Kpi для курьеров: Контроль работы курьеров — инструменты, формы сотрудничества для интернет-магазина

Содержание

KPI (Ключевые показатели эффективности) — что такое, как разработать и внедрить, рассчитать, примеры

Каждое предприятие стремится к успеху в своей деятельности. При этом невероятно важно выполнять постоянные замеры эффективности и результативности работы. Определять ключевые показатели выполнения норм для предприятия или компании удобно с помощью KPI. Очень важно понимать, как правильно внедрить такие коэффициенты и что с их помощью можно рассчитать.

Что такое показатель эффективности KPI и как его использовать

Показатель KPI или (Key Performance Indicator) – в переводе с английского — это ключевые показатели выполнения работы. Однако на русский чаще всего переводят как ключевые показатели эффективности. Иначе говоря, КПЭ — это система количественных индикаторов, отражающих продуктивность деятельности сотрудника или предприятия в целом. Благодаря KPI сравнение профессиональных качеств сотрудников становится более объективным.

Почему в вашей компании необходимо разработать КиПиАй

Ключевые показатели эффективности с помощью специальной системы оценок позволяют определить эффективность определённых действий и возможность достижения стратегических или тактических целей предприятия. С помощью KPI можно контролировать работу сотрудников (от курьера до главного инженера), следить за этапами выполнения определённых задач, а также разработать эффективную систему оплаты труда на основе проведённого анализа и полученных оценок.

Если пользоваться экономико-финансовой терминологией, KPI — это математическая зависимость результата работы от средств и способов её выполнения, а также качества и количества используемых ресурсов. В результате вычисления зависимости можно понять, насколько мы приблизились к достижению той или иной цели и в правильном ли направлении движемся.

Ключевые показатели эффективности сегодня используются во всех крупных компаниях

Каковы основные задачи подсчёта Key Performance Indicator

С помощью показателей КПЭ можно измерить характеристики деятельности сотрудника или коллектива в целом. Обратите внимание, что базовые KPI одинаковы для разных отраслей экономики: их можно использовать в коммерческих банках, строительстве, снабжении, складском хозяйстве, таможенных органах и других подразделениях госслужбы.

Достижение практического результата

Полезный эффект или так называемый КПД — коэффициент полезного действия по отношению к поставленным задачам. Мы сможем узнать, насколько предпринимаемые действия являются эффективными и целесообразными относительно цели, которую мы хотим достичь. Например, увеличение чистой выручки или объёма продаж, минимизация затрат на производстве и т. п.

Негативные факторы, проблемы

Нежелательные результаты, возникающие в период движения к максимуму полезной эффективности, приводят к ненужным или вредным процессам. Часто они сопутствуют желаемым результатам сотрудника или всего предприятия. Например: уменьшение свободного времени для работника, повышенное стрессовое состояние или текучесть кадров для предприятия и т. д.

Оплата труда, премирование и другие затраты

Расходы всегда необходимо рассчитывать. Это любые издержки, которые тратятся на выполнение поставленных целей, будь то материальные или нематериальные ресурсы. Отношение желаемого результата к понесённым затратам в основном определяет его целесообразность.

Видео: выплата заработной платы и ежемесячной премии в зависимости от типа KPI

Сравнение общего времени, потраченного на создание системы

Время можно было бы отнести к затратам. Но не всегда отношение желаемого результата к объёму затраченного времени будет иметь значение нецелесообразности поставленной задачи. Обязательно нужно учитывать, сколько времени тратится на достижение тех или иных задач. В этом помогут нам KPI. Так как с помощью них мы можем узнать эффективность наших действий.

Стремительный рост KPI — залог высокой прибыли и процветания компании

Анализ плюсов и минусов использования KPI

Любое анализирование деятельности предприятия может иметь не только положительный, но и отрицательный эффект. Такое обычно случается при некорректности использования оценочных показателей или неподготовленности системы к их внедрению.

Существуют распространённые ошибки и ограничения, замедляющие эффективность внедрения системы KPI. Здесь мы перечислим определённые ситуации, когда бессмысленно применять этот метод.

Цели и стратегия предприятия не определены

Если нельзя назвать конкретную цель работы, то анализ KPI применять нелогично, поскольку при определении оценочных показателей не будет точки, от которой можно оттолкнуться. В ситуации неопределённости просто невозможно получить релевантные и точные данные.

Напротив, постановка внятных и достижимых целей даёт так называемый интегральный эффект. Правильно мотивированные сотрудники перевыполняют производственный план, компания получает больше прибыли, что позволяет выплачивать приличные бонусы не только «продажникам», но и сотрудникам вспомогательных служб. Это, в свою очередь, стимулирует персонал задействовать внутренние резервы и работать ещё продуктивнее.

Отсутствие контроля над ведением бизнес-процессов на производстве

При отсутствии составленной чёткой структуры выполнения бизнес-процессов, крайне сложно будет достичь хороших результатов. Это не значит, что до внедрения системы KPI требуется полностью реорганизовать все процессы. Достаточно создать простой, но чёткий пошаговый план деятельности и расписать перечень обязанностей каждого сотрудника. А использование показателей KPI поможет оценить и одновременно усовершенствовать план.

Слабый уровень управленческого учёта в организации

Анализ показателей KPI требует достаточного уровня управленческого учёта для внедрения новых методов контроля и оценки показателей эффективности. Если звено управленческого учёта слабое или вовсе отсутствует, то внедрение KPI не имеет смысла, так как результаты будут равны нулю.

Управление системой по восходящей иерархии или «снизу вверх»

Можно ли разработать систему KPI «снизу вверх» или по восходящей иерархии? Можно: это даже проще и быстрее в исполнении. Однако в таком случае эффект будет обратным. И вместо того чтобы противостоять рассеиванию целей, он будет порождать их распыление. Ни о каком благополучии компании в этом случае речь идти не может. Тем более о целесообразности такого внедрения системы KPI.

Разработка системы коэффициентов под ключ

Вопреки желаниям многих владельцев бизнеса и предприятий, системы KPI не могут продаваться в виде «коробочного продукта». В их внедрении должны участвовать как можно большее число сотрудников компании и, прежде всего, её первое лицо. Именно генеральный директор или руководитель предприятия должен постоянно мотивировать и контролировать своих заместителей, а также проявлять интерес к продвижениям в проекте.

Видео: как рассчитать КПИ для технологов и администрации ресторана

Сколько оценок положить в основу подсчёта

Бытует мнение, что контрольных показателей много не бывает. Поверьте, в случае с KPI всё наоборот. Если показателей для оценки слишком много — больше семи, то приходится рассредотачивать внимание из-за необходимости стремления контролировать все или большинство из них, что не приводит к чёткому и целенаправленному результату в попытке угнаться за всем сразу.

Ровно обратная ситуация, когда система содержит слишком мало показателей KPI, как правило, меньше трёх. Скорее всего, они не смогут охватить все необходимые предприятию результаты деятельности сотрудника и работы всего предприятия.

Это ряд основных распространённых ошибок в корректности или целесообразности использования систем KPI. Конечно же, существует ряд других общих и частных ситуаций.

Чтобы досконально разобраться в этой проблеме, стоит изучить книгу «Ключевые показатели эффективности. Разработка, внедрение и применение решающих показателей». Её автор Дэвид Парментер наглядно показывает, как найти баланс между количеством ключевых показателей и эффективностью их внедрения. Полезную информацию о принципах мотивации и управления сотрудниками также можно почерпнуть на семинарах Елены Ветлужских.

Видео: КПЭ на транспорте — как посчитать сбалансированное количество показателей

Виды KPI и формулы их расчёта для работников разных категорий

Чтобы избежать или снизить вероятность возникновения перечисленных выше ошибок, необходимо чётко понимать, какие показатели KPI уместно применять в том или ином случае. KPI бывают определённых видов:

  • финансовые-нефинансовые;
  • количественные-качественные;
  • индивидуальные-командные;
  • абсолютные-относительные;
  • стратегические-оператичные;
  • функциональные-проектные;
  • результативности-эффективности.

Для получения наиболее точных и корректных результатов внедрения KPI каждый используемый вид оценивания должен быть уравновешенным.

Видео: грейдирование, метод начисления бонусов и другие способы мотивации профессионалов

Чтобы грамотно внедрить KPI в систему предприятия, необходимо понимать, как рассчитывать данные показатели. В таблице представлены наиболее распространённые KPI и система их расчёта.

Таблица: внедрение системы ключевых показателей эффективности персонала

Ключевые показатели эффективностиСистема измерения/расчёта
Коммерческие показатели
ВыручкаОтношение факта выручки к плану выручки
ПрибыльОтношение факта прибыли к плану прибыли
Дебиторская задолженность (ДЗ)Отношение факта к плану
Некоммерческие (качественные) показатели
Своевременность подачи отчётовОтношение фактической даты отчётности к плановой дате подачи отчёта
Выполнение плана посещений клиентовОтношение факта к плану
«Текучесть» кадровОтношение фактического процента «текучки» к плановому проценту «текучки»
Число привлечённых новых клиентовОтношение фактического количества привлечённых клиентов к плановому количеству привлечённых клиентов
Другие показателиПлан/факт

Что подразумевает под собой построение «правильной» системы

Планирование работы по внедрению системы KPI начинается с определения того, какие показатели будут входить в формулу для расчёта бонусов. При этом необходимо соблюдать перечисленные ниже требования:

  • каждый показатель должен быть чётко определён;
  • показатели и плановые обязательства должны быть достижимы: цели — реалистичными, но в то же время являться стимулом стремления к наилучшим результатам;
  • показатель должен быть в компетенции тех людей, которые подвергаются оценке;
  • показатель должен иметь определённый смысл;
  • показатели могут быть общими для всей компании, т. е. «привязаны» к цели компании, и конкретными для каждого отдела, т. е. «привязаны» к целям отделов.
Видео: сущность KPI и алгоритм его выполнения

Конкретные кейсы внедрения

Чтобы разобраться, как быстро и грамотно внедрить систему коэффициентов на своём предприятии, логично изучить опыт коллег, которым удалось добиться в этом деле значимых результатов.

