Позвонить втб: ВТБ запускает короткий номер контакт-центра — 1000

Как продлить ипотечную страховку для ВТБ 2021: в офисе, онлайн

Обновлено 17 августа 2021

Время чтения ≈ 6 минут

Автор Кристина

Просмотрено 435

Каждый, кто сталкивался с ипотекой знает об обязательности оформления страховки. Ежегодно необходимо продлевать полис, но как это сделать с минимальными тратами? В статье: поэтапные шаги оплаты полиса, способы пролонгации и методы снижения стоимости.

Продлить страхование ипотеки ВТБ

Продлите страховку для ипотеки ВТБ по самым выгодным условиям. Рассчитайте цену новой страховки с помощью онлайн калькулятора.

Страхование ипотеки ВТБ

Договор страхования заключается на один год. Когда срок действия подходит концу сотрудники ВТБ оповещают об этом: звонят, присылают смс или пишут на электронную почту.

Чтобы избежать проблем, заемщики обязаны продлить соглашение за несколько недель до его окончания или подобрать нового страховщика. В данном случае, продление на имущество является обязанностью лица, а защита здоровья и трудоспособности — по желанию (но без него будет поднята процентная ставка).

Пакет документов для страхования ипотеки

Если смены страховщика не происходит, то из бумаг предоставляется только предыдущий полис. При смене прилагаются следующие документы:

• Паспорт;
• Заявление;
• Ипотечное соглашение;
• Выписка из ЕГРН.

Точный список уточняется в организации. Обращаться за предоставлением услуг необходимо заранее, т.к. агенты могут проверять всю информацию и заниматься оформлением несколько дней. Оптимальный срок составляет не менее 3-5 дней.

Где продлить полис ВТБ

Если действующие условия удовлетворяют, то возникает вопрос, что сделать для продления договора, а в частности, как своевременно оплатить. Существует несколько вариантов.

На официальном сайте

После перехода на страницу ВТБ-страхования выбирается проверка «очередного платежа». Внизу окошка вводится номер полиса.

После этого браузер сообщит об отсутствии долга или о частичной оплате. При втором варианте будет показан срок ближайшего взноса и его размер. В окошко следует продублировать информацию, ввести запрашиваемые данные и подтвердить взнос.

Обычно такие операции занимают около 2 минут при быстрой работе интернета.

Через мобильное приложение ВТБ

Скачать программу можно в Play Маркет или App Store, а также на официальной странице.

После открытия программы в самом низу ищется строка с перечислениями: «Главная», «Проценты», «Платежи», «Витрина» и «Прочее». Нас интересует средний значок: «Платежи», на который требуется нажать.

Следующий шаг — это вкладка «Страхование», где ищется необходимый страховщик.

На экране высвечивается область, в которой запрашивается номер договора, ФИО заемщика и сумма. Платеж совершен после подтверждения операции.

Через терминал мультикассы

Шаги по оплате через терминал и банкомат в рассматриваемом банке одинаковые, поэтому алгоритм применим в обеих ситуациях.

Первым вопросом является выбор операции, в нашем случае это “Оплата услуг”. Следующей кнопкой станет “Обучение, туризм, страхование”. После чего ищется страховщик. Далее следует ввод персональных данных лица, сведения страховки, количество денег для перевода.

Обработка данных займет некоторое время. Не забудьте забрать чек.

В офисе 

Продлить можно в любом офисе. У этого метода существуют некоторые неудобства, т. к. взимается комиссия за услуги и режим работы только будние дни и до 18:00 (а в пятницу до 16:45).

Как уведомить банк о пролонгации

Чтобы не возникло проблем с ипотекой лучше извещать банк о продлении предыдущего договора. Для этого предусмотрено несколько методов:

• Отправить скан на электронную почту. После этого лучше позвонить на горячую линию и уточнить получена ли информация или нет. Письмо может затеряться или на него вовремя не обратят внимание;
• Обратиться непосредственно в саму организацию и предоставить копии бумаг. На копии экземпляров заемщиков сотрудники должны расписаться и указать, что приняли документы.

Что будет, если забыть оплатить

Сейчас банки очень заботятся о своих средствах. У них существует внутренняя информационная база с клиентами, периодами и страховками. Каждый год работники 1 апреля и 1 октября проверяют актуальность сведений у каждого лица. Поэтому одно из требований — это предоставлять информацию об оплате за 14 дней.

Если происходит просрочка, то поднимается ставка на 1%. Потом проверяют еще раз сведения и если снова они отсутствуют, то происходит заново повышение. При этом персонал не обязан уведомлять застрахованного. Он об этом узнает только получив извещение о просроченной задолженности.

Даже оплатив сразу все долги ставка снизится только после следующего отчетного этапа. Некоторые банковские учреждения вводят пени за каждый день просрочки.

Особенности продления полиса

Любые договорные отношения обладают своими специфическими свойствами. Тоже самое и в этом случае. Существуют аспекты, которые не являются обязательными, но они снижают расходы на страхование.

Уменьшение страховой суммы

При изначальном заключении соглашения формируется график платежей. В них указывается размер и даты внесения денег. Люди часто вносят больше чем необходимо, т.к. не обращают внимание на цифры либо хотят быстрее разобраться с ипотекой.

Благодаря этому долг ежегодно сокращается, а следовательно стоимость взносов страховой фирме тоже. Поэтому ее пересчитывают. Но сотрудники не всегда качественно выполняют свою работу и не производят перерасчет.

Застрахованный обладает правом самостоятельно сообщить в СК об оставшемся остатке задолженности и попросить перерасчет исходя из нее. В страховой переделываются графики 1 раз — перед внесением платежа.

Пересмотр тарифов и предоставление скидок

Перед внесением очередного платежа в офисе возможно поговорить с работниками о дополнительных скидках.

Для удержания сотрудники могут предлагать бонус от 5 до 20%. Он определяется в индивидуальном порядке.

Согласовывают специальные предложения только если за несколько лет у клиента не изменилась планировка дома, не ухудшилось самочувствие, не было возмещений и т.д. Либо наоборот произошли сильные перемены в жизни, которые не позволяют платить такие суммы. Все решается на усмотрение компании.

Возможность сменить СК

Зачастую при подписании ипотечных обязательств заемщик старается как можно быстрее все оформить и забыть проблемы. Подбор имущества, различные бумаги, огромное число очередей и советы менеджеров начинают вводить в уныние. В этой ситуации хочется моментально расписаться и убежать, поэтому заключаются соглашения с организациями, которые предлагаются банками.

К сожалению, тарифы обычно сильно завышены. Но выход есть. Через год можно не делать пролонгацию, а подыскать фирму самостоятельно.

Для того, чтобы банковское учреждение согласовало переход и не подняло проценты, лучше оформлять полис в аккредитованных СК. Их перечень есть на интернет-странице и в офисах.

Оформлять и подавать документы придется заново, но условия подбираются выгоднее.

Где выгодно и быстро сменить страховую

Выберите страхование:

Полис812 разрешит ежегодную проблему страхования:

• Продлим ваш договор;
• Не надо самостоятельно искать по многим сайтам, калькулятор оперативно проверит все компании и выдаст результат;
• Выгодные условия страховок, по сравнению с официальным сайтом;
• Цены ниже, чем в страховых компаниях;
• Действуют дополнительные скидки.

Продлить страхование ипотеки ВТБ

Банк ВТБ, Барнаул, контактная информация: отделения, телефоны, адреса

Банкомат

ул. Чкалова, д. 62а

Место установки: Магазин «Хорошее настроение»

Банкомат

ул. Антона Петрова, д. 136

Место установки: Магазин Аяс

Банкомат

тракт Павловский, д. 86

Место установки: Магазин АЯС

Банкомат

пр-кт Социалистический, д. 124Г

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

ул. Взлетная, д. 99

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

ул. Малахова, д. 156

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

ул. Воровского, д. 113

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

тракт Павловский, д. 283

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

ул. Советская, д. 3а

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

пр-кт Ленина, д. 113

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

ул. Попова, д. 68А

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

тракт Павловский, д. 289

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

ул. 80 Гвардейской Дивизии, д. 40

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

ул. Северо-Западная, д. 163

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

тракт Змеиногорский, д. 71в

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

пр-кт Калинина, д. 16в

Место установки: Магазин Мария-Ра

Банкомат

пр-кт Комсомольский, д. 118

Место установки: Министерство экономического развития Алтайского края

Банкомат

тракт Павловский, д. 58Г

Место установки: Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг Алтайского края

Банкомат

ул. Молодежная, д. 20

Место установки: НУЗ ОКБ ст.Барнаул ОАО РЖД (больница)

Банкомат

пр-кт Строителей, д. 14

Место установки: НУЗ ОКБ ст.Барнаул ОАО РЖД поликлиника №1

Банкомат

ул. Георгиева, д. 35

Место установки: «Магазин Мария-Ра»

Банкомат

ул. Малахова, д. 88В

Место установки: 1014 РОО «Барнаульский» Филиала №5440 (г. Барнаул)

Банкомат

пр-кт Ленина, д. 45

Место установки: 1114 ОО «Московский Проспект» Филиала №5440 (г. Барнаул)

Банкомат

пр-кт Ленина, д. 151

Место установки: 1214 ОО «Северо-Западный» Филиала №5440 (г. Барнаул)

Банкомат

тракт Павловский, д. 251д

Место установки: 1414 ОО «ЦИК На Павловском тракте» Филиала №5440 (г. Барнаул)

ВТБ сможет проводить операции за клиентов

Клиенты сегментов «Привилегия» и «Прайм» получили возможность по звонку создавать распоряжения на финансовые операции и удаленно подтверждать их в мобильном приложении ВТБ Онлайн

Об этом на пресс-брифинге заявил заместитель президента-председателя правления ВТБ Анатолий Печатников.

Чтобы воспользоваться сервисом и получить услугу, клиенту ВТБ нужно позвонить своему персональному менеджеру или на линию обслуживания и сообщить, какое действие необходимо выполнить. Сотрудник банка самостоятельно создаст в ВТБ Онлайн черновик операции на платежи, переводы, конвертацию валюты, открытие счета и вклада. Сразу после разговора со специалистом на главной странице приложения у клиента появится уведомление «Операции на подтверждение», где будет отображен список и детали всех распоряжений, а также срок, до которого их нужно подтвердить, — самостоятельно данные вносить не потребуется.

