Номер тел мтс оператора: Как позвонить оператору МТС

Номер справочной службы МТС 0890 является многоканальным. Специалисты call-центров обрабатывают десятки одновременно поступающих звонков. Время ожидания консультанта в часы пик составляет 10-15 минут, иногда дольше. В свободные часы соединение с живым оператором устанавливается за 1-2 минуты. Очередь формируется автоматически, повлиять на неё не получится. Звонки на номер оператора МТС 0890 осуществляются бесплатно.

Есть мнение, что приоритет в дозвоне отдаётся абонентам с наибольшей абонентской платой. По этой же версии абоненты, пользующиеся тарифами без абонплаты, переносятся в конец очереди.

Как позвонить с любого мобильного или стационарного

Чтобы позвонить в МТС с другого оператора, следует набрать единый номер 8-800-250-0890. Он доступен как с сотовых, так и со стационарных телефонов – с мобильных бесплатно, с городских тоже, как и на любые номера в стандарте 8800. Наберите номер, проберитесь через голосовое меню, дождитесь соединения с живым консультантом и задайте ему интересующий вопрос.

Есть небольшой лайфхак – если телефон МТС 0890 не соединяет со специалистами, позвоните на 8-800-250-0890 с другого телефона (Билайн, МегаФон, Теле2, Тинькофф). Аналогичная схема используется на Билайне – клиенты этой сети дозваниваются на горячую линию с номеров других операторов (а также с городских телефонов).

Номер для корпоративных клиентов и юридических лиц

Справочная служба для физических лиц не подходит для решения проблем корпоративных клиентов. Для них создана отдельная горячая линия по номеру 8-800-250-0990. Она работает с индивидуальными предпринимателями и юридическими лицами. Не используйте этот номер, если являетесь физическим лицом – здесь консультируют только корпоративных клиентов.

Как позвонить оператору МТС в Крыму

Крымские абоненты МТС обслуживаются горячей линии Краснодарского края. Позвоните на номер 0890, пройдите голосовое меню, дождитесь соединения со специалистом справочной службы. С городских телефонов используйте номер 8-800-250-0890.

Звонок в роуминге

Чтобы поговорить со специалистом МТС из международного роуминга, позвоните на +7-495-766-01-66. Набирайте номер именно в таком формате – без восьмёрки и через «+7». Система соединит абонента с консультантом максимально быстро. Звонки с номеров МТС осуществляются бесплатно.

Как быстро дозвониться «живому» оператору

Телефон МТС 0890 является единым для всех абонентов, являющихся физическими лицами. И все звонящие вынуждены ожидать своей очереди. Пройти мимо голосового меню не получится – никаких обходных путей и прямых телефонов нет.

Чтобы соединиться со специалистами МТС максимально быстро, звоните в поздние утренние и послеобеденные часы либо поздно вечером. В часы пик (утро, обед, вечернее время) горячая линия занята, время ожидания ответа достигает 15-20 минут. Если проблема не терпит отлагательств, пройдите в ближайший офис обслуживания.

Комбинации для соединения с «живым» оператором

Все абоненты МТС могут позвонить оператору с мобильного, набрав короткий номер 08460 или 0890. Оба телефона работают на территории России.

Звонок по сети в техподдержку бесплатный.

Чтобы связаться с оператором МТС:

• следует прослушать голосовое меню;
• по подсказкам в нужный момент нажать сначала на цифру с пунктом «утеряна сим-карта или возникла экстренная ситуация» — это цифра 5, но она регулярно меняется и может быть другой, например 4 ;
• Далее жмите 0;
• после данных манипуляций вы будете переключены на прямой номер «живого» оператора справочной службы МТС.

Другие способы связи с техподдержкой МТС

Ещё один способ связи со специалистами горячей линии МТС – чат на сайте или в личном кабинете. Авторизуйтесь и задайте свой вопрос. Ответ поступит в личный кабинет или в чат в течение нескольких минут. Также можно использовать мобильное приложение. Форма обратной связи на сайте МТС закрыта.

Дозвониться в МТС несложно – используйте для этого номера 0890 и 8-800-250-0890 и забудьте про звонки без автоответчика. Звоните в указанное выше время, что позволит избежать длительного ожидания. А некоторые задачи удобнее всего решать через личный кабинет – здесь можно взять детализацию, сменить тариф, отключить платные опции, раз и навсегда расправиться с подписками.

Автор

Вячеслав

Несколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.

Правила набора номеров | Белтелеком

Запутались в номерах? Записывайте и набирайте номер полностью

Для чего это нужно? Есть несколько причин, по которым следует использовать полный формат набора номера при звонках, а также при обмене контактными номерами телефонов с друзьями или коллегами:

• В Минске и Минском районе задействовано три миллионных номерных диапазона, и номера домашних и рабочих телефонов начинаются с «двойки», «тройки», «пятерки». Такие же миллионные номерные диапазоны используются в сетях мобильных операторов (МТС, «Велком»).  
• В связи с ростом абонентской базы операторы сотовой подвижной электросвязи МТС и «Велком» ввели дополнительные зональные коды – 033 и 044 соответственно. Причем в указанных зональных кодах задействованы такие же миллионные номерные диапазоны, как и в зональном коде 029.

     Например:
8 033 6ХХХХХХ – номер МТС
8 029 6ХХХХХХ – номер Velcom

8 044 7ХХХХХХ – номер Velcom
8 029 7ХХХХХХ – номер МТС

• Количество ошибочных наборов станет гораздо меньше, если при наборе междугородного или мобильного номера с домашнего/рабочего телефона вы не забудете набрать префикс «8» перед кодом зоны.

Пример набора номера в сети «Белтелеком» внутри страны:

Из Минска в Брест –  8 0162 ХХХХХХ

Из Бреста в Минск –  8 017 2ХХХХХХ
                                          8 017 3ХХХХХХ
                                          8 017 5ХХХХХХ

Пример набора номера из сети «Белтелеком» в сети мобильных операторов:

Пример набора номера из сети «Белтелеком» в другие страны:

8 10 – код страны – код города – номер телефона

В Россию: 8 10 7 — код города — номер телефона
В Польшу 8 10 48 — код города — номер телефона

При международных звонках из других стран в Беларусь мы рекомендуем использовать полный формат набора номера:

+375 – код города – номер телефона

Где «+» — символ, указывающий на необходимость набора международного префикса в соответствии с национальным планом нумерации страны, из которой идет вызов.

Например:

Из России в Беларусь
8 – 10 – 375 – код города – номер телефона

Из Молдовы в Беларусь
0 – 0 – 375- код города – номер телефона

Если вы даете объявление в средства массовой информации или размещаете ваши контактные телефоны в справочниках и на визитках, указывайте, пожалуйста, полный формат набора номера, чтобы избежать ошибочных звонков, а вместе с тем и негативных эмоций из-за неверного соединения.

Справочная помощь — Что такое 4-1-1?

Справочная служба

Когда вы звоните оператору, чтобы запросить номер телефона, вы используете справочную службу. Эта услуга может быть предоставлена ​​вашей местной телефонной компанией, вашей компанией междугородной связи или различными независимыми провайдерами. Точность, цена и метод доступа зависят от используемой вами услуги.

Могу ли я получить бесплатную справочную помощь?

