюсов можно отметить, что они могут защитить потребителя от низкокачественных товаров и стимулируют активность потребителей, а среди минусов – возможность потребителей злоупотреблять собственными правами и размытость определения некоторых терминов.

Право потребителя на возврат товара урегулировано законом. Продавец обязан вернуть деньги за некачественный товар в случае, если он не может обменять его на аналогичную продукцию должного качества. Если продавец имеет возможность совершить этот обмен, то вернуть деньги покупателю он может в добровольном порядке.

В тех случаях, когда продавец отказывается вернуть деньги за некачественный товар, к нему можно прийти с составленным заявлением, а если продавец отказывается принимать его – последнее можно отправить по почте и тогда уведомлении о вручении письма будет считаться доказательством получения заявления продавцом.

Возврат товара по гарантии

Любой товар должен иметь гарантию качества

Качество любой продукции должно соответствовать требованиям, которые предъявляются ему определенными нормативными актами для нормальных условий его эксплуатации. Гарантия, даваемая производителем на создаваемую им продукцию, подтверждает то, что она соответствует стандартам. Также гарантия на товар может даваться продавцом, в таком случае ответственность за ее качество полагается на продавца.

В 19 статье указаны предписания закона и понятие гарантии. Следуя этой статье, покупатель имеет право на возврат покупки, имеющей определенный гарантийный срок. Процедура возврата может воспроизводиться разными способами, среди которых:

• осуществление обмена товара с дефектами, на товар надлежащего качества
• снижение первоначальной стоимости покупки
• исправление обнаруженных неисправностей
• возврат денежных средств, уплаченных за товар

Потребитель имеет право выбрать любой из этих способов по собственному желанию. Гарантийный срок отсчитывается с момента продажи товара, а не с момента, когда он был произведен. Гарантия предоставляется с целью возмещения убытков потребителем, который купил товар с изъянами или дефектами. При приобретении товара, который в силу его неисправности не может использоваться по назначению, потребителей имеет право требовать от продавца немедленного устранения неисправностей покупки.

Также он имеет право настоять на проведении экспертизы или потребовать от продавца на предоставление другого аналогичного товара на временное пользование, пока выполняется ремонт покупки. В этом случае гарантия на товар продлевается на время, потраченное на ремонт. При наличии гарантии, покупатель может выдвинуть продавцу следующие требования:

1. ремонт товара с дефектами
2. возврат денег, уплаченных за этот товар
3. возмещение расходов на ремонт, если ремонт производился за счет покупателя
4. замена товара на аналогичный товар надлежащего качества
5. замена товара на аналогичный товар, но какой-то другой модели (при этом происходит перерасчет его стоимости)
6. уменьшение стоимости покупки в соответствии с ее изъянами

Права потребителя защищаются законом

Правовые акты обязывают продавца выполнять требования, выдвигаемые покупателем. Также на него возлагаются расходы на обратную доставку покупки. Он не может навязывать покупателю другой товар или ставить ему какие-то собственные условия. Принимая возвращаемый товар, продавец должен составить определенный акт, в котором отмечает эту процедуру.

В согласии с действующим законодательством, товар, в котором были обнаружены дефекты в процессе его использования, может быть возвращен продавцу. Обычно это случается в первые дни после покупки. Если товар был поврежден потребителем при его эксплуатации, либо причиной дефекта покупки стали какие-то непреодолимые условия, то с продавца снимается ответственность за качество товара.

Если причина дефекта не может быть установлена без дополнительных условий, то за счет продавца проводится экспертиза, результаты которой могут быть оспорены в суде.

Гарантия – определенный срок, даваемый производителем на выпускаемую им продукцию. Наличие гарантии у товара является доказательством того, что качество этого продукта соответствует требованиям, выдвигаемым различными стандартами. Гарантия – срок, во время которого товар может быть возвращен продавцу, в случае обнаружения или возникновения его неисправности. Наличие гарантии у товара несколько упрощает процедуру его возврата или замены.

Права потребителя регулируются законом «О защите прав потребителей». Любой покупатель, обнаруживший в приобретенном товаре какой-то дефект, изъян или несоответствие выдвигаемым нормами условиям его эксплуатации, имеет право потребовать от продавца замену товара или возврат затраченных на покупку средств. Продавец обязан удовлетворить требования покупателя во всех ситуациях, за исключением тех случаев, когда товар стал некачественным по вине покупателя или каких-то непреодолимых условий.

