Определение потребностей: Потребность . Что такое "Потребность "? Понятие и определение термина "Потребность "

Содержание

Определение потребностей. Управление проектами для «чайников»

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ. Общая психология

Понятие потребностей

Тема: Иерархия потребностей человека по А. Маслоу

Кадырова Р.К.

Вопросы:

Понятие о потребностях.
Различные теории и классификации потребностей.
Иерархия потребностей по А. Маслоу.
Характеристика основных потребностей человека.
Основные потребности в повседневной деятельности человека.
Условия и факторы, влияющие на способ и эффективность удовлетворения потребностей.
Возможные причины потребности в уходе (болезнь, травма, возраст).
Роль медсестры в восстановлении и поддержании независимости пациента в удовлетворении его основных потребностей
Роль медсестры в оздоровлении образа жизни пациента и его семьи.

Нормальная жизнедеятельность человека, как существа общественного, представляющего целостную, динамическую, саморегулирующуюся биологическую систему обеспечивается совокупностью биологических, психосоциальных и духовных потребностей. Удовлетворение этих потребностей определяет рост, развитие, гармонию человека с окружающей средой.

Жизнедеятельность человека зависит от многих факторов, которые упорядочены во времени и пространстве и поддерживаются системами жизнеобеспечения организма человека в условиях окружающей среды.

Потребность — это осознанный психологический или физиологический дефицит чего-либо, отраженный в восприятии человека, который он испытывает на притяжении всей своей жизни. (Глоссарий МАНГО под редакцией Г.И. Перфильевой).

Основные теории и классификации потребностей

Авторами потребностно-информационной теории, которая объясняет причины и движущие силы поведения человека, являются отечественные ученые Симонов и Ершов. Сущность теории состоит в том, что потребности побуждаются условиями существования организма в постоянно меняющейся окружающей среде.

Переход потребности в поступки и действия сопровождается эмоциями.

Эмоция — это индикаторы потребностей. Они могут быть положительными и отрицательными на удовлетворение потребностей. Симонов и Ершов все потребности разделили на три группы:

Группа – витальные (Потребность жить и обеспечивать свою жизнь).
группа – социальные (потребность занять определенное место в обществе)
группа – познавательные (потребность познавать внешний и внутренний мир).

Американский психофизиолог А. Маслоу, русского происхождения в 1943 году выделил 14 основных потребностей человека и расположил их согласно пяти ступеням (см. схему)

Физиологические потребности — это низшие, управляемые органами тела потребности, такие как дыхание, пищевая, сексуальная, потребность в самозащите.
Потребности в надёжности – стремление к материальной надёжности, здоровью, обеспечению старости и т.д.

Социальные потребности – удовлетворение этой потребности необъективно и трудноописуемо. Одного человека удовлетворяют очень немногие контакты с другими людьми, в другом человеке эта потребность в общении выражается очень сильно.
Потребность в уважении, осознании собственного достоинства, – здесь идет речь об уважении, престиже, социальном успехе. Вряд ли эти потребности удовлетворяются отдельным лицом, для этого требуются группы.

V. Потребность в развитии личности, в осуществлении самого себя, самореализации, самоактуализации, в осмыслении своего назначения в мире.

Иерархия потребностей (ступени развития) по а. Маслоу. Сущность теории потребностей а. Маслоу. Характеристики основных потребностей человека

Жизнь, здоровье, счастье, человека зависит от удовлетворения потребностей в пище, воздухе, сне и т. д. Эти потребности человек самостоятельно удовлетворяет на протяжении всей жизни. Обеспечиваются они функцией различных органов и систем организма. Заболевание вызывая нарушение функции того или иного органа, той или иной системы, мешает удовлетворению потребностей, приводит к дискомфорту.

В 1943 г. американский психолог А. Маслоу разработал одну из теорий иерархии потребностей, определяющих поведение человека. По его теории, одни потребности для человека более существенны, чем другие. Это позволило классифицировать их по иерархической системе; от физиологических до потребностей в самовыражении.

В настоящее время в странах с высоким уровнем социально – экономического развития, где значительно изменились приоритеты в удовлетворении основных потребностей она не столь популярна. Для наших условий сегодня эта теория остается популярной.

Чтобы жить, человеку необходимо удовлетворять физиологические потребности в воздухе, пище, воде, сне, выделении продуктов жизнедеятельности, в возможности двигаться, общаться, с окружающими, ощущать прикосновение и удовлетворять свои сексуальные интересы.

Потребность в кислороде — нормальном дыхании, одна из основных физиологических потребностей человека. Дыхание и жизнь – неразделимые понятия.

При недостатке кислорода дыхание становится частым и поверхностным, появляется одышка кашель. Продолжительное уменьшение концентрации кислорода в тканях приводит к цианозу, кожа и видимые слизистые приобретают синюшный оттенок. Поддержание этой потребности должно стать для медицинского работника приоритетной задачей. Человек, удовлетворяя эту потребность, поддерживает необходимый для жизни газовый состав крови.

Потребность в пище также имеет важное значение для сохранения здоровья и хорошего самочувствия. Рациональное и адекватное питание помогает исключить факторы риска многих заболеваний. Например, ишемическая болезнь сердца обусловлена регулярным употреблением пищи богатой насыщенными животными жирами и холестерином. Рацион, содержащий большое количество круп и растительных волокон, снижает риск развития рака толстого кишечника. Высокое содержание белка в пище способствует заживлению ран.

Медицинский работник должен обучить пациента и дать рекомендации по рациональному и адекватному питанию для удовлетворения потребности человека в пище.

Рекомендуется: ежедневно употреблять фрукты и овощи, каши, молочные продукты, обезжиренные мясо, рыбу. Птицу, минимальное количество сливочного масла, сливок.

Ограничить: употребление яичных желтков, сахара, сладких продуктов, соли, алкогольных напитков.

Пищу лучше варить, печь, но не жарить.

Необходимо помнить, что неудовлетворенная потребность в пище, приводит к нарушению здоровья.

Потребность в жидкости – это выпивание жидкости, 1,5-2 литра ежедневно — вода, кофе, чай, молоко, суп, фрукты, овощи. Такое количество восполняет потери в виде выделений мочи, кала, пота, испарений при дыхании. Чтобы сохранить водный баланс, человек должен употреблять жидкости больше, чем он выделяет, в противном случае появляются признаки обезвоживания, но не более 2 литров, чтобы не вызвать нарушений функции многих органов и систем. От умения медицинской сестры предвидеть опасность обезвоживания или образования отеков зависит возможность пациента избежать многих осложнений.

Потребность в выделении продуктов жизнедеятельности. Непереваренная часть пищи выводится из организма в виде мочи, кала. Режимы выделения у каждого человека индивидуальны. Удовлетворение других потребностей может быть отложено, но нельзя отложить выделение продуктов жизнедеятельности на долгое время. Многие пациенты считают процесс выделения продуктов жизнедеятельности интимным и предпочитают не обсуждать эти вопросы. При удовлетворении нарушенной потребности медицинская сестра должна обеспечить ему возможность уединения, уважать право пациента на конфиденциальность,

Потребность в сне и отдыхе – при недосыпании уменьшается уровень глюкозы в крови, ухудшается питание мозга и замедляются мыслительные процессы; рассеивается внимание, ухудшается кратковременная память. Исследования, проведенные американскими специалистами свидетельствуют, что у человека, который не спал полночи, вдвое уменьшается количество клеток крови, отвечающих за фагоцитоз. Вольному человеку сон более необходим, поскольку способствует улучшению его самочувствия. Несмотря на то, что восприимчивость человека к внешним раздражителям во время сна снижена, это достаточно активное состояние. В результате исследований выделено несколько стадий сна.

Стадия 1 – медленный сон. Легкий сон и длиться всего несколько минут. При этой стадии происходит спад физиологической активности организмам постепенное снижение деятельности жизненно важных органов, обмена веществ. Человека можно легко разбудить, но если же сон не прерывается, то вторая стадия наступает через 15 минут.

Стадия 2 – медленный сон. Неглубокий сон, продолжается 10-20 минут. Жизненные функции продолжают ослабевать, наступает полное расслабление. Разбудить человека трудно.

Стадия 3 – медленный сон. Стадия самого глубокого сна, продолжающая 15-30 минут, разбудить спящего трудно. Продолжается ослабление жизненно важных функций,

Стадия 4 – медленный сон. Глубокий сон, продолжающийся 15-30 минут, разбудить спящего очень трудно. При этой фазе происходит восстановление физических сил. Жизненно важные функции выражены гораздо слабее, чем во время бодрствования. Вслед за 4 стадией вновь наступает 3-я и 2-я стадии, после чего спящий переходит в 5-ю стадию сна.

Стадия 5 — быстрый сон. Возможны яркие, цветные сновидения через 50-90 минут после первой стадии. Наблюдаются быстрые движения глаз, изменения частоты сердцебиения и дыхания, а также увеличения или колебания артериального давления. Снижается тонус скелетных мышц. При этой фазе восстанавливаются психические функции человека, разбудить спящего очень трудно. Продолжительность этой стадии около 20 минут.

После 5-й стадии сна на короткое время наступают 4, 3, 2-я, затем вновь 3, 4 и 5-я стадии, т. е. следующий цикл сна.

На сон человека могут оказывать влияние несколько факторов; физическое недомогание, лекарственные средства и наркотики, образ жизни, эмоциональный стресс, окружающая среда и физическая нагрузка. Любое заболевание, сопровождающееся болью, физическим недомоганием, тревогой и депрессией, приводит к нарушению сна. Медицинская сестра должна ознакомить пациента с действием назначенных лекарственных средств и их влиянии на сон.

Отдых — состояние пониженной физической и психической активности. Отдыхать можно не только лежа на диване, но и вовремя длительной прогулки, чтения книг или при выполнении специальных релаксирующих упражнений. В лечебном учреждении отдыху может помещать громкий шум, яркий свет, присутствие других людей.

Необходимость отдыха и сна для жизнедеятельности человека, знание его стадий и возможных причин, вызывающих нарушение привычных функций человеческого организма, дадут возможность сестре оказать пациенту помощь и удовлетворить доступными ей средствами его потребность в сне.

Потребность в движении. Ограниченно подвижности или не подвижность создают много проблем для человека. Такое состояние бывает продолжительным или непродолжительным, временным или постоянным. Оно может быть обусловлено травмой с последующим наложением шины, вытяжением конечностей с применением специальных аппаратов. Болью при наличии хронических заболеваний, остаточных явлений нарушения мозгового кровообращения.

Неподвижность – один из факторов риска развития пролежней, нарушение функции опорно-двигательного аппарата, работы сердца и легких. При длительной неподвижности наблюдаются изменения в системе пищеварения, диспепсия, метеоризм, анорексия, понос или запоры. Интенсивное натуживание во время акта дефекации, к которому пациент должен прибегать, может привести к геморрою, инфаркту миокарда, остановке сердца. Неподвижность, особенно в лежачем положении, нарушает мочевыделение и может привести к инфекции мочевого пузыря, к образованию камней в мочевом пузыре и почках.

И главная проблема пациента, он не может общаться с окружающей средой, которая оказывает значительное влияние на формирование личности человека. От степени и продолжительности состояния неподвижности у пациента могут появиться те или иные проблемы в психосоциальной сфере, изменяются способность к обучению, мотивация, чувства и эмоции.

Сестринская помощь направленная на максимально возможное восстановление подвижности, самостоятельности при движении с использованием костылей палок, протезов, имеет огромное значение для улучшения качества жизни пациента.

Сексуальная потребность. Она не прекращается даже при заболевании или достижении преклонного возраста.

На сексуальное здоровье человека прямо или косвенно могут влиять его болезнь, дефекты развития. Но тем не менее многие люди говорят на эту тему неохотно даже при наличии серьезных сексуальных проблем.

Решение действительных или потенциальных сексуальных проблем может помочь пациенту добиться гармонии во всех аспектах здоровья.