Бесплатная справочная служба была урезана в последние годы.Доступность зависит от вашей местной телефонной компании. Кроме того, некоторые компании предоставляют бесплатные услуги клиентам, которые физически не могут пользоваться печатным телефонным справочником. Обратитесь в местную телефонную компанию или обратитесь к лицевой стороне телефонного справочника, чтобы узнать о тарифах и правилах справочной помощи.

Как мне получить доступ к справочной службе?

Большинство телефонных компаний позволяют вам получить доступ к справочной службе, набрав «411». Для других служб справочной службы требуется другой шаблон набора, например 555-1212, бесплатный номер или номер, который начинается с «10-10».Стоимость будет значительно варьироваться, проверьте ее, прежде чем пользоваться какой-либо службой справочной службы.

Как еще я могу найти номер?

Ваша местная телефонная компания должна предоставить вам бесплатный опубликованный каталог, охватывающий всю вашу местную телефонную зону. В некоторых регионах для этого может потребоваться получить более одного телефонного справочника. Вы можете воспользоваться справочной службой, предоставляемой вашим оператором дальней связи, но сначала проверьте цену. Вы можете позвонить в справочную службу, предоставляемую другими операторами связи.Несколько Интернет-сайтов (anywho.com, infousa.com, att.com/directory, netscape.com) предлагают бесплатный доступ к телефонным номерам.

Кто рассматривает жалобы на помощь справочнику?

Если у вас возникли проблемы с полученной услугой или ее оплатой, обратитесь в компанию, предоставляющую справочную службу. В вашем счете за справочную службу должен быть указан бесплатный номер для звонка. Если ваш контакт с компанией не разрешил жалобу, подайте жалобу в комиссию, заполнив онлайн-форму жалобы, по электронной почте consumer @ utc.wa.gov или позвоните по телефону 1-888-333-WUTC (9882).

Советы по использованию службы каталогов

• Будьте готовы — перед использованием справочника узнайте как можно больше о листинге, который вы ищете, например, о правильном написании имени или имен, под которыми может находиться объявление, и, если возможно, о почтовом адресе. При звонке по междугородней информации вам необходимо знать город, в котором вы находитесь.
• Используйте два списка на количество звонков — Verizon и Qwest разрешат вам два запроса на звонок (по той же цене).Когда вы впервые обратитесь к оператору, сообщите ему, что вам понадобятся два объявления, прежде чем вы начнете.
• Не платите за неверную информацию — Если оператор сообщил вам неверную информацию, перезвоните и сообщите об ошибке. Компания должна либо отказаться от платы, либо предложить вам кредит для запроса бесплатной справочной помощи в будущем.
• Воспользуйтесь бесплатным печатным справочником, предоставляемым вашей телефонной компанией. Распечатанный справочник регулярно обновляется и содержит большинство необходимых номеров.Если вам трудно читать мелкий шрифт в справочнике, попросите в телефонной компании версию для крупного шрифта. Некоторые телефонные компании предоставляют слепым клиентам бесплатную справочную помощь.

Дополнительная информация о телекоммуникациях …

6 советов по работе с оператором

Все мы время от времени теряем самообладание, и выражение гнева — это действительно здоровый поступок в наших отношениях с другими людьми. Выражение наших разногласий во мнениях позволяет нам вести здоровый конфликт и часто приходить к соглашению или пониманию, которое работает для всех.Однако бывают моменты, когда гнев может стать подавляющим или разрушительным, и в это время важно научиться справляться с гневом.

Неуместное выражение гнева может нанести вред отношениям, как личным, так и профессиональным. Вы можете выражать слишком много гнева, слишком часто или временами, что только усугубит ситуацию, а не станет лучше. В этой статье мы рассмотрим методы управления гневом, которые помогут вам лучше контролировать свои эмоции.

Давайте глубже посмотрим, как бороться с гневом.

Выражение гнева

Гнев — естественная и нормальная часть практически любых отношений. Это включает отношения с вашей второй половинкой, детьми, начальником, друзьями, семьей и т. Д. Гнев дает нам ценную информацию, если мы готовы ее выслушать. Он указывает нам на области, в которых мы не согласны с другими, и на вещи, которые необходимо изменить или изменить.

Нездоровые способы выражения гнева

Вот несколько распространенных, но нездоровых способов выразить гнев, которых следует избегать:

Пассивно-агрессивный

Этот термин знаком многим из нас.Пассивно-агрессивное поведение возникает, когда кто-то злится, но использует косвенное общение, чтобы выразить свой гнев.

Некоторые из наиболее распространенных пассивно-агрессивных форм поведения включают молчание, комментарии о ком-то за спиной, сварливость, угрюмость или надутость, или просто невыполнение заданий или заданий, которые должны.

Это пассивно-агрессивный способ выражения гнева человеком. Это не очень продуктивно, но очень распространено.

Несвоевременно

Некоторые люди ошеломлены и выражают гнев в ситуации, когда это не может принести никакой пользы.

Примером может быть гнев на одного человека перед толпой людей. Все это заставляет людей чувствовать себя некомфортно и закрывать их. Это плохой способ выразить с кем-то гнев или несогласие.

Постоянный гнев

Постоянная гнев — чаще всего симптом чего-то другого. Выражать гнев, когда вы с кем-то не согласны, — это нормально и нормально. Однако, если кто-то большую часть времени злится и, кажется, всегда выражает свой гнев окружающим, это не пойдет им на пользу.

Со временем люди начнут избегать этого человека и будут как можно меньше контактировать с ним. Причина в том, что никому не нравится находиться рядом с тем, кто все время злится; это безвыходная ситуация.

Здоровые способы выражения гнева

А как насчет здоровых способов адаптации? Изучая, как справляться с гневом, вот несколько полезных способов начать работу.

Честность

Честно выражайте свой гнев или несогласие. Говорите правду о том, что вас злит.Иногда для этого нужно уйти и немного подумать, прежде чем ответить.

Не говорите, что вы злитесь на что-то, что кто-то сделал или сказал, когда вас действительно что-то расстраивает.

Быть прямым

Прямолинейность, как и честность, — это здоровый способ выразить гнев.

Не говорите о том, что вас злит. Не говорите, что вас злит одно, когда на самом деле это другое, и не складывайте предметы друг на друга, чтобы через 6 месяцев вы могли свалить на кого-то около 10 разных вещей.

Говорите прямо и откровенно о том, что вас злит. Убедитесь, что вы выражаете свой гнев человеку, который вас расстроил или на которого вы злитесь, а не кому-то другому. Это очень контрпродуктивно.

Своевременность

Когда что-то вас злит, гораздо лучше выразить это своевременно. Не держите его в себе, так как это только принесет больше вреда, чем пользы.

Подумайте о браках, которые, кажется, вспыхивают из ниоткуда, когда на самом деле кто-то молчит в течение многих лет, пока они не достигнут своего предела.

Выражение гнева по мере его появления — гораздо более здоровый способ использовать гнев, чтобы помочь нам управлять нашими отношениями в данный момент.

Как бороться с гневом

Если вы злитесь, как с этим справиться прямо сейчас?

1. Замедлить

Время от времени на работе я получаю электронное письмо, которое меня настолько злит, что, наверное, у меня из ушей вырывается пар.

В менее сдержанные моменты я, как известно, быстро отвечал, и обычно это заканчивалось примерно так же хорошо, как вы могли представить.

