Все онлайн кассы в 2021 году на официальном сайте
Все, что вы должны знать о переходе на онлайн-кассу
В 2016 году вступил в силу масштабный пакет поправок в ФЗ № 54. Главное из изменений: бизнес обязан перейти на онлайн-кассы, которые оборудованы фискальными накопителями (ФН) и автоматически отправляют сведения о расчетах с клиентами оператору фискальных данных (ОФД).
В 2017 году на кассы нового образца перешли все предприниматели, компании и интернет-магазины на общей системе налогообложения (ОСНО) и «упрощенке» (УСН). Правила не коснулись бизнеса на «патенте» (ПСН) и едином налоге на вмененный доход (ЕНВД), предприятий услуг и вендинговой торговли.
В 2018 году онлайн-кассы стал применять бизнес на ПСН и ЕНВД. Правило коснулось вендинговых торговых точек, магазинов, предприятий услуг и общепита с наемными работниками в штате.
В 2019 году на кассы нового образца перешел весь бизнес, занятый в сфере услуг и заключивший трудовые договора с сотрудниками, и предприниматели, торгующие продукцией сторонних производителей, без наемных работников.
Предпринимателям, которые реализуют продукцию собственного производства, самостоятельно оказывают услуги и выполняют работы, правительство разрешило не применять кассовую технику до 01.07.2021. Главное условие — отсутствие наемных сотрудников.
С начала 2021 на территории Российской Федерации отменен специальный налоговый режим ЕНВД.
Первого июля 2021 года истекла последняя отсрочка. С этой даты онлайн-кассы применяют предприниматели без наемных работников, торгующие продукцией собственного производства, самостоятельно оказывающие услуги и выполняющие работы.
Первого июля 2021 на территории Российской Федерации отменен специальный налоговый режим ЕНВД.
Первого июля 2021 года истекла последняя отсрочка. С этой даты онлайн-кассы применяют предприниматели без наемных работников, торгующие продукцией собственного производства, самостоятельно оказывающие услуги и выполняющие работы.
С 6 августа 2021 года магазины, торгующие маркированными товарами (кроме шуб, ювелирных изделий и алкоголя), переходят на ФН-1.
1М и формат фискальных данных (ФФД) версии 1.2. Для работы по новым правилам потребуется перепрошивка онлайн-кассы. Всем остальным торговым точкам и предприятиям сферы услуг можно использовать ФФД версий 1.05 или 1.1. ФН старого образца, приобретенный и установленный до 06.07.2021, разрешается применять до конца срока его действия.
Посмотреть всех производителей онлайн-касс
можно в реестре ФНС на официальном сайте.
Виды онлайн-касс. Новые предложения 1С для розничной торговли
В то время, когда борьба за покупателя продолжает набирать обороты, и государство усиливает контроль бизнеса с помощью автоматизации, «на плаву» останутся только те розничные магазины, которые способны обеспечить своим клиентам лучший сервис.
Повышение сервиса в современных реалиях практически невозможно без автоматизации торговых процессов. И поскольку государственный контроль товародвижения в любом случае становится сквозным: начиная от производителя /импортера и – через торговые организации – до конечного потребителя, бизнесу нужно обернуть это на свою пользу.
Автоматизация торговли, особенно в небольших розничных магазинах, поможет повысить качество обслуживания покупателей, увеличить эффективность бизнеса и сделать его более конкурентоспособным.
Так как последние изменения в законодательстве затронули порядок применения контрольно-кассовой техники и определили ряд новых требований к самой ККТ, оформлению розничных продаж и передаче данных в налоговые органы, стоит отдельно поговорить о том, какие онлайн-кассы представлены на рынке, каковы их возможности и характеристики.
Актуальная информация о моделях касс, которые можно использовать, начиная с 2017 года, содержится в Государственном реестре контрольнокассовой техники на официальном сайте ФНС www.nalog.ru. Здесь же можно проверить возможность модернизации вашей кассы.
Виды онлайн касс
Итак, давайте рассмотрим, какие виды онлайн-касс существуют, их функционал и особенности работы.
Фискальный регистратор (ФР).
Это принтер, который печатает чеки и используется вместе с персональным компьютером, ноутбуком или планшетом. Фискальные регистраторы бывают как стационарные, так и мобильные (энергонезависимые). Модель подбирается в зависимости от бизнес-задач и пропускной способности (количество чеков в день). ФР работает под управлением кассовой программы. В качестве управляющего ПО можно выбрать такие программы 1С, как «1С:Бухгалтерия 8», «1С:Розница 8», «1С:Управление торговлей 8», «1С:Управление нашей фирмой 8», «1С:Мобильная касса».
Пример моделей ФР: «Ритейл-01Ф», «Ритейл-02Ф», Атол-30Ф, Атол-11Ф (мобильный).
Автономный кассовый аппарат. Основное отличие этих касс заключается в том, что они работают самостоятельно, без постоянной связки с внешним программным обеспечением. Автономные кассы могут работать как от розетки, так и на аккумуляторной батарее. В зависимости от модели и нагрузки, такой аппарат может пробивать без подзарядки до 500 чеков в день и, при необходимости, подзаряжаться даже от бортовой системы автомобиля.
Для работы с номенклатурой в таких кассовых аппаратах обычно используются облачные сервисы, например, такой как облачная система товароучета «1С:Касса».
Пример модели автономной ККТ: Штрих-MPAY-Ф.
POS-терминал. Это компьютерно-кассовая система, которая включает в себя персональный компьютер с установленным управляющим ПО и внешний фискальный регистратор. В POS-системах используют типовой ПК или так называемый «кассовый компьютер» – небольшой моноблок с сенсорным экраном.
В качестве управляющего ПО для POS-системы мы рекомендуем такие программы 1С, как «1С:Розница 8» (базовая или ПРОФ версия), «1С:Управление торговлей 8» и «1С:Управление нашей фирмой 8».
Пример POS-системы: 1С-POS-Centre.
Смарт-терминал. Является разновидностью POS-терминала и отличается тем, что все комплектующие – компьютер, фискальный регистратор и управляющая программа – находятся под одним корпусом.
Пример моделей смарт-терминалов: линейка терминалов «Эвотор».
Обратите внимание, фирма «1С» включила интеграцию со смарт-терминалами «Эвотор» в типовые конфигурации 1С. Обмен может работать со всеми конфигурациями, в которые включена «1С:Библиотека подключаемого оборудования» версии 2.0.4.18 и выше. Поддерживается синхронизация номенклатуры, загрузка кассовых документов.
1С:ИТСБолее подробно о видах и возможностях ККТ, а также о том, как подключить онлайн-кассу и начать ее применять, можно узнать из видеозаписи выступления экспертов 1С на лекции в 1С:Лектории от 22.06.2017 «Закон № 54>ФЗ: рекомендации по переходу на онлайн-кассы, комплексная поддержка от 1С» по ссылке https://its.1c.ru/media/lector 20170622-8.
Если вы только подбираете контрольно-кассовую технику и хотите обеспечить корректную работу торгового оборудования с вашей программой 1С, ознакомьтесь с перечнем оборудования, сертифицированного на совместимость с системой программ «1С:Предприятие»:
- Модели сертифицированной контрольно-кассовой техники с передачей данных http://v8.
1c.ru/libraries/ cel/certified.htm; - Модели оборудования, поддерживаемого сертифицированными драйверами http://v8.1c.ru/libraries/cel/ vs_drivers.htm.
1c.ru/libraries/ cel/certified.htm;Для выбора оптимального варианта ККТ ориентируйтесь, в первую очередь, на специфику бизнеса и фактические задачи, которые необходимо решить на торговой точке.
Вы уже применяете онлайн-кассы и на практике столкнулись с рядом сложностей, связанных с особенностями ведения того или иного бизнеса и требующих дополнительных разъяснений? Эксперты 1С отвечают на популярные вопросы пользователей и публикуют их на портале ИТС www.its.1c.ru/db/kkt. Здесь вы найдете актуальную информацию в части правового регулирования применения контрольнокассовой техники и узнаете, как организовать работу с применением онлайн-касс в программах «1С».
Каталог торгового оборудование, включая ККТ, который есть в наличии на складе 1С, см. на сайте http://v8.1c.ru/to/. Торговое оборудование приобретается у партнеров 1С со статусом «Центры компетенции 1С по 54-ФЗ», см.
http:/ /1c.ru/rus/partners/kkt-citylist.jsp. Срок поставки уточняйте у партнера в своем регионе, отгрузка партнеру со склада в Москве на следующей день.
Готовые комплекты автоматизации для розничной торговли
Для автоматизации розницы фирма «1С» предлагает программно-аппаратные комплексы, которые соответствуют требованиям 54-ФЗ и учитывают специфику и задачи различных моделей розничной торговли.
Комплект для бухгалтерии предприятия
Бухгалтерам, которые в силу специфики работы организации сами ведут кассу – выписывают ПКО, принимают предоплату по договору наличными или банковскими картами, пробивают чеки – мы рекомендуем комплект, включающий в себя фискальный регистратор «Ритейл-02Ф» или «Атол-30Ф» и «1С:Бухгалтерию 8». Использование такого комплекта позволит легко управлять номенклатурой и ценами, принимать наличные и карты, оформлять продажи и возвраты и работать с подарочными сертификатами.
1С:Касса – комплект для малой розницы и выездной торговли
Для быстрой организации работы небольшой торговой точки по правилам 54-ФЗ мы рекомендуем программно-аппаратный комплекс «1С:Касса», состоящий из автономной онлайн-кассы «Штрих-MPAY-Ф» и простой облачной системы товароучета «1С:Касса».
Кассовый аппарат прост и понятен в использовании даже тем, кто ранее никогда не работал с кассами. А облачная система позволяет легко заводить товары в кассу, назначать розничные цены, изготавливать ценники по шаблону и формировать различные отчеты о работе магазина. Комплект «1С:Касса» поддерживает ЕГАИС, а также обменивается данными с программами «1С:Бухгалтерия 8», «1С:Бухгалтерия государственного учреждения 2.0» и мобильным приложением «ИП6%», что очень удобно для выгрузки информации о розничных продажах и подготовки отчетности в ФНС.
1С:ИТС
Что такое комплекс «1С:Касса» и чем он полезен для владельца небольшой торговой точки, можно узнать из видео-записи выступления экспертов 1С на лекции в 1С:Лектории от 22.
06.2017 «Закон № 54-ФЗ: рекомендации по переходу на онлайн-кассы, комплексная поддержка от 1С» по ссылке https:// its.1c.ru/video/lector20170622-4.
1С-POSCentre – комплект для магазинов самообслуживания, небольших сетей и общепита
Если на торговой точке высокая нагрузка и нередки очереди, предлагаем готовое рабочее место продавца – комплект «1С-POSCentre», который состоит из терминала Touch POS X9 и фискального регистратора «Ритейл-01Ф» или «Ритейл-02Ф» и работает под управлением программы «1С:Розница 8».
Предусмотрен обмен данными с программами «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Управление торговлей 8».
Функционально реализованы такие возможности, как работа с весами, поддержка систем лояльности, контроль остатков, а также управление продажами, взаиморасчет с поставщиками, управление персоналом и др.1С-АТОЛ МК 11Ф – комплект для курьеров в службах доставки
Для автоматизации мобильных сотрудников и курьеров в службах доставки товаров и общественного питания подготовлено оптимальное решение – беспроводной энергонезависимый комплект «1С-АТОЛ МК 11Ф».
Программно-аппаратный комплекс полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и включает в себя мобильный фискальный регистратор Атол 11Ф ВТ 2G в чехле, который легко крепится к поясному ремню и удобен для ежедневной работы, а также планшет 1C ALONG8321 с предустановленным приложением «1С:Мобильная касса». Приложение и планшет работают под управлением ОС Android.
Приложение «1С:Мобильная касса» обменивается данными с такими программами 1С, как «1С:Бухгалтерия 8», «1С:Розница 8» и «1С:Управление нашей фирмой 8».
Комплект для интернет-магазинов
Если деятельность связана с интернет-торговлей, для работы по требованиям 54-ФЗ рекомендуется использовать комплект автоматизации, включающий в себя фискальный регистратор «Ритейл-01Ф» или«Атол-30Ф», работающий под управлением программы «1С:Управление нашей фирмой 8».
Данное решение 1С является оптимальным в качестве бэк-офиса интернет-магазина: программа прекрасно взаимодействует с онлайн-кассой, интегрируется со всеми популярными системами управления сайтами (CMS), например, такими, как 1С-Битрикс, UMI.CMS, InSales, HostCMS, Rugento и др., синхронизируется с программой «1С:Бухгалтерия 8» и «1С:Розницей 8», а также обменивается данными с более 25 банков, включая Сбербанк, ВТБ, Альфа-Банк, Промсвязьбанк, Бинбанк и др.
1С Товары. Сервис для повышения эффективности торговой деятельности
Очевидно, что любое торговое предприятие заинтересовано в грамотном снижении затрат, повышении прибыли, оптимизации ассортимента и получении новых клиентов или новых поставщиков с интересными предложениями. Именно поэтому фирма «1С» рекомендует познакомиться с нашими новыми сервисами, которые будут весьма полезны как розничным магазинам, так и поставщикам.
Чем полезен сервис для магазина?
Аналитика и оптимизация ассортимента.
«1С-Товары» – сервис, который автоматизирует управление товарным ассортиментом и номенклатурой, помогает контролировать остатки и предоставляет широкий инструментарий для аналитики работы магазина.
Автозаказ товаров. С помощью сервиса можно сократить затраты магазина за счет своевременного автоматического заказа товаров, который формируется на основе аналитических данных и прогнозировании спроса.
Загрузка каталога товаров со штрих-кодами из облака в программы 1С. Несомненный плюс сервиса – возможность легко завести номенклатуру и работать с товарным справочником (название, описание, штрихкод), а как известно – это одна из наиболее трудоемких задач при переходе на работу с кассовым аппаратом и товароучетными программами.
Если касса работает совместно с программой «1С», то заполнить справочник можно автоматически и, причем, совершенно бесплатно – достаточно скачать нужные позиции из «облачного» хранилища, в котором размещено более 100 000 карточек товаров.
Чем полезен сервис для поставщика?