Опыт внедрения программы аудита пользователей в интернет-магазине

В отделе продаж интернет-магазина светодиодной продукции Rishang работало пять менеджеров, которые получали заявки из различных источников магистрального трафика сайта (SEO, баннерная и контекстная реклама) в порядке общей очереди на электронную почту. При этом установленная CRM-система автоматически определяла нового и постоянного клиента по различным эвристическим параметрам:

  • имя и фамилия;
  • номер мобильного телефона;
  • адрес проживания;
  • адрес электронной почты;
  • ID посетителя и т. д.

После внедрения дополнительного модуля финансовой аналитики и системы KPI рост продаж увеличился на 26%, средний чек — на 22%, а количество up-sell и cross-sell продаж — на 42%.

Что компании дало такой мощный прорыв? Грамотный подход к показателям и правильная мотивация сотрудников. Все работники были объединены в единую рейтинговую систему с оценкой различных параметров.

Таблица: введённые параметры для определения результативности продаж
Ф. И. О. сотрудникаСредний чекСредний процент маржинальности в сделкеup-sell продажаCross-sell продажаСтоимость привлечения клиентаLTV (Повторная покупка)
Как вознаграждение работника зависит от качества обслуживания

Каждый сотрудник отдела продаж имел фиксированную (незначительную) ставку заработной платы + 10% от чистой прибыли закрытых им сделок. В зависимости от роста показателя среднего чека возрастала общая сумма прибыли, а процент маржинальности определялся средним значением и количеством всех покупок.

Каждый сотрудник был не только заинтересован в максимальной конверсии посетителей в покупателей, но и в up-sell продаже (реализации более дорогой и функциональной модели), поскольку процент маржинальности на дорогие товары всегда растёт вместе с ценой в арифметической прогрессии. У продавца также было основание совершить несколько Cross-sell продаж (реализации дополнительных или сопутствующих товаров) для повышения среднего чека.

Как мотивация сотрудника влияет на улучшение экономических показателей подразделения

Стоимость привлечения клиента (реальный источник трафика) была скрыта с целью мотивации сотрудников как можно лучше рассказать клиенту о товаре и совершить продажу. Ни для кого не секрет, что стоимость привлечения с контекстной рекламы, где клиент выработал потребность самостоятельно и пришёл с чёткой целью совершить покупку, в отличие от органического трафика и SEO оптимизации, когда человек мог просто проявить интерес к определённому товару или собирать общую информацию — абсолютна разная. А значит, разница между стоимостью привлечения клиента будет существенна как для компании, так и для заработка конкретного менеджера.

Формирование правильного настроя на работу

Ну и последний показатель LTV (Life Time Value), когда клиент совершает покупку повторно, просто имея телефон или контакты интернет-магазина. В этом случае стоимость привлечения клиента отсутствует, а значит, процент чистой прибыли существенно возрастает. Шанс на дополнительное премирование дарит невероятную мотивацию для каждого сотрудника максимально разобраться в проблеме покупателя и быть как можно более вежливым с ним.

Внедрение системы KPI позволяет заметно поднять прибыльность большинства интернет-магазинов

Пример эффективного проекта розничного магазина

Сеть розничных магазинов обуви «Интертоп» функционирует по всей Украине. Основная цель во время аудита и консалтинга предприятия была — максимальное поднятие чистой прибыли компании. Поэтому был введён ряд изменений, которые увеличили объем продаж на 21% всего за 2 месяца.

Инструменты контроля над деятельностью продавцов

Установка камер видеонаблюдения и средств аудиозаписи в каждом магазине оказалась отличной идеей. Такой нехитрый приём позволил не только снизить количество недостачи от общего валового объёма продаж с 1,7% до 0,14%, но и практически исключил хищения на складе. Кроме того, он дал возможность прослушивать разговоры руководящего состава, продавцов и покупателей.

Поскольку о системе аудиозаписи никто и никого не уведомлял, администрации удалось намного поднять уровень обслуживания клиентов, ведь всех тех, кто откровенно хамил покупателям, сразу же понижали в должности или увольняли. Более того, владельцы сети магазинов теперь могли слушать не только жалобы покупателей, но и продавцов, которые весьма часто обсуждали неэффективные решения со стороны менеджеров. В результате профессионалы получили дополнительные стимулы к работе, от неэффективных сотрудников избавились, что оказало неплохую услугу компании.

Внедрение метода индивидуальной мотивации лучших специалистов

Согласно новой инструкции по обслуживанию клиентов каждый продавец отвечал за определённую зону в магазине (женская, мужская, зимняя, летняя обувь, аксессуары и т. д.) Всем товарам присваивалась индивидуальная маркировка. И если человек совершал покупку товара из конкретной зоны ответственности продавца в его смену, то продавцу начислялись бонусы в денежном эквиваленте в зависимости от общего объёма продаж.

Автоматизация подсчёта количества покупателей

На каждом входе были установлены специальные приборы посещения магазина покупателями. В зависимости от их данных и общего объёма продаж в месяц определялся показатель «объем продаж на одного посетителя». На его основе составлялся рейтинг по всем торговым точкам страны. Где этот показатель был высоким, продавцы получали бонусы в виде ежемесячных премий, дополнительных оплачиваемых выходных и бесплатных поездок на отдых.

Одна из торговых точек магазина «Интертоп»

Осознанный и взвешенный выбор того или иного типа KPI основан на понимании их различия и разнообразия характера использования в различных управленческих ситуациях. Это позволяет разработать действительно сбалансированную систему показателей и функций, обеспечивающих кратчайший путь к достижению стратегических целей предприятия. В среднесрочной перспективе правильное использование KPI направлено на материальную поддержку эффективных работников, а в долгосрочной — на повышение производительности труда в РФ.

Как выбрать KPI для договора на аутсорсинг? 6 простых правил

Исходя из моей практики многие клиенты, с которыми мне довелось общаться, считают сложным шагом переход на аутсорсинг только потому, что «теряется контроль над бизнесом». Именно поэтому в этом посте я решил затронуть одну из самых актуальных тем в BPO индустрии – тему KPI. Попробуем разобрать, как можно применить KPI в договорах на аутсорсинг.

Что такое KPI в аутсорсинге?

Ключевые показатели эффективности (KPI) — набор метрик и параметров, которые можно определить численно и сравнить с эталонными показателями – теми результатами работы, которые вы желаете получить в рамках аутсорсинга определенных бизнес-процессов. В случае не достижения или частичного достижения поставленных задач, исполнитель получает меньшую компенсацию, а иногда – даже выплачивает штрафы.

Мы видим, что сегодня KPI применяются практически во всех сфера управленческой деятельности. KPI позволяет сформировать нужную мотивацию сотрудников, связать воедино личные цели и задачи компании, направив энергию коллектива в нужное русло. Случай использования внешнего подряда не является исключением, напротив, аутсорсинговый контракт позволяет еще четче расставить акценты в достижении целей – вам просто нужно определить, какие требования будут предъявляться к поставщику услуг.

Заключая договор на ведение бухгалтерского учета либо ведения кадрового делопроизводства, вы поручаете ему вполне конкретные задачи, такие как сбор документации, произведение расчетов, сдача отчетности, обработка зарплатных листков и так далее. Для каждой категории операций должен быть зафиксирован хотя бы один показатель. Например, время подготовки расчета, срок сдачи декларации и так далее.

Также неплохим решением может быть приоритизация показателей. Для каждого KPI нужно определить его относительную важность.  Так, время сдачи отчета в налоговую инспекцию может иметь больший приоритет, чем подача текущего отчета о работе начальнику департамента, а своевременность транзакций по оплате заработной платы – важнее, чем точность соответствия внутренним регламентам ведения документации. Обычно дополнительные коэффициенты определяются совместно главным бухгалтером и финансовым директором компании заказчика.

6 правил, которые Вам помогут при подборе KPI

Подытоживая свой опыт предоставления услуг кадрового и бухгалтерского аутсорсинга, можно сказать следующее: выбирая конкретные KPI нужно следовать шести простым правилам, и тогда ваши ожидания относительно уровня и качества сервиса, вероятнее всего, будут удовлетворены.

  1. Следует фиксировать в договоре лишь те KPI, которые действительно важны для вашего бизнеса. Каждый показатель должен отражать конкретные преимущества, например, своевременная оплата труда повышает лояльность сотрудников, предоставление точных отчетов упрощает задачи руководства и так далее. Использование дополнительных KPIтолько усложняет систему и уменьшает удельный вес действительно важных параметров
  2. Используйте только быстрые метрики. Изощренные KPI, требующие проведения масштабной работы по их определению, например, организации целых исследований и глубинного анализа данных, должны быть либо автоматизированы, либо не использоваться вовсе;
  3. Состояние каждой метрики должно быть подвластно  исполнителю. Например, использование параметра «срок доставки документов в офис» не вполне отражает деятельность подрядчика, так как саму доставку чаще всего выполняют курьерские службы. В данном контексте уместнее использовать параметр «срок передачи корреспонденции курьерской службе»;
  4. KPI должны легко поддаваться оценке и измерению, в них не должно быть субъективизма. Например, используя параметр «качество», необходимо конкретизировать для него шкалу оценки и критерии соответствия требуемым параметрам;
  5. При оценке работы подрядчика необходимо использовать несколько градаций соответствия, например процентное соотношение с требуемым результатом. И если даже исполнитель уже сорвал сроки или допустил ошибку, он будет понимать, что скорейшее ее исправление ситуации позволит ему сохранить максимум прибыли, а любое промедление приведет к новым потерям;
  6. Поручите исполнителю регулярно докладывать о состоянии ключевых показателей эффективности. Это поможет сэкономить время на их вычисление, а также будет дополнительно стимулировать аутсорсера лучше выполнять свои обязательства.

Как управлять параметрами SLA через показатели KPI в сервисной компании (часть 1)

Управление сервисной компанией – задача сложная, нетривиальная, требующая постоянного контроля на всех участках работ и постоянной оптимизации всех процессов. С одной стороны поджимают производители с постоянными отчётами о проделанных гарантийных ремонтах, соблюдением сервисных сроков. Периодические аудиты и аттестации отнимают много времени и сил. С другой стороны клиенты становятся всё более требовательными к срокам и качеству предоставляемых услуг. С третьей, — не дают расслабиться конкуренты.

