С вами точно захотят встретиться после подобного холодного звонка (техника холодных звонков)
Не делайте так!
Амбициозный новичок из моего отдела (в то время я руководил отделом продаж компании, занимающейся поставками спецодежды) взялся за серьезную задачу — привлечь одно из крупнейших предприятий страны, численность сотрудников которого составляла более 50 тысяч человек. Он решительно взялся за телефон, набрал общий номер, указанный в справочнике, и полным задора голосом представился:
«Здравствуйте! Меня зовут Алексей Краснов, я менеджер по продажам компании „Ростпромснаб“. С кем могу переговорить по вопросу поставки вам спецодежды, рабочей обуви и средств индивидуальной защиты?»
Нет, его не послали, не сказали «отправьте ваше предложение по факсу» и т. п. Его переключили на управление снабжения. Там он снова проговорил свою фразу все с таким же оптимизмом и задором. Его переключили повторно. Взявшему трубку сотруднику он снова проговорил свою фразу, но уже с меньшим задором. Его переключили опять… На пятом соединении настроя у моего сотрудника уже не было совсем, голос был замученный, а фраза изрядно сократилась.
Когда, спустя минут пять-семь, на девятом переключении ему продиктовали «общий» номер, со звонка на который он начал свои мытарства, его настрой, мотивация и желание работать с крупными клиентами провалились на уровень ниже плинтуса. Он был готов отказаться от работы с таким «сладким» клиентом.
Мы разобрали ошибки этого разговора. В результате стены моего отдела продаж, и так завешанные «шпаргалками» для продавцов на все случаи жизни, украсил и лист с правилами выхода на ЛПР (лицо принимающее решение):
- Представляйся только ЛПР.
- Перед каждым переключением спрашивай у переключающего ФИО и должность сотрудника, с которым тебя планируют соединить: «Напомните / подскажите его имя и отчество… А как правильно называется его должность?»
- В начале каждого контакта уточняй, нужный ли сотрудник взял трубку: «Иван Иванович, добрый день!»
- Подтверждай, что именно этот сотрудник отвечает за вопрос, по которому ты звонишь: «Вы отвечаете за закупку (название товарной группы)?»
- Привлекай внимание в начале разговора.
Используя эти правила, мой продавец со второй попытки вышел на нужного ему сотрудника. Ему не помешало даже то, что на четвертом переключении предполагаемый оппонент не взял трубку, соединение разорвалось. Благодаря тому что мой сотрудник знал имя нужного человека, ему не пришлось прозванивать всю цепочку сначала — через несколько минут он сразу позвонил адресату, разговор с которым прервался.
Два важных правила холодных звонков
1. Правило «встречного вопроса»: любой речевой модуль в холодном звонке должен заканчиваться вопросительным знаком, а не точкой.
Это настолько важное правило, что я решил не просто дать его в комментариях, а вынести в отдельный пункт.
Поясню: холодный звонок можно представить как взаимодействие двух футбольных команд, у каждой из которых есть своя цель. У «команды» продавца — назначить встречу, получить заявку или другую информацию. У «команды» покупателя — договориться об отправке информации на почту и повесить трубку.
Что происходит в футболе, если игрок, завладевший мячом, останавливается? К нему бегут противники, перехватывают мяч и идут в наступление. То же самое происходит и в холодном звонке. Нужно заканчивать каждый свой речевой модуль вопросом, то есть «бить по воротам противника», переходить в наступление, а не «стоять с мячом посреди поля» в ожидании, когда в наступление перейдет ваш соперник.
Именно это происходит, если мы заканчиваем свой речевой модуль точкой: вот тут-то оппонент и приводит свои отговорки и возражения вместо того, чтобы отвечать на наш вопрос.
Понятно? Что я сейчас сделал? Закончил блок вопросом, а не точкой! Теперь стало яснее?
Еще одна ошибка, которая встречается в холодных звонках у неопытных продавцов, — длинные речевые модули.
2. Правило «пинг-понга»: при ведении телефонных переговоров избегайте фраз длиннее 35 слов, а в самом начале разговора речевые модули должны быть еще короче
Для оценки речевых модулей также можно применять правило «трех вдохов». Если вам нужно сделать больше трех вдохов при произнесении фразы — сокращайте ее, она слишком длинная.
В присылаемых мне на аудит скриптах холодного звонка я, не читая, вычеркиваю длинные, более 35 слов блоки — собеседник, слушая их, теряет нить разговора, его внимание слабеет, и повышается вероятность получить отговорку.
Еще одна ошибка, свойственная неуверенным, начинающим продавцам, — они тараторят, не делая пауз: «Иван Иванович, здравствуйте! Звоню по вопросу… Наша компания…»
Необходимо дать возможность оппоненту поздороваться с вами в ответ. Кроме того, пауза привлекает внимание и создает дополнительную интригу, а «длинная» фраза тут же выдает продавца, читающего скрипт.
Назначение встречи
Как так, сразу «назначение встречи» — можете удивиться вы. Мы ведь только установили контакт и разговорились. Собеседник едва начал нам рассказывать о ситуации и сложностях. А мы сразу — встречу? А как же рассказать подробнее о нас, нашей компании и нашем предложении, провести презентацию по телефону?
Если такие мысли посетили вас — поздравляю! Мы только что обнаружили одно из ваших ошибочных убеждений.
Поясню на примере холодного звонка: в какой момент нужно подсекать рыбу — как только она клюнула или после того, как она съест всю наживку? Конечно же, в момент «поклевки». Если мы промедлим, рыба сорвется с крючка — съест наживку и уплывет. Этот же принцип действует и для холодных звонков.
«Подсекать» ЛПР надо сразу после того, как он «клюет»: вступает в диалог, начинает рассказывать о ситуации, задает вопросы о вашей компании и предложении, интересуется ценами.
Неопытный продавец, видя интерес со стороны клиента, включается в этот разговор, проводит презентацию и отвечает на все вопросы ЛПР по телефону. И… теряет шанс назначить встречу. Почему? Да потому, что ЛПР нет смысла тратить время на встречу — всю нужную информацию он получил по телефону или попросил, чтобы ее прислали по почте.
Теперь о «наживке». Зачем ЛПР встречаться с вами?
Чтобы вы рассказали ему обо всех преимуществах вашего предложения? Уверен, что такой повод не «зацепит» ЛПР — никому не интересно слушать о чужих преимуществах и отличиях (тем более, что ваше предложение мало чем отличается от предложения компании, с которой он работает сейчас). Чтобы познакомиться лично? Вряд ли перспектива потратить от тридцати минут до часа рабочего времени на общение с человеком, о существовании которого он узнал минуту назад, его воодушевит.
Постарайтесь посмотреть на ситуацию не со своей, а с его точки зрения и ответьте на вопрос: «Что могло бы стимулировать меня согласиться на встречу, если бы я был на месте этого человека?»
Работа с отговорками, сопротивлением и отказами от встречи
Вы наверняка видели по телевизору странную американскую забаву под названием родео. Человек садится на быка или необъезженного коня, животное выпускают из стойла, и оно начинает усиленно брыкаться, стараясь скинуть ездока со своей спины. Похожим образом происходит объездка лошадей. Главное и самое сложное — не упасть в первые секунды, пока животное полно сил и его скачки наиболее резки.
Что происходит, если объездчику удается удержаться на спине брыкающейся лошади несколько минут? Она успокаивается, привыкает, смиряется и начинает потихоньку, по чуть-чуть подчиняться ездоку. По схожему сценарию разворачивается и начало разговора с ЛПР. Сидел себе снабженец, работал, считал что-то, заполнял отчет, готовил договор на подпись, и тут вдруг вы со своим предложением.
Какой будет его реакция? Правильно! Такой же, как у необъезженного коня: поскорее избавиться от источника раздражения и вернуться к привычному состоянию, то есть продолжить писать отчет и ковыряться в интернете.
Это стандартная реакция. Особенно если таких «ездоков» запрыгивает по несколько десятков каждый день.
Основная задача продавца такая же, как у участника родео, — «удержаться в седле», парировать выпады ЛПР, стремящегося как можно быстрее повесить трубку.
Важно! Первую минуту разговора ЛПР чаще всего вообще не понимает, кто вы, из какой компании, в чем заключается ваш вопрос. Вы для него — раздражитель, от которого он стремится как можно быстрее отделаться.
Если спросить его в этот момент, кто звонит, он не сможет сказать ничего, кроме обобщенного «поставщики». И только в том случае, если вы сможете «удержаться в седле» в разговоре более минуты, закупщик начинает вникать, кто вы и чего хотите. Только в этот момент появляется возможность нормально с ним общаться.
Как же этого добиться? Что говорить, слыша классические «нам ничего не надо», «вышлите КП по электронке», «у нас есть поставщик»? Ответ очень прост — «держаться в седле», не вешать нос и трубку, а продолжать разговор!
Несколько приемов для назначения встречи
Прием «Так говорят»
«Так обычно говорят, когда явная выгода не видна и хочется побыстрее повесить трубку. Я прав? Для того чтобы вы могли точно понять, нужны мы вам или нет, ответьте, пожалуйста, на пару вопросов / давайте встретимся…»
Этим речевым модулем мы «вскрываем» отговорку, показываем, что понимаем, что творится в настоящий момент у клиента в голове, и благодаря этому продолжаем разговор.
Прием «Часто слышу»
«Эту фразу я часто слышу. Знакомство с большинством клиентов начиналось у меня именно с нее, но потом / после встречи…»
«_______ (имя), _______ (две трети / 80% и т. п.) клиентов, поставщиком которых мы сейчас являемся, начинали разговор именно с этой фразы. Но потом они меняли свое мнение. Поэтому _______ (назначение встречи)».