Прогнозируемость заявок и логистики. С помощью сервиса можно упорядочить логистику и сделать заявки, их количество и периодичность прогнозируемыми. Так как сервис накапливает статистику заказов каждого магазина, это позволяет прогнозировать остатки и управлять датой заказов, благодаря чему появляется более четкий график заказов.
Независимость от личных связей торговых агентов. Внедрение сервиса позволяет свести к минимуму влияние личных связей агентов, и это значит, что при увольнении сотрудника поставщик не потеряет покупателя, так как заявка поступает из магазина непосредственно в базу поставщика.
Новые клиенты из пользователей сервиса. Еще одна полезная возможность сервиса «1С-Товары» – это публикация прайс-листов и автоматическая обработка заказов от розничных магазинов. Прайс-листы поставщика доступны всем магазинам, которые подключены к сервису «1С-Товары», и это значит, что вы сможете находить новых покупателей, что называется, не отходя от кассы!
Сервис «1С-Товары» реализован в виде внешних обработок для розничных магазинов и поставщиков, которые можно установить в таких программах, как «1С:Розница» и «1С:Управление торговлей»; в планах интеграция сервиса и с другими программами 1С.
Узнайте больше о возможностях сервиса www.portal.1c.ru/applications/57.
Онлайн-касса
Политика ООО «Ярус» в отношении обработки персональных данных
ООО «Ярус»
Юридический и фактический адрес:
Фактический адрес: 115280 г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19, стр.4
Юридический адрес: 117292, г. Москва, Нахимовский просп., д. 52/27, помещение Б
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ (далее — Политика) определяет цели и общие принципы обработки персональных данных, а также реализуемые меры защиты персональ ных данных в ООО «Ярус» (далее — Оператор). Политика является общедоступным документом Оператора и предусматривает возможность ознакомления с ней любых лиц.
1.2. Политика разработана в соответствии и на основании Конституции Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных», Федерального закона от 22.
05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и(или) расчетов с использованием электронных средств платежа», а также иных нормативных правовых актов Российской Федерации, локальных актов ООО «Ярус».
1.3. Политика неукоснительно исполняется руководителями и работниками всех структурных подразделений и филиалов ООО «Ярус».
1.4. Действие Политики распространяется на все персональные данные субъектов, получаемые и обрабатываемые ООО «Ярус» с применением средств автоматизации и без применения таких средств.
2. Определения
2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному, или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
2.2. Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций) с персональными данным, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств.
К таким действиям (операциям) можно отнести: сбор, получение, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блок ирование, удаление, уничтожение персональных данных.
2.3. Субъект персональных данных — любое лицо, персональные данные которого обрабатываются оператором персональных данных.
2.4. Оператор персональных данных — ООО «Ярус».
3. Обработка персональных данных
3.1. О бработка персональных данных осуществляется с учетом следующих требований:
— обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;
— содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки;
— обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки;
— при обработке персональных данных должны быть обеспечены точность и достаточность сведений по отношению к целям обработки персональных данных.
3.2. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных определяются исходя из уставных целей деятельности Оператора, на основании и во исполнение требований законодательства РФ, в т. ч. Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и(или) расчетов с использованием электронных средств платежа».
3.3. К основным категориям субъектов персональных данных, чьи данные обрабатываются и/или могут обрабатываться Оператором в соответствии с целями их получения, относятся физические лица:
- лица, состоящие и состоявшие в трудовых и гражданско-правовых отношениях с Оператором и/или контрагентами Оператора;
- кандидаты на замещение вакантных должностей;
- лица, имеющие граж данско-правовой характер договорных отношений с Оператором, или находящиеся на этапе преддоговорных или выполненных отношений подобного характера;
- лица, сообщившие свои персональные данные в процессе взаимодействия с Оператором, в том числе путем подключения к сервисам Оператора и/или подписания юридических документов с Оператором.
3.4. Для указанных категорий субъектов могут обрабатываться сведения, в том числе запрашиваемые на сервисах Оператора, включая, но не ограничиваясь: фамилия, имя, отчество; год, месяц, дата рождения; место рождения, адрес; семейное положение; социальное положение; имущественное положение; образование; профессия; доходы; ИНН, СНИЛС, контактная информация (телефон, адрес, адрес электронной почты и т. п.), а также иные сведения, необх одимые для целей обработки.
3.5. Оператор вправе обрабатывать персональные данные субъектов, в том числе следующими способами:
сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распр остранение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
3.6. Оператор осуществляет обработку персональных данных с использованием средств автоматизации и без использования средств автоматизации.
3.7. Обработка и хранение персональных данных осуществляются не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если отсутствуют законные основания для дальнейшей обработки.
4. Меры по обеспечению безопасности персональных данных
4.1. Оператор принимает технические и организационные меры обеспечения безопасности с целью защиты персональных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери или изменения, а также от несанкционированного разглашения или доступа к персональным данным.
4.2. Для предотвращения несанкционированного доступа к персональным данным Оператором применяются следующие организационно — технические меры:
- назначение должностных лиц, ответственных за организацию обработки и защиты персональных данных;
- ограничение состава лиц, имеющих доступ к персональным данным;
- организация учета, хранения и обращения носителей информации;
- проверка готовности и эффективности использования средств защиты информации;
- разграничение доступа пользователей к информационным ресурсам и программно-аппаратным средствам обработки информации;
- регистрация и учет действий пользователей информационных систем персональных данных;
- использование средств защиты и средств восстановления системы защиты персональных данных;
- организация пропускного режима на территорию Оператора, охраны помещений с техническими средствами обработки персональных данных.
5. Права субъектов персональных данных
5.1. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено законодательством РФ.
5.2. Субъект персональных данных имеет право отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующий письменный запрос Оператору.
5.3. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных да нных, в том числе содержащей:
- подтверждение факта обработки персональных данных Оператором;
- правовые основания и цели обработки персональных данных;
- цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных;
- наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением сотрудников/работников Оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с Оператором или на основании федерального закона;
- обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
- сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
- порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»;
- информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
- наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Оператора , если обработка поручена или будет поручена такому лицу;
- иные сведения, предусмотренные Федеральным законом «О персональных данных» или другими федеральными законами.
5.4. Субъект персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
5.5. Если субъект персональных данных считает, что Оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований законодательства РФ или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие Оператора в уполномоченный орган или в судебном порядке.
6. Доступ к Политике
6.1. Действующая редакция Политики на бумажном носителе хранится по месту нахождени я исполнительного органа Оператора по адресу: 115280 г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.19, стр.4
6.2. Электронная версия действующей редакции Политики общедоступна на сайте Оператора в сети Интернет: здесь
7. Актуализация и утверждение Политики
7.1. Политика утверждается и вводится в действие руководителем ООО «Ярус».
7.2 Оператор имеет право вносить изменения в настоящую Политику.
8. Ответственность
8.1. Лица, виновные в нарушении норм, регулирующих обработку и защиту персональных данных, несут ответственность, предусмотренную законодательством РФ, локальными актами Оператора и договорами, регламентирующими правоотношения Оператора с субъектом персональных данных и/или третьими лицами.
9. Заключительные положения
9.1. Оператор вправе вносить изменения и дополнения в настоящую Политику в отношении обработки персональных данных в любое время без предварительного уведомления Пользователей.
При этом субъект персональных данных обязан самостоятельно отслеживать изменения и дополнения в настоящую Политику. В случае несогласия с условиями настоящей Политики и/или отдельных ее положений, а также изменений и дополнений к ней, Оператор просит воздержаться от посещения и использования сервисов Оператора и не предоставлять свои персональные данные. В противном случае Оператор вправе обрабатывать персональные данные в соответствии с Политикой и не несет какой-либо ответственности в связи с этим.
Изменения в 54-ФЗ: как выбрать онлайн-кассу? — Статьи
|
1 января 2019 года 54-ФЗ обязал всех предпринимателей перейти на новые кассы с возможностью выхода в интернет. За ККТ нового типа закрепилось соответствующее название — онлайн-кассы. Для хранения информации о продажах в такие кассы встроен фискальный накопитель ( аналог ЭКЛЗ). Поэтому теперь ККТ нужны предпринимателям не только для печати бумажных чеков. Новые кассы также «умеют» отправлять покупателю чек в элетронном виде на почту и передавать всю информацию о покупке в налоговую через интернет. Каждый бизнес индивидуален, поэтому каждому предпринимателю нужна своя онлайн-касса. Разберем в статье, какие онлайн-кассы существуют, а также подскажем, какую онлайн-кассу выбрать для вашего бизнеса. |
Какие онлайн-кассы бывают
Вы можете заменить свою старую кассу с ЭКЛЗ на фискальный регистратор, автономную онлайн-кассу или же смарт-терминал. Все эти устройства являются онлайн-кассами. Чем они отличаются?
|
Автономные онлайн-кассы |
Фискальные регистраторы |
Смарт-терминалы |
| представляет собой обычную кассу с монохромным дисплеем и кнопочной клавиатурой; встроен фискальный накопитель и принтер для печати чеков; для работы не требуется подключение других устройств | выглядят как принтеры для печати чеков с «начинкой» из фискального накопителя; самостоятельно работать не могут — фискальный регистратор необходимо подключить к компьютеру | многофункциональные устройства, которые состоят из компьютера с большим сенсорным экраном и онлайн-кассы с возможностью печати чеков; к смарт-терминалу можно подключить эквайринг |
Автономная онлайн-касса
Автономная онлайн-касса представляет собой обычную кассу с аккумулятором и модулями беспроводной связи Wi-Fi или 2G. Автономные онлайн-кассы — кнопочные устройства с небольшим монохромным дисплеем.
- не требуют подключения других устройств;
- ограниченная встроенная память не позволяет работать с большим количеством товаров: в среднем, автономные онлайн кассы заносят информацию о базе товаров в 10 000 шт.;
- средняя скорость печати от 50 до 75 мм/сек.;
- автоотрез на автономные онлайн-кассы не устанавливается;
- используются чаще всего в маленьких магазинах с низкой проходимостью и маленьким списком товарных позиций.
В этом году на отечественном рынке появилось новое поколение автономных онлайн-касс — ньюджеры от компании АТОЛ.
Фискальный регистратор
Еще одной разновидностью онлайн-касс явлется фискальный регистратор — небольшое устройство с фискальным накопителем. Внешне фикальный регистратор выглядит как принтер для печати чеков. Необходим для быстрой и простой печати чеков, а также для записи, хранения и дальнейшей передачи фискальных данных ОФД. Передача осуществляется через USB, Ethernet, Wi-Fi, или 2G.
- не подходит для самостоятельной работы — фискальный регистратор необходимо подключить к управляющему компьютеру с предустановленным программным обеспечением;
- данные хранятся в памяти управляющего компьютера, поэтому количество товаров практически не ограничено;
- печатают от 70 до 300 мм/сек.: чем выше скорость печати — тем выше цена;
- в более продвинутых устройствах устанавливается автоотрез.
Смарт-терминал
Популярностью среди онлайн-касс пользуются и смарт-терминалы. Смарт-терминал представляет собой компьютер с сенсорным экраном и онлайн-кассу с возможностью печати чеков. Для работы со смарт-терминалом необходимо установить программное обеспечение. Обладают большим функционалом по сравнению с фискальными регистраторами и автономными онлайн-кассами. К смарт-терминалу также можно подключить эквайринг.
Компания АТОЛ разработала специальную линейку смарт-терминалов Sigma для различных сфер бизнеса.
|
Смарт-терминал Sigma 7 Tорговля идеально подойдет для продажи продуктов, цветов, одежды и обуви, книг и канцелярии, спортивных товаров, косметики, парфюмерии и многих других товаров. Можете выбрать Sigma 8 Услуги, если у вас салон красоты или автосервис. Sigma 8 сделает работу с клиентами более простой — поможет управлять записями и оценивать работу мастеров. В кофейнях и пиццериях удобно использовать Sigma 10 Еда. С помощью этой онлайн-кассы вы сможете отправить заказ на кухню, предоставить посетителю скидку или решить неловкую ситуацию, поделив чек между гостями. К любому смарт-терминалу Sigma можно подключить другое оборудование — сканер для считывания штрих-кода, электронные весы или терминал с эквайрингом. |
Какую онлайн-кассу выбрать?
Перед покупкой онлайн-кассы надо учитывать несколько факторов: сколько чеков в день пробивает кассир, какова проходимость торговой точки, собираются ли в течение дня очереди, какой товар вы продаете, а также какая форма налогообложения у вашего бизнеса.
| количество пробиваемых чеков в день |
Другими словами, если на торговой точке не более 100 чеков в день и нет очередей, но при этом большой ассортимент, нет необходимости приобретать фискальный регистратор с высокой скоростью печати, автоматическим отрезом чеков. Идеально подойдут модели ньюджеров АТОЛ 91Ф и АТОЛ 92Ф. И, наоборот, если наблюдается высокая проходимость и наличие очередей, необходимо выбирать с высокой скоростью печати и наличием автоматического отрезчика чеков, в данном случае оптимальным будет фискальный регистратор АТОЛ 55Ф. Среди множества онлайн-касс можно можно найти и модели, разработанные для той или иной сферы деятельности — для сферы услуг, торговли или для использования в местах общепита. |
|
| проходимость торговой точки и наличие очередей | ||
| ассортимент товаров | ||
| форма налогообложения |
Подытожим
Онлайн-касса — это касса которая имеет выход в интернет. Внутри такой кассы для записи и хранения данных есть фискальный накопитель (аналог ЭКЛЗ).
Вы можете подключить различные виды онлайн-касс, но наибольшей популярностью пользуются автономные онлайн-кассы, фискальные регистраторы и смарт-терминалы. Все эти устройства передают фискальные данные в налоговую через ОФД с помощью интернета.
Автономные онлайн-кассы работают самостоятельно, но не подходят для торговых точек с широким ассортиментом товаров и большим количеством клиентов.
Фискальные регистраторы, наоборот, используются для работы с большим количеством позиций и клиентов. Но, к сожалению, для полноценной работы, к фискальному регистратору нужно подключить управлющий компьютер.
Смарт-терминалы — это онлайн-кассы с расширенным функционалом: большой цветной дисплей делает работу комфортной. К некоторым моделям даже можно подключить эквайринг, что превратит стандартную онлайн-кассу в полноценного помощника кассира.
