Обзвон потенциальных клиентов: своими силами или на аутсорсе

Содержание

Как сделать обзвон потенциальных клиентов наиболее продуктивным

Facebook

Twitter

Мой мир

Google+

Обзвон потенциальных клиентов – один из главных источников получения прямой обратной связи относительно заинтересованности вашей целевой аудитории в предлагаемом вами товаре или услуге. Задача по обзвону кажется простой – казалось бы, что может быть проще, ведь от оператора не требуется совершить продажу или добиться еще какой-либо финансовой активности собеседника. Тем не менее, получить от потенциального клиента ответы на все вопросы, можно лишь с учетом нескольких важных правил.

Один обзвон потенциальных клиентов – одна цель

Добившись от собеседника «уделить минутку», представители некоторых компаний расспрашивают обо всем – относительно качества услуг, сервиса, чего не хватает в ассортименте и так далее. Такой подход является в корне неверным. Намного легче и позитивнее воспринимается опрос, который подразумевает собой достижение одной цели.

Это не исключает того, что один обзвон потенциальных клиентов будет включать список вопросов, но все они должны быть логически связаны.

Краткость и умеренное число вопросов

На форумах и в соцсетях клиенты даже самых крупных и дорогостоящих сервисов жалуются, что опросы этих компаний отнимают у них массу времени. Некоторые из них могут длиться от двадцати до тридцати минут, о чем операторы предупреждают в начале беседы. Но таким количеством свободного времени активный и платежеспособный человек в наши дни, зачастую, не располагает – это стоит учитывать. Чтобы не озадачивать собеседника такими трудностями, сосредоточьтесь на количестве вопросов и времени обзвона потенциальных клиентов – просчитайте заранее сколько этот опрос займет. Согласно статистике, продуктивные опросы не превышают и пяти минут, но, если ваши вопросы в такой временной промежуток не помещаются, остановитесь на максимальном для эффективного опроса времени – десяти минутах.

Предоставьте варианты ответов

Обзвон потенциальных клиентов пройдет наиболее успешно, если вы сможете предоставить собеседнику варианты ответов. При этом они должны быть конкретными – подразумевать ответы: «да», «нет», «не знаю» (или «не пробовал», «не интересовался» и т.д.). Если вариантов ответа не будет, вы подведете собеседника к раздумыванию и поиску схемы ответа самостоятельно, что однозначно не будет вам на руку. В такой ситуации до конца списка вопросов можно просто не добраться, и потенциальный клиент попрощается намного раньше, чем будут достигнуты цели опроса.

Порядок вопросов не должен сбивать собеседника

Все опросы выстраиваются по логической цепочке. К примеру, прежде чем поинтересоваться, какую радиостанцию предпочитает собеседник, стоит узнать слушает ли он радио в принципе. Стоит так же учитывать, что обзвон потенциальных клиентов не должен включать в себя слишком обширное число уточняющих вопросов. В противном случае, они будут надоедать, и собеседник просто от них устанет.

Тест опроса поможет сделать его более успешным

Прежде чем начинать обзвон потенциальных клиентов, отрепетируйте список ваших вопросов на коллегах или знакомых. Возможно, они подскажут вам что в этих вопросах для них утомительно, а что сбивает с толку. Вы так же сможете засечь время и высчитать среднюю величину продолжительности одного разговора. Возможно, после этого придется еще раз почистить список вопросов. Но это будет намного лучше, чем осознание ошибки уже в процессе обзвона.

Facebook

Twitter

Мой мир

Google+

Обзвон клиентов, заказать услуги по обзвону клиентской базы – Комус Контакт

Обзвон потенциальных клиентов — действенный способ увеличить популярность услуг фирмы, объем продаж. Эта технология способна эффективно дополнить комплекс маркетинговых решений, включающий работу сайта, рекламу, различные акции.

Обзвон клиентской базы: преимущества живого контакта

Любая база нуждается в поддержании актуального состояния. Обзванивая имеющиеся в ней контакты, легко узнать:

работают ли еще фирмы;
действуют ли номера телефонов;
не изменился ли руководитель.

Одновременно с этим при обзвоне клиентской базы оператор рекламирует товары, изучая спрос, информирует об акциях и предложениях.

Важным преимуществом живого разговора с потенциальным покупателем является выяснение контактов того лица, которое принимает решения. Разговаривать с секретарем или рядовым сотрудником одного из отделов может быть совершенно бесполезно — информация до руководителя не дойдет.

Не менее важны телефонные переговоры с частными покупателями. Во время личного общения можно узнать круг предпочтений возможного заказчика, чтобы в дальнейшем предлагать именно те товары и акции, которые ему интересны. Например, холостяка вряд ли увлечет информация о памперсах и детской одежде, зато модные мужские аксессуары вполне могут заинтересовать.

Виды звонков: кому и с кем лучше работать

Звонки можно разделить на 2 сегмента:

холодные;
теплые.

Самая сложная часть разговоров — с теми, кто не заинтересован в контакте. Человека отрывают от дел, предлагают ненужные товары, поэтому общение, особенно в первый момент, будет ему неприятно. Переломить отрицательное отношение, настроить собеседника на сотрудничество, договориться с ним о встрече сможет только опытный специалист, профессионал в маркетинге. Таких менеджеров единицы, они в каждой компании ценятся на вес золота.

Поручить выяснение актуальности базы — отвечает ли телефон, не изменился ли абонент по этому номеру — можно даже не очень опытному сотруднику. Но совершать холодный обзвон для привлечения целевой аудитории даже по рабочей базе клиентов должен высококвалифицированный специалист.

Теплый обзвон направлен на ту часть аудитории, которая уже знакома с предложением и в целом готова к сотрудничеству. Целью такого общения являются обычно активные продажи: если клиент думает, ему перезванивают несколько раз, «подогревают», стараясь не надоедать. Несмотря на то что такие звонки совершать легче, ведь абонент изначально настроен дружелюбно, в теплом обзвоне есть свои тонкости. Важно не давить, не потерять потенциального покупателя.

Основные этапы работы с базой клиентов:

актуализация;
холодный обзвон для привлечения потенциальных покупателей, его основная цель — договориться о встрече;

теплый обзвон и повышение уровня продаж;
контроль проделанной работы.

Контроль подразумевает доступ заказчика к записям разговоров, статистику — сколько было сделано звонков, сколько в итоге продано, проведено встреч, получено отказов и т. д. В контрольные мероприятия также входит анализ в удобной для клиента форме — причины отказов, востребованность товаров и т. п.

Почему выгодно заказать услуги обзвона потенциальных клиентов по базе

В бизнесе важно повысить прибыли, не потерять старых заказчиков из-за некорректности персонала и приобрести новых. Поэтому большинство фирм заказывают услуги по обзвону в колл-центре, что позволяет гарантированно увеличить объем продаж и расширить базу потенциальных клиентов.

В работе аутсорсера много положительных моментов:

экономия на ставках постоянных сотрудников и оборудовании рабочих мест, обучении операторов;

использование специалистов высокого класса;
оплата сервиса по результату.

«Комус Контакт» предлагает услуги профессиональных менеджеров, которые ведут обзвон клиентов по базе; в зависимости от объема работы определяется стоимость. Особенности тарификации можно узнать на сайте либо у консультанта.

Если необходимо провести обзвон клиентов, можно связаться с нами через сайт или по телефону и заказать его. Стоимость услуги рассчитывается индивидуально, оплата только за результат. Обращайтесь!

Законно ли проводить обзвон ⚡ потенциальных клиентов? Холодный обзвон Законно.

Контакт-центр — Статьи «Контакт Сервис» — Статьи — Холодный обзвон 15.02.2021

Холодный обзвон

Обзвон потенциальных клиентов — законно ли это?

Законность этой процедуры нередко вызывает вопросы. Многим такой способ увеличения продаж кажется излишне агрессивным, отвлекающим и навязчивым. Но могут ли возникнуть проблемы с законодательством? Попробуем разобраться.

Потенциальных покупателей можно разбить на три группы:

холодные — не знают о вашем предложении и не ждут звонка;
теплые — слышали о предлагаемых товарах и услугах, пока не приняли решение о покупке;
горячие — хотят заключить договор или купить что-то у вас.

С последней группой проблем не может возникнуть по определению. С ними уже налажен продуктивный диалог. Достаточно поддерживать его, и сделка будет заключена.

Тёплые клиенты могли самостоятельно оставить вам свой номер либо согласиться на продолжение диалога после завершения холодного звонка. Они пока присматриваются к предложениям на рынке, и им нужна помощь, чтобы принять окончательное решение. С точки зрения законодательства здесь можно допустить только одну ошибку: запустить безадресные, автоматические звонки.

Это может быть расценено как нарушение закона о рекламе.

То же самое можно сказать и про холодных. Однако, они не ждут вашего звонка и с ними нужно действовать более аккуратно, чтобы не вызвать негативной реакции. Возможно, потребуется объяснить, откуда были взяты их контактные данные.

Звонки физическим лицам

Действующее законодательство защищает личную жизнь граждан России. Именно поэтому вмешательство в неё недопустимо. Однако это не значит, что эта аудитория недостижима для телемаркетологов.

Вот что нужно сделать, чтобы звонки физическим лицам не привели к проблемам с законом:

получите разрешение на отправку коммерческой информации;
используйте только собственную базу телефонных номеров;
сделайте сообщение адресным, представляйтесь и уважайте собеседника;
по первому требованию удалите телефон абонента из своей базы.

Если подводить итог, организовать законный обзвон не так уж и трудно. Достаточно сделать своё сообщение адресным и, если речь идёт о работе с физическими лицами, получить предварительное разрешение на использование их номера телефона.

Гораздо труднее сделать холодные звонки эффективными. Однако и с этой задачей справиться легко. Просто доверьте этот вопрос компании «Контакт Сервис».

Возврат к списку

особенности, правила и критерии эффективности — СКБ Контур

Теплые звонки — это стратегия продаж, которая включает разговор по телефону с потенциальными покупателями, которые были «подогреты» какой-либо предшествующей деятельностью. Чем сильнее связь между вами и потенциальным клиентом, тем теплее будет звонок. Повод для такого звонка возникает тогда, когда, например, человек заполняет на сайте форму-заявку — таким образом потенциальный клиент проявляет конкретный интерес к продукту. Так появляются лиды, с которыми в дальнейшем работают менеджеры по продажам.

Иногда компания получает входящий звонок, и потенциальный клиент говорит о том, что узнал от кого-то о вашем продукте и тоже хочет такой же. Или же ваши текущие клиенты обращаются с запросом о дополнительных услугах или продуктах. В таких случаях речь идет о горячих лидах.

В этой статье рассмотрим следующие вопросы:

Источники сбора контактов для теплых звонков

Чтобы делать теплые звонки, вам необходимы контакты потенциальных клиентов. Следовательно, нужны источники установления таких контактов. Обычно целевая аудитория встречается на профильных мероприятиях, одна из задач которых — создание и укрепление деловых связей.

Например, возможен такой сценарий: вы познакомились с потенциальным клиентом на отраслевом мероприятии, и он попросил вас позвонить ему, чтобы договорится о встрече. Этот звонок как раз и будет теплым.

Также можно создавать списки адресов электронной почты для информационных рассылок. Если потенциальные клиенты просматривают отправленные вами письма, то это уже признак того, что они интересуются темой или продуктом.

Еще один ресурс — социальные сети. Это инструмент для установки контакта с потенциальными клиентами. Достаточно просто публиковать интересный контент, который находит отклик, и давать адекватную и быструю обратную связь на комментарии пользователей.

Рефералы также считаются источниками теплых звонков. В идеале лояльный клиент рекомендует вашу компанию кругу своих знакомых. Даже если ранее они никак не взаимодействовали с вашим отделом продаж, они уже проявляют интерес и ожидают взаимодействия, так как им вас рекомендовали.

Теплые и холодные звонки — в чем разница?

Между двумя типами звонков довольно большая разница. Холодные звонки — это то, что многие люди ассоциируют с активными продажами, а потому часто негативно относятся к ним. Теплые звонки, напротив, более персонализированы: когда вы звоните человеку, вы знаете его имя и понимаете его интерес.

Холодные звонки отнимают много времени, несмотря на то, что требуют минимальной подготовки, если только дело не касается b2b-продаж. Приходится совершать сотни звонков, чтобы установить хотя бы какой-то контакт с потенциальным клиентом. Но даже в этом случае риск отказа слишком высок, так как доверия у абонента к вам почти нет.

