покупатель — это… Что такое покупатель?
Покупатель — (taker) Покупатель опциона (option). сравни: андеррайтер, надписыватель (writer). Финансы. Толковый словарь. 2 е изд. М.: ИНФРА М , Издательство Весь Мир . Брайен Батлер, Брайен Джонсон, Грэм Сидуэл и др. Общая редакция: д.э.н. Осадчая И.М.. 2000 … Финансовый словарь
покупатель — См … Словарь синонимов
покупатель — Юридические и физические лица, использующие, приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или заказать товары и услуги. [ГОСТ Р 51303 99] покупатель Потребитель в контрактной ситуации. Примечание Покупатель иногда рассматривается … Справочник технического переводчика
ПОКУПАТЕЛЬ — ПОКУПАТЕЛЬ, покупателя, муж. 1. Человек, который покупает, делает покупку. Отпустить товар покупателю. 2. только ед., собир. Потребители, клиенты торгового аппарата; все, кто покупает. Товар не находит покупателя. Учитывать интересы покупателя.… … Толковый словарь Ушакова
ПОКУПАТЕЛЬ — ПОКУПАТЕЛЬ, я, муж. Тот, кто покупает что н. Требовательный п. Запросы покупателя (покупателей). Нашёлся п. на дом. | жен. покупательница, ы. | прил. покупательский, ая, ое. П. спрос. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
покупатель — ПОКУПАТЕЛЬ, я, м. Командированный от армейской части за новобранцами. Из арм … Словарь русского арго
ПОКУПАТЕЛЬ — (buyer) Лицо, которое покупает товары и услуги, обычно за деньги. Выступая в роли потребителей, все мы являемся покупателями, однако в фирмах работают люди, специализирующиеся на закупках. В тех случаях, когда товар различается по качеству,… … Экономический словарь
Покупатель — в торговле юридические и физические лица, использующие, приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или заказать товары и услуги. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
Покупатель — (применительно к розничной торговле) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия
Покупатель — см. Договор купли продажи; Договор поставки; Договор продажи недвижимости; Договор продажи предприятия; Договор розничной купли продажи … Энциклопедия права
Покупатель — (Purchaser) Определение покупателя, права покупателя, покупательские критерии Инфоормация об определении покупателя, права покупателя, покупательские критерии Содержание Содержание Определение Таинственный покупатель Цели и задачи исследования… … Энциклопедия инвестора
Покупатель — это… Что такое Покупатель?
покупатель — См … Словарь синонимов
покупатель — Юридические и физические лица, использующие, приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или заказать товары и услуги. [ГОСТ Р 51303 99] покупатель Потребитель в контрактной ситуации. Примечание Покупатель иногда рассматривается … Справочник технического переводчика
ПОКУПАТЕЛЬ — ПОКУПАТЕЛЬ, покупателя, муж. 1. Человек, который покупает, делает покупку. Отпустить товар покупателю. 2. только ед., собир. Потребители, клиенты торгового аппарата; все, кто покупает. Товар не находит покупателя. Учитывать интересы покупателя.… … Толковый словарь Ушакова
ПОКУПАТЕЛЬ — ПОКУПАТЕЛЬ, я, муж. Тот, кто покупает что н. Требовательный п. Запросы покупателя (покупателей). Нашёлся п. на дом. | жен. покупательница, ы. | прил. покупательский, ая, ое. П. спрос. Толковый словарь Ожегова. С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. 1949 1992 … Толковый словарь Ожегова
покупатель — ПОКУПАТЕЛЬ, я, м. Командированный от армейской части за новобранцами. Из арм … Словарь русского арго
ПОКУПАТЕЛЬ — (buyer) Лицо, которое покупает товары и услуги, обычно за деньги. Выступая в роли потребителей, все мы являемся покупателями, однако в фирмах работают люди, специализирующиеся на закупках. В тех случаях, когда товар различается по качеству,… … Экономический словарь
Покупатель — в торговле юридические и физические лица, использующие, приобретающие, заказывающие либо имеющие намерение приобрести или заказать товары и услуги. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов
Покупатель — (применительно к розничной торговле) гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением… … Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия
Покупатель — см. Договор купли продажи; Договор поставки; Договор продажи недвижимости; Договор продажи предприятия; Договор розничной купли продажи … Энциклопедия права
Покупатель — (Purchaser) Определение покупателя, права покупателя, покупательские критерии Инфоормация об определении покупателя, права покупателя, покупательские критерии Содержание Содержание Определение Таинственный покупатель Цели и задачи исследования… … Энциклопедия инвестора
Что такое Путь Покупателя: Определение, Рекомендации — Определение
Путь покупателя (англ. buyer journey) — это маршрут потенциального клиента, который начинается с выявления проблемы и заканчивается ее решением через приобретение продукта бренда. Чтобы конвертировать пользователя в покупателя, необходимо привлечь его внимание, ответить на поставленные вопросы и побороть возможные возражения.
Продуманный путь покупателя помогает выстраивать долгосрочные взаимоотношения с аудиторией и создавать позитивный имидж бренда. На его основании компании разрабатывают релевантный контент для удовлетворения конкретных потребностей потенциальных клиентов.
Этапы пути покупателя
- Первый этап — осведомление
- Второй этап — рассмотрение
- Третий этап — принятие решения
Маркетологи выделяют три основных этапа пути покупателя: осведомление, рассмотрение и принятие решения. Клиенты проходят через каждый из них.
Трехуровневая модель — это классика маркетинга. Однако, в зависимости от специфики работы и ниши компании количество этапов может быть намного больше. Чем детальнее проработан путь покупателя, тем больше у вас есть информации о пользователе. Эти данные помогают повысить эффективность маркетинговой стратегии, умножить продажи и увеличить лояльность.
Давайте представим, что есть две похожие компании, которые продают зоотовары. Предположим, каждая из них имеет хорошо проработанный сайт с информативными описаниями и реализует исключительно сертифицированные продукты. На первый взгляд ни одна из них не обладает явным преимуществом. Однако, у первой компании процент продаж выше, чем у другой.
Почему? Просто владелец провел тщательный анализ целевой аудитории и увидел, что при выборе товара клиенты чаще всего полагаются на отзывы других людей. Так в пути покупателя появился четвертый уровень “убеждение”. Компания сделала больший акцент на отзывах к каждому продукту, что и стало ее преимуществом.
Чтобы лучше понять путь покупателя, давайте рассмотрим каждый из трех этапов классической модели более подробно. В качестве примера ниже будет проанализирован процесс покупки товаров для домашнего питомца.
Первый этап — осведомление
Предположим, девушка Мария не смогла пройти мимо бездомного котенка и забрала его к себе. Раньше у неё не было домашних животных, поэтому она ничего не знает об уходе за ними. Чтобы стать хорошей хозяйкой для маленького друга, Мария принялась за поиск информации о его питании и содержании.