Когда я на самом деле отхожу от компьютера и немного занимаюсь чем-то другим, я могу успокоиться и думать более рационально. После этого я смогу ответить более подходящим и продуктивным образом. Делая что-то, что помогает вам научиться выпускать гнев, можно сделать неудобную ситуацию более управляемой, прежде чем она выйдет из-под контроля.

2. Сосредоточьтесь на «Я»

Помните, что это вы расстроены. Не обвиняйте людей в том, что они вас расстраивают, потому что, в конце концов, именно ваша реакция на то, что кто-то сделал, действительно вызвала ваш гнев.Вы же не хотите обвинять в чем-то вроде: «Почему ты никогда не убираешь посуду?» Скажите что-нибудь вроде: «Меня расстраивает грязная посуда, лежащая на прилавке. Можете ли вы помочь мне найти решение?»

Когда вы кого-то обвиняете, все, что это делает, только усиливает напряжение. Обычно это ни к чему не приводит, кроме как усиливать гнев.

3. Тренировка

Когда вы учитесь справляться с гневом, упражнения — отличный выход. Если произойдет что-то, что вас рассердит, посмотрите, есть ли у вас возможность сжечь часть гнева.

Возможность пойти в спортзал, чтобы потренироваться, — это здорово. Если это не вариант, попробуйте отправиться на пробежку или на велосипедную прогулку. Если вы на работе сердитесь и позволяет погода, по крайней мере, выйдите на улицу и прогуляйтесь.

Помимо проработки гнева с помощью упражнений, это также помогает вашему разуму проработать несколько способов справиться с тем, что вас расстраивает.

Если вы не знаете, с чего начать тренировку, ознакомьтесь с бесплатным планом Simple Cardio Home Workout Plan от Lifehack.

4. При необходимости обращаться за помощью

Бывают случаи, когда всем нам нужна помощь. Жизнь может быть напряженной и подавляющей. Совершенно нормально обратиться за помощью к специалисту в области психического здоровья, если это поможет вам вернуться к здоровому равновесию. Если вы обнаружите, что все время злитесь, может быть хорошей идеей поговорить с экспертом о том, как научиться этому. контролировать сильные эмоции. Они могут дать вам несколько разумных советов и идей о том, как поднять свой гнев на более управляемый и здоровый уровень.

5. Практика расслабления

Кажется, что все мы ведем невероятно загруженную жизнь, и это хорошо, если мы любим жизнь, которой живем. При этом очень полезно для нашего физического и психического благополучия брать перерыв для отдыха.

Это может означать тратить время на то, что помогает нам успокоиться и расслабиться, например, быть рядом с людьми, которые нам нравятся, практиковать глубокое дыхание или слушать музыку. Это может быть время для вещей, которые помогают нам сбалансировать, например, здорового питания и физической активности.

Многие люди используют такие техники, как йога и медитация, чтобы успокоить свой разум и снять напряжение, когда учатся справляться с гневом. Независимо от вашего выбора, убедитесь, что вы нашли время, чтобы расслабиться, когда начнут проявляться предупреждающие признаки гнева.

6. Смейтесь

Использование юмора и смеха на регулярной основе поможет сдерживать гнев и поможет вам быстрее преодолеть плохое настроение и чувство гнева. Это не часть формальных методов управления гневом, но вы удивитесь, насколько хорошо они работают.Помните, что жизнь — это путешествие, которым нужно в полной мере наслаждаться с помощью здоровых эмоций. Убедитесь, что у вас есть время, чтобы посмеяться и повеселиться. Окружите себя людьми, которые любят смеяться и получать удовольствие от жизни. Не работайте на работе, которая вызывает у вас стресс, который может вызвать гнев. Работайте над тем, что вам нравится делать.

7. Будьте благодарны

Легко сосредоточиться на плохом в жизни и на том, что вызывает у нас отрицательные эмоции. Жизненно важно напоминать себе обо всех чудесных вещах в жизни, которые приносят нам положительные эмоции, о вещах, которые мы легко забываем, потому что попадаем в вихрь повседневной жизни.

Каждый день выделяйте перерыв, чтобы напоминать себе о некоторых вещах, за которые вы благодарны, чтобы научиться отпускать гнев и вызывать более позитивные чувства.

Последние мысли

Время от времени жизнь может быть ошеломляющей. Кажется, что мы постоянно стремимся достичь большего и всегда быть в движении. Люди, вокруг которых мы находимся, и ситуации, в которых мы находимся, могут вызывать стресс, гнев и негативные эмоции. Иногда это может показаться слишком большим, и мы злимся, и наши эмоции начинают выходить из-под контроля.

В это время помните, что жизнь — это невероятное путешествие, полное чудес и вещей, которые приносят вам радость. Когда вы обнаруживаете, что злитесь чаще, чем здорова, найдите время, чтобы вспомнить хорошие вещи в жизни — вещи, которые мы, кажется, забываем, но приносят нам столько положительной энергии и эмоций.

Воспользуйтесь некоторыми из приведенных здесь советов, которые помогут справиться с гневом и лучше контролировать свои эмоции.

Дополнительные ресурсы по управлению гневом

Показанное фото: Андре Хантер через unsplash.com

ЗДЕСЬ 411 ПО СТОИМОСТИ СПРАВОЧНОЙ ПОМОЩИ

Подруга недавно задала мне вопрос о справочной службе ее телефонной компании. «Не заставляй меня заводить», — простонала я и не могла держать язык за зубами. Вот моя напыщенная речь: мы платим больше, а получаем меньше.

Вы хоть представляете, сколько стоит позвонить информационному оператору? Междугородний запрос через традиционную услугу 555-1212 от AT&T стоит 1,99 доллара за звонок, что на 80 процентов больше, чем за последние семь месяцев.Его услуга быстрого доступа 00 стоит 1,49 доллара, что на 50 процентов больше.

Если вас это утешит, вы можете получить сразу два числа. Но, честно говоря, дешевле позвонить подруге и попросить ее проверить цифры.

Самый дешевый способ получить информацию — вообще не пользоваться телефоном. Для местных звонков перейдите к телефонной книге. Для междугородних звонков используйте один из бесплатных каталогов в Интернете. Мне больше всего удалось найти номера на страницах www.any who.com, www.555-1212.com и www.yellow (или белых страницах).com.

Но половины Америки нет в Сети. И даже если да, возможно, у вас не будет высокоскоростных линий. Когда вы особенно спешите набрать номер телефона и у вас нет высокоскоростных линий, быстрее вызвать справочную службу, чем ждать медленного соединения через модем вашего компьютера.

Я знаю, потому что живу в палке, где нет высокоскоростного интернета. Поэтому я часто прибегаю к помощи классического справочника, чтобы найти людей и компании, с которыми мне нужно поговорить.

Скорее всего, самый дешевый вариант телефона — это набрать 411, услугу, предоставляемую вашей местной телефонной компанией. Вы найдете его цену в начале своей телефонной книги.

Местная информация 411 стоит от 30 до 95 центов за звонок, по данным Центра исследований и действий в области телекоммуникаций в Вашингтоне, округ Колумбия. Во многих городах первые пять местных номеров бесплатны каждый месяц.

Большинство местных телефонных компаний также предоставляют информацию 411 по междугородней телефонной связи по цене от 85 до 95 центов за звонок.Вам не обязательно знать код города, только город и штат, в которые вы звоните.