Таким образом, сделать платеж, перевод или обменять валюту можно за считанные минуты, совершив при этом минимум усилий. Кроме того, клиент имеет возможность провести операцию в течение трех суток после ее создания.

На все транзакции, которые совершаются таким способом, действуют лимиты ВТБ Онлайн. По словам Анатолия Печатникова, эта услуга будет полезна при выполнении сложных операций, где нужно вводить реквизиты и номера счетов, и когда у клиента нет времени самостоятельно создавать операцию в мобильном приложении.

«Последние события показали актуальность дистанционных сервисов. Теперь наши клиенты могут совершать переводы и платежи, открывать счета без визита в офис и экономить время на создании операций и заполнении реквизитов — за них эти действия проведет сотрудник банка. Безопасно подтвердить операцию можно в мобильном приложении ВТБ Онлайн. Запуская подобный сервис, мы решаем нашу стратегическую задачу сделать обслуживание еще быстрее, а клиентский путь — еще удобнее», — отметил Анатолий Печатников.

Услуга дистанционного подтверждения операций в ВТБ Онлайн доступна для пользователей iOS и Android. В дальнейшем ВТБ планирует расширить список операций, которые можно будет подтвердить в приложении.

Не получили пособие? Узнайте, куда обращаться — Государственное учреждение

С 2021 года больничные и пособия по материнству  повсеместно выплачивает Фонд социального страхования Российской Федерации. По вопросам, связанным с назначением и выплатой пособий необходимо обращаться в отделение ФСС того региона, где зарегистрирован работодатель.

Если место регистрации страхователя – Архангельская область, пособие Вам будет назначать и выплачивать Архангельское региональное отделение Фонда. Но в случае, когда Вы живете и работаете в Архангельской области, а работодатель зарегистрирован в другом регионе, назначением и расчетом Вашего пособия будет заниматься отделение ФСС по месту регистрации работодателя.

 

Если Вашей организации или предприятия нет в списке, и Вы не знаете, в каком регионе зарегистрирован Ваш работодатель, можно уточнить эту информацию в отделе кадров по месту работы.

Кроме того, Вы можете обратиться по телефону Единого колл-центра ФСС: 8-800-302-75-49 (звонок по России бесплатный).

 

Общеизвестное название	Юридическое наименование	Место регистрации	Региональное отделение ФСС, выплачивающее пособие	Официальный сайт
Магнит	АО «Тандер»	Краснодарский край	Краснодарское региональное отделение Фонда	kubanfss. ru
Пятерочка	ООО «Агроторг»	Санкт-Петербург	Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда	rofss.spb.ru
Красное и белое	ООО «Бета-М»	Москва	Московское региональное отделение Фонда, Филиал №18	r77.fss.ru
Бристоль	ООО «Альбион-2002»	Нижний Новгород	Нижегородское региональное отделение Фонда	fss. nnov.ru
Kari	ООО «Кари»	Москва	Московское региональное отделение Фонда	r77.fss.ru
Лента	ООО «Лента»	Санкт-Петербург	Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда	rofss.spb.ru
Леруа Мерлен	ООО «Леруа Мерлен Восток»	Московская область	Московское областное региональное отделение Фонда	r50. fss.ru
М.Видео	ООО «МВМ»	Москва	Московское региональное отделение Фонда	r77.fss.ru
Эльдорадо	ООО «МВМ»	Москва	Московское региональное отделение Фонда	r77.fss.ru
ВТБ	ПАО «ВТБ»	Санкт- Петербург	Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда	rofss. spb.ru
Сбербанк	ПАО «Сбербанк»	Самарская область	Самарское региональное отделение Фонда	r63.fss.ru
МТС	ПАО «МТС»	Москва	Московское региональное отделение Фонда	r77.fss.ru
ТГК-2	ПАО «ТГК-2»	Ярославская область	Ярославское региональное отделение Фонда	fss. yaroslavl.ru
РЖД	ОАО «РЖД»	Ярославская область	Ярославское региональное отделение Фонда	fss.yaroslavl.ru
Ростелеком	ПАО «Ростелеком»	Санкт-Петербург	Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда	rofss.spb.ru
Роснефть	ООО «РН-Северо-запад»	Санкт-Петербург	Санкт-Петербургское региональное отделение Фонда	rofss. spb.ru
Детский мир	Филиал ПАО «Детский мир» «Региональный офис» - «Поволжье»	Республика Татарстан	Региональное отделение Фонда по Республике Татарстан	fss16.ru
Россельхозбанк	АО «Российский сельскохозяйственный банк»	г. Москва	Московское региональное отделение Фонда, филиал №13	r77. fss.ru
Н&M	ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц»	г. Москва	Московское региональное отделение Фонда, филиал №43	r77.fss.ru

ОЦИАЛЬНЫЙ НАВИГАТОР ПОДСКАЖЕТ

Обратите внимание, что в большинстве случаев получить подробную информацию о своем пособии можно в личном кабинете на сайте lk. fss.ru или в мобильном приложении «Социальный навигатор». В разделе «Пособия и выплаты» размещены исчерпывающие сведения о том, когда работодатель передал в отделение ФСС документы, необходимые для назначения пособия и на какой стадии находится его выплата в виде статусов:

«Документ загружен» – документы поступили в ФСС от Вашего работодателя.

«Документ проверен» – документы проверены отделением Фонда, ошибок не обнаружено.

«Извещение сформировано» –  в документах работодателем допущена ошибка. Специалисты ФСС сформировали извещение для устранения ошибок.

«Дубликат документа» – загружена копия ваших документов (предположительно, после исправления ошибок).

«Документ рассчитан» – пособие рассчитано.

«Документ отправлен на оплату» – начался процесс перевода в банк денежных средств (пособия), документ обработан и внесен в приказ на выплату пособия.

«Исполнение платежа», «Платеж выплачен» – деньги перечислены в банк  по реквизитам, указанным в заявлении на получение пособия (с указанием суммы выплаты).

Каждому статусу соответствует своя дата присвоения, таким образом, любой работник может отследить, в течение скольки дней с момента поступления от работодателей документов было назначено и выплачено пособие.

Если в личном кабинете или в приложении «Социальный навигатор» нет информации о пособии, это означает, что в отделение Фонда не поступали от работодателя документы, необходимые для назначения и выплаты пособия.

 

СРОКИ

Согласно законодательству, работодатель обязан передать необходимые для назначения пособия документы в Фонд социального страхования в течение 5 календарных дней со дня обращения к нему работника с заявлением и документами, подтверждающими его право на пособие. Отделение Фонда в течение 10 календарных дней со дня предоставления работодателем полного комплекта документов или корректно заполненного электронного реестра перечисляет пособие застрахованному лицу.

Как позвонить в ВТБ банк с мобильного телефона бесплатно?

При возникновении проблем с обслуживанием, для получения консультаций, клиентам ВТБ не обязательно посещать отделение банка. Решить проблему можно, позвонив по номеру телефона.

Содержание статьи

Какие вопросы можно решить

В задачи телефонной службы банка входит:

• Предоставление информации о карточном счете: остатке денежных средств, поступлений и списаний, сумма минимального платежа по кредитке. По телефону можно заблокировать карту, изменить пин-код, проверить статус заявки на кредитную карту или получить сведения о ее готовности;
• Передача данных о дате и сумме ежемесячного платежа по потребительскому кредиту, при подаче заявки на кредит онлайн, проверка ее статуса;
• Информирование заемщиков об ипотечных программах банка, с помощью клиентского центра можно связаться с личным менеджером по ипотеке, чтобы получить предметную консультацию;
• Предоставление сведений об услугах, оказываемых банком: депозитные и кредитные программы, и т. д., тарифах по их использованию;
• Предоставление информации о пользовании Интернет банком, смена логина и пароля, обучение пользования ресурсом, информирование о его возможностях и функциях;
• Консультирование клиентов о расположении представительств банка, адресов устройств самообслуживания;
• Информирование клиентов банка о дополнительных услугах, которые оказывает банк: программы страхования от группы ВТБ-страхование, формирование пенсионных накоплений через пенсионный фонд ВТБ, функции Сервиса ВТБ-КАПИТАЛ.

Что необходимо для получения информации

Если требуется получить общую консультацию об услугах, требуется только набрать номер телефона в тональном режиме с помощью гида выбрать интересующий вопрос и получить необходимые сведения.

Если пользователю требуется конфиденциальная информация, потребуется перед звонком приготовить паспорт и вспомнить кодовое слово, которые клиент придумывает при оформлении карточного продукта. Предоставление сведений о карточном счете клиента, его личном кабинете возможно только после идентификации личности звонившего.

Куда звонить физическим лицам

Частным лицам для получения консультации, проведения операций, можно позвонить по следующим номерам:

• Для клиентов, находящихся Москве, за границей: +7 (495) 777-24-24 – будет взята плата в зависимости от мобильного оператора;
• Многоканальный телефон 8 (800) 100-24-24 (для пользователей, находящихся в других регионах РФ).

Центр обслуживания клиентов работает круглосуточно, без выходных и праздников.

Номер телефона есть в договоре на обслуживание, который подписывается банком и клиентом, его можно найти в личном кабинете пользователя, если он зарегистрирован в системе, на страничке банка в Сети. При получении карты, его следует сразу записать в контакты в мобильном телефоне, чтобы при необходимости срочной блокировки карты, сделать это как можно быстрее.

Для получения сведений о дополнительных сервисах клиент может позвонить по следующим телефонам:

• Страхование: +7 (495) 644-44-40, 8 (800) 100-44-40. Можно получить консультацию о страховых программах, тарифах, условиях страхования, способах заключения договора;
• Пенсионный фонд ВТБ: 8 (800) 775-25-35. Клиенту будет предоставлена информация о негосударственном пенсионном обеспечении, способах возврата социального налогового вычета, условиях программы софинансирования пенсии и т. д.