Необходимо при беседе с пациентом:

выработать твердую научную основу для понимания здоровой сексуальности и наиболее распространённых её нарушений и дисфункции;
понимать, как влияет на сексуальность сексуальная ориентация, культура, религиозные убеждения человека;
научиться определять проблемы, выходящие за рамки сестринской компетенции, и рекомендовать пациенту помощь соответствующего специалиста.

Потребность в безопасности. Для большинства людей безопасность означает надежность и удобство. Каждый из нас нуждается в крове, одежде и в том, кто может оказать помощь. Пациент чувствует себя в безопасности, если кровать, кресло-каталка, каталка зафиксированы, покрытие пола в палате и в коридоре сухое и на нем нет посторонних предметов, помещение в темное время суток достаточно освещено; при плохом зрении есть очки. Человек одевается соответственно погоде, а в жилище достаточно тепло, и при необходимости ему будет оказана помощь. Пациент должен быть уверен, что он в состоянии не только обеспечить свою безопасность, но и не причинить вреда окружающим. Избегать стрессовых ситуаций.

Социальные потребности – это потребности в семье, друзьях, их общение, одобрение, привязанность, любовь и т.д.

Люди хотят чтобы их любили, понимали. Никто не желает быть покинутым, нелюбимым и одиноким. Если это случилось, значит, социальные потребности человека не удовлетворены.

При тяжелой болезни, нетрудоспособности иди в преклонном возрасте часто возникает вакуум, социальные контакты нарушаются. К сожалению, в таких случаях потребность в общении не удовлетворена, особенно у пожилых, и одиноких людей. Следует всегда помнить о социальных потребностях человека даже в тех случаях, когда он предпочитает не говорить об этом.

Помогая пациенту решить социальную проблему, можно значительно улучшить качество его жизни.

Потребность в самоуважении и уважении. Общаясь с людьми, мы не можем быть равнодушными к оценке своего успеха со стороны окружающих.

У человека появляется потребность в уважении и самоуважении. Но для этого необходимо, чтобы труд ему привносил удовлетворение, а отдых был насыщенным и интересным, чем выше уровень социально-экономического развития общества, тем более полно удовлетворяются потребности в самоуважении. Нетрудоспособные и пожилые пациенты теряют это чувство, Так как больше ни для кого не представляют интереса, некому порадоваться их успеху, а поэтому у них нет возможности удовлетворить свою потребность в уважении.

Потребность в самовыражении – это наивысший уровень потребности человека. Удовлетворяя свою потребность в самовыражении, каждый верит, что он делает лучше чем другие. Для одного самовыражение – это написание книги, для другого – это вырастить сад, для третьего воспитание детей и т.д.

Итак, на каждом уровне иерархии у пациента могут быть одна или несколько неудовлетворенных потребностей, медицинская сестра составляя план ухода за пациентом, должна помочь ему реализовать хотя бы некоторые из них.

Определение потребностей сотрудников и показателей степени удовлетворенности сотрудников

Методы, которые компания может использовать для выяснения потребностей и приоритетов сотрудников, сходны с теми, которые используются при определении требований клиентов: — интервью, фокус группы, исследования, обратная связь, а также интервью увольняющихся сотрудников. В любом из этих методов важно правильно заданные вопросы и использование различных источников для сбора информации. Проведение оценки удовлетворенности сотрудников требует регулярного анализа.

Первым шагом на этом пути может быть сегментация сотрудников (аналогичная сегментации клиентов) на основе общих потребностей. Сегментация потребностей сотрудников может быть осуществлена для более точной оценки и разделения их по потребностям. Многие компании имеют стандартный набор требований сотрудников, которое используют как клише:

Безопасность
Достойная оплата
Благоприятный климат в коллективе
Интересной работы

Эти пункты важны, но недостаточны для удовлетворения сотрудников.

Удовлетворенный сотрудник по своей сути подобен удовлетворенному клиенту – он не замедлит покинуть компанию, как только получит более интересное предложение. Необходимо добиваться преданности сотрудников. Преданный компании сотрудник не только не будет покидать компанию, но и будет всем рассказывать, каким прекрасным местом для работы является компания, в которой он работает. Поэтому если компания хочет добиться такой преданности сотрудника, а также того, чтобы он выкладывался на 120% ей необходимо время и деньги, чтобы выяснить, чем действительно можно добиться такой любви и преданности.

Проведение удовлетворенности сотрудников желательно проводить не реже, чем два раза в год. Один из возможных вариантов шкалы, используемой для оценки удовлетворенности сотрудников, — 5 бальная шкала. В которой 5 означает — абсолютно удовлетворен, 1 — абсолютно неудовлетворен. Компания должна установить себе целевой показатель, например 70% сотрудников должны дать оценку от 3 до 5.

Для этого можно использовать как специализирующееся на этом консалтинговое агенство, так и провести его собственными силами. Привлечение сторонней консалтинговой компании предпочтительнее, что их базы данных в этом вопросе достаточно обширны и вы сможете сравнить свои значения с показателями в отрасли. Перечень общих вопросов, ответы на которые необходимо получить при проведении исследования:

Оплата труда
Возможности роста и продвижения
Уровень стресса на работе
Общая атмосфера в коллективе
Степень соответствия действий руководства заявленным ценностям
Рабочая нагрузка
Компетентность наставника / руководителя
Открытость общения
Условия труда
Безопасность

Исследуя своих сотрудников, компании часто пытаются манипулировать результатами, стремясь предоставить ситуацию в выгодном для себя свете. Это связано с тем, что при низком показателе удовлетворенности сотрудников служба персонала испытывает гнев руководства компании. Вопросы и шкалы оценки должны быть ориентированы на то, чтобы выявить насколько компании удалось завоевать приверженность своих сотрудников, а не только быть им удовлетворенными. Далее необходимо подумать, как выявить личные цели сотрудников, с помощью которых вы можете добиться их расположения.

Качественные показатели удовлетворенности сотрудников основываются на мнениях и ощущениях. Формальные исследования сотрудников позволяют проверять их настроения и выявлять потенциальные проблемы прежде, чем они выйдут из под контроля. Недостаток такого исследования состоит в том, что он лишен глубины. Так, например, если сотрудники неудовлетворенны условиями труда, то этой информации недостаточно для понимания сути проблемы. Но этой информации достаточно, чтобы продолжить сбор информации в этом направлении. Одним из способов получения более детальной информации является, например, использование фокус- групп. Если с фокус – группой работает опытный специалист, то часто удается получить огромное количество информации, с помощью которой можно определить проблему и найти ключ к ее решению.

Вторым немаловажным источником данных удовлетворенности сотрудников является непосредственное общение с ним. Это возможно в том случае, когда в компании царит дружелюбная атмосфера, а менеджеры достаточно опытны, чтобы поговорить с сотрудником «по душам».

Некоторые компании используют интересный индекс – «индекс стрессов», который включает в себя следующие показатели:

Среднее количество рабочих часов в неделю
Процент заболеваний, вызванных стрессом (язва, повышенное давление)
События, происходящие в компании вызывающие стресс
Уровень стресса, который определяют сами сотрудники

Источник:
Книга «Внедрение системы сбалансированных показателей: оценка деятельности компании»
Авторы: Немировский И., Старожукова И.
При использовании материалов статьи обязательна ссылка на сайт «Академия развития Лидеров» http://beleader.com.ua

Тест: «Определение потребностей» — Документ

Тест: «Определение потребностей»

Попробуйте определить свои основные потребности и оценить степень их удовлетворённости. Для этого вам нужно будет ранжировать 15 утверждений, попарно сравнивая их между собой:

Прочитайте первое утверждение. Сравните его со вторым (Полезно вслух проговорить фразу: «Я хочу …» и подставить выбранное утверждение).

В первую клетку первой колонки таблицы впишите номер утверждения, которое вам понравилось больше (1 или 2). Продолжите сравнения: 1-ое с 3-м,1-ое с 4-м,…,с 15-м.

Таким образом заполните первую колонку.

Вторую колонку заполните, сравнивая 2-ое утверждение с 3-м, затем с 4-м,…, с 15-м. Т.е. следующая колонка уменьшается на одну клетку. Так нужно заполнить все колонки.

Утверждения:

Добиться признания и уважения.
Иметь хорошие отношения с людьми.
Обеспечить своё будущее.
Зарабатывать себе на жизнь.
Иметь хороших собеседников.
Упрочить своё положение.
Развивать свои силы и способности.
Обеспечить себе материальный комфорт.
Повышать уровень мастерства и компетентности.
Избегать неприятностей.
Стремиться к новому и неизведанному.
Обеспечить себе положение влияния.
Покупать хорошие вещи.
Заниматься делом, требующим полной отдачи.
Быть понятой (-ым) другими.

Таблица П.1

Таблица для попарного сравнения утверждений

1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15














															Сумма выборов (баллов)

Ключ к тесту:

А) Подсчитайте количество выборов (баллов), выпавших на каждое утверждение. Запишите количество баллов в последней колонке таблицы.

Выберите 5 утверждений, получивших наибольшее количество баллов и расположите их по иерархии. Это наиболее актуализированные ваши потребности.

Б) Распределите утверждения по пяти группам потребностей и подсчитайте соответствующие суммы баллов.

Таблица П.2.

Результат теста потребностей

№	Потребности	Номера утверждений	Сумма баллов
1	Материальные	4, 8, 13
2	Потребности в безопасности	3, 6, 10
3	Социальные (межличностные)	2, 5, 15
4	Потребности в признании	1, 9, 12
5	Потребности в самовыражении	7, 11, 14

Теперь можно оценить степень удовлетворённости главных потребностей (по табл.П.3.2). Если сумма баллов, соответствующая данной потребности, окажется меньше 14 – потребность удовлетворена.

Если сумма баллов окажется меньше 28 – потребность удовлетворена частично.

Если сумма баллов будет равна или больше 28 – потребность не удовлетворена (является актуальной (ведущей)).

Определение потребности в ресурсах

Отправной точкой в закупочной деятельности является определение потребности в
том или ином товаре (материального ресурса или готовой продукции).Данные,
предоставляемые непосредственными потребителями закупаемой продукции —
материального ресурса или готовой продукции (т.е. отделом производства
промышленной компании или службой продаж торгового предприятия), — в сочетании
с эффективной системой учета расхода материального ресурса или объемов продаж
обеспечивают необходимую информацию для определения объемов закупки. Они дают
представление о расходовании материалов в производстве или о фактическом
рыночном спросе на товарную продукцию.

В системе учета могут использоваться разнообразные средства — от компьютерных
баз данных до обыкновенных карточек складского учета. Эти различные средства
учета могут быть объединены в систему, например в каталог, содержащий
подкаталоги по каждому из возможных поставщиков и данные о продвижении их
товаров на рынке, разделы, содержащие сведения об имеющемся опыте работы с
каждым, о ком имеются данные: о всех ранее заключенных сделках, срывах
поставок, другие доступные сведения о нестандартных ситуациях и т.п.

Определение потребности на основе фактического расхода (спроса) продукции
основано на использовании ряда методов прогнозирования. Чаще всего примеьгяются
методы экстраполяции динамических рядов фактических значений расхода (спроса)
материального ресурса или готовой продукции, такие, например, как
экспоненциальное сглаживание, динамика средних, метод скользящего среднего и
т.п.

Общим недостатком этих методов является ограниченность наблюдениями за
расходом (спросом) конкретного вида материального ресурса или товарной позиции.
При этом другие факторы (микро- или макро- среды), которые могут оказать
существенное влияние на будущую потребность, не учитываются.

Данное обстоятельство послужило причиной применения для прогнозирования
(планирования) потребности в материального ресурса/готовой продукции методов
многофакторных корреляционно-регрессионных моделей.

Прогнозирование потребности в материального ресурса для производства продукции
чаще всего основано на нормативном подходе, т.е. расчете удельных норм расхода
материального ресурса: на одну позицию, единицу веса, длины, определенный объем
выпуска готовой продукции и т.п.

Сами удельные нормы расхода материального ресурса рассчитываются на основе
конструкторских чертежей изделия, сборочных спецификаций, технологии про-
изводства и т.п. Для расчета норм расхода материального ресурса в каждой
отрасли промышленности имеется соответствующее нормативно-методическое
обеспечение.