Если вы думали, что звонили по номеру местной компании, но фирма работает за пределами штата, с вас будет взиматься более высокая плата за междугородную информацию.

Более дорогой вариант — набор 00 для клиентов Sprint, AT&T; или небольшой оператор связи, который покупает услугу у ATT, или 10-10-9000, если вы являетесь клиентом WorldCom. Текущие расходы: 1,99 доллара в Sprint, 1,49 доллара в AT&T; и 99 центов в MCI WorldCom.

Или вы можете набрать код города плюс 555-1212. Это также приведет вас к справочной службе через вашего оператора дальней связи. Но обычно вы платите больше за услугу 555 — возможно, от 1,40 до 2 долларов за звонок.

Если вы спросите у оператора код города, это дополнительная плата. Компании иногда блокируют номер 555-1212, поэтому сотрудники не могут его использовать.

(Некоторые сервисы со скидкой предлагают вам услуги междугородной связи 555-1212 за меньшую плату. Например, AOL Long Distance в настоящее время взимает с меня 95 центов за звонок.)

Одно яркое примечание: если вам нужен бесплатный номер, вы все равно можете получить бесплатную справочную помощь по телефону 800-555-1212. Но я нахожу этот номер занятым чаще, чем раньше.

Еще одна моя напыщенная речь — одно дело набрать справочную службу, а совсем другое — получить нужный телефонный номер.

Мой местный оператор связи — Bell Atlantic. За последние четыре недели служба поддержки справочника сообщила мне, что в списке нет трех разных фирм, которые я запрашивал: давно существующей некоммерческой организации в Вашингтоне, округ КолумбияC., давняя исследовательская фирма в Арлингтоне, штат Вирджиния, и ресторан в Риджфилде, штат Коннектикут, который открылся пять месяцев назад под новым названием.

С вас взимается обычная плата за справочную помощь, даже если ее можно назвать только неполучением помощи.

В каждом из этих трех случаев я набирал код города плюс 555-1212. Сюрприз, сюрприз — телефонные номера были.

Китти Линднер, вице-президент Bell Atlantic по операторским услугам, говорит, что разные междугородные службы используют разные базы данных (я скажу).

Проверив числа, она сказала мне, что некоммерческая организация, которую я хотел, указана в темном углу государственных списков Bell Atlantic. На экономическую фирму как-то не обратили внимания. Новое название ресторана еще не было внесено в базу данных Bell Atlantic местной телефонной компанией.

Линднер сказала, что чинила это. Но когда я позвонил в 411 неделю спустя, номера все еще оставались самовольными.

Из любопытства я поискал в пяти онлайн-каталогах те же три телефонных номера.На ресторан надежды нет, но две другие фирмы были в упомянутых выше каталогах.

Джейн Брайант Куинн можно позвонить в Washington Post Writers Group, 1150 15th St. NW, Вашингтон, округ Колумбия 20071-9200.

Представляем Operator Connect и другие команды Обновления звонков

голоса имеют значение — и мы думаем, что Microsoft Teams Calling — это мощный способ использовать эти голоса для укрепления связей и создания новых. Чаты в коридоре и неформальные разговоры с клиентами, на которые мы раньше полагались, теперь должны происходить в цифровом формате, что усиливает потребность в современном и удобном решении для звонков.Фактически, мы недавно объявили, что пользователи Teams совершили более 650 миллионов звонков в октябре, что в 11 раз больше, чем на , по сравнению с несколькими месяцами ранее в марте 2020 года.

Мы стремимся создать современное решение для телефонной связи, которое будет простым и быстрым в развертывании — например, с помощью таких инноваций, как Operator Connect, которые мы рады представить сегодня. Обновления, представленные здесь, представляют собой лишь некоторые из наших текущих усилий, и вы можете посмотреть сеанс звонков Microsoft Teams на Ignite, чтобы узнать больше.Мы продолжим делиться более подробной информацией здесь, поэтому не забывайте проверять это почаще.

Простые и удобные варианты добавления вызовов PSTN в Teams

Operator Connect

Наше стремление создать лучший в своем классе и современный опыт звонков начинается с развертывания Teams Calling, в том числе, если вы хотите разрешить звонки с помощью собственного оператора, как это делают многие организации. С этой целью мы очень рады анонсировать Operator Connect, новую управляемую оператором услугу по предоставлению звонков через PSTN в Teams.Operator Connect упрощает привлечение вашего оператора к Teams, если он участвует в программе, и открывает ряд важных преимуществ:

• Используйте существующие контракты с операторами: Сохраняйте предпочтительного оператора и контракты, обеспечивая при этом современные возможности звонков в Teams
• Простое и быстрое развертывание: Подключение к оператору и назначение номеров телефонов пользователям могут занять всего несколько минут — и все это из Центра администрирования Teams. Вам не нужно быть экспертом в голосовой связи, чтобы развернуть вызовы в Teams
.
• Инфраструктура, управляемая оператором: Службы вызовов PSTN и пограничные контроллеры сеансов (SBC) управляются операторами, что позволяет экономить на покупке оборудования и управлении
• Расширенная поддержка и надежность: Операторы предоставляют техническую поддержку и соглашения об уровне общего обслуживания для улучшения службы поддержки, а прямой пиринг на базе Azure создает сетевое соединение 1: 1 для повышения надежности

При запуске Operator Connect администраторы смогут открыть вкладку «Операторы» в Центре администрирования Teams, где будут перечислены квалифицированные операторы.Затем администраторы могут выбрать предпочитаемого оператора и подключить службы телефонной связи, после чего они могут получить телефонные номера у этих операторов и назначить их своим пользователям.

Operator Connect начнет общедоступную предварительную версию в следующем квартале с первой волной партнеров, в которую входят BT, Deutsche Telekom, Intrado, NTT, Nuwave, Orange Business Services, Pure IP, Rogers, Swisscom, TATA, Telenor, и Verizon . Мы работаем в тесном сотрудничестве с этими операторами, чтобы создать полностью интегрированный опыт, и мы добавим дополнительных партнеров в программу Operator Connect.Мы продолжим делиться более подробной информацией по мере приближения Operator Connect к общедоступности, поэтому, пожалуйста, регулярно проверяйте!

Расширение рынка планов звонков Microsoft Teams

Microsoft Teams обеспечивают быстрый и простой способ развертывания звонков в Microsoft Teams без локального оборудования. С планами звонков Microsoft Teams вы можете приобретать и назначать номера телефонов пользователям прямо из Центра администрирования Teams за считанные минуты.

Чтобы дать возможность большему количеству пользователей Teams воспользоваться преимуществами планов звонков Microsoft Teams, мы расширяем доступность до 8 новых рынков , начиная с апреля и заканчивая к концу июня. Новыми рынками являются Новая Зеландия, Сингапур, Румыния, Чешская Республика, Венгрия, Финляндия, Норвегия и Словакия, в результате чего планы звонков Microsoft Teams доступны на 26 рынках по всему миру.

Обновления прямой маршрутизации
По мере того, как все больше и больше наших клиентов обращаются к Teams за решениями для звонков, их использование Direct Routing значительно расширилось — всего за последний год количество минут звонков с прямой маршрутизацией увеличилось в 8 раз , и — более чем в четыре раза больше организаций используют прямую маршрутизацию для включения вызовов PSTN в Teams.