Вы говорите, что так же в начале вели себя и другие клиенты, но потом меняли свою точку зрения и начинали сотрудничать. А для того чтобы узнать все наверняка, и нужна встреча. Использование цифр повышает убедительность этого приема.
Прием «Расшифровка»
«Поставщик — это тот, кто предлагает лучшие условия. Давайте сравним, и вы решите, работать с кем выгоднее для вас. Когда _______ (назначение встречи)?»
Этот великолепный речевой модуль Николая Рысёва показал высочайшую результативность при тестировании на практике. Именно его я чаще других использую в разрабатываемых скриптах в ответ на первое прозвучавшее «У нас есть поставщик» или «Мы работаем с другими». Прием хорош тем, что с ним практически невозможно спорить. Обязательно протестируйте его — результаты вас не разочаруют.
Прием «Любые условия»
«То есть, какие бы условия / цены / сервис я сейчас ни предложил / что бы ни рассказал / какие бы акции ни предложил, для вас они значения иметь не будут? (Без паузы.) Вопрос в том, что вы привыкли к своему поставщику, и это хорошо. При этом у вас наверняка есть интерес к сбору информации о рынке. Ведь так?»
Первая часть этого речевого модуля обостряет ситуацию. Мы демонстрируем оппоненту абсурдность его отказа от предложения, о котором он ничего не знает. Второй частью мы сглаживаем ситуацию и уходим в «высшую выгоду».
Прием «Статистика»
«_____ (имя), 80 % компаний вашего уровня работает минимум с тремя поставщиками. Такой подход снижает риски и позволяет получать более низкие цены, оптимальные условия и сроки. Это действительно выгодно! Когда мы могли бы встретиться?»
Есть шутка о том, что «по мнению британских ученых, упоминание в тексте британских ученых повышает доверие к тексту на 12%». В любой шутке есть доля шутки. В данном случае доверие к тексту повышает наличие цифр. Именно поэтому в рекламе мы слышим о пяти (или сколько их там?) признаках кариеса и т. д.
В данном приеме важно упоминать цифры. Кроме того, с его помощью мы делаем косвенный комплимент организации и поднимаем ее статус.
Приемы на отговорку «Пока мы не можем себе этого позволить» / «Нет денег»
Использование этой отговорки — лучший способ раз и навсегда отпугнуть продавца. Особенно ее любят сидящие на откате закупщики: «У нас предприятие на грани банкротства — мы не платим поставщикам уже пару месяцев, но вы высылайте предложение!» Это простой способ избежать большого количества спама в почте и навязчивых перезвонов.
Важно понять — действительно ли предприятие находится в сложном финансовом состоянии, или это всего лишь отговорка. О том, как оценить контрагента, проводить профилактику возникновения просроченной дебиторской задолженности и собирать долги, читайте в моей книге «Работа с дебиторской задолженностью: как не допустить ее возникновения и правильно собрать»
Прием «Другие тоже так думали»
«Многие наши клиенты вначале так же думали, пока не убедились, что полученная выгода ощутимо превосходит затраты и быстро окупает их. При личном контакте я смогу вам наглядно показать это. Нам потребуется всего 20 минут. Если мы запланируем встречу на завтра, в какое время вам будет удобнее принять меня, в одиннадцать или после двух?»
Прием «Деньги»
«Да. Денег всегда не хватает (лишних денег не бывает), но если их можно вложить с высокой отдачей — деньги находятся. Давайте посчитаем — сколько вы на этом _________ (сэкономите / заработаете / окупаемость)?»
Прием «Как вы радовались покупке»
«У вас наверняка бывали ситуации, когда вы приобретали что-то не самое дешевое и потом радовались, что не пожалели денег. На встрече я покажу, как вам можно сэкономить, купив более дорогой товар. Завтра во второй половине дня у вас найдется 15 минут для меня?»
Прием «Не тот случай»
«Вы знаете, иногда, когда у организации нет денег, ее сотрудники говорят: „Дорого“. Но я думаю, это не наш с вами случай. На встрече за каких-то 15 минут мы сможем точно понять, нужна ли вам наша услуга / технология и т. д. Когда вам удобнее?»
Прием «Кто платит дважды»
«_____ (имя), я всегда стремлюсь к тому, чтобы мои клиенты не вспомнили про того, кто платит дважды. На встрече мы с вами сможем подобрать оптимальный вариант по ассортименту и комплектации с учетом имеющегося у вас бюджета. Когда вам удобнее?..»
Автор: Дмитрий Ткаченко
Источник
Как назначить встречу клиенту по телефону. Скрипт.
Сегодняшняя статья будет посвящена такой актуальной теме: как назначить встречу клиенту по телефону. Для многих бизнесов эта тема актуальна, в общем речь пойдет о том как вести разговор правильно и не сливать клиента.
Частично эта тема раскрыта в этой статье: холодные звонки.
Для тех, кто хочет знать еще больше, быть более эффективным и научиться самостоятельно писать скрипты холодных звонков данная информация будет особенно полезна.
Скрипт холодного звонка для назначения встречи:
Шаг No1. Чтобы привлечь внимание, задайте вопрос.
Мы с вами знаем, что есть закрытые вопросы, открытые и манипулятивные. В данной ситуации нам нужен, так называемый, “ДА-вопрос” (закрытый), когда мы твердо уверены, что знаем какой ответ услышим.
Например,
– “Здравствуйте, это Компания “Печенька?”
– ответ “да”, но среди читателей найдется тот, кто скажет, мол, а что если на том конце провода представились лично и назвали компанию? Мой ответ будет таков – неважно. Значит задайте вопрос,
– “Здравствуйте, это та Компания “Печенька”, которая уже более пяти лет на рынке?”
– ответ “да”. В случае с топовыми компаниями, где обработка входящих звонков автоматизирована, просто перейдите ко второму шагу.
Шаг No2. Экономьте время – говорите с ЛПР.
Я скажу коротко, все что вы заработаете, вы можете потратить и заработать снова, вы можете жениться, развестись и жениться снова, вы вообще ВСЕ можете… Но не можете только одного – вернуть время. Именно поэтому, я призываю конкретно вас, и всех кто занимается на моих тренингах – экономьте свое время! И именно поэтому, говорите только с лицом принимающем решение! Это, часто, директор, руководитель какого-то конкретного отдела, департамента и т.д.
– “Отлично! Соедините меня с директором, кстати, как его зовут?”
– ответ “Иван Иваныч, соединяю”. Вы удивитесь, как часто будете слышать этот ответ, если ваша фраза будут звучать именно так, важно выделить голосом слово “кстати” и еще более важно закончить фразу конкретным вопросом.
– ответ “Иван Иваныч, как вас представить?” Справедливый встречный вопрос, представляетесь вы только одним способом “Имя, Компания” и снова задаете нужный вам вопрос – “А я с кем говорю?” – изобличите человека на том конце провода, употребляйте его имя. Или – “Так как мне его услышать?” – гните свою линию.
– ответ “по какому вопросу?” – ответ только один – ” Я звоню вашему директору, чтобы назначить встречу. Давайте уточним, когда это будет наиболее удобно для него?” – всегда закрываете свой ответ или фразу вопросом.
Шаг No3. Необходимость встречи очевидна.
Если вам не удалось убедить секретаря ( “фильтр”) сразу, ищите причину в себе: голос, тон? Насколько вы уверены в себе и своем продукте/услуге? Чаще всего неопытные менеджеры по продажам спотыкаются именно здесь, не сумев определить истинное возражение обозначил фильтр или оно всего лишь ложное. Я очень жестко караю своих менеджеров, когда они начинают придумывать причины по которым клиент не захотел с ними общаться.
Есть только одно возражение, которое я принимаю всерьез, это “Пошел в ж@пу”, но и тут, что называется сходи и вернись Как работать с возражениями подробно написано здесь, а сейчас вашей задачей является обозначить причину по которой встреча необходима в первую очередь для директора, а уж потом для вас.
– “Здравствуйте, Иван Иваныч, это (Имя, Компания)! Я звоню вам для того, чтобы назначить встречу.
В ходе которой расскажу о том как:
а) Ваша компания может использовать наши ресурсы для получения дополнительной прибыли;
б) Ваша компания может сэкономить, получив наши ресурсы на взаимовыгодных условиях;
Вам удобно встретиться сегодня или завтра?” – основная задача описать максимально конкретно, что получит компания-оппонент от вашего взаимодействия, а заканчиваем фразу “ложным выбором” – или/или. Приведу пример, ребенок не любит купаться, глупый взрослый заставляет лезть в ванну или подкупает какой-нибудь штукой-дрюкой, а умный взрослый говорит : – ” малыш, ты сегодня будешь купаться с уточкой или с рыбкой?” – ребенку остается лишь выбрать.
Очень хотелось написать максимально коротко, но снова вышло “многобукв”, поэтому работе с возражениями, я здесь уделять внимания не буду. Либо сами найдете что почитать, либо впишетесь в тренинг. Важно понимать одно – прямые продажи сильнейший инструмент продавца, однако ничего не мешает вам “подогреть” интригу, используя холодный звонок, и назначить встречу.
P.S. В качестве БОНУСА, расскажу вам, что говорить запрещено: могу ли я поговорить, я вас не отвлекаю, вас беспокоит, мы предлагаем, начинать фразу с “не”, вам удобно говорить, мы продаем.
Также если вас интересует информация как делать продажи по телефону, то в помощь будет это материал: Скрипты продаж по телефону.