На этапе осведомления клиенты начинают искать ответы на свои вопросы в сети. Задача бренда — предоставить пользователю максимально полезный, образовательный контент. Чтобы потенциальный покупатель среди десятков других брендов нашел именно ваш, оптимизируйте сайт для таких поисковых систем как Google, Yandex и так далее.
Используйте контекстную рекламу, чтобы продвигать возможные решения и мотивировать пользователей к переходу на следующий уровень.
Второй этап — рассмотрение
Так как Мария никогда раньше не имела питомца, она хочет узнать как можно больше о его содержании. Ее интересует все, начиная от ухода за котенком и заканчивая выбором корма.
На этапе рассмотрения предоставьте потенциальным покупателям практические видеоролики и инструкции. Объясните, почему стоит приобрести ваш продукт и в чем его преимущество. Предоставьте ссылки на хорошо структурированные страницы товаров для их изучения. Так вы переведете пользователя на следующий этап.
Третий этап — принятие решения
Во время принятия решения Мария уже знает, какому корму стоит отдать предпочтение, какие принадлежности для ухода и игрушки стоит приобрести. После изучения информации и стоимости необходимых товаров в разных магазинах, девушка готова сделать выбор.
Чтобы пользователь стал вашим клиентом, убедитесь, что процесс оформления заказа в интернет-магазине проходит гладко. Отправьте покупателю письмо подтверждения заказа, а затем email-уведомление о статусе доставки.
Конечно, покупка не означает, что путь покупателя закончен. Если вы будете тщательно работать над построением долгосрочных взаимоотношений, предлагать релевантный контент, разрабатывать программы лояльности, то клиенты будут возвращаться к вам снова и снова.
Чтобы четко понимать, через какие этапы проходят ваши клиенты, нужно разработать карту пути клиента (customer journey map).
Карта пути клиента — это визуализация процесса, через который проходит клиент, сотрудничая с вашей компанией. Она нужна для того, чтобы понять, как достичь поставленных целей. Карта пути начинается с самого первого контакта с вашим брендом. Она помогает увидеть, что мотивирует пользователя обратиться именно к вам, автоматизировать все потенциальные сценарии для получения высоких результатов.
Как разработать карту пути покупателя
- Разработайте портрет покупателя
- Проанализируйте поведение целевой аудитории
- Совершенствуйте контент
- Автоматизируйте процессы
- Мотивируйте к дальнейшим взаимоотношениям
Необходимо встать на место клиента и посмотреть на проблему и поиск решения его глазами. Поэтому, следуйте рекомендациям.
- Разработайте портрет покупателя. Изучите его интересы и потребности. Узнайте, какие препятствия могут встать на пути покупателей перед приобретением продуктов или услуг бренда. Узнайте возраст, пол, город проживания клиентов. Это откроет возможности для персонализации и сегментации.
- Проанализируйте поведение целевой аудитории. Выделите общие закономерности поведения пользователей с помощью Google Analytics или статистики email кампаний. Обратите особое внимание на этап, где клиенты отсеиваются.
- Совершенствуйте контент. Делайте его более качественным, добавляйте социальные доказательства и положительные отзывы, используйте информативные описания характеристик вашего продукта. Спросите у службы поддержки, какие вопросы люди задают чаще всего и создайте раздел на сайте с ответами на них.
- Автоматизируйте процессы. Создавайте email цепочки, чтобы отправлять follow-up письма, делиться образовательным контентом. Разрабатывайте кампании, которые будут продвигать пользователей с одного этапа на другой. Отправляйте серию приветственных писем после первого контакта с пользователем.
- Используйте CRM-систему. С её помощью вы сможете отслеживать путь каждого вашего клиента. CRM от SendPulse позволяет хранить личную информацию о покупателе, историю его взаимоотношений с брендом, принимать заказы, контролировать ход сделки, запускать маркетинговые кампании на одной платформе и совершенно бесплатно. Так вы сможете создать эффективную воронку продаж и ускорить процесс закрытия сделки.
- Мотивируйте к дальнейшим взаимоотношениям. Не оставляйте пользователя после покупки. Делитесь релевантным контентом через email, SMS, чат-ботов и другие удобные для аудитории каналы коммуникации.
Обновлено: 09.04.2021
Оцените, насколько полезна статья «Путь покупателя»
Оценка: 5 / 5 (6)
Правила торговли в Интернет
Условия продажи товаров в интернет-магазине Conceptclub.ru
Термины и определения:
Покупатель — дееспособное физическое лицо, размещающее Заказ на сайте www.conceptclub.ru либо указанное в качестве получателя Товара, либо использующее Товары, приобретенные на сайте www.conceptclub.ru исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
Продавец — ООО «Концепт Груп»
Интернет-магазин — Интернет-сайты, принадлежащий Продавцу, имеющий адрес в сети Интернет www.conceptclub.ru. На них представлены товары, предлагаемые Продавцом своим Покупателям для оформления Заказов, а также условия оплаты и доставки этих Заказов Покупателям.
Сайт – www.conceptclub.ru
Товар — объект материального мира, не изъятый из гражданского оборота и представленный к продаже на Сайте.
Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на доставку по указанному адресу перечня Товаров, выбранных на Сайте.
Служба доставки — третье лицо, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
1. Общие положения
1.1. Администратором сайта является ООО «Концепт Груп».
1.2. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Условиями продажи товаров (далее — Условия), изложенными ниже.
1.3. Настоящие Условия, также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.
1.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения ГК РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), а также Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
1.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения.
1.6. Покупатель соглашается с Условиями нажатием кнопки «Оформить заказ» на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
1.7. Срок, в течение которого действует предложение о заключении договора, не ограничен (при условии наличия товара). Предложения в рамках действующих акций ограничены сроками их проведения.
2. Регистрация на Сайте
2.1. Для оформления Заказа Покупателю необходимо зарегистрироваться на Сайте.
2.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
2.3. Покупатель обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации. В случае возникновения у Покупателя подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Покупатель обязуется незамедлительно уведомить об этом Продавца, направив электронное письмо на контактный электронный почтовый ящик [email protected]
3. Оформление и сроки выполнения Заказа
3.1. Заказ Покупателя может быть оформлен следующими способами: принят по телефону или оформлен Покупателем самостоятельно на Сайте.
3.2. При оформлении Заказа Покупатель должен указать следующую информацию:
- Ф.И.О. Покупателя либо Получателя Заказа
- адрес доставки Заказа
- контактный телефон
- адрес электронной почты
3.3. После оформления заказа Покупателю предоставляется информация об ожидаемом сроке доставки заказа. Указанная дата зависит от наличия заказанных Товаров на складе Продавца, времени, необходимого на обработку Заказа, от адреса и региона доставки.
Ожидаемый срок доставки Товара Покупателю указывается на Сайте при оформлении Заказа.Конечные сроки получения Заказа Покупателя зависят от адреса и региона доставки,выбранной Службы Доставки, и напрямую не зависят от продавца.
3.4. Если на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя посредством направления электронного сообщения или звонка. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя в течение 2 дней Продавец оставляет за собой право аннулировать данный Товар из Заказа.