Определенными особенностями отличается прогнозирование потребности в запасных
частях на ремонтно-эксплуатационные нужды технических средств и оборудования.
Расчет потребности и последующего объема закупок запасных частей может быть
основан как прогнозе их фактического расхода, так и на удельных нормах расхода.

При использовании нормативного подхода приходится учитывать большое число
факторов, определяющих надежность исходной техники, особенности
технологического процесса ее обслуживания и ремонта, условия и режимы
эксплуатации и многое другое. В каждой отрасли промышленности и сельского
хозяйства имеется большое число инструкций, методик и нормативных документов.

В процессе планирования закупок необходимо определить:

* какие материалы требуются;
* количество материалов, которые понадобятся для производства продукта;
* время, когда они понадобятся;
* возможности поставщиков, у которых могут быть куплены товары;
* требуемые площади ваших складских помещений;
* издержки на закупки;
* возможности организации производства некоторых деталей на своем предприятии.

Существует множество методик определения того, сколько необходимо закупать
материалов для производства продукции и с какой периодичностью они должны
поступать от поставщиков, но все они требуют информации о том, как
использовались аналогичные материалы в прошлом.

Например, в прошлом году было использовано 1000 единиц сырья, что за неделю
составило 1000 : 52 = 19 единиц. Это количество может быть использовано в
будущем.

Потребность в материалах можно рассчитать, рассматривая определенную программу
производства конечного продукта. В этом случае речь идет о зависимом спросе,
который рассчитывается при помоши методики MRP-1 (планирование потребности в
материалах).

Принцип ее прост: исходная точка — это предсказуемый или известный спрос на
конечную продукцию. Сборка конечной продукции из закупаемых и производимых
самостоятельно материалов закрепляется в списках. При этом должно быть известно
время поставок материалов и время производства их на собственном предприятии.
Далее, исходя из времени поставок конечного продукта потребителю, определяют
брутто-потребность в поставляемых и производимых самостоятельно материалах.

Брутто-потребность переводится затем в нетто-потребность, при этом учитывают:

* наличный запас;
* плюс уже заказанные материалы и уже запланированное собственное
производство;
* минус уже предназначенный для предыдущей серии продукции заказ.

На основании данных расчета определяют время выполнения заказа. Это время с
момента подачи заказа до момента поставки продукта.

Преимущество применения методики планирования потребности в материалах
заключается в том, что закупки и производство планируются, исходя из
потребностей в конечном продукте.

Если спрос потребителей колеблется, следует пользоваться методом сглаживания
таких колебаний.

Применение этого метода целесообразно в случаях регулярно повторяющихся
(например, сезонных) колебаний спроса на конечный продукт.

Сглаживание достигается сравнением фактического потребления в предшествующем
периоде и прогнозными значениями, рассчитанными для этого же периода:

Прогноз на новый период = Прогноз на предшествующий период + ах (фактическое
потребление в предшествующем периоде — прогноз на предшествующий период).

Весомость цифр в отдельные периоды корректируется с помощью так называемого
фактора «а», значение которого находится в пределах от О до 1. Чем больше
значение «а», тем весомее влияние ближайших прошедших периодов и метод более
подходит для оценки фактического потребления.

В логистике используются и другие методы определения потребности в материалах,
как-то:

* детерминированный;
* стохастический;
* эвристический.

Первый используется, когда известны определенный период выполнения заказа и
потребность в материалах по количеству и срокам. Второй — когда основой для
расчета являются математико- статистические методы, дающие ожидаемую
потребность. С помощью третьего метода потребность определяется на основе опыта
работников.

Все рассмотренные методы определения количества, времени и периодичности
закупок имеют свои достоинства и недостатки с точки зрения точности, затрат
времени, стоимости услуг или определении потребностей в материалах.

Выбор зависит от:

* профиля фирмы;
* возможностей заказчика;
* типа изделий;
* наличия и вида складов;
* системы контроля за состоянием запасов.

Пример компании «ЭлитАлко»

Компания «ЭлитАлко» действует как дистрибьютор на рынке алкогольной продукции.
Основной ассортимент фирмы — элитные сорта вин и пива. Отдел закупок компании
приобретает импортную алкогольную продукцию, осуществляет ее доставку и
таможенное оформление документов. В подчинении начальника отдела закупок
находится таможенная группа из трех человек.

Основными функциями отдела закупок компании «ЭлитАлко» являются:

* решения о закупках,
* оформление заказа поставщикам,
* заказ акцизных марок,
* заказ перевозки транспортной компании,
* таможенная очистка.

Эффективность работы службы закупок в компании оценивается по следующим
показателям:

* отсутствие дефицита товаров на складе out-of-stock)
* минимизация общих логистических издержек;
* оптимизация маршрутов транспортировки товаров от поставщика.

Процесс закупки и доставки импортного товара начинается с решения о закупке.
Закупки осуществляются непосредственно у крупных зарубежных производителей
алкогольной продукции. Ежемесячно коммерческий отдел и отдел продажи пива
предоставляет проекты продаж на 5 месяцев вперед. Планы продаж расписываются по
каждой товарной позиции на каждый месяц.

Принимая решение о закупке, руководитель отдела закупок руководствуется
требованием обеспечить запас каждой товарной позиции на 2 месяца. Закупки можно
осуществлять сколько угодно часто, но при составлении прогноза подразумевается,
что срок выполнения заказа поставщиком может достигать восьми недель. Кроме
того, срок доставки зависит от конкретного поставщика.

Алгоритм принятия решения в модели закупок заключается в подборе такого
размера заказа, который в сумме с остатком товара на складе, товаром в пути,
товаром на таможне и товаром, заказанном ранее, за вычетом ожидаемого объема
продаж за пять месяцев обеспечит минимум двухмесячный запас товара после
окончания пятимесячного периода. Определение размера заказа осуществляется
вручную по каждой товарной позиции в специально разработанной форме таблицы
Excel.

Необходимо отметить, что выполнение этой операции в MS Excel требует
достаточно высокой квалификации и внимания, поскольку контроль за вводом
информации отсутствует. Трудоемкость операции связана с тем, что количество
заказанного товара следует переносить из плана ожидаемых продаж. Ведется учет
заказов по каждой позиции. Процедура оформления заказа «ЭлитАлко» заключается в
согласовании с поставщиком размера заказа, определении точного количества и
цены товара.

При этом возникают трудности, поскольку информация о заказанных товарах в
единой информационной системе отсутствует, а работникам коммерческого отдела
необходимо знать, когда прибудет товар. Поэтому заказы на поставку товара
необходимо формировать в общей информационной системе компании. При покупке
акцизных марок определяется оптимальное количество марок, и для каждой
категории спиртных напитков подготавливается «Заявление на покупку марок».

При этом возникают сложности, так как в MS Excel трудно проследить статус
выполнения заявки, к тому же информация локализуется на уровне начальника
отдела закупок. Менеджеры отдела закупок нашли решение этих проблем. Было
решено, что количество товара, которое необходимо заказать, вводится в
информационную систему работниками коммерческого отдела.

Количество заказываемого товара при этом рассчитывается автоматически. Решение
о закупках принимается на основе отчета о «Прогнозах закупок», который
показывает остаток товара на основе данных информационной системы о количестве
имеющегося товара (на складе, в пути, нерастаможенного) и прогноза продаж.

Использованная литература:

* Сергеева В.И. Корпоративная логистика. 300 ответов на вопросы
профессионалов — инфра-м, издательский дом, 2005.
* Б.А. Аникина. Логистика — М.: ИНФРА-Мб, 1999.
* T.В. Алесинская. Основы логистики. — ТРТУ, 2005.

Определение потребностей в сельскохозяйственной технике

При определении потребности в сельскохозяйственной технике необходимо исходить из того, что покупка дорогостоящей машины целесообразна, если она:
а) обеспечивает явные и значительные преимущества с точки зрения своевременного выполнения работ, их качества и облегчения тяжелого труда;
б) более производительна по сравнению с имеющимися в хозяйстве типами машин и обеспечивает
окупаемость затраченных средств на ее приобретение.

По каждому сельскохозяйственному предприятию приходится решать вопрос об установлении оптимального размера и состава машинно-тракторного парка и технологического оборудования животноводческих ферм.

Наиболее точно и обоснованно потребность в тракторах и сельскохозяйственных машинах и орудиях определяется с помощью разработанных технологических карт, на основе которых составляют сводный план механизированных работ с расчетом необходимого для их выполнения количества машин и орудий. Затем строят графики использования (загрузки) тракторов в течение года и по наиболее напряженному периоду работ определяют потребность в тракторах по каждой марке. Далее составляют таблицы использования сельскохозяйственных машин в течение года и по напряженному периоду работ устанавливают состав и необходимое их количество.

Для построения графика, позволяющего определить потребность в сельскохозяйственной технике, разрабатывают сводный план механизированных работ. Благодаря ему сокращается количество технологических операций (работ), подлежащих нанесению на график, что упрощает его построение.

Потребность хозяйства в машинах и оборудовании для животноводческих ферм определяется путем суммирования потребного количества одномарочных машин из технологических карт. Кроме того, на каждые 3 — 4 рабочие машины необходимо на ферме предусмотреть одну запасную для замены в случае технических поломок.

Потребность в технологическом оборудовании определяют на основе его производительности и обслуживаемого поголовья скота на ферме путем деления количества обслуживаемого скота на производительность машины. Например, на ферме 600 коров, производительность доильной установки «АДМ-8» — 200 коров, следовательно, для фермы требуется три такие машины (600 : 200).

Определение потребности в технике и оборудовании и сопоставление ее с наличием позволяет выявить недостаток или излишек с целью покупки или продажи. Приобретать следует новую технику, так как хотя стоимость ее покупки выше, чем подержанных машин, зато в процессе использования она может с лихвой компенсировать высокие затраты на ее приобретение снижением текущих эксплуатационных расходов.

Если хозяйство не располагает достаточными средствами на капитальные вложения, то необходимо воспользоваться арендой или лизингом техники или услугами машинно-технологических станций.

Идентификация потребностей клиентов | Справочник по проектированию электротехники и вычислительной техники

Идентификация потребностей клиента — это процесс определения того, что и как клиент хочет, чтобы продукт работал. Потребности клиентов не являются техническими и отражают восприятие продукта потребителями, а не фактические спецификации дизайна, хотя часто они тесно связаны. В этой главе будут рассмотрены методы определения потребностей клиентов, тематическое исследование и некоторые прямые приложения для определения потребностей клиентов.

Определение

Рисунок 1

«Потребности в идентификации продукта» включает ответы на вопросы о том, чего хотят и в чем нуждаются клиенты. Источник: Изображение от chainat на FreeDigitalPhotos.нетто

Разведка

Идентификация потребностей клиентов преследует две основные цели:

Чтобы продукт был ориентирован на потребности клиентов
Для выявления не только явных потребностей клиента, но и скрытых потребностей

Эти требования заказчика не должны зависеть от какого-либо конкретного продукта или потенциального решения. В конце концов, только после определения потребностей клиентов можно начать их удовлетворять.

Итак, имея это в виду, цель состоит в том, чтобы точно выяснить, чего хочет заказчик.Вот четырехэтапный метод определения потребностей клиентов:

Сбор исходных данных от клиентов
Интерпретировать данные с точки зрения потребностей клиентов
Организуйте потребности
Размышляйте о процессе

1. Сбор исходных данных

Интуитивно понятно, что первым шагом должен быть сбор данных от клиентов. Без их участия было бы невозможно определить их потребности. «Сбор данных о потребностях очень отличается от коммерческого звонка: цель состоит в том, чтобы выявить честное выражение потребностей, а не убедить клиента в том, что ему или ей нужно» (Ulrich & Eppinger 2012, стр.79). Постарайтесь узнать как можно больше о покупателях; данные служат руководством для разработки продукта.