В таблице представлены очевидные различия между теплыми и холодными звонками.

Теплые звонки	Холодные звонки
Установлен контакт с потенциальным клиентом	Потенциальный клиент не знает вас
Низкий риск отказа	Высокий риск отказа
Требуется время, чтобы установить отношения	Требуют минимальных временных затрат
Проще назначить встречу, так как уже установлен контакт	Плохо конвертируются в продажи
У клиента есть как минимум интерес	У клиента нет доверия, он не ждет звонка
Целенаправленный обзвон заинтересованных контактов и высокая вероятность результата	Чтобы добиться хоть какого-то результата, нужно делать много звонков

При всех очевидных плюсах теплые звонки имеют свои особенности. Чтобы они были эффективными, нужно:

Ориентироваться на потенциальных клиентов, которые максимально похожи на лояльных клиентов вашей компании.
Изучить потребности и цели потребителя, чтобы адаптировать под него предложение.
Уважать время потенциального клиента: быстро переходить к делу и давать емкую информацию.
Оставаться человеком. Не бояться импровизировать, проявлять чувство юмора в процессе диалога. Это не официальная встреча, и ваша цель — поддержать контакт.
Заранее готовиться к звонку. Нужно знать, что говорить, чтобы не запутаться во время разговора, и уверенно отвечать на вопросы собеседника.
Продолжать разговор не более 5 минут. Цель состоит в том, чтобы наладить общение, а не обрушить на абонента всю информацию о компании, продукте или услуге.
Эффективно использовать все каналы связи. Не пренебрегайте электронной почтой для предоставления дополнительной информации или прояснения деталей, или оставьте голосовое сообщение, если абонент не отвечает, а затем отправьте электронное письмо.
Если необходимо, сделайте второй теплый звонок.

Как работают теплые звонки

Теплые звонки наполняют воронку продаж квалифицированными лидами, готовыми совершить покупку. Еще до звонка клиент как-то узнает о компании, выстраивает с ней отношения через другие каналы. Благодаря этому повышается эффективность звонка.

Почему менеджеры работают, а продажи не растут

Часто теплые звонки носят индивидуальный характер, так как продавец, делающий их, либо работает с доступной информацией о предыдущих взаимодействиях, либо фактически имел контакт с человеком, которому звонит. В итоге этот объем сведений выходит далеко за рамки информации, обычно доступной при холодных звонках.

В процессе теплых звонков менеджеры по продажам могут ссылаться на определенные детали информации, электронные письма или даже обсуждать мероприятие, на котором присутствовал потенциальный клиент.

Как разработать стратегию теплых звонков

Начните со списка контактов, которые отвечают минимальным требованиям для того, чтобы считаться теплыми лидами. Есть три способа, как это сделать:

Находить в базе данных потенциальных клиентов, которые уже теплые. Это могут быть клиенты с мероприятий, вебинаров, те, кто постоянно просматривает страницы с ценами на сайте. Если вы еще не пытались связаться с ними по телефону, вам следует начать это делать.
Использовать CRM, чтобы создать список существующих контактов, которые являются квалифицированными покупателями, и, перед тем как позвонить, «подогреть» их каким-то предложением.
Генерировать новых потенциальных клиентов из внешних источников.

Предоставьте менеджерам все, что нужно для продажи

Прежде чем позвонить, нужно сначала определить компании и потенциальных клиентов, готовых к теплому звонку. Обычно они соответствуют двум требованиям:

Во-первых, они должны соответствовать вашим минимальным требованиям к покупке или даже превышать их, а также подходить под идеальный профиль клиента.
Во-вторых, они должны каким-то образом взаимодействовать либо с вашей компанией, либо с менеджером по продажам. Это означает, что они уже совершили какие-то действия — например, посетили на сайте страницу с ценами, запросили дополнительную информацию. Они также могли встретиться с сотрудником вашей компании.

Если оба эти требования соблюдены, менеджеры смогут придать максимально возможную ценность звонку.

Какие проблемы возникают с теплыми звонками

По сравнению с холодным звонком, у теплых не так много проблем. Тем не менее, есть несколько деталей, которые следует учитывать.

1. Теплый звонок требует ожидания

Теплым звонкам предшествует ожидание. Если вы работаете в сфере b2c, то заинтересованные потребители должны откликнуться на рекламу, и этого момента нужно дождаться. Это сложный период для любого бизнеса, который находится на ранних этапах развития без аудитории и бюджета.

Иногда кажется, что проще обзвонить несколько сотен потенциальных клиентов и попытаться их заинтересовать через холодные звонки.

2. Теплые звонки требуют автоматизации

Чем сложнее процесс продаж, тем выше вероятность возникновения хаоса, если все операции выполняются вручную.

Но есть инструменты, которые помогает автоматизировать ваши холодные контакты таким образом, чтобы оставались ресурсы на работу с теплыми.

Однако если вы не готовы наращивать объемы продаж, то лучше просто остановиться на холодных звонках.

Шесть причин, почему теплые звонки не приносят результатов

Любая плохо спланированная маркетинговая деятельность дает сбои. То же касается и теплых звонков. Обычно неудачи связаны с несколькими проблемами.

1. Менеджер по продажам не готов к звонку

Звонящий должен быть правильно проинформирован, снабжен четкими скриптами и сценариями. Но иногда и этого недостаточно, чтобы заставить его эффективно общаться с клиентами. Необходимо понимать рынок, уровень конкуренции и много других деталей.

2. Менеджер зачитывает текст или использует одинаковый сценарий

Важно, чтобы беседа была полезна для потенциального клиента. Определить коммерческий звонок можно за несколько секунд. В первую очередь его выдает сам звонящий: он зачитывает текст, который не интересен для потенциального клиента.

3. Менеджер звонит не в те компании или не тем людям

Убедитесь, что компании, которым вы звоните, являются реальными потенциальными клиентами и что вы разговариваете с лицами, принимающими решения.

Когда вы звоните потенциальному клиенту, который не имеет отношения к вашему продукту или услуге, ответ почти всегда будет — «это мне не интересно» или «мы уже рассмотрели это предложение».

Убедитесь, что в вашей базе нужные организации и контакты.

4. Менеджер не управляет диалогом

Менеджеры часто позволяют потенциальному клиенту управлять диалогом. Обычно это заканчивается тем, что они теряют возможность отправить абоненту дополнительную информацию.

У менеджера должны быть цели для звонка, причем для каждого потенциального клиента они будут разными. Нужно понимать, какую ценность принесет этот разговор потенциальному клиенту, а также иметь в арсенале план вопросов и тезисов.

5. Менеджер не получает отзывы, поэтому не может доработать стратегию

Чтобы усовершенствовать стратегию, нужно получить обратную связь и ответы на вопрос, почему потенциальные клиенты не покупают у вас продукт.

Обратная связь поможет улучшить функцию маркетинга и продаж, особенно в тех случаях, когда вы следите за результатами других маркетинговых мероприятий.

6. Менеджеры не делают достаточного количества звонков

Сотрудники отдела продаж легко отвлекаются на другие дела, которые часто считаются более простыми. Сколько нужно звонков? Это полностью зависит от рынка, объема потенциальных клиентов, вашего продукта и услуги, а также от того, какие усилия необходимо приложить (исследование компании и контактов), чтобы звонок принес результат.

Холодный обзвон клиентов — заказать услуги по холодному обзвону клиентов у фрилансеров

Привлечение потенциальных клиентов можно производить различными способами. Одним из наиболее эффективных является телефонный маркетинг. Прозвон клиентов позволяет преподнести полезную информацию максимально большому числу клиентов.

Чтобы позвонить на каждый телефон из клиентской базы, нужно время. Безусловно, его не должны тратить сами сотрудники компании, которые не разбираются в телефонном маркетинге и не смогут профессионально прозвонить клиентов.

Причин, чтобы провалить холодный звонок, может быть множество. Однако самыми распространенными являются:

Отсутствие способностей и знаний для ведения такого вида переговоров
Неправильные стандарты ведения телефонных разговоров с клиентом, которые прописаны в компании.

Для привлечения партнеров и покупателей методом холодного обзвона можно недорого заказать услуги соответствующих специалистов.

Как сделать холодный обзвон клиентов эффективным

Обзвон клиентов является одним из наиболее распространенных методов привлечения клиентов. Если почтовое сообщение могут выбросить непрочитанным, спам – заблокировать, рекламу в эфире или печатных СМИ – пропустить, то на телефонный звонок волею-неволею придется ответить.

Для начала стоит определить цели, которые имеет холодный обзвон:

Выявление тенденций на рынке
Привлечение новых клиентов
Изучение мнения, которое имеют потенциальные клиенты
Прозвон клиентов для исследования их предпочтений, пожеланий.

Холодные звонки предполагают, что звонящий должен качественно провести разговор с незнакомым собеседником, не имея предварительной договоренности. Как правило, потенциальный клиент не расположен к покупке товара или заказу услуги. Задачей звонящего является убедить потенциального клиента по телефону в преимуществах сотрудничества с компанией.

Безусловно, найти новых клиентов непросто, так как люди не всегда положительно воспринимают холодный обзвон клиентов. Чтобы звонки дали ожидаемый результат, нужно следовать следующим правилам:

Количество звонков. Обзвон базы клиентов ежедневно должен включать не менее 40-50 контактов. При этом нужно стремиться к большему охвату целевой аудитории.
Качественно проанализировать источники клиентов. Это могут быть интернет-сайты тематической направленности, справочники, социальные сети. Поиск клиентов, которые получат звонки, нужно вести ежедневно.
Холодный обзвон потенциальных клиентов лучше делать с использованием скрипта разговора. Его могут профессионально составить высококвалифицированные специалисты.

Где недорого заказать холодный обзвон

Услуги холодного обзвона за 5 минут можно заказать у исполнителей Юду. Так как расценки на их услуги являются договорными, ориентиром будет служить цена, которая указана заказчиком в объявлении. Стоимость зависит от объема совершенных звонков, продолжительности каждого разговора, наличия клиентской базы, результативности обзвона клиентов.

Информирование клиентов по телефону и обзвон

ООО «Ювелирный дом «Московия»» Интернет-магазин Благодаря слаженной работе сотрудников колл-центра наши покупатели, в каждом звонке и по каждой позиции, получают профессиональную и компетентную консультацию. Farbe Производство

Компания ООО «ОЗО ГРУПП» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. Целью нашего проекта была наработка актуальной базы заказчиков.

Capital partners group Финансы

Необходимо отметить, что «Инфотелл» это не первый колл-центр, с которым мы сотрудничаем. Но именно в «Инфотелл» мы нашли то, что искали: профессионализм, гибкость и оперативность. Ни одно наше пожелание не осталось без внимания.

ЮИТ Строительство

В рамках взаимодействия компания зарекомендовала себя как надежный партнер в области организации и администрирования внешнего телефонного центра, создающий условия для взаимовыгодного сотрудничества и взаимного уважения.

Sweep Project Услуги для бизнеса

Совместно с «Инфотелл» нам удалось реализовать несколько проектов, таких как: маркетинговый опрос потребителей актуализация информации по ранее собранным анкетам. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего взаимовыгодного сотрудничества.

ООО «Экоокна Маркет» Производство Компания «ЭКООКНА МАРКЕТ» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. Автохолдинг «Максимум» Автомобили

Автохолдинг «Максимум» выражает благодарность компании «Инфотелл» за
плодотворное сотрудничество. Рассчитываем на дальнейшее продолжение нашего плодотворного сотрудничества.

Fix Price Ритейл Компания ООО «Бэст Прайс» выражает свою благодарность компании Infotell за сотрудничество в области входящего телемаркетинга. С компанией Infotell мы сотрудничаем на протяжении 5 лет. ООО «Авалон» IT Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера. ARboost Связь

В рамках проекта реализована горячая линия по обслуживанию консультаций участников викторины. Колл-центр «Инфотелл» отличают оперативные сроки подготовки и запуска проекта, квалифицированные операторы-консультанты.

Фонд капитального ремонта ЛО Некоммерческая организация

Некоммерческая организация «Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Ленинградской области» рекомендует Общество с ограниченной ответственностью «Альтернативный колл-центр» в качестве надёжного партнёра.

Эксперт НЭО Услуги для бизнеса

Отличительной чертой работы ООО «Альтернативный колл-центр» является высокий профессионализм, организованность сотрудников компании и сильный командный дух. Рекомендуем как надежного и стабильного делового партнера.