Можно пойти по пути снижения цены и повышения качества услуг, сокращая сроки ремонтов и давая расширенные гарантийные обязательства. При этом вы получите большое количество довольных клиентов, хорошую репутацию и рост количества заявок, но проработав в таком режиме некоторое время с удивлением обнаружите, что работаете себе в убыток. Либо выбрать девиз — «делаем качественно, но долго и дорого» и вовсе остаться без клиентов.

Найти оптимальный баланс между ценой услуг и SLA (англ. Service Level Agreement — соглашение об уровне предоставляемых услуг) – задача, которая может занять не один год. Но если вы найдёте этот баланс, то будете получать максимальную прибыль при оптимальных затратах. Это ли не мечта любого владельца бизнеса? Прийти к точке максимальной прибыли можно путём проб и ошибок, потеряв немало денег, клиентов и времени. А можно использовать современные технологии и разработки и достигнуть вершины с минимальными затратами и в короткий срок. При этом не нужно бояться затрат на внедрение технологий по оптимизации работы компании. Подумайте, сколько может стоить потраченное время, нервы и упущенные клиенты, пока вы ищете собственный путь и соотносима ли эта стоимость с затратами на покупку IT решения.

Что такое SLA – это согласованный уровень качества предоставления данной услуги. Параметры качества услуги должны быть измеримыми, то есть представимыми в виде числовых метрик в определённый период времени. Мы можем использовать оценку ключевых показателей эффективности (KPI) при работе с SLA, и таким образом, через введение KPI повысить прибыльность сервисной компании.

Мы предлагаем вам готовый инструмент, который позволит собственникам и руководителям упростить на всех этапах управление сервисной компанией, обеспечить постоянный контроль на всех участках работ и постоянную оптимизацию всех процессов. В цикле статей «Описание проекта ELMA KPI для сервисной компании» мы подробно объясним и наглядно продемонстрируем, как с помощью системы KPI повысить прибыльность сервисной компании и качество предоставляемых услуг. Давайте разберёмся, какие параметры входят в SLA сервисной компании и через какие ключевые показатели эффективности можно максимально оптимизировать участки работ.

  1. Стоимость склада запчастей. Даже если ваш руководитель склада владеет ABC-анализом, и вы занимаетесь планированием закупок и прогнозом расхода запчастей, со временем склад запчастей начинает расти (не все запчасти удается использовать для ремонтов, какая-то часть зависает в неликвидах). Однако «большой» склад не означает «качественный». Некоторые запчасти никогда не удастся использовать, и деньги, вложенные в их покупку, просто оседают на складе. Для контроля и оптимизации этого параметра можно ввести такой показатель, как процент роста стоимости склада, т.е. отношение стоимости склада в этом и последующем отчётном периоде. Некоторые производители ставят обязательным условием наличие большого запаса деталей, однако его стоимость не должна увеличиваться от месяца к месяцу. KPI позволяет поставить на контроль рост стоимости склада, что в свою очередь повысит прибыльность компании.
  2. Стоимость склада не выданных из ремонта изделий. Специфика работы сервисной компании такова, что склад не выданных изделий постоянно растет. Это ещё одно место, где незаметно оседают ваши деньги. Введение системы KPI позволяет контролировать рост дебиторской задолженности за счет оценки эффективности работы лиц, ответственных за этот склад. Для руководителя отдела по работе с клиентами можно ввести такой показатель, как «дебиторская задолженность», в котором отображается общая стоимость произведенный услуг всех не выданных из ремонта изделий. Таким образом, мы назначаем лицо, ответственное за незавершённое производство, т.е. за ситуацию, когда услугу мы оказали, а денег не получили.
  3. Сроки предоставления услуги. KPI позволяет контролировать сроки ремонта и мотивировать персонал на их сокращение. Есть несколько сроков ремонта:
    1. Клиентский срок ремонта – время от обращения клиента до удовлетворения его нужд,
    2. Сервисный срок ремонта – время с момента принятия изделия до его ремонта,
    3. Инженерный срок ремонта – время, которое потратил инженер непосредственно на ремонт изделия. Как правило, для большинства производителей важен сервисный срок ремонта, т.е. время от приёма до конца ремонта изделия. Но для эффективной работы компании, несомненно, важно учитывать все типы сроков, — даже срок курьерской доставки. Введением в матрицу эффективности ответственных лиц такого показателя, как «выполнение сроков», мы оптимизируем и повышаем эффективность работ.
  4. Гарантийные обязательства. Сервисный центр должен гарантировать качество своих услуг. Вводим ключевые показатели для каждой должности. Например, для инженера можно ввести такой показатель, как отношение количества повторных ремонтов к общему количеству ремонтов за определённый период , что является одним из признаков качественно выполненных работ. Для кладовщика важно не допускать задержек на всех этапах пересылки изделий и запчастей – значит нужно ввести этот показатель в его матрицу эффективности. Так мы сокращаем общее время ремонта и повышаем его качество.

Таким образом, с помощью введения KPI мы можем управлять оптимальными показателями SLA. Кроме того мы решаем ещё ряд проблем.

Оптимизация бизнес-процессов и снижение добавленной стоимости продукции на каждом участке цепочки. Можно выделить наиболее ресурсоемкие участки, на которых происходит рост добавленной стоимости продукта. Ввести целевые показатели эффективности для лица, ответственного за данный участок, и, таким образом, мотивировать его на оптимизацию и качественное выполнение своих обязанностей. При этом надо понимать, что снижение добавленной стоимости продукта может быть не прямым – где-то это сокращение времени выдачи изделия из ремонта, а где-то повышение квалификации сотрудника.

Внедрение системы KPI позволяет получить конкурентное преимущество за счет повышения качества и сокращения сроков предоставляемых услуг. Повышение качества обслуживания клиентов осуществляется за счет внесения показателей, основанных на элементах обратной связи. Это анализ повторных ремонтов, обзвон клиентов по завершению работ, заполнение анкет. Также это может быть анализ повторных ремонтов. Все это складывается в оценку качества работы как отдельных сотрудников, так и всего сервиса в целом. Поэтому анализируя обратную информацию, полученную от клиентов, мы можем повысить качество предоставляемых услуг и сделать компанию более конкурентоспособной.

Повышение квалификации персонала. Клиенты становятся всё более требовательными. На общую удовлетворённость качеством работы сервисного центра влияет много факторов. Даже самый быстрый и качественный ремонт может испортить низкая квалификация менеджера по приёму изделий. Система оценки квалификации персонала мотивирует его на обучение. Причём, как на прохождение общих курсов компании, так и на саморазвитие. При введении KPI сотрудник понимает, что для увеличения его показателей эффективности, а, соответственно – зарплаты, ему надо повышать свою квалификацию. Это касается всех сотрудников: от менеджеров по работе с клиентами и инженеров, до курьеров и работников склада.

Постоянный анализ и улучшение процессов. Система предоставляет отчёт о текущем состоянии дел в виде легко читаемых таблиц и графиков. Таким образом, мы можем оперативно отреагировать на изменения плановых показателей и во время принять правильное управленческое решение. Возможно, по ряду услуг не дополучаем деньги. Или наоборот. Система позволяет анализировать и постоянно улучшать все участки работ.

В следующей статье мы подробно опишем, как правильно прописать дерево показателей для ключевых должностей компании, настроить матрицу эффективности и связать её с целевым управлением компанией.

#УправлениеПоказателями(KPI) #Статьи #KPI_и_мотивация_сотрудника #Отраслевые_процессы

Настроить KPI для водителя в СБИС Путевые листы

Настроить KPI для водителя в СБИС Путевые листы

Настройте показатели эффективности работы для водителей, чтобы учитывать их при расчете зарплаты. Например, можно создать показатель, который считает количество завершенных поездок или пройденное расстояние. При достижении определенных значений СБИС увеличит водителю итоговую зарплату за месяц.

  1. В разделе «Сотрудники/Мотивация/Схемы» выберите схему, которую вы создали, нажмите , затем «В путевом листе».
  2. Задайте период действия показателя. По умолчанию он равен сроку действия схемы.
  3. Введите полное и краткое название показателя. Краткое название СБИС использует при обращении к значению. Например: «Количество рейсов» — «Кол_рейсов».
  4. Оставьте комментарий. Например, для кого и как рассчитывается KPI.
  5. Выберите значок — он будет отображаться в списке показателей и на приборной панели в виде индикатора. Когда значение достигнет планового значения, индикатор станет активным.
  6. Укажите уровень значимости показателя в схеме мотивации.
    • Ключевой — используется, чтобы проверять и сравнивать результаты работы целых подразделений и отдельных сотрудников, участвует при расчете результативности. Любой показатель, кроме константы, можно сделать ключевым.
    • Обычный — может иметь плановое значение, но не влияет на результативность.
    • Вспомогательный — используется как вспомогательная величина для расчета других показателей KPI. Как правило, это константа.

    Нажмите «Далее».

  7. Укажите, в какой момент документ будет учитываться в расчете — при проведении или сохранении.
  8. Выберите способ расчета: по путевым листам или заявкам на доставку.
  9. По умолчанию показатель рассчитывается для всех регламентов, в которых используются путевые листы. Если требуется, настройте ограничение, чтобы рассчитывать показатель для определенного бизнес-процесса. Например, только для путевых листов, которые согласовывает генеральный директор.

    Нажмите «Далее».

  10. Выберите, от чего будет зависеть показатель:
    • количество документов — при расчете показателя по всем документам;
    • количество заявок — при расчете показателя по заявкам на доставку;
    • объем груза;
    • масса груза;
    • количество мест;
    • по формуле.

      Для более сложного расчета укажите ставку. Например, если водитель получает процент от суммы оказанных услуг.

      • ₽ — фиксированная сумма.
      • Коэффициент — значение показателя умножится на повышающий или понижающий коэффициент.

      Если требуется, настройте детализацию по подразделениям или должностям. Например, если водитель 3 категории за поездку получает меньше, чем водитель 2 категории.

      Нажмите «Далее».