Работа с возражениями
Видео холодного звонка.
Назначение деловых встреч по телефону 📅 через холодные звонки в Москве и по всей России
Ключевые особенности
Если у вас не получается своими силами назначить встречу с потенциальным клиентом, наша компания будет рада помочь с организацией. Назначение деловой встречи – одна из многочисленных услуг, предлагаемых нашим колл-центром. Даже если при первой встрече в переговорах будет участвовать представитель компании, не обладающий правом заключать сделки, эту возможность можно использовать для создания положительного имиджа вашего предприятия.
Чтобы согласовать встречу с незнакомым человеком, необходимо его заинтересовать. Для этого нашей организацией применяются специально разработанные сценарии встреч с клиентом. Такие шаблоны предусматривают сразу несколько вариантов поведения оператора, в зависимости от реакции потенциального клиента. Сценарий разговора строится таким образом, чтобы вызвать у клиента заинтересованность, создать интригующее предложение. В совокупности все эти приёмы способствуют повышению шанса того, что потребитель действительно придёт на встречу.
Как это работает
Назначение встреч по телефону проводится опытными специалистами, каждый из которых обладает навыком убеждения и способен выгодно представить конечный продукт или услугу. Предварительно торговое предложение внимательно изучается нашими сотрудниками, после чего разрабатывается индивидуальный план работы. Основная концепция создаётся под каждого заказчика отдельно. При этом учитывается сразу несколько факторов, изучаются преимущества предложения для клиента, создаётся клиентская база данных.
При назначении деловых встреч по телефону основным препятствием является секретарь. Чтобы обойти общение с секретарём и выйти на контакт непосредственно с представителем компании, наши сотрудники применяют различные методы. Ведя диалог непосредственно с руководящим лицом, шансы встречи и заключения взаимовыгодной сделки заметно увеличиваются. Эта услуга будет удобна в том случае, если штатные сотрудники не справляются со своими обязанностями, либо объём работы слишком велик.
Предлагая клиенту встречу, необходимо уметь правильно преподнести ему важную информацию. Например, рассказать, какую выгоду он получит от общения вживую. Если предложить незнакомому человеку встретиться лично, он непременно спросит: «Зачем?». Важно правильно ответить на этот вопрос, чтобы потенциальный клиент получил исчерпывающую информацию. Ответ должен быть конкретным, содержать данные о том, что клиент получит, если придёт на встречу.
Основные преимущества
Прежде, чем назначать встречу, наши сотрудники проводят анализ потенциала клиента. Существует ряд признаков, согласно которым лучшим вариантом будет дистанционное общение. Если ваша компания уже хорошо известна в регионе, наши сотрудники без труда смогут привлечь внимание собеседника уже в самом начале разговора. В ином случае, мы применяем другие современные методики ведения разговора.
Создание интригующего предложения – основа заинтересованности клиента. Специалисты нашего колл-центра умеют выгодно представлять продукт или услугу, таким образом, чтобы клиент осознал, какие преимущества он получит в итоге. Мы не используем в разговоре затасканные фразы продавцов, рекламные и корпоративные штампы. Наш подход более современен и эффективен, что неоднократно доказываем на практике.
Если ваши коллеги не обладают должными навыками, не справляются со своей работой – мы готовы предложить свои услуги. Наши специалисты выгодно представят вашу продукцию для потребителя, договорятся о личной встрече с потенциальным клиентом, инвестором. В результате вы сможете сфокусироваться на более насущных задачах, решение которых требует времени.
Назначение встречи по телефону — холодные звонки клиентам
Назначение встречи по телефону: как добиться 100% положительного результата?
Эффективность использования услуг колл-центра для реализации различных задач, связанных с обеспечением качественного телемаркетинга и взаимодействия с клиентами, партнёрами, давно оценили руководители компаний различных сфер бизнеса. В перечень услуг колл-центра входит также приглашение на встречу по телефону.
Одним из важных аспектов заключения удачного контракта является проведение личных переговоров с клиентом или партнёром, ведь не все товары или услуги можно реализовать дистанционно. От того насколько убедительным и грамотным будет приглашение на встречу зависит, состоится ли она, и какое впечатление сформируется у потенциального покупателя или партнёра о компании.
Назначение встречи по телефону — холодные звонкиХолодные звонки это одно из направлений деятельности колл-центра заключающееся в обзвоне клиентов с различными целями – продажи по телефону, сбор анкетных данных или презентация новой продукции. Холодными они называются потому, что человек, на момент поступления вызова не готов к общению, ничего не знает о компании и зачастую «холодно» воспринимает сообщаемую ему информацию.
Назначение встречи по телефону – холодные звонки — одна из разновидностей звонков. Почему это лучше доверить сотрудникам колл-центра? Только опытный, подготовленный оператор сможет грамотно выстроить диалог, заинтересовать клиента и сделать так, чтобы у того просто не осталось шансов возразить, отговориться или отказать. Даже если в компании не имеется базы для обзвона, команда колл-центра поможет её сформировать.
Почему звонки по назначению встречи с клиентом, сотрудниками колл-центра чаще заканчивается положительным результатом, чем выполнение той же задачи менеджером компании? Назначение встречи это вариант прямого общения, результат которого непредсказуем, ведь собеседник может в любую секунду прекратить разговор. Это и зачастую случается, если разговор ведёт неподготовленный человек.
Когда беседу ведёт специалист, он подстраивается под клиента с первых мгновений разговора. Профессионал знает, как миновать «подводные камни» таких переговоров, нацелен на результат, и работает по заранее составленному скрипту, в которым учтены все предполагаемые нюансы беседы. Он не просто информирует клиента, а создаёт у него потребность. Именно поэтому практически каждая назначенная встреча заканчивается продажей товаров или услуг.
Заказать звонок
рабочие способы назначить встречу с клиентом
Неверно считать, что холодные звонки направлены исключительно для продаж по телефону, но на деле все совсем по-другому. Телефон – это инструмент, который не всегда хорошо показывает себя в продажах. Куда более удачен холодный звонок для того, чтобы предложить встречу клиенту. Помните, что вы совершаете его не для заключения сделки, а с целью приглашения клиента на встречу. Чтобы успешно назначить встречу, достаточно трех минут, используйте их разумно.
Для наглядности
Ваш первый телефонный разговор может даже стать ловушкой для вас: часто начинающие менеджеры, решая вопрос, как договориться о встрече с клиентом, за разговором забывают о целях звонка. Рассмотрим такой пример:
«Доброго времени суток, Степан Викторович! Вас беспокоит Александр Мелехин из компании N. Наша компания занимается рекламой. За годы работы в этом деле мы произвели свыше 150 успешных рекламных кампаний. Я полагаю, вы и ваша компания заинтересованы в уменьшении затрат на рекламу? Давайте назначим встречу и обсудим подробности».
А клиент отвечает: «А что конкретно вы можете для нас предложить? Можете рассказать подробнее?»
Это не самое удачное продолжение разговора. У вас еще недостаточно информации о клиенте, но и оставить его без ответа вы тоже не можете. И поэтому вы все же начинаете рассказ об оказываемых компанией услугах.
И тут клиент снова продолжает: «Любопытно. А можно поинтересоваться, как конкретно оно работает?»
В этот момент и проявляется разница между опытным и неопытным менеджером. Первый приложит все усилия, чтобы перевести разговор в плоскость назначения встречи. Неопытный начинает выкладывать все козыри до тех пор, пока не услышит примерно следующее:
«Должно быть, для некоторых компаний это эффективно, но нам такое не подходит».
Не узнав о клиенте практически ничего и выложив информацию о себе, можно убедить его только в том, что в ваших услугах он не нуждается. И уже ничего нельзя с этим сделать, так как клиент владеет большей информацией. А звонок предполагался для того, чтобы пригласить его на встречу. Но в дальнейшем вы с легкостью сумеете избегать подобных ситуаций, используя метод, который носит название «уступ».Не узнав о клиенте практически ничего и выложив информацию о себе, можно убедить его только в том, что в ваших услугах он не нуждается.
Техника «уступ»
А сейчас мы рассмотрим эту самую методику, которая позволяет направлять разговор в нужное русло, применяя вопросы вашего клиента в качестве дополнительного стимула для встречи. Менеджер просто должен сказать: «Вот именно по этой причине мы должны встретиться».
Какие вопросы бы вам ни задавали, просто удерживая интерес клиента, повторяйте: «Как раз это и является причиной для нашей встречи. Вам удобно в четверг в 4 часа?» Те, чей интерес празден, «отвалятся» сами собой. Как только вы начнете активно применять данный метод на практике, количество встреч с клиентами будет заметно расти.
Эта методика работает даже в том случае, если потенциальный клиент уже сотрудничает с кем-то другим:
«Нам это сейчас не нужно. Мы по этому вопросу уже сотрудничаем с другой компанией».
«А это значит, что нам точно нужно встретиться. Это определенно может сделать ваше сотрудничество наиболее эффективным. Вам удобно в четверг в 4 часа?»
При разговоре по телефону с возможным клиентом важно не останавливаться на «мертвой точке». Иначе разговор застрянет: предложение о встрече, может быть, прозвучит, но сама встреча не будет назначена. А вашей целью является именно добиться встречи.
Договориться о встрече за пять шагов
По ходу телефонного разговора с потенциальным клиентом менеджер должен четко следовать этим шагам для достижения цели:
- Завладеть вниманием человека.
- Говорить от лица компании.
- Пояснить, для чего совершен данный звонок.
- Произносить вопросительное или оценочное утверждение.
- Предлагать встречу.