Если возникли вопросы по «Телебанку» кроме общего телефона, звонки принимаются по номеру +7 (495) 771-78-24. Здесь можно получить консультацию об оплате счетов, подать заявку на кредит, перечислить денежные средства, осуществлять контроль за остатком денежных средств на счете, поступлениях и списаниях.

Как позвонить юридическим лицам

Получить консультацию могут юридические лица, индивидуальные предприниматели, которые уже обслуживаются в банке или новые пользователи.

Телефонные номера для обслуживания юридических лиц:

• 8 (800) 200-77-99;
• 8 (495) 739-77-99.

Юридические клиенты банка смогут получить следующую информацию:

• Как открыть расчетный счет в банке, условия обслуживания;
• Как подключать/отключать услуги;
• Тарифы по обслуживанию;
• Проценты и условия размещения свободных денежных средств в депозиты;
• Дополнительные возможности: эквайринг, валютный контроль и т. д.

Дополнительные способы связи

Дополнительно связаться с банком можно через электронную почту:

• По общим вопросам info@vtb. ru;
• Для частных лиц www.vtbins.ru;
• Для юридических лиц [email protected].

Клиенты могут оставить обращение через сайт компании, введя свой вопрос, личные данные, адрес электронной почты, контактный телефон для ответа.

Как позвонить в ВТБ Страхование

• 8 (800) 100-44-40 (бесплатный звонок по России)
• +7 (495) 644-44-40 (для звонков из Москвы и из-за границы)

Банк ВТБ в Хабаровске — рейтинг банка, официальный сайт, справка, адреса отделений ВТБ банка в Хабаровске

Здравствуйте! Мне хочется выразить благодарность специалистам офиса ОО «На Кузнечной» города Омска Рыковской Татьяне Иосифовне и Островненко Анастасии Сергеевне за внимание и чуткое отношение к проблемам клиентов. Проблема состояла в следующем : Мною , по неосторожности, была оставлена карта в банкомате банка и я , соответственно, считал её утерянной. Я её заблокировал, но … на следующий день мне позвонили из офиса « На Кузнечной » и сообщили, что моя карта найдена и я могу её забрать, и если я в ней не нуждаюсь то она будет передана инкассации и уничтожена в служебном порядке. Изначально, я сказал, что карта заблокирована и , как бы, вопрос решён. На этом и расстались. НО.. Узнав о том, что если не был заказан перевыпуск карты и её можно разблокировать я, естественно, решил её вернуть. И вот тут начинаются эмоции )). Я подъезжаю к офису банка ВТБ « На Кузнечной » одновременно с бригадой инкассации . Понимаю, что у ребят своя работа и они её делают. Я же, как уважаемый себя и других, послушно дожидаюсь когда меня пригласят для решения моего вопроса. Время идёт…ребята собираются уезжать, а с ними и моя карта. Просто, набрался наглости и подошёл к девушкам. Объяснил суть проблемы. Меня быстро поняли, незамедлительно приняли меры, решили все вопросы с инкассацией (благо, что они ещё не успели уехать), разблокировали мне мою карту и , тем самым, решили мои проблемы. БРАВО !!! Я в шоке от такого обслуживания. Вот таким и должен быть БАНК ВТБ. Я давно являюсь клиентом банка и , пока, у меня нет претензий к этому банку. Я думаю, что моё сотрудничество с Банком ВТБ будет долгосрочным. Хочу обратиться к руководству офиса « На Кузнечной » в городе Омске : Ваши сотрудники — Рыковская Татьяна Иосифовна и Островненко Анастасия Сергеевна , действительно , являются достойными специалистами банка. Именно такими должны быть все работники банка. Чуткость, внимательность, оперативность,знание своего дела, умение понять проблемы клиентов , помочь, подсказать — вот основные моменты , которые заставят ваших, перспективных клиентов, прийти именно в Ваш банк , а не в какой-либо другой. Если это возможно , то прошу , как-то, или каким-либо образом, отметить работу Ваших сотрудников . Они молодцы и знают своё дело. С уважением . Игорь

Банк ВТБ в Новокузнецке — рейтинг банка, официальный сайт, справка, адреса отделений ВТБ банка в Новокузнецке

Здравствуйте! Мне хочется выразить благодарность специалистам офиса ОО «На Кузнечной» города Омска Рыковской Татьяне Иосифовне и Островненко Анастасии Сергеевне за внимание и чуткое отношение к проблемам клиентов. Проблема состояла в следующем : Мною , по неосторожности, была оставлена карта в банкомате банка и я , соответственно, считал её утерянной. Я её заблокировал, но … на следующий день мне позвонили из офиса « На Кузнечной » и сообщили, что моя карта найдена и я могу её забрать, и если я в ней не нуждаюсь то она будет передана инкассации и уничтожена в служебном порядке. Изначально, я сказал, что карта заблокирована и , как бы, вопрос решён. На этом и расстались. НО.. Узнав о том, что если не был заказан перевыпуск карты и её можно разблокировать я, естественно, решил её вернуть. И вот тут начинаются эмоции )). Я подъезжаю к офису банка ВТБ « На Кузнечной » одновременно с бригадой инкассации . Понимаю, что у ребят своя работа и они её делают. Я же, как уважаемый себя и других, послушно дожидаюсь когда меня пригласят для решения моего вопроса. Время идёт…ребята собираются уезжать, а с ними и моя карта. Просто, набрался наглости и подошёл к девушкам. Объяснил суть проблемы. Меня быстро поняли, незамедлительно приняли меры, решили все вопросы с инкассацией (благо, что они ещё не успели уехать), разблокировали мне мою карту и , тем самым, решили мои проблемы. БРАВО !!! Я в шоке от такого обслуживания. Вот таким и должен быть БАНК ВТБ. Я давно являюсь клиентом банка и , пока, у меня нет претензий к этому банку. Я думаю, что моё сотрудничество с Банком ВТБ будет долгосрочным. Хочу обратиться к руководству офиса « На Кузнечной » в городе Омске : Ваши сотрудники — Рыковская Татьяна Иосифовна и Островненко Анастасия Сергеевна , действительно , являются достойными специалистами банка. Именно такими должны быть все работники банка. Чуткость, внимательность, оперативность,знание своего дела, умение понять проблемы клиентов , помочь, подсказать — вот основные моменты , которые заставят ваших, перспективных клиентов, прийти именно в Ваш банк , а не в какой-либо другой. Если это возможно , то прошу , как-то, или каким-либо образом, отметить работу Ваших сотрудников . Они молодцы и знают своё дело. С уважением . Игорь

ВТБ Банку жарко. Звонок из-за границы в банк ВТБ

Горячая линия ВТБ предоставляет информацию для клиентов банка ВТБ, объединенного банка ВТБ Москвы или ВТБ 24 об остатке на карте или счете, адресах офисов и банкоматов, решении по заявке, ипотеке, кредите, брокерских услугах, акциях, текущей цене акций. , и исполнительные документы. А также узнайте реквизиты для пополнения карты. Горячая линия работает круглосуточно.

Телефон горячей линии ВТБ

Горячая линия ВТБ

Банк ВТБ — коммерческая структура, специализирующаяся на обслуживании физических и юридических лиц.Большое внимание уделяется качественному инновационному сервису. Горячая линия и альтернативные каналы связи служат связующим звеном между банком и клиентом.

Телефон горячей линии для юридических лиц

На многоканальный номер 8-800-200-77-99 поступают звонки юридических лиц по всем вопросам. Специалисты call-центра оперативно реагируют на звонки, время ожидания ответа от 1 до 10 секунд. Компетентность операторов в компании заслуживает похвалы, так как знание банковских продуктов и поддержки клиентов являются основными принципами наших сотрудников.

Номер горячей линии кредитных продуктов

Телефон 8-800-200-77-99, по которому осуществляется связь между клиентом и банком по кредитованию и юридическим лицам, бесплатно со всех стационарных телефонов, стоимость звонка с мобильного по тарифу тарифы оператора. Сотрудник банка проведет качественную телефонную консультацию или при необходимости переключится на специализированного специалиста. Потенциальные и существующие клиенты всегда могут рассчитывать на информационную помощь на нашей горячей линии по всем кредитным продуктам.

Горячая линия технической поддержки

С вопросами относительно технических проблем, замедляющих работу сервиса, можно обращаться по телефону 8-800-200-77-99, но если у банка нет отдельных линий, вы можете позвонить на главную горячую линию. Сбои могут возникнуть в работе банкоматов, интернет-банкинга и всех видов карточных продуктов.

Альтернативные каналы связи банка ВТБ

Помимо телефонной связи, банк активно использует альтернативные каналы связи, такие как электронная почта, социальные сети и мобильные приложения.Они достаточно эффективны, когда клиент находится за границей и не всегда можно позвонить на горячую линию. Важно четко, информативно и исчерпывающе написать вопрос, и наши специалисты напишут на него ответ в течение часа.

Банк ВТБ постоянно расширяет инновационные методы коммуникации для повышения качества обслуживания и повышения комфорта наших постоянных и потенциальных клиентов. Обратная связь от финансовой структуры для любого человека — это уверенность в ее стабильности, которая приносит долгосрочное и плодотворное сотрудничество для обеих сторон.

