Организация консультационных услуг – 1. Консультирование. Основные понятия.

Консалтинговые услуги — что это + 7 шагов к получению услуг

Кому и когда могут понадобиться консультационные услуги? Как заключить договор консалтинговых услуг? Какие консалтинговые центры предлагают выгодные условия сотрудничества?

Приветствую читателей сайта «ХитёрБобёр»!

У вашей компании возникла проблема, которую невозможно решить силами собственных сотрудников? Нужна помощь стороннего лица? Узкого специалиста? Значит пришло время воспользоваться консалтинговыми услугами. Об их особенностях я, Мария Даровская, расскажу вам в этом материале.

Вы узнаете, как всего за 7 шагов получить консалтинговые услуги высокого уровня. Также мы рассмотрим консалтинговые компании, которым можно довериться.

Давайте приступим!

1. Что такое консалтинговые услуги?

Под консалтингом принято понимать проведение консультаций независимыми специалистами, не работающими в фирме.

Понятие консалтинга в СНГ понимают довольно расплывчато, но подразумевать нужно консультирование руководителей (компаний, отделов, проектов) для успешной реализации их проектов, а также сотрудников предприятий для повышения их квалификации.

Консалтинговые компании зачастую имеют конкретную специализацию, например, занимаются лишь стратегическим анализом и планированием или исключительно кадровыми вопросами — управленческий консалтинг и кадровый консалтинг.

Услуги консалтинговой фирмы:

• исследование рынка;
• проверки;
• формирование и реализация стратегий;
• анализ ситуации;
• прогнозы последствий;
• обучение;
• изучение возможностей развития;
• экспертизы;
• помощь в осуществлении проектов;
• консультации по узким темам.

Цель консалтинга — помощь управленцам, повысить уровень менеджмента, оптимизировать рабочие процессы.

Консалтинговые услуги — это консультирование руководителей компаний/учреждений/организаций, с целью разъяснить ряд вопросов технического, финансового, юридического, технологического или иного характера.

Задача консалтинга — анализ ситуации, обоснование и нахождение решений с учетом проблем клиента и специфики отрасли.

В этой ситуации консультационные услуги предполагают очерчивание возможных путей развития предприятия, оценку целесообразности использования ресурсов.

О том, чем занимаются консалтинговые компании и их видах вы узнаете в видеоролике.

Услуги консалтинга могут понадобиться, если руководителю компании или ее отдела нужны дополнительные знания, опыт или новые идеи, если в компании возникла критическая ситуация, если руководители не могут прийти к согласию по тому или иному вопросу, при необходимости получить помощь в проекте.

О том, что такое консалтинг, рассказывается также в обзорной статье по этой тематике.

2. Кому могут понадобиться консалтинговые услуги?

Сотрудники консалтинговой компании должны иметь высшее образование, опыт работы, необходимые знания. Консультанты должны быть не только квалифицированными, но и объективными, при этом действовать лишь в интересах заказчика.

Статус у компании должен быть самостоятельным, не связанным с клиентами.

Консалтинговыми услугами пользуются:

• государственные, частные предприятия, предоставляющие услуги или производящие продукцию;
• иностранные компании, которые работают на отечественном рынке;
• правительственные организации, органы государственного управления.

Вышеперечисленные предприятия, компании, организации чаще всего нуждаются в юридическом, финансовом, управленческом видах консалтинга.

От консалтинга ждут объективного анализа ситуации, разработки рекомендаций по дальнейшим шагам для урегулирования конкретной ситуации или положения в целом, поиска эффективных стратегий, перспектив развития. Часто за консалтингом обращаются при необходимости в налоговом консультировании или решении трудовых и долговых споров.

При выборе консультантов предприятия или организации должны ориентироваться на свои особенности, спектр требующих решения задач, вид необходимого консалтинга.

Услуги консалтинга нужны, если необходимо привлечь специалиста для координирования структур компании, если руководители не могут прийти к единому мнению по конкретному вопросу, если нужна объективная оценка ситуации.

Пример

Директор компании по производству строительных материалов обратился в консалтинговое агентство в связи с кризисной ситуацией — падением продаж, ростом задолженности, проблемах в работе с дилерами.

Консультанты диагностировали, что проблемы кроются в отсутствии стратегии, планов на будущее, перекосе продаж в сторону корпоративного сегмента, прекращении разработок и усовершенствований продукции.