Четкое следование данному плану поможет избежать ряда ошибок, которые часто допускают неопытные в этом деле люди.
Не следует создавать интригу, это только уменьшит доверие. Не стоит с порога обещать собеседнику: «Вас заинтересует сотрудничество с нашей компанией, если мы пообещаем, что ваши доходы возрастут в несколько раз?» Говоря эту фразу, вы только усложняете диалог, поскольку разумный человек прекрасно понимает цену таким обещаниям и может дать отрицательный ответ. Просто поздоровайтесь с клиентом, назовите его по имени и отчеству. Это самый надежный способ.
Не следует создавать интригу, это только уменьшит доверие.
В итоге
Когда вы только начали разговор, собеседник еще не знает ни вас, ни вашей компании, ни цели звонка. Поэтому необходимо представиться от лица компании, назвать ее местоположение и род деятельности. Пока вы сообщаете эту информацию, собеседник догадывается о цели звонка.
В этот момент вы обязательно должны уточнить, что звонок совершен для приглашения клиента на встречу. Фразы «Я звоню вам для того, чтобы договориться о встрече» будет вполне достаточно, не стоит использовать какие-то сложные фразы для приглашения. Простые предложения помогут снять напряжение, если вы говорите коротко, ясно и по делу.
Как только собеседник услышит известное ему наименование компании, которая может вас рекомендовать, его доверие возрастет. Поэтому говорите: «Мы работаем с компанией N. Я уверен, что вы имеете интерес к уменьшению затрат на рекламу и возрастанию доходов».
Не рекомендуется узнавать у клиента удобное для него время: в понедельник или четверг, днем или вечером. Вы просто должны четко назначить встречу и поэтому просто говорите: «Вам удобно в четверг в 4 часа?» Если нет, предложите другой вариант или согласуйте время нового звонка.
В этой фразе нет ничего лишнего, а главное, она покажет, что вы цените личное время клиента, стараясь добиться встречи с ним за короткое время. Рекомендуем заранее подготовить план звонка, хорошо отрепетировать его и только потом приступать к звонкам. Несомненно, число произведенных презентаций продуктов вырастет, а это значит, что возрастут и продажи.
Пример холодного звонка. Назначение встречи.
Как вы думаете, почему клиенты отказываются с вами встречаться в процессе холодного звонка? Почему ваша конверсия по встречам настолько низкая? На моих тренингах по холодным звонкам участники говорят следующее:
- Клиенты не заинтересованы во встречах и просят отправить вначале коммерческое предложение.
- Они уже работают, поэтому им не нужны новые партнеры.
- Они не любят, когда им ежедневно звонят и что-то предлагают, поэтому сразу отказывают.
Все ответы, которые вы видите — это правда, так как я сам сталкиваюсь с этими отговорками и возражениями клиентов в своей работе, но процент согласия на встречу можно увеличить и именно об этом пойдет речь в статье.
Какие же ошибки допускают менеджеры по продажам в процессе холодного звонка? Давайте разбираться.
1. Отсутствие эмоций. Под эмоциями я имею в виду громкость в голосе, темп речи, тембр, интонацию, улыбку и позитивный настрой. То есть подача информации, которая должна цеплять потенциального клиента.
Вот несколько примеров. В прошлом месяце мне позвонил сотрудник call центра одного из банков с предложением оформить карту с кредитным лимитом. Я не пользуюсь кредитными средствами, но вы не поверите, после разговора через какое-то время я пришел в банк за ней. Этот молодой человек убедил меня. Он смог продать то, что мне вообще не нужно. Да, помимо эмоций есть еще несколько важных моментов и уже скоро вы о них узнаете. И еще один пример. В 2016 году я посмотрел ремейк фильма «На гребне волны 2015». Главного героя зовут Бодхи (Эдгар Рамирес), которого дублирует российский актер театра и кино Александр Дзюба. После просмотра я нашел его в Facebook, добавил в друзья и после подтверждения дружбы написал ему следующее: «Александр, здравствуйте. Спасибо Вам за дружбу!:) Вы очень круто озвучиваете актеров, особенно Бодхи!!! Высший пилотаж!». Именно так я ему и написал. После чего я пересмотрел все фильмы с его озвучкой. Вот, что значит голос и эмоции!
2. Отсутствие плана разговора. Знаете, что говорил про скрипты Джордан Белфорт (Волк с Уолл-стрит)? «Я работал с самыми худшими в мире продавцами. Многие из них были пьяницы и двоечники, не закончившие средней школы. И только благодаря тому, что у каждого из них были подготовленные тексты, под разные ситуации и ответы клиентов, которые они знали наизусть – эти двоечники говорили так, как настоящие мастера продаж, и зарабатывали большие деньги».
Я часто слышу на тренингах по холодным звонкам, что когда менеджеры работают по скриптам – это сразу слышно. Да, это правда, но слышно потому, что они с них читают, а не учат наизусть. Посмотрите мой пример диалога по назначению встречи с клиентом. Я работал по скрипту, но знал его наизусть. Было слышно?
3. Отсутствие навыков работы с возражениями. Холодный звонок предполагает всевозможные возражения. «Не интересно», «Уже работаем», «Нет времени для встречи» и так далее. Чтобы быть успешным в телефонных продажах вам необходимо вначале подготовить все часто встречаемые возражения и контраргументы, как минимум 3 на каждое, и снова же выучить ответы наизусть.
А теперь давайте разберем скрипт, который поможет вам в назначении встреч.
- Обратиться по имени и поздороваться.
- Представить себя и компанию.
- Сказать, что звоните по делу.
- Спросить, удобно ли клиенту говорить. Если не скажете, что звоните по делу, клиент может сразу же отказать вам в общении.
- Озвучить цель звонка.
- Задать открытый вопрос.
А теперь на моем примере.
Я: «Александр, Здравствуйте. Меня зовут Владислав, компания «Target». Звоню по делу. Вам сейчас удобно говорить?».
Клиент: «Да, слушаю Вас».
Я: «Мы занимаемся проведением бизнес тренингов для менеджеров по продажам. Хотим с Вами сотрудничать. Скажите, пожалуйста, с чего нам начать?».
Кратко и по делу. Никакой презентации и лишних слов! Но это еще не все. Что может, ответить клиент?
Клиент: «Спасибо конечно Владислав, но мы сейчас не проводим обучение».
Я: «Я понимаю, и именно поэтому предлагаю встретиться с Вами заранее, чтобы, к моменту, когда появится потребность, мы смогли быть полезны друг другу. Что скажете?».
И если клиент снова возражает, в этом нет ничего страшного, так как на каждое его возражение у меня есть по 3 ответа на выбор, и встреча обязательно состоится или же я отправлю, как минимум коммерческое предложение.
4. Прессинг клиента. Не давите на клиента! Будьте всегда вежливы. «Be nice». Помните, как эту фразу говорил Патрик Суэйзи в фильме «Дом у дороги», когда давал инструкции вышибалам. Обязательно следуйте этому принципу. У меня нет волшебной таблетки, сколько раз отвечать на возражения потенциальных клиентов и сколько по времени должен длиться разговор. Вы это сами интуитивно почувствуете в процессе. Если не договоритесь о встрече и об отправке коммерческого предложения лучше «оставьте дверь открытой», чтобы перезвонить через какое-то время под одним из предлогов.
Давайте резюмировать.
- Будьте эмоциональны, позитивны и работайте с голосом.
- Подготовьте скрипт по всем этапам продажи и выучите его наизусть.
- Не давите на клиента.
Узнать больше о способах прохода секретарей, установлению контакта, выявлению потребностей, презентации, работе с возражениями и завершению сделки с ЛПР вы сможете, пройдя открытый или заказав корпоративный тренинг по холодным звонкам.
Читать статью: Возражение «Уже работаем с другими». http://1target.com.ua/articles/vozrazhenie-uzhe-rabotaem-s-drughimi-treninghi-po-prodazham-
Успехов вам дорогие читатели и увеличения клиентов и продаж.
Если статья вам понравилась, расскажите о ней в социальных сетях.
С уважением, Владислав Шах.
Основатель и тренер компании «Target».
Как договориться о встрече по телефону: правила делового звонка
При проведении телефонных переговоров необходимо придерживаться четкой структуры разговора и соблюдать лимит времени. Оптимальная продолжительность звонка ‒ 3 минуты. Не следует пытаться продавать товар или услугу в процессе телефонного разговора. Основная его цель – договориться о личной встрече, а не осуществить продажу. При возникновении проблемных ситуаций следует воспользоваться заранее заготовленными возражениями или использовать технику «Уступ».
Телефон – не для продаж
Любой бизнес завязан на контактах с поставщиками, клиентами, банком. Но не все вопросы можно решить дистанционно. Большинство серьезных вопросов решается именно при проведении деловых переговоров «лицом к лицу».
И здесь действует цепочка: приглашение на встречу – проведение эффективной встречи – продуктивное сотрудничество. От того, как сложится первый этап – приглашение, зависит возможность дальнейшей совместной работы. Поэтому так важно правильно договориться о встрече по телефону.
Многие бизнесмены совершают ошибку, поручая своим сотрудникам отдела продаж так называемый «обзвон базы» клиентов, считая, что эта мера будет способствовать росту продаж и завязыванию деловых контактов. Однако основная задача таких звонков ‒ это не продажи. Главное – убедить потенциального клиента в необходимости личной встречи. Это правило касается не только клиентов, но и других партнеров, будь это директор фирмы-поставщика или представитель банка.
