Ответ на письмо образец: Деловое письмо — образец — Юридический помощник

Правила документооборота у всех компаний практически едины. В большинстве случаев, ответ на запрос формируется в едином экземпляре, но бывают случаи, когда организация подстраховывается и оставляет себе копию отправленного ответа.

Еще одно важное правило – отправка письма с уведомлением о получении. После выдачи корреспонденции заявителю вы получите уведомление, в котором будет указано: кто, когда и на каких основаниях получил ваше письмо.

Как отправить документ получателю

Способы отправки письменного ответа на запрос могут быть любыми:

• почта;
• курьер;
• факс;
• электронная почта;
• вручение лично.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Образец заявления в Прокуратуру о проведении проверки.

Но если вы все же хотите подстраховать себя, то лучше отправлять по Почте РФ заказным письмом с уведомлением о вручении.

Ждать ли ответ на такое письмо

По правилам деловой этики, все письма в рамках официальной переписки сторон требуют ответа. Но существуют и исключения.  Например, не нужно ждать ответа, если запрос поступил вам, и вы уже написали на него свой ответ.

Часто письменный ответ на вопрос является отправной точкой в начале деловых взаимоотношений между сторонами. Например, у вас запросили информацию об оказываемых услугах. Ответ вашей компании полностью устроил будущего партнера и был заключен контракт на сотрудничество.

Посмотрите видео. Как загрузить документы для представления в налоговую инспекцию:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:

+7-495-899-01-60

Москва, Московская область

+7-812-389-26-12

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8-800-511-83-47

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Автор статьи:

Анна Максименко

Ответ на жалобу — образец письма

В любой сфере деятельности даже при отличной организации работы и внимательном отношении к клиентам время от времени возникают противоречия с ними. Как результат, поступают жалобы, в том числе письменные. Игнорировать их или рассматривать ненадлежащим образом никак нельзя, поскольку это может привести к серьезным последствиям, если ваше письмо будет использовано адресатом для защиты своих прав в вышестоящих организациях или в суде. С целью упростить вам задачу подготовки грамотного ответа на жалобу составлен данный материал.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

В нем содержится разработанная с учетом требований законодательства и сложившейся практики инструкция по рассмотрению заявлений граждан и оформлению мотивированных ответов на них. Мы расскажем о том, как действовать в случае получения жалобы, что и как следует написать ее автору. Кроме того, вы найдете образцы ответов на жалобы, по которым наглядно увидите, как должен оформляться такой документ, и сможете подготовить собственное письмо.

Что делать при получении жалобы?

Прежде всего разберемся в терминах. Жалоба представляет собой один из видов обращений граждан с просьбой защитить либо восстановить их законные интересы и права, которые были нарушены. Это досудебный способ разрешения конфликтной ситуации.

Порядок действий при поступлении какого-либо обращения, в том числе жалобы, зависит от типа этого документа. Она может быть судебной (частной, апелляционной и кассационной), поданной в государственные органы либо субъекту хозяйствования, который предоставил услугу или продал товар.

Дальше речь пойдет о жалобах последнего вида, поскольку судьям и представителям государственных органов наши советы по рассмотрению обращений граждан ни к чему. Если в компанию или частному предпринимателю поступило заявление от гражданина, который выражает недовольство качеством услуг или товара, следует действовать в соответствии с требованиями гражданского законодательства и Закона «О защите прав потребителей».

План действий при поступлении жалобы можно изобразить следующим образом:

• 1 шаг – изучение сведений, содержащихся в жалобе. При необходимости следует связаться с автором письма и уточнить изложенные в нем обстоятельства и требования. Кроме того, может потребоваться опрос персонала.
• 2 шаг – исследования и экспертизы. В некоторых случаях требуется профессиональная оценка обоснованности изложенных в жалобе претензий. Так, если клиент жалуется на недостатки купленного товара, эксперт должен оценить, когда он был поврежден.
• 3 шаг – принятие решения по результатам рассмотрения жалобы. Если претензии потребителя обоснованы, необходимо принять меры по исправлению ситуации. Нарушенные права следует восстановить, то есть заменить некачественный товар, вернуть деньги, предоставить услугу и т.д. При отсутствии объективных причин для удовлетворения претензии необходимо ее грамотно оспорить.
• 4 шаг – написать ответ на жалобу и отправить его автору полученного письма.

Следует обратить особое внимание на важный аспект рассмотрения обращений потребителей, который нередко упускается из виду. Нельзя игнорировать жалобы, в каком бы виде они не подавались. На любую претензию клиента, в том числе изложенную в книге жалоб и предложений, нужно дать письменный ответ.

Важно: среди авторов жалоб встречаются провокаторы, которые целенаправленно выводят персонал организаций на конфликт, после чего выкладывают на бумаге претензии. Инициаторами таких действий могут быть конкуренты. Кроме того, жалобы нередко поступают от лиц скандального типа, самоутверждающихся за счет унижения окружающих. Поэтому поступающие жалобы должны рассматриваться всесторонне.

Как написать ответ на жалобу?

В законодательстве отсутствует какая-либо обязательная форма ответа на жалобу или четкая инструкция. Однако с учетом требований нормативных актов и сложившейся практики рассмотрения обращений граждан можно вывести некоторые правила написания ответов на них. Предлагаем воспользоваться следующими советами по подготовке таких писем:

• По стилю изложения ответ на жалобу должен быть максимально толерантным и деловым. Нельзя допускать грубое обращение, нецензурную брань и угрозы, даже если они содержатся в самой жалобе. Не приветствуется также использование эмоционально окрашенных оборотов. Следует обращаться к адресату с уважением, благодарить за своевременный сигнал и при необходимости приносить извинения.
• Форма уведомления потребителя о принятом решении должна соответствовать форме жалобы. Если она поступила в виде обычного бумажного письма, ответ также следует изложить на бумаге. При получении жалобы по электронной почте можно ответить на нее таким же способом.
• Ответ должен быть составлен так, чтобы адресат убедился в устранении обстоятельств, которые привели к написанию жалобы. Можно приложить копии подтверждающих документов.
• Если ответ готовится от имени компании, он должен быть выполнен на ее фирменном бланке.
• Письмо рекомендуется писать аккуратно, без исправлений, подтирок, зачеркиваний и грамматических ошибок.
• Если претензии, на ваш взгляд, необоснованны, отказ в их удовлетворении должен быть мотивирован и опираться на нормы законодательства и содержание подтверждающих документов.
• В письме автору жалобы должны быть даны ответы на все содержащиеся в ней вопросы. Жалоба не может быть рассмотрена частично.

Совет: если не удается подготовить ответ самостоятельно даже при помощи образцов, стоит воспользоваться профессиональной юридической помощью.

• Рассмотреть заявление с претензиями клиента следует оперативно. По законодательству о защите прав потребителей на подготовку ответа дается 10 дней. При необходимости этот срок может быть продлен до месяца. Но не стоит откладывать подготовку письма надолго. Чем быстрее это будет сделано, тем больше шансов урегулировать конфликт с минимальными негативными последствиями. Если же затягивать с рассмотрением жалобы, ее автор может успеть обратиться в контролирующие органы.
• Если жалоба подана путем внесения соответствующей записи в книгу жалоб и предложений, следует написать ответ в ней же. Кроме того, можно дополнительно связаться с клиентом по телефону, сообщить о рассмотрении его обращения и принести извинения.
• При повторном поступлении претензии по одному и тому же факту с аналогичным содержанием на нее необходимо ответить, но сделать это можно кратко. Достаточно написать, что ответ на обращение по поводу определенного события был дан ранее.

Каждый ответ на жалобу должен содержать определенные сведения:

• Название компании или ФИО частного предпринимателя, рассматривающего обращение, а также контактные данные.
• Информация о лице, обратившемся с претензией (фамилия, имя, отчество, адрес).
• Обращение к адресату. Стандартная приветственная фраза – «Уважаемый (имя, отчество)!».
• Подтверждение рассмотрения жалобы. Оно может иметь вид фразы: «Ваша жалоба от (дата) рассмотрена».
• Описание обстоятельств дела. Необходимо изложить суть проблемы, с которой обратился клиент. Это требуется по нескольким причинам — так изложение будет логичным, и из текста ответа на жалобу станет понятно, почему приняты именно такие меры.
• Перечень действий, предпринятых с целью устранения причины жалобы или запланированных.
• Результат рассмотрения обращения с претензиями. Если они обоснованы, следует предложить потребителю вариант разрешения конфликта. При этом требования могут быть удовлетворены полностью или частично. Не помешает принести извинения и высказать надежды на то, что адресат останется вашим клиентом. Предложите пострадавшему какую-либо компенсацию за причиненный ему ущерб, например скидки, бонусы или дополнительные услуги.
• В случае, когда не подтверждается факт нарушения, автору жалобы нужно об этом сообщить с указанием мотивов отказа и ссылками на правовые нормы и документы.
• Если к ответу прилагаются бумаги, в тексте следует упомянуть, какие именно.
• Информация о лице, подписывающем письмо (должность, фамилии, имя и отчество).
• Дата написания ответа на жалобу.
• Подпись руководителя или другого уполномоченного на рассмотрение жалоб лица.
• Если ответ подготовлен от имени компании, следует поставить на нем оттиск печати.

