Какую онлайн-кассу выбрать для турагентства
Среди наших клиентов много тур фирм. Часть из них до наступления 01.07.2019 уже давно работала с кассовым аппаратом или фискальным регистратором. Другие обратились с просьбой подобрать онлайн-кассу в связи с поправками в законодательстве. Теперь ответ на вопрос, нужна ли онлайн-касса для турагентства, только положительный. Отсрочка до 2021 года действует для ИП без работников, которые самостоятельно оказывают услуги и берут деньги. Получается, что турагенты индивидуальные предприниматели помогают туроператорам. Они работают за процент от сделки, который получают за квалифицированные консультации.
Желательно чтобы вся установленная информация о продаже тура или билета и клиенте отражалась в чеке. Ранее бланки строгой отчётности содержали сведения о сделке. При желании их и сейчас можно подкреплять к фискальному документу. В обязательных реквизитах должны быть данные о продавце.
Важно! Если турагентство оформлено на ИП с ПСН, УСН или ЕНВД, то до 1 февраля 2021 года можно не указывать в чеке наименования товара, работы, услуги и их количества.
В остальных случаях – указывать наименование обязательно. Однако пока можно это делать в произвольной форме.
Какие реквизиты пробивать в чеке турагентству
Кассовый чек должен иметь набор обязательных реквизитов. Их список постоянно меняется ввиду поправок в законодательстве. Программирование данных происходит на этапе регистрации и в кассовой программе.
Для ООО в чек вносится следующее:
- Описание услуги (указывается в реквизите «наименование предмета расчета» (тег 1030))
- Данные покупателя (при наличных и безналичных расчетах между организациями) – ООО или ФИО для ИП [тег 1227], ИНН [тег 1228]
- Указываются данные поставщика услуги – туроператора. Для ФНС это будет сигналом, что не все, что проходит через ККТ выручка агента. Если этого не делать, придется платить налог со всех поступлений
- При приёме денег, когда невозможно определить, какие товары и в каком количестве будут заказаны нужно печатать чек с признаком «аванс»
- Если осуществляется расчёт за сформированный заказ (известны перечень позиций и их количество) правильно выбивать документ с признаком «предоплата 100%» (тег 1214), а после оказания услуги проводить «зачет аванса»
Это удобно, в случаях, когда:
- Стоимость тура может измениться или возможны дополнительные денежные поступления (например, покупка экскурсий)
- Командировка не состоялась и билеты сдаются
- Путёвка продаётся со страховкой
- Удержание штрафных санкций
- И т. д.
Важно! Окончание оказания услуги зависит от учётной политики организации.
Подробнее
Какой тип ККТ и при каких условиях лучше установить тур фирме
Компании с формой собственности ООО без фискального регистратора не обойтись. Обычно в офисах таких фирм уже установлен компьютер с бухгалтерской программой. Из неё или из другого приложения такая ККТ и будет получать данные для кассового чека. Это удобно, а настройка реквизитов документа более гибкая. К тому же наличие ПК позволяет вести базу клиентов и подключать облачные сервисы – CRM или агрегатор платежей.
ИП на ПСН, УСН или ЕНВД можно обойтись и без компьютера. Но они также могут использовать фискальный регистратор. Чеки можно пробивать через приложение на смартфоне или планшете. Сейчас выбор такого ПО велик, но обычно такие программы бесплатными бывают только с ограничениями. Соединение устройств происходит по Bluetooth. Для небольшого количества операций можно рекомендовать Атол 15Ф.
Обычно небольшие фирмы покупают самые недорогие кассы – Меркурий-185Ф или Атол 91Ф. Их функционал ограничен и занесение данных о покупке несёт ряд неудобств.
Ещё один вариант – смарт-терминал. По сути это тот же планшет с приложением, только совмещённый с печатающим устройством. Предложение таких онлайн-касс растёт. Часть из производителей хочет получать доход от абонентской платы, другая за счёт увеличения функционала, третьи только продвигают свой продукт и ни к чему не обязывают. Яркими представителями этой категории являются Эвотор и Кассатка.
Важно! При регистрации кассы в ФНСтур фирме нужно указать, то что они являются агентами. Таким образом она избавит себя от налогообложения от полного поступления средств.
Не использование или не применение турагенством онлайн-кассы с середины 2019 года грозит штрафом.
Программа для турагентств, турфирм. Автоматизация работы турфирм и туристических агентств
Печать кассовых чеков прямо из программы!
В соответствии с Федеральным законом №54-ФЗ от 22. 05.2003 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием электронных средств платежа» туристические агентства с 01.07.2018г. обязаны выдавать кассовые чеки туристам, а также передавать электронные копии чеков в ФНС.С помощью «МоиДокументы-Туризм» Вы сможете:
- Подключать онлайн кассы к программе
- Печатать кассовые чеки за туры и прочие услуги
- Печатать чеки с любого компьютера. Находясь дома или в командировке можно печатать чеки на кассе в офисе.
- Отправлять электронные чеки туристам
- Увидеть список напечатанных чеков за выбранный период
- Печатать чеки возвратов
- Печатать X и Z-отчеты
Подключение, настройка и регистрация кассы
Подключение и настройка кассы выполняется в несколько шагов. Их необходимо выполнить все полностью и по порядку.
Важное замечание:
Команда «МоиДокументы-Туризм» не занимается подключением, настройкой и обслуживанием касс.
Данная инструкция составлена лишь на основе нашего личного опыта и пройденного нами пути.
Мы не консультируем по вопросам подключения касс сверх данного руководства, а также по правовым и бухгалтерским вопросам.
Подключением касс занимаются ЦТО, подключением токенов — центр их выдавший, подключением к ОФД — ОФД, подключением к налоговой — налоговая.
Мы можем подсказать только по работе с программой «МоиДокументы-Туризм» и модулем «Касса в Онлайне».
Этапы подключения и настройки:
Как работают онлайн кассы?
Онлайн касса — это обычный кассовый аппарат, который подключен к интернету и передает данные в ФНС.- Менеджер, как обычно в программе «МоиДокументы-Туризм», оформляет тур, вносит по нему оплаты. Около нужной оплаты нажимает кнопку «Напечатать чек» и выбирает кассу на которой необходимо напечатать чек.
- МоиДокументы-Туризм соединяется с компьютером на котором установлены ОС Windows и модуль «Касса в Онлайне»
- Компьютер соединяется с выбранной кассой и печатает чек
- Бумажный чек отдается туристу
- Онлайн касса отправляет данные об оплате Оператору фискальных данных (ОФД)
- Если у туриста указан адрес email, то Оператор фискальных данных отправляет туристу электронный чек
- Оператор фискальных данных отправляет данные об оплате в Федеральную налоговую службу (ФНС)
Выбираем онлайн кассу
Лидером рынка кассовых аппаратов в России является фирма АТОЛ.Кассы производства АТОЛ поддерживаются программой «МоиДокументы-Туризм».
Рекомендуемые модели, проверенные на совместимость с «МоиДокументы-Туризм»:
- АТОЛ 1Ф
- АТОЛ 11Ф
- АТОЛ 15Ф
- АТОЛ 20Ф
- АТОЛ 25Ф
- АТОЛ 30Ф
- АТОЛ 30Ф+
- АТОЛ 50Ф
- АТОЛ 52Ф
- АТОЛ 55Ф
- АТОЛ 77Ф
- АТОЛ 90Ф
- АТОЛ 91Ф
- АТОЛ 91Ф Lite
Модели и цены онлайн касс можно посмотреть на сайте АТОЛ.
Покупка осуществляется через партнеров АТОЛ вашего города. Список партнеров АТОЛ.
Если в вашем офисе есть WiFi, то рекомендуем сразу докупить и установить в кассу WiFi модуль, он уменьшит количество проводов и упростит использование кассы. Цена вопроса около 1000р.
Подключаем онлайн кассу к компьютеру
Подключение и настройка кассы не вызывают трудностей, если четко следовать инструкции.Инструкция приведена для рекомендованных касс АТОЛ 11Ф и АТОЛ 30Ф, для других касс действия могут отличаться.
Все описываемые дальше действия необходимо выполнять на компьютере, который должен быть включен всегда, когда необходимо будет печатать чеки.
-
Настраиваем способ подключения кассы к компьютеру:
2.1. Зажимаем на кассе кнопку промотки чековой ленты и включаем кассу.
2.2. Не отпуская кнопку промотки, дожидаемся 5го звукового сигнала. Отпускаем кнопку.
2.3. Касса должна напечатать меню, второй пункт которого «2. Канал обмена».
2.4. Два раза нажимаем кнопку промотки. Касса напечатает новое меню, третий пункт которого «3. USB».
2.5. Три раза нажимаем кнопку промотки. Касса напечатает подтверждение «USB включен».
2.6. Один раз нажимаем кнопку промотки для выхода из Сервисного режима. - На компьютере, к которому подключена касса, скачиваем и устанавливаем драйвер кассы (нужно установить только 1 драйвер, соответствующий типу операционной системы):
Скачать драйверы кассы 10.5.0.0 (x64)
Скачать драйверы кассы 10.5.0.0 (x86) -
Скачиваем и устанавливаем модуль «Касса в Онлайне», он свяжет кассу и программу «МоиДокументы-Туризм».
Скачать модуль «Касса в Онлайне» -
После того как модуль установлен, около часов должна появиться иконка модуля «Касса в Онлайне» — облачко с синей точкой.
-
Кликните по иконке правой кнопкой, выберите в появившемся меню пункт «Управление кассами».
-
Нажмите кнопку «Добавить».
-
Укажите настройки подключения к кассе.
-
Кликните по иконке у часов правой кнопкой, выберите в появившемся меню пункт «Подключенные кассы».
В открывшемся окне должна быть информация по подключенной Вами кассе. -
Зайдите в Вашу программу «МоиДокументы-Туризм», в раздел «Интеграции — Центр управления — Онлайн кассы — Подключить кассу».
Название кассы можете указать любое, данные остальных полей скопируйте из модуля «Касса в Онлайне». -
Проверьте, что чеки печатаются.
В разделе «Интеграции — Центр управления — Онлайн кассы», справа от добавленной кассы кликните «Напечатать X-отчет».
Касса должна напечатать отчет.
Правила применения онлайн-кассы для турагентств
Одной из сфер деятельности, бизнес в которой в обязательном порядке должен перейти на контрольно-кассовую технику (ККТ), передающую данные о продажах в налоговую службу в онлайн-режиме, стал туризм. Подключить аппарат нового образца фирмы, оказывающие услуги в сфере туризма, обязаны до 1 июля 2019 года. Изначально предполагалось, что переход на онлайн-кассы для турагентств и других компаний малого и среднего бизнеса осуществится на год раньше (до 01.07.2018), но так как сами фирмы не успевали внедрить новую аппаратуру, так и производители ККТ не успевали наладить её производство в надлежащем объёме. Поэтому правительство выпустило новый закон, продливший некоторым категориям хозяйствующих субъектов, в том числе турфирмам, срок перехода на онлайн-кассы.
Где купить онлайн-кассу
Право не использовать онлайн-кассы для турагентств даёт федеральный закон от 03.07.2016 N 290-ФЗ. Согласно данному нормативному акту, юридические лица, оказывающие населению различные услуги, не относящиеся к сфере общественного питания, до 1 июля 2019 года могут вместо кассовых аппаратов с фискальным накопителем для передачи информации в ФНС использовать обычные аппараты. Клиентам такие организации обязаны выдавать бланки строгой отчётности (БСО). Порядок выдачи БСО установлен 54-ФЗ.
Туроператоры в большинстве случаев относятся к организациям, уплачивающим налоги по упрощённой системе налогообложения (УСН). Согласно 290-ФЗ юридические лица и индивидуальные предприниматели, находящиеся на ОСНО, УСН, ЕНВД и ПСН, должны перейти на онлайн ККТ к 01.07.2019.
Использование БСО
БСО для организаций, оказывающих населению услуги в сфере туризма, представляют собой туристические путёвки. Оформленная по всем правилам путёвка заменяет кассовый чек при условии, что клиент полностью оплачивает покупку.
Форма таких БСО утверждена законом. Путёвки, выдаваемые агентствами, должны содержать следующую информацию:
- паспортные данные или реквизиты заказчика туристического продукта;
- паспортные данные туриста;
- вид туристического продукта;
- единица измерения туристического продукта;
- общая цена туристического продукта;
- способ оплаты.
ВАЖНО! БСО «Туристическая путёвка» должны быть фирменными, напечатанными в типографии, которая имеет разрешение на печать документов такого рода. Сведения об изготовителе бланка, тираж бланка и год печати также должны быть указаны на бланке.
Использование ККТ до 01.07.2019
Агентства, задействованные в турбизнесе, до обязательного введения электронных касс обязаны предоставлять клиентам платёжные квитанции в следующих случаях:
- Когда при заключении договора за путёвку вносится только часть суммы, БСО юридически является приложением к договору об оказании услуг, но не платёжной квитанцией. Кассовый чек необходимо пробить отдельно.
- Когда совершаются безналичные расчёты с физическими лицами. Под безналичными расчётами здесь понимаются все виды зачисления денежных средств на расчётный счёт турагента или туроператора с помощью электронных средств платежа: оплата банковской картой, покупка в Интернете, оплата платёжными поручениями или квитанциями через банк.
ВАЖНО! При безналичных расчётах между организациями и индивидуальными предпринимателями применение ККТ не требуется. Если у туроператора (компании, занимающейся, помимо продаж, формированием туристического продукта) закупает путёвки турагент (посредник, продвигающий готовые турпродукты) – предоставлять ему кассовый чек не нужно.
Преимущества онлайн-касс
Несмотря на то, что переход на онлайн-кассы для турагентств обязателен лишь с 2019 года, эксперты рекомендует начать применять электронные кассовые аппараты как можно раньше. Новые кассовые аппараты (по-другому их называют «умными») упростят работу фирм, задействованных в туризме, поскольку сейчас распространены покупки через Интернет, которые можно осуществить в любое время суток. Как только клиент совершает платёж (а он может это сделать и в праздничный день, и в три часа ночи) – необходимо в течение пяти минут выписать квитанцию об оплате. При использовании традиционной кассы представителю юрлица придётся постоянно мониторить состояние расчётного счёта фирмы. А «умная» касса автоматически формирует чек и высылает на адрес электронной почты, который клиент укажет при оформлении покупки в Сети.