Рис. 1. Большинство серьезных вопросов решается не по телефону
Как правильно назначить встречу при телефонном разговоре
Звонящему необходимо помнить, что звонок совершается не для того, чтобы заключить сделку, а чтобы назначить встречу, не более того. Это снимает налет предубеждения и раздражения, который сформировался у многих людей в отношении так называемых «холодных звонков» и экономит время участников беседы.
Внимание! Оптимальная продолжительность звонка — 3 минуты.
Основные шаги при проведении переговоров:
- завладеть вниманием собеседника;
- представиться и представить свою компанию;
- объяснить причину звонка;
- произнести вопросительное или оценочное утверждение;
- назначить конкретное время и место.
Рис. 2. Необходимо придерживаться четкой схемы разговора
Самый простой способ завладеть вниманием ‒ поздороваться и назвать собеседника по имени. Далее следует назвать себя, наименование компании и обязательно акцентировать сферу ее деятельности. Это особенно актуально, если название компании не «на слуху». В качестве причины звонка должно стать лаконичное: «Я звоню договориться о встрече». Не следует пытаться в телефонном разговоре продать товар или услугу.
Вопросительное или оценочное утверждение поможет расположить собеседника к дальнейшему разговору и повысит его лояльность. Пример оценочного утверждения: «Я уверен, что Вы заинтересованы в снижении себестоимости своей продукции».
Предложение встретиться должно быть четким, не предполагающим обсуждение возможности события. Следует говорить об этом, как об уже достигнутой договоренности, по которой уточняются только нюансы: «Вас устроит вторник, в 16.00?».
Прощаясь с собеседником, необходимо поблагодарить его за уделенное внимание. Неважно, является ли собеседник мужчиной или девушкой, необходимо придерживаться доброжелательно-официального тона, не допуская фамильярности и панибратства.
Примечание: весьма эффективна техника «Уступ», когда любой вопрос клиента используется как дополнительный аргумент для назначения встречи: «Как раз поэтому нам с Вами и следует встретиться».
О том, как назначить встречу в сфере B2B, смотрите в видео:
Возможные трудности при разговоре с клиентом
В процессе проведения делового звонка зачастую возникают типичные проблемные ситуации. Рассмотрим, как звонящему правильно отреагировать на возникающие трудности.
Рис. 3. Если собеседник раздражен, отложите разговор на несколько дней или недель
Проблемная ситуация | Пример ответов звонящего |
|---|---|
Нужного человека нет на месте. | Когда лучше перезвонить? |
Клиент отказывается встретиться лично и просит выслать презентацию или факс. | Разумеется, мы можем выслать вам информацию электронно, но в этом случае вам придется потратить много времени, чтобы разобраться в расчетах. Удобнее прояснить все нюансы при короткой встрече. |
Клиент занят или не может разговаривать. | Я понимаю, скажите, когда я могу вам перезвонить? |
Клиент интересуется ценами. | Наш ассортимент очень велик, кроме того, на цену влияет объем сделки. Давайте встретимся и обсудим все детали. |
Клиента устраивают нынешние поставщики. | Уделите мне 5 минут времени, чтобы мы удостоверились, действительно ли их условия выгоднее нашего предложения. |
Клиент раздражен и утверждает, что никакие предложения ему не интересны. | Не буду сейчас отнимать ваше время. Разрешите перезвонить вам через несколько недель? |
Основное, что требуется при возникновении проблемных ситуаций, – придерживаться ровного и доброжелательного тона.
Важно! О том, как говорить убедительно, узнайте здесь.
МАУ предлагает новый вариант записи по телефону для заявителей, которым требуется индивидуальная поддержка
МАУ предлагает новый вариант записи по телефону для заявителей, которым требуется индивидуальная поддержка
21 октября 2020 г.
Контактное лицо: Линда Робинсон, 313-348-8220
Агентство по страхованию от безработицы (МАУ) теперь предлагает телефонные встречи для клиентов с конкретными проблемами, начиная с 21 октября.
«Мы рады предложить эту дополнительную опцию для обслуживания клиентов», — сказал директор МАУ Стив Грей.«Эта новая система расписания — еще один инструмент, который поможет нам обеспечить непрерывное обслуживание жителей Мичигана, которые столкнулись с безработицей во время пандемии COVID-19».
Записавшись на прием по телефону, клиенты смогут получить помощь в решении проблем в удобное для них время. Агент по обслуживанию клиентов позвонит клиентам в назначенный день и время, которое они выберут из линии обслуживания клиентов агентства — 866-500-0017. Заявители должны быть готовы подтвердить свою личность с помощью своего номера социального страхования и водительского удостоверения / государственного идентификационного номера.
Клиенты могут записаться на прием онлайн за одну неделю вперед на Michigan.gov/uia по следующим вопросам:
- Я подал заявление с неправильным номером социального страхования
- Моя претензия неактивна
- Я не могу пройти сертификацию в течение всех необходимых недель
- Мне нужно подать претензию, но она уже подана на мое имя
- У меня нет ссылки в MiWAM для подачи претензии
Запись на прием по телефону возможна с понедельника по пятницу с 8:15.м. — 16:25 Ожидается, что каждая встреча займет не более 20 минут. Хотя пандемия COVID-19 вынудила местные офисы МАУ оставаться закрытыми, эта новая услуга расширяет возможности агентства по обслуживанию клиентов. МАУ планирует назначать до 800 встреч в день, используя специальную группу агентов по обслуживанию клиентов.
С 15 марта 2,2 миллионам работников из Мичигана было выплачено почти 25 миллиардов долларов пособий.
Как договориться о встрече с кем-либо за 3 простых шага
Чтобы продать кого-то, вы должны сначала записаться на встречу с ним.И, как вам скажет продавец, это легче сказать, чем сделать.
представителя делают бесчисленное количество звонков каждый день, надеясь и молясь, чтобы один из их потенциальных клиентов взял трубку. И когда кто-то наконец это делает, что они говорят?
«Я слишком занят для этого».
«Вы можете просто отправить некоторую информацию?»
«Это звонок для продажи?» * Щелкните. *
У вас даже нет возможности получить привлекательную статистику или идеально сформулированное ценностное предложение до окончания разговора.И вы снова возвращаетесь на круги своя.
Если продавцы смогут хотя бы немного повысить свои шансы на организацию этой важной первой встречи, их конвейеры будут в хорошей форме. На саммите лидеров внутренних продаж, организованном AA-ISP, Майк Шер, генеральный директор Frontline Selling, поделился трехэтапным процессом , доказанным , для увеличения шансов записаться на прием.
«Мы посмотрели на разных представителей, и самые эффективные из них делали три очень простых вещи каждый раз, когда у них был ключевой игрок на телефоне», — говорит Шер.«Эти три шага называются снятие с охраны, цель и вопрос ».
Как назначить встречу
- Обезоруживание: заставьте их ослабить бдительность.
- Цель: Объяснить, почему вы звоните.
- Вопрос: В конце задайте конкретный вопрос о том, как достичь своей цели.
1. Обезоруживание: заставьте их ослабить бдительность.
Если покупатель действительно ответит на звонок, одно можно сказать наверняка — он занят.Имея это в виду, Шер говорит, что представители с наивысшей скоростью подключения признают этот факт заранее.
Он предлагает «представить себя и свою компанию и признать, что они заняты».
Например: «Привет, это Энн Джонс из компании ABC. Я уверена, что застала вас в центре событий».
Зачем представляться? Шер отмечает, что люди от природы подозрительны, когда берут трубку, и лучший способ заставить их ослабить бдительность — прямо сказать, кто вы и откуда звоните.
«Обезоруживание их отвлекает их внимание от всего, что они делают, и заставляет их сосредоточиться на вас», — говорит Шер.
2. Цель: Объяснить, почему вы звоните.
Каждый торговый представитель знает, что цель первого звонка — назначить встречу. Но, по словам Шера, «количество [представителей], которые на самом деле просят о встрече, очень мало».
После обезоруживания потенциального клиента Шер советует представителям сразу погрузиться в их цель — попросить о встрече. Например, представители могут сказать что-то вроде: «Цель этого звонка — получить от 20 до 30 минут, чтобы обсудить, как мы можем снизить ваши эксплуатационные расходы на 20%.”
Почему 20 или 30 минут? Шер объясняет, что этот отрезок времени был выбран намеренно.
«Когда вы просите блок меньше 20 или 30 минут, вы оказываете себе медвежью услугу», — говорит он, — «Часто люди просят 5 или 10 минут — все, что вы делаете, — это указываете, что это не важно. . »
3. Вопрос: В конце задайте конкретный вопрос о том, как достичь своей цели.
Scher советует представителям закончить подготовленную речь конкретным вопросом.
«Задайте вопрос о том, как достичь своей цели — например, « Будет ли вторник в 10 или среда в 2 часа лучше всего для такого звонка? » Если мы зададим вопрос, они должны на него ответить ».
Если только они этого не сделают. Во время презентации Шера один из слушателей поднял вопрос о том, что потенциальный клиент может полностью проигнорировать вопрос и спросить: «Что это вообще такое?» В этом случае Scher рекомендует промыть и повторить — снять с охраны, указать цель и снова задать вопрос.
Если потенциальный клиент по-прежнему уклоняется от встречи после трех циклов этого процесса, Шер предложил отправить часть информационного содержания в календаре приглашения.
«Обязанность их читать материалы никогда не будет выше, чем в [этот момент], поэтому используйте эту возможность, чтобы заблокировать встречу», — говорит Шер.
Как попросить о встрече по телефону
Если вы разговариваете с потенциальным клиентом по телефону, есть дополнительные советы, которые вы можете использовать, чтобы записаться к нему на прием.