Структура меню горячей линии ВТБ

• *. Для клиентов объединенного банка ВТБ Москва
  • 0. Получить пин-код для карты
  • 1. Уже клиент банка
    • 1. Блокировка карты
    • 2. Остаток на карте или счете
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 5. Еще вопрос
  • 3. Ипотека
  • 4. Юридические лица
    • 1. Интернет-банкинг
    • 2. Подключение к офису
• 0.Вопросы сопровождения гособоронзаказа
  • 3. Работа системы дистанционного банковского обслуживания по гособоронзаказу
• 1. Сопровождение банковских карт
  • 1. Юридические лица и держатели корпоративных карт ВТБ
    • 1. Замок карты
    • 2. Остаток на карте или на счете
      • 1. Остаток и минимальный платеж по карте
      • 2. Остаток по счету или депозиту
    • 3. Адреса офисов и банкоматов
    • 4. Реквизиты для пополнения карты
    • 5.Другой вопрос
  • 2. Физическим лицам
    • 1. Карта банка ВТБ или совмещенная ВТБ Банк Москвы
      • 1. Замок карты
      • 2. Остаток на карте или на счете
        • 1. Остаток и минимальный платеж по карте
        • 2. Остаток по счету или депозиту
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4. Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Еще вопрос
    • 2. Карта ВТБ 24
      • 1.Вопрос по карте
        • 2. Замок карты
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 5. Узнать решение по заявке
        • 0. Еще вопрос
      • 2. Ипотека
        • 2. Получить ипотеку
        • 0. Еще вопрос
      • 3. Ссуды
        • 1. Досрочное погашение ссуды
        • 2. Узнать решение по заявке
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 0. Еще вопрос
      • • 1.Восстановление логина и пароля «ВТБ 24 онлайн»
        • 0. Еще вопрос
      • 5. Адреса офисов и банкоматов
• 2. Для юридических лиц
  • 1. Услуги для малого бизнеса
  • 2. Услуги для региональных компаний и среднего бизнеса
• 3. Отдел тех. поддержка
• 4. Для физических лиц
  • 1. Для существующих клиентов
    • 1. Для клиентов банка ВТБ или объединенного банка ВТБ Москва
      • 0.Получить пин-код для карты
      • 1. Уже клиент банка
        • 1. Блокировка карты
        • 2. Остаток на карте или на счете
          • 1. Остаток и минимальный платеж по карте
          • 2. Остаток по счету или депозиту
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Реквизиты для пополнения карты
        • 5. Еще вопрос
      • 2. Получите ссуду наличными, картой или депозитом
      • 3. Ипотека
      • 4. Юридические лица
        • 1.Интернет-банкинг
        • 2. Подключение к офису
      • 5. Адреса отделений и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
    • 2. Для клиентов ВТБ 24
      • 1. Вопрос на карте
        • 1. Остаток на карте, минимальный платеж, сумма к оплате
        • 2. Замок карты
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 4. Получите пин-код для новой карты
        • 5. Узнать решение по заявке
        • 0.Другой вопрос
      • 2. Ипотека
        • 1. Досрочное погашение кредита
        • 2. Получить ипотеку
        • 3. Связаться с внутренним номером ипотечного управляющего
        • 0. Еще вопрос
      • 3. Ссуды
        • 1. Досрочное погашение ссуды
        • 2. Узнать решение по заявке
        • 3. Адреса офисов и банкоматов
        • 0. Еще вопрос
      • 4. Счета, вклады, интернет-банкинг
        • 1.ВТБ 24 восстановление логина и пароля онлайн
        • 0. Еще вопрос
      • 5. Адреса офисов и банкоматов
  • 2. Разработка нового продукта
    • 0. Получить пин-код для карты
    • 1. Уже клиент банка
      • 1. Блокировка карты
      • 2. Остаток на карте или на счете
        • 1. Остаток и минимальный платеж по карте
        • 2. Остаток по счету или депозиту
      • 3. Адреса офисов и банкоматов
      • 4.Реквизиты для пополнения карты
      • 5. Еще вопрос
    • 2. Получите ссуду наличными, картой или депозитом
    • 3. Ипотека
    • 4. Юридические лица
      • 1. Интернет-банкинг
      • 2. Подключение к офису
    • 5. Адреса отделений и банкоматов, реквизиты для пополнения карты
• 5. Акции
  • 1. Брокерские услуги
  • 2. Общая информация о запасах
  • 3.Текущая стоимость акций
• 6. Общие сведения об исполнительных документах
• 7. Комментарии и предложения по качеству обслуживания
• 8. Связь с сотрудником банка

Московский банк ВТБ — один из крупнейших финансовых институтов России. В связи с большим количеством клиентов, количество которых постоянно растет, был создан специальный отдел поддержки. Специалисты контакт-центра круглосуточно по телефону или онлайн предоставляют всю необходимую информацию о продуктах и ​​услугах банка.

6 способов связи со службой поддержки ВТБ Банка Москвы

Существует несколько способов связи с сотрудниками контакт-центра:

1. Заполнение формы обратной связи на сайте;
2. Телефон горячей линии;
3. Онлайн-звонок оператору службы поддержки;
4. Чат с сотрудником банка в социальных сетях: Facebook, Twitter, «На связи» и Одноклассники;
5. Адрес электронной почты;
6. Письменное обращение на почтовый адрес руководства банка.

Почтовый адрес Банка ВТБ Москва: Россия, 107996, г. Москва, ул. Рождественка, дом 8/15, строение 3

Онлайн-связь со службой поддержки Банка Москвы ВТБ

Для связи со службой поддержки Банка Москвы ВТБ вы можете использовать удобную форму обратной связи:

1. Перейти на официальный сайт банка.
2. Откройте раздел «Контакты онлайн» и выберите пункт «Сообщить о проблеме», чтобы сделать запрос на сайте.
3. Заполните все необходимые поля анкеты своими достоверными данными.
4. Укажите ваше имя, адрес электронной почты и мобильный телефон.
5. Установите флажок, подтверждающий, что вы являетесь клиентом банка.
6. Подробно опишите свой вопрос, жалобу или апелляцию.
7. Отметьте момент, когда вы не хотите публиковать свое обращение на сайте в разделе полученных заявок.
8. Укажите уникальный числовой код из изображения.
9. Укажите, пожалуйста, каким образом вы хотите получить ответ на заявку — в виде SMS или электронной почты.
10. Ознакомьтесь с условиями обработки персональных данных сотрудниками банка.
11. Подтвердите свое согласие на предоставление конфиденциальной информации и отправьте заявку.

После того, как вызов перейдет в очередь на обработку, на вашем экране появится уникальный серийный номер вашей заявки. С его помощью вы можете отслеживать процесс рассмотрения заявки в режиме онлайн. Часто ответ на обращение приходит в течение суток после отправки.

Как позвонить в Банк ВТБ Москва

Связаться с операторами информационной и технической поддержки можно по следующим номерам:

1. Бесплатный номер службы поддержки клиентов 8-800-200-23-26 для звонков со стационарных и мобильных телефонов.
2. Номер в международном формате + 7-495-925-80-00 для звонков из-за границы или со стационарных телефонов.
3. Номер факса + 7-495-795-26-00 для организаций.

При звонке на номер горячей линии поддержки Банка Москвы ВТБ вам будет предложено прослушать голосовое меню автоинформатора с подсказками для самостоятельного поиска решения проблемы. Чтобы начать диалог с консультантом, следует ожидать соединения в течение нескольких минут. Если все сотрудники контакт-центра заняты, можно использовать другие способы связи.

Чтобы позвонить по сети, вам необходимо иметь активное подключение к Интернету и работающую гарнитуру на вашем компьютере или устройстве. Перед вызовом консультанта рекомендуется заранее подключить микрофон и проверить его работу. Также для идентификации клиента сотрудник службы поддержки может запросить дополнительные паспортные данные и номер банковской карты.

Группа ВТБ объявляет результаты по МСФО за 1 квартал 2021 года

 ОАО Банк ВТБ (VTBR)
Группа ВТБ объявляет результаты по МСФО за 1 квартал 2021 года

30-апр-2021 / 08:59 CET / CEST
Распространение нормативного объявления, переданного EQS Group.Эмитент несет полную ответственность за содержание этого объявления.

-------------------------------------------------- ----------------------------

Группа ВТБ объявляет результаты по МСФО за 1 квартал 2021 года

Банк ВТБ («ВТБ» или «Банк»), материнская компания Группы ВТБ («Группа»),
сегодня публикует промежуточную сокращенную консолидированную финансовую отчетность за
за три месяца, закончившихся 31 марта 2021 г. , вместе с оценкой независимого аудитора
сообщить об этих заявлениях.

Дмитрий Пьянов, член правления, финансовый директор
Банк ВТБ заявил:

«Мы рады сообщить об отличных результатах за первый квартал, которые отражают оба
наши высокие операционные показатели - подкрепленные влиянием бизнеса
преобразование, достигнутое на сегодняшний день, и восстановление экономики после пандемии.Чистая прибыль ВТБ в первом квартале составила 85,1 млрд рублей (рентабельность собственного капитала
19,2%), увеличившись более чем вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Этот результат был обусловлен
сильный органический рост доходов от основной банковской деятельности с чистым процентным доходом
увеличившись на 21,6% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, а чистый комиссионный доход вырос на
19,1%.

«Условия работы были для нас достаточно благоприятными. Высокий уровень
деловой активности и положительной экономической динамики привели к снижению
расходы на обеспечение. Стоимость риска в первом квартале составила 0. 7%, а
отчисления на провизию сократились вдвое по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

«Контроль затрат остается ключевым приоритетом для ВТБ, поскольку мы увеличиваем инвестиции.
в нашей технологической трансформации. В первом квартале расходы на персонал и
административные расходы выросли всего на 1,2% в годовом исчислении, что значительно ниже
инфляции, а быстрый рост операционных доходов привел к значительному
повышение операционной эффективности. Отношение затрат к чистой операционной прибыли
составило 33,5%, снизившись на 5,8 п.п. из года в год.

«Группа ВТБ продолжила расширять свой бизнес, увеличивая долю
розничный банковский бизнес в активах.Общий ссудный портфель практически не изменился.
без изменений в течение квартала, а кредиты физическим лицам увеличились на 4,4%.
Активы под управлением ВТБ Капитал Инвестиции выросли на 12% до 3,8 трлн руб.
активы под управлением физических лиц увеличились на 16% до 2,1 руб.
трлн.