Сезон Продаж Интернет-магазин

ООО «Альтернативный колл-центр» является нашим партнером в области входящего телемаркетинга. За это время колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам.

Трейд Автомобили

Колл-центр показал свою способность с полной ответственностью подходить к поставленным задачам, выполнять работы качественно и в срок. Отличительной чертой работы является профессионализм, организованность сотрудников компании.

Ондулин Ритейл

В рамках сотрудничества колл-центр принимает все входящие звонки, обрабатывает заказы, поступающие с сайта, совершают исходящие звонки согласно сценарию. Специалистов компании отличают возможность работы в сжатые сроки и учёт пожеланий Заказчика.

ООО Шинсервис Автомобили

Компания ООО «ШИНСЕРВИС» благодарит ООО УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество, а также качественную работу операторов в области входящего телемаркетинга.

ООО «ЦРМГПП» Некоммерческая организация Наша компания, без сомнения, рекомендует колл-центр ООО УК «Инфотелл», как компанию, которая может четко и грамотно организовать любую работу, связанную с телемаркетингом. Мистраль Производство

Спасибо за четкую работу по сценарию, максимально возможный выход на положительный результат. Прекрасное владение сценарием позволяет качественно оказывать услуги входящего телемаркетинга.

AGM group Услуги для бизнеса

ООО «Гуд Медиа» сотрудничает с ООО УК «Инфотелл» в сфере рекламной деятельности более 6 месяцев. Поставленные задачи решаются ими в установленные сроки, качественно и надежно. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера для проектов внешнего аудита контроля качества.

Техническая сервисная компания IT Специалистов компании отличают сжатые сроки работы, учет всех пожеланий заказчика и высокая эффективность. Рекомендуем ООО УК «Инфотелл» как надежного партнера. ООО «РОЛЬФ Эстейт Санкт-Петербург» Автомобили В максимально сжатые сроки, практически за сутки, был запущен обзвон базы наших клиентов с приглашением клиентов на мероприятие. СДЭК-Глобал Логистика

За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» в очередной раз подтвердили свой высокий профессиональный уровень. С удовольствием рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера.

STILL Логистика

Компания ООО «ШТИЛЛ Форклифттракс» выражает свою благодарность компании Инфотелл за сотрудничество в области входящего телемаркетинга. За это время компания обработала большое количество обращений наших клиентов.

АО «ВМЗ» Производство

Мы запустили горячую линию по информационной поддержке, работе с интернет-магазином нашего предприятия. В ходе работы нам обеспечили качественный сервис оказываемых услуг, выполнение поставленных целей и задач.

ООО «Свеза-Лес» Строительство

Рекомендуем колл-центр «Инфотелл» как надежного партнера, обеспечивающего высокий менеджмент и уровень сервиса горячей линии. Благодарим команду проекта за оперативность в ходе работы и качественный подход.

ООО ИТИИТ IT

Выражаем благодарность команде проекта ООО «Колл-Центр Инфотелл Групп» за реализацию холодного обзвона по Санкт-Петербургу с целью продвижения нашего сервиса. Команда проекта активно участвовала в реализации проекта, оперативно реагировала на наши предложения.

Tequila dance Образовательные учереждения

Благодарим компанию «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество в области входящего и исходящего телемаркетинга. За период совместной работы, специалисты колл-центра «Инфотелл» организовали обработку входящих и исходящих звонков по тематике консультирования и записи.

Тендерплан Услуги для бизнеса Уважаемые партнеры, от лица нашей компании выражаем благодарность сотрудникам контактного центра Infotell за высокопрофессиональную работу в процессе подготовки и проведения проекта по исследованию уровня лояльности наших клиентов. Schaeffler Производство

Компания “Шэффлер Руссланд» выражает благодарность колл-центру «Инфотелл» за эффективную реализацию проекта в области входящего телемаркетинга. Мы высоко ценим профессионализм специалистов колл-центра «Инфотелл».

Bnovo HoReCa

Компания Bnovo рекомендует контактный центр «Инфотелл» в качестве надёжного партнёра. Отмечаем оперативное и комфортное взаимодействие на всех этапах подготовки и реализации совместных проектов.

Interlight Russia Дизайн

Колл-центр Infotell смог подобрать актуальную базу аудитории, интересующеюся световыми решениями для городских и общественных пространств, частных и общественных интерьеров, HoReCa и Retail, а также технологиями для умного дома и автоматизации зданий.

СКБ-Контур Услуги для бизнеса

Акционерное общество «Производственная Фирма «СКБ Контур» благодарит компанию УК «Инфотелл» за плодотворное сотрудничество и качественно проведенный проект в области исходящего телемаркетинга. За период совместной работы специалисты колл-центра «Инфотелл» подтвердили свой высокий профессиональный уровень.

Advance Образовательные учереждения Центр образовательных технологий Николая Ягодкина рекомендует Infotell, как надежного партнера, проверенного в условиях жестких дед-лайнов. Сотрудничество с Infotell подойдет компаниям, осознающим масштаб ресурсов, должны быть вложены в проект, чтобы получить качественный результат. Тералайн Телеком Связь

Выражаем искреннюю благодарность компании Инфотелл за многолетнее и плодотворное сотрудничество, за Ваш профессионализм и организованность сотрудников. Компания Инфотелл уже более четырёх лет показывает умение оперативно и качественно выполнять поставленные перед ним задачи по ведению нашего общего проекта.

Рольф XPERIENCE DRIVE Автомобили

Благодаря работе колл-центра мы оперативно заполнили сетку записи и получили контакты заинтересованных в покупке автомобилей клиентов.

В процессе работы команда компании » ИНФОТЕЛЛ» проявила себя с профессиональной стороны.

Петровский Автомобили

Компания «Петровский» выражает благодарность Колл-Центру «Инфотелл» за качественное исполнение работ по нашему проекту телефонного маркетинга. Высокий уровень профессионализма позволил достичь высокой конверсии по результатам обзвона.

Авангард Пискарёвский Автомобили Благодаря сотрудничеству, мы смогли не только увеличить базу потребителей, но также повысить уровень рентабельности бизнеса. Только совместные усилия помогли достичь продуктивного и длительного сотрудничества.
Апарт-отель Калейдоскоп HoReCa

Благодарим команду «Инфотелл» за успешно проведенный проект оператор — SMM!
Мы работаем с «Инфотелл» уже более 6 лет и не устаем рекомендовать эту команду, как настоящих профессионалов своего дела.

ООО «Мед Плюс» Здравоохранение

Мы рекомендуем «Инфотелл» тем, кому нужна по-настоящему профессиональная команда – быстрая на реакцию и неравнодушная к успехам бизнеса заказчика. «Инфотелл» — так держать!

Elisa IT

Все сотрудники «Инфотелл», работавшие на проекте, проявили себя как профессионалы своего дела на всех этапах нашей работы. Сотрудничество с колл-центром «Инфотелл» принесло нам позитивные эмоции и желаемый результат.

Как проводить обзвон клиентов и в какое время лучше обзванивать клиентов? — contact-call.com

Обзвон клиентов — это современный, эффективный способ взаимодействия с потенциальными покупателями, поиск новых и информирование уже существующих заказчиков. Общением по телефону с целью повышения уровня продаж, оповещении об акциях или знакомства с продукцией занимаются операторы колл-центра. Такой сервис может быть организован самой компанией или предприятием либо обслуживание может быть на аутсортинговой основе (процесс можно автоматизировать через колл-центр).
Правильный обзвон клиентов выполняет роль результативного инструмента продаж, положительно влияет на имидж компании, повышает лояльность со стороны клиента. Неграмотно организованный обзвон, некомпетентность операторов, в лучшем случае, может не принести ожидаемые результаты, в худшем — навредить имиджу компании. Чтобы правильно организовать процесс коммуникации оператора колл-центра и клиента, превратить холодные звонки в теплые, а затем в горячие, необходимо придерживаться четкой структуры построения результативного диалога.

Основные этапа обзвона клиентов

Успех телефонного разговора требует от оператора квалифицированной подготовки, развитой интуиции и четкого сценария. Вне зависимости от профиля деятельности компании, специфики предлагаемых услуг или продукта, оператор не должен обзванивать клиентов, чтобы вести с ними импровизированный диалог. Обзвон и разговор должен строиться на нескольких последовательных этапах:

установление позитивного контакта с абонентом;
постепенное «погружение» абонента в тему разговора;
детальная презентация сервиса или продукта;
ответы на возникшие вопросы;
завершение разговора (совершение сделки, покупка товара).

На протяжении всего диалога оператору необходимо удерживать внимание абонента на каждой из перечисленных стадий. Во время разговора и по окончании его у человека не должно возникать ощущение, что он потерял время. Наоборот, несколько минут диалога должны быть полезны, информативны. Длительность каждого разговора в рамках обзвона клиентов индивидуальна и зависит от уровня заинтересованности абонента в услуге или продукте, его финансового положения, социального статуса, характера. Средняя продолжительность диалога составляет 5-15 минут.
Что такое теплый обзвон и основные требования к диалогу

Теплым называется обзвон, который проводится среди «старых» абонентов, которые уже заказывали услуги или продукт компании, могут быть в нем заинтересованы снова или ранее интересовались возможностью покупки, качеством товаров. Процесс предполагает не звонки случайным абонентам из справочника, а целенаправленное взаимодействие с потенциальными заказчиками, открытыми к диалогу и дальнейшим покупкам.
Чтобы диалог дал результаты, ему предшествует тщательная работа:

создание базы потенциальных клиентов;
их постепенный «разогрев»;
мотивация к решительному действию.

Совершая регулярные теплые звонки, компании удается через телефон установить множество позитивных контактов с потенциальными клиентами, которые с высокой долей вероятности могут стать реальными. Таким образом, делая теплый звонок, оператору необходимо представить перед абонентом яркую картину выгоды совершения покупки или сделки, чтобы от диалога он перешел к действию.
Выполняя любой обзвон (теплый или холодный), важно помнить, что разговор должен начинаться с позитивного настроя оператора. Хорошо, если у него приятный тембр голоса, четкая дикция, умение по нюансам голоса распознавать настроение человека на другом конце провода. После приветствия нужно обязательно поинтересоваться, есть ли у человека время на разговор. Если нет — когда ему будет удобно ознакомиться с информацией. Ни в коем случае оператор не должен говорить резко, повышать голос, вынуждать абонента к действиям. В независимости от результата разговора провожать клиента нужно мягко, поблагодарив его за уделенное внимание и время.

Единственный лучший способ привлечь потенциальных клиентов, чтобы они перезвонили вам (от маркетолога)

В 2007 году газета New York Times писала: Где бы ни увидел глаз, он скорее всего увидит рекламу.

«Мы никогда не знаем, где будет находиться потребитель в любой момент времени, поэтому мы должны найти способ быть повсюду», — сказала руководитель отдела рекламы Линда Каплан Талер в интервью Times . «Вездесущность — это новая эксклюзивность».

И это было более 10 лет назад.С тех пор наша посещаемость рекламы, вероятно, увеличилась в десять раз. По оценкам специалистов по цифровому маркетингу, от рекламы до печатной рекламы, рекламы в метро и рекламы на наших телефонах и компьютерах, американцы ежедневно видят от 4000 до 10000 рекламных объявлений.

Это означает, что покупатели, которых вы пытаетесь привлечь, весь день засыпают маркетинговым контентом. Так что вам нужно найти способы выделиться из шума.

Привлечение внимания покупателей сводится к одному важному ингредиенту: стоимости.

Если вы не делитесь новыми идеями или не предоставляете на самом деле полезной информации, вы не собираетесь закрывать сделку. Вот почему ценность — это главное в привлечении потенциальных клиентов, в которых нуждается ваш бизнес:

Ценность — ключ к построению прочных отношений с клиентами.

Продажи — это построение отношений. Это означает протягивать руку, активно слушать и отвечать чем-то ценным.

Но имейте в виду, что ценность означает разные вещи для разных людей. Некоторым людям нужна связь, некоторым нужна информация, а третьи просто хотят, чтобы их услышали. Общаетесь ли вы по телефону, электронной почте или в социальных сетях — обращайте внимание на то, что говорят потенциальные клиенты, а не просто на коммерческую речь. Когда вы слушаете, вы заметите, что они предоставляют небольшие кусочки информации о своих желаниях, потребностях и общих интересах.

