На что влияет рейтинг в убер – КАК РАБОТАЕТ UBER В ТОРОНТО? РЕЙТИНГ ВОДИТЕЛЯ И ПАССАЖИРА, ЗАЧЕМ ОН НУЖЕН? — НЕДВИЖИМОСТЬ КАНАДА. НАШ ДОМ

Каждый раз после поездки, пассажиры оценивают таксистов путем присвоения им от одной до пяти звезд. Скорее всего, пассажиры не придают этому рейтингу особого значения, но для водителей Uber он очень важен.

Сервис использует рейтинги для присвоения средней оценки каждому водителю. И если рейтинг водителя опускается ниже определенной цифры, он покидает Uber, пробует себя в других службах такси или же меняет род деятельности.

В 2014 году компания выпустила руководство, которое объясняет, как работает рейтинговая система оценки водителя и как водители могут улучшить свои результаты.

В документе говорится о том, что 4.6 баллов – это пограничная отметка. Когда рейтинг опускается до 4,6 или ниже, Uber рассматривает возможность отключения водителя от системы.

Диаграмма ниже демонстрирует разницу между рейтингами водителей:

В руководстве от 2014 года отмечается, что только 2-3% водителей находятся в опасной зоне ниже отметки 4,6 баллов, и они подвергаются риску дезактивации в системе. Также в нем говорится, что «отстранение от работы водителей, которые предоставляют неизменно плохой сервис, доказывает, что Uber следит за качеством предоставляемых компанией услуг».

Водители (или «партнеры», как их чаще называет сама компания) каждую неделю получают на электронную почту письмо, в котором сообщаются тарифы, цены, новости компании и другая важная информация.

Если рейтинг водителя падает, письмо включает в себя выделенное красным оповещение о том, что средняя оценка водителя низкая. 

Эта диаграмма также обязательно приводится в письме с целью напомнить водителям о том, как важно иметь высокий рейтинг. 

Оценки водителей — это не единственная статистика, которую собирает Uber. Компания также следит за так называемым «коэффициентом приема заказов». Когда пассажир заказывает поездку через Uber, водитель, находящийся в непосредственной близости, получает оповещение об этом. У него есть 15 секунд, чтобы коснуться экрана своего телефона и принять запрос, в противном же случае заявка перейдет к другим таксистам. Отношение принятых и непринятых заявок и является «коэффициентом приема заказов».

Uber рекомендует водителям принимать около 80% заявок, но стремиться, конечно же, к 100%.

«Коэффициент приема заказов» всегда включен в статистику, которая еженедельно рассылается водителям по электронной почте.

Руководство Uber о рейтинговой системе водителей также включает информацию о том, что поможет таксисту повысить собственный падающий рейтинг.

На графике, созданном Uber, продемонстрированы наиболее частые жалобы клиентов компании. 

В Uber говорят, что водителю нужно «очень постараться», чтобы пассажир оценил поездку с ним в одну звезду. На самом деле, по состоянию на 2014 год только 1% водителей получали оценку за поездку в одну звезду, и только 5% поездок заканчивались оценкой в три звезды или ниже. Основными причинами таких низких оценок могут стать драки или домогательства, то есть проблемы, с которыми Uber постоянно борется.

Существует распространенный миф среди водителей Uber о том, что их рейтинги на самом становятся хуже из-за работы в самое востребованное время. Они думают, что работа поздней ночью по выходным приносит им больше плохих оценок. Но Uber это отрицает. Компания составила график ниже как доказательство того, что работа в ночь выходных фактически помогает получить более высокий рейтинг.

Самая полезная часть руководства Uber – это, конечно, советы для сохранения водителем своего высокого рейтинга. Вот что рекомендует компания:

• предлагайте пассажирам воду в бутылках, жевательную резинку, мятные конфеты и телефонные зарядные устройства, если это необходимо;
• содержите свой автомобиль в чистоте и в хорошем состоянии;
• одевайтесь соответствующе;
• открывайте пассажирам дверь машины;
• предлагайте помощь с багажом;
• выбирайте оптимальный маршрут;
• будьте вежливы;
• соблюдайте правила дорожного движения;
• не просите оценить поездку в пять звезд.

По материалам Business Insider

igate.com.ua

Водители ставят рейтинг пассажирам. На что влияет рейтинг пассажира и как его улучшить?

Когда вы ставите оценку водителю, помните, водители также оценивают пассажиров.

Двусторонняя обратная связь является одним из ключевых отличий между uber и обычным такси.

Почему вы должны заботиться о вашем рейтинге пассажира? Низкий рейтинг может означать, что меньшее количество водителей захочет принять ваш вызов.

Ниже мы рассмотрим как улучшить ваш рейтинг.

Где мне посмотреть рейтинг?

После того, как вы совершили по крайней мере пять поездок в Uber, откройте приложение и нажмите значок меню — три горизонтальные линии в верхнем левом углу экрана вашего смартфона — и ваш рейтинг — это номер, отображаемый под вашим именем, например 4.6

Раньше вам приходилось перейти в раздел «Справка»> «Учетная запись».