Онлайн кассы под 54 ФЗ
Чтобы не переплатить за лишние функции или наоборот, не остаться без нужных параметров, предпринимателю нужно учесть особенности своего бизнеса. На конец февраля 2018 года в реестре контрольно-кассовой техники 117 моделей, и список продолжает пополняться. Чтобы выбрать подходящую онлайн-кассу, обратите внимание на характеристики, размер, внешний вид и цену.Пропускная способность
Узнайте, как быстро касса печатает чеки. Для киоска, аптеки или парикмахерской не нужна мощная касса. А в крупном магазине с постоянным потоком покупателей чеки нужно печатать быстро, иначе соберется очередь. Из-за снижения уровня обслуживания можно растерять покупателей. Если у вас много покупателей, выбирайте мощный аппарат, если нет, достаточно кассы с невысокой пропускной способностью.
Мобильность и автономность
Узнайте, как долго касса работает автономно. Для стационарной торговой точки подойдет аппарат, который питается от сети. Аккумулятор пригодится, только если отключат электричество. Для выездной торговли или если чеки выбивает курьер, нужна мобильная касса на аккумуляторах или батарейках.
Подключение к интернету
Узнайте, как касса подключается к интернету: через кабель, Wi-Fi, модем или сим-карту. Если касса будет работать в одном месте, подойдет кабель или Wi-Fi. Если в магазине плохой Wi-Fi или его нет совсем, выбирайте кассу с модемом или сим-картой. То же самое касается курьеров и выездной торговли.
База товаров
Узнайте, как касса загружает список товаров и сколько позиций вмещает. У парикмахерской, кофейни или магазинчика у дома товаров немного. Номенклатуру можно внести вручную и не бояться, что памяти устройства не хватит. Но для супермаркета с сотнями товаров важно, чтобы касса вместила всю номенклатуру, загружала товары из 1С или Excel.
Кнопочная или сенсорная
Кассирам привычнее жать на кнопки, но сенсорная касса компактнее. Это экономит место на прилавке. А в эпоху смартфонов и айфонов кассиры быстро привыкают к сенсору.
Торговля алкоголем
Узнайте, дружит ли касса с УТМ-модулем и сканером. Если продаете алкоголь, выбирайте модели со встроенным модулем или те, которые умеют к нему подключаться. А чтобы считывать штрих-коды с этикеток, понадобится 2D сканер.
Дополнительное оборудование
Узнайте, можно ли подключить к кассе оборудование, которое облегчает и ускоряет работу кассира: весы, сканер штрих-кодов, принтер этикеток, экран покупателя или терминал для оплаты картой. Если планируете подключать дополнительное оборудование, убедитесь, что касса его поддерживает. Прежде чем покупать, изучите спецпредложения: часто касса с дополнительным оборудованием в комплекте обходится дешевле, чем все по отдельности.
Аналитика
Узнайте, формирует ли касса аналитическую информацию: выручку, объем продаж, средний чек и возвраты за любой период времени. Можно ли посмотреть эту информацию удаленно — с компьютера или телефона, следить за состоянием терминалов и контролировать кассиров. Например, сидя дома за компьютером увидеть, кто из кассиров торгует, а кто бегает в курилку. Ходить на встречи, ездить в командировки и на отдых станет проще — бизнес всегда будет под контролем.
Виды контрольно-кассовой техники | ФНС России
Дата публикации: 25.05.2021 09:16
Согласно Федеральному закону № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники», предприниматели, представляющие товары или услуги должны в обязательном порядке использовать контрольно-кассовую технику (ККТ).Однако зачастую граждане, которые только начинают свой бизнес, совершенно не представляют какое оборудование требуется установить и какие кассы можно использовать для того или иного направления деятельности.
Онлайн кассы бывают двух видов: автономные кассовые аппараты и фискальные регистраторы.
Автономные кассы в свою очередь делятся на кнопочные и сенсорные. Они имеют аккумулятор, встроенный модем, обеспечивающий подключение к сети Интернет, а также необходимое программное обеспечение и чекопечатающий модуль. То есть, являются независимыми и имеют полную комплектацию.
Фискальные регистраторы – это такой вид кассовой техники, которому для работы требуется компьютер с программой для обработки данных и выходом в Интернет. Соответственно, для использования данного вида ККТ необходимо дополнительное место, где будет располагаться сам компьютер.
Разница между этими кассами заключается в их возможностях. Если автономная касса мобильна, и ее можно взять с собой в любое время, то фискальный регистратор переносить с места на место проблематично. При этом функциональность последнего намного шире, чем у автономных касс. Пользователь фискальной ККТ, исходя из своих потребностей, сможет избрать для себя как базовый функционал для подсчетов, так и расширенный – для глобального учета и аналитики. Более того, скорость обработки данных и формирование чека в фискальных кассах преимущественно выше, чем у его собрата.
Несмотря на то, что в целом разница между двумя видами онлайн-касс очевидна, специалисты по установке ККТ отмечают, что, подбирать формы подключения необходимо индивидуально, опираясь на понимание своих итоговых потребностей.
Напоминаем, что налоговыми органами Приморья на постоянной основе организована деятельность по выявлению «недобросовестных» налогоплательщиков, нарушающих правила применения ККТ.
Информация подготовлена Управлением Федеральной налоговой службы по Приморскому краю совместно со специалистами компании «Белая Касса» в рамках реализации проектов «Общественное питание», «Налоговая грамотность».
Онлайн-кассы — Primikartu
Зачем нужна онлайн-касса?
Онлайн-кассы от «ПРИМИ КАРТУ!» – это удобное решение 3 в 1: кассовый и банковский терминалы, принтер чеков в одном корпусе. Соответствуют 54-ФЗ, прошли все необходимые сертификации и зарегистрированы в едином реестре ККТ.
Забудьте о тяжелых и неудобных для переноса устройствах, о загроможденном рабочем месте продавца-кассира, о путающихся проводах между устройствами для приема наличных и банковских карт. Какую бы онлайн-кассу вы не выбрали, будьте уверены в компактности и удобстве устройства.
Установите онлайн-кассу и начните принимать наличные и все виды безналичных платежей, включая бесконтактные.
Помощь в выборе
Если затрудняетесь с выбором онлайн-кассы, то предлагаем пройти опрос. Всего 1 минуты ответов простых вопросов и получите рекомендуемую модель.
Пройти опросВы каждый раз придумываете, чем порадовать клиентов; и считаете, что инновации должны быть везде, но главное — в вашем бизнесе.
Тогда, модель «Прими Карту-E Ф» — ваш выбор.
Это стационарная модель со встроенным эквайрингом, сканером штрих-кодов и полноценной товаро-учётной системой. И без проводов!
Никаких учётов на блокноте — касса сама ведёт аналитику продаж и остатков.
Но, главное преимущество — это решение «всё-в-одном».
А опция автономной работы позволит кассе работе даже при отключении электричества. Кроме того на касее есть функция автоотрезчика, если вы выбиваете одновременно несколько чеков.
Автоматизируйте своё дело: предлагайте клиентам бонусы и скидки, принимайте к оплате банковские карты, печатайте чеки и соответствуйте 54-ФЗ.
‘, }, ‘iras_em’: { title: ‘Ваша касса — «Прими Карту-E М»’, link: ‘/online-cash-desks/mobilnye/pax-e600.html’, image: ‘/assets/images/page/120/031_1.jpg’, list: ‘Для вас вести бизнес в одном месте практически невозможно. Вы из тех, кто предпочитает работать на точке и, по случаю, на выездной торговле. Для вас важна мобильность и скорость в обслуживании клиентов.
А это значит, что вам подойдёт карманная касса-помощник.
«Прими Карту-E Ф» из тех моделей, которую легко взять с собой и поставить на прилавке.
Касса подойдёт для небольшого магазина, и отлично впишется в зал крупного супермаркета, мастерскую или даже ресторан.
Кроме этого через кассу можно принимать наличные и банковские карты, благодаря встроенному эквайрингу и возможности подключения любого периферийного оборудования, к примеру, денежного ящика. Простая и надёжная. Компактная и легко настраиваемая.
Работает без перебоев как в одной точке продаж, так и на выезде. Соответствует 54-ФЗ и подстроится под ваш бизнес.
‘, }, ‘iras_900k’: { title: ‘Ваша касса — «IRAS 900K»’, link: ‘/online-cash-desks/mobilnye/iras-900k2.html’, image: ‘/_assets/img/content/iras900.png’, list: ‘Ваш бизнес, как путешествие. Сегодня вы здесь, а завтра с навигатором мчитесь к новому клиенту или меняете точку продажи. Или ваша работа и есть постоянная работа в транспорте? Вам не подойдёт громоздкая техника и вы сами предпочитаете старые-добрые кнопки навороченному сенсору. При этом, вы знаете, что нужно вашим клиентам.
Вам подойдёт касса IRAS 900K. Это кнопочная смарт касса с небольшим экраном, размером со смартфон. В IRAS900K встроен pos-терминал и фискальный модуль для пробития чеков по 54-ФЗ. А что ещё нужно в дороге?
Главное, где бы вы ни были — вы всегда сможете принимать у клиентов наличку и оплату картами. И для этого не потребуется никаких дополнительных устройств. Касса работает как автономно, так и с полным зарядом до 20 часов!
Также есть возможность интеграции с системой товарного учёта и покупки модели со встроенным сканером штрих-кодов. Ничего лишнего.
‘, }, ‘a930’: { title: ‘Ваша касса — «Прими Карту А930»’, link: ‘На данный момент отсутствует в продаже.’, image: ‘/_assets/img/kass/A930.jpg’, list: ‘Вам приходится работать в разъездах и вы понимаете смысл выражения «волка ноги кормят»?
Когда вы постоянно в пути, а нужно регулярно бить чеки и отдавать их вместе с заказами клиентам, а ещё делать регулярные скидки и вести товарный учёт — тогда касса «Прими Карту А930» — ваш выбор.
Благодаря 5-дюймовому сенсорному экрану касса станет незаменимым помощником. Она подойдёт для регулярного учёта товаров, а также вам просто будет удобно выбирать товарные позиции и даже внедрить систему лояльности!
Кассу можно заряжать от прикуривателя машины или подключить напрямую к сети. Для мобильной точки продажи, курьерской службы или совсем небольшой точки продажи — это идеальный вариант.
‘, }, };типов касс — Lightspeed eCommerce
Lightspeed eCom позволяет вам настроить, как ваши клиенты расплачиваются при совершении покупок в вашем интернет-магазине. Доступ к этим настройкам в вашем администраторе eCom в разделе Checkout > Dashboard.
Вы можете выбрать одну из следующих конфигураций кассы:
Вы также можете запустить несколько сценариев оформления заказа одновременно, чтобы можно было запустить A / B-тестирование, чтобы определить наиболее эффективную кассу для ваших клиентов и бизнеса.
Многоступенчатая касса
Это оформление заказа по умолчанию, предоставляемое вашей темой. Каждый шаг включает в себя ввод данных и / или выбор определенных параметров. По завершении шага ваши клиенты просто выбирают Next , чтобы перейти к следующему шагу в процессе. Он состоит из пяти шагов:
Одностраничная или одноэтапная касса
| Одностраничная касса | Одноэтапная касса | ||
| Как следует из названия, одностраничная касса состоит из области, где ваши клиенты вводят все свои данные и делают свой выбор на одной странице.Все данные и шаги идентичны многоступенчатой оплате, за исключением того, что клиенты не перенаправляются на новую страницу после выбора Далее . Вместо этого система автоматически переходит к следующему шагу на странице. | Одноэтапное оформление заказа в чем-то похоже на одностраничное оформление; он также предоставляет все этапы оформления заказа на одной странице. Основное отличие от одноэтапной кассы заключается в том, что покупатели проходят этапы по горизонтали. Кроме того, эта касса использует эффект исчезновения , который, по сути, переводит последовательные шаги в фоновый режим, пока покупатель не завершит текущий шаг.Клиентам также не обязательно выбирать Next после завершения шага; следующий шаг автоматически становится видимым. | ||
Статьи по теме
Страница оформления заказа: что это такое и советы по их оптимизации
Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.
Начни бесплатно Что такое страница оформления заказа?Страница оформления заказа — это любые страницы веб-сайта, показываемые покупателю в процессе пошагового оформления заказа.Думайте о кассах как о онлайн-версии кассы в продуктовом магазине. Страницы оформления заказа бывают двух типов: одностраничное оформление и многостраничное оформление.
Одностраничная касса против многостраничной кассыКак следует из терминов, страницы оформления заказа могут быть построены как одностраничные решения или как пошаговые процессы. Хотя вариант одностраничного оформления заказа быстро набирает популярность среди интернет-магазинов из-за его очевидных преимуществ, заключающихся в том, что он быстрее и удобнее для пользователя, различные тематические исследования демонстрируют, что многостраничные заказы с оптимизацией конверсии могут быть столь же эффективными, и оба варианта имеют их плюсы и минусы.
Оформление заказа на одной странице: Плюсы- Быстрее. Несмотря на то, что количество полей формы для заполнения в одностраничных и многостраничных кассах примерно одинаково, для завершения одностраничной проверки по-прежнему требуется меньше времени, потому что покупателям не нужно ждать нескольких страницы для загрузки или обновления.
- Имеет психологическое преимущество. Тот факт, что покупатели могут точно видеть, насколько далеко они продвинулись в процессе и сколько шагов осталось до завершения покупки, действует как психологический стимул, побуждающий их завершить начатое.
- Нет навигации. Поскольку все поля находятся на одной странице, клиентам не нужно переходить между разными страницами, если они хотят отредактировать или изменить введенную информацию. Это исключает возможность ухода покупателей, если им нужно будет повторно вводить одни и те же данные каждый раз, когда они возвращаются в браузер.
- Дизайн — это кошмар. В зависимости от объема данных, которые вы пытаетесь собрать, оформление одностраничных проверок может быть затруднено.Если заполнить одну страницу, количество необходимых форм и полей может привести к тому, что дизайн макета будет выглядеть загроможденным и отталкивающим, что, скорее всего, приведет к отказу от корзины покупок.
