SMM Aero | Благотворительность в соцсетях: как вести группу, если вы — фонд
29 ноября 2017 г.
SMM Aero
Автопостинг в соцсети
Сегодня #ЩедрыйВторник — международный день благотворительности. Мы хотим рассказать, как эффективно вести SMM благотворительным организациям в России.
Для благотворительных организаций ведение соцсетей — замкнутый круг. У крупных фондов событий много. Чтобы все новости выходили вовремя, нужно нанимать команду, которая будет готовить тексты и фотографии к выходу, и оперативно постить в сети. Это — дополнительные финансовые траты, которых не хотят ни сами фонды, ни жертвователи.
Казалось бы, маленьким фондам жить да радоваться — новостей у них меньше, публикуй спокойно. Но в небольших фондах работает меньше сотрудников (а чаще вообще один-два человека): у них всегда есть дела важнее, чем постинг в соцсети. Периодичность постов сильно зависит от размера фонда и чем он занимается — от 2-3 раз в неделю до 10-15 раз в день, а это почти 4 часа только на размещение постов в сетях, а их еще написать нужно и иллюстрации подобрать.
Это все совершенно не означает, что некоммерческим организациям не нужно вести группы в соцсетях вообще. Есть минимум три причины все-таки делать это.
Рост количества неравнодушных
Социальные сети полезны для благотворительности, потому что они — социальные. Здесь продуманная инфраструктура, чтобы люди могли не только поддерживать благотворительный фонд финансово, но и рассказывать о том, что делают добрые дела. Это помогает организациям в пассивном режиме привлекать неравнодушных.
Улучшение репутации
Одна из самых больших сложностей для благотворительных организаций — доказать, что вам правда можно верить. В соцсетях вы сами помогаете людям доверять вам. Попросите тех, кто уже вам помог, оставить комментарий на вашей страничке. Будьте открыты и отвечайте на возникающие вопросы —это поможет незнакомому человеку понять, что он делает правильный выбор.
Эмоциональная подпитка
В теории, сам факт, что ты делаешь большое дело и помогаешь детям, или животным, или бабушкам, должен заряжать энергией.
Но по статистике работники благотворительных организаций выгорают быстрее всех, потому что они видят не только помощь, но и сотни историй, где не смогли помочь. Ведение соцсетей поможет не только получать дополнительное финансирование, но и эмоциональную зарядку — лайки вызывают приятные эмоции (не отрицайте, вызывают!).
Не давите на жалость. Не пишите истеричные посты.
Не публикуйте один только негатив — ваши подписчики должны видеть истории со счастливым концом.
Не просите всегда только денег. Помогать можно по-разному: кроме денег привлекайте волонтеров и принимайте другие виды помощи.
Это ПЛОХОЙ ПОСТ.
Пользователи сами дадут вам понять, что им не нравится ваш контент. Для этого не нужно проводить опрос: просто смотрите коэффициент вовлечения. Рассчитать вовлеченность просто: поделите охват поста на сумму реакций (лайки, репосты, комментарии) и на 100%. У поста в примере вовлечение 0,53%.
Кроме низкой вовлеченности тревожным сигналом можно считать возросшее число отписок и скрытий из новостей. Например, если вы размещаете просьбы о помощи слишком часто подписчики понимают, что не могут помочь всем сразу. Чтобы не чувствовать себя виноватым, они предпочитают просто не видеть вас и в итоге перестанут взаимодействовать с вами вообще.
Запомните: вам помогают, потому что меняют материальные ценности (деньги, одежду и т.д.) на нематериальные — осознание, что делаешь мир лучше. В обмен на свое пожертвование человек должен видеть позитивные изменения.
Публикуйте новости и «внутреннюю кухню» фонда: это поможет подписчикам чувствовать себя сопричастными. Близким (хотя бы по духу) людям всегда помогаешь охотнее.
Это хороший пост: видно, что сотрудники фонда — живые и открытые люди. Им нечего скрывать и можно верить.
Отмечайте людей, которые причастны к событиям, о которых вы пишете — так подписчики будут знать, кто помог в организации ваших мероприятий.
Такая стратегия особенно действенна, если вам нужны постоянные (рекуррентные) пожертвования: например, нужно финансировать какой-то проект на постоянной основе. Показывайте жертвователю, кто и на что тратит его деньги, чтобы не было сожалений и не отменил платеж.
Его всегда не хватает — поэтому нужно экономить. А мы поможем.
Немного арифметики:
- если вы пишете 2 поста в день,
- постите их в 4 соцсети,
- и тратите на каждый 15 минут,
то в неделю на маркетинг в соцсетях у вас уходит 14 часов.
С сегодняшнего дня SMM Aero бесплатный для всех благотворительных организаций: потому что у вас есть дела важнее, чем постинг в соцсети.
Публиковать новости через SMM Aero в несколько соцсетей в 5 раз быстрее, чем напрямую (мы проверяли!). Это значит, что у НКО появятся дополнительные 11 часов в неделю, которые они смогут потратить на другие важные задачи, не отказываясь от маркетинга в соцсетях и не теряя в качестве постов (и не работая в выходные, потому что можно запланировать посты).
При этом посты в разных соцсетях не будут одинаковыми и скучными: адаптируйте контент, картинки, хэштеги, длину текста так, чтобы он нравился аудитории каждой конкретной соцсети.
Можно делать посты одинаковыми — это дополнительно сэкономит время. Хотите дописать что-то для конкретной сети — выключите галочку «единый текст».
Поддерживать связь с подписчиками поможет отслеживание комментариев: вы будете точно знать, если кто-то вам написал.
Отслеживать эффективность и понимать, какие посты нравятся, а какие бесят (и вызывают отписки) поможет статистика: в одном личном кабинете отображаются данные по:
- записям: лайки, репосты, охват, рейтинг
- подписчикам: динамика, пол, возраст, география, устройства
- источникам трафика: увидите, из какой сети переходят по вашим ссылкам активнее всего.
Чтобы получить доступ к сервису, заполните форму. Мы рассмотрим заявку (проверим ваш фонд на добросовестность) и ответим в течение недели. Поделитесь статьей:
Также в рубрике SMM:
Как настроить виджет в сообществе ВКонтакте
Рассказываем, как настроить крутой виджет от SpyCat в вашей группе ВКонтакте
Сколько стоит реклама в Telegram?
Публикуем статью Антона Проценко из «SMM в Telegram» о том, сколько вам будет стоить реклама в соцсети
Благотворительность в соцсетях: как вести группу, если вы — фонд
Рассказываем, как эффективно вести SMM благотворительным организациям в России
Требованиями по оформлению таргетированной рекламы ВКонтакте
ВКонтакте разместил отличный гайд по таргетированной рекламе в системе
Продвижение в Instagram: кому подходит
Банк «Точка» рассказывает о том, что дает продвижение в Instagram и сколько это стоит
Как настроить виджет в сообществе ВКонтакте
Рассказываем, как настроить крутой виджет от SpyCat в вашей группе ВКонтакте
Сколько стоит реклама в Telegram?