Есть три рекомендуемых способа сбора данных, и есть одна распространенная ловушка, которая обычно предоставляет обманчиво мелкие данные. Во-первых, три надежных метода сбора информации:

Интервью : Интервью — это индивидуальные встречи с потенциальными клиентами, обычно продолжительностью 1-2 часа. Часто они происходят в собственном окружении клиента, так как им там комфортнее и есть шанс увидеть проблему в действии.
Фокус-группы : Фокус-группы похожи на развернутые интервью. Они длятся около 2 часов, и в них задействовано от 8 до 12 клиентов. Группу ведет интервьюер. Очень часто за группой наблюдает некоторое количество невидимых наблюдателей, которые делают записи о происходящем.
Наблюдение : увидеть, как кто-то борется с проблемой, — это простой способ получить общее представление о проблеме. И часто вы не первый, кто идентифицирует эту проблему, поэтому «наблюдение за покупателями, использующими существующий продукт или выполняющими задачу, для которой предназначен новый продукт» — вполне разумный способ определить потребности клиентов, а также способы, с помощью которых можно добиться успеха. компании пытаются их решить (Ulrich & Eppinger, 2012, p.77). Наблюдение может быть либо пассивным, когда человек просто наблюдает за работой клиента в его естественной среде, либо наблюдение может быть активным, когда человек работает бок о бок с клиентом и понимает его проблемы с их точки зрения.

Все три варианта — отличные способы получить информацию от клиентов. Однако, если есть одна ловушка при сборе данных, это должны быть письменные опросы. Опросы чрезвычайно популярны, но они крайне ограничены.Опросы, как правило, содержат очень мало данных об окружающей среде, в которой возникает проблема, и довольно плохо улавливают непредвиденные потребности. Довольно сложно написать вопрос о потребности, о которой еще не думали.

Если в результате опроса будет обнаружено что-нибудь интересное, очень сложно проверить эту информацию. Опросы дешевы и просты в проведении, поэтому они так распространены, но время и деньги лучше потратить на интервью, фокус-группы и поездки для наблюдения.

Определив наиболее эффективные методы сбора данных, имеет смысл спросить, сколько информации необходимо собрать. Гриффин и Хаузер (1993, стр. 1-27) провели обширное исследование именно по этой теме и обнаружили, что проведение 25 интервью обычно выявляет около 90% потребностей клиентов (Ulrich & Eppinger, 2012, стр.78). Некоторые компании проводят до 50 собеседований при подготовке к выпуску новой линейки продуктов; просто помните, что обширные собеседования приносят убывающую отдачу.

Эти интервью и фокус-группы являются основным средством изучения клиентов, поэтому старайтесь проводить интервью как можно более эффективно. Вот несколько советов, которые приведут к успешному прохождению собеседования:

Подготовьте вопросы, но не бойтесь отклоняться, если это необходимо.
Используйте визуальные стимулы и реквизит
Подавить предвзятые гипотезы о технологии продукта
Попросите клиента продемонстрировать продукт и / или типовые связанные с ним задачи
Будьте внимательны к неожиданностям и проявлению скрытых потребностей: ищите неожиданные ответы с дополнительными вопросами
Следите за невербальной информацией

При собеседовании обращайте внимание на два особых типа клиентов.Первый называется ведущий пользователь . Эти люди — клиенты, которые опережают рынок на месяцы или даже годы. Другой тип клиентов называется крайний пользователь . Эти люди используют продукты необычным образом или у них есть особые потребности. Прекрасным примером экстремального потребителя может служить жена Сэма Фарбера, основателя компании OXO, которая производит линейку кухонной посуды Good Grips. Из-за артрита его жены жене Фарбера было больно пользоваться обычной посудой.Поэтому Фарбер изобрел посуду специально для удобства своей жены. Now Good Grips — это всемирно успешный бренд, производящий ручки для самых разных инструментов.

В качестве заключительного комментария к проведению собеседований отметьте, что есть несколько способов документировать процесс. Все интервью должны быть задокументированы, чтобы можно было полностью восстановить информацию из них. В зависимости от того, какую информацию ищут, существует несколько вариантов документации. Некоторые из наиболее известных вариантов включают аудиозаписи и рукописные заметки, но также допустимы видеозаписи или фотографии.

2. Интерпретация данных

После собеседований обычно необходимо преобразовать расплывчатые утверждения клиентов в полезный список потребностей. Поскольку это относительно субъективный процесс, «несколько аналитиков могут переводить одни и те же записи интервью в разные нужды» (Ulrich & Eppinger, 2012, стр. 81). Именно по этой причине полезно, чтобы над интерпретацией работали несколько человек.

Итак, как именно превратить то, что говорит клиент, в то, с чем можно работать? Вот полезный процесс с несколькими полезными ограничениями и предложениями по выражению данных.

Запишите потребности в терминах того, что должен делать продукт, а не того, как он может это делать.
Выражайте потребности точно так же, как необработанные данные
Используйте позитивную формулировку
Выражайте потребности как атрибут продукта
Избегайте слов должен и должен

3. Организационные потребности

После интерпретации данных систематизируйте их. Сгруппируйте похожие потребности, расставьте приоритеты и т. Д. Решите, что действительно важно для клиента.Определите «критические потребности», те потребности, которые абсолютно необходимо удовлетворить, прежде чем продукт можно будет считать успешным.

В 1980-х годах профессор Нориаки Кано разработал систему категоризации, названную методом Кано, которая помогает систематизировать потребности. Суть метода Кано — это пять качеств, которыми могут обладать характеристики продукта (рис. 2).

Привлекательное качество : когда эти качества продукта соблюдаются, они приносят удовлетворение, но когда они не соблюдаются, они не вызывают неудовлетворенности.Например, когда в рюкзаке есть отдельное отделение для ноутбука.
Одномерное качество : когда эти качества соблюдаются, они приносят удовлетворение, а когда они не выполняются, они вызывают неудовлетворенность. Например, плечевые ремни рюкзака с мягкой подкладкой обеспечивают комфорт, но без подкладки они причиняют боль.
Обязательное качество : предполагается, что эти качества продукта соблюдаются, и они вызывают недовольство, когда они не соблюдаются.Ожидается, что в рюкзаках можно будет хранить книги.
Безразличное качество : эти качества не являются ни хорошими, ни плохими, и они не увеличивают и не уменьшают удовлетворенность клиентов, когда они удовлетворяются или не выполняются.
Обратное качество : Качество вызывает либо удовлетворение, либо неудовлетворенность при достижении, но это зависит от клиента. Например, рюкзаки с большим количеством отделений и подсумков. Некоторым клиентам действительно нравится изобилие возможностей хранения, которые предоставляют эти пространства, а другим клиентам активно не нравится, насколько эти места чрезмерны или неуправляемы.

Рисунок 1

Схема модели Кано. Источник: Изображение Craigwbrown в Википедии

Эти пять качеств описывают набор потребностей и ожиданий клиентов, которым может соответствовать продукт. Этот набор классификаций также показывает, почему опросы не могут выявить все потребности клиентов. Клиенты определяют потребности, основываясь на неудовлетворенности текущими настройками или проблемами; опрос содержит только вопросы о предполагаемых или предполагаемых проблемах.Он, безусловно, может найти все одномерные и обязательные качества, но будет сложно, если не невозможно, выявить все другие потребности только с помощью опросов.

4. Размышляйте о процессе

Последний шаг в процессе идентификации потребностей клиентов — это осмысление того, что было сделано. Рассмотрите собранные утверждения и изучите интерпретации. Попробуйте оценить, как выполнялся процесс. Были ли опрошены все типы клиентов? Требуются ли какие-либо клиенты дополнительные интервью? Удивительны ли какие-либо потребности?

Ищите способы улучшить или усовершенствовать процесс идентификации потребностей клиентов.Помогут ли еще интервью? Меньше? Как насчет фокус-групп? Можно ли сделать процесс быстрее? В каждом проекте будут разные ответы на эти вопросы, но уделив время рассмотрению этого конкретного процесса, вы сможете подготовиться к следующему.

Помните, на данный момент нет технических характеристик продукта! Весь этот процесс направлен на определение потребностей, а не на разработку решений. Это будет позже.

DevCo, хорошо зарекомендовавший себя производитель инструментов (переименованный для целей данного примера), стремился выйти на растущий рынок портативных электроинструментов, разработав аккумуляторную отвертку.DevCo провела 30 интервью, чтобы получить точное представление о том, чего хотят их клиенты.

Вот несколько примеров ответов от клиентов:

Мне нужно быстро вкрутить винты
Мне нравится пистолетная рукоятка
Я хочу иметь возможность использовать его, когда батарейки разряжаются
Не могу вкрутить шурупы в твердую древесину

Рисунок 3

Эргономичная отвертка. Источник: Изображение BrandonSigma на FreeStockPhotos.net

Основываясь на этих и многих, многих других ответах, DevCo смогла составить список интерпретируемых потребностей.Вот интерпретации, использованные при разработке отвертки:

Отвертка заворачивает винты быстрее, чем вручную
Рукоятка для отвертки удобная
Пользователь может вручную приложить крутящий момент к отвертке для заворачивания винта (*)
Отвертка забивает шурупы в твердую древесину

Все эти интерпретации, написанные в утвердительном стиле, помогли инженерам ориентироваться. Потребность, отмеченная звездочкой, обозначает скрытую потребность, что-то ранее незамеченное, но явно представляющее проблему, с которой многие люди отождествляют себя.

Затем

DevCo организовала потребности в соответствии с их уровнем важности, частотой появления и т. Д., После чего разработала очень успешную аккумуляторную отвертку. Благодаря обширному процессу идентификации потребностей клиентов DevCo смогла четко определить цели и ограничения для отвертки, чтобы инженеры могли реализовать надлежащий дизайн.

К настоящему времени я надеюсь, что очевидно, насколько полезным может быть правильное определение потребностей клиентов. Однако трудно сказать, насколько на самом деле важен этот процесс и насколько опасно пренебречь им.Этот пример взят из Гарвардской школы бизнеса. В 1969 году компания Ink, Inc. (переименованная для целей данного исследования) выпустила высокоскоростной электростатический компьютерный принтер под названием Inked 3000. Это был первый электростатический принтер на рынке! Он мог печатать в четыре раза быстрее, чем ближайший конкурент, и стоил вчетверо меньше. В то время принтеры были довольно распространены, и Inked 3000 выглядел так, как будто он штурмом покорит рынок.

Но это не история успеха, и этого не произошло.Принтер появился на рынке, но никого не заинтересовал. Инк просто предполагал, что люди будут заинтересованы в более быстрой и дешевой версии того, что у них уже есть. Звучит как разумное предположение. Но как бы разумно это ни звучало, это все же было предположение, полностью необоснованное исследованиями рынка, и Ink, Inc. были наказаны за невыполнение своей домашней работы. Вот лишь некоторые из множества мелких проблем, которые превратили выдающийся технологический прорыв в полный провал.

Inked 3000 использовал 8.Во-первых, бумага размером 5 х 11 дюймов; в то время как этот размер листа является нормальным сегодня, большинство людей в то время использовали бумагу 14 х 17 дюймов. Кроме того, в 3000 загружали рулоны бумаги, в отличие от бумаги, сложенной веером, которая была популярна в то время. Вдобавок ко всему, рулоны были всего 300 футов в длину. Для домашнего использования этого более чем достаточно. Но основными потребителями были предприятия! Они напечатали столько страниц, что израсходовали весь 300-футовый рулон бумаги за пять минут!

Это просто говорит о том, что даже если ваш продукт блестящий, эффективный и дешевый, если он не решает проблему, то покупать его не стоит.Ink, Inc. могла бы утвердиться в качестве доминирующей силы на рынке полиграфии, но вместо этого они потеряли большую часть своих инвестиций.

Идентификация потребностей клиентов определяет проблему, которую инженер должен решить. Помните, что «самый большой недостаток продукта — это неудовлетворение покупателя» (Lasser 2013). Прекрасный пример того, как потребности клиентов определяют масштаб проекта, — это проект старших руководителей группы ECE Red по автономному разведывательному дрону. Дрон — это квадрокоптер, который подлетает к мосту, собирает данные с датчиков на мосту и возвращается с данными на свою док-станцию.Это единственные задачи, которые заказчик указал для дрона; было бы слишком легко расширить масштаб проекта. Почему бы дрону не интерпретировать данные и не сделать снимки, когда это необходимо? Почему бы не дать дрону возможность выполнять мелкое обслуживание моста? Почему бы дрону не взлететь на высоту более 30 000 футов?