- Легче собирать данные. Разделив процесс оформления заказа на несколько этапов, у вас будет больше шансов получить данные о клиентах, даже если они покинут корзину на более позднем этапе. Например, если вы сначала запрашиваете адрес электронной почты покупателя, а он в конечном итоге отказывается от оформления заказа после перехода к следующему шагу, у вас все еще есть его адрес электронной почты, и вы можете отправить электронное письмо о брошенной корзине.
- Проще спроектировать. Когда вы распределяете формы по нескольким страницам, становится намного проще создать чистый, минималистичный дизайн макета, который также создает впечатление того, что процесс оформления заказа является простым и быстрым.
- Это может не впечатлить. Если на индикаторе выполнения проверки отображается еще четыре шага, которые нужно пройти до завершения заказа после начальной страницы, покупатель может счесть этот процесс слишком долгим и утомительным и полностью отказаться от покупки.
Выбор между двумя вариантами в конечном итоге будет зависеть от типа вашего бизнеса и вашей клиентской базы. Важно помнить, что выбор типа страницы оформления заказа — это всего лишь первый шаг, а затем вы должны рассмотреть способы его оптимизации.
Советы по оптимизации онлайн-кассы СтраницаПрежде чем вы начнете изменять что-либо на странице оформления заказа, убедитесь, что у вас есть четкое представление обо всех проблемах, которые необходимо решить.Слепой поступок может принести больше вреда, чем пользы. Воспользуйтесь Google Analytics, тепловыми картами и A / B-тестированием, чтобы определить трения и точки прерывания, а также внести соответствующие изменения для повышения коэффициента конверсии. Вот несколько надежных тактик, которые вы можете попробовать:
- Пропустить обязательную регистрацию : все больше и больше пользователей ожидают, что при переходе на страницу оплаты у них будет опция гостевой оплаты. Вы также можете предложить возможность входа в систему через социальные сети или Gmail или попросить их зарегистрироваться на странице благодарности, если вы пытаетесь собрать больше данных, но обязательно удалите регистрационный барьер, чтобы увеличить конверсию.
- Предложите несколько вариантов оплаты. Рекомендуется отображать варианты оплаты уже на странице продукта, чтобы не вызывать разочарования в дальнейшем в процессе. Чем шире выбор различных платежных шлюзов, тем больше шансов, что ваши клиенты завершат свое путешествие.
- Помогите покупателям почувствовать себя в большей безопасности: минимизация рисков, связанных с покупками в Интернете, поможет вашим клиентам завершить покупку. Вы можете сделать это, добавив защитные пломбы и логотипы платежей, а также предложив гарантию возврата денег или вариант бесплатного возврата.
- Добавьте опцию «сохранить корзину»: , позволяя вашим покупателям быстро и легко возобновить свои покупки, предоставляя возможность сохранить всю корзину или отдельный продукт на потом, увеличит шансы их возврата для завершения заказа.
- Предложите бесплатную или дешевую доставку: С ростом Amazon Prime покупатели начинают воспринимать бесплатную доставку как должное. Высокая стоимость доставки является одной из основных причин отказа от корзины, поэтому лучше заранее сообщить о ней прозрачно или, по возможности, полностью исключить дополнительные сборы.
Хотите узнать больше?
Есть ли что-нибудь еще, о чем вы хотели бы узнать больше, и что бы вы хотели включить в эту статью? Дайте нам знать!
Как уменьшить количество отказов от оплаты с помощью оптимизированной одностраничной проверки
16 одностраничных примеров оформления заказа и шаблонов для моделирования после
Создание страницы оформления заказа с нуля может быть сложной, мучительной задачей, требующей много времени и усилий. Все советы, уловки и стратегии пока не исчерпываются.Иногда вам просто нужно увидеть эти принципы на практике, чтобы понять, как сделать это лучше всего на кассе.
Чтобы упростить задачу, существует множество поставщиков дизайна и макетов, которые продают готовые настраиваемые кассы. Если вы просто ищете вдохновение или хотите использовать готовый настраиваемый одностраничный шаблон оформления заказа, см. Нижеприведенные одностраничные шаблоны оформления заказа:
1. Девять одностраничных касс различного качества для электронной торговли
Тип ресурса : Пример
Эта коллекция одностраничных касс электронной коммерции от Econsultancy различается по качеству, чтобы дать вам представление не только о том, что делать, но и о том, какие методы используются в настоящее время и насколько они эффективны.Узнайте, что является эффективным, а что нет, с помощью различных одностраничных примеров оформления заказа от Wamli, Olympic Association, Honey Badger, Sephora и других!
2. Шаблоны одной страницы электронной коммерции
Тип ресурса : шаблон
Библиотека высококачественных одностраничных шаблонов электронной коммерции; Изучите этот тщательно подобранный список для обзора шаблона, живой демонстрации шаблона и ссылки на загрузку, чтобы вы могли получить его для себя. Ознакомьтесь с этими адаптивными высококачественными одностраничными шаблонами, чтобы получить наиболее эффективную оплату для вашей платформы электронной коммерции.
3. Одностраничные сайты электронной коммерции
Тип ресурса : шаблон
Если вы планируете разработать свой собственный сайт, ознакомьтесь с этой коллекцией одностраничных веб-сайтов электронной коммерции, где вы найдете примеры целевых страниц, на которых можно черпать вдохновение и инновации. В каждом примере оформления заказа есть изображение веб-страницы вместе с лучшими функциями страницы оформления заказа, которые помогут вам учиться.
4. 12 сайтов электронной коммерции с самыми интересными способами оформления заказа
Тип ресурса : Пример
Опираясь на некоторые из самых инновационных и успешных расчетов в Интернете, Ecommerce Platforms охватывает 12 примеров высокоэффективных расчетов.Воспользовавшись стратегиями, применяемыми Apple, Bellroy, Nixon, Amazon, eBags, Crocs и другими, узнайте, что нужно включить, чтобы создать идеальную кассу для клиентов.
5. Одностраничные шаблоны
Тип ресурса : шаблон
Имея более 450 уникальных дизайнов одностраничных шаблонов электронной коммерции, есть страница оформления заказа, которая может удовлетворить потребности вашей платформы электронной коммерции. Сортируйте по трендам, самым продаваемым, новейшим продуктам и предложениям по низким ценам. Получите визуальное представление о том, как выглядит страница оформления заказа, и подумайте, как она может работать для вашей страницы.
6. 5 примеров правильной (и неправильной) проверки электронной торговли
Тип ресурса : Пример
Просматривайте визуальный макет касс, используемых ведущими платформами электронной коммерции (Apple, Nike, Crocs и др.), И получайте полезные сведения, анализируя дизайн касс. Имея плюсы, минусы и практические шаги для каждого дизайна кассы, вы получите представление о мыслительном процессе, лежащем в основе того, почему касса построена таким образом, а также о преимуществах и недостатках каждого метода.
7. 48 бесплатных профессиональных шаблонов веб-сайтов электронной коммерции для опробования
Тип ресурса : шаблон
В этом посте, посвященном профессиональным и бизнес-приложениям, представлены 10 лучших бесплатных веб-шаблонов для электронной коммерции на 2019 год с краткими сводками, которые можно сравнить с первого взгляда. Помимо этого, прокрутите ряд миниатюр, в которых также есть примеры доступных шаблонов. Даже если вы не собираетесь покупать, эта коллекция, доступная на одном экране, позволяет вам быстро сравнивать различные дизайны, макеты и структуры для вашей одностраничной кассы.
8. 10 примеров показывают, что ведущие сайты делают с дизайном корзины электронной коммерции и оформления заказа
Тип ресурса : Пример
См. 10 конкретных примеров популярных и полезных функций оформления заказа, которые помогают улучшить процесс оформления заказа на одной странице. Вместо того, чтобы фокусироваться конкретно на компании, эта статья фокусируется на 10 функциях, которые необходимо иметь для любой кассы, и предоставляет реальные примеры того, как компании достигают этого в своей собственной кассе.
Сосредоточив свои стратегии на функциях, а не на компаниях, они предоставляют четкие примеры того, что делать на вашем собственном сайте электронной коммерции, и объясняют методологию, лежащую в основе каждой тактики.
9. Одностраничные веб-сайты и шаблоны электронной коммерции от ThemeForest
Тип ресурса : шаблон
В качестве торговой площадки для различных тем веб-сайтов, шаблонов, кода и многого другого существует широкий выбор одностраничных оформлений для любой платформы электронной коммерции. Изучите их полный список доступных шаблонов для покупки или просто просмотрите, чтобы получить вдохновение для своих собственных дизайнов и макетов.
10. MicroStore — шаблон электронной коммерции OnePage
Тип ресурса : шаблон
Одностраничные кассы предназначены не только для крупных интернет-магазинов с большим количеством товаров.Даже если вы продаете только несколько товаров, одностраничная касса может значительно улучшить продажи и прибыль. Этот шаблон microStore поможет вам начать работу, предоставляя основные функции и схемы, которые вы можете настроить в соответствии со стилем вашей платформы электронной коммерции.
11. 44 лучших бесплатных шаблона веб-сайтов электронной коммерции, созданных с помощью Bootstrap, 2019
Тип ресурса : шаблон
В этой статье представлены 44 самых популярных бесплатных шаблона веб-сайтов электронной коммерции, которые были созданы с использованием Bootstrap в 2019 году.У каждого шаблона есть снимок экрана, на котором показан дизайн, а также описание совместимости и особенностей дизайна. Используйте эти примеры для вдохновения или купите простой шаблон и приспособьте его к своему уникальному стилю бренда.
12. 5 примеров вдохновляющих процессов оформления заказа, приносящих результаты
Тип ресурса : Пример
В этой статье представлены успешные реализации одностраничного оформления заказа, освещены стратегии и приведены примеры каждой из них, из которых можно поучиться.В этом сборнике советов по одностраничной оплате, с объяснениями причин, лежащих в основе каждой стратегии, а также о том, как эффективно использовать ее на вашей собственной странице оформления заказа, будет что-то, что поможет улучшить вашу собственную платформу электронной коммерции.
13. 28 лучших бесплатных одностраничных шаблонов веб-сайтов, созданных с помощью Bootstrap 2019
Тип ресурса : шаблон
Выделение бесплатных одностраничных шаблонов, разработанных Bootstrap в 2019 году. Это не только одни из лучших шаблонов веб-сайтов, но и коллекции некоторых из этих дизайнеров, так что вы можете выбрать идеальный вариант.Имея ссылки для покупки, вы можете мгновенно настроить свой бренд и стиль в зависимости от ваших потребностей.
14. Mart — HTML-адаптивный шаблон одностраничной электронной коммерции
Тип ресурса : шаблон
Это дизайн Mart, отзывчивый шаблон HTML5 для электронной коммерции с чистым настраиваемым дизайном, предназначенный для интеграции с Bootstrap. Независимо от того, какой у вас рынок электронной коммерции, этот дизайн может работать на вас. По крайней мере, узнайте, как совместить элегантный, стильный дизайн с простым и понятным процессом для создания интуитивно понятной страницы оформления заказа.
15. Мини-магазин одностраничных шаблонов HTML / PHP для электронной коммерции с помощью Paypal и Stripe
Тип ресурса : шаблон
Если вы начинаете с небольшого списка продуктов или ведете нишевый бизнес с ограниченными запасами, этот шаблон Ministore идеально подходит. Благодаря доступным гибким возможностям кодирования вы можете спроектировать его в соответствии с потребностями электронной коммерции на одной странице, легко интегрировав до шести продуктов.
16. 5 примеров отличной кассы электронной коммерции
Тип ресурса : Пример
Просмотрите визуальные одностраничные примеры оформления заказа на Trellis, чтобы точно увидеть, как выглядит оформление для B&H Photo Video Pro Audio, Bonobos, The Home Depot, Nordstrom и Myntra.С объяснениями используемых ими тактик вы получите советы о том, что эти компании сделали, чтобы оформить одностраничный заказ.
11 самых удобных касс в Интернете для электронной коммерции
Кассы электронной торговли — это то место, где большая часть действий происходит с розничными торговцами, поэтому какие сайты делают это хорошо, а какие нужно улучшить?
При участии нашего недавнего #ClickZChat, нашего недавнего руководства по передовым методам оплаты электронной коммерции, и с уважением, вот список плохих и хороших.
Хорошие примеры, представленные ниже, были отобраны из-за универсального удобства использования, а иногда и из-за некоторых ключевых особенностей, которым другие розничные продавцы могут научиться. Последние два нуждаются в улучшении из-за проблем, из-за которых клиенты могут отказаться от процесса.
Я также должен добавить здесь предостережение. Хотя есть определенные функции, которые, по мнению многих, являются передовой практикой, то, что работает на кассе, может быть уникальным для конкретного продавца или типа веб-сайта.Поиск подходящей смеси требует непрерывного процесса тестирования и улучшения.
Что делает кассу удобной?
Простота использования. Если у пользователей еще нет учетной записи, им необходимо ввести адрес и платежные данные для завершения процесса. Хорошая касса должна стремиться максимально упростить эту работу, добавляя ярлыки там, где они могут помочь, и избегая всего, что добавляет дополнительное трение.
Полезные функции для экономии времени:
- Средства поиска адресов или предиктивного ввода.
- Копирование адреса доставки на адрес выставления счета для экономии времени.
- Создание учетной записи частью процесса, то есть просьба об этом в конце, а не в начале.
- Гостевая касса.
- Четкие сообщения об ошибках, которые помогают пользователям решать проблемы.
Источники трения:
- Принудительная регистрация перед оформлением заказа.
- Слишком много шагов.
- Ненужные поля формы.
- Неясные сообщения об ошибках.
- Проблемы с проверкой формы, например строгие правила формата, необходимые для ввода данных.
Некоторые из лучших касс для электронной коммерции
Domino’s
Domino’s произвела большую игру на мобильных устройствах и принесла большие плоды. Он распознал меняющиеся привычки пользователей к устройствам и соответствующим образом адаптировался.
Здесь оформление заказа очень приятное и простое — без регистрации, простые формы для заполнения, сохраненные платежные реквизиты для постоянных клиентов и многое другое.
Что меня впечатляет, так это то, что если я забуду свой пароль и использую тот же адрес электронной почты, я могу легко сделать заказ. В этой ситуации многие сайты вынудят меня пойти по пути сброса пароля, что не очень весело.