Публикуем статью Антона Проценко из «SMM в Telegram» о том, сколько вам будет стоить реклама в соцсети
Благотворительность в соцсетях: как вести группу, если вы — фонд
Рассказываем, как эффективно вести SMM благотворительным организациям в России
Требованиями по оформлению таргетированной рекламы ВКонтакте
ВКонтакте разместил отличный гайд по таргетированной рекламе в системе
Продвижение в Instagram: кому подходит
Банк «Точка» рассказывает о том, что дает продвижение в Instagram и сколько это стоит
Важный и полезный текст про благотворительность: prokhozhyj
Стоит нам включить телевизор или радио, выйти на улицу, зайти в сеть – на нас немедленно обрушиваются просьбы. Болен ребёнок. Помогите старушке. Помогите музыканту. Сгорел дом. Дайте на храм. Помогите собачке. Как сориентироваться среди бесконечных просьб о помощи?
Итак, стоит сказать:
ДА – если просит благотворительный фонд или общественное движение с хорошей репутацией и если просьба размещена непосредственно на сайте организации. Например, я всегда верю объявлениям «Подари жизнь», «Созидание», «Старость в радость», «Предание», «Галчонок», «Живой», «БЭЛА», «Кораблик», «Вера», «Кислород», служба «Милосердие», «Экстремум», «Подсолнух», «Фонд Хабенского», «Детские сердца»,«Адвита», «Адреса милосердия», «Даниловцы», «Отказники. Ру», «Больничные клоуны», «Справедливая помощь» — потому что с ними я работала лично или знаю их сотрудников или волонтёров – честных и влюблённых в своё дело людей. Там специалисты. Там всегда очень тщательно рассматривают каждую историю, там рекомендуют надежные клиники, там покупают проверенное медицинское оборудование и отчитываются за каждую потраченную копейку.
Это НЕ ЗНАЧИТ, что не нужно помогать тем фондам, которых нет в моём списке. Естественно, я знаю далеко не всех, а многих просто не упомянула! Но если вы ничего не знаете о просителе, не поленитесь погуглить ( в том числе отдельно – объявление о помощи и фотографию из объявления) и посмотреть, не старая ли это история, не замечен ли фонд с таким названием в мошенничестве. (Учтите, что на одного больного могут собирать и несколько фондов сразу, такое редко – но бывает. Но если что-то вызвало у вас сомнение – лучше позвонить в фонд и проверить информацию).
ДА – если просит помочь человек с большим общественным весом, который и прежде успешно занимался благотворительностью. Например, мне очень нравится Татьяна Краснова и её проект «Конвертик для Бога». Лида Мониава успешно собирает через свой блог средства для хосписа и подарки для тяжелобольных детей. Они проверяют информацию так же тщательно, как и специальные комиссии при фондах. Наверняка есть и другие подобные люди. Если средства на неизвестного мне больного просит никому не известный Вася Пупкин – я бы десять раз подумала или по крайней мере подвергла бы информацию тщательной проверке.
НЕТ – если в личном блоге или на малоизвестном ресурсе опубликовано трогательное фото ребенка и подпись: «Это девочка Оля, ей всего два месяца, на прошлой неделе диагностирован рак, врачи в России отказались, нужно пять миллионов на лечение в Америке, давайте сообща её спасем, перечисляйте средства сюда-то, нужен перепост» – не верьте. Нет фамилии. Нет названия города, где живет ребенок. Непонятно, в какой клинике ребёнка будут лечить. Диагноза «рак» для врачей не существует, есть целая группа онкозаболеваний, у каждого – своё название. Врачи в России не могут «отказаться». В совсем безнадёжных случаях могут назначить паллиативное (то есть поддерживающее) лечение, цель которого – улучшение качества жизни. Бывает, что заболевание требует какого-то специального лечения, которого нет в России, и добиться зарубежного лечения действительно нелегко, и можно упустить драгоценное время. Но если у девочки только что диагностировали онкозаболевание, значит, её ещё не пробовали лечить. Значит, скорее всего, средства собирают мошенники.
РЕШАЙТЕ САМИ – если на лечение собирают родственники или друзья, или если деньги собирает сам больной, минуя благотворительный фонд. Это всегда сложный вопрос, который требует целого расследования. Почему фонды не взялись за этот случай или почему туда не обращались? Поможет ли лечение? Не сам ли себе больной его «назначил», начитавшись рекламных статей в сети? Не мошенники ли перед вами? Хороша ли клиника, куда решено обратиться, или кто-то хочет заработать деньги на заведомо безнадёжном случае? Не положено ли больному бесплатное лечение, о котором сборщики не знают? Я в этом случае рекомендую помогать лишь тогда, когда вы лично знакомы с тем, кому нужна помощь, или склонны безраздельно верить человеку, который помогает, либо готовы сами искать ответы на перечисленные выше вопросы, тщательно анализируя источники.
НЕТ – если на улице, у метро, в электричке, в парке, на светофоре к вам пристают люди с прозрачным ящиком, крича – «Помогите благотворительному фонду». Обычно на них надеты яркие распашонки с названиями «фондов», они любят показывать уставные документы «фонда» и всегда просят наличные деньги. Эти люди получают примерно четверть от сборов, остальное идет их хозяевам, которые действительно, пользуясь дырой в законе, регистрируют фонды-однодневки и собирают деньги. Зачастую такими сборами подрабатывают студенты, но сейчас среди сборщиков появились и вполне взрослые люди. БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЕ ФОНДЫ НЕ СОБИРАЮТ НАЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ ТАКИМ СПОСОБОМ.
ДА – если прозрачный ящик вы видите на тематическом мероприятии – на бизнес-форуме, на благотворительном базаре, на детском празднике, организованном благотворительным фондом. Ни в коем случае – не у метро, не в электричке, не у человека, бегающего среди машин на светофоре. Ящик должен быть опечатан, рядом, как правило, стоят волонтёры фонда или сотрудники, готовые ответить на любые ваши вопросы. Если их нет рядом – на ящике должны быть четко указаны координаты фонда, его название и способы связи.
НЕТ – если вас на улице ловят молодые люди и предлагают купить ручку, линейку, наклейку, воздушный шарик в помощь благотворительному фонду или приюту для животных. Это мошенники. БЛАГОТВОРИТЕЛЬНЫЕ ФОНДЫ НЕ СОБИРАЮТ ДЕНЬГИ ТАКИМ СПОСОБОМ. Если хотите купить что-нибудь приятное и заодно сделать доброе дело, посетите специализированную благотворительную ярмарку. Например, в Москве есть замечательное мероприятие «Душевный базар», где продаются сувениры на любой вкус и цвет – от совсем дешевых до дорогих. Там много действительно красивых и полезных вещей, а прибыль пойдёт непосредственно фондам.
НЕТ – если перед вами: попрошайка в электричке, на вокзале, в метро (с трогательным котиком, собачкой, с ребеночком, с картонной табличкой – «собираю дочечке на операцию», без ноги, в камуфляже, старушка – божий одуванчик с одноразовым стаканчиком в руках). Попрошайничеством занимается нищенская мафия, просящие на самом деле не нуждаются и рассматривают сбор милостыни как работу. Инвалидов специально свозят из других городов, одевают в камуфляж и выдают за жертв войны. Зачастую эти люди работают за наркотики. Детям дают различные препараты, чтобы они не плакали и не мешали собирать милостыню. Не поддерживайте эти преступления.