«Эти результаты полностью соответствуют нашим прогнозам на текущий год и
обеспечить прочную основу для непрерывного обеспечения высокой рентабельности
капитал. "

Финансовые показатели

(Млрд руб.) 31 марта 2021 г. 31 декабря 2020 г. Изменение
Активы 18,588.4 18 142,2 2,5%
Ссуды и авансы клиентам,
в т.ч. в залоге под выкуп 13145,6 13162,6 -0,1%
договоров (брутто), как указано в отчете
Кредиты юридическим лицам 9 118,8 9 305,4 -2,0%
Кредиты физическим лицам 4026,8 3857,2 4,4%
Депозиты клиентов 13 690,8 12831,0 6,7%
Депозиты юридических лиц 7969,0 7095,1 12,3%
Депозиты физических лиц 5721.8 5735,9 -0,2%
Норма просроченных кредитов 5,5% 5,7% -20 б.п.
Коэффициент LDR 89,4% 95,6% -620 бит / с

Общий кредитный портфель остается стабильным на фоне увеличения доли розничного кредитования

  o По состоянию на 31 марта 2021 года общий ссудный портфель до вычета резервов на возможные потери по ссудам
    составили 13,1 трлн руб., практически не изменившись с начала
    год.
  o Кредиты физическим лицам увеличились на 4,4% с начала года до
    4 руб.0 трлн на фоне восстановления спроса на потребительское кредитование и автомобили
    кредитов, а также продолжающийся рост ипотечного портфеля благодаря
    Участие Группы в государственной ипотечной программе.  В 1 квартале
    В 2021 году группа ВТБ выдала ипотечных кредитов на 215 млрд рублей, рост
    на 7% в годовом исчислении.
  o Кредитование юридических лиц снизилось на 2,0% с начала года.
    до 9,1 трлн руб. На ссудный портфель повлияла отрицательная валюта
    переоценка, а также списание кредитов малым и средним
    предприятий в рамках государственных программ поддержки бизнеса
    пострадал от пандемии COVID-19.o В результате более высоких темпов роста кредитования физических лиц доля
    розница в общем ссудном портфеле Группы увеличилась до 31%, с 29% до
    конец 2020 года.
  o С начала 2021 года фондирование клиентов увеличилось на 6,7% до руб.
    13,7 трлн. Финансирование клиентов от юридических лиц увеличилось на 12,3% в
    2021 г., при этом остатки на текущих счетах юридических лиц увеличились на
    31,6%. Финансирование клиентов от частных лиц практически не изменилось, составив
    5,7 трлн руб .: при значительном увеличении остатков в
    на сберегательных счетах, это было компенсировано уменьшением срочных вкладов. o В результате более быстрого роста депозитов клиентов, ссуды на депозиты
    (LDR) коэффициент снизился до 89,4% на 31 марта 2021 г. по сравнению с 95,6% на 31 марта 2021 г.
    31 декабря 2020 года. Доля клиентского финансирования в общей сумме Группы.
    обязательства увеличились за первые три месяца 2021 года до 81,9% по сравнению с
    78,1% на 31 декабря 2020 года. Структура клиентского фондирования сохраняется.
    измениться в соответствии со стратегическими целями Группы: доля текущих
    счета увеличились до 44% по сравнению с 40% в начале года.Справка о доходах

(Млрд руб.) 1 квартал 2021 года 1 квартал 2020 года Изменение
Чистый процентный доход 145,6 119,7 21,6%
Чистый комиссионный доход 38,6 32,4 19,1%
Операционная прибыль до резервов 194,0 163,2 18,9%
Начисление провизий (1) -22,6 -45,1 -49,9%
Расходы на персонал и административные расходы -64,9 -64,1 1,2%
Чистая прибыль 85,1 39,8 113,8%

(1) Включая начисление резерва на потери по кредитам по долговым финансовым активам,
начисление резервов на потери по кредитным обязательствам и прочим обязательствам кредитного характера. 
финансовые активы, а также резерв по судебным искам и другим обязательствам.Существенное улучшение прибыльности на фоне сильного роста ключевых банковских операций
доходы и стабилизация качества ссудного портфеля

  o Чистая прибыль Группы в 1 квартале 2021 года увеличилась на 113,8% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до руб.
    85,1 млрд, что представляет собой рентабельность капитала в размере 19,2% по сравнению с 9,5%.
    в 1 квартале 2020 года.
  o Чистый процентный доход составил 145,6 млрд рублей, увеличившись на 21,6%.
    из года в год. Чистая процентная маржа составила 3,7% по сравнению с 3,6% в 1 квартале 2020 года.
    увеличение чистой процентной маржи стало результатом дальнейшей оптимизации
    структура фондирования и увеличение доли более прибыльных
    ссуды физическим лицам в общем ссудном портфеле.o В то же время чувствительность чистого процентного дохода Группы к
    Изменение процентных ставок по денежным потокам в российских рублях на 100 б.п.
    снизилась в 1 квартале 2021 г.  до -11,7 млрд руб. с -12,0 млрд руб.
    конец 2020 года.
  o Чистый комиссионный доход составил 38,6 млрд рублей, увеличившись на
    19,1% г / г. Значительное увеличение чистой комиссии и комиссии
    доход был обусловлен расширением транзакционного бизнеса Группы
    и постоянно увеличивающийся объем комиссионных от продажи страховки
    продукты и комиссии от брокерского бизнеса.o За первые три месяца года стоимость риска Группы составила
    до 0,7%, снизившись на 80 б.п. в годовом исчислении, так как экономика России
    продолжали восстанавливаться после острой фазы пандемии COVID-19.
    Начисленные резервы составили 22,6 млрд рублей, что на 49,9% меньше, чем годом ранее.
  o Показатель NPL Группы снизился на 20 б.п. до 5,5% от общей суммы кредитов клиентам.
    по состоянию на 31 марта 2021 г. Группа увеличила резерв по ссуде.
    от обесценения до 6,9% по сравнению с 6,8% на 31 декабря 2020 года.Покрытие NPL
    Коэффициент составил 126,4% по сравнению со 120,6% в начале года. 
  o Расходы на персонал и административные расходы в 1 квартале 2021 года составили 64,9 руб.
    млрд, увеличившись на 1,2% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Рост по ключевым направлениям доходов
    способствовали значительному повышению операционной эффективности,
    отношение затрат к чистой операционной прибыли до снижения резервов на 580
    б.п. г / г до 33,5%.

Корпоративно-инвестиционный бизнес

Лидерство в инвестиционном банкинге

  o По итогам 1 кв. 2021 г. ВТБ Капитал сохранил лидирующие позиции в
    рейтинги ведущих менеджеров на рынках долевого и долгового капитала согласно
    в Refinitiv, Bloomberg и Dealogic.Mergermarket также признал ВТБ
    Capital как лидер среди финансовых консультантов по количеству
    Сделки M&A в России.
  o ВТБ Капитал организовал ряд крупных сделок, в том числе
    первичное публичное размещение акций Fix Price, которое стало крупнейшим российским IPO в
    за последние 10 лет проведено SPO Группы М.Видео-Эльдорадо, а также несколько ESG
    выпуски облигаций, таких как зеленые бессрочные еврооблигации РЖД и
    Социальные еврооблигации Совкомбанка. 

Стремительный рост инвестиционной платформы VTB Capital Investments

  o В 1 квартале 2021 года ВТБ Капитальные инвестиции увеличили клиентские активы на 11.От 6% до
    3,8 трлн руб. Розничные активы под управлением увеличились на 16,1% до
    2,1 трлн руб., При этом объем корпоративных активов под управлением увеличился на
    6,5% до 1,7 трлн руб. Клиентская база ВТБ Капитал Инвестиции выросла на
    19% в первом квартале более 1,4 миллиона физических и юридических лиц.
    сущности. Прибыль ВТБ Капитал Инвестиции в 1 квартале 2021 года составила 7,0 руб.
    млрд, что в два раза больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
  o Клиентская база ВТБ Капитал Инвестиции выросла на 19% в первом квартале до
    более 1.4 млн физических и юридических лиц. ВТБ Капитал Инвестиции »
    выручка в 1 квартале 2021 года достигла 7,0 млрд рублей, увеличившись в 2 раза
    из года в год.

  o ВТБ Капитал Инвестиции продолжает развивать функциональность ВТБ
    Цифровая инвестиционная платформа My Investments. В начале 2021 г.
    сервис, предлагающий индивидуальные инвестиционные рекомендации, запущен в
    Приложение ВТБ Мои инвестиции. На конец 1 кв.2021 г. в приложении было около 290
    тысяча ежедневно активных пользователей; количество ежедневных транзакций - 840
    тыс. с оборотом до 115 млрд руб.o ВТБ Капитал Управление активами придерживается политики ответственного инвестирования.
    который учитывает факторы устойчивости и риски и позволяет избежать
    инвестиции в компании с недопустимыми ESG-рисками. ВТБ Капитал Актив
    Инвестиционные портфели менеджмента закрыты для компаний, которые
    сознательно и систематически нарушают основные принципы человеческого
    прав и защиты окружающей среды, а также допускать неправомерные действия в корпоративных
    управление.

Развитие продуктового портфеля

  o В рамках развития транзакционного бизнеса ВТБ запустил
    новый цифровой сервис под названием VTB Business-Online E-Workflow, который позволяет
    клиенты подписывают юридически обязывающие документы и заключают многосторонние
    электронные соглашения и доступ к электронным документам в режиме реального времени,
    что значительно сокращает время обработки транзакций.o Продолжено внедрение специальных нишевых решений для клиентов. В
    В частности, ВТБ внедрил новый способ совершения онлайн-платежей на
    Блокчейн-платформа Газпромнефть-Аэро. Инновационное решение с использованием умных
    контракты позволят авиакомпаниям оплачивать топливо в момент заправки
    посредством полностью безопасной финансовой транзакции, осуществляемой в реальном
    время.

Средний и малый бизнес

Цифровизация обслуживания клиентов, развитие продуктового портфеля и
расширение транзакционных операций в 1 квартале 2021 г.

  o Банк расширил географию операций по решению ВТБ-Касса,
    который сочетает в себе онлайн-кассу и платежный терминал и позволяет
    бизнес-операторы могут принимать все виды платежей с помощью одного устройства.Теперь продукт доступен во всех регионах присутствия Банка.
  o ВТБ начал выпуск полностью цифровых виртуальных визиток Visa и Mastercard
    для малого и среднего бизнеса. Клиенты могут подавать заявки и управлять
    свои карты через онлайн-банкинг.
  o ВТБ запустил новую версию своего мобильного банка VTB Business Lite, который
    предлагает удаленные услуги для операторов малого бизнеса. Дизайн приложения и
    была обновлена ​​навигация, чтобы сделать ее более удобной, а для клиентов
    был запущен чат поддержки и другие функции.o ВТБ обновил мобильное приложение Cifra, предлагающее бухгалтерские услуги для малых
    владельцы бизнеса. На конец 1 кв.2021 г. в приложении было более 70
    тысяч пользователей при 20 тысячах клиентов, зарегистрированных в
    обслуживание за последние три месяца. Время отклика службы
    улучшен; Кроме того, возможность отправлять документы через чат
    функция была расширена, чтобы обеспечить более полную связь с
    специалистов.