И когда вы общаетесь с клиентами, попробуйте использовать предыдущий разговор.Возможно, поделитесь новостной статьей или сообщением в блоге, относящимся к их отрасли. Или вы можете упомянуть последние новости отрасли и сказать, что вам интересно узнать их мнение.

Покажите, что вы осведомлены, понимаете, что им нужно, и что они могут рассматривать вас как ресурс.

Работая директором по продажам в агентстве интеллектуального лидерства, я получил много практики налаживания значимых связей с потенциальными клиентами. Недавно мне позвонили, чтобы поговорить с потенциальным клиентом о следующих шагах.На протяжении первой половины разговора я выслушивал его опасения, подтверждал его точку зрения и рассказывал, как я справлюсь с ситуацией, если бы я был в его маркетинговой команде (роль, которую я играл несколько раз). Это щелкнуло для него. Мы переместили нашу стартовую временную шкалу вверх.

Когда вы обращаете внимание на эти подсказки, вы можете понять, что означает ценность для каждого конкретного клиента.

Будьте настойчивы.

Когда вы занимаетесь продажами, последующие действия являются ключевым моментом.

Пытаетесь ли вы добиться первой встречи или хотите продвинуть своего потенциального клиента по конвейеру, вы не можете сделать один звонок и рассчитывать на успех в бизнесе. Исследования показали, что только около 2% продаж закрывается при первом взаимодействии. Один или два звонка или электронного письма не сделают продажу — 80% продаж приходится на попытки с 5 по 12 . Это означает, что вам нужно постоянно следить за потенциальным клиентом, пока он не будет открыт для покупки.

Если вы беспокоитесь о том, чтобы раздражать потенциальных клиентов или чувствовать себя преследователем, вот несколько советов:

Выберите правильный канал для связи. У различных подходов есть свои плюсы и минусы. Электронная почта носит визуальный характер и дает потенциальным клиентам время подумать о том, что вы говорите. Но электронные письма также легко потерять в потоке тысяч электронных писем, которые деловые люди получают каждый день. Звонок может быстрее привлечь внимание потенциального клиента и сразу сделать вас человеком, а не спам-ботом. Лучшая стратегия часто включает сочетание того и другого.
Общайтесь осторожно. Независимо от того, хотите ли вы связаться по электронной почте или по телефону, ваше сообщение должно быть кратким и привлекающим внимание.Обязательно сообщите, почему вы обращаетесь к ним конкретно — сделайте это личным — и почему вы обращаетесь к ним сейчас — сделайте это срочно. Наконец, вам следует попросить о чем-то, что, по вашему мнению, легко выполнить, например о коротком звонке в назначенное время или о том, чтобы вас порекомендовали определенному человеку в компании.
Попробуйте «расстаться». После третьей попытки вы можете подумать о «разводе» по электронной почте. Это позволит потенциальному клиенту узнать, что вы пытались связаться с ним, и больше не хотите его беспокоить.По иронии судьбы, это письмо, на которое многие продавцы откликаются чаще всего. Это потому, что потенциальные клиенты и часто хотят с вами поговорить — они были просто заняты, когда вы впервые попытались связаться с ними, и предполагали, что вы будете продолжать попытки.

И если вы не выиграете, постарайтесь не принимать это на свой счет. Перспективы не кусаются по ряду причин.

В конце концов, продажи — это во многом игра с числами.

Используйте социальные сети, чтобы показать клиентам свою заботу.

Социальные сети предназначены не только для рекламы — это еще и отличный способ показать клиенту, что вы о них думаете.

Телефон и электронная почта часто являются методами по умолчанию для связи с новыми потенциальными клиентами — они прямые и работают. Но социальные сети помогают вам связаться с потенциальными клиентами таким образом, чтобы вы могли быть настойчивыми, не переходя черту. Обязательно следите за своим потенциальным клиентом, его организацией и другими актуальными отраслевыми тенденциями в Twitter, LinkedIn и Instagram.

Тем не менее, постарайтесь не походить на счастливого.

Если вам нравится все, что они публикуют, это не добавляет ценности. И это скорее раздражает, чем продумывает. Вместо этого комментируйте или делитесь соответствующими материалами, когда они публикуют. Покажите, что вы внимательны и критически относитесь к своей вовлеченности. Регулярно делитесь информативным контентом — это полезный способ позиционировать себя как эксперта по социальным каналам. Сосредоточьтесь на том, чтобы помогать находить решения деловых проблем или потребностей людей.

Независимо от того, какую социальную сеть вы предпочитаете, убедитесь, что вы используете ее в полной мере для привлечения новых клиентов, построения отношений и, надеюсь, заключения следующей сделки.

Независимо от того, является ли ваша цель заказать звонок, подписать контракт или получить ответ по электронной почте, всегда делайте свое сообщение релевантным целям потенциального клиента, установленным срокам или отрасли. Если вы внесли свой вклад в добавление стоимости по всей цепочке продаж, скорее всего, вы получите ответ и, в конечном итоге, выиграете их бизнес.

4 простых шага к поиску новых клиентов

Одна из самых сложных задач для нового владельца домашнего бизнеса — найти этих первых клиентов или заказчиков. Проблема усугубляется тем фактом, что многие начинающие домашние предприниматели не являются опытными маркетологами, и идея «продаж» их пугает. Фактически, даже опытные владельцы домашнего бизнеса иногда борются с тем, чтобы иметь достаточное количество клиентов или заказчиков.

Хотя создание бизнес-клиентов и клиентов требует времени, вы можете ускорить этот процесс, узнав, как искать потенциальных клиентов и как вести этих потенциальных клиентов и клиентов к продаже.А поскольку многие потенциальные клиенты или клиенты не совершат покупку при первом контакте с вами, вам также необходимо разработать план, как оставаться на связи, пока они не будут готовы к покупке.

ШАГ 1. Снизьте свой целевой рынок

Совершенно очевидно, что вы сэкономите время и деньги, продавая людям, которые не только хотят то, что у вас есть, но также готовы и могут за это платить. И все же слишком многие владельцы нового домашнего бизнеса не находят времени, чтобы определить свой целевой рынок.Вместо этого они волей-неволей выбрасывают свое маркетинговое сообщение в мир, где чаще всего оно не попадает в цель.

Более действенный и действенный метод маркетинга — сначала определить наиболее вероятного покупателя вашего продукта или услуги. Сколько им лет? Какого пола? Каково их социально-экономическое происхождение? Знание вашего рынка облегчает их поиск и отправку сообщений, которые побуждают их проверить ваш продукт или услугу.

Найдите время, чтобы понять, кто ваш целевой рынок, чтобы не тратить время и деньги на поиск и продажу не тем клиентам.

ШАГ 2. Составьте список потенциальных клиентов и клиентов

Невозможно спланировать вечеринку без списка гостей, а также невозможно начать или вести бизнес, не составив список потенциальных клиентов или клиентов. Перечисление людей, которых вы знаете, — хорошее место для начала, так как вы можете быстро продать и получить рефералов. Но есть и другие источники, с которых можно начать свой список потенциальных клиентов. Здесь только несколько:

Личные контакты : Ваши друзья и семья, скорее всего, что-то купят у вас, даже если они не являются вашим целевым рынком.Или, может быть, им не нужен ваш продукт или услуга, но они знают кого-то, кто хочет или хотел бы рассказать об этом другим.
Существующие клиенты: Если вы уже совершили несколько продаж, обратитесь к существующим клиентам, чтобы узнать, не нужно ли им больше вашего продукта или услуги. Продать существующему довольному покупателю легче, чем создать нового.
Спросите рефералов : Позвоните своим друзьям, родственникам и прежним клиентам, чтобы узнать, знают ли они кого-нибудь, кому нужен ваш продукт или услуга.Подсластите сделку, предложив реферальный стимул.
Internet Research : идеально подходит для предприятий B2B. Если вы знаете идеального покупателя или клиента, вы можете выйти в Интернет и найти их, а затем обратиться к ним напрямую. Хотя вы можете сделать это в Интернете для всех предприятий, это особенно хорошо работает для локального поиска предприятий, с которыми вы хотите работать. Социальные сети — еще один отличный способ связаться с потенциальными компаниями, с которыми вы хотели бы работать, особенно с LinkedIn.
Торговые выставки или ярмарки ремесел : События — отличный способ наладить контакты с другими предприятиями, которые могут соответствовать вашему рынку (в B2B) или привлечь новых клиентов и потенциальных клиентов через выставку, если вы продаете конечному потребителю (B2C). Даже если вы не совершаете продажу, события могут позволить вам составить свой список контактов.
Выступление : Самый простой способ продемонстрировать свои знания — это выступить на конференции или организовать собственные семинары. Если вы нервничаете по поводу выступления, подумайте о том, чтобы присоединиться к группе на мероприятии.
Сетевые мероприятия сообщества : Если ваш бизнес ориентирован на продажи B2B, рассмотрите возможность присоединения к вашей местной торговой палате, где вы можете пообщаться с другими местными предприятиями, посетить семинары и многое другое. Другой вариант — присоединиться к группам с участием вашего целевого рынка. Например, если ваш рынок — это мамы с детьми, присоединяйтесь к группе для мам. Опять же, это еще одна вещь, которую можно сделать в Интернете через социальные сети, такие как Linkedin.
Социальные сети : Многие компании, предоставляющие услуги, считают социальные сети одним из лучших мест для связи и построения отношений с потенциальными клиентами и покупателями.У вас есть подписчики в социальных сетях в Twitter, Facebook или Linkedin? Хотя вы не хотите раздражать их постоянными рекламными сообщениями, вы можете взаимодействовать и разговаривать с ними, повышая их осведомленность о вас, а также выстраивая отношения.
Приобретите список потенциальных клиентов : Хотя это может быть дорого и часто дает низкие результаты, если вы в затруднении, вы можете приобрести почтовые рассылки или списки контактов потенциальных клиентов, которые соответствуют вашему целевому рынку (демографические данные, местоположение и т. Выполните поиск в Google по «спискам рассылки», и вы найдете десятки компаний.В большинстве случаев компании используют этот список для прямого почтового маркетинга, но вы также можете позвонить или написать по электронной почте, если такая форма контактной информации предоставлена.

ШАГ 3: Установите контакт

Когда у вас есть список потенциальных клиентов, самое время обратиться. Вот несколько идей.

по телефону : холодный звонок пугает многих, но если вы начнете, спросив, что им нужно, а затем представите свой продукт или услугу в качестве решения, вы добьетесь лучших результатов.Используйте простой разговорный сценарий, чтобы представить свой продукт или цель звонка. Помните, что рассказывать не значит продавать. Если все говорите вы, вероятность убедить кого-то, что им нужен ваш продукт или услуга, не будет высокой. Задавая вопросы и представляя преимущества вашего продукта или услуг, вы обращаете внимание на них, а не на вас.

Завершите выступление призывом к действию, например, попросите их пройти пробный период или предоставьте вам адрес электронной почты или физический адрес, чтобы вы могли отправить дополнительную информацию.Наконец, если человек говорит, что он не заинтересован, спросите его, знает ли он кого-то, кто может быть заинтересован, и получите направление.

Электронная почта : хотя электронная почта не так эффективна, как прямой разговор, она менее пугает и часто является отличным способом представиться. Уловка состоит в том, чтобы не просто отправить электронное письмо о покупке, а вместо этого предложить что-то ценное. Кратко объясните, кто вы, а затем предоставьте купон или бесплатную статью по соответствующей теме. Ознакомьтесь с законами о борьбе со спамом, которые требуют, чтобы вы добавляли возможность отказа от подписки для каждого контакта.Вот несколько дополнительных ресурсов по электронному маркетингу.

Личная встреча : Есть много способов встретиться с потенциальными клиентами и покупателями лично. Для B2B вы можете войти в их бизнес. Или вы можете позвонить и записаться на встречу для B2B или B2C. Во многих случаях вы можете встретить потенциальных клиентов, находясь вне дома, в продуктовом магазине, в самолете или где бы вы ни находились.

Важно помнить несколько ключевых моментов для эффективных продаж при личной встрече. Не рассказывайте им все сразу.Вместо этого узнайте их желания и потребности и адаптируйте свою презентацию, чтобы показать, как ваш продукт или услуга являются решением их проблемы. Всегда имейте под рукой рекламные материалы, которые помогут вам в этом процессе (например, образцы или каталоги). Обязательно и в конце призовите к действию и пообещайте что-нибудь предпринять.