1. Определите уровень их интереса.
Во время первого разговора с потенциальным клиентом сообщите ему цель встречи, которую вы хотели бы записать. Ваше решение принесет им выгоду в виде более низких затрат, большей прибыли или повышения эффективности?
Прислушайтесь к их уровню интереса, когда вы сообщите о цели встречи. Если они настроены скептически, продолжайте разговор, но не слишком настаивайте на встрече. Вместо этого спросите: « Хотели бы вы сначала поговорить о [решении / преимуществах]? »
Если потенциальный клиент заинтересован в вашем решении, продолжите разговор, задав такие вопросы, как « Я бы хотел сначала поговорить с вами о [решении / преимуществах]?».Как лучше всего записывать время в своем календаре? «или» Когда лучше обсудить [решение / выгоду] более подробно? «
2. Сообщите о значении встречи.
Что потенциальный клиент получит от встречи с вами? Вместо того, чтобы сосредотачиваться на продаже вашего продукта, дайте им понять, какую ценность для них принесет встреча. Если вы можете помочь им решить проблему или дать совет, дайте им знать, что они получат взамен от встречи.
3.Дайте им выбор.
Предоставление потенциальному клиенту возможности выбора времени для встречи позволяет вовлечь его в разговор. Спросите их: « Мы можем встретиться в эту среду в 14:00. Или следующий понедельник в 15:00 лучше подходит для вашего графика? »
Продвигайте разговор, избегая вопросов типа «да или нет». Предоставляя им варианты, они должны будут сделать выбор — и, предложив другое время встречи, этот выбор, скорее всего, приведет к встрече.
Как попросить о встрече по электронной почте
1.Постройте взаимопонимание.
Не начинайте письмо с вопроса. Это было бы грубо по телефону или лично, и так же грубо по электронной почте. Вместо этого начните с того, что спросите своего потенциального клиента, как проходит его день и на чем они сосредоточены на этой неделе, или включите персональный комментарий о погоде или событии, происходящем в их районе.
Например: « Привет, Элли! Надеюсь, у вас отличная неделя. Я слышал, что в эти выходные в Денвере проходит Большой фестиваль американского пива. Вы зайдете? »
Это взаимопонимание ломает лед, делает разговор более человечным и может привлечь их внимание еще на несколько секунд.
2. Будьте короче.
Не включайте в это электронное письмо историю своей компании или время, проведенное в ней. Если нужно, поделитесь этим, когда выйдете впереди них на поле или, наконец, позвоните им. Вместо этого сделайте свое электронное письмо кратким — не более трех-четырех абзацев — и сфокусируйте внимание на потенциальных клиентах и их потребностях.
3. Всегда включайте закрытие
Всегда имейте цель каждый раз, когда вы общаетесь с потенциальным клиентом. Это должно быть то, чем вы закончите в своем электронном письме.Это гарантирует, что ваш читатель будет готов к действию, а вы не потратите его внимание зря.
Например, вы не можете закончить свое электронное письмо, сказав: « Я хотел бы заработать 15 минут вашего времени, чтобы больше узнать о целях вашей команды в первом квартале 2020 года. Если вам интересно, зарегистрируйте время в моем календаре здесь: [Вставить ссылку на встречи] «
Вот как все это может выглядеть на практике:
Привет Зак,
Как проходит твоя неделя? Я видел, что в этом месяце в Сан-Франциско было на удивление тепло.У вас была возможность попасть в Бейкер-Бич или в парк Золотые Ворота? Тем не менее, я надеюсь, что у вас была возможность максимально использовать хорошую погоду.
Я смотрел на ваше маркетинговое обеспечение и заметил, что ваша компания на самом деле не поддерживает каких-либо партнерских отношений по совместному маркетингу. Очевидно, что ваши технологии являются передовыми — я думаю, что они могут стать отраслевым стандартом для планирования учебных программ и расписания высшего образования — но вы недооцениваете себя, оставаясь изолированными с точки зрения партнерского маркетинга.
Мне бы хотелось потратить 20 минут вашего времени, чтобы подробнее поговорить о том, собираетесь ли вы развивать партнерские отношения по совместному маркетингу, и о ресурсах, которые вы могли бы использовать для этого. Если вам интересно, зарезервируйте время в моем календаре здесь: [Insert Meetings Link]
Лучшее,
Солнечный
С помощью этих шагов и советов вы сможете назначить встречу с кем угодно. А чтобы узнать больше, ознакомьтесь с этими методами, чтобы создать идеальный шаблон электронного письма перед встречей.
Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован 28 апреля 2015 г. и был обновлен для полноты.
Как назначить встречу по телефону? 3 Полезные советы
В то время как назначать встречи по телефону , кажется, становится все труднее, необходимость и важность возможности поднять трубку и назначить качественные встречи остается высокой. Да, теперь у проницательных продавцов есть много альтернативных возможностей для поиска.Однако в большинстве процессов продаж, холодных или теплых, вам все равно придется позвонить.
Как назначить встречу по телефону? Что вы можете сделать для достижения этой цели, оставаясь профессионалом?
Вот три очень действенных, но чрезвычайно простых совета, о которых следует помнить, когда вы поднимаете трубку, чтобы назначить встречу.
№1. Не продавайте свой продукт или услугуЯ знаю, что кажется очевидным, что когда вы звоните, чтобы назначить встречу, вы звоните не для того, чтобы попытаться продать по телефону.Однако большинство продавцов попадают в ловушку, продавая продукт или услугу в процессе.
Помните, вы продаете встречу, а не продукт.
При попытке назначить встречу потенциальный клиент возражает. Проблема в том, что обычно возражение — это возражение «на покупку». Потенциальный клиент говорит что-то вроде: «Я не могу позволить себе ваш продукт или услугу прямо сейчас…» или «Я доволен своим нынешним поставщиком…» или что-то в этом роде. Это возражения против совершения покупки, и нормальная реакция — ответить и попытаться преодолеть такие возражения.
Когда это происходит, потенциальный клиент возражает против ПОКУПКИ, а продавец пытается ЗАКРЫТЬ. Подумай об этом. Почему вы пытаетесь закрыть продажу на этом этапе процесса продажи? Вы пытаетесь продать встречу.
Ни вам, ни потенциальному клиенту не следует даже думать о принятии решения о покупке на этом этапе! Будьте осторожны, чтобы не попасться в эту ловушку. Вместо этого помогите потенциальному клиенту понять, что вы не просите о решении о покупке; вы не просите их дела.Все, что вам нужно, это встречи и сосредоточиться на ней.
Помните; вы назначаете встречу, а не продажу.
№ 2. Создайте ценность самой встречиПри назначении встреч по телефону вы должны сосредоточиться только на назначении встречи. Другими словами, вам нужно ПРОДАТЬ ТОЛЬКО встречу.
То есть продать стоимость собрания по существу. Назначая встречу по телефону, потенциальный клиент часто чувствует, что встреча с вами будет пустой тратой времени, если он не верит, что купит; и поскольку они еще не видели вашу коммерческую презентацию, это вполне естественно.
Следовательно, вам нужно помочь потенциальному клиенту понять, что он получает ЗНАЧЕНИЕ, что он получает некоторую отдачу от затраченного времени, просто чтобы встретиться с вами, независимо от того, решат ли они купить то, что вы продаете, или нет. Выясните причины, по которым потенциальный клиент получает выгоду, просто поговорив с вами, и продавайте эти выгоды. Этого можно добиться при продаже записи на прием по телефону.
№ 3. Альтернатива выбораНаконец, назначая встречу по телефону, используйте сильную «альтернативу выбора» для закрытия.Дайте потенциальному клиенту два варианта выбора и сузьте параметры.
«Итак, Сара, можно ли утром поговорить несколько минут или днем удобнее?»
«Пол, я могу встретиться с тобой как-нибудь в следующий четверг, или лучше в понедельник?»
«Шон, мы можем встретиться в пятницу в 16:00, или в понедельник утром будет проще с твоим графиком?»
Не пытайтесь продать товар или услугу, просто продайте встречу.По телефону назначение — это продукт, который они покупают. Создавайте ценность этой встречи на основе ее достоинств
Используйте старую, но надежную альтернативу выбора, и вы назначите больше встреч!
В наши дни записаться на прием по телефону может быть довольно сложно. Следуя приведенным выше идеям, вы увеличиваете свои шансы, но только если вы точно помните, что продаете по телефону; назначение!
Если вам все еще не терпится узнать больше, ознакомьтесь с нашим очным курсом обучения по телефонным продажам . В качестве альтернативы, попробуйте наш ассортимент других решений Sales Training , которые включают как автономные, так и онлайн-варианты, чтобы помочь вам в дальнейшем.
Удачной продажи!
Шон
Шон МакФит
Управляющий директор
Тренинг по продажам MTD | Изображение предоставлено BigStock на bigstockphoto.com
определение записи по телефону | Английский словарь для учащихся
телефон
( телефонов во множественном числе и от третьего лица ) ( по телефону причастие настоящего времени ) ( по телефону прошедшее время и причастие прошедшего времени )
1 n-sing Телефон — это электрическая система, которую вы используете, чтобы разговаривать с кем-то в другом месте, набирая номер на устройстве и разговаривая с ним.
USU N, также N (= телефон)
Страховку можно купить по телефону …, Она очень хотела поговорить с дочерью по телефону …, У тебя есть его адрес и номер телефона?
2 n-count Телефон — это устройство, которое вы используете, когда набираете чей-то номер телефона и разговариваете с ним.
США N (= телефон)
Через две минуты зазвонил телефон…, 14-летний сын Дуга Джейми ответил на звонок.