РЕШАЙТЕ САМИ, если вы оставили свои координаты под какой-нибудь петицией в интернете, после чего вам позвонили и предложили пожертвовать средства на решение именно этой проблемы. Вполне вероятно, что вам звонят единомышленники. Но в любом случае не торопитесь жертвовать средства – как минимум проверьте реквизиты на официальном сайте организации, которая к вам обратилась.
НЕТ – если деньги просят бездомные – «бомжи». Деньги почти наверняка будут пропиты. Если вы хотите помочь бездомному – дайте ему координаты благотворительной организации, которая помогает бездомным. В Москве это служба «Милосердие», машина которой постоянно дежурит на Казанском и на Курском вокзалах.
НЕТ – если у вас просят денег на билет до родного дома. Здесь слишком сложно отличить реального человека, готового пополнить армию бомжей, от жулика, который профессионально давит на жалость. «Пострадавшие» месяцами стоят с одной и той же картонкой на одном и том же месте. Если вы считаете, что перед вами реальный пострадавший – дайте ему координаты службы, которая может ему помочь, купит билеты. В Москве этим занимается служба «Возвращение», которая находится по адресу: Николоямская, 57.
РЕШАЙТЕ САМИ – если денег просят музыканты. Вреда они не приносят (разве что многие терзают наши уши без нашего согласия). Ну если понравилось – почему бы нет? Правда, весьма вероятно, что ваши средства пойдут на выпивку.
НЕТ, если денег просят гадалки (а позолоти ручку, вижу на тебе сглаз, ребёночку кушать нечего и так далее). Денег не давайте и будьте очень осторожны – вас могут ограбить (незаметно вынуть деньги, напустить на вас толпу малолеток, которые обшарят карманы и др). Никакого гипноза не будет, но и ничего хорошего тоже не ждите. Не ставьте на себе эксперименты.
НЕТ, если на улице или в электричке просят «на восстановление храма» или «на нужды монастыря» люди, одетые в подрясники и скуфейки: РПЦ запретила подобные сборы ещё в 2000 году. Переодеться и взять в руки кружку для пожертвований, увы, может кто угодно. Средства на нужды прихода или монастыря собирают через благотворительные фонды, через интернет, с помощью спонсоров или прямо в храме. Дальние монастыри и приходы иногда договариваются со священниками в крупных городах и просто ставят свою кружку в часто посещаемых храмах. Вы всегда можете пожертвовать средства, зайдя в храм, либо можете электронным переводом направить их в приход или в монастырь, которому вы желаете помочь.
НЕТ, если просит девушка с лошадью, стоящая у метро – «Покатайтесь или дайте мелочь, деньги пойдут лошадке на прокорм». Деньги пойдут на пиво для работников конюшни, «лошадка» скорее всего в ужасающем состоянии и скоро пойдёт на мясо, под седлом непролеченные язвы.
НЕТ, если просят денег на подарки для детей в детский дом. Подарки для детских домов – вещь крайне вредная, дети привыкают к паразитическому образу жизни («я немножко попрыгаю в костюме зайчика, и мне подарят мобильник и кучу сладостей»), они не могут после выхода из детдома адаптироваться в обществе. Лучше перечислите средства в надежный благотворительный фонд, который помогает детдому, организует обучение детей различным полезным вещам, находит приемных родителей. Например, в Отказники.ру. Если деньги на детдом просят на улице – это почти наверняка жулики.
НЕТ – если старушка или ребёнок подходят к вашему автомобилю, стоящему на светофоре, и трогательно просят купить букетик весенних цветочков. Эти люди – всего лишь звенья преступной организации, которая уничтожает целые поляны редких первоцветов, занесённых в Красную книгу. Уничтоженные поляны первоцветов потом не восстанавливаются. Не поддерживайте этот преступный бизнес.
БУДЬТЕ ОСТОРОЖНЫ, если просят помочь не деньгами, а обычным перепостом – «Вот-вот усыпят двадцать умных обученных овчарок…» «в подъезде на улице Заречная найден ребенок, вот его фото» , «надо найти маму вот этому малышу…» , и всё это без указания города, даты, только с телефоном, который никогда не отвечает. Это фейки. Обученных овчарок, – в некоторых вариантах далматинчиков или лабрадорчиков, – «хотят усыпить» уже примерно пятнадцать лет подряд, ребёнок, найденный в подъезде на Заречной улице, был успешно возвращен домой через два часа после пропажи, и было это примерно три года назад, а у «несчастной сиротки» есть родители. Бездумно нажимая на кнопку «перепост», не проверяя информацию и даже не погуглив ее (а номер телефона тоже желательно погуглить) вы отвлечете других людей от реальной помощи тем, кто в ней действительно нуждается. Помните, что ваше и чужое время – ресурс не менее важный, чем деньги.
КАК ЛУЧШЕ ВСЕГО ПОМОЧЬ?
Надёжнее всего сразу зайти на сайт проверенного фонда и перечислить деньги на нужды фонда («на уставную деятельность») без привязки к конкретной истории конкретного человека. Может быть, это выглядит не так интересно, как адресная помощь, но это лучший способ помочь. Помимо оказания помощи больным и страждущим, у любого фонда всегда много различных трат (зарплаты сотрудников, которым надо на что-то жить и содержать семьи, канцелярия, бензин, мелкие сувениры для людей, оказавших фонду услуги, и т.д). На все это собирать средства бывает очень тяжело, потому что люди любят конкретные истории, особенно связанные с помощью маленьким детям, и очень не любят вот такие скучные вещи. А именно эти скучные вещи необходимы, чтобы оказывать помощь тем, кому она действительно нужна.
Очень хороший и надёжный вид помощи – регулярные пожертвования, когда с вашей банковской карты раз в месяц списывается небольшая сумма в пользу какого-либо благотворительного фонда или организации. Это позволяет фондам и организациям планировать работу. Такие пожертвования можно осуществлять с помощью различных приложений или приобретая специальные банковские карты.
(Я сознательно не включаю в этот текст подробную информацию о поисковиках, которые ищут пропавших людей в лесу, о добровольных пожарных и защитниках природных территорий, – среди них тоже очень много достойных организаций и хороших людей. Но это тема для отдельной статьи. Я также очень надеюсь, что статью, подобную моей, напишут и зоозащитники, ибо в этой теме ориентируюсь плохо).
Спасибо за то, что дочитали и за желание помочь другим! Пожалуйста, поделитесь этим постом, а если я что-то пропустила или написала неправильно – расскажите мне об этом.
prokhozhyj.livejournal.com
Сбор средств с социальных сетях — благотворительный фонд «С тобой»
«Мы жили в деревнях. А потом в городах. А теперь будем жить в интернете», — эта фраза Шона Паркера из фильма «Социальная сеть», пожалуй, лучше всего отражает могущество интернет-сообществ сегодня. Жизнь в сети диктует свои правила поведения. И именно эти правила помогут вам не растерять свою аудиторию и не прослыть мошенниками, если вы все-таки решили собирать себе средства самостоятельно. Мы собрали нюансы, которые нужно учитывать, когда вы открываете в социальной сети группу с просьбой о помощи.