Как правильно отстаивать права потребителю, при возврате и обмене товаров и услуг вы можете узнать из видео:

Поделиться

ВКонтакте

Класс

WhatsApp

Telegram

juristpomog.com

Возврат товаров: причины и последствия

Возврат поставленных товаров далеко не редкость. Его причинами могут стать не только нарушения обязательств продавцом, но и иные предусмотренные договором обстоятельства. Участникам сделки рекомендуется уделять пристальное внимание оформлению соответствующих документов, срокам обнаружения недостатков, а также правовым и налоговым последствиям возврата товаров.

Принципы и схемы накоплений

Основания для возврата товаров сформулированы в Гражданском кодексе. При этом некоторые из норм являются диспозитивными, то есть оставляют порядок применения последствий нарушения контракта на усмотрение участников сделки (например, статьи 464, 466, 468 ГК РФ). Если возможность возврата товаров законодательством прямо не предусмотрена, то контрагенты могут руководствоваться принципом свободы договора (ст. 421 ГК РФ). Так, стороны могут прямо установить в договоре купли-продажи возможные случаи возврата товара в течение определенного срока.

В целом Гражданским кодексом предусмотрен целый ряд оснований для возврата поставленных товаров, предъявления требования о замене товара или отказа от исполнения договора поставки.

Товар обременен правами третьих лиц. Если продавец нарушил обязанность по передаче товара свободным от прав третьих лиц, то у добросовестного покупателя есть право требовать уменьшения цены товара или расторжения договора купли-продажи (п. 1 ст. 460 ГК РФ).

Товар передан без соответствующих документов и материалов. Речь идет о нарушении обязанности продавца передать относящиеся к товару принадлежности (например, машина и набор инструментов, стержень для ручки) или документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкцию по эксплуатации и т.д.). Покупатель может отказаться от товара, если в предложенный им срок продавец не передаст вышеуказанные материалы (статьи 135 и 464 ГК РФ).

Нарушены условия о количестве товара. Если покупателю передана меньшая партия, то он может потребовать передачи недостающего количества товара, отказаться от уже полученного товара и его оплаты или потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы (ст. 466 ГК РФ). В случае недопоставки в отдельном периоде поставщик обязан восполнить недостающее количество товара в следующем периоде (периодах) в пределах срока действия договора (ст. 511 ГК РФ). При получении большего количества товара покупатель должен сообщить об этом продавцу. Если продавец не отреагирует на извещение, то покупатель может принять весь товар. Как правило, дополнительно принятый товар оплачивается по цене первоначального договора поставки.

Нарушены условия об ассортименте. В такой ситуации покупатель может отказаться от принятия и оплаты товаров или же требовать возврата уже уплаченной денежной суммы. Если среди поставленного товара имеются единицы не того ассортимента, то покупатель может отказаться только от них или от всех переданных товаров, по требовать замены товара ненадлежащего ассортимента, принять всю партию независимо от ассортимента (пункты 1 и 2 ст. 468 ГК РФ). Товар несоответствующего ассортимента покупатель оплачивает по цене, согласованной с продавцом.

Нарушена комплектация. При получении некомплектного товара покупатель может потребовать уменьшения цены товара или доукомплектации (п. 2 ст. 480, ст. 519 ГК РФ). Если продавец откажется доукомплектовать товар, то контрагент может потребовать замены товара на комплектный либо вовсе отказаться от исполнения договора куплипродажи и потребовать возврата уплаченной суммы (см., например, Определение ВАС РФ от 02.11.07 № 13372/07. – Прим. ред.).

Однако вышеуказанный порядок может быть и нарушен. Так, если покупателем по договору поставки является организация – розничный продавец, она вправе требовать замены товара, не предъявляя требования о доукомплектации (п. 13 постановления Пленума ВАС РФ от 22.10.97 № 18).

Передан товар ненадлежащего качества. Поставщик, получив уведомление покупателя о недостатках поставленного товара, может без промедления (в максимально короткие сроки) заменить его. В противном случае у покупателя есть право требовать соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их самостоятельное устранение. Если недостатки окажутся существенными (неустранимые, проявляются и после устранения и т.д.), то покупатель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уже уплаченной суммы или замены товара (статьи 475, 518 ГК РФ).