Чтобы предоставить организациям возможность выбора и гибкости для развертывания прямой маршрутизации, мы продолжаем добавлять в список пограничных контроллеров сеансов (SBC), сертифицированных для прямой маршрутизации, с 6 новыми SBC, завершившими сертификацию всего за последние 3 месяца. Кроме того, чтобы повысить отказоустойчивость в наиболее критических местах, теперь общедоступно устройство Survivable Branch Appliance, которое позволяет звонить по ТСОП в случае, если сбой не позволяет клиенту Teams напрямую подключаться к нашим службам.

Operator Connect Conferencing

Кроме того, чтобы предоставить больше возможностей для конференц-связи, мы анонсируем Operator Connect Conferencing, новую услугу, которая использует тот же интерфейс администратора, что и Operator Connect, и позволяет вам добавлять телефонные номера операторов к мосту Microsoft Audio Conferencing.

Operator Connect Conferencing — это управляемая оператором услуга, которая обеспечивает следующие преимущества:

• Пригласите собственного оператора для конференц-связи. Для операторов, участвующих в программе: Поддерживайте контракты с предпочитаемым вами оператором при переносе существующей инфраструктуры ТСОП в облако.
• Разнообразные операторы всегда под рукой: Разнообразьте свою инфраструктуру PSTN, включив в нее дополнительных квалифицированных операторов.
• Расширенное географическое покрытие коммутируемого доступа: Дополнительные места дозвона доступны для поддержки ваших многонациональных потребностей.
• Расширенная поддержка и надежность: Тесное партнерство с операторами обеспечивает расширенную техническую поддержку и соглашения об уровне обслуживания для обеспечения надежности.

Operator Connect Conferencing войдет в частную предварительную версию в следующем квартале с первой волной квалифицированных партнеров, в которую входят BT, Deutsche Telekom, Intrado, NTT, Orange Business Services, и Telenor .Мы работаем в тесном сотрудничестве с этими операторами связи, чтобы создать полностью интегрированный опыт, и со временем мы добавим больше квалифицированных операторов. Мы продолжим делиться более подробной информацией по мере того, как Operator Connect Conferencing становится общедоступной, поэтому, пожалуйста, проверяйте ее регулярно!

Инновационная ценность для широких и сложных сценариев звонков

Голосовые каналы

Многие команды используют звонки как часть своих рабочих процессов, и часто совместная работа может дать лучшие и более быстрые результаты.Каналы с поддержкой голоса позволяют превратить любой канал Teams в групповую очередь вызовов, обеспечивая совместную работу и обмен информацией до, во время и после звонка. Это может помочь таким отделам, как отдел кадров или ИТ, решать важные проблемы в команде — например, отвечать на вопросы новых сотрудников по мере их поступления или отвечать на запросы в службу технической поддержки еще быстрее. К концу марта у администраторов команд будет возможность создавать новые голосовые каналы.

Приложение Enhanced Calls
Teams — это центр для чата, совместной работы, собраний, приложений и рабочих процессов, а расширенное приложение Calls содержит самые важные элементы вызова — панель набора номера, историю вызовов, голосовую почту, контакты и настройки. — в одном месте, чтобы вам было проще оставаться на связи в процессе работы.Пользователи Teams увидят этот новый опыт в своем приложении Calls, начиная с марта.

Сертифицированный контакт-центр и решения для записи соответствия
Teams — это расширяемая платформа, которая также применима к Teams Calling. Программа сертификации контакт-центра Teams и программа сертификации записи соответствия могут помочь клиентам быть уверенными в том, что их предпочтительный контакт-центр и решения для записи соответствия легко и надежно интегрируются с Teams.Мы рады сообщить, что Anywhere365, ComputerTalk, 8×8 и Enghouse Interactive прошли сертификацию контакт-центров на свои решения. Кроме того, NICE, AudioCodes, Dubber, ASC, Numonix и Verint получили сертификаты соответствия для своих решений.

Передача от конечной точки
Teams упрощает размещение и прием вызовов с нескольких разных конечных точек, включая настольные и мобильные устройства, но иногда вам нужно переместить места или устройства, чтобы завершить вызов.Новая возможность передачи оконечной точки позволит вам беспрепятственно перемещать вызовы между различными устройствами, например, с ноутбука на мобильный телефон, без каких-либо перебоев в обслуживании вызовов или качестве. Перенос конечной точки будет доступен в начале следующего квартала.

Режим с низким объемом данных
Если вы хотите сохранить данные или находитесь в месте с плохим или ограниченным сетевым подключением, иногда полезно ограничить объем данных, которые вы используете во время встречи или звонка с использованием видео.Теперь доступен новый режим с низким объемом данных, позволяющий пользователям ограничивать объем данных, которые будут использоваться во время собрания Teams или видеозвонков, а также устанавливать различные параметры в зависимости от доступности сети, чтобы параметр можно было включать всегда или только в то время как в сотовых сетях.

Контроль пропускной способности
Многие организации имеют ограниченную пропускную способность в местах в своей сети и требуют возможности ограничить потребление пропускной способности Teams в этих местах.Новая функция управления пропускной способностью позволит администраторам Teams заранее устанавливать потребление пропускной способности сети для клиентов Teams в определенных сетевых местоположениях — например, ограничение управления низкой пропускной способностью для удаленных местоположений и более высокие ограничения для других сайтов. Возможности управления пропускной способностью будут доступны в начале следующего квартала.

Гибкие и мощные оконечные точки вызова

SIP-шлюз
Для поддерживаемых моделей SIP-телефонов мы рады представить предварительную версию нашего решения SIP-шлюза, которое включит основные функции вызова Teams на устаревших телефонах от Cisco, Poly, Yealink и AudioCodes.Возможности могут включать в себя входящие и исходящие вызовы, перевод вызова, вход / выход на собрания, индикаторы режима «Не беспокоить» и голосовой почты на устройствах, подобных указанным ниже.

Новые форм-факторы вызова

Два новых телефона, Yealink MP52 и AudioCodes C435, появятся в продаже к началу апреля. Эти новые форм-факторы обеспечивают упрощенную работу с телефоном Teams с основными функциями вызова по более доступной цене.Эти предложения делают отличные настольные телефоны или телефоны общего пользования.

Удаленное развертывание для телефонов общего пользования
Удаленное развертывание теперь доступно для телефонов общего пользования. В Центре администрирования Teams ИТ-администраторы могут добавить телефон в инвентарь устройства, используя тег устройства — MAC-адрес, который сгенерирует проверочный код, который технический специалист в комнате может ввести на устройство. Затем телефон покажет идентификатор клиента и отобразит экран входа в систему, который тот же удаленный администратор может разблокировать, выбрав устройство, применив код устройства и выполнив вход.

Усовершенствования отображения в Teams
В Lenovo ThinkSmart View внесены новые впечатляющие улучшения в возможности отображения в Teams. Дисплей Teams позволяет пользователям оставаться в процессе работы с удобным доступом к обновлениям совместной работы и ярлыкам для встреч и звонков. Мы добавили замену фона и живую реакцию на собрания, а также возможность отправлять быстрые ответы и реакции на чаты с внешнего экрана.