Как правило, для сбора выбирается одна сеть, в которой у вас больше всего друзей. И на первый взгляд, благодаря им, действительно будет легче собрать подписчиков для своей группы. Но останавливая внимание на одной сети, вы теряете аудиторию. Чтобы охватить большее количество благотворителей — нужно войти на их территорию, используйте самые популярные: Одноклассники, Вконтакте, Facebook, Twitter и Instagram.
Огромным плюсом будет наличие собственного сайта, откуда информация и будет расходиться на выбранные социальные сети.
«У каждой соцсети аудитория немного отличается по возрасту, платежеспособности, активности. Поэтому желательно охватить все эти разные аудитории. Другой вопрос — если вы никогда не проявляли активности, например, в facebook, то лучше найти человека в помощь, у которого уже есть там друзья и подписчики. Они станут базисом для группы сбора» (Катерина Алексеева, директор БФ «С тобой», собирала средства на лечение своего друга)
После прочтения первого пункта у вас, скорее всего, возник резонный вопрос — где найти время, чтобы вести несколько групп, да ещё и в незнакомых соцсетях? Если хотите быстро перегореть и забросить всех онлайн-благотворителей, попробуйте сделать это самостоятельно. А если серьезно — для сбора средств вам нужна команда. Человеку в активной фазе лечения энергию лучше направить на выздоровление.
«И вот тут вопрос, где их взять… Часто друзья, узнав, что у тебя рак, исчезают. Есть специальные группы в ВК, я там видела обращения за подобной помощью…» (Ольга Амплеева, автор медицинских статей БФ «С тобой», собирала средства на собственное лечение)
Искать администраторов для вашего сообщества можно среди уже вступивших в группу участников, либо рассылая личные сообщения знакомым. Это не обязательно будут близкие друзья, возможно, вашим главным помощником станет бывшая однокурсница, которая сидит дома с ребёнком и может уделить время ведению группы. Вы можете посмотреть на тех, кто вел сборы для других людей и попросить помощи у них.
Когда у вас еще нет целевого сбора, не пришел счёт из клиники или не хватает документов (!) — ждите, собирайте информацию, ищите команду (см. 2 пункт). Серьезные донаторы всегда пройдут мимо группы, в которой нет нужных медицинских выписок и счёта на лечение. Администрация «Вконтакте» такую группу скорее всего причислит к мошеннической и заблокирует (обязательно ознакомьтесь с правилами ).
«Мне кажется, что, как правило, нет точной и обоснованной аргументации к сборам на заграничное лечение. Часто вижу, что пишут, мол в России нам помочь не могут. А в выписках об этом ни слова, наоборот: «направлен на консультацию в такой-то НИИ». Оказывается, что туда не ездили, и в другом центре не стали наблюдаться — там медсестры противные. И ждут счёт из Европы. Я такие сборы не веду» (Татьяна Тарасова, волонтёр нескольких групп «Вконтакте» помощи больным детям)
Даже когда группа оформлена идеально, все документы в порядке, благотворителям важно увидеть за ними Человека — чем он живёт, о чём думает, что делал до болезни. Удерживайте внимание подписчиков новыми фотографиями, рассказами о проведенном лечении или бытовыми ситуациями. Например, можно по вечерам публиковать фотоотчет: о том, чем вы занимаетесь в свободное от процедур и походов по врачам время, рассказывать о ваших переживаниях и отношении к происходящему.
«Либо тебя должно быть жалко, либо ты должен вызывать интерес, уважение, восхищение… Волновать как-то жертвователей. Мало кто помогает на холодную голову, особенно взрослым» (Ольга Амплеева, автор медицинских статей БФ «С тобой», собирала средства на собственное лечение)
Ваше фото создает первое впечатление у ваших дарителей. И если они не могут разглядеть ваше лицо из-за плохого качества, фотография размытая или пикселизованная, впечатление, увы, она произведет соответствующее… Фото до лечения, где вы отдыхаете, играете с детьми или животными — это лучшая аватарка для группы. Не забывайте: улыбка всегда привлекает внимание, даже во время болезни!
«Я заметила, что чаще люди делают репост, когда на фотографии здоровый и красивый ребёнок. Без кучи трубок, лысый или ещё какой-либо. Для этого пусть существует альбом, где люди могут удостовериться в правдивости информации» (Юлия Прохорова, собирала средства на лечение сына Артёма)
Обратите внимание — КАК вы излагаете свои просьбы о помощи. Избегайте клавиши CAPSLOK и огромного количества восклицательных знаков. Так в интернете принято изображать истерику. Но у благотворителей должно сложиться мнение о вас как о человеке, который адекватно оценивает ситуацию и грамотно сможет распорядиться собранными деньгами.
«Мне не нравятся откровенно жалостливые посты и от имени малолетних детей, которые такие тексты не говорили. И когда уж очень сильно спекулируют детьми больных родителей. И поменьше этих постов со стихами, которые давят на жалость…» (Анна Николаева, собирала деньги на лечение подруги)
Люди жертвуют вам свои деньги и своё время, и они, возможно, захотят написать вам личные сообщения, позвонить, чтобы удостовериться в реальности просьбы и в принимаемом им выборе. Не бойтесь указывать свой номер телефона. Если вы устали после процедур или не хотите разговаривать, заранее подготовьте шаблон смс: «Отдыхаю после химии. Перезвоню позже». На время сбора вы — публичная персона, и хорошо бы выделить близкого родственника из вашей команды, который будет отвечать за «связи с общественностью».
«У меня тогда был тяжёлый день, у Варюши ухудшились анализы, и тут мне звонит мужчина и спрашивает — как я могу проверить информацию. Я ему грубо ответила: «не верите, тогда не помогайте!» А потом немного в себя пришла, перезвонила ему, сказала, что документы все есть в группе, но можно к нам домой приехать. И он приехал с сыном! Привезли денег, полезных продуктов для Вари. И потом он нам много помогал с бытовыми проблемами. А мне до сих пор стыдно за наш первый разговор» (Ольга Чертанова, собирала деньги на лечение дочери Варвары)
В соцсетях есть два вида обмана — когда мошенники собирают деньги, прикрываясь Вашей историей и фото, и когда они хотят забрать у вас уже собранные деньги… По первому пункту, всегда следите за тем, чтобы фотографии и документы были промаркированы водными знаками. Для этого откройте фото или отсканированный документ в фоторедакторе, например, Paint. Выберете опцию «вставить текст», скопируйте адресную ссылку на свою группу, и разместите на фото так, чтобы без ущерба картинке нельзя было этот текст обрезать. По второму виду обмана: помогут обычные правила банковской безопасности. Не размещайте паспортные данные, не присылайте никому три цифры с обратной стороны карты, не сообщайте посторонним цифры из банковских смс, а также, насторожитесь, если благотворитель рассказывает вам, что ошибся суммой платежа и просит вернуть часть денег, проверьте — действительно ли эта сумма поступила на ваш счёт.