→
сотовый телефон
→
мобильный телефон
3 n-sing Если вы говорите, что кто-то поднимает или кладет телефон, вы имеете в виду, что они поднимают или заменяют трубку.
США N (= приемник)
Она подняла трубку и начала набирать номер Мориса Кэмпбелла …
4 глагол Когда вы звоните кому-то, вы набираете его номер телефона и разговариваете с ним по телефону. (= телефон, звонок)
Он позвонил Лоре, чтобы узнать, стало ли ей лучше … V n
Я все больше и больше злился, пока ждал, пока она позвонит. В
5 Если вы говорите, что кто-то разговаривает по телефону, вы имеете в виду, что он разговаривает с кем-то по телефону.
♦ по телефону фраза v-link PHR, PHR после v
Она всегда по телефону, желая знать, чем я занимался. тел. В
1 фразовый глагол Если вы звоните на радио или телешоу, вы звоните в шоу, чтобы высказать свое мнение по вопросу, поднятому в шоу.
Слушателей пригласили позвонить, чтобы выбрать победителя. В П
2 фразовый глагол Если вы звоните в какое-то место, вы делаете телефонный звонок в это место.
Он позвонил и сказал, что обдумывает варианты.
3 фразовый глагол Если вы заказываете что-либо по телефону, вы делаете заказ по телефону.
Просто позвоните в свой заказ за три или более дней до вылета. V P n, также V n P
V перегиб
В понедельник я все еще был расстроен и позвонил по больному на работу. позвонить по телефону фразовый глагол Когда вы звоните кому-то, вы набираете его номер телефона и разговариваете с ним по телефону.
Позвоните ему и скажите, чтобы он приехал и пообедал с вами однажды вечером. V n P, также V P n (не проникает)
сотовый телефон ( сотовых телефонов во множественном числе ) Сотовый телефон или сотовый телефон — это тип телефона, которому не нужны провода для подключения к телефонной системе.
(в основном AM) кол-во номеров (= мобильный телефон, мобильный телефон)
в BRIT, используйте мобильный телефон
мобильный телефон ( мобильных телефонов множественное число ) Мобильный телефон — это телефон, который вы можете носить с собой и использовать для совершения или приема звонков, где бы вы ни находились.
(BRIT) n-count
в AM, используйте сотовый телефон, мобильный телефон
телефонная книга ( телефонных книг множественное число ) Телефонная книга — это книга, которая содержит алфавитный список имен, адресов и телефонных номеров людей в городе или районе. кол-во номеров
телефонная будка ( телефонная будка множественное число )
1 n-count Телефонная будка — это место на вокзале, в отеле или другом общественном здании, где есть общественный телефон.
2 n-count Телефонная будка — это то же самое, что и телефонная будка.
(AM) (= телефонная будка, телефонная будка)
телефонная будка ( телефонных будок множественное число ) Телефонная будка — это небольшое укрытие на улице, в котором есть общественный телефон.
(BRIT) n-count
в AM, использовать телефонную будку
телефонный звонок ( телефонных звонков множественное число ) Если вы звоните по телефону, вы набираете чей-то номер телефона и разговариваете с ним по телефону. n-count
Подождите минутку. Мне нужно позвонить.
входящий телефон ( входящий телефон множественное число ) Входящий телефонный звонок — это программа на радио или телевидении, в которой люди звонят по телефону с вопросами или мнениями, а их звонки транслируются.
(в основном BRIT) n-count
Она принимала участие в радиопрограмме BBC.
в AM, обычно используйте дозвон
прослушивание телефонных разговоров
прослушивание телефонных разговоров — это деятельность по тайному прослушиванию чьих-либо телефонных разговоров с использованием специального электронного оборудования. В большинстве случаев прослушивание телефонных разговоров является незаконным. n-uncount
Также были заявления о продолжающемся прослушивании телефонных разговоров и прослушивании.
→
кран
Как записаться на прием | Здравоохранение
Пожалуйста, позвоните своему врачу или в клинику как можно раньше, чтобы записаться на прием.Это упростит выбор наиболее удобного для вас времени. Чтобы найти номер телефона клиники, воспользуйтесь нашим инструментом поиска врача для поиска врачей по специальности.
Обязательно зарегистрируйтесь после того, как назначите первую встречу. Регистрация помогает каждой клинике правильно идентифицировать вас и вашу медицинскую информацию и влечет за собой сбор от вас основной информации и создание вашей медицинской карты.
Регистрация (только до первого приема):
- Чтобы записаться на прием в клинику, звоните по телефону 503-494-8505
- По вопросам пребывания в больнице звоните по телефону 503-494-8311
Узнайте больше о подготовке к визиту или пребыванию в больнице
Если ваш план медицинского обслуживания ограничивает количество клиник или поставщиков, которыми вы можете пользоваться, убедитесь, что ваш план одобрил запрашиваемое вами медицинское обслуживание.Это поможет вам избежать непредвиденных комиссий.
Информация, которая понадобится вам при записи на прием
Клиникинуждаются в информации, чтобы идентифицировать вас, найти вашу медицинскую карту и зарезервировать необходимое количество времени для вашего визита. Мы попросим вас предоставить следующую информацию:
- Ваше имя
- Ваша дата рождения или номер социального страхования (это помогает гарантировать, что ваша медицинская информация не будет перепутана с кем-либо, имеющим похожее имя)
- Причина приема (как можно более конкретная, чтобы мы могли зарезервировать нужное количество времени для вашего визита)
- Нужен ли вам конкретный врач / поставщик медицинских услуг или первая доступная встреча
Подготовка к приему
Несмотря на то, что большую часть подготовки к вашему приему мы подготовим, вы должны сделать несколько вещей:
- Страховка / Медикейд / карточка Medicare: Пожалуйста, возьмите с собой на прием к врачу вашу страховку, карточку Medicaid или Medicare.Мы проверим ваше покрытие, чтобы правильно обработать ваш счет.
- Доплата или предоплата: Если в вашем плане медицинского страхования предусмотрена доплата или у вас есть требование о предоплате, принесите платеж с собой. Мы принимаем наличные, личные чеки, дебетовые карты VISA, American Express, Discover, Mastercard и VISA.
- Список лекарств: Пожалуйста, принесите список ваших текущих рецептов, безрецептурных препаратов, витаминов или пищевых добавок, а также список известных лекарственных аллергий.
- Медицинские записи и рентгеновские снимки: Если вас направили к специалисту OHSU из клиники или врача, не входящего в OHSU, попросите их отправить нам ваши медицинские записи и соответствующие рентгеновские снимки.Для получения дополнительной информации звоните в медицинскую корреспонденцию по телефону 503-494-8521.
- Заметки о ваших проблемах со здоровьем: некоторые пациенты считают полезным написать несколько заметок о симптомах, которые они испытывают, и любых других проблемах со здоровьем
Отмена записи
Если вы не можете прийти на прием, позвоните своему врачу или в клинику как можно скорее или не позднее, чем за день до этого.Мы понимаем, что иногда возникают чрезвычайные ситуации, и ваши планы могут измениться. Тем не менее, как можно более подробное уведомление помогает нам лучше обслуживать вас и других наших пациентов. Когда вы позвоните, мы поможем перенести график на другой день и время.
Что такое телемедицина и как она работает? : Выстрелов
Обновлено 1 июня в 12:01 по восточноевропейскому времени
Я врач первичной медико-санитарной помощи, и в обычное время моя любимая часть работы — регулярно посещать пациентов.Но из-за пандемии COVID-19 мне пришлось существенно сократить личные посещения, чтобы остановить распространение коронавируса.
В это время серьезного медицинского беспокойства телефоны в моей клинике, по понятным причинам, перестали отвечать на звонки.
У многих пациентов возникают вопросы о симптомах, которые могут сигнализировать о COVID-19. (Этот трекер риска коронавируса от Университета Эмори также может помочь вам в этом.) Но им все еще нужно знать, сигнализирует ли боль в колене после падения о сломанной кости, требующей лечения, нуждается ли их ребенок с лихорадкой в антибиотиках или семья усталость участника — признак серьезного заболевания.
Для многих таких случаев я бы однажды сказал: «Заходите, давайте проверим вас». Но теперь я все чаще обращаюсь к электронной почте, телефонным звонкам и видеочатам.
Вот несколько советов, которые помогут вам узнать, когда звонить врачу и как получить максимальную отдачу от посещения телемедицины:
Если у вас еще нет врача, найдите его. Из-за пандемии многие поставщики первичной медико-санитарной помощи позволяют новым пациентам получать медицинскую помощь через прием телемедицины.(Раньше многие врачи отвечали только на звонки пациентов, которых уже видели лично в какой-то момент.) Ваш новый врач, вероятно, попросит вас прийти на личный визит, когда это станет безопасным.
Многие центры неотложной помощи и поликлиники также предлагают телемедицинские посещения. Вы можете позвонить или посетить их веб-сайты, чтобы назначить встречу.
Чрезвычайные ситуации остаются чрезвычайными ситуациями. Применяются некоторые из тех же правил, что и в дни, предшествующие пандемии: внезапная боль в груди, слабость на одной стороне лица или тела или внезапное затрудненное дыхание — все это симптомы повышенной тревожности. В таких случаях звоните в службу 911 без промедления.
Срочно, но не экстренно? Позвоните в офис вашего основного поставщика медицинских услуг. Спросите себя, привели ли эти симптомы к тому, чтобы в период до пандемии вы позвонили своему врачу посреди ночи за советом. Общие проблемы в этой категории включают высокую температуру, новый источник боли или незначительную травму.Если ответ положительный или вы не уверены, немедленно позвоните своему врачу.