3.5. Продавец вправе отказать в заключении договора и оформлении Заказа, если у Покупателя уже оформлены и не получены другие Заказы.
3.6. Все информационные материалы, представленные на Сайте, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать достоверную информацию о свойствах и характеристиках Товара, включая цвета, размеры и формы. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.
4. Доставка
4.1. Способы доставки товаров указаны на Сайте в разделе «Доставка товара».
4.2. Продавец приложит все усилия для соблюдения сроков доставки, указанных на Сайте, тем не менее, задержки по доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
4.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи товара Службе доставки.В случае недоставки Заказа Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
4.4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из его веса, региона и способа доставки, формы оплаты, и указывается на последнем этапе оформления Заказа на Сайте.
4.5. При доставке Заказ вручается Покупателю, либо лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. При невозможности получения Заказа, оформленного за наличный расчет, указанными выше лицами, Заказ вручается лицу, готовому предоставить сведения о заказе (номер отправления и/или ФИО Получателя), а также оплатить стоимость Заказа в полном объеме лицу, осуществляющему доставку Заказа.
4.6. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств в пункте 4.5., при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональной информации Получателя.
4.7. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Покупателем от Службы Доставки, ограничены и указываются при оформлении Заказа, на этапе выбора соответствующего способа доставки.
4.8. Неполучение Заказа в указанные в п. 4.7 Условий сроки считается отказом Покупателя от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Покупателю, за исключением расходов на транспортировку товара.
4.9. Продавец не несет ответственность за увеличение сроков доставки Службой Доставки, так как они напрямую не зависят от Продавца.
5. Оплата Товара
5.1. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец при первой возможности информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму.
5.2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке (акции, скидки итд.). При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
5.3. При предоплате Товаров Заказ принимается в обработку только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца.
5.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт
5.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 №266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
5.4.2. Порядок оплаты с помощью банковских карт указан на Сайте в разделе Оплата товара.
5.4.3. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
5.4.4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. Согласно Правилам международных платежных систем в целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Покупатель, оформивший такой заказ, обязан по запросу, поступившему от сотрудника Продавца, предоставить копию двух страниц паспорта владельца банковской карты — разворота с фотографией, а также копию банковской карты с обеих сторон (номер карты нужно закрыть, кроме последних четырех цифр). Продавец оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, в том числе в случае непредставления указанных документов Покупателем (по факсу или по электронной почте в виде сканированных копий) в течение 14 дней с даты оформления Заказа или наличия сомнений в их подлинности. Стоимость Заказа возвращается на карту владельца.
5.5. Продавец вправе предоставлять Покупателю скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, порядок и условия начисления указаны на Сайте.
5.6. Продавец вправе устанавливать скидки в целях продвижения того либо иного способа оплаты или доставки Товара.
6. Возврат Товара
6.1. Возврат товара надлежащего качества
6.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара до его передачи в Службу доставки, а после получения Товара — в течение 14 дней, не считая дня покупки. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного Товара.
6.1.2. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
6.1.3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного Товара, не позднее чем через 10 рабочих дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя.
6.1.4. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращенный товар денежную сумму в течение 10 рабочих дней со дня получения возврата товара и письменного заявления на возврат товара надлежащего качества.
6.2. Возврат товара ненадлежащего качества
6.2.1. Покупатель может возвратить Товар ненадлежащего качества изготовителю или Продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы в течение гарантийного срока, срока годности либо, если такой срок не установлен, в разумный срок, не превышающий два года. Покупатель также может потребовать замены Товара ненадлежащего качества либо устранения недостатков.
6.2.2. В случае отказа Покупателя от договора и предъявления требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы, стоимость Товара подлежит возврату Покупателю в течение 10 рабочих дней с момента получения Продавцом товара и письменного заявления Покупателя.
6.3. Возврат денежных средств
6.3.1. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Покупателем при оплате Товара. Платежи через системы, обратное перечисление денежных средств на которые невозможно возвращаются через платежную систему Contact, при оплате наличными курьеру Службы Доставки деньги возвращаются на расчетный счет клиента.
6.4. Порядок действий при нарушении продавцом условия об ассортименте (пересорте).
6.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересорт), Покупатель вправе отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо осуществить возврат товара и потребовать получение денежных средств за Товар.
6.4.2. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Продавцу. В случае если Покупатель принимает данный Товар, Продавец вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Продавцом для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Продавца, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
6.4.3. Замена товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового заказа по согласованию сторон – Продавцом либо Покупателем – с оплатой, где отражается стоимость фактически непереданного Товара.
7. Интеллектуальная собственность
7.1. Вся текстовая информация и графические изображения, находящиеся на Сайте являются собственностью Продавца и/или его контрагентов.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, заказанных на Сайте.
8.2. Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из его отношений с Покупателем, третьим лицам.
8.3. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
9. Конфиденциальность и защита персональной информации
9.1. Предоставление информации Покупателем:
9.1.1. При регистрации на Сайте Покупатель предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, адрес электронной почты, пароль для доступа к Сайту.
9.2. Предоставляя свои персональные данные при регистрации на сайте, Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе и в целях продвижения Продавцом товаров и услуг.
9.2.1. Если Покупатель не желает, чтобы его персональные данные обрабатывались, то он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца. В таком случае вся полученная от Покупателя информация (в тот числе логин и пароль) удаляется из Покупательской базы Продавца и Покупатель не сможет размещать Заказы на Сайте
9.3. Использование информации предоставленной Покупателем и получаемой Продавцом.
9.3.1 Продавец использует информацию:
- для регистрации Покупателя на Сайте;
- для выполнения своих обязательств перед Покупателем;
- для оценки и анализа работы Сайта;
- для определения победителя в акциях, проводимых Продавцом.
9.3.2. Продавец вправе направлять Покупателю сообщения рекламно-информационного характера. Если Покупатель не желает получать рассылки от Продавца, он должен изменить соответствующие настройки подписки.
9.4. Разглашение информации, полученной Продавцом:
9.4.1. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию. Не считается нарушением предоставление Продавцом информации агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, для исполнения обязательств перед Покупателем.
9.4.2. Не считается нарушением обязательств разглашение информации в соответствии с обоснованными и применимыми требованиями закона.
9.5. Продавец вправе использовать технологию «cookies». «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию и не передаются третьим лицам.
9.6. Продавец получает информацию об ip-адресе посетителя Сайта www.conceptclub.ru. Данная информация не используется для установления личности посетителя.
9.7. Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Покупателем на Сайте в общедоступной форме.
10. Прочие условия
10.1. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяется право Российской Федерации.