Проще говоря, покупатель этого не хочет. Дрон обязательно должен соответствовать спецификациям клиента, и все эти дополнительные функции не способствуют тому, чтобы покупатель оценил продукт.Время, потраченное на работу над этими функциями, — это время, отведенное от критически важных, и даже если предположить, что мы отвечаем всем необходимым требованиям, добавление дополнительных функций требует времени и денег, которые можно было бы использовать для других целей. Теперь важно предвидеть потребности, которые клиент мог не заметить, но не менее важно не прибегать к фривольным функциям. Примером полезного дополнения может быть антенна для увеличения дальности связи дрона. Дрону необходимо надежно собирать данные с датчиков на мосту.Если он не может парить с достаточной стабильностью для связи с датчиками, антенна решит эту проблему. Антенна предугадывает проблему, о которой заботится клиент, и работает над ее упреждающим устранением. В других примерах этого не произойдет, по крайней мере, до тех пор, пока мосты не будут построены на высоте 30 000 футов.

Купер Р. (1992). Победа в новых продуктах . Массачусетс: издательство Addison-Wesley Publishing Company. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/27726156
Гриффин, А.И Хаузер Дж. Р. (1993). Голос заказчика. Маркетинговая наука, 12 (1), 1-27. http://www.jstor.org/stable/183735
Лассер Р. (2013, 18 января). Заметки из первой лекции . Получено с веб-сайта онлайн-курса Университета Тафтса.
Шиба, С., Грэм, А., Уолден, Д., Ли, Т. Х., Стата, Р., и Центр управления качеством (Кембридж, Массачусетс). (1993). Новый американский TQM: четыре практических революции в менеджменте. Кембридж, Массачусетс: Пресса о производительности. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http: // www.worldcat.org/oclc/227897718
Ульрих, К. Т., и Эппингер, С. Д. (2012). Дизайн и разработка продукта . (5-е изд.). Нью-Йорк: Макгроу-Хилл. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/706677610

Купер Р. Г. и Эджетт С. Дж. (2007). Генерация революционных идей в отношении новых продуктов: подпитка инновационной воронки. Анкастер, Онтарио: Институт разработки продуктов. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/132284042
Каган, Дж., & Фогель, К. М. (2013). Создание прорывных продуктов: раскрытие секретов, лежащих в основе глобальных инноваций. Верхняя Сэдл-Ривер, Нью-Джерси: FT Press. Постоянная ссылка OCLC WorldCat: http://www.worldcat.org/oclc/795687211

10 примеров идентификации потребностей

Идентификация потребностей — это процесс выявления требований, ограничений, болевых точек и мотиваций клиента. Это базовая техника личных продаж, которая используется, чтобы понять, насколько ваши продукты будут полезны для покупателя.Эта информация затем используется для разработки предложения, подачи, переговоров и закрытия продажи. Ниже приведены наглядные примеры идентификации потребности.

Цели

ИТ-компания рассматривает возможность коммерческой солнечной установки. Продавец солнечных батарей начинает с того, что спрашивает о целях в таких областях, как устойчивость, эффективность работы и резервирование электроэнергии.

Болезни

Продавец программного обеспечения для бизнеса спрашивает клиентов о проблемах, с которыми они столкнулись при использовании своей текущей платформы.

Отношения

Продавец облачной инфраструктуры спрашивает клиента об их отношениях с текущим поставщиком в таких областях, как поддержка.

Ограничения

Агент по недвижимости спрашивает клиента об их бюджете и сроках переезда.

Scope

Продавец программного обеспечения задает вопросы, чтобы определить количество пользовательских подписок, которые потребуются заказчику, например размер их операционной группы.

Требования

Продавец робототехники спрашивает производственную фирму об этапах производственного процесса, чтобы понять их основные требования.

Затраты

Продавец электрических автобусов спрашивает клиента, сколько топлива использует его текущий парк каждый месяц.

Драйверы

Продавец программной платформы спрашивает покупателя, будет ли покупка спонсироваться маркетингом или операциями.

Мотивации

Продавец автомобилей задает вопросы, чтобы понять, мотивированы ли клиенты такими факторами, как статус, безопасность, производительность, особенности или эстетика.

Ключевые факторы принятия решения

Агент по недвижимости просит клиента оценить свои требования, такие как близость к школе, как «обязательные» или «приятные».

Продажи

Это полный список статей о продажах, которые мы написали.

Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.

Список техник продаж.
Список общих мотивов клиентов.

Как определить разницу между возражениями клиентов и отговорками.

Список методов торгового маркетинга.
Распространенные виды поиска продаж.
Список техник закрытия продаж.

Распространенные типы воспринимаемого риска.

Список общих приемов и рекомендаций по работе с возражениями.
Распространенные типы каналов продаж.

Обзор страха упустить.

Обзор драйва любопытства.

Обзор сохранения усилий.

Распространенные виды анализа потребностей.

Распространенные типы вовлечения продукта.

Распространенные типы социального статуса.

Определение импульсной покупки с примерами.

Определение поиска статуса с примерами.

Определение поведения клиентов с примерами.

Самые популярные статьи о Simplicable за последний день.

Последние сообщения или обновления на Simplicable.

Идентификация

потребностей для командного проекта | Small Business

Организация может создать проект, используя нисходящий, восходящий или комбинированный метод. При нисходящем методе высшее руководство предлагает идеи для проекта.При восходящем методе сотрудники и менеджеры среднего звена создают идеи для проектов, а комбинированный метод использует всех в организации, чтобы придумывать идеи для проекта. Организация обычно назначает разные команды для разных частей проекта. Внедряя систему идентификации потребностей, организация помогает обеспечить правильное распределение активов по различным проектам внутри организации.

Выявление проблем

Выявление потенциальных проблем до начала проекта может сэкономить организации значительное количество времени и денег.Анализ проблемы — один из наиболее важных этапов планирования проекта, поскольку этот этап помогает направлять весь последующий анализ и принятие решений. Если проект не продвинется дальше этого этапа с решениями, которые организация может реализовать, проект не должен продвигаться вперед в его текущей форме.

Наблюдения

Потребности в проекте определяются после того, как организация делает замечания по проекту. Наблюдения часто носят субъективный характер, и поэтому кто-то, имеющий опыт работы с предлагаемым проектом, должен помочь сделать наблюдения.Хороший наблюдатель может определить потребности проекта, ответив на ключевые вопросы о нем. Если наблюдения принимают во внимание сам проект и результат проекта, наблюдения должны отвечать всем потребностям проекта.

Сбор информации

Наблюдение и сбор информации представляют собой два процесса. Наблюдения указывают на то, что необходимо. С другой стороны, сбор информации подчеркивает процессы, необходимые для выполнения предлагаемого проекта.Как наблюдения, так и фактический сбор информации должны включать комментарии группы, которая в конечном итоге получит выгоду от завершенного проекта.

Цели и возможности

После того, как организация проанализировала потребности и определила цели, ей необходимо выделить средства для капитализации проекта. Успешно определив потребности, организация может начать выделять ресурсы для оплаты проекта. Кроме того, бизнесу необходимо учитывать потенциальный будущий денежный поток от проекта.Это позволяет бизнесу анализировать потенциальную экономию затрат, чтобы минимизировать затраты и максимизировать эффективность проекта.

Ссылки

Биография писателя

Брайан Басс написал о связанных с бухгалтерским учетом темах и тенденциях в области бухгалтерского учета для «Account Today». Он работает старшим аудитором, специализируясь на производственных и финансовых компаниях, в одной из бухгалтерских фирм Большой пятерки. Басс имеет степень магистра бухгалтерского учета Университета Юты.

(PDF) Методология идентификации потребностей для инклюзивного дизайна

BEYER, H.и HOLTZBLATT, K., 1997. Контекстный дизайн: определение ориентированных на клиента систем

. Морган Кауфманн.

BLASCO, R., MARCO, A. CASAS, R., CIRUJANO, D. и PICKING, R. Умная кухня для

Ambient Assisted Living. Датчики 14, шт. 1 (2014): 1629-1653.

CALDWELL, B. S., UANG, S. T., & TAHA, L. H., 1995. Соответствие коммуникаций

Использование средств массовой информации в организациях: требования к ситуации и характеристики средств массовой информации. Поведение

и информационные технологии, 14 (4), 199-207.

CASAS, R., BLASCO, R., GROUT, V., PICKING, R., ROBINET, A., HASSAN, R., MARCO, A.

и ROY, A., 2009. D.1.1. Определение конечных пользователей и технических требований. Публикация проекта Easy Line

Plus. Доступно: http://www.easylineplus.com/.

CLARKSON, P., COLEMAN, R., HOSKING, I. и WALLER, S., 2007. Инклюзивный дизайн

Набор инструментов. Центр инженерного дизайна, Кембриджский университет, Великобритания.

COLEMAN, R., 2001. Конструирование для нашего будущего.Справочник по универсальному дизайну, стр. 4.1-

4.25.

COMYN, G., OLSSON, S., GUENZLER, R., ÖZCIVELEK, R., ZINNBAUER, D. and CABRERA,

M., 2006. Потребности пользователей в исследованиях ИКТ для самостоятельной жизни с акцентом на здоровье

аспекта. Брюссель: Европейская комиссия, Объединенный исследовательский центр при Генеральном директорате.

Институт перспективных технологических исследований.

ПОВАР, A.M. и HUSSEY, S., 2001. Вспомогательные технологии: принципы и практика.

DIX, A., FINLAY, J., ABOED, G.D. и BEALE, R., 2004. Взаимодействие человека и компьютера.

Зал Прентис.

ДУМА, Б., ЛАЛАНН, Д. и ОВИАТТ, С., 2009. Мультимодальные интерфейсы: обзор принципов, моделей и структур

, Human Machine Interaction 2009, Springer, pp. 3-

26.

EDEAN, 1999 г., последнее обновление с 1999 г., Подходы к дизайну для всех. Доступно:

http://www.education.edean.org/index.php?row=3&filters=f16&cardIndex=21.

ELKIND, J. I., NICKERSON, R. S., VAN COTT, H. P., & WILLIGES, R. C., 1995. Работа

и инвалидность. Новые потребности и возможности для исследований человеческого фактора, 106-

130.

FAYED, N., CIEZA, A. и EDMOND BICKENBACH, J., 2011. Связь между здоровьем и здоровьем —

информации, связанной с ICF: систематический обзор литературы с 2001 по 2008 гг.

Инвалидность и реабилитация, 33 (21-22), стр. 1941-1951.

ФЮРЕР, М., JUTAI, J., SCHERER, M. и DERUYTER, F., 2003. Основа для концептуального моделирования

результатов устройств вспомогательных технологий. Инвалидность и

Реабилитация, 25 (22), стр. 1243-1251.

GYI, D., SIMS, R., PORTER, J., MARSHALL, R. и CASE, K., 2004. Представление

людей с ограниченными возможностями в виртуальных пользовательских испытаниях: методы сбора данных. Прикладная эргономика, 35 (5),

с. 443-451.

Как определить потребности сотрудников в обучении: 8 способов начать

8 способов начать определение потребностей сотрудников в обучении

Разработка новых программ обучения сотрудников (или оживление старых) — это серьезное дело, но оно часто обречено на провал сразу после того, как оно началось.Почему? Компании, которые пропускают важный первый шаг, а именно анализ потребностей в обучении, могут найти свое обучение неэффективным на всех уровнях. Знание того, как определять потребности сотрудников в обучении, является фундаментом, на котором строится все ваше обучение. Имеет смысл сделать это правильно. Вот как:

Зачем нужен анализ потребностей в обучении?

Анализ потребностей в обучении рассматривает знания, навыки и способности сотрудников во всем мире, чтобы определить, какие типы обучения им необходимы для продвижения вашей компании к ее целям.

Но почему так важен анализ потребностей в обучении?