Поддержка клиентов и расширение охвата рынка в 1 квартале 2021 года

  o В марте 2021 года ВТБ начал прием заявок на новую государственную
    программа кредитования, направленная на восстановление деловой активности во всех
    регионы присутствия Банка (Заработная плата 3.0). Ссуды ссужаются ежегодно.
    процентная ставка 3% и может быть использована для покрытия расходов, связанных с любым бизнесом
    деятельность, включая выплату заработной платы или выплату процентов и
    основная сумма по существующим кредитным договорам.

Розничный бизнес

Достигнутый в 1 квартале 2021 года прогресс в цифровизации обслуживания клиентов, развитии
продуктовый портфель, снизить стоимость финансирования и улучшить клиента
опыт

  o Банк представил более 70 обновлений своего флагманского приложения и онлайн
    банк ВТБ Онлайн, в том числе расширение спектра функций и инвестиций
    продукты, доступные пользователям приложения.В феврале 2021 г.
    Например, в ВТБ Онлайн был запущен голосовой помощник. Во-первых
    за три месяца 2021 года клиенты совершили 64 млн переводов через ВТБ
    Online стоимостью более 500 миллиардов рублей, что в два раза больше, чем годом ранее.
    База пользователей ВТБ Онлайн выросла на 500 тысяч и достигла 10,6 миллиона человек.
    активных пользователей, что на 26% больше, чем годом ранее.
  o В январе 2021 года ВТБ запустил уникальный онлайн-сервис для российских
    рынок под названием Smart Savings, который позволяет пользователям выбирать портфель
    сбережения и инвестиционные продукты через мобильный и онлайн-банкинг.В
    заказчик выбирает инвестиционную стратегию, сумму и срок, а также услугу
    предлагает оптимальный портфель инструментов, включая вклады, сбережения
    счета, облигации ВТБ и федеральные облигации.
  o В январе 2021 года ВТБ начал выдачу кредитов через перезапущенное государство.
    программа льготного автокредитования, позволяющая заемщикам получить
    кредит на покупку автомобиля по льготной ставке. Банк имеет
    по этой программе было получено более 24 тыс. заявок на получение кредита.В
    Государство предоставило помощь в 28% всех продаж с января по март.
    Кроме того, пилотный проект по автокредитованию самозанятых
    физических лиц был запущен в марте 2021 года.

  o ВТБ распространил услугу онлайн-автокредитования на всех клиентов банка,
    включая пользователей iOS. Около 7 тысяч заявок на автокредитование
    обрабатываются через ВТБ Онлайн ежемесячно.

Цифровизация бизнеса и развитие цифровой экосистемы

Ключевые инициативы по цифровизации бизнеса в 1 квартале 2021 года

  o ВТБ начал предоставлять внешним партнерам доступ к новой платформе
    открытые программные интерфейсы приложений (API), которые позволяют компаниям
    различных секторов, включая страхование и розничную торговлю, чтобы полностью автоматизировать их
    подключение к услугам ВТБ.После подключения к платформе партнеры могут
    создавать банковские продукты под собственными брендами, которые будут выпускаться и
    обслуживается ВТБ.
  o Были внедрены две системы: одна для управления предложениями CRM для частных лиц,
    что позволяет мгновенно получать самые свежие маркетинговые предложения для каждого
    клиент; другой - для управления данными клиентов.
  o ВТБ провел масштабную модернизацию обслуживания розничных клиентов.
    системы в отделениях банка и его call-центра в контексте переноса всех
    услуги и продукты на своей омниканальной платформе.В рамках
    Программа надежности, модернизировано оборудование для повышения надежности
    колл-центра банка ВТБ на 99,99%, а также внедрено мобильное приложение
    для улучшения работы Ситуационного центра Банка и улучшения
    время его реакции на аварийные ситуации.
  o В рамках программы цифровой трансформации Банк
    внедрила автоматизированную систему планирования и реализации закупок
    который полностью основан на российском программном обеспечении.
  o Банк начал переход на свою целевую Автоматизированную банковскую систему:
    эффективная, мощная ИТ-платформа, масштабируемая для удовлетворения растущего бизнеса
    потребности.Переход унифицирует процессы обслуживания клиентов, а также
    сокращение времени вывода на рынок новых продуктов и услуг и улучшение
    надежность ключевых услуг.

-------------------------------------------------- ----------------------------

Вложение

Файл: Финансовые результаты ВТБ по МСФО за 1 квартал 2020 г.

-------------------------------------------------- ----------------------------

ISIN: US46630Q2021
Код категории: MSCM
TIDM: VTBR
Код LEI: LEI: 253400V1H6ART1UQ0N98
Последовательность No.: 102186
Код новости EQS: 1190937



Конец объявления Служба новостей EQS

-------------------------------------------------- ----------------------------

fncls.ssp? fn = show_t_gif & application_id = 1190937 & application_name = news & site_id = bloomberg8
 

Прежде чем оказаться здесь, он находится на терминале Bloomberg.

ВЫУЧИТЬ БОЛЬШЕ

Определение ипотеки с возвратом кредитора

Что такое ипотека с возвратом кредита?

Возвратная ипотека продавца — это уникальный вид ипотеки, при которой продавец дома предоставляет покупателю ссуду для обеспечения продажи собственности.Этот тип ссуды, который иногда называют ипотекой с возвращением продавца, может принести пользу как покупателю, так и продавцу. Покупатель может иметь возможность приобрести недвижимость сверх установленного банком лимита финансирования, а продавец может продать свою собственность.

Ключевые выводы

• Возвратная ипотека продавца происходит, когда продавец дома предоставляет покупателю ссуду на некоторую часть продажной цены.
• Продавец сохраняет долю в доме и продолжает владеть процентом, равным сумме ссуды, до тех пор, пока продавец не выплатит полную ипотечную ссуду.
• Оба типа ипотеки могут быть предметом обращения взыскания в случае невыполнения заемщиком условий ссуды.

Общие сведения об ипотеке с возвратом от поставщика

У большинства покупателей уже есть основной источник финансирования через финансовое учреждение, когда они заключают такой тип соглашения, поэтому ипотека с возвратом продавца часто является вторым залогом собственности.

Продавец сохраняет за собой право собственности на дом и продолжает владеть процентом от его стоимости, равным сумме ссуды.Это двойное владение продолжается до тех пор, пока покупатель не выплатит первоначальную сумму плюс проценты. Второй залог служит для гарантии возврата кредита. Продавец может наложить арест на имущество, являющееся предметом залога, если обязательство не выполнено.

Продавцы получают выгоду от возвратных ипотечных кредитов поставщика, поскольку они могут получить дополнительный доход за счет процентов по ссуде.

Возвратная ипотека у поставщика по сравнению с традиционной ипотекой

Возвратная ипотека продавца чаще всего происходит в сочетании с традиционной ипотекой, при которой покупатель жилья передает свой дом банку в качестве залога по ссуде.Затем банк предъявляет претензию на дом в случае невыполнения покупателем ипотеки. В случае обращения взыскания банк может выселить жильцов дома и продать дом, используя доход от продажи для погашения ипотечной задолженности, как и продавец или второй держатель залога в случае возврата ипотеки продавцом.

Наиболее распространенной формой традиционной ипотеки является ипотека с фиксированной процентной ставкой, при которой заемщик платит одинаковую процентную ставку в течение всего срока действия ссуды. Большинство ипотечных кредитов с фиксированной процентной ставкой имеют срок от 10 до 30 лет, в течение которого платеж заемщика, включая проценты, не изменится при повышении рыночных процентных ставок.Заемщик может получить более низкую ставку за счет рефинансирования ипотеки, если рыночные процентные ставки значительно упадут после момента покупки.

Несколько факторов могут повлиять на вашу процентную ставку по традиционной ипотеке, от вашей кредитной истории до размера первоначального взноса и местоположения вашей собственности. Точно так же несколько факторов будут влиять на процентную ставку, которую вы будете платить по ипотеке с возвратом кредита, включая размер кредита, который вы просите у продавца.Ставка часто будет выше, когда ипотека продавца является вторым залоговым правом собственности, компенсируя ему риск, который он берет на себя.

Пример возврата ипотеки поставщика

Джейн Доу покупает свой первый дом за 400 000 долларов. От нее требуется внести первоначальный взнос в пользу ипотечного кредитора с фиксированной ставкой в ​​размере 20%, или 80 000 долларов, но она принимает ипотеку с возвратом кредита вместо того, чтобы платить эту сумму сама.

Продавец ссужает Джейн 40 000 долларов в счет первоначального взноса по ипотеке и соглашается заплатить 40 000 долларов самостоятельно.Это единственное имущество теперь имеет две отдельные ссуды. Один из них — ипотека с фиксированной ставкой в ​​финансовом учреждении на сумму 320 000 долларов. Второй — это ипотека с возвратом кредита на сумму 80 000 долларов.

Рубль восстанавливается до двухнедельного максимума по отношению к доллару после звонка Байдена и Путина по телефону

МОСКВА, 14 апреля (Рейтер) — Рубль сократил потери, наблюдавшиеся в первой половине апреля, и укрепился до двухнедельного максимума в среду после телефонного звонка между президентом США Джо Байденом и его российским коллегой Владимиром Путиным помогли ослабить опасения по поводу неизбежных новых санкций.

В 07:27 по Гринвичу рубль укрепился на 0,3% до 75,73 по отношению к доллару после достижения 75,4525, самого высокого уровня с 31 марта.

Во вторник Байден призвал Путина снизить напряженность, вызванную наращиванием российской военной мощи на границе с Украиной, и предложил саммит отчужденных лидеров для решения множества споров.