10.2. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Службу по работе с Покупателями Продавца по телефону или через форму Обратной связи на Сайте. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.3. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящих Условий и правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
Реверсивный (закупочный) факторинг ✓ финансирование закупок 💰 товара для покупателей и поставщиков
Банк НФК (АО) Контакты:Адрес: ул. Кожевническая, д. 14 115114 Москва, Телефон:(495) 787-53-37, Телефон:(495) 995-21-31, Электронная почта: [email protected]
Адрес2: ул. Рокоссовского, д. 62, БЦ «ВолгоградСИТИ», оф. 15-21 400050 г. Волгоград, Телефон:(8442) 43-44-00, Электронная почта: [email protected]
Адрес3: ул.Свободы, д. 73, офис 311 394018 Россия, г. Воронеж, Телефон:(473) 228-19-78, 228-19-79, Электронная почта: [email protected]
Адрес4: ул. Хохрякова, 10, оф. 504-505 620014 Свердловская область, г. Екатеринбург, Телефон:(343) 310-14-55, Электронная почта: [email protected]
Адрес5: ул. Рабочая, д. 2а, офис 29А (3952) 486 331 г. Иркутск, Телефон:(3952) 486 331, Электронная почта: [email protected]
Адрес6: ул. Декабристов, 85б, офис 409, 410 420034 г. Казань, Телефон:(843) 200-09-47, 200-10-35, Электронная почта: [email protected]
Адрес7: Ленинский пр., д. 30, офис 508 236006 г. Калининград, Телефон:(4012) 53-53-87, Электронная почта: [email protected]
Адрес8: ул. Красная д. 152 г. Краснодар, Телефон:(861) 226-42-52, 226-45-54, Электронная почта: [email protected]
Адрес9: ул. Алексеева, д. 49, офис 6-14. 660077 г. Красноярск, Телефон:(391) 200-28-20, Электронная почта: [email protected]
Адрес10: ул. Нижегородская, 24 603000 г. Нижний Новгород, Телефон:(831) 288-02-89, Электронная почта: [email protected]
Адрес11: ул. Ленина, 52, офис 505 630004 г. Новосибирск, Телефон:(383) 212-06-18, 212-06-19, Электронная почта: [email protected]
Адрес12: ул. Николая Островского, 59/1 614007 г. Пермь, Телефон:(342) 211-50-28, Электронная почта: [email protected]
Адрес13: ул. Красноармейская, д. 200, 8 этаж, оф. 803 344000 г. Ростов-на-Дону, Телефон:(863) 263-88-30, Электронная почта: [email protected]
Адрес14: пр.К.Маркса, д.201 «Б» (бизнес-крепость «Башня») 443080 г. Самара, Телефон:(846)993-61-62, 993-61- 64, 993-61-63, Электронная почта: [email protected]
Адрес15: ул. Восстания, 18, офисы 405-407 191014 Санкт-Петербург, Телефон:(812) 644-40-71, Электронная почта: [email protected]
Адрес16: ул.Танкистов, д.37, оф.304, 305 410019 г. Саратов, Телефон:(8452) 57-27-63, Электронная почта: [email protected]
Адрес17: ул. Крупской, д. 9, офис 727, 728, 729 450000 Республика Башкортостан, г. Уфа, Телефон:(347) 273-50-78, Электронная почта: [email protected]
Адрес18: ул. К. Маркса, д.38, офис 319 454091 г. Челябинск, Телефон:(351) 239-93-90, 239-93-91, 239-93-92, Электронная почта: [email protected]
Адрес19: ул. Республиканская, д.3, корпус 1, офис 404 150003 г. Ярославль, Телефон:(4852) 58-11-88, Электронная почта: [email protected]
Что такое FCA / Free Carrier / Франко Перевозчик. ВЭД Глоссарий — онлайн словарь основных таможенных понятий
Базис поставки FCA Incoterms 2020 расшифровывается как «FreeCarrier», а переводится как «Франко перевозчик/Свободный перевозчик». По данным внешнеторговой статистики более 40 % продукции во всём мире отгружается на условиях FCA.
Термин FCA Incoterms 2020 означает, что продавец исполняет свои обязательства по внешнеторговому контракту, когда передаёт в распоряжение покупателю продукцию, загруженную на определённое транспортное средство в заранее указанном месте и выпущенную таможней в рамках процедуры экспорта (также уплачиваются вывозные пошлины и сборы, если это необходимо). При этом импортное таможенное оформление остаётся обязанностью покупателя.
После принятия новой редакции правил Incoterms 2020 в условия поставки FCA были внесены некоторые изменения: теперь его применение позволяет сторонам сделки договориться, что покупатель может указать перевозчику выдать морской коносамент с бортовой записью продавцу. Это позволит последнему в более короткие сроки выполнить условия открытого банковского аккредитива.
Термин может применяться при перемещении товара любым типом транспорта, включая комбинированные перевозки и использование собственного транспорта покупателя без привлечения сторонних перевозчиков и заключения договора на перевозку.
У базиса поставки FCAIncoterms 2020 существует два возможных места отправки продукции: место, принадлежащее продавцу (склад, завод или магазин) и склады, терминалы и порты, находящиеся вне ведения отправителя. В первом случае отгрузка считается состоявшейся при фактическом помещении товара на указанное транспортное средство, а во втором при передаче перевозчику товара непосредственно из транспорта продавца.
При этом поставщик обязан предоставить все имеющиеся у него данные, касающиеся безопасности и особенностей транспортировки продукции.
В свою очередь покупатель должен предоставить все необходимые для таможенного декларирования данные: наименование и контакты перевозчика, номера автомобилей, авиарейсов и названия морских судов, а также товаросопроводительные документы.
Цена FCA означает, что договорная (прописанная в инвойсе) цена включает в себя конечную стоимость продукции с учётом экспортного оформления с уплатой пошлин, но без затрат по транспортировке.
Условия FCA Incoterms 2020 очень удобно использовать, когда несколько товарных партий покупатель забирает у разных производителей и аккумулирует для дальнейшей перевозки и растаможки.
Понятие «Потребитель»: процесс становления | Соколовський і Партнери
Давыдова Наталия Александровна,
кандидат юридических наук, адвокат Адвокатской компании «Соколовский и партнеры»
В законодательстве советского периода такие понятия как «потребитель», «защита прав потребителей» или вообще не применялись в нормативном лексиконе, либо употреблялись преимущественно в социально-экономическом или бытовом понимании, не определяя специального статуса граждан-покупателей товаров и заказчиков услуг.
Понятие «потребитель» берет свои истоки из положений экономической теории, которая оперировала им с момента своего появления. Экономическая теория демонстрирует место и роль потребителя на рынке товаров, описывает условия, в которых действует потребитель, определяет развитие массового потребительского спроса, основанного на производстве и продвижении на рынке необходимого количества товаров и услуг. Экономическая теория дает следующее определение потребителя — это физическое или юридическое лицо, которое потребляет изготовленные другими субъектами товары, а также товары и услуги собственного производства. Данное определение, которое также используется, в юридической практике породило дискуссию, суть которой сводится к следующему: — какого потребителя защищает государство: только потребителя — физическое лицо, либо частного предпринимателя, который приобретает продукцию для своего бизнеса. Те субъекты, которые принимают участие в этой дискуссии, относят к потребителям малые предприятия, которые созданы небольшой группой предпринимателей. Так в Уставе защиты прав потребителей, который утвержден Европейским Советом в 1973 году к потребителям были отнесены не только физические, но и юридические лица, которые приобретают товары и услуги с целью личного потребления. К числу таких юридических лиц Устав относит лишь ассоциации и благотворительные фонды, объединения ремесленников, кустарей и небольшие предприятия.