Товар передан без тары или упаковки. В таком случае покупатель может потребовать затарить (упаковать) товар или заменить ненадлежащую тару (упаковку). Более того, вместо предъявления указанных требований в подобной ситуации могут быть применены последствия поставки товара ненадлежащего качества (ст. 482 ГК РФ).

Существенное нарушение контракта одной из сторон. К подобным нарушениям приравнивается, к примеру, неоднократное нарушение сроков поставки или невозможность устранения в определенные сроки недостатков товара. В таком случае возможен односторонний отказ от исполнения договора поставки либо изменение договора (статьи 450, 523 ГК РФ).

Проблем с возвратом товаров у нас не возникало, не было и судебных споров: все обычно решается в ходе переговоров в соответствии с условиями договоров. В них же указываются причины возможного возврата товара.

Как правило, основанием возврата является выявление дефектов в процессе предпродажной подготовки, а также в гарантийный период, когда недостатки товара обнаруживает конечный потребитель. В последнем случае мы сами принимаем товар у потребителя и возвращаем ему деньги. Затем по выявленным фактам компания обращается в порядке регресса к поставщику. Суммы, ранее уплаченные за возвращаемый некачественный товар, могут быть зачтены при дальнейших поставках.

Светлана Скорнякова, финансовый директор «Образцовая типография» (Казань)

Мы занимаемся полиграфией, по роду деятельности выступаем в роли и покупателя сырья (бумага, краска), и поставщика готовой полиграфической продукции. Вопросы возврата товаров возникают и в том, и в другом случаях.

Так, по контрактам на поставку бумаги мы нередко получаем товар, не соответствующий заказу. Ситуация решается довольно просто: оформляем возвратную накладную, отправляем товар обратно поставщику, который, в свою очередь, поставляет нужное сырье.

В случае, когда наши покупатели возвращают готовую продукцию, мы первым делом проводим анализ причин возврата. Если он произошел по вине нашей типографии, то по желанию клиента мы возвращаем ему деньги за товар. Либо уже за наш счет поставляем продукцию требуемого качества.

Отметим, что Гражданский кодекс предоставляет право требовать возврата товаров и продавцу. Например, если покупатель вовремя не исполняет обязанности по оплате проданного в кредит товара, то продавец вправе требовать оплаты переданного или возврата неоплаченного товара (п. 3 ст. 488 ГК РФ).

При продаже товара в рассрочку продавец может требовать возврата продукции, если в установленный срок покупатель не производит очередной платеж за переданный ему товар и при условии, что к моменту предъявления требования о возврате покупатель оплатил менее половины цены товара (п. 2 ст. 489 ГК РФ).

Договором купли-продажи может быть предусмотрено, что до оплаты переданного покупателю товара право собственности на него сохраняется за продавцом. В такой ситуации, если в предусмотренный договором срок товар не будет оплачен, продавец может потребовать его возврата (ст. 491 ГК РФ).

Сроки обнаружения недостатков

Если на товар установлен гарантийный срок или срок годности, то покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в течение такого срока (ст. 477 ГК РФ). Когда подобные сроки не установлены, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены в пределах двух лет со дня его передачи покупателю либо в течение более длительного срока, например, определенного в договоре купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место назначения.

В нашей сети возврат товаров не частое явление. Работа по контролю качества ассортимента начинается на этапе заключения договора с поставщиком. Наш стандартный договор предусматривает штрафные санкции на случай невыполнения требований по уровню качества и другим условиям, которым должна соответствовать закупаемая продукция. В числе прочих мер предусматривается возврат товара поставщику. Практически всегда этот вопрос решается без споров, но иногда требуется проведение дополнительных процедур согласования с контр агентом.

Как перед принятием решения о закупке, так и в процессе дальнейшей реализации наша компания проводит экспертизу отдельных партий товара. При обнаружении несоответствия качества продукции данным, заявленным при ее сертификации, весь поставленный товар снимается с продажи в сети и возвращается поставщику.

Еще одной причиной возврата товара является завершение сезона либо замена коллекции. Нереализованный сезонный товар или товар предыдущей коллекции возвращается поставщику. Кроме того, специалистами компании определяются товарные позиции (артикулы) товара, который в течение определенного периода времени не продается или не соответствует универсальным нормативам оборачиваемости. В этом случае мы стараемся идти навстречу нашим поставщикам: чтобы избежать возврата, мы просто уцениваем слабореализуемый товар.