  11. Выберите формат, в котором будет отображаться значение показателя — числовой или денежный.
  12. Укажите, с какой точностью округлять сумму при расчете.
  13. Выберите, как отображать итоговое значение показателя за год:
    • сумма за весь период расчета;
    • среднее арифметическое;
    • минимальное значение;
    • максимальное значение.
  14. Нажмите «Завершить настройку».

Показатель KPI будет учитываться при расчете зарплаты всех сотрудников, которые указаны в схеме мотивации.

Нашли неточность? Выделите текст с ошибкой и нажмите ctrl + enter или свяжитесь с нами.

Курьерам на заметку: придуман гениальный способ обмана такси и служб доставок

, Текст: Эльяс Касми

Курьеры Amazon из пригорода Чикаго реализовали легальную схему сбора заказов для их самостоятельного выполнения и получения дополнительных денег. Чтобы заказы не достались водителям-конкурентам, они стали развешивать смартфоны на деревьях около распределительных центров Amazon, потому что программа, раздающая заказы, отдает преимущество тем курьерам, кто находится ближе всех к таким центрам.

Все гениальное просто

Курьеры в США обнаружили простой способ дополнительного заработка на компании Amazon, притом без нарушения ее собственных правил и законов страны. Для этого, как пишет Bloomberg, они начали развешивать смартфоны на деревьях, растущих вблизи центров выдачи компании.

Схема заработка очень проста и при этом легальна. Распределение заказов среди курьеров в Amazon осуществляется через фирменное мобильное приложение Flex. Программа отслеживает местоположение водителей и направляет заказы преимущественно тем из них, кто находится ближе всего к распределительным центрам.

Курьеры начали развешивать смартфоны с предустановленным Amazon Flex на деревьях рядом такими центрами и тем самым получать максимальное число заказов. К самим смартфонам они подключаются с других мобильных устройств, находящихся при них.

Курьеры Amazon проявили недюжинную смекалку

Схему реализовали курьеры из пригорода Чикаго (штат Иллинойс). На момент публикации материала не было известно, применяется ли она в других американских городах.

Курьеры были вынуждены пойти на этот шаг на фоне возросшей конкуренции в сфере доставок, что стало следствием пандемии коронавируса и роста безработицы. Развозить заказы Amazon стали даже водители Uber и Lyft.

Как все это работает

Один из источников Bloomberg, осведомленный о принципах работы приложения Amazon Flex, сообщил изданию, что оно может определять местоположение курьера с точностью до шести метров. Это и послужило необходимостью развешивания телефонов на деревьях у распределительных центров – программа «видит», что гаджет находится неподалеку и отправляет на него заказ.

Дерево рядом с одним из распределительных центров Amazon

Синхронизация с находящимся на дереве смартфоном – тоже необходимая часть схемы, потому что водителю обязательно нужно подтвердить получение заказа в течение двух минут с момента получения уведомления. Если этого не сделать, то система по прошествии этого времени направит его другому курьеру.

При этом курьерам не требуется покупать дорогие мобильники и рисковать остаться без них, оставляя их на деревьях. Для работы приложения Flex подойдет даже смартфон на базе Android 6 с 2 ГБ оперативной памяти. Главное, чтобы в него была вставлена действующая SIM-карта, плюс нужно активировать GPS-ресивер. Версия для смартфонов Apple может быть установлена хоть на iPhone 6s (но не старше) с прошивкой iOS 13. Более ранние версии ОС не поддерживаются.

Искусственный интеллект повержен

По информации издания, «гирлянды» из смартфонов можно увидеть еще и около распределительных центров сети Whole Foods. Она принадлежит Amazon и тоже использует Flex для рассылки заказов водителям.

Курьеры могут зарегистрировать несколько аккаунтов в Flex, чтобы помешать Amazon вычислить их. «Они на шаг впереди алгоритмов Amazon и их разработчиков», – сообщил Bloomberg консультант в области беспроводной связи Четан Шарма (Chetan Sharma).

Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»

ИТ в банках

Еще одна причина использования такой схемы – необходимость обхода тех или иных требований Amazon. К примеру, развозить заказы можно только при наличии действующего разрешения на работу в США. Другими словами, в Flex может зарегистрироваться человек с таким разрешением, а заказ в итоге повезет совсем другой, а заработок они поделят по договоренности.

Например, курьер с полным комплектом необходимых для работы документов может получить заказ на $18 в час и передать его тому, у кого нет разрешения на работу, за $10 в час. Разницу он возьмет себе без необходимости везти заказ самостоятельно.

Amazon не решает проблему

По данным Bloomberg, в Amazon осведомлены о сложившейся ситуации, но руководство пока не принимает никаких действий по ее решению. Пролить свет на происходящее помогли водители, работающие честно и не развешивающие мобильники на деревьях.

Они стали жаловаться на своих недобросовестных коллег, и в одном из корпоративных писем руководство компании сообщило, что начало расследовать происходящее.

Идея не нова

Схема, разработанная водителями Amazon, напоминает ту, что в июле 2020 г. реализовали работники Instacart – сервиса доставки продуктов. Они прошли по более технологичному пути и стали использовать стороннее ПО для перехвата заказов.

Современные технологии помогают обманывать не только Amazon, но и Instacart

Это приложения, которые, подключаясь к основному софту Instacart, автоматически выбирают и оформляют для того или иного курьера самые крупные (а значит, и самые выгодные) заказы. Такие приложения нельзя скачать бесплатно – они, по данным Bloomberg, распространяются в даркнете и стоят от $200 до $600.

Instacart, в отличие от Amazon, начала решать проблему более оперативно. Сразу после первых жалоб сборщиков заказов она удалила, по меньшей мере, 150 аккаунтов сотрудников, попавшихся на использовании ботов. На момент публикации материала не было известно, удалось ли руководству Instacart полностью избавиться от мошенников.



Сравнение EdiCourier и Katana | Startpack

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Торговля и склад

Биллинг и счета

Выставление счетов 1 Учёт расходов 1 Адресная книга 0 История операций 1

Управление мобильными сотрудниками

Обмен сообщениями 1 Обмен файлами 1 История перемещений 1 Оффлайн-режим 0

Курьерские службы

Отслеживание посылок 0 Калькулятор доставки 0 Интеграция по API 0 Экспресс-доставка 0 Контрактная логистика 0

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Оцените, пожалуйста, это сравнение

Сравнение EdiCourier и Hottelecom | Startpack

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Только различияПоказать только различающиеся характеристики

Управление мобильными сотрудниками

Коммуникации

Запись разговоров 20 Работа с разных устройств 16 Распределение звонков 8 Уведомления 15

Торговля и склад

Управление доставкой 11 Перемещение товаров 13 Отчёты и аналитика 12 Интеграция с маркетплейсами 0

Виртуальная АТС

Очередь звонков 5 Переадресация 4 Маршрутизация звонков по цене 0 Перехват звонков 4 Интеграция чужих номеров 6 Голосовая почта Возможность оставить адресату голосовое сообщение, которое можно прослушать позже 2 Работа с факсами 1 Запасные маршруты 2

Курьерские службы

Отслеживание посылок 0 Калькулятор доставки 0 Интеграция по API 0 Экспресс-доставка 0 Контрактная логистика 0

Законодательство

Соответствие федеральному закону № 242-ФЗ Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение персональных данных граждан РФ осуществляется с использованием баз данных информации, расположенных на территории РФ, согласно федеральному закону от 21.07.2014 г. № 242-ФЗ. 22

Безопасность и конфиденциальность

Общие

Кликайте на нужные функции, чтобы выбрать сервис по баллам.

Какой сервис вам подходит?

Оцените, пожалуйста, это сравнение

11 ключевых показателей эффективности для оценки успешности логистики последней мили

Появление и распространение множества каналов электронной коммерции привело к значительным преобразованиям в мировой логистической отрасли. Поставщики логистических услуг больше не зависят от устаревших систем бумажной документации, ручного ввода данных или телефонного отслеживания грузов. Вместо этого они начали использовать возможности цифровых технологий для создания гибких рабочих процессов, повышения производительности цепочки поставок, установления конкурентоспособности и повышения операционной эффективности.

В результате стоимость рынка логистики на международном уровне уже превысила отметку в 5,5 триллиона долларов и, как ожидается, вырастет почти на 7% в 2022 году!

Чтобы консолидировать такой решающий подъем, логистические компании по всему миру начали оценивать свои показатели с точки зрения затрат, точности, использования и своевременности. Это не только помогло им получить объективную картину своих логистических операций в целом, но и позволило им минимизировать расходы, уменьшить количество ошибок, исправить подотчетность, получить прозрачность для улучшения доставки на последней миле.


Если вы тоже хотите отслеживать свои стратегические успехи, особенно в секторе «последней мили», вот список из 11 основных KPI (ключевых показателей эффективности), которые вы можете регулярно оценивать и оценивать.

1. Точность заказа

Перед отправкой ваших заказов вам необходимо проверить, соответствует ли упакованный заказ требованиям фактического покупателя. Если этого не происходит, вы в конечном итоге подвергаете себя множеству ненужных обид и споров. Такую точность заказа можно измерить, разделив общее количество отгруженных заказов на количество доставленных без претензий.

2. Норма расхода топлива (FTR)

При интермодальных перевозках подсчет общего расхода топлива часто может оказаться сложной задачей. Это связано с тем, что нет точного способа узнать, сколько топлива сэкономлено или потрачено впустую в конкретный день. Однако формула FTR мгновенно позволяет расшифровать затраты на потребление на основе интервалов. Все, что вам нужно сделать, это вычислить средние цены на топливо для каждого транспортного средства на каждом маршруте.

3. Среднее время обслуживания (AST)

Среднее время обслуживания (AST) — это, по сути, общее время, затрачиваемое на выполнение одного заказа.В первую очередь это время, которое проходит между приемом товара со склада, заполнением всей предпродажной документации и доставкой товара к порогу покупателя. Его можно рассчитать, разделив время, проведенное в магазине, на количество доставок.

4. Претензии о возмещении ущерба

Несмотря на все меры предосторожности, транзитные товары иногда имеют тенденцию к повреждению. Это может привести к финансовым потерям для компании, а также к долгосрочному кризису доверия.Вычислив требования о возмещении ущерба в качестве ключевого показателя эффективности (KPI), вы можете легко предотвратить это. Претензии о возмещении ущерба можно рассчитать, разделив общее количество полученных претензий на количество отправленных отправлений.