Примечание. Как только вы узнаете свой рейтинг (из 5 звезд), вы не увидите, какой водитель вам поставил вам оценку. Но если ваш рейтинг был 4.9 до определенной поездки, а затем упал до 4.78, вы можете узнать, кто поставил вам низкую оценку

4 способа улучшить рейтинг вашего пассажира

Повышение рейтинга всадника не является чем то сложным. Вы можете произвести хорошее впечатление даже до того, как вы войдете в машину.

Несколько советов:

1. Приходите вовремя

Время — это деньги, и никто не любит ждать. Всегда старайтесь встретиться со своим водителем вовремя. Если вы опаздываете, позвоните или отправьте текст, чтобы сообщить им, что вы в пути

Вы можете легко связаться с водителем, чтобы сообщить что вы опаздываете. Это обычная вежливость

Другая проблема — это сбои GPS, когда ваш телефон делится своим местоположением с водителем. Поэтому водители должны пересмотреть свое местоположение и при необходимости перенастроить положение на карте и путь до пассажира. Не вините водителя за это.

2. Будьте почтительны

Люди разных социальных слоев используют Uber

Уважайте автомобиль водителя. Водители Uber используют свои автомобили, поэтому будьте осторожны при открытии и закрытии дверей и старайтесь избегать ударов об другие автомобили. Также наслаждаться гамбургером на заднем сидении — это не лучшая идея.

Пассажиры едят в машине и иногда проливают напитки и оставляют мусор позади. Чаще всего водители ставят 1 бал такому пассажиру

3. Следуйте правилам

Пристегнитесь, не открывайте бутылки с алкоголем и не торопите водителя

Это происходит каждый день с водителями Uber

Кроме того, не курите. Не делайте неприятных звонков по телефону.

Это все здравый смысл. И не угрожайте поставить плохую оценку водителю

4. Еще несколько советов:

• Убедитесь что вы попали в правильную машину, проверив номерной знак и уточнив своего водителя

• Для тех, кто ездит с другими людьми через UberPool, вы не можете изменить пункт назначения или порядок высадки. Если вы попросите водителей сделать это, они, скорее всего, дадут вам плохой рейтинг. В конце концов, им не платят за то, чтобы ехать лишние киллометры вас (плюс они рискуют плохой оценкой от других пассажиров).

• Когда вы выходите, скажите «спасибо».

• Если вы проверяете свой рейтинг и он ниже, чем вам нравится, единственный способ сделать это лучше — это сделать больше поездок и быть вежливым. Это может занять некоторое время, но 3.8 может вырасти до 4,5 в мгновение ока.

Счастливых поездок!

uberx.by

Как узнать свой рейтинг как пассажира Uber? — Клуб Uber — все об Uber

Как узнать свой рейтинг как пассажира Uber?

Действительно, после каждой поездки не только вы оцениваете водителя, но и водитель оценивает вас как пассажира.

Система рейтингов в Uber работает безупречно. Это отлично стимулирует водителей предоставлять максимальный уровень сервиса, а пассажирам — оставаться корректными клиентами, которые пользуются сервисом Uber с удовольствием и помогают Uber оставаться лучшими в перевозках пассажиров.

Как это работает?

При поступлении заказа водитель всегда видит:
— Адрес подачи автомобиля
— Время прибытия к месту посадки
— Рейтинг пассажира.

Таким образом, водитель уже видит приблизительную картину предстоящей поездки и принимает решение, брать ли такой заказ в работу.

Чем чревато падение вашего рейтинга

Если, например, рейтинг пассажира, сделавшего заказ, гораздо меньше «5», многие водители предпочтут «не связываться» с таким пассажиром, чтобы не портить себе как минимум настроение, а как максимум — не иметь неприятностей в свою смену. Особенно это касается приема заказов из неблагоприятных районов, и уж тем более в ночное время.

Как узнать свой рейтинг как пассажира Uber?

В приложении Uber на своем телефоне (планшете) выберите из меню «Помощь»…

Затем нажмите «Я хотел бы узнать свой рейтинг»:

Затем выберите «Отправить»:

Сразу же видим свой текущий рейтинг как пассажира:

Если вместо «5.0» вы видите гораздо меньшее значение — вам, возможно, нужно что-то менять в своем отношении к сервису Uber и его водителям. Почитайте, как пользоваться Uber с удовольствием, и постарайтесь

beluber.club

Chevrolet Aveo Sedan Uber › Бортжурнал › Моральная подготовка к работе в Uber 1.00. Система оценок.

Всем привет, решил написать про такую вещь как система оценок Uber, водителей и пассажиров эта тема бомбит не по децЦцки, на форумах стоит дикий Ор по этому поводу кто за кто против … вообщем обрисую вам как это дело выглядит честно и без балды чтобы вы понимали с чем столкнетесь если сунетесь в Uber.