ВАЖНО! Для Интернет-торговли подходит не всякая электронная касса. Для продаж в Сети предназначены кассовые аппараты, имеющие в названии модели префикс ФС-, которые имеют функцию автоматической отправки квитанции. Бумажные чеки они не печатают. У некоторых таких моделей есть режим круглосуточного обмена информацией с ФНС (о наличии такого режима необходимо уточнить при выборе модели электронной кассы).
Переход на онлайн-кассу
Переход на электронный ККТ – относительно долгий процесс. Недостаточно просто выбрать модель аппарата и установить её в офисе. Ввод в работу онлайн-кассы осуществляется за несколько шагов:
- регистрация устройства в налоговой службе;
- заключение договора с оператором фискальных данных (ОФД).
ВАЖНО! После регистрации касса напечатает чек, подтверждающий регистрацию. Его необходимо сохранить, так как в чеке будут указаны все данные об устройстве.
Предприниматель может осуществить постановку кассы на учёт в ФНС самостоятельно, а может обратиться за помощью к специалисту, который проведёт процедуру регистрации. Процесс займёт несколько часов, а стоит такая услуга недорого.
При заключении договора необходимо создать личный кабинет на сайте выбранного ОФД. В личном кабинете будут храниться данные об осуществлённых через зарегистрированный ККТ операциях. Счёт для оплаты услуг ОФД система предложит сформировать сразу после регистрации. Пополнять его предстоит с банковской карты.
Лучшие предложения по цене и качеству
Есть категория организаций, законодательно освобождённых от использования онлайн-касс: компании, расположенные на территориях, расположенных в труднодоступных районах, где Интернет-провайдеры не оказывают услуги связи. Передача данных в ФНС там физически невозможно. Список таких территорий утверждается региональными властями.Предпринимателям следует иметь в виду, что с развитием технологий количество труднодоступных мест ежегодно сокращается, поэтому за списком районов, где отсутствует подключение к Сети, надо постоянно следить.
Онлайн-касса для турагентств | СБИС
Онлайн-касса для турагентств | СБИС Используя официальный сайт sbis.ru, вы даете согласие на работу с cookie, Яндекс.Метрикой, Google Analytics для сбора технических данных. Подробнее
- 77 Москва
- 78 Санкт-Петербург
- 01 Республика Адыгея
- 02 Республика Башкортостан
- 03 Республика Бурятия
- 04 Республика Алтай
- 05 Республика Дагестан
- 06 Республика Ингушетия
- 07 Респ. Кабардино-Балкария
- 08 Республика Калмыкия
- 09 Респ. Карачаево-Черкессия
- 10 Республика Карелия
- 11 Республика Коми
- 12 Республика Марий Эл
- 13 Республика Мордовия
- 14 Республика Саха (Якутия)
- 15 Северная Осетия — Алания
- 16 Республика Татарстан
- 17 Республика Тыва
- 18 Республика Удмуртия
- 19 Республика Хакасия
- 20 Республика Чечня
- 21 Республика Чувашия
- 22 Алтайский край
- 23 Краснодарский край
- 24 Красноярский край
- 25 Приморский край
- 26 Ставропольский край
- 27 Хабаровский край
- 28 Амурская обл.
- 29 Архангельская обл.
- 30 Астраханская обл.
- 31 Белгородская обл.
- 32 Брянская обл.
- 33 Владимирская обл.
- 34 Волгоградская обл.
- 35 Вологодская обл.
- 36 Воронежская обл.
- 37 Ивановская обл.
- 38 Иркутская обл.
- 39 Калининградская обл.
- 40 Калужская обл.
- 41 Камчатский край
- 42 Кемеровская обл.
- 43 Кировская обл.
- 44 Костромская обл.
- 45 Курганская обл.
- 46 Курская обл.
- 47 Ленинградская обл.
- 48 Липецкая обл.
- 49 Магаданская обл.
- 50 Московская обл.
- 51 Мурманская обл.
- 52 Нижегородская обл.
- 53 Новгородская обл.
- 54 Новосибирская обл.
- 55 Омская обл.
- 56 Оренбургская обл.
- 57 Орловская обл.
- 58 Пензенская обл.
- 59 Пермский край
- 60 Псковская обл.
- 61 Ростовская обл.
- 62 Рязанская обл.
- 63 Самарская обл.
- 63 Тольятти
- 64 Саратовская обл.
- 65 Сахалинская обл.
- 66 Свердловская обл.
- 67 Смоленская обл.
- 68 Тамбовская обл.
- 69 Тверская обл.
- 70 Томская обл.
- 71 Тульская обл.
- 72 Тюменская обл.
- 73 Ульяновская обл.
- 74 Челябинская обл.
- 75 Забайкальский край
- 76 Ярославская обл.
- 79 Еврейская АО
- 83 Ненецкий АО
- 86 Ханты-Мансийский АО
- 87 Чукотский АО
- 89 Ямало-Ненецкий АО
- 91 Республика Крым
- 92 Севастополь
Онлайн-кассы в турагентстве: главные вопросы
21 Июнь 2019 · Участников: 904 Просмотры записи в архиве: 1165
Информация о вебинаре
Организатор: | Profi. Travel |
---|---|
Ведущий: | Елена Иванова |
Программа вебинара
Меньше чем через месяц завершается третий этап фискальной реформы по внедрению контрольно-кассовой техники (ККТ) и переходу на онлайн-кассы. С 1 июля их должны будут применять все юридические лица и ИП, работающие в сфере услуг.
Однако поправки до сих пор вызывают горячие споры, особенно в турагентской среде.
- Обязательны ли онлайн-кассы для всех турагентств или есть те, на кого распространяется отсрочка до 2021 года?
- Как будут следить за соблюдением требований и какие предусмотрены санкции за отсутствие ККТ?
- Означает ли это, что деклараций и отчетов агента больше не будет?
- Как будет осуществляться работа с БСО
- Информация в чеке. Сможет ли турист увидеть агентскую комиссию?
Начало вебинара указано по московскому времени (Мск).
Написать комментарий
53 комментария
Онлайн касса для турагентств выбор лучшей и недорогой
Онлайн касса для туристических агентств
С 1 июля 2018 года изменился порядок применения контрольно-кассовой техники, нововведение затронуло и туристические агентства.
До внедрения поправок в закон, вместо чеков разрешалось использовать бланки строгой отчетности (БСО). По новому закону организации, предоставляющие услуги населению, обязаны использовать онлайн кассы.
По новым правилам кассовые аппараты должны уметь формировать кассовые чеки и бланки строгой отчётности в электронном виде, и передавать их онлайн через операторов ОФД в налоговые органы.
Бланки строгой отчетности могут печататься только на контрольной кассовой технике, что собственно, приравнивают их к обычным фискальным чекам, в БСО должны указываться наименование и количество услуг, сайт налоговой инспекции и т. д.
После внедрения онлайн касс в турагентствах, клиенты смогут получать копии электронных чеков по СМС и email.
Как изменится работа оператора в турагентстве.
1.Клиент вносит оплату за путевку.
2.Оператор регистрирует операцию через онлайн-кассу и выдает клиенту кассовый чек, при необходимости указывается емайл или номер телефона, для получения копии чека в электронном виде.
3.Фискальный регистратор шифрует полученные данные об операции и передает информацию в ОФД, а оператор фискальных данных направляет подтвержденные данные в налоговую инспекцию и обратно в ККТ.
Онлайн касса для турфирмы
Туроператорам нет необходимости забивать в ККМ большой список товаров и услуг, а также подключать к ней дополнительную торгово-кассовую периферию.
Поэтому, агентства могут не покупать «навороченные» кассы с большим объемом памяти, множеством портов и модулей.
В зависимости от способа подключения к интернету в вашем офисе, выбирается онлайн касса с одним или совмещенными модулями:
Ethernet – порт для проводного подключения к интернет роутеру;
Wi-Fi модуль для беспроводного подключения к интернет роутеру;
Модуль сим-карты для подключения к мобильному интернету.
Следует обратить внимание на возможность подключения эквайринговой системы для приема безналичных платежей. Терминал оплаты подключается через USB порт или переходник.
Как выбрать онлайн-кассу для турагенства
Работа с онлайн-кассами в турагентствах в 2019 году
С начала июля 2019 года туристические агентства обязаны использовать онлайн-кассу при расчетах с клиентами. Теперь уже БСО канули в лету. Их заменил кассовый чек, в котором должна быть отражена вся информация о клиенте, продавце, услугах.
Онлайн-касса в турагентстве на УСН
Турагентство на УСН с работниками обязано применять кассовую технику, причем чек для него является бухгалтерским документом. В нем отражаются основные данные, связанные с расчетом с клиентом. Турфирмы, чьи основные операции происходят на компьютере, подойдет такой тип кассы, как фискальный регистратор. Он подключается непосредственно к компьютеру и печатает чеки. Фискальным регистратором управляет кассовая программа – программное обеспечение.
Онлайн-касса для ИП без работников, оказывающего услуги турагентства
У ИП, который оказывает услуги турагентства без работников, возникает вполне законный вопрос: если действует отсрочка на внедрение онлайн-касс для ИП без работников, то попадают ли ИП-агенты под эту поблажку? ФНС поясняет, что отсрочка на турагентов не распространяется. По закону, не устанавливать кассу до 2021 года кассу могут лишь те ИП, чья работа попадает под режим самозанятых. Т.е. они должны самостоятельно оказывать услуги, за которые берут деньги. Турагенты – это лица, которые помогают туроператорам подбирать туры для туристов. При этом они взимают деньги за тур на свой счет, а потом перечисляют турагентству, оставляя за собой процент. Поэтому как самозанятый, агент рассматриваться не может. Следовательно, ИП без работников, являющийся турагентом, обязан установить онлайн-кассу с 1 июля 2019 года.
Какую онлайн-кассу выбрать для турагентства
Турагентству подойдет онлайн-касса с небольшим количеством рабочих функций. Простой ККТ для печати нескольких чеков в день будет вполне достаточно. Поэтому при выборе онлайн-кассы обратите внимание на фискальные регистраторы. Они работают с компьютером и могут печатать чеки, получая реквизиты из кассовой программы. Также на российском рынке обрели широкую популярность смарт-терминалы, благодаря популярной системе ОС Android и широкому выбору приложений. На смарт-терминалах установлена кассовая программа и принтер чеков.Как и фискальные регистраторы выполняют все необходимые функции: отправляют чеки ОФД, печатают их, хранят фискальные документы на ФН.
В таблице приведем примеры недорогих решений для турагенств
8 лучших онлайн-туристических агентств 2021 года
Наши редакторы самостоятельно исследуют, тестируют и рекомендуют лучшие продукты и услуги; вы можете узнать больше о наших процесс обзора здесь. Мы можем получать комиссию за покупки, сделанные по выбранным нами ссылкам.
01 из 08
Лучший результат: Booking.com
Booking.com
Компания Booking.com, основанная в 1996 году, является фаворитом индустрии и путешественников по трем основным причинам. Во-первых, это огромный размер: на сайте представлено более 28 миллионов вариантов размещения, от отелей, хостелов и пансионатов до домов для отпуска и роскошных курортов.Это означает, что при поиске отеля по пункту назначения на Booking. com у вас больше выбора, чем на любом другом OTA. Во-вторых, веб-сайт хорошо работает с точки зрения затрат, обычно возвращая цены на авиабилеты и отели ниже средних.
В-третьих, Booking.com позаботится обо всех аспектах вашего отпуска, предлагая туры, мероприятия и такси в аэропорту в дополнение к стандартным услугам, предоставляемым большинством OTA. Интерфейс также прост в использовании. На главной странице найдите отель, указав место назначения и даты.Затем используйте обширный список фильтров, чтобы сузить результаты и найти наиболее подходящий для вас. Вы также можете искать конкретный отель или искать вдохновение, просматривая портфолио, сгруппированные по месту назначения или типу собственности. Вкладки «Авиабилеты», «Прокат автомобилей» и другие так же интуитивно понятны.
02 из 08
Лучший бюджет: Skyscanner
Skyscanner
Различные OTA предложат вам самые низкие цены на разные даты и направления. Самый простой способ убедиться, что вы получаете самую выгодную сделку, — это использовать сайт-агрегатор, такой как Skyscanner, который использует механизм метапоиска для сравнения цен от всех OTA и соответствующей авиакомпании, отеля или компании по аренде автомобилей. При тестовом поиске конкретных ночей в отелях и рейсов Skyscanner обычно предлагал более низкие цены (иногда более чем на 100 долларов США), чем основные OTA. Как только вы найдете лучшую цену, нажмите на ссылку, чтобы перейти на сторонний сайт и сделать заказ.
Путешественники, которые бронируют авиабилеты через Skyscanner, также имеют право на дальнейшие скидки на бронирование отелей — просто не забудьте нажать на значок Fly Stay Save, чтобы разблокировать их. Если вы не уверены, куда хотите отправиться, нажмите кнопку «Искать везде» на главной странице, чтобы увидеть самые дешевые авиабилеты по местам назначения как по стране, так и по всему миру.Если вы знаете, куда хотите отправиться, и у вас есть некоторая гибкость в выборе дат, вы также можете искать самые дешевые рейсы в течение одного месяца.
03 из 08
Лучшие предложения пакета: Expedia
Expedia
Expedia является флагманом Expedia Group точно так же, как Booking.com является флагманом Booking Holdings. Эти два веб-сайта очень похожи эстетически, и основная идея одинакова (хотя Expedia также предлагает круизы). Однако Expedia — особенно хороший вариант для тех, кто хочет забронировать путевку, т.е.е. выбрать и оплатить авиабилеты, проживание и аренду автомобиля за один раз. Есть несколько способов сделать это. На вкладке «Отели» вы можете добавить в свое бронирование рейс и / или аренду автомобиля.
Кроме того, вкладка «Пакет и сохранение» позволяет вам забронировать два или более из следующих вариантов: авиабилеты, гостиницу и аренду автомобиля. Часто вы можете значительно сэкономить, заказав эти услуги одновременно. Внесение изменений в пакетное бронирование может быть сложным, поэтому перед оплатой убедитесь, что вы довольны своими планами.Если вы еще не уверены, куда хотите поехать, вам стоит просмотреть вкладку «Предложения», на которой отели со скидкой и пакеты отелей / авиабилетов сгруппированы по темам, например, «Семейные отели» или «Необычайно роскошные отели».
04 из 08
Лучшее для отзывов: TripAdvisor
TripAdvisor
TripAdvisor — это или место, где можно прочитать откровенные отзывы гостей обо всем, от отелей до ресторанов и достопримечательностей. Чтение об опыте других — отличный способ бронировать (или нет) с уверенностью.Лучше всего то, что сайт выполняет функцию метапоисковой системы, предоставляя сторонние ссылки, которые позволяют вам делать заказы, вдохновленные рецензентами, без необходимости выполнять поиск с нуля в отдельном OTA. Туристические услуги, предлагаемые TripAdvisor, включают отели и аренду на время отпуска, туры и билеты, авиабилеты и бронирование ресторанов.