5. Срок поставки

В логистике «последней мили» время доставки считается одним из наиболее важных ключевых показателей эффективности. Это связано с тем, что окончательный срок поставки дает вам более широкое представление об операционной эффективности и результативности всей вашей стратегии доставки. В качестве метрики время доставки может быть рассчитано путем усреднения общего времени, необходимого для выполнения каждого заказа в течение одного дня.

6. Общий пробег

Каждый раз, когда отправляется заказ, составляется план, касающийся его ожидаемого пробега последней мили. Однако фактический пробег заказа может не соответствовать этому плану. Сравнивая запланированный пробег с фактическим пробегом по заказу, вы можете легко определить, есть ли какие-либо проблемы с планированием маршрута, объездом или графиком доставки.

7. Стоимость мили

Затраты, которые компания должна нести при выполнении заказа на милю на одно транспортное средство, — это ключевой показатель эффективности, который необходимо рассчитывать ежедневно.Для этого необходимо усреднить общее количество отправлений, отправленных по заданному маршруту в определенное время и с определенной ценой. Это среднее значение показывает точные затраты, которые несет логистическое предприятие, чтобы выполнить свои обязательства «последней мили».

8. Использование производственных мощностей

Использование грузоподъемности можно легко рассчитать, разделив доступную грузоподъемность транспортного средства на его общую грузоподъемность. Если доступная пропускная способность больше, чем пропускная способность, это означает, что процедуры маршрутизации компании ниже номинальной.Но если грузоподъемность окажется выше доступной, необходимо изменить процессы складирования и погрузки.

9. Ненужные остановки

Рекламируемый как один из самых простых показателей последней мили, остановки означает отслеживание общего количества остановок, которые делает транспортное средство при доставке партии заказов. Высокий КПЭ при остановках может значительно увеличить ваши общие расходы на топливо, а также замедлить ваши методы оптимизации. С другой стороны, низкий КПЭ остановок может указывать на оптимизированные, эффективные и быстрые операции последней мили.

10. Часы в движении

Независимо от того, каким видом транспорта вы пользуетесь последней милей, рассматриваемое транспортное средство имеет тенденцию оставаться как в движении, так и в неподвижном состоянии в течение длительного времени. Если вы подсчитаете количество часов, в течение которых он курсирует по определенному маршруту, и разделите его на количество часов, в течение которых он находится в неподвижном состоянии, вы сможете определить общие уровни эффективности доставки вашего груза.

11. Подробности жалобы

И последнее, но не менее важное: сведения о жалобе могут служить хорошим KPI для расчета эффективности доставки и качества обслуживания клиентов.Вам просто нужно разделить общее количество полученных жалоб на общее количество доставок, и полученный результат поможет вам понять, как обстоят дела с вашими стратегиями последней мили на первом уровне.

Независимо от того, занимаетесь ли вы автомобильными, грузовыми, воздушными или другими видами транспорта, вышеупомянутые ключевые показатели эффективности (KPI) позволяют вам понять логистику последней мили, как никогда раньше! Вычисление этих ключевых показателей эффективности для всей цепочки поставок дает вам возможность разрабатывать решения для совместной работы, интегрировать рабочие процессы и предоставлять услуги, ориентированные на клиента.

Однако это только верхушка айсберга!
В будущем эти ключевые показатели эффективности, в сочетании с прогнозируемой видимостью, машинным обучением, искусственным интеллектом и интеллектом в реальном времени, раскроют огромную мощь. Эта сила будет творить чудеса для выполнения, отслеживания и оптимизации различных интермодальных перевозок, чтобы товары и услуги могли быть доставлены прямо на пороге клиента в кратчайшие сроки.

Примечание. Программное обеспечение для доставки «последней мили» может оказать огромную помощь в измерении и регистрации этих ключевых показателей эффективности.Вы можете узнать больше о том, что программное обеспечение для доставки «последней мили» может для вас сделать здесь.

Чтобы узнать больше о том, как логистика последней мили достигнет больших высот в грядущие времена — щелкните здесь.



7 ключевых показателей логистики доставки для измерения успеха

Часто бывает сложно определить успешность логистики доставки. Может показаться, что все идет по плану, что вы выполняете достаточно заказов для возврата, но потом оказывается, что вы фактически теряете деньги в конце каждого месяца.

Единственный способ узнать о состоянии вашего сервиса — использовать ключевые показатели эффективности (KPI) для оценки различных областей вашего сервиса.

Это потому, что числа редко лгут.

Ключевые показатели эффективности доставки «последней мили» — это окно в бизнес, его успех и эффективность, и они могут рассказать вам правду о ваших операциях по доставке.

Вы можете измерить достижения своей службы доставки с помощью — мощного цифрового логистического решения для отслеживания нескольких ключевых показателей.От того, насколько точно и своевременно водители принимают или отправляют посылки, до того, насколько эффективно операционные менеджеры расходуют и распределяют ресурсы.

Использование KPI в логистике не только позволяет вам предпринимать поддающиеся количественной оценке шаги для оценки эффективности ваших услуг, но также позволяет вам определить сильные и слабые стороны вашей логистики доставки. И как только вы это узнаете, вы можете предпринять действия, чтобы повысить эффективность всей сети и ее выходную эффективность.

Итак, начните измерять производительность, чтобы лучше понять свои операции по доставке.Вот семь ключевых логистических показателей, которые могут вам помочь:

1. Количество поставок

Количество выполненных поставок ваших товаров или услуг. Обычно это сумма всех поставок за месяц, квартал или год.

Несмотря на то, что это очевидная метрика, по которой нужно следовать, она также является метрикой, по которой будут измерять все остальные. Это также число, которое определяет эффективность всей операции по доставке.

Аналитики

также используют его для расчета среднего количества доставок, что полезно для определения потенциала роста, особенно когда поставки превышают операционные возможности или отстают от них.

2. Своевременная доставка

Количество (или процент) доставок, выполненных в срок, указанный в заказе клиента, в то время как оставшаяся цифра указывает на просроченные поставки.

Показатели своевременной доставки обеспечивают быстрый ответ «да» или «нет» на качество услуг доставки.

Определение того, какие заказы были доставлены с опозданием, помогает менеджерам по эксплуатации определить источник проблемы и устранить ее. Итак, стоит лучше посмотреть, когда ваши агенты и водители завершат доставку, и лучший способ — использовать KPI своевременной доставки.

3. Точность заказа

Процент выполненных без ошибок заказов по сравнению с общим количеством доставленных заказов. Также называется идеальным измерением заказа, он позволяет выявлять неточности в процессе доставки, такие как неудавшиеся доставки, ошибочные заказы, возвращенные или поврежденные товары.

Уровень точности заказа рассчитывается по этой простой формуле безупречного выполнения заказа:

Заказ с ошибкой может произойти в любой момент во время выполнения.Вот почему он часто измеряется для всей услуги, а также на каждом этапе процесса доставки:

  • Прогнозирование запасов;
  • Закупка товаров и услуг;
  • Выставление счетов за доставку заказов;
  • Планировка депо и приемка;
  • Транспортировка и высадка.

Поскольку неточности могут возникать на протяжении всего жизненного цикла доставки, трудно отследить уровень точности, поскольку он полагается на драйверы, менеджеров по эксплуатации или клиентов, сообщающих об ошибках.

Один из способов обойти эту проблему — упростить отправку отчетов. Например, внедрение передового программного обеспечения для логистики помогает менеджерам по операциям обнаруживать ошибки в доставке, поскольку оно дает клиентам возможность оценивать и отправлять отзывы о своем опыте.

4. Время перехода на расстояние

Время, которое водители и курьеры проводят во время транспортировки от места получения до места высадки.

Измерение метрики дает обзор скорости работы агентов на местах и ​​эффективности их маршрутов доставки.

Но поскольку водители влияют на свои маршруты, а маршруты влияют на водителей на них, отслеживание этого KPI является беспристрастным способом поддержания эффективности обоих.

5. Зависимость вместимости транспортного средства от доступной

Вместимость транспортного средства, доставляющего товары или услуги, относительно его общей вместимости. Он показывает объем свободного пространства, не используемого для выполнения заказа, и для его расчета все, что вам нужно сделать, это разделить доступную мощность на общую вместимость транспортного средства или парка.

Мониторинг этих показателей доставки «последней мили» полезен для управления транспортными средствами , так как вы можете применять его ко всему автопарку и использовать для определения прибыльности ваших операций.

Высокая степень доступности указывает на неэффективность процедуры загрузки или необходимость объединения маршрутов доставки. С другой стороны, если ставка низкая или отрицательная, мощность текущего парка доставки недостаточна и требует расширения.

6.Среднее время доставки

Среднее время, необходимое для выполнения доставки за определенный период. Он предлагает понимание эффективности сети цепочки поставок, а также эффективности запланированных маршрутов доставки.

Также называемый показателем среднего времени обслуживания, вы рассчитываете его путем деления общего времени доставки на число в пределах заранее определенного интервала (день / неделя / месяц / квартал / год).

Важно, чтобы число было постоянным. Слишком сильные приливы и отливы могут указывать на проблемы, влияющие на график доставки.

Сравнение различных средних значений за равные периоды помогает менеджерам искоренить проблемы, зная, с какими водителями им нужно поговорить, или , какие маршруты нужно оптимизировать. .

7. Средняя стоимость доставки

Средняя стоимость доставки товаров или услуг, основанная на определенных ключевых параметрах. Обычно он рассчитывается на основе расстояния (миля / километр), типа доставки (предмета) или типа транспортного средства.

В каждом случае параметр определяет способ измерения стоимости.Когда дело доходит до расстояния, формула:

Для транспортного средства и типа доставки формула несколько отличается, так как она должна учитывать конкретный рассматриваемый товар или транспортное средство:

Компании могут затем использовать эти средние значения для внесения изменений в службу, которые могут снизить ее стоимость, не влияя на производительность, например, использование более совершенных транспортных средств или внедрение программного обеспечения для оптимизации маршрута .