Важно: не получив удовлетворения своих претензий, автор жалобы может обратиться в учреждения, уполномоченные контролировать деятельность хозяйствующих субъектов (Роспотребнадзор, службы, осуществляющие защиту прав потребителей, и т.д.). Кроме того, может быть подан иск в суд. Не исключено также, что дело получит огласку в прессе, что не улучшит вашу деловую репутацию. Поэтому при подготовке ответов на необоснованные жалобы необходимо уделять особое внимание мотивам отказа в удовлетворении претензий и указывать ссылки на нормативные акты, договоры и другие документы.

Образец ответа на жалобу

Предлагаем воспользоваться одним из собранных нами примеров ответов на жалобы. Они помогут вам упростить задачу подготовки письма и не упустить при его оформлении обязательные реквизиты.

При получении жалобы крайне важно четко придерживаться процедуры ее рассмотрения и грамотно составить ответ. От этого зависит ваша деловая репутация и дальнейшие взаимоотношения с клиентурой. Кроме того, некачественное рассмотрение обращений граждан может привести к проблемам с проверяющими органами и негативным судебным решениям. Поэтому внимательно изучите претензии, примите меры по устранению нарушений, если они подтвердились, после чего составьте грамотный ответ.

Уважаемый читатель! Статья описывает наиболее частые юридические проблемы и способы их решения. Если Вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь за бесплатной помощью к консультанту:

КРУГЛОСУТОЧНО, БЕСПЛАТНО, БЫСТРО

Сохраните статью в 2 клика:

Ответ на Ваш вопрос, возможно, находится здесь

Какими бывают деловые письма? — «Грамота.ру» – справочно-информационный Интернет-портал «Русский язык»

Деловое письмо

Какими бывают деловые письма?

Письмо – это обобщенное название различных по содержанию документов, пересылаемых по почте. Деловые письма решают организационные вопросы, правовые проблемы, а также вопросы экономических отношений корреспондентов. Информация в деловом письме носит протокольный характер. Поэтому письма регистрируются и факт устного сообщения не исключает необходимости почтового отправления.

По тематическому признаку деловые письма делятся на коммерческие письма (составляются при заключении и выполнении коммерческой сделки от имени юридических лиц и часто имеют правовую силу), письма-запросы, предложения (оферта), письма-рекламации и ответы на эти виды писем.

По функциональному признаку деловые письма делятся на инициативные письма и письма-ответы.

Письма, требующие ответа: коммерческие инициативные письма, письмо-запрос, письмо-предложение, письмо рекламация, письма-просьбы, письма-обращения.

Письма, не требующие ответа: подтверждения, напоминания, предупреждения, извещения, заявления – эти письма констатируют факт и не требуют ответа – у них функция квитанции, ярлыка).

По признаку адресата письма делятся на обычные и циркулярные (направляются от одного источника в несколько адресов, как правило подчиненных инстанций).

По форме: обычные и электронные.

По структурным стандартам: регламентированные (стандартные) и нерегламентированные (нестандартные). 

• Сопроводительное письмо составляется для сообщения адресату о направлении каких-либо документов, материальных ценностей (например, о посылке контрактов, спецификаций, каталогов, протоколов, образцов товара, грузов).

• Письма-подтверждения направляются для подтверждения получения документов и материалов-писем, телексов, спецификаций, прейскурантов, каталогов, образцов изделий, а также телеграммы или состоявшегося телефонного разговора.

• Письмо-напоминание следует направлять тогда, когда не удается с помощью переговоров или личного контакта получить необходимый ответ или добиться принятия нужного решения.

• Письмо-сообщение. Такие письма отправляются при необходимости сообщения (извещения, уведомления, информирования) о каких-либо событиях или фактах, представляющих взаимный интерес (например, сообщение о прибытии делегации, назначении деловой встречи, посещении завода-поставщика, проведении переговоров, об отгрузке товаров и т. п.).

• Письмо-приглашение может быть адресовано конкретному лицу, или нескольким лицам, или массовому адресату. При официальном приглашении большого количества людей используются как полностью готовые, напечатанные типографским способом тексты, так и тексты-трафареты.
   

• Письмо-благодарность направляется для выражения благодарности за что-либо (например, за полученное письмо, каталог, приглашение, участие в каком-либо мероприятии, спонсорскую помощь, гостеприимство и т. п.). Чаше всего подобные письма имеют персональную адресацию. Написание их обусловлено требованиями этикета. 

• Гарантийные письма составляются с целью подтверждения определенных обещаний или условий и адресуются организации или отдельному лицу.

• Письмо-запрос направляется в тех случаях, когда невозможно решить вопрос лично или по телефону. Оно обычно используется в деловых взаимоотношениях между различными юридическими лицами, имеющими свой расчетный счет в банке.

• Коммерческий запрос – это коммерческий документ, представляющий собой обращение лица, желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру), с просьбой дать подробную информацию о товаре (услуге и т. п.) и (или) направить предложение на поставку товара (просьба продавца к покупателю).

• Письмо-предложение (оферта) – это заявление продавца или экспортера о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий. В предложении обычно указываются наименование предлагаемого товара, количество и качество товара, цена, срок поставки, условия платежа, род упаковки и другие условия поставки в зависимости от характера товара.

Как правильно написать письмо-запрос (образец)

Заполните бланк без ошибок за 1 минуту!

Бесплатная программа для автоматического заполнения всех документов для торговли и склада.

• Счета на оплату
• Счета-фактуры
• Накладные

• Путевые листы
• Доверенности
• Акты выполненных работ

• Акты приемки, инвентаризации
• Коммерческие предложения
• Кассовые ордеры

Класс365 – быстрое и удобное заполнение всех первичных документов

При сотрудничестве с компаньонами, исполнителями (или самими заказчиками) часто приходится вести деловую переписку. На первом этапе взаимодействия, когда договоры еще не заключены, наиболее частой формой делового письма является письма-запросы.

Письмо-запрос представляет собой документ, в котором содержится официальное обращение одного физического/юридического лица к другому. Чаще всего в рабочей практике такие письма являются предтечей ко всей последующей работе.

Как правильно составить письмо-запрос

Цель письма-запроса – получение информации, если до этого она была не получена или не представлена в полном объеме.

Наиболее частые причины составления письма-запроса:

• Нужно получить информацию о товарах.
• Необходимо узнать есть ли нужные товары в наличии.
• Уточнение сроков поставки.
• Уточнение цен, скидочных акций, условий оплаты.
• Пояснения условий продажи – нужно ли страхование, каким образом товар будет доставлен.

План написания письма-запроса

Введение: объяснить побудительные мотивы или причины обращения. Вы можете использовать следующие обороты:

В связи с…
Ввиду несоответствия действий…
Для согласования спорных моментов…
Из-за срыва сроков поставки…

Тело письма: подробно и точно изложить суть задаваемого вопроса. Обороты:

Просим Вас сообщить о…
Просим погасить долг…
Прошу предоставить информацию о…
Будем Вам признательны, если…

Заключение: при обращении впервые лучше указать на источники, из которых вы черпали информацию (как о компании, так и о товаре).

Постскриптум: предоставить коротко сведения о вашей компании, выразив надежду на дальнейшее сотрудничество.

Если ответ нужен к определенному сроку, укажите это:

Просим ответить как можно скорее…
Настоятельно просим ответить в течение двух дней…

Письмо-запрос обычно печатается на фирменном бланке, ту же форму используют при отправлении электронного письма.

Реакцией на письмо-запрос является обязательное письмо-ответ, составленное по существу вопроса/ов, написанное в установленные сроки. Иногда письма, содержащие ответ, могут регулироваться нормативно-правовыми документами.

В целом, письмо-запрос при грамотном его составлении может являться весьма действенным методом для недобросовестных или слишком медлительных заказчиков/исполнителей. Иногда такие письма могут побуждать к длительному и плодотворному сотрудничеству, являясь тем самым придатком или предпосылкой к составлению коммерческого предложения.