Выявились и другие недостатки — отсутствие системы в работе с клиентами и мониторинга конкурентной среды.

В результате директор компании вместе с консультантом совместно проработали стратегию, выработали механизм корректировки и отслеживания планов, переработали систему управления, создали маркетинговый отдел, реанимировали отдел разработок.

Параллельно консалтеры в сотрудничестве с руководством компании создали систему мотивации персонала, пересмотрели ценовую политику, регионально перераспределили менеджеров по продажам, разработали комплекс мероприятий по снижению задолженностей.

Через полгода работы в этом режиме компания выбралась из кризисной ситуации, поменяла принципы работы, уменьшила задолженность, сменила часть кадрового состава.

Узнать, что такое финансовый консалтинг можно из специальной публикации на нашем портале.

3. Когда могут понадобиться консалтинговые услуги — обзор основных ситуаций

Консалтинговые услуги подразумевают предоставление консультаций в различных сферах, решение возникших проблем, разработку плана дальнейших действий.

Помощь в решении проблем предприятия это консультирование директора и конкретная помощь по возникшим проблемным вопросам, либо обучение на тренингах и семинарах сотрудников или топ-менеджеров компании.

Перечислим основные ситуации, которые требуют привлечения экспертов-консалтеров.

Ситуация 1. Потребность компании в знаниях, опыте и свежих идеях

Если компания стабильно работает, это не отменяет потребности в изменениях, свежих идеях, новшествах. Чтобы модернизация прошла эффективно и беспроблемно, обращаются за консультациями.

Если компанию нужно расширить или изменить её ориентацию, за консалтинговыми услугами обращаются, чтобы избежать проблем и провести изменения безболезненно. Один из способов помочь фирме в таком случае — заказать бизнес-консалтинг.

Ситуация 2. Преодоление критической ситуации в компании

Если на предприятии возникли проблемы непреодолимой силы, угрожающие дальнейшему существованию компании, то стоит обратиться за консалтинговыми услугами.

Консультационная фирма проанализирует структуру компании, ее деятельность, выявит проблемы, найдет пути их решения, способы оптимизации деятельности, возможности выхода из критической ситуации.

Особенно часто фирмы нуждаются в юридическом консалтинге, прочесть о котором можно в нашей статье.

Ситуация 3. Отсутствие согласия по важному вопросу среди руководящих кадров

Нет ничего хуже, чем невозможность прийти к согласию среди руководства фирмы. Обычно разногласия возникают по исключительно важным вопросам. Споры среди начальства плохо сказываются на функционировании компании, особенно если к согласию не могут прийти долгое время.

В этом случае вернуть мир и согласованность действий поможет независимый консультант.

Ситуация 4. Помощь в завершении бизнес-проектов

Бывает так, что фирме не хватает возможностей или сотрудников, чтобы завершить проект. Причины бывают разные: недостаток опыта у сотрудников, необходимость в участии человека с другой специализацией, взгляд со стороны, возникновение вопросов из смежных сфер.

Какой бы ни была причина проблем с завершением, поможет консалтинг. Распространенный способ довести связанный с интернет-сферой проект до ума — обратиться в ИТ консалтинг.

Ситуация 5. Проведение ревизии деятельности компании

Деятельность компании не приносит прежних успехов? Снизилась прибыльность? Падает эффективность?

Найти причины проблем поможет детальный анализ ситуации, проработка деятельности каждого отдела на каждом этапе процесса.

Проанализировать и дать оценку деятельности фирмы, направить ее в нужное русло помогут специалисты консалтинговых компаний. Такие ревизии актуальны в технологических, финансовых, промышленных сферах деятельности фирмы.

Еще одна выгода от ревизии — пиар. Ведь результаты проверки можно объявить общественности и тем самым утвердить свои позиции на рынке, заявить о себе и своих успехах.

В таблице итоги работы консалтеров представлены в наглядном виде:

Если консультация вам нужна не по вопросам работы компании, а для удачного инвестирования средств, то специально для вас написана статья «Инвестиционный консалтинг».

4. Как воспользоваться консалтинговыми услугами — 7 простых шагов

Гражданский кодекс относит консультационные услуги к возмездным, оказываемых в рамках договора за плату.

В договоре прописывают как обязательства консалтингового агентства, так и условия, которые должен предоставить консультантам клиент.