У нас есть все необходимое для улучшения вашей доставки.

Вот девять бесплатных руководств, которые точно покажут вам, что мы делаем, чтобы оптимизировать последнюю милю и доминировать в логистике доставки.

1. Исчерпывающее и полное руководство по программе оптимизации маршрута

2. Почему сопоставление нескольких остановок доставки невозможно без программного обеспечения

3. Как использовать программное обеспечение для планирования маршрутов для повышения качества доставки

4. Что такое программное обеспечение для управления доставкой?

5.Как мы улучшаем качество обслуживания клиентов с помощью программного обеспечения для управления доставкой

6. Где найти и как выбрать ПО для управления доставкой

7. Платформы управления доставкой

8. Как мы доминируем Обратная логистика и возврат электронной коммерции

9. Как команды доминируют в удаленной работе, используя только программное обеспечение Field Service

Попробовать БЕСПЛАТНО

eLogii — это платформа для сквозного управления доставкой, работающая в облаке.Наше мощное решение может решить все проблемы современной доставки, включая оптимизацию маршрута.

Вот почему мы предлагаем вам НАЧАТЬ БЕСПЛАТНУЮ ПРОБНУЮ прямо сейчас, нажав на ссылку, без вопросов кроме одного:

Что мешает вам сделать первый шаг на следующем этапе эволюции вашей доставки?

4 основных ключевых показателя эффективности для почтовых и посылочных организаций

Во многих сферах человеческой деятельности, от науки до бизнеса, от образования до экономической политики, правильные решения зависят от правильного измерения.

Бен Бернанке

Посылки на движущемся ленточном конвейере на распределительном предприятии. Руководители

используют ключевые показатели эффективности (KPI), чтобы понять, достигают ли их компании прогресса в достижении целей, а если нет, то какие корректировки необходимо внести, чтобы их достичь. KPI — это важные высокоуровневые метрики, которые обычно относятся к отрасли и всегда адаптированы к конкретному бизнесу, их реализующему.

План улучшения начинается с организационного видения, которое ведет к стратегии, которая реализуется посредством тактики.KPI измеряют эффективность этих тактик в реализации стратегии и являются одной из наиболее ценных форм бизнес-аналитики. Ключевые показатели эффективности должны обновляться в режиме реального времени и быть доступными немедленно, чтобы получать текущую картину производительности в любое время и в любом месте. Они также должны быть видны в масштабах всей организации, обеспечивая единый командный подход к успеху в бизнесе.

Если ваша почтовая или посылочная организация не отслеживает инициативы с помощью ключевых показателей эффективности, в этой статье будут показаны аспекты услуг в почтовой отрасли, общие препятствия на пути их улучшения и наш собственный опыт взаимодействия с каждым из них.

Этот обзор будет первой статьей в серии об оценке, планировании и выполнении улучшений для наиболее важных проблем, с которыми сталкиваются менеджеры почтовых отправлений и отправлений.

Это показатели, определяющие успех любой организации доставки. Каждый руководитель службы почтовых отправлений и посылок должен знать, где они находятся.

Качество обслуживания клиентов

Самые успешные компании в мире одержимы клиентами (см. Amazon). Эти компании осознают, что превосходство ожиданий клиентов и предоставление отличного опыта является ключом к увеличению повторного использования, пожизненной ценности и ценности бренда.

В мире доставки заказчики привыкли ожидать неслыханных до цифровой эпохи удобств. Им нужны гибкие сроки и места доставки. Они рассчитывают на бесплатную или низкую стоимость доставки. Им необходимо иметь возможность отслеживать свои поставки от момента отправления до доставки. И им нужна вся эта прозрачность и возможности принятия решений, доступные на их мобильных устройствах.

Обслуживание

В почтовых операциях и операциях с посылками, как и в любой другой операционной среде, главное значение имеет скорость.Почтовые отправления и посылки, которые быстро и точно (с небольшим количеством ошибок) переходят от индукции к доставке, обрабатываются эффективно. Это, пожалуй, самый старый показатель производительности в индустрии почтовых услуг, поскольку он предшествует современным коммуникациям и Интернету.

При этом существуют возможности использования цифровых технологий в сочетании с научными подходами к планировке помещений и организации рабочих для повышения эффективности обслуживания.

В процессе консультирования по обслуживанию мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда детали обрабатываются чрезмерно или перемещаются по неоптимальному маршруту через сортировочную установку.Мы используем комбинацию перепроектирования объекта, капитального ремонта оборудования и установки автоматизации как на уровне программного обеспечения, так и на уровне оборудования, чтобы добиться улучшений.

Прибыльность (доходы и расходы)

Переменные затраты для почтовых служб велики и могут варьироваться. От затрат, понесенных в ходе операций, до штрафов, налагаемых регулирующими органами и постами, у менеджеров есть много стимулов для управления судном с точки зрения затрат. Общие факторы затрат включают недокументированные ошибки, переплаты, затраты на эффективность, связанные с неправильной адресацией, упаковкой, штрих-кодами, контейнеризацией и т. Д., и, к сожалению, воровство сотрудников.

Не менее важна для управления затратами задача увеличения доходов. Рост доходов тесно связан с качеством обслуживания клиентов: если клиентам легко и приятно пользоваться услугами, они с большей вероятностью будут пользоваться ими чаще и в течение более длительного периода времени. Будь то улучшение обслуживания клиентов, добавление линий услуг или разработка новых цифровых продуктов, бизнес, доходы которого не растут, остается бизнесом в стагнации.

Доставка

Термин «последняя миля» у всех на слуху и представляет собой самый быстроразвивающийся рубеж в индустрии почты и доставки.

Доставка посылок дроном стала реальностью в Китае.

Ведущие компании осваивают оптимизацию маршрутов (проблема, которая широко изучается с 1930 года), делают огромные инвестиции в инфраструктуру и технологии и решают проблемы плотности доставки на заключительных этапах выполнения. Они проделывают тяжелую работу по цепочке поставок, чтобы снизить чрезвычайные затраты, связанные с неэффективными маршрутами, ошибками при доставке и возвратом.

И они вводят новшества, тестируют и внедряют новые методы доставки с такими технологиями, как БПЛА и беспилотные автомобили. Наиболее капитализированные компании по доставке лидируют в освоении «последней мили», но более мелкие и более гибкие организации должны стремиться к тому, чтобы сравняться с достигнутыми успехами или превзойти их. Небольшие организации могут быстро тестировать и разрабатывать решения для конкретного региона и рынка, чтобы соответствовать агрессивным ожиданиям клиентов сегодня и в будущем.

Двигаясь вперед

Следите за обновлениями в следующей части этой серии, в которой мы подробно расскажем об измерении, улучшении и улучшении качества обслуживания клиентов в почтовой и посылочной логистике.А пока ознакомьтесь с некоторыми из наших самых популярных материалов по ссылкам ниже:

На пути к устойчивой цифровой трансформации

Моделирование и аналитика больших данных и их влияние на индустрию посылок и почтовых отправлений

3 ключевых показателя эффективности, которыми должны соответствовать перевозчики и грузоотправители. отслеживание основных KPI для групп отгрузки и инвентаризации

Каждый бизнес в цепочке поставок имеет нюансы, стремясь к достижению различных конечных целей в разных точках. Тем не менее, есть несколько широких ключевых показателей эффективности, которые должны отслеживать крупные компании, такие как перевозчики и грузоотправители, для эффективного роста.

Выбор ключевых показателей эффективности может быть запутанным и сложным, особенно в отрасли цепочек поставок. В некоторых случаях менеджеры негативно влияют на свою компанию, перегружая свои внутренние операции слишком большим количеством KPI.

В идеале вы должны отслеживать только то, что имеет решающее значение для вашего успеха. Слишком большое количество KPI отвлечет вашу команду от ваших основных целей. Тем не менее, по-прежнему важно сравнивать свою эффективность с показателями, которые дают вам точное представление об эффективности вашей команды и предлагают сотрудникам ясность в их работе.

Эксперты говорят, что наличие 6–8 KPI в одном отделе может вызвать перегрузку или отказ системы из-за чрезмерного анализа.

В этой статье будут рассмотрены 3 основных KPI для поставщиков услуг, ориентированных на активы, и исследована их важность для вашего успеха. Это должно обеспечить фундаментальное направление для выбора дополнительных KPI, которые более специфичны для вашей компании в будущем.

1) Время цикла от наличных до наличных

Сохранение активных вкладок для времени цикла перехода от денежных средств к денежным средствам поможет вам контролировать свои финансы, так как денежные потоки поступают в ваш бизнес и исходят из него.

Цикл «наличные деньги — наличные» означает время между тем, когда компания платит своим поставщикам, и когда компания получает платеж от своих клиентов.

Этот ключевой показатель эффективности финансово важен в ваших усилиях по установлению ожиданий между поставщиком и оператором связи, установлению ритма регулярных, предсказуемых платежей. В отрасли, ориентированной на активы, где продукты быстро перемещаются по вашей компании, отслеживание денежных потоков — это финансовая выгода для вашего бизнеса.

Помимо финансов, циклы от денежных средств к наличным могут указывать на изменения в состоянии вашей цепочки поставок.Меньшее время цикла может символизировать более прибыльный и экономичный бизнес. Кроме того, этот показатель может быть признаком того, насколько эффективно вы используете свои активы и ресурсы для надежной доставки.

В идеале вы должны стремиться к сокращению времени цикла перевода денег в наличные. Однако ваше целевое число должно быть результатом сбалансированного учета потребностей поставщика и потребителя.

Слишком малое время цикла может привести к недостаточным запасам или просроченным платежам поставщикам. Ваша целевая метрика должна отражать вашу цель удовлетворить потребности всех вовлеченных сторон.

Мониторинг времени цикла перехода от наличных к денежным средствам улучшит вашу эффективность управления активами и возможности финансового отслеживания.

2) Скорость оборачиваемости запасов

Когда вы беспокоитесь о постоянном потоке запасов на ваши объекты и из них, важно иметь возможность отслеживать их движение, избегая больших колебаний.

Оборачиваемость запасов — это количество времени, в течение которого запасы остаются в вашей организации, прежде чем они будут переданы следующему звену в цепочке поставок.