Традиционная почта : Как и электронная почта, прямая рассылка не имеет такой высокой эффективности, но это отличный способ повысить осведомленность о вашем бизнесе. Создайте то, что вы планируете отправить, будь то открытка, брошюра, письмо и т. Д.Когда у вас будет готовая работа, вы можете либо адресовать их и проштамповать самостоятельно, либо нанять фулфилмент, который сделает это за вас. Если вы отправляете много почтовых отправлений, использование фулфилмент-хауса для адресации, наполнения и печати приносит выгоду как по времени, так и по стоимости. Фулфилмент-хаус может получить оптовую ставку марки, которая может сэкономить до 40% от стоимости пересылки. Однако поставленная вручную марка с меньшей вероятностью будет выглядеть как спам.

ШАГ 4: Последующее наблюдение, а затем повторное наблюдение

Удача в дальнейшем.Вы будете часто слышать «нет». Для некоторых это твердое «нет». Но для других «нет» пока только «нет». Многие владельцы бизнеса слышат «нет» и сдаются. Но 80% продаж — это , а не при первом, втором или даже третьем контакте! Для продажи может потребоваться пять или более контактов.

Поиск клиентов и клиентов требует твердой кожи и твердой веры в то, что вы продаете. То, что кто-то говорит вам сегодня «нет», не означает, что завтра будет «нет». Уловка состоит в том, чтобы иметь не раздражающую систему последующих действий, такую как список адресов электронной почты или согласие на повторный звонок через шесть месяцев.

Следите за своим общением с различными потенциальными и потенциальными клиентами, используя какую-то бесплатную базу данных CRM. Создавайте напоминания в календаре, чтобы в будущем связаться с теми, кто сказал нет.

Система привлечения клиентов и клиентов проста. Вам нужен способ побудить их узнать о вас с помощью ваших маркетинговых усилий, а затем вам нужно построить с ними отношения, которые, мы надеемся, приведут к продаже. Во время процесса вы захотите получить их контактную информацию либо через систему отслеживания электронной почты, либо через свой собственный список управления контактами.Наконец, вам нужна система, чтобы оставаться на связи до тех пор, пока они открыты для вашего ответа.

Лучший способ впервые связаться с потенциальным клиентом, по мнению более 20 экспертов по продажам.

В течение многих лет в торговом сообществе бушевали споры: если вы впервые обращаетесь к потенциальному клиенту, стоит ли вам позвонить или электронная почта?

В конце концов, первое взаимодействие с потенциальными клиентами является ключевым — вы стремитесь установить доверие, предоставить ценность, собрать ключевую информацию и, возможно, даже обеспечить последующую встречу.Если вы не используете подходящую среду, они будут менее восприимчивы к вашему сообщению (и это при условии, что они вообще будут вовлечены).

К счастью для торговых представителей повсюду, более 20 экспертов по продажам и практикующих специалистов Quora решили взвесить свое мнение.

Лучший способ впервые связаться с потенциальным клиентом

Если сомневаетесь, сначала напишите

Большинство экспертов рекомендуют начинать с электронной почты. «Первоначальное электронное письмо обычно имеет больше смысла, потому что оно не требует [от потенциального клиента] ответа в момент его получения», — пишет Роберт Грэм, автор книги «Холодный звонок для первых клиентов ».

Plus, как указывали другие, вы можете использовать электронную почту в качестве причины для звонка.

«Я всегда начинаю с этого первого письма, чтобы показать, что мы на шаг впереди в наших отношениях», — объясняет Стэн Фреринг, руководитель отдела управления взаимоотношениями с клиентами Easytrip France.

Электронная почта имеет третье преимущество перед звонком, по словам соучредителя EchoSign Джейсона Лемкина. Это позволяет рассказать потенциальному клиенту о ценностном предложении продукта и четко связать его с ситуацией потенциального клиента.

«Потенциальный клиент должен сначала понять ценностное предложение», — объясняет он. «Он должен быть очень сильным и очень четким. Никто не станет звонить наугад по поводу продукта, о котором он никогда не слышал, он не на 100% кристально ясен, у него есть огромная, заранее определенная потребность».

Когда игнорировать правило первого электронного письма

Однако есть одно исключение из правила «сначала электронная почта».

Лемкин говорит, что как только ваш бренд будет создан, пора начинать звонить вашим потенциальным клиентам.

«Если ваш потенциальный клиент уже слышал о [вашей компании], он будет знать, хотят ли они поговорить с вами о продукте и узнать больше о покупке», — пишет Лемкин.

Например, предположим, что вы продавец Dropbox. Вы звоните потенциальному клиенту и говорите: «Привет, Джон, я работаю в Dropbox, и я заметил, что ваш генеральный директор написал в Твиттере, что у вашей компании почти нет бесплатного виртуального хранилища. Я хотел бы обсудить, как мы можем предоставить вам еще немного, чтобы вы могли храните все свои файлы в одном месте «.

Джон уже знаком с Dropbox и понимает, почему это полезный продукт, поэтому у него есть веская причина оставаться на связи.

Однако, если вы продаете совершенно новое облачное хранилище, Лемкин утверждал, что было бы лучше сначала отправить Джону электронное письмо, чтобы у него было больше времени, чтобы обдумать вашу ценность.

Не знаете, какое влияние имеет название вашей компании? Чтобы быстро оценить узнаваемость бренда, перейдите в Google Trends и сравните, сколько людей ищут вашу компанию с вашими основными конкурентами. Если ваша компания получает больше всего запросов, это означает, что у нее, вероятно, самое высокое признание в вашей сфере.

Лучший способ, чем телефон

или электронная почта ?

Но для одного эксперта вопрос «телефон или электронная почта» изначально ошибочен.

Старший вице-президент LivePerson Шон Берк говорит, что на самом деле вы по умолчанию не должны звонить по телефону или по электронной почте . Он рекомендует использовать вашу сеть, чтобы получить представление — отличный совет, учитывая, что наличие реферала увеличивает вероятность взаимодействия покупателя в пять раз.

«Вы будете удивлены, как часто игнорируют этот важный первый шаг», — пишет Берк.

После того, как ваш общий партнер согласится познакомить вас, спросите его или ее, какой способ общения предпочитает потенциальный клиент. Большинство людей предпочитают звонить или писать по электронной почте.

Однако, если у вас нет общего подключения, Берк предлагает посмотреть на присутствие потенциального клиента в социальных сетях. Если она «социальная» — то есть у нее более 500 связей в LinkedIn и активная учетная запись в Twitter или Instagram, — используйте эти каналы, чтобы взаимодействовать с ней и начать приносить пользу.Если она «традиционная» — то есть она не соответствует этим критериям — Берк дает вам добро, чтобы позвонить или написать по электронной почте.

Что бы вы ни делали, не звоните холодно и не спамите

Несмотря на то, что мнения об относительных достоинствах звонков по сравнению с электронной почтой и социальными сетями разошлись, эксперты были единодушны в одном: никогда не следует обращаться к потенциальному клиенту через какой-либо канал, не проведя предварительного исследования.

«В конечном счете, вы находитесь в гораздо лучшем положении — звоните или пишите по электронной почте — если у вас есть справочная информация о человеке, с которым вы общаетесь», — отмечает Джереми Будине, руководитель отдела маркетинга Ambition.«Таким образом, вы можете адаптировать свое сообщение с места в карьер, поскольку у вас есть представление о том, как вы можете повысить ценность этого человека или компании».

Электронная почта по продажам или звонок по продажам? Экспериментируйте и узнайте

Хотя эти рекомендации определенно должны определять вашу стратегию поиска, не забывайте, что они всего лишь рекомендации. «Почему бы не применить к этой проблеме подход« тестируй и учись »?» — пишет Ник Деллис, вице-президент Weebly по развитию бизнеса. «То, что работает для вас, может не работать для других».

Деллис предлагает сначала написать электронное письмо, затем позвонить 10-20 потенциальным клиентам, сделать обратное с еще 10-20 потенциальными клиентами и сравнить результаты.

«Использование такого подхода к тестированию идей и оптимизации — единственный способ узнать это для себя», — говорит он. «И это поможет вам стать лучшим продавцом в долгосрочной перспективе».

Адрес электронной почты для первого контакта

Если вы решили начать разговор с электронной почты, обязательно включите элемент построения взаимопонимания и сообщите свое ценностное предложение.

Не знаете, как должно выглядеть первое контактное письмо? Вот шаблон электронного письма, который вы можете использовать, чтобы начать свою работу.

Hi [Название проспекта] ,

Поскольку я очень много работаю с [целевая отрасль] , я постоянно слежу за новостями отрасли. Недавно я заметил у вас [вставить действие компании].

Обычно, когда это происходит, приоритетом становится [вставить бизнес-проблему] . Вот почему я подумал, что вам может быть интересно узнать, как мы помогли [аналогичной компании] быстро начать работу в новом направлении с помощью индивидуального решения.

Ознакомьтесь с нашим [пример / исследование] здесь. Если вы хотите узнать, как [ваша компания] может помочь [компания потенциального клиента] , давайте организуем быстрый звонок. Запланируйте 15 минут здесь, в моем календаре.

С уважением,

[Ваше имя]

П.С. Если вы не тот человек, с которым можно поговорить, с кем вы порекомендуете мне поговорить?

А чтобы узнать больше о перспективах продаж, ознакомьтесь с этими шаблонами электронной почты, чтобы привлечь и удержать внимание покупателей.

Лучшее и худшее время для связи с потенциальными клиентами

Провести время по телефону с занятыми людьми — непростая задача. Задача будет немного менее сложной, если вы знаете подходящее время для обращения.

Доктор Джеймс Олдройд из Kellog School of Management изучил записи более миллиона холодных звонков и получил следующие результаты:

Четверг — лучший день для звонка. У вас на 20% больше шансов привлечь людей, чем в худший день, пятницу.Другие дни были где-то посередине.
Между 8:00 и 9:00 — лучшее время для звонка, а с 16:00 до 17:00 — следующий лучший вариант. В период с 8 до 9 утра у вас на 164% больше шансов связаться с людьми, чем в период с 12 до 2 часов.

Почему необходимы холодные звонки

Исследования показывают, что 10% -15% текущих клиентов активно ищут нового поставщика, и что еще 20% -30% будут прислушиваться к тому, кто может пообещать лучший продукт, более дешевый продукт, лучшую доставку или превосходное обслуживание.

Простая правда заключается в том, что холодные звонки окупаются — это важный способ для продавцов обнаружить новых, ранее не идентифицированных потенциальных клиентов, людей, недовольных своим текущим положением и готовых выслушать лучшее предложение.

Пусть здравый смысл будет вашим проводником

Здравый смысл — хорошее правило, которому нужно следовать при планировании холодных звонков. Звоните, когда другие продавцы не хотят или в то, что они считают плохим временем: во время праздников, летних каникул или длинных выходных.Некоторые продавцы списывают это время, взяв официальные выходные или мысленно взяв перерыв.

Работа продолжается

Некоторые потенциальные клиенты могут не открыться, но бизнес все еще ведется, и другие покупатели могут работать. Их привратники отсутствуют, и они более склонны брать трубку в эти «медленные» времена.

Может быть, они даже настроены восприимчиво, потому что другие продавцы, возможно, не выбивают их двери.

Неправильное предположение

Продавцы, которые отказываются делать холодные звонки во время этих традиционных простоев, забывают основное правило продаж: если они не делают холодных звонков, у них нет шансов связаться с потенциальными клиентами и продать их.

Дополнительные преимущества холодных звонков

Помимо привлечения добросовестных потенциальных клиентов, холодные звонки научат вас:

Будьте готовы. Холодные звонки научат вас ценить каждую секунду, которую дает вам потенциальный клиент.
Будьте изобретательны. Холодные звонки учит вас гибкости и гибкости в подходе к потенциальным клиентам.
Будь быстрым. Холодный обзвон научит вас делать презентацию лаконичной, привлекательной, понятной и простой.

Нестандартное время для звонка

Вот три нестандартных варианта звонка, которые могут окупиться:

1.После или до часа. Кто обычно работает допоздна или приходит рано? Владельцы, руководители, люди, контролирующие закупки.

2. Выходные. Владельцы и ключевые руководители могут находиться в своих офисах, пока их проверяющие не работают. В это время они могут быть более расслабленными и у них будет больше времени, чтобы вас выслушать.