Шаг 1. Выбираем консалтинговую компанию

При выборе консалтинговой фирмы стоит обратить внимание на ее репутацию.

Поинтересуйтесь у своих знакомых — может, они уже имели дело с какими-то фирмами. Информация об успешном или неуспешном сотрудничестве поможет вам обратить внимание на добросовестную фирму или исключить из поля зрения недобросовестные.

Список конкурентных преимуществ консалтинговых фирм:

• Квалификация сотрудников, в том числе техническая;
• Междисциплинарные опыт и знания для решения деловых проблем;
• Знание отрасли промышленности;
• Скорость оказания услуг;
• Надежность компании;
• Безупречная репутация;
• Положительные отзывы клиентов.

Не чурайтесь отзывов в интернете — они также бывают достаточно информативны. Обратите внимание на сайт компании, срок ее существования, проверьте информацию о предприятии в реестре, убедитесь, что информация достоверна.

Убедитесь, что консультационное бюро объективно и независимо.

Шаг 2. Рассказываем исполнителю о проблемах компании и заключаем договор

Если вы уже выбрали компанию и уверены в ней, то настало время объяснить консультантам, что именно вы хотите получить.

Подробно расскажите о специфике вашей компании, структуре, особенностях работы и о возникших проблемах. Только полная и достоверная информация и детальные ответы на вопросы консультанта помогут консалтинговым специалистам решить поставленные задачи.

Перед началом сотрудничества обязательно заключите договор. В договоре прописываются сроки выполнения, условия выполнения, обязанности сторон. Внимательно изучите соглашение перед подписанием. Лучше проконсультироваться с юристом перед его заключением.

Договора бывают нескольких видов:

1. Абонементный, на длительный срок. Согласно этому договору консультант будет регулярно, раз в конкретный период времени, посещать вашу компанию, принимать участие в совещаниях, консультировать, обучать.
2. Договор по диагностике. Его заключают с консультационной группой, которая обязуется выполнить заказ единоразово или регулярно.
3. Договор внедрения.
4. Договор на обучение, чтобы повысить квалификацию руководителей, обучить их.
5. Договор для подготовки проекта для создания систем управления или их доработки.
6. Договор комплексного консультирования для развития компании.
7. Договор разовой консультации.

Проектная консалтинговая работа начинается уже после подписания договора.

Шаг 3. Предоставляем консультантам материалы и документы для анализа ситуации

Для работы консультантам понадобятся документы и материалы, позволяющие им понять состояние фирмы, проанализировать ситуацию. Оперативно предоставьте консультанту эти материалы. Они должны быть полными и достоверными.

В противном случае консультация будет неэффективной.

Шаг 4. Утверждаем план внедрения изменений

После анализа ситуации в компании консультант предложит вам пути решения проблемы, составив подробны план рекомендуемых действий.

Ваша задача рассмотреть его, а если решение принимают несколько управленцев, то созвать совещание руководителей, пригласить на него консультанта. На совещании нужно подробно рассмотреть план, задать эксперту вопросы и принять решение утверждать план или нет.

Шаг 5. Внедряем изменения в работу компании

После того, как план утвердили, настала пора его внедрять. Все предстоящие изменения обычно подробно прописываются в плане.

Но приступать к изменениям необходимо под четким руководством консультантов, привлекая их при необходимости. Ведь план составлен консалтинговым агентством, а значит, сопровождение и контроль его выполнения — его обязанность. Клиент же должен создать условия, необходимые для работы консультантов.

Шаг 6. Получаем заключительный отчет о проведении работы

Результатом работы различных фирм обычно становится отчет о проделанной работе.

Консалтинговые услуги — не исключение. После проведения работы компания также должна предоставить отчет о проделанном, изложить свои наблюдения, результаты анализа, прописать рекомендации для дальнейшей работы.

Шаг 7. Оплачиваем услуги консалтинговой компании

Когда вся работа уже проделана — вам останется внести оплату за полученные услуги.

Если вы вносили предоплату, то внести нужно оставшуюся часть. Размер вознаграждения консультационной фирме обычно указывается в договоре еще на стадии подписания. Если кроме предусмотренных в договоре, в ходе работы понадобились дополнительные услуги, то заключают допсоглашения. Не забудьте внести оплату и по ним.

5. Где заказать консалтинговые услуги — обзор ТОП-3 компании по предоставлению услуг

Мы подобрали вам несколько компаний, оказывающих консалтинговые услуги.