Анализ потребностей в обучении фокусируется на целях и задачах вашей организации, а затем определяет задачи и людей, необходимых для их достижения. Он собирает базовые данные о том, с чего начинают ваши сотрудники, чтобы вы могли дать им инструменты, необходимые для достижения целей вашей компании.

Если вы не сделаете этот шаг, то ваши сотрудники будут плыть по течению на плоту посреди океана, не видя суши.Они не будут знать, в какую сторону грести, и, в конце концов, они все устанут и сдадутся.

С чего начать и как определять потребности сотрудников в обучении

Многие компании отказываются проводить анализ, потому что сложно понять, с чего начать. Вот 8 конкретных шагов, которые помогут вам определить потребности сотрудников в обучении:

1. Решите, чего вы пытаетесь достичь

Некоторые люди ставят оценку базовых знаний сотрудников перед постановкой целей, но ваши данные будут намного богаче, если они будут иметь контекст.Определите организационные цели и задачи своей компании, прежде чем собирать данные о сотрудниках, чтобы решить, на что потратить свое драгоценное время на обучение.

Ваши цели могут быть очень конкретными (например, перевести весь офис на новое программное обеспечение) или несколько неосязаемыми (например, улучшить обслуживание клиентов), но если вы можете подумать об этом и установить ее как цель, вы можете обучить ее и измерить свои прогресс.

Какими бы ни были ваши цели, убедитесь, что весь C-Suite находится на борту и готов сосредоточиться на движении к ним.

2. Определите знания, навыки и способности, необходимые для достижения ваших целей

По мере роста и изменения вашей компании (и мира вместе с ней) у ваших сотрудников могут возникать пробелы в своих знаниях, навыках и способностях.

Этот шаг тщательно разбивает и формулирует, что сотрудники должны знать, понимать и могут сделать в конце обучения для достижения поставленных вами целей. Эти учебные цели для отдельных лиц помогают направлять и фокусировать ваше обучение.

3. Выясните, что знают сотрудники

Переходя к шагу два, возьмите свой список знаний, навыков и способностей и определите, в какой части спектра находятся ваши сотрудники. Дайте сотрудникам возможность показать, что они знают (и выявить любые пробелы), прежде чем вы начнете разрабатывать свои учебные программы.

Существует множество способов сбора этой информации, в том числе:

Использование анкет или опросов
Наблюдение за сотрудниками и проверка их работы
Проведение официальных оценок

4.Поговорите с сотрудниками

Найдите время, чтобы спросить сотрудников, что им нужно, чтобы лучше выполнять свою работу. Счастливы ли они в своей работе, а если нет, то что может сделать их счастливее?

Поощряйте открытую обратную связь, отделяя эти разговоры от любого типа настройки HR. Дайте понять, что вы действительно заинтересованы в постановке целей и задач обучения, соответствующих потребностям сотрудников, а не в принятии решения о том, кто получит следующее сокращение зарплаты. Это может помочь вам найти недостатки, которые вы никогда не подумали бы исправить.

5. Поговорите с менеджерами

Менеджеры — это мост между руководителями и работниками. Таким образом, у них есть уникальное видение того, как идут дела в зале заседаний и на улице.

Поговорите со своими менеджерами, чтобы узнать, что, по их мнению, можно улучшить, а что отложить на второй план.

6. Определитесь с точками данных, которые важны для вашей команды

На чем вы хотите сосредоточить внимание в собранных данных? Если все сотрудники считают, что обед слишком короткий, но это не соответствует вашей цели по внедрению более эффективного процесса назначения ставок или выставления счетов, не сосредотачивайтесь на обеде пока.

Сопоставьте полученные отзывы с целями, которые вы поставили в начале процесса.

7. Оцените свои текущие учебные ресурсы

Как только вы выясните, что знают сотрудники, и оцените темперамент ваших менеджеров, пора вам выяснить, какие учебные ресурсы уже существуют для поддержки прогресса в достижении ваших целей, а что нужно доработать (или полностью отказаться от них).

Если вы когда-либо проводили обучение сотрудников всего за несколько марафонских сессий в душном конференц-зале, возможно, вы не захотите использовать какие-либо из ваших старых инструментов.В наши дни обучение сотрудников Just-In-Time встречает сотрудников именно там, где они есть, с технологиями, которые делают обучение эффективным и действенным. Вы можете подумать о замене старых папок с тремя кольцами, PowerPoints и книг на:

Возможности обучения с геозонами, которые доставляются на определенные рабочие места
Эмпирическое обучение
Модули микрообучения
Геймифицированные активы и способы доставки

Анализ ваших потребностей в обучении также может выявить, как сотрудники предпочитают учиться, что может снизить трение при обучении, когда вы его развернете.

8. Подбирайте тренировки под свои нужды

Соответствие вашего обучения вашим потребностям означает, что у вас есть необходимый объем обучения, ориентированный именно на то, что нужно сотрудникам для достижения ваших организационных целей с первого шага. Поскольку у сотрудников и так мало времени на обучение, вы должны быть уверены, что они получают то, что им нужно, и тогда, когда они в этом нуждаются.

Если вы пытаетесь изменить процедуры проверки соответствия местным нормам, сейчас не время также обучать сотрудников тому, как заказывать канцелярские товары.Сосредоточьтесь на обучении сотрудников, в которых они нуждаются, без множества дополнительных услуг, которые отвлекают или отнимают много времени.

Даже если вы полностью измените способ ведения бизнеса, включая все процедуры в офисе и на местах, выполнение одного логического шага за раз поможет предотвратить разочарование и подавленность сотрудников (а также менеджеров и руководителей!).

Методы определения потребностей предприятия

Цель модуля

Этот модуль сфокусирован на описании наиболее часто используемых подходов для определения потребностей предприятия, которые обычно включают сбор большого объема информации от компании, и методов анализа этих данных.

Результаты обучения по модулю

Читатель прочитает и узнает об операционных и других потребностях предприятий и ознакомится с ролью заинтересованных сторон; о методах определения потребностей предприятий и наиболее распространенных подходах к этим методам; о правилах и положениях, связанных с процессом, и, наконец, о выбранных методах, используемых для анализа собранной информации.

Введение

У предприятия есть ключевые заинтересованные стороны, у которых есть операционные потребности, которые они хотели бы удовлетворить, и предприятие существует для удовлетворения этих потребностей [63].Эти потребности должны быть идентифицированы и оценены с точки зрения их значимости для предприятия и относительных приоритетов этих потребностей по сравнению друг с другом и с приоритетами самого предприятия. Операционная потребность — это выражение чего-то желательного в прямой поддержке деятельности конечного пользователя предприятия, которая может включать в себя такие вещи, как розничные продажи, развлечения, общественное питание и деловые поездки.

Потребности предприятия могут относиться к любому или ко всем из следующего: противодействие предполагаемой угрозе, достижение цели политики, более эффективное ведение существующего бизнеса, использование преимуществ технологических возможностей, удовлетворение новых операционных потребностей, замена устаревших систем, создание интегрированных предприятий с другими, и так далее.

Помимо операционных потребностей, существуют потребности предприятия, которые связаны с активами, которые у предприятия есть, которые позволяют выполнить миссию. Вспомогательные активы — это такие вещи, как персонал, помещения, коммуникационные сети, вычислительные мощности, политики и практики, инструменты и методы, финансирование и партнерство, оборудование и материалы и так далее. Потребность предприятия — это выражение чего-то желаемого в прямой поддержке внутренней деятельности предприятия.Внутренние действия включают в себя такие вещи, как прогноз рынка, развитие бизнеса, разработка продуктов, производство и предоставление услуг.

Основная цель потребностей предприятия, которые обычно связаны с эффективностью, достигаемой с помощью деятельности, — это повышение производительности, а также поиск и устранение отходов. Отходы представляют собой то, что не способствует выполнению миссии предприятия или от чего предприятие не может разумно ожидать.

Методы определения потребностей предприятия

Существует множество подходов к определению потребностей предприятия, и они могут включать в себя различные сборы и использование аналитического и диагностического подхода, чтобы попытаться определить, что требуется.Согласно практике и официальным документам Европейского Союза и Международной организации труда [64] методы определения потребностей предприятий должны быть следующими:

Обследования / интервью рабочей силы
Опросы предприятий / работодателей / интервью
Национальные базы данных по профессиям и навыкам
Исследования на уровне сектора

Все указанные методы можно использовать параллельно для лучшего определения потребностей предприятия.

В целом процесс определения потребностей предприятия можно описать следующими важными этапами:

Анализ заинтересованных сторон
Выбор и использование методов исследования для определения потребностей компании
Планирование определения организационных, служебных и личных потребностей
Сбор, анализ и представление данных
Сообщение данных
Совместное использование результатов

Наиболее часто используемые опросы и интервью должны содержать наборы вопросов.Очень важно создавать простые для понимания вопросы или давать правильное описание, чтобы избежать недоразумений или различного понимания вопроса. Количество и форма вопросов (открытые или закрытые) определяют сложность анкеты / интервью.

Организация обследования должна соответствовать правилам и нормам ESOMAR (ESOMAR — основная организация для поощрения, продвижения и развития рыночных исследований во всем мире) [65], которые в целом описаны ниже.

Основные принципы проведения исследования:

Маркетинговые исследования должны быть законными, честными, правдивыми и объективными и проводиться в соответствии с соответствующими научными принципами.
Исследователи не должны действовать каким-либо образом, который может дискредитировать профессию исследователя рынка или привести к потере общественного доверия к ней.
Маркетинговые исследования должны проводиться с профессиональной ответственностью и в соответствии с общепринятыми в бизнесе принципами добросовестной конкуренции.
Маркетинговые исследования должны быть четко отделены от неисследовательской деятельности, включая любую коммерческую деятельность, направленную на отдельных респондентов (например,грамм. реклама, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, прямые продажи и т. д.).

Честность:

Маркетинговые исследования не должны злоупотреблять доверием респондентов или использовать их отсутствие опыта или знаний.
Исследователи не должны делать ложных заявлений о своих навыках, опыте или деятельности или о сотрудниках своей организации.

Прозрачность:

Исследователи должны незамедлительно идентифицировать себя и однозначно заявить о цели исследования.
Респонденты должны иметь возможность без труда проверить личность и добросовестность исследователя.
Исследователи должны по запросу разрешить клиенту организовать проверки качества сбора и подготовки данных.
Исследователи должны предоставить своим клиентам соответствующие технические детали любого исследовательского проекта, выполняемого для клиентов.
Исследователи должны гарантировать, что проекты маркетинговых исследований разрабатываются, выполняются, сообщаются и документируются точно, прозрачно и объективно.

Респонденты должны быть проинформированы до того, как методы наблюдения или записывающее оборудование будут использоваться в исследовательских целях, за исключением случаев, когда они используются открыто в общественных местах и не собираются личные данные. По желанию респондентов запись или соответствующий ее раздел уничтожаются или удаляются. При отсутствии явного согласия личность респондента должна быть защищена. У исследователей должна быть политика конфиденциальности, доступная для респондентов, от которых они собирают данные, и сбор данных при сборе личной информации от респондентов. Исследователи должны гарантировать, что:

респондента осведомлены о цели сбора;
респондента осведомлены о любых действиях по контролю качества, связанных с повторным контактом.

Собираемая и хранимая личная информация:

собраны для указанных исследовательских целей и не используются каким-либо образом, несовместимым с этими целями;
адекватны, актуальны и не чрезмерны по отношению к цели исследования, для которого они собираются и / или в дальнейшем обрабатываются;
хранится не дольше, чем это требуется для целей, для которых информация была собрана или обработана.

Безопасность обработки Исследователи должны обеспечить применение адекватных мер безопасности для предотвращения несанкционированного доступа, манипулирования или раскрытия личных данных.Если персональные данные передаются третьим лицам, должно быть установлено, что они применяют, по крайней мере, эквивалентный уровень мер безопасности.

Также для определения потребностей предприятия могут использоваться общедоступные данные, специальные отчеты и отраслевой анализ. Хорошим примером и источником информации является база данных Евростата [66], содержащая статистическую информацию о предприятиях в Европе. Статистические данные могут использоваться для выявления тенденций и прогнозирования будущих потребностей.