3. Плохие погодные дни. Обратите внимание на погоду в тех областях, куда вы заходите. Некоторые продавцы считают своим долгом звонить в районы, которые только что были поражены снежной бурей зимой.Они достигают владельцев и руководителей, которые находятся в своих офисах и чьи специалисты по проверке не работают. Продавец Xerox установил рекорд продаж во время трехдневной метели, в то время как многие предприятия в его городе были закрыты. Большинство привратников оставались дома во время метели, но их боссы были там, многие из тех, кого он безуспешно пытался достичь в прошлом.

Ритуализация вашего холодного звонка

Назначьте себе встречу для холодного звонка в определенное время, которое вы регулярно используете.Для некоторых это может быть каждый день в определенные часы, без исключений.

Для других это может быть один день в неделю. Хотя это может варьироваться от одного продавца к другому, главное — установить время, а затем сделать это.

Больше ничего не делать

Регулярно звоните по телефону и старайтесь ничего не делать в это время. Не проверяйте электронную почту. Не пишите предложений. Оставайтесь в зоне во время холодных звонков и не позволяйте административным задачам мешать вам.

Когда лучше всего звонить по телефону?

Лучшее время для холодного звонка — это когда вы находитесь в зоне личного успеха.Это время, когда у вас есть череда очень успешных звонков, ваше отношение находится на пике, и все складывается в вашу пользу.

Так что, когда у вас есть личная «горячая полоса», старайтесь продолжать. Не останавливайтесь, чтобы слишком долго размышлять об успехе. Воспользуйтесь канавкой, в которой вы находитесь, и продолжайте подключаться.

Адаптировано из Smart Calling: Устранение страха, неудач и отказов от холодного звонка (Wiley, Hoboken, NJ) Арта Собчака. Г-н Собчак — президент Business by Phone, Inc., который специализируется на том, чтобы помочь продавцам увеличить количество холодных звонков.

10 лучших советов и приемов холодных звонков, которые действительно работают в 2021 году

Вы ненавидите холодный звонок?

Если ваш ответ — утвердительный, то вы в большинстве. В конце концов, по данным консалтинговой фирмы Brevet Group, вам придется позвонить потенциальному клиенту как минимум восемь раз, прежде чем вы свяжетесь с ним.

В то время как у нас, маркетологов и продавцов, сегодня может быть много способов связаться с клиентами — электронные письма! Социальные медиа! Мгновенное сообщение! Ясно, что старый добрый телефонный звонок никуда не денется в ближайшее время.

Работает ли холодный вызов ? Brevet Group подтверждает это, отмечая, как большинство взаимодействий с клиентами будет происходить по телефону, всего 92%. Это означает, что телефонный звонок , неизбежен, как и холодный звонок .

Холодный вызов — это обращение к потенциальному клиенту, с которым вы ранее не взаимодействовали. Звучит устрашающе, правда? Да, непросто, но необходимо.

Вам может не понравиться холодный звонок , и это нормально.

Найдя способы сделать ваши холодные звонки более эффективными и действенными, вы сможете тратить меньше времени на телефонные звонки потенциальным клиентам . В этой статье мы с гордостью представляем 10 методов холодного обзвона , которые действительно работают.

Вы не только научитесь звонить по номеру холодным способом, но и научитесь делать это, ориентируясь на результат.

В этой статье мы с гордостью представляем 1 0 методы холодного обзвона и лучшие практики , которые действительно работают.

Независимо от того, являетесь ли вы специалистом по продажам или менеджером по продажам, вы не только научитесь звонить по номеру , но и научитесь делать это, ориентируясь на результат.

👉👉Выполните эти советы по холодным звонкам, оптимизируйте процесс продаж и увеличьте доход с помощью EngageBay — простой, но универсальной CRM-системы для маркетинга и продаж для растущих компаний. Получите БЕСПЛАТНЫЙ пожизненный доступ (до 15 пользователей) отсюда 🏆🏆

Что такое холодный вызов?

Прежде чем мы перейдем к советам, давайте начнем с , определяющего холодный вызов .

Когда вы звоните по номеру по телефону лидеру по продажам, вы берете трубку и разговариваете с ним впервые. Это также ваше первое взаимодействие любого рода. +

Лид на данный момент ничего не знает о ваших товарах и услугах. Они также не проявили никакого интереса.

Как вы, наверное, догадались, процент успешных вызовов при холодном вызове невелик.

Согласно статистике Investopedia, холодный звонок приводит к лидеру с процентной ставкой около 2 процентов.Да, 2 процента. Позвольте этому погрузиться на мгновение.

Чтобы понять, каково это быть по ту сторону холодного звонка на , просто подумайте о последнем спам-звонке, который вы получили от телемаркетинга.

Вы никогда не слышали об этой компании, но они пытаются навязать вам свои продукты или услуги. Может быть, вы ужинаете, когда они звонят, классический сценарий.

Что бы вы сделали ?

Скорее всего, вы положите трубку или будете очень резок и завершите разговор как можно быстрее.Именно так поступают многие лидеры продаж, когда получают холодный звонок .

Отклонение будет происходить чаще, чем на самом деле. Как опытный специалист по продажам, вы должны быть готовы не принимать отказы на свой счет и продолжать двигаться вперед.

Вот анимационное видео, в котором объясняется, , что такое холодный звонок:

Как работает холодный вызов?

Итак, , как именно работает холодный вызов ?

Ваша компания создает базу данных имен и телефонных номеров для работы.Возможно, исследование рынка подскажет, какие люди будут заинтересованы в ваших товарах или услугах.

Вы также можете получить контактную информацию о лиде через направление.

В любом случае, повторюсь, вы немного знаете о свинце, но они ничего о вас не знают.

Затем звонок продолжается так же, как и любой звонок по продажам . Вы набираете номер лидера, немного подогреваете его непринужденной беседой и начинаете направлять обсуждение в сторону ваших продуктов и услуг.

Между прочим, холодный звонок — несмотря на имя — не относится исключительно к , совершающему телефонные звонки . Если ваш отдел продаж ходит от двери к двери, это также форма для холодного звонка .

Как только вы высказываете свою точку зрения, вы готовитесь к неизбежному отказу, который произойдет примерно 245 раз из 250 заявлений. Только 5 вызовов могут быть успешными.

В чем разница между холодным и горячим звонками?

Вот почему все больше торговых компаний начали тяготеть к теплым звонкам.Ключевое различие между холодным вызовом и теплым вызовом — это история взаимодействия.

Лид, с которым вы связываетесь во время теплого звонка , уже заглядывал в вашу компанию раньше. Они также разговаривали с кем-то в вашей компании, будь то вы или другой член отдела продаж.

Как и в случае с «холодным» вызовом , «теплый» вызов может повлечь за собой нечто большее, чем просто снятие трубки.

Вы также можете отправить сообщение по электронной почте или в текстовом сообщении. Независимо от средства коммуникации, те потенциальные клиенты, которых удалось достичь с помощью горячих звонков , обычно более восприимчивы, что повышает ваши шансы на успех.

10 полезных советов и рекомендаций по холодным звонкам

Знайте, когда звонить
Купите гарнитуру
Узнайте правильный тон
Рассмотрите возможность использования сценария
Не бойтесь оставлять голосовую почту
Будьте готовы к дальнейшим действиям
Практика совершенствования
Дайте потенциальному клиенту время поговорить, тоже
Говорите открыто
Не сдавайся преждевременно

Холодный звонок по номеру всегда будет менее эффективным, чем горячий звонок, но это не значит, что вы должны выбросить его из своего торгового арсенала.

Вот 10 уловок холодных звонков, которые могут повысить ваш шанс успеха.

1. Знайте, когда звонить

Никто не хочет тратить свое время, снова и снова перебивая одного и того же клиента. Но если вы звоните им не в то время, это именно то, что вам нужно.

Подождите, есть подходящие и неподходящие моменты, чтобы позвонить потенциальному клиенту? Абсолютно!

Peak Sales Recruiting утверждает, что один из худших моментов для звонка потенциальному клиенту — это полдень в пятницу.В этом есть смысл, поскольку к этому моменту большинство людей отключились.

Они дожидаются последних нескольких часов работы, чтобы начать свои выходные.

Еще одно плохое время для звонка — утро понедельника. Опять же, это имеет смысл, если подумать. Многие люди в понедельник утром как бы ошеломлены, тащатся в офис, желая, чтобы это были еще выходные.

Конечно, тогда на ваши звонки никто не отвечал.

Когда следует звонить на ? Попробуйте среду или четверг.У вас есть два окна: рано утром или позже днем.

Если вы ранняя пташка, попробуйте позвонить в любое время с 6:45 до 9 утра. Если вы предпочитаете послеобеденное время, позвоните своему потенциальному клиенту с 16:00. до 18:00

Попытайтесь ошибиться в более ранней стороне вещей, поскольку вы можете пропустить своего потенциального клиента, если он покинет офис в 5 часов вечера.

Независимо от того, в какой день вы решите позвонить, время имеет значение.

Peak Sales Recruiting утверждает, что вы можете увидеть повышение коэффициента конверсии на 391%, если позвоните потенциальному клиенту через минуту после его создания.

Что скоро? Да, это скоро. Это время пика любопытства к потенциальному клиенту, которое может повысить его восприимчивость.

Интегрируйте свои телефонные звонки с CRM Telephony EngageBay, чтобы ваша команда могла вести диалоги с подкрепленными данными и контекстом при каждом звонке.

2. Купите гарнитуру

Если вы просто берете телефон и засовываете его между головой и шеей, вы делаете это неправильно. Вы не только закончите свой день с болью, но и не будете настолько продуктивны или эффективны, как могли бы.

Согласно данным Peak Sales Recruiting, эффективность холодных звонков можно повысить на 50 процентов, просто используя гарнитуру.

Есть много других причин для покупки гарнитуры.

Один из них связан с вашим здоровьем и уровнем боли. Как уже упоминалось, держать телефон в руках — не самое удобное занятие на свете. Когда вы делаете это каждый день в течение многих лет, это может вызвать некоторые проблемы со здоровьем.

У вас могут быть боли в спине, шее и даже проблемы с осанкой.Гарнитура все это предотвращает.

Headsets.com сообщает, что гарнитуры с шумоподавлением могут довольно эффективно снижать фоновые шумы, устраняя 75 процентов этого шума.

Гарнитуры

Binaural еще лучше, поскольку они предназначены не только для одного уха, но и для обоих.

Вы также получаете больше свободы при использовании гарнитуры. Ваши руки открыты для того, чтобы делать что угодно, например делать заметки, печатать или даже организовывать свой стол (хотя обязательно сосредоточьтесь на своем звонке).

Ничего из этого нельзя делать, когда держишь телефон.

3. Выучите правильный тон

Вы можете сказать все нужные слова, но если тон вашего голоса не совпадает, вы не собираетесь совершать продажу.

Компания по продажам программного обеспечения Close.io утверждает, что, согласно исследованиям, ваш тон может определить, насколько успешным будет холодный звонок, с ошеломляющей скоростью — 93%.

Да, верно, 93 процента.

С такой потрясающей статистикой вы не можете позволить себе использовать неправильный тон. Никакой монотонности, пожалуйста.Вы также должны говорить уверенно.

Если вам скучно, ваши потенциальные клиенты услышат это и не захотят заключать с вами сделку. В конце концов, если вы, продавец товаров, не испытываете энтузиазма, зачем им это делать?

Может быть трудно поддерживать этот энтузиазм изо дня в день, но ваш тон должен быть уверенным, но дружелюбным во время всех звонков.

Вы хотите быть уверенными в себе и сильными, но не слишком напористыми. В холодных звонках нет места агрессии.

Да, вы пытаетесь продать товар, но важно сохранять тот же тон, даже если дела идут не так, как нужно.

4. Рассмотрите возможность использования сценария

Первые несколько раз, когда вы сделаете холодный напиток л, вы будете нервничать. Это особенно верно, если вы новый продавец, который связывался только с потенциальными клиентами, с которыми вы отправляли электронное письмо первыми.

Даже некоторые опытные продавцы могут почувствовать, что холодный звонок устрашает.

Когда вы нервничаете, вы обычно говорите слишком быстро, запинаетесь на словах и забываете важные моменты. Ничто из этого не годится, если вы пытаетесь продать примерно холодный звонок .

Если вы говорите слишком быстро, ваш потенциальный клиент не сможет расшифровать все мысли, которые вы пытаетесь донести. В тревоге вы практически говорите о себе.