У него даже есть приложение с нулевым кликом, которое избавляет от лишних хлопот при оформлении заказа. Просто откройте приложение, и после десятисекундного обратного отсчета ваша пицца будет отправлена.
Lowe’s
Регистрация может быть препятствием для покупки.Это дополнительный шаг перед оформлением заказа, который может показаться покупателям более тяжелым.
С другой стороны, розничные торговцы хотят поощрять клиентов регистрироваться, поскольку это упрощает удержание клиентов за счет более простых повторных покупок и возможности продавать им товары. Эти преимущества могут распространяться и на клиентов.
Одна простая и очевидная вещь — предложить создание учетной записи на последнем этапе. Lowe’s делает это непосредственно перед последней кнопкой «завершить заказ».Никаких лишних хлопот и риска отпугнуть клиентов.
Без резьбы
Это хорошая плавная проверка. Он перенесет вас прямо со страницы корзины покупок на экран адреса и оплаты — без промежуточных этапов регистрации / гостевой оплаты.
Это одностраничная касса, поэтому все можно увидеть и просмотреть на одном экране. Просто хорошо работает.
Амазонка
Amazon упрощает повторные покупки.Конечно, у вас уже должны быть данные об оплате и адресе клиента, но как только вы это сделаете, Amazon станет одним из тех, у кого есть чему поучиться.
Все дело в минимизации количества кликов и шагов. От добавления товара в корзину до подтверждения — это три шага. Не многие могут это победить. Это тоже стоит мне целое состояние на импульсных покупках.
Барбур
Хорошо продуманная касса, хороший дизайн. Одним из возможных улучшений было бы заключить процесс оформления заказа, пока некоторые из верхних навигационных ссылок остаются, оставляя для пользователей случайный путь в сторону от оформления заказа.
Кроме того, у нас есть четкий индикатор прогресса, полезная сводка о содержимом заказа, цене и способе доставки. Кроме того, при вводе адреса используется автозаполнение, чтобы упростить пользователям задачу. Всегда полезно избавиться от лишних хлопот в процессе.
Schuh
Я часто ссылаюсь на Шу, когда пишу об электронной коммерции, но это потому, что это действительно очень хорошо. Команда понимает важность юзабилити кассы и регулярно тестирует и улучшает.
Сделайте снимок экрана выше, вот функции, которые я выбрал, сверху вниз:
- Сигналы безопасности / доверия. У нас есть уведомление о безопасности и четкий контактный номер. Это убеждает клиентов в том, что оформление заказа безопасно, а также предоставляет варианты связи при необходимости.
- Гарантия доставки и возврата. Три точки напоминают покупателям о привлекательных способах доставки, скидках и простом возврате.Напоминание, если необходимо, почему они выбрали правильный сайт для покупки.
- Очистить индикатор прогресса. Это говорит покупателям, сколько шагов они могут ожидать от оформления заказа, а тот факт, что их всего три, должен сказать покупателям, что это будет быстрый процесс.
- Никаких проблем с регистрацией . Шу не слишком заботится о регистрации на данном этапе, а о том, чтобы упростить ее. Он будет предложен позже, а пользователям, у которых есть аккаунт, будет напоминать тонкое напоминание.
- Ссылки на ключевую информацию. Нет необходимости делать эти ссылки в левом нижнем углу слишком заметными, но они есть, если они нужны людям.
- Варианты оплаты . Хорошее визуальное напоминание о доступных вариантах оплаты.
- Закрытая касса. Здесь очень мало отвлекающих факторов, и пользователь может сосредоточиться на своем деле: покупке чего-либо.
Ящик и бочка
Хорошо продуманная и простая в использовании касса, содержащая множество передовых функций.
Формы четкие, обязательные поля помечены как таковые. Имеется четкий индикатор прогресса, а касса закрыта, чтобы не отвлекаться.
Нордстрем
Хороший пример оформления заказа на одну страницу. Одним из преимуществ одностраничной проверки является то, что она кажется пользователям более быстрой, даже если на самом деле это примерно такой же объем заполнения форм, как и при любом другом оформлении заказа.
Nordstrom имеет четкие формы, полезное резюме содержимого корзины и четкие шаги для заполнения форм.
Superbalist.com
На этом сайте используется новый подход к регистрации — как только я добавляю товар в корзину со страницы продукта, мне предлагается (через всплывающее окно) создать учетную запись по электронной почте или Facebook или войти в существующую.
Затем меня попросят создать пароль, прежде чем я смогу продолжить.
После этого меня отправляют на хорошо продуманную кассу (хотя это не подходит для пользователей, которым нужно больше одного товара).
Что примечательно, так это то, что Superbalist добавил много текста (микрокопии), который помогает объяснить доставку, а также отдельные поля формы.
AO.com
AO.com здесь очень хорошо работает. Этот экран для выбора даты и времени доставки очень прост в использовании:
Экран оплаты отличный. Здесь есть четкое описание заказа, даты доставки, стоимости и т. Д.AO оставила четкие контактные данные для всех покупателей, у которых могут возникнуть сомнения в последнюю минуту или которые нуждаются в каких-либо заверениях.
Джозеф Джозеф
Еще одна гладкая, хорошо продуманная касса от Джозефа Джозефа. Страница, которую я выбрал здесь, — это этап регистрации / оформления заказа гостя.
Мне нравится, что он пытается убедить людей создать учетную запись, излагая преимущества для клиентов, но не слишком настойчив.Хороший способ увеличить количество регистраций, не теряя при этом других предпочтений
Возможности для улучшения…
Zappos работает очень хорошо и заслуживает похвалы за свой подход к обслуживанию клиентов и лояльность.
Однако процесс оформления заказа не идеален. Во-первых, создание учетной записи является обязательным, что может быть причиной отказа.
Возможно, в случае Zappos репутация бренда превосходит этот потенциальный барьер, хотя мне было бы любопытно узнать, проверяла ли она альтернативные подходы.
Он также возвращает пользователей на страницу корзины покупок после регистрации, чего пользователи не ожидали.
Затем у нас есть незакрытая касса с основной навигацией, окном поиска по сайту, алфавитным указателем и т. Д., Предлагая как отвлечение, так и множество способов покинуть кассу.
Заключение кассы — это не вовлечение пользователей в процесс, а необходимость сделать все, что в ваших силах, чтобы сосредоточить их на задаче завершения транзакции.
Сапоги
Я уже писал об этом как о худшем процессе оформления заказа в Интернете, поэтому не буду вдаваться в подробности.
Я уверен, что есть и похуже, но это очень плохо для крупного ритейлера и предполагает, что компании необходимо больше опыта в электронной коммерции или чтобы люди прислушивались к команде, которая уже есть.
Существует довольно много примеров плохой практики, например, когда пользователи вводят адрес для выставления счетов, когда они уже ввели адрес доставки.Использование того же адреса по умолчанию — это базовая вещь, которую предлагает подавляющее большинство сайтов электронной коммерции.
Итого
Первые десять касс могут отличаться друг от друга, но все они содержат некоторые полезные функции, которым другие розничные продавцы могут научиться и, возможно, попробовать на своих кассах.
Общим фактором является то, что многие из этих функций предназначены для уменьшения трения покупателей, и это должно быть целью, хотя, конечно, необходимо достичь баланса с другими целями.Например, стоит добавить одно или два дополнительных поля формы в конце оформления заказа, чтобы побудить покупателей создать учетную запись.
Вы видели кассы получше, чем эта? Пожалуйста, дайте мне знать…
Дополнительную информацию по этой теме см. В нашем Руководстве по передовым методам оформления заказа по электронной торговле. Чтобы получить дополнительные отчеты, в том числе руководства по мобильной коммерции, опыту работы с клиентами и социальному обслуживанию клиентов, посетите ClickZ Intelligence.
И почему бы не ознакомиться с нашей последней статьей об электронной торговле, полной полезных советов: Три способа, которыми розничные продавцы могут защитить процесс оформления заказа в будущем
Спросите меньше, и они купят больше
Надеюсь, вам понравится читать этот пост в блоге.Если вы хотите, чтобы моя команда просто занималась вашим маркетингом за вас, нажмите здесь.
Если покупатели решили купить товар, ваша задача — как можно быстрее оформить заказ. Для этого просите их как можно меньше.
Большинство интернет-магазинов считают, что лучший способ упростить покупки — это уменьшить количество этапов оформления заказа, отсюда и популярность «одноэтапных» расчетов. Но одноэтапная касса ничем не отличается от пятиэтапной, если она требует от клиентов тех же данных, только сжатых на одной странице.Единственная реальная разница в том, что покупателям приходится больше прищуриваться.
Чтобы действительно просить меньше клиентов, касса должна взять на себя бремя. Ниже приведены четыре уникальные области, в которых касса может выполнять работу за клиентов:
1. Город, штат и страна
Веб-формы запрашивают адреса в том же формате, что и на конвертах. Это то, с чем люди знакомы, и это снижает вероятность ошибок.
Однако в мире, где мы можем выводить информацию и классифицировать связи в таблицы, есть лучший способ форматировать поля.
Перемещая форму почтового индекса в начало записи адреса, мы можем использовать уже доступную нам информацию, чтобы упростить ввод данных клиентами. Используя бесплатные таблицы поиска, касса может сопоставить точные значения для города, штата и страны исключительно по почтовому индексу. Касса выполняет всю работу, тем самым избавляя клиентов от необходимости вводить информацию.
2. Тип кредитной карты
Для проверки кредитных карт поставщикам платежных услуг необходимо знать тип используемой кредитной карты.В результате мы видим, что многие кассы по-прежнему запрашивают тип кредитной карты, а также номер кредитной карты, дату истечения срока действия и 3-4-значный номер CVV (значение проверки карты).
Но, как и при поиске по почтовому индексу, тип кредитной карты можно рассчитать по самому номеру кредитной карты. Все кредитные карты от общего поставщика (Visa, MasterCard, Amex, Discover и т. Д.) Следуют шаблону.
В результате можно использовать алгоритм для расчета типа кредитной карты только на основе первых нескольких цифр кредитной карты пользователя.Сейчас это делают множество касс, в том числе Google Checkout и GitHub.
3. Постоянные клиенты
Большинство касс начинаются с потенциально неприятного набора вопросов: «Вы здесь новенький или постоянный покупатель? Не помнишь? Перейдите по этой гиперссылке ».
Это еще один сценарий, в котором алгоритмическое обнаружение может помочь ответить на вопрос. Адрес электронной почты пользователя можно автоматически найти в базе данных интернет-магазина, чтобы определить, существует ли запись о покупателе.
Если это так, может появиться запрос на вход в систему. В противном случае пользователь может беспрепятственно двигаться вперед.
4. Способ доставки
Хотя большинство стандартных касс электронной коммерции исправили это, некоторые по-прежнему не могут выбрать способ доставки по умолчанию для своего пользователя.
Выбрав самый недорогой вариант по умолчанию, касса выполняет работу по заполнению еще одной формы для пользователя.
Сталкиваетесь ли вы с ограничениями по упрощению оформления заказа?
Многие магазины электронной коммерции используют размещенное решение, в котором настройка оформления заказа просто невозможна.Для этих магазинов попробуйте следующее:
- Создайте тикет запроса функции в системе поддержки размещенного решения. Сообщите им, что это именно та функция, которая вам нужна, поскольку она напрямую влияет на коэффициент конверсии вашего магазина. Чем больше денег вы зарабатываете, тем больше зарабатывают они. Таким образом, есть двойной стимул к выпуску следующей версии.
- Создайте расширение / модуль / плагин самостоятельно, через своего разработчика или через фрилансера на Upwork (также рассмотрите Matchist).Большинство размещенных решений позволяют устанавливать расширения, улучшающие существующие функции. Иногда расширения для оформления заказа уже существуют:
- Для владельцев Magento Store Awesome Checkout включает в себя все 4 оптимизации, указанные выше. В Magento Connect также есть более 100 расширений для оформления заказа.
- Для пользователей Virtuemart расширения — самый простой способ начать. Расширения, такие как CMSmart, заполняют Country и City из IP Geo Location.
- Владельцы PrestaShop могут использовать надстройки.В надстройках, таких как Module One Page, перед городом и страной указывается почтовый индекс.
- Для владельцев Zen Cart существуют плагины для оформления заказа. Некоторые кассы пропускают процесс входа в систему, например Fast & Easy Checkout.
- Для владельцев Shopify приложения недоступны, когда дело доходит до оформления заказа. Но использование Google Checkout или Paypal — отличная альтернатива, поскольку она содержит многие улучшения, описанные в этой статье.
- Перейдите на автономное решение для электронной коммерции. Тележки для покупок, такие как Shopify, BigCommerce и Magento Go, обслуживаются компаниями, которые создают эти решения. Переход на версию программного обеспечения для сообщества или предприятия может дать вам необходимую гибкость. Это последняя альтернатива, но для высокодоходных интернет-магазинов увеличение конверсии в квартальных продажах на 1–10% — это всего лишь искра, необходимая для обновления.
Какими замечательными примерами оформления заказа вы можете поделиться с нами?
Вы узнаете «умные» магазины, когда их видите, и пользователи тоже.Именно они внедряют автоматизированные, оптимизированные методы, ориентированные на покупателей. С какими «умными» магазинами вы сталкивались в последнее время? Что делает их умными?
Об авторе : Нирав Шет — создатель Awesome Checkout, расширения для Magento, которое гарантирует более высокий коэффициент конверсии при оформлении заказа. Он также является основателем Anatta Design, магазина по разработке Magento и WordPress, который занимается созданием онлайн-бизнеса.
Узнайте, как мое агентство может привлечь огромное количество трафика на ваш веб-сайт
- SEO — разблокируйте огромное количество SEO-трафика.Смотрите реальные результаты.
- Контент-маркетинг — наша команда создает эпический контент, которым будут делиться, получать ссылки и привлекать трафик.
- Paid Media — эффективные платные стратегии с четкой окупаемостью.
Заказать звонок
5 правил для создания удобной онлайн-кассы
15 апреля 2020 г., среда
Исрен Шао
Люди во всем мире обращаются к электронной коммерции, чтобы снизить потенциальную подверженность COVID-19.Но знаете ли вы, что высокие темпы отказа от корзины на самом деле являются нормой, а не исключением? В 2018 году было отменено 75% заказов на покупки в Интернете. Итак, на каждого человека, совершающего покупку на вашем сайте, еще три человека передумают в последнюю минуту.