Наиболее интересными являются наши новые интеграции Bing и Cortana, которые позволяют пользователям получать полезную информацию из Интернета, которая может помочь им быть готовыми к встречам и звонкам.Используйте Bing, чтобы задавать такие вопросы, как:

• «Который час в Нью-Йорке?»
• «Какая погода в Сиэтле?»
• «Сколько песо в долларе?»

Чтобы узнать больше о наших устройствах, посетите сайт aka.ms/TeamsDevices.

Расширение «Устройство как услуга»
Мы рады объявить о расширении наших ежемесячных планов финансирования, предлагаемых через наших сторонних партнеров по выполнению заказов, на новые регионы — в частности, Ирландию, Великобританию, Канаду и Австралию к концу марта для соответствующие заказы корзины покупок.

Попробуйте Teams Calling бесплатно и получите поддержку с вашим развертыванием
При запуске всех этих возможностей важно помнить, что Teams Calling можно развернуть за недели, а не за месяцы или годы, как Lumen (ранее CenturyLink) продемонстрировал развертывание функции Calling по всему миру для более чем 40 000 пользователей за 4 недели.

Чтобы узнать больше и начать работу, воспользуйтесь приведенными ниже ссылками для получения дополнительной информации и рекомендаций:

побеждает в поиске компании Pacific Bell по запросу «Human Connection» по номеру 411

Спасибо за звонок.Номер . . . .

В сердечных, кристально чистых тонах ее уже можно услышать, когда она раздает телефонные номера более чем в 30 штатах, в основном в восточных штатах.

Теперь ее голос можно услышать, когда она произносит телефонные номера в округе Ориндж.

После общенационального поиска талантов был выбран новый голос в качестве оператора справочной службы Pacific Bell. Избранный принадлежит Тери-Анн Сакс, 39-летней бывшей телефонистке из Рочестера, штат Нью-Йорк.Y ..

Сакс — или, скорее, компьютерное воспроизведение ее голоса — начало двухнедельный пробный запуск в округе Ориндж 3 ноября. После испытания она станет голосом службы справочника по всему штату, заявили представители Pacific Bell.

С помощью магии компьютерных микросхем и схем она поможет вам найти телефонные номера, которые вы потеряли, забыли или которым просто лень искать в телефонной книге.

Что вы услышите, когда наберете «411», номер справочной службы, который заставил чиновников Pacific Bell выделить ее?

«Вы должны услышать немного сочувствия, немного улыбки», — сказал Сакс в телефонном интервью.

Поиск нового голосового помощника по справочнику начался в прошлом году. Пэт Каллан, менеджер отдела операционных услуг Pacific Bell, сказал, что клиенты думали, что старый голос слишком похож на машинный.

Опросы показали, что клиенты предпочитают голос с более «человеческим качеством».

По словам Каллана, в ходе общенационального поиска было выбрано шесть голосов. Операторов телефонной связи по всему штату попросили оценивать голоса на основе четкости, скорости, качества и частоты вращения педалей.

«Отсюда Тери-Энн вышла фаворитом», — сказал Каллан. «В ее голосе было больше этих (четырех) качеств, чем в любом другом голосе».

Не новичок в наборе телефонных номеров — с пятилетним опытом записи вспомогательных лент для каталогов — Сакс отправилась в студию звукозаписи в Камдене, штат Нью-Джерси. Там она провела два часа записи, читая различные комбинации семизначных чисел.

Сеанс записи ознаменовал начало процесса, называемого «цифровая реконструкция», в котором звуковые волны человеческого голоса преобразуются в электронные импульсы, хранящиеся в компьютерном чипе.

Это означает, что голос, который вы слышите при вызове справочной службы, — это не обычная магнитофонная запись, а синтезированная версия голоса Сакса, реконструированная компьютером.

Оператор, ищущий номер вызывающего абонента, просто активирует компьютер, который произносит номер, используя восстановленный человеческий голос. У вызывающего абонента есть номер телефона, и оператор может помочь новому абоненту.

Sax будет «знать» каждый телефонный номер в зоне 714, сказал представитель Pacific Bell Крейг Макдональд.По его словам, в свой первый полный рабочий день она назвала около 360 000 телефонных номеров — среднее количество обращений за справочной службой в этой области в будние дни.

Информация о карьере телефонного оператора — IResearchNet

Телефонные операторы помогают людям, пользующимся услугами телефонной компании, а также другим телефонным операторам, совершать звонки и устанавливать соединения. В Соединенных Штатах работает около 213 000 операторов коммутаторов, 29 000 операторов телефонной связи и 4200 операторов другого оборудования связи.

История карьеры телефониста

За годы, прошедшие с тех пор, как в 1876 году Александр Грэм Белл получил патент на свое изобретение, телефон превратился из новинки в незаменимую часть нашей повседневной жизни. Теперь можно поговорить по телефону практически в любом уголке мира. Технологический прорыв позволил нам заменить неэффективные телефонные кабели волоконно-оптическими линиями и спутниками для передачи сигналов. Некоторые функции телефона, которые мы воспринимаем как должное, такие как конференц-связь, ожидание вызова и автоматическая переадресация вызовов, были разработаны только в последние несколько лет.

Technology также изменила работу телефонного оператора. В прошлом операторам приходилось соединять каждый телефонный звонок вручную, борясь с сотнями различных кабелей и телефонных розеток и пытаясь сопоставить звонящего с набираемым номером. Сегодня телефонные коммутаторы являются электронными, и оператор может соединить гораздо больше вызовов, просто нажав кнопки или набрав соответствующий код или номер. Компьютеры заменили многие старые обязанности операторов телефонных коммутаторов, такие как справочная служба и «автоматический перехват» неработающих номеров.Тем не менее, телефонные операторы необходимы для выполнения особых обязанностей и добавления человеческого контакта в телекоммуникации.

Работа телефонных операторов

Если вы недавно позвонили по инкассо, проверили баланс своего банковского счета по телефону или оставили сообщение кому-то в крупной компании, возможно, вы сделали это без помощи оператора. Благодаря автоматизации, компьютерам и синтезаторам голоса теперь вы можете напрямую позвонить и получить всю необходимую информацию самостоятельно, сэкономив время и деньги телефонным компаниям и другим предприятиям.Спрос на телефонных операторов значительно упал с тех времен, когда операторам приходилось физически подключать и отключать линии на коммутаторе. AT&T уволила тысячи операторов за последние 20 лет, но люди все еще могут найти работу в телекоммуникационных компаниях и корпорациях, которые обрабатывают ряд вызовов. Ринн Лемье, оператор отеля Hilton San Francisco, помнит старые «шнуровые доски», когда она работала в автоответчике более 18 лет назад.«Я должна сказать, — говорит она, — когда вы отключили вызов от одной из этих плат, вы действительно знали, что отключили вызов. Нажатие на кнопку не значит дергать за шнур ». Хотя Лемье по-прежнему работает на коммутаторе, она также использует компьютер, чтобы находить номера комнат и внутренние добавочные номера. «Я отвечаю на звонки, подключаюсь к добавочным номерам и комнатам, делаю побудки, а также отвечаю на TDD для слабослышащих, пейджинговые сигналы и отвечаю на вопросы, касающиеся города, отеля и почти всего остального, что может думать о.”