Термин «потребитель» активно используется в зарубежном праве и практике. В ряде государств (Франция, Англия, США) термин «потребитель» используется в законодательстве без любых дефиниций, он введен в обращение судебной практикой и доктриной. Если собрать накопленный судебный опыт, то можно сделать вывод, согласно которому потребителем признается непрофессионал, который приобретает товары и услуги для удовлетворения собственных нужд. Так, во Франции основным нормативным документом, направленным на охрану интересов потребителей в договорных отношениях является Закон № 78-23 от 10 января 1978 «О защите информирования потребителей продуктов и услуг». Этот Закон ввел систему контроля договоров, стороны которого не предпринимателями. Современное законодательство США в сфере розничной торговли и предоставления услуг также выходит из необходимости защиты прав и законных интересов обычных потребителей. Так в соответствии с параграфом 2301 Закона «О гарантиях при продаже товаров» 1975 г., Потребитель — это покупатель (но не с целью перепродажи) товаров широкого потребления. Английское законодательство также связывает понятие «потребитель» с физическими лицами-непрофессионалами, которые покупают товары для личных целей.
Таким образом, следует признать, что в зарубежном законодательстве речь идет о физических лицах потребителях. Хотя в современной зарубежной юридической литературе можно встретить позицию, согласно которой потребителями могут выступать не только граждане, но и юридические лица, если они вступают в правоотношение не с целью осуществления предпринимательской деятельности.
ИЗ приведенного выше можно сделать вывод, что термин «потребитель» используется в широком и в узком значении. В первом варианте это лицо или организация, которые потребляют продукты производства, т.е. потребителем может быть физическое и юридическое лицо. В узком значении потребителем признается гражданин (физическое лицо), которое приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать продукцию для личных бытовых нужд, не связанных с получением прибыли. Именно такое понимание закреплено в законодательстве.
Потребитель в социально-экономическом понимании — это не только индивид, но и группа индивидов, а также неопределенный круг индивидов, которые могут быть не только физическими, но и юридическими лицами.
В редакции Закона Украины «О защите прав потребителей» от 15 декабря 1993 года потребителем признавался гражданин, который приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для собственных бытовых нужд.
Данное определение было сужено при подготовке новой редакции Закона 2005 года, которая определяет кроме всего перечисленного, что не могут считаться потребителями те лица, которые приобретают товары (работы, услуги), — хотя и для личных нужд, но с целью получения прибыли.
При подготовке новой редакции Закона Украины «О защите прав потребителей» украинский законодатель определил потребителя как физическое лицо, которое приобретает, заказывает, использует или имеет намерение приобрести или заказать продукцию для личных нужд, непосредственно не связанных с предпринимательской деятельностью или выполнением обязанностей наемного работника.
Следует сказать, что это уточнение довольно существенное, поскольку разрешает отстранить неясности и двоякое толкование термина для право — пременительной практики. Действительно, раньше было тяжело определить, что имеется в виду под формулированием «собственные бытовые нужды». Это формулировка подверглась критике в доктрине. На практике правоотношение при участии целых групп субъектов в одних судах регулировались нормами Закона «О защите прав потребителей», в других — на основании общих гражданских норм права. Одним из примеров таких расхождений является отношение судебных органов к вкладчикам разных финансовых компаний, которые обратились в суды с исками о возвращении вкладов. Одни суды, которые считали, что в этом случае имеют место правоотношение потребителей и исполнителей финансовых услуг, взимали кроме сумм, предусмотренных договором, и моральный вред. Также применялась альтернативная подсудность, а истцов освобождали от уплаты государственной пошлины, т.е. делалось все то, что предусмотрено Законом «О защите прав потребителей». Другие суды в подобных ситуациях вкладчиков потребителями не считали, вышеуказанных последствий невыполнения обязательств не наступало. Взыскание проходило со ссылкой на нормы Гражданского кодекса, чем ухудшалось положение вкладчиков.
Таким образом, после уточнения формулировки понятия «потребитель», законодатель исключил дальнейшие разногласия в трактовании закона.
Формирование в Украине правового государства, сориентированного на европейские и мировые стандарты, присущие государствам с развитой системой демократии, предопределяет необходимость адаптации украинского законодательства к законодательству Европейского союза. Согласно Директиве 97/7/ЕС Европейского парламента от 20 мая 1997 года «О защите прав потребителей в дистанционных контрактах» «потребитель» означает любое физическое лицо, которое в контрактах, регулируемых этой Директивой, действует не в целях своей коммерческой или профессиональной деятельности.
Можно сделать вывод, новая редакция Закона Украины «О защите прав потребителей» отвечает указанной директиве по вопросу определения понятия «потребитель».
Определение покупателя Merriam-Webster
купить · э | \ ˈBī (-ə) г \1 : тот, кто что-то покупает оптовые покупатели продукции, впервые покупающие автомобиль. Пусть покупатель остерегается.Жилой комплекс был продан анонимному покупателю.
2 : лицо, отвечающее за выбор, закупку, ценообразование и демонстрацию товаров в розничном магазине.