Но коэффициент конверсии электронной торговли неуклонно растет, в том числе недавнее (до пандемии) улучшение мобильных конверсий во всем мире на 11,6%. Как именно UX-специалисты снижают исторически высокий уровень отказов? Вот наши пять основных ингредиентов, которые сделают оплату максимально удобной.
Сделайте это одной страницей … если можете
Длительные и сложные процессы оформления заказа — одна из основных причин отказа от корзины, на которую приходится 23% всех незавершенных транзакций. В 2020 году в электронной коммерции меньше значит больше: опытные покупатели все чаще ожидают беспрепятственного шоппинга как от нишевых сайтов, так и от гигантов розничной торговли.
Одностраничные кассычасто называют идеальным решением, поскольку они предназначены для того, чтобы предоставить пользователям более быстрый и простой способ совершить покупку.Если вы уже вошли в систему — с сохраненными данными о доставке и счетах — вы даже сможете выполнить свою задачу за несколько щелчков мышью.
Три типа одностраничной кассы
Стандарт: каждое поле отображается на одной странице
Аккордеон: снижает когнитивную нагрузку; вводит порядок
Неверно: требуется проверка, но не ясно
Что делать, если одна страница недоступна?
Независимо от того, имеете ли вы дело со строгими бизнес-требованиями или с более сложными покупками, вы можете обнаружить, что у вас просто слишком много полей, шагов и подтверждений, чтобы поместиться на одной странице.Никто не хочет, чтобы ему предлагали ошеломляющую кассу на рабочем столе или бесконечную прокрутку на мобильном телефоне.
Самое главное — понять свою аудиторию. Определенные демографические данные (в том числе более зрелые пользователи) могут быть сброшены с помощью одноэтапной проверки, вместо этого предпочитая, чтобы их аккуратно направляли через многостраничный способ оплаты. Вот почему многие стартапы и небольшие бренды используют Shopify, стандартный шаблон оформления заказа которого состоит из четырех страниц, и становится общепринятой нормой для онлайн-покупателей.Flesh Beauty — отличный пример:
Думайте о покупке в Интернете как о банкетном обеде с несколькими блюдами: может быть, лучше разбить его на легкоусвояемые кусочки, чем подавать все на одном большом блюде. Только не забудьте:
- ограничьтесь пятью шагами, чтобы уменьшить дребезг;
- показывает, сколько шагов есть и на каком шаге сейчас находится пользователь;
- обеспечивает мгновенную обратную связь (например, сообщения об ошибках), вместо того, чтобы ждать до конца.
Спрашивайте только необходимую информацию
Пользователи отказываются от покупок, когда их просят предоставить, казалось бы, нерелевантные данные. В конце концов, зачем продавцу кухонных принадлежностей или книготорговцу знать вашу должность, компанию или отчество? Это убедительный показатель того, что бизнес ставит свои интересы выше ваших собственных (или, по крайней мере, наравне с ними).
И вы можете быть уверены, что определенные поля больше не принимаются повсеместно как данность. Ваш номер телефона, например, раньше требовался во всех случаях — и вводился без колебаний, — но теперь пользователи стали более осмотрительными.Почему в 2020 году недостаточно адреса электронной почты?
Если вы, , вынуждены включать лишние поля, убедитесь, что они не только четко помечены как необязательные, но и перемещены в конец формы. Цель здесь — максимально беспрепятственно конвертировать пользователей, поэтому не позволяйте дополнительным полям мешать!
Предложить гостевую кассу
Дополнительные расходы, такие как доставка, налоги и сборы, являются основной причиной отказа от корзины (53%), но можете ли вы догадаться, что на втором месте? Отсутствие гостевой кассы («Сайт хотел, чтобы я создал учетную запись») составляет поразительный 31% незавершенных транзакций электронной торговли.
Мы поняли: большинство компаний предпочли бы, чтобы пользователи создавали учетные записи, чтобы они могли связываться с ними в будущем и поддерживать лояльность к бренду. Это идеальный результат для маркетологов, но не обязательно для клиентов, которые все больше заботятся о конфиденциальности.
Электронные покупатели не всегда хотят создавать учетные записи пользователей, особенно для небольших сайтов или для покупок, которые они собираются совершить только один раз. Если они не могут выехать в качестве гостя, велика вероятность, что они просто возьмут свои доллары в другом месте, вместо того, чтобы их заставляли регистрироваться.Чтобы снизить процент отказов, отмените приоритет сбора данных и сделайте гостевой выезд.
Если вы хотите получить лучшее из обоих миров — простую транзакцию и создание новой учетной записи, — завершите процесс проверки гостя тонким сообщением на странице подтверждения: «Почему бы не добавить пароль, пока вы здесь?» Все остальные необходимые данные уже введены и подтверждены, поэтому на данном этапе нетрудно создать пароль для удобства в будущем. Рассмотрите возможность сочетания этого с купоном для дополнительной апелляции.
Оптимизировать для мобильных устройств
Хотя на мобильные устройства приходится более половины всего трафика электронной коммерции, у мобильных устройств самый высокий уровень отказа от корзины — 86% (по сравнению с 73% для настольных компьютеров). Чем меньше экран, тем больше вероятность того, что пользователи откажутся от своих покупок, но удовлетворить покупателей смартфонов будет проще, чем вы думаете.
- Визуальные индикаторы очень помогают, поэтому сделайте нажимаемые кнопки крупнее и заметнее.Также рассмотрите возможность закрепления основной кнопки в нижней части экрана, но убедитесь, что она явно неактивна или отключена, пока не будут заполнены все необходимые поля.
- Уменьшите размер изображения, чтобы сократить время загрузки. Ленивая загрузка также может помочь увеличить скорость мобильной страницы.
- Заметно отображать все соответствующие индикаторы доверия (например, «Это безопасная платежная транзакция с 256-битным шифрованием SSL»).
- Выровняйте формы по вертикали для облегчения навигации. Для мобильных устройств это означает наложение полей друг на друга в один столбец для максимальной доступности.
- Удалите отвлекающие факторы, такие как реклама и всплывающие окна, и ограничьте точки выхода, чтобы побудить покупателей совершить транзакцию. Иногда отдельное визуальное оформление воронки покупок может помочь указать на смену задачи.
- Рассмотрите возможность принятия вариантов оплаты для мобильных устройств, особенно с распознаванием отпечатков пальцев.
Предлагаем другие варианты оплаты
Когда дело доходит до оплаты, не бывает слишком много вариантов.Если вы предложите поддержку только для основных кредитных карт, вы невольно откажетесь от все более значительного сегмента клиентов, которые выбирают альтернативные кредитные карты, в том числе:
- PayPal (277 миллионов активных пользователей по всему миру)
- Apple Pay (54% рынка США)
- Google Pay (добавлено 1 млн новых пользователей в 2019 году)
Конечно, вам не обязательно реализовывать и управлять каждым вариантом по отдельности. С универсальным плагином (например, Stripe) вы можете сэкономить время и усилия с помощью решения, которое охватывает несколько вариантов оплаты.
Какой бы способ вы ни выбрали, не забудьте заранее сообщить о вариантах оплаты при первой же возможности. Никто не хочет заполнять корзину только для того, чтобы обнаружить, что предпочтительный способ оплаты не принят.
Инвестиция в UX, которая буквально окупается
Улучшение процесса оформления заказа в вашем интернет-магазине должно быть в вашем списке приоритетов не только потому, что оно напрямую влияет на вашу прибыль. В нынешних условиях он также может стать жизненно важным средством для потребителей, переживающих пандемию.Ваша основная мотивация к оптимизации должна заключаться в повышении удобства использования и доступности, особенно для тех, кто не привык делать покупки в Интернете. Повышенный коэффициент конверсии? Что ж, это просто бонус.
Хотите узнать больше? Мы построили и оптимизировали последовательности покупок во всех мыслимых секторах и приветствуем любую возможность поделиться своими взглядами на UX электронной коммерции. Ознакомьтесь с нашей удобной одностраничной инфографикой об оплате, и давайте поговорим.
СВЯЗАТЬСЯ
Дизайн процесса оформления заказа для высоких коэффициентов конверсии в 2020 году
веб-сайтов электронной коммерции живут и умирают из-за своих конверсий.
Это отличная новость для тех из вас, у кого большой объем трафика на вашем веб-сайте. Но сам по себе трафик не приносит продаж.
Неважно, сколько трафика вы генерируете или насколько круто выглядит ваш сайт, если вы не можете совершить продажу. Количество полученных вами продаж повлияет на успешность вашего бизнеса.
Преобразуется ли трафик вашего веб-сайта в конверсии?
Есть определенные метрики, которые вы можете использовать для измерения этого. Посмотрите на свой показатель отказов. Проанализируйте процент отказа от корзины покупок.
Если посетители вашего веб-сайта не совершают конверсию, ваш сайт электронной торговли не будет приносить прибыль.
Не поймите меня неправильно: товары, которые вы продаете, могут быть потрясающими. Это не обязательно проблема.
Возможно, вам не нравится дизайн вашего веб-сайта и процесс оформления заказа.
По большей части простых веб-сайтов имеют более высокий коэффициент конверсии . Эту же концепцию необходимо применить к процессу оформления заказа.
Но вот в чем дело.Люди часто пренебрегают процессом оформления заказа.
Ваши клиенты принимают окончательное решение о покупке еще до оформления заказа.
Так зачем беспокоиться, правда?
Это невероятно недальновидно.
Брошенные корзины покупателя — настоящая проблема для интернет-магазинов.
Фактически исследование показало, что колоссальные 69,23% тележек электронной коммерции брошены.
Для сравнения: на каждые 100 клиентов, которые начинают процесс оформления заказа, 69 не заканчивают.
Покупатели ожидают, что их покупка будет плавной, легкой и без проблем.
Если ваш процесс оформления заказа не соответствует этим ожиданиям, ваши коэффициенты конверсии упадут, а ваш доход упадет.
Это серьезная проблема? Совершенно верно.
Эти цифры не должны устраивать владельцев бизнеса. Это слишком много потерянных продаж и потенциальных постоянных клиентов.
Если кто-то начинает процесс оформления заказа, очевидно, что у него есть сильное намерение совершить покупку.
Итак, почему так много покупателей не совершают покупки?
Взгляните на в этой таблице :
Из всех причин, по которым покупатели бросают свои тележки, большинство связано с этапом оформления заказа.
Относится ли это ко всем предприятиям? Не обязательно.
Не поймите меня неправильно. Все предприятия — даже самые высококлассные — страдают от того, что корзины для покупок бросают.
Вы ничего не можете сделать с пользователем, который просто просматривает страницы.Возможно, они просто захотят сохранить свои любимые товары в корзине для дальнейшего использования.
С учетом сказанного, есть разные причины, по которым покупатели не завершают покупку, и есть вещи, которые вы можете сделать, чтобы улучшить эти цифры.
Вот 20 советов, которые помогут улучшить процесс оформления заказа, снизить процент отказов и повысить конверсию на вашем веб-сайте.1. Добавьте несколько кнопок оформления заказа
Чтобы посетители веб-сайта совершили покупку, они должны иметь возможность перейти на страницу оформления заказа.
Когда кто-то решает купить, он добавляет нужные товары в свою корзину. В идеальном мире вы хотите, чтобы они продолжали делать покупки, чтобы они тратили больше денег.
Но если кнопки оформления заказа не имеют четкой маркировки, покупатель может в конечном итоге оставить товары в корзине, не покупая их.
Возможно, именно поэтому у вас процент отказа от корзины покупок настолько высок. Вместо этого разместите кнопки оформления заказа как вверху, так и внизу экрана.
Посмотрите этот пример на сайте Champs Sports :
Размещение кнопок оформления заказа в двух местах гарантирует, что посетитель увидит обе кнопки и получит доступ к ним.
Слово «оформление заказа» будет оставаться в поле их зрения, независимо от того, где они смотрят на экране.
Я также хочу, чтобы вы обратили внимание, что расположение корзины для покупок в правой части экрана позволяет покупателю продолжать делать покупки слева.
Это увеличивает вероятность того, что средняя сумма заказа будет выше, а коэффициент конверсии останется высоким.
Вы можете реализовать ту же стратегию на своей странице электронной коммерции, чтобы увеличить продажи.
2. Обеспечьте безопасность процесса оформления заказа
Безопасность должна быть главным приоритетом для вашего сайта электронной торговли. Если ваши страницы кажутся ненадежными, люди не захотят ничего покупать.
Только за последние пять лет 46% людей в США пострадали от мошенничества с кредитными картами .
Существует высокая вероятность того, что почти половина посетителей вашего веб-сайта испытали это. Даже если они лично не стали жертвами мошенничества, я уверен, что они знают хотя бы одного человека, который это сделал.
Это ставит людей в состояние повышенной готовности.
Если ваш процесс оформления заказа небезопасен, люди не будут чувствовать себя в безопасности, вводя данные своей кредитной карты, а это в конечном итоге то, что вам нужно для зарабатывания денег.
Все страницы оформления заказа должны быть безопасными. В ваших же интересах включать значки безопасности, такие как Norton, McAfee или что-то еще, что вы используете для защиты своих клиентов.
3. Уменьшите количество полей формы
Посетитель сайта готов что-то купить.Они уже приняли решение.
Не дайте им возможности передумать и бросить тележку. Если процесс оформления заказа длительный и сложный, у вас не будет высоких коэффициентов конверсии.
Но если вы можете упростить процесс, исключив ненужные шаги, вы заработаете больше денег.
Спросите себя, какая информация от покупателя вам действительно нужна для совершения покупки. Вам нужно имя клиента?
Да, но вам не нужно просить об этом несколько раз.
Если имя требуется для обработки способа оплаты или информации о доставке, не заставляйте их вводить эти данные дважды.
Исследование показывает, что веб-сайты с меньшим количеством полей формы имеют более высокую производительность при оформлении заказа:
Запрашивать только информацию, необходимую для завершения транзакции.
Если адреса доставки и выставления счетов совпадают, они должны иметь возможность установить соответствующий флажок вместо того, чтобы вводить свой адрес дважды для доставки и выставления счетов.