Когда в телефонную компанию поступает звонок, на коммутаторе загорается сигнал, и телефонный оператор устанавливает для него соединение, нажимая соответствующие кнопки и набирая соответствующие номера. Если человек звонит с телефона-автомата, оператор может обратиться к таблицам, чтобы определить расходы, и попросить вызывающего абонента внести правильную сумму для завершения разговора. Если клиент запрашивает междугороднее соединение, оператор рассчитывает и устанавливает стоимость, а затем устанавливает соединение.

Операторы справочной службы, также называемые информационными операторами, отвечают на запросы клиентов о местных телефонных номерах, используя компьютеризированные алфавитные и географические справочники. Оператор справочника набирает на клавиатуре написание запрошенного имени и возможное местоположение, затем просматривает справочник, чтобы найти номер. Если номер найти не удается, оператор может предложить альтернативные варианты написания имени и найти их. Когда имя находится, оператору часто не нужно читать номер вызывающему абоненту; вместо этого компьютерная запись предоставит ответ, пока оператор принимает следующий звонок.

Операторы телефонной связи носят гарнитуры, в которых есть как наушники, так и микрофон, оставляя руки свободными для работы с компьютерным терминалом или коммутатором, за которым они сидят. Они контролируются супервайзерами операторов центрального офиса.

Другие типы диспетчеров коммутаторов предоставляют клиентам консультационные услуги, чтобы показать им, как максимально эффективно использовать их телефонные системы. Консультанты частной телефонной станции проводят учебные занятия для демонстрации работы коммутатора и телетайпа либо в учебной школе телефонной компании, либо на территории клиента.Они могут проанализировать нагрузку на телефонный трафик компании и порекомендовать тип оборудования и услуг, которые лучше всего соответствуют потребностям компании. Наблюдатели за услугами следят за разговорами между телефонными операторами и клиентами, чтобы наблюдать за поведением операторов, их техническими навыками и соблюдением политик телефонной компании. Оба этих типа работников могут давать советы о том, как операторы могут улучшить обработку вызовов и свое личное поведение по телефону.

Карьерные требования к телефонному оператору

Средняя школа

Вам следует посещать уроки речи, драмы и другие уроки, которые помогут вам в развитии навыков устного общения.Курсы по печати и основам работы с компьютером подготовят вас к работе с современными коммутаторами и к работе со специальными услугами, такими как TDD для слабослышащих.

Послесреднее образование

Хотя среднее образование не является строгим требованием для телефонных операторов, телефонные компании предпочитают нанимать людей, окончивших среднюю школу. Скорее всего, вы пройдете большую часть обучения у своего работодателя, которое может включать уроки внутри компании или курсы по телекоммуникациям в общественном колледже.

Сертификация или лицензирование

Хотя у компании может быть своя собственная программа обучения, ведущая к сертификации, национальная сертификация отсутствует. Однако многие операторы входят в местные профсоюзы таких организаций, как «Работники связи Америки» (CWA). CWA помогает работникам в получении справедливой заработной платы, льгот и условий труда.

Прочие требования

Ловкость рук — это преимущество телефонного оператора; однако степень необходимой маневренности примерно такая же, как и для работы с любым типом офисного оборудования.Личные качества должны включать в себя такт, терпение, желание работать с людьми и быть полезными другим, приятный голос по телефону, уравновешенный нрав и здравый смысл. Операторы также должны иметь разборчивый почерк, пунктуальность и надежность при исполнении служебных обязанностей.

«Хорошая память на числа помогает», — говорит Ринн Лемье. «Также хорошо знать город, в котором ты работаешь».

Изучение карьеры телефонного оператора

Вы можете изучить эту карьеру, договорившись о посещении местной или междугородной телефонной компании, чтобы понаблюдать за работой операторов.Там у вас также будет возможность поговорить с операторами о работе. Вы также можете узнать о новых разработках в области телефонных технологий и услуг, посетив веб-сайт Ассоциации электросвязи США (http://www.ustelecom.org/).

Работа в офисе с частичной занятостью может дать студентам опыт работы на телефонных станциях и коммутаторах компании в дополнение к общему офисному опыту. Хотя операции телефонной компании более сложны, при приеме на работу предпочтение может быть отдано кандидатам, имеющим предыдущий опыт работы с телефонными звонками.

Работодателей

Операторы по-прежнему необходимы в телефонных компаниях, но большинство из них находят работу, обслуживающую телефонные линии гостиниц, розничных магазинов и других предприятий с большим количеством сотрудников. В отделах обслуживания клиентов компаний и магазинов работают телефонные операторы для обработки транзакций, совершения бесплатных звонков и ответов на вопросы клиентов.

Начало работы

Физические лица могут работать по этой специальности, обратившись напрямую в телефонные компании и операторов междугородной связи.В некоторых городах в телефонных офисах есть бюро по трудоустройству, в то время как в других местах собеседования проводятся главным оператором или менеджером по персоналу. Другие вакансии можно найти через государственные или частные агентства по трудоустройству, объявления в газетах или школьные службы по трудоустройству.

Сотрудникам новой телефонной компании обычно предлагается сочетание классной работы и производственной практики. В различных телефонных компаниях обучение в классе обычно длится до трех недель.Охват часовых поясов и географии страны, чтобы операторы могли понять, как рассчитывать ставки, и знать, где расположены крупные города. Ленты используются для ознакомления слушателей с различными сигналами и тонами телефонной системы, а также дают им возможность слышать свои собственные телефонные голоса и улучшить свою дикцию и вежливость. Тщательное наблюдение продолжается после завершения обучения.

Телефонные операторы продолжают проходить обучение без отрыва от производства на протяжении всей своей карьеры, поскольку в телефонных офисах устанавливается более современное и автоматизированное оборудование, а методы работы с оборудованием продолжают меняться.Помощники по обслуживанию несут ответственность за инструктаж новых операторов по различным другим типам специальных эксплуатационных услуг.

Продвижение

Телефонные операторы могут иметь возможность продвижения до должности помощника по обслуживанию, а затем до группы или помощника главного оператора. Главные операторы несут ответственность за планирование и руководство деятельностью центрального офиса, а также за кадровые функции и работу сотрудников. Помощники по обслуживанию иногда могут стать консультантами по обслуживанию УАТС, которые посещают отдельные предприятия, оценивают свои потребности в телефонах и наблюдают за установкой оборудования и обучением сотрудников.Некоторые телефонные операторы занимают другие должности в телефонной компании, например канцелярские, и продвигаются по ним.

Возможности продвижения по службе обычно зависят от личной инициативы, способностей, опыта, стажа работы и производительности сотрудника, а также от размера места работы и количества необходимых руководителей. Большинство операторов телефонных компаний являются членами профсоюзов, и профсоюз определяет время и шаги для перехода от одной должности к другой.Однако многие операторы могут получить квалификацию для занятия должности более высокого уровня, но затем им придется годами ждать доступной вакансии. Некоторые телефонные операторы становятся операторами частных телефонных станций или коммутаторов в корпорациях и крупных предприятиях.

Lemieux советует вам рассматривать работу телефонного оператора как ступеньку. «Если вас интересует телекоммуникационная отрасль, — говорит она, — стремитесь к установке и / или ремонту в крупной компании. Вот где настоящие деньги и где вас больше всего уважают.”

Прибыль

Заработная плата телефонных операторов варьируется от штата к штату, от одной части страны к другой и даже от города к городу. Типы обязанностей, выполняемых сотрудником, также влияют на размер получаемой им заработной платы.