Веб-сайт также отличается своим интуитивно понятным дизайном, который позволяет вам искать каждую услугу на отдельной вкладке, а затем фильтровать результаты в соответствии с довольно конкретным набором личных критериев.Например, если вы ищете место для проживания в Лондоне, вы можете установить предел бюджета, выбрать желаемый звездный рейтинг и тип недвижимости, выбрать необходимые удобства и даже сузить область поиска до определенного района. На вкладке ресторана вы можете просматривать варианты, оцененные путешественниками по темам, включая дешевую еду, местную кухню и изысканные блюда.
Продолжайте до 5 из 8 ниже.
05 из 08
Лучшее в Азии: Agoda
Agoda
Компания Agoda, которая теперь принадлежит Booking Holdings, была основана в Таиланде, ее штаб-квартира находится в Сингапуре.Несмотря на то, что в его два миллиона списков включена недвижимость в различных направлениях по всему миру, он имеет репутацию компании, предлагающей лучшие цены и самую широкую доступность для отелей и аренды на время отпуска, в частности, в Азии. Раздел об отелях на веб-сайте функционирует как независимый OTA и позволяет осуществлять прямое бронирование. Просто введите выбранное место назначения, даты и требования к помещению, чтобы получить список результатов, которые вы можете отсортировать по категориям «Лучшее соответствие», «Самая низкая цена» или «Лучшие отзывы».
У Agoda не так много вариантов фильтров, как у других OTA, и некоторые пользователи находят макет (который загроможден стимулирующими маркетинговыми лозунгами и свойствами Just Missed It) отталкивающим. Однако компания компенсирует это гарантией лучшей цены, которая предлагает сопоставить любую цену в Интернете или возместить разницу. Раздел полета работает как метапоисковая машина, перенаправляя вас на самый дешевый сторонний сайт, чтобы сделать бронирование. Agoda также сотрудничает с Mozio, Rentalcars.com и Viator, предлагая трансфер из аэропорта, аренду автомобилей и билеты на туры соответственно.
06 из 08
Лучшее в Европе: Lastminute.com
Горящие
Вы можете использовать Lastminute.com, чтобы забронировать поездку в любую точку мира, но она особенно ориентирована на европейские путешествия и входит в тройку ведущих туристических компаний на континенте. Отели бронируются напрямую и могут быть отфильтрованы по бюджету, количеству звезд, рейтингу гостей, типу питания и т. Д. Раздел полетов использует механизм метапоиска для поиска самых дешевых цен среди связанных OTA и авиакомпаний и включает возможность добавления нескольких направлений — главный плюс в Европе, где короткие расстояния делают поездки по городам популярным вариантом.
Lastminute.com также специализируется на пакетах авиабилетов и отелей и отпускных пакетах «все включено», часто с отличными предложениями для тех, кто приезжает в последнюю минуту. Вы также можете заказать несколько туристических услуг для Европы, включая билеты Eurostar (для тех, кто путешествует между Великобританией и континентальной Европой) и билеты в театр Вест-Энда. Ценовое обещание компании Brexit является еще одним важным преимуществом для посетителей Великобритании. Независимо от того, что происходит со стоимостью фунта в результате Brexit, с вас не будут взиматься дополнительные сборы за существующие бронирования — даже если вы только заплатили. Депозит.
07 из 08
Лучшие секретные предложения: Hotwire
Hotwire
Hotwire, входящая в группу Expedia, отлично подходит для любителей приключений, которые не возражают против бронирования вслепую, если это означает получение потрясающих скидок на «горящие» предложения. Вот как это работает: отели предоставляют Hotwire свои непроданные номера по самым низким ценам, что позволяет вам покупать их за доли от обычной цены. Уловка? Вы не узнаете название отеля до тех пор, пока не забронируете номер.Однако важная информация, включая звездный рейтинг, рейтинг гостей и общее местоположение, раскрывается заранее, а в некоторых списках вы найдете список из трех возможных отелей, одним из которых будет ваш.
Hotwire действительно предлагает обычные списки с включенным названием отеля, но цены на эти отели обычно стоят как минимум на несколько долларов больше, чем бронирование напрямую или с одним из более крупных OTA. Вы также можете забронировать аренду автомобилей и авиабилеты с помощью стороннего сравнительного поиска, который включает в себя братьев и сестер компании Expedia Group.Также предлагаются отпускные пакеты, дающие вам возможность объединить два или более варианта (например, авиабилеты, отель и / или автомобиль) для большей общей экономии.
08 из 08
Самые инновационные: Kiwi.com
Kiwi.com
Независимый сайт бронирования авиабилетов Kiwi.com — это уникальная метапоисковая система. В отличие от других сайтов-агрегаторов, он позволяет вам бронировать каждый этап вашего путешествия у самой дешевой авиакомпании, даже если у них нет код-шерингового соглашения.Самостоятельно бронировать таким образом рискованно, потому что вторая авиакомпания не обязана возвращать или перебронировать ваш рейс, если вы пропустите его из-за задержки или отмены первого этапа вашего путешествия. Однако Kiwi.com снижает риск с помощью уникальной гарантии, которая обещает забронировать вам альтернативный рейс или возместить стоимость неиспользованного билета в случае чрезвычайной ситуации.
Есть и другие нововведения, делающие эту компанию уникальной. На главной странице интерактивная карта позволяет вам выбрать город отправления, а затем навести указатель мыши на международные пункты назначения, чтобы определить самые дешевые авиабилеты для каждого маршрута.Функция Nomad поможет вам найти самый дешевый маршрут для путешествия с несколькими пунктами назначения, а также предлагает заранее спланированные маршруты. Kiwi.com может организовать бронирование отелей и аренду автомобилей через партнерские отношения с Booking.com и Rentalcars.com.
Часто задаваемые вопросы
Каковы преимущества бронирования у онлайн-турагента?
Удобство — одно из главных преимуществ использования онлайн-турагента. С помощью нескольких щелчков мышью вы можете бронировать авиабилеты, отели, аренду автомобилей и многое другое на одной веб-странице.Вам не нужно платить комиссию реальному турагенту, и, если вы используете сайт-агрегатор, такой как Skyscanner или TripAdvisor, вы можете получить лучшую цену, чем при бронировании напрямую в авиакомпании или в отеле.
Сколько я могу сэкономить, бронируя билеты у онлайн-турагента?
Сумма денег, которую вы можете сэкономить, пользуясь услугами онлайн-турагента, отличается от случая к случаю. Иногда компании, в том числе авиакомпании и отели, договариваются о специальных скидках с OTA, которые недоступны при прямом бронировании. Иногда OTA предлагает собственную скидку в надежде, что вы добавите к своему бронированию другие услуги, чтобы компенсировать разницу. Иногда прямое бронирование — самый дешевый вариант, но иногда вы можете сэкономить до нескольких сотен долларов, используя OTA.
Могу ли я забронировать пакетные предложения на отпуск у онлайн-турагента?
Да! Большинство онлайн-турагентов предлагают возможность добавить к вашему рейсу жилье и / или аренду автомобиля. Один из лучших вариантов туристических пакетов — это функция Expedia Bundle and Save.
12 онлайн-турагентов (OTA) для увеличения количества бронирований отелей
Роль онлайн-туристических агентств, или сокращенно OTA, становится все более важной в гостиничной индустрии, поскольку они предоставляют клиентам удобный способ сравнить отели и чтобы забронировать их через Интернет, не выходя из дома или в пути. В этой статье вы узнаете больше об онлайн-турагентах и лучших платформах, к которым можно обратиться, чтобы увеличить количество заказов отелей, которые вы привлекаете от клиентов.
Быстрое меню:
Что такое онлайн-турагент (OTA)?
Онлайн-туристическое агентство или OTA — это веб-сайт или онлайн-сервис, который продает клиентам товары, связанные с путешествиями. Эти продукты могут включать отели, авиабилеты, туристические пакеты, мероприятия и аренду автомобилей. Важно отметить, что OTA — это третьи стороны, перепродающие эти услуги от имени других компаний, в том числе компаний, работающих в гостиничном бизнесе.
Как правило, OTA предлагает многие из преимуществ использования оффлайн туристического агентства с дополнительным удобством и большим количеством самообслуживания.Они также будут включать в себя встроенную систему бронирования, позволяющую осуществлять мгновенное бронирование.
Самый важный канал онлайн-распространения
Хотя онлайн-туристические агентства могут играть жизненно важную роль с точки зрения распространения, позволяя тем, кто работает в гостиничном бизнесе, охватить более широкую аудиторию, важно понимать, что ваш собственный веб-сайт всегда должен быть номером один приоритет. В конце концов, бронирования, сделанные через ваш веб-сайт, не требуют, чтобы вы платили комиссию третьей стороне, что важно для управления доходами, поскольку это максимизирует сумму денег, которую вы фактически получаете.
Вы можете найти несколько полезных советов по увеличению количества бронирований через ваш собственный веб-сайт в статье «8 советов, как увеличить количество бронирований с помощью веб-сайта вашего отеля».
Почему важны онлайн-туристические агентства?
Онлайн-турагенты приобретают все большее значение для отелей, потому что они служат как маркетинговым, так и каналом распространения. Все больше потенциальных гостей сейчас обращаются к ОТА для поиска своих отелей, потому что они действуют как «единое окно» , позволяя им легко искать отели, читать отзывы и сравнивать цены.
Кроме того, отели, перечисленные на веб-сайтах онлайн-турагентов, также могут получить выгоду от того, что иногда называют «эффектом рекламного щита» . Это относится к тому факту, что OTA могут предоставлять форму рекламы, информируя своих пользователей об отелях на их платформе. Узнав об этом, пользователи могут решить изучить отель и, возможно, даже перейти к прямому бронированию через веб-сайт отеля.
Как работает комиссия с онлайн-турагентствами?
По сути, онлайн-турагенты делают заказы от имени своих пользователей и зарабатывают деньги, взимая комиссионные с поставщиков.Точная плата может значительно варьироваться от услуги к услуге, но обычно представляет собой процент от суммы, уплачиваемой клиентом.
В большинстве случаев комиссионное вознаграждение выплачивается либо после того, как клиент внес свой последний платеж, либо после завершения самой поездки. Комиссия варьируется в зависимости от онлайн-турагента. Комиссия может составлять от 10 до 25%. Более высокие сборы могут взиматься в обмен на более высокий рейтинг в результатах поиска. Это компромисс для тех, кто работает в гостиничном бизнесе, потому что OTA может помочь им продавать номера, но также, вероятно, будет одним из самых дорогих каналов их распространения.
12 онлайн-турагентств, с которыми должен работать ваш отель
На рынке представлен широкий спектр онлайн-турагентств, и эта отрасль постоянно растет, особенно с появлением новых технологий. Ниже вы найдете 12 наиболее значимых OTA, которые руководство отеля может рассмотреть, чтобы повысить узнаваемость и количество бронирований.
Booking.com принадлежит той же компании, что и Priceline, и является одним из старейших онлайн-турагентов. , изначально основанная в 1996 году.Штаб-квартира компании находится в Амстердаме, в Нидерландах, а на веб-сайте есть списки, охватывающие около 200 различных стран по всему миру. Как и многие другие OTA на рынке, Booking.com предлагает пользователям возможность бронировать отели, мотели, дома для отдыха и другие аналогичные типы размещения, а также функционирует в качестве службы агрегирования тарифов на поездки.
Щелкните здесь, чтобы добавить свой отель на Booking.com.
Expedia. com — это сервис бронирования путешествий и основной OTA, управляемый Expedia Group, которая также владеет рядом дочерних компаний.Он базируется в Белвью, штат Вашингтон, США, и был основан в 2001 году. Это одна из самых прибыльных туристических компаний в мире, у которой есть локализованные сайты в 40 странах. Клиенты могут бронировать отели, дома отдыха, пансионаты, авиабилеты, аренду автомобилей, мероприятия и другие туристические услуги. С точки зрения маркетинга, акцент делается на дешевое и доступное жилье.
Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Expedia.com.
Hotels.com — это служба, которая позволяет пользователям бронировать отели, размещение типа «постель и завтрак» и апартаменты в режиме онлайн.Он базируется в Далласе, штат Техас, США, и принадлежит Expedia Group. Платформа работает в международном масштабе, и значительная часть ее бизнес-модели основана на повторном ведении бизнеса. Действительно, основным компонентом предложения компании является схема «Hotels. com Rewards» , по которой пользователи могут требовать снижения цены после каждых 10 ночевок, забронированных с помощью службы. Hotels.com является частью Expedia Group.
Так как Hotels.com входит в группу Expedia Group, ваш отель будет отображаться в разделе «Отели».com в списке Expedia. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Hotels.com.
Agoda.com — это глобальная служба бронирования жилья, базирующаяся в Сингапуре. Как и несколько других OTA в этом списке, он является частью Booking Holdings; материнская компания Booking.com. Сеть Agoda предоставляет пользователям выбор из более чем одного миллиона отелей или домов для отпуска с упором на азиатский рынок, хотя он все больше ориентируется на Европу и Америку.В своем подходе к маркетингу компания уделяет большое внимание обеспечению клиентов дешевым или недорогим жильем.
Щелкните здесь, чтобы добавить ваш отель на Agoda.com.
Как указывалось ранее, Priceline. com принадлежит Booking Holdings, той же компании, которая управляет Booking.com. Однако штаб-квартира компании Priceline.com находится в Норуолке, штат Коннектикут, США. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Booking.com. Основное отличие Priceline.com и Booking.com заключается в том, что Priceline.com еще больше ориентируется на рынок путешествий со скидками. Для этого предлагается модель «Назовите свою цену» , в которой клиенты могут установить свою идеальную цену, местоположение и звездный уровень отеля, а затем служба найдет подходящий вариант.
Поскольку Piceline.com стал партнером Agoda.com, ваш отель будет отображаться на Priceline.com, если он будет указан на Agoda.com. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Priceline.com.
ЧАСОВ.com — это веб-сайт онлайн-турагента, который находится в Кельне, Германия, с основными офисами в Лондоне, Париже и Нью-Йорке. Он начал свою жизнь как офлайн-туристическое агентство, а сама компания была основана еще в 1972 году. Хотя сервис HRS.com обеспечивает бронирование отелей как для частных путешественников, так и для деловых путешественников, он уделяет особое внимание последней группе, продвигая специальную 30-ю группу. процентная скидка или «бизнес-ставка» . Таким образом, это может быть отличный выбор для отелей, которые также уделяют приоритетное внимание бизнес-клиентам.
Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на HRS.com.
Airbnb — это онлайн-рынок гостеприимства, который позволяет участникам предлагать жилье или бронировать ночлег. Его предложения в основном состоят из проживания в домашних условиях, хотя бренд расширился и теперь также включает отели. Тем не менее, Airbnb, как правило, довольно строго относится к отелям, которые будут размещены на своей платформе, поскольку они должны соответствовать определенным критериям. Как правило, отелю необходимо доказать, что он обладает уникальными дизайнерскими характеристиками, что его номера имеют явное влияние на местность и что гости имеют доступ к общим местам общего пользования.
Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Airbnb.com.
Orbitz.com — это онлайн-метапоисковая система путешествий и OTA, которая является дочерней компанией Expedia Group. Хотя он в первую очередь ориентирован на американский рынок, он предлагает ряд вариантов для международных поездок. Помимо бронирования отелей, он также обслуживает авиабилеты, аренду автомобилей, круизы и пакетные предложения. Сервис был приобретен Expedia Group в 2015 году, и несколько источников заявили, что он поможет им составить конкуренцию Priceline.com компонент бизнес-модели Booking Holdings. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Booking.com.
Поскольку Orbitz.com является частью Expedia Group, ваш отель будет виден на Orbitz.com, если будет указан в Expedia. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Orbitz.com.
LateRooms.com — это специализированная платформа для бронирования отелей, которая находится в Манчестере, Великобритания. Компания была основана в 1999 году, но не предлагала услуги онлайн-бронирования отелей до 2002 года. В качестве платформы LateRooms.com делает явный акцент на привлечении клиентов, ищущих горящие предложения о ночлеге, включая бронирование на тот же день. Во многих случаях эти поздние сделки продаются со скидкой. В результате это может быть надежным вариантом для отелей, которые склонны иметь свободные номера, которые им необходимо заполнить.
Щелкните здесь, чтобы добавить ваш отель на LateRooms.com.
Платформа TripAdvisor.com — это онлайн-сервис для путешествий и ресторанов, который в первую очередь ориентирован на обзоры и другой пользовательский контент.Однако в нем также есть встроенная служба бронирования отелей. Штаб-квартира самой компании находится в Нидхэме, штат Массачусетс, США, и была основана в 2000 году. Щелкните здесь, чтобы указать свой отель на Booking.com. TripAdvisor работает со сторонними партнерами по подключению, отображая актуальные цены на отели и списки доступности. Веб-сайт также имеет рекламные партнерские отношения с Expedia и ее дочерней компанией Priceline.com.
Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Tripadvisor.com.
Базируется в Шанхае, Китай, Trip.com — крупнейшее онлайн-туристическое агентство в стране. Он в первую очередь нацелен на китайский рынок, включая как внутренних, так и зарубежных путешественников, и подавляющее большинство его продаж приходится на людей, живущих в городах Шанхай, Пекин, Шэньчжэнь и Гуанчжоу. У Trip также есть стратегическое партнерство с Booking.com, которое позволяет китайской компании получить доступ к глобальному портфелю Booking.com и позволяет Booking.com получить больший доступ на китайский рынок.
Щелкните здесь, чтобы добавить ваш отель в список Trip.com.
Бренд Travelocity.com был основан в 1996 году, что делает его одним из старейших активных OTA на рынке, и теперь он также принадлежит Expedia Group. Штаб-квартира компании находится в Далласе, штат Техас, США. Что касается того, чем он отличается от своего родительского бренда, Travelocity уделяет повышенное внимание пакетным предложениям и предоставлению положительных впечатлений от путешествий. Одна из его уникальных особенностей — это программа «Путешествие во благо» , по которой клиенты получают вознаграждение, если они участвуют в волонтерских программах во время своих путешествий.
Поскольку Travelocity.com является частью Expedia Group, ваш отель будет виден на Travelocity.com, если он будет внесен в список Expedia. Щелкните здесь, чтобы разместить свой отель на Travelocity.com.
Как распределить инвентарь вашего отеля со всеми онлайн-распределительными агентствами?
Для отелей, которые предпочитают использовать онлайн-туристические агентства, одна из основных проблем связана с распределением инвентаря отеля на как можно большем количестве онлайн-платформ. Лучшее решение этой проблемы — использовать решение для управления каналами распределения отелей, которое позволяет управлять различными каналами распределения из одного места.
Более подробную информацию о менеджерах каналов сбыта гостиниц можно найти в статье «Менеджер каналов сбыта гостиниц: в чем преимущества?».
Советы по увеличению количества бронирований отелей через онлайн-турагентов
Онлайн-турагенты, или OTA, являются жизненно важной частью комплекса маркетинга, а также функционируют как основной канал распространения. Конечно, поскольку эти OTA берут комиссию за бронирования, сделанные через их платформы, крайне важно, чтобы вы оптимизировали списки отелей и максимально увеличивали ценность этих услуг.
В статье «Советы по увеличению количества бронирований отелей с помощью OTA» вы найдете ценную информацию о некоторых конкретных действиях и стратегиях, которые вы можете принять, чтобы увеличить количество онлайн-бронирований.
Онлайн-турагенты играют ключевую роль в гостиничном бизнесе, выступая в качестве полезного канала сбыта, особенно в современную цифровую эпоху. Упомянутые выше 12 OTA являются одними из самых известных и популярных платформ этого типа и предоставят владельцам отелей наилучшие шансы на увеличение количества бронирований отелей.
Дополнительные советы по распределению для оптимизации доходов
Схема распределения, которую выбирают отели, оказывает значительное влияние на их стратегию управления доходами и на их общий успех. В следующих статьях вы найдете дополнительные стратегии распространения для оптимизации вашего дохода:
История онлайн-бронирования: CRS, GDS и онлайн-бронирование
Время чтения: 14 минутВ течение многих лет бронирование рейсов было сложной задачей.Когда в начале 40-х годов авиаперелеты стали жизнеспособным вариантом передвижения, тысячи людей стали покупателями билетов. С ростом числа клиентов перевозчикам приходилось преодолевать многочисленные проблемы, чтобы сделать бронирование быстрым, удобным и простым в эксплуатации. Примерно через двадцать лет, в 60-е, весь процесс бронирования можно было выполнить за считанные минуты — через турагента. Перенесемся в сегодняшний день — ранее невообразимый — путешественники наслаждаются полностью автоматизированным бронированием билетов, резервированием и оплатой рейсов с помощью смартфонов.
Краткий обзор всей истории технологий бронирования
С точки зрения покупателя, все выглядит отлично. Но для бизнеса то, как работает рынок авиаперевозок, вызывает беспокойство:
- Авиакомпании ограничены в возможностях распределения, поскольку три основных игрока на рынке (Amadeus, Sabre и Travelport) доминируют в сфере распределения.
- Небольшим онлайн-туристическим агентствам и другим компаниям, занимающимся распространением туристических услуг, все еще трудно выйти на рынок, потому что большая часть рынка принадлежит таким гигантам, как Expedia и Booking Holdings.
- Несмотря на то, что технологии, ориентированные на клиентов, являются продвинутыми, некоторые системы и процессы, входящие в зону распространения дистрибуции, являются устаревшими монстрами, возникшими в 70-х годах.
В этой статье мы рассмотрим историю бронирования авиабилетов: от зарождения первых полуавтоматических систем до современных электронных билетов и онлайн-бронирования. Мы выбрали события, которые отражают постепенное изменение систем бронирования и дают четкое представление о том, как развивалась дистрибуция авиакомпаний.Взглянув на эту хронологию истории, вы сможете хотя бы частично понять, как сформировался современный рынок бронирования авиабилетов.
1957–1976: эпоха компьютерных систем бронирования
В 1950-х годах у авиакомпаний США и Европы наблюдался быстрый рост новых клиентов. Растущий спрос вынудил крупных перевозчиков искать решение, способное обрабатывать заказы намного быстрее, чем это было раньше. В то время авиакомпании использовали устаревшие ручные системы, которые открывали доступ к инвентарю авиакомпаний и позволяли бронировать билеты по телефону.Одно бронирование может занять около часа и даже больше.
Билетные агенты работали с бумажными карточками, хранящимися во вращающемся резервуаре, вручную проверяли наличие рейсов и мест, вручную заполняли информацию о пассажирах. Весь процесс был неуклюжим и медленным, из-за чего перевозчикам было сложно обрабатывать большие объемы заказов.
В конце 50-х годов эта проблема была частично решена с помощью первых компьютеризированных систем IBM. Эти системы включали примитивные полуавтоматические устройства, такие как Magnetronic Reservisor и Reserwriter, разработанные IBM для American Airlines.Оба устройства представляли собой сложные механические компьютеры, которые могли показывать наличие мест. Если агенту нужно было забронировать билет, он вставлял в устройство бумажную карточку и вводил всю необходимую информацию. Таким образом, весь процесс в значительной степени зависел от ручного ввода.
Растущее число путешественников и аналоговое бронирование вынудили American Airlines модернизировать свою систему бронирования. В результате родилась первая компьютерная система бронирования (CRS).
1957-1964: SABRE — первая система автоматизации бронирования
В 1957 году на встрече продавца IBM и бывшего директора American Airlines была начата разработка автоматизированного инструмента бронирования.Он был основан на SAGE, среде наземного управления, разработанной для ВВС США. Опыт в области военной техники позволил IBM повторно использовать некоторые из своих разработок для American Airlines и начать создание полуавтоматической среды для бизнес-исследований или просто SABER .
Билетный агент SABRE и ее терминал
Источник: Twitter IBM
SABRE стала первой компьютеризированной системой бронирования и быстро укрепила позиции Америки на рынке.Разработка была завершена в 1964 году, когда SABER могла обрабатывать более 7000 заказов в час с почти нулевым уровнем ошибок. SABRE использовала два мэйнфрейма IBM, подключенных к тысячам терминалов, что позволяло операторам American Airlines проверять инвентарь и бронировать за секунды. Кроме того, впервые система бронирования может хранить информацию о пассажирах в своей памяти.
Краткое объяснение того, как работает распределение авиакомпаний сегодня
American Airlines потратила почти 7 лет и 40 миллионов долларов (около 350 миллионов долларов на сегодняшний день) на разработку SABRE.Но вместо того, чтобы обанкротить американца, это помогло американцу занять лидирующие позиции на рынке.
1964-1971: Появление систем бронирования на основе PARS
Успех американской модернизации заставил другие авиакомпании присоединиться к гонке CRS. Несколько американских операторов связи заключили контракт с IBM на создание альтернативы SABRE. В результате IBM создала PARS (систему запрограммированного бронирования авиакомпаний).
В конце 1971 года почти все основные американские перевозчики, а также некоторые из них в Северной Европе, адаптировали PARS для выпуска своих собственных систем бронирования.В 1964 году IBM построила PANAMAC для Pan American, предлагавшую бронирование авиабилетов и отелей. В следующем году, в 1965 году, Eastern Airlines запустила System One, затем Delta Airlines запустила DATAS II в 1968 году. United Airlines создала систему бронирования Apollo, а Trans World Airlines разработала индивидуальную настройку PARS в 1971 году.
Поскольку большинство систем в некоторой степени использовали PARS, возможности большинства CRS были аналогичными. В условиях жесткой конкуренции американские SABER и United Airlines Apollo получили львиную долю рынка, принадлежащую крупнейшим перевозчикам США.
1974: Издательская компания по тарифам авиакомпаний начинает предоставлять информацию о рейсах
Туристические агентства получили доступ к АСБ. Наблюдая за изменением структуры распределения, в 1974 г. была создана компания по изданию тарифов на авиалинии (ATPCO). Даже сегодня ATPCO является одним из важнейших сторонних игроков в дистрибуции авиакомпаний. В течение 1960-х годов компания предоставляла туристическим агентствам тарифы на авиаперевозки после модернизации, когда в 1969 году были установлены первые компьютеры IBM. К 1974 году ATPCO удалось модернизировать свое оборудование, подключившись к системе распределения CRS.
В начале 1970-х почти все крупные перевозчики США запустили свои системы бронирования. Автоматическое бронирование позволило авиакомпаниям обрабатывать огромные объемы заказов и увеличивать доходы.
Проблема возникла на другой стороне индустрии. В то время как авиакомпании автоматизировали процесс бронирования, туристические агентства оставались полностью ручными, сохраняя всю информацию о тарифах и расписании в письменном формате. Чтобы забронировать рейс, туристическому агенту нужно было позвонить в билетную кассу авиакомпании, чтобы проверить наличие мест.Таким образом, единственный способ держать туристические агентства в курсе и иметь возможность продавать больше билетов — это установить прямое соединение с АСБ авиакомпаний.
В 1976 году United (Apollo) и American Airlines (SABER) начали продавать доступ к своим системам бронирования турагентам. Вскоре к движению присоединились Delta, Trans World и Eastern.
Таким образом, вместо единой CRS туристические агентства теперь должны были выбирать, с какими авиакомпаниями они хотят работать. Каждый перевозчик предлагал турагентам долгосрочный дистрибьюторский договор с ежемесячной оплатой.По условиям контрактов авиакомпании обеспечивали установку терминалов, обслуживание программного обеспечения и обучение.
Терминалы SABRE в офисах туристических агентств
Источник: История Sabre
Тем не менее, новые условия были невыгодными: туристическим агентствам приходилось платить за техническое обслуживание оборудования, что сокращало расходы за счет увеличения числа бронирований. Кроме того, агент не мог получить доступ к нескольким авиакомпаниям, будучи привязанным к поставщику CRS.
1978-1992: Дерегулирование авиакомпаний и появление GDS
В 1978 году в связи с экономикой и появлением новых типов самолетов правительство США решило отменить регулирование авиационной отрасли.Это означало, что правительство США перестало контролировать тарифы, цены и маршруты, а также выход на рынок. Это сделало авиационную отрасль свободным рынком для новых игроков, в то время как существующие перевозчики теперь могли устанавливать свои собственные цены и открывать новые маршруты.
Увидев возможности, авиакомпании начали делиться АСБ с неконкурирующими перевозчиками, открывая доступ к запасам нескольких авиакомпаний через один терминал. Перевозчики, которые участвовали в распространении через CRS, должны были платить комиссию, чтобы быть доступными через платформу.Эти события на рынке привели к появлению нового термина: Global Distribution System или GDS .