Специально для вас мы сделали краткое описание каждой из них, разместили информацию об особенностях и преимуществах.

1) Конкол

Компания «Конкол» занимается маркетингом, бизнес-планированием, стратегическим и юридическим консалтингом.

Компания существует уже более десяти лет и занималась проектами как российских, так и зарубежных компаний. За это время «Конкол» реализовала больше 2,5 тысяч проектов.

Всего в компании 7 филиалов, а проектами занимается более сотни штатных специалистов различных специализаций, а также около 300 внештатных.

2) ACE

«ACE» консультирует фирмы по вопросам организации работы, финансовой и юридической деятельности. Компания занимается стратегическим консалтингом, управлением задолженностями и продажами, управлением персоналом, финансами, производством, маркетингом, изменениями, а также таможенным, правовым, строительным и международным консалтингом.

Спектр деятельности «ACE» широк — в услуги входит и обучающее, и процессное, и экспертное консультирование по предметам: экология, ИТ, управление.

Компания работает в Москве, но сотрудничала и с иностранными компаниями, ведущими дела в Китае и странах Европы.

3) Бизнесхелпер

Компания «Бизнесхелпер» занимается налоговым, логистическим, информационным, производственным, антикризисным, юридическим, стратегическим, таможенным консалтингом. А также управлением оптовыми и розничными продажами, маркетингом, закупками и запасами, веб-проектами, бизнес-процессами, управлением персоналом, его мотивацией.

Компания работает с 2010 года, своим опытом решения разноплановых задач делится прямо на сайте, на котором проекты можно выбрать по годам и подробно рассмотреть возникшую проблему и найденные консультантами пути решения.

6. Как можно сэкономить на консалтинговых услугах — 3 проверенных способа

Есть ситуации, когда на консалтинге можно сэкономить или даже избежать обращения в консалтинговую фирму со всеми вытекающими последствиями. Сразу скажу, что если ваше предприятие испытывает реальные трудности по непонятным вам причинам, то экономить на консалтинге не стоит.

Если же вам необходимо внести ясность по тому или иному вопросу, то можно обойтись и собственными силами. Главное, не забывать известную поговорку про то, что «скупой платит дважды» и подходить к экономии разумно.

Давайте рассмотрим, как сэкономить на консалтинге.

Способ 1. Самостоятельное исследование проблемы

Поручить исследование по тому или иному вопросу можно ответственному и компетентному сотруднику (или нескольким). Или найти время и изучить вопрос самостоятельно.

Кстати, некоторые фирмы так и делают — занимаются исследованием проблемы своими силами, чтобы потом оказывать консультативную помощь другим.

Главное — заранее взвесить возможные риски в случае неудачи. Если они невелики, и в случае провала вы теряете только время, то почему бы и нет.

Способ 2. Поиск решения на специализированных форумах

В интернете существует множество тематических форумов, на которых компетентные в той или иной сфере люди делятся своим опытом. Если задать там вопрос, то вам с удовольствием подскажут как быть. Существуют форумы разработчиков ПО, мебельщиков, сантехников, дизайнеров, флористов и т.д.

Проблема лишь в том, что вы не можете заранее убедиться в компетентности советчика, а потому к таким советам стоит относиться осторожно: заранее взвешивать риски в случае, если совет окажется неверным.

Способ 3. Онлайн консалтинг

Если обращаться в компанию вам не по карману, консультацию можно получить по скайпу или с помощью других онлайн-приложений. Это довольно современный и распространенный способ сэкономить, ведь консультации по скайпу дешевле обычных.

С помощью интернета можно получить и официальную консультацию, распечатанную на специальном бланке, скрепленную печатью.

7. Заключение

Ну вот мы и разобрались с темой консультационных услуг. Узнали, какие бывают консалтинговые услугу, зачем нужны, как их получить и как на них сэкономить.

«Хитёр Бобёр» желает вам удачных бизнес-идей и только профессиональных советчиков рядом. Оставляйте свои оценки и комментарии.

hiterbober.ru

Что такое консалтинговые услуги — виды, основные принципы деятельности и заключение договора

В русском языке появилось много слов, которые не всегда знакомы руководству и директорату компаний. Многие не знают, что такое консалтинговые услуги, когда разные фирмы и агентства предлагают консультационное содействие такого рода для бизнеса, зачем это нужно и будет ли эффективной трата денежных ресурсов на экспертов. Чтобы «не прогореть» на дорогостоящих консультациях, не приносящих никакой практической пользы, нужно определиться, какие конкретно услуги консалтинговых компаний нужны вашей фирме – их спектр деятельности велик.

Что такое консалтинг

Консультационная консалтинговая деятельность похожа на услуги врача, который лечит болезнь, проводя обследования и собирая анамнез, и назначает эффективное лечение, только объектом приложения усилий является не организм человека, а компания целиком или ключевые специалисты в ней. Консалтинг нужен, если в фирме большая текучка кадров, низкая производительность труда, прочие признаки затяжного кризиса, с которыми руководство не знает, как бороться. Рекомендации и активное внедрение мер по оздоровлению экономической ситуации предприятия входят в понятие консалтинга.

Персональный

Приложение усилий по повышению эффективности работы предприятия может быть направлено исключительно на высшее руководство, которое осознает, что делает что-то не так, не имеет нужной отдачи от бизнеса, но не знает, что предпринять. Персональные услуги консалтингового характера направлены на выявление, исследование и предложение мер по решению прикладных производственных и личных проблем конкретного бизнесмена с целью повышения продаж и успешности его предприятия.

Для компаний

Для больших фирм, с разветвленной сетью представительств и большим количеством сотрудников персональные консалтинговые услуги не будут результативными. Требуется комплексный, интеграционный подход, учитывающий отношение сотрудников к работе, друг к другу, уровень их профессиональной компетенции, степень результативности производственных, финансовых, логистических процессов и многое другое. Многократное повышение эффективности работы предприятия, квалификации сотрудников – вот что такое консалтинговые услуги, осуществляемые грамотными специалистами.

Основные принципы консалтинговой деятельности

Методология ведения консалтинговой экспертной деятельности включает в себя некоторые базисные тезисы. Этим принципам должны следовать все эксперты. К ним относятся следующие положения:

• Компетентность. Работать над конкретными проблемами должен специалист с профильным образованием, отдающий отчет в том, как решать поставленные задачи самым действенным способом.
• Прогрессивность, гибкость и креативность. Постоянно меняющиеся экономические условия должны стимулировать консалтера предлагать новые решения, соответствующие задачам, стоящим перед предпринимателем.
• Конкретность. Все предлагаемые способы устранения препятствий должны опираться не на общие слова, а на механизм действий, разработанный пошагово.
• Динамичность. Изменения в работе предприятия должны внедряться с непосредственным участием специалиста.

Цели и задачи

В зависимости от проблем, которые требуется решить компании, позиции консультирующих специалистов могут различаться. Повышение результативности требуется в разных областях большого и малого бизнеса, поэтому цели бывают следующие:

• оздоровление управленческой политики организации;
• оптимизация бухгалтерского, налогового учета, IT-сферы, иных областей производственной деятельности;
• повышение объема выручки, оборотов, активизация менеджмента.

Профессионалы-консалтеры должны выяснить у клиента, какую задачу предстоит решать. В зависимости от степени «запущенности» ситуации, выделяют три типа заданий, с которыми приходится сталкиваться:

• исправить сложившееся положение дел, не затрагивая основ работы предприятия;
• оптимизировать имеющиеся процессы;
• разработать новые основы функционирования компании.

Когда нужна помощь специалистов

Предприятию могут требоваться услуги в области консалтинга в разных ситуациях. Свежий квалифицированный взгляд извне полезен, когда сложно разобраться в нагромождении проблем. Консалтинг нужен при таких обстоятельствах:

• нужны новые разработки, креативные идеи;
• требуется грамотное решение задач профессионалами;
• директорат придерживается противоположных мнений по способам решения вопросов, и нужны квалифицированные методы оценки ситуации от объективного независимого эксперта;
• нужно упорядочить производственные связи между структурными подразделениями фирмы.

Виды консалтинга

Высококвалифицированные специалисты решают самые разные задачи по оптимизации бизнеса, тактическому и стратегическому планированию внешней и внутренней деятельности предприятия. В зависимости от нужд организации, различают следующие виды консалтинговых услуг:

1. Обучающие. Агентство проводит с руководителями предприятия или всеми сотрудниками семинары, тренинги, лекции, направленные на устранение возникших трудностей.
2. Экспертные. Специалист решает поставленную перед ним задачу в рамках предоставленной информации за определенные сроки, после проведенного всестороннего анализа.
3. Проектные. Глубокая разработка поставленных задач совместно с персоналом компании и руководством, с контролем над достижением целей со стороны консалтера.