Если вы наткнетесь на свои слова, то опять же ваше сообщение непонятное. Наконец, если вы забудете важные моменты, потенциальный клиент не получит всей коммерческой идеи.

Почему они говорят «да» при покупке вашего продукта или услуги? У них нет всей картины.

Нервничать — это нормально, особенно если это ваш первый холодный звонок или вы новичок в продажах.Однако вы не можете нервничать, разговаривая с потенциальным клиентом. Вот здесь и пригодится сценарий.

Если у вас есть построчный диалог, который подсказывает вам, что сказать, становится труднее сбиться с пути.

То, что у вас есть сценарий, не означает, что вы можете отказаться от своего тона. Вам не нужно повторять сценарий построчно, а лучше использовать его в качестве руководства.

Ваш потенциальный клиент сможет определить, читаете ли вы сценарий холодных звонков дословно, потому что вы будете казаться роботизированными и недостоверными.

Не забывайте сохранять в своем голосе веселый, манящий тон.

5. Не бойтесь оставлять голосовую почту

Угу! Вы пробовали позвонить своему потенциальному клиенту , но они не ответили. Что теперь?

Сразу же нужно оставить голосовую почту .

У вашей торговой компании может не быть скрипта для голосовой почты, а это значит, что вы сами по себе.

Как вы подходите к голосовой почте ?

Вы хотите, чтобы сообщение было коротким и лаконичным.

Peak Sales Recruiting сообщает, что ваша голосовая почта будет длиться от восьми до 14 секунд, не более того.

Ничего страшного, если вы этого не знали и оставили голосовое сообщение, которое было намного длиннее, но теперь, когда вы знаете, вы можете сократить его для следующего раза.

Четырнадцать секунд идут быстро. Чтобы за это время уместить все свое послание, вы можете потренироваться.

Найдите время и посмотрите, сколько вы сможете уместить в этот 14-секундный промежуток времени.

Затем сократите свое сообщение, чтобы дать только самую важную информацию.

Например, вы хотите, чтобы потенциальный клиент знал ваше имя, вашу компанию и почему вы звоните. Вы также можете дать им свой номер телефона, чтобы они могли связаться с вами.

Не торопитесь с последней частью, она очень важна.

Голосовая почта может быть неоценимым методом поддержания отношений с потенциальным клиентом.

В конце концов, при большом количестве спам-звонков и телемаркетинга, большинство людей не отвечают на звонки, если не узнают номер.

Оставляя голосовое сообщение, вы побуждаете потенциального клиента перезвонить вам.

6. Будьте готовы к дальнейшим действиям

Однако не оставляйте мяч полностью на площадке потенциального игрока.

Согласно данным Peak Sales Recruiting, после первой встречи с потенциальным клиентом ваша работа еще далека от завершения.Возможно, вам придется позвонить оттуда минимум пять раз.

По крайней мере, таков опыт большинства продавцов, около 80 процентов из них.

Если ваш потенциальный клиент сразу же ответит на звонок или вам нужно оставить ему голосовое сообщение, вы обязаны перезвонить ему.

Не ждите, пока они свяжутся с вами.

В конце концов, это вы пытаетесь им продать, а не наоборот. У них нет обязательств поддерживать дальнейший контакт, в то время как вы это делаете.

7. Практика совершенствует

Что делать, если вы перепробовали всю эту штуку холодных звонков , и у вас просто не получается?

Вы нервничаете и говорите о себе, или, возможно, вы расстраиваетесь, когда потенциальный клиент отказывает вам. Что вы делаете?

Продолжайте практиковаться. Вы знаете поговорку о том, что практика ведет к совершенству, и в данном случае это действительно так.

Чем больше вы разговариваете с людьми по телефону, тем быстрее у вас расслабятся нервы. Через некоторое время вы даже не будете нервничать из-за того, что номер будет звонить по номеру .

Если вас огорчает отказ, вы должны помнить, что нельзя принимать это на свой счет. Отказывались и самые успешные продавцы.

Вместо того, чтобы плохо относиться к себе после того, как потенциальный клиент сказал вам «нет», займитесь самоанализом. Найдите время, чтобы подумать, почему потенциальный клиент мог вам отказать.

Может быть, им не хватило информации о продукте или услуге? Продукт им не подходил? Возможно, это слишком дорого или им это не нужно.

Вы сделали основательную подачу или нервничали и забыли некоторые моменты? Как был ваш тон? Вы были дружелюбны или производили впечатление слишком напористого?

Продолжайте совершенствовать свой подход к продажам , и вам будет гораздо легче ответить на большинство этих вопросов.

8. Дайте потенциальному клиенту время поговорить, тоже

Средний холодный звонок составляет около двух минут, сообщает ProSales Connection, LLC. Ничего страшного, если он продлится на несколько минут дольше, но 10-минутный холодный звонок — это необычно.

Кроме того, у вас бизнес, и вам нужно общаться с X количеством людей каждый день. Если вы потратите более нескольких минут на холодный звонок , это не поможет вам в достижении ваших целей.

Во время этого короткого разговора вы должны дать потенциальному клиенту возможность поговорить. Вы хотите узнать о них больше, в том числе об их проблемах и потребностях.

Тогда вы сможете позиционировать свой товар / услугу как идеальное решение.

Помните, что ваш потенциальный клиент — это личность, а не просто очередное число в длинной череде потенциальных клиентов.

9. Говорите открыто

Вы знаете, насколько важен ваш тон, но то, что вы говорите, не менее важно.

В частности, то, как вы задаете вопросы, может быть разницей между тем, чтобы заставить потенциального клиента дать вам соответствующую информацию или нет.

Вы хотите сосредоточиться на задании открытых вопросов. Вот пример того, что мы имеем в виду.

Вы видите разницу между вопросами? Первый вопрос предлагает потенциальному клиенту рассказать о своих мыслях и чувствах.

Они рассказывают вам о себе, а это то, что вам нужно. Второй вопрос требует простого ответа «да» или «нет». В процессе вы ничего не узнаете о потенциальном клиенте.

Если вы из тех, кто задает вопросы типа «да / нет», попробуйте задать еще несколько открытых вопросов в следующий раз, когда вы поговорите с потенциальным клиентом.

Даже если вы не получите скидку, вы будете впечатлены тем, сколько еще информации вы почерпнете.

10. Не сдавайся преждевременно

Нервы, связанные с вызовом совершенно незнакомого человека, высокая вероятность отказа… Холодный вызов — это сложно .

Неудивительно, что почти половина продавцов (44 процента) уволятся, если их первое наблюдение не увенчается успехом, говорит Peak Sales Recruiting.

Многие продавцы сдаются очень рано! Мы не советуем вам беспокоить потенциального клиента, но сделайте ему более одного повторения.

Попробуйте четыре или пять раз. Если в этот момент потенциальный клиент перестанет отвечать, вы должны отступить. То же самое верно, если они прямо скажут вам, что им это не интересно.

Как только вы дойдете до этой точки, вы поймете, что сделали все возможное, чтобы победить их, но в тот раз это не сработало.На следующем!

>> Капельная кампания EngageBay — автоматизация рассылки электронных писем в соответствии с конкретными сроками

Заключение

Холодный звонок по номеру — это кошмар почти для каждого продавца, но это не обязательно. Холодные звонки B2B по-прежнему являются важной частью подхода компании к маркетингу и продажам.

Приведенные выше советы помогут вам усовершенствовать свои навыки холодных звонков .

Звоните ли вы слишком рано (или слишком поздно), у вас неправильный тон или вы спотыкаетесь на словах, теперь вы знаете, как исправить свои ошибки и увеличить продажи.

Ключи к успеху холодного звонка в ваших руках!

EngageBay — это комплексное программное обеспечение для управления жизненным циклом клиентов (CLM) для растущих компаний. CLM охватывает все аспекты управления клиентами, включая продажи, маркетинг и поддержку.

Ознакомьтесь с предложениями EngageBay — мощного программного обеспечения CRM, автоматизации маркетинга и поддержки клиентов для развития вашего бизнеса.

Вот наши лучшие сообщения в блоге, которые вы должны прочитать прямо сейчас:

Прекратите звонить — общайтесь с клиентами, где они находятся

Как лучше всего общаться с вашими потенциальными клиентами?

В прошлом лучший и самый популярный способ связи с вашими клиентами был относительно простым: звонить им по телефону.Компания собирала список потенциальных клиентов, их отдел продаж и маркетинга пытался связаться с ними, а когда на линии появлялся потенциальный клиент, они спешили предлагать свои продажи в надежде, что они осуществят продажу. Это была ведущая стратегия, которая длилась десятилетия и имела солидный успех.

Это было тогда, а это сейчас. Согласно исследованию MITSloan Review, для того, чтобы оставаться в курсе того, как проходит путь клиента, многие команды по продажам и маркетингу диверсифицируют свои средства коммуникации.С выходом электронной почты, SMS и социальных сетей на рынок менеджеры по продажам и маркетингу используют более креативные (и эффективные) средства в своей стратегии потенциальных клиентов. Подумайте об этом с рациональной точки зрения: как часто в современном мире вы берете трубку, не узнавая номер звонящего? Наверное, не часто, и ваши лиды тоже.

В этой статье мы обсудим, как изменилось общение с клиентами за последние годы, как клиенты хотят общаться сегодня, а также обсудим наиболее эффективные стратегии продаж и маркетинга вашего бизнеса.

Один холодный звонок (и последующее наблюдение) не работает

Холодные звонки — это стратегия продаж и маркетинга прошлого. Больше не работает. В свое время, конечно, это была стратегия, достойная воплощения. Барьеры на пути к лицам, принимающим решения, преодолеть было несложно. Затем появился автоответчик, который ввел функцию фильтрации звонков. После этого появился идентификатор вызывающего абонента, который позволил провести проверки еще человек. Теперь трудно даже получить ответ, если вы связываетесь во время холодного звонка.Потенциальный клиент может поместить вашу контактную информацию в базу данных и просмотреть ваши последующие действия.

Теперь, в 2019 году, есть еще одна причина, по которой потенциальный клиент не хотел бы брать трубку — это машинные звонки. Согласно анализу, проведенному Hiya, ведущим приложением для защиты от спама, только в 2018 году с компьютеров было совершено 26,3 миллиарда звонков, и многие из этих машин не работали. Другими словами, исследование отметило, что из 274 миллионов мобильных абонентов, существовавших в 2018 году, роботизированные машины для вызова звонили каждому абоненту в среднем 8 раз в месяц.

Растущее недоверие к тому, кто или что на другой стороне телефона, привело к тому, что все меньше и меньше потенциальных клиентов берут трубку и слышат о волшебном продукте или услуге, которые помогут решить все их проблемы.

Итак, если холодные звонки не работают, какие являются лучшим средством общения с вашими потенциальными клиентами в будущем?

Следите за тем, что делают ваши клиенты

Никому не нравится, когда его бомбардируют информацией, сообщениями или презентациями, когда он пытается получить удовольствие от прошедшего дня.Подумайте об этом в своей жизни — как это раздражает, когда вы гуляете с семьей в парке или обедаете с коллегой только для того, чтобы ваш телефон взорвали люди, компании и боты, которые не заботятся о ваших интересах ?

Кроме того, подумайте об удобстве, к которому вы стремитесь при общении с друзьями и близкими. В современном мире гораздо удобнее (и распространено) отправить текстовое сообщение людям, с которыми вы пытаетесь связаться, когда пытаетесь строить планы. Исследования показывают, что пользователи смартфонов в США отправляют и получают в пять раз больше текстов, чем звонят и принимают звонки.

Важно отметить вышесказанное, думая о своих клиентах. Общение с покупателем следует считать священным. Вы можете завоевать доверие своих клиентов, если будете общаться с ними так, как они хотят, чтобы с ними общались.

Что мы подразумеваем под этим?

Возьмем, к примеру, отчет « Messaging Consumer Survey Report» , проведенный Twilio. В опросе отмечается, что 9 из 10 потребителей в Индии, Южной Корее, Сингапуре и США предпочитают SMS голосовым звонкам для удовлетворения своих потребностей в обслуживании клиентов.

Очевидно, что ваши клиенты ищут различные средства связи, когда дело касается контакта с вашим бизнесом. Давайте посмотрим на наиболее эффективные средства коммуникации, которые вы можете внедрить в свою стратегию продаж и маркетинга прямо сейчас.