Сама числовая метрика равна тому, сколько раз ваша компания может перемещать все свои запасы в течение одного года.

Отслеживание этой информации должно помочь вам определить скорость и эффективность, с которой вы можете перемещать запасы.

Ваша средняя текучесть кадров также может помочь вам в оценке того, насколько определенные продукты востребованы вашими конечными потребителями. Если ваши запасы быстро меняются, можно с уверенностью сказать, что для продаваемых продуктов существует сильный и активный рынок.

Так же, как и в случае цикла от денежных средств к наличным, вы должны стремиться к низкому времени оборачиваемости запасов. В финансовом отношении возможность быстро обменивать запасы увеличивает доход и снижает затраты, которые вам необходимо потратить на хранение товаров.

Если вы будете отслеживать этот KPI с течением времени, он может помочь вам в принятии бизнес-решений. Например, если вы быстро оборачиваете запасы, вы можете рассмотреть возможность продажи своей продукции с наценкой, чтобы учесть ее возросший спрос.

Кроме того, вы можете уменьшить или сохранить текущие расходы на рекламу продукта, потому что ваши текущие усилия успешно подключают большое количество клиентов к вашему бизнесу.

Оборачиваемость товарно-материальных ценностей — важный ключевой показатель эффективности для того, чтобы быть в курсе ваших активов и принимать важные решения в компании.

3) Скорость заполнения клиентом

Отслеживание заполняемости клиентов даст вам больше информации о ваших способностях удовлетворить клиентов.

Скорость выполнения — это процент заказов, которые могут быть выполнены при немедленном наличии на складе.Таким образом, это дает вам надлежащую проверку уровней ваших запасов, гарантируя, что вы можете постоянно предоставлять надежные услуги доставки без частых случаев задержек и задержек.

Для достижения высоких показателей заполняемости вы будете работать над более точным прогнозированием потребностей потребителей и соответствующих запасов, необходимых для их удовлетворения. Сама ставка, из-за этой идеи удовлетворенности клиентов, часто называется своевременностью в полном объеме (OTIF).

OTIF имеет важное значение как для перевозчиков, так и для складов.Для складов степень заполнения ваших клиентов будет в первую очередь определяться запасами.

Однако вас также могут удержать от достижения желаемого показателя из-за нехватки персонала и времени, которое требуется поставщику для доставки на ваши объекты. Постоянное наблюдение за тарифами OTIF позволит вам выявить эти недостатки и устранить их.

Для перевозчиков частью соответствия стандартам OTIF является доставка продукта клиенту без его повреждения при транспортировке. Поврежденный груз или любые другие задержки на этом этапе доставки также учитываются в ОТИФ.

Это позволяет решать проблемы на более целостном уровне, позволяя поставщикам, складам и перевозчикам сотрудничать для создания более здоровой цепочки поставок.

Короче говоря, мониторинг заполняемости клиентов может настроить вас на неэффективность во всех точках поставки и доставки, что делает его эффективным показателем для большинства компаний, занимающихся инвентаризацией.

Включите соответствующие ключевые показатели эффективности в свою текущую деятельность

Хотя перегрузка вашей команды ключевыми показателями эффективности может вызвать операционный паралич и общую путаницу, тщательный выбор нескольких разумных ключевых показателей эффективности может помочь в ваших усилиях по согласованию вашей команды и ваших партнеров.Грузоотправителям и перевозчикам, которые являются тяжелыми участниками отрасли цепочки поставок, следует подумать о принятии ключевых показателей эффективности, отражающих это качество.

Начните свой бизнес с отслеживания скорости OTIF, оборачиваемости запасов и времени цикла от наличных до денежных средств. Эти три показателя будут влиять на ваш финансовый выбор, решения, связанные с активами, и открытость в общении с вашими деловыми партнерами.

Об авторе …

Сидней Весс руководит исследованиями цепочки поставок и информационным наполнением Clutch.В своей роли редакционного сотрудника она следит за тем, чтобы контент на платформе Clutch был подходящим, чтобы бизнес-покупатели могли проверять и определять лучших поставщиков услуг и решений для своих нужд.

Наиболее важные KPI для отгрузки

Отгрузка является ключевым моментом при измерении эффективности цепочки поставок, и ее общую производительность можно измерить, изучив три ключевых вопроса:

  1. Поставляет ли цепочка поставок то, что нужно вашей организации?
  2. Предоставляет ли покупателям то, что им нужно?
  3. И все ли в нужное время и по разумной цене?

Чтобы найти ответы, есть несколько ключевых показателей эффективности, которые вы должны отслеживать в различных процессах в цепочке поставок, но сегодня я собираюсь углубиться в четыре основных ключевых показателя эффективности для доставки.

One: вовремя с полной доставкой


Данный KPI является основным показателем своевременной доставки в полном состоянии. «Полностью» — важное различие для этого показателя. Если весь заказ не будет доставлен вовремя в полном количестве, которое было куплено, заказ следует считать опоздавшим.

Этот ключевой показатель эффективности может быть измерен как общий процент по всем заказам. Хотя это число полезно, во многих случаях он не обеспечивает уровень детализации, необходимый для выявления проблем по мере их возникновения.Общее среднее значение могло бы соответствовать стандартам компании, не показывая, что, например, одна складская смена намного превосходит другую. Ваше аналитическое решение должно позволять копаться в этих данных по дате, местоположению, смене и индивидуальному сотруднику.

Два: Среднее число поздних дней

Задержка доставки никогда не бывает идеальной, но отслеживание каждого позднего заказа может помочь организации понять последствия поздних поставок. Как потребитель, я никогда не радуюсь, когда онлайн-доставка не приходит, когда она была обещана в момент покупки.Однако существует огромная разница между доставкой с опозданием на один день и доставкой с опозданием на месяц. И моя лояльность к бренду во многом зависит от того, являются ли эти поздние поставки выбросами или обычным явлением.

Отслеживание каждого просроченного заказа может помочь организации понять последствия несвоевременной доставки.

Недавно я заказал подарок другу на день рождения в интернет-магазине. Пообещали, что заказ будет доставлен ко мне в течение семи-десяти дней. У меня было двухнедельное окно до ее дня рождения, так что 10 дней все равно оставят у меня достаточно времени.За исключением того, что оно не пришло через 10 дней. Или 11. Или 12. Когда я отследил свою посылку, я увидел, что она все еще была в транспортном контейнере, направлявшемся из Китая… и прибудет через две недели. Я не был счастлив. Шансы, что я снова воспользуюсь этим поставщиком? Нуль.

В другом случае партия бытовых чистящих средств, поступающая с интернет-магазина, на котором я обычно покупаю, не ждала меня на моем крыльце в день гарантированной доставки. Однако этот поставщик почти всегда выполняет свои обещания по доставке.Во многих случаях пакеты даже появляются рано. Не ослабит ли этот случай поздней доставки мою лояльность к их бренду? Точно нет.

Ваше решение бизнес-аналитики должно давать сотрудникам компании представление о каждом этапе процесса доставки, позволяя легко определить причины задержек, когда они происходят. Полная информация о том, сколько дней продукт находится на фабрике, на складе и в пути к покупателю, позволит легко обнаружить красные флажки.

Три: Норма возврата из-за повреждения при доставке или ошибки при доставке

Когда дело доходит до показателей доставки, качество доставки не менее важно, чем время доставки.Действительно ли в нем содержится то, что заказал клиент? Пришла ли посылка в том же состоянии, в каком она покинула склад?

Я уверен, что вам приходилось получать коробки из интернет-магазинов, которые выглядели так, как будто их выбрасывали ногой по улице на всем пути от универмага до нашей парадной двери. Излишне говорить, что продукты внутри остались не полностью целыми.

Произошло ли повреждение на складе продавца или по вине службы доставки? В конце концов, это не имеет значения, потому что товары все еще должны были быть возвращены поставщику, что считается красным крестиком для этого ключевого показателя эффективности доставки.Поэтому, если вы не занимаетесь поставками внутри компании, убедитесь, что компания, с которой вы сотрудничаете, — это та, которой вы доверяете.

Четыре: точность комплектации заказа

Хотя многие из вышеупомянутых ключевых показателей эффективности могут быть отнесены к чему-либо на всем пути от склада до покупателя, точность комплектования заказов ориентирована именно на качество складских операций. Ошибки при комплектации заказа приводят к тому, что покупатель получает неправильный продукт. Это также означает снижение эффективности склада, поскольку необходимо время, чтобы вернуть неправильный заказ и найти правильный для повторной отправки клиенту.

Надлежащая система обеспечит определенный тип процесса проверки для каждого предмета перед тем, как он покинет склад. Это должно быть записано в цифровом виде и проанализировано, чтобы выявить любые тенденции и заранее устранить любые проблемы.

Вам нужна дополнительная помощь в определении ключевых показателей эффективности, подходящих для вашей компании? Избегайте информационной перегрузки и сосредоточьтесь на наиболее важных показателях с помощью TARGIT.

10 эффективных логистических показателей, за которыми следует следить за успехом

29 марта 2018 г.

Гуру менеджмента Питер Друкер сказал: «Если вы не можете измерить это, вы не сможете им управлять.”

Управление производительностью бизнес-операций, включая цепочку поставок и транспортировку, практически невозможно без бизнес-показателей и аналитики данных.

Эти измеримые меры и подробные открытия полезной информации помогают оценить успех вашей организации в достижении ваших целей. В частности, будет сложно управлять движущимися частями вашей цепочки поставок, если у вас нет центральной панели инструментов, которая предоставляет ключевые показатели эффективности (KPI).

Например, поставщик смартфонов ZTE USA использовал показатели для доставки большего количества товаров с неизменной рабочей силой, отслеживая аналитику данных своей цепочки поставок с помощью программного обеспечения цепочки поставок. Фактически, они смогли увеличить объем поставок более чем на 70 процентов за один год, не добавляя дополнительных сотрудников. Они во многом считают свой успех аналитикой данных своей цепочки поставок; эта информация помогла им отправить больше поддонов без дополнительных людей. Они признают, что аналитика данных помогла им лучше планировать, готовиться и общаться, чтобы значительно увеличить производительность с помощью той же рабочей силы.