Консультационные услуги, предоставляемые заказчикам

Агентства по консалтинговым услугам решают множество задач. Среди них вопросы, связанные с финансами, управлением, налогообложением, ведением производства, маркетинговыми стратегиями. Аудит бизнеса, проводимый кадровым консалтингом, где есть много узкоспециализированных специалистов, включает следующий спектр консультативных услуг:

• анализ работы всего предприятия или конкретного подразделения;
• предложение методов решения задач и обоснованный прогноз дальнейшей работы фирмы;
• постоянный контроль над реализацией намеченных планов.

Аналитика деятельности фирмы

Чтобы разобраться, как решить задачу, нужно всесторонне изучить ее. Для этого заказчик предоставляет информацию и документы, связанные с проблемой – бухгалтерские, налоговые, производственные, — эксперту. Параллельно с этим проводятся консультации с ведущими специалистами предприятия, чтобы определиться со степенью запущенности ситуации. Услуги по аналитике включают определение внешних факторов, оказывающих негативное влияние на внутрихозяйственную обстановку предприятия – колебание курса валют, рынок товаров, динамику цен конкурентов и т.д.

Прогноз и стратегия развития

После проведенного всестороннего изучения сложившейся картины эксперт делает научно обоснованный прогноз дальнейшего развития ситуации, предлагает оптимальные и эргономичные методы решения задач, дает эффективные рекомендации, называет сроки, через которые, при реализации его плана, проблема решится. Наилучшим вариантом будет предоставление нескольких стратегий с указанием плюсов и минусов каждой и детальное прогнозирование дальнейшего развития компании по отдельно выбранному направлению.

Контроль и ревизия

Если требуется, то консультант должен не только предоставлять разработанные стратегии, но и осуществлять контроль над выполнением планов, проводить ревизию заказчика. В установленные сроки собирается комиссия в составе заинтересованных специалистов, руководства фирмы и консалтера, и представляются отчеты с детальной реализацией осуществляемых разработок. На этих планерках разбираются допущенные просчеты, выясняются упущения, разрабатываются дальнейшие планы с учетом выявленных проблем.

Чем занимается консалтинговая компания

Спектр деятельности агентства, предоставляющего консалтинговые услуги, должен быть очень широк, поскольку у бизнеса могут возникнуть самые разные запросы, для решения которых необходимы услуги квалифицированных консалтеров. В России широкое распространение получили следующие консультационные направления:

• финансовое, бухгалтерское, налоговое;
• управленческое консультирование;
• юридическое;
• по внедрению инноваций;
• по привлечению инвестиций;
• IT-консалтинг.

Финансовый консалтинг

Данное направление консалтинговых услуг направлено на оздоровление финансового климата предприятия и эффективного решения накопившихся проблем. В зависимости от специфики, финансовый консалтинг может включать в себя создание «с нуля» учетной политики, устранение накопившихся проблем при неверных инвестициях, затратах, общий анализ финансовых показателей компании для разработки дальнейшей стратегии. Итогом финансового анализа является создание бизнес-планов, предложений по привлечению инвестиций, росту спроса, конкретные решения по реструктуризации долгов.

Управленческий

Многие компании привлекают экспертов для повышения эффективной работы менеджеров высшего и среднего звена, поскольку в условиях экономического кризиса грамотное и квалифицированное управление поможет бизнесу «остаться на плаву» и выжить в нелегкой ситуации. Управленческие консалтинговые услуги делятся на следующие направления:

1. Стратегическое. Разрабатывается оптимальная стратегия, учитывающая влияние внешних факторов, критический анализ конкурентоспособности товаров и услуг, предлагаются бизнес-модели, ведется учет всех возможных рисков.
2. Маркетинговое. Решаются управленческие задачи по успешному движению фирмы, проводится анализ целевой аудитории услуг и товаров, выдвигаются предложения по управлению спросом и предсказанию поведения потребителей.
3. Кадровое. Проводятся семинары, лекции, коучинги с целью повышения квалификации персонала, развития культуры межкорпоративных отношений.