Бывают ситуации, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и покупатель обнаруживает недостатки товара по истечении этого срока. В таком случае продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки существовали до передачи товара или объясняются причинами, возникшими до этого момента (см. например, постановление ФАС Западно-Сибирского округа от 15.01.08 № Ф04-107/2008 (498-А45-28). – Прим. ред.).

Оформление товара

При предъявлении претензий к продавцу (поставщику) и обращении в суд основная задача покупателя – документально подтвердить соблюдение процедуры приемки и возврата товаров.

Приемка товара

Оградить покупателя от непредвиденных трудностей при возврате продукции может четкое оформление приема товара. Например, в случаях, предусмотренных договором поставки, может применяться Инструкция о порядке приемки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству¹. В зависимости от сферы деятельности могут также применяться Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли².

Покупатель в определенный срок (согласно договору, обычаям делового оборота и т.д.) должен осмотреть товары и проверить их количество и качество, а при выявлении недостатков или несоответствий сразу же письменно уведомить поставщика (ст. 513 ГК РФ). Если будет доказано, что обнаруженные впоследствии недостатки товара могли быть выявлены в ходе его приемки, то не исключен отказ в возврате товара и возмещении убытков. Когда обнаруживаются скрытые недостатки, которые не могли быть выявлены в ходе приемки товара, получатель имеет право вернуть товар и получить возмещение убытков. Отметим, что если порядок приема товара не будет соблюден, то в дальнейшем при возникновении спора судьи могут не принять сторону получателя (постановления ФАС Западно-Сибирского округа от 01.08.06 № Ф04-6793/2005(24657А75-17),ФАС Западно-Сибирского округа от 27.03.08 № Ф04-2132/2008(2902-А03-9).

Оформление возврата товаров

Оформление возврата товара происходит поразному в зависимости от того, когда выявлены недостатки – в момент приемки товара на склад или же после принятия товара к учету.

Недостатки товара выявлены в момент приемки. Обнаружив количественные или качественные расхождения с данными сопроводительных документов (или с требованиями договора) в момент приемки товара, покупатель должен оформить акт. Для таких случаев применяется «Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке товарно-материальных ценностей» (форма № ТОРГ-2) или «Акт об установленном расхождении по количеству и качеству при приемке импортных товаров» (форма № ТОРГ-3)³.

Акты составляются отдельно по каждому поставщику на каждую партию товара, поступившую по одному транспортному документу. При этом в конце акта делается отметка «По остальным товарно-материальным ценностям расхождений нет» (прочие товары в акте не перечисляются).

Акты о приемке товарно-материальных ценностей являются юридическим основанием для предъявления претензии поставщику (отправителю). Вместе с другими документами (счетами-фактурами, накладными и т. д.) они передаются в бухгалтерию под расписку для направления претензии поставщику или транспортной организации, доставившей груз. Претензия составляется в произвольной форме, однако в ней желательно сослаться на соответствующий договор поставки, дать описание товара и характер недостатков, привести заключение экспертизы и сформулировать требования покупателя.

Недостатки выявлены после принятия товара к учету. В этом случае покупатель должен оформить «Акт о выявленных расхождениях по количеству и качеству товарно-материальных ценностей после принятия к учету товарно-материальных ценностей» и претензию в адрес поставщика. Законодательством не установлены типовые формы данных документов, поэтому покупатель может составить их в произвольной форме.

Возвращая товар продавцу, покупатель оформляет товарную накладную по форме № ТОРГ-12 (утверждена постановлением Госкомстата России от 25.12.98 № 132). Если между продавцом и покупателем заключено соглашение о замене некачественного товара, то необходимо оформить «Акт о замене товара».

Гражданский кодекс предоставляет покупателю право вернуть поставщику некачественный товар и потребовать возврата уплаченных за него денежных средств. Операция по возврату некачественного (некомплектного) товара оформляется как возврат по двустороннему акту (чаще всего по унифицированной форме № ТОРГ-2), в котором фиксируется наличие в товаре тех или иных недостатков. Стоимость возвращенного некачественного товара засчитывается сторонами в счет уменьшения задолженности ОАО «Детский мир – Центр» перед поставщиком за уже поставленный и не возвращенный товар.