Как упростить работу с документами и вести учет легко и непринужденно

«Класс365» — онлайн программа для всех:

• 50 актуальных бланков документов
• Торговый и Складской учёт
• CRM-система для работы с клиентами

• Банк и Касса
• Интеграция с интернет-магазинами
• Встроенная почта и отправка SMS

Бесплатно для одного пользователя

Как писать официальное письмо на немецком — образец делового письма

Все наслышаны о любви немцев к чистоте и порядку. Деловая переписка не является исключением. Умение вести её грамотно – 50% успеха практически в любой сфере. Чтобы грамотно написать официальное письмо на немецком, необходимо знать его структуру и правила его написания, иначе можно проявить неуважение к партнёру по официальной переписке и попасть в неловкое положение.

Как писать официальное письмо на немецком — обязательные пункты:

1. Полный адрес отправителя
2. Полный адрес получателя
3. Дата 
4. Тема письма
5. Приветствие и обращение
6. Текст письма
7. Завершающие слов и прощание
8. Подпись и имя.

Это все пункты, которым нужно придерживаться при написании официального письма на немецком языке, причём никак нельзя пропустить ни один из них. Ниже мы рассмотрим все пункты на примере.

В деловом письме на немецком нужно использовать только официально-деловую, литературную лексику. Фамильярность, бытовая лексика недопустима. Кроме того, не нужно писать много «воды», писать нужно строго, и, по существу. Если Вам интересно, как писать письма на экзамене уровня В1 — Вы можете узнать здесь.

Клише для написания официального письма на немецком языке 

Для обращения в немецкой деловой переписке существует не так много вариантов клише, поэтому их достаточно легко запомнить:

1. Sehr geehrter Herr… (Уважаемый господин…) – употребляем в обращении к мужчине.
2. Sehr geehrte Frau… (Уважаемая госпожа…) – употребляем в обращении к женщине.
3. Sehr geehrte Damen und Herren («Уважаемые дамы и господа) – используется в обращении к фирме или организации.

Вот, собственно говоря, и всё. То же касается и завершения письма. Прощаемся с адресатом следующим образом:

1. Mit freundlichen Grüßen.
2. Freundliche Grüße.
3. Mit freundlichem Gruß.

Можно использовать любое из этих клише, первое из них используется чаще всего и является наиболее популярным.

Тема письма в официальной переписке на немецком языке 

Что же писать в теме официального письма на немецком языке? Вы должны выделить основную мысль Вашего письма и записать её одним словом или предложением. Если же Ваше письмо – это ответ на какой-либо прошлый запрос Вашего адресата, то Вы можете так и написать: «Ihr Schreiben vom… (Ваше письмо от…)» и, указать дату письма, на которое Вы отвечаете. Тут конкретных указаний нет, главное, чтобы тема давала ясно понять, о чём будет идти речь в письме. Давайте разберём первый пример.

Официальное письмо на немецком — образец

Katharina Müller

Schwarzer Bär, 3

30449 Hannover

Hochschule für Musik und Theater Hannover

Neues Haus, 1

30175, Hannover

11.06.2017

Eignungsprüfung

Sehr geehrte Damen und Herren, 

Mein Name ist Katharina Müller, ich bin Bewerberin an der HMT Hannover für den Wintersemester 2017, Fach – Pop Gesang. Da ich mich auch an der anderen Hochschule in Mannheim bewerbe, muss ich am 17.06 in Mannheim für die Hauptfachprüfung sein. Am diesen Tag findet aber auch Musiktheorietest an Ihrer Hochschule statt. Ist es möglich, den Musiktheorietest an einen anderen Tag mit einer anderen Gruppe zu schreiben? Ich würde Ihnen für solche Angelegenheit sehr dankbar sein. 

Mit freundlichen Grüßen,

(Unterschrift)

Katharina Müller.

Перевод образца официального письма:

Катарина Мюллер,

Шварцер Бэр, 3

30449, Ганновер

Высшая школа музыки и театра Ганновер

Нойес Хаус, 1

30175, Ганновер

Вступительный квалификационный экзамен

Уважаемые дамы и господа,

Меня зовут Катарина Мюллер, я – абитуриентка на зимний семестр 2017 в HMT Ганновера по специальности «Эстрадный вокал». Так как я также поступаю в другую высшую школу в Мангейме, я должна 17.06. быть в Мангейме для сдачи экзамена по специальности. Однако в этот день проходит экзамен по музыкальной теории в Вашем вузе. Возможно ли написать тест по музыкальной теории в другой день с другой группой? Я была бы Вам очень признательна за такую возможность.

С наилучшими пожеланиями,

(Подпись)

Катарина Мюллер.

Чтобы научиться писать письма на немецком языке, предлагаем Вам посмотреть небольшой урок от руководителя онлайн-школы немецкого языка, канд. пед. наук Инны Левенчук:

Официальное письмо на немецком — как представиться 

Если до этого Вы не вели с адресатом никакую переписку, то в начале официального письма на немецком обязательно нужно представиться. Кроме того, в официальном письме не допускается использование смайликов и разноцветных шрифтов. Орфографические ошибки также недопустимы. 

Давайте рассмотрим ещё один вариант официального письма. Пусть это будет ответ на уже ранее полученное сообщение.

Деловое письмо на немецком — пример полученного ответа

Zeitverlag Gerd Bucerius GmbH & Co. KG

Helmut-Schmidt-Haus

Buceriusstraße, Eingang Speersort 1

20095 Hamburg

Herr Dr. Schneider

Lindenstr., 18

48161 Münster

21.01.2018

Ihr Schreiben vom 19.01.2018

Sehr geehrter Herr Dr. Schneider,

Vielen Dank für Ihnen Anfrage vom 19.01.2018. Hierzu kann ich Ihnen mitteilen, dass wir mit bei Ihnen geschriebenen Artikel sehr beeindruckt sind. Wir würden gerne den Artikel in unserer Zeitung veröffentlichen. Aus diesem Anlass möchte ich Ihnen am 25.01.2018 um 10 Uhr in die Redaktion einladen, um alle Kleinigkeiten zu besprechen. Melden Sie sich bitte zurück, ob die Zeit des Termins Ihnen passt. Ansonsten, informieren Sie uns bitte über andere Terminmöglichkeiten.

Freundliche Grüße,

(Unterschrift)

Stella Weiß, Chefredakteurin

Деловое письмо на немецком с переводом:

Издательство газеты «Die Zeit»

Хельмут-Шмидт –Хаус

Буцериусштрассе, Айнганг Шперзорт, 1

20095 Гамбург

Господин доктор Шнайдер

Линденштрассе, 18

48161 Мюнстер

21.01.2018

Ваше письмо от 19.01.2018

Уважаемый господин доктор Шнайдер,

Большое спасибо за Ваш запрос от 19.01.2018. Могу Вам сообщить, что мы очень впечатлены написанной Вами статьёй. Мы бы хотели опубликовать её в нашей газете. По этому поводу хотела бы Вас пригласить 25.01.2018 в 10:00 в редакцию, чтобы обсудить все детали. Сообщите пожалуйста, подходит ли Вам время встречи. В противном случае, проинформируйте нас пожалуйста о других возможных вариантах.

Всего наилучшего,

(Подпись)

Стелла Вайс, главный редактор.

Деловое письмо на немецком языке — примеры фраз:

Какие фразы будут полезны при написании делового письма на немецком языке? Мы подготовили для Вас подборку выражений, которые зачастую используются в деловой переписке:

• Aus diesem Anlass möchte ich Sie informieren/ einladen / Ihnen gratulieren…. – По этому случаю я хочу Вас проинформировать/ пригласить / поздравить….
• Vielen Dank für Ihren Brief…. – Большое спасибо за Ваше письмо.
• Ich beeile mich Ihnen zu melden…. – Я спешу Вам сообщить.
• Alle nötige Information finden Sie im Anhang. – Всю нужную информацию Вы найдёте в приложении.
• Falls Sie weitere Fragen haben…. – В случае Ваших дальнейших вопросов…
• Melden Sie sich bitte. – Дайте, пожалуйста, о себе знать.
• Warte auf Ihre Antwort. – В ожидании Вашего ответа.
• Bezüglich Ihrer Anfrage… — На Ваш запрос…
• Bezüglich der betroffenen Frage… — По данному вопросу…
• Wir möchten uns erkundigen, ob…. – Мы хотели бы осведомиться, …

Конечно, нет определённого шаблона, по которому ведётся официальная переписка на немецком языке, и не обязательно использовать именно эти фразы. Но, из всего вышеперечисленного мы можем вывести следующий ряд правил ведения деловой переписки.

При написании официального письма на немецком, нужно соблюдать следующие правила:

1. Грамотность
2. Официально-деловой стиль письма
3. Отсутствие смайлов и разноцветных шрифтов
4. Краткость и ясность
5. Вежливое обращение
6. Соблюдение дистанции с адресатом
7. Использование специальных клише и лексических оборотов.

Надеемся, теперь у Вас не возникнет трудностей в написании официально-деловых писем. Если Вас интересует более углублённое изучение немецкого языка с репетитором, приглашаем Вас на обучение в онлайн-школу канд. пед. наук Инны Левенчук — выбирайте свой курс Вы здесь.  

Статья подготовлена школой немецкого языка канд. пед. наук Инны Левенчук.

Ответное письмо на запрос: формат (с образцами)

Ответное письмо на запрос — это письмо, которое является ответом на некоторую начальную букву. Он предоставляет информацию или соответствующий ответ на первоначальный запрос. У некоторых людей может быть определенная озабоченность или они хотели бы решить проблему, поэтому написание ответного письма на такие запросы становится очень важным.

Использование образцов может оказаться большим подспорьем.

Формат ответного письма

Ниже представлен формат ответного письма:

Имя

Адрес

, почтовый индекс

Страна

Дата

Укажите имя лица, к которому вы обращаетесь, в письме

Позиция

Компания

Адрес

, почтовый индекс

Страна

Уважаемый ABC,

Спасибо, что связались с нами по поводу ситуации XYZ (объясните ситуацию здесь).

С сожалением сообщаем вам, что в настоящее время мы должны отклонить этот запрос (укажите причину отклонения запроса).

Большое спасибо за интерес к этому вопросу. Примите наши искренние извинения.

С уважением,

Подпись

Имя

Ответное письмо клиента

Клиент может жаловаться на определенную услугу или продукт и может задать вопрос, поэтому важно знать, как написать хорошее ответное письмо клиента.Чтение соответствующих образцов может быть большим подспорьем для писателя.

Ответ на письмо с отказом

Было бы разумно знать, как написать ответ на письмо с отказом, поскольку оно поддерживает отношения между двумя сторонами, поскольку для некоторых людей отказы довольно эмоциональны. Знание правильного контента будет большим подспорьем и даже может открыть некоторые возможности в будущем.

Ответное письмо на жалобу пациента

Получение жалобы пациента может быть совершенно неуважительным и может оскорбить его чувства, поэтому знание того, как написать ответное письмо на жалобу пациента, может быть весьма полезным.Важно прочитать соответствующий образец, чтобы получить представление о правильном содержании и тоне.

Деловое письмо-ответ

Важно знать правильный формат делового ответного письма. При написании такого письма важно использовать профессиональный тон и соответствующий формат.

Письмо с окончательным ответом

Некоторые поставщики услуг отвечают поэтапно, и окончательное ответное письмо означает, что больше нечего добавить как таковое, и заказчик или лицо получат соответствующие детали.Было бы неплохо использовать шаблон для такого письма.

Письмо-ответ

Ответное письмо с жалобой

Письмо-ответ на жалобу

Ответ на письмо-запрос

В ответе на письмо с запросом будет указано, принят ли запрос или отклонен. Чтение соответствующего образца может оказаться большим подспорьем в выборе правильного содержания.

Шаблон ответного письма

Как написать ответное письмо

Чтобы написать ответное письмо, важно иметь в виду следующие моменты:

• Ответное письмо должно быть адресовано лицу, первоначально отправившему запрос.
• Он должен удовлетворить запрос человека, который запросил ответ в определенной ситуации.
• Письмо должно включать конкретную информацию, которая является по существу и удовлетворяет читателя, решая соответствующий вопрос или предоставляя некоторую информацию о нем.
• Письмо должно быть формальным и логически организованным.
• Не должно быть орфографических или грамматических ошибок, а тон письма должен быть формальным.
• Вычитайте ответное письмо перед его отправкой соответствующему лицу.

5 примеров хороших ответов по электронной почте на жалобы клиентов

Наличие клиента, который действительно доводит до вашего сведения о своей проблеме, — отличный подарок. Опросы показывают, что 96% недовольных клиентов никогда не жалуются компании на свое недовольство продуктом или услугой.Это означает, что подавляющее большинство жалоб направлено семье или друзьям, что может оказать долгосрочное влияние на бизнес из-за негативных отзывов. Повышение удовлетворенности клиентов — фундаментальная цель для любой организации, и то, как ваша группа поддержки рассматривает жалобы, может иметь огромное влияние на удержание клиентов.

Использование шаблонов электронной почты для обучения вашей группы поддержки клиентов может помочь согласовать работу ваших представителей по обслуживанию и создать единый фронт, который действительно представляет ценность вашего бренда.Общий почтовый ящик — ценный инструмент для управления запросами в службу поддержки , позволяющий сотрудникам службы поддержки сотрудничать, составлять ответы и получать обратную связь перед отправкой ответов на жалобы клиентов. Поскольку ситуация каждого клиента уникальна, всегда лучше персонализировать каждое сообщение и учитывать любые важные предпочтения каждого человека. Успешно решая их конкретные проблемы, вы можете превратить негативную ситуацию в положительный опыт и продолжить развивать долгосрочные отношения.

Доступны несколько полезных ресурсов, которые могут помочь вашей сервисной группе организованно и эффективно обрабатывать жалобы клиентов. В этом посте мы обсудим пять отличных примеров ответов по электронной почте, которые вы можете воспроизвести, чтобы начать конструктивный диалог с недовольными клиентами.

1. Подтверждение получения жалобы клиента

Когда клиент подает жалобу по любому каналу связи, важно сообщить ему, что его голос был услышан и что соответствующие контактные лица компании были уведомлены.

Уважаемый [Имя],

Мне жаль, что вы были на связи с нашим отделом обслуживания клиентов в течение 30 минут. Я понимаю, как это должно было вас расстроить. Мы ценим время наших клиентов, и этого не должно было случиться.

Я передам это сообщение соответствующему отделу и представителю службы поддержки клиентов. Мы уделяем приоритетное внимание проблеме, с которой вы сталкиваетесь с нашим программным обеспечением, и наша команда уже активно работает над ее решением. Я сразу сообщу вам, когда это будет исправлено.

Я ценю, что вы сообщили нам о своем негативном опыте. Мы стремимся своевременно предоставлять отличное обслуживание клиентов и приносим извинения за доставленные неудобства. Сообщите нам, если у вас возникнут дополнительные вопросы, замечания или комментарии.

С уважением,

Джейн Смит

Директор по обслуживанию клиентов

Как показано в этом примере, ответ, который является персонализированным и признает конкретные моменты, высказанные клиентом, является лучшим.Они также включили фразу: «Наша команда уже активно работает над решением проблемы. Я сразу же уведомлю вас, когда это будет исправлено ». Это заверение позволяет клиенту знать, что последующие действия будут поступать непосредственно от представителя, отправившего исходный ответ по электронной почте.

2. Ответ на неудовлетворенность общим качеством обслуживания клиентов

Бывают случаи, когда покупатель недоволен, но не может четко объяснить, почему. Это может быть из-за того, что он столкнулся с множеством проблем или просто не получил приятного впечатления от клиента.В любом случае в вашу службу поддержки клиентов может поступить жалоба, в которой выражается недовольство без конкретных подробностей.

В этом случае лучше всего признать недовольство клиента и выразить свое желание помочь ему прояснить его жалобу.

Уважаемый [Имя],

Спасибо за ваше письмо. Мы серьезно относимся к удовлетворению запросов клиентов и рады услышать от вас.

Во-первых, я хотел бы извиниться за разочарование, которое вы недавно испытали.Я хочу, чтобы вы знали, что мы ценим ваши отзывы. Это позволит нам решить любые возникающие проблемы и улучшить наши услуги.

Мы гордимся тем, что вы выбрали нашу компанию в качестве поставщика услуг в течение последних пяти лет, и мы хотели бы иметь возможность решить ваши проблемы и заслужить ваше постоянное доверие.

Чтобы помочь нам направить вашу жалобу в соответствующий отдел, который может решить ваши проблемы, мы будем благодарны, если вы предоставите нам дополнительную информацию о своем опыте, заполнив прилагаемую форму.

Приносим извинения за неудобства и надеемся предложить вам более качественные услуги в будущем.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы или дополнительная помощь, ответьте на это сообщение или позвоните нам по телефону 1-800-234-5678.

С уважением,

Джейн Смит

Директор по обслуживанию клиентов

В этом примере ответного электронного письма службы поддержки клиентов содержится четкий запрос, чтобы помочь клиенту прояснить жалобу. В этом примере группа обслуживания клиентов подготовила форму, которая прикрепляется к ответу по электронной почте, которую клиент должен заполнить.Использование такой формы дает вашей команде быстрый и простой ресурс, который можно использовать для более активного вовлечения клиента. Этот процесс последующих действий также дает вашей команде информацию, необходимую для принятия мер по устранению проблем, которые привели к жалобе.