1978: Начало современной экосистемы, ориентированной на GDS
Авиакомпанияполучила более 60 процентов бронирований от туристических агентств. К 1985 году более 90 процентов всех туристических агентств подписались на CRS. Из-за высокой конкуренции авиакомпании пытались повысить рейтинг своих рейсов в терминалах туристических агентств. Это стало известно как смещение экрана . Владельцы CRS (или GDS, впредь будем придерживаться этого термина) увеличили свои позиции, повысив комиссии для конкурентов и отложив обновление расписания и тарифов.
Правительство США пыталось регулировать действия систем распространения в отношении смещения экрана борьбы. Но в 80-е годы ситуация в олигополии GDS ухудшилась. В 1984 году Совет гражданской авиации опубликовал правила, запрещающие определенные действия против авиакомпаний-конкурентов. Отношения между поставщиками платформ распространения и туристическими агентствами были урегулированы. Системы бронирования больше не могли заключать контракты с турагентами на срок более 5 лет, а также регулировать сборы за бронирование.
На практике регулирование не сработало, поскольку туристические агентства зависели от трубопроводов распределительной системы. Противозаконные действия также имели место до начала 2000-х годов. Итак, в конце 80-х была сформирована модель распределения, ориентированная на GDS, в том виде, в каком мы ее знаем сегодня. Туристические агентства были подключены к различным авиакомпаниям, а терминалы, обеспечивающие доступ к контенту GDS, также включали сторонние компании:
ATPCO предоставила тарифы для туристических агентств через трубопровод GDS, что сделало ценообразование динамичным.Модель публикации тарифов позволяла авиакомпаниям регулировать цены, которые они устанавливали на свои билеты. На практике такой подход помог перевозчикам заполнять самолеты, работая с высокими доходами.
Официальный справочник авиакомпаний или Компания OAG предоставляла туристическим агентам информацию о расписании с 1929 года и предоставляет ее до сих пор. OAG в настоящее время считается наиболее актуальной базой данных расписания.
В эпоху CRS OAG была единственной компанией, которая получала и распространяла расписания через CRS.Но была еще одна компания под названием Dittler Brothers, которая образовалась в 20-е годы и в 1998 году стала Innovata. Innovata станет конкурентом OAG, располагая крупнейшей базой данных информации о полетах.
1987: основные европейские GDS, Galileo и Amadeus, созданы авиакомпаниями
Будучи отрезанными от рынка США, европейские перевозчики работали над собственными CRS. С начала 60-х годов в Европе действовали две CRS (CORDA от голландской KLM и SASCO от скандинавской).Новые системы формировались в конце 70-х — конце 20 века.
Таким образом, Amadeus , еще одна европейская GDS, появившаяся в 1987 году, была основана Lufthansa, Iberia, SAS и Air France. Amadeus возникла из Amadeus Germany (в наши дни группа Amadeus IT), компании, которая предоставляла ИТ-решения для авиационной отрасли.
Кроме того, в 1987 году девять ведущих европейских перевозчиков, включая British Airways, KLM Royal Dutch Airlines и Aer Lingus, создали Galileo GDS.Galileo стала одной из крупнейших европейских GDS, поглотив в следующем году Travicom GDS и сформировав Galileo UK. Четыре года спустя, в 1992 году, Galileo объединилась с американской системой Apollo, получив название Galileo International.
Между тем, в 1990 году три основные авиакомпании США, Northwest, Delta и Trans World, основали международную систему GDS под названием Worldspan . CRS Worldspan представлял собой комбинацию двух более ранних систем, DATAS II и PARS. Работая в Европе, на территории США и в части Азии, владея частью азиатской GDS Abacus, Worldspan вскоре стал третьей крупной европейской GDS, наряду с Amadeus и Galileo.
1992-2000: Регулирование сбыта и рост монополизации GDS
Итак, в начале 90-х годов в GDS не было ничего нового. На американском рынке доминировала SABER, а также другие системы, базирующиеся в США и других странах. Правила, принятые в 1984 году, не повлияли на монополизацию рынка.
С 1992 года Министерство транспорта США (DOT) ввело новые правила, обязывающие все авиакомпании участвовать в конкурирующих GDS. Этот момент в истории можно рассматривать как завершение формирования модели распределения, ориентированной на GDS.Туристическим агентствам было разрешено покупать собственное оборудование и программное обеспечение, а распространять их можно было любой авиакомпании. Закон также отменил минимальный объем распределения, установленный для туристических агентств с эры CRS.
1993–1997: Amadeus поглощает более мелкие GDS
В 1993 году Accenture, глобальная консалтинговая компания по вопросам управления, основала Navitaire, систему распределения для недорогих перевозчиков. Navitaire пыталась быть альтернативой GDS, но вскоре стала дочерней компанией Amadeus, присоединившись к растущей тенденции монополизации.Вскоре Amadeus поглотила различные более мелкие GDS, переросла рынок Германии и стала крупнейшей дистрибьюторской системой в мире.
1997-2000: GDS становятся независимыми
В ближайшие пару лет мир увидит разделение GDS на отдельные компании. Galileo приобрела Apollo systems в 1992 году и стала публичной в 1997 году как отдельная компания. Amadeus поглотил различные системы CRS / GDS и начал работать в полную силу в 1999 году, в то время как SABER отделился от American Airlines в 2000 году.
1994-2006: Появление Интернета и формирование Travelport GDS
В 90-е годы Интернет стал доступен массовым пользователям. Новые возможности означали, что авиакомпании, турагенты и провайдеры GDS должны были выйти в Интернет. Следовательно, появилось новое явление. Традиционные туристические агентства поддерживались авиакомпаниями, что привело к быстрому переходу на новые технологические стандарты, когда некоторые из туристических агентств стали онлайн-турагентствами (OTA). Таким образом, появление OTA позволило клиентам впервые забронировать рейс прямо со своего компьютера.
1994: Электронные билеты и первая система онлайн-бронирования
Интернет-соединениезначительно увеличило продажи авиабилетов, открыв новые технические возможности. Бумажные билеты, которые выпускались с момента появления авиаперевозок, уходили в прошлое. Билетные операторы, которым приходилось печатать бумажные билеты при бронировании места, были более чем готовы прекратить это делать — и было введено электронное оформление билетов.
Электронный билет — это цифровая версия бумажного билета, хранящаяся в системе бронирования авиакомпании.Эти цифровые записи позволили авиакомпаниям сделать процесс продажи билетов дешевле и упростить для будущих пассажиров. Теперь клиенты могут проходить регистрацию; все, что вам нужно, это ваши документы.
С цифровизацией всего процесса бронирования появлялись и новые системы. Первый известный инструмент онлайн-бронирования был создан в начале 90-х годов компанией SABRE и поставщиком технологий из СНГ. Инструмент под названием EAASY SABER был доступен для подписчиков из СНГ как закрытая платформа. Он работал с интерфейсом командной строки, чтобы делать заказы через Интернет.Но дальнейшего развития платформа не получила и закрылась через несколько лет.
1996: Создание первого туристического онлайн-агентства Travelocity
Видя большие возможности в онлайн-бронировании, SABER основала в 1996 году собственное онлайн-туристическое агентство. Travelocity стала первым веб-сайтом, который позволил потребителям бронировать и покупать билеты через его веб-сайт.
Веб-интерфейс Travelocity в 1996 году
1996: Microsoft запускает Expedia
В 1996 году Microsoft запустила Expedia в качестве своего подразделения путешествий.Три года спустя Expedia стала публичной. Worldspan GDS поделилась своим полетным контентом с Microsoft, чтобы повысить эффективность Expedia, поскольку она предлагает возможности метапоиска и бронирования. Во второй половине 2010-х Expedia становится вторым по величине OTA вместе с Priceline, которой также принадлежал Booking.com. В 2018 году Priceline Group стала Booking Holdings.
Expedia в 1997 году
1998: Innovata становится мощным конкурентом OAG
Innovata была основана в 1998 году для предоставления туристическим агентам данных о расписании и управлении контентом рейсов.Он произошел от компании Dittler Brothers, которая управляла информацией о расписании поездок с 1923 года. Предлагая авиакомпаниям гигантскую базу данных, она также начала предлагать ИТ-решения с новыми интернет-технологиями.
2000: Основание компании Priceline, предлагающей авиабилеты со скидкой
Priceline.com был основан Джеем С. Уокером в 2000 году как сайт бронирования авиабилетов, который позволял путешественникам оплачивать билеты по сниженной цене. Первоначальное название платформы было «Назови свою цену».
Бизнес-модель Priceline была основана на поиске «истекающих» билетов через Worldspan GDS.Авиакомпании изо всех сил пытались заполнить самолет до отказа. Поэтому перевозчики были заинтересованы в продаже оставшихся мест практически за бесценок. Таким образом, клиенты могли искать рейс, устанавливать максимальный бюджет, и система находила место, соответствующее этой ставке. Интересно, что название услуги, Priceline, вероятно, произошло от строки, которая охватывала «ценовой» раздел полета. Это называлось «ценой предложения», и покупатель не мог видеть реальную цену билета.
Прайслайн с 2001 г.
2000: Крупные американские операторы запускают Hotwire
Hotwire была основана в 2000 году компаниями American, Northwest, Delta, United, Continental Airlines и группой технических провайдеров. Вскоре он превратился в туристический веб-сайт, предлагающий авиабилеты, бронирование отелей и аренду автомобилей по сниженным ценам. В 2005 году основатели Expedia, Inc. объединили ее с несколькими туристическими веб-сайтами, включая Hotwire.com, TripAdvisor.com и Hotels.com.
2001-2004: Фонд Orbitz и KAYAK
Orbitz.com, был запущен мета-поиск путешествий и сайт-консолидатор туристических данных. Первоначальными инвесторами и учредителями были авиакомпании American, Northwest, Delta, United и Continental. KAYAK.com был основан в 2004 году владельцами Orbitz как еще одна туристическая метапоисковая система и агрегатор тарифов. Оба сайта станут крупнейшими платформами бронирования путешествий. KAYAK выйдет на международный уровень в 2010 году, приобретя несколько небольших туристических веб-сайтов по всей Европе.
Сайт KAYAK в 2005 году выглядел минималистичноВсе эти платформы участвовали в распределении, ориентированном на GDS, с начала эры Интернета.Интернет-консолидаторы и агрегаторы данных получали информацию о рейсах из GDS, что делало практически невозможным для авиакомпаний направлять прямой трафик на свои веб-сайты. Тем не менее, для клиентов онлайн-бронирование стало удобным. Как показывает статистика Mashable, к 2012 году около 98 процентов или 117 миллионов путешественников, которые просматривали рейсы в Интернете, бронировали билеты онлайн.
2004: Появление Skyscanner, одной из крупнейших поисковых систем для путешествий
С 2002 по 2004 год группа предпринимателей основала Skyscanner, агрегатор тарифов и сайт мета-поисковой системы полетов.Целью было создание поисковой системы для поиска дешевых рейсов. Вскоре платформа стала международной, приобретя несколько туристических сайтов (Zoombu, Youbibi и Travel.com) в течение 2010-х годов. Сегодня Skyscanner остается независимой компанией, демонстрируя различные предложения авиакомпаний и агентств по полетам. Skyscanner также является мощным конкурентом Expedia, Travelocity и KAYAK.
Skyscanner в 2004 году выглядел минималистично
2006: Появляется третий гигант GDS Travelport, который вскоре покупает Worldspan
.Travelport была образована в 2006 году из ранее существовавших Служб распределения путешествий (TDS).TDS принадлежала Galileo International с 2001 года. После реформирования TDS, Galileo (включая системы Apollo) перешла к Travelport. В том же году Travelport объявила о приобретении еще одной системы GDS — Worldspan. Сделка была завершена в 2007 году, когда Worldspan присоединился к Travelport.
В начале 2000-х годов три основные глобальные системы распределения (Amadeus, SABER и Travelport) приняли окончательную форму, став крупнейшей системой распределения в мире, положение, которое они сохраняют сегодня. Интересно, что с тех пор отрасль не претерпела кардинальных изменений, так как олигополия, управляемая GDS, с тремя доминирующими поставщиками 99.9 процентов мирового рынка GDS по-прежнему существует. И, похоже, скоро ничего не изменится.
2009-2019: Мобильное бронирование, приобретения Expedia, Inc. и социальные сети
Онлайн-бронирование стало надежной альтернативой продажам по телефону почти для всех авиакомпаний и туристических агентств в начале 2000-х годов. Поставщики технологий, GDS и авиакомпании начали создавать первые API для путешествий во второй половине 2000-х годов. Они использовались для источников информации о рейсах и любых данных о поездках.Один из первых API для путешествий восходит к 2006 году — XML API от AirKiosk.
Между тем, мобильные технологии стали более развитыми с появлением смартфонов и подключения к Интернету 3G. Кроме того, мобильные веб-сайты и приложения получили возможность подключаться к API для получения и обновления данных. По этой причине поставщики туристических технологий сосредоточились на разработке способов бронирования авиабилетов прямо с мобильных телефонов.
ПриложениеKAYAK для iOS, запущенное в 2009 году, можно считать первым примером мобильного туристического приложения.С начала 2010 года мобильные веб-сайты и приложения стали стандартом в индустрии туризма. Вскоре все другие метапоисковые системы путешествий, OTA, авиакомпании и инструменты для бронирования билетов создали свои собственные мобильные приложения. Кроме того, пассажиры теперь могут использовать свои смартфоны в качестве электронного билета, сканируя штрих-код, что сегодня является стандартом.
Интерфейс мобильного приложения KAYAK для мобильных телефонов Blackberry в 2009 г.
Источник: CrackBerry.com
2011: Google запускает собственную платформу бронирования авиабилетов — Google Flights
.Google объявил о своих планах по приобретению компании-разработчика программного обеспечения ITA в 2011 году. ITA была технологической компанией для путешествий, разработавшей систему ценообразования QPX. Его использовали многочисленные компании, такие как American, Delta, US Airways, KAYAK и Orbitz.
Это объявление последовало за фактическим приобретением компании, в результате чего в том же году была выпущена платформа Google Flight. Google использовал алгоритмы, разработанные ITA, для создания конкурентоспособной метапоисковой системы бронирования, которая облегчила бы бронирование через сторонних поставщиков.Кроме того, Google Flights поддерживает прямое бронирование, что стало отличной функцией для авиакомпаний.
Интерфейс поиска платформы Google Flights, связанный с Google Maps
Источник: traveltechnology.com
С точки зрения клиентов платформа предлагала ряд уникальных функций, таких как расчет суточной стоимости авиабилетов или различные фильтры поиска, которые позволяли службе Google выдерживать конкуренцию.