«Мне позвонили с обычного сотового и представились службой безопасности сбербанка. Сказали, что с моего счета (на который люди деньги переводили) происходят выплаты сомнительного характера и они рекомендуют срочно на время заблокировать карту до выяснения обстоятельств. Якобы для этого они начали спрашивать информацию по карте: номер карты, срок ее действия и попросили точно сказать сколько на счету средств и еще советовали дойти до ближайшего банкомата, вставить карту не помню зачем. Мне хватило ума не сообщать эти данные сразу. Я позвонила в сбербанк по телефону, указанному на обороте карты, объяснила ситуацию. На что мне ответили, что служба безопасности сбербанка не обзванивает клиентов. А зная те данные, которые спрашивал молодой человек, он мог взломать доступ к счету и снять все деньги» (Марина Францева, собирала деньги на лечение дочери Светланы)
Во-первых, группа, в которой не публикуются данные о поступивших средствах, выглядит подозрительно: благотворители хотят видеть, что их деньги получены и внесены в общий бюджет. Главное правило благотворительности — прозрачность в ведении финансов.
А во-вторых, подобные «сводки за день» мотивируют новых участников подключаться к сбору. Траты принято озвучивать в отдельной теме-обсуждении, а в фотоальбомы выкладывать копии оплаченных чеков.
«Отчёты, на мой взгляд, нужны каждый день. Это и даёт картину хоть маленького, но сдвига в сборе и говорит о том, что деньги пришли. О потраченных деньгах — по мере трат. Тут же, с чеками. Всё должно быть прозрачно». (Татьяна Тарасова, волонтёр нескольких групп «Вконтакте» помощи больным детям)
Это две крайности в создании благотворительных групп, которых вам лучше избегать. А чтобы в вашей группе было много реальных благотворителей — нужно уделить много сил ее продвижению. Например, просить о репостах в больших тематических сообществах (о вашем городе, профессии, вузе и т.д)
«Вконтакте есть сообщества с сотнями тысяч подписчиков, которые могут на день или на неделю разместить информацию, но такой пост нужно тщательно подготовить — чтобы он выделялся из остальных, помню мою историю опубликовали с фотографией беременности. В тот же день в нашей группе посещаемость увеличилась в несколько раз!» (Наталия Боркина, собирала средства на операцию в Германии)
И в конце добавим, что самостоятельный сбор средств в социальных сетях — это непростое решение, и оно не должно быть спонтанным. Это дело, которое нельзя будет бросить на полпути, ведь тогда пострадает ваша репутация. Лучше заранее обдумать отчётность и стратегии привлечения новых участников в группу. И обязательно следуйте принципам прозрачности и открытости, чтобы не подорвать отношение дарителей не только к вашему сбору, но и к благотворительной деятельности в целом.
www.fundwithyou.ru
Как создать группу благотворительного фонда ВКонтакте — Продвижение ВКонтакте
Сейчас вы узнаете, как правильно создать и оформить группу или сообщество любого благотворительного фонда ВКонтакте.
В этой статье буду описывать свое видение того, каким должно быть сообщество благотворительной организации. Будем идти от простого к сложному. Материал пишу для новичков, которые никогда ранее не связывались с развитием сообществ ВКонтакте.
А зачем НКО создавать сообщество ВКонтакте?
Давайте для начала разберемся, стоит ли НКО тратить ресурсы на то, чтобы поддерживать сообщество ВКонтакте? Выделил пять причин:
- Сообщество — это больше доверия к НКО
Ну не могут мировые компании ошибаться, когда тратят ресурсы на ведение соцсетей. Сообщество — это ключевой элемент формирования доверия к бренду. Тут работает все: количество участников, лайки, репосты и комментарии.
- Сообщество — это реклама ВКонтакте
Сейчас по правилам соцсети нельзя размещать рекламы от имени личной страницы. Заводите сообщество, чтобы размещать платную рекламу, увеличивая влияние НКО.
- Сообщество — это доказательство популярности
Когда ломается техника, вы, скорее всего, предпочтете пойти в мастерскую, которую порекомендовал друг/родственник. Это, так называемый, первый круг доверия.Когда человек созрел впервые стать донором, ему тоже нужны «рекомендации». Каждый комментарий, лайк и репост являются доказательством. Вам будут доверять, а это основа для получения регулярных пожертвований.
- Сообщество — это быть там, где доноры
Если сравнить сайт и сообщество в качестве средства распространения информации, то сообщество будет далеко впереди. В 2017 году ВКонтакте сделали все, чтобы доноры не выходили за приделы соцсети. ВКонтакте — это и есть интернет.Тут доноры общаются, смеются, читают новости. Любой резонансный материал вашей НКО легко можно «передать другому». Зачем создавать лишние сложности в общении с аудиторией, создавая сайт, на котором, как правило, даже не оставишь сообщение без регистрации?
Добавлю еще, что соцсеть — рекордсмен по скорости соединения людей. Сейчас звонить не принято, проще написать. Зачем обижать доноров и лишать их возможности быстро связаться с вами, чтобы передать пожертвование?
- Сообщество — это про распространение информации
Толковый, вирусный пост с правильными словами способен «взорвать» количество пожертвований в благотворительную организацию. Просто поделиться информацией ВКонтакте проще, чем где бы то ни было.Один клик и все друзья знают о том, что ты помог приюту для животных. Разве НКО откажется от бесплатной рекламы, эффективность которой даже выше, чем многие платные методы?
Если вникнуть в плюсы сообщества, становится очевидно, что не нужно тратить ресурсы НКО на разработку сайта, а выгоднее добиться успеха в ведении сообщества. Потом уже браться за все остальное.
Используйте все возможности
Далее я буду подробно разбирать каждый элемент сообщества. Каждый, потому что сообщество работает только когда настроены всё, а не какая-либо часть. Хороший текст без оформления никто не заметит. А без возможности сделать пожертвование, люди просто не смогут передать деньги удобным для себя способом.
Дизайн сообщества НКО
Как правильно оформить сообщество для НКО
Выделите сутки на то, чтобы привести сообщество в порядок по инструкции. Рекомендации стараюсь делать максимально универсальными, вне зависимости от того, какая цель существования НКО.
Перед началом действий рекомендую прочесть статью про позиционирование благотворительной организации.
Какой тип сообщества выбрать для НКО
При создании сообщества ВКонтакте предложит выбрать тип будущего сообщества. Если не вдаваться в подробности, выбирайте тип «Группа».
В поле «Название» впишите название своего НКО + суть деятельности/девиз. Вот живые примеры:
- «Mercy.Marketing» маркетинг благотворительности
- «Русфонд» помогаем помогать
- «Наши дети» благотворительный фонд
Дело в том, что название сообщества — это чуть ли не единственный элемент, который точно получит просмотр от аудитории. Даже если человек мельком увидит пост в своей новостной ленте, скорее всего, именно название будет полноценно усвоено. Используем шанс для закрепления бренда.
Какую тематику выбрать для сообщества НКО
В поле «Выберите тематику» нужно подобрать как можно более подходящий вашей деятельности вариант ответа. Разброс там небольшой. Эта настройка влияет на то, какие интересы определит ВКонтакте у ваших подписчиков.
Если вы для эксперимента укажите здесь что-то вроде «Услуги уборки» или «Обучающие курсы», то ВКонтакте может показать ваши материалы людям, которые в них совсем не заинтересованы, а это снизит доверие сайта к сообществу.