Начнем с того как это работает все просто, сделал поездку водитель оценил Пассажира (обязательно) пассажир оценил водителя, максимальная оценка 5 звезд минимальная 1 звезда и из этих оценок формируется рейтинг водителя и пассажира — среднее арифметическое… Пассажир как клиент находиться в лучшем положении изначально при первой поездке у него 50 оценок по 5 баллов, ну это норм он несет свои деньги а клиента надо заманивать любыми средствами (как нибудь расскажу откуда я это узнал).

На что влияет этот рейтинг тоже долгая история может напишу, а может и нет не знаю как как настроение будет.

И так рассмотрим все это дело со стороны водителя и почему водителей вымораживает эта система.

По моей личной статистике Пассажиры оценивают примерно 40% поездок остальным всем пофиг вообще доехали и слава богу, нефиг тут играть в Соц. Сети с лайками и дизлайками и комментариями =))

При том что у меня всегда чистый авто, общаюсь исключительно вежливо только на Вы, «ЕзДю» спокойно, но не туплю, где надо и безопасно могу и «проскочить».

Поговорим про оставшиеся 40%, в них попадают:
Позитив примерно 80% от оценивающих:
1. Люди с которыми был приятный диалог — лепят пятерки.
2. Люди просто благодарные, что их довезли — лепят пятерки.
3. Люди которые от делать нефиг тоже — лепят пятерки.

Не позитив, примерно 20% от оценивающих:
1. Требования к сервису как будто вы везете Королеву/Короля.
2. Великие знатоки города.
3. Просто Неадыкваты.
4. Обиженные на Убер, по каким-то своим причинам. ( влепят вам еденицу или ниже за просто так).
5. Националисты (я русский и по морде тоже) но есть категория которые открыто говорят, что всем кто не имеет чистой крови они лупят колы, чтобы валили … вообщем отморози …

В Убер сделано так, что оценки и комментарий к твоим косякам приходят с запозданием: «Типа чтобы ты не догадался»… как это смешно … с учетом, что в день делается 15-25 поездок и большинство народу я помню, что с кем и как случилось и если меня учили как надо ехать в течении 20 минут и оставили комментарий, что я олень и не знаю город не умею ездить то догадаться несложно чьих это рук дело =))

Первое чего НУЖНО научится делать, это вычислять таких клиентов, и нафиг отказыватся от поездки … как это делать решайте сами … но бывает и ошибаешься в человеке, а потом видишь что все у тебя плохо =)) …

И так приведу примеры «Требований» из-за которых я получал комментарии и оценки ниже 5.
1. Девушка требовала развернуться через двойную сплошную на Невском пр. да ещё и при сотрудниках ДПС, адрес подбора выставлен был неправильно, но она же права — получено 3 балла, и комментарий что фиговая посадка в авто.
2. Две дамы требовали повернуть под запрещающий знак, остановиться для высадки в запрещенном месте СБИВ стойки «Ничего страшного они пластиковые» -результат КОл — комментарий незнание города. все про ПДД больше не пишу … таких требований милион как развороты повороты… проскочить на переезде.
3. Два молодых человека демонстративно влепили КОл за то, что я не знаю где в деревне Жопа мира (не помню уже название, но реально жопа) живет мастер по ремонту а/м, и вообще поездка 1600 на 48км очень дорого — отзыв проблемы с навигацией …
4. Экстренное торможение что бы не задавить упавшую с велосипеда бабушку при занятой встречке … — отзыв професионализм не умеет водить…
5. Запах в салоне от которого бедная девушка теряет сознание … КОл… спрашивал других пассажиров в этот день, может внатуре я принюхался … никто не жаловался и ничего не чувствовал…
6. Просто не понравился Я, прямым текстом было сказано … «вы мне не нравитесь» … сначала я офигел, потом помотал головой … дальше заржал… — хамство- КОл ))
7. Машина у Вас говно … в прошлый раз приехал БМВ Х3 … это из серии требований к мего сервису …
8. Нельзя курить в машине если курить можно то учтите будут которые накурено в машине и так по кругу =))

Есть много предъяв, но что не говори адекватных людей намного больше, но единицы неадекватов расшатывают нервы на раз два … так что если вы вспыльчивый то вам лучше не идти в Убер, нервы себе только портить =))

Рейтинг 4.91 на момент фотографии, просто затер, а фотки где виден не оставил …

Примерно так у меня выглядит приложение по оценкам … и пофигу на 1-2 отрицательных коментариев если у вас 5-13 комплиментов раз в два дня из которых 4 сказали что я знаток города а 1 Олень обиделся что я не знаю дворов в Опе мира в которой он обитает =))
ПСЫ: На момент фото рейтинг был 4.91… поработал я в «Понедельник» в утро… народ злой, идет на любимую работу, с бодуняги, настроение говно … кто виноват ? ЕСТЬ ОТВЕТ тот кто меня туда везет … за 1 утро понедельника ! Рейтинг упал до 4.82… Неприятно … принял решения … набирайтесь позитива в общественном транспорте …

www.drive2.ru