2012-2019: Авиакомпании начинают использовать социальные сети
С развитием мобильного интернета социальные сети заняли ощутимую часть туристического рынка.Исключительным примером использования социальных сетей при онлайн-бронировании является Meet & Seat от KLM. KLM удалось интегрировать социальные сети в процесс распределения мест. Предоставляя ссылку на ваш профиль в Facebook или LinkedIn, KLM позволяет вам видеть, кто сядет рядом с вами, и выбирать место на основе профилей в социальных сетях.
Интерфейс Meet & Seat
Источник: travel.cnn.com
2015: Expedia Inc. приобретает Travelocity и Orbitz; Priceline, туристический сайт с наибольшим доходом, становится частью Priceline Group (сегодня Booking Holdings)
С момента основания Expedia.com, Microsoft продала сам веб-сайт и Expedia, Inc. компании InterActiveCorp в 2003 году. С тех пор Expedia, Inc. захватила рынок, поглотив многочисленные туристические компании, онлайн-туристические агентства, метапоисковые платформы и платформы бронирования. В начале 2015 года Expedia, Inc. приобрела своих крупнейших конкурентов в области веб-сайтов бронирования путешествий. В январе Expedia купила Travelocity у SABER после двух лет сотрудничества. В конце того же месяца последовало приобретение Orbitz. В тот момент Expedia стала одним из крупнейших сайтов бронирования путешествий.
С 2015 года Expedia Group (ранее Expedia, Inc.) владеет CarRentals.com, CheapTickets, Expedia.com, HomeAway, Hotels.com, Hotwire.com, Orbitz, Travelocity, trivago и Venere.com.
Тем временем Priceline.com становится частью Booking Holdings (еще одной большой группы туристических веб-сайтов), туристического веб-сайта с самыми высокими доходами за последние пару лет.
2019: последнее состояние онлайн-бронирования
В 2019 году онлайн-бронирование претерпело несколько незначительных улучшений, в основном связанных с общим техническим прогрессом.Системы онлайн-платежей стали намного безопаснее, обеспечивая быструю обработку или даже транзакции с криптовалютами. Обычное мобильное приложение теперь позволяет туристам планировать поездку на неделю за считанные минуты, бронировать авиабилеты, номера в отелях и арендовать автомобили всего за несколько нажатий.
Система распределения постепенно меняется из года в год. Примером недавних изменений является New Distribution Capability (NDC), которая существует с 2012 года. Хотя она не принесла революционных изменений, она вынудила GDS внедрить более современные каналы передачи данных для распределения вспомогательных услуг среди клиентов.По этой причине все больше платформ онлайн-бронирования и OTA получили доступ к богатому контенту, позволяющему клиентам выбирать свои места, заказывать еду на борту или размещать дополнительный багаж.
Различные технические устройства упростили для конечного пользователя доступ к данным о поездках, сравнение цен и бронирование электронных билетов, хранящихся в памяти смартфона. Но даже сейчас вся информация о рейсах по-прежнему поступает из GDS по каналам, установленным в 1960-х годах.
Программное обеспечение туристического агентства: бронирование, управление и тур Building
Время чтения: 10 минутДолгое время люди планировали свой отпуск, заходя в хорошо укомплектованную комнату, окруженную картами и брошюрами.Приветствуя агента, предлагающего чашку кофе, они начинали обсуждение бюджета и желаемого опыта. Когда в 2005 году онлайн-туристические агентства начали медленно, но верно заменять традиционные магазины, путешественники с большим опытом работы в Интернете научились бронировать поездки на домашних компьютерах. А теперь кажется, что в обычные агентства уже никто не ходит. Но это далеко от истины.
Недавнее исследование показывает, что офлайновые агенты экономят клиентам 452 доллара за поездку. Наряду с экономией средств путешественники тратят меньше времени на исследования — процесс, который часто занимает дни и десяток посещаемых веб-сайтов.Турагенты также по-прежнему доминируют в продажах круизов и туров. Исследование Турагенты и онлайн-бронирование показало, что около 65 процентов американских респондентов предпочитают бронировать международные поездки с агентом, даже если они думают, что онлайн-бронирование дешевле. Многие путешественники считают, что планирование с экспертом безопаснее, чем использование веб-сайтов самообслуживания.
Тем не менее, удобство использования OTA часто превышает привлекательность туристических агентств. Несомненно, рынок хороших старых туристических агентств все еще существует.Но это не означает, что нынешние агентства должны вести бизнес так же, как десятилетия назад. Цифровая трансформация смещает акцент и позволяет компаниям сочетать преимущества туристических агентов с удобством платформ самообслуживания. В этой статье мы поговорим о том, как традиционные туристические агентства могут использовать технологии для улучшения работы, автоматизации и настройки своих процессов сегодня.
Для многих турагентов их работа не является синонимом приключений и исследований
Чтобы узнать, где именно туристическое агентство находится в потоке распределения путешествий, ознакомьтесь с двумя удобными инфографиками, которые мы создали для управления авиакомпаниями и отелями.По сути, туристическое агентство является одним из контактных пунктов для путешественников (обычно отдыхающих), который помогает им выбрать и организовать поездку. Это включает в себя бронирование отелей и авиабилетов, трансферы, мероприятия, экскурсии и т. Д. Раньше мы много говорили об онлайн-турагентствах, но сегодня мы занимаемся физическими магазинами, куда люди приходят, чтобы поговорить с агентом-человеком и поручать им все планирование. Мы также ориентируемся на поездки для отдыха, поскольку управление корпоративными командировочными операциями принимает другие формы, такие как наем компании по управлению поездками, управление поездками и управлением расходами или использование решений для самообслуживания.
Итак, туристическим агентствам обычно требуется несколько типов программного обеспечения, каждое для определенной функции. Традиционно туристическое агентство помимо бронирования отелей и авиабилетов занимается различными видами деятельности. Повседневные операции типичного турагента обычно включают планирование, создание программы туров, консультационные услуги, бронирование мероприятий, переговоры с поставщиками, создание индивидуальных туров и поиск лучшего тарифа для бюджета клиента. Конечно, все это необязательно делать вручную или в таблицах Excel.На рынке уже есть специализированные онлайн-решения. Мы сгруппировали эти решения по четырем типам программного обеспечения для туристических агентств и проверили несколько игроков, чтобы агенты лучше познакомились с альтернативами.
Программное обеспечение для бронирования и бронирования
Сегодня у большинства путешественников нет проблем с бронированием отелей самостоятельно. Это так просто и удобно! Существуют агрегаторы цен, которые за секунды сообщают вам лучшую цену на рынке, и даже инструменты, прогнозирующие цены на основе исторических данных.Есть даже чат-боты, которые делают это за вас. Таким образом, для многих людей агенты-люди теряют свою привлекательность, потому что они часто используют те же веб-сайты, которые может с комфортом использовать клиент. Это не идеально.
Когда вы используете специализированное программное обеспечение для бронирования путешествий, вы получаете доступ к бэк-офису и можете подключить свои бронирования к бухгалтерской службе, получать отчеты, создавать счета и многое другое. Фактически, стандартные функции программного обеспечения для бронирования и бронирования включают:
- Подключение к GDS
- Подтверждения бронирования
- Автоматический биллинг
- Интеграция с платежной системой
- Возможность добавлять индивидуальные скидки
- Интеграция со сторонними поставщиками
Здесь мы рассмотрим нескольких игроков на рынке, чтобы дать вам лучшее представление о том, что доступно.
Bookinglayer: панель управления в реальном времени и портал для работы с клиентами
Bookinglayer предоставляет программное обеспечение для традиционных и онлайн-туристических агентств. Он имеет удобную платформу, которая дает вам доступ к размещению, мероприятиям, аренде и пакетам, автоматически показывает цены в разных валютах, применяет скидки для ваших постоянных клиентов и синхронизирует данные с Booking.com или Airbnb. Управление клиентами также становится автоматизированным, и у вас есть встроенная CRM, клиентский портал, позволяющий путешественникам видеть информацию об их отправлении и прибытии, а также обновлять информацию.Он также имеет установленный механизм оплаты с индивидуальными надбавками.
Интерфейс бэк-офиса Bookinglayer
Lemax: гораздо больше, чем отели и рейсы
Среди своих многочисленных решений Lemax предлагает программное обеспечение для бронирования и продаж как для моделей B2B, так и для B2C. Интегрированный с GDS Travelport, Galileo и Amadeus, он позволяет добавлять не только рейсы, отели и аренду, но также экскурсии, суда, круизы и многое другое. Его главное преимущество — настраиваемость и универсальность — Lemax API можно использовать практически для любой операции бронирования путешествий, от организации конференций до групповых туров.
Платформа онлайн-бронирования Lemax
PHPTravels: Богат модулями и открытым исходным кодом
PHPTravels полезен своими модулями. Если вам нужно забронировать отель, автомобиль, рейс или тур, вы можете использовать каждый модуль отдельно и обогатить уже существующее решение. Это 100% открытый исходный код, что означает, что вы можете нанять разработчиков, чтобы настроить инструмент по своему вкусу. Они также предоставляют код для вашего мобильного приложения, и вы можете протестировать демонстрации на их веб-сайте.
Dolphin: полный бэк-офис для малого бизнеса
Как и его конкуренты, Dolphin предоставляет бэк-офисную поддержку для бронирования, продаж и общения с клиентами. Они также предлагают решения для агентов по деловому туризму с интегрированными профилями компаний и клиентов и другими функциями для коммерческих отношений.
Презентация программного продукта Dolphin
Бухгалтерское программное обеспечение
Большинство инструментов бронирования, перечисленных выше, уже обеспечивают ту или иную форму управления финансами для туристических агентств.Однако любой бизнес, который имеет отношение к продажам, использует очень сложную систему бухгалтерского учета, а отдельные функции недостаточно всеобъемлющи для туристического бизнеса. Вот лишь некоторые из обязательных функций, которые должна включать бухгалтерская платформа туристического агентства:
- Выставление счетов
- Управление запасами и отслеживание
- Подключение к банкам
- Выверка банковских счетов
- Безопасность данных
- Комиссионное управление турагента
- Анализ продаж
- Обработка данных поставщика
Теперь давайте быстро рассмотрим, что может предложить рынок бухгалтерского учета для туристических агентств.
Xero: безопасный и многофункциональный
Xero — это кроссплатформенная бухгалтерская служба, предлагающая три тарифных плана для различных бизнес-нужд. Все основные функции доступны в каждом плане. К ним относятся выставление счетов, мобильный доступ через приложения для Android и iOS, подключение к банковским счетам и безопасное шифрование SSL. Xero хорошо подходит для туристических агентств, отелей и хостелов. Он работает с более чем 160 валютами и может быть интегрирован со сторонними туристическими приложениями.
Демонстрация предложений и интерфейса Xero
TravelWorks: Поддержка BSP-ARC и групповое планирование
TravelWorks позволяет легко контролировать комиссионные турагента, даже в сложных случаях, таких как разделение комиссионных между разными агентами.Обычно все агентства США должны быть аккредитованы в Airlines Reporting Corporation (ARC) или Billing Settlement Plan (BSP) для агентств за пределами США. TravelWorks поддерживает управление BSP-ARC и создание отчетов об исключениях, которые автоматически определяют ошибки. Это также упрощает групповое планирование с помощью шаблонов.
Онлайн-счета: расчет прибыли и мониторинг результатов
Ориентированный на компании во всех секторах, OnlineInvoices также предлагает расширенные функции для туристических агентств. Вы можете отправлять счета туристам и партнерам по электронной почте и получать оплату кредитной картой, PayPal, Stripe или банковским переводом.Вы можете анализировать данные о поездках, чтобы найти самые популярные отели и достопримечательности, а также назначить каждого агента для оказания определенных туристических услуг.
Экскурсионный корпус
Разработка туров — одна из самых трудоемких операций в туристическом агентстве. Это требует бронирования, планирования, составления расписания, ценообразования — и все это с учетом наиболее популярных, бюджетных или уникальных запасов для каждого местоположения. К счастью, для этого есть программное обеспечение. Типичный строитель тура будет включать:
- Интеграция системы инвентаризации
- Подтверждение поставщика
- Инструменты для публикации туров
- Шаблоны туров
- Аналитика и отчетность
Итак, какие инструменты на рынке могут помочь агентам в разработке туров?
TripCreator: управляемый искусственным интеллектом со встроенными инвентарями
TripCreator помогает операторам создавать туры для веб-сайта и индивидуальные туры для каждого клиента.Здесь вы получаете базу данных с тысячами инвентаризаций для предложений и вдохновения, но ваши офлайн-инвентари также доступны. Они используют ИИ, чтобы давать индивидуальные рекомендации по маршруту, оптимизировать время и расписание, чтобы путешественники тратили меньше времени на вождение и больше времени на развлечения. TripCreator также проверяет даты, часы работы или расстояние на машине. Вы даже можете отправить тур своему клиенту и позволить ему изменить его самостоятельно.
Процесс проектирования туров в Tripcreator
Tourwriter: аналитика на основе данных для любого бюджета
Еще один инструмент, предназначенный для индивидуального использования, Tourwriter предлагает три тарифных плана, ориентированных либо на индивидуальных агентов, либо на небольшие агентства, либо на компании корпоративного уровня.Каждый план позволяет создавать неограниченное количество маршрутов и клиентов, но количество поставщиков ограничено на первом и втором уровнях. Самый высокий уровень включен с группами и модулями учета и предоставляет доступ к API. Смотрите презентацию их продукта на видео ниже.
Демонстрация продукта Tourwriter
Ориоли: особый опыт и полезные уроки
Orioly — это облачный инструмент, созданный для велосипедов, пивоварен, вин, сегвеев, треккинга, гастрономических туров и даже квестов.У него есть простой и удобный инструмент для создания действий и удобные руководства прямо на их веб-сайте. Здесь вы можете создавать, публиковать и продавать экскурсии всего за один пользовательский интерфейс. Это позволяет небольшим специализированным туристическим агентствам продвигать и распространять свои услуги, обрабатывать платежи и управлять запасами на одной платформе. Однако программное обеспечение взимает комиссию за каждого агента и партнерское бронирование. Бесплатная пробная версия, документация и руководства позволят вам попробовать его перед покупкой.
Создание деятельности на Ориоли
CRM системы
Чем отличается управление взаимоотношениями с клиентами в сфере путешествий от любого другого? Почему вы не можете использовать одно из традиционных решений от Zoho, HubSpot или Salesforce? В каждой отрасли есть маркетинговые свойства, которые нельзя охватить одним универсальным инструментом.Итак, что искать в CRM-системе для путешествий?