ВКонтакте устроен таким образом, что если подпишитесь на сообщество кулинарии, то у вас в ленте будет больше информации именно по этой тематике. Подобное притягивается подобным.
Скорее всего, вам подойдут такие настройки:
При условии, что нет более подходящего вашей деятельности варианта.
Как оформить сообщество благотворительной НКО
Сначала думал описать все возможные варианты оформления, но потом сообразил, что смысла особого в этом нет. Благотворительность в России не развита настолько, чтобы подавляющее большинство НКО заметили разницу между разными схемами оформления своего сообщества.
Поэтому мы не будем забивать голову множеством имеющихся вариантов, а посвятим время проработке одной схемы.
Далее я разбираю лучшую, по моему мнению, схему оформления сообщества, когда используется обложка и закрепленный пост.
Обложка сообщества благотворительной НКО
Когда заходите в сообщество с телефона или компьютера, первое, за что зацепится взгляд — это обложка группы. Еще это самый крупный элемент оформления, который влезает на экран без прокрутки страницы.
Не воспринимайте эту обложку как пример хорошего дизайна. Прикрепил, чтобы все понимали, где находится обложка.
Именно этот элемент получит максимум внимания от любого посетителя сообщества. Не пытайтесь сделать потрясающий воображение дизайн. Так получилось, что лицо благотворительности в России представлено не слишком качественным дизайном.
Примеры плохого оформления обложки
Фонд «Дети ждут». Понятно, чем занимаются, но нет доверия. Сомнительная идея с ребенком в полосочку. Оформление будто выдрали из руководства по ремонту автомобиля ВАЗ 2110. Подобранные шрифты выглядят не умело.
Тоже самое, но уже лучше. Понятно, кому помогают, но не хватает бренда. Добавить бы логотип фонда. Такое оформление сливается с другими фондами где используется такой же подход, а это уже проблемы позиционирования.
Вот еще один пример плохой обложки, состоящей только из фотографии.
На обложке фонда «Подари жизнь» намудрили с информацией о текущей благотворительной акции. Смотришь, и не понятно как помочь. Слишком много деталей в оформлении, и это только усложняет донесение смысла. А слишком мелкий шрифт не будет прочитан, если человек зайдет в сообщество с телефона.
Тут не понятно, что за фонд и на что жертвуются деньги. Хорошая попытка, но эту обложку нужно доработать. К тому же, кто-то ошибся и сжал картинку по вертикали, поэтому она получилась сплющенной, что не добавляет доверия фонду.
В этом примере, видимо, нужно сделать текст более полезным. Не понятно, что продвигает фонд. Выставку? Альбом шедевров? Благотворительный сбор на спасение предметов искусства?
Текст сливается с фоном, и получается плохо.
Примеры хорошего оформления обложки
Хороши они хотя бы потому, что не содержат ошибок других фондов. Комментировать особо нечего, сразу чувствуется другой подход.
Тут хорошо все, кроме отсутствующего логотипа фонда. Понятно на что, понятно как и хочется доверять.
Донору будет понятно, кому он поможет и какой фонд все организует. Фоновая фотография соответствует тематике акции.
Нет ничего лишнего. Оформление соответствует акции. Есть домен и логотип фонда (правда, слишком мелкие). Используется хэштег, который увеличивает охват бренда.
Этот пример хорош своей нетипичностью, при этом сохраняется понятность. Редкий пример переплетения тематики и способа сбора пожертвований.
Тоже хорошо с оформлением, логотипом, но не хватает актуальной благотворительной акции. Нет причины подписаться.
С такими примерами сделать плохо не получится. Теперь для хорошего результата достаточно проследить, чтобы выполнялись условия этого списка:
- На обложке актуальный благотворительный сбор
- Оформление соответствует тематике деятельности
- Тест легко читается и относится к теме фонда или акции
- Логотип фонда заметен и «вписан» в оформление
- Есть причина подписаться на сообщество
- Все вышеперечисленное актуально при просмотре с телефона
Обложка сообщества — это одежка сообщества, по которой встречают. Сейчас благотворительность в России набирает обороты, а значит, большая часть людей будет впервые знакомиться с фондами.
Зачем сообществу НКО нужны подписчики
Подписчик в благотворительной организации очень важен по четырем причинам:
- Посты в ленте подписчика показываются бесплатно
Один раз подписавшись, человек будет регулярно получать от вас контент. Не надо платить за каждую точку контакта, как если бы НКО размещало рекламу на телевидении.
- Есть возможность строить долгие отношения
Если писать интересные аудитории посты, то единожды подписавшийся человек может стать регулярным донором. В долгосрочной перспективе это сильно экономит деньги благотворительной организации и делает его экономику стабильной.
- Можно получать обратную связь
Преданные подписчики будут создавать социальные доказательства деятельности фонда. Чем больше комментариев и лайков, тем проще новым донорам будет сделать пожертвование впервые.
- Формируется крепкое сообщество
У такой группы ВКонтакте значительно больше ценности. Подписчики становятся донорами, потом волонтерами. Люди приводят людей, и фонд будет крепнуть и развиваться за счет главного ресурса — людей.
Все, что я писал выше, влияет на стоимость каждого подписчика.
Какой должна быть аватарка сообщества
Для меня важнейшее качество аватарки — узнаваемость. В идеале, на месте аватарки должен быть адаптированный логотип благотворительной организации. Но для большинства логотипов это не актуально.
Примеры плохих аватарок
Как правило, есть две проблемы: либо не видно ничего, либо часть логотипа вообще срезается.
Текст совершенно не виден.
То же самое.
Тут слишком много мелких объектов, которые превращаются в кашу.
Примеры хороших аватарок
Хорошие они потому, что можно разглядеть + иногда сильный визуальный образ. Смотрим:
Хорошо различимая панда. Это запоминающийся образ.
Известный человек на аватарке однозначно позиционирует бренд и сразу вызывает «привыкание». Люди легко и быстро запоминают лица.
У фонда «Линия жизни» однозначный логотип, который за счет формы выделяется среди прочих.
То же самое с аватаркой у фонда «Нужна помощь».
Фонд «Подсолнух» мой фаворит в вопросах аватарки для сообщества. Заключительный положительный пример от фонда «Дедморозим».
Пожалуйста, адаптируйте свой логотип под место на аватарке.
Что писать в статус сообщества
Я бы указал короткую ссылку на отчетность фонда, но можно воспользоваться одним из вариантов. Большой разницы в эффективности не заметите.
- Дать ссылку на отчетность фонда
- Дать ссылку на сайт фонда
- Телефон горячей линии
- Контактный email или telegram
- Лозунг фонда или его призыв
- Название актуальной благотворительной акции
Используйте шаблоны оформления
Если у фонда или НКО нет возможности нанять дизайнера-специалиста, то лучшей идеей будет воспользоваться нашими шаблонами оформления.
Используя шаблон, получите уровень качества выше среднего, но, возможно, будете слегка похожи на другие фонды, которые используют те же шаблоны. На мой взгляд, конкуренция еще не такая плотная, чтобы фонды мешали друг другу.