Покупатель определение и значение | Словарь английского языка Коллинза
Примеры «покупатель» в предложении
покупатель
Эти примеры были выбраны автоматически и могут содержать конфиденциальный контент.Подробнее… Начались работы по строительству второго дома для потенциальных покупателей, которым требуются помещения для персонала.The Sun (2016)
Банкиры Macquarie в последние недели провели переговоры с рядом потенциальных покупателей.Times, Sunday Times (2017)
Многие из этих мест являются пригородными городами, и мы обнаруживаем, что покупатели смотрят дальше, чем раньше.Times, Sunday Times (2016)
Лучший способ помочь новым покупателям и увеличить количество домовладельцев — это снизить цены.Times, Sunday Times (2016)
В последние годы Китай был одним из крупнейших покупателей британской инфраструктуры.Times, Sunday Times (2016)
Это было непросто — быть первым покупателем.Times, Sunday Times (2017)
Улица пользуется популярностью у политиков, поэтому еще может найти покупателя.Солнце (2016)
ЭТО дом мечты превращается в кошмар, когда заинтересованные покупатели входят в спальню, наполненную леденящей кровь коллекцией ножей и персонажами из фильмов ужасов.The Sun (2016)
Немного, но рост продаж домов для начинающих покупателей маловероятен.Times, Sunday Times (2017)
Они ужасно пахнут, и потенциальные покупатели бросятся к двери.Солнце (2014)
Подробнее …
Покупатели автомобилей обычно вносят залог и оплачивают счет при получении автомобиля.Times, Sunday Times (2010)
Покупатели, впервые покупающие недвижимость, полагаются на ипотечные кредиты, требующие небольших вкладов.Times, Sunday Times (2010)
Большинство покупателей больше интересуются, нравится ли им дом.The Sun (2012)
Другие предполагают, что покупателям домов следует обращать внимание на улицы, заполненные складами и умными автомобилями.Times, Sunday Times (2006)
Тогда первоначальные покупатели обнаруживают, что в конце концов они в состоянии заплатить.Times, Sunday Times (2007)
Это было сделано незадолго до того, как продавец позвонил владельцу магазина или покупателю.Kiam, Victor Going For It !: Как добиться успеха в качестве предпринимателя (1986)
Членство обычно открыто для энтузиастов и потенциальных покупателей, а также для владельцев.Times, Sunday Times (2013)
Покупатели автомобилей теперь проводят больше исследований в Интернете, прежде чем расстаться с деньгами.Times, Sunday Times (2012)
Покупатели больше заинтересованы в поиске домов по разумной цене.Times, Sunday Times (2008)
Мало кто из покупателей хочет дом, в котором нет места для их собственной творческой печати.Times, Sunday Times (2014)
Большинство покупателей покупают за наличные, потому что условия ипотеки не такие щедрые, как для дома, не имеющего выхода к морю.Times, Sunday Times (2013)
Подразумевается, что консультанты будут пытаться продать каждый актив по отдельности, а не искать одного покупателя для всего портфеля.Times, Sunday Times (2010)
Это давно излюбленное место британских покупателей.Times, Sunday Times (2006)
Также был задан вопрос, когда покупатели впервые покупают, сколько они откладывают каждый месяц в счет депозита.Times, Sunday Times (2013)
Марбелья и ее окрестности остаются популярными среди британских покупателей.Times, Sunday Times (2015)
Источники, близкие к компании, вчера заявили, что небольшое количество рабочих мест можно было бы сохранить, если бы были найдены покупатели для отдельных магазинов.Times, Sunday Times (2009)
Сделки получить труднее, и это не помогает новым покупателям.Times, Sunday Times (2008)
Британские покупатели, мечтающие о доме для отдыха на солнце, сталкивались с рядом проблем.Times, Sunday Times (2008)
Определениепокупателей в The Free Dictionary
Поэтому он немедленно приступил к бичеванию: и не удовлетворился тем, что на их следующей встрече он ознакомил мистера Олверти с этим чудовищным преступлением, как ему показалось: ругань против Тома в самых ожесточенных выражениях и уподобление его покупателям и продавцам. которые были изгнаны из храма.Осторожно, я нашел всех покупателей, у всех проницательные глаза. В отеле было полно покупателей из пригорода. Восторженный музыкой двух групп, даже местные жители предлагали высокие ставки, и, несмотря на все это, Роуз, бдительная, запоминала все, что Мартин хотел запомнить. Вскоре пришли покупатели, которые щедро заплатили ему за его товары, так что он купил кожи еще на четыре пары. Некоторые сделали это грубо, небрежно, как если бы одна была просто деревяшкой; в то время как другие нежно обнимали его руками, время от времени похлопывая, как бы говоря: «С вашего позволения.«Конечно, я судил о многих покупателях по их манерам. Шесть из нас, пассажиров в салоне самолета, были покупателями жемчуга. Двое были американцами, один был А Чун (самый белый китаец, которого я когда-либо знал), один был немцем, один был польским евреем, и я закончил полдюжины. Они были самым неприглядным образом перемешаны посреди дороги, что вызвало большое препятствие на проезжей части и раздражение пассажиров, которые были рады проложить свой путь. как могли, среди телег, корзин, тачков, грузовиков, бочонков, бочек и скамеек, и толкаться с носильщиками, торгашами, фургонистами и разношерстной толпой покупателей, продавцов, карманников, бродяг и бездельников.Это были погонщики и скотоводы, приехавшие из дальних штатов, маклеры, комиссионеры и покупатели всех крупных упаковочных предприятий. Ателни представил его покупателю костюмов и ушел. с радостью продал бы все стадо, и я смогу найти покупателя ». Когда они подошли к площади, покупатель вскоре был найден.Определение звонка покупателя
Что такое звонок покупателя?
Требование покупателя — это соглашение между покупателем и продавцом, в котором покупка товара осуществляется по определенной цене выше фьючерсного контракта, который относится к той же категории и количеству.
Соглашение дает покупателю возможность зафиксировать цену товара, либо купив фьючерсный контракт у продавца, либо указав продавцу цену и дату, когда сделка может произойти в будущем. Другое название этого соглашения — продажа по требованию.
Ключевые выводы
- Требование покупателя — это контракт, по которому покупатель получает право получить некоторый товар или финансовый продукт по заранее определенной цене, часто превышающей текущую цену, в какой-то момент в будущем.
- Требование покупателя требует первоначальных затрат средств, которые дают покупателям возможность завершить сделку в более поздний срок, что в некоторых отношениях аналогично внесению депозита, который может быть аннулирован, если покупка никогда не состоится.
- На финансовых рынках опционы колл выполняют многие функции колла покупателя.
Информация о звонках покупателей
Обращение покупателя происходит, когда покупателю нужен товар, который есть в наличии у продавца. Однако покупатель не требует немедленной доставки физического товара.Вместо этого обе стороны соглашаются осуществить передачу позднее. Товарный фьючерс или форвардный контракт, согласованный обеими сторонами, связывает соглашение. Когда инициируется вызов покупателя, покупатель авансирует продавцу некоторую сумму, чтобы гарантировать право на будущую покупку, что в некотором смысле похоже на внесение залога. Эти средства, которые связывают сделку, по сути, являются оплатой премии за опцион.
Вызов покупателя может использоваться вместо прямой покупки товара на спотовом рынке.Спотовый рынок финансовых инструментов и товаров — это рынок, на котором торговля осуществляется и осуществляется немедленно или на месте.
Цена исполнения в сделке колл покупателя обычно размещается на уровне выше цены спотового или фьючерсного рынка. Покупатель удовлетворяет свою потребность в активе по фиксированной цене, а продавец получает фьючерсный контракт, который пополнит их запасы позже. Требуемое количество и качество обмениваемого товара должны совпадать.
Варианты звонка
В торговле опционами есть два типа контрактов. Колл позволяет владельцу, имеющему длинную позицию по колл, купить базовый товар по определенной цене исполнения в течение определенного периода. Он требует, чтобы продавец, которому не хватило звонка, доставил основной продукт, когда держатель звонка выполняет звонок. Стоимость колл-опциона увеличивается, если цена базового товара повышается.
Пут позволяет владельцу продать базовый товар по определенной цене исполнения в течение определенного периода.Пут требует, чтобы продавец, имеющий короткую позицию по путу, купил базовый товар, когда владелец пут использует свое право продать этот товар по цене исполнения. Стоимость пут увеличивается, если цена базового товара падает.