Уже одно это сокращает процесс и значительно сокращает количество полей формы.
Статья по теории обруча, которую я написал некоторое время назад, также объясняет, почему побуждение посетителей к небольшим микро-обязательствам обычно увеличивает коэффициент конверсии… как в двухэтапный процесс оформления заказа .
Вы можете воспользоваться этим на своей странице оформления заказа, запросив имя и адрес электронной почты ваших клиентов на первой странице и данные кредитной карты на второй странице.
Это обычно увеличивает коэффициент конверсии на 10%. Это хорошо сработало с Crazy Egg, и когда я провел этот тест с Тимоти Сайксом, он увидел увеличение коэффициента конверсии на 12%.
Причина, по которой это работает, заключается в том, что люди считают, что они уже дали вам свое имя и адрес электронной почты, поэтому они могут также предоставить вам остальную информацию. Кроме того, если они не завершат процесс оформления заказа, вы можете отправить им электронное письмо и попытаться вернуть их на свой сайт. Вы даже можете соблазнить их купонами или просто создать кампанию ремаркетинга, чтобы привлечь их внимание.
4. Предложить вариант оформления заказа для гостей
Понятно. Вы хотите узнать как можно больше информации о своих клиентах.
В идеальном мире каждый, кто посещает ваш сайт, создает профиль клиента. Это позволяет вам отслеживать их поведение в Интернете и предлагать им товары на основе этого поведения и их истории покупок.
Профили клиентов позволяют сегментировать вашу аудиторию на основе местоположения клиентов и упростить для вас добавление подписчиков в ваш список электронной почты электронной коммерции.
Когда клиент просматривает свой профиль клиента, он также может размещать повторные заказы всего за пару кликов.
Клиенты могут сохранять свою платежную информацию в своих учетных записях, что сокращает количество этапов процесса оформления заказа и облегчает им конвертацию.
Если вы побуждаете клиентов создавать профили, я за это.
Но есть большая разница между поощрением и принуждением. Требуется ли посетителю веб-сайта , чтобы иметь профиль клиента для конверсии? Точно нет.
Принуждение людей к созданию профиля может повредить вашим конверсиям.
Требуется пруф ? Это вторая по частоте причина отказа от корзины покупок:
.Более 48% интернет-магазинов также заявили, что гостевая касса является наиболее важным фактором повышения коэффициента конверсии корзины покупок на их веб-сайтах.
Это был второй по величине ответ в списке после бесплатной доставки.
Урок.Люди хотят что-то купить. Пусть отдадут вам свои деньги.
Не ставьте стратегию контент-маркетинга выше реальных продаж.
Всегда полезно следовать примеру компаний, добившихся большого успеха в определенной сфере.
Вот пример того, как глобальный гигант Walmart реализовал эту стратегию:
Создание профиля клиента не обязательно для совершения покупки, так что не делайте этого. В противном случае это отпугнет некоторых клиентов.
Однако один из способов поощрить вашего клиента — это стимулировать его, если он создаст учетную запись.
Обратите внимание, как Walmart требует, чтобы вы создали учетную запись для использования промокода на скриншоте выше.
Вы можете вознаградить их кодом купона или кредитом на их следующую покупку:
Угадайте, что? Большинство людей воспримут это предложение.
Это гораздо более эффективный подход, чем принуждение к созданию учетной записи.
5.Упростите покупки с мобильных устройств
Ни для кого не секрет, что мы живем в мобильном мире. Бренды электронной коммерции должны признать это, если они хотят добиться успеха.
Фактически, 62% людей , владеющих смартфонами, использовали свои устройства для совершения покупок в Интернете только в течение последних шести месяцев.
Предполагается, что в следующие три года розничных продаж через мобильные устройства, будут контролировать 54% доли рынка электронной коммерции в Соединенных Штатах.
Почему это так?
Это потому, что технологии сделали покупки с мобильных устройств более удобными.
Люди не ходят весь день с ноутбуками в карманах. Но кажется, что телефоны всегда в пределах досягаемости, если они еще не приклеены к рукам потребителей.
Если кто-то заходит на ваш сайт электронной торговли с мобильного телефона, он должен иметь хороший опыт.
Если ваш сайт не оптимизирован для мобильных устройств, вероятность конверсии невелика.
Дизайн вашего мобильного сайта может отличать клиентов, которые покупают что-то или вместо этого покупают у ваших конкурентов.
Но 74% мобильных пользователей с большей вероятностью повторно посетят веб-сайты, оптимизированные для мобильных устройств.
Если ваш сайт правильно оптимизирован, это увеличит шансы посетителей вашего сайта не только конвертировать, но и возвращаться и покупать снова в будущем.
Возможно, вы думаете, что это очевидно, но позвольте мне объяснить.
Удобство для мобильных устройств включает несколько элементов.
Я видел мобильные витрины, которые сильно отличаются от их настольных версий.
Если два интерфейса не совпадают, покупатели подумают, что они не в том месте.
Результат? Они подпрыгивают.
Как мы уже видели, большинство людей сначала переходят на сайт для настольных компьютеров, чтобы просмотреть, получить отзывы и принять решение.
Убедитесь, что ваш мобильный магазин знаком тем, кто прошел через этот процесс.
Другой элемент удобной для мобильных устройств кассы — это скорость.
Покупатели любого типа — мобильные или нет — хотят мгновенного вознаграждения.
Они не столько озабочены покупкой вашего продукта, сколько владением им.
Если вы отнимете у них это, будь то медленный сайт или запрос большого количества информации, они уйдут.
Не проходит желание владеть продуктом. Ваши клиенты просто перейдут к вашему конкуренту. Это плохо для бизнеса.
Еще одно важное соображение — это поведение в Интернете.
Мобильный просмотр во многих отношениях уникален.
Вот как можно оптимизировать процесс оплаты с мобильных устройств с учетом поведения пользователей:
- Для навигации пользователи используют пальцы, а не мышь: Это означает, что вы должны разместить все ключевые элементы на своей странице в пределах досягаемости большого пальца.
- Печатать и нажимать на мобильном телефоне сложнее: Вам нужны большие и широкие кнопки, удобные для нажатия. Более крупный размер шрифта также помогает повысить точность ввода текста.
- Пальцы менее точны, чем мышь, поэтому процесс более подвержен ошибкам: Очень важно упростить обнаружение и исправление ошибок.
Bonus Tip: Чтобы проверить скорость и удобство вашего сайта для мобильных устройств. Вы можете использовать , тест Google для мобильных устройств . Немедленно произведите корректировку, если значение не соответствует номиналу.
Вы можете даже подумать о создании мобильного приложения для процесса оформления заказа, чтобы еще больше снизить трение.
Touch of Modern — отличный пример успешного мобильного приложения для розничной торговли:
Вы можете много узнать о , получающих высокие конверсии из их бизнес-модели.
Они получают от 150 000 до 200 000 новых загрузок каждый месяц.Более половины их клиентов являются постоянными покупателями. Почти две трети их общего объема продаж приходится на мобильные приложения.
Это невероятные цифры.
Причина, по которой это приложение так популярно, заключается в том, что они используют ежедневные флэш-продажи и хранят все данные своих клиентов в приложении, что делает процесс оформления заказа молниеносным.
Клиентам не нужно повторно вводить всю информацию о своей кредитной карте и адреса доставки каждый раз, когда они хотят что-то купить.
Уменьшение трения приводит к высокой конверсии.
6. Сосредоточьтесь на своих главных преимуществах
Что еще получает покупатель, покупая что-то на вашем сайте, помимо товара? Есть определенные вещи, которые вы можете сделать, чтобы увеличить воспринимаемую ценность покупки.
Вот о чем я.
Как я уже упоминал, не все приходят на ваш сайт с намерением что-то купить. Но пока они просматривают страницы, что-то может привлечь их внимание.
Они могут захотеть купить это, но они хотят быть уверенными, что не застрянут в нем, если позже передумают. Вот почему вы должны четко указать свою политику возврата.
Взгляните на этот пример из Lululemon:
Когда вы просматриваете их веб-сайт, вы всегда можете четко видеть, что они предлагают бесплатную доставку и бесплатный возврат. Их клиенты знают, что они могут получить товар бесплатно и без проблем отправить его обратно.
Очевидно, вы не хотите, чтобы товары возвращались.Не волнуйтесь, скорее всего, не будут. Фактически, согласно Национальной федерации розничной торговли , около 8% всех покупок возвращаются.
Но просто дать вашим клиентам душевное спокойствие может быть достаточно, чтобы стимулировать продажи.
В дополнение к политике доставки и возврата не забудьте указать любые другие функции, предлагаемые вашей компанией. На что следует обратить внимание:
- информация о гарантии
- безопасная касса
- социальное доказательство продукта
- любые отличительные особенности.
Один из этих элементов может превратить «покупателя из витрины» в платящего покупателя.
7. Узнайте, как использовать изображения
Вы не поверите, но изображения могут помочь улучшить коэффициент конверсии. Вместо того, чтобы просто перечислять свои продукты, покажите покупателю, что он покупает.
Хотя у вас может быть изображение или два ваших продукта на странице покупок в электронной торговле, убедитесь, что это изображение отображается в корзине покупок.
Почему?
Это может помочь напомнить потребителю, что он покупает, и укрепить его решение.Кроме того, это намного интереснее, чем просто чтение текста на странице.
Вот пример с веб-сайта REI:
Потребителю напоминают, что именно он добавил в корзину. Это также может помочь избежать путаницы или путаницы в будущем, если они выбрали неправильный цвет, размер и т. Д.
Когда они увидят визуальное подтверждение желаемого продукта, психологически они почувствуют себя более комфортно при совершении покупки.
Faces также помогает улучшить показатели конверсии.
Согласно недавнему тематическому исследованию , конверсия подскочила с 3,7% до 5,5%, когда анимированное изображение телефона было заменено лицом представителя службы поддержки клиентов.
Включите изображения людей на свой веб-сайт. Они могут носить ваш продукт, использовать ваш продукт или находиться рядом с ним.
Посмотрите этот пример на домашней странице Macy’s :
Обратите внимание, что здесь изображен человек, который смотрит на рекламную информацию и кнопку CTA.
Мы уже знаем, что потребители обращаются к лицам. В этом случае вы бы посмотрели на лицо модели, а затем проследили бы за его взглядом прямо в направлении текста.
Это отличный метод увеличения конверсии.
8. Позвольте покупателям видеть, что находится в их тележках, когда они делают покупки.
Вся концепция корзины для покупок немного странная.
Подумайте об этом.
Вы просматриваете продукты и перенаправляете их на страницу, которую на самом деле не видите.
Не до конца процесса просмотра вы переходите в корзину, чтобы просмотреть свои товары.
Большинство интернет-магазинов ничего не делают для улучшения этого аспекта.
Люди нередко забывают, что положили в тележку, и удивляются общей цене.
Между прочим, это тоже общие причины отказа от корзины покупателя:
На основании ответов на приведенном выше рисунке, вот несколько предложений по улучшению работы корзины покупок:
- Показывайте покупателям, что уже находится в их тележках, каждый раз, когда они добавляют новые товары;
- Сообщать общую стоимость своих товаров на каждом этапе пути;
- Есть функция «сохранить в корзину» для тех, кто не готов оформить заказ;
- Имейте свои собственные сравнительные таблицы с конкурентами на страницах продуктов;
- Укажите стоимость доставки как можно раньше в процессе оформления заказа.
9. Предоставьте своим клиентам множество вариантов оплаты
В конечном счете, наиболее важным аспектом процедуры оформления заказа является этап оплаты.
Без этапа платежа транзакция невозможна.
Согласно исследованию, 54% людей считают, что при оформлении заказа онлайн важно наличие множества вариантов оплаты:
Некоторые способы оплаты могут быть более выгодными для вашей компании, чем другие.
Я это полностью понимаю.
Одна компания-эмитент кредитной карты может взимать более высокую комиссию за транзакцию, чем другие, но это не означает, что вам не следует принимать этот метод оплаты.
Признайте предпочтения ваших клиентов. Некоторые варианты оплаты могут дать им лучшие бонусные баллы или бонусные мили по сравнению с другими.
Если они хотят что-то, но не могут купить это с помощью своей любимой карты, они просто купят это у другого продавца.
Вам также следует принимать новые и нетрадиционные способы оплаты.Помимо приема всех основных кредитных и дебетовых карт, вам необходимо принять как можно больше способов оплаты, включая альтернативных формы оплаты:
Не будем здесь увлекаться. В 2019 году, вероятно, нет необходимости принимать биткойны и другие криптовалюты.
Но помимо всех основных кредитных карт вам необходимо принимать альтернативные варианты, такие как Apple Pay и PayPal.
Вы не хотите, чтобы ваши клиенты уходили с вашего сайта, ничего не купив, потому что вы не принимаете способ оплаты, который они хотят использовать.
Даже если у них есть варианты, которые вы принимаете, они все равно могут перейти к одному из ваших конкурентов, чтобы они могли использовать свой любимый способ оплаты.
Дни приема только Visa и Mastercard закончились. Пришло время адаптировать и добавить эти другие способы оплаты в процесс оформления заказа.
Я хочу показать вам пример этого. Вот скриншот с веб-сайта Nike:
Если вы посмотрите на правый нижний угол скриншота выше, вы увидите, что они позволяют своим клиентам расплачиваться через PayPal.
Это может понравиться людям, у которых большой баланс PayPal и которые хотят использовать его для покупок. Принятие PayPal также может помочь избавиться от опасений клиентов, которые могут быть обеспокоены кражей данных их кредитных карт.
Причина, по которой я использовал этот пример от Nike, заключается в том, что он также подчеркивает другую концепцию, о которой я упоминал ранее.
Хотя они побуждают клиентов создавать профили, они позволяют им продолжить оформление заказа в качестве гостей. Даже под кассой для гостей он показывает все преимущества членства.
Чтобы присоединиться, все, что вам нужно сделать, это установить флажок и продолжить.
Еще одно краткое описание ваших способов оплаты. Я рекомендую запрашивать оплату как последний шаг процедуры оформления заказа .
К настоящему времени заказчик уже потратил некоторое время на предоставление другой информации, поэтому с большей вероятностью он продолжит. Если сначала попросить оплату, это может их оттолкнуть.