По данным Министерства труда США, средний почасовой заработок операторов коммутаторов, включая услуги автоответчика, в 2005 году составлял 10,61 доллара. Заработная плата варьировалась от менее 7,48 до более 15,56 долларов (от 15 550 до 32 370 долларов в год).Средний почасовой заработок телефонных операторов в 2005 году составлял 15,09 долларов США, при этом заработная плата варьировалась от менее 8,52 долларов США до более 21,34 доллара США (от 17 730 долларов США до 44 390 долларов США в год).

Операторам обычно платят полтора раза за работу в воскресенье и могут получать дополнительный день за работу в официальные праздничные дни. Некоторое дополнительное вознаграждение обычно выплачивается, когда сотрудники работают в несколько смен или смены, которые заканчиваются после 18:00. Половинная заработная плата обычно выплачивается, если операторы работают более пяти дней в неделю. Выбор рабочего времени обычно определяется стажем работы.Повышение заработной платы в большинстве случаев определяется на основе периодической шкалы заработной платы.

Дополнительные льготы для этих сотрудников обычно включают оплачиваемый ежегодный отпуск и планы группового страхования на случай болезни, несчастного случая или смерти; у большинства также есть пенсионные планы и планы пенсионного обеспечения по инвалидности.

Рабочая среда

Телефонная индустрия работает круглосуточно, предоставляя населению круглосуточное ежедневное обслуживание. Поэтому операторы могут быть обязаны работать в вечернее время, в ночные смены, а также по воскресеньям и праздникам.Некоторых операторов просят работать в несколько смен, чтобы справляться с интенсивными вызовами. Операторы телефонных компаний обычно работают от 32,5 до 37,5 часов в неделю.

Работа телефониста требует хорошего физического здоровья для пунктуального и регулярного присутствия на работе; работа, однако, не требует больших физических усилий или усилий. Во время работы операторы находятся у распределительного щита и могут делать периодические перерывы для отдыха. Общие условия работы обычно в приятной обстановке с относительно небольшим шумом или беспорядком.Многие операторы телефонных компаний работают с видеотерминалами, что может вызвать утомление глаз и напряжение мышц, если они не спроектированы должным образом.

Работа телефонного оператора может быть очень однообразной и находится под строгим контролем. Звонки контролируются руководителями, чтобы убедиться, что операторы вежливы и соблюдают политику компании. Некоторые операторы считают это стрессом. Кроме того, телефонные компании отслеживают количество вызовов, обрабатываемых каждым оператором, и все большее внимание уделяется операторам, обрабатывающим большее количество вызовов, с целью повышения экономической эффективности.Эта потребность в более высокой производительности также может создать стресс для некоторых работников. Часто в часы пиковой нагрузки атмосфера становится напряженной и беспокойной, и операторам приходится справляться с большим объемом вызовов, не отвлекаясь.

Перспективы карьеры телефонного оператора

По данным Министерства труда США, в 2014 г. ожидается сокращение занятости телефонных операторов. За последние 30 лет занятость операторов телефонных компаний резко сократилась из-за автоматизации, которая увеличивает производительность этих работников.Прямой набор номера и компьютеризированный биллинг избавили многих операторов от необходимости. Технология распознавания голоса, которая дает компьютерам возможность понимать речь и отвечать на звонки, теперь предлагает помощь в справочнике и помогает выполнять сбор вызовов. Оборудование голосового ответа, которое позволяет вызывающим абонентам общаться с компьютерами с помощью сигналов тонального набора, широко используется рядом крупных компаний. Используя комбинацию оборудования голосового ответа, голосовой почты и систем обмена сообщениями, а также автоматизированного распределения вызовов, входящие телефонные звонки могут быть перенаправлены к месту назначения без использования оператора.Теперь люди для общения используют Интернет и электронную почту, и ни для того, ни другого не требуется оператора. Справочные службы также доступны в Интернете и содержат номера телефонов, адреса, карты и адреса электронной почты.

Операторы найдут большинство возможностей трудоустройства за пределами телефонных компаний, в отделах обслуживания клиентов, фирмах телемаркетинга, агентствах по бронированию билетов, гостиничных коммутаторах и других службах, которые обслуживают ряд звонков. TDD, телефонные услуги для глухих, также требует наличия операторов, а Закон об американцах с ограниченными возможностями предоставляет людям лучший доступ к таким услугам.Профсоюзы пытались сделать так, чтобы компании снижали безработицу либо за счет выбытия, либо за счет переподготовки и переназначения работников. Однако многие телефонные компании продолжают сокращать персонал, ликвидируя должности телефонных операторов или отправляя рабочие места в зарубежные страны в попытке сократить операционные расходы. Возможности трудоустройства телефонным оператором в будущем будут ограничены.

Для получения дополнительной информации:

Офис службы экстренной связи

В экстренной ситуации лучше всего сразу же сообщить об этом тому, кому вы доверяете.Это могут быть ваши родители, учитель другого взрослого. Если рядом нет никого, кто мог бы вам помочь, вы можете позвонить в службу 9-1-1 за помощью.

9-1-1 — это телефонный номер, по которому вы можете позвонить с любого телефона, если вам нужна помощь или вы сразу же обратитесь к кому-то другому.

Вам следует звонить в службу 9-1-1 только в том случае, если человек получил травму или его имущество находится в опасности, и вам требуется экстренная помощь из полицейского управления, пожарной части или скорой помощи.

После того, как вы наберете 9-1-1, человек, ответивший на звонок, будет в центре 9-1-1.Этот человек прошел специальную подготовку, чтобы вы могли получить необходимую помощь. Они зададут вам вопросы или посоветуют сделать что-то, что поможет вам и сотрудникам полиции по чрезвычайным ситуациям, пожарным или неотложной помощи, которые прибывают в чрезвычайную ситуацию.

Если вы случайно позвонили в службу 9-1-1 или считаете, что экстренная ситуация исчезла, вы все равно должны оставаться на телефоне и объяснять, что случилось, оператору службы 9-1-1. Оператор службы 9-1-1 может задать вам вопросы, чтобы убедиться, что все действительно в порядке и нет необходимости отправлять дополнительную помощь.Если что-то случится, когда вы не сможете разговаривать или вам придется оставить телефон, не кладите трубку. Не снимайте трубку, чтобы оператор службы 9-1-1 мог слышать, что происходит. Когда вы звоните в службу 9-1-1 с обычного телефона, адрес телефона появится на компьютере оператора службы 9-1-1 и поможет вас найти.

Самая важная информация, которая нужна оператору службы 9-1-1, — это место возникновения аварийной ситуации. Если вы не знаете адрес, вам следует поискать уличный знак или магазин с названием на нем, чтобы оператор службы 9-1-1 мог помочь полиции, пожарным или скорой помощи найти вас.Запомните важные сведения о вашем доме, такие как ваш полный адрес, если вы живете в квартире, знайте свой номер дома, этаж и номер квартиры. Также будет полезно знать свой номер телефона и имена родителей.

Постарайтесь сохранять спокойствие, ответьте на вопросы как можно лучше и следуйте указаниям оператора службы 9-1-1. Вы получите помощь намного быстрее, если сможете рассказать оператору службы 9-1-1 обо всем, что происходит, и ответить на вопросы, чтобы можно было отправить нужную помощь.