Рынок воспринял предложение Байдена о встрече с Путиным «как признак снижения эскалации недавнего обострения напряженности в связи с ситуацией на востоке Украины», — заявил ВТБ Капитал.

Рубль, скорее всего, будет торговаться в диапазоне 75,30-76,40 в ближайшие дни, если геополитическая ситуация останется спокойной, сказал ВТБ Капитал, добавив, что его модель USDRUB предполагает, что у российской валюты есть больше возможностей для роста.

Рубль недавно отделился от изменений на других развивающихся рынках, а также от цен на сырую нефть, ключевого экспорта России, поскольку он был подорван опасениями по поводу ситуации на Украине.

Два военных корабля США должны прибыть в Черное море на этой неделе в ответ на сообщение У.С. и представители НАТО говорят, что это крупнейшее скопление российских войск — с тысячами боеспособных военнослужащих — с тех пор, как Москва захватила Крым у Украины.

По отношению к евро рубль вырос на 0,1% до 90,65 после достижения 90,27, самого высокого уровня с 6 апреля.

Нефть марки Brent, мировой ориентир для основного экспорта России, подорожала на 1% до 64,27 доллара за баррель, поддерживая российские акции. индексы.

Долларовый индекс РТС вырос на 1,7% до 1 482,9 пункта. Российский рублевый индекс Московской биржи был равен 1.На 2% выше, до 3 566,8 пункта, достигнув исторического максимума в 3 602,18 пункта, достигнутого в середине марта.

Справочник по российским акциям см.

По российским казначейским облигациям см. (Отчетность Андрея Остроуха; редактирование Тоби Чопра)

ВТБ открывает платформу API

ВТБ разработал и начал внедрение новой платформы интерфейсов прикладного программирования (API) для ускорения внедрения новых продуктов и услуг в банке.

Платформа упростит и полностью автоматизирует подключение внешних партнеров из различных секторов к услугам ВТБ, включая страхование и розницу.После подключения к платформе партнеры смогут создавать банковские продукты под собственными брендами, которые будут выпускать и обслуживать ВТБ.

В этом году через платформу API будет доступно около 200 финансовых услуг, в том числе:

• Калькуляторы автокредитования
• Услуги по оплате счетов
• Услуги для партнеров по программе лояльности банка
• Услуги интеграции с внешними центрами обработки вызовов

Партнеры будут также иметь возможность получить беспрепятственный доступ к информации и справочным службам о курсах обмена валют, списку отделений банковского обслуживания, контактной информации, услугам, доступным в банкоматах и ​​отделениях ВТБ, и другим услугам.

Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ:
«В рамках планов цифровой трансформации ВТБ разработал платформу API для ускорения и расширения взаимодействия банка с партнерами и создания новых клиентских сервисов. Помимо функции инфраструктуры, новая платформа повысит эффективность внутренних систем банка, сократит время интеграции до двух недель и увеличит производительность и надежность за счет десятков тысяч транзакций в секунду.

Илья Старостин, руководитель департамента ИТ-архитектуры ВТБ, сказал:
«Новая платформа API дает ВТБ огромные возможности для развития своих услуг и партнерских отношений с компаниями из совершенно разных секторов, включая телеком, розничные сети и страховщики. В ближайшем будущем будет доступен портал для разработчиков, который позволит партнерам подключаться к платформе ВТБ.Партнеры смогут самостоятельно подписываться на услуги ВТБ и публиковать свои собственные для обмена информацией.»

Платформа состоит из 4-х ключевых элементов:
• Внутренняя платформа API позволяет интегрировать внутренние системы банка и вызывать партнерские услуги в цикле банка.
• Платформа партнерского API позволяет партнерам и клиентам получать услуги банка.
• Портал разработчика — инструмент для получения информации об API, тестирования взаимодействия и получения статистики.
• Платформа для обмена файлами — инструмент для безопасного обмена файлами между банком и его партнерами.

Для справки.

С 2019 года ВТБ проводит технологическую трансформацию в рамках реализации стратегии банка. Одним из основных проектов стратегии цифровой трансформации ВТБ является создание продвинутой омниканальной платформы на основе интерфейсов прикладного программирования (API).

Вадим Кулик, заместитель президента — председателя правления ВТБ, ранее отмечал, что развитие таких технологий, как открытые протоколы API, микросервисная архитектура, большие данные и технологии искусственного интеллекта, биометрия и «облака» создали большие предпосылки для качественный скачок и формирование новых типов экосистем, построенных по принципу партнерства лидеров.

Кулик подчеркнул, что перестраивая организацию на микросервисах и создавая открытые API, ВТБ становится полностью открытым для внешних игроков.

«Вы можете встроить в нас свои собственные услуги, вы можете встроить наши услуги в себя. Такой подход позволяет вам создать дополнительную ценность для клиента или построить экосистему на совершенно другом уровне. Это экосистема, в которую может интегрироваться каждый. , где нет ограничений », — сказал Кулик ранее.

Mentol Pro — Комплексное решение для мониторинга сложной сетевой среды

Provisioning Manager для инфраструктуры унифицированных коммуникаций

Решение предоставляет функциональные возможности для повышения удовлетворенности пользователей корпоративными объединенными коммуникациями.

6 мая 2020

Прочитай сейчас

Mentol Pro в каталоге партнеров Audiocodes Solution

Mentol Pro прошел тестирование на совместимость и включен в каталог партнеров Audiocodes Solution Partner.

23 марта 2020

Прочитай сейчас

Mentol Pro на партнерской конференции Huawei 2020

Команда Mentol Pro приняла участие в конференции партнеров Huawei в Москве.

4 марта 2020

Прочитай сейчас

Разработка классификации трафика BGP AS

Классификация трафика BGP AS: повышенная масштабируемость и производительность программных решений.

3 февраля 2020

Прочитай сейчас

Mentol Pro поддерживает пошаговую тарификацию голосового трафика

Решение обеспечивает полный учет звонков и анализ затрат при пошаговой тарификации.

23 января 2020

Прочитай сейчас

Mentol Pro на саммите партнеров Cisco 2019

Команда Mentol Pro приняла участие в саммите партнеров Cisco 2019.

7 ноября 2019

Прочитай сейчас

Mentol Pro для промышленного Интернета вещей

Mentol Pro обеспечивает автоматический контроль использования промышленного Интернета вещей.

23 октября 2019

Прочитай сейчас

Mentol Pro добавлен в экстранет Unify Technology Partners

Mentol Pro включен в каталог дополнительных решений Unify Technology Partners.

24 сентября 2019

Прочитай сейчас

Mentol Pro на Red Hat Forum 2019 Москва

Команда Mentol Pro приняла участие в ежегодном мероприятии Red Hat: Red Hat Forum 2019 Moscow.

17 сентября 2019

Прочитай сейчас

Mentol Pro: продление партнерской программы решений Cisco

Mentol Pro подтвердил свое участие в программе Global Cisco Partner Ecosystem.

7 мая 2019

Прочитай сейчас

Mentol Pro: модуль системы обнаружения коммуникаций для построения CMDB

Mentol Pro представляет модуль NetDiscovery для построения автоматизированных систем CMDB.

11 апреля 2019

Прочитай сейчас

Mentol Pro на выставке Avaya 2019

Команда

Mentol Pro приняла участие в выставке Experience Avaya World Tour Series 2019.

2 апреля 2019

Прочитай сейчас

Mentol Pro в Call & Contact Center Expo

Команда Mentol Pro примет участие в мероприятиях Call & Contact Center Expo в ExCel London.

12 марта 2019

Прочитай сейчас

Mentol Pro на выставке Unify «Virtual Get Together»

Команда Mentol Pro приняла участие в ежегодном собрании Unify «Virtual Get Together для технологических партнеров».

5 декабря 2018

Прочитай сейчас

Mentol Pro на Cisco Virtual Partner Summit 2018

Команда Mentol Pro приняла активное участие в ежегодном саммите Cisco Virtual Partner Summit 2018.

16 ноября 2018

Прочитай сейчас

Mentol Pro: готовность к SUSE Linux Enterprise

Mentol Pro сертифицирован для платформы SUSE Linux Enterprise Server 12 в рамках партнерской программы SUSE.

1 ноября 2018

Прочитай сейчас

Red Hat: Технологическое партнерство Mentol Pro

Mentol Pro сертифицирован для Red Hat Enterprise Linux v.7.x в программе Red Hat Certified Software.

17 октября 2018

Прочитай сейчас

Mentol Pro: Avaya Aura® Call Center Elite Diagnostic Development

Mentol Pro расширяет возможности мониторинга Avaya Aura® Call Center Elite.

1 октября 2018

Прочитай сейчас

Mentol Pro присоединяется к партнерской программе Unify Technology

Inline Pro является одобренным технологическим партнером в сегменте унифицированных коммуникаций.

12 сентября 2018

Прочитай сейчас

Mentol Pro: доступен для Linux и PostgreSQL

Mentol Pro доступен на платформах Red Hat Enterprise Linux 7 и SUSE Linux Enterprise 12 с СУБД PostgreSQL 9.5.

3 сентября 2018

Прочитай сейчас

Avaya DevConnect: Mentol Pro для Avaya Aura® Communication Manager 8.0

Успешное завершение Avaya DevConnect Compliance Testing с Avaya Inc. Aura® Communication Manager R8.0 и Avaya Aura® System Manager R8.0

16 августа 2018

Прочитай сейчас

Консоль унифицированного мониторинга для унифицированных коммуникаций

Единая Консоль Мониторинга (UMC) была добавлена ​​для облегчения работы коммуникационной группы по круглосуточному мониторингу бесперебойной работы коммуникационной сети.

3 августа 2018

Прочитай сейчас

Mentol Pro расширяет возможности поиска и устранения неисправностей

Mentol Pro расширяет возможности контроля качества унифицированных коммуникаций за счет новых расширенных возможностей устранения неполадок.

17 июля 2018

Прочитай сейчас

Mentol Pro присоединяется к партнерской программе Cisco по решениям

Технологическое партнерство в рамках партнерской программы Cisco Solution Partner Program означает повышение нашей компетенции и наших знаний о решениях и продуктах Cisco.