3. Обработка задержки доставки

Предоставление клиентам надежной оценки доставки их товаров стало важным требованием в наши дни, когда продолжается конкуренция за услуги ускоренной доставки. Одна из наиболее распространенных — и разочаровывающих — проблем, с которыми могут столкнуться клиенты, — это посылка, которая не доставляется по расписанию.Задержка доставки может быть сложной проблемой для вашей группы обслуживания, поскольку им необходимо работать в координации с вашим поставщиком услуг доставки.

Сообщение с поддерживающим тоном лучше всего, когда доставка товара задерживается.

Уважаемый [Имя],

Мне очень жаль, что ваш заказ не прибыл. Я понимаю, как это должно быть неприятно.

Я отследил вашу посылку через почтовую службу США, и в настоящее время она отображается как [статус]. Если вы хотите отслеживать статус вашей посылки, вы можете перейти по этой ссылке: [ссылка]

Если ваша посылка не будет доставлена ​​до [дата], свяжитесь со мной напрямую, ответив на это сообщение.Вы также можете позвонить мне напрямую по телефону 1-234-567-8910.

Еще раз приносим искренние извинения за неудобства.

Best,

John Smith

Представитель службы поддержки клиентов

Ваш агент службы поддержки клиентов может перепроверить информацию об отслеживании от перевозчика и предложить клиенту связаться с агентом еще раз, если посылка все еще не пришла. Этот ответ начинает позитивный тон для разговора, который можно довести до разрешения.

4. Общение с рассерженным покупателем

Бывают моменты, когда покупатель настолько рассержен, что очевидно, что у него мало возможностей попытаться исправить ситуацию напрямую. В таких ситуациях часто лучше всего работает прямой и откровенный подход.

Уважаемый [Имя],

Мне очень жаль слышать, что ваш опыт работы с нашей компанией не оправдал ваших ожиданий.

Удовлетворение потребностей клиентов — наш главный приоритет, и мне очень жаль, что это не было продемонстрировано вам.

Хотя нам бы очень хотелось вернуть ваше доверие, мы понимаем, как вы, должно быть, расстроены. Приношу свои глубочайшие извинения за доставленные вам неудобства. Мы желаем вам всего наилучшего в будущем.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть дополнительные вопросы, проблемы или комментарии, или если мы можем вам помочь в будущем.

Best,

John Smith

Директор по обслуживанию клиентов

В этом примере представитель службы поддержки клиентов признает чувства клиента и желает им всего наилучшего.Их ответ также дает возможность клиенту снова связаться с ним с любыми дополнительными вопросами или комментариями. Это также оставляет дверь открытой для клиента, чтобы продолжить обсуждение или принять свое решение, не подпитывая его гнев.

5. Рассмотрение технических жалоб

Когда ваш клиент подает жалобу, в которой подчеркивается конкретная проблема, ваша команда должна ответить, подробно описав проблему. Некоторые из наиболее важных моментов — это конкретно отреагировать на проблемы, извиниться, четко указать, какие последующие действия были предприняты (или будут сделаны), и выделить любые долгосрочные улучшения, которые могут быть сделаны.

Уважаемый [Имя],

Я искренне приношу свои извинения за неудобства, которые могли возникнуть у вас. Я взял на себя смелость вернуть вам абонентскую плату за этот месяц. Вы по-прежнему будете иметь полный доступ ко всем функциям нашего программного обеспечения.

Похоже, проблемы с подключением, с которыми вы столкнулись, были вызваны неисправностью на нашем сервере. Плохое подключение также является наиболее вероятной причиной невозможности сохранить обновления. Наша команда определила источник проблемы и активно работает над ее исправлением.По нашим оценкам, проблема будет полностью решена в течение ближайшего часа. Я свяжусь с вами напрямую, чтобы сообщить, как только ваш доступ будет восстановлен.

Кроме того, мы перейдем на новые серверы в течение следующих двух месяцев, что обеспечит дополнительную стабильность нашей службы.

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется дополнительная помощь. Благодарим вас за то, что вы нашли время дать нам ценный отзыв.

С уважением,

Джейн Смит

Представитель службы поддержки клиентов

Этот пример электронного письма иллюстрирует все эти передовые методы ответа вашим клиентам.В зависимости от конкретной проблемы, связанной с программным приложением, сервисный агент может предоставить полное решение проблем клиента и решить все их ключевые вопросы.

То, как вы ответите на жалобу клиента, может существенно повлиять на ее принятие и ваши шансы удержать клиента. Имея хорошо обученный персонал службы поддержки и содержательные шаблоны электронных писем, вы можете дать своей команде отличную основу для положительного рассмотрения этих жалоб.

Как отвечать на благодарственные письма (с шаблоном, примерами и советами)

Электронная почта позволяет легко отправлять быстрые сообщения и заметки людям в профессиональных условиях.Все чаще деловые партнеры могут отправлять друг другу письма с благодарностью, а не открытки с благодарностью. Ответ на благодарственные письма — это уместный и вежливый жест, который может помочь установить или продвинуть позитивные отношения.

В этой статье мы объясняем, когда отвечать на благодарственные письма, описываем, как отвечать, и приводим пример ответа.

Связано: 15 бизнес-шаблонов электронных писем

Когда отвечать на благодарственные письма

Сотрудники получают много писем в день от коллег, клиентов и внешних заинтересованных сторон.Некоторые электронные письма требуют ответа, а другие — нет. Ответ на письмо с благодарностью часто бывает хорошей идеей. Подтверждение наличия электронного письма помогает поддерживать крепкие отношения, будь то между вами и коллегой или между вами и клиентом. Есть несколько писем с благодарностью, которые вы можете игнорировать, например письма от продавцов, товары которых вы не заинтересованы в покупке.

Если вы не уверены, заслуживает ли благодарственное электронное письмо ответа, подумайте, хотите ли вы поддерживать отношения с отправителем, и если благодарственное электронное письмо содержит дополнительные вопросы.Если одно из этих утверждений верно, быстро ответьте отправителю.

Связано: 20 лучших практик этикета электронной почты на рабочем месте

Как отвечать на благодарственные письма

Используйте эти шаги, чтобы составить соответствующий и эффективный ответ на благодарственное письмо:

1. Благодарю Отправитель.
2. Объясните выгоду.
3. Будьте краткими.
4. Поддерживайте позитивный тон.
5. Подпишите свой ответ.
6. Отвечайте быстро.

1. Подтвердите отправителя

Откройте свое электронное письмо с подтверждением отправителю. Выразите свою благодарность за их электронную почту.

Пример: «Добро пожаловать, Пэт!»

2. Объясните выгоду

Опишите выгоду для вас проекта, услуги или работы, за которые вас благодарит.

Пример: «Мне понравилась возможность встретиться с клиентом и развить свои навыки продаж.«

3. Будьте краткими

Электронное письмо должно быть кратким. Поскольку ответ на благодарственное письмо является продолжением, он не требует пространных объяснений.

Пример: « Я с нетерпением жду к большему количеству встреч с клиентами в будущем ».

4. Поддерживайте позитивный тон

Тон вашего электронного письма должен быть легким и позитивным. Сосредоточьтесь на благодарности, которую вы чувствуете, и на пользе, которую вы получили от первоначального взаимодействия.

Пример: «Это вообще не было проблемой!»

5. Подпишите свой ответ

Если вы отвечаете коллеге или другому внутреннему члену вашей организации, поставьте неофициальную подпись своим именем. Если ответ предназначен для клиента или другого внешнего заинтересованного лица, включите официальную подпись компании с названием должности и прямой контактной информацией.

Пример: С уважением, Алекси Джонсбург, коммерческий директор, 870-586-3142 доб.509

6. Ответьте быстро

Напишите и отправьте ответ на благодарственное письмо в течение 24 часов с момента его получения. Поскольку эти ответы короткие и не требуют исследования, на составление соответствующего ответа у вас не уйдет много времени.

Связано: 12 эффективных способов начать электронное письмо

Шаблон для ответов на благодарственные письма

Рассмотрите возможность использования этого шаблона, чтобы структурировать краткий и эффективный ответ на благодарственное письмо:

Уважаемый [имя отправителя ],

Было очень приятно! Мне понравился [проект или задача], и он [принесет пользу вам].Я с нетерпением жду [соответствующего опыта].

С уважением,

[ваше имя]
[должность]
[контактная информация]

Примеры благодарственных писем по электронной почте

Вот несколько примеров благодарственных писем, которые помогут вам начать работу самостоятельно :

1. Спасибо, письмо, ответ коллеге

Уважаемый Райан,

Мне было очень приятно! Мне понравилось работать с вами и остальной командой над весенней маркетинговой кампанией, и это действительно помогло мне глубже понять лучшие практики SEO.С нетерпением жду начала летней кампании!