Также важно использовать различные источники данных (отчеты, статистические базы данных и результаты анализа) для комплексного и надежного определения потребностей.

Методы анализа данных

Для того, чтобы изучение потребностей компании было эффективным, необходимо использовать соответствующие инструменты анализа полученной информации [67]. Каждый диагноз должен проводиться с верой в то, что мы собираемся решить действительно серьезные проблемы, и это решит проблему в ее источнике, вместо этого мы имеем дело только с последствиями. Есть три часто используемых метода, которые могут помочь нам определить желаемые потребности.

Методология 5W (5 почему)

Этот метод [68] предполагает многократную постановку вопроса «почему», чтобы природа проблемы и ее решение становились более очевидными. Название метода означает, что нужно задать 5 вопросов, но не всегда нужно задавать 5 вопросов — иногда достаточно 3 или 4 вопроса, но бывают случаи, когда, чтобы разобраться в проблеме, необходимо работать с большим количеством вопросов. Этот метод решает два аспекта.Первый касается причин проблемы (почему возникла проблема), а второй — ее определения (почему не обнаружил проблему, как только она возникла).

Использование метода можно разделить на три этапа:

Собирая информацию о проблеме, мы проанализировали следующие аспекты:
- что происходит на самом деле и когда это произошло,
- каков масштаб проблемы, есть ли проблемы и т. Д.
- , какую угрозу представляет эта проблема (для клиента, пользователя, компании и т. Д.)),
найти нужных людей, которые помогут определить причину и точное описание проблемы,
проанализирует проблему, устранит и устранит ее.

На основе анализа 5W на следующем этапе вносятся предложения по превентивным и корректирующим мерам по устранению источников возникающих проблем.

Диаграмма Исикавы

Второй предложенный подход — использование диаграммы Исикавы.Диаграмма — популярный инструмент, используемый для проведения причинно-следственного анализа. Используя эту диаграмму, мы можем продемонстрировать значительную взаимосвязь между причинами и выявить источник сбоя или сбоя в процессе. В этом методе причины проблем делятся на шесть основных категорий:

методов,
материалов,
управление,
человек,
станков,
экологических проблем.

В зависимости от области, в которой используется график, вы также можете использовать другие категории.Затем ядро каждой категории дополняется дополнительной детальной причиной, пока не будет полностью определена причина проблемы.

Анализ Парето-Лоренца

Этот анализ [69] представляет собой отделение факторов и тенденций, значимых от предельных. Поступая таким образом, мы можем решить те причины, которые лежат в основе многих проблем в компании, какие процессы предсказывают окупаемость оптимизации и предназначены для улучшения наиболее важных продуктов с точки зрения продаж.

Такой подход исходит из того факта, что любая компания, действующая в ситуации ограниченного доступа к ресурсам, должна выбирать серьезные проблемы, отложив незначительные проблемы на потом. Повышение эффективности процесса за счет обслуживания большей части продукции компании наполовину должно принести гораздо больше преимуществ, чем более значительное улучшение процесса, поддерживающего маржу ее деятельности.

Заключение

Как было представлено, существует множество факторов и много способов, с помощью которых можно определить потребности бизнеса на предприятии.Если процедура не выполняется надлежащим образом, организация не сможет реализовать преимущества выявления некоторых бизнес-потребностей, которые необходимо решить, возможно, получения большего конкурентного преимущества, возможного достижения стратегических целей или использования возможностей, представленных на рынке. Это может иметь прямое влияние на стратегический успех и прибыль организации. После определения бизнес-потребность должна быть задокументирована в бизнес-обосновании, чтобы инициировать проект по разработке решения для этой бизнес-потребности.Способ определения бизнес-потребностей определяет, какие альтернативные решения будут рассмотрены, с какими заинтересованными сторонами будут проводиться консультации и какие подходы к решению будут оцениваться. После того, как потребности бизнеса определены, предприятие может инициировать проекты, чтобы найти правильные решения для обнаруженных проблем, которые приведут к лучшему удовлетворению потребностей предприятия.

ID Идентификация пациентов, нуждающихся в общей и специализированной паллиативной помощи (ID-PALL ©): создание пунктов, содержание и достоверность нового инструмента межпрофессионального скрининга | BMC Palliative Care

Всемирная организация здравоохранения. Определение паллиативной помощи ВОЗ 2002 г. Доступно по адресу: https://www.who.int/cancer/palliative/definition/en/.

Google Scholar

von Wartburg L. Soins palliatifs généraux. Рекомендации и инструменты для создания музыки. Берн: Федеральное государственное управление OFSP, Швейцарская конференция директоров и директоров кантонов Санте CDS & Palliative ch; 2015.

Google Scholar

Радбрух Л., Пейн С. Совет директоров Европейской ассоциации паллиативной помощи. Белая книга о стандартах и нормах для хосписной и паллиативной помощи в Европе: части 1 и 2. Eur J Palliat Care. 2009. 16 (6): 278–89.

Эткинд С.Н., Боун А.Е., Гомес Б., Ловелл Н., Эванс К.Дж., Хиггинсон И.Дж. и др. Сколько людей будет нуждаться в паллиативной помощи к 2040 году? Прошлые тенденции, прогнозы на будущее и последствия для услуг. BMC Med. 2017; 15 (1): 102.

CAS PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

Диксон Дж., Кинг Д., Матошевич Т., Кларк М., Кнапп М. Справедливость в предоставлении паллиативной помощи в Великобритании: обзор доказательств. Лондон: Отдел исследования личных социальных услуг Лондонской школы экономики и политических наук; 2015.

Google Scholar

Гамонди С., Ларкин П., Пейн С. Основные компетенции в области паллиативной помощи: информационный документ EAPC по образованию в области паллиативной помощи — часть первая. Eur J Palliat Care. 2013. 20 (2): 86–91.

Google Scholar

Gomes B, Calanzani N, Curiale V, McCrone P, Higginson IJ. Эффективность и рентабельность услуг паллиативной помощи на дому для взрослых с запущенными заболеваниями и лиц, осуществляющих уход за ними. Кокрановская база данных Syst Rev.2013; 6: CD007760.

Google Scholar

Ламба С. Ранняя целенаправленная паллиативная терапия в отделении неотложной помощи: шаг на пути к развитию паллиативной помощи. J Palliat Med. 2009; 12 (9): 767.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

К TH, Greene AG, Agar MR, Currow DC. Точечный обзор распространенности стационарных пациентов в больницах для определения доли паллиативной помощи в качестве основной цели и потребности в специализированной паллиативной помощи. Intern Med J. 2011; 41 (5): 430–3.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

10.

van Niekerk L, Raubenheimer PJ. Точечное исследование распространенности стационарных пациентов государственных больниц, нуждающихся в паллиативной помощи, в Кейптауне, Южная Африка.Южная Африка Med J. 2014; 104 (2): 138–41.

Артикул Google Scholar

11.

Готт М., Фрей Р., Рафаэль Д., О’Каллаган А., Робинсон Дж., Бойд М. Потребность в паллиативной помощи и управление в условиях больницы неотложной помощи: перепись в одной больнице Новой Зеландии. BMC Palliat Care. 2013; 12 (1): 1–8.

12.

Муртаг Ф. Могут ли бригады паллиативной помощи частично снизить нагрузку на службы неотложной помощи? BMJ. 2014; 348: g3693.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

13.

Морин Л., Обри Р., Фрова Л., МакЛауд Р., Уилсон Д.М., Лука М. и др. Оценка потребности в паллиативной помощи на уровне населения: межнациональное исследование в 12 странах. Palliat Med. 2017; 31 (6): 1–11.

14.

Zertuche-Maldonado T, Tellez-Villarreal R, Pascual A, Valdovinos-Chavez SB, Barragan-Berlanga AJ, Sanchez-Avila MT, et al. Потребности в паллиативной помощи в отделении неотложной терапии внутренних болезней в Мексике. J Palliat Med. 2018; 21 (2): 163–8.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

15.

Meffert C, Rucker G, Hatami I, Becker G. Идентификация пациентов больниц, нуждающихся в паллиативной помощи — прогностическая оценка. BMC Palliat Care. 2016; 15:21.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

16.

Rosenwax L, Spilsbury K, McNamara BA, Semmens JB. Ретроспективное популяционное когортное исследование доступа к специализированной паллиативной помощи в последний год жизни: кому еще не хватает десятилетия? BMC Palliat Care.2016; 15:46.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

17.

Саррадон-Эк А., Бесле С., Троян Дж., Каподано Дж., Манчини Дж. Понимание препятствий на пути внедрения ранней паллиативной помощи для пациентов с запущенным раком: качественное исследование. J Palliat Med. 2019; 22 (5): 508–16.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

18.

Флиерман I, Нугтерен И.К., ван Себен Р., Буурман Б.М., Виллемс Д.Л. Как медсестры и врачи в больницах определяют паллиативную фазу у своих пациентов и какие трудности существуют? Качественное интервью-исследование. BMC Palliat Care. 2019; 18 (1): 54.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

19.

Office fédéral de la santé publique, Conférence Suisse des directrices et directeurs cantonaux de la santé.Stratégie nationale en matière de soins palliatifs 2013–2015 гг. Берн: OFSP et CDS; 2012.

20.

Поллок К. Всегда ли дом является лучшим и предпочтительным местом смерти? BMJ. 2015; 351: h5855.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

21.

Муртаг Ф.И., Аддингтон-Холл Дж., Эдмондс П., Донохоу П., Кэри И., Дженкинс К. и др. Симптомы за месяц до смерти у пациентов с хронической болезнью почек 5 стадии, лечившихся без диализа.J Управление симптомами боли. 2010. 40 (3): 342–52.

Артикул Google Scholar

22.

Манитта В., Зордан Р., Коул-Синклер М., Нандуркар Х., Филип Дж. Симптоматическая нагрузка у пациентов с гематологическими злокачественными новообразованиями: поперечное обсервационное исследование. J Управление симптомами боли. 2011; 42 (3): 432–42.

Артикул Google Scholar

23.

Penders YW, Onwuteaka-Philipsen B, Moreels S, Donker GA, Miccinesi G, Alonso TV и др.Различия в первичной паллиативной помощи у людей с органной недостаточностью и людей с раком: международное последующее исследование смертности с использованием показателей качества. Паллиат Мед 2018; 32 (9): 1498–508.

24.

Rosenwax L, Spilsbury K, Arendts G, McNamara B, Semmens J. Паллиативная помощь на уровне общины связана с сокращением использования отделений неотложной помощи людьми с деменцией в последний год их жизни: ретроспективное когортное исследование. Palliat Med. 2015; 29 (8): 727–36.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

25.

Seow H, Brazil K, Sussman J, Pereira J, Marshall D, Austin PC, et al. Влияние специализированных бригад паллиативной помощи на уровне местного сообщества на госпитализации и посещения отделений неотложной помощи на поздних этапах жизни и смертность в больницах: объединенный анализ. BMJ. 2014; 348: g3496.

PubMed PubMed Central Статья CAS Google Scholar

26.

Далгаард К.М., Бергенгольц Х., Нильсен М.Э., Тимм Х. Ранняя интеграция паллиативной помощи в больницах: систематический обзор методов, препятствий и результатов.Паллиативная поддержка. 2014; 12 (6): 1–19.

27.

Линдси Дж., Дули М., Мартин Дж., Фэй М., Кирни А., Баррас М. Снижение потенциально несоответствующих лекарств у паллиативных онкологических больных: доказательства в поддержку подходов, снижающих предписания. Поддержка лечения рака. 2014; 22 (4): 1113–9.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

28.

Грир Дж. А., Джексон В. А., Мейер Д. Э., Темел Дж. С.. Ранняя интеграция услуг паллиативной помощи со стандартной онкологической помощью для пациентов с запущенным раком.CA Cancer J Clin. 2013. 63 (5): 349–63.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

29.

Темел Дж. С., Грир Дж. А., Эль-Джавахри А., Пирл В. Ф., Парк ER, Джексон В. А. и др. Эффекты ранней интегрированной паллиативной помощи пациентам с раком легких и желудочно-кишечного тракта: рандомизированное клиническое исследование. J Clin Oncol. 2017; 35 (8): 834–41.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

30.