2 июля 2018

Прочитай сейчас

Mentol Pro отслеживает производительность UC Спортмастера

Sportsmaster повышает надежность унифицированных коммуникаций Avaya и Cisco Systems с помощью Mentol Pro для мониторинга и устранения неполадок.

21 июня 2018

Прочитай сейчас

Mentol Pro является частью Avaya DevСonnect Now

Решение Mentol Pro успешно прошло технический обзор программы Avaya DevConnect, и наша компания стала технологическим партнером Avaya Devconnect.

22 мая 2018

Прочитай сейчас

Mentol Pro 5.0 Release: новый уровень надежности корпоративной UC

Наши клиенты уже оценили улучшения и новые функции, которые мы добавили в новую версию.

20 февраля 2018

Прочитай сейчас

Зампред ВТБ выразил недовольство конкуренцией Яндекс, Сбер и Тинькофф

В банковской сфере России доминирует лишь небольшая горстка игроков — крупнейшие монополии принадлежат Сберу, ВТБ, Газпромбанку и Альфа-банку.

Хотя вы можете подумать, что это открывает путь к небольшой конкуренции и самоуспокоенности, на самом деле это поощряет прямо противоположное. Несмотря на то, что он владеет примерно половиной активов Сбера и небольшой частью пользовательской базы Сбера, ВТБ по-прежнему представляет серьезную угрозу для крупнейшего банка России.

В 2020 году ВТБ запустил в общей сложности 1280 команд разработчиков программного обеспечения

Два ведущих игрока работают сверхурочно, чтобы поддерживать друг друга в росте по множеству вертикалей, которые выходят далеко за рамки количества клиентов и активов.

Вадим Кулик, заместитель президента ВТБ и председатель правления банка, рассказывает FinTech Futures о невероятно конкурентной банковской среде в России.

Он раскрывает подробности о длинных выходных при выпуске новых продуктов и о том, как он изо всех сил старается не отставать от своих «трех кошмаров — Яндекс, Сбер и Тинькофф», поскольку эти финтех трансформируют свои бизнес-предложения, чтобы предоставить клиентам больше электронной коммерции и розничные товары.

Он показывает, что «ни один банк не может конкурировать с этим» — это мнение, которое ощущается во всем мире в традиционных банках отрасли.

С наступлением цифровых преобразований в глобальной банковской сфере такие вертикали, как количество разработок приложений, выпущенных за неделю, или количество инвестиций в розничные технологии, сделанные за год, стали важными точками сравнения.

Поиск талантов

Кулик был нанят ВТБ в 2019 году, чтобы отыграть утраченные позиции у главного конкурента ВТБ, Сбера, который также является бывшим работодателем Кулика.

«Я оказался в ВТБ довольно своеобразным образом, потому что ушел из ВТБ в Сбер [в 2008 году], но потом вернулся в ВТБ», — поясняет зампред банка.

В период с 2004 по 2008 год Кулик курировал создание розничного подразделения банка, ВТБ 24, которое возникло в результате приобретения ВТБ Гута-банка.

«В то время ВТБ 24 по розничным технологиям опережал Сбербанк. [Итак] Меня попросили продвигать технологии вперед, потому что «Сбер» не хотел терять лидирующие позиции.

«Сейчас у меня в ВТБ аналогичная задача — догнать Сбер. Естественно, сейчас мы многое меняем ».

Роботы, производственные и открытые API

Когда Кулик присоединился к ВТБ в 2019 году, банк находился в неоднородном внутреннем ландшафте, который был унаследован по мере роста ВТБ за счет слияний.Его ИТ-структура отражала остатки нескольких крупных банков.

По словам Кулика, даже сегодня общее количество ИТ-систем ВТБ превышает 780. «Часто нашим сотрудникам действительно приходится вручную передавать информацию из одной системы в другую. Иногда это бывает так же плохо, как вводить его из одной системы в другую ».

Но банк это меняет. Один из способов — это крупные инвестиции в искусственный интеллект (ИИ) и роботизацию. «Мы работаем над двумя этапами роботизации», — говорит Кулик.«Один занимается разведением роботов; второй этап включает в себя запуск новых решений ».

В настоящее время в банке создано 20 коммерческих роботов. В то время как десять из них работают и находятся в производстве, еще десять все еще находятся на стадии тестирования.

По словам Кулика, производство новых функций в банке также «полностью изменилось». Сотрудники обратились к гибкой разработке, разделив разрозненность в пользу более «синергетической» модели.

В 2020 году ВТБ запустил в общей сложности 1280 команд разработчиков программного обеспечения.Это позволило банку управлять чем-то вроде «конвейера кодирования», а это означало, что, несмотря на пандемию, его сотрудники могли обновлять системы ВТБ каждые выходные.

«По выходным нам нужно публиковать столько, что на самом деле 48 часов недостаточно»

В прошлом году банк запустил ВТБ онлайн для розничных клиентов, работающий на микросервисной архитектуре. В прошлом месяце банк начал публиковать свои открытые программные интерфейсы приложений (API).

Эти API-интерфейсы позволяют любому юридическому лицу подключиться к банковским услугам ВТБ и использовать их как решение white label для запуска своего квазибанковского сервиса.«Значит, это будет Gucci на базе ВТБ», — поясняет Кулик.

«Мы все ужасно устали»

Но обновление технологий и методологии банка пришлось заплатить.

«Мы все очень много работали, — говорит Кулик. «Мы все ужасно устали прямо сейчас». Заместитель председателя объясняет это тем, что «окно возможностей [для получения прибыли] короткое».

«По выходным нам нужно публиковать столько, что на самом деле 48 часов недостаточно.Только в эти выходные около 800 человек будут работать, «чтобы убедиться, что все, что они недавно разработали, было запущено в производство».

«Мы ссоримся из-за клиентов практически каждый день или, я бы сказал, ежечасно», — добавляет Кулик.

«Иногда бывает очень жесткая конкуренция за то, кто первым запустит новую услугу. По сути, это вопрос дней «.

Это соревнование часто связано с количеством минут, которые пользователь проводит в приложении банка в день.Потому что, как говорит Кулик, каждая минута взгляда клиента, которую банк привлекает за день, помогает ему увеличивать продажи.

Что касается инвестиций, цифровизация банка увеличила его расходы. «Но это не колоссально, — уверяет Кулик. «И, к счастью, это очень далеко от того, сколько тратит Сбер».

Чистая прибыль ВТБ за первые десять месяцев 2020 года составила 64,5 млрд рублей (850 млн долларов США), что на 56,3% меньше, чем за тот же период 2019 года. Хотя это в значительной степени связано с пандемией COVID-19, банк расходы на технологии также, вероятно, сыграли свою роль в значительном сокращении.

Открытая экосистема ВТБ против закрытой экосистемы Сбера

Хотя ВТБ и Сбер часто противопоставляются друг другу как ведущие банковские конкуренты в России, их экосистемные подходы практически противоположны.

Sber, с тех пор как в 2018 году Яндекс отклонил предложение о приобретении, компания Sber сосредоточила свои усилия на том, чтобы сделать свою платформу всем для всех. В прошлом году банк приобрел 46,5% акций конкурирующей онлайн-медиагруппы Rambler, похожей на Яндекс, и 84,7% акций Local Kitchen, чтобы составить конкуренцию службе доставки еды Яндекса.

Для Сбера игра простая. Продолжайте скупать своих конкурентов, пока у вас их не останется. Но у ВТБ другой подход. Вместо того, чтобы развивать закрытую экосистему, она выбрала открытую.

«Экосистема Сбера ориентирована на банки, и она находится в самом центре», — объясняет Кулик. «Все остальные элементы экосистемы — это небольшие образования, находящиеся на периферии Сбера». Зампред сравнивает ее с «пирамидой административного контроля».

Философия ВТБ, продолжает он, другая.«На самом деле у нас есть несколько компаний, которые мы считаем частью нашей экосистемы, и они, как правило, большие. На самом деле они такие же крупные — по крайней мере, для своей отрасли — как ВТБ ».

Три кошмара Кулика — Яндекс, Сбер и Тинькофф

Среди крупнейших партнеров банка — российская телекоммуникационная компания «Ростелеком», в которой она зарегистрировала компанию Big Data Platform в марте прошлого года. С тех пор они запустили то, что они называют «первой» универсальной геоплатформой в России, которая производит анализ обезличенных данных.

Созданная для небанковской деятельности, геоплатформа приносит пользу другому крупному партнеру ВТБ, Магниту, крупному российскому ритейлеру, который использует ее для выбора местоположения магазинов.

Используя подход «партнер, а не покупка», банк сознательно избегает экосистемы, построенной на принципах командования и контроля, во многом как у Sber.

«Три кошмара» ВТБ

Кулик не стесняется признать, что Сбер — «первый кошмар» ВТБ. Но «второй кошмар» банка — это банк цифрового претендента, Тинькофф.

«В частности, если Тинькофф объединится с Яндексом, это станет для нас проблемой», — говорит зампред банка. Тинькофф и Яндекс еще в октябре отменили мега-слияние за 5,5 млрд долларов.

Переговоры, которые впервые начались через несколько недель после того, как Яндекс официально разорвал отношения со Сбером, зашли в тупик менее чем через четыре недели после того, как пара впервые объявила о своих планах слияния.

«Даже без слияния с Тинькофф, — говорит Кулик, — Яндекс создаст свой банк, и этот банк тоже будет быстро расти, и мне будут сниться три кошмара — Яндекс, Сбер и Тинькофф!»

Зампред ВТБ признает, что у Тинькофф есть много базовых продуктов для розничных клиентов, «хороший движок» и «очень хорошее мобильное приложение».

«Очевидно, что у Яндекса есть поисковая машина», — продолжает он. «Но вокруг Яндекса также есть экосистема, такая как Yandex Market, Yandex Eats, Yandex Taxi — теперь она называется Yandex Go».

В результате эти два предприятия объединятся в мощную экосистему электронной коммерции с впечатляющим набором банковских предложений.

«Вместе они могут удовлетворить большинство потребностей постоянного клиента», — говорит Кулик. «Очевидно, что ни один банк не может с этим конкурировать».

Читайте дальше: российские «Яндекс» и Тинькофф ломают 5 долларов.5 млрд сделка

.