Бухгалтерский

Данный вид консалтинга предусматривает множество услуг, среди которых может быть ведение бухгалтерской отчетности в соответствии с выбранной системой налогообложения, оказание на постоянной или временной основе содействия по решению бухгалтерских вопросов, предложение эффективных мер по сокращению или оптимизации учета первичных документов. Услуги предусматривают внедрение автоматизированной системы учета, обучение персонала работе с нею, восстановление запущенного или неполного бухучета для представления отчетов в ФНС.

Услуги консалтинга в сфере ведения бизнеса

Данный вид консультаций может рассматриваться двояко – агентства осуществляют разработки по запросу инвесторов, определяя самые оптимальные объекты для вложения средств, с указанием возможных рисков и предполагаемой доходности. Другой вариант инвестиционных консалтинговых услуг проводится по запросу привлечения инвестиций со стороны предприятий, в них нуждающихся. Делается анализ инвестиционной привлекательности объекта субсидирования, указываются меры по ее повышению.

Кроме этого, по заказу крупных государственных и частных компаний, агентствами проводится инновационный консалтинг, в функции которого входит анализ рынка при внедрении новых технологических разработок, указываются самые привлекательные стартапы для инвестирования финансовых вложений, предлагаются стратегические, кадровые и маркетинговые решения.

IT-консалтинг

Одной из самых востребованных услуг в сфере консалтинга является оценка предприятия на предмет эффективности внедрения информационных технологий. Почти все организации оснащены компьютерным оборудованием, грамотное использование которого в разы повышает результативность бизнеса. Все IT-фирмы предлагают клиентам спектр услуг по оценке использования программного оборудования с указанием мер для оптимизации учета, ведения бизнес-процессов, улучшения документооборота.

Юридические услуги

Организации регулярно заказывают проведение юридического консалтинга, поскольку в условиях постоянно меняющегося законодательства трудно уследить за последними правовыми изменениями, касающимися сферы деятельности организации. Такой вид услуг помогает при разработке дальнейшей стратегии компании, выигрыше ею дел в арбитражных судах, устанавливает общие положения для заказчиков и подрядчиков при заключении контрактов. Консалтеры указывают общие нормы для разработки приказов, других внутренних документов.

Налоговый

Консультации специалистов помогут избежать ошибок при ведении налогового учета, сдаче отчетности. Решение споров с ФМС по несвоевременно уплаченным налогам, штрафным санкциям и пеням также можно предоставить консалтинговой фирме, которая найдет способ оптимизировать финансовые потери предприятия от налоговых взысканий. Консалтинговые услуги но налоговому консультированию могут заключаться в комплексе мер по созданию стабильно действующей схемы уплаты требуемых налогов и сборов.

Этапы консалтинговой деятельности

Все варианты работы консалтинговых организаций проводятся в несколько этапов. Эксперты осуществляют свою деятельность в следующей последовательности:

1. Руководство фирмы-заказчика обращается в консалтинговую компанию с кратким описанием имеющихся проблем. Проводится выяснение объема предстоящей работы.
2. Заключается контракт, в котором указываются объемы работ, сроки их выполнения, стоимость услуг, другие условия и обязанности сторон.
3. Проводится анализ предоставленных данных, выявляются причины наличествующей проблемы.
4. Определяются конкретные методы по решению задач.
5. Утвержденные заказчиком способы устранения проблемы внедряются на производстве.
6. Спустя определенное, указанное в контракте, время, проводится оценка эффективности внедренных процессов, производятся окончательные расчеты с экспертами.

Как выбрать консалтинговую компанию

Бизнесменам и руководству предприятий нужны конкретные решения для устранения возникающих неприятных ситуаций, а не общие ни к чему не обязывающие рекомендации. Огромное значение имеет верный выбор консалтинговой компании. Следует руководствоваться следующими критериями, отдавая предпочтение тому или иному агентству:

1. Большой опыт работ в нужной вам сфере. Хорошо, если есть рекомендации или отзывы от предыдущих клиентов.
2. Цена консалтинговых услуг, длительность реализации предоставляемых решений.
3. Наличие в штате специалистов с профильным образованием.
4. Количество успешно завершенных работ по требуемым аспектам деятельности.
5. Имеющиеся публикации по реализованным проектам.

Видео

onlineadvice.ru

5. Классификация и характеристика консультационных услуг.

Существует два основных вида классификации консалтинговых услуг:

1) с точки зрения предмета консультирования — попредметная классификация; 2) с точки зрения метода консультирования — методологическая классификация.