Принципы и схемы накоплений

Право собственности на возвращаемый товар переходит обратно к продавцу. Помимо возврата денежных средств, уплаченных за товар, покупатель вправе потребовать от поставщика упущенную выгоду, включая проценты за пользование чужими денежными средствами, а также возмещения ущерба, связанного с перевозкой, приемкой товара, экспертизой, проводимой в целях установления недостатков. Отметим, что судьи могут и отказать покупателю в возмещении таких расходов за счет поставщика (см. например, постановление ФАС Центрального округа от 15.08.05 № А68-ГП-158/17-04. – Прим. ред.).

При отказе от поставленного товара покупатель должен незамедлительно уведомить поставщика и обеспечить сохранность товара (ответственное хранение). Поставщик, в свою очередь, обязан вывезти товар, принятый покупателем на ответственное хранение, или иначе распорядиться им в разумный срок. Если же поставщик этого не сделает, то покупатель имеет право вернуть товар или реализовать его самостоятельно.

Поставщик обязан возместить покупателю расходы, понесенные в связи с принятием товара на ответственное хранение, возвратом товара или его реализацией.

Возврат товара производится силами и за счет поставщика. Таким образом, расходы нашей компании ограничиваются затратами по аккумулированию возвращаемого товара изо всех магазинов сети в одном распределительном центре ( в Москве). Как правило, данные расходы несоизмеримы с убытками, возникающими в случае списания и последующей утилизации товара. При этом возврат из магазинов Московского региона осуществляется напрямую из торговых залов, минуя распределительный центр.

Определенные трудности в связи с возвратом товаров у покупателей, безусловно, возникают. В частности, поставщик может отказаться от принятия товара. К сожалению, Гражданский кодекс не устанавливает, как в такой ситуации следует поступить покупателю. По моему мнению, чтобы избежать неопределенности, в этом случае в договоре поставки следует предусмотреть конкретный срок, в течение которого поставщик обязан распорядиться возвращаемым товаром или вывезти его. Если поставщик не соглашается забирать товар, то в договоре можно установить иной порядок возврата. В противном случае есть риск, что, ссылаясь на несоблюдение обязанности по обеспечению сохранности возвращаемого товара, поставщик предъявит покупателю требования о возмещении стоимости товаров. Избежать претензий со стороны поставщика поможет и надлежащее документальное оформление возврата товара (основание возврата, количество, качество продукции и т.д.).

Налоговые последствия возврата товаров

Возврат товара по договору поставки чреват различными налоговыми последствиями для сторон сделки. Прежде всего они связаны с вопросами исчисления налога на прибыль и применения вычетов по НДС.

Налог на прибыль

При расчете налога на прибыль важно правильно определить налоговый период, в котором произошел возврат товаров, и обосновать расходы, учитываемые для целей налогообложения.

Налоговый период. В Налоговом кодексе не предусмотрен порядок учета возврата товара у продавца. По мнению авторов, он зависит от налогового периода, в котором осуществляется операция. Так, если покупатель вернул товар в том же налоговом периоде, что приобрел, то продавец должен уменьшить доходы от реализации на полученную ранее за этот товар сумму выручки, а расходы – на покупную стоимость (себе стоимость) такого товара.

Если же возврат товара произошел в последующем налоговом периоде, то расходы продавца на эту операцию (сумма выручки, которую следует вернуть покупателю), учитываются в составе внереализационных расходов как убытки прошлых лет, выявленные в текущем отчетном периоде (см. например, письмо Минфина России от 18.09.07 № 0303-06/1/667).

Учет затрат. Налоговое законодательство прямо не предусматривает включение продавцом в состав расходов затрат на приобретение (или замену) некачественных товаров. Вместе с тем в целях налогообложения прибыли могут быть учтены расходы на возмещение причиненного ущерба (подп. 13 п. 1 ст. 265 НК РФ). По мнению авторов, на этом основании продавец может учесть и расходы, связанные с возвратом некачественных товаров (возмещение покупателю ранее полученной оплаты или замена товаров).

При этом налогоплательщику следует помнить, что расходы должны быть экономически обоснованными и документально подтвержденными (п. 1 ст. 252 НК РФ). Налоговые органы полагают, что продавец может учесть стоимость некачественного товара во внереализационных расходах, но только в случае, если он предъявляет требование о компенсации стоимости к поставщику. В противном случае расходы на возмещение стоимости некачественного товара могут быть признаны экономически необоснованными (см. например, письмо УФНС России по г. Москве от 22.12.06 № 20-12/115051). Доходы покупателя в виде возмещенных убытков учитываются в составе внереализационных доходов (см. например, письмо УМНС России по г. Москве от 08.04.04 № 26-12/24086).