Контент сообщества НКО
Зачем нужен приветственный пост
Если в сообществе мало подписчиков и низкая активность (комментариев, репостов и т.д.), то имеет смысл написать «приветственный пост».
Это пост, который закрепляется в самом начале и остается там висеть, чтобы быстро закрывать вопросы всех новичков в сообществе.
Любому человеку не комфортно в новом для него месте, поэтому наша задача сделать для доноров «дорожную карту».
В большинстве случае для благотворительной НКО структура приветственного поста будет такой:
- Приветствие
- Ключевая задача, решением которой занимается НКО
- Какого рода контент будет в сообществе
- Актуальная в данный момент благотворительная акция
- Ссылка на отчетность фонда
- Подсказка, что делать дальше
К тексту обязательно нужно прикрепить картинку. Будет отлично, если она по оформлению будет дополнять обложку сообщества, но не обязательно.
На картинке должен быть текст с приветствием всех посетителей сообщества.
Перейдем к примерам. Вот приветственный пост из мира коммерции:
Этот пост собирает больше всего просмотров в группе (если долго закреплен).
А вот пример поста без картинки, но структура такая же.
Порядок работы будет таким:
- Пишите текст поста по шаблону
- Добавляете картинку по теме
- Закрепляете пост в начале ленты
- Приветственный пост готов
Когда изменять приветственный пост
Приветственный пост меняется в процессе развития благотворительного сообщества. Меняют его в двух случаях:
- Когда фонд отключает активную рекламу, и приток новых посетителей не подразумевается в данный момент.
- Когда количество людей, которые посещают сообщество регулярно и без рекламы доходит до необходимой НКО отметки.
В этот момент приветственный пост заменяется на пост, который подробно описывает текущую благотворительную акцию.
Зачем нужны товары в сообществе
Если с обложкой и приветственным постом все однозначно, то товары более гибкие в управлении. При правильном подходе блок с товарами может получить чуть меньше просмотров, чем главная страница. Но бывают и более интересные сценарии.
Благотворительная ярмарка
Очень часто приюты и фонды устраивают благотворительные аукционы. В этом случае на главную страницу сообщества нужно разместить лучшие лоты. Люди делают ставки в комментариях.
Актуальные благотворительные акции
Если фонд собирает пожертвования более чем на одну цель одновременно, то в качестве товаров лучше описать эти самые цели. Срочные цели лучше разместить на главной странице, так они получат максимум просмотров.
Чуть позже мы продолжим эту статью. Пожалуйста, ожидайте.
mercy.marketing
Как написать текст, который привлечет максимальное количество пожертвований (Часть 1)
Многолетний опыт вымаливания у людей денег позволяет мне думать, что все, о чем я хочу вам рассказать, действительно работает и каким-то образом помогает добиваться результата. Скорее всего, вы всё это уже знаете. Однако сложив эти простые вещи между собой и использовав их в некоторой последовательности, вы систематизируете свои знания и получите хороший результат. Я говорю о фандрайзинге у частных жертвователей, в частности – о коммуникациях с людьми, которые заходят в Интернет. Работа с бизнес-донорами строится иначе, и желательно, чтобы этим направлением занимались другие люди.
Как любое оружие может защитить, а может и убить, так и технологию, о которой пойдет речь, очень легко использовать во вред. И ею пользуются подлецы. Заранее предупреждаю, что некоторые слова прозвучат цинично, но такова реальность. Некоторые моменты, вполне возможно, вас возмутят или покоробят. Но ради спасения жизни некоторые вещи допустимы.
Правило 1. Не существует универсальной формулы написания успешного фандайзингового текста.
Невозможно все фандрайзинговые истории для разных фондов писать под одну гребенку. Невозможно по одинаковой канве написать два удачных текста на разные темы. Всякий раз это отдельная работа, новый материал, над которым надо работать по-новому. Если в гениальном тексте про ребенка заменить ребенка на собачонку, он не соберет столько же денег. Далее, у каждого человека свои причины для пожертвования. И все истории у каждого фонда тоже всегда индивидуальны. Так что текст, который призывает дать денег, должен это учитывать. Ну, и конечно же, каждый ваш текст должен быть уникальным. Повторения недопустимы. Большую ошибку допускают те организации, которые в своих обращениях пишут одно и то же, почти не меняя фактуру. Ну, и конечно же, очевидно, что людям может понравиться текст, если он хоть сколько-то интересен, оригинален, в нем должна быть «фишечка».
Лирическое отступление
Человек в интернете находится словно в туннеле. У него установлены шоры. Он ничего не видит вокруг – перед ним только маленький кусочек текста. В любой момент он может заинтересоваться вашим текстом и также внезапно с него соскочить. А вам нужно провести его по всему повествованию до самого конца, где его ожидает call to action, когда вы говорите: «Теперь давай деньги». Не нужно делать так: «Мне нужны деньги, потом объясню, на что». Вы должны действовать как опытный рыбак: нанизываете червячка, закидываете, ждете, когда рыба заглотнет наживку, и только потом вытягиваете.
Правило 2. Разные темы имеют разный фандрайзинговый потенциал.
Наше общество больше всего хочет помогать детям, во вторую очередь – старикам, потом животным, потом деревьям. Легче всего люди жертвуют на тяжело больных детей, желательно голубоглазых, неизлечимых на последней стадии рака, хорошо бы с московской пропиской и бантом на голове. Если ребенок из Таджикистана, то всё несколько сложнее, но реально. Если ребенку исполнилось 18 лет, то шансов собрать необходимую сумму почти нет. А если это обычный человек, к тому же не русский, то общество предлагает только один выбор: идти и умирать. Профессиональный фонд, который занимается исключительно взрослыми, у нас только один – это фонд «Живой». Но внутри одной темы (больные дети, воспитанники приютов, бездомные и т.д.) мы можем предполагать, какую сумму рассчитываем собрать с помощью того или иного текста. Если задача выполнена – все сделано правильно. Если нет – нужна работа над ошибками.
Правило 3. Избегайте истерики.
99% фандрайзинговых текстов в интернете включают элемент истерики, и они действительно работают очень хорошо. Если нужно «срубить» денег один раз, пишите истерический пост, желательно с фотографией голубоглазой девочки с московской пропиской и бантом. Успех гарантирован! Но люди, которые читают эти тексты, быстро выгорают. Представьте себя на месте обычного пользователя соцсетей: здесь умирает девочка, там мальчик, здесь еще одна девочка – невозможно каждый день смотреть на это, думать об этом и отдавать свои деньги. В итоге организации, которые собирают деньги в подобной манере, теряют своих доноров. Потому что те, кто регулярно откликается на подобные призывы, долго не выдерживают. При этом организации собирают миллионы за счет вновь приходящих людей, которые не успели отчаяться. Но истерические посты – это не системная работа.
Лирическое отступление
Нужно понимать, что ваш читатель жертвует не потому, что ему вас жалко. Он жертвует, потому что он развлекается. Есть лишь небольшой слой мазохистов, которые заходят в интернет, чтобы посмотреть, кто там умирает и кому бы дать денег. Обычный человек в интернете живет незатейливо: ой – котик, песик, ой – ребеночек, лайк. А если человек постоянно натыкается на умирающих детей, то он будет их из своих лент убирать.