С уважением,

Мэгги

2. Спасибо, ответ по электронной почте клиенту

Уважаемая г-жа Арнольд,

Добро пожаловать! Мне понравилось найти идеальный спальный гарнитур для вас и мистера Арнольда, и было приятно встретиться и поработать с вами обоими. Я с нетерпением жду возможности помочь вам найти более совершенные предметы мебели в будущем.

С уважением,

Бри Андерс
Начальник этажа
907-445-6536 доб.133

3. Спасибо, ответ по электронной почте руководителю

Дорогая Хизер,

Мне было очень приятно! Мне понравилось изучать передовой опыт и создавать отчет. Это действительно помогло мне глубже понять ценность эффективных процедур, особенно для нашей команды. Рад помочь с любыми другими проектами в будущем!

С уважением,

Кэрол

Советы по написанию эффективных электронных писем

Используйте эти советы при написании ответов на благодарственные электронные письма или любые другие виды профессиональной электронной почты:

• Используйте строку темы: Если вы создаете исходное электронное письмо, а не ответ, убедитесь, что ваша тема письма дает получателю четкое представление о том, что повлечет за собой электронное сообщение.
• Оставайтесь сосредоточенными: Держите электронную почту с одной или двумя связанными идеями. Четко опишите ситуацию и что вам нужно от ресивера.
• Представьте себя: Если вы впервые пишете кому-то электронное письмо, представьте себя и свою роль в компании в начале письма. Таким образом, получатель знает, кто отправил им сообщение, без необходимости прокручивать страницу до вашей подписи.
• Вычитайте написанное: После составления электронного письма проверьте его точность и ясность.Исправьте любые орфографические ошибки или неудобные фразы перед отправкой электронного письма.
• Подходите: Говорите профессионально и правильно. Используйте полные слова, а не сокращения или смайлики.
• Ответьте быстро: Ответьте в течение 24 часов с момента получения письма. Если вам нужно больше времени для сбора информации, отправьте ответ, отметив, что вы работаете над запросом отправителя, и укажите временные рамки для полного ответа.
• Используйте функцию reply-all с осторожностью: Убедитесь, что людям, указанным в ответном сообщении, нужна информация.
• Рассмотрите возможность телефонного звонка: Если вы пишете длинное электронное письмо или просите сложный запрос, подумайте о том, чтобы позвонить этому человеку, а не писать по электронной почте. Может быть проще объясниться по телефону, чем в письменной форме.
• Включите подпись: Даже если вы просто общаетесь по электронной почте с коллегами, включите краткую подпись со своим именем.
• Подумайте о создании шаблонов: Если вы обнаружите, что постоянно составляете похожие электронные письма или ответы, подумайте о написании нескольких шаблонов, чтобы сделать процесс электронной почты более эффективным.

Образец ответного письма — Загрузите БЕСПЛАТНО шаблоны, формы, меню, сертификаты и многое другое для деловых писем.

Образец ответного письма — Как написать ответное письмо.

Ответное письмо, как следует из его названия, является ответом на предыдущее письмо, которое было отправлено вам. Они используются для ответа на различные типы писем или ситуаций. Ответное письмо может быть использовано для ответа на предложение о работе или может быть ответом на жалобу клиента.По этой причине очень важно знать, как написать эффективное ответное письмо. Кроме того, ответное письмо можно использовать как в личных, так и в деловых целях. Хотя могут быть разные цели написания ответного письма, формат его содержания обычно тот же.

Умение писать эффективные письма, отчеты, заметки, помимо прочего, является бесценным навыком как для вашего бизнеса, так и для личной жизни. Эффективные буквы не дадут ничего, кроме хороших результатов.Следовательно, уровень вашего письма — один из способов, которыми большинство людей оценивает вас, поэтому очень важно писать хорошо. Вот несколько простых советов по написанию ответного письма для начала:

• При написании ответного письма всегда лучше повторять самую основную информацию из письма, на которое вы отвечаете. Это необходимо для того, чтобы вы оба были на одной странице.

• В зависимости от того, на что вы отвечаете, выберите соответствующий тон вашего письма. Например, если это ответ на письмо с жалобой, говорите вежливо.

• Делайте письмо кратким и прямым, обсуждайте только текущую проблему и не добавляйте ненужных комментариев или мнений.

• Всегда выражайте благодарность получателю за то, что он нашел время написать вам письмо.

Еще один способ написать эффективное письмо — использовать в качестве ориентира превосходный формат письма или шаблон письма. Загрузите бесплатный образец ответного письма и настройте его в соответствии со своими потребностями. Это отличный способ начать двигаться в правильном направлении.

Письменный ответ на шаблон приветственного письма

Нет сомнений в том, что комплименты могут сделать счастливым любого, и поэтому, получив комплимент, вы должны выразить ему свою благодарность.

Если вы получили официальный комплимент за работу или этику, убедитесь, что вы отправили им письмо и поблагодарили за их добрый жест, если это неофициальное письмо, вы также должны написать 2-3 строки в знак признательности этому человеку, и если это формальное письмо, вы все должны поблагодарить их за такую ​​рабочую культуру

Письма и электронные письма о том, как ответить на комплимент

Письменный ответ на приветственное письмо

Здравствуйте,

Я был очарован вашей запиской и был особенно рад прочитать ваши добрые слова о нашей семье.Мне было приятно осознавать, что тебе комфортно с нами. Мы очень рады познакомиться с вами поближе.

Я сослался на ваше письмо на «Friend Name» и зачитаю его семье сегодня за ужином. Пожалуйста, сочиняйте, когда сможете. Вы всегда можете остаться с нами, если ваши путешествия соответствуют этим требованиям.

С уважением

____________________________________________________________________________

Письменный ответ на приветственное письмо

Уважаемый,

Я лично хотел сказать вам, как приятно было получить вашу заботливую записку о помощи и поддержке.Поскольку это исходило от человека, слишком хорошо знающего, насколько утомительной может быть кампания, это значило для меня даже больше.

Я воспользовался свободой поделиться вашими заботливыми словами с разными людьми из нашего попечительского совета по сбору денег — настоящих движущих сил и встряхивателей в этом гигантском усилии. Ваши слова явно их воодушевили. Они, как и я, глубоко признательны за вашу поддержку и гарантии будущей помощи.

Еще раз примите мою искреннюю благодарность.Я предвижу сотрудничество в будущем.

С уважением

____________________________________________________________________________

Письменный ответ на приветственное письмо

Я искренне признателен за вашу доброжелательную реакцию на мои попытки улучшить нашу процедуру тестирования. Я много думал над этим вопросом и ожидал, что мои замечания побудят руководство к действию. Чтобы провести различие, мне потребуются ваши доходы с помощью.Особенно благодарю вас за то, что вы сообщили мне, насколько вы оценили чтение моего раздела. Мне так приятно осознавать, что это освещает твой день. Я польщен, что вы считаете, что это заслуживает распространения!

Именно благодаря руководству и возможностям, которые я получил в организации, я расту и исследую свои собственные возможности и, следовательно, хотел бы поблагодарить мою команду и ваше доверие ко мне.

Еще раз спасибо за добрые слова. Еще раз спасибо.

____________________________________________________________________________

Письменный ответ на приветственное письмо

Уважаемое «Имя»,

Особое спасибо за письмо, которое вы отправили с комплиментами ABC Business и ее начинаниям.Я понимаю, что вы заняты, и ценю, что вы сказали нам, что она отлично работает для вас.

Я обязательно передам ваши вдумчивые слова. Мы очарованы, когда понимаем, что сделали различие между теми, кому мы постоянно служим. Вы из тех клиентов, которым мы надеемся помогать каждый день и делать нашу работу приятной.

С уважением,

Имя отправителя

____________________________________________________________________________

Письменный ответ на приветственное письмо

Я хотел бы поблагодарить вас за ваши вдумчивые выражения признательности за мою презентацию в офисе вашей компании в Нью-Йорке о том, как улучшить продажи и маркетинг в «Название компании.

Как консультант, нанятый для того, чтобы гарантировать достижение целей по продажам вашей компании по распространению книг, я сосредоточился на том, чтобы сделать презентацию широкой, чтобы ваши администраторы могли узнать все о новых системах маркетинга ваших книг. Я был рад получить ваше письмо с благодарностью за мою презентацию и рекомендации, которые я дал руководству в отношении маркетинга и воздействия. Как генеральный директор «Название компании» у вас есть видение и способности поднять эту компанию выше, чем когда-либо.Я буду дорожить письмом как свидетельством моих профессиональных достижений и достижений. Я также рад осознавать, что теперь вы хотели бы, чтобы я также выступил с презентацией для вашей команды по продажам и маркетингу в вашем лондонском офисе.