Пример звонка покупателя
Покупатель, которому немедленно нужны 10 баррелей сладкой нефти, может купить их на спотовом рынке по 50 долларов за баррель. Однако, если тому же покупателю не потребуется нефть еще в течение шести месяцев, звонок покупателя позволит ему заключить контракт с нефтяной компанией, у которой есть нефть по определенной цене и с датой поставки в будущем.
Участвуя в торгах, покупатель либо предлагал купить у нефтяной компании шестимесячный фьючерсный контракт в обмен на баррели нефти, либо предлагал купить 10 баррелей нефти в какой-то момент в будущем по фиксированной рыночной цене. . В этом сценарии нефтяная компания сможет получить прибыль от покупки покупателем, сохраняя при этом необходимый объем запасов нефти через шесть месяцев в будущем.
Кто является основным покупателем: определение и профиль покупателя
Главный покупатель , или менеджер по закупкам, является самым старшим покупателем в компании.Младший покупатель — это тот, кто исследует продукты, товары и услуги, которые могут быть интересны компании, а главный покупатель, который отвечает за этих младших покупателей, делает последний шаг в открытии обмена продажами с компаниями, продающими эти продукты. товары и услуги.
Знание и исследование главных покупателей целевых компаний, а также создание привлекательных предложений — одна из основных обязанностей торговых представителей B2B.
Главные покупатели несут ответственность за покупку лучших продуктов, товаров и услуг по самым выгодным и конкурентоспособным ценам.Главные покупатели часто работают в самых разных секторах, в зависимости от организации. Должностные обязанности могут быть такими же, как у младшего покупателя или агента по закупкам, но также могут включать надзорные или управленческие полномочия.
Обязанности главного покупателя
Главный покупатель обычно имеет больше обязанностей, чем младший покупатель. Они ищут или связываются с потенциальными продавцами, продавцами и поставщиками, выбирают, у кого есть лучшие товары и услуги, лучшие цены на их продукты, а также определяют объемы и сроки доставки.Это требует налаживания отношений с продавцами, чтобы иметь возможность торговаться и заключать соглашения по лучшим ценам. Главные покупатели также часто заключают контракты.
Большая ответственность заключается в прогнозировании будущих потребностей и требований путем анализа тенденций и рыночных данных. Без этого перспективного планирования компания может застрять без вещей, которые ей необходимы для работы. Все продукты, товары и услуги должны обновляться, и в конечном итоге ответственность за это несет главный покупатель.
Главные покупатели также могут проводить много времени в поездках, посещая конференции, где они встречаются с продавцами и ищут новые возможности для поиска поставщиков. Эти конференции дают продавцам возможность ухаживать за покупателями.
В целом, основные обязанности главного покупателя можно изложить в следующем списке:
- Исследуйте, выбирайте и приобретайте качественные продукты и услуги
- Налаживайте отношения с надежными поставщиками и договаривайтесь с ними о лучших ценах
- Обеспечьте поддержание запасов на надлежащих уровнях для повышения эффективности бизнеса
- Организуйте транспортировку товаров и отслеживайте заказы для обеспечения своевременной доставки
- Анализируйте тенденции рынка и применяйте эти знания для принятия осознанных решений о покупке
- Обеспечьте руководство, координацию и обучение команды, обеспечивая ее обучение для достижения операционных и финансовых целей
Персона главного покупателя
Быть крупным покупателем требует определенных качеств, о которых стоит упомянуть.Главный покупатель будет волевым, но дружелюбным, чтобы иметь дело с продавцами изо дня в день, способным лидером, очень критически настроенным мыслителем, опытным переговорщиком и нетворкингом, а также опытным покупателем. Нельзя прийти в компанию и надеяться сразу же стать крупным покупателем без опыта, образования и личности, которая добивается цели.
Создание образа главного покупателя аналогично и так же важно, как создание образа покупателя, когда дело доходит до продаж B2B, поскольку большинство торговых представителей компаний B2B будут иметь дело либо с младшими, либо с старшими покупателями, пытаясь продать свой продукт.Продажа покупателям B2B также сложнее, чем покупателям B2C. Весь процесс удобно изложен в этом слайд-шоу:
При поиске контактов главного покупателя может быть полезно установить личный контакт на конференциях или использовать средства поиска по электронной почте, чтобы найти точный адрес электронной почты головного покупателя прямо на веб-сайте компании.
Покупатели и SaaS
При выборе программного обеспечения в качестве услуги покупатели принимают во внимание многое, особенно ценность услуги по ее цене.Они также должны учитывать, что именно нужно компании, и может ли одна услуга покрыть все основания вместо того, чтобы покупать несколько услуг, чтобы покрыть все это.
Компания SaaS обычно делает первый шаг в продаже своих услуг. Они связываются с потенциальными покупателями, консультируют их по поводу их услуг и убеждают покупателя, что им нужна услуга. Оттуда покупатель собирает больше информации, исследуя услугу, рассматривает затраты в сравнении с ее ценностью и полезностью, иногда планирует демонстрации для анализа простоты внедрения и т. Д.
Что такое покупатель? Почему исходное определение все еще имеет значение для B2B
Английский: изображение бизнесмена в формате SVG, являющееся общественным достоянием (Фото: Википедия)Когда я десять лет назад впервые основал разработку образа покупателя, меня часто спрашивали: «Что такое образ покупателя?» довольно часто. В настоящее время, когда я участвую в разговорах о покупателях и их мнениях, мне приходится напоминать себе, что нужно спросить, что этот человек считает персоной покупателя.
В последнее время ко многим определениям добавился целый ряд определений, которые всплыли на поверхность с годами.Пришло время вернуться к первоначальному определению личности покупателя и объяснить, почему это все еще имеет значение.
Определение
Исходное определение, принятое в 2002 году: Что такое покупатель?
Персоны покупателей — это основанных на исследованиях архетипических (смоделированных) представлений о том, кем являются покупателя, чего они пытаются достичь, какие цели определяют их поведение, как они думают, как они покупают и почему они принимают решения о покупке.(Сегодня я теперь включаю , когда они покупают , а также , когда покупателя решают купить.)
Как видите, это не имеет ничего общего с профилированием. И все это связано с покупательским поведением.
Я выделил слова кто, что, как и почему — чтобы подчеркнуть, что мы ищем историю покупателей. Это эволюционировало, чтобы подчеркнуть дополнительную важность , где и , когда . Чтобы рассказать историю покупателей сегодня, нужны фундаментальные основы качественного сторителлинга: кто, что, где, когда, как и почему .
Более глубокое понимание
Цель исследования и моделирования покупателя — помочь нам глубже понять покупателей и их покупательское поведение. Это полезное понимание было направлено на принятие обоснованных решений по стратегиям маркетинга и продаж. Чтобы узнать о сегодняшних покупателях, нужно изучить новый язык покупателей. Более глубокое понимание также требует, чтобы мы разработали новый надежный словарь о покупателях, выраженный в повседневных терминах. Этот новый словарь должен быть последовательным, как и в любой практике и дисциплине.