Gomes B, Higginson IJ. Факторы, влияющие на смерть в домашних условиях неизлечимо больных раком: систематический обзор. BMJ. 2006. 332 (7540): 515–21.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

31.

Хаун М.В., Эстель С., Рукер Г., Фридрих Х.С., Вильялобос М., Томас М. и др. Ранняя паллиативная помощь взрослым с запущенным раком. Кокрановская база данных Syst Rev.2017; 6: CD011129.

PubMed PubMed Central Google Scholar

32.

Кавалиератос Д., Корбелли Дж., Чжан Д., Дионне-Одом Дж. Н., Эрнекофф Н.С., Ханмер Дж. И др. Связь между паллиативной помощью и результатами для пациентов и лиц, осуществляющих уход: систематический обзор и метаанализ. ДЖАМА. 2016; 316 (20): 2104–14.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

33.

Mudumbi SK, Bourgeois CE, Hoppman NA, Smith CH, Verma M, Bakitas MA, et al. Паллиативная помощь и хосписные вмешательства при декомпенсированном циррозе печени и гепатоцеллюлярной карциноме: быстрый обзор литературы.J Palliat Med. 2018; 21 (8): 1177–84.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

34.

Veronese S, Gallo G, Valle A, Cugno C, Chio A, Calvo A, et al. Специализированная паллиативная помощь улучшает качество жизни при запущенных нейродегенеративных расстройствах: NE-PAL, пилотное рандомизированное контролируемое исследование. BMJ Support Palliat Care. 2015; 7 (12): 164–72.

35.

Kassianos AP, Ioannou M, Koutsantoni M, Charalambous H.Влияние специализированной паллиативной помощи на качество жизни больных раком, связанное со здоровьем: систематический обзор и метаанализ. Поддержка лечения рака. 2018; 26 (1): 61–79.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

36.

Дионне-Одом Дж. Н., Азуэро А., Лайонс К. Д., Халл Дж. Г., Тостесон Т., Ли З. и др. Преимущества раннего по сравнению с отсроченным паллиативным уходом для неформальных членов семьи, осуществляющих уход за пациентами с поздними стадиями рака: результаты рандомизированного контролируемого исследования ENABLE III.J Clin Oncol. 2015; 33 (13): 1446–52.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

37.

De Palma R, Fortuna D, Hegarty SE, Louis DZ, Melotti RM, Moro ML. Эффективность услуг паллиативной помощи: популяционное исследование ухода за онкологическими больными в конце жизни. Palliat Med. 2018; 32 (8): 1344–52.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

38.

Sutradhar R, Barbera L, Seow HY. Паллиативный уход на дому связан с уменьшением количества обращений в отделения неотложной помощи в конце жизни: популяционное когортное исследование умерших от рака. Palliat Med. 2017; 31 (5): 448–55.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

39.

Barkley JE, McCall A, Maslow AL, Skudlarska BA, Chen X. Сроки консультации по паллиативной помощи и влияние на тридцатидневную повторную госпитализацию и смертность в стационаре.J Palliat Med. 2019; 22 (4): 393–9.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

40.

Davis MP, Temel JS, Balboni T, Glare P. Обзор испытаний, в которых изучается ранняя интеграция амбулаторной и домашней паллиативной помощи для пациентов с серьезными заболеваниями. Ann Palliat Med. 2015; 4 (3): 99–121.

PubMed PubMed Central Google Scholar

41.

Федеральное управление общественного здравоохранения (FOPH), Швейцарская конференция министров общественного здравоохранения кантонов (CMH), palliative.ch. Рамочная концепция паллиативной помощи в Швейцарии: основа для определения паллиативной помощи для реализации «Национальной стратегии паллиативной помощи». Берн; 2014.

42.

ДеВеллис Р. Развитие шкалы: теория и приложения. 3-е изд. Калифорния: Публикации SAGE; 2012.

Google Scholar

43.

Streiner D, Norman G, Cairney J. Шкалы измерения здоровья. 5-е изд. Нью-Йорк: издательство Оксфордского университета; 2015.

Книга Google Scholar

44.

Томас К., Нобл Б. Улучшение оказания паллиативной помощи в общей практике: оценка первого этапа системы золотых стандартов. Palliat Med. 2007. 21 (1): 49–53.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

45.

Хигет Г., Кроуфорд Д., Мюррей С.А., Бойд К. Разработка и оценка инструмента индикаторов поддерживающей и паллиативной помощи (SPICT): исследование с использованием смешанных методов. BMJ Support Palliat Care. 2014. 4 (3): 285–90.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

46.

Gomez-Batiste X, Martinez-Munoz M, Blay C., Amblas J, Vila L, Costa X, et al. Выявление пациентов с хроническими состояниями, нуждающихся в паллиативной помощи, среди населения в целом: разработка инструмента NECPAL и предварительные показатели распространенности в Каталонии.BMJ Support Palliat Care. 2013. 3 (3): 300–8.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

47.

Weissman DE, Meier DE. Выявление пациентов, нуждающихся в оценке паллиативной помощи в условиях больницы: согласованный отчет центра по продвижению паллиативной помощи. J Palliat Med. 2011; 14 (1): 17–23.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

48.

Thoonsen B, Engels Y, van Rijswijk E, Verhagen S, van Weel C, Groot M, et al. Раннее выявление пациентов паллиативной помощи в общей практике: разработка индикаторов RADboud для потребностей паллиативной помощи (RADPAC). Br J Gen Pract. 2012; 62 (602): e625–31.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

49.

Polit DF, Yang FM. Измерение и измерение изменений. Филадельфия: Вольтерс Клувер; 2016 г.

Google Scholar

50.

Кини С., Хассон Ф., Маккенна ХП. Критический обзор техники Delphi как исследовательской методологии для медсестер. Int J Nurs Stud. 2001. 38 (2): 195–200.

CAS PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

51.

Биондо П.Д., Неколайчук К.Л., Стайлз С., Файнсингер Р., Хаген Н.А. Применение процесса Delphi для разработки инструментов паллиативной помощи: извлеченные уроки.Поддержка лечения рака. 2008. 16 (8): 935–42.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

52.

Рамелет А.С., Гилл Ф, Группа APICSI. Исследование Delphi о национальных приоритетах научных исследований PICU в Австралии и Новой Зеландии. Aust Crit Care. 2012; 25 (1): 41–57.

PubMed Статья PubMed Central Google Scholar

53.

van Vliet LM, Harding R, Bausewein C, Payne S, Higginson IJ.Евроимпакт. Как мы должны справляться с информационными потребностями, семейным беспокойством, депрессией и одышкой у людей, страдающих прогрессирующим заболеванием: разработка инструмента поддержки принятия клинических решений с использованием дизайна Delphi. BMC Med. 2015; 13: 263.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

54.

Малеки К. Методы количественной консультации экспертов. Пэрис: Ред. Publibook; 2009.

Google Scholar

55.

Афшар К., Гейгер К., Мюллер-Мундт Дж., Блейдорн Дж., Шнайдер Н. Универсальная паллиативная помощь пациентам без рака: обзорная статья. Шмерц. 2016; 29 (6): 604–15.

56.

Brown CR, Hsu AT, Kendall C, Marshall D, Pereira J, Prentice M, et al. Как врачи оказывают паллиативную помощь? Популяционное ретроспективное когортное исследование, описывающее сочетание моделей паллиативной помощи общего и специализированного профиля в последний год жизни. Palliat Med. 2018; 32 (8): 1334–43.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

57.

Андерсен А., Трейси М., Наилон Р., Гастер С., Мубери Р., Меза Дж. Изучение межэкспертной надежности инструмента оценки паллиативной помощи пациентам при госпитализации. J Hosp Palliat Nurs. 2013; 15 (8): 491–8.

Артикул Google Scholar

58.

Binder J, Von Wartburg L. Национальные директивы, касающиеся les soins palliatifs. Берн: Федеральное управление государственной безопасности и охраны окружающей среды (OFSP) и Швейцарская конференция директоров и директоров кантоновских каналов CDS; 2014 г.

Google Scholar

59.

Гомес-Батист X, Мартинес-Муньос М., Блей С., Амблас Дж., Вила Л., Коста X. Выявление людей с хроническими запущенными заболеваниями и нуждающихся в паллиативной помощи в социальных службах: разработка NECPAL CCOMS- Инструмент ICO ©. Med Clin (Barc). 2013; 140 (6): 241–5.

Артикул Google Scholar

60.

Даунар Дж., Голдман Р., Пинто Р., Энглесакис М., Адхикари Н.К.«Неожиданный вопрос» для прогнозирования смерти у тяжелобольных: систематический обзор и метаанализ. CMAJ. 2017; 189 (13): E484 – E93.

PubMed PubMed Central Статья Google Scholar

61.

Райс Дж., Хантер Л., Хсу А. Т., Донсков М., Лучани Т., Тоал-Салливан Д. и др. Использование «неожиданного вопроса» в домах престарелых: проспективное исследование с использованием смешанных методов. J Palliat Care. 2017; 33 (1): 9–18.

62.

Роджерс Э.Распространение инноваций. Нью-Йорк: Свободная пресса; 2003.

Google Scholar

63.

Бернаки Р.Э., Блок С.Д., Американский колледж врачей. Задача по высокому уходу F. Сообщение о целях оказания помощи при серьезных заболеваниях: обзор и обобщение передовой практики.

Определение потребностей. Управление проектами для «чайников»

Читайте также

Пути удовлетворения потребностей

Выявление потребностей

Определение места (выбор рынка, определение сегмента)

Выявление потребностей

ВЫЯВЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА

Выявление потребностей

Определение потребностей исполнителей

Удовлетворение потребностей гостей

1.

Определение полноты потребностей сегментов

Выявление потребностей

3. Безошибочное определение потребностей

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ. Общая психология

Читайте также

Типы потребностей

Иерархия потребностей

Развитие потребностей

Конфликт потребностей

Любовь без потребностей

Возвышение потребностей

Глава 3 Отражение и преломление света Определение потребностей и нахождение комплементарной пары

Мимикрия потребностей

Пирамида потребностей

Неудовлетворенность потребностей

2.9. Классификация потребностей

3.

Удовлетворение потребностей

Удовлетворение потребностей

Понятие потребностей

Основные теории и классификации потребностей

Иерархия потребностей (ступени развития) по а. Маслоу. Сущность теории потребностей а. Маслоу. Характеристики основных потребностей человека

Определение потребностей сотрудников и показателей степени удовлетворенности сотрудников

Определение потребностей сотрудников и показателей степени удовлетворенности сотрудников

Тест: «Определение потребностей» — Документ

Тест: «Определение потребностей»

Определение потребности в ресурсах

Определение потребностей в сельскохозяйственной технике

Идентификация потребностей клиентов | Справочник по проектированию электротехники и вычислительной техники

Определение

Разведка

1. Сбор исходных данных

2. Интерпретация данных

3. Организационные потребности

4. Размышляйте о процессе

10 примеров идентификации потребностей

Цели

Болезни

Отношения

Ограничения

Scope

Требования

Затраты

Драйверы

Мотивации

Ключевые факторы принятия решения

Продажи

потребностей для командного проекта | Small Business

Выявление проблем

Наблюдения

Сбор информации

Цели и возможности

(PDF) Методология идентификации потребностей для инклюзивного дизайна

Как определить потребности сотрудников в обучении: 8 способов начать

8 способов начать определение потребностей сотрудников в обучении

Зачем нужен анализ потребностей в обучении?

С чего начать и как определять потребности сотрудников в обучении

1. Решите, чего вы пытаетесь достичь

2. Определите знания, навыки и способности, необходимые для достижения ваших целей

3. Выясните, что знают сотрудники

4.Поговорите с сотрудниками

5. Поговорите с менеджерами

6. Определитесь с точками данных, которые важны для вашей команды

7. Оцените свои текущие учебные ресурсы

8. Подбирайте тренировки под свои нужды

Методы определения потребностей предприятия

Добавить комментарий Отменить ответ