- Распределение лида между агентами
- Категории клиентов для путешествий
- Поддержка каналов туристического маркетинга: сайты бронирования, TripAdvisor и т. Д.
- Автоматические уведомления об отправлении и прибытии
- Индивидуальные приборные панели
Давайте посмотрим, как существующие решения помогают туристическим агентствам решать маркетинговые задачи.
CRM для туристического агентства Zoho: комплексный инструмент от лидера отрасли
Zoho, один из крупнейших поставщиков CRM, имеет целевую CRM-систему для туристических агентств с функциями, полезными для компаний, продающих туристические услуги.Здесь вы найдете машину для сбора потенциальных клиентов, которая получает все запросы, сделанные через ваш веб-сайт, непосредственно в CRM с возможностью распределения их между вашими агентами. Вы также можете настроить шаблоны квот, которые будут рассылаться клиентам в соответствии с вашими собственными правилами. Zoho также упрощает обслуживание пассажиров, позволяя классифицировать их в соответствии с их ролью.
Zoho Travel Agency CRM интерфейс
LeadSquared Travel CRM: программное обеспечение для исчерпывающего маркетинга
LeadSquared предоставляет маркетинговое программное обеспечение для всех предприятий, но также предлагает специальное CRM-решение и маркетинговое решение для туристических брендов.Его туристический продукт разделен на три функции: маркетинг путешествий, продажа пакетов и управление партнерами. Таким образом, помимо функции CRM, он автоматизирует все задачи маркетинга и продаж, а также управляет потенциальными клиентами. Подробные отчеты, настраиваемые информационные панели, распределение потенциальных клиентов в зависимости от места поездки и бюджета… LeadSquared охватывает многое.
Решения LeadSquared для туристического маркетинга
Kapture Travel CRM: автоматические маршруты и туннель продаж путешествий
Помимо основных профилей клиентов и взаимодействия, Kapture создает маршруты полуавтоматически и непосредственно в CRM.Воронка продаж здесь также настроена для туристических агентств и позволяет отслеживать клиентов — от их интереса к отдыху до самого бронирования. Kapture также хранит все важные проездные документы, такие как паспорта, билеты и визы, в одном месте, поэтому нет шансов что-то испортить.
Маршруты, созданные Kapture CRM
На что обращать внимание в туристическом программном обеспечении: наши рекомендации
Хорошее программное обеспечение для туристического агентства не должно выполнять только те функции, к которым ваши клиенты уже могут легко получить доступ в Интернете.Это должно выявить преимущества традиционных агентств и усилить их деятельность. Это не должно создавать новых препятствий, таких как сложный интерфейс, который заставит ваших агентов вернуться к своим таблицам Excel.
Выбирая программное обеспечение для бухгалтерского учета, бронирования или маркетинга, обратите внимание на эти факторы и выберите инструмент, который сделает ваш бизнес успешным. А если вы идете по индивидуальному пути разработки, обратитесь к своему поставщику со следующими характеристиками:
Техническая поддержка
Это не только круглосуточный чат или служба звонков, но также база знаний, ответы на часто задаваемые вопросы и учебные пособия.Например, TripCreator проводит обучение всех пользователей веб-семинарам, а Ориоли создает видеоинструкции.
Подобно вашему бизнес-потоку
Благодаря пробным версиям, доступным на многих облачных платформах, вы можете определить, какое программное обеспечение следует тем же процессам, что и у вас и ваших агентов.
Удобный интерфейс
Точно так же, как рабочий процесс инструмента должен быть знаком вашим агентам, его пользовательский интерфейс должен использовать тот же знакомый язык, что и они.
Автоматические подтверждения и уведомления
Убедитесь, что и агенты, и клиенты получают уведомления об основных точках взаимодействия в их поездках.Хотя это и не обязательно, полезно иметь инструмент для устранения сбоев, который поможет путешественникам, уже находящимся в поездке, ориентироваться во время задержки рейсов.
Автоматическое создание клиентской базы данных
Большинство CRM автоматически создают профили потенциальных клиентов и клиентов, когда вы получаете онлайн-запрос на расценки, с данными, предоставленными путешественниками: имена, желаемое место назначения и даты, а также количество людей в группе.
Безопасный доступ
Туристические агенты обрабатывают много конфиденциальной и личной информации о клиентах, поэтому защита данных , а не необязательна для инструментов туристических агентств.Возможно, вы также захотите защитить информацию о продажах каждого агента от других агентов.
Расширенные отчеты
Какой смысл в сборе всех этих данных и управлении ими, если вы не можете извлечь из них какие-то выводы? Функции отчетов покажут вам, какие направления, даты, сезоны и агенты приносят вам наибольшую пользу.
В заключение
Ранее в этом году Forrester сообщил, что технологические изменения и цифровая трансформация оказывают наибольшее влияние на бизнес, даже больше, чем политический, экономический или конкурентный климат.Это означает, что почти каждый аспект роста организации обусловлен технологиями. Программное обеспечение помогает нам управлять бизнесом более эффективно, принимать более разумные решения и более свободно обращаться к нашим клиентам. Здесь внедрение улучшающих технологий — это не просто предложение, а жизненно важное действие, которое поможет вам остаться на плаву.
Традиционные туристические агентства по-прежнему пользуются спросом у определенных клиентов и на некоторых рынках, но скоро OTA расширит свое влияние и все путешественники смогут легко планировать свой отпуск где угодно.Сделав свое туристическое агентство инновационным, снабдив его программным обеспечением для автоматизации, которое позволит вашим агентам тратить меньше времени на оформление документов и планирование, обеспечит процветание вашему бизнесу на долгие годы.
Изображение предоставлено: Раду Беркан / Shutterstock.com
Работа и путешествия по всему миру | Прочитать 1844 отзыва | Предлагает работу, волонтерство и путешествия по всему миру.Варианты доступны в Северной, Южной и Центральной Америке, а также в Европе, Африке, Азии и Тихоокеанском регионе. Предоставляет круглосуточную поддержку и персональный координатор поездки. | |
Travelocity | Читать 1543 отзыва | Travelocity — это веб-сайт, который позволяет путешественникам искать скидки на отели, авиабилеты, автомобили и круизы.Это был первый веб-сайт, на котором люди могли искать и бронировать места без помощи туристических агентств. | |
Орбита | Читать 1234 отзыва | Orbitz дает путешественникам прямой доступ к поиску информации и бронированию туристических услуг. Доступные услуги включают перелеты, отели, аренду автомобилей, круизы и мероприятия.Участники также могут объединять услуги, чтобы сэкономить до 775 долларов на планах поездок. | |
CheapCar Caribbean.com | Читать 353 отзыва | За 14 лет работы с количеством клиентов более 1,4 миллиона, CheapCar Caribbean.com предлагает уникальные пакеты пляжного отдыха.Найдите комплексные пакеты с полным набором опций поиска для легкого бронирования. | |
TripAdvisor | Читать 749 отзывов | На сайте TripAdvisor.com собрано более 250 миллионов отзывов о более чем 5,2 миллионах ресторанов, достопримечательностей и гостиниц по всему миру. На сайте TripAdvisor.com собрана информация с сотен веб-сайтов, чтобы предложить лучшие цены на отели. | |
MakeMyTrip.com | Читать 749 отзывов | MakeMyTrip.com сочетает в себе преимущества туристического онлайн-портала и является лидером индустрии путешествий по Индии. Эта консьерж-служба с 20 офисами в Индии и двумя в США помогает избавиться от стресса в поездках. | |
Приключенческие поездки за границу | Читать 148 отзывов | Overseas Adventure Travel — это компания, которая выводит путешественников за рамки туризма в стране.В приключении OAT вы отправитесь в путешествие в небольшой группе, чтобы познакомиться с культурой и образом жизни страны, которую вы посещаете. | |
Funjet | Читать 104 отзыва | Компания Funjet Vacations имеет более чем 40-летнюю историю и является частью Mark Travel Corporation.Funjet предлагает туристические пакеты и скидки для самых разных направлений и курортов «все включено». | |
Яблочные каникулы | Читать 215 отзывов | Компания Apple Vacations, основанная в 1969 году, является одним из ведущих продавцов мест для отдыха в Америке. Они первыми принесли в США пакеты «все включено».S. и у них самый большой выбор беспосадочных рейсов для путешественников. | |
OneTravel | Читать 1106 отзывов | Помогает путешественникам бронировать и управлять отпуском по внутренним и международным направлениям. Предлагает услуги бронирования отелей, автомобилей, авиабилетов и путевок. | |
Каникулы, чтобы пойти | Читать 235 отзывов | Компания Vacations To Go, основанная в 1984 году, обслужила более 5 миллионов отдыхающих с очень низкими ценами на круизы. Отдыхающие могут получить скидку до 82% на круизы в последнюю минуту, чтобы они могли посетить популярные направления. | |
Vantage Deluxe World Travel | Читать 373 отзыва | Предлагает путешествия для индивидуальных путешественников и групп. Сафари, круиз и другие варианты приключений. Предоставляет местных гидов и опыт. Доступны приключения вокруг света. Обслуживает полеты, проживание, питание и маршруты. | |
Grand Circle Travel | Читать 168 отзывов | Компания Grand Circle Travel, основанная в 1958 году, стала лидером в области круизов на малых судах и речных круизов. Выбирая места для отдыха по всему миру, путешественники могут исследовать новые виды на суше или на море, бронируя через GCT. | |
smarTours | Читать 122 отзыва | С 1996 года smarTours обслужил более 150 000 путешественников. Компания предлагает доступные путешествия, туры и круизы. Путешественники могут выбирать между пятью разными круизными локациями и более чем 35 туристическими локациями. | |
Hilton Grand Vacations | Читать 753 отзыва | Hilton Grand Vacations, известный как один из самых известных в мире брендов гостеприимства, предлагает размещение на шести континентах в более чем 550 отелях и курортах. Они также предлагают спа и развлечения. | |
YMT Каникулы | Читать 151 отзыв | Основанная в 1967 году компания YMT Vacations обслужила более 1,5 миллиона довольных путешественников. Их гарантия самой низкой цены позволяет вам бронировать с уверенностью, поскольку они вернут разницу плюс 10 процентов, если вы найдете более низкую цену. | |
American Express Travel | Читать 155 отзывов | American Express Travel позволяет держателям карт получать дополнительные вознаграждения, которые они могут потратить на путешествие, и оплачивать отпуск, используя только баллы. И отдыхающие, и деловые путешественники могут использовать услуги AmEx для бронирования отелей или авиабилетов. | |
Liberty Travel | Читать 142 отзыва | Liberty Travel может помочь вам спланировать свой отпуск до мельчайших деталей с помощью поиска по местоположению, предложения идей для отпуска и предварительного бронирования спа-процедур и ужина вне дома. В некоторых местах даже есть личный гид. | |
Отпуск Internationale | Читать 64 отзыва | Vacation Internationale — это туристическая компания, которая объединяет людей, желающих получить незабываемые впечатления от поездки. Их курорты предлагают просторные кондоминиумы, чтобы обеспечить комфорт и отдых. | |
Круизы.ком | Читать 88 отзывов | Cruises.com — это туристическая компания, которая предлагает путешественникам лучший вариант круиза для их нужд. Компания может связать людей с более чем 25 различными круизными линиями, которые путешествуют по всему миру. | |
RailEurope.com | Читать 127 отзывов | RailEurope продает железнодорожные билеты и проездные на основные европейские железные дороги.В первую очередь он обслуживает путешественников из Северной Америки. Компания берет свое начало в 1930-х годах, ее штаб-квартира находится в Уайт-Плейнс, штат Нью-Йорк. | |
Каяк | Читать 173 отзыва | Kayak.com, независимая дочерняя компания Priceline Group, обрабатывает более 1 миллиарда запросов о поездках в год.Доступные более чем в 30 странах и на 18 языках, они предлагают скидки на отели, авиабилеты и аренду автомобилей. | |
Глобальная сеть отдыха | Читать 367 отзывов | Global Vacation Network — это основанная на членстве программа, которая дает участникам отличные предложения по качественному проживанию в кондоминиумах внутри страны и за рубежом.Члены имеют доступ к круглосуточным советам и информации о поездках через веб-сайт и горячую линию. | |
SkyAuction | Прочитать 107 отзывов | SkyAuction позиционирует себя как рынок туристических аукционов, где они заключают сделки с авиакомпаниями, отелями и т. Д., Чтобы их клиенты получали самые выгодные предложения.Компания работает с 1999 года. | |
Airfare.com | Читать 347 отзывов | Основанная в 1995 году, Airfare.com открыта 24 часа в сутки, каждый день в году. Их стратегия оптовых закупок авиабилетов помогает путешественникам сэкономить до 70% от стоимости авиабилетов за счет консолидации скидок авиакомпаний. | |
Экскурсионный тур и путешествия | Читать 67 отзывов | Executive Tour and Travel Services, Inc. (ETTSI) работает с 1989 года и находится в Дейтона-Бич, Флорида. Туристическое агентство предлагает пакеты для отдыха и круизов по различным направлениям. | |
Внешняя граница | Читать 12 отзывов | Outward Bound — это программа, которая предоставляет образование на открытом воздухе для молодежи и взрослых, включая такие приключения, как парусный спорт и рафтинг. На веб-сайте компании есть инструмент поиска, который помогает людям легко найти для себя подходящую поездку. | |
Tours4Fun | Читать 711 отзывов | С помощью Tours4Fun вы можете искать любое направление в Северной и Южной Америке, Европе или Австралии и найти полный список туристических туров, в которые входит выбранный вами город. Настройте поиск, задав такие предпочтения, как ходьба или езда на велосипеде. | |
Отпуск тур и путешествия | Читать 110 отзывов | Посетите ведущие города США как в восточной, так и в западной части страны с помощью Vacation Tour & Travel. Владельцы пакетов получают эксклюзивный доступ к курорту и специальные предложения благодаря партнерству с Carnival Cruises. | |
Global Travel International | Читать 80 отзывов | Global Travel International (GTI) была основана в 1994 году и является членской организацией независимых туристических агентств. Участники могут работать в качестве турагентов и с помощью программы путешествий компании экономить на личных поездках. | |
Зикассо | Читать 135 отзывов | Zicasso — это уникальный туристический сайт, который подбирает клиентов с тремя специально подобранными экспертами по путешествиям, чтобы спланировать уникальный маршрут. Спланируйте африканские сафари или роскошные туры в Латинскую Америку, Азию и Европу с помощью круглосуточной поддержки. | |
Гранд Каньон Тур Ко. | Читать 25 отзывов | Компания Grand Canyon Tour открылась в 1984 году. Она предлагает автобусные туры по Гранд-Каньону и плотине Гувера, которые отправляются из Лас-Вегаса. Также через компанию путешественники могут приобрести VIP-туры, прогулки на вертолете, рафтинг и многое другое. | |
Программы международного студенческого путешествия от людей к людям | Прочитать 24 отзыва | Предлагает захватывающие программы путешествий для студентов. Познакомьтесь с культурой Африки, Азии, Америки, Европы и Океании. Подготовленные преподаватели контролируют все заранее запланированные поездки.Стоимость обычно колеблется от 5000 до 10000 долларов. | |
Круизы-N-More | Прочитать 18 отзывов | Cruises-N-More, основанная в 1998 году, предлагает круизы со скидкой для всех видов плавания, включая роскошные круизы и речные круизы. Потребители также могут использовать сайт для бронирования отелей, аренды автомобилей, туров и береговых экскурсий. | |
Одли Трэвел | Прочитать обзор автора | Audley Travels спрашивает: «В какое путешествие вы бы хотели отправиться и когда бы хотели уехать?» Пляж, культура, семья, дикая природа и многое другое — каждый найдет что-то для себя в индивидуальных турах Audley Travels. | |
Fox World Travel | Прочитать обзор автора | Fox World Travel позволяет вам искать среди множества различных вариантов отпуска и пакетов, включая каникулы Диснея. Система позволяет легко организовать свадьбу, групповой праздник или отпуск для одного. | |
Трафальгар | Прочитать обзор автора | Трафальгар гордится тем, что является сообществом «инсайдерских» путешественников, которые вносят реальный вклад в свой отпуск и туры. Ищите маршруты, основанные на еде и напитках, для семейного отдыха или Европы, США, Канады, Азии и Великобритании. | |
VIP Travel Reservations Inc | Читать 41 отзыв | Не работает VIP Travel Reservation — туристическое агентство, базирующееся в Порт-Ориндж, штат Флорида. |
Полное руководство по онлайн-турагентствам (OTA)
Есть два способа купить авиабилеты онлайн: напрямую в авиакомпании или через онлайн-туристическое агентство.