Разбивка определения
Имея это в виду, давайте разберем исходное и последовательное определение личности покупателя, которое все еще имеет значение, даже более того, в новую цифровую эпоху:
На основе исследований
Первичная основа личности покупателя — это исследование покупательского поведения. Это не профилирование и не упражнение на победу / поражение. Многие принципы исследования уходят корнями в истоки личности, а также в социальные науки.Исследование покупателей включает в себя методы качественного исследования, этнографического исследования, бизнес-антропологии и цифровой антропологии. Проще говоря, личность покупателя не может быть определена, если она не основана на исследованиях.
Архетипическое (смоделированное) представление
Покупатели — это архетипы. А архетипы — это модели людей и их поведения. Они представляют образцы поведения. Использование таких ярлыков, как вымышленные, примеры, профиль и т. Д., Неуместно, поскольку они не передают, что такое личность покупателя: исследование и моделирование покупательского поведения.Таким образом, вы не «создаете образ покупателя» — вы моделируете архетипы покупателей — или, как мы их называем, личности покупателя.
Кто покупатели
Основное внимание уделяется выявлению и передаче архетипов людей, которые представляют ваших реальных целевых покупателей. Что может включать в себя несколько архетипов — влиятельных лиц и покупателей — в командах покупателей. Это не так просто, как вы думаете. В своем качественном исследовании я обнаружил, что целевой покупатель и состав его команды покупателей часто могут сильно отличаться от первоначально предполагаемых.
Чего они пытаются достичь
Эта фактическая информация о покупателе может варьироваться в зависимости от отрасли и рынка. Суть в том, чтобы смоделировать архетипические модели того, что покупатели пытаются достичь с помощью своих обязанностей, сфер внимания, ключевых инициатив и стратегий.
Какие цели определяют их поведение
Это один из важнейших кирпичиков в основе образа покупателя. Персонажи покупателя должны отражать понимание целенаправленного покупательского поведения.Цели могут быть как деловыми, так и личными. В сегодняшнюю быстро развивающуюся цифровую эпоху вы видите, как деловые и личные цели сливаются воедино. Это одна из причин, почему качественные исследования так важны. Цели обычно не так ясны, как может показаться.
Как они думают
Здесь мы ищем то, что мы называем ментальными моделями. Наша цель — выявить коллективный образец взглядов, убеждений, представлений, мотиваций и руководящих принципов. Часто они не столь очевидны и невысказаны со стороны покупателей.Они также могут отображать скрытые причины, по которым покупатели не купят . Именно здесь ценность 3 и партийных объективных качественных исследований действительно вступает в силу для достижения глубокого понимания покупателя.
Как покупают
Мы ищем подсказки в покупательной деятельности наших покупателей. Это может происходить путем сопоставления процессов покупки на основе действий и взаимодействия команды покупателей. Это также включает глубокое понимание политики закупок и закупок организаций.Здесь мы рассмотрим, как покупатели используют контент и как это влияет на покупательское поведение.
Почему они принимают решения о покупке
Понимание сути «почему» — это окончательный тест. Подобно концентрическому кругу, у покупателей есть множество защитных механизмов, затрудняющих достижение этого глубокого понимания. Требуется практика квалифицированного распознавания образов. Вот где может пригодиться качественная экспертиза 3 rd party. Открытое нежелание покупателя делиться своим внутренним «почему», в противном случае они могут не захотеть делиться напрямую с организацией-продавцом.
Где покупают
Быстрый рост числа каналов в новую цифровую эпоху делает это более важным, чем десять лет назад. Понимание того, как покупатели хотят беспрепятственно перемещаться по каналам, становится важным фактором конкурентного преимущества. Мы хотим знать, как это влияет на покупательское поведение.
Когда покупают
Концепция воспитания начинает созревать. Потенциальные покупатели могут относиться к категории «не на рынке» и «не готовы покупать».Лучшее понимание того, как покупатели и влиятельные лица ведут себя в эти периоды, может иметь значение, будет ли в следующем году готовность или нет.
Почему это определение все еще имеет значение
Это определение является центральным в основах развития личности покупателя. Создан, чтобы помочь нам принимать обоснованные решения в отношении стратегий маркетинга и продаж. Это по-прежнему имеет значение, особенно сегодня, по одной важной причине: покупательское поведение в сфере B2B продолжает меняться быстрыми темпами, невиданными ранее.
Я приветствую дальнейшее обсуждение этого определения, поэтому, пожалуйста, обратитесь ко мне за дополнительной помощью. И, пожалуйста, поделитесь широко. Мы с вашими коллегами будем признательны за это.
Статьи по теме
Что такое услуги покупателя: определение и роль
Покупатель услуг определяет потребности компании в услугах и преимуществах. Он / она совершает непрямые покупки, позволяя бизнесу работать на повседневной основе. Специализируясь в таком секторе, как автомобилестроение, косметика или даже маркетинг, покупатель услуг составляет объявления о тендерах и оптимизирует список поставщиков и поставщиков услуг компании.
Покупатель услуг может играть ведущую роль в создании и развертывании электронных источников снабжения и, прежде всего, инструментов электронных закупок. Дематериализация счетов-фактур, платежей и онлайн-заказов непосредственно из каталога бизнес-отделами позволяет покупателю общих услуг сэкономить драгоценное время и принести реальную добавленную стоимость компании.
Покупатель общих услуг может заниматься своей профессией как для пользователя, так и для поставщика.
- В бизнесе его позиционирование зависит от размера отдела закупок и зрелости закупочной организации.Его вмешательство напрямую связано с проектами электронных закупок и целями снижения / оптимизации затрат.
- В пределах производственной площадки его объем более оперативен. Он / она позиционирует себя как менеджер общих служб своего сайта, и он / она несет ответственность за соблюдение бюджета.
- В сфере консалтинга он / она может развиваться в рамках управляющей компании, то есть аутсорсинга общих услуг. В этом контексте покупатель (сам) общих служб будет работать в рамках централизованной закупки и выполнять очень большие объемы покупок от имени различных клиентов.Он позиционирует себя как специалист по закупкам и снижению затрат и в совершенстве владеет всеми техниками.
Основные задачи
Обратная связь и аудит потребностей бизнеса
Поиск поставщиков и поставщиков услуг
Заключение контрактов на оказание услуг: ведение переговоров и очень точное определение контрактов
Мониторинг и контроль поставщиков и поставщиков услуг
Технические навыки
Хорошее знание различных методов оказания консультационных услуг поставщикам и поставщикам (объявление о торгах, поиск поставщиков и т. Д.))
Отличное владение переговорной техникой
Хорошее знание инструментов электронных закупок
Точное видение различных бизнесов компании с точки зрения культуры, организации, истории отделов…
Хорошая юридическая подготовка,
Хорошее знание функционирования профессиональной площадки (производственной площадки или головного офиса): недвижимость, юридические обязательства…
Личные качества
смысл диалога и контактов
стрессоустойчивость
вкус к цифрам (расчеты, статистика, исследования рынка и т.