Попредметная классификация более распространена, поскольку она понятнее потребителям консалтинговых услуг. В соответствии с ней консалтинговые услуги квалифицируются в зависимости от тех разделов (элементов) менеджмента, на которые они направлены: общий менеджмент, финансовый менеджмент, производственный менеджмент и т.д.

Что касается методологической классификации, то она профессионально ориентирована на самих консультантов, так как квалифицирует их в зависимости от методов работы. В соответствии с этой классификацией различают экспертное¹, процессное и обучающее консультирование.

Виды консалтинговых услуг:

-общее управление

-администрирование

-финансовое управление

-управление кадрами

-маркетинг

-производство

-информационные технологии

-специализированные услуги (аудит, бухгалтерское обслуживание, юридическое обслуживание, сбор деловой информации, реклама, тренинг, подбор кадров, обеспечение ИТ, инвестиционное обслуживание)

6. Субъекты и объекты управленческого консультирования.

Процесс консультирования включает двух партнеров — консультанта и клиента.

Клиент (объект консультирования) оплачивает услуги консультанта на определенных условиях, оговариваемых в заключаемом договоре на оказание консультационных услуг. Консультант (субъект консультирования) в течение определенного периода времени работает, выполняя работу по совершенствованию деятельности компании-клиента и получая за эту работу вознаграждение, оговоренное в договоре на оказание консультационных услуг.

Существуют определенные принципы поведения консультанта в процессе взаимодействия с клиентом. Следование им не только обеспечивает этичность профессиональной деятельности, но и является залогом успешного психологического воздействия.

1-ый принцип. Доброжелательное отношение к клиенту. Клиент должен чувствовать себя уютно и комфортно. Его должны внимательно слушать, оказывать поддержку и не осуждать.

2-ой принцип. Ориентация на ценности и нормы клиента. Нужно опираться на систему ценностей самого клиента. Уважая их, консультант сможет воздействовать на них.

3-ий принцип. Запрет давать советы со стопроцентной гарантией благоприятного исхода. Жизнь уникальна и непредсказуема. Советуя, консультант полностью берет ответственность за происходящее, что формирует у клиента пассивное отношение и все неудачи будут приписаны консультанту.

4-ый принцип. Анонимность. Любая информация не может быть передана без его согласия в другие учреждения, в том числе друзьям и родственникам, если это не угрожает чьей — либо жизни.

5-ый принцип. Разграничение личных и профессиональных отношений: консультанту нужно держать дистанцию, иметь отстраненную позицию.

6-ой принцип. Включенность клиента в процесс консультирования. Клиент должен чувствовать себя максимально включенным в процесс выработки рекомендаций.

Консультант может помочь клиенту лишь в том случае, если понимает стоящие перед ним проблемы, а клиент ценит его помощь. Опытные консультанты обычно исповедуют открытый подход к жизни, к работе и стремятся следовать четырем принципам:

1. Быть естественным и говорить то, что думаешь. Не пользоваться своими советами для манипулирования человеком или получения личной выгоды.

2. Выражаться ясно и конкретно, чтобы быть правильно понятым.

3. Уметь понять, что чувствует другой человек, и точно оценить то состояние, в котором он находится.

4. Быть готовым вскрыть неудобные факты и чувства, не теряя при этом изначального уважения к другому человеку.

Различают внешних и внутренних консультантов. Внешние консультанты — это независимые консультационные фирмы или индивидуальные консультанты, оказывающие услуги клиентам на основе договора; внутренние консультанты — это специалисты по экономике и управлению, занятые в штате той или иной компании, нередко составляющие «штабную» подсистему организации.

Как внешним, так и внутренним консультантам приходится сталкиваться со многими проблемами в процессе сотрудничества с клиентами. Так иногда трудно добиться независимости и объективности. Это происходит, если нечетко определены роли и взаимные обязанности клиента и консультанта в пределах организации, если консультанты используются для всего, что приходит в голову руководящему сотруднику, и знают, что должны

угодить высшему руководству или непосредственно клиенту, а не дать беспристрастное суждение. Служба внутреннего консультирования, которая имеет низкий статус и лишена доступа к внешнему руководству, не сможет решать межфункциональные проблемы на более высоком уровне, а ее рекомендации не будут пользоваться авторитетом и доверием.

studfiles.net