«Если вы чувствуете, что это … ситуация, которая не может ждать и которая заставит вас забрать трубку и отправиться в скорую помощь или в больницу, вам нужно позвонить мне», — доктор Гэри Лерой , доцент семейной медицины в Государственном университете Райта и президент Американской академии семейных врачей, рассказывает своим пациентам.
Обратите внимание, что вы, вероятно, не сразу свяжетесь с вашим основным лечащим врачом.Большинство врачей и практикующих медсестер работают с командой офисного персонала, включая медсестер и других клиницистов, которые могут быстро помочь вам обсудить вашу проблему по телефону.
Помогите медсестре по сортировке.
Чтобы получить максимальную отдачу от этого вызова по сортировке, попытайтесь резюмировать происходящее в одном или двух предложениях. Сначала начните с самого неотложного симптома; отметьте, как долго это продолжается и что изменилось.
Если медсестра по сортировке определит, что ваши симптомы похожи на экстренную, вам могут посоветовать немедленно обратиться в отделение неотложной помощи. Если вам так говорят, не сомневайтесь — сделайте это. Даже во время кризиса COVID-19 больница по-прежнему остается самым безопасным местом для настоящих чрезвычайных ситуаций.
В противном случае, если ваше беспокойство лучше всего решить с помощью телемедицины, вас назначат на прием по телефону или по видеосвязи. Получите ли вы доплату за этот разговор, зависит от его продолжительности и вашей медицинской страховки.(Чтобы не получать неожиданные счета, не забудьте спросить медсестру по сортировке или административный персонал, считается ли ваш звонок записью на прием.)
Подготовьтесь к разговору
Составьте список. Даже при личных визитах я всегда рекомендую своим пациентам составить список из двух или трех проблем, которые они хотят решить, чтобы они не забыли ничего важного. Это особенно важно, когда визит осуществляется по телефону или в видеочате, когда, как я заметил, мои пациенты с большей вероятностью потеряют ход мыслей.
LeRoy рекомендует пациентам задавать себе вопрос: зачем вам нужно быть на приеме сегодня? Какой самый главный приоритет? «Я провожу так много времени, — говорит он, — пытаясь понять:« Зачем ты здесь на самом деле? » «
Следите за тем, когда появились симптомы и изменились ли они. Дневник симптомов может помочь понять причину вашего заболевания. Кратко записывайте, когда возникают симптомы, что, кажется, вызывает или усугубляет их, а также что их облегчает.
Сделайте и отправьте фото очевидных симптомов. Некоторые медицинские проблемы — укусы, родинки, сыпь и другие проблемы с кожей — особенно хорошо подходят для телемедицины. Чтобы помочь врачу узнать, насколько быстро распространяется сыпь или кожная реакция, нарисуйте круг вокруг нее ручкой и отправьте серию фотографий, сделанных за пару часов, с указанием времени, когда они были сделаны.
Решите рутинные вопросы перед визитом. Заполнение лекарств, записки врача, требуемые вашим работодателем или страховщиком, или другие документы, возможно, даже не потребуют посещения телемедицины.
Зарегистрируйтесь на онлайн-портале вашего врача, если он предлагается — это безопасное приложение, подключенное к вашей медицинской карте, где вы можете видеть результаты своих анализов и запрашивать встречи. Вы часто можете попросить пополнить запас лекарств таким образом, даже если вас не заметят.
Вы также можете использовать этот портал для отправки любых отсканированных форм, которые вам нужно заполнить; Таким образом, вы можете провести виртуальный визит, обсуждая любые вопросы или подробности со своим врачом. Если вам нужна записка по работе, убедитесь, что у вас есть адрес электронной почты или номер факса, куда вы хотите ее отправить.
Будьте готовы к разговору
Звоните из тихого места. Столько телемедицинских приемов, которые я получил во время пандемии коронавируса, были трудными по простой причине: их было трудно услышать. Постарайтесь найти тихое место с хорошим мобильным телефоном, чтобы получить звонок от врача. Если вы используете приложение для видеочата, попробуйте его перед встречей, чтобы устранить любые проблемы.
Избегайте телефонных меток. Будьте готовы ответить на ваш телефонный звонок в назначенное время, даже если он поступает с неизвестного номера. Убедитесь, что вы отключили все средства блокировки спама или функции, отклоняющие звонки с частных номеров.
Используйте медицинские технологии и оборудование в своих интересах. Имейте под рукой любые медицинские устройства, которые прописал или рекомендовал ваш врач.
Термометр подтвердит, есть ли у вас температура. Если вы испытываете озноб или ломоту в теле, проверьте свою температуру орально или воспользуйтесь ректальным термометром для младенцев, которые не могут держать термометр во рту.И избегайте измерений в области лба или подмышек, поскольку они могут быть неточными. Температура определяется как 100,4 градуса по Фаренгейту или выше.
Если такое состояние, как сердечная недостаточность, вызывает задержку жидкости, вы сможете помочь врачу определить это, измеряя ваш вес каждый день в одно и то же время на домашних весах и ведя учет.
Манжета для измерения артериального давления может помочь вам убедиться, что все лекарства, которые вы принимаете от гипертонии, работают правильно. Ваше целевое артериальное давление зависит от вашего возраста и основных заболеваний, поэтому обязательно спросите своего врача, к какому числу вам нужно стремиться.А глюкометр может помочь людям с диабетом контролировать уровень сахара в крови. Если вам посоветовали использовать один, отслеживайте свои ценности.
Иногда лучше всего посетить офис. Знайте, что для решения неотложных вопросов кабинет вашего врача по-прежнему открыт. По моему опыту за последние несколько недель, телемедицинский подход очень хорошо сработал для решения определенных проблем — психического здоровья, приема лекарств или проблем с кожей, которые можно легко изучить с помощью фотографии.
Но он не работает так хорошо для более сложных проблем, таких как пожилой пациент, который не может ходить после падения, или ребенок, обезвоженный из-за рвоты.В таких случаях мне действительно нужно обследовать своих пациентов и проверить их жизненные показатели. Я все равно попрошу их прийти в нашу клинику, если я думаю, что краткая встреча со мной поможет им избежать поездки в отделение неотложной помощи позже.
Телемедицина также не работает для профилактических процедур, таких как мазок Папаниколау, колоноскопия и маммография. Многие из них были приостановлены, но некоторые больницы теперь добавляют больше личных посещений и выборных процедур, когда они могут сделать это безопасно.
Мне, конечно, не хватает личных встреч со своими пациентами. Но я также надеюсь, что мы, врачи, сможем извлечь уроки из этого опыта и начать использовать технологии, чтобы предлагать нашим пациентам более удобный уход.
Особенно сейчас, когда многое в повседневной жизни изменилось, «приятно иметь возможность предлагать эту дополнительную услугу нашим пациентам», — говорит Лерой. «Мы можем взаимодействовать с ними. Они чувствуют себя связанными, а не изолированными или забытыми».
Мара Гордон — семейный врач из Камдена, штат Нью-Йорк.J., и участник NPR. Вы можете подписаться на нее в Twitter: @MaraGordonMD.
Как записаться на прием :: Contra Costa Health Services :: Contra Costa Health Services
Позвоните 800-495-8885
с 7:00 до 18:00, понедельник — пятница
Это центральный номер для записи на прием в наших окружных поликлиниках. Если вас назначили на прием в тот же день или на следующий день, лучше позвонить как можно раньше.Если можно подождать, мы рекомендуем позвонить во второй половине дня, когда время ожидания намного короче. Обратите внимание, что большинство встреч не могут быть назначены раньше, чем через 4 недели. Члены сообщества поставщиков медицинских услуг могут позвонить в местную клинику, где им оказывают помощь, чтобы записаться на прием.
Назначить встречу онлайн
mychart.cchealth.org
Пациенты регионального медицинского центра и медицинских центров Contra Costa, имеющие учетные записи MyChart, могут записаться на прием к своим врачам в режиме онлайн.Чтобы подписаться на MyChart, вам нужно будет получить код активации в офисе вашего врача (код указан в ваших документах «после визита»). Вы также можете позвонить нам по бесплатному телефону 1-844-622-5465 или отправить электронное письмо по адресу [email protected], чтобы получить код активации.
Договоритесь о встрече с врачом или медсестрой
Если ваш поставщик медицинских услуг хочет видеть вас для последующего наблюдения в течение четырех недель после вашего визита, он или она может назначить повторный прием в клинике.
Назначения по специальности
Для большинства приемов на прием к специалистам требуется направление. Направления к специалистам часто делает ваш основной лечащий врач.
Лабораторные услуги
Ваш поставщик медицинских услуг может попросить вас пойти в одну из наших лабораторий, чтобы сдать анализ крови или предоставить какой-либо другой образец тела, например, образец мочи. Мы предоставляем лабораторные услуги почти во всех наших амбулаторных центрах здоровья.
Отмена встречи
Позвоните в отдел записи по телефону 800-495-8885 и оставьте сообщение о том, что вы хотите отменить визит.Вы также можете поговорить с агентом, если хотите перенести встречу. Пожалуйста, звоните по крайней мере за 2 часа до назначенного срока. Встречи также можно отменить онлайн через MyChart.
Получение помощи в нерабочее время
Если вы заболеете или получите травму в нерабочее время рабочего дня, вы все равно сможете получить медицинскую помощь. В экстренных случаях вы можете позвонить в службу 911 или обратиться в ближайшее отделение неотложной помощи (ER), в том числе в региональном медицинском центре Contra Costa в Мартинезе.