10. Включите элементы доверия во всю воронку продаж
Вы, наверное, уже знаете, что использование таких печатей, как TRUSTe или VeriSign Secured, может помочь повысить коэффициент конверсии.Но знаете ли вы, что в большинстве случаев вы не увидите подъема, если разместите эти значки только на странице оформления заказа?
Если люди не чувствуют себя в безопасности при первом посещении вашего сайта, они сразу же откажутся от него, прежде чем перейти на страницу оформления заказа.
Вы можете бороться с этим, поместив защитные пломбы по всей вашей воронке. Таким образом, от ваших внешних страниц до страниц продуктов и даже страницы оформления заказа… у вас больше шансов повысить коэффициент конверсии, если вы используете безопасные печати не только на странице оформления заказа.
Я сам не заметил большого роста от добавления их только на мою страницу оформления заказа, но я заметил хорошие улучшения, когда я добавил их на весь сайт. Однако, прежде чем вы это сделаете, вам нужно знать несколько вещей:
- Защитные пломбы редко повышают коэффициент конверсии более чем на 10%.
- Если вы не можете позволить себе печать TRUSTe или VeriSign, создание собственной бесплатной общей версии обычно обеспечивает такое же повышение конверсии.
- Эта тактика лучше работает в сферах, связанных со спамом, таких как финансы или здравоохранение.
11. Часто задаваемые вопросы
Несмотря ни на что, у значительного процента посетителей возникнут сомнения, когда они окажутся на вашей странице оформления заказа. По этой причине вы не сможете конвертировать 100% посетителей. Но если вы сможете развеять их сомнения, вы можете повысить коэффициент конверсии.
Используя Qualaroo на странице оформления заказа, вы можете задавать людям такие вопросы, как:
Что еще мы можем разместить на этой странице, чтобы убедить вас купить?
Вы получите много ответов от людей, которые расскажут, почему они беспокоятся о завершении покупки.Затем вы можете использовать эти данные, чтобы создать список часто задаваемых вопросов с соответствующими ответами и разместить его на странице оформления заказа.
При использовании этой тактики на странице оформления заказа попробуйте разместить раздел часто задаваемых вопросов в верхней части страницы или под страницей, потому что размещение может повлиять на коэффициент конверсии.
12. Помогите своим посетителям в чате
Когда большинство компаний тестируют использование чата, они не видят увеличения коэффициента конверсии по двум основным причинам:
- У них нет никого в чате 24/7, поэтому люди уходят с их вопросами без ответов.
- Они размещают его на каждой странице своего сайта, что может отвлекать посетителей.
Если вы хотите протестировать онлайн-чат, вам нужно убедиться, что кто-то находится там 24 часа в сутки. Если вы не можете отправить туда кого-то, протестируйте такую службу, как Chatter Lime, поскольку они предоставляют вам человека, который будет отвечать на каждый запрос в чате.
Кроме того, проверьте наличие чата только на странице оформления заказа. Это страница, которая обычно вызывает больше всего вопросов и неуверенности.Кроме того, если вы добавите его на свою домашнюю страницу, люди сосредоточат свою энергию на вводе вопросов вместо того, чтобы читать вашу маркетинговую копию, которая могла бы убедить их купить.
13. Социальное доказательство
Добавление корпоративных логотипов или отзывов от ваших текущих / прошлых клиентов может помочь убедить ваших потенциальных клиентов в том, что вы предлагаете хороший продукт или услугу. Это может показаться не таким важным, но в сети продается много всякой ерунды… и люди покупают .
Это приводит к ужасным покупкам в Интернете и к угрызениям совести покупателя. Разместив социальное доказательство на странице оформления заказа, вы можете увеличить количество покупателей, проходящих через вашу страницу оформления заказа.
Если вы собираетесь использовать логотипы компаний, которые покупают у вас, убедитесь, что вы используете логотипы компаний всех размеров, от больших до малых… таким образом вы не упустите ни один сегмент клиентов .
Кроме того, если вы используете отзывы, обязательно следуйте инструкциям в этом сообщении в блоге.Размещение слабых характеристик, в которых нет полного имени, местоположения или даже изображения человека, может повредить вашим конверсиям. Итак, если вы собираетесь их использовать, убедитесь, что вы делаете это правильно.
14. Сообщите покупателям их стоимость доставки на раннем этапе оформления заказа.
Вы можете сделать это, введя калькулятор доставки, чтобы оценить дополнительные расходы, которые должны быть покрыты.
Вот пример:
15. Предлагаем бесплатную доставку
Вот общий менталитет, который я постоянно наблюдаю на сайтах электронной торговли.Если доставка ваших продуктов стоит денег, это означает, что вы должны взимать с клиентов плату за доставку, верно?
Неправильно.
Хотя это может показаться вам разумным оправданием, ваши клиенты так не считают.
Фактически, стоимость доставки играет важную роль в , почему тележки для покупок бросают в Соединенных Штатах:
Не взимайте с клиентов плату за доставку.
Но вам все равно нужно быть уверенным, что вы получаете прибыль, даже если вы предлагаете бесплатную доставку.
Лучше поднять цены на товары, чтобы стоимость доставки была включена в базовые цены. Психологически это не повлияет на ваши конверсии.
Это потому, что клиенты не удивятся, когда увидят дополнительные расходы при оформлении заказа. Если ваш продукт указан на сайте по цене 50 долларов, это то, что они ожидают заплатить. Но если сумма затрат составит 70 долларов с учетом налогов и доставки, это повредит вашим конверсиям.
Я не ожидал, что ты здесь нереалистичен.Не отправляйте своим клиентам пианино в одночасье бесплатно.
Все, что я хочу сказать, это то, что вы не должны брать плату за стандартную наземную доставку. Если клиент хочет, чтобы доставка была ускорена, вы можете позволить ему оплатить дополнительную плату.
Хотя это может быть осуществимо не для всех, было бы разумно найти способы сократить расходы для клиентов.
Многие компании предлагают бесплатную доставку, когда покупатели достигают определенного ценового порога.
Как этот пример из Fashion Nova :
Когда покупатели добавляют новые товары в корзину, им напоминают, сколько еще им нужно потратить, чтобы достичь порогового значения.
Очень умно.
16. Настройка адреса выставления счетов / доставки по умолчанию для постоянных клиентов
Большинство людей ненавидят заполнять эту информацию.
Это отнимает много времени и требует повторения, особенно если вы являетесь постоянным покупателем.
Это необходимая информация, так что люди все равно это сделают.
Но сопротивление велико.
Что ты умеешь?
Помимо удаления ненужных полей формы, вы можете настроить форму так, чтобы она автоматически заполняла информацию для постоянных клиентов.
Адрес электронной почты, имя, адрес для выставления счетов и адрес доставки — всю эту информацию можно сохранить для будущих покупок.
Некоторые магазины используют инструмент, который ищет адреса на основе почтового индекса и автоматически заполняет эту информацию.
Вот как это работает.
Вы вводите почтовый индекс:
Появится следующее окно:
Вам предлагаются варианты адреса в зависимости от вашего почтового индекса, поэтому вам не нужно заполнять его самостоятельно:
Также есть инструмент проверки адреса, похожий на этот.
Когда покупатель вводит свой адрес, его спрашивают, правильный ли он, и предлагают другие варианты.
Это полезно по нескольким причинам.
Во-первых, он автоматически заполняется более точной информацией.
Во-вторых, он убеждает клиентов, что у них есть правильная информация о доставке. Таким образом, они не будут беспокоиться о пропаже груза из-за ошибки.
Следует отметить одну вещь.
Валидаторы адресов не всегда корректны. Это означает, что у клиентов должна быть возможность отклонить предложения и заполнить свои данные самостоятельно.
17. Удовлетворите потребность своих клиентов в мгновенном удовлетворении.
Вот что это значит:
Вы хотите дать клиентам понять, что они немедленно получат то, что хотят.
Это врожденная человеческая потребность.
Если вы обратитесь к нему, ваши клиенты ответят.
Если вы продаете информационный продукт, мгновенное вознаграждение легко обеспечить. Ваши клиенты могут получить электронный доступ без промедления.
Но сложнее, когда вы продаете товар, который нужно отправить.
Мой совет?
Возьмите страницу из сборника пьес Amazon.
У них это получается блестяще.
Вот что я имею в виду:
Если вы знаете, что ваши товары будут доставлены вам в течение нескольких дней, скорее всего, вы с большей вероятностью оформите заказ как можно скорее.
18. A / B-тестирование элементов процесса оформления заказа
Вы никогда не сможете быть полностью уверены в том, что ваш процесс оформления заказа рассчитан на максимальное количество конверсий, если вы не проверите свою теорию на практике.
Лучший способ определить, какие элементы вызывают наибольшую конверсию, — это A / B-тестирование.
Если вы никогда не запускали A / B-тест до , концепция очень проста. Вы начинаете с определения одного элемента страницы, который хотите протестировать.
Тогда 50% трафика вашего сайта будет видеть версию A, а остальные 50% — версию B. Сравните коэффициенты конверсии между двумя вариантами, чтобы увидеть, какой из них дал наилучшие результаты.
При тестировании страницы оформления заказа имеет смысл начать с кнопки «купить / купить сейчас» или любой другой кнопки с призывом к действию, завершающей транзакцию.
С помощью этой кнопки можно запустить множество потенциальных тестов:
- размер
- цвет
- размещение
- редакция
Проверять только один элемент за раз.
Например, предположим, вы тестируете кнопку преобразования в правой нижней части экрана по сравнению с нижней левой частью экрана.
После того, как вы получите убедительные результаты, вы можете применить это изменение, а затем перейти к тестированию формулировки кнопки, e.g., «купить» против «купить».
19. Основанный на данных подход к решению проблемы брошенных корзин покупок
Хотите узнать точную причину отказа от корзины покупок?
Google Analytics — это инструмент для использования.
Все просто. Я дам вам пошаговую пьесу.
Шаг № 1. Найдите вкладку «Администратор», чтобы создать цель конверсии:
Это сделано для того, чтобы вы могли отслеживать действия, которые совершают ваши посетители.
Нажмите на «Цели»:
Шаг № 2: Создайте новую цель и настройте ее для отслеживания завершенной транзакции.
На первом этапе настройки цели выберите соответствующий шаблон.
Пока вы отслеживаете брошенную корзину, ваша конечная цель — убедить клиентов совершить совершенный онлайн-платеж.
Выберите этот вариант:
Пришло время описать вашу цель.
Назовите свою цель и выберите «Пункт назначения» в качестве типа цели.
Пунктом назначения может быть страница с благодарностью, которая поможет вам отслеживать количество совершенных покупок.
Затем вы хотите установить URL-адрес вашего места назначения.
Как я уже упоминал, это может быть любая страница, на которую клиенты направляются после совершения покупок.
Единственная причина, по которой кто-то может оказаться на этой странице, — это если они завершили транзакцию, верно?
Шаг № 3: Сопоставьте путь, по которому клиенты идут до завершения транзакции.
Это то, что поможет вам определить подводные камни в вашей воронке продаж.
В том же разделе «Подробная информация о цели» установите для параметра «Последовательность» значение «ВКЛ».
Перечислите все шаги, которые клиенты предпринимают до покупки. Назовите каждый шаг и добавьте соответствующий URL-адрес.
Как это:
Если у вас есть одностраничная касса, конечно, включайте только эту страницу.
Какие бы шаги ни предпринимали клиенты, включайте их все.
Вы можете пройти через процесс самостоятельно, чтобы убедиться в этом.
Сохраните цель, и все готово. Начнется отслеживание, и теперь у вас будут подробные данные для каждого шага вашей последовательности.
Шаг №4: Проверьте отчеты, чтобы проанализировать данные.
Вот где их найти.
В разделе «Конверсии» нажмите «Цели».
Обратите особое внимание на «Визуализацию воронки».
Вы увидите иллюстрацию, которая выглядит примерно так:
Я только что создал это, поэтому данных нет.Вашему тоже потребуется время, чтобы появиться.
Эти данные расскажут вам, где в вашей воронке клиенты прыгают с корабля. Он также сообщит вам, за сколько сеансов была достигнута ваша цель.
Полезно, правда?
Вы получите полное представление о том, как клиенты проходят по вашей воронке продаж. Теперь вы можете вносить осознанные изменения, чтобы снизить процент отказа от корзины покупок.
Вы должны знать следующее: всегда будут клиенты, которые бросят покупку, не завершив покупку.
Такова суть игры.
Вы можете оптимизировать свой процесс, чтобы значительно снизить этот процент.
Но будут ли упущенные продажи потеряны навсегда?
Можно ли их спасти?
Могут, и я расскажу как.
20. Лучшее решение для восстановления брошенных тележек
Мне не нравится снова приводить эту удручающую статистику, но только 3 из 10 покупателей завершают свои покупки.
Однако есть простой следующий шаг, который может значительно увеличить это число.
Достаточно безумно, но большинство компаний этим не пользуются.
Я имею в виду электронные письма о брошенных корзинах.
Это может быть одно электронное письмо или целая последовательность. Вам решать.
Смысл этих писем — восстановить упущенные продажи. Если покупатель добавляет товары в корзину и уходит, не оформив заказ, обязательно свяжитесь с ним по электронной почте.
Вот блестящий пример из Vanity Planet :
В этом письме много замечаний.Это:
- предлагает огромную скидку
- включает предложение по бесплатной доставке
- использует личный и убедительный язык
- обеспечивает простое решение для возврата в корзину
- имеет прямую ссылку на кассу
Они сделали неотразимое предложение.
Многие люди вернутся, чтобы совершить покупки в мгновение ока.
Когда электронные письма о брошенной корзине составлены правильно, они становятся самым действенным решением для восстановления упущенных продаж.
Я настоятельно рекомендую вам протестировать эту стратегию и посмотреть, как она меняет ситуацию.
Заключение
Получить более высокие конверсии для процесса оформления заказа в электронной торговле не так уж и сложно.
Просто нужно немного усилий.
Как видно из всего, о чем я говорил в этом руководстве, эти методы на самом деле не слишком экстремальны. Их также довольно легко реализовать.
Если вы привлекаете много трафика на свой сайт электронной торговли, но эти посетители не совершают конверсию, вам необходимо проанализировать структуру процесса оформления заказа.