ПРОДОЛЖЕНИЕ ЗДЕСЬ – Часть 2, ЗДЕСЬ – Часть 3 и ЗДЕСЬ – Часть 4
Материал подготовлен редакцией сайта Школы социального волонтерства на основании выступления Мити Алешковского на семинаре “Технология фандрайзинга: написание текстов для сбора пожертвований». Видеозапись семинара можно посмотреть ЗДЕСЬ.
*При реализации проекта в 2016-2017 году используются средства государственной поддержки, выделенные в качестве гранта в соответствии c распоряжением Президента Российской Федерации от 05.04.2016 № 68-рп и на основании конкурса, проведенного Благотворительным фондом «ПОКРОВ»
volonter-school.ru
План продвижения благотворительного фонда в соцсетях — Основы соцсетей
Сейчас вы получите готовый, лишенный лишних подробностей план продвижения НКО в социальных сетях.
Мной написан план для людей, которые будут заниматься продвижением благотворительной организации. Буду говорить простыми словами о сложных вещах.
Делим всё на три этапа
За какую бы соцсеть вы не взялись, порядок работ будет одинаковым. Глобально план можно разделить на две части:
- Подготовительный
Делаем так, чтобы человек, привлеченный рекламой, попал в комфортные для себя условия, и была причина для появления доверия к фонду.
- Продвижение
На этом этапе самое главное — потратив минимум ресурсов, рассказать о себе максимальному количеству потенциальных доноров/волонтеров.
- Поддержка
Бесконечный, самый трудозатратный, но приятный этап работы. Будете общаться с живыми людьми, собирать обратную связь и влиять на результат.
Готовим домик для гостей
Благотворительность не может существовать без вовлечения ресурсов. Но чтобы их передали фонду добровольно, нужно создать высокий уровень доверия.
Когда благотворительная организация приходит в соцсети, то первой проблемой будет создание правильного впечатления.
Весь набор действий будет таким:
- Оформляем группу/сообщество/паблик
Сюда входит разработка оформления, которое отличает организацию от остальных деятелей. Указываем максимум информации о делах, проектах, акциях, учредителях, целях. Если деятельность подразумевает отчеты, то размещаем их тоже.
- Делаем первичное наполнение
Чтобы доверие росло, нужно познакомить население с деятельностью фонда. Для этого делается первичное наполнение. Это когда группа ВКонтакте не пустая, а содержит по меньшей мере 15-20 постов по теме деятельности фонда.
- Изучаем текущую статистику
Когда первые два пункта будут выполнены, естественным образом в сообщество подтянутся сначала самые преданные фанаты фонда. Это первые посетители, которые будут «что-то делать». Появление деятельности — это повод для изучения статистики.Вне зависимости от того, в какой соцсети проводится работа, имеет смысл отслеживать следующие параметры: количество подписчиков, суточная посещаемость, пол и возраст аудитории, динамика прироста аудитории, средние показатели лайков и репостов в каждой из рубрик.
Заведите журнал, в который будете записывать показатели «разгона» соцсети с привязкой к дате. Без понимания статистики заниматься продвижением нет смысла.
После этого этапа у вас будет фундамент для наращивания аудитории платными или бесплатными методами. Эти этапы могут длиться от 7 дней до 1 месяца. Если времени ушло больше, тогда следует насторожиться. Скорее всего, работа с соцсетям идет не эффективно.
Теперь можно двигать
Пожалуйста, не пытайтесь продвигать пустое сообщество. Удар по репутации и неоправданные затраты ресурсов будут гарантированы.
Под продвижением я понимаю работу только с теми, кто еще не знаком с деятельностью благотворительной организации. Если человек добавился в группу или вступил в сообщество, то для меня он переходит на третий этап работы.
Вот, что нужно сделать по продвижению:
- Продумываем стратегию рекламы
Если коммерческие компании покупают рекламу, чтобы получить клиентов, скажем, на свой сайт, то для благотворительной деятельности я бы покупал «репосты».Говоря проще, эффективность затраченных на рекламу 100 руб измеряется количеством пожертвований, полученных от людей, которые узнали о фонде через тех, на кого была ориентирована реклама.
Вы как бы оплачиваете шанс получить репост. Поэтому рекламу делайте такой, чтобы была причина ее репостнуть.
Придумывать рекламу и подбирать аудиторию нужно на этом этапе.
- Оплачиваем продвижение
Перед тем, как тратить деньги на рекламу, прочтите максимум статей из нашей базы знаний. Исправьте ошибки, если они были обнаружены.Для благотворительных организаций пункт «положить деньги», как правило, не самый простой, поэтому сначала готовится сообщество, а уже потом идете к донорам за деньгами на продвижение.
Возможно, получите деньги на рекламу от тех подписчиков, что набрались за счет естественного прироста. Так тоже бывает.
- Запускаем и тестируем
Помните про статистику? Откройте журнал и оцените ситуацию. Действительно ли затраты на рекламу повлияли на показатели в достаточной степени, чтобы стать оправданными?Легко может оказаться, что скорость набора подписчиков с платной рекламой и без платной рекламы отличаются не достаточно сильно. В таком случае либо копите деньги на найм профессионала, либо пишите к нам в раздел консультаций, и маркетинг-волонтеры придут на помощь.
Даже если этап с платным продвижением будет пропущен, этап поддержки пропустить точно не получится.
Поддерживаем созданное
Этот этап обеспечит благотворительной организации регулярную аудиторию. Такие люди постоянно делают пожертвования. Активно участвуют в жизни сообщества. Передают идеи благотворительности внутри своего круга общения.
Если продержаться на этом этапе достаточно долго, то слезете с иглы «новых подписчиков» и будете поддерживать работу сообщества только за счет активности имеющихся участников.
Вот, что нужно делать на этом этапе:
- Обрабатываем комментарии
Каждый день доноры фонда пишут что-то. Ответ со стороны фонда будет поддерживать ощущение участия. Старайтесь не оставлять ни один комментарий без своего внимания.Обратите внимание, что сейчас отвечать на комментарии можно от лица организации в большинстве социальных сетей.
- Отслеживаем отзывы
Не все будут довольны работой благотворительной организации, поэтому время от времени придется зачищать негатив, который появляется в разных точках соцсетей. Не обязательно люди высказываются внутри самой группы, многие пишут у себя на стене. Отслеживайте все.Иногда люди делятся радостью или мнение, которыми полезно поделиться со всем сообщество. За этим тоже нужно следить и реагировать.
- Внедряемся в другие сообщества
Если внутри сообщества появился годный материал, то его не стыдно предложить участником других смежных сообществ. Если попадете в цель, то получите новых доноров без финансовых затрат.
Третий этап не имеет конца, но это, скорее хорошо, ведь творить добро нужно регулярно!
Что еще нужно знать об этом плане
Пожалуйста, не нарушайте порядок этапов. Всё работает именно в такой последовательности и никак иначе.
Подглядывайте и учитесь у больших коммерческих корпораций. Они умеют влиять на фанатов вокруг себя. Любой донор — это человек, который требует внимания и заботы.
Если появились сложности с пониманием плана, пишите вопросы в наш раздел консультаций. Творите добро!
mercy.marketing