С уважением

____________________________________________________________________________

Письменный ответ на приветственное письмо

Уважаемый [Имя клиента],

Спасибо за отзыв о вашем участии в нашей производственной команде.Мы искренне ценим ваши знания, потому что они заставляют нас производить лучший продукт и получать лучший опыт.

В случае, если у вас возникнут какие-либо вопросы, замечания, замечания или комплименты, мы будем рады вам помочь.

Бест,

[Ваше имя]

____________________________________________________________________________

Письменный ответ на приветственное письмо

Здравствуйте, [имя клиента],

Спасибо за добрые слова.Я рада услышать, что у вас была такая замечательная встреча с нашей командой поддержки клиентов. Я прекрасно понимаю, насколько приятно, когда о вашей озабоченности рассказывают практически в кратчайшие сроки, и я рад слышать, что наша служба поддержки смогла сделать это за вас. Я передам это сообщение остальной части моей команды.

Подобная обратная связь побуждает нас постоянно улучшать взаимодействие с клиентами, понимая, что у нас хорошо получается и что мы можем попробовать.Таким образом, я ценю, что вы воспользовались возможностью прислать нам эту поддержку.

Постарайтесь без колебаний связаться с вами, если у вас возникнут дополнительные вопросы, замечания или замечания. Мы также будем рады любым отзывам с вашей стороны. Ваши слова — причина, по которой мы работаем изо дня в день.

Здоровья,

[Ваше имя]

____________________________________________________________________________

Письменный ответ на приветственное письмо

Уважаемый [Имя клиента],

Это был один из самых важных комплиментов, которые я получил за долгое время.Мы знаем, что вы были частью нашей семьи, и мы постоянно пытались улучшить наши услуги для вас.
Это было как раз на прошлой неделе, когда мы получили еще одного клиента по вашему запросу, вы были настолько высоко о вас, что вы сказали нам такие добрые слова. Мы знаем, что временами мы и делаем ошибки, но ваше доверие и вера в нас являются движущей силой нашего роста и успеха.
В последнее время ваши заказы увеличились вдвое, и поэтому мы хотели бы создать специальную команду для обработки всех ваших проектов, чтобы вся работа выполнялась как можно быстрее и без сбоев.

Большое спасибо за комплименты и за то, что вы хотите лучше обслужить вас.

С уважением

Похожие сообщения:

33 Спасибо за ответ Примеры писем

Иногда, когда вы получаете электронное письмо, вы можете поблагодарить человека за его ответ. Возможно, вы благодарны за то, что они быстро ответили или что вы получили ответ на свое заявление о приеме на работу.

Или, если вам нужна помощь с написанием сообщений автоответчика, в конце этого поста есть примеры.

Примеры в этом посте будут посвящены благодарности за ответ. Иногда слово «ответ» и «информация» можно поменять местами. Или вы можете поблагодарить их за ответ и информацию.

Вы можете ознакомиться с примерами ниже и с благодарностью за информационный пост.

[Имя],

Спасибо за… .. (это средний раздел).

Спасибо (или другое закрытие),

Ваше имя

Для получения дополнительных сведений см. Пять простых шагов для написания благодарственной записки.Для этого типа быстрой заметки вы можете не указывать закрытие.

Примеры, приведенные ниже, представляют собой только среднюю часть благодарственной записки. Пожалуйста, включите приветствие и закрытие в свою заметку. [Слова в скобках] следует заменить в соответствии с вашим сообщением.

Совет № 1: Подумайте, почему вы благодарны за их ответ. Как своевременный ответ повлияет на вас? Чем более подробным вы можете быть, тем лучше будет ваш ответ.Однако это зависит от ситуации, поскольку нужно ответить только «Спасибо за ваш быстрый ответ». тоже может быть приемлемым.

Совет № 2: В примерах такие слова, как быстро, могут быть заменены на немедленные, быстрые, быстрые, подсказки или другие синонимы. В приведенных ниже примерах будут представлены альтернативы выражению «спасибо за быстрый ответ» и предложения о том, что еще вы можете сказать в своем ответе.

1. Спасибо за немедленный ответ.Предоставленная вами информация поможет нам перейти к следующим шагам (вы можете использовать свои данные вместо «следующих шагов»). Мы свяжемся с вами в ближайшее время, когда завершим процесс и будем готовы к вашему рассмотрению.
2. Мы получили ваше письмо и хотим поблагодарить вас за быстрый ответ! У нас есть к вам еще один вопрос. [Задайте дополнительный вопрос здесь]. Как только мы получим ответ, мы сможем завершить проект.
3. Спасибо за быстрый ответ. Благодарим вас за внимание, которое вы уделяете этому вопросу.Мы свяжемся с вами после того, как выясним еще несколько возможных причин проблемы.
4. Я благодарен за вашу своевременную обратную связь, поскольку она помогает нам выполнять проект в соответствии с графиком. Я дам вам знать, когда мы будем готовы к следующему обзору.
5. Спасибо за быстрый ответ! Я ценю вашу готовность выступить и помочь с [тем, с чем они помогают].
6. Спасибо за своевременный ответ! Мы продвинемся вперед и сделаем следующие шаги.
7. Я ценю ваш быстрый ответ.Поскольку вы ответили так быстро, мы сможем доставить вам проект к концу сегодняшнего дня.
8. Сегодня мы продвигаемся вперед в программировании! Спасибо, что ответили так быстро. Ваш быстрый ответ поможет нам уложиться в запрошенный срок.
9. Спасибо за немедленный ответ. Как вы знаете, мы рискуем не уложиться в срок. Ваш быстрый ответ помог нам не сбиться с пути!
10. Ух ты! Спасибо за быстрый ответ. Я продолжу работу на основе предоставленных вами ответов.Я дам вам знать в конце сегодняшнего дня, если будут еще вопросы.
11. Спасибо, что быстро ответили на все наши вопросы. Готовый проект вышлем в ближайшее время.

Этот раздел поможет вам написать благодарственное сообщение после того, как вы подали заявку и перед собеседованием. Если вам нужны примеры благодарственных писем после собеседования, прочтите их после сообщения о собеседовании.

Совет № 1: Если вы получили ответ по электронной почте сразу после отправки сообщения, скорее всего, это автоматический ответ. Я предлагаю дождаться ответа, который не был сгенерирован автоматически, прежде чем вы ответите.

Совет № 2: Если с вами связались по электронной почте, чтобы назначить собеседование, поблагодарите человека за то, что он выбрал вас, и подтвердите, что дата и время встречи подходят для вас. Если они предложат вам несколько вариантов, обязательно укажите дату и время, которые подходят вам лучше всего.

Совет № 3: Когда вы получаете электронное письмо с отказом, вы все равно можете ответить коротким благодарственным письмом.

Независимо от ситуации (собеседование или нет), ваша записка может быть короткой, так как основная цель — поблагодарить вас и подтвердить любые детали. Приведенные ниже примеры разделены на разделы, касающиеся случаев, когда вам предлагают интервью, когда вам отказывают в интервью или когда вы отвечаете, что вакансия заполнена.

1. Спасибо! Я очень рад прийти на собеседование и увидимся с вами [Дата] в [Время].С нетерпением жду встречи с вами и вашей командой.
2. Спасибо за проявленный ко мне интерес. Буду с нетерпением ждать встречи с вами [Дата].
3. Я могу прийти на собеседование в [время] [дата]. Пожалуйста, дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы до этого. Заранее спасибо, что уделили время встрече со мной.
4. Спасибо за интервью! Я жду вашего звонка в 10:00 следующего понедельника для телефонного интервью.
5. Спасибо за интервью! Увидимся в следующий [день] в [время].Если у вас есть какие-либо вопросы ко мне до этого, пожалуйста, позвоните или напишите мне!

Совет №1: Хорошая идея — проявить милосердие, когда вам отказывают в должности. Никогда не знаешь, когда захочешь снова подать заявку или встретиться с кем-то, с кем ты взаимодействовал в другом бизнесе.

1. Спасибо, что сообщили мне, что я не претендую на эту позицию.Я ценю, что вы просмотрели мое резюме. Я с нетерпением жду возможности подать заявку на другие вакансии в будущем.
2. Я ценю, что вы дали мне знать! Я перестану отправлять последующие электронные письма относительно этой позиции. Хорошего дня!
3. Спасибо, что нашли время, чтобы сообщить мне, что я не рассматриваюсь на эту должность. Если есть еще одна открытая вакансия, подходящая для моих навыков, я был бы признателен, если бы меня рассматривали на эту должность.
4. Еще раз спасибо за внимание ко мне.Я благодарен за то, что вы сообщили мне, что я больше не участвую в работе. Я продолжу поиск работы.
5. Спасибо за ответ и за уведомление о том, что мне не дадут интервью.