Если же продавец сам является производителем возвращаемого товара, то, по мнению авторов, при налогообложении прибыли он имеет право учесть стоимость возвращенного товара, признанного некачественным, в составе прочих расходов как потери от брака (подп. 47 п. 1 ст. 264 НК РФ).

Пенсионные планы

У продавца. Вычету у продавца подлежат суммы налога, предъявленные покупателю и уплаченные продавцом в бюджет при реализации товаров, а также в случае возврата этих товаров продавцу (в том числе в течение гарантийного срока) или отказа от них (п. 5 ст. 171 НК РФ). Однако в случае возврата товара продавец выступает в роли покупателя. Ранее налоговые органы уже высказывали мнение о том, что принятие к вычету НДС по возвращенным товарам должно происходить по мере их оплаты (возврата ранее полученной оплаты) и оприходования этих товаров при обязательном наличии счета-фактуры, подтверждающего стоимость приобретенных (возвращенных) товаров, с соответствующей регистрацией в книге покупок (письмо УМНС России по г. Москве от 27.11.03 № 24-11/66327). Такая точка зрения связана с тем, что налоговые органы рассматривают возврат товаров как их обратную покупку, а на момент выхода указанных разъяснений одним из условий принятия НДС к вычету была оплата товаров.

В настоящее время такого условия больше нет⁴. Поэтому, по мнению авторов, продавец имеет право на вычет ранее начисленного НДС независимо от фактического возврата денежных средств покупателю – достаточно лишь наличия счета-фактуры, выставленного покупателем или самим продавцом (исправленного). Отметим, что когда покупатель не является плательщиком НДС (например, применяет упрощенную систему налогообложения), продавец при возврате товара рискует потерять право на вычет ранее начисленного налога. Ведь покупатель, не являясь плательщиком НДС, не обязан выписывать счет-фактуру, как следствие, у продавца не будет оснований для принятия к вычету ранее начисленного налога.

Продавцу следует обратить внимание на ситуацию, когда покупатель, применяющий общий режим налогообложения, еще не принял товар к учету. В этом случае при возврате продавец исправляет выставленные при отгрузке товаров экземпляры счетов-фактур, корректирует количество и стоимость отгруженных товаров. Исправления вносятся на дату принятия возвращенных товаров на учет. При этом в исправленном счете-фактуре следует дополнительно указать количество и стоимость возвращенных товаров. Счет-фактура, зарегистрированный продавцом в книге продаж при отгрузке товаров, регистрируется им же в книге покупок в части стоимости возвращенных товаров (письмо Минфина России от 07.03.07 № 03-07-15/29).

У покупателя. Если покупатель еще не принял товар к учету, то при его возврате он не обязан выставлять счет-фактуру. При возврате всей партии у него нет оснований для применения вычетов по НДС. Ранее принятый к вычету налог покупатель обязан восстановить.

Согласно п. 16 «Правил ведения журналов учета полученных и выставленных счетов-фактур, книг покупок и книг продаж»⁵, покупатель регистрирует в книге продаж счета-фактуры, выставленные им при возврате принятых на учет товаров. Таким образом, при отгрузке возвращаемых товаров, принятых на учет, покупатель обязан в порядке, установленном п. 3 ст. 168 НК РФ, выставить продавцу этих товаров соответствующий счет-фактуру и второй экземпляр зарегистрировать в книге продаж (письмо УФНС России по г. Москве от 10.09.07 № 19-11/085977).

В случае если происходит замена товара на аналогичный, то, по мнению авторов, покупатель сохраняет право на вычет НДС по приобретенным товарам, а у продавца права на вычет ранее начисленного налога не возникает.

¹ Утверждена постановлением Госарбитража при Совете Министров СССР от 25.04.66 № П-7.
² Утверждены письмом Комитета РФ по торговле от 10.07.96 № 1-794/32-5.
³ Постановление Госкомстата России от 25.12.98 № 132 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету торговых операций». – Прим. ред.
⁴ Федеральный закон РФ от 22.07.05 № 119-ФЗ «О внесении изменений в главу 21 части второй Налогового кодекса Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений актов законодательства Российской Федерации о налогах и сборах». – Прим. ред.
⁵ Утверждены постановлением Правительства РФ от 02.12.00 № 914.

Методические рекомендации по управлению финансами компании

fd.ru