Как организации могут улучшить свои методы общения с клиентами

Ниже приводится список некоторых из наиболее инновационных и эффективных методов коммуникации с клиентами, которые вы можете использовать в своей стратегии продаж и маркетинга прямо сейчас.

Мессенджер Facebook

Многие годы менеджеры по продажам и маркетингу смеялись над идеей использования мессенджера Facebook в их стратегическом подходе. Теперь те, кто поздно внедряет этот инструмент, спешат разобраться в этом эффективном инструменте. Согласно блогу Hootsuite, 1,3 миллиарда пользователей Facebook Messenger ежемесячно отправляют 8 миллиардов сообщений между компаниями и людьми.

Этой службой пользуется не только множество людей, например, ее эффективность в сравнении с электронной почтой.Электронная почта имеет процент открытий от 5 до 10% и рейтинг кликов 1%. С другой стороны, Messenger в среднем дает от 70 до 80% открываемости и 20% рейтинга кликов.

SMS

SMS может быть самым мощным средством коммуникации для отделов продаж и маркетинга. Как уже отмечалось выше, люди используют этот инструмент в 5 раз чаще, чем звонят по телефону. Кроме того, по словам Нилсена, SMS — самая популярная служба передачи данных, используемая во всем мире, и PEW отмечает, что 87% американцев отправляют текстовые сообщения регулярно.

А как насчет эффективности сервиса? Опять же, давайте сравним наши результаты с тем, что считается лучшим инструментом для использования в вашей стратегии продаж и маркетинга: электронной почтой.Недавние исследования показывают, что 82,1% всех текстовых сообщений открываются. Это в 8 раз больше эффективных открытий для электронной почты.

И снова поместите это в контекст своей повседневной жизни — вы, вероятно, открываете большую часть, если не все, получаемые вами тексты, но сколько писем вы удаляете, даже не открывая их?

В основе каждого взаимодействия с клиентом должна быть цель завоевать доверие . В обычном общении текстовые сообщения — это метод, который укрепляет это доверие. Это делает так, что человек на другой линии общается с надежным другом или коллегой .Это то, что вы пытаетесь создать здесь, и это сила текстовых сообщений!

Чат-боты

Чат-боты — эффективный инструмент для ваших клиентов. Это услуга, которая с помощью подсказок выявляет и диагностирует проблему клиента перед тем, как передать ее реальному человеку. По сути, это инструмент категоризации.

Это также помогает вашей организации, уменьшая ограничение затрат на человека и сотрудников, помогая клиентам диагностировать их проблему с помощью подсказок.

Конечно, важно отметить, что в конечном итоге клиент будет ставить общение (в их предпочтительном методе, заметьте) во главу угла, а не общение с помощью диагностического инструмента. Отмечается, что 70% потребителей предпочли бы общаться с человеком, а не с чат-ботом.

Важно отметить растущее желание улучшить качество обслуживания клиентов (CX). Почти половина всех потребителей (47%) готовы платить больше за улучшенный CX. Вот почему важно общаться с клиентами с помощью предпочитаемого ими метода связи.Цифры не врут.

Используйте информацию выше и посмотрите, как вы можете использовать ее и реализовать стратегии для создания положительной рентабельности инвестиций в ваши продажи и маркетинг!

10 советов по холодному звонку

Как продавец, вы кое-что знаете о разговорах с людьми по телефону, эффективном общении и построении отношений. Однако один аспект продаж, которого опасаются даже лучшие продавцы, — это ужасные холодные звонки. Используйте следующие 10 советов по холодным звонкам, которые помогут вам тщательно подготовить презентацию и сделать эффективные холодные звонки частью вашей повседневной жизни.

«Холодный звонок» — это обращение к потенциальным клиентам, которые ранее не контактировали с продавцом, проводящим звонок. Взять трубку и позвонить может быть страшно. Это связано не только с тем, что вы ранее не общались с этими людьми и не знаете, чего ожидать, но и потому, что холодные звонки не всегда принимаются с максимальной открытостью.

Хотя иногда это вызывает стресс, холодные звонки являются неотъемлемой частью развития вашего бизнеса и улучшения охвата.Вы пытаетесь сделать …

… представьте себя и свой бизнес потенциальным клиентам.
… сообщите о ценности вашего продукта или услуги человеку на другом конце провода.

Так что эти советы по холодным звонкам могут оказаться полезными:

Знайте своих потенциальных клиентов
Собирайте информацию правильным образом
Подумайте о своем позиционировании
Подготовьте хороший сценарий
Практика
Будьте краткими
Слушайте
Сосредоточьтесь на объеме
Не бойтесь отказов
Всегда следите за

Прежде чем взять трубку, выполните общий поиск в Google по каждому потенциальному клиенту, его компании и тому, чем они занимаются.Узнайте как можно больше о каждом потенциальном клиенте. Таким образом вы сможете строго адаптировать свой подход к продажам к человеку, с которым собираетесь поговорить. Когда вы используете сценарий для каждого звонка, он может показаться безличным, и люди с большей вероятностью положат трубку.

Чтобы обойти это, создайте общий шаблон коммерческого предложения, который можно легко персонализировать, добавив конкретные детали. Если кажется, что вы просто читаете сценарий, ваши шансы на продажу намного ниже. Вы должны приложить все усилия, чтобы изучить и лучше понять свои перспективы.Таким образом, вы сможете установить более искреннюю связь.

Узнайте, в каком бизнесе или отрасли работает компания.
Узнайте, почему и как ваш продукт / услуга может им помочь.
Сообщите о добавленной стоимости, которую вы добавите к их деловой жизни.

Помимо обычного поиска Google, используйте множество различных технологических платформ, чтобы еще лучше понять это новое лидерство. Создайте полный профиль своих потенциальных клиентов, проверив их присутствие в социальных сетях, учетную запись LinkedIn и онлайн-обзоры, что даст вам четкое представление о том, чем они делятся, в чем они заинтересованы и какие услуги вы могли бы им предоставить.

Если вы хотите получить больше информации о том, как улучшить поиск и преодолеть проблемы продаж, посмотрите это интервью с генеральным директором Badger и экспертом по продажам Стивом Бенсоном. Он дает отличные советы о том, как подойти к поиску, избегая при этом типичных ошибок, мешающих представителям стать более успешными.

После того, как вы собрали всю информацию о своем потенциальном клиенте, важно систематизировать ее полезным и эффективным образом.

Ваш успех в продажах во многом зависит от того, насколько организованно вы храните данные о клиентах.Это часто означает наличие инструмента управления контактами, позволяющего собрать всю информацию в одном месте. Таким образом, у вас будет хорошее представление о ваших потенциальных будущих клиентах.

Допустим, пока вы разговариваете по телефону, нужная информация просто не приходит вам в голову. Вы лихорадочно начинаете оглядываться, чтобы найти тот крошечный листок бумаги, на котором вы это написали. Порывшись в вещах, вы, кажется, нигде не можете их найти, и в процессе вы потеряли продажу.

Организация всей информации о ваших клиентах и потенциальных клиентах в одной базе данных поможет вам избежать этих стрессовых ситуаций.Вы можете оставаться организованным и быть готовым к своим холодным звонкам.

Пока вы готовите коммерческое предложение для холодных звонков, не забудьте поставить себя на место потенциальных клиентов. Это позволит вам подумать и подумать о реакции на ваш подход к продажам. Нам всем приходилось сталкиваться с холодными звонками, и слишком часто это выглядело слишком напористым, а продавец походил на безликого робота.

Найдите время для «холодного звонка» себе, обращая внимание на то, как у вас получается.Полезно попрактиковаться в том, как вы будете подходить как к большим, так и к небольшим компаниям / клиентам. Если вы потратите это дополнительное время на практику, это поможет вам наладить настоящие отношения с людьми на другом конце провода.

Наличие сценария или шаблона, на котором будут основываться ваши звонки, поможет вам не сбиться с пути и четко передать ваше сообщение. Когда вы начнете писать свой сценарий, начните с сильного предложения, четко идентифицирующего вас. Представление себя с самого начала не даст людям сразу повесить трубку.Кроме того, вашим потенциальным клиентам понравится иметь имя, связанное с вашей компанией или продуктом

Во-вторых, спросите, доступны ли они и есть ли у них время для выступления. Дайте понять, что вы не собираетесь тратить их время зря и вам нужно позвонить максимум на несколько минут. Проявляйте уважение к своему времени. В частности, дайте понять, что вы цените их то, что они потратили некоторое время, чтобы помочь вам лучше их узнать.

После того, как вы представились и выразили свою признательность, вы можете продолжить и сообщить, почему вы звоните, а также об услугах и ценности, которые вы собираетесь им предоставить.Но будьте осторожны, чтобы не звучать так, будто вы думаете, что они делают что-то не так, просто упомяните, как и почему вы думаете, что можете помочь им и сделать их жизнь лучше. Приведите конкретный пример того, что вы сделали для других компаний и клиентов. Это поможет привлечь потенциальных клиентов и позволит им лучше понять, как можно использовать ваш продукт / услугу.

Наконец, помните, что не следует читать сценарий дословно. Вступите в настоящий разговор и узнайте, с кем вы разговариваете!

Примечание : если они заявляют, что у них нет времени говорить сейчас, дайте им конкретное время, когда вы перезвоните.Если они скажут, что у них нет времени, вы можете сказать что-то вроде: «Может быть, завтра в 15:00 лучше связаться с вами?». Часто, пытаясь как можно скорее прекратить разговор по телефону, они соглашаются на это время разговора и с большей готовностью будут говорить и слушать в указанное время встречи.

Практика имеет решающее значение для развития ваших навыков в любой области, и холодные звонки не исключение. Сделайте пробные звонки своим коллегам, попросите их быть подлыми, трудными в общении с клиентом и приготовьтесь к худшему! Попробуйте изучить все возможные ответы на самые странные вопросы потенциальных клиентов.Вы должны быть готовы ко всему, когда возьмете трубку и начнете звонить.

Обзор того, что может случиться с вашими холодными звонками, поможет вам понять, как сделать их более успешными.

Не разговаривай. Если вы сразу перейдете к своему коммерческому предложению, первое впечатление у вашего потенциального клиента будет заключаться в том, что вы зря тратите его время.

Составьте сценарий, чтобы он был коротким и приятным;
Постарайтесь быть максимально краткими в своих первых предложениях;
Как только человек проявит интерес к вашему продукту / услуге, вы можете глубже изучить детали вашего продукта.

Помните, что если вы продолжите говорить и говорить, ваш потенциальный клиент перестанет обращать внимание. Вы должны использовать предложения с умом, сохраняя актуальность информации!

После всей подготовки, которую вы сделали, вы сможете передать свое сообщение точно и эффективно, сохраняя при этом индивидуальность.

Важно то, что вы говорите, но еще важнее то, что говорит человек, с которым вы разговариваете. Слушай, слушай, слушай. Это поможет вам понять, что ему ответить, и по-настоящему понять их потребности.

То, что говорят вам ваши потенциальные клиенты, будет полезно и для других ваших звонков. Большинство потенциальных клиентов обычно спорят об одном и том же. Вот почему выслушивание, понимание и обучение тому, как эффективно реагировать на них, будут полезны в будущем.

Холодный звонок — это игра с числами. Чем большему количеству людей вы позвоните, тем больше хороших результатов вы сможете (и будете) достичь. Результаты зависят от объема.

Как профессиональный холодный абонент, иногда единственное, что вы можете контролировать, — это количество раз, когда вы поднимаете трубку и звоните снова.Используйте это в своих интересах и звоните как можно большему количеству людей!

К сожалению, когда вы играете в игру «холодный звонок», вероятность получить «нет» больше, чем «да». Не позволяйте отказу расстраивать вас и продолжайте делать все возможное, чтобы быть позитивным, дружелюбным и заставлять их изменить свое мнение.

В конце концов, вы убеждаете их что-то купить, будь то услуга или продукт, они должны потратить деньги. Заставить людей тратить деньги может быть непросто!

Считайте «нет» отправной точкой, а не концом.Преодолевайте отказы, проявляя доброту, но настойчивость, но также знайте, когда вы не превратите «нет» в «да» и переходите к следующему звонку.

Иногда не имеет значения, насколько вы готовы к звонкам, на некоторые вопросы может быть сложно ответить.

Вернитесь к своей команде и вместе с ними выясните, какое решение будет правильным. Таким образом, когда вы снова обратитесь к ним, вы сможете лучше справиться с этим и напрямую ответить на их вопросы.