1. Спасибо за ответ на мой вопрос по [теме / ситуации / и т. Д.]. Сожалею, что вакансия уже заполнена. Спасибо, что сообщили мне об этом!
2. Спасибо, что нашли время сообщить мне, что в настоящее время не нанимаете.Ничего страшного, если я вернусь через 6 месяцев?
3. Спасибо, что сообщили мне, что в настоящее время нет открытой позиции. Я ценю отклик и буду следить за вашим веб-сайтом на предмет будущих открытий, поскольку [название компании] кажется прекрасным местом для работы на основе того, чем поделились мои друзья, которые там работают.
4. Я признателен за ваш ответ, чтобы сообщить мне, что у вас нет открытой вакансии, которая подходила бы моему резюме.
5. Сожалею, что в настоящее время у них нет открытых позиций.Спасибо за ответ.

Когда вы находитесь вне офиса в отпуске, по болезни или по любой другой причине, вы можете воспользоваться функцией автоответа в своей почтовой программе. Эта функция автоматически отправит электронное письмо тому, кто отправит вам электронное письмо.

Ниже вы найдете несколько примеров текста, который вы можете использовать. Учет того, когда вы вернетесь и ожидаете ответа на электронные письма, является профессиональным и продуманным, и должно уменьшить количество последующих писем от одного и того же человека.Кроме того, если есть кто-то, с кем можно связаться в ваше отсутствие, укажите и эту информацию.

1. Спасибо за письмо! Я вернусь в офис [Дата]. Пожалуйста, свяжитесь с [Имя] по [номер телефона или адрес электронной почты] по любым срочным вопросам, пока меня не будет.
2. Спасибо, что связались со мной. Я отвечу на ваше сообщение в [День недели], [Дата], когда вернусь из отпуска. Если вам нужна поддержка до моего возвращения, свяжитесь с [Имя] по [адрес электронной почты].
3. Это автоматический ответ, так как меня сейчас нет в офисе. Я не проверяю электронную почту, пока меня нет. Если вам потребуется помощь до моего возвращения [Дата], пожалуйста, свяжитесь с [Имя] или другим членом команды.

Если адрес электронной почты предназначен только для принимающих заявлений о приеме на работу, вы можете настроить сообщение. Если у вас есть стандартный период для рассмотрения каждой заявки, вы можете включить эту информацию в свой автоответчик.Это может помочь ограничить количество последующих писем от людей, проверяющих статус своей заявки. Или вы можете оставить его расплывчатым, как в третьем примере ниже.

1. Спасибо за подачу заявки. Мы рассмотрим вашу заявку в течение следующего [периода времени]. Период времени может составлять две недели, 72 часа и т. Д. Используйте любой период времени, указанный в вашей политике.
2. Мы получили вашу заявку. Мы рассматриваем все заявки по пятницам и ответим вам до среды следующей недели.Пожалуйста, не отправляйте повторное сообщение до среды.
3. Спасибо за заявку! Мы свяжемся с вами в ближайшее время, если решим продолжить работу над вашей заявкой.

Надеюсь, эти примеры сообщений помогли вам написать ответ с благодарностью! Поблагодарить кого-то за ответ — это вежливо, и это можно сделать в виде короткой благодарственной записки. Электронные письма с автоответчиком также можно использовать для передачи информации, когда вы находитесь вне офиса или собираете заявки.

Похожие сообщения:

Хайди уже 30 лет пишет благодарственные письма за большее количество благодарностей и является автором

, предоставляя советы и примеры.

Как отвечать на электронные письма профессионально (с несколькими примерами)

  PEM 101 (Часть 5): Примеры профессиональных ответов на электронные письма  

Электронная почта — основное средство профессионального делового общения. Если написано плохо, вы можете потерять большую перспективу. Если вы напишете отлично, вы легко превратите потенциальных клиентов в клиентов.Лично я заметил, что качество моих ответов обычно определяет, будет ли клиент нанимать мои услуги и сколько он потратит.

По сути, ваши ответы на профессиональные электронные письма должны быть хорошо продуманными и тщательно продуманными. В большинстве случаев не рекомендуется сразу отвечать на электронные письма.

Этот пост является частью серии статей о профессиональной электронной почте. Мы рекомендуем вам также прочитать другие сообщения из серии ниже:

Прочитав профессиональное электронное письмо, дайте себе время полностью переварить его и придумать хорошие ответы.

Отвечая на деловые письма, обращайте особое внимание на их тон. Обычно это отражается в словах, которые вы используете, чтобы выразить себя.

Например, вместо

Пришлите, пожалуйста, все товаросопроводительные документы на следующую партию лекарств.

… проще сказать,

Отправьте товаросопроводительную документацию на следующую партию лекарств

Кроме того, всегда следите за тем, чтобы ваши электронные письма были простыми и понятными. С самого начала электронного письма укажите самую важную информацию.Письменная информация дает больше смысла, чем устные слова. Так что избегайте излишне громких слов. Вместо этого сосредоточьтесь на информации, которую вы хотите передать в своих ответах, и убедитесь, что информация полная.

Существуют разные способы профессионального ответа на электронные письма, в зависимости от вашего намерения в письме. Электронная почта для подтверждения получения электронного письма обычно проста и прямолинейна, но большинство других ответов требует тщательно продуманных ответов.

В основном, ответы по электронной почте обычно соответствуют обычной схеме написания профессиональных писем. Возможно, вам придется начать с подтверждения последнего электронного письма, прежде чем отвечать на вопросы в электронном письме. На каждый вопрос нужно ответить в отдельном абзаце. Это поможет вам ответить на все вопросы, а также поможет получателю легко понять ваши ответы. Важно отметить, что научитесь всегда подтверждать получение электронных писем, если вы не можете ответить в течение 24 часов после их получения. Вы можете хранить шаблоны для профессиональных писем с подтверждением в своих «шаблонных ответах», если вы используете Gmail.

Уважаемый г-н Уильямс,

Благодарим вас за вопрос о нашем новом корпоративном приложении для электронного маркетинга. Завтра с вами свяжется член команды и подробно расскажет о продукте, который соответствует потребностям вашего бизнеса.

Еще раз спасибо за ваш запрос.

С уважением,

Джеймс Бертон

Уважаемый г-н.Ворота,

Благодарим вас за заказ 25 DVD-дисков. Мы отправим их в течение ближайших 3 дней.

Однако перед отправкой нам необходимо узнать, какой пакет вы предпочитаете. Пожалуйста, посетите страницу своего заказа и выберите свои предпочтения. Если у вас есть вопросы, позвоните нам по телефону +23480352. К вам в кратчайшие сроки позаботится служба поддержки клиентов.

Еще раз спасибо за ваш заказ. Мы с нетерпением ждем ваших окончательных инструкций.

С уважением,

Джеймс Ноа

Уважаемая г-жаАбике,

Спасибо за вопрос о программном обеспечении электронной почты, рекламируемом в моем блоге. Каждое из перечисленных программ уникально работает на разных платформах. Прежде чем я порекомендую какой-то конкретный, я хотел бы узнать немного больше о вас и ваших потребностях:

1. Каким бизнесом вы занимаетесь? Вы работаете не по найму, менеджер или владелец бизнеса?

2. Будете ли вы использовать программное обеспечение на мобильном устройстве или компьютере? Ваш компьютер Mac или ПК?

3.Какие электронные письма вы отправляете чаще всего? Отвечают ли они на вопросы клиентов, деловую информацию или просто на электронные письма для членов команды?

Еще раз благодарим вас за интерес к покупке программного обеспечения электронной почты, рекламируемого на моем сайте. Надеюсь, вы найдете их подходящими для нужд вашего бизнеса.

Сердечно,

Айо

Уважаемый г-н.Кинкар,

Найдите в приложении курс электронного маркетинга, который вы запрашивали. Как я сказал на своем веб-сайте, я буду время от времени присылать обновленные версии курса. Убедитесь, что вы внимательно изучили первую главу курса. Это обеспечит прочную основу для привязки любой другой информации в курсе.

Я надеюсь, что ваши рассылки по электронной почте уже приносят хорошие результаты. Сообщите мне, могу ли я чем-нибудь помочь.

С уважением,

Джеймс Блант

Всегда поддерживайте теплый тон в своих электронных письмах, если вы хотите положительных ответов.Как я сказал ранее, подождите некоторое время, прежде чем отвечать на профессиональное электронное письмо; это лучший способ минимизировать ошибки.

Взгляните на основные инструменты, которые вам понадобятся для профессионального написания электронных писем.