Хотя покупка напрямую у авиакомпании не требует пояснений, онлайн-туристические агентства (также известные как OTA) немного сложнее.
И поскольку один из главных вопросов путешественников заключается в том, является ли данный OTA надежным, полезно больше узнать о том, что такое OTA, прежде чем решать для себя, стоит ли того потенциальная экономия.
Читайте подробности и слушайте, как сам Скотт объясняет это в видео ниже.
Что такое онлайн-туристические агентства?
Онлайн-туристические агентства — это компании, которые продают вам авиабилеты онлайн.Они действуют как посредники между авиакомпаниями и потребителями, хотя их цены часто могут быть дешевле, чем при прямом бронировании.
Большинство людей знакомы с лучшими OTA, такими как Expedia, Orbitz и Priceline. Существуют сотни, если не тысячи, небольших OTA, и все время появляется больше. Некоторые более мелкие включают OneTravel, Vayama, Tripsta, TravelMerry, ExploreTrip, Kiss & Fly, Webjet, GoToGate, Travelgenio, Bookairfare, Fareboom, Skybooker, Travel2be, OneTwoTrip !, и eBookers.
Как работают онлайн-туристические агентства?
Онлайн-турагентства работают, подключаясь к «глобальной системе распределения» — модному названию рынка, на котором авиакомпании сообщают дистрибьюторам, сколько они взимают за свои полеты.
Когда вы бронируете билет прямо на сайте авиакомпании, билет обычно оформляется практически сразу. Это связано с тем, что авиакомпания является одновременно продавцом и поставщиком билетов, поэтому их система редко позволяет им продавать то, чего у них на самом деле нет в наличии.
При использовании OTA, особенно небольших, существует задержка между моментом покупки билета и его выдачей. Это потому, что, в отличие от авиакомпаний, у OTA фактически нет билетов, которые они продают.Вместо этого OTA является посредником, соединяющим клиентов с авиакомпаниями и при этом взимая с авиакомпании небольшую комиссию.
Когда вы щелкаете, чтобы купить рейс Delta туда и обратно из Нью-Йорка в Лондон за 400 долларов, происходит то, что OTA снимает с вашей кредитной карты 400 долларов, затем разворачивается и проверяет в Delta, доступен ли билет по этой цене. Этот процесс может занять от нескольких минут до 48 часов; каждый OTA отличается, и на время транзакции влияет множество переменных.
Но, в отличие от большинства посредников, OTA обычно не завышают цены. На самом деле, они обычно предлагают ту же цену, а зачастую и более низкую, чем у авиакомпании.
Почему в онлайн-турагентствах тарифы иногда дешевле?
Есть несколько причин, по которым OTA могут иногда предлагать более дешевые тарифы, чем бронирование напрямую в авиакомпании. Они могут:
- Продать полеты дешевле . OTA могут продавать билеты дешевле, чем они стоят, либо в качестве убыточного лидера (в надежде, что вы закажете дополнительные надстройки, такие как отель или арендованный автомобиль), либо для увеличения доли рынка (в надежде, что вы забронируете свою следующую поездку. с ними тоже)
- Сдать в комиссию .Авиакомпании выплачивают комиссию каждый раз, когда путешественник бронирует рейс через OTA. OTA, в свою очередь, может передать часть или всю эту комиссию потребителям
- Конкретные скидки . Авиакомпании регулярно проводят переговоры с OTA, чтобы позволить им продавать определенные рейсы со скидкой. Авиакомпания может не захотеть слишком широко транслировать более низкие тарифы, поэтому только одному или двум OTA предоставляется скидка.
- Без поддержки клиентов . Многие небольшие OTA экономят деньги и предлагают более низкие тарифы, экономя на поддержке клиентов.
- Сборы за большие изменения / отмены . Многие более мелкие OTA взимают завышенную плату за изменение или отмену, чтобы изначально предлагать более низкие цены.
Какие преимущества могут иметь онлайн-туристические агентства?
Основным преимуществом OTA является то, что они часто дешевле, чем бронирование напрямую в авиакомпании. Тот же самый рейс, который продается на United.com за 600 долларов, может стоить, например, 500 долларов по OTA.
Еще одно преимущество — некоторые OTA, такие как Kiwi, позволяют покупать маршруты с несколькими авиакомпаниями.Авиакомпании будут продавать вам только свои собственные рейсы (или рейсы авиакомпаний-партнеров). Некоторые OTA, с другой стороны, позволят вам купить один маршрут, который пересекает океан, скажем, на Дельте, но затем последним шагом будет Ryanair.
Какие недостатки могут быть у онлайн-турагентств?
Один из лучших инструментов для покупки авиабилетов — это правило 24 часов, которое позволяет отменить забронированный вами билет без каких-либо штрафов, если вы сделаете это в течение 24 часов с момента покупки. Эта защита гарантируется федеральным правительством, , но только при бронировании напрямую у авиакомпании .Некоторые OTA, такие как Priceline, предлагают собственную 24-часовую гарантию, но это не требуется по закону, и большинство OTA завершают все продажи.
OTA, особенно небольшие, часто экономят на поддержке клиентов. Это может варьироваться от call-центров с минимальным персоналом и аутсорсинга до непомерных сборов, если вам нужно изменить или отменить свой билет. Кроме того, наличие посредника может усложнить любые неприятности, потому что авиакомпании скажут вам согласовывать любые вопросы через OTA, а не напрямую с авиакомпанией.Конечно, это отсутствие поддержки является частью того, что OTA с самого начала предлагают более низкие тарифы.
Наконец, когда есть ошибочный тариф, бронирование через OTA сопряжено с некоторыми рисками. Вспомните, как работают OTA. В отличие от бронирования напрямую у авиакомпании, бронирование через OTA означает прохождение через посредника, который может задержать получение билета после нажатия кнопки покупки. Для обычных тарифов это редко имеет значение, потому что вероятность немедленного изменения тарифа гораздо меньше. Но для ошибочных тарифов, которые могут исчезнуть в любую минуту, эта задержка в получении вашего билета может быть разницей между вашей покупкой и вежливым возмещением, когда указанный тариф больше не доступен.
Эта задержка между покупкой и оформлением билетов является одной из причин, по которой мы рекомендуем людям подождать неделю или две, прежде чем оформлять какие-либо невозвратные планы поездки. Но если у вас есть номер электронного билета в авиакомпании и вы можете увидеть свой маршрут на веб-сайте авиакомпании, все должно быть готово.
Могу ли я быть обманутым онлайн-туристическими агентствами?
Если вы беспокоитесь, что более мелкий OTA заберет ваши деньги и не даст вам билет, не беспокойтесь.
Худшее, что вы можете ожидать, — это то, что иногда вы приобретали тариф, которого больше не существовало на момент покупки.Если это произойдет, они свяжутся с вами (почти всегда в течение 48 часов или меньше) и сообщат, что ваш билет не может быть продан по этой цене. На этом этапе вам предоставляется возможность либо купить по более высокой цене, либо аннулировать всю транзакцию и вернуть ваши деньги.
Почему у некоторых туристических онлайн-агентств ужасные отзывы?
Это правда, что у некоторых туристических онлайн-агентств плохие отзывы. Значит ли это, что вы не должны их использовать? Здесь есть две точки зрения.
Во-первых, они полезны, потому что опыт других людей может быть поучительным.
Во-вторых, отзывы в Интернете имеют тенденцию к негативному восприятию. У скольких людей, полет которых прошел без происшествий, возникнет мотивация вернуться и написать отзыв об OTA, в котором они его купили?
Еще одна причина, по которой может быть целесообразным применить нюансированный подход к негативным отзывам, заключается в том, что они, как правило, исходят от людей, которые не понимают, как работают небольшие OTA. Возможно, они не знали о более высоких сборах за изменение / аннулирование, привлечении сторонних представителей службы поддержки клиентов или задержке между покупкой и оформлением билетов.Очевидно, что эти аспекты небольших OTA не идеальны, но это те факторы, которые также позволяют часто значительно экономить на цене.
Следует ли мне бронировать через OTA или напрямую в авиакомпании?
Это вопрос на миллион долларов. С одной стороны, тариф OTA может быть на сотни долларов дешевле, чем бронирование напрямую. С другой стороны, вполне понятно, почему вы не решаетесь забронировать рейс через OTA, о котором вы никогда раньше не слышали.
Есть несколько критических ситуаций. Если цена при бронировании напрямую у авиакомпании такая же, как и при бронировании через OTA, почти никогда нет причин бронировать через OTA.
И наоборот, если цена OTA превышает прямую цену более чем на 500 долларов, то, конечно, лучше всего использовать OTA.
Но для более серых ситуаций это в основном сводится к личному уровню комфорта.
Вопросы для рассмотрения:
- Насколько вы уверены в том, что полетите именно этим рейсом? Если вероятность того, что вы захотите изменить или отменить рейсы, превышает 10%, первоначальная экономия может не окупить потенциальных сборов за изменение ваших планов.
- Стоит ли потенциальная экономия? Если экономия OTA составляет 5 долларов, большинству людей будет разумно бронировать напрямую. Если экономия начинает становиться существенной, это становится вопросом личного комфорта. Стоит ли доплата 50 долларов за дополнительное спокойствие при бронировании напрямую? 100 долларов? 200 долларов?
- Это ошибка? Поскольку бронирование через OTA может снизить вероятность того, что ошибочный тариф будет учтен, потенциальная экономия должна быть выше, чтобы это того стоило.Кто-то может предпочесть бронирование через OTA, если экономия превышает 50 долларов, но может увеличить этот порог экономии до 100 долларов, например, если это ошибочный тариф.
>> Присоединяйтесь к программе «Дешевые авиабилеты Скотта» и сэкономьте до 90% на следующем рейсе.
Booking.com для турагентств
Booking.com запускает новую платформу для туристических агентств
Booking.com для туристических агентств предоставляет профессионалам туристической индустрии индивидуальный набор инструментов и отчетов для легкого бронирования и управления бронированием жилья для своих клиентов
ЛОНДОН — 8 НОЯБРЯ 2016 — Бронирование сегодня.com, мировой лидер в области предоставления путешественникам широчайшего выбора невероятных мест для проживания, объявил о начале пилотного тестирования Booking.com для туристических агентств, первой версии новой платформы, разработанной специально с учетом уникальных потребностей туристических агентств. Платформа включает набор простых в использовании инструментов, которые позволяют профессионалам туристической индустрии беспрепятственно создавать и управлять бронированием жилья для своих клиентов через Booking.com. Booking.com для турагентов является расширением существующей партнерской партнерской программы компании и использует технологии и инфраструктуру, разрабатываемые для Booking.com для бизнеса. Турагенты, присоединившиеся к платформе, получат те же партнерские преимущества, что и все аффилированные партнеры Booking.com.
«Мы наблюдаем рост числа туристических агентов, использующих Booking.com для управления бронированием своих клиентов», — сказал Брайан Батиста, старший директор по глобальному партнерству Booking.com. «Мы рады предложить профессиональным туристическим агентам платформу и программу, которые были созданы специально для них, с особыми функциями, необходимыми им для легкого бронирования и управления бронированием для своих клиентов, а также с возможностью выбора, разнообразием и беспроблемным опытом. что они полюбили Booking и на них положились.com. Мы рады продолжить внедрение инноваций в платформу и намерены добавить для них еще больше полезных функций и возможностей в ближайшие месяцы ».
Платформа Booking.com для туристических агентов не только позволяет турагентам просматривать все бронирования клиентов и управлять ими с помощью одной удобной панели управления, но также включает вкладку настраиваемых отчетов, которые полностью поддерживают агентов в мониторинге индивидуальных бронирований клиентов, а также предоставляют с удобной разбивкой их доходов по времени.
Как и все клиенты, бронирующие через Booking.com, туристические агенты и их клиенты имеют полный доступ к разнообразному инвентарю Booking.com, включающему более 1 миллиона вариантов размещения почти в 96 000 пунктов назначения в 227 странах и территориях по всему миру, включая все категории от 5-звездочных. роскошные курорты в дома, апартаменты, виллы и даже иглу и дома на деревьях, а также вдохновляющий контент по месту назначения и круглосуточная поддержка клиентов мирового класса на 43 языках.
Чтобы получить дополнительную информацию и начать простой процесс регистрации, зарегистрированные и лицензированные туристические агенты могут посетить http: // www.booking.com/travel-advisors/index.html.
###
КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ ДЛЯ BOOKING.COM:
Дополнительную информацию можно получить в британской пресс-службе Booking.com:
.