Или посмотрите на Крафт Хайнц. Их сеть цепочек поставок в Северной Америке включает 40 заводов, 88 распределительных центров и более 100 партнеров, которые помогают упаковать и изготовить их 7000 наименований товаров. Кроме того, они расширяют свои складские помещения и складские помещения, делая свой ландшафт еще более сложным.

Как они могут отслеживать пульс этой критически важной цепочки поставок без аналитики, ключевых показателей эффективности и показателей на информационной панели?

Небольшие и средние фирмы могут какое-то время работать без использования метрик и аналитики данных.Но для того, чтобы конкурировать и расти и развиваться на сегодняшнем глобальном рынке, показатели цепочки поставок являются необходимой частью бизнеса.

Лучший совет: используйте метрики, измеряйте свои процессы и операции и принимайте меры для их постоянного улучшения. Это приводит к умным решениям, лучшему контролю над расходами, большему доходу и большей прибыльности.

Лучше всего начать с того, чтобы знать, что важно измерять, и работать в рамках этих целей. Вот 10 логистических показателей, которые любая фирма, малая, средняя или крупная, может и должна использовать для измерения эффективности своей цепочки поставок и транспортировки.

ТОП-10 КПЭ логистики

1. Идеальное измерение отгрузки

Этот KPI, который иногда называют идеальным измерением порядка, можно встретить практически при любом обсуждении показателей цепочки поставок. Он измеряет процент ваших заказов без ошибок. В некотором смысле, это имитирует производственную концепцию «нулевых дефектов», когда цель состоит в том, чтобы отточить производственный процесс, постепенно обнаруживая и устраняя дефекты, пока это количество не упадет до нуля. Благодаря точному измерению заказов вы видите и знаете, какой процент ваших заказов не содержит ошибок, и пытаетесь определить, что является причиной сбоев.

2. Точность оплаты фрахта

Измерение дополнительных сборов по фрахтовым накладным позволяет проводить аудит сборов для выявления любых проблем, ошибочных ошибок выставления счетов или дополнений, которые могут остаться незамеченными без внимания. Эта метрика фокусирует внимание на этих обвинениях и помогает точно определить повторяемость ключевых инцидентов. Проблемы или проблемы можно отслеживать и быстро решать, чтобы избежать ненужных сборов и сборов и, в конечном итоге, снизить ваши транспортные расходы.Надежный процесс аудита может помочь сэкономить много долларов. Чем безошибочнее ваши счета за фрахт и платежи, тем больше вы экономите и тем больше чистая прибыль тяготеет к вашей чистой прибыли.

3. Соблюдение сроков поставки

Часто также называется соблюдением срока прибытия (MABD). Это базовая, но показательная метрика. Он показывает ваш средний показатель по своевременной доставке по сравнению с датой, указанной вашими клиентами. Это особенно важно для розничных продавцов, так как они могут потерять маржу, если перевозчик не доставит товар вовремя.Мы наблюдали сборы от 50 до 5000 долларов за заказы, которые приходили с опозданием.

Этот показатель может быть расширен, чтобы указать, какой процент отправлений доставляется вовремя, стоимость тех, которые доставлены, и насколько рано или поздно они доставлены. Это тоже может быть изменено или разбито на более мелкие показатели. Например, время от склада до распределительного центра или время от центра выполнения до клиентской полки может быть измерено отдельно или может быть сведено в одну более длительную метрику. В любом случае он позволяет вам видеть, отслеживать и контролировать, чтобы вы могли сформировать наиболее эффективную цепочку поставок.

4. Процент своевременного вывоза

Отслеживая своевременность получения, грузоотправители могут видеть своевременность своих перевозчиков и то, как это влияет на графики доставки. Определение неприемлемого времени получения помогает выявить проблемы на ранней стадии и позволяет избежать того, чтобы несвоевременное поведение перевозчика повлияло на доставку товара. Он предупреждает руководителей цепочки поставок, чтобы они действовали и избегали недовольства клиентов.

5. Полное своевременное выполнение работ (OTIF)

В некотором роде комбинация идеального порядка и своевременности, метрика OTIF измеряет частоту получения клиентами того, что они хотят, и когда они этого хотят.Это простая, но важная мера доставки. Многие розничные торговцы сравнивают поставщиков с этим показателем, поскольку он помогает определить, работают ли отношения эффективно.

6. Отгрузки вне сети

Отправления вне сети происходят из точек, которые не являются оптимальными. Если заказ на продукт обычно выполняется из запасов на складе в Чикаго для доставки в пункт назначения в Мичигане, но из-за истощения запасов он должен быть выполнен со склада в Филадельфии, то это отгрузка вне сети.Мониторинг таких поставок и осведомленность об их моделях и тенденциях помогает предупредить менеджеров цепочки поставок об основной проблеме. Поскольку поставки вне сети, как правило, являются дорогостоящими и неэффективными, возможность изучить характер их возникновения позволяет грузоотправителям лучше контролировать, управлять и решать их. Этот показатель помогает выявить проблемы планирования запасов или недостатки других участников цепочки поставок, которые могут способствовать возникновению проблемы.

7. Средняя стоимость одной платформы / заказа

Этот показатель включает в себя все очевидные и скрытые затраты, связанные с транспортными и логистическими затратами, в среднем, на салазки.Этот показатель будет красным сигналом о высоких расходах и позволит расследованию объяснить любое увеличение расходов. После этого могут быть незамедлительно приняты меры по исправлению и устранению способствующих факторов.

8. Коэффициент использования прицепов

Это средний коэффициент использования прицепа. Он учитывает среднюю используемую емкость. В идеале 100% является наиболее эффективным. Измерение этого показателя указывает на проблемы или проблемы оптимизации загрузки и позволяет лучше планировать загрузку. Если грузоотправители недополучают прицепы, они тратят слишком много средств.

9. Среднее время выдержки

Этот показатель измеряет, как долго оператор связи простаивает перед обработкой для получения или доставки. Таким образом, измеряется время ожидания. Большое время ожидания или ожидания указывает на проблему или проблему, которую следует решить. Проблема может заключаться в перегрузке дока, задержках производства, нехватке персонала, избыточном бронировании, неточном расписании и т. Д. Это особенно важная метрика сейчас, когда перевозчики подпадают под действие мандата ELD. Сидение без дела разрушает их область поиска предметов и напрямую влияет на прибыльность.Грузоотправители с плохо функционирующими средствами и длительным временем ожидания будут испытывать трудности с привлечением водителей и могут быть вынуждены платить больше, чтобы обеспечить пропускную способность на сегодняшнем рынке.

10. Время в пути на расстояние

Для данного расстояния или полосы движения это время доставки до доставки. Более продолжительное время доставки на расстояние может повлиять на привлечение водителей и перевозчиков к перевозке таких грузов, учитывая их ограничения в отношении ELD и их намерение оптимизировать свои возможности.

–

Использование методов для измерения различных аспектов вашей цепочки поставок является ключом к лучшему и более эффективному. Внедрение метрик и их использование для детализации процессов в ваших операциях, которые нуждаются в улучшении, — это разумная практика, которая приведет к лучшим общим результатам.

Сосредоточьтесь на своих процессах и найдите способы улучшить их с помощью показателей; это умная бизнес-стратегия, которая принесет большую пользу любой организации цепочки поставок.

Метрики

позволяют наглядно отслеживать вашу цепочку поставок и изменять процесс, чтобы игла двигалась в правильном направлении.Консультант и давний идейный лидер в области менеджмента доктор У. Эдвардс Деминг охарактеризовал это лучше всего, когда заявил: «Восемьдесят пять процентов причин неудач — это недостатки в системах и процессах, а не в сотрудниках. Роль руководства заключается в изменении процесса, а не в том, чтобы заставить людей работать лучше ».

—

Управление расходами на логистику: возможности экономии в цепочке поставок

Хотите сократить расходы на транспортировку? Ознакомьтесь с нашей электронной книгой, чтобы узнать, как определить неиспользованные возможности экономии на логистике.

Загрузить

Что означает KPI? | Малый бизнес

Ключевой показатель эффективности или KPI — это показатель, который измеряет, насколько хорошо вы или ваш малый бизнес выполняет деятельность, которая имеет решающее значение для его текущего и будущего успеха. Критическое действие не обязательно должно быть единичным; он может носить оперативный, тактический или стратегический характер.

Преимущества

Говорят, что то, что измеряется, делается.KPI помогают определить и измерить прогресс в достижении целей вашей организации. KPI дают всем членам организации четкое представление о том, что важно и что от них требуется для достижения поставленных целей. Вы можете использовать ключевые показатели эффективности, чтобы мотивировать сотрудников к достижению целей организации. Ключевые показатели эффективности, используемые в качестве эталонов, могут помочь вам сравнить эффективность организации с конкурирующими организациями в том же секторе.

Инструменты измерения CSF

Критические факторы успеха, или CSF, — это факторы, которые приводят к успеху вашего бизнеса.Чтобы сделать ваш бизнес успешным, вам необходимо определить факторы, которые имеют решающее значение для успеха вашего бизнеса. Например, курьерская служба критически зависит от скорости отправки, надежности и цены. Таким образом, курьерская служба должна измерить эти три важнейших фактора успеха. Чтобы измерить и количественно оценить эти критические факторы успеха, вам необходимо определить ключевые показатели эффективности, чтобы определить, насколько хорошо ваша организация работает в этих критических областях.

Определение релевантных KPI

Не существует готовых KPI, подходящих для всех организаций, потому что KPI различаются от сектора к сектору и от организации к организации.Таким образом, решение, какие KPI использовать, жизненно важно для эффективного анализа. Например, если вы управляете обувным бизнесом и определяете высокое качество как критический фактор успеха, вам необходимо разработать показатели, которые могут измерять качество. Вы можете выразить и оценить высокое качество с точки зрения скорости отзыва продукции после доставки, количества бракованных продуктов или количества жалоб. Вам необходимо измерить и проверить, как вы справились в этих областях.

Установка соответствующих KPI

Вы не можете измерить каждую операцию или транзакцию, которую выполняет ваш бизнес.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *